Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Диджитал тренды бизнеса в 2018 году
2017 год подходит к концу — самое время для прогнозов и разговора о будущем цифровых технологий в бизнесе и маркетинге. Мы выбрали самые обсуждаемые сферы цифровизации и узнали у экспертов ИТ-сферы, как будет развиваться рынок и технологии в 2018 году.
Тренд 1. Облачные решения
Этот тренд зародился не сегодня, но все еще актуален.
Отечественный рынок облачных решений для бизнеса продолжает расти, компании увеличивают долю инфраструктуры, которую они выносят в облака. Однако большинство средних и крупных компаний используют облачные решения несистематически и фрагментарно. С их помощью они закрывают часть своего функционала и организуют среду для тестирования. Первым делом компании стремятся выносить в облако критически важные системы, например, виртуальные сервера.
Российский рынок облачных решений растет в два раза быстрее, чем мировой. По прогнозам iKS-Consulting, ближайшие пять лет он будет продолжать расти на 33% в год.
В 2018 году передовые компании будут перемещать в облака большинство своих процессов и нагрузок. Освободившиеся ресурсы можно будет направить на повышение качества услуг для конечных пользователей.
Николай Фокин, генеральный директор крупнейшего российского облачного провайдера Cloud4Y
Если потребности в создании уникальной инфраструктуры нет, но есть необходимость в определенном программном обеспечении или приложении, широко используется облачная модель потребления SaaS (Software-as-a-Service). В этом случае пользователь получает онлайн-доступ к уже установленной и готовой для использования программе. Если для этого требуется лицензия, ее также можно взять в аренду.
При облачной модели потребления происходит отказ от капитальных вложений в пользу операционных расходов и отказ от получения в собственность в пользу использования на праве аренды с возможностью постоплаты по факту потребления только за нужные ресурсы. Это отражение тренда перехода с традиционной на шеринговую экономику и на более эффективное использование ресурсов.
2018 год станет переломным годом в развитии облачных сервисов. Компания IDC прогнозирует, что до 40% всех вычислений будет происходить в облаках в течение ближайших двух лет.
2. Искусственный интеллект и машинное обучение
В 2018 году ИИ окончательно станет мейнстримом. Алгоритмы искусственного интеллекта позволят автоматизировать и ускорить рутинные процессы общения с клиентами и удешевить их.
Мария Аксенова, генеральный директор Национального центра занятости
Цифровые технологии захватывают все больше сфер деятельности, включая HR. Профессиональные сообщества России, связанные с рынком труда, активно обсуждает новинки автоматизации процессов и сбора данных. Скажу больше, если ваш HR не внедряет новые технологии и не тратит приличные бюджеты в ИТ-направлении, вскоре вы отстанете от конкурентов. Потом догонять их будет уже тяжелей.
Электронный сбор данных, чат-боты, анкетирование — все это уже в прошлом. Сейчас предпочтение отдают искусственному интеллекту и платформам, которые помогают быстрее и дешевле находить соискателей.
Насколько это продуктивно и выгодно, каждая компания решает для себя сама.
По результатам исследований Национального центра занятости, только 27% компаний могут точно сказать, какую финансовую выгоду они ожидают, вкладывая большие бюджеты в HR инновации.
Более 70% опрошенных компаний при автоматизации отбора кандидатов (начиная от электронного анкетирования, заканчивая роботизированным интервью) рассчитывали только затраты на внедрение продукта и сокращение времени менеджеров по подбору. Никто толком не мог сказать, какой процент кандидатов на всех этапах отбора они теряют из-за автоматического отсеивания подходящих претендентов. Они теряют соискателей, на привлечение которых также потрачены деньги (сайт, реклама в интернете, печатных изданиях и прочее).
Если вы решили следовать трендам, необходимо определиться, что вы хотите в итоге, сколько это будет стоить и какие могут быть риски.
Роман Постников, генеральный директор oneFactor
Компания oneFactor разрабатывает облачные сервисы на основе машинного и глубокого обучения с использованием нейронных сетей.
Примерно 40% российского рынка труда изменится за счет использования систем искусственного интеллекта в среднесрочной перспективе. Сегодня лидером автоматизации труда является финансовый сектор, поскольку он более чувствителен к новым технологиям и быстрее их адаптирует.
Многие российские банки используют системы искусственного интеллекта в общем и сервисы машинного обучения в частности для управления рисками, определения платежеспособности клиента, оценки вероятности дефолта или мошенничества. Раньше этим занимались андеррайтеры, сейчас процесс принятия решений практически полностью автоматизирован.
По данным oneFactor, в конце 2016 года 75% решений по работе с клиентами в рамках розничных кредитных договоров российские банки принимали с учетом рекомендаций на основе сервисов машинного обучения.
Ретейлеры применяют искусственный интеллект и георекомендательные сервисы, чтобы увеличить выручку всей сети. Они могут прогнозировать возможный товарооборот вплоть до конкретной точки продаж и находить локацию с максимальной концентрацией целевой аудитории.
Ещё новые технологии помогают построить адресный план размещения с учетом каннибализации (аналогичные точки продаж вокруг).
Рекламный рынок сегодня также применяет технологии AI. Облачный сервис SmartIndex автоматизирует медиаизмерения наружной рекламы и позволяет моделировать look-alike аудиторию с помощью алгоритмов машинного обучения. А онлайн-таргетирование наружной рекламы с помощью системы искусственного интеллекта позволяет увеличить охват рекламного сообщения на 15-35%.
В первую очередь, искусственный интеллект нужен компаниям, владеющим собственными большими данными, которые можно трансформировать в добавленную стоимость. С одной стороны аналитика больших данных позволяет оптимизировать процессы и повысить их эффективность внутри компании, с другой — диверсифицировать источники доходов и монетизировать собственные большие данные.
Средний и малый бизнес также нуждается в уменьшении рисков, оптимизации процессов, повышении эффективности и автоматизации труда и других задач, которые решает искусственный интеллект.
Не имея собственных данных, предприятия выступают в качестве потребителей рекомендательных сервисов на основе технологий машинного обучения и аналитики больших данных.
3. Автоматизация и чат-боты
Этот пункт перекликается с предыдущим, но мы его выделяем — чат-боты стали заметным трендом сами по себе. Никто больше не оспаривает их полезность.
Читайте также: Чат-боты для бизнеса. О серьёзном простыми словами и картинками
Скоро чат-боты станут первыми, кто ответит клиенту в цифровых каналах: социальных сетях, мессенджерах, онлайн-консультантах, виртуальных IVR.
Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank компании R-Style Softlab
В 2017 году банковский рынок начал проявлять активный интерес к чат-ботам. Кредитные учреждения обсуждают новые возможности по трансформации бизнеса, работу со стартапами, проникновение в новые каналы с максимально возможным набором продуктов и операций для клиентов. Использование чат-ботов — закономерный шаг в развитии.
Интерес рынка мотивирует и разработчиков ПО, которые стараются заполнить открывшуюся нишу своими предложениями. До 2017 года многих интересовали командные или интерфейсные боты. Они просты в использовании и внедрении, но их функции ограничены при использовании в сложных банковских процессах и продуктах.
Но сейчас активно развиваются технологии языкового анализа и искусственного интеллекта, которые применяют в том числе в чат-ботах, поэтому предложения от разработчиков ПО становятся интереснее и «умнее», что еще больше привлекает банки (и не только) к их использованию.
Польза от внедрения чат-бота очевидна — это и экономия затрат, и увеличение количества каналов общения с клиентами, и возможность предоставить сервисы для неклиентов банка. В итоге растет прибыль.
Скорость внедрения технологий растет. Не успели мы привыкнуть к необанкам, как на горизонте появились кредитные учреждения, работающие только через мессенджеры. Многие классические банки начинают перестраивать свой бизнес для максимальной цифровизации.
4. Омниканальное обслуживание
Среднестатистический пользователь общается с компанией сразу в трех—пяти каналах. Омниканальные платформы позволяют поддерживать общение с клиентом по всем существующим цифровым каналам по единому стандарту.
2017 год прошел под знаком омниканальной аналитики. Передовые ретейлеры брали данные о клиентах из разных офлайн и онлайн каналов и складывали из них общую картину.
Читайте также: От клиентского опыта через омниканальность к цифровой трансформации
Тренд 2018 года — развитие омниканального подхода к клиентскому обслуживанию и внедрение решений по дальнейшему сращиванию офлайн и онлайн данных о клиентах.
Член совета директоров LiveTex Евгений Тимко
Из интервью Forbes:
«Омниканальные платформы, агрегируя данные из цифровых каналов, помогают решать задачи персонализации и маршрутизации на основе профилей операторов, а также проводить автоматизацию первой линии клиентской поддержки через чат-ботов.
Роль различных цифровых каналов при омниканальном взаимодействии с клиентом в ближайшем будущем сильно изменится. С уверенностью можно сказать, что голос и дальше будет сдавать свои позиции. На Западе уже сегодня цифровые каналы составляют большую часть от всех бизнес-коммуникаций. Сегодня лидерами в использовании ОП для бизнеса в России стали крупные сетевые ритейлеры и банки.
От простого обслуживания клиента в отдельно взятом канале мир переходит к парадигме управления клиентским опытом. Обслуживание ставится омниканальным, когда пользователь может на лету менять каналы коммуникации, ожидая при этом стабильно высокий уровень обслуживания. С помощью омниканальных решений компании смогут управлять всеми цифровыми каналами, выстраивая стратегии бесшовного взаимодействия с клиентами. Добиваясь в итоге повышения показателей жизненного цикла клиента, LTV, а также роста индекса потребительской лояльности NPS».
5. Интеграция систем по сбору клиентских данных
В 2018-м компании будут собирать данные о клиентах через CRM, тикет-системы, BMP и DMP, омниканальные платформы.
Будущее за едиными экосистемами — интеграцией существующих систем и объединении всех видов клиентских данных в единый информационный пул.
Эффективность работы и успешность продаж будет зависеть от умения брендов объединять разрозненные данные. Отсюда следующий тренд — работа клиентского сервиса с большими данными.
6. Большие данные и клиентский сервис
Павел Приказчиков, аналитик CRM4Retail
Тренды чаще всего рождаются из потребностей бизнеса, которые сложно решить в рамках традиционного маркетинга. Особенно это актуально для ретейла. Ретейл сейчас — это огромный набор товаров и товарных групп, множество магазинов, сотни тысяч клиентов и миллионы покупок.
Если говорить о конкретном тренде, то в 2018 году продолжится процесс взаимной интеграции сервисов, располагающих данными о пользователях. Благодаря авторизации на площадках интернет магазинов с помощью логинов социальных сетей стало возможно использовать для анализа не только историю покупок, но и характеристики из профиля клиента.
В ближайшее время эта интеграция станет только глубже и перейдет в офлайн ретейл.
Персонализация предложений позволяет сократить расходы на взаимодействие с клиентами, располагать большей информацией при подготовке акции совместно с производителями товаров и услуг. Важно, что при этом клиент не получает уведомление при каждой проводимой акции, а только те предложения, которые могут его заинтересовать, тем самым не создается впечатление о магазине, как о слишком назойливом.
7. Интернет вещей
По прогнозам Gartner, более 8,4 миллиардов предметов уже сегодня подключены к интернету, из них более трети — в этом году. Интернет вещей только начинает набирать обороты, но тренд на развитие этого сегмента уже существует.
Ирина Яхина, директор по технологиям компании Hitachi Vantara в North EMEA
В следующем году применение технологий интернета вещей (IoT) станет одним из направлений бизнес-стратегии крупных предприятий. Это связано в основном с требованиями, которые диктует компаниям цифровая экономика: чтобы сохранять конкурентоспособность, бизнес должен владеть аналитической информацией о рынке и своих клиентах.
Между тем, сам процесс внедрения IoT-решений является куда более трудоемким, нежели полагают маркетологи. Во-первых, компании необходимы не только данные интернета вещей, но и люди, которые умеют работать с ними и превращать их в ценные для бизнеса знания или «инсайты». Этим занимаются специалисты в области Data Science — они же способны предложить предприятию строить на основе IoT-данных модели машинного обучения или применять иные методы бизнес-аналитики.
Во-вторых, чтобы грамотно смоделировать и преобразовать в цифровую форму объекты и процессы операционной деятельности, бизнесу необходимо грамотно подобрать платформу для работы с интернетом вещей и опытного провайдера услуг. Построить такую платформу с нуля — задача крайне сложная и дорогостоящая. Поэтому в 2018 году крупные компании будут использовать готовые IoT-платформы, наподобие Hitachi Lumada, которые ускорят окупаемость инвестиций и снимут с ИТ-специалистов лишнюю ответственность.
8. Блокчейн
Конечно же, нельзя в этом обзоре умолчать о блокчейне и сервисах на его основе.
Ситуация на рынке двоякая. Информационный поток настолько велик, что потеряться в нем может любой.
В то время как биткоин продолжает свое триумфальное шествие на фондовом рынке, сама технология блокчейн продолжает искать себе применение в бизнесе. По словам Gartner, блокчейн стал вторым топовым поисковым запросом на их сайте. Трафик таких поисковых запросов вырос на 400% всего за один год.
Конечно, переход на блокчейн не наступит в одночасье — только 20% коммерческого торговли во всем мире будут использовать его к 2020 году. Но одно можно утверждать точно: этот тренд будет только набирать обороты.
Аскер Аскеров, предприниматель, сооснователь проекта «Агроинкубатор»
Ситуация с криптовалютами и блокчейном неоднозначная. Блокчейн и криптовалюты — два неразрывных элемента единой системы, одно без другого не раскрывает потенциал обеих технологий. Использование крипты должно развивать блокчейн и увеличивать масштабы его использования и наоборот. Намеренное разделение — все равно, что приделать колесо автомобиля на самокат, — ехать будет, но так себе.
На практике, к сожалению, так и происходит. Тема набирает сумасшедшие обороты и в этом немалую роль играет растущий курс биткоина. Больше и больше людей приходят на рынок, чтобы поправить свое благосостояние. Но это не гарантирует развитие блокчейн-технологии. Зачастую увлеченные криптой даже не вникают в тонкости технологии. Я большой противник такого роста битка, так как люди перестают создавать активы и все деньги, силы и время вкладывают в биткоин, отчего скорость роста увеличивается кратно. Люди становятся еще более ленивы и алчны. В этом смысле биткоин — бомба замедленного действия. Развитие же блокчейна, как технологии и новой парадигмы полностью лежит на плечах сообщества сторонников этой технологии.
Использование блокчейна и крипты в единстве открывает новые возможности с сильным потенциалом. Учитывая такой контекст, еще одним барьером к распространению и развитию блокчейна становятся правительства.
Смотрите, что происходит в мире. Легализовавших криптоэкономику стран можно по пальцам пересчитать.
А российские чиновники вообще не желают разбираться в тонкостях технологии и в очередной раз видят в этом «опасность для населения», по сути, запрещают их. Понятно, что на самом деле опасностью это является только для них самих.
Развитие блокчейн как технологии полностью зависит от выбора людей. Либо они идут на поводу у своих алчных интересов и просто наживают себе состояния, либо находят в себе силы к изменениям. Второе очень сложно, любые изменения приходят через боль, борьбу и лишения. Готово ли сообщество сегодня к этому? Готово ли человечество к открытости?
Строить прогнозы можно, только ответив на эти вопросы. Если все готовы меняться, то новая парадигма мира на блокчейне может быть реализована за какие-нибудь три—четыре года.
9. VR
Алексей Ежиков, директор b2b-направления сервиса «Планоплан»
Для массовой коммуникации VR-решения пока не очень подходят. Но есть определенные ниши бизнеса, в которых VR прекрасно используется — обучение и тренинги внутри компании.
В этом направлении уже существует огромное количество успешных кейсов. Массовым этот тренд еще не стал, но компании активно туда двигаются и появляются соответствующие платформы, которые пытаются масштабировать этот опыт.
Вторая сфера — проектирование. VR-решения широко используют, например, автомобильные или строительные концерны. Эта технология дает быстрые возможности для прототипирования. Позволяет моделировать салон автомобиля или шоу-рум, а соответственно сэкономить время и деньги клиента.
Третье — обучение soft skills. Есть компании, которые с помощью опыта в VR снимают страх сцены или учат публичным выступлениям. Кроме этого, активно развиваются отдельные кейсы по бизнес-коммуникациям.
Магистральный тренд в 2018 году — снижение порога входа для использования VR-оборудования. Проникновение VR в бизнес будет усиливаться, хотя пик технологии в ближайшие два-три года еще не будет достигнут.
10. Мобайл
По данным Mediascope, на 2017 год мобильная аудитория составляет 54% от населения России.
При этом количество пользователей, выходящих в интернет только с мобильных, выросло на 24%. В некоторых нишах более половины пользователей просматривают страницы с мобильных устройств. «Гугл» уже ранжирует сайты по алгоритму Mobile First: адаптированные под мобильные устройства сайта получают преимущество в поисковой выдаче. Кстати, «Гугл» планирует полноценно запустить этот алгоритм в 2018 году.
Адаптивная верстка и мобильная версия сайта — маст хэв. Миллениалы и центениалы общаются с брендами через чаты в мобильных приложениях, изучают товары и делают покупки со смартфона. Мобильная коммерция растет на 300% быстрее, чем электронная, не уделять внимания развитию этого направления для бизнеса будет просто губительно.
Напоследок
Мы собрали в этом материале лишь небольшую часть трендов. Их великое множество, и за всеми не угонишься. Хвататься за всё подряд — дело неблагодарное. Можно лишь посоветовать проанализировать свой бизнес и понять, какие у него есть точки роста и выбрать необходимые инструменты и технологии.
Чтобы узнавать актуальную информацию о бизнесе в цифровом мире в 2018 году, подписывайтесь на наш блог.
Главные тренды для малого и среднего бизнеса в 2018 году — Forbes Kazakhstan
Фото: Архив пресс-службы
Сергей Коваленко.
По словам заместителя председателя правления, члена правления АТФБанка Сергея Коваленко, количество не всегда означает качество, поэтому банк не ставит цели захватить рынок, но намерен стать лучшим для своих клиентов.
Сергей, почему банки активно идут в сегмент малого и среднего бизнеса, ведь это всегда большие риски?
— Да, вы отчасти правы. В предыдущие, особенно кризисные, годы крупным кредиторам работать с такими компаниями было сложно: трудно было просчитать риски. Однако мировая практика показывает, что небольшие предприятия имеют более высокий потенциал для роста. Банкам необходимо только правильно выстроить системы анализа бизнеса своих будущих клиентов и предложить им специализированные продукты.
Мы начали углубленно работать в этом направлении больше двух лет назад и, прежде всего, сегментировали свою клиентскую базу для того чтобы понять какие именно продукты нужны для той или иной категории наших клиентов. Сейчас у нас в сегменте МСБ
Вы уверены, что сектор МСБ и дальше будет отвоевывать «гектары» на бизнес-поле?
— Я бы сказал, что рост числа компаний в секторе МСБ – это один из трендов, которые, мы считаем, будут присущи казахстанскому рынку в следующем году. Здесь речь, в первую очередь о людях, которые пробуют организовать новый бизнес, причем во всех сферах. Можно, в принципе, даже ждать некоего триумфа малых бизнесменов.
Не боитесь «захлебнуться» в потоке операций с малым бизнесом?
— Банки — достаточно бюрократические машины, но, каждый бизнесмен при этом руководствуется правилом «время-деньги». Поэтому, хотим мы этого или нет, банки будут упрощать свои процедуры, оптимизировать процессы. Заявки, платежи и т.д. будут проходить быстрее, с меньшим количеством документов. Это тоже один из трендов, на который будет ориентироваться рынок в борьбе за клиентов. Основные игроки на рынке продолжат сокращать количество банковских документов и промежуточных процедур с тем, чтобы обеспечить сервис в оперативном режиме.
В какой бизнес предприниматели будут вкладываться охотнее?
— По нашим оценкам, бум произойдет за счет так называемых сервисных компаний, которые смогут показать достаточной активный рост.
Если раньше потребители предпочитали делать что-либо сами касательно того же бытового сервиса, то в будущем они больше станут обращаться к обслуживанию в небольших компаниях. Мы для себя эту тенденцию видим и, соответственно, учитываем ее в своих планах.
Кстати, здесь мы учитываем еще два момента. Первый – люди, которые решат открыть свой бизнес, это молодые активные предприниматели, они не привыкли сидеть в очереди, собирать кучу документов для банка. И второй – бизнес, который хочет масштабироваться все активнее вкладывается в цифровые технологии и автоматизацию бизнес-процессов. Это означает, что и те, и другие будут искать финансовые организации, которые разговаривают с ними на одном языке.
Как раз онлайн услуги очень необходимы для региональных бизнесменов для упрощения связи с головным отделением банка.
Что нового в своей региональной политики вы планируете?
— При разработке стратегии мы всегда отталкиваемся от тенденций, от реальных потребностей клиентов. Сейчас из-за увеличения конкуренции в больших городах средний бизнес начинает расширение в областные центры, города-спутники. Мы называем этот тренд региональной экспансией. Там меньше сопротивление, при этом бизнес, идя в регионы и опираясь на свой опыт в крупных городах, рассчитывает получить более быстрое развитие. Мы видим эту тенденцию по своим клиентам: они открывают филиалы, дочерние компании, и для нас важно усиливать свою сервисную модель именно в регионах.
При этом как для регионов, таки для крупных городов мы видим еще один достаточно интересный тренд, который можно условно назвать так:
Но при этом и большие, и малые предприниматели остаются верны своему банку, не так ли?
— Напротив, последние события на рынке, в целом изменяющаяся обстановка подвигнут клиентов задать себе вопрос: «а устраивает ли меня мой банк?». Юридические лица обычно более консервативны, и банкиры этим немного злоупотребляли. Теперь даже если клиента все устраивает, он будет смотреть, где лучше, то есть текущие отношения будут подвергнуты так называемой ревизии. В результате либо текущий выбор банка-партнера будет подтвержден, либо, соответственно, произойдет смена, и будет выбран другой банк. И в этом мы видим для себя большие возможности.
Год близится к завершению. Вы можете подвести какие-то первые итоги?
— Мы планируем закончить год с хорошими показателями роста кредитного портфеля МСБ. Но, главное, мы существенно прирастем по клиентской базе. За неполный 2017 год рост кредитного портфеля в этом сегменте составил порядка 50%, причем, если взять последние два года, то эта цифра будет уже
Всегда интересно, за счет чего удается добиваться таких показателей. Расскажете об этом?
— Наши исследования, расчеты, отзывы клиентов показывают, что для МСБ не так важен фактор цены. Это всего лишь второй или третий критерий выбора. Прежде всего, оценивается сервис. Для МСБ за этим словом стоит всего лишь один показатель — это скорость принятия решения. Поэтому для нас было важным сократить время принятия решений по финансированию клиента, и сейчас, если предприниматель принес все нужные документы, через 2-3 дня мы ему говорим о нашем предварительном решении. Если это «да» — начинается процедура, которая занимает еще от недели до двух, но в целом он уже знает, что мы — партнеры.
Эту систему мы довели до фанатизма в хорошем смысле слова. Мы постоянно сокращаем процедуры внутри банка, формируем специальные продукты — зачем проходить малому бизнесу по более серьезной схеме крупного бизнеса и терять время?
Самое сложное в этом было «подружить» бэк-офис и фронт-офисы — тех, кто общается с клиентами, и тех, кто принимает решение. Бэк-офис не чувствовал «температуру» вопроса, потребность быстро получить решение. Нам пришлось приложить достаточно много усилий, но теперь, независимо от того, сколько промежуточных звеньев внутри банка, клиент за два дня должен получить результат в максимально короткие сроки.
Вы говорили, что бизнес идет в регионы. Значит, чтобы получить одобрение кредита, бизнесмену придется приехать в Алматы или Астану?
— У нас есть филиалы во всех крупных городах Казахстана. Кроме того, мы внедрили дистанционное одобрение заявок. Не надо к нам приезжать: позвоните, расскажите, по почте сбросьте документы – мы предварительно дадим ответ. Если клиент более крупный либо нам не все понятно, то сотрудники, которые участвуют в принятии решения, садятся в самолет или на машину, выезжают к клиенту и на месте смотрят его бизнес, изучают документы и проводят выездные комитеты, и сразу могут озвучить предварительное решение.
Уже лет пять назад банки перестали выбирать клиентов. Сегодня банкиры – это обычные торговые представители, которые должны ходить по рынку, искать себе клиентов, и, по большому счету, уже клиент будет выбирать более быстрый, более лояльный, более комфортный банк.
Тогда и «ассортимент» услуг в банке должен быть соответствующим?
— Совершенно верно. Наша задача — быть финансовым супермаркетом для МСБ. Клиент должен прийти к нам и получить все, что ему нужно для бизнеса, начиная от быстрого онлайн-банкинга и заканчивая карточками для его работников.
Мы понимаем, что должны предлагать максимум возможностей, поэтому активно используем такой инструмент как господдержка МСБ через госпрограммы. Мы участвуем практически во всех госпрограммах. Почему? Потому что это выгодно и для нас, и для клиентов.
Когда стандартная ставка на рынке 15% годовых, а клиент по госпрограмме может получить 7%, то для него снижается нагрузка, а для нас — риски. Рост кредитного портфеля по госпрограммам за 10 месяцев текущего года составил 30%. В кредитном портфеле это соответствует примерно 20%. Только за счет реализации проектов, прокредитованных в рамках государственных программ, нашим банком за период с 2013 по 2016 включительно было создано около 6 тыс. рабочих мест и еще 18 тыс. рабочих мест сохранено и поддержано. Данные по текущему году мы получим немного позже, и эта цифра станет существенно выше.
Кроме того, государственные программы и, в частности, программы фонда «Даму» хороши тем, что их можно миксовать. Именно благодаря такому подходу получаются максимально выгодные условия для каждого конкретного случая.
Это очень весомые показатели, есть повод с размахом отметить Новый год.
— Мы решили своеобразно подвести итоги года. Сейчас мы организовываем форум для партнеров АТФБанка. Наши клиенты со всего Казахстана, представители госструктур и Фонда «Даму» 14 декабря соберутся в Алматы. Это мероприятие будет посвящено бизнес-общению. Но есть своеобразное отличие этого мероприятия от классических форумов. Мы хотим, чтобы наши партнеры познакомились между собой, узнали истории успешных проектов, более четко увидели, как можно использовать инструменты сотрудничества с банком. Представители акимата, фонда «Даму» смогут ближе узнать свою «целевую аудиторию». А наши партнеры получат площадку внутри сети АТФБанка для налаживания сотрудничества.
Это будет первый такого рода форум, но мы надеемся, что он станет ежегодным. Главный постулат, который приняли для себя, это перейти от системы «банк-клиент» к системе «партнер-партнер». Здесь работает принцип win-win. От успешного сотрудничества и последующего развития бизнеса выигрывают обе стороны.
Главные бизнес-тренды 2018 года | ГородРабот.ру
Новые идеи для вашего бизнеса — что поможет сделать качественный рывок в новом году.
Россия становится частью глобальной цифровой экономики. Сегодня даже маленькие компании из самой глуши могут «дотянуться» до мирового рынка.
Современные технологии позволяют продать шкуру оленя из ЯНАО австралийцу. Чувствуете, возможности витают в воздухе.
Мы уверенны, нельзя игнорировать мировые тренды в бизнесе и организации процессов, поэтому рассказали о 4 самых интересных.
Домашний офис
По статистике каждый 5 россиянин работает удалённо. Более того, 45% соискателей в возрасте от 20 до 36 лет предпочитают высоким зарплатам нестандартный график работы.
Работа из дома — это не только возможность подольше поспать, но и более гармоничная жизнь в целом. «Work-life balance» (с англ — баланс между жизнью и работой) — один из главных трендов кадрового рынка последние пару лет.
Работодатели тоже заметили явные преимущества home-office. Неожиданно, но удалённые сотрудники более мотивированные, самостоятельные и обходятся компании значительно дешевле.
Из минусов «удалёнки» можно отметить необходимость более чёткой постановки задач и дедлайнов, постоянный контроль, жёсткая система штрафов и KPI.
Ещё один «бич» работников на дому — быстрое выгорание. Находясь большую часть времени вне коллектива и жизни офиса, сотрудники теряют интерес.
ЗОЖ
Трудоголизм больше не в моде. В тренде здоровье и «я-центризм».
Человеческий ресурс — главный капитал компании, и его нужно лелеять.
Корпоративный фитнес, здоровые обеды, офисный психолог — всё это стало неотъемлемой частью крупных корпораций. Больший интерес к тренду наблюдается в сферах банкинга и финансов, IT и в консалтинге.
В Кремниевой долине зародилось целое движение на теме здоровья— биохакинг. Адепты этого культа верят, что здоровый образ жизни улучшает показатели мозговой активности и продлевает жизнь. БАДы, йога, веганство — в ход идёт всё, правил нет.
Корпоративное обучение
Обучение сотрудников за счёт компании станет более популярным в 2018.
Даже малый бизнес может позволить повышение квалификации работников. Летом 2017 Госдума приняла закон, позволяющий применять льготную налоговую ставку к расходам на обучение.
Но экономить можно и без специального налогообложения. Онлайн-обучение в половину снижает расходы на образование.
Полный переход дополнительного образования в онлайн — вопрос времени. Уже сегодня мировой рынок дистанционного обучения оценивается в $165 млрд, эксперты прогнозируют рост до $220 млрд только за этот год.
Криптовалюты
Главный тренд 2017 плавно перешёл в 2018 год.
Капитализация криптовалют за прошлый год составила $200 млрд и вышла в топ глобальной экономики.
Заработать на майнинге всё ещё можно, но скоро появятся ограничения.
Например, уже в июле 2018 Центробанк России обещает создать «песочницу для криптовалют». На базе так называемого «сэндбокса» (с англ «sandbox» — песочница) государство на практике опробует инновационные финансовые технологии, а уже к концу года подготовит закон о регулировании обращения криптовалют на территории РФ.
11 трендов бизнес аналитики на 2018 год
Компания Qlik (поставщик BI решений Qlik Sense и QlikView) определила 11 новых тенденций развития бизнес аналитики на 2018 год.
1. Грамотность данных повысит общеорганизационный и социальный приоритет
Возможность читать, работать и анализировать данные является более критичной, чем когда-либо в современной аналитической экономике. Признавая это, компании будут придерживаться более структурированного подхода к повышению грамотности данных, а ведущие софтверные компании будут предлагать программы для их поддержки.
2. Гибридное мульти-облако появится для подключения точек
По мнению Qlik, 2018 принесет новые правила, которые требуют, чтобы данные были удалены из облака, требуя аналитических архитектур, которые могут обрабатывать многоуровневые, многоплатформенные и гибридные среды. Это станет новой нормой.
3. Данные становятся острыми
Существует множество случаев использования, особенно в отношении IoT, автономной мобильной и иммерсивной аналитики, где организациям выгоднее выполнять рабочие нагрузки на локальном уровне. В 2018 будет наблюдаться резкое увеличение рабочих нагрузок за пределами традиционного централизованного центра обработки данных или облака.
4. Большие данные, исследование данных и наука о данных сходятся
Эти области обычно являются отдельными, поскольку их пользователи имеют разные инструменты и наборы навыков. Тем не менее, перспективный прогресс в области машинного интеллекта, большой индексации данных и интеграции «engine-to-engine» открывает новые возможности для более широкой аудитории, чтобы полностью изучить множество больших, сложных и разнообразных наборов данных.
5. Каталоги данных станут следующим этапом для самообслуживания
В 2018 году новые способы каталогизации данных будут более глубоко интегрированы с опытом подготовки и анализа данных. Это поможет привлечь его к более широкой аудитории, которая сможет легко комбинировать управляемые корпоративные данные и внешние данные в качестве служб.
6. Потребность в функциональной совместимости и новых бизнес-моделях ставит акцент на API
Вместо комплексных решений организации будут искать детали, которые можно легко сшивать вместе. Это означает, что платформы аналитики должны быть полностью открытыми и интероперабельными, встроенными в рабочие потоки и в конечном итоге будут иметь размытые границы между сегодняшними приложениями BI и приложениями, основанными на данных, которые стимулируют экономику аналитики.
7. Шумиха вокруг блокчейна приведет к экспериментальным приложениям за пределами криптоконверсий
Появляются новые методы обработки, управления и интеграции распределенных данных. Это означает новые идеи для использования технологий blockchain и peer-to-peer. 2018 год покажет, что данные инновации выходят за пределы криптоконверсий в экспериментальные приложения для аналитики и управления данными, начиная с подключения к блочной записи, но в конечном итоге обеспечивает возможность проверки качества и подлинности данных.
8. Аналитика становится разговорной
Традиционные методы анализа по-прежнему будут иметь ценность, но появятся новые подходы, позволяющие использовать диалоговую аналитику. Это упростит анализ, найдет понимание и расскажет историю, чтобы пользователи стали легче обращаться к ключевым точкам данных. Эти технологии, с интегрированными виртуальными помощниками и чат-сайтами через интеграцию API, предоставляют новые средства взаимодействия.
9. Контекстуализированная отчетность
В 2018 году отчетность данных начнет развиваться, предоставляя аналитикам и пользователям весьма контекстуализированную информацию. Данные будут внедряться прямо в рабочее пространство пользователя, обеспечивая правильную информацию нужным людям в нужное время. И в этом процессе больше людей будет обладать данными и аналитикой, чем когда-либо прежде.
10. Аналитика становится захватывающей
Приборы виртуальной реальности по-прежнему слишком дороги для основного внедрения, но захватывающий опыт может использовать другие форматы для более глубокого привлечения пользователей. Благодаря улучшенным пользовательским интерфейсам, крупномасштабным цифровым дисплеям, лучшему описанию историй с данными и совместным функциям, больше людей будет привлечено к использованию аналитики.
11. Расширенный интеллект меняет пользователей на участников и посредников
В 2018 году и далее, сочетание искусственного интеллекта (AI) с такими технологиями, как интеллектуальные агенты, боты и автоматизированные действия, наряду с традиционными аналитическими инструментами, такими как наборы данных, визуализация, информационные панели и отчеты, сделает данные более полезными. Однако этого недостаточно. Вместо этого предлагается «расширенный интеллект», система, в которой машинный интеллект и люди участвуют в более широкой экосистеме для обмена идеями и знаниями.
Взгляд на будущее бизнеса: пять тенденций постцифровой эпохи
Скоро цифровые технологии прекратят быть преимуществом, став обыденностью. Как бизнесу в таких условиях продолжить опережать время и конкурентов? Accenture выделила пять технологических трендов на ближайшие три года
Сейчас внедрение цифровых технологий — стратегический приоритет для любого бизнеса. В октябре-декабре 2018 года аналитики Accenture опросили почти 6700 топ-менеджеров компаний в 27 странах мира: подавляющее большинство в 94% заверили, что темпы внедрения инноваций в их компаниях за последние три года ускорились. Еще 6% заявили о том, что эти темпы остались прежними, об их замедлении не рапортовал никто.
Рано или поздно, уверяют авторы исследования Accenture Technology Vision 2019, каждая компания столкнется с кризисом: если изначально цифровые технологии обеспечивали ее бизнесу конкурентное преимущество, что же делать, когда они окажутся доступны всем? Какие меры нужно предпринять, чтобы вновь начать выделяться?
В этом и заключается особенность так называемого постцифрового мира — не буквальный отказ от цифровых технологий, а развитие собственных цифровых компетенций, чтобы выделяться на общем фоне. В своем исследовании аналитики Accenture выделили пять главных, по их мнению, тенденций постцифровой эпохи, зная которые, предпринимателю будет легче приспособить свой бизнес к будущему.
1. Понимание особенностей РИРК
Чтобы обратить на себя внимание в условиях конкуренции в постцифровую эпоху, компании должны будут освоить новый набор перспективных технологий. Эти технологии станут важным катализатором изменений в мире, где каждая отрасль уже обладает большим арсеналом цифровых инструментов.
Ключевым набором новых технологий является РИРК. Это аббревиатура, включающая в себя четыре направления: технологии распределенных реестров (Р), искусственного интеллекта (И), расширенной реальности (Р) и квантовых вычислений (К). Чтобы оказаться на гребне следующей волны инноваций и развития, бизнесу необходимо освоить РИРК как группу новейших технологий. Но уже сегодня отдельные технологии РИРК меняют ситуацию в различных отраслях экономики:
- искусственный интеллект играет решающую роль в оптимизации процессов и влияет на принятие стратегических решений;
- расширенная реальность, технология погружения, дает людям совершенно новые возможности в плане ощущений и взаимодействия с окружающим миром;
- распределенные реестры, пожалуй, больше всего известны в контексте криптовалют, однако они расширяют сетевые возможности, устраняя необходимость в посредниках;
- технология же квантовых вычислений, самая экспериментальная из набора РИРК, откроет новые подходы к решению самых сложных вычислительных задач.
Как показала история, взаимопроникновение подобных наборов технологий в течение короткого периода времени может вызывать серьезные изменения, в ходе которых меняется облик целых отраслей экономики. РИРК окажет тот же эффект: правила игры изменятся.
В настоящее время 89% предприятий экспериментируют с одной или несколькими технологиями РИРК, видя в них свое будущее конкурентное преимущество, и наращивают инвестиции в РИРК. Отдельные технологии РИРК находятся на разных этапах принятия и внедрения, но уже есть первая группа компаний, использующих их для повышения своей конкурентоспособности. Когда начнет проявляться совокупная мощь технологий РИРК, компаниям, которые начнут применять их слишком поздно, вероятно, уже не удастся догнать идущих впереди.
2. Более близкое знакомство с клиентами
Технологии, которые выбирают потребители, интегрируются в их жизнь и становятся частью их идентичности. Благодаря инновациям компании смогли использовать эту цифровую идентичность, чтобы выработать глубокое понимание своей целевой аудитории. В постцифровую эпоху у бизнеса будут постоянные, персонализированные отношения с отдельными потребителями с учетом их уникальной технологической идентичности. Эта возможность предполагает большую ответственность, но взамен дает постоянное понимание потребностей клиентов, необходимое для лидерства в постцифровом мире.
83% участников опроса Accenture согласны, что цифровая демография — это хороший способ выявления незаполненных рыночных ниш
A. Изменение отношений на партнерские
Изначально компании использовали информацию, полученную из цифровой идентичности человека, для оптимизации разовых взаимодействий с клиентами. Но по мере распространения цифровых технологий руководители компаний стали работать и над тем, чтобы улучшить клиентский опыт и сделать его более продолжительным.
В наступающую постцифровую эпоху для компаний создается петля обратной связи: любое действие клиента (как в работе, так и в частной жизни) становится источником информации о его будущих потребностях. Это помогает предприятиям сформировать постоянно обновляемую базу знаний о клиентах, используя которую, можно находить с ними точки соприкосновения. Теперь цель компаний состоит в том, чтобы стать постоянным и надежным партнером в жизни клиентов. Понимая, какие технологии люди выбирают и как они их используют, конкретные компании, подобно самим технологиям, могут укорениться в жизни человека и предоставлять то, что ему действительно нужно.
B. Установление доверия
По мере изучения возможностей индивидуализации компаниям придется столкнуться с новыми вызовами и проблемами, например с тем, что иногда потребители хотят повышать уровень присутствия технологий в своей жизни, а когда — нет. То же самое относится и к уровню индивидуализации. Существует грань между «полезным» и «отталкивающим», и, более того, она варьируется для каждого отдельного человека. Если компании хотят развивать персонализированные отношения с потребителями, они должны чувствовать этот тонкий и непрерывно меняющийся баланс между персонализацией и конфиденциальностью.
C. Переосмысление отношений
Интеграция нового опыта в жизнь клиентов требует постоянного и глубокого осознания их потребностей. Такое понимание выстраивается на прочной основе доверия, которую компании должны поддерживать в рамках каждого взаимодействия с потребителем. И те, кто уже сегодня начал решать эту проблему, достигнут нового уровня постоянного понимания клиента, которое необходимо для лидерства в постцифровом мире.
3. Расширение возможностей сотрудника как «человека+»
Сотрудник становится «человеком+», если он обладает новыми технологическими возможностями, объединенными с его собственными навыками и опытом. Сегодняшние сотрудники могут использовать новейшие технологии, чтобы переосмыслить свои текущие роли и отыскать новые, инновационные способы меняться и преуспевать в постцифровую эпоху. Проблема в том, что компании по-прежнему набирают, нанимают и управляют персоналом образца прошлых лет. Чтобы добиться успеха в новую эру, нужно создавать на рабочем месте культуру непрерывного обучения.
«Человек+» быстро меняет должности и организации, опережая скорость традиционного подбора персонала, а нынешний уровень инвестиций в обучение и переподготовку кадров не решает проблем, связанных с повышенной мобильностью сотрудников. Чтобы идти в ногу со временем, нужно переосмыслить методы найма и обучения персонала и применять подходы, которые лучше соотносятся с гибкостью «людей+». Например, поиск скрытых талантов уже имеющихся сотрудников и обеспечение оптимального распределения текущего персонала по новым должностям. С повышением мобильности сотрудников знания и навыки распределяются все больше, потому компании адаптируют технологические стратегии так, чтобы управление знаниями соответствовало эпохе «людей+».
Топ-менеджеры признают, что в борьбе за квалифицированные кадры самое важное — не то, кем человек является на старте, а то, как далеко он может пойти. Превращение сотрудников в «людей+» расширило возможности персонала сильнее, чем руководство компаний могло себе представить всего несколько лет назад. Это одна из самых больших побед эпохи цифровой трансформации. Организации могут опираться на сотрудников, постоянно совершенствующих комплекс своих знаний и навыков, для широкомасштабного внедрения инноваций.
4. Защитить всех, чтобы обезопасить себя
В современных цифровых экосистемах, подключенных к интернету, кибератаки могут достигать беспрецедентных масштабов. Все большая часть физического мира попадает под цифровое управление, поэтому потенциально опасные последствия этих атак будут постоянно возрастать. Инцидент, который когда-то наносил ущерб одному предприятию, теперь может шириться и усугубляться, угрожая партнерским организациям компании, целой отрасли или даже крупным составляющим всей экономики. Организации должны научиться взаимодействовать в области информационной безопасности и рассматривать такое сотрудничество как основу построения партнерских отношений.
Экосистемные угрозы требуют экосистемных решений. Сотрудничество и взаимосвязь предприятий может быть и несет риски, но является также подспорьем к усилению общей безопасности
Современный подход к безопасности предприятия означает отход от мышления по принципу «моя компания — прежде всего». Возникающие сегодня угрозы требуют совместных действий. Чем раньше компании начнут создавать партнерства по безопасности, отражающие их участие в общей экосистеме, тем быстрее они начнут строить более устойчивый бизнес. В мире, построенном на экосистемах, безопасность больше не рассматривается как защита одной организации — она касается всех.
5. Как открыть рынки мгновенного действия
В постцифровом мире каждое мгновение станет для вас потенциальным моментом открытия рынка — и шансом на соответствие огромным ожиданиям новой эпохи. Прямой цифровой доступ к клиентам и мощные средства аналитики дают возможность разработать инновационные стратегии персонализации. Сложный набор внутренних технологических решений позволяет предприятиям быстро переориентировать свои усилия в соответствии с требованиями рынка. Компании должны будут объединить эти возможности, чтобы поймать момент и захватить рынок.
Что значит «поймать момент» применительно к рынку? Это возможность доставить продукты или услуги конкретному клиенту в конкретный момент, когда они необходимы. Мир шел к этой цели с начала использования цифровых технологий, и в постцифровую эпоху это наконец становится возможным. Новые технологии позволяют потребителям получать доступ к персонализированным продуктам и услугам по требованию, а предприятиям — быстрее и дешевле производить продукты с возможностями адаптации к требованиям клиента. Эта комбинация привела к тому, что ожидания потребителей постоянно растут. В постцифровую эпоху будет недостаточно производить либо продукты с возможностью адаптации, либо продукты и услуги по индивидуальному заказу или по запросу. Люди ожидают и того, и другого.
Рост «рынков мгновенного действия» означает, что каждый отдельный отрезок времени — это шанс предоставить новый продукт или услугу по требованию конкретного клиента. А когда компании уже способны, допустим, поставлять продукты в нужный момент, они могут адаптировать свои методы детального прогнозирования спроса так, чтобы заглядывать все дальше в будущее. Следующая задача — научиться предвосхищать крупные рыночные тенденции, чтобы получать достаточный запас времени для разработки новых стратегий.
Компании, которые используют технологическую стратегию для удовлетворения растущих ожиданий клиентов, в будущем окажутся далеко впереди конкурентов. Их продукция будет оставаться актуальной в условиях постоянно меняющихся потребностей клиентов, партнеров или сотрудников. Именно это позволит им выделиться в постцифровую эпоху растущих ожиданий.
Тренды будущего десятилетия
автоматизации 80% людей заняты «сидячей» работой, то есть работают в офисах. Наконец, научные исследования и открытия последних десятилетий обнаружили связь между образом жизни и развитием болезней в будущем — так зародился тренд на здоровый образ жизни и превентивную медицину, нацеленную на поддержание здоровья, а не лечение болезней.
Сегодняшний научный прорыв в области генетики и биоинформатики и приход технологических стартапов позволяют медицине быстро двигаться от рекомендаций по здоровому образу жизни для всех к персонализированным программам на основе современных и высокоточных диагностических исследований вроде ДНК-тестов, которые теперь продают за пару сотен долларов.
Что внутри тренда?
Персонализация здорового образа жизни. Людям, которые внимательно следят за своим здоровьем, уже недостаточно общих рекомендаций от тренера, терапевта и диетолога. Современные диеты разрабатываются под клиента и учитывают десятки параметров организма, включая генетическую предрасположенность к определенным болезням, ожирению, непереносимость продуктов и лекарств. Сдав генный материал на расшифровку один раз, человек продолжает получать новости о своем здоровье и рекомендации в соответствии с научными открытиями в прикладной генетике.
То же и со спортивными тренировками: геном содержит информацию о предрасположенности к разным типам физических нагрузок и гены, кодирующие белки — переносчики жирных кислот. Таким образом, можно подобрать наиболее подходящий вид спорта и эффективные типы упражнений.
Борьба со стрессом. Урбанизация, работа в огромных открытых офисах и цифровой информационный шум — источники хронического стресса, в долгосрочной перспективе опасного и для психического, и для физиологического здоровья. Чтобы справляться со стрессом, люди чаще прибегают к традиционным практикам расслабления, например йоге и медитации. Вслед за мобильными приложениями для медитации и залами для занятий йогой в офисах появляются новые технологичные решения. Например, приложение, оценивающее уровень стресса на основе вариабельности пульса, помогает выявить стрессовые ситуации и занятия и сделать надлежащие выводы. А электроэнцефалографический обруч — ассистент для медитации отслеживает состояние спокойного ума и помогает научиться успокаиваться.
Что будет завтра?
Сбор большого массива генетических данных остается задачей ближайшего будущего. Чем больше данных, тем больше шансов обнаружить новые закономерности экспрессии генов и дать более точные оценки рисков для здоровья. А значит, эффективнее бороться с основными болезнями XXI века: раком и сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Развитие машинного обучения позволит диагностировать болезни и спасать жизни на основе анализа больших данных, например, «увидеть» рак кожи на селфи в инстаграме или вызвать скорую, заметив опасное отклонение жизненных показателей, передаваемых на сервер клиники вашими «умными» часами.
Наряду с развитием превентивной медицины специалисты продолжают искать «таблетку от старости». Такой препарат с помощью искусственного интеллекта ищет российская компания, основанная ученым Александром Жаворонковым.
Поклонники этих идей ждут, что в ближайшем будущем будет разработан этический кодекс для использования технологии CRISPR/Cas: она позволяет «редактировать» геном на стадии эмбриона.
Как быть в тренде?
100—120-летние пенсионеры (при этом чувствующие себя на 40) скоро станут новой нормой, по крайней мере, это обещают медтех-стартапы, финансируемые самыми богатыми людьми планеты. Независимо от вашего инвестиционного азарта, стоит ежегодно проходить чекапы, бросить курить, начать питаться правильно, заниматься физкультурой и сократить экранное время.
поделиться трендом:facebookvkontakte
Тренды постковидного бизнеса | ComNews
Пандемия коронавируса, охватившая планету с начала года, не оставила шансов на прежнюю жизнь. Бизнесу по всему миру пришлось адаптироваться к новым реалиям и срочно вносить изменения в существующие модели ради выживания. Выход из кризиса не будет быстрым, и компаниям необходимо принять новые условия и проявить гибкость. Сергей Клюев, директор департамента инфраструктуры и ИТ-сервисов Atos в России уверен, что не стоит ждать скорого и устойчивого восстановления привычного уклада жизни, необходимо готовиться к «новой нормальности», тенденции которой уже прогнозируются экспертным сообществом.
Удаленка остается
Один из главных вызовов, с которым пришлось столкнуться рынку — ускоренный и незапланированный переход на удаленную работу. Компании были вынуждены оперативно переводить всех сотрудников на хоум-офис и быстро интегрировать новые решения. Большинство оказались не готовыми к такому сценарию.
Однако, поскольку в научном сообществе широко обсуждается вероятность второй волны COVID-19, и работа вне офиса уже показала свои положительные стороны, некоторые ИТ-гиганты объявили, что удаленка для них не закончится вместе с карантином. В США Facebook и Google разрешили своим сотрудникам работать из дома до конца года, так же как и всему штату Twitter. Более того, Марк Цукерберг заявил, что планирует перевести до половины всех сотрудников Facebook на удаленку в течение 5-10 лет.
Несомненно, тренд на дистанционную работу останется с нами — согласно исследованию, проведенному компанией Atos, интеграция и совершенствование процессов удаленной работы будут актуальны и после карантина. Компании продолжат внедрять эффективные цифровые инструменты и проводить масштабную автоматизацию для снижения затрат. Вот почему предпринимателям важно уже сейчас корректировать стратегию под новые бизнес- и ИТ-тренды.
Сложности формата
В самом начале карантина компании ставили целью осуществить эффективную коммуникацию между сотрудниками и обеспечить персоналу доступ к инструментам совместной работы. На том этапе это было первостепенно, однако сейчас выявляются другие проблемы удаленки, которые будут становиться более критичными в посткризисном сценарии.
В первую очередь люди сталкиваются с трудностями работы с хранилищами и базами данных, которые не адаптированы к дистанционному доступу. Кроме того, со временем стало ясно, что большинство процессов в компаниях зависят от бумаги в прямом смысле этого слова, а электронный обмен документами не отрегулирован должным образом. Работники также испытывают трудности с поиском нужной информации, получением фидбека от коллег. Иначе говоря, затрудняется решение тех вопросов, которые можно было легко решить, находясь в объединенном пространстве — в офисе.
Однако богатый ассортимент современных сервисов и ИТ-решений позволяет бизнесу построить виртуальный офис, по эффективности и удобству превосходящий все физические аналоги и отвечающий самым продвинутым запросам.
ИТ-тренды как ориентир
Проблемы адаптации к бизнес-требованиям «нового» мира решаются не только расширением технологического инструментария, но и учетом соответствующих трендов. Группа ученых Atos проанализировала рынок и определила наиболее сильные и важные из них.
По их мнению, лейтмотивом постковидного мира станет тендирование к абсолютной цифровизации. Уход от физического к виртуальному, децентрализованность, использование данных, ускоренный переход к облачным технологиям — все эти тенденции направлены на непрерывность и продуктивность бизнеса.
Развитие цифровых экосистем станет следующим этапом развития посткризисного мира. Компании будут больше фокусироваться на своей основной деятельности, отдавая часть задач на аутсорс третьим лицам. Прогресс платформенных экосистем приведет к масштабируемости и гибкости бизнеса.
Автоматизация также продолжит набирать популярность, и пандемия коронавируса только укрепила уверенность в этом.
Компаниям необходимо использовать кризис и для ускорения перехода к облачным решениям, при этом оптимальным вариантом представляется гибридное облако.
Вместе с этим бизнесу стоит уделять большее внимание вопросам кибербезопасности и обеспечению безопасности рабочих мест. Число случаев мошенничества с распространением вируса только возрастает, а работа на удаленке требует особо внимательного отношения с точки зрения противостояния киберпреступности.
Искусственный интеллект продолжит играть ключевую роль, проникать в бизнес-процессы и совершенствовать другие технологии. Именно ИИ и машинное обучение позволят автоматизации и кибербезопасности стать более совершенными и сфокусированными на задачах высокого уровня.
Другая тенденция посткоронавирусного мира — речевые технологии, включающие в себя распознавание речи и жестов. Домашние ассистенты и голосовые помощники становятся все популярнее, потребность в естественном общении возрастает.
В целом, после коронакризиса можно ожидать всплеск популярности IoT, который найдет применение в экосистемах, «умном» бизнесе, потребительском рынке.
Большую значимость приобретет и онлайн-обучение. Безработица, возросшая из-за пандемии и последовавшего за ней кризиса, стимулирует предпринимателей на освоение новых знаний и навыков, популяризируя виртуальные платформы для обучения.
Интеграции целых систем, платформ, объединение с технологиями ИИ и машинного обучения, рост внимания к цифровым двойникам — вот основные векторы развития на ближайшее будущее.
В условиях кризиса критерием выживания становится быстрая адаптивность к новым условиям. Дальнейшее самочувствие бизнеса будет зависеть от долгоиграющих действий и решений, которые должны приниматься как во время, так и после кризиса. Непредвиденные обстоятельства стимулируют развитие новых технологий, учитывая которые, бизнес сможет не только укрепить свои позиции в настоящем, но и преуспеть в будущем.
10 основных бизнес-тенденций, которые будут способствовать успеху в 2018 году
Shutterstock: основные бизнес-тенденции, которые приведут к успеху в 2018 году — Ян Альтман
В этом году моему ежегодному списку бизнес-тенденций исполняется пятый год. Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые и новаторские шаги, которые ведущие компании по всему миру предпринимают для достижения успеха. Некоторые из тенденций этого года только зарождаются, а другие уже укоренились.Эти тенденции основаны на моих собственных наблюдениях или беседах с коллегами и профильными экспертами, а также в тесном сотрудничестве с предприятиями всех форм и размеров. Вот 10 основных бизнес-тенденций, которые обязательно приведут к успеху для вас и вашей компании в 2018 году. Мы зафиксировали все тенденции в инфографике в конце статьи.
1. Искусственный интеллект улучшает качество обслуживания клиентов
Когда вы думаете об искусственном интеллекте (ИИ), вы можете думать о дегуманизирующих взаимодействиях.Не путайте ИИ с примитивной автоматизацией маркетинга.
Как сказал эксперт по искусственному интеллекту и ведущий докладчик Кристофер Пенн, вице-президент по маркетинговым технологиям SHIFT Communications: «Существует три уровня машинного обучения: ИИ, где машины выполняют задачи, обычно выполняемые людьми; машинное обучение, при котором машины обучаются самостоятельно; и глубокое обучение, когда машинное обучение объединяется для полноценного обучения ».
Ведущие компании применяют ИИ для выполнения повторяющихся, повторяющихся задач и обработки больших объемов данных не для того, чтобы избежать человеческого взаимодействия, а для их обогащения.ИИ становится нормой для многих практических потребителей — в этих убедительных примерах ИИ используется для оценки данных GPS:
- Карты Google используют данные клиентов в реальном времени с наших собственных телефонов
- GPS Insight может помочь компаниям сократить окно планирования для телекоммуникационных компаний. Что еще более важно, они могут позволить муниципалитетам лучше использовать аварийно-спасательные службы и ремонтные бригады в таких кризисных ситуациях, как ураган.
Ожидайте увидеть более персонализированную доставку контента, автоматизированную с учетом особенностей личности и образа жизни потребителя.
Как отмечает Пенн, «AI — это не футуристическая концепция. Инструменты и технологии доступны, доступны и не являются чрезмерно дорогими ».
2. Сообщества используют живое общение в социальных сетях
Ваш смартфон может заставить вас думать, что люди предпочитают социальные сети личному общению. Однако ведущие компании понимают, что создание отличных сообществ порождает долгосрочную лояльность к бренду. Ничто не движет сильными сообществами лучше, чем личное и живое общение.Даже живое видео работает лучше, чем записанное. Вы только посмотрите на популярность Facebook Live.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 профессиональными спикерами. Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, участники тратили наши собственные деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Крупные общественные мероприятия, такие как форум B2B от MarketingProfs, заранее распродаются среди посетителей, которые ищут ценные личные взаимодействия, которые обеспечивают общественное и социальное обучение, намного превосходящее возможности социальных сетей.Вам будет легче поступить в университет Лиги плюща, чем получить приглашение на ежегодные конференции Mastermind Talks, ориентированные на руководителей и предпринимателей.
Умные компании понимают, что социальные сети и технологии не заменяют необходимость личного общения, социальные сети действительно могут сделать личное общение более ценным. Поскольку потребители уже связаны в виртуальном мире, личные отношения могут строиться в быстром темпе, потому что вы уже чувствуете, что «знаете» другого человека.
Ожидайте увидеть, как ведущие компании, которые несколько лет назад сократили количество прямых трансляций, вернут их с энтузиазмом.
3. Миллениалы приветствуют поколение Z
По мнению аналитиков Goldman Sachs, самое молодое поколение Америки, «поколение Z» (родившееся после 1998 года), сейчас вступает в годы становления и набирает силу. Эта группа, насчитывающая почти 70 миллионов человек, старшие из которых сейчас поступают в колледжи и / или работают, скоро превзойдет по численности своих предшественников-миллениалов.
Миллениалы больше не дети. Фактически, самым старым из них сейчас 35. Миллениалы все чаще берут на себя руководящие роли в организациях. Помимо управления своими коллегами, миллениалы скоро будут управлять сотрудниками поколения Z. Будут ли менеджеры-миллениалы жаловаться на поколение Z так же сильно, как менеджеры бэби-бумеров на миллениалов? Время покажет.
Gen Z — это первое поколение, рожденное с устройствами в руках, и оно радикально отличается от поколения миллениалов.Умные компании и бренды быстро работают над тем, чтобы понять это следующее поколение как сотрудника, а также как потребителя.
4. Рост заработной платы и др.
Доктор Мэри Келли, доктор экономических наук и советник по вопросам управления, поделилась прекрасным пониманием того, чего ожидать в экономике в наступающем году.
По данным Общества управления человеческими ресурсами, менеджеры по персоналу должны ожидать увеличения заработной платы на 3% во всех секторах. Ожидается, что на рабочих местах с высоким спросом, таких как здравоохранение, уход за пожилыми людьми и физиотерапия, повышение заработной платы будет выше.
Мы также увидим вероятное повышение заработной платы в области инженерии, беспилотных летательных аппаратов и виртуальной реальности. Заработная плата оставалась неизменной в течение нескольких лет, а уровень безработицы на почти рекордно низком уровне в 4,1% рабочей силы заставит работодателей скорректировать компенсацию, чтобы привлечь и удержать качественных работников.
Как мы видели в последние годы, в крупных организациях расходы на здравоохранение вырастут более чем на 6% с 2017 по 2018 год. В то же время покрытие сокращается. Умные работодатели сейчас рассматривают свои планы в области здравоохранения, чтобы минимизировать финансовый рост, одновременно повышая прозрачность затрат, чтобы снизить будущие расходы.
Талантливые сотрудники стремятся к заработной плате, льготам, гибкости и автономии. Умные компании знают, что гибкость и автономия могут превзойти простую компенсацию для многих сотрудников.
5. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
По мере того, как все больше профессионалов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь между сотрудниками и развивать их таланты вне офиса. Один из способов, который приобрел популярность среди программ корпоративного обучения, — это социальное обучение.
Социальное обучение — это процесс обучения через социальное взаимодействие сверстников. Самый распространенный пример традиционного социального обучения — это случайная встреча на рабочем месте у кулера с водой. Два или более человека сталкиваются друг с другом, делятся идеями и уходят, зная немного больше в процессе; это социальное обучение.
«Социальное обучение может происходить в неформальных встречах один на один, между командами в процессе решения проблем в реальном времени, сообществами практиков, с помощью социального программного обеспечения, справочников экспертных знаний и т. Д.», — отмечается в исследовании Bloomberg, посвященном социальным вопросам. обучение.
По оценкам исследования, 50% компаний уже тем или иным образом используют социальное обучение, а две трети планируют использовать его в будущем. Легко понять почему. Социальное обучение способствует автономии и самостоятельности, повышая общую вовлеченность учащихся. Это также может быть долгожданным отходом от онлайн-курсов, которые могут быть одинокими, изолированными событиями, в которых не хватает вовлеченности. Учащиеся не чувствуют присутствия других учащихся в опыте.
Наиболее успешные программы онлайн-обучения включают цифровое сообщество, где участники могут делиться своим опытом, задавать вопросы друг другу и участвовать в социальном обучении , которое выходит за рамки учебной программы курса.
По мере того, как компании внедряют больше социального обучения, они также будут внедрять инструменты, поддерживающие наставничество и коучинг, которые органично используют внутренний опыт.
6. Потоковое видео в реальном времени набирает обороты
В то время как видео само по себе стало необходимым компонентом успешного бизнеса, клиентов больше не устраивает безличный, общий маркетинг. Клиенты требуют реальных связей с реальными людьми. Видео — это наиболее просматриваемый контент, а живое видео — самый эффективный способ взаимодействия с вашей аудиторией.
По словам Ника Лока, основателя и главного креативного директора StarBeast, «Видео — это наиболее легко усваиваемая форма мультимедиа в среде, где сейчас преобладают смартфоны. И когда бизнес начинает добавлять« живой »компонент, представляя реальных людей в режиме реального времени , у него есть возможность общаться с потребителями на личном и честном уровне, позволяя предприятиям отделиться от своих конкурентов. Живое видео может дать многим компаниям лицо И душу ».
Компании транслируют видео в реальном времени, чтобы установить человеческие связи со своей аудиторией в реальном времени.Будь то потоковая передача продукта, проведение веб-семинаров B2B, проведение сеансов вопросов и ответов или потоковая передача обзоров продуктов, прямые трансляции становятся неотъемлемой частью маркетинговой стратегии бизнеса. Исследование прямой трансляции показывает, что 80% аудитории предпочли бы смотреть прямую трансляцию от бренда, чем читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда постам в социальных сетях. 73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций от видеомаркетинга.
Компании, которые планируют и выделяют ресурсы на потоковое видео, будут доминировать в своих отраслях.
7. Служите своему сообществу, а не только покупателям
Понятие «путь покупателя» использовалось для описания пути, по которому ваш потенциальный покупатель пойдет при совершении покупки. Однако сегодняшние клиенты — это искушенные, сообразительные потребители, которые проводят свои исследования. Они проверяют компании, просматривая их веб-сайты, читая онлайн-обзоры и добавляя информацию в их социальные сети. К тому времени, как потребители достигают продавца, они полностью знакомы с характеристиками продукта, возможностями и ценами вашей компании.Они проявили должную осмотрительность и сузили круг возможных вариантов.
В результате старый «путь покупателя» уступил место более реалистичным моделям, учитывающим эту новую реальность. Путь покупателей и потенциальных клиентов больше не является линейным или даже аккуратным, он становится более непредсказуемым и изменчивым, что представляет собой серьезную проблему для маркетологов. Вступая в 2018 год, мы продолжим видеть обновления этих моделей.
АналитикДжон Рид пишет, что маркетологи также «должны думать в терминах« сообщества покупателя »или« сети покупателя ».Рид отмечает, что «покупатели не всегда покупают, но они всегда учатся» и «нам не следует ориентироваться только на покупателей».
«Сегодняшние информированные покупатели улучшают свою работу, создавая« сети доверия »экспертов внутри и за пределами своей компании», — пишет Рид.
Следовательно, маркетологам надлежит быть там, где тусуются их потенциальные клиенты — и их друзья. Ведущая компания по управлению активами Glassman Wealth проводит мероприятия, посвященные безопасности путешествий и ответственной благотворительности.Хотя его фирма не продает эти услуги и не получает от них прибыли, Барри Глассман, основатель фирмы, говорит: «Мы ищем области, в которых у наших клиентов возникают вопросы, и мы стремимся предоставить лучший доступный ресурс для ответа на их запросы. У наших клиентов нет вопросов, связанных только с инвестированием. У них есть вопросы о жизни ».
Опытные компании понимают, что лучшее, что они могут сделать, — это служить своему сообществу, независимо от того, находится ли кто-то в цикле покупки или нет. Обеспечивая постоянную ценность, вы вызываете доверие.Затем, когда они действительно находятся на пути к покупателю, вы уже являетесь для них надежным ресурсом.
8. Маркетинг стимулирует результаты с упором на проблемы
Маркетологи поддерживали особенности и преимущества предложений. Однако клиенты B2B научились игнорировать особенности / преимущества. Фактически, ваш идеальный клиент может даже не осознавать, что он может извлечь выгоду из вашего продукта или услуги. Лучшие компании сосредотачиваются на проблемах, которые вы решаете , и на ожидаемых результатах, которые вы предоставляете.
Я провел тысячи руководителей и топ-менеджеров в упражнениях на то, как они принимают и одобряют решения. При утверждении решения о покупке руководители постоянно спрашивают: «Какую проблему это решает для нас?». «Зачем нам это нужно?» и «Каков вероятный результат или результат, если мы сделаем инвестиции?»
Другими словами, клиента может не волновать ваше решение, если он не осознает проблему, которую вы решаете за него. Такие компании, как E Group и Catapult New Business, продемонстрировали стремительный рост, сосредоточившись на задачах, которые они помогают преодолеть своим клиентам, вместо того, чтобы сосредоточиться на продуктах и услугах, которые они предлагают.Это смещает фокус на покупателя.
Ожидайте, что компании направят свои маркетинговые сообщения на проблемы, которые они решают, а не на их особенности. Измеряйте и несите ответственность за успех, чтобы опередить своих конкурентов.
9. Эксперты в предметной области открывают двери
В своей статье «Тенденции 2017 года» я отмечал, что отраслевые эксперты (МСП) — это новые создатели дождя. По мере того, как технологии продолжают расширяться и разрушать отрасли, компании и клиенты все больше и больше полагаются на МСП, чтобы обучать, направлять и давать советы.В то время как ваш клиент может получать информацию о продуктах и услугах вашей компании на вашем веб-сайте, он не может понять, как ваше решение может соответствовать их потребностям.
МСП предоставляют ценный ресурс для обсуждения отраслевых тенденций, обмена передовым опытом и подробных обсуждений того, как одно решение может работать лучше, чем другое. В то время как традиционные специалисты по продажам замечают возросшие проблемы с привлечением клиентов, малые и средние предприятия приветствуются в зале с распростертыми объятиями.
Это побуждает умные компании предпринимать два важных шага: 1) обеспечить обучение и поддержку МСП, чтобы помочь им ориентироваться в сложной среде продаж; и 2) развивать экспертные знания в своих торговых организациях, чтобы сформировать отраслевые или прикладные знания среди традиционных продавцов, ориентированных на результаты для клиентов по сравнению с продажами продукции.
В случае малых и средних предприятий предприятия должны уделять первоочередное внимание надлежащей квалификации руководителей и сосредоточивать внимание на правильных возможностях для эффективного использования ограниченных, но очень эффективных ресурсов.МСП не потерпят тратить время на поиски плохих возможностей. И они не хотят тратить время на оформление документов или административные обязанности, которые отнимают время от обслуживания клиентов.
Ведущие компании будут и дальше давать МСП возможность открывать двери и вызывать интерес. Мыслители сажают семена для своих отделов продаж, чтобы развить предметную экспертизу в конкретных отраслях.
10. Крупные игроки принимают блокчейн
Если бы вы вложили 1000 долларов в Биткойн в 2008 году, у вас сегодня было бы более 40 000 000 долларов.Биткойн основан на протоколе блокчейн.
Блокчейнзародился в технологическом пространстве, что объясняет медленное внедрение, которое коренится в его техническом жаргоне. Чтобы лучше понять технологию, проверьте WTF is The Blockchain?
Маркетолог и бизнес-стратег Клэй Хеберт видит, что на этот раз знакомая история разыгрывается иначе, чем то, сколько компаний опоздали на вечеринку, когда появились социальные сети.
«В середине-конце 2000-х крупные компании опоздали на поезд в социальных сетях.Они не могли представить себе, как Twitter или Facebook немедленно повлияют на их бизнес, поэтому не спешили внедрять эти технологии. Они не хотят снова играть в догонялки «.
Как предполагает Хеберт, мы уже начинаем видеть более широкое понимание и принятие технологии блокчейн со стороны больших и малых компаний. Например:
- Крупные консалтинговые фирмы, такие как Accenture и Deloitte, выстраивают целые области практики блокчейн и развивают ключевые альянсы в этой области.
- IBM недавно наладила сотрудничество в области блокчейнов с Nestlé, Walmart, Costco и другими в целях повышения безопасности глобальной цепочки поставок продуктов питания.
- Некоторые риэлторы начали дифференцироваться, принимая биткойны для операций с недвижимостью (CNBC).
Препятствия не преодолеть в одночасье. Подобно самому Интернету и социальным сетям, блокчейн позволит проводить новые цифровые транзакции, которые нарушат традиционный бизнес, такой как аутентификация документов и поиск по заголовкам.
Умные компании будут развивать навыки работы с технологией блокчейн, чтобы быть уверенными, что именно они нарушают работу, а не нарушают работу.
Твоя очередь
Это мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху бизнеса. У вас могут быть те, которые вы планируете сразу же установить, и у вас, вероятно, есть те, которые, по вашему мнению, должны были быть в списке. Мы начали со списка, который почти вдвое длиннее того, что вы видите здесь, и нам пришлось сделать несколько трудных выборов.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Как вы думаете, какие тенденции должны быть в списке?
Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com и разработана NowSourcing.com
Инфографика по заказу OnlineMBAToday.com5 основных бизнес-тенденций, за которыми стоит следить в 2018 году
Я писал статьи о прогнозировании бизнес-тенденций в разных публикациях в течение пяти лет подряд.Как и в предыдущие годы, мой выбор на 2018 год представляет собой смелые инновационные шаги, которые ведущие компании по всему миру предпринимают для достижения успеха. Вот 5 основных бизнес-тенденций, которые обязательно приведут к успеху для вас и вашей компании в 2018 году.
1. Искусственный интеллект влияет на потребительский опыт
Искусственный интеллект (ИИ) покинул царство нишевого, экспериментального технического жаргона и перешел на быть полностью охваченным ведущими компаниями. Однако вместо того, чтобы использовать искусственный интеллект в качестве новаторского трюка для культивирования высокотехнологичной этики, как это делали некоторые компании в прошлом, успешные пользователи искусственного интеллекта научились применять его таким образом, чтобы облегчить жизнь клиента и улучшить его опыт.
Традиционные машины запрограммированы на выполнение задачи без адаптации. ИИ, с другой стороны, способствует обучению, подобному человеческому, так что выполнение машиной задачи становится все более приспособленной к потребностям пользователя.
Вместо того, чтобы заменять жизненно важные человеческие взаимодействия на ИИ, предприятия могут использовать ИИ для повышения качества этих взаимодействий. Например, взаимодействие клиентов с программой ИИ для сбора данных до встречи может помочь бизнесу почувствовать потребности своих клиентов и провести более эффективные и целенаправленные обсуждения.
2. Сообщества принимают живое взаимодействие через социальные сети
Ваш двоюродный брат Gen-Z говорит вам, что социальные сети являются важной формой общения. Ваша мама говорит вам, что текстовые сообщения и Twitter убивают ваши социальные навыки. Оба они правы. Социальные сети могут быть отличной (и, возможно, необходимой) отправной точкой для вашей сети, но вы ничего не добьетесь, пока не встретитесь лично.
Недавно я посетил мероприятие в Филадельфии с 75 профессиональными спикерами.Хотя группа начиналась как онлайн-сообщество, каждый участник тратил свои деньги и время вдали от семьи, чтобы учиться и делиться друг с другом лично.
Ведущие компании не используют свое сильное сообщество в социальных сетях как предлог для пренебрежения личным общением. Вместо этого они делают упор на живые события, представляют онлайн-друзей и наблюдают, как подлинные взаимодействия повышают качество их сети, а не только объем.
3. Социальное обучение превосходит дистанционное обучение
По мере того, как все больше профессионалов работают удаленно, компании находят творческие способы поддерживать связь между сотрудниками и развивать их таланты вне офиса.Один из способов, который приобрел популярность среди программ корпоративного обучения, — это социальное обучение.
Социальное обучение традиционно культивируется в личных беседах, когда люди делятся идеями, взаимодействуют друг с другом и, надеюсь, узнают что-то новое. Отсутствие естественного, неотъемлемого социального обучения — это то, что может сделать онлайн-обучение и удаленную работу изолированными или одинокими.
В ответ на эту проблему успешные предприятия находят инновационные способы применения социального обучения в онлайн-сообществах.Программы дистанционного обучения с онлайн-социальными форумами — отличный тому пример. Они позволяют участникам делиться своим опытом, задавать друг другу вопросы и развивать отношения, создающие солидарность.
4. Потоковое видео в реальном времени набирает обороты
Столкнувшись с потоком обычных анимационных рекламных видеороликов в своих лентах в социальных сетях, клиенты жаждут реальных, личных связей. Живое видео стало наиболее эффективным способом взаимодействия с аудиторией.
По словам основателя и главного креативного директора StarBeast Ника Лока, посредством потоковой передачи видео в реальном времени о запуске продукта или сессий вопросов и ответов, компании могут «общаться с клиентами честно и лично». Когда ваша аудитория знает, что вы можете промахнуться на камеру в любой момент, вы начинаете сочувствовать.
Исследование Livestream показывает, что 80% аудитории предпочли бы смотреть живое видео от бренда, чем читать блог, а 82% предпочитают живое видео от бренда сообщениям в социальных сетях.73% организаций B2B сообщают о положительной рентабельности инвестиций от видеомаркетинга.
5. Крупные игроки принимают блокчейн
Если бы вы вложили 1000 долларов в биткойн в 2008 году, у вас сегодня было бы более 40 000 000 долларов. Биткойн основан на протоколе блокчейн. Чтобы лучше понять технологию, ознакомьтесь с WTF is The Blockchain?
Крупные компании быстро внедрили технологию блокчейн, чтобы быть впереди всех. Например, недавнее сотрудничество IBM в области блокчейнов призвано повысить безопасность глобальной цепочки поставок продуктов питания, и некоторые риэлторы экспериментируют с вариантами оплаты, принимая биткойны для транзакций с недвижимостью (CNBC).
Блокчейн позволяет совершать цифровые транзакции, способные подорвать традиционные отрасли. Обдумывая, как они могут лучше обслуживать своих клиентов с помощью блокчейна, компании дают себе возможность разрушать, а не мешать.
Ваша очередь
Вот мой взгляд на тенденции 2018 года, которые будут способствовать успеху бизнеса. Вы могли заметить главную тему: использование технологий для улучшения, а не замены социального опыта.
Как эти тенденции заставляют вас задуматься об изменениях в вашем бизнесе? Как вы думаете, какие тенденции должны были войти в список?
Мнения, выраженные здесь Inc.com — их собственные обозреватели, а не сотрудники Inc.com.
5 бизнес-тенденций, которым необходимо следовать для успешного 2018
Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.
Прошлый 2017 год был, мягко говоря, интересным. Мы приняли нового президента, выдержали стихийные бедствия и стали свидетелями подъема нового общественного движения. Это был важный год по многим причинам, и деловой сектор не стал исключением.
Shutterstock.com
Связано: 10 тенденций в социальных сетях, к которым следует подготовиться в 2018 году
Согласно отчету Pepperdine University по индексу доступа к частному капиталу (PCA), малые предприятия завершили 2017 год сильными, прогнозируя будущий рост доходов на конец четвертого года. квартал, показавший рост на 6 процентов по сравнению с тем же периодом 2016 года.
Доверие потребителей осталось (и остается) высоким, хотя в декабре оно резко упало после достижения 17-летнего максимума в ноябре.Отчет PCA также показал, что 84 процента владельцев малого и среднего бизнеса (доход от 5 до 100 миллионов долларов) ожидали, что их бизнес будет работать лучше в 2018 году. И этот показатель ожиданий вырос с 72 процентов в предыдущем году.
Таким образом, 2017 год был в целом хорошим годом для бизнеса. Но теперь, когда это отражено в зеркале заднего вида, пора заглянуть в будущее и обдумать шаги, которые нам необходимо предпринять, чтобы обеспечить дальнейший успех нашего бизнеса. Вот пять тенденций, которые помогут добиться успеха.
Искусственный интеллектМы уже давно слышим об искусственном интеллекте. Хотя это и не новость, влияние ИИ будет все больше ощущаться в наших методах ведения бизнеса. Согласно исследованию PwC, 72 процента опрошенных бизнес-лидеров считают ИИ «преимуществом для бизнеса». То же исследование показало, что руководители обращались к ИИ, чтобы помочь с повторяющимися черными задачами, такими как работа с документами (82 процента), планирование (79 процентов) и табели учета рабочего времени (78 процентов).
В то время как такие компании, как Google, Spotify, Microsoft, IBM и другие технологические гиганты, конечно же, все вовлечены в игру с искусственным интеллектом, некоторые наблюдатели опасаются, что эта технология сделает бизнес-процессы менее персонализированными.Реальность, однако, такова, что ИИ способен обогатить человеческое взаимодействие, убрав рутинные задачи и помогая улучшить доставку клиентского контента до высоко персонализированного уровня.
Отказ от рутинных задач открывает дверь для более креативных и индивидуальных товаров, которые требуются покупателям.
Взаимодействие в социальных сетях в реальном времениКак и ИИ, социальные сети вряд ли являются новой концепцией. Он существует уже более десяти лет, но то, как мы используем его для связи с нашими клиентами, изменилось.По данным Statista, к 2020 году ожидается, что число пользователей социальных сетей во всем мире достигнет 2,95 миллиарда, или около трети населения Земли.
Связано: тенденции, за которыми стоит следить в 2018 году, чтобы помочь вашему бизнесу добиться успеха
Что касается того, как мы используем социальные сети, мы узнали, что недостаточно просто иметь несколько учетных записей в социальных сетях для охвата клиентов. Мы должны создать сообщество и предоставить его участникам живой интерактивный контент, который помогает создать долгосрочную лояльность к бренду.По данным HubSpot, здесь вероятность распространения визуального контента в социальных сетях более чем в 40 раз выше, чем у других типов контента.
Лично у меня 637 000 подписчиков в Twitter, 43 000 в Facebook. Чтобы привлечь их, я использую как можно больше визуальных образов. В своем подкасте я обычно даю людям возможность «заглянуть» в интервью, которое собираюсь записать. У меня также есть люди, которые задают вопросы моим гостям, чтобы они почувствовали себя участниками мероприятия. Я также размещаю фотографии того, где я нахожусь; а так как я много путешествую, это может быть где угодно.Прямо сейчас у меня на моей странице в Facebook ведутся «дебаты» о чем-то приземленном: использовать ли подставку для посуды.
Короче говоря, ваш контент не всегда должен быть серьезным. Это может быть что-то повседневное, что дает вашей аудитории доступ к вашей повседневной жизни, что-то интерактивное, в котором люди могут общаться и взаимодействовать с вами и вашим брендом.
Более глубокое социальное обучениеСоциальное обучение — это процесс обучения через социальное взаимодействие сверстников. Мы чему-то учимся каждый раз, когда наблюдаем за другими, задаем вопросы или делимся ресурсами знаний.Вот почему социальное обучение переживает бум. Согласно отчету Brandon Hall Group , 73 процента организаций, участвовавших в одном опросе, ожидали, что они будут уделять больше внимания социальному обучению.
Это может происходить разными способами: через неформальные встречи один на один или через совместную работу членов команды над решением проблемы; через социальное программное обеспечение или каталоги экспертных знаний — каталоги знаний, используемые для определения экспертов и областей знаний . И это только для начала.Исследование Bloomfire показало, что 87 процентов опрошенных сотрудников считают, что социальные знания необходимы; только 37% относились к формальному обучению компании так же.
В моей компании я провожу социальное обучение с помощью конференций, саммитов и вебинаров. Цель состоит в том, чтобы использовать социальные платформы в качестве сетевого инструмента для руководителей высшего звена и в качестве ресурса для выявления новых тенденций в нашей отрасли. Я лично видел положительные результаты: многие члены нашей сети написали книги, стали основными докладчиками и запустили свои собственные подкасты.
В этот тип органического обучения в 2018 году будут вкладывать больше компаний.
Персонализированные интерактивные возможностиКак упоминалось выше, предоставление персонализированного контента — лучший и самый прямой способ взаимодействия с клиентами и вашей аудиторией. Общее. Это важный шаг. Еще один важный шаг — перестать быть вежливым и бросать вызов людям, не вызывая страха.
Сегодняшние потребители довольно искушены; и, скорее всего, они провели свое исследование, прежде чем что-либо купить.Они тщательно проверяют компании, посещая их веб-сайты, читая онлайн-обзоры и спрашивая мнения своих коллег в социальных сетях. Итак, независимо от того, является ли ваш магазин обычным или интернет-магазином, вы должны сделать свой клиентский опыт уникальным для человека, на которого вы пытаетесь ориентироваться. Настаивая на персонализации и создании интерактивного опыта, вы не только привлечете клиента, но и уменьшите «когнитивные накладные расходы», которые определяются как «сколько логических связей или прыжков ваш мозг должен сделать, чтобы понять или контекстуализировать то, на что вы смотрите.»
Вот пример: несколько лет назад газета New York Times распространила более 1 миллиона картонных телезрителей / очков Google среди подписчиков с воскресной доставкой на дом, чтобы создать новый опыт для подписчиков. Как это делают газеты по всей стране. борясь или даже умирая, они экспериментировали с новыми способами донести свое послание. Например, фильм о виртуальной реальности The Displaced, рассказывал историю о 30 миллионах детей, перемещенных в результате войны. Какой лучший способ встать на ноги? лица людей?
Другой пример — это уличный магазин Bass Pro Shops.Басс делает все возможное, чтобы погрузить покупателей в жизнь человека на свежем воздухе, отправляя их в приключение, пока они бродят по магазину. Аквариумы, чучела животных и туристы — все это под рукой, чтобы создать иллюзию того, что покупатель на самом деле находится на открытом воздухе. И это заставляет людей дольше просматривать.
Результат? Чем больше посещаемость магазина и больше времени в магазине, тем больше продаж. Сегодня магазины Bass Pro привлекают более 120 миллионов посетителей ежегодно. Судя по всему, его послание резонирует.
И, как человек на свежем воздухе, я ценю бренд, который удовлетворяет мои потребности в личном, но не слишком «в твоем лице».«
BlockchainЯ уже говорил об этом раньше: технология Blockchain (наиболее известная тем, что поддерживает определенные криптовалюты, такие как Биткойн), никуда не денется; и все больше компаний, больших и малых, принимают ее. Многие поспешили отвергайте блокчейн как просто кучу технических ботаников, собирающихся вместе и создающих свою собственную систему финансов и учета, но это гораздо больше, чем это.
С появлением социальных сетей многие крупные компании упустили шанс.Они потратили слишком много времени, прежде чем наконец увидели в социальных сетях средство расширения своего бизнеса и распространения своего сообщения. Многие отказывались вступать в бой, пока их не заставили. Но, в конце концов, отсутствие поддержки социальных сетей создало определенный FOMO или страх пропустить в этих компаниях, и теперь они отказываются повторять свою ошибку с революцией блокчейнов.
Связано: 5 технологических тенденций, за которыми стоит следить в 2018 году
В результате компании прилагают все усилия, чтобы узнать больше о том, как эта технология влияет на их прибыль.Они хотят быть уверены, что разрушают именно они, а не сами. Такие компании, как Accenture и Deloitte, даже создали области практики блокчейн для разработки стратегий, направленных на улучшение нашего образа жизни и работы.
Какие изменения вы будете внедрять, чтобы добиться успеха в 2018 году?
10 самых сильных тенденций малого бизнеса, превышающих
Задумывались ли вы когда-нибудь о различных тенденциях малого бизнеса, которые возьмут верх в 2021 году? Если нет, то вот блог, который содержит список тенденций, которые вы должны отслеживать, чтобы сделать свой малый бизнес успешным.
Вы владелец малого бизнеса? Вам нужно искать смелые и новаторские шаги, которые ведущие компании по всему миру делают для достижения успеха? Некоторые из тенденций прошлых лет находятся в начальной фазе, а другие уже укоренились. Некоторые компании готовятся к тому, чтобы вступить в 2018 год на ура. Так чего же ждут предприниматели, приближаясь к новому году? Ознакомьтесь с этими 10 тенденциями малого бизнеса в 2018 году для своего бизнеса.
1. AI, ML и IoT будут постоянными модными словечками 2018 года.Искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и Интернет вещей (IoT) были модными словами, которые Big Tech не могли остановить о чем говорят в 2018 году.Ожидайте большего количества этих технологий в 2018 году.
Хотя сами термины достигли почти пародистического уровня, бизнес-идеи, лежащие в их основе, с каждым годом оказывают все большее влияние. Малые предприятия теперь могут получить доступ ко многим преимуществам этих технологий бесплатно или по низкой цене.
Интернет вещей стимулирует гиперлокальную рекламу, позволяя компаниям отслеживать клиентов и поставки, как никогда раньше. Искусственный интеллект позволяет вам превратить кучу явно случайных данных в реальное представление о том, как клиенты связаны с вашим бизнесом.Все это время ML продвигает ваши продукты и услуги среди лучших клиентов в Интернете, таких как Facebook и Amazon. Iot, AI, ML описывает набор инструментов и технологий, которые могут помочь малому бизнесу увеличить доход при одновременном сокращении растущих затрат.
Ожидается, что ваш малый бизнес никогда не будет напрямую или немедленно внедрять какую-либо часть Интернета вещей, искусственного интеллекта, машинного обучения, но он обязательно будет использовать услуги или программное обеспечение, использующее эти технологии. В 2018 году вы прикоснетесь к этой технологии больше, чем когда-либо прежде.
Получите проверенное программное обеспечение и услуги для Интернета вещей, искусственного интеллекта, машинного обучения.Будет несколько рискованных проектов, которых следует избегать, но будут и победители, которые сделают жизнь владельцев малого бизнеса намного лучше.
2. ФинансыБанковские модели претерпевают радикальные изменения. Поскольку миллениалы хотят заниматься банковскими операциями в любом месте и в любое время, это не регулируется традиционной банковской моделью. Цифровой банкинг заменит традиционное обычное банковское решение на технологическое первоочередное мышление. К 2020 году он вырастет до более чем 2 миллиардов пользователей.Короче говоря, вы будете носить в телефоне свой банк или кошелек.
Плюсы и минусы. Мобильный банкинг повлечет за собой кибератаки. Более 60% клиентов управляют своими банковскими счетами по телефону. С увеличением количества пользователей шансы на кибератаки увеличиваются.
3. Миллениалы будут править рынкомОжидается, что в 2018 году размер рынка миллениалов будет расти и доминировать. Миллениалы — общеизвестно тревожная и осторожная группа.Они по-другому смотрят на мир и являются очень активными потребителями цифрового контента. Ожидается, что к 2018 году они вызовут сдвиг в социальных сетях, инструментах и тактике, видео и мобильном маркетинге, что позволит привлечь внимание миллениалов. Все больше и больше предприятий предоставляют услуги миллениалам, и ожидается, что к 2020 году они вырастут до 1,4 триллиона долларов. Это означает больше экспериментальных продаж и маркетинга, а также побуждение потребителей «подключиться» к брендам. Следующая предстоящая тенденция — продажи на основе стоимости.
Для выхода на рынок с миллениалами малые предприятия должны искать пути, чтобы быть прозрачными и честными. Ваш бизнес и маркетинговая стратегия должны четко выступать перед ними и объяснять, каким вы видите свой рост в ближайшие годы.
Например, просто сравните Netflix с Uber. Netflix предоставляет своим сотрудникам и пользователям гибкую среду, тогда как Uber преследуют внутренние и внешние жалобы. Uber, кажется, просто говорит, в то время как Netflix день ото дня расширяет свою клиентскую базу.
4. Гиперлокальная реклама появится в этом годуВ наши дни наши смартфоны могут получить доступ ко всей нашей информации, и они могут очень хорошо знать о нашем местонахождении. Это может вывести рекламу на новый уровень. Гиперлокальная реклама использует ваше местоположение для показа рекламы, релевантной тому, где вы находитесь. Представьте, что вы в магазине ищете гаджет, который вы искали на ноутбуке, и получаете на свой телефон объявление о том, что они предлагают в своем магазине что-то лучшее и оригинальное.Вы определенно полюбите этот вид рекламы, а не попадете в бесполезную рекламу на своем телефоне.
Малые предприятия имеют отличную возможность взаимодействовать со своими клиентами и предлагать им товары традиционным, но индивидуальным образом. Вместо того, чтобы просто спрашивать их или бросать им целевую рекламу, выберите умный и броский знак, который понравится людям и принесет пользу вашей компании.
Таким же старомодным способом можно получить базовый трафик. Он будет выделяться из цифрового шума.Кроме того, это легко понять, и никому не будет казаться, что его конфиденциальность была нарушена. Но всегда хорошо противостоять течению и сделать свой бренд стойким и уникальным!
5. Блокчейн, биткойны и другие криптовалютыБлокчейн и биткойны — это тенденции, которые продемонстрируют огромный рост в 2018 году. От предложения повышенной безопасности и аутентификации в соглашениях и цепочках поставок до построения реального однорангового бизнеса В сетях розничной торговли, энергетики и т. д. Blockchain окажет серьезное влияние на способ управления бизнесом в этом году.
Это может оказаться полезным для первых пользователей технологии. С трендом Blockchain они определенно могут получить конкурентное преимущество над своими конкурентами.
Говоря о биткойнах, это все еще серьезное препятствие, которое требует надлежащего обращения. Он не энергоэффективен, и люди уже начали над ним работать. В ближайшие годы появятся решения, которые сделают криптовалюты настоящей альтернативой традиционным деньгам.
6. Продолжение оцифровкиВ 2017 году в области оцифровки уже появилось много новых тенденций.Но с развитием новых технологий, таких как виртуальная реальность, дополненная реальность и биткойн, ожидается, что цифровизация выйдет на новый уровень. Эти технологии предлагают интересные потенциальные возможности и захватывающие бизнес-приложения, что упрощает взаимодействие пользователей.
Если мы говорим о виртуальной реальности, это удивительный инструмент, который работает с очень удобным интерфейсом, что дает пользователям невиданные ранее возможности. То же самое и с дополненной реальностью; он имеет аналогичный объем и гибкость.Существуют различные бренды, использующие эти технологии в виде приложений, чтобы предоставить своим клиентам очень приятный опыт.
Если малые предприятия осознают преимущества следующих крупных технологий, они смогут управлять рынком.
Таким образом, 2018 год — это ваша возможность сосредоточиться на этих новых тенденциях и заглянуть в будущее.
7. Потоковое видео в реальном времени — новые тенденцииВ последние несколько лет мы увидели, что видео само по себе стало жизненно важным компонентом успешного бизнеса.Клиенты хотят реальной связи; они сделаны с безличным и универсальным маркетингом. Итак, живое видео — это тенденция, которая может заинтересовать вашу аудиторию.
С ростом количества смартфонов видео становится одним из самых простых способов создания вашего бренда в СМИ. Когда ваш бренд сможет установить реальную связь с аудиторией, он определенно сможет расти в геометрической прогрессии. Живое видео может дать многим компаниям лицо и душу, позволяя компаниям выделиться среди конкурентов.
Проводит ли он бесплатные вебинары B2B (так как существует бесплатная услуга вебинаров), транслирует презентацию продукта и обзоры продуктов или предлагает сеансы вопросов и ответов, живые видео становятся фундаментальной частью маркетинговой стратегии бизнеса.
Исследования показали, что 80% читателей считают удобнее смотреть видео, чем читать длинные блоги и статьи. Хотя все еще полезно научиться вести блог и создавать хорошо написанный контент, видео сегодня становится все более важным.
В 2018 году компании, которые планируют направить ресурсы на потоковое видео в реальном времени, будут доминировать в своих отраслях.
8. Развивающаяся правда рабочего местаФизическое рабочее пространство значительно изменится к следующему году. Компании работают умнее и, следовательно, нацелены на повышение производительности при меньшем пространстве, а также на анализ поведения сотрудников и технологических инструментов.
Как стартап, вы можете стремиться сократить свои обязательства по недвижимости и работать, чтобы перейти к вариантам гибкого стола, поскольку большинство сотрудников работают вне офиса, будучи подключенными к людям и ресурсам и используя полезные инструменты, которые помочь им выполнять свою работу более эффективно.
9. Безопасность клиентов для личных данныхВ 2018 году больше внимания будет уделяться обеспечению безопасности клиентов в отношении их личных данных. Доверять онлайн-бизнесу без надлежащего исследования — всегда плохое решение, и многие люди игнорируют исследовательскую часть и, следовательно, теряют свои личные данные.
Многие компании, подвергшиеся взлому, улучшили свою деятельность и повысили осведомленность потребителей. Они стараются объяснить потребителю риск ежедневного раскрытия себя.
Малые предприятия должны сосредоточиться на изменении структуры данных, позволяя вам хранить всю свою личную информацию на смартфоне и только формировать ее на устройстве. Это означает, что вы храните свои данные, даже если они готовят те же процессы и решения, которые принимали всегда.
10. Возможность управления потенциальными клиентамиМалые и средние предприятия активно ищут новые возможности для бизнеса и используют передовые платформы и различные цифровые каналы для привлечения потенциальных клиентов.В поисках целевых потенциальных клиентов они могут тратить много, но все еще изо всех сил стараются управлять этими потенциальными клиентами и вести надлежащий учет.
Малым предприятиям необходимо искать решения для привлечения потенциальных клиентов, которые были бы недорогими, мобильными и простыми в эксплуатации. Это поможет им эффективно управлять своими потенциальными клиентами и данными о клиентах в 2018 году и в ближайшие годы.
Заключение:Это мой список основных тенденций малого бизнеса в 2018 году, которые приведут ваш бизнес к успеху.У каждого бизнеса есть свой список тенденций, которым они должны следовать в конкретный год. Просто не забывайте идти рука об руку с этими последними тенденциями и совершенствовать свои знания, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.
Подпишитесь на еженедельные обновления
Вы также получите несколько наших лучших публикаций сегодня
Три главных тенденции делового мира в 2018 году
Источник: www.chanty.com/blog/
Деловой мир в 2018 году
2017 год давно прошел.Он внес в нашу жизнь множество изменений и новых концепций. И с годами одни из этих концепций остаются с нами, другие исчезают или тускнеют, когда появляются новые тенденции. Каждый год приносит новые, часто неизведанные понятия, теории или идеи. Давайте посмотрим, каковы 3 основных прогнозируемых тенденции делового мира в 2018 году.
# 1 Искусственный интеллект (AI)
В течение последнего года ведутся ожесточенные дебаты по поводу искусственного интеллекта. В то время как одни считают, что когда-нибудь он захватит наш мир, другие придерживаются более разумного и логичного подхода.Искусственный интеллект не представляет угрозы для рабочих сообществ и различных должностей в деловом мире. он работает совершенно противоположным образом. Это помогает упростить и упростить работу. Он также автоматизирует выполнение повседневных повторяющихся задач.
«Ведущие компании применяют ИИ для выполнения повторяющихся, повторяющихся задач и обработки больших объемов данных не для того, чтобы избежать человеческого взаимодействия, а для их обогащения. ИИ становится нормой для многих практических потребителей (…) ».
— Ян Альтман, автор Forbes
AI делает мир бизнеса открытым для технологических изменений.Есть много функций, в которых ИИ может быть чрезвычайно полезным. Он уже работает как виртуальный помощник на многих платформах, и стоит оставаться открытым для маленьких чудес, которые он может творить для компании . Это не только помогает в управлении бизнесом, но и делает работу команды более продуктивной.
# 2 Технология блокчейн
Одной из быстрорастущих тенденций 2017 года стали криптовалюты. Их можно определить как электронные денежные инструменты. Хотя предполагалось, что они будут использоваться только для анонимных платежей, общественное мнение восприняло их как быстрый, но рискованный способ приумножения активов.
И это один из примеров использования недавно внедренной технологии блокчейн . Это децентрализованная информационная система, состоящая из блоков, взаимодействующих и объединенных друг с другом. Не вдаваясь в технические подробности, можно увидеть только преимущества данного решения, а также перспективность развития этой современной технологии во многих сферах бизнеса. Его использование зависит только от его пользователей (бухгалтерская история, двусторонние транзакции, учет ценных бумаг ).И для многих компаний он, безусловно, может быть полезен из-за его прозрачности, доступности и отсутствия контроля со стороны государства над ним. Каждый, кто находится в Интернете, может использовать его анонимно. Невозможно отслеживать историю, и обеспечивается полная безопасность. Это связано с ее децентрализацией — система более устойчива к кибератакам.
Таким образом, технология блокчейн определенно входит в тройку основных бизнес-трендов 2018 года.
Миллениалы № 3 и поколение Z
За последнее десятилетие миллениалы были в центре внимания.Было много споров по поводу их отношения к миру, особенно к миру бизнеса. Уже нет! И вот почему.
Поколение Z, рожденное после поколения миллениалов, медленно выходит на рынок. И когда в прошлом поднимались вопросы о том, как миллениалы справятся с суровым миром бизнеса, работодатели теперь должны узнать о поколении Z, их отношении, обычаях и восприятии работы. Z — это дети, рожденные в эпоху высокоразвитых технологий.Они не знают мира из эпохи отсутствия Интернета, когда доступ ко многим вещам и информации был недоступен для всех, и люди смотрели в книги, а не в смартфоны. Они живут в мире, в котором все может быть в пределах их досягаемости. Очень интересный аспект вступления поколения Z в мир бизнеса заключается в том, что миллениалы будут управлять своей работой.
Безусловно, эта бизнес-тенденция 2018 года не останется незамеченной, поскольку она окажет большое влияние на деловой мир.
Оставьте место для изменений!
Источник: www.ithinkbigger.com/open-minds-open-doors/
Бизнес-тенденции часто меняются, как и в любых других сферах. А в деловом мире чрезвычайно важно быть гибким в соответствии с этими тенденциями. Без открытости к изменениям и новым вещам компания не добьется успеха. Если вы хотите быть в курсе последних событий, работы и тенденций в бизнесе, вам нужно приспосабливаться к ним.
Всегда будьте в курсе бизнес-тенденций и позвольте TimeCamp помочь вам в работе.Следите за нашим блогом, ищите интересный контент и каждый день получайте новые идеи на 2018 год!
25 бизнес-тенденций по рентабельности инвестиций в 2018 г. и в последующий период | пользователя Chad Grills | Mission.org
Вы чувствуете напряжение в воздухе
IMDB, Any Given SundayУже перерыв, и ваша команда проиграла на 14 очков. Идёт твой тренер Аль Пачино. Когда он начинает говорить, можно сказать, что он недоволен.
«Мы сейчас в аду, господа.
Мы можем остаться здесь или пробиться обратно к свету.
Мы можем выбраться из ада.
По одному дюйму за раз.
Нужные нам дюймы есть повсюду вокруг нас.
Они в каждом перерыве игры, каждую минуту, каждую секунду.
В этой команде мы боремся за этот дюйм.
В этой команде мы рвем себя и всех вокруг нас на куски за этот дюйм.
Мы КЛЕВАЕМ ногтями за этот дюйм.
Потому что мы понимаем, что когда складываем все эти дюймы, разница между победой и поражением… между жизнью и смертью! »
Вы, наверное, знаете эту классическую речь.Если вы занимаетесь бизнесом, вы точно знаете , , о чем говорит Пачино.
Как выглядит настоящий офис, Twenty20.Бизнес — это игра в дюймы.
Эти 25 тенденций помогут вам доминировать в остальной части года и в течение всего 2018 года. Они представлены вам The Mission Studios — мы создаем оригинальный контент, шоу и сериалы для брендов и распространяем их среди миллионов. Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами здесь.
Многие из нас видели пример одной или двух повествовательной рекламы.Эти рассказы имеют тенденцию к уникальности, откровенно странности или к маленьким историям, которые являются частью большой бесконечной истории.
Основная привлекательность этих креативных короткометражек заключается в том, что они оставляют у потребителей желание знать, что будет дальше. Цель та же: приносить пользу и повышать интерес к большему.
BMWFilms, The EscapeОжидайте, что реклама, которую вы видите в социальных сетях, станет началом истории, финал которой вы сможете узнать, только посетив веб-сайт продавца. Эта эмоциональная реклама, созданная 84 Lumber во время Суперкубка этого года, является прекрасным примером путешествия / истории, содержащейся в рекламе.
Эти объявления будут не столько о продукте, сколько о создании первой части разомкнутого повествования, которое пользователь стремится закрыть.
Графическая реклама отлично подходит для продвижения продукта, но видеореклама и креативные короткометражки будут использовать нашу человеческую потребность в закрытии, чтобы повысить наше взаимодействие с брендами, которые понимают, как их правильно использовать.
Более того, когда в социальных сетях будет шумнее, чем когда-либо, мы увидим более высокие ожидания со стороны брендов от их партнеров по маркетингу и рекламным агентствам в отношении создания новых и вирусных кампаний.Рекламные партнеры не смогут взять ту же стратегию, которая сработала для розничного продавца A, и применить ее к розничному продавцу B. Креативность и инновации будут главой игры.
Мы убедились в успехе, который уникальное повествование может иметь такие магазины розничной торговли, как Dollar Shave Club и Squatty Potty, но разрешение, данное рекламным агентствам на эксперименты и опробование безумных идей, в этом году резко возрастет.
Ожидайте, что бренды наймут агентства для создания оригинальных средств массовой информации и рассказов (как художественных, так и документальных).Они будут делать это во многих средах, включая текст, аудио, видео, подкасты, документальные фильмы, VR, телесериалы и даже полнометражные художественные фильмы.
Мы, скорее всего, увидим больше контента, который поможет решить проблему, научит навыкам или иным образом вдохновит потенциальных клиентов бренда.
Ebay и Gimlet Creative уже вошли в эту сферу с подкастом «Open For Business».
Подкаст обсуждает победы и проблемы построения бизнеса с нуля. Это отличное начало, но научно-популярные рассказы не так популярны, как художественные.Подкаст Message, разработанный General Electric и двумя креативными агентствами, воплощает эту маркетинговую правду. В этом подкасте рассказывается, почему вымышленные истории могут вызывать устойчивую осведомленность в течение многих лет.
http://themessagepodcast.comКогда мы создаем индивидуальный контент для брендов, мы призываем их исследовать вымышленный путь. Оригинальные художественные сериалы могут оставаться актуальными и приносить результаты годами — даже десятилетиями. Этого нельзя сказать о любом другом типе брендированного контента.
Расходы на слияния и поглощения приведут к увеличению числа приобретений, особенно небольших и микроприобретений.
В прошлом мы видели, как такие компании, как Pinterest, совершали, казалось бы, странные приобретения, например, выкупили стартап Hike Labs из двух человек в 2015 году и стартап из семи человек Kosei в начале того же года. Тем не менее, оба микро-приобретения позволили Pinterest разработать свою стратегию обнаружения контента, что привело к лучшему взаимодействию с пользователями и их опыту.
Если компании не смогут незначительно увеличить каждую точку соприкосновения с продуктом, начиная с онлайн-воронки, они не смогут продвигать компанию вперед.Тем не менее, у многих предприятий вряд ли будет бюджет или время для создания высокоэффективной онлайн-воронки с нуля.
Поскольку найм и удержание персонала являются настолько сложной задачей, компании начинают рассматривать сделки M&A как единственный способ найти, нанять и удержать талантливых сотрудников. Для многих эффективные слияния и поглощения могут иметь значение между продолжающимся ростом и устареванием.
Кредитные карты выходят чаще, когда опыт становится персонализированным. Фото, Твенти20.Когда вы зашли в магазин 10 лет назад, вашей целью было купить товар.Когда вы заходите в магазин в этом году, в объем вашей цели, скорее всего, входит не только продукт, но и опыт покупок. Вы хотите подумать о покупке этого продукта так, чтобы это помогло вам узнать что-то новое, посмеяться или рассказать другим о полученных вами услугах. Будь то в реальном мире или в Интернете, ваша витрина должна приветствовать и встречать каждого потенциального покупателя как уникального человека, которым он является. Это означает, что вам нужно активно настаивать на персонализации и создавать интерактивные возможности, в которых может участвовать заказчик.Такой правильный баланс персонализации и вовлеченности сводит к минимуму то, что исследователи называют «когнитивными накладными расходами», и создает приятные воспоминания.
Например, цель Apple — заставить вас полюбить ее продукты и дать вам возможность поговорить с людьми, которые знают ее продукты. Это становится очевидным, когда вы заходите в магазин Apple, где вы можете прикоснуться ко всем продаваемым товарам и взаимодействовать с ними.
Bass Pro Shops делает то же самое, но в несколько большем масштабе. Магазин одежды и снаряжения для активного отдыха погрузит вас в жизнь человека на открытом воздухе с огромными аквариумами, чучелами животных и кемперами размером с туристический автобус, чтобы вы почувствовали, что собираетесь отправиться в приключение.Эти экспонаты не только дольше удерживают людей в магазине, но и в целом привлекают новых потребителей. Простая вероятность предполагает, что чем больше людей придет в ваш магазин, тем больше вы совершите продаж.
Эти предприятия понимают. Бренды, которые бросают вас в мир устаревшего дизайна сайтов электронной коммерции или в неорганизованные и тускло освещенные полки, в ближайшие годы серьезно рискуют свернуться.
По мере создания более совершенных инструментов для исследования потребителей и сегментации розничные торговцы получают возможность создавать более подробные и точные профили покупателей.
Знание, кто ваши клиенты, что их волнует, каковы их проблемы и какие решения они хотят, позволит брендам принимать более обоснованные маркетинговые решения и, в конечном итоге, увеличивать продажи.
В том же духе розничные торговцы начнут больше инвестировать в исследования и разработки. Это будет означать более качественные опросы, более подробный анализ поведения клиентов, улучшенный дизайн продукта и более комплексное исследование жизненного цикла покупателя. Для брендов нет ничего необычного в том, чтобы нанять психологов, экономистов и других ученых для информирования о разработке своих продуктов и маркетинговых стратегий.
Не случайно Snap, Inc. недавно провела одно из крупнейших технологических IPO со времен Facebook. Более чем вдвое увеличив бюджет на исследования и разработки — а также бюджет продаж и маркетинга — Snap смогла лучше понять свою пользовательскую базу и разработать разумную стратегию получения доходов на будущее.
В то время как некоторые предприятия, возможно, сопротивлялись продаже своих продуктов на сторонних платформах в прошлом, ожидается, что в этом году розничные торговцы начнут предлагать свои продукты на сайтах нескольких сторонних поставщиков.
Продвигая свои более дешевые или самые популярные продукты на таких платформах, как Amazon, бренды могут привлекать новых клиентов. Эти продукты будут одновременно лидерами потерь и лидогенераторами, при этом дополнительные предложения и более дорогие товары останутся эксклюзивными для основных веб-сайтов розничных продавцов.
После того, как пользователь приобрел продукт, его упаковка или электронное письмо с подтверждением будут содержать призыв к действию, чтобы получить эксклюзивный пакет, предложение или другую скидку, если следующий заказ поступает непосредственно с веб-сайта продавца или из приложения.
Покупки и обмен сообщениями объединяются. Фото, Твенти20.Как вы продаете свою продукцию на экранах мобильных устройств менее чем за минуту, имея экран менее шести дюймов? Это действительно трудно.
Но с учетом множества приложений для обмена сообщениями и текстовых сервисов в нашем распоряжении становится все проще связаться с вашими клиентами в удобном и знакомом формате. Объедините это с возможностями чат-ботов и других видов искусственного интеллекта (ИИ), и вы получите не только возможность продавать товары через чат или текстовые сообщения, но и автоматизировать этот процесс.
Доставка контента и покупки с мобильных устройств уже постепенно переходят в сторону обмена микро-сообщениями один на один. Facebook внес изменения в свою службу обмена сообщениями, позволяя пользователям взаимодействовать с чат-ботами розничных продавцов для совершения покупок, не выходя из Messenger, а Amazon экспериментирует с покупкой текстовых сообщений с 2008 года.
Не удивляйтесь, когда станут доступны инструменты аналитики и отчетности. для оценки эффективности чатов и текстов розничных продавцов, так же, как мы в настоящее время можем анализировать успешность и вовлеченность электронных писем.
ПодтвердитеНекоторым розничным торговцам, особенно на рынках мебели, предметов роскоши и нестандартной розничной торговли, трудно эффективно продавать в Интернете.
В конце концов, если ваши продукты стоят более 500 долларов, сложно создать быстрый процесс оформления заказа, одновременно проверяя кредитную информацию клиентов и направляя их в процессе финансирования.
Интеграция с финансированием в один клик не только ускорит процесс оформления заказа, улучшит взаимодействие с пользователем и снизит количество отказов от корзины, но и оставит в прошлом мошенничество и возвратные платежи.
Решения, подобные Affirm, предлагающие 0% годовых на все, от ювелирных изделий до билетов на концерты и отпуска вашей мечты, будут и дальше делать финансирование проще и менее пугающим для среднего потребителя.
Ожидайте, что дорогие билеты и предметы роскоши перейдут к ориентации на онлайн-продажи теперь, когда такие интеграции, как Affirm, упрощают этот процесс. Свидетельством этого является недавнее партнерство Affirm с производителем матрасов Casper, и мы можем ожидать, что аналогичные кнопки «Финансирование через Подтвердить» и «Подтвердить покупку» начнут появляться на сайтах розничной торговли.
Мы также должны ожидать, что розничные торговцы выберут «полный пакет» с точки зрения предложения своей собственной брендированной формы финансирования в этой модели. Хотя такие бренды, как Affirm, стали отличительной чертой финансирования в один клик, мы, вероятно, увидим, что все больше и больше розничных продавцов разрабатывают собственные варианты финансирования в один клик, чтобы сохранить внутренние планы платежей.
Например, компания DJI, занимающаяся дронами и технологиями, имеет собственную кредитную линию, которая распространяется только на онлайн-магазин DJI.
Foursquare SWARM — это только начало.
Swarm AppВ то время как сторонние платформы, такие как Foursquare и Facebook, уже много лет предоставляют пользователям возможность «отмечаться» в местных компаниях, мы, вероятно, увидим, что в 2017 году коммерческие компании будут лучше стимулировать клиентов использовать это приложение. характерная черта.
Реализация этой стратегии начинается с улучшения копирайтинга на сайтах розничных продавцов и в социальных сетях. Ясные и лаконичные приглашения к участию таким образом, чтобы покупатель почувствовал себя сообразительным, сделают взаимодействие с брендами увлекательным.Когда становится интересно взаимодействовать с брендом, социальная и цифровая вовлеченность этого бренда резко возрастает.
Мы видели успех инструментов обратного отсчета заказов на таких сайтах, как Shopify и Ebay. Этот успех частично объясняется страхом клиентов упустить (FOMO) в отношении продаж и продуктов, которые они хотят.
Теперь розничные торговцы могут применять эту стратегию продаж к своим собственным веб-сайтам, получая данные в режиме реального времени. Точный отчет о том, сколько предметов осталось и расчетное время до обнуления запасов, дает отличный FOMO (если, конечно, данным можно доверять).
Расширения на основе браузера для рекомендаций по продуктам, перекрестной проверки цен и агрегирования купонов в этом году станут еще более популярными.
HoneyHoney — наш любимый пример инструмента расширения браузера, который обеспечивает огромную ценность при совершении покупок в Интернете. Когда вы будете готовы совершить покупку в любом месте в Интернете, просто нажмите «Мед», и он автоматически попытается применить к вашему заказу десятки различных кодов скидок, которые можно найти в любой их сети. Поскольку компания продолжает расти, ожидайте, что компании будут обращаться к ним напрямую со своими скидочными кодами и кодами предложений.
По мере того, как Honey продолжает доказывать свою ценность (и простоту использования) клиентам, вполне вероятно, что мы увидим более конкурентоспособные цены в пространстве электронной коммерции.
По мере того, как мир становится все более ориентированным на цифровые технологии, оптовики обнаруживают, что им нечего предложить среднему потребителю. Кроме того, Amazon выходит на рынок благодаря своим распределительным центрам, программному обеспечению, логистике и подходу «полного стека».
Успешным оптовикам придется либо плыть вверх по течению (стать розничным продавцом), либо вниз по течению (начать производство собственной продукции), либо использовать подход полного цикла и делать все.
2018 в обзоре: 5 неожиданных бизнес-трендов | Мария Силантьева | Espionage
Подведение итогов всего, что произошло в 2018 году, является хорошей практикой — это дает некоторое представление о том, чего ожидать в будущем, и готовит вас к новым случаям и тенденциям. Эта практика также полезна в том смысле, что позволяет извлечь уроки из прошлых ошибок. Вот почему я предлагаю обобщить самые невероятные тенденции, которые произошли в 2018 году в сфере бизнеса, и держать их в памяти на протяжении всего следующего года.
1. ОГРАНИЧЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ:
Пока наши бабушки пытались убедить нас в огромной зависимости от гаджетов / Интернета / игр, которая влияет на наше здоровье, кажется, что мы перестали отрицать этот факт сами. В ответ на сообщения людей о негативном влиянии использования технологий на их психическое здоровье, многие технологические компании начали добавлять различные инструменты, регулирующие время использования технологий. Instagram представил информационные панели активности, Apple создала экранное время iOS, а Google представила функции цифрового благополучия для своего Android Pie.Тенденция также прослеживается в выпуске новых гаджетов, таких как LTE-версия своего супер-минималистичного телефона Punkt и новый телефон Palm, который должен время от времени заменять ваш обычный телефон. В общем, гаджеты и технологии, предназначенные для ограничения использования ваших гаджетов и технологий, больше не являются плохой мечтой — это здоровая реальность.
2. ВЛИЯНИЕ БРЕНДА ВЛИЯЮТ ДАЖЕ БОЛЬШЕ:
Можете себе представить, что всего один безобидный твит знаменитости может уничтожить 1 доллар.3 млрд акций компании? Это произошло в 2018 году с акциями Snapchat, когда Кайли Дженнер, сестра Ким Кардашьян, написала в Твиттере, что больше не использует приложение. Это всего лишь одна история о том, сколько у влиятельных лиц реальной власти, но их гораздо больше. Самая необходимая стратегия в этом случае — оставаться друзьями со своими влиятельными лицами и лидерами мнений.
3. ОНЛАЙН ПЕРЕХОДИТ В ОФФЛАЙН:
Facebook открыл свои первые розничные всплывающие магазины внутри Macy’s.Компания продает одни из самых любимых продуктов в Facebook и Instagram, которые представляют собой абсолютно разные вещи: от одежды до соуса для бургеров. Amazon также перешла черту онлайн-мира и построила обычный магазин за пределами Сиэтла. Главная особенность магазина — отсутствие кассиров, то есть люди могут просто взять продукты и уйти, не оставаясь в очереди — все платежи производятся автоматически, как только люди покидают магазин. К 2021 году Amazon планирует открыть 3000 таких магазинов.Наступила новая эра розничной торговли!
4. РАЗВИТИЕ ЮРИДИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ:
Вы, конечно, не слышали о GDPR в 2018 году — в конце концов, это самая известная аббревиатура года. GDPR (Общий регламент ЕС по защите данных) вступил в силу в мае 2018 года и затронул практически все предприятия по всему миру. Постановление направлено на то, чтобы предоставить людям больший контроль над своими данными, и требует от компаний большей прозрачности в том, как они работают с данными людей. Каждая компания, работающая с гражданами ЕС, должна соблюдать эти правила, иначе в случае нарушения последуют огромные штрафы.