Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Настоящие сотрудники «Тинькофф» звонят клиенту и спрашивают код из СМС, в котором написано «никому не говорите код»
{«id»:157226,»url»:»https:\/\/vc.ru\/claim\/157226-nastoyashchie-sotrudniki-tinkoff-zvonyat-klientu-i-sprashivayut-kod-iz-sms-v-kotorom-napisano-nikomu-ne-govorite-kod»,»title»:»\u041d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u00ab\u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444\u00bb \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0443 \u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u0434 \u0438\u0437 \u0421\u041c\u0421, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e \»\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0434\»»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.
55 073 просмотров
Как крымчане получают карты Visa и Masterсard? С помощью маленькой хитрости
- Давид Аксельрод
- для Би-би-си
После российской аннексии Крыма в 2014 году местные жители столкнулись с проблемой: они не могут расплатиться за покупки за границей или в зарубежных интернет-магазинах картами банков, работающих на полуострове. Но крымчане нашли способ выкрутиться.
Сейчас на полуострове работают семь банков. Все они находятся под санкциями, их картами нельзя расплачиваться за пределами России.
А с августа 2018 года крымчане лишились возможности получить карты и международных платежных систем Visa и Mastercard, поскольку Генбанк прекратил их обслуживание.
Использование карт российской платежной системы «Мир» от банков в Крыму, находящихся под санкциями, лишает жителей полуострова ряда опций.
«Карта материкового банка, которая не идентифицирует тебя как крымчанина, конечно, лучше, — говорит жительница Севастополя Оксана, оформившая карту «Киви Банка». — С ней, например, доступны покупки в американских интернет-магазинах. О физической доставке товаров оттуда речи не идет, но электронные книги на Amazon я сейчас легко покупаю».
Поэтому некоторые жители Крыма оформляют банковские карты «материковых» российских банков — в основном Visa и Mastercard. Но так как официально российские компании и банки, опасаясь санкций, не доставляют пластиковые карты по почте в Крым, жителям полуострова приходилось выезжать за ними в один из российских регионов.
Однако выяснилось, что возможность получить карту международной платежной системы по почте от финансового учреждения России все же есть.
Как это работает?
При оформлении заявки в качестве места жительства нужно указать свой адрес в Крыму, но написать, что находится населенный пункт в одном из российских материковых регионов. На практике чаще всего указывается Краснодарский край.
В частности, в Крыму оказалось можно получить карту «Яндекс.Деньги». Компания, с декабря 2015 года имеющая лицензию принципиального участника Mastercard, сама эмитирует карты Masterсard World и высылает их своим клиентам по почте. Но на сайте «Яндекс.Денег» при оформлении карты нельзя указать в качестве региона доставки Крым или Севастополь.
Подпись к фото,«Мы не можем отправить карту в Крым», — говорится на сайте «Яндекс.Денег» при попытке заказать карту на полуостров
В то же время «Яндекс.Деньги» предусматривает альтернативный способ указания адреса доставки банковской карты, где все данные о месте жительства получателя можно указать вручную через вкладку «другой пункт».
Таким методом и воспользовались крымские обладатели пластиковых карт «Яндекс.Деньги».
Сервис «Яндекс.Деньги» позволяет заказать карту в Крым, если указать адрес через вкладку «другой пункт» и изменить регион на Краснодарский край
Житель Севастополя предоставил Би-би-си материалы, подтверждающие доставку пластиковой карты Mastercard World от «Яндекс.Денег». На конверте, в котором компания прислала карту, указан российский почтовый индекс одного из районов Севастополя, присвоенный ему после аннексии, и адрес в этом городе. Но указано, что находится это все в Краснодарском крае — регионе России.
Согласно трэкинг-отчету, опубликованному на сайте «Почты России», письмо шло из Москвы и через сортировочный центр города Подольск в Московской области оказалось в Севастополе спустя пять суток после отправления. Ни в одном из пунктов Краснодарского края письмо не было, судя по данным сервиса отслеживания «Почты России».
Подпись к фото,Получатель карты указал в качестве адреса Севастополь, Краснодарский край и один из севастопольских индексов
В пресс-службе компании «Яндекс.
Деньги» Би-би-си сообщили, что «банковские карты международных платежных систем в Крым не поставляются».
На сайте компании указано, что компания в Крыму только предоставляет услуги идентификации кошелька — подтверждения личности владельца. Делает она это через агентов в двух городах Крыма — Севастополе и Ялте. «У «Яндекс.Денег» есть дистанционные сотрудники, которые проводят идентификацию пользователей в разных регионах и странах как ближнего, так и дальнего зарубежья», — уточнили в компании.
Похожим образом еще одному жителю Севастополя удалось получить дебетовую карту Visa payWave от платежной системы Qiwi (АО «Киви Банк»). На конверте, в котором доставлена карта, значится севастопольский адрес получателя, включая почтовый индекс одного из районов города. В качестве региона также указан Краснодарский край.
Согласно данным трэкинг-листа, письмо из почтового отделения Москвы также поступило в сортировочный центр «Почты России» в Подольске, а оттуда через двое суток прибыло в Севастополь.
По словам жителя Евпатории Михаила, также получившего карту «Киви Банка», он заказал ее по совету знакомых, но перед этим несколько раз пробовал оформить доставку почтой карт других банков.
«Это была вторая половина 2017 года. Я тогда пробовал заказывать карты почтой во всех банках России, где только можно. Всегда отказывали без объяснения причин, но было понятно, почему. Потом посоветовали заказать в «Киви», сказали, что нужно просто указать Краснодарский край в качестве региона. В других банках такая хитрость не срабатывала, а тут никто не перезванивал, не уточнял ничего, не спрашивал, где это такая Евпатория на Кубани. Кроме того, для выпуска карты не требовали паспортные данные, просто выслали и все», — сказал крымчанин.
Русская служба Би-би-си отправила запросы в пресс-службу платежной системы Qiwi и «Почту России».
В пресс-службе Qiwi Би-би-си ответили, что не доставляют пластиковые карты в Крым. «У нас отсутствует техническая возможность в соответствии с правилами международных платежных систем.
Правила и ограничения МПС мы не имеем права комментировать», — говорится в комментарии пресс-службы компании.
Получатель карты указал в качестве адреса Севастополь, Краснодарский край и один из севастопольских индексов
Есть ли проблемы с получением карт «на материке»?
Би-би-си обратилась в пресс-службу государственных Сбербанка и ВТБ, крупнейшего частного Альфа-банка, а также Тинькофф Банка, специализирующегося на карточном бизнесе, с вопросом, имеют ли жители Крыма возможность получить карту банка по почте.
В ответе ВТБ говорится, что банк не работает на территории Крыма.
В Тинькофф Банке заявили, что обслуживают всех граждан России на общих основаниях и не делают «никаких исключений в рассмотрении заявок на дебетовые и кредитные карты».
«Все заявки на дебетовые карты, поданные через сайт Tinkoff.ru, оформляются на общих основаниях и получают одобрение при условии доставки карты в регион РФ, где есть представители Тинькофф Банка», — говорится в ответе банка.
Но представителя в Крыму у банка нет.
Сбербанк и Альфа-банк на момент публикации не ответили на запрос Би-би-си.
В августе 2018 года газета «Коммерсант» писала со ссылкой на кол-центры Сбербанка, ВТБ, Альфа-банка и Райффайзенбанка, что крымчане могут получить дебетовую карту в отделении этих банков «на материке».
А в кол-центре Тинькофф Банка изданию заявили, что не выдадут карту вообще, но затем уточнили, что оформить дебетовую карту при доставке ее не на территорию полуострова можно, но кредитную уже нельзя.
Как работают международные платежные системы в Крыму?
Через несколько месяцев после аннексии Крыма в 2014 году Visa и Masterсard прекратили обслуживать клиентов банков, работающих на полуострове, в соответствии с санкциями США. Тогда клиенты крымских банков некоторое время не могли пользоваться карточками за пределами Крыма, а владельцы карт российских банков не могли снимать деньги на полуострове.
Но весной 2015 года в России заработала национальная система платежных карт, через которую внутри страны начали обрабатывать платежи по пластиковым картам. Международные системы в России тоже начали обрабатывать платежи через эту систему, в то время как раньше информация о транзакции обрабатывалась в процессинговом центре за пределами страны.
Это позволило жителям Крыма продолжить использование карт Visa и MasterCard, выпущенных российскими банками.
Материал сделан при участии корреспондента Би-би-си Сергея Козловского
Что нужно знать об открытии счета в банке и кредитных картах?
Нижний Новгород. 20 января. НТА-Приволжье — Что нужно знать об открытии счета в банке и кредитных картах?
Поскольку кредитные карточки вошли в нашу жизнь относительно не давно, то, соответственно, далеко не все могут ими пользоваться, придерживаясь всех правил. Даже у тех лиц, которые уже продолжительно время активно пользуются кредитками, могут возникнуть какие-либо нюансы в процессе ее использования.
Какую лучше оформить кредитную карту?
Однозначного ответа на данный вопрос в принципе быть не может. Дело в том, что следует знать, для каких целей берется кредитка. Здесь есть несколько вариантов, каждый из которых может быть оптимальным в том либо ином случае.
Если кредитная карточка оформляется для систематических покупок товаров в торговом центре, то оптимальным будет вариант кредитки со льготным периодом кредитования в рублях РФ. Дело в том, что, при осуществлении расчетов за товары через POS-терминальное оборудование, держатель карточки имеет возможность возвратить на счет использованную сумму без уплаты каких-либо процентов (льготный период зачастую составляет 50-60 календарных дней).
Правда, такой картой следует осторожно пользоваться, то есть помнить, что в случае завершения грейс-периода, на использованные кредитные средства начинают насчитываться проценты, причем по завышенной ставке. Также на сайте финансового учреждения находится банковская гарантия по 44 фз образец для ознакомления, который может посмотреть любой желающий.
Если же потенциальный владелец карты часто посещает страны зарубежья, то, соответственно, оптимальным вариантом будет международная кредитная карточка в долларах США (ЕВРО). Выбор валюты может напрямую зависеть от страны, которая наиболее часто посещается. Хотя процентная ставка по валютной карте ниже, не стоит сильно на это обольщаться, если только вы не получаете заработную плату в иностранной валюте. Поскольку ставка меньшая, но, по конечному результату, переплата будет большей, нежели по кредитке в рублях РФ.
Третий вариант кредитной карты подвязка под зарплатную карточку. Очень хорошая возможность решить ряд своих финансовых проблем.
Даже оформив такую кредитку, держателю совсем не обязательно ею пользоваться. То есть, такая карта может быть подобием некоторого денежного резерва.
Акционерное Общество «Тинькофф Банк»
ОГРН 1027739642281
23060, город Москва, 1-Й Волоколамский проезд, 10-1.
Все новости раздела «Новости ПФО»
Кредитные карты в Тинькофф Банке
Широкая линейка банковских продуктов говорит о том, что финансовая организация старается охватить все значимые аспекты жизни клиентов. В общей сложности Тинькофф Банк предлагает более 20 видов кредитных карт. Это классическая кредитка, варианты для путешественников, любителей шопинга, геймеров, ценителей футбола, таксистов и экономных покупателей.
Параметры
Основное предложение организации — карта Платинум. Это кредитка разработанная для большинства ежедневных трат, с платным годовым обслуживанием.
Ее льготный период — около двух месяцев. Имеется комиссия за снятие и перевод средств. Можно подключить оповещение об операциях. Ставка назначается индивидуально и зависит от использования.
В Тинькофф Банке можно оформить кредитную карту для путешественников. Точнее, этой группе заемщиков предлагается несколько вариантов. Тем, кто предпочитает летать подойдет кредитка с накоплением миль. Ими можно оплачивать билеты — полностью или частично: 1 миля равна 1 рублю. Все, что для этого нужно — сделать карточку своим основным платежным инструментом, тогда мили будут накапливаться в виде бонусов. Если покупки делать у партнеров банка — бонусные начисления удваиваются.
Кредитная карта Тинькофф Банка для путешествий выпускается в стандартном и премиальном исполнениях. Различия касаются функционала, привилегий и стоимости годового обслуживания. Имеется отдельная карта для полетов бизнес-классом.
Автолюбителям доступна карта для автовладельцев. На ней действует начисление бонусов за покупки на АЗС и оплату автоуслуг.
Бонусы компенсируются рублями и возвращаются на счет.
Общие условия и документы
Организация лояльна в требованиях. Кредитная карта Тинькофф, с доставкой на дом выдается по паспорту. Обслуживаются граждане Российской Федерации с регистрацией на ее территории. От заемщиков требуется возраст от 18 до 70 лет. Кредитная компания может провести проверку трудоустройства, позвонив работодателю. Финансовая репутация не должна содержать негативной информации.
Как оформитьзаявку в Тинькофф Банк и получить кредитную карту?
У организации нет действующих офисов. Взаимодействие с клиентами — дистанционное. Чтобы онлайн оформить кредитную карту Тинькофф с бесплатной доставкой, нужно потратить пять минут на заполнение анкеты. Рекомендуется не только тщательно проверить предоставляемые сведения, но и ввести полные данные о себе. На основании этой информации компания принимает решение. Срок обработки обращения 1–3 рабочих дня. После одобрения можно назначить встречу для получения платежного инструмента.
Курьер доставит его домой или на работу.
Способ оплаты — Тинькофф
Тинькофф Банк — компания, выпускающая кредитные карты, и первый онлайн-банк в России. Он предлагает широкий спектр услуг, от мобильных личных счетов до услуг для бизнеса, инвестиций и страховых продуктов, а также является вторым по величине эмитентом кредитных карт в России.
Платежный поток
- Шаг 1: Выберите Тинькофф и нажмите Купить
- Шаг 2: Перейти на сайт Тинькофф Банка.На этой странице вы можете оплатить заказ через мобильное приложение Тинькофф Банк или в личном кабинете на сайте.
Шаг 3. Для оплаты через приложение введите номер телефона, связанный с вашим онлайн-банком, и нажмите «Продолжить». Вы получите push-уведомление, которое перенаправит вас в приложение, где вы сможете оплатить заказ.
Шаг 4: Для оплаты на веб-сайте войдите в свою учетную запись, указав свое имя пользователя и пароль, найдите счет в разделе «Платежи» и произведите оплату.
- Шаг 5: Вы можете получить квитанцию после успешной оплаты.
Тинькофф
| наименование | описание |
|---|---|
| Страны | RU |
| Тип | Банковский перевод |
| Валюта обработки | руб. |
| Поддерживаемые валюты | См. Коды валют |
| Время подтверждения платежа | Немедленно |
| Возвратные платежи | Нет |
| Возврат | Есть |
| Частичный возврат | Есть |
| Срок возврата | Безлимит |
| Требуется адаптация | Есть |
| Периодические платежи | Нет |
| Мобильный интерфейс | Есть |
| Открывается в новом окне | Есть |
Мин. Лимит транзакции | 0.30 евро |
Доступные модели:
Включено в вашу учетную запись Paymentwall.
Терминал 3.
Что такое Тинькофф Банк? Российский разрушитель нацелился на 20 миллионов клиентов
Революционер в России Тинькофф Банк — крупнейший в мире цифровой банк по количеству клиентов — рост за счет стратегии диверсификации
У Тинькофф Банка более девяти миллионов клиентов в России (Источник: Тинькофф / LinkedIn)
С населением в 145 миллионов человек Россия представляет собой рынок с большим потенциалом подрыва инновационных компаний в сфере финансовых услуг.Тинькофф Банк уже привлек девять миллионов пользователей к своей платформе онлайн-банкинга и поставил цель более чем удвоить это число.
Банки, работающие без физических филиальных сетей, появляются по всему миру, поскольку технологии продолжают проникать в самые отдаленные уголки индустрии финансовых услуг.
Disruptors в Европе и США, такие как Revolut и Chime, привлекают большое внимание за их усилия по переводу клиентов на цифровой подход к финансовой деятельности, но во всем мире есть технологически ориентированные компании, создающие популярные онлайн-альтернативы традиционным финансам.
С более чем девятью миллионами пользователей по всей России, задействованными в его «онлайн-экосистеме» финансовых продуктов, Тинькофф является крупнейшим независимым цифровым банком в мире по количеству клиентов.
Что такое Тинькофф Банк?
Тинькофф Банк предлагает широкий спектр услуг, от мобильных личных счетов до услуг для бизнеса, инвестиций и страховых продуктов, а также является вторым по величине эмитентом кредитных карт в России.
Не довольствуясь предоставлением альтернативных цифровых опций традиционным банковским услугам для физических лиц, Тинькофф расширил свою деятельность в других областях, включая услуги путешествий, продажи билетов и бронирования — все это доступно через его приложение.
Цифровой банк вложил стратегические средства в такие технологии, как биометрия, поддержка ИИ и блокчейн, чтобы продолжить движение по траектории роста и достичь своей среднесрочной цели — 20 миллионов клиентов.
История Тинькофф Банка
Московский Тинькофф Банк начал свою деятельность в 2006 году как Тинькофф Кредитные Системы, основанный российским предпринимателем-миллиардером Олегом Тиньковым, который вложил в проект около 70 миллионов долларов. Тиньков также хорошо известен своим спонсором соревнований по велоспорту.
В 2007 году он запустил свои первые продукты для кредитных карт и привлек инвестиции крупной американской банковской компании Goldman Sachs.
Олег Тиньков основал Тинькофф Кредитные Системы в 2006 году (Источник: Тинькофф Банк / Wikimedia Commons)Мобильный банкинг был запущен в 2011 году, и к 2013 году компания была готова к листингу на Лондонской фондовой бирже, собрав 1,1 млрд долларов для IPO.
В 2015 году он был переименован в Тинькофф Банк и представил свои бизнес-банковские услуги, а затем в течение следующих двух лет развернул инвестиции и интеграцию с Samsung Pay, Apple Pay и Android Pay.
Он продолжает расти и добавлять новые продукты и услуги. В 2018 году банк зафиксировал рекордную чистую прибыль третий год подряд в размере 27 млрд российских рублей (407 млн долларов).
По словам генерального директора Оливера Хьюза, эти самые последние финансовые результаты и растущая популярность Тинькофф по всей России — ссуды, кредитные линии, счета для малого и среднего бизнеса и личные счета выросли в 2018 году — демонстрируют аппетит российского рынка к цифровым революциям.
Он говорит: «Наши отличные результаты за 2018 год говорят о том, что если у вас есть правильная бизнес-модель, правильный бренд, правильная команда и вы умеете работать, Россия — отличный рынок, на котором можно находиться, несмотря на то, как он иногда может выглядеть со стороны. .”
В настоящее время в фирме работает более 24 000 человек, при этом численность персонала увеличилась с примерно 4 000 человек на момент IPO в 2013 году, и планирует добавить еще 5 000 человек до конца следующего финансового года.
Продукты Тинькофф Банка
С момента своего основания в качестве альтернативного поставщика кредитных карт Тинькофф превратился в «онлайн-финансовый супермаркет, живущий в облаке», предоставляющий полный спектр цифровых альтернатив уже существующим розничным банковским продуктам и услугам как для физических лиц, так и для предприятий.
Сюда входят текущие счета, ссуды, инвестиции, сбережения, страхование и ипотека.
Но Тинькофф пошел гораздо дальше, расширив функциональность своего приложения, включив в него «квазифинансовые» услуги, такие как продажа билетов в кинотеатры или бронирование гостиниц, ресторанов и такси.
Клиенты Тинькофф Банка могут бронировать отпуск через приложение. Пользователи могут бронировать отпуск даже через Тинькофф Трэвел, получая кэшбэк за поездку, если он приобретен с банковского счета Тинькофф.
В декабре прошлого года компания Digital Disruptor начала бета-тестирование голосового помощника на базе искусственного интеллекта в своем мобильном приложении, которое было названо Олегом.
Эта функция была разработана, чтобы «помогать клиентам в повседневных финансовых и повседневных банковских задачах», таких как облегчение денежных переводов между счетами в банке Тинькофф, бронирование столика в ресторане или покупка билета в кино.
А для тех, кто просто хочет дружеской беседы о финансах, виртуальный Олег тоже способен на «светскую беседу».
У вас есть интересный контент, которым вы можете поделиться с нами? Введите свой адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с нами.
FinovateFall 2013 — Тинькофф — Finovate
Профиль докладчика:
Как они себя описывают: Тинькофф Кредитные Системы был основан Олегом Тиньковым, известным российским предпринимателем в 2006 году.
Позже к нему присоединились финансовые инвесторы: Goldman Sachs (2007), Восток Нафта (2008), Бэринг Восток (2012) и Horizon Capital (2012).
TCS — ведущий поставщик финансовых онлайн-услуг в России. В апреле 2011 года Банк выпустил первый миллион кредитных карт, в апреле 2012 года — второй миллион, а в январе 2013 года — третий миллион. Согласно статистике ЦБ, на 1 марта 2013 года Банк занял третье место по размеру портфеля непросроченных кредитных карт (53,2 млрд рублей или более 1,7 млрд долларов США) с долей рынка 7,4%. Чистая прибыль по МСФО в 2012 году составила 122 млн долларов.
Как они описывают свой продукт / нововведение: Клиент может подать заявку онлайн или по телефону на получение кредитной или дебетовой карты или для внесения депозита.Ей просто нужно заполнить заявку на веб-сайте банка, и на следующий день представитель банка («умный курьер») встретит ее в выбранном ею месте, чтобы подписать документы и доставить карту. Этот объект не только ошеломляюще хорош.
Внедрение этого нововведения состояло из следующих этапов:
1) мы создали общенациональную курьерскую систему специально для нашей онлайн-депозитной программы
2) мы расширили программу курьерской доставки на кредитные карты
3) по мере совершенствования службы мы разработали собственную технологии и программное обеспечение
4) TCS теперь управляет одной из крупнейших курьерских компаний в России
Стратегия распространения продукции: Напрямую к потребителю (B2C)
Контакты:
Автобус.Dev. И сбыт: Артем Яманов, начальник автобуса. Дев., [email protected]
Пресса: Олег Анисимов, директор по маркетингу, [email protected], +79859239245
Краткий обзор бизнес-модели нашей компании
Группа — инновационный поставщик розничных финансовых услуг через Интернет, работающий в России с помощью высокотехнологичной недорогой платформы. Мы называем это «бизнес-моделью Тинькофф».
Группа является вторым по величине эмитентом кредитных карт на российском рынке.Несмотря на то, что кредитные карты составляют основной бизнес Группы, Группа диверсифицирует спектр своих некредитных продуктов и услуг, доступных клиентам как на основе собственных, так и на основе брокерских услуг, через единый центр онлайн-обслуживания клиентов Tinkoff.ru платформа (также называемая финансовым супермаркетом). Такие дополнительные линейки некредитных продуктов обычно требуют ограниченных капитальных вложений, но предоставляют ценную возможность диверсифицировать источники доходов Группы, привлечь новые клиентские сегменты и увеличить поток клиентов, тем самым создавая дополнительные возможности для перекрестных продаж.
Хозяйственная деятельность Группы осуществляется на территории России. Группа также представлена на Кипре, где находится головной офис холдинговой компании и управляет домашним колл-центром и бизнесом по разработке программного обеспечения, а также дочерними предприятиями в Латвии и Казахстане.
Бизнес-модель Тинькофф ориентирована на его онлайн-платформу Tinkoff.ru, передовую высокотехнологичную платформу розничных финансовых услуг с более чем 10 миллионами посетителей в месяц. Веб-сайт Tinkoff.ru действует как централизованная платформа для привлечения клиентов, через которую клиентам предоставляется широкий спектр кредитных и некредитных продуктов и услуг.Платформа отличается расширенной функциональностью и поддерживается отмеченными наградами интернет-банком и услугами мобильного банкинга Группы, а также центрами обработки вызовов большого объема. Основными каналами привлечения клиентов для Группы являются Интернет и мобильная связь, но она также использует агентов по прямым продажам и партнерские отношения (совместные бренды) для привлечения клиентов. Эти модели привлечения клиентов в сочетании с виртуальной сетью Группы обеспечивают географический охват во всех регионах России, что приводит к высокодиверсифицированному портфелю.
Основными каналами маркетинга и сбыта Группы являются ее онлайн-каналы (Интернет, мобильная связь и телепродажа), которые, по мнению руководства Группы, оптимизируют сферу охвата и позволяют получить доступ к другим частям страны, которые в остальном не обслуживаются.
Сеть доставки «умного курьера» позволяет компании доставлять карты и другие товары и услуги потребителям по всей России в течение одного или двух дней. Эта легкая с инфраструктурой операционная структура обеспечивает низкую базу фиксированных затрат и высокую степень гибкости для ускорения или замедления бизнеса в зависимости от внешней среды.
Бизнес-модель Тинькофф включает в себя обширный аутсорсинг различных функций обслуживания клиентов и операционных функций .
Операции Группы поддерживаются ее передовыми ИТ-возможностями, которые поддерживают операционную эффективность платформы Tinkoff.ru и бизнес-модели онлайн / удаленного обслуживания. Кроме того, сосредоточение внимания Группы на анализе данных позволяет ей эффективно таргетировать свои маркетинговые и продуктовые предложения и дает ей преимущество в процессах андеррайтинга, анализа рисков и сбора.Руководство Группы считает, что относительно низкий уровень проникновения розничных финансовых услуг, относительно высокая маржа, а также нормативные и технологические барьеры для входа конкурентов Группы делают бизнес-модель Тинькофф привлекательной с точки зрения потенциала роста и конкурентных преимуществ.
Руководство Группы считает, что Группа является одним из самых узнаваемых и популярных брендов в сфере финансовых услуг в России. Узнаваемость бренда Группы очень высока благодаря высокому профилю ее акционера-основателя Олега Тинькова, от фамилии которого и произошел бренд.Имя «Тинькофф» связано с известной предпринимательской деятельностью Тинькова, благодаря которой в России был запущен ряд успешных предприятий и брендов. Подразделения по маркетингу и связям с общественностью Группы внимательно следят за последними потребительскими и онлайн-тенденциями и используют различные каналы коммуникации, включая онлайн-платформу Tinkoff.ru и социальные сети (Instagram, Twitter.com, Facebook.com, YouTube, Odnoklassniki.ru и Vkontakte.ru) для дальнейшего повышения узнаваемости бренда Группы.
Стратегическая цель Группы — стать интегрированным поставщиком розничных финансовых услуг, обслуживающим клиентов через высокотехнологичную онлайн-платформу, которая предлагает высококачественные услуги и удобство, сохраняя при этом прибыльность и эффективное управление рисками на основе данных.
С момента запуска в апреле 2016 года онлайн-платформа Группы, Tinkoff.ru, стала центральной в ее гибкой бизнес-модели, создав высококачественную масштабируемую платформу, с помощью которой потребители могут получить доступ как к собственным, так и к брокерским продуктам и услугам.Платформа Tinkoff.ru, которую в 2017 году посещают в среднем около 10 миллионов человек в месяц, привлекает большой объем интернет-трафика, что делает ее ключевым инструментом для привлечения клиентов и маркетинга.
Группа намерена и дальше развивать функциональность Тинькофф.ру и других мобильных и онлайн-сервисов, чтобы обеспечить удобное универсальное место назначения, которое потребители могут использовать для удовлетворения всего спектра своих финансовых потребностей в розничной торговле, тем самым увеличение как общего количества клиентов Группы, так и увеличения количества продуктов и услуг, используемых каждым клиентом.
Руководство Группы считает, что за счет расширения присутствия Группы в Интернете таким образом она улучшит доступ к клиентам в регионах, недостаточно обслуживаемых физическими отделениями банков, и к клиентам из более состоятельных и технически подкованных демографических групп, которые проводят больше времени в Интернете и, как правило, используют больше финансовых средств.
Сервисы. Кроме того, ожидается, что по мере увеличения трафика на ее платформе Tinkoff.ru Группа получит доступ к дополнительным данным о потребительских тенденциях и предпочтениях, которые она сможет использовать для дальнейшего совершенствования процессов маркетинга и кредитного анализа и андеррайтинга.
Группа быстро превращается в уникальное решение для банковского обслуживания образа жизни и будет продолжать расширять ассортимент продуктов и улучшать качество обслуживания клиентов.
10 причин перейти на дебетовую карту Тинькофф Блэк
Долгое время я был клиентом крупного госбанка. Оплатил абоненту и получил взамен только средство для безналичной оплаты. Никаких кэшбэков, процентов на баланс и тому подобного. Тогда карты были просто картами, и это казалось нормальным, потому что ничего лучше люди не видели.А потом пришел «Тинькофф» и показал что-то действительно новое.
Тинькофф Блэк я, конечно, не заказывал. Очевидно привлекательные условия? Банк без отделений и банкоматов? Знакомый запах аферы! Но было время, в 2013 году у Тинькофф Блэк появился главный наш Алексей Пономарь.
Прошло два года, ничего страшного не произошло, «Тинькофф» продолжал нормально работать, и я решился.
Сразу скажу, что не рассматриваю Тинькофф Блэк как продукт для жизни. Затем я просто перешел с явно плохой карты на прибыльную, но продолжал и продолжаю следить за рынком в ожидании еще более крутого предложения.Пока безуспешно. Я до сих пор пользуюсь Тинькофф Блэк, и за два с половиной года накопил минимум 10 причин, чтобы посоветовать эту карту другим.
Внимание! Прочитав эту статью, вы наверняка захотите заказать Тинькофф Блэк, но не торопитесь. Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк с еще более выгодными условиями!
Узнать больше о карте Lifehaker →
1. Заказать и получить
легко. Я помню, какой ад я испытал, когда сделал карту в моем предыдущем банке.Вы выпили в офисе, вы сидите в очереди, вы подписываете много бумаг, вы уходите. Вы ждете ДВЕ НЕДЕЛИ, пока карта не будет готова. Опять выпили в офис, снова сидите в очереди и наконец получаете заветный пластик.
Почему это так сложно? Почему так долго?
В «Тинькофф» попроще. Зашел на сайт, сразу предложили оформить карту онлайн. Пригнал минимум данных, через несколько минут мне перезвонили, кое-что уточнили и сказали: «Курьер с картой приедет ЗАВТРА в удобное для вас время и место.«Это услуга, и все это бесплатно! Заказал карту 2 апреля 2015 года в 15:00, получил 3 апреля 2015 года в 9:00, то есть в 18 часов. Дело, кстати, было не в Москве, а в довольно провинциальном Ульяновске.
2. Заменяет депозит в банке
Ежемесячно Тинькофф начисляет 6% годовых на остаток на моей карте Тинькофф Блэк. Примерно такую же доходность сейчас предлагают банки по вкладам и вкладам, но с неприятной оговоркой: деньги нельзя трогать раньше срока, иначе сгорят проценты.Мне это не нравится, потому что средства могут понадобиться в любой момент. С таким же успехом можно держать деньги под подушкой.
В случае с Тинькофф Блэк я свободно распоряжаюсь своими деньгами. Я снимаю, трачу, заправляюсь, когда хочу, и все равно получаю доход.
Карта ежедневно фиксирует остаток на счете и «запоминает», сколько денег мне должен банк. Проценты «Тинькофф» выплачивает ежемесячно.
Есть ли здесь резервирование? Да, но это скорее символично. Если вы тратите на покупки с помощью карты менее 3000 рублей в месяц, то за этот месяц плата не взимается.Реально ли потратить такую «гигантскую» сумму за 30 дней? Вы можете посмотреть цены в магазинах и сами ответить на этот вопрос.
3. Сделать бесплатно
Комиссия за использование Тинькофф Блэк составляет 0 рублей в месяц, если остаток на нем не опустился ниже 30 000 рублей в течение месяца. В противном случае будет абонент 99 рублей в месяц. Поскольку я использую карту вместо депозита в банке, это условие выполняется само собой.
4. Кэшбэк в рублях
В рублях.Не в Олег-рублях, не в Тинькофф-рублях, а в валюте РФ. Карт с кешбеком полно, только они начисляют какие-то непонятные бонусы. Вы должны сначала накопить количество этих «фантиков», а потом еще найти, где и на что их потратить.
В Тинькофф Блэк все просто и честно. При каждой покупке начисляется 1% кэшбэка в рублях. Раз в месяц эти деньги попадают на карту и зачисляются на счет.
5. Категории повышенного кэшбэка и спецпредложения
Каждые три месяца Тинькофф Блэк предлагает выбрать три категории, для покупок, при которых начисляется повышенный кэшбэк 5%.Например, сейчас я выбрала фильмы, спортивные товары и развлечения. Повышенный кешбек действует при покупке товаров из активной категории в любом магазине.
Список доступных для выбора категорий ограничен, но часто попадаются кафе, транспорт, заправки и другие актуальные статьи расходов. Иногда даже супермаркеты. В целом доход от повышенного кэшбэка нормальный.
Помимо обычного и повышенного кэшбэка, Тинькофф Блэк постоянно проводит акции совместно с магазинами и сервисами.Здесь условия еще лучше. Правда, актуальные для меня предложения поступают не очень часто. Расскажу про самую приятную халяву, которую запомнил.
Некоторое время назад в Burger King был крутой экшен.
При оплате через Android Pay на все гамбургеры действует скидка 50%, а я плачу только за смартфон. В Тинькофф Блэк регулярно появляется спецпредложение от Burger King в виде кэшбэка в размере 20-25% за первую покупку в месяц.
В итоге я взял пару любимых бургеров за полцены, а потом «Тинькофф» вернул мне еще 25% в виде кэшбэка, то есть акции суммировались.ВЫГОДА!
6. Снятие наличных в любом банкомате мира без комиссии
Иногда нужны наличные. Возможно, у продавца не работает терминал или же розетка полностью отстала по технологии. Так или иначе, таких ситуаций не избежать. Что вы делаете в таких случаях? Ищу банкомат своего банка, ведь при снятии в других будет комиссия. Хорошо, если места знакомы и известно местонахождение банкомата. Но иногда приходится проделывать целую поисковую операцию с привлечением Google Maps.
Вот и вы нашли заветный электронный шкаф с деньгами. У вас самый большой банк, поэтому очередь тоже большая. Рядом есть бесплатные банкоматы, а вот такая жаба задыхается, да?
Сейчас у Тинькофф Банка свои банкоматы С Тинькофф Блэк я вообще перестал читать названия на банкоматах, потому что при снятии с 3000 рублей нигде комиссии нет.
Сумма как раз оптимальная, для денежных расчетов она у меня примерно две-три недели.
Комиссий за рубежом тоже нет.В последний отпуск я несколько раз фотографировал лари в Тбилиси через банкоматы ВТБ. Никаких лишних денег с меня не списывали. Курс, кстати, был более выгодным, чем в разбросанных по городу обменных пунктах.
7. Переводы на карты других банков без комиссии
Часто приходится кому-то переводить деньги. Например, после совместной посиделки в баре или покупки спиртного на пятничные возлияния в офисе, когда он платит одно, а потом его выкидывают на карту.Я еще не всех друзей поставил на Тинькофф, но это не проблема. Тинькофф Блэк позволяет без комиссии переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков. Для перевода достаточно знать номер карты получателя. Деньги приходят мгновенно. Это идеальный способ для быстрых расчетов небольших сумм.
Если речь идет о серьезной сумме, например, за аренду квартиры, можно воспользоваться межбанковским переводом через приложение.
Комиссионных при этом нет, ограничения по сумме — тоже.
8. Пополнение в салонах связи и карты других банков без комиссии
Мне редко нужно пополнять Тинькофф Блэк, потому что эта карта зарплатная — деньги на нее переводит сам работодатель. Если нужно заработать, я просто захожу в ближайший «Связной», «Билайн» или «МТС». Деньги приходят моментально, никаких специальных банкоматов искать не нужно.
Тинькофф Блэк без комиссии можно пополнить до 300 тысяч рублей в месяц с карт других банков, если привязать их в мобильном приложении «Тинькофф» или воспользоваться интернет-банком.
9. Удобное приложение со статистикой расходов
В приложении «Тинькофф» есть все необходимое. Частые выплаты и переводы заносятся в избранное и происходят одним нажатием. Вся история операций и покупок автоматически разбивается на категории и отображается в виде наглядной диаграммы. Так что я контролирую, анализирую и оптимизирую расходы.
10. Умная поддержка в чате без бюрократии
За два с половиной года использования Тинькофф Блэк я обращался в техподдержку Тинькофф не более 5 раз.
Для меня это очень хороший показатель. Если все же что-то происходит, я никуда не звоню, а просто открываю чат внутри приложения и пишу, как в мессенджере.
Среднее время ответа специалиста службы поддержки составляет от 10 до 30 секунд. Ребята общаются без излишней официальности, что мне тоже нравится, но главное — задачи и проблемы решают быстро и удаленно. Никаких походов в офис, никакой бумажной бюрократии. Крупным, медленно развивающимся банкам есть чему поучиться у Тинькофф в плане качественной поддержки.
Вместо заключения
По правилам должен быть какой-то вывод, хвалебные слова про Тинькофф Блэк и призыв заказать карту, но сначала хочу сказать другое. Хотя статья и партнерство, все, что в ней написано — это правда. Давно хотел поделиться своим мнением об этой карте. Вроде сделал это достаточно объективно.
Понравилась карта Тинькофф Блэк? Не заказывайте! Lifhaker и Тинькофф Банк создали совместную карту на базе Тинькофф Блэк, которая еще круче! Особо выгодные условия и эксклюзивные бонусы.
Количество карт ограничено! Узнать о карте Lifehaker
Тинькофф Банк присоединился к услуге денежных переводов с мобильным номером Visa
Тинькофф Банк присоединился к услуге Visa по денежным переводам с использованием номера мобильного телефона получателя. Клиенты Тинькофф Банка теперь могут отправлять и получать наличные по телефонному номеру держателям карт ВТБ, Банка Русский Стандарт и Хоум Кредит Банка.
Для использования новой услуги клиентам необходимо активировать ее в своих аккаунтах в Тинькофф.ru (раздел Действия) или мобильное приложение (раздел Сервисы), выберите карту Тинькофф из списка и добавьте опцию переводов Visa. На эту карту будут поступать переводы из других банков-участников.
Чтобы перевести деньги с помощью сервиса Visa, клиенту необходимо выбрать раздел «Переводы» в своем аккаунте на сайте Tinkoff.ru или в мобильном приложении и указать номер телефона получателя. Отправитель сможет использовать любой из доступных вариантов перевода, включая перевод Visa по телефону, если получатель активировал его в своем банке.
Плата за перевод по телефону будет такой же, как и за перевод с карты на карту.
«Тинькофф Банк одним из первых в России предложил клиентам услугу по оплате на мобильные номера в рамках своей экосистемы. Мы постоянно работаем над расширением нашего портфеля простых и удобных платежных решений. В июле мы были первыми на рынке мобильных платежей вместе со Сбербанком. Сегодня мы рады присоединиться к платежному проекту Visa, который, несомненно, улучшит качество обслуживания наших клиентов.Тинькофф Банк также активно участвует в запуске Системы Faster Payment System, которая позволит осуществлять мгновенные платежи с использованием простых методов идентификации, в том числе по номеру телефона ». — начальник управления платежных систем, вице-президент Тинькофф Банка Анатолий Макешин.
«Сегодня, когда на столе есть широкий спектр способов оплаты, пользователям больше не нужно беспокоиться о реквизитах банковской карты. Мобильный номер — это средство идентификации, к которому многие привыкли.
Наша новая услуга еще больше улучшит качество обслуживания клиентов для держателей карт Visa, обеспечивая при этом наш обычный высочайший уровень безопасности платежей.»- Генеральный директор ООО« Платежная система Visa »Екатерина Петелина.
Тинькофф Банк увеличил конверсию на 36%
A / B-тесты помогли добиться двузначного увеличения конверсии
Оптимизация коэффициента конверсии — это не проверка случайных идей на вашем сайте. Речь идет об улучшении пользовательского опыта вашего веб-сайта с помощью последовательного процесса. Этот процесс включает в себя определение областей, которые можно улучшить на вашем веб-сайте, и предложение изменений на основе данных о трафике и поведении пользователей, а также передовых методов.После этого проводится A / B-тестирование этих изменений и выяснение их эффективности. Только когда изменения улучшат коэффициент конверсии вашего веб-сайта, вы примените их навсегда.
Ниже мы объясняем уроки каждого из 3-х A / B-тестов, проведенных Тинькофф, подчеркивая основные принципы, которые можно применить и к другим усилиям по оптимизации конверсии.
Тест 1
Размещение ключевых отличительных признаков на веб-странице на видном месте — важная передовая практика CRO.Ключевые отличительные особенности улучшают имидж бренда в глазах пользователей и побуждают их совершить конверсию. Тинькофф разместил свои отличия в рамке за ссылкой Подробнее .
На коробке четко показаны основные отличительные особенности, такие как бесплатная доставка карты, бесплатное пополнение баланса карты и возврат наличных средств за все покупки, сделанные с помощью карты.
Бесплатная доставка влияет на клиентов; Фактически, отсутствие бесплатной доставки — это причина номер один, по которой люди бросают свои тележки для покупок.Таким образом, размещение Бесплатная доставка на видном месте на странице приложения сработало для Тинькофф.
Примечание . Хотя бесплатная доставка уже упоминалась в правом верхнем углу исходной страницы, она не сильно контрастировала с фоном.
Возможно, посетители этого не заметили. Однако такая вариация увеличила шансы посетителей обнаружить очень любимый бесплатной доставкой.
Успокаивая пользователей на каждом этапе процесса конверсии, показатель конверсии повышается. Это причина, по которой значки доверия, отзывы и социальное доказательство работают на многих веб-сайтах. Поле с функциями на странице приложения убедило пользователей в надежности Тинькофф, поскольку оно предоставило ключевую информацию: Тинькофф — ведущий интернет-банк, предоставляющий более 300 000 точек пополнения счета, а также то, что его обслуживание полностью цифровое, и пользователям не нужно посещать отделения. Это помогло повысить доверие пользователей к услугам банка, тем самым увеличив количество отправок форм.
Тест A / B также помог понять, почему первый вариант не сработал.Ссылка Подробнее на странице первого варианта привела пользователей на новую страницу с дополнительной информацией о кредитной карте.
Эта функция, вероятно, отвлекала некоторых пользователей от формы приложения. А поскольку у пользователей Интернета мало внимания, некоторые пользователи не возвращались, чтобы заполнить форму. В других случаях посетители, возможно, не потрудились посетить страницу Подробнее и поэтому не смогли увидеть функции кредитной карты. В совокупности эти факторы привели к сокращению общего количества поданных заявок на кредитные карты.
Тест 2
Пользователи обычно не любят заполнять длинные формы на сайтах. Они готовы сделать это только тогда, когда ожидают взамен равной или большей стоимости. Когда пользователи находят длинные формы, они часто начинают беспокоиться, потому что не уверены, что их ценность после заполнения будет удовлетворительной. Часто беспокойство пользователя заставляет его отказываться от формы (или веб-сайта в целом) .
Однако существуют различные элементы веб-сайта, которые можно использовать для уменьшения беспокойства пользователей, и индикатор выполнения является одним из них.
Индикаторы выполнения помогают снизить беспокойство пользователей , предоставляя им визуальную подсказку об усилиях, необходимых для завершения процесса. Это убеждает пользователей, что процесс уже начался и будет завершен в установленные сроки и приложенные усилия. Это не дает им отскочить от страницы — к этому выводу пришли различные исследования в области разработки веб-сайтов и приложений.
Большинство пользователей играли бы в какие-либо видеоигры и, следовательно, были бы знакомы с индикаторами выполнения, отображаемыми в таких играх.В видеоиграх индикаторы прогресса обычно связаны с прогрессом игрока по отношению к цели игры (или победой над определенным оппонентом в игре на определенном этапе игры).
В Тинькофф на странице формы заявки на получение кредитной карты появился индикатор выполнения игрового стиля. Индикатор выполнения будет полностью заполнен только после того, как пользователи заполнили форму. Частично заполненный индикатор выполнения побудил пользователей заполнить форму и отправить ее.
Индикатор выполнения Тинькофф также использовал вознаграждения , еще один метод геймификации, чтобы мотивировать пользователей.Текст был наложен на индикатор выполнения. Например, когда пользователи находились на втором шаге формы, текст читался как Вероятность утверждения составляет 30% и Получите 10% для завершения шага 2 . Поскольку пользователи вкладывали время и усилия в подачу заявки на получение кредитной карты, они хотели бы максимизировать вероятность утверждения. Понимая, что каждый шаг увеличивает вероятность утверждения, пользователей дополнительно мотивируют заполнить формы заявок и отправить их.
Тест A / B также позволил понять, почему второй вариант показал лучшие результаты: индикатор выполнения был лучше виден.Обеспечение контраста с вашими ключевыми элементами на веб-странице — основной принцип веб-дизайна. Индикатор выполнения первого варианта был черной линией внизу желтого баннера. Поскольку цветовая схема всей страницы включала белый, серый и желтый цвета, индикатор выполнения и баннер не имели большого контраста.
Для некоторых пользователей индикатор выполнения мог легко сочетаться с темой страницы. Более того, полоса прогресса была довольно тонкой, что, возможно, затруднило некоторым пользователям ее даже заметить.
Индикатор выполнения второго варианта был зеленого цвета, что придавало ему большой контраст и видимость на странице.Ширина полосы тоже была достаточно большой, чтобы сделать ее заметной для пользователей. И, конечно же, после того, как пользователи заметили индикатор выполнения, они попали под его убедительное влияние.
Тест 3
Этот тест продемонстрировал 3 важных принципа проектирования, как показано ниже:
Подтверждение проблем пользователей: На втором этапе формы заявки требовалась подробная информация о паспортах пользователей (например, дата выдачи, серия и номер, разделение кода и т. Д.). Большинство пользователей не запоминают или не запоминают эти данные во время заполнения формы. Это могло заставить их отскочить от формы.
С вариантом, предлагающим пользователям возможность отправить паспортные данные позже, у пользователей больше не было причин оставлять форму заявки частично заполненной.
Предоставление свободы пользователям: После того, как пользователи установили флажок «Не помню паспортные данные» на странице, им была предоставлена возможность заполнить форму по электронной почте или по телефону с руководством Тинькофф.Последний вариант снизил усилия пользователя, и это чувство «свободы» способствовало снижению показателя отказов и, в свою очередь, увеличению конверсии.
Фактическое сокращение длины формы: После того, как пользователи решили заполнить свои паспортные данные позже, им осталось выполнить только два из четырех шагов. Таким образом, фактически, пользователи уже заполнили половину формы заявки — информацию, которая была подкреплена индикатором выполнения в форме. Поскольку пользователи заполнили первую половину формы на одном дыхании, они с нетерпением ожидали, что и следующую половину заполнят так же быстро.