На условиях аутсорсинга: Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

alexxlab 28.11.2019 Разное Leave a comment 212 Просмотры

Содержание

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — это передача определенных функций, как правило, непрофильных, внешним исполнителям, специалистам другой фирмы — подрядчикам. Между заказчиком и исполнителем возникают гражданско-правовые отношения (договор подряда), согласно которому подрядчик выполняет ряд функций заказчика. К таким функциям могут быть отнесены транспортные функции, реклама, охрана, уборка, организация питания работников и т.п.

Аутстаффинг (англ. outstaffing — выведение персонала за пределы штата). При аутстаффинге происходит выведение ряда должностей за штат и принятие работников через частные агентства занятости на постоянную работу. Иногда крупные предприятия создают небольшие фирмы, часть своих сотрудников переводят в них, хотя они продолжают работать на своих рабочих местах.

Формально штат предприятия сокращается со всеми последствиями.

В мировой практике среди различных форм предоставления персонала нередко выделяют лизинг персонала (англ. «staff leasing»), отмечая при этом, что лизинг персонала, называемый также аренда персонала, не подразумевает наличие в прошлом трудовых отношений заемных работников с заказчиком, тогда как аутстаффинг является лишь способом вывода сотрудников из штата путем перевода их в другую организацию, предоставляющую услуги по аутстаффингу, в организационных и экономических, в том числе налоговых, целях.

Тем не менее, реальная практика использует определения «аутстаффинг» и «лизинг персонала» как синонимичные понятия.

Существуют 2 типа аутстаффинга:

а) первый тип предусматривает использование персонала, уже имеющегося в штате предприятия, при этом сотрудники продолжают находиться на прежнем рабочем месте и выполнять те же трудовые обязанности, но работодателем для них становится организация-исполнитель;

б) при втором привлекаются новые специалисты, имеющие соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт, на время выполнения определенного проекта.

Ни договор аутсорсинга ни договор аутстаффинга как виды договоров действующим законодательством РФ не регулируются.

Судебная практика неоднозначна в правовой оценке договора аутсорсинга. Некоторые суды относят договор аутсорсинга к смешанным гражданско-правовым договорам. Согласно ее выводам предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя выполнение работ, оказание услуг, а в некоторых случаях и создание продукта. Следовательно, по мнению судов, рассматриваемый договор содержит в себе:

а) элементы договора подряда, регулируемого нормами Главы 37 Гражданского кодекса РФ;

б) и элементы договора возмездного оказания услуг, предусмотренного Главой 39 Гражданского кодекса РФ;

в) и наряду с этим он может содержать элементы некоторых других договоров, как предусмотренных, так и не предусмотренных Гражданским кодексом РФ.

Предметом договора аутсорсинга является предоставление в распоряжение организации-аутсорсера персонала, соответствующего предъявленным к квалификации требованиям, для осуществления определенных функций или определенной деятельности (участие в производственном процессе, управлении производством либо для выполнения иных задач, связанных с производством и (или) реализацией) в целях достижения полезного эффекта нематериального характера, а также сокращения издержек производства или увеличения прибыли.

Существенными условиями договора аутсорсинга являются: предмет договора, условия о количестве привлекаемых работников определенной профессии и квалификации, объеме подлежащих выполнению услуг, стоимость услуг, порядок оплаты, права и обязанности сторон, порядок приемки услуг, срок действия (Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 03.07.2013 по делу N А19-21930/2012).

Некоторые суды говорят о том, что договор аутсорсинга является договором оказания услуг, во исполнение которого внешняя организация принимает на себя исполнение отдельных функций организации-заказчика, не связанных с основным производством (организация бухгалтерского учета, техническое обслуживание помещений заказчика и т.п.). Кадровый аутсорсинг заключается в передаче внешней организации функций по подбору персонала, при этом подобранные кандидатуры осуществляют трудовую деятельность у заказчика по заданиям последнего, то есть допуск подобранного персонала к работе осуществляется заказчиком (Постановление ФАС Поволжского округа от 04.

05.2012 по делу N А55-17704/2011).

Отметим, что и представители органов, уполномоченных давать разъяснения по применению норм законодательства, в частности, налогового, относят договор аутсорсинга к разновидности договоров на возмездное оказание услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Как разъясняли представители УФНС РФ по г. Москве, предметом договора аутсорсинга является предоставление персонала исполнителя заказчику. Работники, передаваемые по договору аутсорсинга, числятся в штате предоставляющей организации. С этой организацией работники состоят в трудовых отношениях, то есть заключают трудовые договоры, получают заработную плату, оплату больничных и компенсации. При этом организация, в которую работники привлекаются по договору аутсорсинга, не оформляет с ними никаких юридических (в том числе и трудовых) отношений (письмо> УФНС РФ по г.

Москве от 15.07.2008 N 20-12/066875 «Об учете в целях налогообложения прибыли расходов на обучение работников»).

С 1 января 2016 г. в трудовое законодательство вводятся 2 новых понятия: заемный труд и деятельность по предоставлению персонала. При этом Федеральный закон от 05.05.2014 N 116-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который вступает в силу 01.01.2016 и предусматривает дополнение Трудового кодекса РФ новой статьей — ст. 56.1 «Запрещение заемного труда», устанавливает запрет на заемный труд.

Заемный труд определяется как труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника.

И договор аутсорсинга и договор аутстаффинга рассматриваются специалистами в сфере трудового права как формы организации заемного труда. При этом специалисты отмечают, что ближе к заемному труду является все-таки договор аутстаффинга.

Аутсорсинг отличается от заемного труда тем, что при его использовании работники не берутся взаем, а выполняют задачи заказчика на основе договора подряда, поэтому здесь трудовые отношения не возникают.

Аутсорсинг по классической схеме не предусматривает передачу под руководство и контроль заказчика работников исполнителя. Аутсорсинг в таком виде не отвечает признакам заемного труда. Следовательно, его по-прежнему можно использовать и после вступления в силу изменений, внесенных в Трудовой кодекс РФ с 2016 года.

Консалтинг на условиях аутсорсинга ВЭД

Новый проект или расширение границ бизнеса? Рано или поздно каждая организация, независимо от от того, крупная она или нет, сталкивается с вопросом осуществления внешнеторговых поставок. Весь этот многоэтапный процесс, включая поиск партнеров за рубежом, на практике называется внешнеэкономической деятельностью и реализуется либо силами самой компании, либо таможенным брокером, оказывающим услуги аутсорсинга ВЭД.

Почему на первых порах без таможенного брокера не обойтись? Немаловажное значение для успеха внешнеэкономической деятельности (а мы помним, что каждая операция ВЭД — это еще и участник общего товарооборота государства, подлежащего определенному контролю со стороны властей и подчиняющемуся довольно строгому регламенту) имеет предварительная и текущая оценка качества работы с зарубежными контрагентами, сделанная профессионально и объективно. Здесь таможенный брокер просто необходим, чтобы провести тщательный аудит внешнеторговой деятельности компании.

Как известно, любая работа может занимать меньше времени и усилий, и быть в разы эффективнее, если к вопросам применяется профессиональный подход, который рационализируется и изменяется по мере использования различных схем и методик, а также их комбинирования. Допустим, вы планируете развивать контакты с зарубежными партнерами и выходить на новый уровень с помощью собственных ресурсов предприятия, дабы не тратить деньги на сторонних специалистов.

В этом случае стоит обратить внимание на такой момент, что аутсорсинг ВЭД будет необходим хотя бы в начале серии поставок. Даже при формировании собственного отдела внешнеэкономической деятельности вы не можете быть уверены, что новые сотрудники смогут осуществить комплексный подход к проблеме.

Консалтинг таможенного брокера при аутсорсинге ВЭД — очень удобный выход. Выбирая данную услугу, вы можете существенно снизить риски, связанные с незнакомыми для вас моментами операций импорта и экспорта. Особенно важен юридический аспект данного вопроса. Вообще, самыми шероховатыми моментами в сфере ВЭД являются процессы таможенного оформления товара (да и в целом, пересечение государственной границы) и разнообразные споры на тему расхождений в прочтении международного и российского законодательства, регулирующего международные грузоперевозки и ВЭД как сегмент экономического пространства.

Итак, консалтинг таможенного брокера при аутсорсинге ВЭД:
— Юридическое сопровождение внешнеторговой операции
— Аудит каждой сделки
— Работа с зарубежными партнерами
— Сопровождение заключения внешнеторгового договора (перевод, контроль, проверка)
— Работы по согласованию внешнеторгового договора с участниками ВЭД: представителями таможни, банками, страховыми агентами и т. д.
— Полное документальное оформление товара (подготовка специальных документов и данных)
— Подробные консультации по таможенному и налоговому законодательству и поддержка в режиме «онлайн» при осуществлении ВЭД.
— Защита интересов клиента в суде
— Представление интересов фирмы в таможенных спорах.
— Проверка и контроль всей сопроводительной документации
— Урегулирование конфликтов с участниками поставки, решение спорных вопросов «до суда».

Аутсорсинг ВЭД необходим хотя бы на первых порах любой организации, чтобы она стала эффективным участником внешнеторгового оборота как можно скорее.

Если у вас есть вопросы, звоните нам прямо сейчас по телефонам 8 (800) 700-11-62 (многоканальный номер, звонки из РФ бесплатно) или +7 (499) 951-11-62! Также вы можете написать нам через форму обратной связи или связаться с нами другим удобным для вас способом.

Аутсорсинг в условиях проектной экономики. Анализ разочарований | Директор информационной службы

Несмотря на актуальность аутсорсинговых услуг в области ИТ, они не становятся широко востребованными на рынке.

Изучим причины этой ситуации.

Время от времени на ИТ-рынке появляются модные темы: они часто упоминаются в прессе, порождают дискуссии и собирают круглые столы. На модную тему всегда много говорят, зачастую даже больше, чем того стоит, однако мало кто пробовал реально этим заниматься. Да и те, кто пробовал, оказались разочарованы, хотя и верят, что в следующий раз непременно получится лучше. В последнее время, бесспорно, модной стала тема аутсорсинга.

«О том, что аусторсинг — скорее модная тема, нежели распространенная и экономически выгодная модель приобретения услуг, говорят очень многие, — соглашается Армен Кочаров, заместитель генерального директора компании Data Fort. — Об этом можно судить даже по тому, что очень часто разные компании вкладывают в термины аутсорсинга разный смысл».

Разумеется, есть и более серьезные проблемы аутсорсинга: поставщики плохо понимают, что именно им следует предложить клиентам, а клиенты — что и как они могут выбрать и как применить услуги аутсорсинга с выгодой для предприятия и ИТ-службы. «Зачастую решение использовать аутсорсинговую модель в крупном бизнесе принимается не из-за его эффективности, а лишь как дань моде, — считает Василий Долгов, заместитель директора по информационным технологиям золотодобывающей компании ?Полюс?. — Можно найти примеры, когда ИТ-департаменты целиком замещались аутстаферами (арендуемыми сотрудниками) и аутсорсерами (поставщиками услуг аутсорсинга). Речь о финансовой эффективности при этом не шла, это была погоня за «красивыми» показателями (например, отношением величины оборота к количеству сотрудников компании), а в некоторых компаниях — просто стремление хоть как-то освоить бюджет, не увеличивая штат сотрудников. Все это привело к тому, что в стоимость услуг ИТ-компаний, ориентированных на крупный бизнес, заложена очень большая маржа, и эффективность от использования аутсорсинга не так просто посчитать».

Информационная инфраструктура, которая складывается в результате внедрения, скажем ERP-системы, нуждается в поддержке и дальнейшем развитии в соответствии с бизнес-потребностями компании. Но все эти функции можно передать во внешнее управление. Это и есть аутсорсинг.

Однако зачастую под аутсорсингом понимают передачу проектной деятельности внешним подрядчикам. «Это в корне неверно. Аутсорсинг — это передача процессов или функций, — считает Качаров. — В аутсорсинг можно передать расчет заработной платы, так как ее считают ежемесячно, поддержку рабочих мест пользователей, вычислительные мощности, которые постоянно потребляют ресурсы, в том числе людские. Если же надо построить портал, то работу можно сделать самому, а можно привлечь компанию со стороны. Но это уже будет консультационный бизнес. Разница в том, что в последнем случае люди оперируют такими терминами, как бюджет, соответствие техническому заданию, сроки проекта. Всех этих терминов в аутсорсинге нет. Вместо них есть договоры об уровне качества предоставляемых услуг (Service Level Agreement, SLA), совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TСO), сроки контракта, ежемесячный платеж и прочие». Причина подмены терминов и понятий уходит корнями в историческую основу отечественной экономики, которая до последнего времени носила, а местами и продолжает носить, проектный характер.

Проектная экономика

Довольно часто перед различными службами, владельцами бизнеса или управляющим менеджментом ставится задача обеспечить инвестиции в обязательный рост компании. При этом задачи бизнеса носят проектный, инвестиционный характер — в их решение вкладываются немалые средства, хотя зачастую бизнес мог бы ограничиться оптимизацией деятельности и сокращением расходов.

Например, в условиях, когда рынок все еще испытывает нехватку торговых площадей, его расширение происходит путем открытия новых торговых точек. В этом случае фокус всех служб, в том числе и ИТ, нацелен на то, чтобы в срок открыть новый магазин и вывести его на определенный уровень рентабельности, уложившись в предусмотренный бюджет. Для достижения поставленной задачи кадровые службы пытаются привлечь лучших специалистов рынка, а в информационную инфраструктуру инвестируют средства.

«В основном усилия ИТ-служб направлены на создание, развитие и модернизацию информационных систем. Для того чтобы выполнять задачу поддержания, часто не хватает стандартизации и унификации компонентов систем. В результате ИТ-подразделения становятся заложниками тех решений, которые создавались без учета возможного отчуждения процессов поддержки», — рассказывает Михаил Иванов, директор департамента ИТ управляющей компании «Металлоинвест».

При росте бизнеса на 30—40% в год реальную конкуренцию просто не чувствуют. Совсем другое дело, когда конкуренция обостряется настолько, что соперников приходится вытеснять с рынка не за счет открытия новых магазинов, а за счет улучшения имеющихся, совершенствования ценообразования, товарного предложения и, главное, более высокой эффективности бизнеса. Вот тогда аутсорсинговые предложения перестают быть просто модной темой и становятся реальными возможностями для получения конкурентных преимуществ.

«Нельзя сравнивать отечественную рыночную» экономическую культуру «с экономикой Запада, которая оттачивалась на протяжении столетий, — считает Людмила Старикова, директор по маркетингу компании WideXs. — Если предприятие четко структурировано, прозрачно, то оно всегда может отдать что-то на аутсорсинг. Если же правая рука не ведает, что делает левая, как можно в такой ситуации вычленить бизнес-процессы, тем более передать их сторонней компании?»

Достоинства аутсорсинга

Рекламируя аутсорсинговые услуги, обычно заявляют, что аутсорсинг экономически выгоден, потому что позволяет снижать расходы. На практике тех, кто в это поверит, ожидает разочарование. Во-первых, процесс полной или частичной передачи ИТ-инфраструктуры сторонней компании — уже само по себе затратное мероприятие, стоимость реализации которого может превысить рамки ИТ-бюджета. Во-вторых, по мнению Стариковой, отсутствие прозрачной структуры бизнеса не позволяет дать детальную оценку экономии от аутсорсинга: «Предприятие должно очень четко отслеживать свои ключевые показатели деятельности и понимать, что на них влияет. Аутсорсинг предполагает внутреннюю готовность компании к переходу на новый стиль работы. Это требует иного качества сотрудников, в частности отвечающих за работу с аутсорсером, их высочайшую компетентность».

Иванов добавляет: «Ситуация с услугами по аутсорсингу определяется общей ситуацией на рынке ИТ-услуг в России. Ресурсы в основном сосредоточены в крупных городах, а небольшие компании, работающие в регионах, являются узко специализированными и опираются на эксклюзивные знания своих немногочисленных специалистов. Такая модель организации бизнеса взаимовыгодна в режиме реализации проектов и регулярных консультаций, но дорого обходится и не годится для аутсорсинга, где основа — регламенты, процедуры и независимость от конкретных исполнителей».

Тем не менее, с точки зрения ИТ-директора, аутсорсинг, помимо прочих, обладает рядом достоинств, которые в результате могут дать к разумную экономию ресурсов — как финансовых, так и людских.

Первое из таких достоинств — стандартизация. Если взглянуть на парк компьютерного оборудования и ПО, то бросается в глаза разнообразие не только конфигураций, но и производителей. Причины этой пестроты кроются все в том же проектном подходе к закупке техники и программ: в рамках выделенного бюджета выбирается наилучшее на данный момент предложение, имеющееся на рынке, а вопросы долгосрочной эксплуатации практически не учитываются.

Как известно, гетерогенная инфраструктура в силу своей специфики требует немалых затрат. ИТ-службе приходится держать специалистов по оборудованию различного типа для его обслуживания, а также для решения узких задач на основе имеющегося «зоопарка».

При переходе на аутсорсинг надо платить не за покупку компьютера, а за рабочее место и гарантированную возможность работы с определенным перечнем прикладных программ. Для заказчика важно, чтобы обеспечивался необходимый SLA с минимально возможным для такого уровня ТСО, а как этого достичь — уже не его проблема. Соответственно, оптовая закупка стандартной техники, уменьшение затрат на поддержание ее работоспособности и эксплуатацию, а также стандартизация оказываемых услуг предполагает выигрыш по стоимости владения, так как позволяет учесть интересы многих заказчиков. Таким образом, уже за счет стандартизации оборудования, прикладного ПО и оказываемых услуг возникает значимый экономический эффект.

Второе достоинство аутсорсинга — масштаб. Если подсчитать стоимость владения рабочими станциями (с учетом службы поддержки, эксплуатации, зарплаты ИТ-специалистов и пр.), то список сопутствующих служб может превысить стоимость самого компьютера. Кроме того, одно дело — поддерживать сотню компьютеров, и совсем другое — компьютерный парк из нескольких тысяч единиц. В случае передачи этих функций на аутсорсинг удается снизить расходы на эксплуатацию.

Третье — правильно выстроенные процессы эксплуатации. Организовать эксплуатацию компьютерного парка в соответствии с требованиями ITSM и его привязкой к бизнесу, а также в соответствии с системой качества оказания услуг — задача непростая и дорогостоящая. Если ИТ-инфраструктура передана на аутсорсинг, то решение этих проблем уходит вместе с инфраструктурой от заказчика к исполнителю.

Таким образом, потребителями коммерческого аутсорсинга могут стать компании, недостаточно крупные для того, чтобы инвестировать средства в строительство своих центров данных, и не настолько малые, чтобы не инвестировать вовсе в решение задач, связанных с ИТ. Прежде всего к таким можно отнести компании среднего бизнеса.

Как бы там ни было, ИТ-директора не спешат в массовом порядке использовать преимущества аутсорсинговых услуг. «У меня осталось очень негативное впечатление от организации аутсорсинга в компании MarathonOil, когда мы передали аутсорсеру EDS часть функций, — вспоминает Евгений Колесников, в недавнем прошлом старший ИТ-менеджер компании KMNGG, дочерней фирмы корпорации MarathonOil. — Дело даже не в том, что там, где я с этим сталкивался, отсутствовало понимание того, что отсутствует различие в форме оказания услуг. Проблема заключалась в организации оказания услуг. В результате финансовая составляющая для нас, как заказчика услуг, ухудшилась одновременно со снижением их качества. Аутсорсинг выгоден, когда удается отойти от модели «время и материалы», в частности от оценки по времени услуг или по их количеству. К другим, более конкретным и качественным критериям выполнения работ рынок в настоящий момент не готов. Никто из поставщиков не желает работать на результат. Но и заказчики не готовы к восприятию сервисных продуктов, цены и адекватного качества услуг. Аутсорсинг — это внутренний вопрос заказчика, он должен оформиться и стать внятной задачей, которую потом можно передать корректно в эксплуатацию».

Роль CIO в аутсорсинге

«Переходя на аутсорсинг, компания выигрывает в эффективности, но должна обеспечить внимание и контроль со стороны бизнес-менеджмента.

Потому что даже в случае комплексного, или полного, аутсорсинга, необходимость обеспечивать связь бизнеса и ИТ-потребностей остается. Получается, что функций ИТ-директора в компании уже нет, но остается CIO, который по своим полномочиям относится к категории топ-менеджеров. Он должен знать бизнес, уметь декомпозировать его до уровня ИТ-задач, которые можно передать во внешнее исполнение, сохранив за собой функции управления этими задачами. В условиях постоянного развития и изменения бизнеса задачи эти могут трансформироваться, что приводит к модификации условий аутсорсингового соглашения. Именно эту связь бизнеса и ИТ осуществляет CIO, управляя аутсорсинговым контрактом», — считает Кочаров.

Казалось бы, CIO поднимает свой статус от исполнителя ИТ-функций до одного из бизнес-руководителей. Он должен понимать, какие инструменты ему следует использовать для соответствия бизнеса ИТ-инфраструктуре. Имея, помимо штатных ИТ-специалистов, практически неограниченный ресурс всего ИТ-рынка, с которого он может черпать самые разнообразные идеи, он может обеспечить гораздо большее развитие бизнеса с помощью ИТ, доступных ему на условиях аутсорсинга. Полномочия и функции ИТ-директора существенно возрастают, вместе с ними растет и его ценность. Тем не менее, при кажущихся очевидными достоинствах, что-то мешает ИТ-директорам активно использовать аутсорсинговые схемы. «Прежде всего мешает ежедневная текучка, рутина и большое количество людей, связанных с этой рутиной и занятых в ней», — полагает Кочаров.

Согласно распространенному мнению, чем больше в подчинении у руководителя подразделения сотрудников, тем выше его ценность, и чем большие бюджеты он способен освоить, тем выше степень его влияния и статус в компании.

«Если, например, присмотреться к банкам, то можно заметить, что у большинства из них раздутые штаты, в которых руководители различного звена ловят свою выгоду, — комментирует ситуацию Старикова. — Кому в таких условиях выгоден аутсорсинг? Чтобы твои ИТ-деньги уходили в стороннюю компанию? Мало кто согласится отдавать их на постоянной основе — только на разовой. Вследствие этого сохраняется проектный подход к решению задач, на который руководители еще согласны, но на большее — ни-ни».

Кроме того, нередки случаи, когда бизнес оказывается в прямой зависимости от ИТ-руководителей: от них сложно избавиться, так как всегда существует вероятность, что вместе с ИТ-менеджером уйдут другие ценные ИТ-специалисты, без которых основной бизнес будет парализован. При этом ценность такого ИТ-директора для бизнеса с каждым годом становится все меньше. Владельцы бизнеса это прекрасно понимают и постоянно ищут способы, которые позволили бы обезопасить себя от подобной ситуации.

«Руководству бизнеса тоже нужно менять менталитет, ценить не процесс, а результат, анализировать сроки и затраты. Например, у российских банков имеется огромное количество написанного для них ПО. Сейчас они выходят на рынок физических лиц, где приходится конкурировать с иностранцами. И как им быть? Быстро покупать и внедрять стандартные бизнес-процессы и ПО? Это можно решить путем аутсорсинга. А куда девать свой штат ИТ-специалистов?», — отмечает Старикова.

По мнению Иванова, все зависит от того, начальником какого ранга считает себя каждый конкретный ИТ-руководитель: «Если он ощущает себя менеджером среднего звена, то он заинтересован «выбивать штаты», ни о каком аутсорсинге речи быть не может. Если же он считает себя одним из руководителей компании, то должен и мыслить финансовыми, а не ИТ-категориями, уметь для достижения соответствующих показателей принимать непопулярные решения, например — о сокращении штата».

Кому это надо?

Если предприятие экономически неэффективно, то такой бизнес обречен. Но если отставание от основных конкурентов составляет несколько процентов, то такую разницу трудно почувствовать и объективно оценить. Едва ли предприятие сможет каждый год инвестировать в инновации, повышающие конкурентоспособность, столько, сколько может себе позволить конкурент. А значит, с каждым годом все большая и большая часть рынка будет уходить к конкуренту. Буквально через несколько лет этот разрыв будет весьма заметен.

В лучшем случае бизнес купят, в худшем — он просто исчезнет.

Другое дело — отставание на 20—30%. Столь существенная разница заставляет руководство принимать решения, выводящие предприятие на один уровень с конкурентами, поэтому в первую очередь в преимуществах аутсорсинга заинтересованы те, кто чувствует на себе давление рынка.

Первыми это ощутили участники рынка потребительских товаров повседневного спроса, обладающих высокой оборачиваемостью (fast moving customer goods, FMCG), чей рынок если не близок к насыщению, то стремительно насыщается аналогичными услугами и предложениями.

Вторая категория заинтересованных в аутсорсинге — отечественные компании, которые работают на глобальном рынке, и те, на чей внутренний рынок приходят глобальные игроки. Среди таких компаний — предприятия металлургии, нефтегазовой отрасли, телекоммуникационные операторы, предприятия связи и пр. Впрочем, некоторые из них заинтересованы в несколько ином виде аутсорсинга.

Зачастую, вынося на аутсорсинг функции внешнего управления, предприятия остаются владельцами аутсорсинговых компаний (яркие примеры — ЛУКОЙЛ и ЮКОС). Мировая практика свидетельствует, что многие крупные аутсорсинговые центры появлялись именно так: основываясь на полученной от материнской компании базе, они строили свой бизнес, расширяя его за счет коммерческих предложений для других компаний.

Россия — традиционно страна большого бизнеса, и велика вероятность (и тому уже есть примеры), что крупный бизнес в России пойдет именно по этому пути. Средние предприятия, скорее всего, попытаются воспользоваться услугами коммерческого аутсорсинга, не выводя свои ИТ-службы за штат. «Подход к решению ИТ-задач должен быть максимально прагматичным и базироваться на эффективности для бизнеса. В любом случае никогда не будет работать только одна модель. Чем более широкие возможности нам будет предлагать рынок, тем больше гибкости получат CIO для выстраивания стратегии», — считает Иванов.

Почему еще не надо

Нет ни одного бизнеса, который сможет двигаться к аутсорсингу только под влиянием одного из побудительных мотивов. Помимо экономического, должны быть и другие, это могут быть повышение качества и повышение уровней сервиса. Но если к аутсорсингу приходится обращаться под давлением конкуренции, то можно ожидать, что на аутсорсинг перейдут в первую очередь отрасли с достаточно сформировавшейся рыночной средой. Таким образом, помимо экономической целесообразности — на развитие аутсорсинга влияет зрелость рынка, на котором работают предприятия.

«На мой взгляд, несколько отраслей вскоре созреют до уровня готовности к аутсорсингу, но я не вижу ни одной, где аутсорсинг целенаправленно используется как инструмент конкурентной борьбы. Даже в отрасли сотовой связи конкуренция не столь уж велика, как, например, в Венгрии, население которой вдвое меньше населения Москвы, но в одном только Будапеште работают три венгерских, два немецких оператора, международный Vodafone, в отдельных районах ловятся также австрийские операторы.

Нашим операторам такая борьба за потребителя пока не снилась при том, что телекоммуникационный рынок действительно у нас отличается высокой конкуренцией и технологичностью по сравнению с другими отечественными рынками», — говорит Кочаров.

Когда приходят глобальные игроки, остается два пути: уйти с рынка или стать таким же эффективным, как эти самые глобальные игроки, чтобы бороться с ними, используя свои плюсы: гибкость, мобильность, инновационность, креативность и пр. Разумеется, ИТ-аутсорсинг при этом не может и не должен стать целью. «Это лишь один из инструментов, который раз в два-три года предлагает рынок ИТ вниманию CIO. Использовать ли его, как именно использовать и в каких объемах — это вопрос сродни тому, какую клюшку для гольфа выбрать для конкретного удара. Каждый решает сам и от его решения зависит, попадет ли шарик в лунку», — убежден Иванов.

Итак, если сейчас отечественный рынок в целом не готов или не заинтересован в аутсорсинге, то завтра ситуация может резко измениться.

С точки зрения ИТ-руководителей разумнее иметь инфраструктуру, соответствующую потребностям бизнеса, нежели догонять их. Это нужно и для того, чтобы не остаться на уровне проектной экономики, которая постепенно уходит в прошлое по мере того, как предприятия переходят с экстенсивного пути развития на интенсивный.

Аутсорсинг в условиях проектной экономики. Анализ разочарований

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями

ИТ аутсорсинг – это | HelpIT.me

Что такое IT аутсорсинг и зачем он нужен

Всего несколько лет назад аутсорсинг в России стал одной из наиболее популярных услуг, которой пользуются компании самой разной направленности. Суть такого явления, как аутсорсинг, заключается в том, что компании передают выполнение определенных операций в специальные организации, которые являются профессионалами в конкретной области деятельности. Многие компании оценили такой вид услуг, поэтому конкуренция в такой сфере деятельности является довольно высокой.

В российской практике аутсорсинг имеет основные признаки, по которым его можно отличить от других видов деятельности. Это передача функций с обязательным составлением договора, соглашение длительностью более одного года, передача непрофильных мероприятий, передача таких бизнес процессов, как бухучет, техническое обслуживание, подбор персонала и составление принципов его управления.

Аутсорсинг ИТ — что это такое простыми словами?

Если говорить проще, то аутсорсинг представляет собой комплекс мероприятий, благодаря которым осуществляется передача конкретных процессов или функций другой компании. Аутсорсинг имеет совершенно разные виды, при этом практически любые неосновные виды деятельности можно передать на выполнение аутсорсинговой организации. Такой вид услуг можно представить в виде выполнения бухгалтерских функций, также очень популярен аутсорсинг информационных технологий, персонала, юридический, промышленный и в сфере логистики.

В России в наше время можно выделить несколько преимуществ, которыми обладает такой тип услуг. Это уменьшение затрат компании и снижение количества персонала, большая свобода в области основной деятельности, разделение ответственности за различные процессы, улучшение качества предоставляемых услуг. Обслуживание компании в виде аутсорсинга – это возможность снизить затраты в том случае, когда привлечение сторонних специалистов выйдет дешевле, чем содержание собственной структуры или отдела на предприятии.

ИТ Аутсорсинг в России

На данный момент в российской действительности уже сложилось мнение о том, что представляет собой аутсорсинг. Именно благодаря подобным услугам можно увеличить свое присутствие на современном рынке. Но некоторые организации до сих пор не понимают, что подобный вид услуг – это не наем сотрудников в сторонней организации, а качественное и полноценное сотрудничество в определенной сфере. Поддержка и обслуживание в конкретной сфере дает возможность заказчику сконцентрировать свои силы на основной деятельности. Многие компании уже по достоинству оценили весь комплекс услуг, который оказывается в области информационных технологий и управления персонала. Также для российских компаний аутсорсинг имеет свои особенности. Руководство компании должно понимать, что такие виды услуг – это не полное перекладывание ответственности на исполнителя, а разделение ответственности с аутсорсером.

Аутсорсинг информационных технологий

В классической модели аутсорсинг в сфере информационных технологий развивается соответственно рынку информационных технологий. В то же время экономический спад во многих странах, в том числе и в России, привел к тому, что такие виды услуг стали еще более востребованы, так как компании стремятся по максимуму снизить затраты в области информационных систем.

Стоит отметить, что ИТ аутсорсинг – это родоначальник такой деятельности, как аутсорсинг в целом. Именно с него началось развитие данной сферы. На сегодняшний день в России открыто огромное количество центров и организаций, которые осуществляют обслуживание компаний самой разной направленности.

Использование мирового опыта позволяет российской профессиональной среде отслеживать и внедрять новшества информационных систем, в том числе и программного обеспечения, в бизнес процессы компании. Аутсорсинг в сфере информационных технологий дает возможность передавать функции компании (полностью или частично) профессиональной организации. Дело в том, что некоторые фирмы не обладают достаточным уровнем средств, и не могут выполнять отслеживание всех имеющихся технологических новинок и внедрять их на своем производстве. Это связано с тем, что на предприятии часто нецелесообразно держать целый штат технических специалистов.

Технический аутсорсинг включает в себя целый ряд услуг, которые представлены в виде обслуживания сетевой инфраструктуры, проектирования и планирования всех бизнес процессов, системной интеграции, размещения корпоративных данных. Также сюда включены: создание, поддержка серверов, поддержка всех имеющихся информационных систем. Создание и оптимизация программного обеспечения, оффшорное программирование и многое другое – все это тоже входит в услуги аутсорсинговых компаний.

Стоит отметить, что аутсорсинг может быть разным – все зависит от используемых ресурсов. В первую очередь это профессиональный ИТ аусорсинг, ведь специалисты такой организации работают намного качественнее и профессиональнее, чем штатные сотрудники компании. Во-вторых, такой вид деятельности может иметь производственно-технологические ресурсы и финансово-административный потенциал, то есть управление определенными проектами и направлениями вашей компании тоже можно переложить на аутсорсинговую компанию. Географический ресурс заключается в том, что комплекс услуг в некоторых отдельных регионах стоит намного дешевле.

Что такое ИТ аутсорсинг простыми словами?

Необходимо понимать, что аутсорсинг в IT сфере – это обслуживание ИТ инфраструктуры организации или ее отдельных информационных систем (например, программного обеспечения). При этом заказчик отдает управление и обслуживание некоторых бизнес процессов профессионалам, которые выполнят любые работы намного быстрее, качественнее и лучше.

ИТ аутсорсинг: кому полезно? Чаще всего такое обслуживание предпочитают новые компании. Для них очень важны новые разработки, хорошее обслуживание и стабильность сети. Также это могут быть предприятия, бизнес процессов в которых намного больше, чем может обслуживать существующий штат собственных специалистов в области информационных технологий. Кроме того, не так редко требуются профессионалы для разработки и создания корпоративных и отдельных коммерческих проектов.

Кто использует ИТ аутсорсинг? В современных условиях коммерческого рынка России присутствует достаточно большое количество центров, обеспечивающих стабильную работу предприятия, где ни руководство, ни сотрудники не тратят время на неосновные области деятельности. Чаще всего использование услуг аутсорсинговой фирмы – это прерогатива небольших организаций, которым достаточно приезжающего время от времени системного администратора, а также регулярной удаленной технической поддержки, касающейся необходимой для работы информации.

Второй категорией можно назвать крупные компании, которые нанимают аусорсинговые фирмы для создания на базе предприятия собственной службы, обслуживающей все виды корпоративных информационных систем. При этом работы такого персонала осуществляются на постоянной основе, то есть специалисты находятся в офисе компании-заказчика.

Что можно отдать на ИТ аутсорсинг? В первую очередь это обслуживание компьютеров, сети, серверов. Для этого наша компания включает в работу профессиональных системных администраторов, также у нас есть удаленная техническая поддержка. Вторым важным моментом можно считать IP-телефонию. Обслуживание в данной сфере требует планирования, внедрения, поддержки таких систем. При этом специалисты должны не только иметь представление о таких системах, но и обладать высоким уровнем профессионализма в этом направлении.

Обязательно нужно учитывать то, что без управления службой ИТ выполняемые работы будут неполными. Потребуется не только отладка системы, но и непосредственный контроль соблюдения регламентов.

Почему аутсорсинг ИТ выгоден? Во-первых, аутсорсинг выгоден потому, что при невысокой оплате услуг нашего персонала специалисты работают сразу над несколькими проектами разных компаний, а вы оплачиваете конкретное направление деятельности своей фирмы.

Во-вторых, заказчик получает возможность более эффективного решения поставленных задач, так как над проектом трудится целый коллектив профессионалов, а не один штатный сисадмин.

В-третьих, это профессионализм и опыт. Наша компания за все время своего существования накопила колоссальный опыт, который позволяет не только решать поставленные заказчиком задачи, но и поддерживать оптимальную функциональность и эффективность работы всех имеющихся информационных систем.

Виды IT аутсорсинга

Что касается информационных технологий, то в этой области аутсорсинг имеет чрезвычайно большое количество видов, благодаря чему наши клиенты могут подобрать вариант, который больше подходит для выполнения поставленных задач и решения конкретных проблем исследуемого проекта или всей системы в целом.

Основные виды IT-аутсорсинга:

ресурсный;
функциональный;
стратегический;
проектный;
обучающий.

Ресурсный аутсорсинг включает в себя такие виды услуг, как установку серверов и их абонентское обслуживание, круглосуточный мониторинг всех имеющихся информационных ресурсов, поддержка работы серверов и программного обеспечения, резервное копирование информации, удаленное администрирование, восстановление данных в случае возникновения аварийной ситуации. К функциональному виду атсорсинга можно отнести монтаж/прокладку локальных сетей, установку программного обеспечения, различного оборудования в сети. Также это администрирование, настройка рабочих станций, постоянный мониторинг и устранение возникших неисправностей.

К стратегическим видам услуг относятся все задачи, которые включены в инфраструктуру предприятия. Это могут быть монтаж, проектирование, планирование, обслуживание, поддержка, настройка и мониторинг. Также сюда можно отнести развитие и модернизацию всей сетевой инфраструктуры. Что касается обучающего направления, то здесь важным этапом является проведение выездных курсов и тренингов, а к проектному направлению относят разработку сайтов, администрирование, техническую поддержку. Кроме того, сюда относится разработка специальных приложений, которые будут актуальны только в конкретной организации.

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

Стоит отметить, что к услугам компании, которая осуществляет такой вид деятельности, как аутсорсинг, многие организации обращаются только в том случае, когда содержать целый штат специалистов в области информационных технологий нецелесообразно. Кроме того, если основной вид деятельности компании не связан с ИТ, то проблема может заключаться в некомпетентности сотрудников относительно конкретных вопросов развития локальной сети, разработки специальных приложений или актуализации информационных систем в соответствии с новыми мировыми стандартами.

Но для российской компании, которая не привыкла доверять сторонним организациям свои «секреты», перейти на обслуживание аутсорсером достаточно сложно. Именно поэтому перед принятием такого важного решения взвешиваются все плюсы и минусы такого подхода для улучшения эффективности работы ИТ.

Существует множество причин, которые могут побудить руководство компании обраться к услугам аутсорсинговой фирмы. В первую очередь аутсорсинг получает кредит доверия благодаря тому, что снижается риск потери важных данных. Как бы парадоксально это ни звучало, но договорные отношения с исполнителем обязывают его выполнять весь комплекс услуг, соблюдая конфиденциальность. Только в очень редких случаях, когда такие нормы нарушаются, компания может в судебном порядке решить вопрос и добиться немаленькой компенсации и от стороны, нарушившей договоренность. Для каждой компании очень важно, чтобы можно было доверять партнеру в области ИТ. Поэтому многие фирмы очень тщательно продумывают текст договора, в котором указываются все нюансы, которые могут повлиять на снижение кредита доверия исполнителю.

Многие полностью отказываются от собственного системного администратора и безразмерно доверяют своему партнеру в области информационных технологий. Наша компания не советует так делать, ведь штатный сотрудник представляет собой человека, который координирует взаимодействие компании и аутсорсера.

Также стоит отметить, что аутсорсинг — передача независимым подрядчикам функции формирования и поддержки работы информационной системы. Это влечет за собой снижение финансовых затрат со стороны заказчика, так как он не делает ошибочных шагов в этом направлении, создает оптимальное количество рабочих станций, серверов, оптимизирует программное обеспечение. То есть, для работы бизнес использует только те технологии и средства, которые действительно необходимы. Соответственно, количество затрат на настройку, обслуживание, монтаж и поддержку существенно снижается.

Аутсорсинг в сфере IT – почему он все больше популярен?

Айти аутсорсинг – это существенная экономия, ведь многие из аналитических центров в России проводили исследования, которые доказали, что сокращение косвенных затрат составляет примерно 30%. Кроме того, качество предоставляемых услуг более высокое благодаря тому, что в штате аутсорсиноговых фирм работают только узкоспециализированные специалисты.

Стоит отметить, что у аутсорсинга есть один недостаток – это необходимость передачи внутренних данных сторонним лицам. Вместе с тем, если заказчик полностью доверяет подрядчику и знает, что он обладает незапятнанной репутацией и высококвалифицированными специалистами, то проблем в данном направлении не возникнет.

В остальном же аутсорсинг имеет сплошные преимущества. В первую очередь сроки выполнения любой работы значительно сокращаются. Это связано с тем, что сотрудники компании не тратят время на сторонние процессы, на решение сопряженных с основной деятельностью задач. Они просто реализуют требуемый проект и не отвлекаются на другие сферы. Еще одним важным моментом можно назвать то, что заказчик может заранее спрогнозировать свои расходы, а не полагаться на постоянно изменяющиеся тенденции в мире информационных технологий. При этом стоимость услуг в большинстве случаев (все зависит от поставленной задачи) остается фиксированной. Если это абонентское обслуживание, то величина абонентской платы будет зависеть от количества рабочих станций, от количества серверов, от необходимости предоставлять консультации и техническую помощь специалистов.

Еще по теме аутсорсинг в области информационных технологий: риски, проблемы и уроки

На условиях аутсорсинга еще с 80-х годов прошлого века предоставляется достаточно большое количество услуг, но наиболее популярными среди них все-таки является область информационных технологий. В то время такой подход объяснялся тем, что информационные системы не были основной частью бизнес процессов, поэтому их доверяли сторонним организациям, которые осуществляли управление и ведение ИТ инфраструктуры на договорных принципах с заказчиков. На сегодняшний день ситуация кардинально изменилась. Теперь информационные технологии пронизали все системы, которые действуют в компании.

Почему же все-таки многие фирмы сегодня обращаются за помощью к специалистам на аусорсинге? В первую очередь это связано с тем, что многие предприятия не имеют собственного профессионального парка оборудования, которое смогло бы обслуживать все бизнес процессы. Во-вторых, они стараются максимально снизить издержки, сопряженные с обслуживанием, внедрением программного обеспечения, информационных систем, так как необходимы немалые средства на постоянное обновление ПО, поддержание сети в работоспособном состоянии.

Кроме того, компании стараются сконцентрироваться на своей основной деятельности, при этом не хотят терять время на совершенствование ИТ инфраструктуры, ведь это потребует выделения не только дополнительных денежных ресурсов, но и рабочего персонала, который может быть занят в более приоритетных направлениях бизнеса.

Что касается рисков, то здесь все зависит от того, насколько продуманно руководство компании подходит к выбору организации, выполняющей подобные услуги. Необходимо точно знать, что исполнитель будет четко следовать установленным в договоре правилам, при этом не будет происходить утечки информации, а все возникающие проблемы в сфере ИТ инфраструктуры будут решаться максимально оперативно.

Чтобы не возникало трудностей с оценкой качества предоставляемых услуг в своем штате также нужно иметь хотя бы одного или двух специалистов из данной области. Они могут быть тем связующим звеном, которое будет следить за соответствием предоставляемых услуг поставленным бизнес-задачам. Также руководство может возложить на штатного системного администратора обязанности, которые будут давать ему полномочия контролировать уровень используемой аутсорсинговой компанией информации. Кроме того, он может получать отчеты о проделанной работе, ставить новые задачи, формировать регламент деятельности специалистов в соответствии с деятельностью своей компании.

Некоторые представители малого и среднего бизнеса до сих пор боятся доверять аутсорсингу как явлению. Они мало представляют, что такая деятельность является для них существенным шагом вперед, позволяющим решить одновременно несколько задач. Это и оптимизация деятельности, и сокращение расходов на персонал, модернизацию и покупку оборудования, временных затрат и т. д.

Также важно понимать, что собственные ресурсы небольшой российской организации, которая занята в сфере бизнеса, не всегда соответствуют тем объемам работы, которую она проводит. При этом многие стараются обойтись своими силами, так как не имеют представления о том, что можно найти более рациональное решение такой проблемы. Но решение данного вопроса намного проще, чем может показаться на первый взгляд. Так, аутсорсинговые компании, в том числе и наша, обладают целым рядом центров обработки данных. У таких дата-центров и центров обработки данных хватает мощностей, чтобы полностью обеспечить заказчика в функционировании и обслуживании многих проектов. Создание и поддержка собственного ЦОД не всегда выгодна, так как он будет требовать постоянной модернизации, получения новых сертификатов на программное обеспечение, какие-либо лицензированные продукты. Использование ресурсов аутсорсинговой фирмы полностью устраняет эти проблемы, и заказчик просто занимается своей деятельностью и не отвлекается на второстепенные для своей сферы процессы.

Сегодня достаточно большое количество предприятий стараются воспользоваться услуги аутсорсинга. Они выделили для себя целый ряд преимуществ такого сотрудничества, благодаря которому смогли оптимизировать многие процессы в своих компаниях, и не только в сфере информационных технологий, но и во многих других областях, сопряженных с данной деятельностью.

Аренда автомобилей на условиях аутсорсинга — CARHack.ru

Аренда легковых автомобилей, как, впрочем, и иных видов автотранспорта, вошла в жизнь современных городов постсоветского пространства уже два десятка лет назад. И хотя рынок этих услуг специалисты оценивают как развивающийся, такое понятие, как аутсорсинг является новым для отечественного потребителя.

Сам термин «outsourcing» («outer-source-using») в переводе с английского обозначает использование внешнего источника. Аутсорсингом считается передача одним юридическим лицом на основании заключенного договора выполнения каких-либо производственных функций на обслуживание другому юридическому лицу, которое специализируется на выполнении именно этих функций, на определенный срок (как правило, не менее 1 года).

Аутсорсеру на выполнение передается выполнение функций по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем на длительное время. Это может быть ведение бухгалтерского и налогового учета, юридическое обслуживание компании, маркетинговая деятельность, вопросы безопасности предприятия, обеспечения стабильного функционирования информационных систем, переводческая, полиграфическая и рекламная деятельность, транспортное обеспечение функционирования компании и т.д.

Любое предприятие в своей повседневной работе использует транспорт. Доставка готовой продукции, сервисное обслуживание, управленческие функции, особенно при наличии представительств и филиалов, поездки по городу сотрудников, выполняющих определенные функции – все это нуждается в транспортном обслуживании.

Можно, разумеется, выполнять всю работу силами своего автопарка. Но такой вариант подходит больше для тех компаний, для которых транспортные операции являются основным видом деятельности, как, к примеру, транспортно-экспедиторские компании, служба такси, где компания сама контролирует качество и эффективность выполняемых функций.

Однако, если транспортные операции служат лишь для обеспечения должного качества выполнения основных функций компании, обойтись без долговременных договоров аутсорсинга непросто. Согласитесь, что содержание парка автомобилей, состоящего из автомобиля представительского класса для поездок на переговоры или деловые встречи руководства компании и нескольких автомобилей для обеспечения большей оперативности и мобильности менеджеров компании, выполнения управленческих функций в удаленных подразделениях, рабочих поездок работников финансовых и юридических подразделений и т.д. обойдется достаточно дорого.

Аутсорсинг же обеспечивает комплексный подход к решению транспортных проблем, включая в себя как прокат авто без водителя, так и с профессиональным водителем. А наличие у аутсорсера крупного автопарка с широкими возможностями его обновления и оперативного реагирования на экстренные ситуации является основным преимуществом этого вида аренды. Если учесть, что это дает возможность клиентам заранее планировать свои транспортные издержки, сокращая при этом объем работы с различными финансовыми и юридическими документами, то становится ясно, почему прокат автомобилей в Санкт-Петербурге, Москве и других крупных городах на условиях аутсорсинга, выходит на передовые позиции в решении транспортных проблем.

Каких сотрудников чаще всего нанимают на условиях аутсорсинга

Дата публикации: 12 ноября 2019 22:57

Аутсорсинг персонала — Outsourcing-kadrov.ru/autsorsing – является востребованной услугой в России и за рубежом. Прогрессивные организации массово отказываются от штатного содержания трудовых ресурсов. Вместо этого они привлекают работников к занятости на контрактной основе. Субподрядное привлечение персонала приносит фирме множество экономических выгод:

Предотвращается увеличение официального штата компании, а также постоянных расходов на его содержание.
Организация располагает необходимой командой квалифицированных сотрудников, размер которой оперативно корректируется, в зависимости от текущей производственной нагрузки.
Предприятие не несет ответственности за персонал перед ФМС, ФСС и другими ФС, ведь его официальным нанимателем является аутсорсер.
Оборотные средства фирмы расходуются максимально рационально, поскольку заказчик платит подрядчику за фактически полученный результат.

При субподрядном найме персонала львиная доля постоянных кадровых затрат компании распределяется в статьи переменных. Вдобавок, оптимизируется налогообложение. И организация не подвергается рискам наложения штрафов со стороны федеральных служб, проверяющих легальность оформления работников. При этом ее производственный потенциал нисколько не сокращается, и даже возрастает!

Популярные «аутсорсинговые» профессии

Каких же сотрудников чаще все привлекают к занятости на контрактной основе? Основные категории работников:

IT-специалисты. Большинству компаний нужно лишь время от времени обновлять ПО на компьютерах, настраивать оргтехнику, коммуникационные сети. Поэтому нет смысла содержать «айтишников» круглый год.
Продавцы и кассиры. В торговых организациях всегда наблюдается хроническая текучка кадров. Зачем же постоянно оформлять и увольнять сотрудников, если можно нанимать их по контракту?
Водители и грузчики. Такие работники занимаются погрузкой/разгрузкой, перевозкой товарно-материальных ценностей. Их не обязательно содержать в штате.
Охранники и уборщицы. Для обеспечения безопасности на предприятии сотрудники охраны привлекаются из специализированных агентств. А клининговый сервис часто и вовсе передается на внешнее управление.

Также в рамках аутсорсинга к занятости привлекаются бармены, официанты, повара, посудомойщики, операторы колл-центров, разнорабочие и др. Перечень «аутсорсинговых» профессий увеличивается с каждым годом. Это обусловлено тем, что субподрядный наем персонала действительно приносит компаниям реальные экономические выгоды!

Юридические услуги для бизнеса на условиях аутсорсинга

Контакты Адвокатського бюро “Яновський і партнери”

+38 (032) 247-01-00; +38 (067) 000-13-27

е-mail: [email protected] Viber Messenger Telegram

Современный бизнес – это масштабная система взаимосвязей и отношений. Благодаря развитию информационных технологий компания способна расти и глобализироваться сверхвысокими темпами. Все это открывает широкие перспективы для роста прибыли и развития бренда (в том числе на международной арене), с одной стороны, и требуют высокой способности к диверсификации и осложнения бизнеса – с другой. А это, соответственно, приводит к сложностям не только организационного, но и юридического характера. Способность грамотно и юридически корректно настроить работу на каждом из этапов, обеспечить достойную подготовку договоров и контроль за их выполнением, а также наладить сеть взаимоотношений с регулирующими органами присуща далеко не каждому предпринимателю. К тому же, такие действия отнимают время, которое сегодня является ценным ресурсом, особенно для бизнесменов, и не позволяют должным образом сконцентрироваться на получении максимальной прибыли. Вот почему современные компании различных типов и форматов во всем мире выбирают юридические услуги для бизнеса, которые предоставляются специализированными фирмами. Этот подход к решению наиболее важных вопросов, касающихся правомерности действий и отношений с подчиненными, партнерами, с каждым годом все больше оправдывает себя не только с организационной, но и с финансовой точки зрения. Юридические услуги на аутсорсинге – это удобный и жизненно необходимый инструмент для построения и развития современного предприятия.

Виды юридических услуг для бизнеса в Украине

С момента принятия решения о создании нового бизнеса или расширения, оптимизации уже имеющегося, его владельцы и ТОП-руководство сталкиваются с необходимостью правильной подготовки легитимных учредительных документов и договоров, регулирующих взаимоотношения с поставщиками, клиентами, посредниками, штатными и внештатными работниками, третьими лицами и т.д. Зачисление юриста в штат компании уже на этом этапе позволит вовремя получить юридические услуги в полном объеме, впрочем, для большинства предприятий, которые только начинают становление, развитие и пока не создают добавленную стоимость и прибыль, является неоправданным, а иногда и непосильным расходом средств. Впрочем, можно и нужно снижать стоимость юридических услуг. Львов, как и другие крупные города Украины, характеризуется большой емкостью рынка и наличием квалифицированных юристов и адвокатов. Их можно привлечь к работе, обратившись в бесплатную юридическую консультацию во Львове, а в дальнейшем – оформив договор на абонентское обслуживание бизнеса в сфере юридических услуг, на другие разновидности правового сопровождения или разовое предоставление платной консультации адвоката или прочие виды юридической помощи по доступным ценам. Такой путь значительно выгоднее, чем содержание юриста в штате фирмы с первых дней, ведь приходится оплачивать только конкретно выполненное задание, а не каждый рабочий день ежемесячно, включая больничные, отпуска и тому подобное.
Так же, даже больше, не имеет смысла зачисления в кадровый резерв штатного адвоката. Во Львове и мире в случае возникновения судебных прецедентов или спорных ситуаций во время досудебного рассмотрения и урегулирования споров можно воспользоваться юридическими услугами специалиста в случае необходимости, привлекая к делу консалтинговую группу. Это имеет ряд преимуществ для бизнеса, которые не способен обеспечить единый штатный или и внештатный юрист в процессе правового сопровождения:

Экономическое преимущество. В случае привлечения адвоката во Львове или других городах Украины и мира из специализированной консалтинговой компании владельцы и руководство бизнеса получают лаконичные и четкие решения вопросов, стоимость которых рассчитана почасово. Для высококлассного специалиста большинство острых проблем, требующих предоставления юридических услуг, является ничем более серьезным, нежели рядовые задачи, юридическое решение которых требует не более нескольких часов рабочего времени и стоит соответственно.
Грамотное управление рабочим временем руководства и персонала. В случае возникновения споров или иных острых ситуаций привлеченный адвокат предоставит юридические услуги, оперативно собрав необходимую информацию о компании и возникшей ситуации онлайн, в телефонном режиме и / или во время короткой и эффективной личной встречи. Нет нужды тратить время руководства и коллег на совещания, постановления задач и постоянный контроль за их выполнением.
Преимущество опыта. Обычно юристы и адвокаты Львова, которые сотрудничают с известными консалтинговыми группами, имеют грандиозный опыт работы по сравнению со штатными юристами. Это позволяет найти наиболее эффективные решения с учетом последних изменений в действующем законодательстве, привлечения наиболее современных правовых инструментов для оказания квалифицированной юридической помощи и тому подобное.
Преимущество коллективного поиска решения. Поскольку в консалтинговых фирмах юридические услуги для бизнеса предоставляются одновременно десятками специалистов, которые тесно сотрудничают между собой ежедневно, любую конкретную ситуацию потенциально может решать сразу несколько опытных юристов или адвокатов Львова. Это обезопасит бизнес от неквалифицированного труда, а также любого предвзятого или безответственного отношения, что нередко наблюдается со стороны штатных работников.
Преимущество настроенных взаимосвязей с регулирующими и проверяющими органами. В то время как у штатного юриста в основном нет серьезных настроенных профессиональных взаимоотношений почти ни с какими регулирующими и проверяющими органами, крупные консалтинговые группы имеют, наоборот, устоявшиеся связи с представителями всех учреждений города и государства, ежедневно тесно сотрудничая с ними в вопросах, касающихся абсолютно всех видов бизнеса и различных типов споров и правонарушений.
Преимущество репутации. Принимая на работу юриста, бизнесмен должен лично проводить расследование его предыдущих успехов и собирать информацию о профессиональной репутации кандидата на вакансию. Зато, приобретая юридические услуги для бизнеса в специализированной компании, предприниматель или руководитель бизнеса однозначно получает лучших адвокатов Львова, высокопрофессиональных юристов и консультантов с проверенной репутацией, а иногда и мощным авторитетом в соответствующих кругах. Ведь именно трудоустройство в ведущие консалтинговые и юридические компании города или Украины в целом предполагает наличие отличного резюме, необычного опыта и безупречной репутации в юридических и правовых сферах. Причем это бесценное в действии преимущество в случае сотрудничества с консалтинговыми группами уже включено в стоимость юридических услуг во Львове, Украине или даже на арене международных отношений. А репутация правозащитника, особенно в случае решения деловых и имущественных споров, почти всегда является решающим преимуществом как с точки зрения судьи, так и в случае досудебного урегулирования.
Преимущество клиента. Пользуясь юридическими услугами для бизнеса от сторонних компаний, особенно если речь идет о ведущих участниках рынка, предприниматель выступает в роли клиента. Это дает ему право пользоваться всеми клиентскими преимуществами – а для любой уважаемой компании, как известно, клиент всегда прав. Выбирать удобное время, место, формат для переговоров по телефону и встреч, настаивать на абсолютно полной консультации и предоставлении исчерпывающей информации по любому поводу, иметь возможность оплатить выполненную работу по ранее согласованной цене только после того, как убедились в полном решении проблемы или выполнении поставленной задачи – это все прерогатива клиента, но не работодателя. Для владельцев сложного и мощного бизнеса это последнее преимущество является решающим. Ведь современный бизнес и без того требует максимальной концентрации ресурсов (интеллектуальных, временных, финансов, человеческих и т.д.). Поэтому возможность их максимального использования позволяет двигаться вперед даже в процессе решения сложных споров и урегулирования серьезных правонарушений в сфере торговли и налогообложения.

Эти преимущества открывают значительные перспективы стремительного развития бизнеса, что необходимо для достижения успеха в современных условиях стремительного развития экономических и социальных отношений.

Перечень наиболее распространенных юридических услуг для бизнеса

К аутсорсинговым юридическим услугам для бизнеса, которые предоставляет “Западная консалтинговая группа”, относятся:

Юридическая помощь при подготовке учредительных документов для создания компании или внесения изменений в устав предприятия.
Правовое сопровождение во время подготовки и заключения контрактов и урегулирования любых споров, претензий и судебных исков.
Юридический аудит, включающий в себя полную проверку легитимности абсолютно всех деловых отношений и правового определения бизнес-процессов на каждом этапе предпринимательской деятельности.
Защита интересов компании в процессе осуществления электронной коммерции, участия в спонсорстве, государственных и международных тендерах.
Регистрационная работа на всех уровнях деятельности фирмы.
Защита авторских прав (на бренд, изобретения, уникальные информационные ресурсы, работы копирайтеров и дизайнеров), персональных данных владельцев бизнеса, клиентов и партнеров предприятия, коммерческой тайны компании или группы предприятий и т.д.
Претензионная работа, включающая в себя как поддержку и консультирование по отдельным претензиям, так и представление интересов компании в судах и других инстанциях.

В конце концов, сопровождение со стороны юридических компаний Львова предоставляет местным предпринимателям свободу заниматься непосредственно бизнесом, создавать новые ценности в обществе, обеспечивать удовлетворение человеческих потребностей и поднимать экономику Украины собственным способом, не тратя усилий на многочисленные сопутствующие проблемы и их решение. А возможность постоянного роста и нормального протекания творческих, производственных и других процессов – залог успешного бизнеса, высоких доходов и полноценной реализации собственных мотивов и креативных ресурсов персонала.

Что вам нужно знать

Для всех, кто планирует использовать аутсорсинг, мы составили Руководство по затратам на аутсорсинг. Это всеобъемлющее руководство, которое расскажет вам все, что вам нужно знать о ваших расходах, расчетах, сбережениях, и даст советы, как сэкономить больше для успешных отношений аутсорсинга.

Отсутствие надежного контракта на аутсорсинг может стоить вашей компании состояния!

Не верите?

Проверьте этот инцидент, чтобы убедиться, насколько важно составить правильный контракт на аутсорсинг.

В 1980-х годах нефтяная компания передала на аутсорсинг все функции своей информационной системы. Когда счет пришел после всего лишь месяца обслуживания, он содержал на 500 000 долларов больше согласованной суммы. Это на 50% больше реальной стоимости! Это произошло потому, что менеджеры компании «ПРЕДПОЛАГАЛИ», что услуги будут покрываться в контракте на аутсорсинг, который они подписали. Однако документально этого там не зафиксировано. Поставщик услуг аутсорсинга был юридически уполномочен вымогать дополнительную сумму, поскольку услуги действовали как сверх базового уровня и должны были действовать как дополнительные расходы!

Многие компании совершили ту же ошибку, что и нефтяная компания, упомянутая в истории.Они берутся за руки с аутсорсинговой компанией и неопределенно рассказывают им свои требования. Они не обращают особого внимания на заключение контракта и попадают в ситуации, подобные описанным выше!

Хотя аутсорсинг является важной бизнес-стратегией для сокращения расходов, привлечения талантов мирового класса и сокращения времени разработки, компаниям необходимо очень внимательно относиться к контрактам. У большинства ИТ-аутсорсинговых компаний есть свои контракты и условия обслуживания, готовые к адаптации в соответствии с новым проектом. Перед подписанием контракта нужно быть особенно внимательным к контрактам и условиям, указанным в соглашении.

Если вы также принимаете решение об аутсорсинге или планируете передать на аутсорсинг какую-либо часть своих бизнес-операций, вот основные вопросы по контрактам на аутсорсинг, на которые вам нужно найти ответы.

Что такое контракт на аутсорсинг?
Зачем мне нужен контракт на аутсорсинг проекта?
Какие существуют контракты на аутсорсинг?
Каковы основные компоненты контракта на аутсорсинг?
Каков идеальный формат контракта на аутсорсинг?

Вам не нужно ходить по разным блогам и сайтам, чтобы найти ответы на все эти вопросы.Эта статья будет служить универсальным ресурсом, который ответит на все ваши вопросы по обеспечению прозрачности и ясности ваших контрактов на аутсорсинг.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Если вы новичок в аутсорсинге и планируете передать ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию, Китай, Украину или любую другую страну, этот вопрос обязательно придет вам в голову. Давайте разберемся, что такое контракты на аутсорсинг.

Проще говоря, контракты на аутсорсинг — это не что иное, как юридические документы, содержащие каждую деталь того, что вы ожидаете от аутсорсинговой компании.

Это соглашение, подписанное обеими компаниями, участвующими в аутсорсинговом проекте — продавцом и покупателем. Помимо ожидаемых результатов работы, он также содержит информацию и подробные сведения о параметрах качества, сроках, ценах, вознаграждениях и т. Д. В рамках договоренности об аутсорсинге, в которую входят две стороны. В дополнение к этому, контракт также включает юридические вопросы, касающиеся интеллектуальной собственности, соглашения о неразглашении и многого другого.

Виды договоров аутсорсинга

Когда вы узнаете, что такое контракт на аутсорсинг и зачем он вам нужен для любого предприятия по аутсорсингу, пришло время понять, какие типы контрактов на аутсорсинг преобладают на рынке и какой из них подойдет вам.Без лишних слов, давайте начнем читать о различных типах контрактов на аутсорсинг:

Контракт на временный и материальный аутсорсинг

Начнем с одной из самых популярных и старейших моделей аутсорсинга — модели аутсорсинга времени и материалов. Эта модель используется, когда проект разработки программного обеспечения является долгосрочным и невозможно заранее оценить необходимое время или затраты. Предварительная оценка стоимости аутсорсинга не может быть сделана в этом типе контракта и модели аутсорсинга, и она работает на основе требуемых ИТ-услуг или продукта и времени, необходимого для их выполнения.

Это один из популярных типов контрактов на аутсорсинг, который повышает гибкость и позволяет без проблем выполнять проекты, требующие длительного времени. Контракт на время и материалы заканчивается только тогда, когда требования клиента выполняются в качестве окончательной поставки.

Когда следует заключать контракт на временный и материальный аутсорсинг?

Когда гибкость — главное требование проекта
При определении объема проекта невозможно из-за его сложной и сырой концепции
Когда идея слишком нова, чтобы делать предварительные оценки
Когда вы по-прежнему хотите контролировать свой проект, пока над ним работает внешняя команда

Контракты на аутсорсинг проектов с фиксированной ценой / управляемого проекта

Другой популярной формой договора об аутсорсинге является договор об аутсорсинге с фиксированной ценой. В этой форме компания, передающая ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию или любую другую страну, создает запрос предложений или RFP, а аутсорсинговая компания делает заявку на то же самое.

Это похоже на управляемый проект, и ваши требования четко указаны заранее в RFP вместе с предполагаемой стоимостью. Как следует из названия, он имеет фиксированную стоимость, которая должна выплачиваться за определенный тип услуг. Контракт на аутсорсинг с фиксированной стоимостью сводит к минимуму гибкость или ваше участие в объеме проекта.Это один из наиболее часто используемых типов контрактов на аутсорсинг, который в основном используется для предоставления услуг ИТ-аутсорсинга.

Также прочтите: Советы менеджерам проектов по успешному аутсорсингу в Индию

У аутсорсинговой компании обычно есть менеджер проекта, который заботится о проекте и гарантирует, что продукт будет доставлен в установленные сроки и с учетом установленных затрат. Единственное требование в таких проектах — вы должны иметь четкое представление о том, чего вы хотите от проекта, и четко упомянуть об этом заранее.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг с фиксированной ценой?

Когда вы точно знаете, что вам нужно, и можете описать это и в аутсорсинговой компании
Когда работа по проекту требует меньшего времени для завершения
Когда вы знаете, что проект простой и после его завершения не потребуется много изменений
Когда вы не беспокоитесь о передаче контроля компании с помощью подхода управляемого проекта

Контракт на аутсорсинг специальной команды

Следующим в списке типов контрактов на аутсорсинг является контракт, по которому вы нанимаете специальную команду для аутсорсинга.В этой модели вы можете нанять специальную команду, которая занимается только вашей работой по веб-разработке.

Вы нанимаете команду для выполнения своих задач по разработке, и в контракте на аутсорсинг заранее будут четко указаны цели или детали любого типа. Команда будет действовать как расширенная часть вашей внутренней команды, и ее можно попросить поработать над любым проектом. Вы можете выбрать различные модели взаимодействия для построения и сотрудничества с командой, чтобы общение было гладким и понятным.

В этом контракте на аутсорсинг вам не нужно вводить стратегию выхода, поскольку сотрудничество с удаленными командами может не закончиться в ближайшее время. Когда на вас работает команда специалистов, вы можете поручать удаленным техническим командам новые проекты или работу по разработке продукта.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг специальной команды?

Также прочтите: Проверенные советы по обеспечению успеха с помощью аутсорсинга

Компоненты договора об аутсорсинге

Это подводит нас к самой важной части описания контракта на аутсорсинг.Когда речь идет о контрактах на аутсорсинг, особенно контрактах на ИТ-аутсорсинг, нельзя не говорить об основных компонентах, которые в нем необходимы. Существуют различные положения и условия контрактов на аутсорсинг, о которых вы также должны упомянуть при контакте с аутсорсингом. Вы можете найти основные составляющие контракта на аутсорсинг ниже:

# Компонент 1: Детальный объем проекта

Первое, что должно быть в контракте на аутсорсинг, — это детальный объем проекта.Он описывает, какие сервисные требования предъявляются к вашей компании. Можно также включить RFP в этот раздел контракта и вместе с ним прикрепить ответ, который аутсорсинговая компания прислала во время торгов. Но убедитесь, что окончательный объем проекта и услуг четко указан для оффшорных команд. Это расскажет об основных результатах, которые аутсорсинговая компания предложит клиенту.

# Компонент 2: Соглашения об уровне обслуживания (контрольные показатели)

SLA или соглашения об уровне обслуживания — это компоненты, используемые для получения гарантии обслуживания от аутсорсинговой компании.Он устанавливает ориентир качества услуг, которые компания будет предлагать. Это помогает мотивировать удаленных разработчиков и оправдать ожидания вашей компании.

Вы можете указать ожидаемый уровень производительности, а также включить договорные положения о наказании компании в случае, если она не соответствует уровню обслуживания. Рекомендуется, чтобы SLA были как можно более полными. Включите критические уровни обслуживания, ключевые уровни обслуживания и другие показатели для измерения производительности.

# Компонент 3: Передача активов

Существуют различные ИТ-активы, которые необходимо передать при заключении соглашения об аутсорсинге. Эти активы могут включать телекоммуникационное оборудование, компьютерное оборудование, аренду оборудования, лицензии на программное обеспечение и т. Д. Для официальной передачи этих активов аутсорсинговой компании требуется официальное соглашение о продаже.

При передаче лицензий на программное обеспечение может потребоваться дополнительная плата или лицензионный сбор при передаче этих активов. Кроме того, при передаче этих активов могут взиматься налоги и гербовые сборы. Это также необходимо учитывать при согласовании стоимости контракта на аутсорсинг. Кроме того, убедитесь, что ваш контракт на аутсорсинговые услуги исчерпывает все такие затраты на передачу.

# Компонент 4: Гарантия на продукт / проект

Есть различные неопределенности и риски, связанные с аутсорсингом разработки оффшорным компаниям. Поставщик аутсорсинга может даже нарушить контракт и судебный процесс, что не только повлечет за собой большие расходы, но также может отнять у вас или вашей компании время и силы.Всегда желательно готовиться к худшему. Также необходимо прямо указать в контракте способ возмещения таких убытков.

# Компонент 5: Право собственности или управление продуктом

Каждая компания хотела бы получить полное право собственности на интеллектуальную собственность и конечный продукт. Однако в некоторых контрактах на аутсорсинг право собственности на созданное программное обеспечение может быть разделено между продавцом и компанией, передающей ИТ-услуги на аутсорсинг.

Это происходит, когда аутсорсинговая компания настраивает свое существующее программное обеспечение или представляет клиенту расширение существующего программного обеспечения.Независимо от того, создаете ли вы новое программное обеспечение или модернизируете приложение, компания должна четко указать права собственности на программное обеспечение в контракте на аутсорсинг, чтобы впоследствии избежать каких-либо споров.

Ваши операции могут быть парализованы, если вам не передадут полную собственность на продукт. Заказчик должен иметь доступ к исходным кодам и контролю за модификациями, чтобы избежать таких проблем в ИТ-операциях в случае внезапного прекращения или разрыва отношений аутсорсинга.

# Компонент 6: Пункт о защите IP

Одним из самых больших запретов клиентов является то, что они чувствуют свою интеллектуальную собственность, их идеи будут украдены, когда они поделятся ею с аутсорсинговой компанией. При аутсорсинге разработки в Индию, Китай или любую другую страну упоминание пунктов о защите вашей интеллектуальной собственности неоспоримо.

Включая Соглашение о неразглашении информации и Соглашение о неконкурентности, с упоминанием юридических положений и условий для лицензий, ограничений на обмен информацией и т. Д., следует иметь в виду. Отношения аутсорсинга должны быть юридически жизнеспособными во всех формах, чтобы гарантировать полную защиту интеллектуальной собственности. Следует также провести юридическую экспертизу аутсорсинга. Вот некоторые другие способы юридической защиты вашего IP:

Авторские права на вашу интеллектуальную собственность
Товарный знак для программного обеспечения или других товаров
Коммерческая тайна информации
Патентная защита и заявка

# Компонент 7: Структура затрат и платежей

Это помогает, особенно когда модель аутсорсинга является моделью с фиксированными затратами.Фактически, в любом контракте на аутсорсинг должны быть четко указаны цены на аутсорсинг, способ оплаты и структура оплаты. Он должен ответить на вопрос, когда, как и кого оценивать. Кроме того, следует четко указать сумму, подлежащую выплате при его разрыве.

Цена, согласованная обеими сторонами, должна включать все предоставляемые услуги, плату за лицензию на программное обеспечение, налоги, гербовые сборы и все остальное. Также должен быть раздел, посвященный любому пересмотру затрат в указанный период времени в соответствии с изменяющейся динамикой рынка технологий.Также следует упомянуть фиксированные и переменные компоненты цен, также следует упомянуть изменения затрат с течением времени и т. Д.

# Компонент 8: Продолжительность завершения

Во многих случаях, как и в модели с фиксированными затратами, масштаб проекта довольно ясен, и определение крайнего срока не очень сложно. Указание срока, в течение которого контракт будет существовать, важно в контракте. Продолжительность вашего контракта имеет большое значение для успеха или неудачи вашего аутсорсингового предприятия.Вот пример, чтобы объяснить то же самое.

BBC подписала 10-летний монолитный контракт с Siemens Business Services на аутсорсинг ИТ-услуг в 2004 году, и это обязательство дорого обошлось. Со временем он захотел передать свои ИТ-услуги различным поставщикам, но не смог из-за подписанного ИТ-контракта.

Вот почему важно создавать разные более мелкие вехи, после которых вы действительно можете съехать. Никогда не рекомендуется изначально подписывать долгосрочный контракт, а подписать меньший контракт и продлевать его со временем.

# Компонент 9: Раздел о разрешении споров

Когда вы выполняете свою работу командой за пределами вашей компании, шансы возникновения споров резко возрастают. И к таким спорам нужно быть готовым, чтобы не попасть в судебные баталии. Для разрешения таких споров должна быть назначена третья сторона или арбитр, и его / ее существование должно быть упомянуто в контракте на аутсорсинг.

# Компонент 10: Пункт субподряда

Другой вопрос, который обычно задают сторонние покупатели, заключается в том, будут ли услуги предоставляться самой аутсорсинговой компанией или будут переданы на субподряд некоторым сторонним разработчикам. Хотя многие аутсорсинговые компании жаждут такой гибкости в контрактах на аутсорсинг, вы можете разрешить или запретить субподряд полностью на ваше усмотрение.

Если вы соглашаетесь передать субподряд на аутсорсинговую компанию, укажите, в какой степени вы можете разрешить субподряд. Также убедитесь, что поставщик услуг по-прежнему несет полную ответственность за оказанные услуги. Вы также можете попросить поставщика услуг аутсорсинга сообщить вам о ресурсах, которые обрабатывают задачи.

# Компонент 11: Положение о компенсации

С контрактами на аутсорсинг связано много юридических вопросов. Положение о возмещении убытков гарантирует, что любое пренебрежение со стороны аутсорсинговой компании переоценено только поставщиком услуг. Это защищает вашу компанию от любых потерь во время или после проекта.

# Компонент 12: Стратегия выхода

Как прекратить отношения аутсорсинга? Это повредит вашему бизнесу? Будет ли у вас по-прежнему полный контроль над программным обеспечением? Все это должно быть описано в разделе стратегии выхода вашего контракта на аутсорсинг.

Это может быть последний, но один из самых важных компонентов, который необходимо включить в ваш контракт на аутсорсинг. Вы должны четко заявить о прекращении отношений. Ответьте на все эти вопросы в стратегии выхода:

Какие активы или элементы будут возвращены поставщику услуг, а что останется у вас?
У кого будут права на ПО?
Как скоро активы будут возвращены?

Подписание договора

Подпись — самая важная часть вашего контракта на аутсорсинг.Подписывая договор, вы юридически заявляете, что все прочитали и согласны с этим. Вы будете юридически связаны контрактом после его подписания, и, следовательно, вы не можете слепо подписать контракт. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при заключении контракта на аутсорсинг:

Услуги и их полное описание
Перепроверьте структуру платежей и общую стоимость
Убедитесь, что стратегия выхода вас никоим образом не связывает
Прочтите условия использования вашего IP еще раз
Посмотрите, есть ли упомянутые ограничительные статьи

Контракт на аутсорсинг: идеальный формат

При формировании контракта на аутсорсинг или контракта на аутсорсинг любого бизнес-процесса важно придерживаться четкого и краткого формата. Как только вы узнаете, как получить аутсорсинговые контракты, вы должны быть уверены, что заключаемый вами контракт является исчерпывающим и включает все нужные поля и информацию. Вы даже можете найти шаблоны ИТ-аутсорсинга, которые можно использовать для создания собственного контракта на аутсорсинг. Вот идеальный формат, которому вы можете следовать в своих контрактах на аутсорсинг.

На заключительном примечании…

Перед тем, как заключить контракт на аутсорсинговые услуги, должны быть проведены переговоры между поставщиком аутсорсинговых услуг и покупателем аутсорсинговых услуг.Сначала создайте скелетный контракт и оставьте место для переговоров. После того, как переговоры будут завершены после прочтения первого проекта, вы должны перейти к формированию окончательного проекта вашего контракта на аутсорсинг.

При формировании контракта на аутсорсинг или соглашения об аутсорсинге ИТ первое, что вы должны помнить, — это включать все во всех деталях, чтобы избежать любого недоразумения или упущения информации. Хорошо составленный контракт на аутсорсинг во многих случаях может стать ключом к плодотворному аутсорсингу.

Как работает классическая информатика

Classic Informatics — это глобальная компания, занимающаяся веб-разработкой, которую хвалят за создание четких, но всеобъемлющих контрактов на ИТ-аутсорсинг и усердную работу над ними для выполнения всех формируемых нами отношений аутсорсинга. Наши контракты на аутсорсинг направлены на оптимизацию эффективности бизнеса при минимизации затрат и добавлении стоимости в каждом предприятии.

Опубликовано 2 октября 2019 г.

Глоссарий типичной терминологии аутсорсинга

Поставщик прикладных услуг (ASP)

ASP — это компания, которая предоставляет приложения и связанные с ними услуги через Интернет.Примеры включают электронную почту, расчет заработной платы и приложения ERP.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

BPO — это аутсорсинг функций бэк-офиса и фронт-офиса, обычно выполняемый «белыми воротничками» и конторскими работниками. Примеры включают бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и медицинское кодирование и транскрипцию.

Competitive Insourcing

Competitive Insourcing — это процесс, при котором внутренние сотрудники соревнуются в торгах с конкурирующими сторонними участниками торгов за определенный объем работ.См. Также Insourcing.

Контрактное производство

Контрактное производство — это передача производственного задания третьей стороне на суше или на море. Обладая необходимой инфраструктурой и ноу-хау для выполнения работы.

Совокупный или совместный поиск ресурсов

Косорсинг — это когда бизнес-функция выполняется как внутренним персоналом, так и внешними ресурсами, такими как консультанты или аутсорсинговые поставщики, со специальными знаниями бизнес-функции.

Управление объектами

Решение для аутсорсинга, при котором заказчик поручает внешнему поставщику услуг ответственность за эксплуатацию и техническое обслуживание одного или нескольких объектов.

Инсорсинг

Инсорсинг — это передача функции, переданной на аутсорсинг, внутреннему отделу компании, которым полностью управляют сотрудники. Этот термин также использовался для описания иностранных компаний, которые открывают предприятия в Соединенных Штатах и нанимают У.С. рабочие.

Неаршоринг

Неаршоринг — это аутсорсинг на близлежащей территории, доступный для коротких поездок или по телефону в том же или соседнем часовом поясе.

Офшоринг

Офшоринг — это аутсорсинг за границей или в отдельной стране. Аутсорсинг в соседнюю страну можно рассматривать как неаршоринг (см. Выше).

Соглашение об уровне обслуживания (или SLA)

SLA — это контракт или дополнение к контракту, определяющее тип, стоимость и условия предоставляемых аутсорсинговых услуг.Обычно соглашения об уровне обслуживания касаются качества условий обслуживания, таких как время отклика, доступность, скорость и т. Д.

Общие службы

Общие службы — это аутсорсинг бизнес-функций внутри предприятия высококвалифицированному внутреннему отделу или группе. Например, отдел закупок на одном заводе может предоставлять услуги по закупкам для всех других заводов данной производственной компании. Совместные услуги также могут предоставляться третьим лицам.

Не пора ли отказаться от термина «аутсорсинг»?

В течение последних нескольких лет я работал с предприятиями над большим количеством «О» инициатив, поэтому термин «аутсорсинг» не принес мне ничего, кроме проблем.В ту минуту, когда произносится слово «О», персонал начинает защищаться, разжигаются страсти, возникает сопротивление. Часто сотрудники быстро освежают свои резюме для поспешного выхода, прежде чем топор упадет. Персонал и руководство склонны связывать аутсорсинг с потерей рабочих мест, а их фирмы используют дешевую рабочую силу от поставщиков услуг.

Но что еще вы можете использовать, если хотите перейти к многолетнему сотрудничеству со сторонним поставщиком услуг, в котором вы будете использовать их персонал, технологии и процессы и, вероятно, сократить свои собственные накладные расходы? Я встречал компании, которые пытались замаскировать факт передачи на аутсорсинг, называя свою инициативу по предоставлению услуг «аутсорсингом», «совместным использованием», «правильным размером» или даже «оптимизацией ресурсов» (о, это еще не все. ..). Питер Аллен также использует свой любимый термин «подрядчик на оказание услуг». Как бы вы ни хотели его раскрутить, ваши сотрудники будут рассматривать это как аутсорсинг, и чем больше вы будете пытаться скрыть табу, тем более подозрительными будут ваши сотрудники, что вы просто пытаетесь отправить их на более дешевую рабочую силу.

Лично я предпочитаю термин «управляемые услуги», поскольку персонал не всегда переводится из организации, а ответственность за управление услугами по контракту передается стороннему поставщику.Тем не менее, аутсорсинг прочно вошел в жаргон современного бизнеса, в отличие от информационных технологий . Он описывает деятельность, через которую проходит компания, когда она привлекает третью сторону для управления конкретными ИТ или бизнес-услугами на долгосрочной основе. Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что в наши дни аутсорсинг описывает деятельность по оценке и переходу процессов, а не, как правило, долгосрочное управление ими. Например, если компания решит привлечь ADP для оказания услуг по расчету заработной платы, она скажет: «Мы передаем нашу платежную ведомость на аутсорсинг ADP».Однако спросите ту же компанию, как они проводят расчет заработной платы через пару лет, и она ответит: «Мы используем ADP для расчета заработной платы». Он не говорит: «Мы передаем нашу заработную плату ADP».

Итак, в целом, если вы хотите передать процессы на аутсорсинг, будьте честны со своими сотрудниками и сообщите им, что вы ищете возможности аутсорсинга. Объясните, что они являются ключевой частью успеха этой инициативы по аутсорсингу, и что они вам нужны для поддержки этой инициативы. Это будет хорошо для их карьеры, и у них будет возможность взять на себя новые задачи, которые более важны для бизнеса, например, управление поставщиками и уровнями обслуживания, а также бизнес-действия более высокого уровня, которые напрямую влияют на принятие решений высшим руководством.Чем более искренним вы будете относиться к тому, что делаете, тем больше ваши ключевые сотрудники оценят честное общение и тем более вероятно, что они поддержат и проактивно заставят его работать. Если они по-прежнему сопротивляются и пытаются сорвать процесс, по крайней мере, вы знаете, кто несогласные, и кто может не оказаться в поезде, когда он покинет станцию.

Если у вас есть какие-либо предпочтительные условия для аутсорсинга , я хотел бы услышать от вас …

Опубликовано в: Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

вещей, которые нужно включить (плюс образец)

Аутсорсинг — отличный способ для предприятий сэкономить время и деньги, передав работу сторонним подрядчикам.Это не только может помочь вашему бизнесу достичь своих целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе, но и заключить контракт на такие вещи, которые охватывают целые отделы, например ИТ, бухгалтерский учет, расчет заработной платы и многое другое. Однако, независимо от ваших целей и потребностей, вам всегда придется заключать контракт на аутсорсинг, чтобы работа была выполнена.

Контракт на аутсорсинг может быть настолько простым или сложным, насколько вы считаете нужным. Как всегда, обязательно проконсультируйтесь с юристом, чтобы полностью определить, что вам нужно включить в свой контракт, чтобы убедиться, что вы ничего не забываете.Мы не юристы.

С учетом сказанного, в этом блоге мы подробно рассмотрим, что нужно включить в контракт на аутсорсинг.

Приступим.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Короче говоря, контракт на аутсорсинг — это юридический документ, в котором говорится о том, какая работа будет выполняться третьей стороной, какие у вас ожидания, какие сроки должны быть выполнены, и тому подобное.

Он в основном защищает ваши инвестиции, а также определяет, как будут платить сторонние организации.

Конечно, в контракте также рассматриваются юридические вопросы, такие как права интеллектуальной собственности и защита конфиденциальной информации, которой вам, возможно, придется поделиться с третьей стороной, чтобы она могла выполнять свою работу.

Иногда существуют различия в том, как выглядит контракт, какой набор слов используется и что он охватывает, в зависимости от того, какая услуга предоставляется. Например, если вы выполняете проектные работы, этот контракт будет отличаться от контракта, по которому вся ваша система расчета заработной платы передается на аутсорсинг.

Обычно, когда вы работаете с платформой для аутсорсинга своих нужд — в соответствии с приведенным здесь примером расчета заработной платы — у компании уже есть контракт и условия обслуживания, доступные для их новых клиентов. Перед подписанием обязательно просматривайте эти документы вместе со своим юрисконсультом.

Заключение собственного контракта обычно резервируется для тех областей, которые не выполняются через платформы. Обычно это контракты, основанные на проектах.

Итак, какие области нужно было бы покрыть, если бы вы сделали его самостоятельно?

Договоры аутсорсинга: оказанные услуги

Одна из основных областей, которую необходимо определить в вашем контракте на аутсорсинг, — это то, что работа действительно выполняется.

Опять же, это может быть так же просто, как «проектная работа». Это действительно зависит от ваших потребностей и того, что предлагает сторонняя компания.

Иногда это может усложниться, если провайдер выполняет множество вещей для вашего бизнеса. Однако вы всегда должны обязательно заполнять этот раздел контракта, чтобы все были на одной странице и были согласны с выполняемой работой.

Этот раздел документа обычно идет сразу после вступительного параграфа, который устанавливает, что данный договор заключается между покупателем и продавцом услуги.Это может быть простая таблица в документе, в которой перечислены выполняемые работы с кратким описанием этой работы рядом с ней.

Оттуда, но в том же духе, вам нужно показать, за какие результаты компания будет нести ответственность. Это идет рука об руку с услугами, хотя важно все перечислить, чтобы все согласились с общим конечным результатом контракта.

Контракты на аутсорсинг: платежи

После того, как вы перечислили услуги и результаты, вы должны перейти к тому, как будут оплачиваться третьи стороны.Получают ли они единовременные выплаты в ходе работы на основе результатов? Находятся ли они под авансом, когда вы платите им за X объем работы в течение X месяцев, когда выплаты производятся в зависимости от времени?

Это вещи, которые необходимо объяснить в этом разделе контракта на аутсорсинг.

Другими словами, это область счета-фактуры, которая показывает, какая работа была сделана, по какой ставке она была сделана и какие платежи были отправлены. Как и все остальное в этом документе, это во многом зависит от того, о чем вы договорились со сторонней стороной.

Мы рекомендуем сделать этот раздел максимально простым для понимания, чтобы вы и сторонний поставщик находились на одной странице, что может свести на нет конфликты в будущем.

Однако настоящая юридическая часть документа идет дальше.

Контракты на аутсорсинг: положения и условия

С юридической точки зрения это действительно суть документа. Из всех разделов, о которых мы уже говорили, именно здесь ваш юрист будет играть больше всего, потому что есть определенные вещи, которые вам нужно сказать, чтобы защитить свой бизнес при работе с подрядчиком.

Поскольку мы не юристы, мы не будем здесь вдаваться в подробности. Вместо этого давайте рассмотрим несколько вещей, которые обычно указаны в заголовке условий использования:

Сохраненные права: Это объясняет, какой ранее существовавшей интеллектуальной собственностью обладает каждая компания, и требует, чтобы эти стороны сохраняли все права на свою ранее созданную интеллектуальную собственность.
Ранее существовавшая интеллектуальная собственность: Это объединяет первую часть, объясняющую, что такое уже существующая интеллектуальная собственность, как ее можно использовать, для чего ее нельзя использовать и т. Д.
Право собственности на результаты поставки: Кому принадлежат результаты поставки после их завершения? Обычно требуется, чтобы все результаты в конечном итоге принадлежали клиенту.
Отсутствие прав на интеллектуальную собственность клиента: По сути, это способ заявить, что третья сторона не будет удерживать какую-либо интеллектуальную собственность своих клиентов, даже если клиент позволит им использовать эту собственность для выполнения своего контракта.
Конфиденциальная информация: В этом разделе описывается, что такое «конфиденциальная информация» и как ее можно использовать, как она защищается и тому подобное.В этом разделе может быть ошеломляющее количество юридических текстов. После этого типичные контракты переходят к «конфиденциальной информации клиента», которая помогает охватить обе стороны — подрядчика и подрядчика.
Информация о неразглашении: В основном это касается того, как информация может быть распределена среди общественности и тому подобное. Вы можете узнать больше об этом типе документов здесь. Также обычно включает информацию о праве на раскрытие информации.
Заявление о конфликте интересов
Расторжение договора и как это работает: Этот раздел довольно длинный, в нем рассказывается, кто может расторгнуть договор, когда, как и при каких обстоятельствах.Затем он переходит к описанию следующих шагов, если контракт будет расторгнут.
Обеспечение соответствия поставщика: В последнем разделе поставщик соглашается с тем, что они не будут нарушать патенты и тому подобное, они будут выполнять работу профессионально, они будут выполнять работу наилучшим образом, у них есть все разрешения, необходимые для завершения работы, и при этом они будут соблюдать все законы.

Как видите, даже обзор этого раздела довольно сложен, и мы даже упустили весь юридический жаргон.

Контракты на аутсорсинг: заключительные разделы

После положений и условий есть еще несколько вопросов, которые необходимо решить, например:

Приемка и осмотр
Страхование
Разное
Например, применимое право, делимость, независимый подрядчик и обстоятельства непреодолимой силы.
Зона подписи

Контракты на аутсорсинг: последнее слово

Когда дело доходит до контрактов на аутсорсинг, вам необходимо серьезно осветить свои правовые основы, объясняя множество вещей в деталях.

Чтобы осуществить это, тесно сотрудничайте со своим юристом, который может упростить этот процесс.

Короче говоря, ваш контракт на аутсорсинг должен охватывать, какие работы выполняются, сколько они стоят, когда они должны быть выполнены и каковы конечные результаты. В остальном, с юридической точки зрения, это в основном положения и условия, которые являются довольно стандартными для любого контракта.

Хотите узнать больше об аутсорсинге? Ознакомьтесь с нашим руководством по исследованию здесь:

Аутсорсинг — Энциклопедия — Деловые термины

Аутсорсинг — это перемещение функции внутри компании к организации за ее пределами.До того, как это слово стало широко использоваться, люди говорили о «сельском хозяйстве» или «заключении контрактов». Соответствующая противоположность аутсорсингу — это «привезти это на дом». Когда что-то доставляется в дом, подразумевается, что теперь это будет сделано правильно; Значение аутсорсинга в том, что теперь это будет дешево. Аутсорсинг функций никогда не был популярным (чтобы не сказать ничего) среди сотрудников, которых затрагивали действия внутри корпорации. Но в целом эта деятельность приобрела резко отрицательный оттенок только тогда, когда аутсорсинг стал «офшорингом», то есть пересылкой рабочих мест за границу.До тех пор работа могла быть отдана на аутсорсинг, но оставалась частью экономики США; в своей офшорной форме он сигнализировал о торговом дефиците и потерях рабочих мест. Внутренняя форма аутсорсинга всегда имела тенденцию приносить пользу малому бизнесу: малый бизнес был и остается, как правило, получателем рабочих мест, отданных на откуп крупными корпорациями. Аутсорсинг функции был и остается возможностью для группы сотрудников начать свой бизнес.

Аутсорсинг также широко практикуется малым бизнесом, но обычно по несколько иным причинам.Небольшие компании не имеют возможности поддерживать полноценный штат сотрудников по бухгалтерскому учету, расчету заработной платы и компьютерных систем — или, если их менеджеры также пытаются выполнять эту работу, им приходится работать слишком много часов. Следовательно, эти функции переданы на откуп. Часто бывают и большие, но прерывистые работы.

Движущей силой аутсорсинга, с узкой точки зрения, всегда было и остается желание снизить затраты, хотя у него есть дополнительные преимущества. Во времена сокращения экономической активности легче покупать меньше чего-либо или вообще отказаться от покупки, чем увольнять сотрудников и закрывать отделы.Когда целью является более высокое качество или большая скорость, легче делать покупки, чем заставить внутреннего поставщика изменить свое поведение. Любой менеджер небольшого подразделения в большой корпорации, основным поставщиком которой является другое, более крупное подразделение, знает, насколько невосприимчивым может быть внутренний поставщик. Источником интересных инноваций может быть внешний поставщик, у которого, предположительно, есть и другие клиенты.

Аутсорсинг также имеет свои недостатки, многие из которых легко упускаются из виду в спешке с достижением возможной экономии затрат.Когда компания просто прекращает производить какой-то продукт и начинает покупать его извне — и, кроме того, продукт широко доступен, — аутсорсинг обычно оказывается довольно выгодным. Но если «объект», переданный на аутсорсинг, представляет собой некую функцию, обычно выполняемую внутри компании, могут возникнуть проблемы. Во-первых, часть функции должна быть сохранена внутри, чтобы действовать как интерфейс с поставщиком — и из-за языковых и других проблем этот интерфейс может начать становиться довольно большим. Во-вторых, контроль теряется из-за расстояния и наличия институционального барьера.Решение проблем может стать более дорогостоящим и занять больше времени. Если функция уникальна, покупатель подвергается риску из-за потенциальной неудачи поставщика; продавец может стать на удивление независимым, найти других клиентов, поднять цены и свести на нет рентабельность. Как сообщает Роджер Парлофф в Fortune , некоторые зарубежные контрактные производители могут организовать «третью смену» для производства собственной продукции покупателя, но с измененной маркировкой и переименованием, для продажи в условиях конкуренции, но по более низкой цене. Близкие наблюдатели за феноменом аутсорсинга любят подчеркивать реальность: аутсорсинг — это просто старый контракт; когда, кроме того, возникает океан и / или лингвистический и культурный барьер, первоначальное преимущество в стоимости может исчезнуть.Неудивительно, что, как сообщает Business Week , западные компании начинают скупать зарубежных поставщиков, таким образом снова «интернализируя» то, что они «передали на аутсорсинг» раньше.

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ

Аутсорсинг, как уже отмечалось выше, можно разделить на «внутренние» и «зарубежные» категории — если не воспринимать «океаны» слишком буквально в этом определении: «за границу» будет более точным . Данные об аутсорсинге специально не собираются, за исключением данных о массовых увольнениях, опубликованных U.С. Бюро статистики труда. BLS специально сообщает о увольнениях, вызванных «перемещением внутри страны», а также перемещениями «за границу» каждый квартал. По обеим категориям BLS делит разделения на две категории: перемещение «внутри компании» и «в другую компанию». Когда разъединение связано с переездом на другое место внутри страны, но рабочие места переводятся в «другую компанию», можно говорить о подлинном «аутсорсинге». В другой категории, однако, любое перемещение за границу может быть классифицировано как аутсорсинг, в данном случае «за границу» означает выезд из страны.Используя эти определения («внутренняя / другая компания» и «зарубежная компания»), данные BLS показывают, что оффшоринг является гораздо более крупным компонентом. В четвертом квартале 2005 г. массовые увольнения, вызванные переездом за границу, привели к увольнению 2 047 человек; количество перемещений внутри страны в другую компанию вызвало 401. Но общее количество перемещений внутри страны (включая 401 указанное выше) составило 4224 человека. Эти рабочие места также могли быть перемещены для снижения заработной платы. Данные за год до этого, четвертый квартал 2004 года, показали, что 5 258 увольнений были уволены из-за перемещения рабочих мест за границу; внутренние перемещения привели к 8 093 увольнениям, из которых только 808 были переведены в другую компанию.

Аутсорсинг также можно определить как передачу специализированных функций и перемещение полных операций. Когда владелец бизнеса нанимает службу расчета заработной платы, чтобы не тратить выходные на подготовку платежной ведомости, он или она передает специализированную функцию — расчет заработной платы. Когда крупная корпорация нанимает компанию в Индии для оказания технической поддержки по телефону при установке компьютеров и программного обеспечения, снова передается функция. Но когда производитель кроватных пружин закрывает свой завод в США и открывает завод в Китае, он передает всю операцию на аутсорсинг.

Обширная статистика недоступна для измерения того, какая из этих категорий более распространена. Ясно то, что компьютеризация в целом и Интернет в частности открыли значительные возможности для передачи функций, требующих навыков манипулирования символами (т.е. инженерных и технических функций) и / или лингвистических навыков, которые можно использовать по телефону. Ввод данных был одним из первых видов деятельности, выполнявшейся, как правило, в Индии, где знание английского языка широко распространено.Инженерная и техническая поддержка получили долю за рубежом; разработка программного обеспечения растет, несмотря на столь же энергичный рост занятости здесь в сфере информационных технологий (ИТ); расширяется интерпретация медицинских и других лабораторных результатов дистанционными экспертами; и, совсем недавно, юридические исследования и краткая подготовка приобретают все большее значение в виде деятельности, переданной на аутсорсинг.

ШИРОКИЕ СИЛЫ И ТЕНДЕНЦИИ

В любой момент времени аутсорсинг будет определяться преобладающими условиями в структуре отрасли, национальной экономики и, в настоящее время, глобальной экономики.В экономике наблюдается циклическое движение от централизации к децентрализации, обусловленное сочетанием факторов: ресурсы, технологии, стадия развития, уверенность, коммуникации и т. Д.

Цикл можно проиллюстрировать на микроуровне процессом, с которого начинает инициативный подрядчик. строить дома, тесно сотрудничая с небольшими компаниями, специализирующимися на бетонных, столярных, электромонтажных, сантехнических, кровельных и т. д. Постепенно, чтобы получить еще больший контроль, подрядчик приобретает небольшие компании, нанимает собственных мастеров и становится крупной строительной компанией, которая выполняет свою работу исключительно своими людьми.Много лет спустя, во время длительного спада в строительстве, компания может начать отделять свои функции до тех пор, пока у нее не останется только управленческое ядро, которое, как и вначале, работает с независимыми компаниями.

На этапе централизации предприятие выступает за вертикальную интеграцию; при децентрализации предпочтение отдается специализации. В начале 21 века, когда аутсорсинг был обычным явлением, экономика, похоже, имеет тенденцию к децентрализации; это движение проявилось уже в последней четверти ХХ века.Крупные корпорации специализируются на финансах и технологиях и избавляются от трудоемких исполнительных функций. Это возможно, во-первых, потому, что человеческие и другие ресурсы широко доступны и оцениваются по разным ценам по всему миру. Затраты на рабочую силу очень высоки в центре развитого мира и относительно низки в странах с развивающейся экономикой. Во-вторых, коммуникационные и глобальные финансовые системы стали зрелыми, поэтому общий контроль стал относительно проще. В-третьих, пока не появилась внезапная тень терроризма, на большей части земного шара царила стабильность.

Аутсорсинг как привлекательный механизм для достижения стратегических целей будет продолжаться до тех пор, пока ставки заработной платы не выровняются по всему миру — при условии, что сначала ничего не изменится. Однако энергетические тенденции, растущая международная нестабильность и, как следствие, растущее беспокойство могут привести к ее уменьшению в будущем, поскольку реакция населения вызывает политические действия. В любом случае перемены неизбежны.

БИБЛИОГРАФИЯ

Гудвин, Билл. «Аутсорсинг пользователей, пораженных неожиданностью». Компьютер еженедельно .18 апреля 2006г.

«Больше сотрудников в США работают в сфере ИТ, чем когда-либо прежде». Информационная неделя . 24 апреля 2006г.

«Новый способ удаленной работы: смена колл-центра может означать, что работа — это дом». Новости о пособиях сотрудникам . 1 мая 2006г.

«Не для протокола: скрытые издержки офшоринга — экономия денег к югу от границы может быть дорогостоящим делом». InfoWorld . 24 апреля 2006г.

«Открытый сезон на внешних источниках; все больше западных гигантов скупают индийские компании, специализирующиеся на операциях бэк-офиса.» Business Week . 17 апреля 2006 г.

Парлофф, Роджер. «Не совсем подделка». Фортуна . 1 мая 2006г.

Министерство труда США. Бюро статистики труда. «Статистика массовых увольнений». Доступно по адресу http://www.bls.gov/mls/home.htm. Проверено 30 марта 2006 г.

Уилсон, Тейлор Х. «Аутсорсинг по всему миру за оплачиваемый час». Техасский адвокат . 1 мая 2006г.

Zimmer, Мэтт. «Аутсорсинг: от супа к орехам или по меню?» Руководство клуба .Декабрь 2004 г.

Топ-10 терминов, связанных с аутсорсингом бизнес-процессов

Вам нужно разобраться в алфавите аббревиатур, используемых в секторе аутсорсинга бизнес-процессов?

Ознакомьтесь с нашей инфографикой с десятью наиболее часто используемыми словами и сокращениями в нашей отрасли.

1. Business Intelligence (BI)
Теории, методы и технологии (например, программные инструменты), которые преобразуют массивы необработанных данных в значимую и полезную информацию для бизнеса.

2. Автоматизация бизнес-процессов (АБП)
Использование компьютерных систем и программного обеспечения для автоматизации сложных бизнес-процессов. Процессы могут быть полностью автоматизированными или полуавтоматическими (требующими вмешательства человека для принятия решений или обработки исключений).

3. Улучшение бизнес-процессов (BPI)
Системный подход к оптимизации бизнес-процессов для достижения лучших результатов. Улучшение бизнес-процессов, редизайн бизнес-процессов и реинжиниринг бизнес-процессов иногда используются как взаимозаменяемые для описания изменений в бизнес-процессе от постепенного изменения до полного редизайна с целью измеримого улучшения.

4. Управление бизнес-процессами (BPM)
Дисциплина управления процессами для достижения стратегических целей организации, создание систем для измерения производительности и систем обучения персонала для эффективного управления процессами. Управление бизнес-процессами также используется для описания программных систем, часто использующих инструменты автоматизации, для управления рабочими процессами, хотя было бы точнее описать их как системы управления бизнес-процессами (BPMS).

5.Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Деятельность по заключению контрактов, но выполнение бизнес-задач сторонним поставщикам услуг.

6. Редизайн бизнес-процессов (BPR)
Направлен на внесение изменений, таких как добавление автоматизации бизнес-процессов (BPA) в существующий процесс с целью улучшения процесса, а также постоянного улучшения после редизайна. Термин «редизайн бизнес-процесса» часто используется как синоним «реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)». Однако BPR подразумевает полный «запуск» бизнес-процесса с целью устранения всей работы, не связанной с добавленной стоимостью. .

7. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)
Стратегия управления бизнесом, популяризированная Майклом Хаммером в статье Harvard Business Review «Работа по реинжинирингу: не автоматизируйте, не уничтожайте» в 1990 году. BPR фокусируется на полностью переосмыслить и перепроектировать бизнес-процессы с нуля, чтобы избежать ненужных шагов и эффективно использовать новейшие технологии.

8. Аутсорсинг процессов знаний (KPO)
Аутсорсинг бизнес-деятельности, требующей высшей школы специальных знаний и передовых аналитических и технических навыков.Некоторые примеры включают исследование капитала, исследование интеллектуальной собственности, исследование бизнеса и рынка, а также юридические, медицинские и научные услуги.

9. Аутсорсинг юридических процессов (LPO)
Аутсорсинг услуг юридической поддержки (обычно тех, которые не требуют явки в суд или личного общения) стороннему поставщику. Общие услуги включают документированный обзор, юридические исследования, составление состязательных бумаг или записок и проверку родителей.

10.Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
Этот термин используется для описания платформ автоматизации бизнес-процессов второго поколения. Поставщики технологий описывают RPA как «программных роботов», которые интегрируются с существующими бизнес-системами для решения рутинных задач, основанных на правилах. Аналитики считают, что RPA может стать серьезным прорывом в традиционной индустрии BPO, потому что роботизированные системы могут работать за небольшую часть затрат, связанных с человеческими ресурсами, и работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Прекратите употреблять слово «аутсорсинг»

МАЙК НИКОЛС | Август 2014

Можем ли мы прекратить использование слова «аутсорсинг»?

Термин стал популярным около 25 лет назад и изначально был просто синонимом заключения контракта на то, что когда-то бизнес выполнял «внутри компании».«Одним из первых примеров использования в Milwaukee Journal Sentinel была статья 1990 года о том, что First Bank Milwaukee« передал на аутсорсинг »бэк-офис, обработку данных FIserv, другой местной компании.

Однако слова развиваются точно так же, как и экономика, и со временем «аутсорсинг» также стал синонимом «офшоринга» или перемещения некоторой части бизнеса в другую страну. «Финансовая экономия за счет более низких ставок на международную рабочую силу — большая мотивация для аутсорсинга / офшоринга», — говорится в Википедии.

«Аутсорсинг» сегодня, опять же, часто описывает ситуации, которые явно связаны с гораздо большим, чем скупые корпоративные титаны, ищущие дешевую рабочую силу где-нибудь в потогонном цеху, хотя они действительно могли бы просто использовать рабочих дома.

Когда пару месяцев назад Johnson Controls объявила, что вместе с дочерней компанией крупнейшего китайского производителя автомобилей создаст в Шанхае крупнейшую в мире компанию по производству интерьеров автомобилей, это было широко охарактеризовано как «аутсорсинг».«Неважно, что Johnson Controls — глобальный левиафан, общий объем продаж которого в Китае в прошлом году составил 8 миллиардов долларов, и он ищет лучший способ поддержать стремительный рост китайской автомобильной промышленности.

Эй, почему эти негодяи-лидеры корпораций не могут построить новый завод в Милуоки или Глендейле и просто перевезти все в Шанхай?

«Расширение», «рост» или «продажа на зарубежных рынках, где есть миллиарды клиентов, жаждущих американской продукции» было бы гораздо более точным описанием, чем «аутсорсинг».Но эти слова не подходят ленивым писателям и гиперактивным политическим деятелям, часто ищущим уничижительный оттенок. Им это может сойти с рук, потому что «аутсорсинг» может означать что угодно для кого угодно. Слово стало настолько аморфным, что стало бессмысленным.

Это, несомненно, раздражает такие компании, как Eaton, Trek и Plexus, которые недавно оказались под перекрестным политическим огнем; но также сбивает с толку, когда об этом говорят в обсуждениях политики в Корпорации экономического развития штата Висконсин.

Лидер меньшинства Демократической ассамблеи Питер Барка, входящий в состав Правления WEDC, поднял вопрос о том, что он назвал «целиком аутсорсингом» на недавнем заседании WEDC, предложив получателям помощи WEDC, как он выразился, «немедленно связаться с WEDC … если они намерены передать на аутсорсинг какие-либо продукты вместе с полученными деньгами ».

Губернатор Скотт Уокер, который возглавляет то же правление, расширил разговор, включив «аутсорсинг не только за границу, но, честно говоря, я думаю, даже вопрос об оказании помощи компаниям, которые отправляют рабочие места куда угодно за пределами штата Висконсин, будь то в Китай или Иллинойс в этом отношении.”

В какой-то момент встречи губернатор сделал довольно определенное заявление. «Я не думаю, что кто-то из нас хочет, чтобы деньги налогоплательщиков каким-либо образом направлялись в компанию или организацию, которые собираются отправлять рабочие места за пределы штата», — сказал он. «Мы хотим, чтобы они вкладывали средства либо в добавление рабочих мест, либо в сохранение рабочих мест, либо в капитальные вложения».

С другой стороны, он также предположил, что знает, что все не так просто, как некоторые думают.

«Итак, — ответил он Барсе, — ваша точка зрения, насколько я понимаю, является уведомлением? Потому что я думал об этом с тех пор, как вы подняли это раньше.Вы знаете, какова правильная мера и каков механизм для этого, потому что в зависимости от компании — особенно глобальных компаний, которые работают в других местах — вопрос в том, сокращают ли они сотрудников в этом состоянии. «Они сокращают (их), потому что отправляют их куда-то еще?» Или, как в случае с одной компанией, которая недавно была в новостях, они больше никуда их не отправляли. Они потеряли клиента, и им просто пришлось сократить количество сотрудников, пока они не вернут часть этой работы.. . Насколько я понимаю, ваша рекомендация — это просто уведомление, чтобы мы знали. И затем, возможно, следующим шагом будет, с точки зрения внесения каких-либо изменений, должен быть какой-то механизм для измерения этого ».

Позже сотрудники Barca сообщили мне в электронном письме, что представитель штата хочет, чтобы компании уведомляли WEDC как о «любых изменениях в статусе занятости, так и о случаях передачи на аутсорсинг».

«Требование уведомления об изменениях в статусе компании поможет WEDC гарантировать, что помощь налогоплательщиков никогда не будет использоваться для поддержки аутсорсинга, а также, где это возможно, активировать положения о возврате денег, чтобы помочь вернуть деньги налогоплательщиков, когда договорные обязательства не выполняются», — говорится в электронном письме.

Вам не нужно быть уволенным заводским рабочим, сидящим в баре во вторник днем рядом с пустующим заводом, чтобы выступить против использования с трудом заработанных налоговых долларов штата Висконсинцев для субсидирования рабочих мест в Китае. Но уже есть меры предосторожности, которые помогут предотвратить подобные вещи.

Компании, получающие помощь WEDC, уже должны представлять годовые отчеты о производительности с подробным описанием того, сколько у них сотрудников, сколько они зарабатывают и сколько рабочих мест было создано или сохранено, а также данные о капитальных вложениях.Если цифры не соответствуют обещаниям фирмы в отношении конкретного участка или проекта, фирма не получает налоговые льготы, которые ей были предложены. И если помощь WEDC была предоставлена авансом в форме ссуды или гранта, WEDC уже должен выполнять положения о возврате средств и пытаться возместить деньги налогоплательщиков.

Поэтому, когда они говорят о дополнительных уведомлениях об «аутсорсинге», непонятно, чего еще с этим можно было бы достичь. Сотрудников WEDC попросили предложить «различные варианты.Но я полагаю, что все, что у них есть на данный момент, — это различные вопросы о том, насколько больше компания может быть наказана за «аутсорсинг» и что вообще означает «аутсорсинг».

Некоторые могут возразить, что большинству компаний вообще не следует получать льготы, финансируемые налогоплательщиками, и что такие механизмы слишком часто превращаются в клановый капитализм. Если это аргумент, они должны это сделать. Но любое предположение о том, что компании не могут расширяться где-либо еще, использовать преимущества глобальных рынков и по-прежнему иметь право на те же стимулы, которые менее успешным и менее амбициозным людям предлагают здесь, дома, заставляет меня пожелать, чтобы кто-то прояснил, что в целом, они точно говорят о большом мире.

Точно так же, когда я слышу, как кто-то использует устаревший, устаревший термин, который сбивает с толку и отрицательно оборачивает то, что часто является необходимой и достойной восхищения практикой: «аутсорсинг».

Майк Николс — президент Института исследований политики штата Висконсин.

На условиях аутсорсинга: Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Related Articles

Когда и как давать яблоко грудничку: советы по введению яблочного прикорма

Раннее развитие детей: методики, игры и упражнения для гармоничного роста

Лучшие детские прыгунки для развития малыша: как выбрать и безопасно использовать

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Консалтинг на условиях аутсорсинга ВЭД

Аутсорсинг в условиях проектной экономики. Анализ разочарований | Директор информационной службы

Несмотря на актуальность аутсорсинговых услуг в области ИТ, они не становятся широко востребованными на рынке.

Проектная экономика

Достоинства аутсорсинга

Роль CIO в аутсорсинге

Кому это надо?

Почему еще не надо

ИТ аутсорсинг – это | HelpIT.me

Аренда автомобилей на условиях аутсорсинга — CARHack.ru

Каких сотрудников чаще всего нанимают на условиях аутсорсинга

Юридические услуги для бизнеса на условиях аутсорсинга

Виды юридических услуг для бизнеса в Украине

Перечень наиболее распространенных юридических услуг для бизнеса

Что вам нужно знать

Что такое контракт на аутсорсинг?

Виды договоров аутсорсинга

Контракт на временный и материальный аутсорсинг

Когда следует заключать контракт на временный и материальный аутсорсинг?

Контракты на аутсорсинг проектов с фиксированной ценой / управляемого проекта

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг с фиксированной ценой?

Контракт на аутсорсинг специальной команды

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг специальной команды?

Также прочтите: Проверенные советы по обеспечению успеха с помощью аутсорсинга

Компоненты договора об аутсорсинге

# Компонент 1: Детальный объем проекта

# Компонент 2: Соглашения об уровне обслуживания (контрольные показатели)

# Компонент 3: Передача активов

# Компонент 4: Гарантия на продукт / проект

# Компонент 5: Право собственности или управление продуктом

# Компонент 6: Пункт о защите IP

# Компонент 7: Структура затрат и платежей

# Компонент 8: Продолжительность завершения

# Компонент 9: Раздел о разрешении споров

# Компонент 10: Пункт субподряда

# Компонент 11: Положение о компенсации

# Компонент 12: Стратегия выхода

Подписание договора

Контракт на аутсорсинг: идеальный формат

На заключительном примечании…

Как работает классическая информатика

Глоссарий типичной терминологии аутсорсинга

Не пора ли отказаться от термина «аутсорсинг»?

вещей, которые нужно включить (плюс образец)

Что такое контракт на аутсорсинг?

Договоры аутсорсинга: оказанные услуги

Контракты на аутсорсинг: платежи

Контракты на аутсорсинг: положения и условия

Контракты на аутсорсинг: заключительные разделы

Контракты на аутсорсинг: последнее слово

Аутсорсинг — Энциклопедия — Деловые термины

ОСНОВНЫЕ КАТЕГОРИИ

ШИРОКИЕ СИЛЫ И ТЕНДЕНЦИИ

БИБЛИОГРАФИЯ

Топ-10 терминов, связанных с аутсорсингом бизнес-процессов

Прекратите употреблять слово «аутсорсинг»

Check Also

Психологические особенности детей 5-6 лет: что нужно знать родителям

Добавить комментарий Отменить ответ