Понедельник , 25 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / О правах потребителя: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

О правах потребителя: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Содержание

Статья 4. Качество товара (работы, услуги) / КонсультантПлюс

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 4

Арбитражные споры:

Уполномоченный орган хочет привлечь организацию (ИП) к ответственности за нарушение технических регламентов

Споры в суде общей юрисдикции:

Организация (ИП, должностное лицо, гражданин) обжалует привлечение к ответственности за обман потребителей

Заказчик хочет взыскать с подрядчика убытки, возникшие в связи с выполнением работ по договору бытового подряда с недостатками

Заказчик хочет обязать подрядчика безвозмездно устранить недостатки работ по договору бытового подряда

Заказчик хочет взыскать с подрядчика убытки, возникшие в связи с выполнением строительных работ с недостатками

Заказчик хочет обязать подрядчика безвозмездно устранить недостатки строительных работ

Заказчик хочет уменьшить цену строительных работ в связи с обнаружением недостатков

 

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

редакции)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4.1. При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.

Предварительно установленные программы для электронных вычислительных машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных товаров для доступа к информации на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», должны обеспечивать возможность использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Требования к указанной поисковой системе и порядок ее определения устанавливаются Правительством Российской Федерации.

(п. 4.1 введен Федеральным законом от 02.12.2019 N 425-ФЗ (ред. 22.12.2020))

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Открыть полный текст документа

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Нормативным правовым актом, регулирующим вопросы защиты прав потребителей является Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации. Нормы Гражданского Кодекса РФ в части защиты прав потребителей носят общий характер. Так, Гражданский Кодекс РФ содержит главы и параграфы, нормы которых регламентируют заключение и исполнение договоров с участием потребителей (например, § 2 гл. 30 о розничной купле-продаже; § 2 гл. 37 о бытовом подряде, гл. 39 о договорах услуг, гл. 44 о договоре банковского вклада и др.).

К  специальным федеральным законам, составляющим законодательство о защите прав потребителей, можно отнести следующие законы:
— Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
— Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ;
— Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ;
— Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» и другие законодательные акты в сфере транспорта;

— Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
— Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»;
— Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
— Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»;
— Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» и ряд других.

Характеризуя законодательство о правах потребителей, необходимо сказать, что в него входят законодательные акты различных отраслей права (гражданского, административного, уголовного и др.).

Так, предусмотрена административная ответственность за обман потребителей и за нарушение иных прав потребителей (ст. ст. 14.7 и 14.8 КоАП). Кроме того, ст. 238 Уголовного кодекса РФ предусматривает уголовную ответственность за производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности.

Консультирование Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области


Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Предоставляется бесплатно

Включено бесплатно

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Да 5

Да 5

Техническая поддержка 6

Нет

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты

приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

 

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

  • AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
  • Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
  • Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
  • Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
  • Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
  • Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

ООО «Эппл Рус»

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

 

040121 consumer law matrix — Russia

Title

Вернуться в раздел >>

Главной поддержкой гражданина в спорных вопросах по защите его прав, как потребителя является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07. 02.1992 № 2300. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав: 

1. Право на безопасность товара (работы, услуги). Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению. 

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце).   Статья 9 Закона. Исполнитель, продавец (организация, индивидуальный предприниматель) обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы, сведения о государственной регистрации. 

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах). Статья 10 Закона, в которой говорится, что изготовитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

 

4. Право на возмещение ущерба. Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа. 

5. Права при обнаружении в товаре недостатков, статья 18 Закона. В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

·     потребовать замены на товар;

·     потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·     потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;

·     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

6. Право на обмен товара надлежащего качества. Данное право регулируется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Статья 29 Закона, в которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

·     безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

·     соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

·     безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества.

·     отказаться от исполнения договора о и потребовать полного возмещения убытков. 

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ. Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Если продавец, исполнитель отказывает в удовлетворении Ваших законных требований Вы вправе обратится в надзорные органы: 


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (Управление Роспотребнадзора по Иркутской области).

664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8

Телефон: 8(3952) 24-33-67

Официальный сайт: www.38.rospotrebnadzor.ru


Служба государственного жилищного надзора Иркутской области

664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1 (вход с ул. Култукской)

664007, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а

Телефон: 8(3952) 70-33-50 

E-mail: [email protected] ru


Управление федеральной антимонопольной службы по Иркутской области

664025, г.Иркутск ул. Российская, 17

Приемная: 8(3952) 24-32-31

E-mail: [email protected]

Официальный сайт: irkutsk.fas.gov.ru 


Служба государственного строительного надзора по Иркутской области

г. Иркутск, ул. Красных Мадьяр, 41

Тел. 8(3952) 70-73-67

E-mail: [email protected]


Центральный банк Российской Федерации

Отделение по Иркутской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации

664025, г. Иркутск, ул. Ленина, 16 

Тел. 8(3952) 25-47-00

 

Источник публикации:
Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Права потребителя

Уважаемый потребитель!

Здесь Вы сможете ознакомиться с основными понятиями законодательства о защите прав потребителя.

Это поможет Вам сориентироваться в конкретной ситуации и решить, как следует вести себя, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Итак, начнем.

Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Это сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования. Какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1 % от цены товара за день просрочки).

Вы купили качественный товар

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя, Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и другие органы.

 

Полезные ссылки:

Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей

«Общественный контроль» — защита прав потребителей

«Рязанская региональная общественная организация «Центр защиты потребителей»

«Союз потребителей Российской Федерации»
Сведения о СПРФ. Текущие проекты. Закон о защите прав потребителей, комментарии к нему. Купон потребительской претензии. Рейтинги товаров. Контакты региональных объединений. Номера газеты «Ваш спрос».

«Народный юрист» — защита прав потребителей
Юридические услуги, консультирование по вопросам защиты прав покупателей, заказчиков услуг, туристов, автолюбителей. Бланки исковых заявлений. Заявка онлайн. Текст закона «О защите прав потребителей».

«Спрос» — портал цивилизованных рыночных отношений
Новости. Советы потребителям, тексты нормативных актов, образцы претензий и исковых заявлений.

«Ассоциация помощи пострадавшим инвесторам»
Новости обманутых дольщиков, публикации СМИ, аналитика. Онлайн-консультации, юридическая помощь. Справочная информация об объектах долевого строительства. Форум дольщиков.

Независимая экспертиза потребительского рынка
«Черный список» фирм-нарушителей Закона о защите прав потребителей. Результаты экспертиз товаров, услуг и рекламных обещаний. Подборка журналистских расследований. Архив материалов.

«Сердитый гражданин» — система подачи жалоб
Онлайн-сервис, помогающий сформулировать и подать жалобу на некачественные товары или услуги и направить их ответственным организациям и государственным органам. Схемы действий. Документы по теме.

«Международная конфедерация обществ потребителей»
Продвижение законодательных инициатив, направленных на защиту интересов потребителей, ограничение курения и др. Информационно-образовательные программы. Состав правления, контакты.

«Объединение потребителей России»
Устав, руководство и структура организации. Перечень юридических услуг для физических лиц и организаций, прайс-лист. Электронная библиотека потребителя. Контакты.

«Книга жалоб.ру»
Отзывы о работе предприятий сферы торговли, ЖКХ, услуг. Образцы и формы жалоб, адреса организаций для их отправки, советы, законы и другая справочная информация. Форум.

«Rateshops.ru» — рейтинги магазинов
Отзывы, пользовательские рейтинги магазинов, аптек, услуг в городах России. Форум потребителя. Электронная форма для претензии. Нормативные акты, советы потребителю.

РОО Общественная организация защиты прав пациентов
Юридические консультации по правам пациентов, защита пациентов в суде. Консультации по пластическим операциям, выбор пластического хирурга. Законодательство РФ по правам пациентов.

«Клуб защиты прав туриста»
Защита прав потребителей — членов клуба во время туристических поездок по России за рубежом. Перечень услуг, цены. Советы юриста. Статьи, судебные решения и др.

 

памятка дежурному консультанту общедоступной библиотеки

%PDF-1.3 % 65 0 obj >/Metadata 62 0 R/Pages 59 0 R/Type/Catalog/PageLabels 57 0 R>> endobj 62 0 obj >stream Acrobat Distiller 7.0.5 (Windows)Файл загружен с http://www.ifap.ru2008-04-24T03:46:32+04:002007-04-05T17:28:26+04:002008-04-24T03:46:32+04:00Falseapplication/pdf

  • Защита прав потребителей: памятка дежурному консультанту общедоступной библиотеки
  • Программа ПЦПИ
  • Центр правовой информации Российской государственной библиотеки
  • Файл загружен с http://www.ifap.ru
  • uuid:08982df8-e8fc-441c-8f74-c1fe99fad335uuid:7b4d5e67-4a3e-4ed0-859a-62847db5990a endstream endobj 59 0 obj > endobj 57 0 obj > endobj 58 0 obj > endobj 60 0 obj > endobj 61 0 obj > endobj 24 0 obj >/ProcSet[/PDF/Text]/ExtGState>>>/Type/Page>> endobj 26 0 obj >/ProcSet[/PDF/Text]/ExtGState>>>/Type/Page>> endobj 28 0 obj >/ProcSet[/PDF/Text]/ExtGState>>>/Type/Page>> endobj 30 0 obj >/ProcSet[/PDF/Text]/ExtGState>>>/Type/Page>> endobj 32 0 obj >/ProcSet[/PDF/Text]/ExtGState>>>/Type/Page>> endobj 33 0 obj >stream HWjd+z遴F4 m;m,*ѣ$t%c9Ogz翟?_鉝tRۉ?!՞I*N?.&GPq}y`R#`.hQ[rҏQj%3*NjY5֣i»tdzԇx

    Всемирный день защиты прав потребителей » Официальный сайт городского округа Архангельской области «Мирный»

    Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединённых Наций, отмечается ежегодно 15 марта. В 2018 году Международная Федерация потребительских организаций – Consumers International (CI), так же как и в 2017 году, призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложила в качестве девиза слоган «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

    Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета. Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

    Стоит отметить, что контролировать вопросы, связанные с нарушением продавцами своих обязательств по отношению к покупателям, у нас в стране стали еще в позапрошлом веке. Так, книга отзывов и предложений существовала во времена Российской империи. А в СССР она относилась к

    документам строгого учета. Онлайн-рынок открывает перед потребителями больше возможностей, давая доступ к еще более широкому ассортименту товаров и услуг, чем когда-либо прежде.

    Активность пользователей набирает рост в связи с общедоступностью, удобством, быстротой удовлетворения своих потребностей, в связи с чем стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес —сообщества.

    Следует понимать, что электронная коммерция очень широкая сфера.

    Характерной ее чертой является, как правило, отсутствие физического контакта между продавцом (исполнителем услуги) и покупателем (заказчиком).

    Российское законодательство о защите прав потребителей следует признать довольно динамичной правовой сферой, что подтверждается, в частности, относительно большим количеством (более 20 с 1993 г.) изменений и дополнений в один из базовых актов – Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

    Вместе с тем, обширная правоприменительная практика постоянно выявляет новые и новые пробелы в современном законодательстве, доказывая тем самым настоятельную необходимость в его совершенствовании.

    В российском законодательстве нет специальных законов, которые выделяли бы правоотношения по поводу заключения и прекращения сделок

    в Интернете. Нормы применимые к заключению различных видов договоров, содержащиеся во второй части ГК РФ и других нормативно-правовых актах распространяются и на сделки, заключенные в сети Интернет. Восстановить нарушенные права можно в судебном порядке. При этом необходимо соблюсти процедуру досудебного разрешения конфликта, т.е. направить продавцу претензию. И если порядок действий предельно ясен в случае, если недобросовестный продавец является резидентом Российской Федерации, то, что делать, если сделка была заключена с иностранным продавцом.

    К сожалению, правоотношения в этой области не получили достаточного регулирования. Первым международным соглашением, которое создало правовую основу для электронной коммерции, стало Генеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС) 1994 г. Оно создало необходимые условия для свободного развития трансграничного рынка коммуникационных услуг.

    В 1996 г. Генеральной Ассамблеей ООН был принят Типовой закон об электронной торговле, разработанный и утвержденный Комиссией ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ), а также руководство по его применению. Данный закон применяется по отношению к любому виду информации, если она содержится в форме электронного сообщения данных

    в торговой деятельности. По сути, этот документ ставит знак равенства между электронной торговлей и электронной коммерцией. Так в тексте указано, что термин «электронная» следует толковать расширительно, перечисляя различные виды сделок.

    Но ни в ГАТС, ни в Типовом законе нет норм, которые бы регулировали вопросы привлечения к ответственности правонарушителей. В середине 90х гг. прошлого столетия стали появляться интернет-аукционы, а затем и интернет-гипермаркеты. Среди самых популярных можно отметить

    eBay, Amazon, Aliexpress. Как правило, такие аукционы и гипермаркеты предлагают пользователям программу защиты покупателя. Т.е. в случае недобросовестности продавца спор будет рассмотрен при участи администрации аукциона и если спор будет решен в пользу потребителя, то он получит возмещение в полном объеме. По тому же пути пошли и платежные системы. На данный момент самой популярной платежной системой является Paypal. Пользователям предоставляется возможность открыть диспут при участии Paypal.

    В 2012 году представители всех стран Евросоюза утвердили новый законопроект, предложенный Еврокомиссией, который защищает клиентов онлайн-магазинов на территории всего ЕС. Так называемый Code of EU Online Rights ввел единые для всего Евросоюза права интернет-покупателей и правила рассмотрения жалоб на интернет-продавцов. Согласно этому нормативно-правовому акту, все онлайн потребители имеют право быть истцом и ответчиком в суде своей страны проживания, если продавец коммерчески или профессионально активен в этой стране.

    Стороны также имеют право применить закон другой страны, при условии, что права, гарантирующиеся потребителю соразмерны с теми, что ему были бы предоставлены национальным законом.

    Помимо этого, для решения гражданско-правовых споров с иностранным элементом может использоваться так называемая процедура European Small Claims Procedure  (Европейская процедура разрешения мелких споров). Эта процедура применяется в спорах, не превышающих 2000 евро и

    доступна для всех стран Евросоюза за исключением Дании. Как правило, процедура производится в заочном порядке, если только суд не решит, что очное слушание необходимо.

    В заключении, можно отметить, что в настоящее время, отношения в сфере электронной коммерции строятся на саморегулировании ее участниками. Динамика мирового товарооборота диктует необходимость принятия единых унифицированных законов, касающихся интернет-коммерции. Думается, что принятие данных нормативно-правовых актов позволит укрепить законность заключения международных контрактов, повысит доверие участников правоотношений к сделкам, заключаемым посредством сети Интернет, что в свою очередь положительно скажется на развитии бизнеса и будет способствовать улучшению экономического положения страны в целом.

    В честь празднования Всемирного дня прав потребителей специалисты Роспотребнадзора и эксперты консультационных пунктов по защите прав потребителей проведут на территории всей страны акцию «День открытых дверей для потребителей».

    15 марта 2018 года с 9:00 до 18:00 граждане могут обратиться по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителя при дистанционном приобретении товаров и услуг в  Плесецкий территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Архангельской области, расположенный по адресу:  п. Плесецк, ул. Ленина, д. 23.

    Также обращаем ваше внимание, что с 15 марта будет работать «горячая телефонная линия» по приему сообщений от жителей города по качеству обслуживания на предприятиях торговли, общественного питания и бытового обслуживания.  Номер  телефона  горячей  линии   8(81834)5-41-72. Жалобы от населения будут доводиться до сведения предпринимателей и руководителей организаций специалистом от администрации Мирного. Просьба к предпринимателям и руководителям организаций быть готовыми к приему жалоб от населения, а также в обязательном порядке в кратчайшие сроки устранять все их причины.

    С праздником, дорогие потребители!

    % PDF-1.6 % 1258 0 obj> эндобдж xref 1258 1076 0000000016 00000 н. 0000024611 00000 п. 0000024916 00000 п. 0000024961 00000 п. 0000025893 00000 п. 0000025930 00000 н. 0000026067 00000 п. 0000026205 00000 п. 0000026255 00000 п. 0000026304 00000 п. 0000026353 00000 п. 0000026403 00000 п. 0000026453 00000 п. 0000026556 00000 п. 0000026606 00000 п. 0000026708 00000 п. 0000026746 00000 н. 0000026796 00000 п. 0000026845 00000 п. 0000026894 00000 п. 0000026944 00000 п. 0000027667 00000 п. 0000028230 00000 п. 0000028751 00000 п. 0000029294 00000 п. 0000029826 00000 п. 0000030348 00000 п. 0000046248 00000 п. 0000046470 00000 п. 0000062424 00000 п. 0000062645 00000 п. 0000080359 00000 п. 0000080585 00000 п. 0000097617 00000 п. 0000097844 00000 п. 0000102644 00000 н. 0000103080 00000 н. 0000103186 00000 п. 0000104345 00000 п. 0000105468 00000 н. 0000106649 00000 п. 0000107847 00000 н. 0000109038 00000 н. 0000114523 00000 н. 0000114951 00000 н. 0000115004 00000 н. 0000115647 00000 н. 0000116989 00000 н. 0000119682 00000 н. 0000121012 00000 н. 0000123683 00000 н. 0000124640 00000 н. 0000132727 00000 н. 0000140460 00000 н. 0000140545 00000 н. 0000140910 00000 п. 0000141323 00000 н. 0000141820 00000 н. 0000144724 00000 н. 0000145194 00000 н. 0000145619 00000 п. 0000146392 00000 н. 0000147212 00000 н. 0000148735 00000 н. 0000148947 00000 н. 0000149501 00000 н. 0000150000 00000 н 0000152241 00000 н. 0000157285 00000 н. 0000157529 00000 н. 0000159577 00000 н. 0000159876 00000 н. 0000160135 00000 н. 0000160470 00000 н. 0000161218 00000 н. 0000161846 00000 н. 0000162640 00000 н. 0000163144 00000 н. 0000163356 00000 н. 0000163659 00000 н. 0000164026 00000 н. 0000164167 00000 н. 0000164526 00000 н. 0000164652 00000 н. 0000165021 00000 н. 0000165185 00000 н. 0000165577 00000 н. 0000165773 00000 н. 0000166122 00000 н. 0000166237 00000 н. 0000166637 00000 н. 0000166891 00000 н. 0000166935 00000 н. 0000166979 00000 п. 0000167053 00000 н. 0000167196 00000 н. 0000167271 00000 н. 0000167322 00000 н. 0000167421 00000 н. 0000167471 00000 н. 0000167569 00000 н. 0000167612 00000 н. 0000167714 00000 н. 0000167751 00000 н. 0000167853 00000 н. 0000167895 00000 н. 0000167993 00000 н. 0000168042 00000 н. 0000168131 00000 н. 0000168181 00000 п. 0000168229 00000 н. 0000168280 00000 н. 0000168317 00000 н. 0000168411 00000 н. 0000168461 00000 н. 0000168587 00000 н. 0000168723 00000 н. 0000168773 00000 н. 0000168849 00000 н. 0000168899 00000 н. 0000169012 00000 н. 0000169063 00000 н. 0000169166 00000 н. 0000169216 00000 н. 0000169323 00000 н. 0000169373 00000 н. 0000169471 00000 н. 0000169521 00000 н. 0000169668 00000 н. 0000169818 00000 н. 0000169868 00000 н. 0000169989 00000 н. 0000170137 00000 н. 0000170284 00000 н. 0000170334 00000 н. 0000170464 00000 н. 0000170601 00000 п. 0000170742 00000 н. 0000170792 00000 н. 0000170917 00000 н. 0000171073 00000 н. 0000171219 00000 н. 0000171269 00000 н. 0000171413 00000 н. 0000171579 00000 н. 0000171715 00000 н. 0000171765 00000 н. 0000171884 00000 н. 0000172052 00000 н. 0000172199 00000 н. 0000172249 00000 н. 0000172389 00000 н. 0000172535 00000 н. 0000172682 00000 н. 0000172732 00000 н. 0000172874 00000 н. 0000173014 00000 н. 0000173161 00000 н. 0000173211 00000 н. 0000173342 00000 н. 0000173495 00000 н. 0000173644 00000 н. 0000173694 00000 н. 0000173835 00000 н. 0000173997 00000 н. 0000174133 00000 н. 0000174183 00000 н. 0000174319 00000 н. 0000174370 00000 н. 0000174521 00000 н. 0000174572 00000 н. 0000174729 00000 н. 0000174841 00000 н. 0000174891 00000 н. 0000174994 00000 н. 0000175152 00000 н. 0000175286 00000 н. 0000175336 00000 н. 0000175439 00000 н. 0000175592 00000 н. 0000175715 00000 н. 0000175765 00000 н. 0000175868 00000 н. 0000176035 00000 н. 0000176174 00000 н. 0000176224 00000 н. 0000176327 00000 н. 0000176378 00000 н. 0000176521 00000 н. 0000176572 00000 н. 0000176723 00000 н. 0000176773 00000 н. 0000176904 00000 н. 0000176954 00000 н. 0000177097 00000 н. 0000177147 00000 н. 0000177272 00000 н. 0000177322 00000 н. 0000177379 00000 н. 0000177436 00000 н. 0000177493 00000 н. 0000177550 00000 н. 0000177607 00000 н. 0000177664 00000 н. 0000177721 00000 н. 0000177771 00000 н. 0000177828 00000 н. 0000177879 00000 н. 0000178021 00000 н. 0000178072 00000 н. 0000178194 00000 н. 0000178244 00000 н. 0000178363 00000 н. 0000178413 00000 н. 0000178540 00000 н. 0000178590 00000 н. 0000178708 00000 н. 0000178758 00000 н. 0000178815 00000 н. 0000178872 00000 н. 0000178929 00000 н. 0000178986 00000 н. 0000179043 00000 н. 0000179100 00000 н. 0000179157 00000 н. 0000179207 00000 н. 0000179264 00000 н. 0000179315 00000 н. 0000179441 00000 н. 0000179491 00000 н. 0000179653 00000 н. 0000179703 00000 н. 0000179818 00000 н. 0000179868 00000 н. 0000180001 00000 н. 0000180051 00000 н. 0000180169 00000 н. 0000180219 00000 н. 0000180276 00000 н. 0000180333 00000 п. 0000180390 00000 н. 0000180447 00000 н. 0000180504 00000 н. 0000180561 00000 п. 0000180618 00000 н. 0000180668 00000 н. 0000180725 00000 н. 0000180776 00000 н. 0000180900 00000 н. 0000180950 00000 н. 0000181058 00000 н. 0000181108 00000 н. 0000181233 00000 н. 0000181283 00000 н. 0000181440 00000 н. 0000181490 00000 н. 0000181613 00000 н. 0000181663 00000 н. 0000181720 00000 н. 0000181777 00000 н. 0000181834 00000 н. 0000181891 00000 н. 0000181948 00000 н. 0000182005 00000 н. 0000182062 00000 н. 0000182112 00000 н. 0000182169 00000 н. 0000182226 00000 н. 0000182283 00000 н. 0000182340 00000 н. 0000182478 00000 н. 0000182528 00000 н. 0000182631 00000 н. 0000182682 00000 н. 0000182809 00000 н. 0000182860 00000 н. 0000182975 00000 н. 0000183026 00000 н. 0000183152 00000 н. 0000183202 00000 н. 0000183372 00000 н. 0000183422 00000 н. 0000183562 00000 н. 0000183612 00000 н. 0000183669 00000 н. 0000183726 00000 н. 0000183783 00000 н. 0000183840 00000 н. 0000183897 00000 н. 0000183954 00000 н. 0000184011 00000 н. 0000184061 00000 н. 0000184118 00000 н. 0000184169 00000 н. 0000184310 00000 н. 0000184361 00000 н. 0000184528 00000 н. 0000184642 00000 н. 0000184692 00000 н. 0000184796 00000 н. 0000184968 00000 н. 0000185082 00000 н. 0000185132 00000 н. 0000185235 00000 н. 0000185286 00000 н. 0000185415 00000 н. 0000185465 00000 н. 0000185586 00000 н. 0000185636 00000 н. 0000185765 00000 н. 0000185815 00000 н. 0000185969 00000 н. 0000186019 00000 н. 0000186141 00000 н. 0000186191 00000 н. 0000186248 00000 н. 0000186305 00000 н. 0000186362 00000 н. 0000186419 00000 н. 0000186476 00000 н. 0000186533 00000 н. 0000186590 00000 н. 0000186640 00000 н. 0000186697 00000 н. 0000186748 00000 н. 0000186904 00000 н. 0000186954 00000 н. 0000187072 00000 н. 0000187122 00000 н. 0000187252 00000 н. 0000187302 00000 н. 0000187429 00000 н. 0000187479 00000 н. 0000187595 00000 н. 0000187645 00000 н. 0000187702 00000 н. 0000187759 00000 н. 0000187816 00000 н. 0000187873 00000 н. 0000187930 00000 н. 0000187987 00000 н. 0000188044 00000 н. 0000188094 00000 н. 0000188151 00000 н. 0000188208 00000 н. 0000188265 00000 н. 0000188322 00000 н. 0000188450 00000 н. 0000188500 00000 н. 0000188604 00000 н. 0000188655 00000 н. 0000188780 00000 н. 0000188831 00000 н. 0000188977 00000 н. 0000189028 00000 н. 0000189145 00000 н. 0000189195 00000 н. 0000189322 00000 н. 0000189372 00000 н. 0000189493 00000 н. 0000189543 00000 н. 0000189600 00000 н. 0000189657 00000 н. 0000189714 00000 н. 0000189771 00000 н. 0000189828 00000 н. 0000189885 00000 н. 0000189942 00000 н. 0000189992 00000 н. 00001 00000 н. 00001

    00000 н. 00001

    00000 н. 00001 00000 н. 00001

    00000 н. 00001

    00000 н. 00001 00000 н. 0000190721 00000 н. 0000190772 00000 н. 0000190915 00000 н. 0000190966 00000 н. 0000191088 00000 н. 0000191138 00000 н. 0000191264 00000 н. 0000191314 00000 н. 0000191449 00000 н. 0000191499 00000 н. 0000191615 00000 н. 0000191665 00000 н. 0000191722 00000 н. 0000191779 00000 н. 0000191836 00000 н. 0000191893 00000 н. 0000191950 00000 н. 0000192007 00000 н. 0000192064 00000 н. 0000192114 00000 н. 0000192171 00000 н. 0000192228 00000 н. 0000192285 00000 н. 0000192342 00000 н. 0000192452 00000 н. 0000192502 00000 н. 0000192606 00000 н. 0000192657 00000 н. 0000192778 00000 н. 0000192829 00000 н. 0000192967 00000 н. 0000193017 00000 н. 0000193172 00000 н. 0000193222 00000 н. 0000193346 00000 н. 0000193396 00000 н. 0000193515 00000 н. 0000193565 00000 н. 0000193622 00000 н. 0000193679 00000 н. 0000193736 00000 н. 0000193793 00000 н. 0000193850 00000 н. 0000193907 00000 н. 0000193964 00000 н. 0000194014 00000 н. 0000194071 00000 н. 0000194122 00000 н. 0000194264 00000 н. 0000194315 00000 н. 0000194483 00000 н. 0000194594 00000 н. 0000194644 00000 н. 0000194748 00000 н. 0000194799 00000 н. 0000194926 00000 н. 0000194976 00000 н. 0000195101 00000 п. 0000195151 00000 н. 0000195300 00000 н. 0000195350 00000 н. 0000195475 00000 н. 0000195525 00000 н. 0000195643 00000 н. 0000195693 00000 н. 0000195750 00000 н. 0000195807 00000 н. 0000195864 00000 н. 0000195921 00000 н. 0000195978 00000 н. 0000196035 00000 н. 0000196092 00000 н. 0000196142 00000 н. 0000196199 00000 н. 0000196256 00000 н. 0000196313 00000 н. 0000196370 00000 н. 0000196490 00000 н. 0000196540 00000 н. 0000196644 00000 н. 0000196695 00000 н. 0000196834 00000 н. 0000196885 00000 н. 0000197037 00000 н. 0000197088 00000 н. 0000197221 00000 н. 0000197271 00000 н. 0000197397 00000 н. 0000197447 00000 н. 0000197575 00000 н. 0000197625 00000 н. 0000197682 00000 н. 0000197739 00000 н. 0000197796 00000 н. 0000197853 00000 н. 0000197910 00000 п. 0000197967 00000 н. 0000198024 00000 н. 0000198074 00000 н. 0000198131 00000 н. 0000198182 00000 н. 0000198332 00000 н. 0000198383 00000 н. 0000198541 00000 н. 0000198658 00000 н. 0000198708 00000 н. 0000198812 00000 н. 0000198974 00000 н. 0000199088 00000 н. 0000199138 00000 н. 0000199242 00000 н. 0000199293 00000 н. 0000199409 00000 н. 0000199459 00000 н. 0000199607 00000 н. 0000199657 00000 н. 0000199771 00000 н. 0000199821 00000 н. 0000199943 00000 н. 0000199993 00000 н. 0000200114 00000 н. 0000200164 00000 н. 0000200221 00000 н. 0000200278 00000 н. 0000200335 00000 п. 0000200392 00000 н. 0000200449 00000 н. 0000200506 00000 н. 0000200563 00000 н. 0000200613 00000 н. 0000200670 00000 н. 0000200721 ​​00000 н. 0000200843 00000 н. 0000200893 00000 н. 0000201049 00000 н. 0000201099 00000 н. 0000201215 00000 н. 0000201265 00000 н. 0000201391 00000 н. 0000201441 00000 н. 0000201557 00000 н. 0000201607 00000 н. 0000201664 00000 н. 0000201721 00000 н. 0000201778 00000 н. 0000201835 00000 н. 0000201892 00000 н. 0000201949 00000 н. 0000202006 00000 н. 0000202056 00000 н. 0000202113 00000 н. 0000202170 00000 н. 0000202227 00000 н. 0000202284 00000 н. 0000202393 00000 н. 0000202443 00000 н. 0000202547 00000 н. 0000202598 00000 н. 0000202707 00000 н. 0000202758 00000 н. 0000202867 00000 н. 0000202917 00000 н. 0000203040 00000 н. 0000203090 00000 н. 0000203235 00000 н. 0000203285 00000 н. 0000203404 00000 н. 0000203454 00000 н. 0000203511 00000 н. 0000203568 00000 н. 0000203625 00000 н. 0000203682 00000 н. 0000203739 00000 н. 0000203796 00000 н. 0000203853 00000 н. 0000203903 00000 н. 0000203960 00000 н. 0000204011 00000 н. 0000204153 00000 н. 0000204204 00000 н. 0000204352 00000 н. 0000204483 00000 н. 0000204533 00000 н. 0000204637 00000 н. 0000204688 00000 н. 0000204815 00000 н. 0000204865 00000 н. 0000204988 00000 н. 0000205038 00000 н. 0000205201 00000 н. 0000205251 00000 н. 0000205374 00000 н. 0000205424 00000 н. 0000205543 00000 н. 0000205593 00000 н. 0000205650 00000 н. 0000205707 00000 н. 0000205764 00000 н. 0000205821 00000 н. 0000205878 00000 н. 0000205935 00000 н. 0000205992 00000 н. 0000206042 00000 н. 0000206099 00000 н. 0000206156 00000 н. 0000206213 00000 н. 0000206270 00000 н. 0000206398 00000 н. 0000206448 00000 н. 0000206552 00000 н. 0000206603 00000 н. 0000206739 00000 н. 0000206790 00000 н. 0000206913 00000 н. 0000206963 00000 н. 0000207092 00000 н. 0000207142 00000 н. 0000207298 00000 н. 0000207348 00000 н. 0000207469 00000 н. 0000207519 00000 н. 0000207576 00000 н. 0000207633 00000 н. 0000207690 00000 н. 0000207747 00000 н. 0000207804 00000 н. 0000207861 00000 н. 0000207918 00000 н. 0000207968 00000 н. 0000208025 00000 н. 0000208076 00000 н. 0000208223 00000 н. 0000208274 00000 н. 0000208429 00000 н. 0000208565 00000 н. 0000208615 00000 н. 0000208719 00000 н. 0000208889 00000 н. 0000209002 00000 н. 0000209052 00000 н. 0000209156 00000 н. 0000209207 00000 н. 0000209335 00000 н. 0000209386 00000 н. 0000209510 00000 н. 0000209560 00000 н. 0000209709 00000 н. 0000209759 00000 н. 0000209878 00000 н. 0000209928 00000 н. 0000210042 00000 н. 0000210092 00000 н. 0000210149 00000 п. 0000210206 00000 н. 0000210263 00000 н. 0000210320 00000 н. 0000210377 00000 н. 0000210434 00000 п. 0000210491 00000 п. 0000210541 00000 п. 0000210598 00000 н. 0000210649 00000 п. 0000210808 00000 н. 0000210859 00000 п. 0000210977 00000 н. 0000211027 00000 н. 0000211150 00000 н. 0000211200 00000 н. 0000211327 00000 н. 0000211377 00000 н. 0000211511 00000 н. 0000211561 00000 п. 0000211618 00000 п. 0000211675 00000 н. 0000211732 00000 н. 0000211789 00000 н. 0000211846 00000 н. 0000211903 00000 н. 0000211960 00000 н. 0000212010 00000 н. 0000212067 00000 н. 0000212124 00000 н. 0000212181 00000 п. 0000212238 00000 н. 0000212371 00000 н. 0000212421 00000 н. 0000212525 00000 н. 0000212576 00000 н. 0000212691 00000 п. 0000212742 00000 н. 0000212867 00000 н. 0000212917 00000 н. 0000213050 00000 н. 0000213100 00000 н. 0000213239 00000 н. 0000213289 00000 н. 0000213404 00000 н. 0000213454 00000 н. 0000213511 00000 п. 0000213568 00000 н. 0000213625 00000 н. 0000213682 00000 н. 0000213739 00000 н. 0000213796 00000 н. 0000213853 00000 п. 0000213903 00000 н. 0000213960 00000 н. 0000214011 00000 н. 0000214152 00000 н. 0000214203 00000 н. 0000214356 00000 п. 0000214475 00000 п. 0000214525 00000 н. 0000214629 00000 н. 0000214790 00000 н. 0000214926 00000 н. 0000214976 00000 п. 0000215080 00000 н. 0000215131 00000 н. 0000215252 00000 н. 0000215302 00000 н. 0000215419 00000 н. 0000215469 00000 н. 0000215621 00000 н. 0000215671 00000 н. 0000215807 00000 н. 0000215857 00000 н. 0000215975 00000 н. 0000216025 00000 н. 0000216082 00000 н. 0000216139 00000 н. 0000216196 00000 н. 0000216253 00000 н. 0000216310 00000 н. 0000216367 00000 н. 0000216424 00000 н. 0000216474 00000 н. 0000216531 00000 н. 0000216582 00000 н. 0000216715 00000 н. 0000216766 00000 н. 0000216919 00000 н. 0000216969 00000 н. 0000217091 00000 н. 0000217141 00000 н. 0000217268 00000 н. 0000217318 00000 н. 0000217428 00000 н. 0000217478 00000 н. 0000217535 00000 н. 0000217592 00000 н. 0000217649 00000 н. 0000217706 00000 н. 0000217763 00000 н. 0000217820 00000 н. 0000217877 00000 н. 0000217927 00000 н. 0000217984 00000 н. 0000218041 00000 н. 0000218098 00000 н. 0000218155 00000 н. 0000218293 00000 н. 0000218343 00000 п. 0000218447 00000 н. 0000218498 00000 п. 0000218615 00000 н. 0000218666 00000 н. 0000218820 00000 н. 0000218871 00000 н. 0000218985 00000 п. 0000219035 00000 н. 0000219152 00000 н. 0000219202 00000 н. 0000219318 00000 н. 0000219368 00000 н. 0000219425 00000 н. 0000219482 00000 н. 0000219539 00000 н. 0000219596 00000 н. 0000219653 00000 п. 0000219710 00000 н. 0000219767 00000 н. 0000219817 00000 н. 0000219874 00000 н. 0000219925 00000 н. 0000220099 00000 н. 0000220150 00000 н. 0000220325 00000 н. 0000220484 00000 н. 0000220534 00000 н. 0000220638 00000 н. 0000220782 00000 н. 0000220940 00000 н. 0000220990 00000 н. 0000221094 00000 н. 0000221245 00000 н. 0000221355 00000 н. 0000221405 00000 н. 0000221509 00000 н. 0000221661 00000 н. 0000221783 00000 н. 0000221833 00000 н. 0000221937 00000 н. 0000221988 00000 н. 0000222104 00000 н. 0000222154 00000 н. 0000222268 00000 н. 0000222318 00000 н. 0000222474 00000 н. 0000222524 00000 н. 0000222644 00000 н. 0000222694 00000 н. 0000222824 00000 н. 0000222874 00000 н. 0000222931 00000 н. 0000222988 00000 н. 0000223045 00000 н. 0000223102 00000 п. 0000223159 00000 н. 0000223216 00000 н. 0000223273 00000 н. 0000223323 00000 н. 0000223380 00000 н. 0000223431 00000 н. 0000223551 00000 н. 0000223602 00000 н. 0000223726 00000 н. 0000223776 00000 н. 0000223923 00000 н. 0000223973 00000 н. 0000224107 00000 н. 0000224157 00000 н. 0000224278 00000 н. 0000224328 00000 н. 0000224385 00000 н. 0000224442 00000 н. 0000224499 00000 н. 0000224556 00000 н. 0000224613 00000 н. 0000224670 00000 н. 0000224727 00000 н. 0000224777 00000 н. 0000224834 00000 н. 0000224885 00000 н. 0000225040 00000 н. 0000225091 00000 н. 0000225210 00000 н. 0000225261 00000 н. 0000225366 00000 н. 0000225416 00000 н. 0000225545 00000 н. 0000225595 00000 н. 0000225699 00000 н. 0000225749 00000 н. 0000225806 00000 н. 0000225863 00000 н. 0000225920 00000 н. 0000225977 00000 н. 0000226034 00000 н. 0000226091 00000 н. 0000226148 00000 н. 0000226198 00000 п. 0000226255 00000 н. 0000226306 00000 н. 0000226433 00000 н. 0000226483 00000 н. 0000226625 00000 н. 0000226675 00000 н. 0000226798 00000 н. 0000226848 00000 н. 0000226982 00000 н. 0000227032 00000 н. 0000227142 00000 н. 0000227192 00000 н. 0000227249 00000 н. 0000227306 00000 н. 0000227363 00000 н. 0000227420 00000 н. 0000227477 00000 н. 0000227534 00000 н. 0000227591 00000 н. 0000227641 00000 н. 0000227698 00000 н. 0000227755 00000 н. 0000227812 00000 н. 0000227869 00000 н. 0000227988 00000 н. 0000228038 00000 н. 0000228142 00000 н. 0000228193 00000 н. 0000228328 00000 н. 0000228379 00000 н. 0000228494 00000 н. 0000228544 00000 н. 0000228661 00000 н. 0000228711 00000 н. 0000228849 00000 н. 0000228899 00000 н. 0000229025 00000 н. 0000229075 00000 н. 0000229132 00000 н. 0000229189 00000 н. 0000229246 00000 н. 0000229303 00000 н. 0000229360 00000 н. 0000229417 00000 н. 0000229474 00000 н. 0000229524 00000 н. 0000229581 00000 н. 0000229632 00000 н. 0000229796 00000 н. 0000229847 00000 н. 0000230007 00000 н. 0000230157 00000 н. 0000230207 00000 н. 0000230311 00000 п. 0000230476 00000 н. 0000230585 00000 н. 0000230635 00000 п. 0000230739 00000 н. 0000230790 00000 н. 0000230926 00000 н. 0000230976 00000 н. 0000231093 00000 н. 0000231143 00000 н. 0000231290 00000 н. 0000231340 00000 н. 0000231466 00000 н. 0000231516 00000 н. 0000231632 00000 н. 0000231682 00000 н. 0000231739 00000 н. 0000231796 00000 н. 0000231853 00000 н. 0000231910 00000 н. 0000231967 00000 н. 0000232024 00000 н. 0000232081 00000 н. 0000232131 00000 п. 0000232188 00000 н. 0000232239 00000 н. 0000232363 00000 н. 0000232413 00000 н. 0000232566 00000 н. 0000232616 00000 н. 0000232731 00000 н. 0000232781 00000 н. 0000232912 00000 н. 0000232962 00000 н. 0000233075 00000 н. 0000233125 00000 н. 0000233182 00000 п. 0000233239 00000 н. 0000233296 00000 н. 0000233353 00000 п. 0000233410 00000 н. 0000233467 00000 н. 0000233524 00000 н. 0000233574 00000 н. 0000233631 00000 н. 0000233688 00000 н. 0000233745 00000 н. 0000233802 00000 н. 0000233949 00000 н. 0000233999 00000 н. 0000234103 00000 п. 0000234154 00000 п. 0000234268 00000 н. 0000234319 00000 п. 0000234466 00000 н. 0000234517 00000 н. 0000234629 00000 н. 0000234679 00000 н. 0000234808 00000 п. 0000234858 00000 п. 0000234970 00000 н. 0000235020 00000 н. 0000235077 00000 н. 0000235134 00000 п. 0000235191 00000 п. 0000235248 00000 н. 0000235305 00000 п. 0000235362 00000 п. 0000235419 00000 п. 0000235469 00000 п. 0000235526 00000 н. 0000235583 00000 н. 0000235640 00000 н. 0000235696 00000 п. 0000235752 00000 п. 0000235808 00000 н. 0000235864 00000 н. 0000236007 00000 н. 0000236057 00000 н. 0000236190 00000 н. 0000236241 00000 н. 0000236383 00000 п. 0000236434 00000 н. 0000236609 00000 н. 0000236726 00000 н. 0000236776 00000 н. 0000236879 00000 п. 0000237050 00000 н. 0000237172 00000 н. 0000237222 00000 н. 0000237325 00000 н. 0000237489 00000 н. 0000237651 00000 н. 0000237701 00000 н. 0000237804 00000 н. 0000237855 00000 п. 0000237986 00000 п. 0000238036 00000 н. 0000238150 00000 н. 0000238200 00000 н. 0000238351 00000 п. 0000238401 00000 н. 0000238528 00000 н. 0000238578 00000 н. 0000238694 00000 п. 0000238744 00000 н. 0000238801 00000 н. 0000238858 00000 н. 0000238915 00000 н. 0000238972 00000 н. 0000239029 00000 н. 0000239086 00000 н. 0000239143 00000 п. 0000239193 00000 п. 0000239250 00000 н. 0000239301 00000 п. 0000239426 00000 н. 0000239476 00000 н. 0000239592 00000 н. 0000239642 00000 н. 0000239770 00000 н. 0000239820 00000 н. 0000239961 00000 н. 0000240011 00000 н. 0000240130 00000 н. 0000240180 00000 н. 0000240237 00000 п. 0000240294 00000 н. 0000240351 00000 п. 0000240408 00000 н. 0000240465 00000 н. 0000240522 00000 н. 0000240579 00000 н. 0000240629 00000 н. 0000240686 00000 н. 0000240737 00000 н. 0000240856 00000 п. 0000240906 00000 н. 0000241060 00000 н. 0000241110 00000 н. 0000241229 00000 н. 0000241279 00000 н. 0000241402 00000 н. 0000241452 00000 н. 0000241565 00000 н. 0000241615 00000 н. 0000241672 00000 н. 0000241729 00000 н. 0000241786 00000 н. 0000241843 00000 н. 0000241900 00000 н. 0000241957 00000 н. 0000242014 00000 н. 0000242064 00000 н. 0000242121 00000 н. 0000242178 00000 н. 0000242235 00000 н. 0000242292 00000 н. 0000242442 00000 н. 0000242492 00000 н. 0000242595 00000 н. 0000242646 00000 н. 0000242801 00000 н. 0000242852 00000 н. 0000242979 00000 н. 0000243030 00000 н. 0000243147 00000 н. 0000243197 00000 н. 0000243324 00000 н. 0000243374 00000 н. 0000243497 00000 н. 0000243547 00000 н. 0000243604 00000 н. 0000243661 00000 н. 0000243718 00000 н. 0000243775 00000 н. 0000243832 00000 н. 0000243889 00000 н. 0000243946 00000 н. 0000243996 00000 н. 0000244053 00000 н. 0000244107 00000 н. 0000244157 00000 н. 0000024434 00000 п. 0000022261 00000 п. трейлер ] >> startxref 0 %% EOF 2333 0 obj> поток х ڜ PSW {y Hb b6Ā / — ֗ ȗ «hPZ RDPPQREY

    Права потребителей | Безграничный бизнес

    Основные права потребителей

    Основные права потребителей обеспечивают уровень защиты потребителей, который должен обеспечивать поставщик товаров или услуг.

    Цели обучения

    Краткое изложение Билля о правах потребителей, превозносимого президентом Джоном Ф. Кеннеди и ООН

    Основные выводы

    Ключевые моменты
    • Билль о правах потребителей, продвигаемый Джоном Ф. Кеннеди, установил четыре основных права; право на безопасность, право быть информированным, право выбора и право быть услышанным.
    • В 1985 году Организация Объединенных Наций добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
    • Защита прав потребителей состоит из законов и организаций, направленных на обеспечение прав потребителей, перечисленных выше.
    • В 1985 году Организация Объединенных Наций в 1985 году добавила еще четыре права для защиты потребителей: право на удовлетворение основных потребностей, право на возмещение ущерба, право на образование потребителей и право на здоровую окружающую среду.
    • Защита прав потребителей — это обязанность законов, государственных органов и организаций, созданных для обеспечения прав потребителей.
    • Конкурентные рынки также продвигают интересы потребителей в соответствии с принципом экономической эффективности.
    Ключевые термины
    • Потребитель : лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве и производстве.
    • право : юридическое или моральное право.
    • права потребителей : Юридические и моральные обязанности по защите, которые поставщик несет перед покупателем товаров или услуг.

    Что такое потребитель?

    Потребитель определяется как «лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве или производстве.«До середины двадцатого века потребители были бесправны в отношении своего взаимодействия с продуктами и производителями. У потребителей не было оснований для защиты от дефектных или дефектных продуктов или от вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение методов рекламы. К 1950-м годам движение под названием «консьюмеризм» начало настаивать на усилении прав и правовой защиты от злонамеренных методов ведения бизнеса. К концу десятилетия была установлена ​​юридическая ответственность за качество продукции, в соответствии с которой потерпевшая сторона должна только доказать причинение вреда в результате использования продукта, а не нести бремя доказательства корпоративной халатности.

    Билль о правах потребителей

    В 1962 году президент Джон Ф. Кеннеди выступил в Конгрессе США с речью, в которой превозносил четыре основных права потребителей, позднее названных Биллем о правах потребителей. В 1985 году Организация Объединенных Наций расширила эти права до восьми. Эти восемь прав:

    Джон Ф. Кеннеди : Президент Джон Ф. Кеннеди превозносил четыре основных права потребителей, позже названных «Биллем о правах потребителей». «

    Право на безопасность

    Утверждение этого права направлено на защиту потребителей от травм, причиненных продуктами, отличными от автомобилей, и подразумевает, что продукты не должны причинять вред своим пользователям, если такое использование осуществляется в соответствии с предписаниями.Комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) обладает юрисдикцией в отношении тысяч коммерческих продуктов и полномочиями, которые позволяют ей устанавливать стандарты производительности, требовать тестирования продуктов и предупреждений, требовать немедленного уведомления о дефектных продуктах и, при необходимости, принудительно отзывать продукты.

    Право на информацию

    Это право гласит, что компании всегда должны предоставлять потребителям достаточно соответствующей информации, чтобы сделать разумный и осознанный выбор продукта.Информация о продукте, предоставляемая компанией, всегда должна быть полной и правдивой. Это право направлено на защиту от вводящей в заблуждение информации в сферах финансирования, рекламы, маркировки и упаковки.

    Право выбора

    Право на свободный выбор продуктовых предложений гласит, что потребители должны иметь возможность выбирать из множества вариантов, предоставляемых разными компаниями. Федеральное правительство предприняло множество шагов для обеспечения наличия здоровой среды, открытой для конкуренции, посредством законодательства, включая ограничения на владение концепциями посредством Закона о патентах, предотвращение монополистической деловой практики посредством антимонопольного законодательства и запрет на снижение цен и взвинчивание цен.

    Право быть услышанным

    Это право подтверждает способность потребителей высказывать жалобы и опасения по поводу продукта, чтобы проблема решалась эффективно и оперативно. Хотя ни одно федеральное агентство не имеет конкретной обязанности по обеспечению форума для этого взаимодействия между потребителем и производителем, существуют определенные торговые точки, чтобы помочь потребителям, если возникают трудности в общении с потерпевшей стороной. Генеральные прокуроры штата и федеральные прокуроры могут помочь своим избирателям в отношениях со сторонами, которые предоставили продукт или услугу неудовлетворительным для потребителя образом в нарушение применимого законодательства.

    Право на удовлетворение основных потребностей

    Иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости: адекватное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование, коммунальные услуги, вода и санитария.

    Право на возмещение ущерба

    Чтобы получить справедливое урегулирование претензий, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

    Право на образование потребителей

    Приобрести знания и навыки, необходимые для того, чтобы делать осознанный и уверенный выбор в отношении товаров и услуг, осознавая при этом основные права и обязанности потребителей и то, как действовать в соответствии с ними.

    Право на здоровую окружающую среду

    Жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.

    Защита прав потребителей

    Даже если у потребителей есть эти права, их легко игнорировать. Вот где вступает в дело защита потребителей. Защита потребителей состоит из законов и организаций, призванных обеспечивать права потребителей, а также добросовестной конкуренции и свободного потока правдивой информации на рынке.Эти законы призваны не дать предприятиям, которые участвуют в мошенничестве или определенных недобросовестных действиях, получить преимущество перед конкурентами, и могут обеспечить дополнительную защиту для слабых и тех, кто не может позаботиться о себе.

    Организации, продвигающие защиту прав потребителей, включают правительственные организации, частных лиц, выступающих за активизацию интересов потребителей, и саморегулирующиеся коммерческие организации, такие как агентства и организации по защите прав потребителей, Федеральная торговая комиссия, Бюро по улучшению бизнеса и т. Д.

    Интересы потребителей также можно защитить, поощряя конкуренцию на рынках, которые прямо или косвенно обслуживают потребителей в соответствии с экономической эффективностью.

    Силы в консьюмеризме

    Современное понимание консьюмеризма делает упор на потребление товаров, часто с коннотацией излишества.

    Цели обучения

    Обсудите силы, движущие эволюцию консьюмеризма как экономического порядка, поощряющего приобретение товаров и услуг в еще больших количествах.

    Основные выводы

    Ключевые моменты
    • Современное определение потребительства, заимствованное из работ экономиста Торстейна Веблена, относится к озабоченности приобретением товаров.
    • Хотя консьюмеризм — это международное и историческое явление, его резко усилила промышленная революция, которая сделала массовое производство потребительских товаров реальностью.
    • Некоторые утверждают, что с развитием массового производства и потребления материализм и стремление к социальному статусу стали более заметными в культурах по всему миру. Современные потребители теперь могут подражать богатым и знаковым, потребляя определенные товары.
    • Повышение осведомленности об экологических и социальных проблемах привело к этическому потреблению.Потребители все больше осознают, как их потребительское поведение влияет на окружающий их мир, и начинают соответственно менять свои решения о покупке.
    Ключевые термины
    • консьюмеризм : экономическая теория, согласно которой рост потребления полезен для экономики страны в долгосрочной перспективе.
    • демонстративное потребление : публичная демонстрация приобретения собственности с целью завоевания общественного престижа; чрезмерное потребление с целью выставить напоказ свою покупательную способность.
    • этический консьюмеризм : потребление товаров и услуг с осознанием этических и экологических последствий

    Потребительство

    Потребительство — это социальный и экономический порядок, поощряющий приобретение товаров и услуг во все больших количествах. Этот термин часто ассоциируется с критикой потребления, начиная с Торстейна Веблена. Хотя термин «консьюмеризм» также используется для обозначения движения потребителей, защиты потребителей или активизма потребителей, в этом разделе основное внимание уделяется первому определению.

    В экономике потребительство относится к экономической политике, в которой упор делается на потребление. В абстрактном смысле это вера в то, что свободный выбор потребителей должен определять экономическую структуру общества (ср. Продюсерство, особенно в британском смысле этого слова).

    Термин «консьюмеризм» впервые был использован в 1915 году для обозначения «защиты прав и интересов потребителей» (Оксфордский словарь английского языка). Сегодня термин «консьюмеризм» чаще относится к «акценту на приобретении потребительских товаров или его озабоченности» (Оксфордский словарь английского языка) — движению, которое возникло в 1960-х годах.Эта более современная концептуализация основана на трудах социолога и экономиста Торстейна Веблена, жившего на рубеже 20–90–145–90–146 годов. Он ввел термин «демонстративное потребление», чтобы описать эту явно иррациональную и сбивающую с толку форму экономического поведения. Резкое предложение Веблена заключалось в том, что ненужное потребление — это форма отображения статуса.

    Заметное потребление : Заметное потребление — это когда товары потребляются для повышения своего социального статуса.

    История консьюмеризма

    Потребительство сегодня — это международное явление. Люди, покупающие товары и потребляющие материалы сверх своих основных потребностей, стара, как первые цивилизации (например, Древний Египет, Вавилон и Древний Рим).

    Семена современного потребительства выросли из промышленной революции. В девятнадцатом веке капиталистическое развитие и промышленная революция были в первую очередь сосредоточены на секторе капитальных товаров и промышленной инфраструктуре.Например, после наблюдения за сборочными линиями в мясоперерабатывающей промышленности Фредерик Уинслоу Тейлор применил свою теорию научного управления к организации сборочных линий в других отраслях; это дало невероятный прирост производительности и снизило стоимость всех товаров, производимых на сборочных линиях. Генри Форд и другие лидеры отрасли понимали, что массовое производство предполагает массовое потребление.

    В аграрной экономике рабочий класс работал сверхурочно, и у него было мало времени на потребление.Если раньше нормой была нехватка ресурсов, промышленная революция создала новую экономическую ситуацию. После промышленной революции продукты были доступны в огромных количествах по низким ценам, и поэтому были доступны практически каждому. Доступ к кредиту в виде рассрочки платежей способствовал дальнейшему потреблению.

    Современный консьюмеризм

    Начиная с 1990-х годов причина, по которой чаще всего указывается для поступления в колледж, изменилась. Заработок больших денег превзошел предыдущие причины, такие как стать авторитетом в своей области или помогать другим в затруднительном положении.Это обоснование коррелирует с ростом материализма, в частности, с технологическим аспектом: растущим распространением mp3-плееров, цифровых носителей, планшетов и смартфонов. Мэдлин Левин раскритиковала то, что она считала большим изменением в американской культуре; «Переход от ценностей сообщества, духовности и целостности в сторону конкуренции, материализма и разобщенности».

    Компании осознали, что богатые потребители являются наиболее привлекательными объектами маркетинга. Следовательно, вкусы, образ жизни и предпочтения высшего класса постепенно становятся стандартом для всех потребителей.Менее обеспеченные потребители «покупают что-то новое, что будет говорить об их месте в традициях изобилия». Потребитель может получить мгновенное удовлетворение от покупки дорогого предмета для улучшения социального статуса.

    Эмуляция также является ключевым компонентом консьюмеризма 21, , века. Как правило, постоянные потребители стремятся подражать тем, кто находится выше их в социальной иерархии. Бедные стремятся подражать богатым, а богатые подражают знаменитостям и другим иконам.Поддержка продуктов знаменитостями может рассматриваться как свидетельство пробуждения желания современных потребителей покупать продукты частично или исключительно для подражания людям с более высоким социальным статусом. Такое покупательское поведение может сосуществовать в сознании потребителя с представлением о себе как о индивидуалисте.

    Этический консьюмеризм

    Рост популярности этического консьюмеризма за последние два десятилетия может быть связан с подъемом движения за корпоративную социальную ответственность (КСО).По мере роста мирового населения усиливается давление на ограниченные природные ресурсы, необходимые для удовлетворения растущего потребительского спроса. Индустриализация развивающихся стран, которой способствуют технологии и глобализация, еще больше истощает эти ресурсы. Потребители все больше осознают экологические и социальные последствия своих повседневных потребительских решений и поэтому начинают принимать решения о покупке, исходя из экологических и этических последствий. Однако практика этического потребительства находится на начальной стадии и далеко не универсальна.

    Права потребителей | Департамент по делам потребителей | Министерство по делам потребителей, продовольствие и общественное снабжение

    Право на безопасность
    Означает право на защиту от сбыта товаров и услуг, представляющих опасность для жизни и имущества. Приобретаемые товары и услуги должны не только удовлетворять их непосредственные потребности, но и удовлетворять долгосрочные интересы.

    Перед покупкой потребители должны настаивать на качестве товаров, а также на гарантии товаров и услуг.Желательно, чтобы они приобретали продукты с маркировкой качества, такие как ISI, AGMARK и т. Д.

    Право на получение информации
    Означает право на получение информации о качестве, количестве, эффективности, чистоте, стандарте и цене товаров, чтобы защитить потребителя. против недобросовестной торговой практики.

    Потребитель должен настаивать на получении всей информации о продукте или услуге, прежде чем делать выбор или решение. Это позволит ему действовать разумно и ответственно, а также позволит ему не стать жертвой техник продажи под давлением.

    Право выбора
    Означает право на гарантированный, везде, где это возможно, доступ к разнообразным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам. В случае монополий это означает право быть уверенным в удовлетворительном качестве и обслуживании по справедливой цене. Это также включает право на основные товары и услуги. Это связано с тем, что неограниченное право меньшинства выбирать может означать отказ большинству из его справедливой доли. Это право может быть лучше реализовано на конкурентном рынке, где различные товары доступны по конкурентоспособным ценам.

    Право быть услышанным
    Означает, что интересы потребителей будут должным образом рассмотрены на соответствующих форумах.Это также включает право быть представленным на различных форумах, созданных для рассмотрения вопросов благополучия потребителей.

    Потребители должны создавать неполитические и некоммерческие потребительские организации, которые могут быть представлены в различных комитетах, сформированных Правительством и другими органами по вопросам, касающимся потребителей.

    Право требовать возмещения ущерба
    Означает право требовать возмещения ущерба в случае недобросовестной торговой практики или недобросовестной эксплуатации потребителей. Это также включает право на справедливое урегулирование истинных претензий потребителя.

    Потребители должны подавать жалобу в связи с их искренними жалобами. Часто их жалоба может иметь незначительную ценность, но ее влияние на общество в целом может быть очень большим. Они также могут прибегнуть к помощи организаций потребителей в удовлетворении своих жалоб.

    Право на образование потребителей
    Означает право приобретать знания и навыки, чтобы быть информированным потребителем на протяжении всей жизни. Незнание потребителей, особенно сельских потребителей, в основном является причиной их эксплуатации.Они должны знать свои права и должны ими пользоваться. Только тогда может быть успешно достигнута реальная защита потребителей.

    Права потребителей — Потребители SA

    Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта — в годовщину выступления в 1962 году президента США Джона Ф. Кеннеди, в котором он провозгласил четыре основных права потребителей:

    • право к безопасности
    • право быть проинформированным
    • право выбирать
    • право быть услышанным.

    Два десятилетия спустя, в 1980-х, международная коалиция групп потребителей добавила еще четыре права:

    • право на удовлетворение основных потребностей
    • право на возмещение ущерба
    • право на просвещение потребителей
    • право на здоровую окружающую среду.

    С тех пор эти восемь прав легли в основу постоянной работы групп потребителей по всему миру.

    Права можно описать следующим образом:

    Право до удовлетворение из базовое необходимо — чтобы иметь доступ к основным товарам и услугам: достаточное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование и санитария.

    Право на здоровую окружающую среду — жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.

    Право до безопасность — для защиты от продуктов, производственных процессов и услуг, которые опасны для здоровья или жизни.

    Право быть услышанным — на представление интересов потребителей при разработке и реализации государственной политики, а также при разработке продуктов и услуг.

    Право до возмещение — для получения справедливого урегулирования справедливых требований, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

    T he право до быть информированным — чтобы получить факты, необходимые для принятия осознанного выбора, и для защиты от нечестной или вводящей в заблуждение рекламы и маркировка.

    Право на образование потребителей — приобретение знаний и навыков, необходимых для принятия осознанного и уверенного выбора в отношении товаров и услуг, с осознанием основных прав и обязанностей потребителей и того, как действовать в соответствии с ними.

    справа до выберите — чтобы иметь возможность выбирать из ряда продуктов и услуг, предлагаемых по конкурентоспособным ценам с гарантией удовлетворительного качества.

    Права потребителей бесполезны без принудительного исполнения

    57 лет назад президент Джон Ф. Кеннеди энергично выступил за укрепление прав потребителей.

    «Если потребителям предлагаются товары худшего качества, если цены завышены, если лекарства небезопасны или бесполезны, если потребитель не может сделать выбор на основе информированности, то его доллар тратится впустую, его здоровье и безопасность могут быть под угрозой, а национальная страдают проценты ».

    Кеннеди высказал эти слова предупреждения 15 марта 1962 года, в дату, которая сейчас отмечается как Всемирный день прав потребителей.Затем он призвал Конгресс принять закон для защиты четырех основных прав потребителей: право на безопасность, право на получение информации, право выбора и право быть услышанным.

    Адрес стал известен как «Билль о правах потребителей». Но Кеннеди также обсудил не менее важный вопрос: как эти права будут реализованы. В конце концов, без принуждения права потребителей — просто пустые обещания.

    Права потребителей процветают

    В 1962 году в идее прав потребителей не было ничего нового.

    Как я описываю в своем исследовании истории регулирования потребительского кредитования, штаты с самого начала республики проявили интерес к защите простых американцев от злоупотреблений со стороны кредиторов и сборщиков долгов. Большинство из них приняло законы о ростовщичестве, ограничивающие стоимость кредита в колониальный период, законы об исключениях, защищающие собственность от конфискации кредиторами в XIX веке, и более индивидуализированные правила потребительского кредитования в начале и середине XX века.

    В обращении Кеннеди примечательным было не его стремление к расширению прав потребителей, а, скорее, его призыв к федеральному правительству — «высшему представителю всех людей» — действовать от имени потребителей вместо того, чтобы уступать роль защитника потребителей Штаты.

    Конгресс прислушался к призыву Кеннеди и принял целый ряд законов о защите прав потребителей.

    В 1960-х и 1970-х годах он требовал от кредиторов четко раскрывать условия кредита через Закон о правде в кредитовании, требовал справедливой кредитной отчетности и практики взыскания долгов, устанавливал стандарты безопасности для автомобилей и других потребительских товаров и запрещал дискриминацию в жилищном и потребительском кредитовании. . Совсем недавно, в 2010 году, Конгресс создал Бюро финансовой защиты потребителей и поручил этому агентству защищать потребителей от несправедливых, обманных или злоупотреблений в сфере финансовых услуг.

    Штаты также усилили свои многолетние законы о защите прав потребителей в 1960-х и 1970-х годах, запретив несправедливые и вводящие в заблуждение действия и методы согласно законам штата «UDAP».

    Соответственно, права потребителей сегодня намного более надежны, чем они были, когда JFK выступал с речью. Безусловно, новые методы ведения бизнеса регулярно требуют обновления существующих законов для устранения непредвиденных угроз.

    Но самая большая проблема сегодня не в необходимости новых прав потребителей. Скорее, это обеспечение соблюдения существующих прав.

    Сенатор Элизабет Уоррен была активным сторонником защиты прав потребителей и помогла создать Бюро финансовой защиты потребителей. Reuters / Джошуа Робертс

    Взыскание судебных издержек и коллективные иски

    Существует два основных способа защиты прав потребителей: в частном порядке с помощью судебного иска или публично через регулирующие органы.

    Финансовое препятствие на пути эффективного частного правоприменения. Прежде всего, ущерб для отдельного потребителя от нарушения прав часто невелик, что снижает экономический стимул для подачи иска.Во-вторых, чтобы подать иск в суд, потребителю обычно требуется помощь адвоката, за которую нужно платить. Наконец, даже если человек обращается в суд и выигрывает, возмещение ущерба часто оказывается слишком незначительным, чтобы удержать нарушителя от выгодных, но незаконных действий в будущем.

    К счастью, два юридических нововведения помогли потребителям преодолеть некоторые из этих препятствий.

    Один, правила, позволяющие истцам взыскивать гонорары адвокатов, расширились с появлением в конце 1960-х годов законодательства о правах потребителей.Эти положения давали потребителям право на возмещение расходов на их юридическое представительство вместе с любыми фактическими убытками за некоторые нарушения прав.

    Другой был рождением современного коллективного иска в 1966 году, который позволил потребителям, страдающим аналогичным денежным ущербом, объединить свои требования в один большой судебный процесс, что привело к многомиллионным расчетам.

    Государственное правоприменение

    Другой способ защитить права потребителей — это общественное принуждение.Помимо возможности получения денежных премий, этот метод открывает перед потребителями двери для других средств правовой защиты.

    Например, генеральный прокурор Нью-Джерси недавно предъявил иск двум автосалонам, утверждая, что они продали поврежденные автомобили по недоступным ценам «финансово уязвимым» клиентам, которые затем оказались в затруднительном положении, когда дилеры вернули автомобили без предварительного предупреждения. Жалоба направлена ​​на то, чтобы запретить нарушителям продавать автомобили в будущем, в дополнение к денежной помощи.

    Аналогичным образом, в 2018 году Министерство юстиции США возбудило уголовные дела против виновных в многомиллионной схеме обмана пожилых и уязвимых потребителей с помощью ложного обещания денежных призов. Нарушителей грозили как штрафы, так и тюремное заключение.

    Только в 2017 году Федеральная торговая комиссия вернула потребителям почти 320 миллионов долларов посредством принудительных мер, не говоря уже о своей работе по надзору за возвратом ответчиками FTC более 6 миллиардов долларов потребителям.

    Мик Малвани заморозил все новые правоприменительные меры, когда стал исполняющим обязанности директора CFPB в ноябре 2017 года. Reuters / Джошуа Робертс

    Недостатки правоприменения

    Однако последние события вызывают озабоченность по поводу будущего защиты прав потребителей как через государственные, так и частные каналы.

    Сила публичного правоприменения зависит от прихоти государственных и федеральных должностных лиц, которые могут сократить ресурсы правоприменения или отказать в возбуждении правоприменительных мер.

    Ярким примером является ослабление Бюро финансовой защиты потребителей, которое с 2011 по 2017 год помогло миллионам потребителей получить назад почти 12 миллиардов долларов от неблагополучных финансовых учреждений. Недавнее исследование показало, что правоприменительная деятельность CFPB значительно снизилась с конца 2017 года, когда Ричард Кордрей, его первый директор, ушел в отставку.

    Его временная замена, Мик Малвани, заморозила все новые правоприменительные меры. Впоследствии он отклонил один продолжающийся судебный процесс против группы кредиторов до зарплаты и отказался выдвигать обвинения против другого кредитора, который ранее делал пожертвования на политическую кампанию Малвани.Глава его бюро студенческих кредитов подал в отставку в августе прошлого года, утверждая, что нынешнее руководство CFPB «отказалось от своей обязанности справедливо и неукоснительно обеспечивать соблюдение закона».

    Аналогичным образом Кэти Крейнингер, недавно назначенная директором CFPB, предложила сократить бюджет своего агентства примерно на 4 процента в 2019 году и на 9 процентов в 2020 году.

    Что касается частного правоприменения, то способность потребителей объединять свои требования была поставлена ​​под угрозу из-за распространения обязательных предварительных арбитражных соглашений.Эти условия контракта, содержащиеся в различных потребительских соглашениях, не позволяют потребителям добиваться судебной защиты в суде.

    Каждая потерпевшая сторона должна либо подать индивидуальный иск, который может быть экономически невыполнимым, либо остаться без средства правовой защиты. Недавние арбитражные решения Верховного суда США не дают надежды на то, что только судьи будут держать дверь в здание суда открытой для групповых исков потребителей.

    Кроме того, в 2017 году Конгресс узко проголосовал за отмену правила CFPB, которое не позволяло поставщикам финансовых услуг требовать от потребителей отказываться от своих прав на коллективный иск.

    Бумажные тигры

    По сравнению с 1962 годом, когда президент Кеннеди включил интересы потребителей в национальную повестку дня, простые американцы теперь имеют гораздо более надежные права на безопасность, информацию, выбор и справедливое судебное разбирательство.

    Но права потребителей сами по себе не соблюдаются. Общественное правоприменение требует финансирования и желающих лидеров. Для частного правоприменения требуются юридические устройства, позволяющие потребителям платить адвокатам за их работу.

    Без постоянной приверженности обеспечению соблюдения права потребителей могут превратиться в бумажных тигров, предлагая вид защиты без каких-либо зубов.

    Закон о правах потребителей | Justia

    Большая и сложная экономика Соединенных Штатов предлагает, пожалуй, самый широкий потенциал для продуктов и услуг в истории, но такие возможности сопряжены с риском мошенничества, мошенничества и прямого воровства. Принцип caveat emptor или «покупатель, берегись», говоря современным языком, по-прежнему применяется в той же степени, что и с момента зарождения коммерции. Однако в современной экономике потребитель может стать жертвой продавца товаров или услуг, банка, сборщика долгов или другого предприятия, которое использует свое положение для обмана или мошенничества.Мы разработали способы защиты прав и интересов потребителей в форме как общего права, так и федеральных законов и законов штатов.

    Уставы о вводящей в заблуждение торговой практике

    Закон о Федеральной торговой комиссии (FTCA), впервые принятый в 1914 году, является важным федеральным законом о защите прав потребителей. Он создал Федеральную торговую комиссию (FTC), которая отвечает за соблюдение антимонопольного законодательства и содействие защите потребителей. Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии США расследует жалобы потребителей на недобросовестную торговую практику и другие нарушения законов о защите прав потребителей.

    Государства также имеют свои собственные законы о защите прав потребителей, которые защищают от обмана и мошенничества со стороны юридических и физических лиц, продающих товары или услуги. Закон Калифорнии о юридических средствах правовой защиты потребителей является одним из самых всеобъемлющих законодательных актов о защите прав потребителей в стране. Он запрещает различные формы ложной рекламы, такие как искажение источника или качества товаров или ложное представление бывших в употреблении или испорченных товаров как «новых».

    Положение о взыскании долгов

    Законы штата и федеральные законы защищают потребителей от ненадлежащих действий по взысканию долгов.Федеральный закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) широко определяет «сборщика долгов» как любого, кто использует почту или другие инструменты межгосударственной торговли, чтобы попытаться взыскать задолженность косвенными или прямыми способами для другого. Его защита ограничивается личными, семейными и домашними долгами и, следовательно, не включает коммерческие долги или индивидуальные долги, понесенные в деловых целях. Он устанавливает ограничения на время суток, в течение которого сборщики долгов могут связываться с потребителями, и требует, чтобы они прекратили общение с потребителями, за исключением судебных разбирательств, после получения письменного запроса.FDCPA также предусматривает 30-дневный период, в течение которого потребитель может оспорить действительность долга и запросить подтверждение.

    Банковское и кредитное законодательство

    Кредитный рейтинг человека стал критически важной информацией, которая во многих случаях влияет не только на его или ее способность купить дом или автомобиль, но и на перспективы трудоустройства. Агентства кредитной информации (CRA) — это частные организации с низкой прозрачностью или надзорным контролем, поэтому несколько законодательных актов защищают потребителей от ложной или неточной кредитной отчетности.Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) требует от CRA предоставлять потребителям информацию, содержащуюся в их файлах, об этом потребителе и проверять любую информацию, оспариваемую потребителем. Поправка 2003 года к закону, Закон о справедливых и точных кредитных операциях, позволяет потребителям бесплатно получать один отчет о кредитных операциях в год.

    Закон о правде в кредитовании (TILA) защищает потребителей от обманных или недобросовестных действий банков и других кредиторов. Он требует, чтобы банки и другие кредиторы раскрывали общую стоимость ссуды, включая все проценты и другие расходы, которые, как ожидается, будут выплачены в течение срока ссуды, в то время, когда потребитель подписывает вексель.Для ссуд, которые создают залоговое право на жительство потребителя, например рефинансирование жилищной ипотеки, закон разрешает трехдневное право на расторжение, что означает, что потребитель может аннулировать ссуду без штрафных санкций.

    Устав недвижимости

    Закон о процедурах расчетов с недвижимым имуществом (RESPA) запрещает определенные методы обмана при сделках с недвижимым имуществом, включая выплаты откатов между агентами по недвижимости, строительными компаниями, ипотечными брокерами и кредиторами. Кредиторы должны предоставлять добросовестную оценку затрат по ссуде, аналогичную раскрытию информации, требуемой TILA.Потребитель, покупающий недвижимость, также имеет право на получение подробного отчета, известного как HUD-1, с указанием того, как покупная цена должна быть выплачена при закрытии.

    Положение о конфиденциальности

    Безопасность информации, позволяющей установить личность потребителей (PII), критически важна как средство защиты от кражи личных данных и других форм мошенничества. Многочисленные законодательные акты регулируют порядок обработки и хранения личных данных потребителей в определенных отраслях. Одним из наиболее всеобъемлющих законов является Закон о переносимости и подотчетности в медицинском страховании (HIPAA), который устанавливает национальные стандарты ведения медицинской документации с целью защиты «защищенной медицинской информации» потребителей.”

    Другой тип защиты конфиденциальности потребителей — это Национальный реестр запрета звонков (DNCR), который был создан FTC в соответствии с Законом о реализации запрета звонков от 2003 года. Потребители могут зарегистрироваться в реестре онлайн, а продавцы телемаркетинга имеют 31 дней с даты регистрации, чтобы перестать звонить по этому номеру телефона. Многие фирмы по телемаркетингу ведут свои собственные списки запрета звонков. Более чем за десять лет до того, как DNCR был запущен, США запретили отправку нежелательных факсов Законом о защите потребителей телефонной связи 1991 года.

    Автомобильные Уставы

    В соответствии с Законом о безопасности дорожного движения 1970 года была создана Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД), которая частично отвечает за обеспечение соблюдения законов о безопасности потребителей в отношении автомобилей. На уровне штата лимонные законы защищают потребителей от ложных или вводящих в заблуждение действий дилеров по продаже подержанных автомобилей.

    Законы о безопасности продукции

    Помимо FTCA, федеральные законы, такие как Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) и Федеральный закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах (FFDA), требуют, чтобы потребительские товары, особенно продукты питания, лекарства и косметика, соответствовали различным стандартам безопасности.Комиссия по безопасности потребительских товаров и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов обеспечивают соблюдение многих из этих законов и постановлений.

    Ответственность за продукцию

    Большинство законодательных актов о защите прав потребителей, касающихся безопасности продукции, направлены на предотвращение травм. Если потребитель пострадал из-за дефектного продукта, доктрина ответственности за продукцию в соответствии с общим правом позволяет ему подать иск о возмещении ущерба. Большинство штатов признают по крайней мере три типа дефектов, которые могут служить подтверждением претензии: дефект конструкции, когда продукт изначально небезопасен, производственный дефект, когда дефект возникает во время производственного процесса, или маркетинговый дефект, когда продукт рекламируется или рекламируется за неправильное использование, которое может привести к травме.

    Руководство по защите прав потребителей

    Руководство по защите прав потребителей

    Рекомендации для потребителей Защита, Департамент ООН по международным экономическим и социальным вопросам, A / RES / 39/248 (1986).

    Содержание

    Предисловие
    1. ЗАДАЧИ
    2. ОБЩЕЕ ПРИНЦИПЫ
    3. РЕКОМЕНДАЦИИ
      1. Физический Безопасность
      2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей
      3. Стандарты за безопасность и качество Потребительских товаров и услуг
      4. Распределение объекты для основных потребительских товаров и услуг
      5. Меры предоставление потребителям возможности получить компенсацию
      6. Образование и информационные программы
      7. Меры относящиеся к конкретным областям
    4. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОТРУДНИЧЕСТВО

    Генеральная Ассамблея приняла руководящие принципы для защиты потребителей консенсусом 9 апреля 1985 г. (резолюция Генеральной Ассамблеи 39/248).Руководящие принципы обеспечивают основу для правительств, особенно тех, развивающихся стран для использования при разработке политики защиты потребителей и законодательство. Они также предназначены для поощрения международного сотрудничества в это поле.

    Истоки руководства могут восходит к концу 1970-х годов, когда Экономический и Социальный Совет признал что защита потребителей имеет важное значение для экономического и социального развития. В 1977 году Совет попросил Генерального секретаря подготовить обзор национального институты и законодательство в области защиты прав потребителей.В 1979 г. Совет запросил всеобъемлющий отчет, содержащий предложения по мерам по защита потребителей на рассмотрение правительства. В 1981 году Совет, осознавая о необходимости международной политики, в рамках которой дальнейшие усилия для защиты потребителей, просил Генерального секретаря продолжить консультации с целью разработки набора общих рекомендаций для защиты потребителей, особенно учитывая потребности развивающихся страны.

    Соответственно, Генеральный секретарь провели консультации с правительствами и международными организациями и представил проект руководящих принципов защиты прав потребителей в Экономический и социальный Совета в 1983 году. В течение следующих двух лет велись обширные обсуждения и переговоры между правительствами о сфере охвата и содержании руководящих принципов, кульминацией которых стало их принятие в 1985 году.

    1. Принимая во внимание интересы и потребности потребителей во всех странах, особенно в развивающихся странах; признавая, что потребители часто сталкиваются с несбалансированностью в экономическом, образовательном уровни и переговорная сила; помня, что потребители должны иметь право доступа к неопасным продуктам, а также важность продвижения справедливое, равноправное и устойчивое экономическое и социальное развитие, эти руководящие принципы по защите прав потребителей преследуют следующие цели:
    1. Для оказания помощи странам в достижении или поддержание адекватной защиты своего населения как потребителей;
    2. Для облегчения производства и модели распределения, отвечающие потребностям и желаниям потребителей;
    3. Для поощрения высоких уровней этичное поведение для тех, кто занимается производством и распространением товаров и услуги потребителям;
    4. Для оказания помощи странам в сдерживании злоупотребления деловой практикой со стороны всех предприятий на национальном и международном уровни, отрицательно влияющие на потребителей;
    5. Для облегчения разработки независимых групп потребителей;
    6. Для дальнейшего международного сотрудничества в области защиты прав потребителей;
    7. Для поощрения развития рыночных условий, которые предоставляют потребителям больший выбор при более низких Цены.

    2. Правительствам следует развивать, укреплять или придерживаться строгой политики защиты прав потребителей с учетом рекомендаций изложено ниже. При этом каждое правительство должно установить свои собственные приоритеты для защита потребителей в соответствии с экономическими и социальными обстоятельствами страны и потребностей ее населения, принимая во внимание затраты и преимущества предлагаемых мер.

    3. Законные потребности, которые Руководящие принципы призваны соответствовать следующим:

    1. Защита потребителей от опасностей для их здоровья и безопасности;
    2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей;
    3. Доступ потребителей к адекватным информация, позволяющая им делать осознанный выбор в соответствии с индивидуальным пожелания и потребности;
    4. Обучение потребителей;
    5. Наличие эффективного потребителя возмещение;
    6. Свобода формировать потребителя и другие соответствующие группы или организации и возможности таких организаций представлять свои взгляды в процессе принятия затрагивающих их решений.
    4. Правительства должны предоставлять или поддерживать адекватная инфраструктура для разработки, внедрения и мониторинга защиты потребителей политики. Особое внимание следует уделить тому, чтобы меры по защите потребителей реализуются на благо всех слоев населения, особенно сельское население.

    5. Все предприятия должны подчиняться соответствующие законы и постановления стран, в которых они ведут бизнес. Они также должны соответствовать соответствующим положениям международных стандартов. для защиты потребителей, к которому компетентные органы страны в вопрос согласовали.(Здесь и далее ссылки на международные стандарты в руководящие принципы следует рассматривать в контексте этого параграфа.)

    6. Потенциальная положительная роль университетов, а также государственных и частных предприятий в исследованиях следует учитывать при разработке политик защиты прав потребителей.

    7. Следующие ниже руководящие принципы должны применяются как к товарам и услугам отечественного производства, так и к импорту.

    8. При применении любых процедур или правила защиты потребителей, должное внимание следует уделять обеспечению что они не становятся препятствиями для международной торговли и являются последовательными с международными торговыми обязательствами.

    А. Физическая безопасность

    9. Правительство должно принимать или поощрять принятие соответствующих мер, включая правовые системы, правила техники безопасности, национальные или международные стандарты, добровольные стандарты и поддержание записи о безопасности, чтобы гарантировать, что продукты безопасны для использования по назначению или обычно обозримое использование.

    10. Соответствующая политика должна гарантировать, что товары, произведенные производителями, безопасны для предполагаемых или обычных обозримое использование.Лица, ответственные за доставку товаров на рынок, в частности поставщики, экспортеры, импортеры, розничные торговцы и т. п. (далее именуемые в качестве «дистрибьюторов»), должны гарантировать, что пока они находятся на их попечении, товары не передаются из-за неправильного обращения или хранения, а также в результате при их уходе они не становятся опасными из-за неправильного обращения или хранения. Потребители должны быть проинструктированы о правильном использовании товаров и должны быть проинформированы рисков, связанных с предполагаемым или обычно предсказуемым использованием.Жизненная безопасность информация должна передаваться потребителям понятным на международном уровне символы везде, где это возможно.

    11. Соответствующие политики должны убедитесь, что если производители или дистрибьюторы узнают о непредвиденных опасностях после того, как товары размещены на рынке, они должны уведомить соответствующие органы. и, при необходимости, без промедления — общественность. Правительству также следует учитывать способы обеспечения надлежащего информирования потребителей о таких опасностях.

    12.Правительству следует, где это уместно, принять политику, согласно которой в случае обнаружения серьезных дефектов в продукте и / или представлять существенную и серьезную опасность даже при правильном использовании, производители и / или дистрибьюторы должны отозвать его и заменить или изменить, или заменить его другим продуктом; если это невозможно сделать в в разумные сроки потребителю должна быть выплачена соответствующая компенсация.

    Б. Продвижение и защита экономических интересов потребителей

    13.Политика правительства должна стремиться чтобы позволить потребителям получить оптимальную выгоду от своих экономических ресурсов. Они также стремятся достичь целей удовлетворительных стандартов производства и производительности, адекватные методы распространения, честный бизнес, которые могут отрицательно повлиять на экономические интересы потребителей и осуществление выбора на рынке.

    14. Правительство должно усилиться их усилия по предотвращению практики, наносящей ущерб экономическим интересам потребителей, гарантируя, что производители, дистрибьюторы и другие стороны при предоставлении товаров и услуг придерживаться установленных законов и обязательных стандарты.Потребительские организации следует поощрять к мониторингу неблагоприятных практик, такие как фальсификация продуктов питания, ложные или вводящие в заблуждение заявления в маркетинге и сервисное мошенничество.

    15. Правительство должно развиваться, усилить или поддерживать, в зависимости от обстоятельств, меры, относящиеся к контролю ограничительных и других злоупотреблений в ведении бизнеса, которые могут нанести вред потребителей, включая средства обеспечения соблюдения таких мер. В этом состоянии Правительства должны руководствоваться своей приверженностью набору многосторонних Согласованные справедливые принципы и правила контроля ограничительного бизнеса Практика, принятая Генеральной Ассамблеей в резолюции 35/63 от 5 декабря 1980 г.

    16. Правительство должно принять или придерживаться политики, четко разъясняющей ответственность производителя и гарантировать, что товары соответствуют разумным требованиям к долговечности, полезности и надежности, и подходят для той цели, для которой они предназначены, и этот продавец должен убедитесь, что эти требования выполняются. Аналогичная политика должна применяться к положению услуг.

    17. Правительствам следует поощрять честная и эффективная конкуренция, чтобы предоставить потребителям больше широкий выбор товаров и услуг по самой низкой цене.

    18. Правительствам следует, когда это уместно, следить за тем, чтобы производители и / или розничные продавцы обеспечивали адекватное наличие надежное послепродажное обслуживание и запчасти.

    19. Потребители должны быть защищены от таких договорных злоупотреблений, как односторонние стандартные договоры, исключение существенных права в контрактах и ​​недобросовестные условия кредита со стороны продавцов.

    20. Рекламная маркировка и продажа практики должны руководствоваться принципом справедливого обращения с потребителями и должны соответствовать требованиям законодательства.Это требует предоставления информации необходимо, чтобы потребители могли принимать информированные и независимые решения, поскольку а также меры по обеспечению точности предоставленной информации.

    21. Правительство должно поощрять всем, кого это касается, участвовать в свободном потоке точной информации обо всех аспекты потребительских товаров.

    22. Правительствам следует в пределах своего национального контекста, поощрять разработку и реализацию бизнес, в сотрудничестве с потребительскими организациями, кодексов маркетинга и другие методы ведения бизнеса для обеспечения надлежащей защиты потребителей.Добровольный договоры также могут заключаться совместно предприятиями, потребительскими организациями. и другие заинтересованные стороны. Эти коды должны получить адекватную огласку.

    23. Правительствам следует регулярно проанализировать законодательство, касающееся мер и весов, и оценить его адекватность механизма его исполнения.

    C. Стандарты за безопасность и качество товаров народного потребления и услуг

    24. Правительствам следует, при необходимости, формулировать или способствовать разработке и внедрению стандартов, добровольно и другое, на национальном и международном уровнях для обеспечения безопасности и качества товаров и услуг и придать им соответствующую рекламу.Национальные стандарты правила безопасности и качества продукции следует время от времени пересматривать. время, чтобы гарантировать, что они соответствуют, где это возможно, общепринятым международные стандарты.

    25. Если стандарт ниже, чем общепринятый международный стандарт применяется из-за местных экономических условиях, следует приложить все усилия, чтобы поднять этот стандарт как можно скорее. насколько возможно.

    26. Правительствам следует поощрять и обеспечить наличие средств для тестирования и сертификации безопасности, качества и производство основных потребительских товаров и услуг.

    Д. Объекты сбыта товаров первой необходимости и услуг

    27. Правительствам следует, когда это уместно, рассмотреть возможность:
    1. Принятие или поддержка политик обеспечить эффективное распределение товаров и услуг потребителям; куда следует рассмотреть соответствующие конкретные политики, чтобы гарантировать распространение товаров и услуг первой необходимости, где это распределение находится под угрозой, поскольку может иметь место особенно в сельской местности.Такая политика может включать помощь в создании адекватных складских и торговых помещений в сельской местности. центры, стимулы для самопомощи потребителей и лучший контроль условий в соответствии с которыми в сельской местности предоставляются товары и услуги первой необходимости;
    2. Поощрение создания потребительских кооперативов и связанной с ними торговой деятельности, а также информационные о них, особенно в сельской местности.

    E. Меры предоставление потребителям возможности получить компенсацию

    28.Правительство должно создать или применять правовые и / или административные меры, позволяющие потребителям или, при необходимости, соответствующие организации для получения возмещения через формальные или неформальные процедуры оперативно, честно, недорого и доступно. Такая процедура должна уделять особое внимание потребностям потребителей с низкими доходами.

    29. Правительству следует поощрять всем предприятиям разрешать потребительские споры в справедливой, оперативной и неформальной обстановке. образом, и создать добровольные механизмы, включая консультативные услуги и неформальные процедуры рассмотрения жалоб, которые могут помочь потребителям.

    30. Информация о доступных средствах правовой защиты. и другие процедуры разрешения споров должны быть доступны для потребителей.

    F. Образовательные и информационные программы

    31. Правительствам следует развивать или поощрять развитие общего потребительского образования и информации и информации программы с учетом культурных традиций соответствующих людей. В цель таких программ должна заключаться в том, чтобы позволить людям действовать как дискриминационные потребители, способны делать осознанный выбор товаров и услуг и осознавать их права и обязанности.При разработке таких программ особое внимание следует уделять потребностям малообеспеченных потребителей как в сельских, так и в городских районах. области, включая потребителей с низким доходом и лиц с низким или отсутствующим уровнем грамотности уровни.

    32. Потребительское образование должно, при необходимости, стать неотъемлемой частью основной учебной программы система, желательно как составная часть существующих предметов.

    33. Обучение потребителей и информация программы должны охватывать такие важные аспекты защиты потребителей, как следующий:

    1. Здоровье, питание, профилактика болезней пищевого происхождения и фальсификации пищевых продуктов;
    2. Опасности продукта;
    3. Маркировка продукции;
    4. Соответствующее законодательство, как получить возмещение, а также агентства и организации по защите прав потребителей;
    5. Информация о мерах и весах, цены, качество, условия кредитования и наличие предметов первой необходимости; а также
    6. При необходимости, загрязнение и среда.
    34. Правительствам следует поощрять потребителей организации и другие заинтересованные группы, включая средства массовой информации, для проведения обучения и информационные программы, особенно для потребителей с низкими доходами группы в сельской и городской местности.

    35. Деловые круги должны, где это уместно, проводить или участвовать в фактическом и актуальном обучении потребителей и информации программы.

    36. Учитывая необходимость охватить сельских потребителей и неграмотных потребителей, правительствам следует, при необходимости, разрабатывать или поощрять развитие программ информирования потребителей в СМИ.

    37. Правительства должны организовать или поощрять учебные программы для преподавателей, специалистов средств массовой информации и консультантов по работе с потребителями, чтобы они могли участвовать в информировании потребителей и образовательные программы.

    G. Меры относящиеся к конкретным областям

    38. Отстаивая интересы потребителей, особенно в развивающихся странах, правительствам следует, когда это уместно, предоставлять приоритетность областей, имеющих существенное значение для здоровья потребителя, таких как продукты питания, вода и фармацевтические препараты.Политики должны быть приняты или сохранены для контроль качества продукции, адекватный и информационный, а также образование и исследования программы в этих областях. Правительственные директивы в отношении конкретных областей должны разрабатываться в контексте положений этого документа.

    39. Продовольствие. При формулировании национальная политика и планы в отношении продуктов питания, правительства должны принимать во внимание учитывать потребности всех потребителей в продовольственной безопасности и поддерживать и, насколько это возможно, принять стандарты Продовольственной и сельскохозяйственной организации Кодекс Алиментариус Организации Объединенных Наций и Всемирной организации здравоохранения или, при их отсутствии другие общепринятые международные стандарты питания.Правительства должны поддерживать, разрабатывать или улучшать меры безопасности пищевых продуктов, в том числе, интер alia, критериев безопасности, пищевых стандартов и диетических требований и эффективных механизмы мониторинга, инспекции и оценки.

    40. Вода. Правительства должны, в рамках целей и задач, установленных для Международного стандарта питьевой воды Десятилетие снабжения и санитарии, разработка, поддержка или укрепление национальной политики улучшить снабжение, распределение и качество питьевой воды.Из-за связи следует уделять внимание выбору подходящего уровня обслуживания, качества и технологий, необходимость образовательных программ и важность участия сообщества.

    41. Фармацевтические препараты. Правительствам следует разработать или поддерживать адекватные стандарты, положения и соответствующие системы регулирования для обеспечения качества и надлежащего использования фармацевтических препаратов посредством комплексной национальной политики в области наркотиков, которая могла бы решить, в частности, закупка, распространение, производство, лицензирование, регистрация системы и доступность достоверной информации о лекарствах.В при этом Правительство должно уделять особое внимание работе и рекомендациям Всемирной организации здравоохранения по фармацевтическим препаратам. Для соответствующих продуктов использование Схемы сертификации этой организации по качеству фармацевтических препаратов. Товары, перемещающиеся в международной торговле и др. В возрасте. Меры также должны приниматься, в зависимости от обстоятельств, для поощрения использования международных непатентованных наименования (МНН) лекарств, основанные на работе, проделанной Всемирной организацией здравоохранения.

    42. Помимо приоритетного областях, указанных выше, правительства должны принять соответствующие меры в других области, такие как пестициды и химикаты, в отношении, где это уместно, их использование, производство и хранение с учетом таких важных для здоровья и окружающей среды информацию Правительства могут потребовать от производителей предоставить и включить в маркировка продукции.

    43. Правительствам следует, особенно в региональном или субрегиональном контексте:
    1. Разрабатывать, проверять, поддерживать или по мере необходимости укреплять механизмы обмена информацией о национальная политика и меры в области защиты прав потребителей;
    2. Сотрудничать или поощрять сотрудничество в реализации политики защиты прав потребителей для достижения лучших результатов в рамках имеющихся ресурсов.Примером такого сотрудничества может быть сотрудничество при создании или совместном использовании средств тестирования, общих процедур тестирования, обмен информацией для потребителей и образовательные программы, совместное обучение программы и совместная разработка регламентов;
    3. Сотрудничать для улучшения условий в соответствии с которыми потребителям предлагаются товары первой необходимости с учетом как цена, так и качество. Такое сотрудничество может включать совместные закупки. товаров первой необходимости, обмен информацией о различных возможностях закупок и соглашения о региональных спецификациях продуктов.
    44. Правительствам следует развивать или укреплять информационные ссылки о продуктах, которые были запрещены, отозваны или строго ограничены, чтобы позволить другим странам-импортерам защитить себя адекватно против вредного воздействия таких продуктов.

    45. Правительства должны работать, чтобы гарантировать, что качество продуктов и информация, относящаяся к таким продуктам, не отличается от страны к стране таким образом, чтобы иметь пагубные последствия на потребителей.

    Check Also

    Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

    Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *