Понедельник , 25 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Служба защиты прав покупателей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Служба защиты прав покупателей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Содержание

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг

Защита прав потребителей финансовых услуг, повышение качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, рост уровня финансовой грамотности населения — необходимые условия функционирования финансового рынка.

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг на действия:

  • кредитных организаций;
  • субъектов страхового дела;
  • субъектов микрофинансового рынка;
  • субъектов рынка коллективных инвестиций;
  • профессиональных участников рынка ценных бумаг;
  • организаторов торговли;
  • саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих вышеперечисленные некредитные финансовые организации;
  • акционерных обществ;
  • обществ с ограниченной ответственностью (в части уклонения от созыва общего собрания участников общества и нарушения требований законодательства к порядку созыва, подготовки и проведения таких собраний, а также непредставления или несвоевременного представления судебных актов о споре, связанном с созданием юридического лица, управлением им или участием в нем).

В 2018 году Совет директоров Банка России утвердил Стратегию повышения финансовой доступности в Российской Федерации на период 2018–2020 годов. Служба во взаимодействии с участниками рынка работает над повышением финансовой доступности, при этом особое внимание уделяется доступности финансовых услуг для лиц, ограниченных в доступе к финансовым услугам, — людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан, а также жителей сел и других малых населенных пунктов на отдаленных, малонаселенных и труднодоступных территориях, в том числе с использованием дистанционных и цифровых каналов предоставления услуг.

Чтобы потребитель правильно понимал суть той услуги, которой он пользуется, мог отличать добросовестных участников финансового рынка от мошенников и делал наилучший для себя выбор, необходимо повышать финансовую грамотность населения страны.

Служба координирует внедрение основ финансовой грамотности в процесс образования на всех уровнях — от дошкольного до высшего и дополнительного, организует просветительские мероприятия по финансовой грамотности для различных целевых аудиторий, в том числе лиц с ограниченными возможностями, граждан пожилого возраста, субъектов МСП, военнослужащих, способствует развитию волонтерского движения, а также реализации эффективных частных и общественных инициатив в области финансовой грамотности.

В 2017 году Правительство Российской Федерации и Банк России утвердили Стратегию повышения финансовой грамотности населения Российской Федерации.

Банк России обеспечивает коммуникацию с потребителями финансовых услуг удобными для них способами, в том числе через цифровые каналы. В январе 2019 года в круглосуточном режиме начал работать Единый коммуникационный центр Банка России.

Страница была полезной?

Да Нет

Последнее обновление страницы: 09.07.2020

Защита прав потребителей — Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

 


Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.

02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

  • в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт‑Петербургу информирует граждан, бизнес- сообщество и иных заинтересованных лиц о некоторых изменениях в законодательстве, вступивших в силу 01 июля 2019 года

С 01 июля 2019 года вступают в силу изменения в Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, согласно которым Правила дополняются новым пунктом 33 (1) следующего содержания:

«В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Данное требование призвано помочь потребителям в выборе соответствующих товаров за счет дополнительной визуализации раздельного размещения молочной продукции в зависимости от ее видов и компонентного состава. Информационная надпись «Продукты без заменителя молочного жира» должна соответствовать общим правилам предоставления продавцом информации о товарах, т.е. обеспечивать правильный выбор товара и доводиться в наглядной и доступной форме.

В связи с вступлением в силу постановления Правительства Российской Федерации от 28 февраля 2019 № 224 «Об утверждении правил маркировки табачной продукции средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении табачной продукции» с 01 июля 2019 года не допускается ввод в оборот сигарет и папирос без нанесения на них средств идентификации и передачи в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации сведений о маркировке указанных видов табачной продукции средствами идентификации и их первой продаже.

При этом оборот сигарет и папирос, не маркированных средствами идентификации, введенных в оборот до 01 июля 2019 года, допускается до 01 июля 2020 года.

Контроль за соблюдением вышеуказанных требований возложен на органы Роспотребнадзора и будет осуществляться в установленном  порядке.

Консультационный центр по защите прав потребителей

Консультационный пункт для потребителей

Басилая Евгения

Валериевна

г. Белоярский,

кв. Молодежный, 1а

Пн-Пт с 09.00  до  18.00

перерыв 13.00-14.00

8(34670) 2-72-18

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Балан Евгений

Валерьевич

г.

Лангепас,  ул. Ленина,34

Пн-Пт  с 09.00 до 18.00

перерыв 13.00-14.00

8 (34669) 2-02-04,

2-90-88

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Егорова Ольга
Владимировна

Махудов Шамиль
Умаханович

г. Нефтеюганск, Промышленная зона Пионерная, ул. Набережная, стр. 12, помещение 3

Пн-Пт   с 09.00 до 18.00

перерыв   13.00-14.00

8 (3463) 226-354

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Каракулова Наталья Владимировна

г. Нягань,1 ул. Строительная, 9 корп. 4

Пн-Пт с 08.00 до 17.00

перерыв   13.00-14.00

8 (34672) 4-74-01 (доб.7)

[email protected]

Консультационный центр

Зуев Александр Сергеевич

Шонорова Елена Николаевна

Захаров Владимир Николаевич

г. Ханты-Мансийск

ул. Рознина, 72

Пн-Пт с 09до18

перерыв с 13-14 до 14-00

8(3467) 36-30-88

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Леушев Вячеслав Николаевич,

Макарова Евгения Викторовна

г. Сургут,  ул. Григория Кукуевицкого, 5/1

Пн-Пт с 09.00 до 18.00

перерыв   13.00-14.00

8(3462) 3-56-988

ff [email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Баринова Ольга Владимировна

г. Радужный, 2-ой микрорайон, 7

Пн-Пт с 09.00 до 18.00

перерыв   13.00-14.00

8 (34668)38-689

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Бодрых Людмила Александровна

Терешкова Елена Александровна

г. Нижневартовск,   ул. Омская, 15

Пн-Пт с 09.00 до 18.00

перерыв 13.00-14.00

8(3466)61-32-21

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

Павлова Елена
Андреевна

г. Когалым, ул. Молодежная, 17

Пн-Пт с 09.00 до 18.00

перерыв  13.00-14.00

8 (34667) 2-33-03

[email protected]

Консультационный пункт для потребителей

 

Яковлева Татьяна

Владимировна

г. Урай, ул. Чехова, 9

г. Советский и Советский район

Пн-Пт с 09.00 до 18.00

перерыв  13.00-14.00

8 (34676) 4-60-75

[email protected]

Защита прав потребителей — Городской округ Первоуральск

Защита прав потребителей


  • Государственный доклад «О защите прав потребителей в свердловской области в 2020 году» (PDF, 6MB)
  • Постановление Администрации городского округа Первоуральск №154 от 01.02.2019 ” Об утверждении Плана мероприятий реализации комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019-2023 годы» на территории городского округа Первоуральск” (ZIP, 26KB)
  • Результаты внеплановых проверок в период новогодних праздников и зимних каникул (DOC, 41KB)

Обратиться по вопросам защиты прав потребителей, получить индивидуальную консультацию, помощь в составлении претензий, исковых заявлений, а также выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете на личном приёме либо отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области:

В соответствии с п. 1 ст. 24 Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ (в ред. от 29.07.2018) “О некоммерческих организациях” (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) некоммерческая организация может осуществлять один вид деятельности или несколько видов деятельности, не запрещенных законодательством Российской Федерации и соответствующих целям деятельности некоммерческой организации, которые предусмотрены ее учредительными документами.

Согласно п. 2.1. Устава СРООЗПП «Справедливость» целью Организации является содействие защите прав и законных интересов потребителей.

Конкретный перечень предоставляемых услуг выглядит следующим образом:

  1. Устная консультация потребителей (индивидуального предпринимателя, юридического лица) по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.
  2. Письменная консультация потребителей (индивидуального предпринимателя, юридического лица) по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.
  3. Правовой анализ договора на оказание услуг, выполнение работ, договора купли-продажи на предмет соответствия действующему потребительскому законодательству с последующей устной консультацией и устными рекомендациями.
  4. Правовой анализ договора на оказание услуг, выполнение работ, договора купли-продажи на предмет соответствия действующему потребительскому законодательству с письменным заключением и устными рекомендациями.
  5. Составление для потребителя претензии к юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю (контрагенту).
  6. Составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя ответа на претензию потребителя, претензии к потребителю (контрагенту), составление для юридического лица/индивидуального предпринимателя ходатайства
  7. Составление для потребителя/индивидуального предпринимателя/юридического лица искового заявления, встречного искового заявления.
  8. Составление для потребителя/индивидуального предпринимателя/юридического лица кассационной/апелляционной жалобы, частной жалобы, надзорной жалобы.
  9. Долгосрочное юридическое сопровождение деятельности потребителя/индивидуального предпринимателя/юридического лица.
  10. Групповое консультирование работников- потребителей/ индивидуального предпринимателя юридического лица с выездом на место.
  11. Представление информации средствам массовой информации.
  12. Представление законных интересов потребителя/индивидуального предпринимателя/ юридического лица в потребительских судебных спорах.
  • Представитель Свердловской общественной организации по защите прав потребителей «Справедливость» на территории городского округа Первоуральск Садрутдинов Дамир Альбертович.
  • Адрес Свердловской общественной организации по защите прав потребителей «Справедливость»: 623101, Свердловская область,
    г. Первоуральск, ул. Малышева, д. 6, помещение 1.
  • График работы: с понедельника по пятницу 10:00 до 19:00, в субботу с 11:00 до 15:00 (по предварительной записи).

 

Контактный телефон:

 

Для информирования граждан по наиболее актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей Первоуральским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в течение 2018 года будет организована работа тематической «горячей линии» с 8-30 до 16-30, перерыв на обед с 12-00 до 12-30.

Тематическое консультирование, будет проводиться по телефону номер 8-800-222-45-60.

Предлагаем ознакомиться с графиком проведения горячих линий, которые планируется провести в 2019 году Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда» по вопросам качества и безопасности продукции, организации питания и т.д. |

Защита прав потребителей

Линия оперативной связи с потребителями

тел. : 8(495) 200-48-52
ежедневно с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00
кроме субботы и воскресенья,
в пятницу с 10. до 12.00; с 13.00 до 16.00

Контролирующие и надзорные органы Территориальное управление Федеральной налоговой службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
тел. 8(495)687-40-35, 621-70-76.

Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве
тел.: 8(495)957-61-01

Государственное учреждение Объединение ветеринарии г. Москвы
тел.: 8(495)264-17-74

Объединение административно-технических инспекций города Москвы
тел.: 8(495)912-16-28

ГУВД города Москвы
тел.: 8(495)200-95-61

Главное Управление МЧС России по городу Москве
тел.: 8(495)917-67-12

Общественные организации по защите прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей «Триумф»
1-й Автозаводский пр-д, д. 4, к. 1
тел. 8(495)784-63-16; 710-30-49; 710-30-51; 710-30-52; 710-30-54.

Общество защиты прав потребителей в сфере Потребительского рынка и услуг «Содействие»
тел.: 8(495)298-36-12; тел.: 8(495)298-45-74.

Общества защиты прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей
тел.: 8(495)925-43-23 

Национальный фонд защиты прав потребителей
тел.: 8(495)951-01-85 

Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг
тел.: 8(495)953-50-08 

Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам:

Возврата товаров, разрешения конфликтных ситуаций;

8(495)784-63-16, 710-30-49 (51, 52, 54).

Республика Адыгея — Органы и организации в сфере защиты прав потребителей

1. РОСПОТРЕБНАДЗОР В МАЙКОПЕ:

Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея расположено по адресу: г. Майкоп, ул. Гагарина, 74. Руководитель: Сергей Александрович Завгородний. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (8772) 52-12-05.

КОНТАКТЫ

Горячая линия (8772) 52-12-05

Адрес 385000, г. Майкоп, ул. Гагарина, 74

Телефон (8772) 52-12-05, 52-88-33, 57-03-97

Факс   (8772) 52-12-05

Электронная почта [email protected]

ТЕЛЕФОНЫ ОТДЕЛОВ

Отдел санитарного надзора            52-48-84

Отдел эпидемиологического надзора 57-74-33

Отдел защиты прав потребителей 52-74-42

2. АДЫГЕЙСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МЕЖРЕГИОНАЛЬНОЙ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВО

Адыгейское региональное отделение Межрегиональной общественной организации общество защиты прав потребителей «Общественный контроль в действии» работает по адресу: г. Майкоп, ул. 2-я Комсомольская/ ул. Восточные сады, д.28/д.1, Руководитель: Джанхот Мариета Кадырбечевна.

Телефон:8 (928) 461-27-99

Электронная почта: [email protected] ru

3. РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ОБЩЕЕ ДЕЛО»:

Региональная общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Общее дело» работает по адресу: г. Майкоп, ул. Первомайская, д.245, кв. 9. Руководитель: Сиксимов Николай Михайлович.

4. МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ «ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ» работает по адресу: г. Майкоп, Крестьянская улица, дом 207, офис 318. Руководитель: Петренко Виталий Иванович.

5. МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «НАРОДНЫЙ КОНТРОЛЬ», работает по адресу: г. Майкоп, Пролетарская улица, дом 302. Руководитель: Грицай Ярослав Витальевич.

6. РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ОБЩЕРОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВЕННОГО ДВИЖЕНИЯ В ЗАЩИТУ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ОБЪЕДИНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИИ» В РЕСПУБЛИКЕ АДЫГЕЯ, работает по адресу: г. Майкоп, Краснооктябрьская улица, дом 25, офис 30. Руководитель: Пропорциональный Геннадий Николаевич.

Телефон 8 (961) 971-36-93

Электронный адрес: [email protected]

Сайты, посвященные защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»- http://ozpp.ru/

Общество защиты прав потребителей “Резонанс” — http://www.zonaprav.ru/

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека-  zpp.rospotrebnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Адыгея — http://01.rospotrebnadzor.ru/

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии  в Республики Адыгея»
— http://fbuz01.rospotrebnadzor.ru/

Защита прав потребителей | Министерство конкурентной политики Калужской области

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами: 

Включение Экранной лупы Windows: 

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»: 

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

 

Подача жалобы потребителя | УСАГов

Узнайте, какие шаги следует предпринять и к кому следует обращаться, если вам нужно подать жалобу на компанию по поводу покупки.

Действия по подаче жалобы на компанию

Если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром или услугой, вы имеете право подать жалобу. Отправьте жалобу продавцу или производителю. Если они не помогут, обратитесь за помощью в местное правительство или в организацию потребителей. Используйте эти шаги, чтобы начать.

1. Соберите свои документы

  • Соберите свои записи: квитанции о продажах, гарантии, контракты или заказы на выполнение работ.

  • Распечатайте сообщения электронной почты или записи любых контактов, которые у вас были с продавцом по поводу покупки.

2. Свяжитесь с продавцом

Используйте образец письма-жалобы USA.gov, чтобы объяснить вашу проблему.

  • Отправьте жалобу продавцу или представителю службы поддержки.Найдите на их веб-сайте контактную информацию службы поддержки клиентов компании. Поищите ссылки «свяжитесь с нами», «служба поддержки», «о нас» или «заявление о конфиденциальности».

  • Подайте жалобу руководству, если продавец не помог,

3. Свяжитесь с третьими сторонами, если продавец не решит вашу проблему

Если продавец не решит проблему, государственное учреждение или потребительская организация могут помочь:

4.

Обратитесь за юридической помощью

Если другие варианты не работают:

Подайте жалобу на покупки в Интернете

Если у вас возникла проблема во время онлайн-транзакции, попробуйте решить ее с продавцом или на веб-сайте. Если это не помогло, подайте жалобу по номеру:

. Если вы совершили покупку с использованием кредитной карты, оспорите списание средств с компанией, выпускающей кредитную карту.

У вас есть вопрос?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 30 сентября 2021 г.

Защита потребителей в Министерстве юстиции Северной Каролины

Генеральный прокурор Джош Штайн защищает потребителей Северной Каролины от мошенничества и мошенничества. Штейн и его подразделение по защите прав потребителей помогли сотням тысяч таких потребителей, как вы, вернуть более 100 миллионов долларов своих денег и помогли сэкономить 250 миллионов долларов на оплате коммунальных услуг.

Как мы помогаем потребителям

Если вас обманули или обманули, мы хотим помочь.

Эксперты по защите прав потребителей Генерального прокурора Джоша Стейна защищают потребителей Северной Каролины. Мы боремся с недобросовестной деловой практикой, такой как мошенничество и мошенничество. Мы помогли сотням тысяч потребителей, таких как вы, вернуть более 100 миллионов долларов своих денег и помогли сэкономить 250 миллионов долларов на оплате коммунальных услуг.

Подать жалобу

Вы можете подать нам жалобу, и мы постараемся ее решить.Ежегодно мы отвечаем на 20 000 жалоб потребителей. Если мы обнаружим образец незаконной деловой практики, мы сможем обеспечить соблюдение закона от имени всех потребителей Северной Каролины. Хотя мы не можем представлять вас в частном судебном деле, мы можем помочь, если вы не получили то, за что заплатили, или были обмануты на невыгодную сделку.

Получить советы

Мы хотим помочь вам избежать проблем с самого начала. Посмотрите видео «Standing Up, Fighting Back», чтобы узнать о мошенничестве и мошенничестве. Прежде чем подавать жалобу, ознакомьтесь с нашей информацией для потребителей.Мы разъясняем закон и даем потребителям советы по многим темам, например, как прекратить телемаркетинговые звонки, получить справедливую ссуду или купить новую машину.

Десять лучших советов потребителей

  1. Скажите «нет» коммерческим предложениям под высоким давлением. Если предложение действительно только сегодня, уходите.
  2. Всегда внимательно читайте контракты, прежде чем подписывать их, и убедитесь, что все письменные документы соответствуют обещаниям. Никогда не подписывайте документ, который вам непонятен или в котором есть пробелы, которые необходимо заполнить позже.
  3. Будьте осторожны, отвечая на вопросы телемаркетеров, продавцов «от двери к двери», а также на сообщения электронной почты или текстовые сообщения.Вместо того, чтобы отвечать на нежелательные предложения, решите, когда и где вы хотите пойти за покупками.
  4. Вам никогда не нужно делать покупки или платить налоги, сборы или другие расходы заранее, чтобы выиграть приз. Любой, кто требует предоплату за приз, пытается вас обмануть.
  5. Никогда не сообщайте свой номер социального страхования, номер кредитной карты или банковского счета или другую личную информацию никому, кого вы не знаете, кто с вами связывается.
  6. Скептически относитесь к авансовым платежам. Закон Северной Каролины запрещает сбор авансовых платежей за некоторые виды работ, такие как помощь при потере права выкупа и помощь в урегулировании долга.Если для других операций требуется предоплата, по возможности используйте кредитную карту. Это дает вам некоторую защиту, если ваш заказ не поступит или работа не будет завершена.
  7. Вести дела с компаниями, которые вам известны или рекомендованы теми, кому вы доверяете. Проверьте компании в офисе генерального прокурора по телефону 1-877-5-NO-SCAM или в местном бюро Better Business Bureau, прежде чем совершать крупные покупки.
  8. Присоединяйтесь к реестру «Не звонить», чтобы сократить количество нежелательных звонков по телемаркетингу.Чтобы зарегистрироваться, позвоните по номеру 1-888-382-1222 с номера, по которому вы хотите зарегистрироваться, или посетите сайт www.donotcall.gov. Как только вы окажетесь в списке, сообщите о нарушителях в Генеральную прокуратуру.
  9. Регулярно проверяйте свой кредитный отчет. Вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета в год от каждого национального кредитного бюро. Чтобы получить доступ к своим бесплатным кредитным отчетам, посетите www.annualcreditreport.com или позвоните по телефону 1-877-322-8228.
  10. Если предложение звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, вероятно, так оно и есть.

Оповещения для потребителей и столбцы

Прочтите наши оповещения, чтобы узнавать о последних случаях мошенничества, или зарегистрируйтесь, чтобы получать наши оповещения по электронной почте.Вы также можете получить совет о том, как избежать типичных проблем, в потребительских колонках генерального прокурора Штайна.

Кража личных данных

Родители теперь могут заморозить систему защиты Protected Consumer, чтобы защитить своих детей от кражи личных данных.

Взрослые потребители могут получить бесплатную заморозку, чтобы грабители не могли использовать ваш кредит, а также бесплатный отчет о кредитных операциях каждый год.

Если вы стали жертвой кражи личных данных, мы можем помочь вам приступить к устранению повреждений.

Телемаркетинг

Регистрация в реестре «Не звонить» дает вам право решать, кто звонит вам домой.

Если вы присоединились к списку, но по-прежнему получаете звонки от продавцов телемаркетинга, сообщите нам об этом. Мы приняли меры против десятков компаний за незаконный телемаркетинг, выиграв у нарушителей более 1 миллиона долларов. Некоторые продавцы телемаркетинга — преступники, которые хотят украсть ваши деньги. Команда Штейна по защите прав потребителей закрывает мошеннические сети телемаркетинга и помогает жертвам вернуть свои деньги, когда это возможно.

Жилищный кредит

Покупка дома, вероятно, самая важная покупка, которую вы когда-либо совершали.Мы расследуем и преследуем судебное преследование за мошенничество с ипотекой, а также даем советы, как избежать несправедливых ссуд. Мы также помогаем жителям Северной Каролины предотвратить ненужную потерю права выкупа закладных.

Посмотрите наш видеоролик о защите прав потребителей «Вставай, сражаемся», чтобы узнать больше о том, как избежать мошенничества.

Избегайте мошенничества со стороны потребителей

Мошенники всегда придумывают новые уловки и хитрости, чтобы украсть ваши кровно заработанные деньги.

Чтобы защитить себя от мошенничества и мошенничества со стороны потребителей, запомните:

  • Никогда не сообщайте свой номер социального страхования, банковский счет или данные кредитной карты тем, кого вы не знаете, кто вам звонит или пишет по электронной почте.
  • Уходите от продавцов, пользующихся высоким давлением, которые говорят вам, что вы должны принять решение немедленно.
  • Не подписывайте никаких контрактов или других документов, пока у вас не будет возможности прочитать и понять их.
  • Никогда не платите авансом, чтобы получить ссуду, выиграть в лотерею или лотерею.
  • Не отвечайте на письма или электронные письма с просьбой помочь перевести деньги на ваш банковский счет или перевести деньги из страны.
  • Не обналичивайте чеки, которые вы получаете по почте вместе с письмом или звонком, в котором сообщается, что вы выиграли неожиданный приз.Чеки, скорее всего, поддельные.
  • Свяжитесь с отделом защиты прав потребителей генерального прокурора Джоша Штайна по телефону 1-877-5-NO-SCAM, прежде чем начинать с ними дела.

Вы можете научиться избегать последних случаев мошенничества и мошенничества, прочитав наши предупреждения для потребителей и столбцы. Вы также можете подписаться на рассылку предупреждений по электронной почте.

Вы также можете посмотреть наше видео о защите прав потребителей и узнать, как подать жалобу, если вы стали жертвой мошенничества или неудачной сделки.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества или хотите научиться быть более умным потребителем, позвоните на горячую линию генерального прокурора Джоша Стейна по бесплатному телефону горячей линии для потребителей в Северной Каролине по телефону 1-877-5-NO-SCAM или ( 919) 716-6000.Вы также можете подать жалобу потребителя в Интернете.

Fidelity Гарантия защиты клиентов

Fidelity возместит вам убытки от несанкционированных действий на покрытых счетах, произошедших не по вашей вине.


Как мне получить эту защиту?
Вы автоматически получаете страховое покрытие для всех денежных средств и ценных бумаг, хранящихся на вашем покрытом счете (ах) Fidelity.

Какие счета покрываются?
Денежные средства и ценные бумаги на ваших пенсионных и не пенсионных счетах в Fidelity Brokerage Services LLC, а также индивидуальные пенсионные счета на рабочих местах по планам 401 (k), участие в прибыли, 403 (b) или 457, для которых Fidelity является хранителем записей. покрытый.

Как насчет счетов Fidelity, управляемых независимыми инвестиционными консультантами?
Денежные средства и ценные бумаги на этих счетах Fidelity защищены, но имейте в виду, как описано ниже, транзакции и другие действия, совершенные вашим консультантом по инвестициям для вас, считаются уполномоченными вами.

Какие действия я должен предпринять, чтобы иметь право на участие?
Вы должны часто проверять информацию своей учетной записи и незамедлительно просматривать корреспонденцию, выписки из учетной записи и подтверждения по мере их предоставления вам, но не позднее, чем через 30 дней после того, как эта информация будет размещена в вашей учетной записи или доставлена ​​вам. Вы должны немедленно связаться и сообщить в Fidelity по телефону 800-544-6666 , если вы подозреваете какую-либо несанкционированную активность в учетной записи, ошибки, несоответствия, потерю устройства, которое вы обычно используете для связи с нами, или если вы не получили выписки по счету. Вы также должны поддерживать актуальную контактную информацию с нами, чтобы вы могли продолжать получать наши важные сообщения и гарантировать, что мы сможем связаться с вами в случае подозрения на несанкционированную деятельность.

Что мне делать, чтобы защитить свои учетные записи?
Никогда не сообщайте никому информацию для доступа к вашей учетной записи, включая имя пользователя, пароль и ответы на секретные вопросы. Никогда не предоставляйте удаленный доступ к своему компьютеру и не считывайте одноразовый пароль безопасности, если только вы не инициировали сервисный вызов по номеру телефона, действительность которого вы подтвердили.Fidelity никогда не свяжется с вами, чтобы запросить эту информацию или получить доступ к вашему компьютеру. Используйте уникальное имя пользователя и пароль для своих учетных записей Fidelity. Используйте уникальное имя пользователя и пароль для своих учетных записей Fidelity. Если вы стали жертвой кражи личных данных, измените свой пароль и немедленно сообщите нам. Вам следует посетить наши страницы безопасности по адресу https://www.fidelity.com/security и узнать больше о способах защиты.

Что делать, если у меня есть претензия?
Мы будем просить вас сотрудничать с нашим расследованием и, возможно, потребуем от вас принятия последующих мер.Например, мы можем попросить вас, чтобы профессиональная компания по компьютерной безопасности очистила жесткий диск вашего компьютера или можем попросить вас подать заявление в полицию, предоставить письменные показания, предпринять шаги для возврата средств от известного вам правонарушителя или подписать разрешение . Fidelity определит применимость Гарантии защиты клиентов и любые суммы возмещения на основе фактов вашей ситуации. Мы не покрываем налоги, судебные издержки, упущенные возможности, косвенные / неденежные убытки или суммы, которые были или имеют право на возмещение, например, банком-депозитарием или посредством страхования.

Каковы примеры, в которых меня не охватят?
Если вы предоставляете полномочия или передаете учетные данные или информацию для доступа к своей учетной записи Fidelity каким-либо лицам или организациям, их деятельность будет считаться санкционированной вами. Данная гарантия не распространяется на потери денежных средств или ценных бумаг, переведенные на внешние счета, бенефициарными собственниками которых вы являетесь. Также не покрывается любая деятельность работодателя / администратора плана, финансового посредника или третьей стороны, которым вы разрешили доступ к вашим данным (или которые получили ваши данные в результате этого доступа), или которым вы поделились. ваше имя пользователя, пароль или номер учетной записи, или от вредоносного ПО или нарушения безопасности, которое влияет на системы любой из этих сторон.

Какие активы не могут быть покрыты?
Активы, включая определенные аннуитеты и страховые продукты, счета Fidelity Advisor Fund и счета Fidelity Advisor 529, не покрываются страховкой, потому что они удерживаются или обслуживаются кем-то, кроме Fidelity.

Что делать, если я подозреваю мошенничество с моей кредитной / дебетовой картой или выпиской чеков?
Гарантия защиты клиентов не распространяется на операции с кредитными и дебетовыми картами и выписки чеков. В отношении мошенничества, произошедшего в результате такой деятельности, см. Условия и положения, отправленные вместе с картой или первым порядком проверок.

Гарантия защиты клиентов Fidelity не изменяет никаких соглашений, заключенных вами с Fidelity, и предоставляется в соответствии с законодательством штата Массачусетс. Следите за обновлениями, действующими на дату публикации.

Защита прав потребителей Защита прав потребителей

Новости и основные моменты


Слесарь округа Бровард Регистрация или лицензирование больше не требуется.См. Ниже или щелкните здесь для получения дополнительной информации.
Что мы делаем

Мы выдаем лицензии и разрешения для нескольких отраслей в округе Бровард. Правила округа обеспечивают справедливый, безопасный и конкурентный рынок, устанавливают ваши права и обязанности при ведении бизнеса с ними, а также описывают, как стать лицензиатом. Для получения подробной информации выберите отрасль.


Жалоба потребителя

Жалоба потребителя может быть подана онлайн (выберите «Запрос на обслуживание») или позвонив в информационный центр округа Бровард по телефону 311 или 954-831-4000.Мы также принимаем письменные жалобы. Полезные информационные ссылки.


Кузов / краска

Ремонт кузова / покраска — одна из самых распространенных услуг для потребителей. Авторемонт округа Бровард и Постановления о регулировании кузова / покраски автомобилей и Для защиты потребителей был принят Закон Флориды о ремонте автотранспортных средств.

Ремонт автомобилей — одна из самых распространенных потребительских услуг. Авторемонт округа Бровард и Для защиты потребителей были приняты постановления о регулировании кузова / покраски автомобилей и Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды.


Мы регулируем деятельность водителей, которые водят такси, роскошные седаны, лимузины, транспортные фургоны и транспортные средства для перевозки паратранзитов в округе Бровард, как подробно описано в Глава 22-½ Свода законов округа Бровард. Эти водители должны зарегистрироваться в качестве шофера.


С 1 июля 2021 года губернатор штата Флорида принял закон HB 735. Соответственно, Отдел по защите окружающей среды и защиты потребителей округа Бровард больше не будет требовать регистрации слесарных предприятий, а также лицензирования слесарей или подмастерьев слесаря.Тем, кто подал заявку после принятия Постановления 9 февраля 2021 года, будет произведен возврат средств.


Служба медицинского транспорта

С 20 августа 2018 г. услуги по лицензированию и правоприменению, предоставляемые Службой управления травмами округа Бровард, были переведены в Отдел защиты окружающей среды и защиты прав потребителей округа Бровард, расположенный по адресу Government Center West (GCW), 1 North Университетский драйв на плантации. Часы работы: с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00.


Мы регулируем деятельность местных компаний по переезду домашних хозяйств, требуя, чтобы отдельные лица и компании, расположенные в округе Бровард, ежегодно регистрировались для получения лицензии на участие в местных переездах, как подробно описано в Глава 20-176.90 Кодекса постановлений округа Бровард.


14 октября 2014 г. Совет комиссаров округа Бровард принял новое постановление, регулирующее деятельность компаний, буксирующих или обездвиживающих автотранспортные средства в округе Бровард. Постановление вступило в силу 1 апреля 2015 года.


Мы регулируем деятельность в отношении всех арендованных автомобилей, работающих в округе Бровард, включая такси, роскошные седаны, роскошные лимузины и транспортные фургоны (автомобили, вмещающие до 19 пассажиров), как указано в главе 22 ½ Свода нормативных актов округа Бровард. Ссылка на список Разрешенное такси округа Бровард.

Совет по защите прав потребителей

Совет по защите прав потребителей рассматривает жалобы на предполагаемые несправедливые или вводящие в заблуждение методы торговли с целью защиты граждан округа Бровард.


Свяжитесь с нами

По вопросам или статусу заявки обращайтесь по основной линии службы защиты потребителей по телефону 954-765-1700 или [email protected] Список телефонных номеров и адресов электронной почты сотрудников см. В организационной схеме защиты прав потребителей.


Как у нас дела?


Нам хотелось бы получить ваши отзывы о веб-сайте «Защита окружающей среды и защиты прав потребителей» (www.broward.org/consumer), чтобы мы могли лучше обслуживать вас. Пожалуйста, помогите нам, заполнив следующий опрос удовлетворенности клиентов.Ваше мнение очень ценится!


Подача жалобы потребителя | ontario.ca

Как вы защищены

Покупаете ли вы прибор, подписываетесь на абонемент в тренажерный зал, совершаете покупки в Интернете или ремонтируете дом, ваша транзакция, скорее всего, подпадает под действие закона о защите прав потребителей.

Типы жалоб потребителей, с которыми мы можем вам помочь.

Мы рекомендуем вам подать нам жалобу, если вы считаете, что ваши права потребителя были нарушены, чтобы помочь правительству обеспечить соблюдение этих законов.

Вот некоторые из типов жалоб потребителей, которые регулируются законом:

Типы жалоб потребителей, с которыми мы не можем вам помочь

Мы не сможем помочь, если ваша жалоба:

  • Основана на произошедших событиях. чем два года назад
  • О транзакции между предприятиями
  • Ориентирован на качество товара или услуги, выходящее за рамки основных гарантий, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
  • Требует иной формы возмещения убытков или компенсации, кроме возврата уже уплаченных денежных средств или расторжения договора, как это предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

Если ваша жалоба не подпадает под действие законов о защите прав потребителей, которые мы применяем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти организацию или правительственное учреждение, которые могут вам помочь.

Вот к кому обратиться за помощью, если ваша жалоба касается:

Как подать жалобу

Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы подать жалобу в министерство:

Шаг 1: проинформируйте бизнес о вашей жалобе

Вы должны уведомить компанию о вашей жалобе письмом, по электронной почте или по телефону, прежде чем подавать нам жалобу. Мы рекомендуем написать в компанию, прежде чем подавать нам жалобу.

Убедитесь, что ваше письмо или электронное письмо содержит:

  • название компании
  • как были нарушены ваши права
  • , если вы обратились в Министерство государственного и бытового обслуживания

Если вы консультируете компанию по телефону, обязательно укажите дату и детали разговора.

В некоторых случаях вы также можете включить одно из уведомлений о жалобах потребителей в провинции, чтобы помочь получить ответ от определенных предприятий. Уведомления о жалобах касаются:

Если компания не решит вашу жалобу после того, как компания получит ваше письмо, электронную почту или телефонный звонок, вы можете подать нам жалобу.

Шаг 2: подайте нам жалобу

Никаких затрат.

При подаче жалобы онлайн вас также попросят предоставить подтверждающие документы.К ним относятся:

  • Копия письма, которое вы написали компании по поводу вашей жалобы, и любой ответ, который они отправили вам обратно
  • Ваш контракт или любые другие связанные с ним соглашения (если применимо)
  • Копии счетов-фактур, записей о произведенных платежах и любых других писем, документов и электронных писем
  • Журналы звонков из коллекторского агентства (если применимо), отчеты потребителей или любая документация, относящаяся к исходной задолженности, относящаяся к вашей жалобе

Отправьте жалобу в Интернете

Отправьте жалобу на бумаге или по электронной почте.Если вам нужен альтернативный формат, свяжитесь с нами.

Чтобы подать жалобу в бумажном виде или по электронной почте, воспользуйтесь этой PDF-версией формы жалобы.

Отправьте заполненную форму с копиями подтверждающих документов по почте, факсу или электронной почте по адресу:

Министерство правительства и бытовых услуг
Отдел обслуживания потребителей
PO Box 450
Toronto, ON M7A 2J6

Courier посылки должны быть доставлены почтой Канады или Purolator.

Электронная почта: [email protected]
Факс: 416-326-8665

Шаг 3: после подачи жалобы

Мы свяжемся с вами по электронной почте, почте или телефону в течение 15 рабочих дней.

Жалобы будут рассматриваться в индивидуальном порядке, чтобы определить, какие действия следует предпринять, если таковые имеются. Участие министерства может принимать следующие формы:

  • направление вас в организацию или правительственное учреждение, которые лучше подходят для рассмотрения жалобы
  • пытается урегулировать конфликт между вами и компанией
  • Информирование бизнеса о законах о защите прав потребителей и информирование потребителей об их правах
  • административный иск против бизнеса, если бизнес лицензирован, зарегистрирован или назначен Министерством правительства и бытовых услуг
  • , выдавая соответствие или другой тип приказа
  • проведение расследования поведения / деятельности предприятия, где это необходимо
  • постоянный мониторинг бизнеса через потребительский рынок
  • помещает бизнес в список Consumer Beware List при соблюдении определенных нормативных условий.

Узнайте больше о действиях, которые мы предпринимаем в отношении ваших жалоб.

Вопросы о подаче жалобы

Если у вас есть какие-либо вопросы о подаче жалобы, звоните в службу защиты потребителей Онтарио с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу по телефону:

Office of Consumer Protection

Недавнее мошенничество и оповещения
OCP хотел бы предупредить жителей о следующем, о некоторых из которых сообщили вы, наши мошенники для потребителей:

Стоимость заказа доставки в ресторан:

OCP выпустила пресс-релиз

, в котором освещается журнал Washington Consumers ‘Checkbook Magazine Недавнее исследование под названием Food Fight! Онлайн-заказ услуг взимает огромную плату в ресторанах .OCP также предлагает анализ различий между законами в отношении раскрытия информации, ограничений и требований к регистрации.

Мошенничество с COVID-19:

Пандемия приносит различных видов мошенничества . Киберпреступники рассылают сообщения электронной почты, предлагая карты горячих точек Коронавируса, выдавая себя за влиятельные больницы и предлагая медицинскую информацию или продавая поддельные лекарства и продукты. Нажатие на эти мошеннические сообщения может позволить онлайн-вирусам или вредоносным программам получить доступ к вашему компьютеру для « phish » или украсть вашу личную информацию или информацию об учетной записи.Лучше никогда не нажимать на незапрошенные онлайн-предложения и нажимать только на новости о COVID-19 из надежного источника, такого как CDC, ВОЗ, веб-сайт
местного правительства или другой авторитетный орган. Федеральная комиссия по связи (FCC) ведет надежный учет зафиксированных на сегодняшний день случаев мошенничества с роботизированными звонками, смашинга и фишинга. Посетите OCP Scam Bank , чтобы увидеть примеры фишинга и смишинга.

Государственные платежи, влияющие на экономику, были источником множества мошенников, от фишинга до кражи .Время между стимулирующими выплатами также подходит для мошенников, которые охотятся на людей, ищущих работу, финансовую помощь или пособия по безработице. По мере приближения налогового сезона многие узнали, что стали жертвами кражи личных данных. 1099-G выписки о пособии по безработице , которые они никогда не получали, приходят по почте.

Нет утвержденных зелий, пилюль или лечебных средств для лечения COVID-19. Однако на онлайн-рынке и в социальных сетях рекламируются бесполезные «чудо-продукты» — от напитков с коллоидным серебром до зубной пасты, убивающей вирусы.Игнорируйте онлайн-рекламу, предлагающую вакцинацию или инвестиции в компании, занимающиеся лечением коронавируса. FTC сообщает, что всплывающие веб-сайты утверждают, что на них есть востребованные продукты, но никогда их не доставляют. Что еще хуже, они могут отправлять поддельные или поддельные товары. Изучите веб-сайт со словом «мошенничество», чтобы узнать, не жалуются ли потребители. Компании, производящие воздушные фильтры, также были предупреждены о фальшивых претензиях.

Примечание, сообщений всплывают, что мошенники, работающие от двери к двери, выдают себя за CDC, ВОЗ или других государственных чиновников здравоохранения.Эти организации слишком облагаются налогами, чтобы проводить медицинские проверки на местах. Сообщалось также о мошенничестве с роботами-звонками, предлагающим бесплатные тесты ( аудио, ); некоторые с акцентом на больных диабетом . Есть также сообщения о том, что потребители получают электронные письма, звонки и текстовые сообщения, предлагающие назначений на прививку в обмен на плату или SSN и банковскую информацию. FTC также предупредила о обследованиях поддельных вакцин . На местном уровне WSSC также предупреждает, что роботы-роботы ошибочно заявляют, что вода заражена вирусом, и предлагают ненужные фильтры.Также есть сообщения о том, что мошенничество с роботами, продвигающее схем работы на дому, растет, как и мошенничество с отказом от студенческих ссуд ( аудио ). Если кто-то свяжется с вами по поводу государственной проверки, остановите . Эти чеки находятся на стадии разработки, и вам не нужно платить за ускорение обработки.

Наконец, Вас могут попросить пожертвовать средства на исследования или помощь жертвам. Вам следует изучить эти благотворительные организации с помощью Charity Navigator, Guidestar или Give.орг. Кроме того, убедитесь, что у благотворительных организаций есть соответствующая лицензия от вашего штата.


Больше мошенничества
Мошенники, пожалуйста, сообщайте о любых мошенничествах по адресу [email protected] или на телефонную линию анонимных подсказок OCP по телефону 240.777.3681.

Защита прав потребителей | Центр финансовой доступности

Ответственная финансовая доступность полностью прозрачна в ценах, условиях и положениях всех финансовых продуктов. Ответственная финансовая инклюзия работает с клиентами, поэтому они не занимают больше денег, чем они могут выплатить, или используют продукты, в которых они не нуждаются.Ответственная финансовая доступность предполагает соблюдение уважительной практики сбора и соблюдения высоких этических стандартов в отношении клиентов. Ответственная финансовая доступность дает клиентам возможность реагировать на их жалобы, чтобы их можно было обслужить более эффективно. Ответственная финансовая доступность гарантирует конфиденциальность данных клиентов. Ответственная финансовая доступность защищает клиентов, бизнес и отрасль в целом.

Принципы защиты клиентов — это минимальные стандарты, которые клиенты должны ожидать при ведении дел с поставщиком финансовых услуг.Эти принципы были взяты из новаторской работы провайдеров, международных сетей и национальных микрофинансовых ассоциаций по разработке ориентированных на клиентов кодексов поведения и практики. В индустрии финансовой доступности существует консенсус в отношении того, что поставщики финансовых услуг должны придерживаться следующих основных принципов:

Соответствующий дизайн продукта и доставка

Поставщики будут должным образом заботиться о разработке продуктов и каналов доставки таким образом, чтобы они не причиняли вред клиентам.Продукты и каналы доставки будут разрабатываться с учетом характеристик клиентов.

Предупреждение чрезмерной задолженности

Провайдеры будут проявлять адекватную осторожность на всех этапах своего кредитного процесса, чтобы определить, что клиенты имеют возможность погасить задолженность без чрезмерной задолженности. Кроме того, поставщики будут внедрять и контролировать внутренние системы, которые поддерживают предотвращение чрезмерной задолженности, и будут способствовать усилиям по совершенствованию управления кредитным риском на рыночном уровне (например, обмен кредитной информацией).

Прозрачность

Провайдеры будут сообщать четкую, достаточную и своевременную информацию в понятной для клиентов форме и на языке, чтобы клиенты могли принимать обоснованные решения. Подчеркивается необходимость прозрачной информации о ценах, условиях и положениях продуктов.

Ответственное ценообразование

Ценообразование, сроки и условия будут устанавливаться таким образом, чтобы они были доступны для клиентов, но позволяли финансовым учреждениям быть устойчивыми. Провайдеры будут стремиться обеспечить положительную реальную доходность вкладов.

Справедливое и уважительное отношение к клиентам

Поставщики финансовых услуг и их агенты будут относиться к своим клиентам справедливо и уважительно. Они не будут различать. Провайдеры обеспечат адекватные меры предосторожности для выявления и устранения коррупции, а также агрессивного или жестокого обращения со стороны своего персонала и агентов, особенно в процессе продажи ссуд и взыскания долгов.

Конфиденциальность, безопасность и целостность данных клиента

Мы будем уважать конфиденциальность личных данных клиентов.Провайдеры будут использовать данные клиента только в разрешенных целях и с согласия клиента. Они будут поддерживать системы для предотвращения ненадлежащего разглашения или неправомерного использования клиентских данных, а также для защиты клиентов от мошенничества со стороны внутреннего персонала, компаний-партнеров или злоумышленников.

Механизмы разрешения жалоб

Провайдеры будут иметь действующие механизмы своевременного реагирования на жалобы и решения проблем для своих клиентов и будут использовать эти механизмы как для решения индивидуальных проблем, так и для улучшения своих продуктов и услуг.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *