Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Как вернуть товар ненадлежащего качества в 2019 году
В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья.
Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.
Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».
Закон «О защите прав потребителей»
Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей.
Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.
Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.
Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:
- Жизни и здоровья человека.
- Окружающей среды.
- Имуществу в стандартных условиях использования товара.
К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.
Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.
С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя. В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу
Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.
В случае продажи продавцом покупателю товара ненадлежащего качества закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:
- Замена некачественного товара на качественный.
- Уменьшение цены товара.
- Возмещение затрат на ремонт.
- Возвращение оплаченной суммы за товар.
Вариант уменьшения стоимости товара приемлем, если речь идет о совсем незначительных дефектах, которые можно легко устранить самостоятельно, либо эти дефекты не оказывают никакого влияния на полноценную эксплуатацию товара. Оплата ремонта товара также вполне уместна в случае качественного устранения недостатков посредством ремонта, в результате которого товар будет полностью соответствовать всем заявленным характеристикам. В остальных случаях, когда товар совсем непригоден для использования, его необходимо заменить. Если же у продавца не оказывается этой модели товара, то единственным выходом остается возврат уплаченной стоимости за товар.
Чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму, необходимо составить письменную претензию на имя изготовителя или продавца (руководителя).
Претензия
Претензия должна быть составлена грамотно, каждый момент которой должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона «О защите прав потребителей». Составляется претензия в свободной форме, но четко и грамотно. Обязательно должны быть указаны следующие данные:
- Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.
- Адрес покупки.
- Дата покупки.
- Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.
Необходимо приложить к претензии и товарный чек. Но если он утерян, то не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Претензия составляется в двух экземплярах:
- Один отдается продавцу.
- Второй остается покупателю с подтверждением принятия, которое в обязательном порядке должно содержать в себе название должности, полные ФИО, подпись сотрудника, принявшего документ и дату.
Экспертиза
Претензия вручается продавцу вместе с некачественным товаром. Велика вероятность того, что мнения покупателя и продавца относительно качества товара разойдутся. В этом случае необходимо провести специальную экспертизу товара, в результате которой будут выявлены те или иные несоответствия товара характеристикам, которыми он должен обладать.
Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу.
Чтобы обезопасить себя от ненужного вмешательства, нужно составить акт приема товара продавцом с указанием всех имеющихся недостатков. Сам товар лучше упаковать в целях ограничения его от какого-либо воздействия до проведения экспертизы.
После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если в результате проведенной экспертизы выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, то есть после совершения им покупки, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.
При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.
Возврат денег
Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым магазином индивидуально. Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:
- Наличных выплат.
- Банковского перевода.
- Почтового перевода.
- Сроки возврата товара
Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.
К технически сложным товарам относятся:
- Катера и яхты.
- Автомобили и мотоциклы.
- Компьютеры.
- Холодильники, стиральные машины и другая сложная техника.
Срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 суток с момента предъявления претензии покупателем, заявления на возврат стоимости товара и предоставления продавцу самого товара.
Существуют и такие товары, которые, согласно постановлению Правительства № 55, вовсе не подлежат возврату и обмену. Их перечень следующий:
- Трикотажная продукция, швейные и текстильные товары.
- Предметы личной гигиены.
- Парики.
- Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
- Авто-, мото-, сельскохозяйственная техника.
- Печатные издания, за исключением периодических.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.
- Посуда и контейнеры для хранения продуктов.
- Гражданское оружие.
- Технически сложные приборы бытового назначения, имеющие гарантийный срок.
- Растения и животные.
Итак, теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона. Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера.
ru-act.com
Возврат товара по закону о защите прав потребителей
На чтение13 мин. Просмотров213 Обновлено
С момента принятия закона о защите прав потребителей прошло уже более 25 лет. В течение длительного времени он стоит на страже интересов добросовестных продавцов и граждан, регулируя вопросы приобретения и возврата товаров. Не все покупатели знают о своих правах и нюансах подобной процедуры, что часто ведет к потере времени и разочарованиям.
Содержание статьи
Что говорит закон о возврате товара
Принятие закона о защите прав потребителей произошло в 1993 году. В течение последних десятилетий в него было внесено 18 различных дополнений, а последние изменения произошли в 2014 году. Вопросы осуществления обмена или возврата товаров регулируются положениями двух статей, которые в документе идут под номером 18 и 25.
Желание вернуть приобретенную вещь может быть вызвано ненадлежащим ее качеством либо тем, что она не удовлетворила запросы покупателя. Дополнительные разъяснения о процедуре взаимоотношений потребителя и продавца содержаться в пунктах 20—22 закона.
Важные правила и нюансы процедуры
Специалисты не рекомендуют затягивать с возвратом товара и откладывать обращение в магазин до последнего момента. Покупатель имеет право в течение 14 дней потребовать обмена приобретенной вещи на другую или заявить о желании вернуть деньги.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Обычно продавцы сразу идут навстречу потребителю, начиная реагировать и действовать уже после поступления устного требования. Единственным существенным условием выступает предъявление документальных или иных доказательств, которые выступают подтверждением покупки именно в данном магазине.
Обычно такими выступает:
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
- гарантийный талон;
- накладная на товар;
- чек или квитанция;
- выписка по карте;
- показания свидетеля.
Действующие правила при желании вернуть товар или деньги определяют следующую последовательность действий для покупателя:
- подготовить весь перечень имеющихся на руках документов;
- удостовериться в наличии с собой паспорта;
- упаковать приобретенный товар в магазинную упаковку;
- оформить претензию для руководителя торгового предприятия.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается администратору магазина. Документ пишется на имя руководителя, а оформить его можно дома или в торговом зале, уточнив у консультантов необходимую для заполнения информацию. Важно правильно указать следующую информацию:
- обстоятельства покупки;
- причины возврата товара;
- текущую дату и подпись;
- перечень прилагаемых документов.
Документ может быть вручен любому представителю магазина, в котором был приобретен товар. Обычно проблем не возникает при объяснении причины возврата, а при поступлении отказа покупатель вправе вручить претензию и попросить письменное подтверждение о приеме претензии.
По закону представители магазина обязаны дать ответную реакцию в течение 10 дней. Если ответных действий не наблюдается, то покупатель по прошествии такого времени вправе сделать повторный визит и напомнить о своих требованиях.
Если дело не двигается с места и пояснений от руководства не поступает, то потребитель может смело обращаться в суд.
Нюансы возврата товара
Сегодня потребитель вправе требовать обмена приобретенного товара на другой или просить о возврате уплаченной суммы. На практике продавцы не всегда с готовностью выполняют подобные требования, но знание норм закона о защите прав позволит покупателю отстоять свои интересы.
Ненадлежащее качество
Статья 18 закона о правах потребителей говорит, что приобретенная продукция ненадлежащего качества подлежит замене. Подобное правило действует только в тех случаях, когда продавец предварительно не предупредил покупателя об имеющихся дефектах. В ситуации покупки вещи с недостатками приобретатель может выбрать один из следующих вариантов действий:
- проведение замены на аналогичную, то есть той же марки и параметрами;
- обмен на похожую вещь, но отличающуюся брендом или имеющей внешние отличия, при этом возможно проведение перерасчета стоимости;
- устранение дефекта товара с оплатой расходов за счет продавца, в том числе с возможным проведением ремонта покупателем и дальнейшим возмещением его трат;
- удовлетворение требование о компенсации части стоимости на основании покупки товара с дефектом;
- признание акта купли-продажи несостоявшимся для возможности осуществления процедуры возврата потраченных покупателем средств.
Большинство продавцов требуют от покупателя предоставления документов, подтверждающих факт покупки именно в их магазине.
В качестве таких обычно выступают чеки или квитанции, а иногда администраторы просят указать:
- конкретную дату покупки;
- время приобретения товара;
- сумму чека.
Выполнение требований о предоставлении документов способно упростить процедуру обмена, но при невозможности их выполнения отказ считается незаконным. Вопросы возврата приобретенной клиентом продукцию ненадлежащего качества регламентируются пунктами ст. 21 закона N2300-1-ФЗ о защите прав потребителей и возврате товара.
Иногда между продавцом и покупателем возникает спор по вопросу установления причины появления дефекта или неисправности. В такой ситуации экспертиза должна проводиться за счет магазина, но если будет установлена вина потребителя, то он будет обязан возместить расходы на проведение исследований.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Экспертиза проводится фирмами, имеющими лицензии на проведении подобных видов работ. Отчет должен предоставить доказательства неправильной эксплуатации предмета и иные аргументы, доказывающие непричастность к произошедшему продавца. Подобные результаты могут служить основаниями для отказа в замене товара или возврата денег.
Надлежащее качество
Статья 25 закона о правах потребителей говорит о том, что покупатель вправе вернуть в магазин вещь, которая отвечает всем заявленным качествам. Для такой возможности приобретателю можно даже не объяснять причины, но важно сохранить целостность упаковки, ярлыков, бирок и иных элементов, подтверждающих факт отсутствия пользования товаром.
В число наиболее частых причин возврата товара надлежащего качества входит:
- несоответствие размера;
- не учет габаритов;
- неподходящий фасон;
- проблемы с комплектацией;
- ошибка в выборе цвета.
Покупателю желательно при возврате товара надлежащего качества иметь при себе чек, но продавец обязан принять в качестве доказательств приобретения вещи в его магазине даже свидетельские показания. В большинстве случае потребители чаще выбирают обмен вещи на другую, предпочитая немного иную модель или соглашаясь на корректировку стоимости.
Существует определенная категория непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату. Список их ограничен, а в их число входят вещи личного пользования и гигиены. Например, зубные щетки, белье, книги и иные подобные предметы магазин к обмену не примет.
Вопросы возврата денежных средств
Пункты статьи 18 закона о правах потребителей дают покупателям возможность рассчитывать на возврат стоимости товара, после приобретения которого были выявлены недостатки. В такой ситуации покупатель вправе отказаться от исполнения ранее заключенного договора и требовать обратно свои деньги.
Если купленный товар качественный и не имеет недостатков, то вопросы возврата регламентируются пунктами статьи 25. В ней говорится о том, что возврат денег возможен в ситуациях, если в магазине нет аналогичного товара, удовлетворяющего пожеланиям клиента.
Продавцу дается ограниченный срок, в течение которого он обязан осуществить возврат средств. По действующим правилам такие действия должны быть выполнены за 3 дня.
С каждым годом все более распространенным становятся варианты приобретения товаров дистанционным способом. Такой вариант покупки имеет следующие преимущества:
- широкий выбор продукции, в том числе известных брендов;
- возможность приобретения товаров по более низким ценам;
- наличие скидок и различных промоакций;
- доставка товара по указанному адресу назначения;
- простота и удобство оформления заказов.
Покупка товара удаленным способом также подчиняется правилам о защите потребителей. Подобное означает, что он может быть возвращен при выполнении всех требований законодательства.
В качестве подтверждения оплаты может использоваться банковская выписка, которую можно сегодня получить в любом отделении или при помощи использования онлайн-сервисов кредитного учреждения. Для исключения недоразумений рекомендуется забирать и хранить документы, полученные при доставке товара.
Когда покупку можно обменять или вернуть
Иногда покупатель не планирует возвращать товар, но после распаковки товара обнаруживает брак. Зачастую потребитель остается недоволен размером, цветом или параметрами вещи. Купленный телефон способен разочаровать внешним видом, а габариты могут затруднять ношение в кармане.
Возможные причины возврата и перечень требований
Причин появления желания вернуть товар в магазин может быть множество, но потребителю дается в любой ситуации возможность вернуть приобретенную вещь. Покупатель вправе заменить товар на другой размер или выбрать иной цвет, но с учетом ограничений ценового диапазона.
На текущий момент действуют следующие правила возврата ранее купленного в магазине товара:
- право на возвращение в магазин товара ненадлежащего качества означает возможность потребителя заменить приобретение, которое не нравится или не подходит по определенным критериям;
- законодательством определен срок для проведения желаемой операции равный 14 дням;
- по истечении двухнедельного периода возврат возможен только при выполнении определенных правил.
Закон о защите прав покупателей определяет правила и возможные сроки возврата товара. Потребитель может по истечении 14 дней предъявлять претензии в части качества вещи и выдвигать требования только при выполнении следующих условий:
- отсутствие царапин, вмятины и прочих признаков механических повреждений;
- наличие на вещи первоначальных пломб, этикеток и бирок;
- не должно быть следов эксплуатации предмета, то есть он должен иметь внешний вид новой вещи;
- сохранность фабричной упаковки, отсутствие дефектов из-за вскрытия или иных подобных действий;
- комплектность не соответствует вложений документации производителя;
Вещь может просто не понравиться человеку в момент повторной примерки. Для исключения сложностей с возвратом рекомендуется сохранять чек из магазина, а отрывать бирки только при наличии убежденности в правильности приобретения.
Максимально возможные сроки
Законодательством определен срок для возврата товара равный 14 дням. Подобный период можно считать достаточным для определения того, подходит ли приобретенная вещь человеку. В течение этого времени можно обнаружить неисправности, дефекты, поломки приборов или устройств.
При обращении позднее определенного законодательством срока для возврата товара последует отказ и рассчитывать на замену на аналогичную продукцию будет затруднительно. Продавец при отсутствии подобного предложения в ассортименте предложили вариант возврата денежных средств.
При обращении потребителя продавец может принять устные заявления покупателя и выполнить его требования. Законодательно определена процедура взаимодействия с сотрудниками магазина:
- предоставить оформленный бланк претензии в 2-х экземплярах.;
- передать документы и требования сотрудникам;
- получить подпись, свидетельствующую о вручении;
- ожидать результаты решения.
Если продавец отказывается принять заявление, то настаивать и тащить силы на доказывание своей правоты не нужно. Добросовестному приобретателю достаточно отправить документ с требованием на юридический адрес организации, воспользовавшись услугой почты в виде заказного письма.
Действующий правила обязуются продавца в течение 7 дней выполнить замену некачественного товара или вернуть деньги, что определяется требованием клиента. Если требуется проведение экспертизы, то на такие действия сотрудникам магазина отводится срок до 20 дней.
Существуют ситуации, когда продавец не может сразу заменить необходимую вещь. Если на выполнение требования клиента ему требуется 7 или больше дней, то магазин обязан предложить вариант для временного решения проблемы. В большинстве случаев в пользование на непродолжительный срок дается схожий по характеристикам предмет.
Какая продукция не подлежит возврату
Для возврата не принимаются вещи, которые предполагают близкий контакт с телом человека, относятся к категории расходных материалов или предназначаются для использования в медицинских целях. В перечень недоступных для замены товаров входят:
- электронные устройства;
- механизмы, машины и техника
- лекарства и медицинские принадлежности;
- изделия для детей и личной гигиены;
- линзы для очков.
Не подлежат замене изделия, реализация которых предполагает продажу метражом. В их число входит линолеум, поликарбонат, провода и иная строительная продукция. Не получиться вернуть тему, ленты и подобные виды галантерейных товаров.
К особой категории продукции относятся непериодические издания и книги, поэтому сдать их обратно в магазин не получится. Исключения составляют букинистические отделы книжных магазинов.
Не подлежат возврату следующие приобретения:
- мебельная продукция;
- драгоценные изделия, в том числе с камнями;
- косметика и парфюмерные композиции;
- чулки, носки и нижний трикотаж;
- водные транспортные средства;
- представители животного и растительного мира;
- сложная бытовая техника.
Представители товаров последней категории отличаются большим разнообразием. К продукции такого вида относятся фото- и видеокамеры, музыкальные инструменты и радиоэлектроника. Сложные радиоуправляемый игрушки и детские предметы со сложной технической начинкой также не подлежат обмену.
Полный перечень не подлежащих замене и обмену товаров достаточно большой, но он ограничен. Для получения подробной информации можно обратиться к Постановлению Правительства от 19.01.1998 N55.
Многие обращения потребителей в организации по контролю деятельности продавцов связаны с вопросами возврата сотовых телефонов. В 2011 было выпущено письмо, согласно которому такая категория товаров не входит в число запрещенных, что дает покупателям проявлять требования к магазину. Однако, в отношении смартфонов такие правила не действуют, поэтому устройства не подлежат замене или возврату.
Связано такое ограничение с тем, что гаджеты относятся к категории сложной техники и недавно появились на рынке. Они перестали быть обычным средством связи, так как позволяют получать доступ в интернет, фотографировать, работать с видео и сложными программами.
В каких случаях закон защищает продавца
Продавец вправе отказаться от приема товара с признаком порчи и явных повреждений. Причиной приема обратно вещи может выступать отсутствие следующих элементов:
- отсутствие ценников;
- нарушение упаковки;
- окончание двухнедельного срока.
Причиной отказа в приеме товара для замены и возврата часто выступает отсутствие у покупателя чека, который всегда должен выдаваться при продаже. Обстоятельства невозможности клиентом предоставить такой документ не считается основанием для игнорирования его требований, а подтверждением факта покупки в этом случае могут стать свидетельские показания.
Проведение экспертизы некачественных изделий
В жизни распространены ситуации, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия по вопросам качества товара. Решение таких конфликтов происходит при помощи экспертизы, которая проводится изначально за счет продавца. Покупателю в случае несогласия с результатами специалистов дается право:
- провести повторную экспертизу за свой счет;
- оспорить результаты отчета в мировом суде;
- воспользоваться услугами специалистов у стороны, не имеющей заинтересованности.
Мнение эксперта
Голубев Денис Петрович
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Если покупатель окажется прав, и эксперты подтвердят ошибочность выводов первого заключения, то продавец будет обязан в полном объеме компенсировать затраты на проведение повторных исследований. Если подобного не происходит, то потребитель не сможет компенсировать суммы потраченных средств.
Срок проведения экспертизы зависит от сложности работ и может варьироваться от 10 до 45 дней. Именно его результаты во многом определяют, сможет ли покупатель рассчитывать на компенсацию сумм расходов, в том числе в части оплаты услуг специалистов.
Что делать при отсутствии чека
Отсутствие у клиента чека не должно сегодня выступать поводом для отчаяния и опускания рук. При отсутствии такого документа вернуть товар можно, достаточно найти свидетеля, готового подтвердить факт покупки вещи именно в данном магазине. К такому способу можно прибегать в следующих ситуациях:
- потеря чека и сомнения продавца в истинности слов клиента;
- отсутствие кассового аппарата в отделе магазина;
- не выдача документа ранее продавцом и халатность покупателя.
Возврат стоимости товара может производиться при помощи нескольких способов. В число возможных вариантов входит:
- наличный расчет;
- перевод на карту;
- транзакция на счет.
Сегодня многие организации ревностно относятся к качеству своей репутации, поэтому стараются максимально избегать конфликтных ситуаций. Решение их в ходе судебных разбирательств довольно редкое явление, так как участие в них для продавца будет связано с существенными временными и финансовыми затратами.
При продаже сотрудники магазина часто подталкивают нерешительного клиента к совершению покупки. Консультанты напоминают о том, что при необходимости приобретенный товар всегда можно вернуть или обменять.
Знание того, какой закон регулирует возврат товара продавцу, позволит покупателю грамотно отстаивать свои потребительские права. Информация о правилах построения взаимоотношений с недобросовестными участникам сделки поможет сэкономить средства, эмоциональное здоровье и время.
Рейтинг автора
Автор статьи
Юрист с 7-летним стажем. Специализация — гражданское право. Автор десятков статей в СМИ
Написано статей
СледующаяЗаконыВозврат денег покупателю по безналичному расчёту: порядок и сроки
Отличная статья 0
fms21.ru
Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней
Андрей, здравствуйте!
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Андрей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
pravoved.ru
Возврат технически сложного товара 2019 ~ Консультация юристов СПб
Содержание:
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Экспертиза качества технически сложного товара
Кто должен проводить экспертизу товара
В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока
Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара
Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров (
скачать в формате doc).
Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.
При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.
1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.
2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:
- Обнаружен существенный недостаток товара.
- Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
- Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.
Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефонуЭкспертиза технически сложного товара
Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.
Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.
Кто должен проводить экспертизу
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.
В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока
Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.
Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.
Важно знать:
- Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
- Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.
Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:
За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).
В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца.
Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Не помешает лишний раз более тщательно прицениться и проверить товар на соответствие его характеристик вашим пожеланиям и потребностям, поскольку технически сложные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (скачать в формате doc), возврат или обмен которых запрещен.
Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.
Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре
Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара.
Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом (изготовителем) потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре.
Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.
Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).
Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.
В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность:
- Если договор купли-продажи не заключен ввиду непредставления продавцом надлежащей информации о товаре, что расценивается как необоснованный отказ от заключения договора, покупатель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных таким отказом.
- Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.
- Продавец (изготовитель) несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.
Итак, резюмируем:
Возврат технически сложного товара возможен:
- При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки
- При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков – по истечении 15 дней после покупки
- При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре – в разумный срок после покупки
Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.
При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу, поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.
Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде.
Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом.
zvonok-yuristu.ru
Возврат товара ненадлежащего качества \ Консультант Плюс
Главная Правовые ресурсы Подборки материалов Возврат товара ненадлежащего качества
Подборка наиболее важных документов по вопросу Возврат товара ненадлежащего качества (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Нормативные акты: Возврат товара ненадлежащего качества
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат товара ненадлежащего качества
Судебная практика: Возврат товара ненадлежащего качества
Постановление ФАС Центрального округа от 08.08.2013 по делу N А68-7541/2012
Постановление ФАС Северо-Западного округа от 07.08.2013 по делу N А13-12338/2012
|
См. все документы в интернет-версии КонсультантПлюс