Опера системс: отзывы, обзор проекта «Опера Систем», развод ли это

SkyOS — это 32—битная операционная система, разработанная группой энтузиастов под руководством Роберта Шелени. Операционная система задумывалась разработчиками как быстрая и легкая. Первые версии были бесплатными и распространялись по лицензии GNU, но потом почему-то Шелени решил переписать все с нуля. Операционная система имела в 2003 году продвинутый графический интерфейс и богатые мультимейдиные возможности. Вскоре проект стал коммерческим и распространение исходников было прекращено, при этом автор заявил о переходе на linux-ядро для более гибкой поддержки большого количества внешних устройств. 

Позже проект и вовсе завис над выпуском бета-версии SkyOS 5.0 в 2009 году. Самое интересное произошло в 2013 году, когда неожиданно последняя версия системы появилась в открытом доступе. Также был выложен серийный номер и имя пользователя для легальной активации продукта. Но этот проект уже никому, похоже, не интересен.

TempleOS

О этой «божественной» операционной системе ходит много шуток и сарказма. О ее создателе Терри А. Дэвисе говорят не иначе, как шизофренике. Создана была система в 2003 году, якобы «по Божьему благословению». TempleOS — не операционная система, а «Храм Божий» разрешением 640×480 пикселей в 16 цветах, сравнимый с Соломоновым.

Хотя технически TempleOS — многозадачная операционная система с поддержкой нескольких ядер, в которой отсутствует поддержка сети и вообще каких-либо устройств. Полностью отсутствуют драйвера. Для того, чтобы взаимодействовать с другими программами и процессами нужна прямая перезапись содержимого участков памяти этих программ. Самое смешное — это встроенные игры, коих множество, но они отличаются разной степенью простоты.

В ОС используется открытая файловая система FAT32 с дополнительной самописной поддержкой метафайлов в качестве расширения. Все приложения выполняются в кольце 0, с самым высоким приоритетом, без защиты памяти. Работы над системой длятся уже 13 лет.

ChromeOS

Компания Google не могла остаться в стороне от разработок операционных систем для настольных ПК, ноутбуков и нетбуков. Разработчики компании решили пойти немного другим путем. Взяв за основу ядро Linux, они создали операционную систему, отличительной чертой которой является доминирование веб-приложений над работой с традиционными функциями ОС. В ChromeOS основная роль отводится браузеру, который подкупает стабильностью и высокой скоростью работы с интернетом.

Система работает в основном на процессорах ARM или x86, поэтому очень быстро включается при запуске. Основной особенностью системы является тот факт, что вся информация и все вычисления производятся на серверах компании и хранятся в облаке. Это позволяет не загружать физические накопители пользователей.

Сейчас ChromeOS наиболее популярна в сфере образования: она бесплатна, работает на слабых ноутбуках, не требует особых ресурсов и знаний для ее настройки.

Oracle Hospitality OPERA — Системы для гостиничного бизнеса и розничной торговли HRS

Что такое файлы cookie? Файлы cookie
— это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем компьютере или мобильном устройстве, когда вы посещаете наш веб-сайт. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, ваша конфиденциальность защищена.

Почему мы используем файлы cookie
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить удобство использования нашего веб-сайта и обеспечить вам максимально удобное использование нашего веб-сайта.Наш веб-сайт использует файлы cookie, которые также могут содержать файлы cookie третьих лиц, чтобы предоставить вам интересные рекламные материалы. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив / разрешив использование файлов cookie, как описано ниже.

Все файлы cookie одинаковы?
Файлы cookie можно разделить на следующие категории.
Сессионные куки. Эти файлы cookie автоматически удаляются при закрытии браузера.
Постоянные файлы cookie. Эти файлы cookie остаются на вашем устройстве до истечения срока их действия (в течение нескольких минут, дней или лет с момента создания или обновления файла cookie).
Сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie хранятся от имени третьих лиц.
Файлы cookie можно управлять и удалять, настроив соответствующий браузер. Однако это может помешать вам правильно использовать определенные функции нашего веб-сайта.
Для получения дополнительной информации посетите www.aboutcookies.org или www.allaboutcookies.org.

Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
Чтобы предоставить вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом веб-сайте на четыре категории в соответствии с их назначением: важность, удобство, производительность и реклама.
Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie через веб-сайт (за исключением абсолютно необходимых файлов cookie). После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться на этом веб-сайте (мы не можем их удалить).

Обязательно : Эти файлы cookie важны для веб-сайтов и их правильной работы. Например: файлы cookie аутентификации.

Комфорт : Эти файлы cookie позволяют нам повышать комфорт и удобство использования веб-сайтов, а также предлагать различные функции. Например: файлы cookie используются для сохранения результатов поиска, языковых настроек, размеров символов и т. Д.

Производительность : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов.Помимо прочего, они помогают нам определять особенно популярные области нашего веб-сайта. Таким образом, мы можем лучше адаптировать содержание наших веб-сайтов к вашим потребностям и улучшить наши предложения.

Реклама : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может вас заинтересовать, например, на основе ранее посещенных вами веб-страниц.

На этой странице вы можете изменить настройки файлов cookie для веб-сайта. После изменения настроек нажмите кнопку СОХРАНИТЬ.

СПАСТИ

Что нужно знать при оценке программного обеспечения для отелей

Нет ничего лучше, чем тема лучших систем управления недвижимостью, чтобы вызвать оживленную дискуссию среди отельеров, особенно когда в обсуждение вступает линейка продуктов Oracle OPERA.У всех есть страшилки и любимые продукты. Эти типы идей полезны для отельеров, оценивающих партнеров по новым технологиям, чтобы улучшить работу отелей и обеспечить отличное обслуживание гостей. Они действуют как своего рода барометр, формируя первые впечатления и направляя процесс проверки поставщиков.

В этом экспертном обзоре программного обеспечения Oracle Hospitality и Opera Hotels мы объединили опыт Hotel Tech Report с выводами, полученными в ходе интервью с реальными пользователями. Эта статья представляет собой исчерпывающий ресурс для отельеров, погруженных в процесс оценки поставщиков.OPERA Oracle Hospitality (ранее Micros) является крупнейшим игроком PMS в индустрии гостеприимства, и в этой статье мы рассмотрим, как их программное обеспечение для управления отелем может повысить операционную эффективность вашего бизнеса, а затем укажем некоторые области, о которых должен знать каждый покупатель. рассмотреть решение.

Никакое программное обеспечение не является «лучшим для всех», поэтому мы также рассмотрим, для каких типов отелей OPERA лучше всего подходит, и обсудим, какие преимущества получают все независимые отели, бутики и сети по-разному.Мы также рассмотрим влияние Oracle Cloud на его подразделение решений для гостиничного бизнеса и то, действительно ли PMS Oracle находится в облаке.

Прежде чем мы начнем, вот несколько полезных ресурсов для тех, кто оценивает Oracle OPERA:

Обзоры Oracle OPERA (121 проверенный отзыв клиентов)

Oracle OPERA Integrations (371 проверенная интеграция)

Альтернативы Oracle OPERA (10 похожих продуктов)

Сравнение Oracle OPERA (сравнение Oracle OPERA с альтернативами)

Oracle OPERA PMS: основы

Oracle OPERA — это облачная система управления недвижимостью, которая объединяет несколько функций в единую платформу.В дополнение к основным функциям управления недвижимостью, таким как назначение комнат, регистрация заезда / выезда и управление тарифами, OPERA включает интегрированное управление каналами и тарифами с функцией групповых поездок для обработки более сложных запросов.

Для каких типов отелей лучше всего подходит Oracle OPERA?

Интегрированная платформа не для всех. Хотя OPERA может использоваться для одного свойства, он построен с учетом нескольких свойств.Очень маленькие объекты, скорее всего, не смогут реализовать все преимущества платформы и будут перегружены неиспользуемыми функциями.

Идеальный сегмент клиентов — это группа отелей с большим количеством более крупных отелей, предлагающих полный спектр услуг. Поскольку OPERA представляет собой интегрированную платформу, наибольшую выгоду получают отели с более сложными операциями. Например, отель, использующий Oracle POS (точки продаж) и управление кухней, может интегрировать все функциональные возможности F&B в систему управления недвижимостью OPERA.Такая глубокая интеграция улучшает качество обслуживания клиентов и дает руководству отеля более точные отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности и прибыльности.

5 основных функций системы управления недвижимостью Oracle Hospitality

1. Персонализированные профили гостей: OPERA имеет обширную возможность профилирования гостей, которая позволяет вашим сотрудникам отслеживать предпочтения гостей. К этим подробным профилям гостей можно быстро получить доступ, чтобы лучше персонализировать пребывание.Персонал может видеть полезные детали, такие как история пребывания, прошлые сообщения и предыдущие запросы на обслуживание, чтобы информировать о своем подходе к каждому гостю. Для групп отелей эти богатые профили гостей могут быть легко использованы в нескольких отелях. Вы можете рассматривать эту функциональность как легкую операционную CRM-систему для отелей без полных маркетинговых возможностей.

Один из способов персонализировать профили — создать между ними отношения. Например, обеспечение связи корпоративного путешественника с головной компанией.Эти типы отношений затем можно использовать для распределения ставок между различными группами или для рассылки персонализированных маркетинговых кампаний, нацеленных на определенные кластеры отношений.

2. Расширенное управление ставками: Ориентируйте весь свой персонал на дополнительные продажи и перекрестные продажи с помощью интегрированного инструмента управления ставками OPERA. OPERA имеет расширенные ограничения по тарифам и наличию номеров, а также расширенные возможности управления тарифами, предлагающие огромное количество вариантов ценообразования, включая лучшие доступные тарифы, динамические тарифы, дневные тарифы, базовые тарифы и договорные тарифы.Эти ставки затем могут быть распределены через интегрированный менеджер каналов OPERA.

Управление тарифами также распространяется на групповые поездки, упрощая групповое бронирование с помощью расширенных инструментов группового управления, которые помогают отелям предоставлять персонализированные предложения и точные впечатления от пребывания.

3. Интеллектуальное управление размещением: Эффективное управление номерами — отличительная черта хорошо управляемого отеля. Правильное распределение номеров позволяет избежать избыточного количества бронирований отдельных типов номеров и обеспечивает своевременную уборку и обслуживание номеров.Интеллектуальная система управления помещениями OPERA автоматически назначает наименее занятую комнату первой. Стремясь к сбалансированному использованию, затраты на техническое обслуживание становятся более предсказуемыми.

4. Mobile: Mobile стало обязательным элементом любой современной системы управления недвижимостью. OPERA теперь предлагает полностью мобильную версию своего флагманского программного обеспечения под названием OPERA Mobile Cloud Service. Персонал может получить доступ к следующей информации с любого смартфона или планшета: регистрация заезда / отъезда, управление бронированием, статус номера, лист задач, обслуживание номеров, а также мобильные устройства Track It и Post It, которые могут предоставлять обновления статуса в режиме реального времени. по комнатам и запросам на техническое обслуживание.

Когда персонал освободится от рабочих столов, они смогут более эффективно перемещаться и помогать гостям по-новому. Более мобильный персонал может сократить время регистрации и отъезда и повысить эффективность уборки и технического обслуживания. Это включает в себя общение с гостями, связанное с бронированием, с использованием таких инструментов, как отслеживание и сообщения.

5. Поддержка лояльности: Возможность поддержки нескольких языков и валют является требованием в сегодняшней глобализированной среде путешествий.Отели, которые не предоставляют такую ​​поддержку, оказываются в невыгодном положении в борьбе за иностранных посетителей.

Облачная служба отслеживания лояльности клиентов OPERA помогает отелям, имеющим объекты в разных странах, добиться полной персонализации независимо от основного языка гостя.

Одна запись о клиенте может быть транслитерирована на несколько языков, что избавляет от необходимости создавать несколько гостевых профилей. Отели с недвижимостью в разных странах могут обращаться к гостям в соответствии с местными правилами, что особенно важно для дорогих гостей, которые хотят, чтобы к ним обращались точно, где бы они ни находились.

Чтобы стимулировать маркетинг на основе лояльности, поведение гостей автоматически накапливается в профилях, поэтому отели могут создавать соответствующие пакеты и услуги на основе истории гостей, включая продолжительность пребывания, расходы в ресторанах и барах и другие предпочтения. Затем богатый профиль гостя можно использовать для персонализации впечатлений от последующих посещений — и для продвижения гостей в промежутках между посещениями.

Хотите увидеть, как Oracle Opera расширяет функциональные возможности? Запуск сравнения

Oracle Hospitality: как и у любого поставщика, есть свои плюсы и минусы

Для справки, вот несколько наиболее показательных плюсов и минусов.Иногда плюсы могут быть минусами, поэтому мы рассмотрели обе стороны определенных аспектов OPERA.

Плюсов:

• Облачный. Облачная технология более доступная и гибкая, чем размещение серверов на месте, что снижает текущие затраты на обслуживание и минимизирует начальные вложения. Облачные продукты обычно более просты и надежны с точки зрения ИТ-инфраструктуры. Регулярные обновления и меньшее количество уязвимостей на месте обеспечивают дополнительное преимущество безопасности.

• Интегрированная платформа. Oracle Hospitality предлагает набор приложений для сферы гостеприимства, включая кассовую систему Micros. Если ваша собственность хочет, чтобы один поставщик занимался едой и питанием, а также кухней и управлением недвижимостью, вам будет сложно найти поставщика с набором продуктов, аналогичным продукту Oracle.

• Расширяемость. Система создана для масштабирования вместе с вашим бизнесом. Если ваша группа отелей планирует вырасти до традиционных брендов и отелей, система может расти вместе с вами.

• Крупная корпорация. Крупная компания означает большую стабильность и прошлые успехи. Это также означает, что будущие сотрудники с большей вероятностью будут знакомы с программным обеспечением, что сокращает время обучения.

• Настраиваемые пакеты. На нижнем плане OPERA позволяет отельерам выбрать 55 функций (из 150), чтобы настроить пакет, который лучше всего подходит для них. См. Разбивку на изображении ниже.

Прочтите обзоры Oracle Opera о техническом отчете по отелям

Минусы:

• Цена. Для свойств, которые имеют особые потребности или свойства определенного размера, может быть слишком дорого платить за полнофункциональное решение с ненужными функциями. Например, минимальный пакет включает 55 функций, что для некоторых может быть слишком много.

• Крупная корпорация. Небольшие объекты недвижимости могут привлекать меньше внимания, чем крупные счета, и, если вы не являетесь крупной управляющей компанией (или брендом среднего размера), вы, вероятно, столкнетесь с длительной поддержкой клиентов, особенно в критические периоды, такие как праздники.Многие компании предпочитают работать со сторонними специалистами по поддержке и внедрению, которые могут помочь вам устранить проблемы в короткие сроки, когда корпоративный Oracle имеет более медленное время выполнения работ.

• Сложность договора. Еще одна проблема, с которой сталкиваются более крупные компании, — это бюрократизм. В описаниях сервисов Hospitality Cloud и на странице контрактов Oracle есть много возможностей для навигации. Непрозрачный юридический язык может быть препятствием для тех, кто использует более простые соглашения с новыми поставщиками. Это обычное дело в мире корпоративного программного обеспечения, поэтому просто убедитесь, что хотя бы один человек в вашей команде (предпочтительно ваш ИТ-менеджер) имеет прошлый опыт покупки корпоративного программного обеспечения для облегчения процесса.Обязательно внимательно изучите свой контракт и убедитесь, что у вас есть необходимые гарантии в отношении обучения, поддержки и интеграции.

Советы и рекомендации от клиентов Oracle OPERA

Во время разговоров с недавними клиентами OPERA наиболее распространенной рекомендацией является четкость и последовательность при общении с поставщиком. Компания довольно большая, поэтому вполне возможно, что запросы могут затеряться в перемешивании.

СОВЕТ: Не стесняйтесь обращаться к вам часто и по мере необходимости, чтобы убедиться, что ваши потребности в реализации будут удовлетворены.

Еще одна рекомендация — обучать персонал партиями. Предоставляя групповое обучение, это создает чувство товарищества и дает возможность группе помогать друг другу в решении неизбежных проблем. Один из менеджеров стойки регистрации предлагает разместить рядом с каждым терминалом ламинированную шпаргалку с ярлыками OPERA. Это помогает новым сотрудникам научиться более уверенно ориентироваться в системе.

TRICK: OPERA Справку можно получить с любого экрана, нажав F1.

Начало работы с OPERA PMS: установка и внедрение

Процесс реализации зависит от множества факторов, таких как переход вашего объекта с другого программного обеспечения и наличие значительного объема существующих данных для импорта.

Ваш менеджер по внедрению назначит первичную консультацию, чтобы обсудить план адаптации. В зависимости от количества комнат в вашем объекте размещения, численности персонала и существующей цифровой инфраструктуры, в среднем ожидается срок внедрения от 3 до 6 месяцев. В то время как мы слышали из нашей сети владельцев отелей о задержках между первыми клиентами, подписавшимися во время развертывания OPERA 9, эти проблемы роста, похоже, отстают от Oracle, и внедрения возвращаются в нормальное русло.

Социальное доказательство является ценным фактором в процессе оценки гостиничных технологий, поскольку оно подтверждает поставщиков и подчеркивает отраслевой опыт.Это особенно полезно в начале процесса, когда вы составляете короткий список потенциальных технологических партнеров.

Список рекомендуемых клиентов поставщика отвечает на три вопроса: 1) Широко ли используется эта технология в отелях, аналогичных моей? 2) Какие функции могут быть полезны аналогичным свойствам? 3) Являются ли эти эталонные бренды авторитетными и согласуются ли я с тем, как я хочу, чтобы мой собственный бренд воспринимался? Эти вопросы — лакмусовая бумажка, позволяющая убедиться, что вы сосредоточены на поставщиках, которые могут оказать наибольшее влияние на ваш бизнес.

Например, выбор продавца, специализирующегося на недорогой недвижимости с ограниченным набором услуг, не всегда может быть лучшим выбором для пятизвездочной роскошной недвижимости. Вам могут потребоваться другие функции или поставщик, у которого больше опыта работы с отелями вашей категории.

Когда вы начнете рассматривать системы управления недвижимостью для вашего отеля, вот посмотрите на отели, которые используют Opera PMS. Из этого обзора рынка вы получите лучшее представление о том, как Opera PMS вписывается в ваш технологический стек.

ARP-Hansen Hotel Group, Дания

Имея двенадцать отелей в Копенгагене (и один в Орхусе), ARP-Hansen Hotel Group хотела систему управления недвижимостью, которая могла бы обслуживать несколько объектов, оставаясь доступной для всех сотрудников.Размер отелей варьируется от 98 до 679, что также означает, что каждый отель имеет различный профиль с точки зрения технологических потребностей.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS ad OPERA Sales and Event Management

Что нравится команде: Автоматизация, позволяющая вводить информацию в систему без ручного вмешательства; Настройка, позволяющая настраивать программное обеспечение в соответствии с меняющимися потребностями и приоритетами; Мультиобъект, поэтому гостевые профили используются в разных отелях и могут использоваться для персонализации и распознавания постоянных гостей; Отчетность и аналитика, чтобы можно было легко сравнивать и противопоставлять данные по ресурсам; mPOS, который отвязывает персонал от рабочих столов и станций ожидания.

Manquehue Hotels, Чили

Эта семейная сеть отелей была основана 35 лет назад и недавно расширила свою деятельность до 5 отелей. Расширение привело к тому, что она выбрала Opera для поддержки управления собственностью, а также операций с продуктами питания и напитками в разных отелях.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Предоставляет подробные данные о прибыльности, чтобы специалисты по производству продуктов питания и напитков могли определять популярные блюда и индивидуальные предложения на основе требований гостей; Интегрированные опросы в Opera Cloud позволяют группе автоматизировать процесс измерения удовлетворенности гостей и повышения качества обслуживания.

Ilunion Hotels, Испания

Группа отелей Illunion насчитывает 26 отелей в 12 городах Испании. В течение 30 лет группа полагалась в первую очередь на собственные внутренние технологии управления недвижимостью. Но поскольку никто не знал системы, компания не могла использовать внешние знания. Это ограничение стало непреодолимым, и группа обратилась к Opera.

Другой аспект этой цифровой трансформации связан с акцентом группы на доступности. Поскольку более 40% сотрудников имеют ту или иную форму инвалидности (и обещают бренд доступного туризма), выбранная технология должна была учитывать эти различные способности.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Настройка, которая позволяет команде адаптировать программное обеспечение к желаемому уровню гостевой ориентации; Гибкость, поскольку команда не хотела быть обремененной негибким программным обеспечением и хотела быстрого развертывания; 360-градусный обзор гостя, благодаря которому сотрудники всегда могут уточнить информацию о нем как на стойке регистрации, так и в точках питания; Полная интеграция гостевых профилей в разных отелях.

Ojai Valley Inn, США

Ojai Valley Inn — это роскошный курорт, расположенный в Калифорнии. Курорт, основанный в 1920-х годах, неуклонно расширяет свое присутствие, особенно когда речь идет о еде и напитках. На курорте 16 торговых точек, и почти каждый год появляется новый. Компания выбрала OPERA, чтобы учесть этот рост как в сфере гостиничного бизнеса, так и в сфере производства продуктов питания и напитков.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS и Simphony Cloud

Что нравится команде: Синхронизация между PMS и Simphony Cloud позволяет беспрепятственно обмениваться данными между точками питания и гостями в PMS; взаимодействует с любой другой системой, используемой в собственности; mPOS позволяет сотрудникам более эффективно встречать гостей и обрабатывать транзакции; открытый API упрощает интеграцию гостевых данных в гостевые мобильные приложения; Облако предлагает избыточность, поскольку каждый POS функционирует даже при отключении электроэнергии или системы.

Банф Парк Лодж, Канада

Banff Park Lodge — это независимый курорт, спрятанный в канадских скалистых горах. В отеле есть просторные помещения для конференций и встреч, здесь часто проводятся свадьбы, встречи и другие мероприятия. Несмотря на то, что это небольшой курорт, он, тем не менее, должен обеспечивать первоклассные впечатления, которые гости ожидают от сопоставимых роскошных отелей, обслуживающих горные районы, как в других местах Канады, так и в Соединенных Штатах.

Программное обеспечение: OPERA Cloud и OPERA Sales and Event Management

Что понравилось команде: Интерфейс интуитивно понятен и прост в использовании, что снижает затраты на обучение и делает работу персонала более приятной; облачная PMS снижает инвестиции в ИТ и более надежна, чем локальная; возможность самостоятельного электронного обучения упростила внедрение; отдел продаж тратит меньше времени на утомительные задачи и больше на важные, такие как поиск потенциальных клиентов и заключение сделок.

Movenpick Hotels, Global

Movenpick — «обычные вещи в необычном стиле», создание незабываемых моментов для гостей, которые укрепляют их долгосрочную лояльность. Глобальная гостиничная группа пошла с OPERA для достижения этой цели, развернув ее по всему миру, чтобы ее база данных клиентов расширилась по всему миру, а гостей можно было узнать, где бы они ни остановились.

Программное обеспечение: OPERA Cloud

Что нравится команде: Система снижает сложность и позволяет персоналу сосредоточиться на инновациях, а не на управлении неуклюжими устаревшими системами; интуитивно понятный интерфейс позволяет легко обучать персонал, а также удерживать молодых сотрудников, более знакомых с UX потребительского уровня, чем с устаревшими; работает на любом устройстве, поэтому сотрудники могут работать где угодно и «контролировать сердцебиение отеля»; стабильная работа по всему миру, независимо от того, где находится недвижимость.

SantaPark Arctic World, Финляндия

SantaPark имеет уникальную привлекательность. Он расположен в самом сердце Полярного круга, который является идеальным фоном для гостей, которые сосредоточены на красоте природы, зимних и рождественских событиях, таких как Ледяная галерея Ледяной принцессы и Тайный лес Санты. Чтобы разместить растущее количество тематических аттракционов, курорт объединил свои операционные технологии с Oracle Cloud, чтобы он мог обслуживать большое количество гостей в своем 21 заведении и точках питания, а также в роскошном отеле Arctic TreeHouse.

Программное обеспечение: OPERA Cloud и Siphony Cloud

Что нравится команде: Система может масштабироваться вместе с брендом по мере того, как она превращается в новые объекты; одна система на 21 POS-терминале, интегрированная в единую PMS; отчетность по продажам, обслуживанию клиентов и стойке регистрации; единая платформа для наблюдения за роскошными впечатлениями и предпочтениями гостей; минимальное время окупаемости благодаря 3-месячному развертыванию; простота использования и интуитивно понятный интерфейс; снижение сложности позволило высвободить кадровые ресурсы, чтобы сосредоточиться на новых возможностях роста.

Circa Resort and Casino, США

Circa — это новейший отель на Фремонт-стрит, в оригинальном районе Лас-Вегас-Стрип. Это третье дополнение к группе казино, в которую также входят D Las Vegas и Golden Gate Hotel. Добавление третьего объекта предоставило возможность для дальнейшей интеграции технологий во всей группе. Команде требовалась платформа, которая объединяла бы операции казино, управление игровой собственностью, центральные гостиничные решения и управление рестораном в единое решение.

Программное обеспечение: OPERA 5 PMS, Simphony Cloud, NetSuite

Что нравится команде: Основание для «перспективных» операций в бэк-офисе, отелях и ресторанах; готовые к работе интеграции упрощают процесс подключения средств связи с клиентами, интегрированного управления номерами и бесконтактных технологий к работе с гостями; 360-градусные гостевые профили предлагают подробную информацию о предпочтениях и поведении во всех трех свойствах; гибкость и расширяемость для роста и настройки по мере необходимости.

**

Подходит ли OPERA для вашего отеля?

В конечном счете, Oracle (ранее Micros), несомненно, является лидером в этой области, и это как поворот старой пословицы Xerox: «никого никогда не увольняли за покупку OPERA PMS». Micros присутствует в игре столько же, сколько и все, и, несмотря на некоторые неровности на пути, широко рассматривается как самая мощная платформа в индустрии на сегодняшний день. Благодаря своему наследию и ресурсам Oracle смогла разработать тысячи функций, на разработку которых многие другие системы управления недвижимостью с самым высоким рейтингом, появившиеся недавно на рынке, просто не успели.Если вы очень разборчивый владелец гостиницы или ИТ-менеджер с очень требовательными потребностями и портфолио недвижимости с полным спектром услуг — вам будет разумно получить хотя бы демо от Oracle.

PMS — это операционная система и ядро ​​вашего отеля. Это важное решение, поэтому очень важно провести предварительное исследование. Получите множество демонстраций, проведите множество онлайн-исследований и извлеките информацию из сообщества коллег, чтобы вы могли принять лучшее решение для своей собственности. PMS — это не категория «один размер для всех», поэтому важно глубоко понять свои собственные внутренние требования, а затем согласовать их с наиболее подходящими для вашей собственности.

лучших решений | Opera

ОПЕРА

Система управления недвижимостью

Система управления недвижимостью OPERA (PMS) разработана для удовлетворения разнообразных требований отелей или гостиничной сети любого размера, OPERA PMS предоставляет все инструменты, необходимые персоналу отеля для выполнения их повседневной работы — обработки бронирования, регистрации гостей и , распределение комнат и управление инвентаризацией комнат, удовлетворение внутренних потребностей гостей, а также ведение бухгалтерского учета и выставления счетов.

Приложение настраивается в соответствии с конкретными требованиями каждого свойства и работает в режиме одного или нескольких свойств, при этом все свойства в комплексе совместно используют единую базу данных.OPERA PMS полностью интегрирована с OPERA Sales and Catering, OPERA Gaming and Comp Accounting, OPERA Vacation Ownership System, OPERA Quality Management System и центральными системами OPERA — ORS, системой бронирования OPERA; и OCIS, Информационная система для клиентов OPERA.

Модулей:

Бронирование:
OPERA Функции резервирования интегрированы с другими функциями, такими как профили, кассовые операции и депозиты. Этот модуль предлагает полный набор функций для создания и обновления резервирования индивидуальных, групповых и бизнес-блоков, включая обработку депозита, отмену, подтверждение, лист ожидания, блокировку комнат и совместное использование.

Управление ставками:
В OPERA интегрирован обширный набор функций для установки и автоматического управления ставками, котировки ставок, а также для прогнозирования и анализа доходов, что позволяет создать наиболее полную систему управления ставками в отрасли. OPERA взаимодействует с системами управления доходами OPERA и другими основными приложениями для управления урожайностью.

Профили:
Профили OPERA — это полные демографические записи для гостей, бизнес-аккаунтов, контактов, групп, агентов и источников.Профили включают адреса, номера телефонов, регистрации участников, информацию о пребывании и доходах, предпочтения гостей и дополнительные данные, которые делают обработку бронирования и многие другие действия более быстрой и точной.

Стойка регистрации:
Прибывшие и внутренние гости обслуживаются с использованием функций стойки регистрации. Этот модуль обрабатывает отдельных гостей, группы и входящие, а также имеет функции для блокировки комнат, управления сообщениями гостя и пробуждения, а также создания и отслеживание межведомственных рекомендаций или следов.

Касса:
Учет расходов гостей и прохожих (включая налоги и другие сборы), внесение корректировок в разноски, управление авансовыми депозитами, расчетами, оформление заказа и печать фолио — вот лишь некоторые из многих видов деятельности, которыми занимается OPERA Cashiering. Касса позволяет использовать несколько способов оплаты для каждого бронирования, включая наличные, чек, кредитные карты и прямой счет. В средах с несколькими объектами сборы с гостей могут быть пересчитаны с любого объекта в гостиничном комплексе.

Управление помещениями:
Функции управления помещениями OPERA обрабатывают все аспекты наблюдения за помещениями, включая доступность, уборку, техническое обслуживание и управление помещениями.

Отчетность:
OPERA предлагает более 360 отдельных стандартных отчетов. Отчеты могут быть настроены для каждого отеля, и при необходимости могут быть созданы новые отчеты с помощью встроенного в OPERA Report Writer.

Полностью настраиваемая:
Выбор функций OPERA, поведения и приоритетов системы, а также общесистемных значений по умолчанию контролируется свойством.Разрешения пользователей определяют, к каким функциям может получить доступ каждый пользователь и группа пользователей. Многие экраны OPERA могут быть настроены администрацией.

2. Opera PMS — Система управления недвижимостью (PMS)

Настройка внешней системы и бизнес-событий для OXI

Настройка внешней системы и бизнес-событий для OXI

Настройка внешней системы

В Opera выберите «Настройка»> «Конфигурация системы»> «Настройка»> «Бизнес-события»> «Внешние системы».

Внешний системный идентификатор для вашего интерфейса был автоматически создан в тот момент, когда вы ввели код двусторонней лицензии OXI.Это идентификатор пользователя интерфейса, который Opera будет использовать для распознавания транзакций из этой внешней системы.

Пример: этот экран — всего лишь образец. Выберите правильный идентификатор интерфейса.

Для просмотра деталей выделенной внешней системы. Нажмите кнопку «Изменить».

Примечание. Убедитесь, что внешняя система активирована ТОЛЬКО в тот момент, когда вы готовы начать использовать интерфейс. Не активируйте внешнюю систему, пока вы все еще настраиваете Opera и OXI, так как это создаст ненужные бизнес-события, которые впоследствии придется удалять вручную.

Функции кнопок

Новое. Введите новый идентификатор внешней системы — это необходимо только в том случае, если код двусторонней лицензии OXI не предоставил автоматически идентификатор внешней системы для использования.

Исключить. Удалите внешнюю систему из установки. Чтобы удалить интерфейс, просто отключите внешний идентификатор системы.

Примечание. Любая внешняя система типа OXI, OXI-HUB или BEXML не может быть удалена. Когда один из них выделен в таблице результатов поиска, кнопка «Удалить» становится серой на экране «Деловые события»> «Внешние системы».Все остальные типы внешних систем можно удалить.

Издательство. Эта опция используется, если внешняя система также принимает транзакции от другой системы, кроме Opera. Например, у вас есть двусторонний интерфейс между Opera и внешней системой и односторонний интерфейс между второй внешней системой и Opera. Все транзакции, которые односторонняя загрузка загружает в Opera, также должны быть загружены в двухстороннюю. Этого можно достичь, настроив одностороннюю внешнюю систему как издатель для двусторонней.В этом случае двусторонний будет действовать как «подписчик», поскольку он подписывается на данные, которые изначально поступали от одностороннего.

Примечание. Передача данных из Opera происходит автоматически, как только настроены бизнес-события и активирована внешняя система для двусторонней связи. Издатель используется только для того, чтобы данные из дополнительной внешней системы также могли быть отправлены на вашу двустороннюю связь.

Настройка бизнес-мероприятий

В Opera выберите «Настройка»> «Конфигурация системы»> «Настройка»> «Бизнес-события»> «Внешние системы»> «Конфигурация».

Business Events требуется в Opera для отправки сообщений во внешнюю систему. Какие именно бизнес-события вам нужно настроить, полностью зависит от характера интерфейса. Если ваш интерфейс передает резервирования и профили во внешнюю систему, вам необходимо настроить резервирование и профилировать бизнес-события. Если необходимо отправить ставки и инвентаризацию, вам необходимо настроить бизнес-события для ставок, инвентаризации и т. Д.

Пример: образец конфигурации бизнес-события профиля.

Выберите внешнюю систему и модуль, для которого вы хотите настроить бизнес-события.

Пример: выбора элемента данных в рамках бизнес-события НОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ.

Выбор имени элемента данных выполняется щелчком в столбце X слева от элемента данных. Пример: когда здесь выбрано имя элемента данных и в ORS выполняется действие, которое включает этот элемент данных, создается бизнес-событие, которое затем становится сообщением для внешней системы.

В приведенном выше примере: модуль БРОНИРОВАНИЕ и бизнес-событие НОВОЕ БРОНИРОВАНИЕ , в настоящее время выделено имя элемента данных ADULTS . Когда этот элемент данных активируется с помощью X; новое бронирование с заполненными взрослыми вызовет бизнес-событие и, следовательно, сообщение для внешней системы. После активации элемента данных в бизнес-событии он станет частью записи бизнес-события, которая создается каждый раз, когда пользователь выполняет действие в Opera (например,g., создайте новую бронь). OXI_HUB будет считывать данные из таблицы выхода бизнес-событий и создавать на их основе сообщение, которое отображается в таблице состояния сообщений OXI_HUB.

Другой пример: Другая цель активного элемента данных в бизнес-событии состоит в том, что сообщение будет создано, как только пользователь Opera что-то изменит в этом конкретном элементе. Предположим, вы меняете количество взрослых в существующей брони в Opera, и ничего больше.Если ADULTS является активным элементом данных в бизнес-элементе ОБНОВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ , теперь будет создана запись бизнес-события, и OXI_HUB создаст из нее сообщение загрузки.

Перенос данных с сохранением записи между ORS / OCIS и Opera PMS

Для правильного управления расчетами доходов и баллов в OCIS требуется следующая конфигурация. Типы доходов в кодах сегментов доходов ORS и Opera PMS должны быть точно такими же, как и коды сегментов доходов в ORS и Opera PMS.Или передаваемые данные о пребывании будут поэтапными (приостановленное пребывание), или выручка будет рассчитана неправильно.

Депозитные платежи в Spirit Interface

Данные о депозите отправляются в интерфейс SPIRIT путем подписки на следующие бизнес-события: УДАЛИТЬ РАЗМЕЩЕНИЕ, НОВОЕ РАЗМЕЩЕНИЕ и ОБНОВЛЕНИЕ РАЗМЕЩЕНИЯ, найденные в модуле Кассы для интерфейса SPIRIT. Кроме того, при использовании интерфейса SPIRIT параметр приложения «Резервирование»> «Отправить депозиты в ORS» больше не будет доступен.

Настройка доходов Opera PMS

В Opera PMS выберите «Настройка»> «Конфигурация системы»> «Настройка»> «Касса»> «Сегменты дохода»> «Типы сегментов»> «ПОИСК» и убедитесь, что существует тип сегмента «ПРОФИЛЬ». Затем вам нужно будет настроить соответствующие коды сегментов в каждой системе. Следуйте по тому же пути, указанному выше, но как только вы попадете в сегменты доходов, выберите, чтобы перейти к разделам «Коды сегментов». Выберите необходимое свойство и тип сегмента ПРОФИЛЬ.

Пример: снимок экрана кода сегмента ORS с экраном редактирования, открытым для 1-й записи

Как показано на примере снимка экрана выше, Тип сегмента дохода — ПРОФИЛЬ.Код сегмента дохода должен быть трехзначным. Поле «Описание» заполнено соответствующим образом, и все применимые коды транзакций правильно связаны с кодом сегмента дохода.

Поля

Тип ведра дохода. При создании новых записей вы всегда должны иметь тип ПРОФИЛЬ.

. У вас всегда должно быть 3 числовое значение.

Описание. Вы можете пометить в соответствии с кодами транзакций, которые вы связали (Комната, Разное, Еда и напитки и т. Д.)

Коды транзакций.Вы связываете все коды транзакций, которые приносят доход этого типа, с этим кодом сегмента дохода. Имейте в виду, что коды транзакций не обязательно должны быть одинаковыми для каждой системы, только код сегмента дохода должен быть одинаковым в каждой системе.

Примечание. Не забывайте, что вам понадобится код сегмента дохода, с которым будут связаны ВСЕ платежи. Если платежи не связаны, когда гость выезжает из отеля, и данные о пребывании отправляются в базу данных ORS / OCIS, тогда сумма пребывания гостя будет увеличена с учетом кредита.Это вызовет проблему, и запись о пребывании будет поставлена ​​с недопустимым типом дохода.

Изменение бизнес-событий в Opera PMS

В бизнес-событие НОЧНОЙ АУДИТ добавлено новое действие бизнес-события КОНЕЦ ПРОЦЕДУР. Это действие запускается, когда состояние в таблице бизнес-дат изменяется на NA_UDJA_COMPLETE. Цель этого действия — уведомить OXI о том, что процедуры ночного аудита были выполнены, чтобы OXI мог выполнять любую обработку, которая зависит от доходов / экспорта и т. Д.и учесть ситуации, когда деловая встреча не закрывается во время ночного аудита. Интерфейсы, которые НЕ требуют статистических данных (например, ACCOR), должны быть подписаны на бизнес-событие ROLL BUSINESS DATE. Интерфейсы, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО требуют статистических данных (например, EZRMS), должны иметь активный КОНЕЦ ПРОЦЕДУР для бизнес-события NIGHT AUDIT.

Пакет будет закрыт и обработан после каждой из этих процедур соответственно.

Перейдите в раздел «Настройка»> «Конфигурация системы»> «Настройка»> «Деловые события»> «Конфигурация»> выберите внешнюю систему> выберите модуль НОЧНОГО АУДИТА> нажмите кнопку «ПОИСК».

1. Нажмите кнопку «Изменить» и удалите текущую запись Roll Business Date.

2. Вернитесь в поле Business Event и добавьте новую запись Close Business Date.

3. Сохраните изменения.

Примечания от Opera к внешней системе

Notes теперь можно настроить в Opera для доставки в принимающие системы. Для этих принимающих систем предварительным условием является то, что тип примечания является одинаковым, поскольку в таблицах кодов преобразования OXI не указана конфигурация и что он может получать примечания в целом.

В Opera: Настройка> Конфигурация> Настройка> Примечания

Аккаунт, Бронирование (Бизнес-блок), Контакт (Физическое лицо / Контакт), Событие, Потенциал

Заметки здесь полностью настраиваются. Отправляя заметки из системы, мы зависим от настроек параметров на экране здесь. На экране параметры «Internal» и «Override Internal» будут использоваться, чтобы разрешить отправку или хранение примечания. На приведенном ниже снимке экрана показан тип примечания «Res» в разделе «Учетная запись», отмеченный обоими флажками.

Только внутренний активен — записка не будет отправлена ​​во внешнюю систему.

Только внутренняя не активна — примечание будет глобальным и может быть отправлено во внешнюю систему.

Override Internal active — работает с внутренним флагом, так что внутренний флаг отображается на экране заметок.

• Переопределение внутреннего неактивно — при работе с внутренним флагом внутренний флаг не отображается на экране заметок.

Сочетание настроек и результатов:

• Internal = Y, Override Internal = Y

  Ноты не пойдут

• Internal = N, Override Internal = N

  Ноты пойдут

• Internal = N, Override Internal = Y

  Ноты пойдут

• Internal = Y, Override Internal = N

  Ноты не пойдут

Пример: снимок экрана примечания в типе счета.

Ниже приведен пример типа примечания, который был настроен для разрешения внутренних и внутренних экранных отметок. При выборе создания новой заметки внутри экрана доступны внутренние и глобальные флаги. Чтобы заметка могла поступать во внешнюю систему, снимите флажок «Внутренняя» и оставьте поле «Глобальное» активным.

Пример: снимок экрана из профиля гостя, создающего новую заметку.

Получение XML-кода бизнес-события из OPERA

В OXIServlets добавлен новый сервлет BEInterface.war для получения XML-вывода бизнес-события из Opera.

Примечания по использованию:

• Необходимо развернуть последний файл OXIServlets.war.
• Установите источник данных BEInterface на схему Opera с помощью OAppCfgEd
• Поддерживаются только операции HTTP GET. Любая попытка выполнить операцию POST для этого сервлета вызовет ошибку «405 Метод запрещен».
• URL принимает три обязательных параметра
  1. subscriberName. Имя внешней системы, настроенной в конфигурации Opera BE.
  2. ignoreNullValue. Ожидаемые значения: 0 и 1, 1 означает, что не включают элементы данных, значение которых не указано в XML, 0 означает, что включает их.
  3. showOldValue. Ожидаемые значения: 0 и 1, 1 означает включить старое значение в XML, 0 означает не включать его.

Пример: URL: http: // / Operajserv / OXIServlets / BEInterface? SubscriberName = ORS & ignoreNullValue = 0 & showOldValue = 1

Коды возврата HTTP: 200 при успешном выполнении, 500 при внутренних ошибках на сервере, 400 при получении неверного запроса от клиента.

• Если в очереди нет доступных бизнес-событий, HTTP возвращает код 200 вместе с Content-Length: 0.
• Когда сообщение возвращается успешно, возвращается тип содержимого text / xml вместе с набором символов.
• При обнаружении ошибки тип содержимого будет text / plain, а описание ошибки будет возвращено в ответе.

Opera Phenix Plus High-Content Screening System

Более глубокий анализ самых сложных анализов

Инновационная оптическая конструкция системы высокопроизводительного скрининга Opera Phenix Plus позволяет генерировать более богатую информацию за счет чрезвычайно чувствительной конфокальной визуализации и с более высокой пропускной способностью, чем когда-либо, за счет одновременного сбора данных.Поскольку спектральные перекрестные помехи сведены к минимуму, он обеспечивает скорость без ущерба для чувствительности. С проверенными автоматизированными линзами для погружения в воду вы добьетесь более высокой пропускной способности и более богатого содержания, что делает их идеальной системой скрининга с высоким содержанием для выявления фенотипов и изучения сложных моделей заболеваний. А благодаря возможности работы с жидкостью и высокой частоте кадров визуализации вы можете проводить тесты с быстрым откликом, такие как анализ притока кальция или биения кардиомиоцитов.

Скорость или чувствительность — без компромиссов

Synchrony ^{™ Оптика} сочетает в себе вращающийся диск Нипкова с микролинзой и конфокальную оптику с двойным обзором для разделения возбуждения и излучения флуоресценции во время одновременного сбора данных, сводя к минимуму спектральные перекрестные помехи — для большей скорости и большей чувствительности.

• До четырех широкоформатных камер sCMOS с одновременным захватом до четырех каналов, так что вы можете создавать изображения исключительного качества — быстрее, чем когда-либо
• Водно-иммерсионные объективы с высокой числовой апертурой, специально разработанные для захвата большего количества фотонов и обеспечения высокого разрешения изображения даже в толстых образцах
• Современные датчики изображения sCMOS обеспечивают низкий уровень отношения сигнал-фон, широкий динамический диапазон и высокое разрешение — идеально подходят для точных и количественных измерений при коротком времени экспозиции
• Вращающийся диск с микролинзой с увеличенным расстоянием между микроотверстиями для дальнейшего уменьшения шума вне фокуса в толстых образцах, таких как микроткани
• Вращающаяся дисковая оптика и точная синхронизация возбуждающего лазера и камеры для минимизации фототоксичности и обесцвечивания для анализа живых клеток
• Широкопольный или конфокальный режимы визуализации в зависимости от требований к анализу
• Быстрая лазерная автофокусировка для получения резких конфокальных изображений из любого поля
• Модульная конструкция для адаптации системы к изменяющимся потребностям вашего приложения — выбор из конфигурации с одной, двумя или четырьмя камерами с четырьмя твердотельными лазерами или системой с пятью лазерами, оптимизированной для приложений FRET

Захват быстрых ответов сотовой сети

Частота кадров визуализации системы до 100 кадров в секунду хорошо подходит для анализов, которые измеряют частоту сердечных сокращений культивируемых кардиомиоцитов, что часто используется в исследованиях кардиотоксичности.А быстрая частота кадров визуализации вместе с возможностями дозирования и считывания дополнительного модуля дозатора позволяет проводить анализы с быстрым откликом, в которых клеточные ответы происходят в пределах от миллисекунд до секунд, особенно в анализах потока кальция.

• Дозатор с наконечником, совместимый с наконечниками PerkinElmer на 20 и 200 мкл, 1-200 мкл с шагом 1 мкл
• Добавление соединения из одного планшета для соединения и одного резервуара, до 2 добавлений на лунку
• Совместимость с 96- и 384-луночными планшетами для образцов
• Контроль окружающей среды — температура, CO ₂ и влажность
• Совместимость с автоматической заменой планшетов для образцов, штативов для наконечников и составных планшетов
• Модуль для работы с жидкостью совместим с визуализацией в светлом поле

Все вместе в гармонии ^® — сбор данных для анализа стало проще

• Интуитивно понятный пользовательский интерфейс рабочего процесса проведет вас через весь процесс, от сбора данных до анализа и оценки
• Шаблоны для настройки каналов сбора данных и параметров, чтобы вы могли продуктивно работать прямо сейчас
• Готовые решения для типичных задач анализа изображений, чтобы вы могли просто выбрать и начать
• Строительные блоки для анализа изображений, которые позволяют создавать, настраивать и настраивать собственные приложения для анализа содержимого
• Расширенные функции анализа, такие как анализ текстуры и морфологии STAR для подробного описания клеточной морфологии и надежной дифференциации клеточных фенотипов
• Управление данными для автоматического хранения результатов анализа и метаданных, таких как схема анализа, прибор, настройки, а также определяемые пользователем ключевые слова и аннотации

Ваше комплексное решение для скрининга высокого содержания

• Получите лучшие результаты от своей системы Opera Phenix Plus с помощью наших инструментов для скрининга высокого содержания, таких как 384-луночные микропланшеты CellCarrier ^™ Ultra, разработанные для оптимальной работы в приложениях для обработки изображений высокого содержания, и наши планшеты CellCarrier Spheroid ULA для визуализации трехмерных моделей.
• Повысьте пропускную способность и производительность, а также сократите вариабельность и затраты на реагенты за счет автоматизации вашей системы Opera Phenix или воспользуйтесь автоматизированными рабочими процессами с рабочими станциями explorer ™ G3 для окраски клеток, трехмерного культивирования клеток или фенотипического скрининга
• Автоматический экспорт результатов в Signals Image Artist ^™ Платформа анализа и управления изображениями, чтобы вы могли получать доступ, повторно анализировать, хранить и делиться всеми данными изображений ваших клеток из Opera Phenix Plus и других систем HCS
• Использование со скринингом сигналов ^™ для выполнения анализа и проверки данных скрининга, анализа контроля качества, расчета надежной нормализации, многомерной стратификации попаданий, кривых доза-ответ и профилирования лекарственного ответа

Как интегрировать OPERA PMS API и OPERA Hospitality Integration Platform

OPERA от Oracle — это надежная система управления недвижимостью для отелей любого размера, позволяющая им централизовать контроль над всеми операциями и повышать качество обслуживания клиентов как онлайн, так и офлайн.

Посмотрите наш подробный обзор систем управления недвижимостью, чтобы узнать больше

OPERA началась еще в 1970-х годах, когда она была известна как Micros. На протяжении всей своей истории (как до, так и после того, как она была куплена Oracle и переименована), OPERA была предпочтительной PMS для Marriott, Four Seasons, Hyatt, Radisson и других лидеров индустрии гостеприимства. По оценкам Capterra, в 2017 году у OPERA было 26 000 клиентов и 104 000 пользователей, многие из которых стремились к росту и конкуренции в меняющейся индустрии туризма.

В этой статье мы объясним, как отельеры и поставщики гостиничного оборудования могут настроить интеграцию между OPERA PMS и сторонними гостиничными решениями.

Экосистема управления недвижимостью: виды интеграции PMS

Зачем вообще нужны сторонние интеграции? Разве одного программного обеспечения недостаточно? К сожалению нет. В идеальном мире отель идет напрямую к провайдеру PMS, получает программное обеспечение и с тех пор живет долго и счастливо. Но на самом деле один продукт не может удовлетворить все потребности отельеров.

Будущее гостеприимства — за подключением. Изменяющийся рынок сбыта, постоянно меняющиеся ожидания клиентов, альтернативные варианты гостеприимства — все это затрудняет рост и конкуренцию. Таким образом, и поставщики гостиничных технологий, и сами отельеры были заинтересованы в создании системы с современными интеграциями.

Какие интеграции, спросите вы? Давайте рассмотрим основные функции (модули), которые современный отель должен включать в PMS.

Инфраструктура гостиничного программного обеспечения

Управление бронированием .Этот модуль, также называемый центральной системой резервирования , содержит информацию о запасах, датах и ​​доступности и обменивается этими данными между каналами сбыта, менеджером каналов и вашей внутренней системой.

Управление ресепшн . Программное обеспечение стойки регистрации, которое в основном используется для регистрации и управления номерами, позволяет просматривать статус номеров, обрабатывать платежи и управлять киосками самообслуживания.

Интеграция с менеджером каналов . Хотя программное обеспечение для управления каналами обычно существует вне PMS, оно должно быть тесно интегрировано с ним.Он синхронизирует данные бронирования между многими каналами распространения и позволяет всегда обновлять информацию и предотвращать избыточное бронирование.

Управление доходами . Автоматизированная или ручная задача управления доходами (или прогнозирования оптимальной цены гостиничного номера) имеет решающее значение для обеспечения роста отеля и сохранения конкурентоспособности. Модуль RM использует данные из других интегрированных систем для предоставления соответствующих расчетов цен и автоматического обновления их по каналам.

Уборка и техническое обслуживание .Эта система, часто дополняемая опциями мобильности персонала, позволяет сотрудникам фронт-офиса поручать задачи домработницам, которые могут своевременно реагировать и легко общаться.

Управление гостями . Эта CRM-система для конкретного отеля записывает предпочтения гостей, рост их программ лояльности и управляет услугами до и после проживания.

Отчеты и аналитика . Данные из всех других систем можно вводить в автоматизированные отчеты по аналитике отелей, что позволяет отслеживать показатели, анализировать производительность и принимать обоснованные бизнес-решения.

Управление бэк-офисом . Задачи внутреннего администратора выполняются в бэк-офисе. Здесь вы настраиваете смены сотрудников, управляете маркетинговой деятельностью, ведете инвентаризацию и делаете все остальное, чтобы отель работал как хорошо отлаженный механизм.

Пункты продаж . Когда гости оплачивают какие-либо услуги, помимо их бронирования, все транзакции должны регистрироваться и управляться системой POS отеля. Интеграция с системой управления гостями и бэк-офисом позволяет вам отслеживать свои запасы еды и напитков, выставлять счета гостям и сообщать о доходах от этих дополнительных каналов монетизации.

Даже если многие из этих функций присутствуют в базовой PMS, такой как OPERA 5, это редко лучший выбор на рынке. Oracle признает это, открывая несколько возможностей для интеграции со своими системами и индивидуальной разработки. В оставшейся части статьи мы объясним, что это за возможности интеграции.

Общие сведения о программном обеспечении Oracle Hospitality

Oracle — поставщик технологий с оборотом в миллиарды долларов, предлагающий широкий выбор программных и аппаратных продуктов для различных отраслей.Полный набор систем управления отелями от Oracle предоставляется под эгидой Oracle Hospitality. Сюда входят две версии программного обеспечения PMS (устаревшая OPERA 5 и современная OPERA Cloud) и набор гостевых сервисов под названием Suite8.

Есть два варианта для независимых поставщиков программного обеспечения, которые хотят интегрировать продукты Oracle Hospitality:

• Программа Oracle Hospitality Integration Partner Program на основе утверждения, используемая для интеграции устаревших решений OPERA 5 и Suite8
• Самообслуживание Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) , которая в настоящее время интегрируется только с OPERA Cloud

Использование слова «партнер» указывает на серьезное изменение направления Oracle.Чтобы использовать партнерскую программу, вы должны быть проверены Oracle и соответствовать их критериям. С помощью OHIP они стремятся изменить это и позволить поставщикам обойти возможности API без посторонней помощи. В настоящее время OHIP открыт только для OPERA Cloud, и в будущем планируется включить OPERA 5.

Но прежде чем узнавать, что доступно, давайте подробно рассмотрим различные продукты PMS, которые предлагает Oracle.

ОПЕРА 5

OPERA 5 , более старая версия PMS, имеет базовый список функций (бронирование, управление стойкой регистрации, управление гостевым профилем и управление комнатами), который может быть расширен в зависимости от вашего пакета: пакет Lite предоставляет выбор 30 из примерно 100 функций; Стандарт дает вам 55 функций; а на уровне Premium вы можете выбрать неограниченное количество.Также есть дополнения, приобретаемые отдельно. Некоторые из них включают:

Интерфейс OPERA 5 открыт на вкладке управления конференц-залом
Источник: Документы Oracle

OPERA 5 доступна как локально, так и отдельно.

• Локальное развертывание означает, что система должна быть установлена ​​на каждом компьютере и сохранена на физическом сервере. Суть в том, что вы должны управлять своей собственной инфраструктурой с помощью собственных ИТ-усилий, но вы также имеете полный контроль над конфигурацией системы.
• Если вы выберете вариант для самостоятельного размещения, , вы можете хранить систему в частном облаке (предоставляемом Azure, Amazon Web Services, Google Cloud и т. Д.), Что имеет смысл для групп отелей с несколькими объектами.

ОПЕРА Облако

OPERA Cloud размещается в облаке, поэтому доступно через веб-браузер, а также развертывается и обслуживается Oracle. Это дает системе больше возможностей.

• Поскольку не зависит от устройства , OPERA Cloud может работать на мобильных устройствах по всему объекту, таких как смартфоны сотрудников и планшеты самообслуживания, ориентированные на клиентов.
• По сравнению с OPERA 5 облачная версия с современным пользовательским интерфейсом , разработанная с использованием современных принципов проектирования, упрощает изучение и использование системы.

Панель управления OPERA Cloud
Источник: HotelTechReport

OPERA Cloud также тесно связано с другим продуктом Oracle — Micros Simphony POS-системой , позволяющей синхронизировать операции отеля с услугами по приготовлению еды и напитков, чтобы легко обрабатывать транзакции и обеспечивать самообслуживание гостей.

Suite8 (Fidelio)

Ранее известный как Fidelio, Suite8 представляет собой набор гостевых служб, объединенных в одном программном обеспечении. Он доступен только в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (Европа, Ближний Восток и Африка) и Азиатско-Тихоокеанского региона и может расширить существующие возможности OPERA PMS.

Сюда входят такие функции, как:

• система бронирования webConnect, которая позволяет гостям бронировать номера и другие услуги на веб-сайте отеля,
• организация досуга для бронирования спа и мероприятий для досуга,
• конференц-система и система общественного питания для организации мероприятий и банкетов,
• управление лояльностью и членством для определения различных типов лояльности,
• торговая система, интегрированная с ресторанами, барами, мини-барами и т. Д.

Теперь давайте рассмотрим два типа интеграции и объясним, как они работают.

API интеграции для OPERA 5 и Suite8

В рамках партнерской программы есть два API: общий API между PMS и внешними системами и API киоска для соединения PMS с программным обеспечением киоска.

OPERA Web самообслуживания (OWS)

OWS — это SOAP API, используемый для обмена данными между внешними приложениями и OPERA PMS. Он позволяет клиентам использовать параметры поиска и бронирования на веб-сайте отеля и помогает персоналу отеля управлять информацией о лояльности участников или получать доступ к информации о номерах.API поддерживает следующие функции.

Управление доступностью . API будет возвращать информацию о доступности в режиме реального времени, включая данные о доступности конференц-залов.

Управление помещениями . Вы можете обновить статус комнаты и создать график обслуживания комнаты.

Управление клиентами . Обновляйте профили клиентов, извлекайте прошлые бронирования, применяйте преимущества членства, создавайте и отменяйте бронирования и т. Д.

Дополнительные услуги .Запрашивайте и отправляйте брошюры об отелях, аутентифицируйте пользователей, а также создавайте и обновляйте контракты на владение отпуском.

Полный список спецификаций веб-сервисов доступен здесь.

Интерфейс OPERA Kiosk

OPERA Kiosk — еще одна веб-служба, использующая вызовы SOAP, которая обеспечивает связь между OPERA PMS и программным обеспечением киоска отеля.

Конфигурации интерфейса киоска
Источник: Docs.Oracle

Позволяет персоналу отеля определять такие характеристики киоска, как:

• заезд и выезд,
• авансовый счет при заселении,
• авторизация кредитной карты сторонней системой,
• просмотров оплаченных гостем бронирований,
• проверка имени между именем входа и именем в OPERA PMS,
• способов оплаты.

Подробнее о конфигурациях интерфейса OPERA Kiosk читайте здесь.

Как интегрировать OWS и интерфейс OPERA Kiosk

Как мы объяснили, для интеграции с OPERA 5 и Suite8 вы должны подать заявку на участие в партнерской программе. В случае одобрения вам придется работать с некоторыми старомодными, но хорошо стандартизованными технологиями, созданными Oracle.

Процесс интеграции Opera 5 / Suite8

Вот как это работает.

1.Используйте протокол FIAS . OPERA 5 и Suite8 используют систему конфигурации интерфейса, называемую OPERA Hotel Interface (IFC8). Для связи с этим интерфейсом вы должны использовать проприетарный протокол, созданный OPERA, который называется FIAS.

FIAS (или Fidelio Interface Application Specification) — это протокол, который может использоваться любой системой для обмена данными с OPERA PMS и Suite8. Используя список указанных типов данных, сторонние поставщики могут создавать функции, которые будут поддерживаться в OPERA Hotel Interface (IFC8).Спецификации ФИАС можно найти здесь.

2. Кодировать данные в стандартах HTNG / OTA. Продукты Oracle поддерживают такие стандарты данных, как HTNG и Open Travel. OPERA поддерживает спецификации HTNG 2008b Single Guest Itinerary с некоторыми проприетарными расширениями, позволяющими обмениваться информацией о гостях и транзакциями с POS или другими системами активности. Open Travel Alliance — еще одна организация, занимающаяся разработкой стандартов. Интерфейс OTA XML поддерживает обмен данными между Suite8 и центральными системами бронирования (CRS).Найдите здесь документацию по спецификациям веб-сервисов и сообщений интерфейса OPERA HTNG, а в этом документе — дополнительную информацию о форматах OTA.

3. Установите связь с OPERA Exchange Interface (OXI). OXI — это инструмент, который служит промежуточным программным обеспечением или шлюзом между OPERA PMS и другим гостиничным программным обеспечением: централизованными системами бронирования, менеджерами каналов, системами управления доходами и т. Д. Он позволяет конфигурировать обмен данными с использованием формата XML и стандарта HTNG. Идея состоит в том, что у отеля есть свой адаптер OPERA Exchange для каждой системы, с которой они интегрируются, и именно здесь они настраивают бизнес-логику этих интеграций.Здесь вы найдете все спецификации OXI.

Теперь, если вы хотите интегрироваться с OPERA Cloud, вам будет проще, поскольку Oracle создала для вас платформу самообслуживания.

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) для OPERA Cloud

Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) — это централизованный портал самообслуживания для отельеров, использующих OPERA Cloud для подключения к REST API с рынка и для сторонних поставщиков для интеграции с продуктами OPERA.OHIP предоставляет все функции, предлагаемые OWS, Kiosk и OXI, и выходит за рамки этого, предоставляя доступ практически ко всем функциям в OPERA Cloud.

Разработчики могут использовать платформу для:

• поиск доступных API,
• узнать, какие ресурсы API доступны,
• регистрируют приложения для доступа к ключам API как в производственной, так и в непроизводственной среде,
• управляют своими приложениями и подписаны на них API,
• просмотреть информацию о шлюзе и скопировать URL-адрес шлюза.

OHIP предлагает возможности как для доступа к API, так и для их безопасной публикации

В настоящее время в OHIP существует два типа API-интерфейсов: производственные API-интерфейсы и API-интерфейсы для ранних версий. Давайте рассмотрим их и узнаем, как получить к ним доступ.

Производственные API

Следующие API доступны как для производства, так и для непроизводственного использования.

• Activity API для наблюдения за операциями управления учетными записями, такими как встречи, коммерческие звонки, контакты.
• API блочного бронирования для управления группами номеров, занимаемых гостями, которые посещают мероприятие (конференция, свадьба и т. Д.)
• API управления взаимоотношениями с клиентами для управления профилями гостей.
• Управление событиями API для управления общественным питанием.
• API операций стойки регистрации для управления прибытием и отъездом гостей, отправкой сообщений гостя, выполнением служебных задач и т. Д.
• Housekeeping API для планирования уборки и обновления статуса комнаты.
• Inventory API для обновления инвентаря предметов.
• Ценовая доступность Уровень API для управления инвентаризацией помещений, доступностью, установлением лимитов продажи помещений и т. Д.
• Оцените API для определения структуры ставок и управления ими, а также рекламных акций.
• API резервирования для создания и обновления резервирований.

API для первых пользователей

Ранние участники — это участники, которые получают доступ к API «версии 0» в обмен на предоставление обратной связи.Такие API-интерфейсы также менее стабильны и могут привести к поломке ваших приложений. Библиотека Early Adopter насчитывает более 3000 API, так что это того стоит.

Вот некоторые API, доступные для первых пользователей.

• Accounts Receivable API для управления счетами дебиторов, счетами-фактурами и денежными переводами.
• Cashiering API для доступа к истории приема гостей, расчетов по кредитным картам и т. Д.
• Channel Configuration API для администрирования каналов распространения (в основном для выполнения функций Channel Manager).
• API управления досугом для доступа к функциям управления досугом в OPERA Cloud.

Как интегрироваться с OPERA Cloud с помощью OHIP

Прочтите полную документацию по Oracle Hospitality Integration Platform здесь. Но вот краткое изложение шагов, чтобы показать, насколько это просто.

1. Доступ к порталу Oracle Hospitality Developer Portal . Если вы независимый поставщик программного обеспечения, войдите в Oracle Shop. Для пользователей OPERA Cloud доступ к API доступен через единый интерфейс OPERA Cloud.Там вы можете найти API, прочитать документацию и настроить портал, добавив пользователей и назначив им роли.

2. Рассмотрите возможность проверки API для ранних пользователей . Чтобы принять участие, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с описанием вашего варианта использования и того, почему вы хотите использовать программу. Делайте это только в том случае, если вы готовы поделиться своим мнением с Oracle и внести свой вклад в разработку платформы.

3. Зарегистрируйте заявку. Для ваших приложений можно использовать непроизводственные и производственные среды.Создание приложения даст вам ключ приложения и доступ к шлюзу.

4. Выполните аутентификацию и вызовите API. Администратор отеля должен предоставить вам доступ к своему имени пользователя и паролю интеграции, где вы получите токен OAuth. Для вызова API используйте свой токен OAuth, ключ приложения и идентификатор отеля в системе, и все готово.

Проблемы интеграции OPERA и способы их решения

Oracle неплохо поработала над упрощением интеграции со своим продуктом OHIP.Но если вы создаете связь с Opera 5, вам придется столкнуться с некоторыми трудностями.

Как принять участие в программе интеграции партнеров. Вы не сможете использовать веб-службы OPERA или API киосков без соблюдения некоторых критериев. У вас должен быть существующий продукт, соответствовать стандарту безопасности PCI, иметь активный канал продаж и т. Д. В анкете есть полный список. Кроме того, команде проверки может потребоваться несколько недель, чтобы ответить, поэтому вы не сможете эффективно спланировать интеграцию или даже использовать среду песочницы.

Соответствие стандартам гостиничного бизнеса . Стандарты HTNG и Open Travel Alliance были созданы специально для обеспечения взаимодействия в программном обеспечении для гостиниц. Хотя они приносят пользу отрасли, они также создают дополнительный шаг в разработке программного обеспечения — поставщикам сначала необходимо изучить эти стандарты, применить их к своим собственным API-интерфейсам и только затем быть готовыми к интеграции.

Медленный переход в облако .