Среда , 22 сентября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Закон о защите прав потребителя возврат товара: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителя возврат товара: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Содержание

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 25

Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации)

 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества / КонсультантПлюс

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21

Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги

Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула)

 

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа

10 основных прав потребителей

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст.

25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком1.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

  • первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
  • вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
  • третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п.

2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений

2.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).


1 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

2 Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

3 Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Возврат покупателем не подошедшего ему товара — Российская газета

Здравствуйте! Купили мужскую куртку в торговом центре, 3-6 ноября, этикетки и чек выкинула, куртку ни разу не одевали. Можно ли рассчитывать на возврат денег?

Елена

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус»
www.jurhouse.ru

Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

Сфера регулирования

Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

Содержание и структура

Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

  • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
  • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

Некоторые нюансы

Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

Условия возврата и обмена товаров

Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)!

Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:

  • мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств
  • на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств
  • мы с радостью ответим на все Ваши вопросы

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Условия возврата

  • Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.
  • Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается правительством РФ.

Внимание!  Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. 

Для того, чтобы вернуть товар необходимо выполнить всего три шага:

Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:

  • Напишите обращение на электронную почту [email protected]
  • Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
  • Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид,  не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой)

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
  • Заполнить заявление на возврат
  • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
  • Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
  • Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров

Возврат товара ненадлежащего качества достигнутом в процессе эксплуатации покупателем – производиться только после экспертизы официального сервисного центра производителя.

Общие положения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (). Т.о. в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу [email protected] или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 333 4859.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Информация о возврате и обмене товаров, перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

   1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

 

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

 

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

 

Политика возврата и возмещения — FindLaw

Почти каждый покупатель возвращал купленный товар для возмещения, обмена или кредита магазина хотя бы один раз. Опыт обычно проходит без происшествий, хотя иногда возвращение идет не так, как нам хотелось бы. Но хотя продавцы не обязаны принимать возврат (если нет дефекта, и в этом случае на него может распространяться подразумеваемая гарантия), определенные законы регулируют раскрытие политики возврата и возврата.

Следующая информация охватывает основы возврата и политики возврата в целом.См. Статьи по теме «Гарантия на продукт и возврат».

Возврат и возмещение: Закон штата

Во многих штатах есть законы, регулирующие возврат средств потребителям, хотя не во всех из них содержатся инструкции о том, как законы применяются к их резидентам, которые покупают товары у зарубежных продавцов через Интернет. Ниже приведены некоторые примеры законов штата, регулирующих возврат средств:

  • Калифорния: Продавцы должны четко опубликовать свою политику возврата, если они не предлагают полный возврат наличными, обмен или кредит магазина в течение семи дней с даты покупки.В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 30 дней с момента покупки.
  • Флорида: Продавцы, которые не предлагают возврат средств, должны опубликовать этот факт там, где это будет видно покупателям. В противном случае покупатели могут вернуть товар с полным возмещением стоимости в течение 20 дней с момента покупки.
  • Иллинойс: Граждане Иллинойса могут отменить потребительские транзакции (и получить полный возврат средств) в течение трех рабочих дней для распродаж «от двери до двери», членства в кемпинге и спортзала.

В большинстве случаев, независимо от того, как продавец составляет свою политику возврата, условия такой политики должны быть на видном месте в месте покупки (включая веб-сайты), чтобы она считалась действительной.

Продавцы могут взимать комиссию за возврат товара, которая покрывает стоимость замены упаковки, чтобы продать ее как новую. Однако законы штата диктуют, следует ли уведомлять клиентов об этих сборах до совершения покупки. В Нью-Йорке, например, розничные торговцы обязаны размещать на видном месте свою политику оплаты за пополнение запасов до момента совершения покупки.Нью-Гэмпшир, с другой стороны, не требует такого уведомления.

Возврат и возмещение: Федеральный закон

В то время как законы штата в первую очередь регулируют вопрос о возвращенных товарах, нет федерального закона, который требовал бы от продавца возврата денег. Согласно законодательству большинства штатов, возврат средств осуществляется в соответствии с установленной политикой возврата в магазине на момент покупки, если только приобретенный продукт не окажется непригодным для использования в тех целях, для которых он был предназначен. Покупатель, изменивший свое мнение после совершения покупки, например решив, что ему нужен больший телевизионный экран, не является виной продавца, и продавец не может нести ответственность.

Вообще говоря, большинство магазинов предлагают возврат средств. Обычно это происходит в соответствии с политикой магазина, которая явно продлевает возврат, чтобы создать и сохранить доброжелательность в сообществе; но опять же, это политика магазина, а не федеральный закон.

Федеральная торговая комиссия (FTC) и ложные заявления

Федеральный закон действительно обеспечивает некоторую ограниченную защиту потребителей через Федеральную торговую комиссию (FTC). FTC обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей, направленных на предотвращение мошенничества, обмана или недобросовестной деловой практики, такой как ложная реклама.

Агентство будет подавать в суд на компании, которые делают ложные заявления о своих продуктах или услугах. Когда FTC улаживает дело, она пытается получить возмещение для потребителей, потерявших деньги, если это возможно, но эти возмещения основаны на обманчивых или недобросовестных правилах ведения бизнеса, а не на законах штата о возмещении денежных средств. Проще говоря, возмещение, как правило, является вопросом контракта по закону штата.

FTC и правило периода обдумывания

FTC также применяет «Правило охлаждения», которое относится исключительно к продажам «от двери до двери».Он дает потребителю три (3) дня для отмены покупок на сумму 25 долларов и более, сделанных у человека дома, на работе или в общежитии, или в помещениях, арендованных продавцом на временной краткосрочной основе, таких как номера в отелях или мотелях, конференц-центры. , ярмарочные площади и рестораны. Однако существует множество исключений; он не распространяется на покупки, сделанные полностью по телефону, почте или через Интернет.

Возврат мошенничества

Существует множество способов обмануть продавца посредством процесса возврата, но не все случаи мошенничества с возвратом отличаются от законного возврата.Например, тот, кому сложно решить, какую одежду купить, и который часто возвращает деньги, не пытается обмануть систему. Но тот, кто покупает формальное платье, надевает его один раз, а затем возвращает на следующий день, на самом деле обманывает торговца.

Согласно исследованиям Национальной федерации розничной торговли (NRF) и Исследовательского совета по предотвращению убытков,

розничных продавцов в США ежегодно теряют от 9,6 до 14,8 млрд долларов из-за мошенничества с возвратом. Возвращенные товары либо уценены, либо выброшены, и часто влечет за собой скрытые расходы, связанные с пополнением запасов.

Ниже приведены некоторые распространенные типы мошенничества с возвратом:

  • Гардероб (или «аренда»): Покупка одежды или других предметов для одноразового использования с последующим их возвратом
  • Украденные товары: Возврат товаров, украденных в том же магазине или украденных в другом месте
  • Мошеннические квитанции: Использование повторно использованных, найденных, украденных или измененных квитанций для возврата товаров; или возврат товара в магазин по более высокой цене с целью получения прибыли
  • Мошенничество со стороны сотрудников: Манипуляции или помощь внутри компании
  • Изменение цены: Наклеивание ярлыка с более высокой ценой на товар в надежде вернуть его за более высокую компенсацию

Потребители, уличенные в мошенничестве с возвратом, могут столкнуться с обвинениями в краже в магазине или краже, если существуют доказательства того, что преступление действительно имело место.Например, доказать факт ограбления практически невозможно, но видео с камер наблюдения, на которых кто-то снимает ценники, в таком случае может оказаться самым важным оружием.

Если у вас есть дополнительные вопросы о законах о возмещении или полагаете, что у вас есть юридический иск, связанный с совершенной вами покупкой, возможно, в ваших интересах проконсультироваться с квалифицированным адвокатом по защите прав потребителей.

Каковы права потребителей на возмещение средств? [Советы по экономии денег]

Нередко приобретенные вами продукты или услуги не соответствуют требуемым стандартам.Иногда продукт не работает, выглядит не так, как описано, неправильный размер или вы просто передумали и решаете, что он вам больше не нужен.

Это когда большинство из нас запрашивает возврат. Во многих случаях продавцы соблюдают эти запросы и отправляют новый товар или возвращают деньги, но иногда процесс не такой гладкий. Поскольку у каждой истории есть две стороны, правовая база должна защищать права как продавцов, так и покупателей.

Разъяснение прав потребителей

Спасибо John F.Кеннеди и его выступление в Конгрессе США в 1962 году, американцы получили Билль о правах потребителей с первоначальными четырьмя правами:

  1. Право на безопасность
  2. Право на получение информации
  3. Право выбора
  4. Право быть услышанным

Эти четыре права были позже дополнены дополнительными четырьмя в соответствии с Руководящими принципами Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей 1985 года. Добавлены четыре права, включая:

  1. Право на удовлетворение основных потребностей
  2. Право на возмещение ущерба
  3. Право на образование потребителей
  4. Право на здоровую окружающую среду

Два права потребителя, от которых будут зависеть покупатели при возврате поврежденного товара для возмещения, — это право на возмещение ущерба и право быть услышанным.

Законы о возврате и возврате денег для клиентов на федеральном уровне

Многие компании приняли бизнес-модель, которая в значительной степени учитывает запросы на возврат и возмещение. Эта практика оказалась хорошей стратегией удержания клиентов , но важно отметить, что нет федеральных законов, которые юридически обязывали бы предприятия принимать возврат или выдавать возмещения без каких-либо условий.

Правило обдумывания

Некоторые правила существуют. Федеральная торговая комиссия (FTC) разработала так называемое «правило охлаждения», которое касается угрызений совести покупателя, но имеет ограниченную сферу применения.Он применяется только к продажам, совершенным дома, на рабочем месте, в общежитии или во временном местоположении продавца (например, в номере отеля, конференц-центре, ресторане и т. Д.). В этих случаях у потребителя есть три дня, чтобы передумать , но исключения к правилу изобилия:

Исключения

Исключенные товары и услуги

  • Продажи на дому до 25 долларов
  • Продажи на сумму менее 130 долл. США в предварительных местах нахождения
  • Продажи по телефону, электронной почте или через Интернет
  • Продажи необходимы на случай чрезвычайной ситуации
  • Автомобили, продаваемые во временном месте, если у продавца есть хотя бы один постоянный магазин
  • Искусство и ремесла из таких мест, как торговые центры, школы, ярмарки и т. Д.
  • Страхование, недвижимость, ценные бумаги

Правило заказа товаров по почте, Интернету или телефону

Еще одно правило Федеральной торговой комиссии, которое может пригодиться тем, кто следит за соблюдением их прав потребителей, — это Правило 1975 года для заказа товаров через почту, Интернет или телефон (обновлено в 2014 году). Согласно этому постановлению любой продавец почты, Интернета или телефона должен выполнять свои обещания по доставке или отправлять товары в течение 30 дней, если не указаны сроки.Если покупатель не согласен с этим, все неотправленные товары должны быть возвращены.

Продавцы должны обрабатывать возврат средств на исходные формы оплаты или наличными, чеками и денежными переводами. Случай с Fashion Nova, чья политика не соответствовала правилам Федеральной торговой комиссии и обошлась им в 9,3 миллиона долларов в качестве возмещения потребителям в 2020 году, подтверждает, насколько серьезно это правило.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов

Этот федеральный закон был принят в 1974 году как поправка к Закону о правде в кредитовании 1968 года.Закон о справедливом выставлении счетов по кредитным картам является бесценным правовым ресурсом для борьбы с недобросовестной практикой выставления счетов и ошибками при выставлении счетов для держателей кредитных карт . С точки зрения непрофессионала, этот закон позволяет потребителям инициировать споры в отношении списаний с кредитной карты, но при следующих условиях:

  • Потребители могут подать спор с эмитентом карты в течение 60 дней с момента получения счета по кредитной карте
  • Сумма, о которой идет речь, должна превышать 50 долларов
  • Потребители должны подавать свои жалобы в письменной форме эмитенту карты, за исключением украденных или утерянных кредитных карт
  • Потребители, у которых возникают споры с продавцом, могут попросить эмитент карты остановить платеж и помочь им решить проблему, но только если потребители сначала обращаются к продавцу, покупка превышает 50 долларов и совершается в пределах 100 миль от места жительства покупателя.

Закон о справедливом кредитном выставлении счетов был задуман как инструмент для урегулирования ошибок при выставлении счетов, которые включают, но не ограничиваются:

  • Несанкционированные платежи
  • Начисления, содержащие неправильные даты или суммы
  • Платежи за товары и услуги, которые не были приняты или поставлены в соответствии с соглашением
  • Ошибки при расчетах
  • Расходы за повреждение товара при доставке
  • Расходы, требующие уточнения

Могут ли магазины отказать вам в возврате денег?

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению продавца, и ни один федеральный закон или законы штата не делают политику возврата и возврата обязательной .Если у компании есть политика, регулирующая возврат и возврат средств, она обычно должна быть заметно отображена на веб-сайте или в магазине. Этот аспект взаимоотношений продавца и потребителя регулируется во многих штатах.

В настоящее время существует 13 штатов с четкими законами о правилах возврата и возмещения, но требования различаются. Лучше всего узнать о конкретных правилах, действующих в вашем текущем местоположении. Обзор существующих государственных законов можно найти в таблице ниже:

В большинстве перечисленных штатов, если продавец явно не представляет свою Политику возврата и возмещения, покупатели имеют право на компенсацию в разумные сроки.

Используйте DoNotPay для обеспечения своих прав потребителей на возмещение

DoNotPay, первый в мире юрист-робот, уделяет особое внимание защите интересов клиентов. Наше приложение создано на основе закона о справедливом выставлении счетов за кредитные услуги, чтобы гарантировать защиту прав потребителей.

Простота и прозрачность лежат в основе наших услуг юристов-роботов на базе искусственного интеллекта. Даже те, кто не разбирается в компьютерах, могут без проблем пользоваться нашим приложением. Процедура запроса возврата проста и понятна:

  1. Настройте учетную запись DoNotPay в веб-браузере
  2. Найдите функцию под названием «Мгновенный возврат платежа»
  3. Укажите свои банковские реквизиты
  4. Ответьте на несколько вопросов о списании средств с кредитной карты, которые необходимо оспорить.
  5. Подтвердите личность и подпишите заявку

После того, как вы заполните нашу краткую анкету, DoNotPay отправит индивидуализированное письмо о споре эмитенту вашей карты и соответствующему продавцу.В ситуациях, когда вам может потребоваться дополнительная помощь, DoNotPay может предоставить письмо, содержащее соответствующие коды и правила MasterCard и Visa, что сделает ваше требование еще более убедительным.

У DoNotPay есть еще много хитростей

Наше приложение может помочь с возвратом денег и спорами по кредитным картам без консультации с настоящими юристами. Не имеет значения, нужно ли вам оспаривать сборы и запрашивать возмещение у Target, Amazon Prime, Groupon или различных авиакомпаний.

Виртуальные кредитные карты

DoNotPay позволяют вам воспользоваться бесплатными пробными версиями, не беспокоясь о расходах по окончании пробного периода.Хотя они содержат достоверную информацию о кредитной карте, принятую при регистрации, они не связаны с вашими банковскими счетами, поэтому их использование совершенно безопасно.

Доступ к DoNotPay из любого веб-браузера очень просто. После входа в систему вы можете изучить широкий спектр простых решений многочисленных бюрократических проблем:

Законы о возврате и возмещении в США

Хотя в США нет федеральных законов, влияющих на возврат и возмещение , все же рекомендуется иметь Политику возврата и возмещения.

Законы штата

США также не требуют Политики возврата и возмещения, но при определенных обстоятельствах вам необходимо опубликовать эту политику на видном месте на витрине или на своем веб-сайте электронной торговли .

Возврат и возврат осуществляется по усмотрению вашего магазина. Однако от ваших клиентов ожидается информирование о вашей политике и соблюдение справедливых условий.

Вот обзор законов, влияющих на вашу Политику возврата и возмещения в США, и передовых методов, позволяющих возвращать, возмещать и обменивать товары.


Что такое политика возврата и возврата

Политика возврата и возврата — это политика, информирующая клиентов о стоимости, сроках и требованиях к возврату товаров для возврата или обмена.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Политика также указывает, предоставляется ли возврат в виде кредита магазина или возврата цены покупки .Если есть условия для обеспечения возврата, возмещения или обмена, в Политике возврата и возмещения они также перечислены.

Политика возврата и возмещения может быть описана в Соглашении об условиях и положениях или занимать отдельную страницу.

Розничные продавцы также предоставляют его в бумажном виде вместе с отправкой. Большинство розничных продавцов предоставляют Политику возврата и возмещения онлайн в формате часто задаваемых вопросов и в самом соглашении о Условиях и положениях.

Магазины

могут создавать как щедрые, так и ограниченные Политики возврата и возврата средств по мере необходимости.

В Amazon действует обширная политика возврата и возврата, которая зависит от типа товара. Вы можете увидеть это в схеме политики:

Amazon также включает Политику возврата и возврата средств в свое соглашение «Условия использования». Это краткое упоминание со ссылкой на Политику возврата и возврата:

Мелкие предприятия розничной торговли также придерживаются этого подхода.

thredUP , сайт по обмену и продажам подержанной одежды со штаб-квартирой в Калифорнии, включает свою Политику возврата и возмещения в свое соглашение об условиях использования и в отдельный раздел часто задаваемых вопросов по обслуживанию клиентов по возврату.

Вот как thredUP представляет свою политику возврата в Соглашении об условиях использования:

Это версия часто задаваемых вопросов их политики возврата и возврата:

Законы штата о возврате и возмещении

Даже без федерального закона США нужно быть осторожным .

Четырнадцать штатов приняли законы о правилах возврата и возврата денег. Некоторые из них ограничиваются отменой транзакций, например, бронирование отелей или кемпингов и цифровые продукты.Другие в первую очередь ориентированы на то, чтобы потребители видели политику на веб-сайте или в магазине.

Хотя законы штата действительно не требуют Политики возврата и возврата , существуют обстоятельства, при которых вам необходимо сделать вашу Политику возврата и возврата средств заметной на витрине и на своем веб-сайте. В каждом законе есть инструкции, как это сделать.

В следующий список включены четырнадцать штатов, в которых действуют законы, влияющие на политику возврата и возмещения средств, и их требования.

Используйте наш Генератор политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата для вашего бизнеса.

Однако вы все равно можете применить эти методы на своем веб-сайте, потому что невозможно ограничить свои транзакции определенными состояниями.

Калифорния

Закон

Калифорнии регулирует условия Политики возврата и возмещения, которых может не ожидать потребитель.

Раздел 1723 Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы розничный торговец опубликовал свою Политику возврата , если политика содержит уникальные требования .

Общие ожидания розничных продавцов США:

  • Полный возврат наличными или кредитом
  • Обмен
  • Или комбинация этих решений, когда покупатели недовольны своей покупкой

Если Политика возврата и возврата не включает эти ожидания, она должна быть заметна , даже если она применяется только к одному классу товаров.

Например, если продавец разрешает только обмен, но не возврат средств, это необходимо отобразить.

Аналогичным образом, если возврат определенных товаров, таких как медицинские товары, не разрешен, это также должно быть отображено.

Если отображение полиса необходимо, в Политике возврата и возврата средств должно быть указано:

  • Предоставляется ли возврат наличными, кредит магазина или обмен на полную стоимость покупки;
  • Период времени, в течение которого разрешен возврат, кредит или обмен;
  • Товары, на которые распространяется действие полиса; и
  • Условия возврата, кредита или обмена.Например, это должна быть квитанция и оригинальная упаковка.

Исключения из этой политики включают скоропортящиеся товары, товары с пометкой «как есть», товары, поврежденные после покупки, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, которые соответствуют спецификациям, товары без оригинальной упаковки и обмен, который не может быть произведен по причинам общественного здравоохранения.

Коннектикут

Закон

Коннектикута позволяет розничным торговцам устанавливать свои собственные условия возврата и возврата средств. Единственное требование — чтобы отображали политику на видном месте .

Если Политика возврата и возврата не отображается или у розничного продавца нет Политики возврата и возврата, покупатель имеет право на возмещение в размере покупной цены.

Продавцы не обязаны возвращать деньги без подтверждения покупки.

Закон

Коннектикута не распространяется на скоропортящиеся продукты, растения, товары, изготовленные на заказ, бывшие в употреблении, а также те, которые не могут быть перепроданы в соответствии с правилами штата.

Товары с пометкой «как есть» или «окончательная продажа» также подпадают под эти исключения.

Флорида

Закон Флориды касается только розничных торговцев, которые не возвращают деньги. Если политика вашего магазина предусматривает отказ от возмещения средств, законодательные акты Флориды требуют, чтобы вы четко указали это на видном месте у входов в магазин или у кассира.

Если вы не публикуете Политику возврата, информирующую клиентов о вашей политике отказа от возврата, клиенты имеют право на полный возврат средств, если они вернут товар в течение 7 дней с момента покупки.

Гавайи

У розничных продавцов на Гавайях может быть одна из четырех различных политик возврата:

  • Только возврат,
  • Возврат денег или только товарный кредит,
  • Только обмен или товарный кредит, или
  • Нет возврата, товарного кредита или обмена

Розничный торговец должен опубликовать свою политику на видном месте.

Необходимо указать любой период возврата, который составляет менее 60 дней, а также любые категории товаров, которые исключены из политики, например, товары для окончательной продажи или таможенной очистки.

Если магазин предлагает кредит, и покупатель не может найти подходящую замену для использования кредита в течение 30 дней, он может получить возмещение наличными, если только не было заметного уведомления о том, что кредит не может быть конвертирован в наличные. Любой кредит магазина должен быть действителен не менее 2 лет.

Если политика возмещения не размещена на видном месте, компания должна предложить возмещение за любые товары, возвращенные в течение 60 дней с момента покупки.

Иллинойс

Политика

по возврату и возмещению в штате Иллинойс зависит от розничных продавцов, и закон не предъявляет никаких требований к этой политике.

Право на отмену транзакции доступно только при продажах «от двери до двери» на сумму более 25 долларов, членстве в кемпинге и фитнес-центрах.

Мэриленд

Закон штата Мэриленд требует, чтобы розничные торговцы разместили свою Политику возврата и возмещения на стене витрины, товарах или квитанции . Магазины могут отказать в возврате, если это специально указано в политике.

Без опубликованной Политики возврата и возврата розничные продавцы в Мэриленде должны принимать возвраты, если они представлены в течение разумного периода времени.

Неисправный товар необходимо отремонтировать, заменить или вернуть деньги.

Массачусетс

Ритейлеры штата Массачусетс должны раскрыть свою политику возврата, возврата или обмена до завершения сделки с покупателем. Обычно это делается с помощью заметного знака.

Без Политики возврата и возврата розничные продавцы в Массачусетсе должны принимать все возвраты, отправленные в течение разумного периода времени после покупки.

Миннесота

Закон

Миннесоты требует, чтобы розничный торговец на видном месте отображал свою Политику возврата и возмещения полужирным шрифтом и набрал не менее 14 пунктов .

Если Политика возврата и возврата не опубликована или не соответствует этому стандарту, продавец должен принять все возвраты и произвести полный возврат.

Нью-Джерси

Розничные торговцы в Нью-Джерси должны опубликовать свою Политику возврата и возврата денег на видном месте .

Если товар не размещен, то розничный торговец должен разрешить возврат, оформить возврат или предоставить магазин за любые товары, представленные в течение 20 дней с момента покупки.

Политика должна содержать определенную конкретную информацию, такую ​​как будет ли возврат средств за товары без подтверждения покупки, товары, возвращенные по истечении определенного периода времени, и товары, проданные «как есть» или на распродаже. В нем должно быть четко указано, как будет производиться возврат (наличными, магазинным кредитом и т. Д.).

Нью-Йорк

Каждый розничный продавец в Нью-Йорке должен на видном месте опубликовать свою Политику возврата и возврата денег.

Если розничный торговец из Нью-Йорка не предоставляет Политику возврата и возмещения, то розничный торговец должен принять возврат и оформить возврат средств за все товары, представленные в течение 30 дней с момента покупки.

Кроме этого требования к уведомлению, не существует закона, обязывающего розничных продавцов предлагать возврат или замену товаров. Однако, если у розничного продавца есть эта политика , он должен опубликовать ее , иначе она не подлежит исполнению.

Огайо

Розничные торговцы

в Огайо не обязаны иметь политику возврата и возврата денег. Если у продавца есть Политика возврата и возмещения, , она должна быть на видном месте .

Указание политики возврата и возмещения на квитанции не считается адекватным , потому что покупатели видят его только после совершения покупки.

Без опубликованной Политики возврата розничные продавцы в Огайо должны принимать возврат и оформлять возврат. Комиссия за пополнение запасов может быть включена в стоимость возврата, но она должна быть размещена на видном месте для клиентов.

Род-Айленд

Правила возврата и возврата

в Род-Айленде должны быть на видном месте в виде знака или плаката у кассового аппарата или входа в магазин. Это особенно актуально, если все продажи считаются окончательными и товары возврату не подлежат.

Если политика возврата и возмещения не опубликована, покупатели могут вернуть товар для возмещения в течение 10 дней с момента покупки.

Вирджиния

Код

Вирджиния требует, чтобы компании опубликовали свою политику на видном месте, иначе клиенты могут вернуть товары в течение 20 дней с момента покупки.

Другие штаты

В этих остальных штатах ничего не требуется для политики возврата и возврата на момент написания этой статьи:

  • Алабама
  • Аляска
  • Аризона
  • Арканзас
  • Колорадо
  • Делавэр
  • Грузия
  • Айдахо
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэн
  • Мичиган
  • Миссисипи
  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Мексико
  • Северная Каролина
  • Северная Дакота
  • Оклахома
  • Орегон
  • Пенсильвания
  • Южная Каролина
  • Южная Дакота
  • Теннесси
  • Техас
  • Юта
  • Вермонт
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • Вайоминг

Что добавить в правила возврата и возврата денег в США

Даже без юридических требований на уровне штата или федерального уровня в отношении положений Политики возврата и возмещения в США, вы все равно хотите, чтобы это было четким соглашением между вами и вашими клиентами.

Большинство онлайн-политик возврата и возврата денег содержат эти положения.

Стоимость возврата

Стоимость возврата включает обратную доставку, оплаченную покупателем, или комиссию за возврат товара. Поскольку покупатели не любят сюрпризов в отношении затрат, сделайте это заметным в своей Политике возврата и возврата денег.

Если это всего лишь одна плата, например, комиссия за пополнение запасов или обработку, выделите ее звездочкой или даже жирным шрифтом.

Woman Within , интернет-магазин одежды, взимает 7 долларов.50 сборов с возвратом. Он упоминает этот сбор в своих инструкциях по возврату и возмещению:

Иногда стоимость возврата может быть по скользящей шкале.

thredUP не взимает плату за обратную доставку, если покупатель запрашивает кредит магазина, а не возврат наличными. Это также в разделе часто задаваемых вопросов:

.

Полужирный шрифт, заштрихованные поля и другие украшения могут сделать эти сборы или обратную доставку более очевидными.

Кроме того, часто упоминайте их не только в своей Политике возврата и возмещения, но и в инструкциях и на любых этикетках обратной доставки, которые вы предоставляете.

Период допустимой доходности

Ограничение возврата сроком защищает ваши бизнес-интересы.

Мошенничество с гардеробом, практика покупки одежды, ношения ее с последующим возвратом, заявив, что она никогда не была надета, является одной из опасностей.

Кроме того, у вас могут быть клиенты, которые используют программное обеспечение, играют в видеоигры и рассматривают вашу Политику возврата как бесплатный обмен. Вы можете избежать этих сценариев с помощью таймфреймов.

Woman Within предлагает 30- и 90-дневные периоды времени:

  • 30-дневный срок применяется к неношеным, немытым и дефектным предметам одежды, которые отправляются на обмен, а не на возмещение.
  • Клиенты могут запросить возврат денежных средств в течение 90 дней с момента покупки, а через 90 дней они могут получить только кредит магазина.

В любом случае одежда должна быть немытой и неношенной:

Более крупные розничные торговцы, торгующие множеством товаров, могут назначить временные рамки для каждого класса товаров.

Best Buy предлагает сроки, основанные на типах товаров, и представляет их в легко читаемой таблице. Он также расширяет привилегии на возврат для клиентов, которые инвестируют в членство «Элит» или «Элит Плюс»:

Как уже упоминалось, нет никаких федеральных законов, регулирующих сроки.

Тем не менее, перечисленные выше законы штата устанавливают минимальные сроки от 10 до 60 дней.

Они применяются только в том случае, если Политика возврата не указана, поэтому, если вы разместите свои временные рамки на видном месте на своем веб-сайте, вы можете установить для них любые ограничения, которые вы сочтете разумными.

Форма возврата

Форма возврата сообщает покупателям, получают ли они кредит магазина или возврат наличными при возврате товара. Это может варьироваться в зависимости от обстоятельств.

Пример «Женщина внутри», использованный выше, основан на форме возмещения в зависимости от того, когда покупатели сделали возврат.thredUP предлагает кредит магазина и возврат денежных средств. Клиенты выбирают, что им больше нравится, и это влияет только на стоимость доставки:

Вы также можете предложить замену поврежденному предмету.

Art.com продает картины и картины на холсте в рамах. Клиенты, которые недовольны своей покупкой или получили товар с повреждениями при транспортировке, имеют возможность возврата или замены:

У вашего магазина есть возможность предложить возврат средств, кредит магазина или обмен в зависимости от обстоятельств, или у вас может быть универсальная политика, которая дает только кредит магазина или возврат наличными.

Если вы ясно даете понять своим клиентам, ваше решение приемлемо в соответствии с законодательством США.

Условия возврата и требования

У вас могут быть условия для приема возврата или возврата денег. Никакие законы не запрещают вам это делать.

Обычным условием успешного возврата является предмет, все еще имеющий оригинальную упаковку или бирки . Условия могут зависеть от типа товара.

Walmart — крупный розничный торговец, продающий множество различных видов товаров.Он предлагает щедрую политику возврата в течение 90 дней, но также упоминает, что возможны исключения.

Для всех товаров покупатель должен иметь оригинальную упаковку:

Исключения для возврата зависят от класса товара. Он перечисляет их в четком формате таблицы:

Если покупатель нажимает на любую из этих категорий, он может увидеть исключения и особую политику возврата. Электроника включает обширный раздел об этих исключениях со сроками возврата от 14 до 90 дней.Также сюда входит то, что не подлежит возврату:

Условия возврата легко указать в вашей Политике возврата и возврата, если вы продаете только один тип товаров.

Если вы имеете дело с несколькими типами, тщательно продумайте их элементы, чтобы любые условия или временные рамки, которые вы устанавливаете для своих клиентов, были разумными.

Возврат средств в индивидуальном порядке

Цифровые продукты бросают вызов . Пользователи могут загрузить продукт, заявить, что он не соответствует ожиданиям, а затем потребовать возврата и возмещения средств, продолжая использовать продукт.

Отсутствует существенный продукт для проверки возврата, и выдача возмещения без расследования может привести к злоупотреблениям.

Политика возврата и возврата денег с указанными выше элементами не так полезна для этих продуктов. Вместо того, чтобы поддерживать полную политику, компаний, занимающихся цифровыми продуктами, часто возвращают средства в индивидуальном порядке .

Если запрос на возврат является редким и высока вероятность технического сбоя, скорее всего, компания возместит возврат.

Однако, если конкретный клиент делает повторные запросы и продукты не могут выходить из строя так часто, он заподозрит мошенничество и не вернет деньги.

Вот как Apple обрабатывает эти запросы. Apple поясняет, что, как описано в соглашении о положениях и условиях, каждый запрос рассматривается, и при подозрении на мошенничество клиент не получает возмещение:

Как уже упоминалось, невозможно узнать наверняка, не работает ли цифровой продукт для пользователя, но рассмотрение каждого запроса в отдельности помогает.

Вы также можете рассмотреть эти вопросы в индивидуальном порядке и указать это в Политике возврата и возмещения или в вашем соглашении с Условиями использования.

Хотя политика возврата и возмещения может и не требоваться, американцы ожидают, что розничные продавцы будут принимать меры по возврату и возмещению. Предлагайте четкие условия, включающие то, что вы не будете разрешать.

Это позволяет вам соблюдать законы штата, но при этом укрепляет доверие среди ваших клиентов.

товаров с дефектом — Справочник потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина.

Предисловие | Руководство пользователя | Содержание | Печатный сборник

Многие потребители предполагают, что они имеют законное право вернуть товар продавцу для получения полного возмещения сразу после его покупки. Вообще говоря, это предположение неверно. Однако существуют некоторые важные исключения из этого правила. Кроме того, потребители часто имеют важные гарантийные права и могут «отклонить» или «отозвать принятие» дефектных товаров при некоторых обстоятельствах.Вы также можете обратиться к разделу «Гарантии» для получения дополнительной информации.

Закон

Согласно законодательству Нью-Гэмпшира ваше право на возврат товаров обычно определяется законом, контрактом или политикой магазина. Если это право не создается законом, контрактом или политикой магазина, покупатель обычно не может вернуть товар продавцу для получения полного возмещения.

Существуют средства правовой защиты для потребителей в Нью-Гэмпшире, которым необходимо вернуть товар, который каким-либо образом неисправен.Единый торговый кодекс (UCC) содержит несколько сложный набор правил, которые регулируют «приемку», «отказ» и «отзыв принятия» товаров. (Дополнительные сведения о UCC см. В разделе «Гарантии»). Эти права часто включают право на возмещение любых произведенных платежей, в результате чего средство правовой защиты выглядит как «возврат» для потребителя. Однако обратите внимание, что небольшие изменения в фактах могут полностью изменить исход согласно UCC. Ниже проиллюстрированы некоторые из наиболее распространенных ситуаций.

Пример: Джойс Байер идет в центральную торговую точку Нью-Гэмпшира для StupendoMart и покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду. На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит вывеска с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер берет сковороду домой и немедленно готовит в нем свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно нужна 12-дюймовая сковорода, которую продает только конкурент StupendoMart, Хугестор. В соответствии с законодательством штата Нью-Йорк г-жа Байер не имеет законного права возвращать сковороду для получения полной компенсации.

Отклонение товара

Отклонение товара происходит, когда покупатель покупает товар (или товары) и обнаруживает, что он не соблюдает договор купли-продажи, включая все явные или подразумеваемые гарантии. Следует отметить, что согласно UCC, отказ происходит до того, как покупатель фактически «принимает» товар.

Принятие товара и отмена акцепта

Обычно покупатель идет в магазин, осматривает репрезентативный образец товара, выбирает этот образец или упакованный товар того же типа, платит за товар, берет его из магазина и использует.Согласно UCC, «принятие» покупателем обычно происходит, когда покупатель выходит из магазина с товаром.

Пример: Джойс Байер идет к центральному выходу NH для StupendoMart и выбирает с полки алюминиевую сковороду 8 дюймов. Продавец протягивает ей коробку с надписью «8 дюймов Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». После оплаты сковороды и в то же время Стоя в магазине, ожидая, пока ее подруга закончит делать покупки, мисс Байер замечает, что в коробке находится 10-дюймовая сковорода, а не 8-дюймовая.На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Мисс Байер, вероятно, имеет право отклонить 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещения.

Но что происходит, когда покупатель «принимает» товар, а позже обнаруживает, что он не выполняет договор купли-продажи и гарантийные требования? Покупатель может отозвать прием товара и, по сути, получить «возмещение». Согласно UCC, покупатель может отозвать приемку товара, который не удовлетворяет требованиям договора купли-продажи, если:

  • Покупатель принял товар до того, как обнаружил дефект, и дефект не был очевиден или легко обнаружен, или продавец заверил покупателя в отсутствии дефекта
  • Покупатель принял товар, зная, что в нем есть дефект, и разумно предположил, что дефект будет устранен, но дефект не был устранен

В любом случае отзыв согласия потребителя должен удовлетворять как минимум этим предварительным условиям:

  • Несоответствие товара «существенно снижает» его стоимость
  • Покупатель уведомляет продавца в разумные сроки, прежде чем товар существенно испортится «по причинам, не связанным с дефектом, связанным с отзывом.
  • Покупатель проявляет должную осторожность, чтобы защитить интересы продавца в товаре.

    Пример: Джойс Байер идет в StupendoMart и берет с полки 8-дюймовую алюминиевую сковороду.Продавец вручает ей коробку с надписью «8-дюймовая сковородка Scorcheze Aluminium SauceChef Skillet». На стойке обслуживания клиентов StupendoMart висит табличка с надписью «Абсолютно никаких возвратов». Г-жа Байер не может осмотреть сковороду в магазине, потому что коробка надежно заклеена лентой и запечатана, чтобы предотвратить кражу в магазине. Когда она возвращается домой и открывает коробку, она обнаруживает, что в коробке находится сковорода 10 дюймов, а не 8 дюймов. У мисс Байер уже есть 10-дюймовая сковорода, а вторая ей не нужна. Г-жа Байер, вероятно, имеет право отозвать свое согласие на 10-дюймовую сковороду и потребовать возмещение, если она не использует сковороду, переупаковывает ее. , и отнесет его обратно в магазин в течение нескольких дней.

Каждый раз, когда в уставе появляются такие слова, как «существенно ухудшают», «разумный срок» и «разумно предполагаются», вы можете спорить с продавцом по поводу их значения. Как и следовало ожидать, суды часто принимают окончательное решение относительно того, оправдывают ли факты дела вывод о том, что что-то было «разумным» или «существенным». К счастью для потребителей, многие розничные торговцы в Нью-Гэмпшире имеют разумную политику возврата в случае обнаружения дефектов в товарах.Действительно, розничные продавцы часто разрешают возврат, даже если товар не имеет дефектов.

Некоторые законы штата и федеральные законы предоставляют потребителям при определенных обстоятельствах безоговорочное право расторгнуть договор в течение определенного периода времени.

Продажа от двери до двери

Одно из самых важных исключений — это продажа «от двери до двери». (Более подробное объяснение см. В разделе «Продажа от двери до двери и на дому») В соответствии с федеральными постановлениями и законодательством штата Нью-Гэмпшир, лицо, которое покупает любой товар или услугу в месте, отличном от обычного места нахождения продавца имеет право вернуть товар или услугу с полным возвратом средств в течение трех рабочих дней с даты продажи.

Пример: Джойс Байер покупает 8-дюймовую алюминиевую сковороду у Барри Трули, консультанта по продажам компании Pots Unlimited. Она действительно оставляет сковороду с Джойс, которая тут же готовит в ней свой любимый омлет. Она решает, что ей действительно не нравится цвет сковороды, и в течение 3 рабочих дней направляет Pots Unlimited письменное уведомление о том, что она требует полного возмещения от Truly после мытья и повторной упаковки сковороды (предположим, что на ней нет следов или пятен).Согласно закону NH, Джойс имеет законное право вернуть сковороду с полным возмещением стоимости.

Кроме того, если вы заключаете «контракт на будущие результаты» через сделку по продаже «от двери до двери», вы имеете право расторгнуть (аннулировать) контракт в соответствии с законами штата Нью-Гэмпшир и федеральными законами.

Пример: К Джойс Байер подходит продавец энциклопедий. Она платит за том 1 «Энциклопедии всего» и подписывает контракт, чтобы принять том 1 во время продажи и продолжить получать тома 2-40 этой серии, по одному каждый месяц, по цене 40 долларов за том.Джойс имеет законное право вернуть Том 1 в течение 3 рабочих дней для получения полного возмещения и уведомить энциклопедическую компанию о расторжении контракта.

Другие типы транзакций

Другие законодательные акты предоставляют потребителям право отменять определенные виды транзакций без штрафных санкций. Для получения дополнительной информации см. Кондоминиумы и Таймшеры, Займы под залог собственного капитала и Вторая ипотека. Для получения дополнительной информации о некоторых случаях мошенничества, с которыми потребители сталкиваются у своих дверей, обратитесь к разделу «Схемы, мошенничества и другие виды мошенничества».

Небезопасные товары

Маркетинг и продажа небезопасных товаров, вероятно, нарушает Закон штата Нью-Гэмпшир о защите прав потребителей. Однако для того, чтобы установить, что продукт «небезопасен», обычно требуются ученые, инженеры и другие технические специалисты. Если вы считаете, что продукт, которым вы владеете или используете, небезопасен, мы считаем, что вам следует немедленно прекратить его использование и связаться с Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), производителем и Бюро защиты потребителей Нью-Гэмпшира.Номер «горячей линии» для CPSC указан в конце этого раздела.

Что нужно помнить

  • Перед совершением покупки постарайтесь проверить состояние самого товара, который вы покупаете.
  • Вам следует проверить, опубликована ли в магазине политика возврата. Если политика не опубликована, узнайте об этом в отделе обслуживания клиентов.
  • В случае сделок по продаже «от двери до двери» имейте в виду, что у вас есть три рабочих дня с даты продажи, чтобы вернуть товар или услугу и получить полное возмещение.
  • Помните, что при определенных обстоятельствах вы имеете право отклонить или отозвать принятие товара.

Куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если у вас возникли проблемы с возвратом дефектного товара, обратитесь в NH Consumer Protection Bureau:

NH Consumer Protection Bureau
Департамент правосудия
Улица Капитолия, 33 (
) Конкорд, NH 03301-6397
603-271-3641

The Better Business Bureau of New Hampshire также может помочь в переговорах о возврате или замене дефектных товаров:

Бюро лучшего бизнеса
Приятная улица, 48 (индекс
) Конкорд, NH 03301
603-224-1991, 603-228-3789 или 603-228-3844

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США.

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
Вашингтон, округ Колумбия 20207
1-800-638-2772 (бесплатно)
Эл. Почта: [email protected]

Если вы считаете, что дефектный товар представляет угрозу безопасности, обратитесь в Комиссию по безопасности потребительских товаров США:

Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)
4330, шоссе Восток-Запад,
Бетесда, Мэриленд 20814-4408
1-800-638-2772 (бесплатно)
Электронная почта: info @ cpsc.gov

Вы также можете обратиться к производителю продукта, с которым у вас возникла проблема, и спросить о гарантийном обслуживании или политике обмена. Другая, возможно, более целесообразная процедура — это переговоры с менеджером магазина, в котором вы приобрели продукт, чтобы узнать, что можно сделать в вашей ситуации. Для получения указаний о том, как вести переговоры об урегулировании, обратитесь к разделу, озаглавленному «Средства правовой защиты: эффективные переговоры». Чтобы получить помощь в написании письма с жалобой или запроса производителю, см. Средства правовой защиты: написание письма с жалобой.

Продажа и поставка товаров

Это руководство для Англии и Уэльса

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся поставки товаров потребителям. Единый набор правил применяется ко всем контрактам, по которым поставляются товары, будь то в форме продажи, аренды, покупки в рассрочку или контрактов на работу / материалы. Закон также регулирует предоставление услуг и цифрового контента.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда торговец поставляет товары потребителю.Он отвечает на часто задаваемые трейдерами вопросы об их обязательствах перед отдельным потребителем.

Кто такой трейдер?

Если вы «человек», действующий в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы «торговец».

Человек может означать более одного человека — например, если ваш бизнес — это партнерство двух или более людей. Лицо также может быть компанией, благотворительной (или другой некоммерческой организацией), государственным учреждением, местным органом власти или органом государственной власти.

Если вы торговец, который позволяет другому человеку действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты — например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей своим клиентам или вы заключаете субподряд с кто-то другой предоставит рабочую силу при строительстве стены.

Вернуться к началу

Что такое потребитель?

Для целей настоящего руководства «потребитель» — это физическое лицо, которое в своих отношениях с трейдером действует в целях, полностью или в основном за пределами своей торговли, бизнеса, ремесла или профессии.Если потребитель представляет себя как предприятие (например, покупает товары для личного пользования в торговой точке на торговом счете), закон не считает его потребителем.

Кроме того, физическое лицо считается потребителем только в некоторых отношениях при покупке подержанных товаров на открытом аукционе, на котором физические лица могут присутствовать лично.

Если продавец утверждает, что покупатель не является потребителем и что, следовательно, права покупателя ограничены, он должен доказать это.

Наверх

Заключение договора

Контракт

Когда потребитель покупает товар у продавца, обе стороны заключают договор. Контракт можно определить как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных сторонами, закон устанавливает определенные стандарты для потребительских договоров.

Для того, чтобы срок имел обязательную силу, он явно должен быть частью контракта и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения контракта (например, условия, написанные только на обратной стороне квитанции), не являются частью контракта и не имеют силы.

Контракт не нужно записывать, но желательно подробно описать важные условия в письменной форме, чтобы в дальнейшем не было споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно исправить это каким-либо образом.

Как заключается договор?

Важным элементом при заключении контракта является соглашение (состоящее из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, продавец и потребитель).Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (оферент) принимает. Оферта является выражением готовности заключить договор с намерением, что она станет обязательной для оферента, как только она будет принята адресатом оферты.

Когда торговец демонстрирует или рекламирует товары (например, выставляя их на полке в магазине вместе с ценовым билетом), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением угостить». Затем потребитель может сделать предложение о покупке товара.На этом этапе трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер соглашается.

Иногда процесс работает наоборот, то есть трейдер делает предложение потребителю, и договор заключается, когда потребитель принимает предложение.

По условиям контракта, потребитель соглашается выплатить продавцу определенную сумму денег и / или сделать что-то еще взамен товаров, которые он поставляет. Это обязательство известно как «вознаграждение» в контракте.Если нет никакого вознаграждения (то есть, если трейдер предлагает поставить товары совершенно бесплатно или с другими обязательствами), контракт вообще отсутствует.

Что происходит, когда покупатель меняет свое мнение?

Обычно у потребителя нет автоматического права изменить свое мнение и расторгнуть договор; следовательно, если это произойдет, они нарушат договор. Однако существует автоматическое право на расторжение в некоторых особых случаях, включая большинство потребительских контрактов, заключенных на расстоянии (например, почтовый перевод или Интернет) или на дому у потребителя и т. Д .; см. «Постановление о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года» ниже.

Если потребитель расторгает договор неправомерно, продавец может потребовать возмещения понесенных разумных затрат. Если трейдер не может вернуть потерянную продажу (например, продав товар кому-то другому), он также может иметь право требовать упущенную выгоду. Если покупатель произвел полную или частичную оплату авансом, продавец может удержать только достаточно, чтобы покрыть эти убытки, и должен возместить разницу.

Наверх

Что может ожидать потребитель (законные права)

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, определенные стандарты применяются к каждой сделке по продаже и поставке товаров (включая покупку в рассрочку, аренду, частичный обмен и контракты на работы и материалы).

Лицо, передающее или продающее товары, должно иметь на это право, а товары должны:

  • быть удовлетворительного качества. Товары должны соответствовать стандарту, который разумный человек сочтет удовлетворительным. При оценке качества необходимо учитывать все соответствующие обстоятельства, включая цену, описание и вашу рекламу или рекламу производителя. Качество — это общий термин, который охватывает ряд вопросов, в том числе:
    • пригодность для всех целей, для которых обычно поставляются такие товары
    • внешний вид и отделка
    • без мелких дефектов
    • безопасность
    • прочность
  • подходят для конкретной цели. Когда потребитель указывает, что товары требуются для определенной цели или когда очевидно, что товары предназначены для определенной цели, и торговец поставляет их для удовлетворения этого требования, товары должны быть пригодны для этой конкретной цели
  • соответствует описанию, образцу или модели. Когда потребитель полагается на описание, образец или демонстрационную модель, поставляемые товары должны соответствовать им. Если товар не соответствует требованиям, может быть совершено правонарушение
  • должны быть установлены правильно, если установка согласована в рамках контракта

Любой цифровой контент, поставляемый с товарами, также должен быть удовлетворительного качества, подходить для конкретной цели и соответствовать описанию.Для получения дополнительной информации см. «Цифровой контент».

Вернуться к началу

Средство защиты от нарушения

Краткосрочное право отказа

Если при поставке товары не соответствуют вышеперечисленным требованиям, существует короткий период, в течение которого потребитель имеет право отказаться от них. Это краткосрочное право отклонить товар действует в течение 30 дней, если ожидаемый срок службы товара не короче, как в случае скоропортящихся товаров. 30-дневный период не начинается до тех пор, пока потребитель не станет владельцем (или, в случае аренды, покупки в рассрочку и условной продажи, потребителя) на товары и пока товары не будут доставлены.

Кроме того, если продавец согласился сделать что-нибудь еще с товарами (например, установить их), 30-дневный период не начнется до тех пор, пока это не будет сделано. Однако краткосрочное право на отказ не применяется, если единственным нарушением является неправильная установка товара.

Если потребитель запрашивает или соглашается на ремонт или замену в течение этого первоначального 30-дневного периода, этот период приостанавливается, чтобы у потребителя оставался остаток 30-дневного периода или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, ремонт или замена были успешными и решить, следует ли отказываться от товара.

Когда потребитель отказывается от товара, он может потребовать возмещение (которое может включать возврат предметов, переданных в обмен или частичный обмен). Это будет полный возврат средств или, в случае аренды, возврат любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Они также освобождаются от всех своих невыполненных обязательств по контракту — например, невыплаченных платежей по договору покупки в рассрочку. Возврат должен быть предоставлен без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней после того, как торговец согласится с тем, что потребитель имеет право на возмещение.В некоторых случаях (например, когда обмененные товары уже проданы) возмещение не может быть востребовано в соответствии с Законом, но потребитель будет иметь право требовать возмещения убытков (денежной компенсации) за любые понесенные убытки.

Торговец несет ответственность за разумную стоимость возврата товаров, за исключением случаев, когда покупатель возвращает их в то место, где они их забрали, например, в розничный магазин, где они их купили. Однако от потребителя не требуется возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта.Даже если потребитель возвращает товар в магазин, он может в некоторых обстоятельствах иметь возможность потребовать от продавца часть или всю эту стоимость — например, если автомобиль выходит из строя, и потребитель должен заплатить за услугу восстановления, чтобы вернуть Это.

Ремонт или замена

В случае нарушения договора, но потребитель потерял или решил не использовать свое право на отказ от товара, он будет иметь право в первую очередь потребовать ремонта или замены.

Если требуется ремонт или замена, продавец должен сделать это бесплатно для потребителя, в разумные сроки и без значительных неудобств.

Потребитель не может выбрать одно из этих средств правовой защиты выше другого, если выбранное средство невозможно или несоразмерно по сравнению с другим средством. Кроме того, после того, как потребитель выбрал средство правовой защиты, он должен дать продавцу разумное время, чтобы предоставить это средство правовой защиты.

Средства правовой защиты не срабатывают, если после всего лишь одной попытки ремонта или замены товар все еще не соответствует необходимым требованиям. Потребитель не должен предоставлять продавцу множество возможностей для ремонта или замены, хотя они могут это сделать, если захотят.Средства правовой защиты также не работают, если они не предоставляются в разумные сроки и не причиняют значительных неудобств потребителю.

В любом случае, если ремонт или замена не удаются, потребитель имеет право на дальнейший ремонт или замену, либо он может потребовать снижение цены или право отказа. То же правило применяется, если и ремонт, и замена с самого начала невозможны или несоразмерны.

Снижение цены и окончательное право отклонить

Если ремонт или замена недоступны, безуспешны или не предоставляются в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, то потребитель может потребовать снижения цены или отказаться от товара.

Если ремонт или замена не работают, недоступны или не были предоставлены в разумные сроки и не причиняли значительных неудобств потребителю, потребитель выбирает, оставить товар себе или вернуть. Если они сохранят товар, то их требование будет о снижении цены; если они возвращают их, они их отвергают.

Снижение цены должно быть соответствующей суммой, которая будет зависеть от всех обстоятельств претензии. Это может быть любая сумма до полной стоимости.

Если потребитель отказывается от товара, он имеет право на возмещение. Этот возврат может быть уменьшен с учетом любого использования потребителем товаров. Однако не может быть сделано вычетов для потребителя, имеющего товары, просто потому, что торговец задержал их получение. Вычет также не может быть произведен, если товар был отклонен в течение шести месяцев с момента поставки, за исключением случаев, когда товар является автотранспортным средством.

Дополнительная компенсация

Независимо от того, какое средство правовой защиты выберет или выберет потребитель, он также может потребовать компенсацию понесенных убытков.Эти убытки могут включать стоимость любого имущественного ущерба, причиненного товарами, компенсацию за телесные повреждения и компенсацию дополнительных затрат на покупку эквивалентных товаров, если они стоят дороже в другом месте.

Бремя доказывания

Если потребитель выбирает ремонт, замену, снижение цены или окончательное право на отказ, и если дефект обнаружен в течение шести месяцев с момента доставки, предполагается, что неисправность возникла во время доставки, если продавец не докажет обратное, или если это предположение не согласуется с обстоятельствами — например, очевидные признаки неправильного использования.Это правило часто известно как «обратное бремя доказывания», поскольку оно отменяет обычное правило, согласно которому лицо, делающее заявление, должно доказывать каждый аспект этого заявления.

Если прошло более шести месяцев, покупатель должен доказать, что дефект присутствовал во время доставки. Они также должны доказать, что дефект присутствовал во время доставки, если они воспользуются краткосрочным правом отклонить товар. Некоторые дефекты становятся очевидными только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время был основной или скрытый дефект.

В начало

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может претендовать на дефекты, которые были доведены до его сведения перед продажей, или если он осмотрел товар перед покупкой, и любые дефекты должны были быть очевидными.

Потребитель не может требовать возмещения ущерба, который он причинил, или если он просто передумал желать получить товар.

Потребитель также не может утверждать, что он сам выбрал товар для цели, которая не является очевидной и не известна продавцу, а затем обнаруживает, что товар просто не подходит для этой цели.Например, если потребитель покупает кусторез и ломает его, пытаясь срубить дерево, он не может предъявить претензию, если торговец не сказал ему, что он подходит для вырубки деревьев.

Потребитель не имеет права требовать устранения неисправностей, возникших в результате значительного износа.

Вернуться к началу

Срок обращения в суд

Потребители могут ожидать, что товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако есть срок, который в конечном итоге не позволяет потребителям подать иск в суд.

Потребитель обычно не может подать иск в суд более чем через шесть лет после нарушения договора (обычно это дата поставки в договоре купли-продажи товаров).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого периода времени, но это срок, который законом дает потребителю для возбуждения судебного иска.

Наверх

Недобросовестные условия контракта

Закон о правах потребителей 2015 года касается использования несправедливых условий в потребительских договорах. Для получения дополнительной информации см. «Недобросовестные условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является нарушением Правил защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. См. «Защита потребителей от недобросовестной торговли» для получения дополнительной информации об этих Правилах, которые охватывают обязанности торговцев перед потребителями в целом. .

Вернуться к началу

Другие правила, влияющие на потребительские договоры

Положение о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г.

Настоящие Правила предоставляют потребителям 14-дневный период обдумывания для большинства «дистанционных контрактов» (заключаемых через Интернет и т. Д.) И «внешних контрактов» (тех, которые заключаются, например, в доме потребителя).Они также требуют, чтобы определенная информация была предоставлена ​​потребителям как для внешних контрактов, так и в тех случаях, когда потребители заключают соглашение в помещениях торговца. Торговцы не могут производить скрытые платежи, а дополнительные сборы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см .:

Утрата или повреждение при транспортировке

Если торговец организует доставку товара потребителю, то до доставки товара он остается на его риске. Поэтому трейдер несет ответственность за то, чтобы товары не были потеряны или повреждены при транспортировке, и / или застраховать их.

Введение в заблуждение

Искажение фактов — это ложное изложение факта, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-то другого заключить с ними договор.

В зависимости от того, было ли искажение информации сделано обманным путем, по небрежности или невиновно, сторона, которая полагалась на искажение, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение (что означает расторжение договора или расторжение договора), возмещение и / или компенсацию.

Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008

Настоящие Правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба.Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право потребовать компенсацию и / или снижение цены или полностью отказаться от контракта.

Департамент деловой, энергетической и промышленной стратегии (BEIS, который в то время назывался Департаментом бизнеса, инноваций и навыков) подготовил руководство по праву потребителей на возмещение ущерба в соответствии с Регламентом: Вводящие в заблуждение и агрессивные коммерческие практики: Новое Частные права потребителей .

Закон о защите прав потребителей 1987 г. (часть 1)

Этот закон позволяет человеку требовать компенсацию, если он получил травму из-за дефектного продукта. В зависимости от обстоятельств иск может быть предъявлен любому участнику цепочки поставок от производителя / импортера до розничного продавца.

В соответствии с этим Законом также может потребоваться компенсация за ущерб, нанесенный личной собственности (но не за ущерб деловой собственности).

Для получения дополнительной информации см. «Небезопасные товары: ответственность».

Закон о договорах (права третьих лиц) 1999 г.

Этот закон дает права любому, кто должен был получить выгоду от сделки.Например, если кто-то покупает подарок для друга, и подарок оказывается неисправным, либо получатель, либо покупатель подарка могут принять меры за нарушение контракта (при условии, что было четко указано, что товары должны быть переданы. как подарок). Трейдеры могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих лиц, но на практике для трейдера часто будет проще (и обеспечить лучший клиентский опыт) иметь дело напрямую с получателем подарка.

Личность торговца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело.Личность и адрес трейдера должны быть указаны в месте его ведения, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и всякий раз, когда потребитель ее запрашивает. См. «Компании и названия компаний» для получения дополнительной информации.

Если трейдер не раскрывает, что он является компанией с ограниченной ответственностью, и в этом случае происходит нарушение договора, потребитель может подать иск против директоров бизнеса как физических лиц.Если трейдер не раскрывает, что он действует в качестве агента для кого-то другого, то потребитель может иметь возможность предъявить любые претензии непосредственно этому трейдеру.

Вернуться к началу

Общие вопросы

Q. Потребитель не предъявляет чек; должен ли торговец что-либо делать, даже если товар неисправен?
A. Закон не требует от потребителя предоставлять или предъявлять квитанцию. Если продавец не помнит, что покупатель покупал товар, он может попросить потребителя предоставить доказательство покупки.Это может быть ваучер на кредитную карту, квитанцию ​​чека или что-нибудь, что указывает, когда и где был куплен товар.

Q. Производитель дает гарантию; может ли торговец направить потребителя прямо к этому производителю?
A. Законные права потребителя принадлежат продавцу, который продал ему товары, и гарантия, предлагаемая производителем, дополняет такие права. Потребитель может выбирать, преследовать ли торговца или производителя, и ни один из них не может отказать потребителю в его правах и направить их другому.Однако продавец, в свою очередь, может иметь права против своего поставщика.

Q. Если торговец продает товары или секунды на продажу, то, конечно же, потребитель не имеет таких же прав по отношению к торговцу, как если бы были куплены новые или совершенные товары?
A. Те же права применяются независимо от того, продаются ли товары на продажу или продаются за секунды. Однако при оценке удовлетворительного уровня качества следует принимать во внимание такие соображения, как цена, возраст и легко определяемые дефекты.

Q. Кто-то спрашивает у трейдера котировку; чем это отличается от оценки?
A. Предложение обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как оценка, как правило, является приблизительным предположением о том, сколько будут стоить товары.

Q. Может ли торговец разместить в своем магазине объявление о том, что возврат средств не производится ни при каких обстоятельствах?
A. Пытаться исключить законные права потребителя незаконно, поэтому уведомление о том, что возврат средств невозможен, не допускается.Торговец может захотеть выйти за рамки того, что требует закон, и предложить политику обмена или возврата для потребителей, которые передумали. Трейдер может разместить уведомление с подробным описанием такой политики, но рекомендуется, чтобы трейдер попросил совета по формулировке уведомления в своей местной службе торговых стандартов. См. «Написание политики возврата».

Q. Потребитель звонит трейдеру, чтобы сказать, что телевизор, который он купил в магазине этого трейдера на предыдущей неделе, неисправен, и они требуют, чтобы трейдер забрал его у него.Может ли трейдер настаивать на том, чтобы покупатель вернул его?
A. Потребительский договор может требовать от потребителя возврата отклоненных товаров. Торговец должен нести разумную стоимость возврата, за исключением затрат потребителя на возвращение в то место, где они приняли доставку. Таким образом, если потребитель забрал телевизор в магазине и в контракте сказано, что он должен вернуть его, если он отклонит его, продавец может настоять на его возврате. Если в контракте ничего не говорится о возврате товаров, им нужно только сделать их доступными для сбора трейдером (но если они решат забрать их сами, они не могут потребовать возврата стоимости от торговца).

Q. Торговец дает покупателю кредитную ноту, но он не может найти то, что хочет. Должен ли трейдер затем предлагать возмещение и на какой срок должна храниться кредитная нота? Может ли трейдер предложить кредит-ноту вместо возврата?
A. В первом случае, если потребитель возвращает товары, не соответствующие условиям контракта, продавец не может потребовать от потребителя принять кредит-ноту. Потребитель может настаивать на возврате средств первоначальным способом оплаты или наличными (или их эквивалентом).Точно так же, если у трейдера есть политика возврата гудвилла, которая обещает возмещение, если потребитель передумает, потребитель может ожидать, что трейдер выполнит это обещание. Если покупатель был введен в заблуждение или был вынужден принять кредит-ноту, когда он не обязан этого делать, он все равно может потребовать от торговца заменить ее наличными или исходным способом оплаты. Напротив, если у потребителя нет законного права на возмещение или он делает осознанный выбор не использовать это право, продавец может предложить кредит-ноту.Затем трейдер может определить дату истечения срока, если он проинформирует потребителя об этом периоде времени во время выпуска.

Q. Потребитель настаивает на замене, но товар больше не производится и его нет на складе.
A. Торговец может предложить потребителю ремонт, снижение цены или позволить потребителю отказаться от товара. Ремонт будет приемлемым только в том случае, если он не причинит значительных неудобств потребителю.

Q. Торговец не может определить, является ли предмет неисправным или он вышел из строя из-за неправильного использования. Что им делать?
A. Если потребитель желает воспользоваться краткосрочным правом отказаться от товара, он должен доказать, что неисправность не связана с неправильным использованием. Если покупатель требует ремонта или замены (или, в случае неудачи, снижения цены или отказа) в течение шести месяцев с момента доставки, то доказать неправомерное использование должен продавец. Через шесть месяцев ответственность снова ложится на потребителя.В любом случае, если продавец не может договориться о причине неисправности, он может пожелать получить второе мнение — например, от производителя или независимого эксперта. В случае использования независимого эксперта, в идеале покупатель и продавец должны согласиться с этим в письменной форме.

Q. Потребитель указывает конкретную дату доставки товаров, а продавец не может доставить их вовремя; имеет ли потребитель право расторгнуть договор?
A. Да; если потребитель дал понять, что доставка в согласованные сроки была существенной, или если это ясно из обстоятельств контракта (например, цветы, заказанные на свадьбу), а продавец не выполнил их, потребитель может принять это во внимание. как нарушение договора и расторжение договора.

Наверх

Продажа товаров вместе с услугами / цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом касается не только товаров, но также может содержать услуги и / или цифровой контент. Закон о правах потребителей определяет, как различные элементы работают вместе. См. «Смешанные контракты» для получения дополнительной информации.

К началу

Сводка прав потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS в тесном сотрудничестве с деловыми кругами и группами потребителей разработала краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке.Это «краткое изложение прав потребителей» не является исчерпывающим руководством по правам потребителей, а скорее представляет собой общий обзор основных прав потребителей с упором на наиболее распространенные проблемы.

Закон не требует от вас отображать эту информацию, но это может помочь вам прояснить ситуацию для ваших клиентов и сотрудников. Информационный лист представляет собой базовый макет, и вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса — например, предложив политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавив примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменив слово ‘товары’ с тем, что вы продаете).Эти слова являются юридически правильными и отражают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и дополнить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Сводка прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для упрощения создания собственной версии:
Сводка прав потребителей: товары (PDF)
Сводка прав потребителей: товары (Word)

Вернуться к началу

Поставка услуг

Если ваша компания также оказывает услуги, см. «Предоставление услуг».

К началу

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также касается договоров между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. Пожалуйста, см. «Цифровой контент» для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Дополнительная информация

BEIS подготовил более подробное руководство, чтобы помочь предприятиям понять значение Закона: Закон о правах потребителей: Товары — Руководство для бизнеса .

Наверх

Торговые стандарты

Для получения дополнительной информации о работе служб торговых стандартов — и возможных последствиях несоблюдения закона — см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Наверх

законов о защите прав потребителей, которые необходимо знать

Законы о защите прав потребителей являются важной частью надежной рыночной экономики. Хотя когда-то девизом свободного рынка было «покупатель, остерегайся», эти правила помогают продавцам оставаться честными, не опасаясь неприятных сюрпризов.

Предположим, вы купили дочери новый велосипед в подарок на день рождения. Когда она пробует это в парке три недели спустя, вы оба замечаете, что переднее колесо погнулось. Что вы делаете? Стоит ли починить это самостоятельно и избежать проблем с возвращением в магазин? Время возврата истекло? Гарантия на велосипед все еще распространяется? Что вы будете делать, если не приобрели дополнительную страховку? Применяется ли проверка дождя, если цена внезапно изменится, если вам нужно купить новый товар?

От купленного вами синего свитера у вас пошла сыпь.Когда вы смотрите на этикетку, вы замечаете, что это не 100% хлопок, как рекламируется. Вместо этого он сделан из смеси труднопроизносимых материалов. У вас есть законный спор с продавцом?

Это некоторые из сценариев, с которыми клиенты сталкиваются ежедневно. Законодательство о защите прав потребителей призвано защитить нас от подобных проблем. Вот почему важно ознакомиться с наиболее распространенными законами о защите прав потребителей.

Ключевые выводы

  • Законы о защите прав потребителей существуют для предотвращения опасной или неэтичной деловой практики, такой как ложная реклама или бракованные продукты.
  • Для большинства потребительских товаров Федеральная торговая комиссия регулирует гарантии и контракты на обслуживание.
  • В сфере финансов законы о защите прав потребителей направлены на предотвращение хищнического кредитования, жилищной дискриминации, мошенничества с ценными бумагами, нарушения конфиденциальности и других неэтичных действий.
  • Благодаря Интернету и телемаркетингу мошенничество и мошенничество по-прежнему являются обычным явлением, поскольку этих операторов сложно отследить.
  • Чтобы защитить вашу личную информацию, никогда не сообщайте по телефону номера социального страхования, кредитных карт или банковских счетов.Регулярно проверяйте выписки по счетам и кредитную историю на предмет мошеннических покупок.

Потребительские гарантии и договоры на обслуживание

Всякий раз, когда вы покупаете товар, на него распространяется гарантия. Это гарантия того, что он будет служить той цели, для которой был приобретен, другими словами; он будет работать.

Два основных типа гарантии — явная и подразумеваемая. Прямая гарантия — это обещание продавца, письменное, устное или выраженное в объявлении, обещающее, что товар будет выполнять свои функции в течение определенного периода.Независимо от того, является ли приобретенный товар новым или бывшим в употреблении, экспресс-гарантия является гарантией того, что товар будет работать. Однако не на все товары предоставляется прямая гарантия.

Закон автоматически предоставляет второй тип гарантии, подразумеваемую гарантию. Подразумеваемые гарантии являются частью всех розничных продаж новых и подержанных потребительских товаров. Розничный продавец товара подразумевает, что товар будет работать должным образом и иметь средний класс и качество, пока он используется по назначению. Например, холодильник будет хранить продукты в прохладном состоянии, пока вы не пытаетесь охладить всю комнату, а блендер будет смешивать, пока вы не смешиваете камни.

Каждый раз, когда вы что-то покупаете, важно получить подробные сведения о гарантии в письменной форме. Узнайте, на что распространяется гарантия. Включает ли она плату за обслуживание, если предмет необходимо отремонтировать? Каков срок гарантии? По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, но фактический период времени может варьироваться в зависимости от штата.

Действия при нарушении гарантии

Если гарантия нарушена, попросите продавца заменить или отремонтировать товар.Если это не сработает, попробуйте разрешить спор через посредничество. Если это не поможет, вы имеете право подать в суд на производителя или продавца.

Контракты на обслуживание не могут быть отменены после того, как вы их подписали, но, согласно FTC, существует период обдумывания, в течение которого при определенных обстоятельствах вы можете аннулировать контракт. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией на сайте FTC.gov для получения информации о правильном подходе к вашей конкретной ситуации.

Чтобы подать жалобу на продавца или производителя, вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией, Комиссией по безопасности потребительских товаров или позвонить своему местному прокурору и попросить отдел по борьбе с мошенничеством с потребителями.Если вы были обмануты телефонным адвокатом или попали в ловушку теле-рекламодателей, Федеральная комиссия по связи — это то место, куда можно обратиться за помощью.

Важно

Закон о справедливой кредитной отчетности позволяет потребителям бесплатно запрашивать кредитный отчет в каждом из трех основных кредитных бюро один раз в год. Вам следует регулярно проверять свой кредитный отчет на предмет ложной или устаревшей информации.

Основные законы о защите прав потребителей

Федеральный закон о ценных бумагах

Одним из наиболее важных средств защиты потребителей в сфере финансов является Закон о ценных бумагах 1933 года, который был принят во время Великой депрессии.Закон строго ограничивает продажу инвестиционных контрактов («ценных бумаг») и требует от эмитентов раскрытия деталей своего финансирования и бизнес-планов. Закон также учредил Комиссию по ценным бумагам и биржам, которая обеспечивает соблюдение законов о ценных бумагах и наказывает за нарушения.

Закон о справедливой кредитной отчетности

Закон о справедливой кредитной отчетности был принят в 1970 году для регулирования сбора кредитной информации, которая часто используется для определения ставок по ипотеке и ссуде.Закон ограничивает круг лиц, имеющих доступ к кредитной истории потребителей, и запрещает кредиторам предоставлять устаревшую или неточную информацию. Закон также позволяет потребителям читать свои собственные кредитные отчеты и оспаривать любую неточную информацию.

Закон Додда-Франка

Закон Додда-Франка о реформе Уолл-стрит и защите прав потребителей, обычно сокращаемый до «Закона Додда-Франка», был радикальной реформой финансового регулирования США после финансового кризиса 2008 года. Закон усилил надзор за банками и финансовыми учреждениями, особенно за теми, которые считаются ответственными за Великую рецессию.Он создал Совет по надзору за финансовой стабильностью, который имел возможность разбивать банки, которые были «слишком большими, чтобы обанкротиться», или повышать их резервные требования. Он также учредил Бюро по защите прав потребителей, которое регулирует субстандартные ипотечные кредиты и другие методы хищнического кредитования.

Как избежать мошенничества

Согласно книге Стива Вейсмана «Правда об избежании мошенничества», мошенники всегда пользуются тем, что происходит в определенном месте во времени.Например, после жилищного краха 2008 года было много ложных спасательных операций, связанных с потерей права выкупа, из-за которых люди теряли долю в своем доме из-за так называемых спасателей.

Также увеличилось количество попыток мошенничества с помощью автоматических телефонных звонков. Во время пандемии COVID-19 Федеральная торговая комиссия начала получать сообщения о мошенниках, выдававших себя за государственных служащих, которые использовали обещание пособия по безработице для получения номеров социального страхования, частных банковских счетов или другой конфиденциальной информации.

Следите за мошенничеством

Это также помогает использовать кредитные карты, а не дебетовые карты, для покупок в Интернете. Дебетовые карты обеспечивают меньшую защиту, чем кредитные карты, а также могут предоставить доступ ко всему вашему текущему или сберегательному счету.

Внимательно проверяйте каждый пункт своих ежемесячных счетов. Если есть транзакция, которую вы не узнаете, спросите кредитора в письменной форме. Если вы считаете, что списание является мошенническим, также письменно уведомите компанию, обслуживающую вашу карту, не позднее, чем через 60 дней после появления списания.Клиенты должны использовать отдельную учетную запись электронной почты для совершения покупок в Интернете. Этот метод помогает избежать спама. Кроме того, никогда не отвечайте на электронные письма с просьбой «подтвердить» недавние транзакции после совершения покупок, потому что они могут быть фишинговым мошенничеством.

Подсказка

Кредитные карты обеспечивают лучшую защиту потребителей, чем дебетовые карты, и имеют более длительные периоды возврата платежей. Это делает кредитные карты более безопасным вариантом для покупок в Интернете.

Получение фактов

В соответствии с Законом о справедливых и точных кредитных сделках (FACTA) вы имеете право на получение бесплатной копии вашего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев.Финансовые учреждения используют информацию, содержащуюся в этом отчете, для определения риска, связанного с предоставлением вам кредита. Потребители обычно узнают об этом отчете только после того, как сообщается отрицательная информация (неправильно обработанные учетные записи, ошибочные данные и т. Д.).

Ежегодный отчет можно бесплатно получить в агентствах кредитной информации. Он содержит открытые счета и заказанные на ваше имя чеки. Однако это не то же самое, что бесплатный полный отчет о потребительских кредитах. Этот отчет представляет собой совершенно отдельный отчет, о котором подавляющее большинство потребителей узнает только после того, как финансовое учреждение отказало им в открытии текущего или сберегательного счета.

Большинство банков и кредитных союзов используют информацию, содержащуюся в отчете, для утверждения, отклонения или определения того, какой тип счета, если таковой имеется, может быть открыт в их финансовом учреждении. Потребители, получившие отрицательный отчет, могут не иметь возможности открыть текущий или сберегательный счет в течение пяти лет.

Итог

Выяснение гарантий на продукты, которые вы покупаете, чтение контрактов на обслуживание, предотвращение мошенничества и получение отчета о потребителях — это часть общего поддержания вашего финансового здоровья.Если вы будете в курсе этих подробностей, это поможет вам принимать более обоснованные решения и максимально эффективно использовать с трудом заработанные деньги. Есть много других законов, о которых стоит узнать, которые применяются в определенных ситуациях, в том числе Закон о защите домовладельцев, Программа доступного изменения жилья, Закон о переводе электронных средств, Закон о справедливом взыскании долгов и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит.

Часто задаваемые вопросы о законах о защите прав потребителей

Что такое законы о защите прав потребителей в Интернете?

Закон о восстановлении уверенности онлайн-покупателей (ROSCA) запрещает продажу пользовательских данных сторонним платежным системам.Он также регулирует контракты с «отрицательным опционом», в которых бездействие потребителя интерпретируется как намерение заплатить за услугу. Хотя ROSCA не запрещает отрицательные варианты, он вводит определенные требования для обеспечения информированного согласия покупателя.

Как законы о защите прав потребителей применяются к ипотечному кредитованию

Законы о защите прав потребителей защищают заемщиков от дискриминации и хищнической практики кредитования. Закон о справедливых жилищных условиях запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, религии, национального происхождения и ряда других категорий.Этот запрет действует на всех этапах процесса подачи заявки на ипотеку.

Кроме того, Закон Додда-Фрэнка о реформе Уолл-Стрит запрещает некоторые аспекты хищнического кредитования, такие как нераскрытые условия ипотеки и направление клиентов к тем ипотечным продуктам, по которым взимается более высокая комиссия.

Что такое законы о защите прав потребителей при банкротстве?

В Законе о предотвращении злоупотреблений при банкротстве и защите потребителей есть несколько положений, ограничивающих злоупотребления системой банкротства, в том числе порог дохода для банкротства по главе 7.Это также защищает IRA от ликвидации банкротства, так что лицу, объявившему о банкротстве, не придется терять свои пенсионные сбережения.

Какие законы о защите прав потребителей защищают вашу конфиденциальность?

Закон о справедливой кредитной отчетности ограничивает использование кредитной истории потребителей, такой как оплата счетов и история займов. Кроме того, Закон о финансовой модернизации 1999 года устанавливает меры защиты личной финансовой информации и требует, чтобы банки четко раскрывали, как будет использоваться частная информация.

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, торговец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если товары, которые вы купили, оказались неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется.

Если вы купили товар или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца на дому), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация применима к вам, вы также можете попробовать наш инструмент по защите прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

У вас, , всегда есть право на минимальную двухлетнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы свои товары в Интернете, в магазине или по почте.

Эта двухлетняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, которые вы купили где-либо в ЕС, оказываются неисправными, выглядят или работают не так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку или полный возврат средств. .

Обычно вы можете запросить частичное или полное возмещение только в том случае, если отремонтировать или заменить товар невозможно.

Предупреждение

Вы можете не иметь права на возмещение, если проблема незначительна, например, поцарапана упаковка компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантия »), включенную в цену продукта или за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которую вы всегда имеете в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает только то, что у вас нет дополнительной защиты.У вас всегда есть право на бесплатную двухлетнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует рекламе.

Пример рассказа
Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда через 8 месяцев он сломался, она вернула его в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо отметила, что у нее есть полная 2-летняя бесплатная гарантия в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, а 6-месячная гарантия продавца предусматривает только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у продавца, также покрываются минимальной двухлетней гарантией. Однако товары, приобретенные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с продавцом о сроке гарантии менее 2 лет.Тем не менее, должен быть не короче за 1 год и должен быть указан во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Двухлетний гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предложить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты у производителя.

  • Если ваш товар сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не докажет обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат ваших денег.
  • Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы все равно имеете право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат ваших денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр потребителей в вашей стране может помочь, если у вас возникнут проблемы с товарами, купленными в другой стране ЕС или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами юридических гарантий и коммерческих гарантий для страны, в которой вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на вернуть покупки , сделанные онлайн или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, по почте или у продавца на дому, в течение 14 дней для полной возврат .Вы можете сделать это по любой причине — даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товары и напитки, доставленные вам обычной доставкой — например, доставка молочником
  • товары, сделанные на заказ или явно персонализированные, например, сшитый на заказ костюм
  • Запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD, которое вы распечатали при получении
  • онлайн-цифровой контент, если вы уже начали его загрузку или потоковую передачу и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, запустив представление
  • товары, купленные у частного лица, а не у компании / торговца
  • договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание — если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отказаться от работы после согласования цены услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период обдумывания истекает через 14 дней после дня получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример рассказа
Вы не можете передумать некоторые виды покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС возвращать товар (для обмена или возврата денег), если товар не является дефектным. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или правила возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить трейдеру, что хотите отменить свою покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам типовую форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете проинформировать продавца и одновременно отправить обратно свои товары, например, добавив письменное заявление с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на сайте продавца. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Однако они должны сообщить вам заранее (перед заказом), придется ли вам платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свою прибыль, трейдеру придется заплатить за это. Вам не нужно платить никаких других сборов, о которых вы не были проинформированы .

Для громоздких товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен дать вам хотя бы приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные за пределами предприятия, например, по каталогу или у продавца на дому, и доставленные вам немедленно, однако, всегда должны быть получены продавцом за свой счет.

Получение возврата

Торговец должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Однако они могут задержать возмещение вам, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все транспортные расходы, уплаченные вами при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *