Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года — СКБ Контур
С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).
Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.
Какие ограничения для потребителя больше не действуют
Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».
Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа.
Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.
От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года
В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.
Что именно они не обязаны делать:
- Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.
- Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.
- Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
- Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
Какие требования добавили продавцам
Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – 
Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).
По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то
Собирайте статистику продаж по каждой торговой точке и каждой кассе
Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца.
В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором.
Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года
Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.
Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.
Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то 
При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.
Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.
Попробовать бесплатноВ новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:
- сохранены потребительские свойства и товарный вид;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.
Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы
Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:
- Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
- Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
- Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.
Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов
1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.
По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.
- В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
- Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
- Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
- Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом.
- Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
- Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
- В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
- Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).
Розничная торговля. Свой бизнес. Все, что нужно знать начинающим предпринимателям
Розничная торговля
Розничная торговля – один из самых привлекательных видов бизнеса. Прибыль предпринимателя складывается из разницы между закупочными и розничными ценами, которые порой достигают 100 % и даже более.
Доход владельца магазина или торговой точки может быть высоким даже с учетом налогов, выплаты зарплаты и премий сотрудникам, арендной платы, обслуживания оборудования и некоторых других расходов.
Однако многие направления торгового бизнеса требуют немалых вложений. Кроме того, предприниматели, занимающиеся реализацией продуктов, сталкиваются с необходимостью оформлять целый пакет документов и разрешений на торговлю.
В этой главе мы рассмотрим как классические, проверенные временем идеи для бизнеса, так и относительно новые, те, которые часто называют рискованными.
Но сначала приведем список документов, который вам потребуется для открытия магазина:
– свидетельство о государственной регистрации;
– свидетельство о постановке на учет в налоговой службе;
– свидетельство о праве собственности или договор аренды;
– договор на вывоз мусора;
– заключение Роспотребнадзора;
– заключение государственного пожарного надзора.
Если вы планируете торговать пищевыми продуктами, то дополнительно вам потребуются:
– документы, удостоверяющие ассортимент и объем реализуемых товаров;
– санитарный паспорт на транспортное средство для перевозки пищевых продуктов;
– санитарно-эпидемиологическое заключение;
– личные медицинские книжки работников;
– накладные с указанием времени, даты изготовления и срока реализации продуктов;
– сертификаты.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесВсе что нужно знать о розничной торговле маркированными молочными продуктами
- Главная
- /
- Новости
- /
- Все что нужно знать о розничной торговле маркированными молочными продуктами
Время проведения вебинара 20.04.2021 с 11:00 до 12:00 по (МСК)
Занятие проводится для руководителей и собственников торговых точек.
Для того чтобы принять участие в вебинаре необходимо иметь:
- Ноутбук или смартфон с возможностью выхода в интернет.
- Наушники.
- Ссылку для регистрации (присылается на электронный почтовый ящик).
Какие вопросы будут рассмотрены на вебинаре?
- Какие нормативные документы нужны для работы с маркированными молочными товарами.
- Что собой представляет система маркировки (схема работы, участники).
- Как зарегистрировать и изменить профиль участника.
- Сроки и этапы перехода к розничной торговле маркированными молочными товарами.
- Какие молочные продукты подлежат маркировке.
- Как функционирует схема маркировочной системы.
- Как работать с маркировочными кодами: «списание марок», «перемаркировка товаров», «агрегирование», «передача товаров», «возврат товаров», «вывод товаров из оборота», «ввод товаров в оборот», «заказ продукции».
- Контроль со стороны общественных организаций.
- Ответы спикеров на вопросы участников вебинара.
- Какие требования выдвигаются к оборудованию в процессе организации розничной торговли маркированными товарами.
- Какие требования выдвигаются к программному обеспечению при организации розничной торговли маркированными товарами.
- Ответы спикеров на вопросы участников вебинара.
Возврат к списку
Порядок получения разрешения на торговлю. Нужно ли разрешение для торговли на улице? Пример Москвы.
Не все знают, с чего начинать предпринимательскую деятельность. Из-за этого новичок рискует уже в первые недели своей месяцы получить административный штраф, и зачастую не один.
В статье я расскажу о том, с чего следует начинать свой бизнес, нужна ли лицензия на торговлю и как ее оформить.
○ Разрешение на торговлю.
Разрешение на торговлю – это согласование с местной администрацией своей предпринимательской деятельности с занесением данных о вас как о предпринимателе в специальный реестр.
Обязанность сообщить о начале своей торговой деятельности в местную администрацию возлагается на предпринимателя Законом № 294-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 584.
Разрешения как материального документа не предусмотрено, тем не менее для реализации некоторых видов товаров необходимо получить лицензию. О них поговорим далее.
Вернуться к содержанию ↑
○ Как получить документ?
Рассмотрим, как получить разрешение на торговлю.
✔ Уведомление о начале деятельности.
Согласно ст. 8 Закона № 294-ФЗ уведомлять местную администрацию о начале своей деятельности должны ИП и юридические лица, занимающиеся розничной и оптовой торговлей (за исключением случаев продажи товаров, пребывающих в ограниченном обороте, так как на них нужна лицензия).
Эти заявители составляют уведомление по форме, приведенной в Приложении № 2 к Постановлению Правительства РФ № 584.
«В уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности указывается о соблюдении юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем обязательных требований, а также о соответствии их работников, осуществляемой ими предпринимательской деятельности и предназначенных для использования в процессе осуществления ими предпринимательской деятельности территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, подобных объектов, транспортных средств обязательным требованиям и требованиям, установленным муниципальными правовыми актами» (ч.
4 ст. 8 Закона № 294-ФЗ).
✔ Порядок подачи уведомления.
Уведомление подается в 2 экземплярах в Роспотребнадзор (пункты 3, 7 Постановления Правительства № 584). Подать документ можно также через МФЦ.
«Один экземпляр уведомления остается в уполномоченном органе, а второй вручается (направляется) в день регистрации заявителю.
В случае подачи уведомления в виде электронного документа должностное лицо уполномоченного органа, ответственное за учет поступивших уведомлений, в день его регистрации обязано направить заявителю подтверждение о получении уведомления в виде электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного органа.
В случае представления уведомления в многофункциональный центр должностное лицо многофункционального центра формирует электронный образ уведомления, который направляет в уполномоченный орган в электронном виде с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, ставит на уведомлении отметку о приеме и возвращает заявителю».
(п. 9 Постановления Правительства № 584).
Уведомление с печатью о принятии этого документа уполномоченным органом означает, что предприниматель может спокойно заниматься своей деятельностью. В противном случае его привлекут к административной ответственности по ст. 19.7.5-1 КоАП РФ.
✔ Требующиеся документы.
Кроме уведомления, закон не требует предоставления в уполномоченный орган других документов. Но в самом уведомлении необходимо, чтобы содержалась следующая информация:
- Наименование предприятия.
- Организационно-правовая форма.
- ИНН.
- ОГРН.
- Адрес регистрации, а также фактическое расположение бизнеса.
- Вид деятельности.
То есть, на момент уведомления гражданин уже должен зарегистрировать свой бизнес в ИФНС и получить соответствующую выписку, в соответствии с ней и заполняется уведомление. Предоставление в уполномоченный орган недостоверных данных влечет ответственность.
✔ Госпошлина.
За уведомление госпошлина не взимается.
«За регистрацию уведомлений, внесение записей в реестр и предоставление сведений, содержащихся в реестре, плата не взимается».
(п. 17 Постановления Правительства РФ № 584).
Вернуться к содержанию ↑
○ Продукция, на которую лицензия требуется в обязательном порядке.
Существует перечень товаров, которые подлежат в обязательном порядке лицензированию.
Для чего нужна лицензия на торговлю? Этот документ, необходимый предпринимателю для занятия определенными видами деятельности. Лицензия выдается на реализацию ограниченных в обороте или опасных товаров, которые могут нанести ущерб здоровью и интересам граждан.
Лицензия нужна для продажи таких видов товаров:
- Алкоголя (кроме пива, сидра, пуаре и медовухи).
- Техсредств для негласного получения данных.
- Полиграфической продукции.
- Военной техники, боеприпасов, оружия.
- Пиротехники.
- Лекарств и медпрепаратов.
- Металлов.
Для получения лицензии предпринимателям следует обратиться в уполномоченные органы с заявлением и пакетом документов. Получить готовый документ можно на протяжении 45 дней.
Вернуться к содержанию ↑
○ Нестационарный торговый объект.
«Нестационарный торговый объект — торговый объект, представляющий собой временное сооружение или временную конструкцию, не связанные прочно с земельным участком вне зависимости от наличия или отсутствия подключения (технологического присоединения) к сетям инженерно-технического обеспечения, в том числе передвижное сооружения».
(п. 6 ст. 2 Закона № 381-ФЗ).
Чтобы поставить нестационарный объект орган самоуправления подает собственнику земли, где планируется установка нестационарного объекта, заявление о его включении в схему размещения объектов. Владелец участка принимает свое решение в месячный срок (Правила, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 772).
В случае согласия собственника земли на размещение объекта, утверждается соответствующая схема. Она доводится до сведения общественности через Интернет. Граждане, желающие открыть там свою точку продаж, должны выиграть конкурс на размещение на участке своего нестационарного объекта. С победителем орган власти заключает договор.
✔ Получение лицензии.
Получение лицензии нужно исключительно в том случае, если в нестационарном объекте предполагается торговля товарами, перечисленными выше. В остальных случаях лицензирование не производится.
Вернуться к содержанию ↑
○ Лицензия на алкоголь.
Продавать алкоголь могут только предприятия, которые имеют кассовые аппараты, помещение нужных размеров, а также соответствуют требованиям, предъявляемым в ст. 16 Закона № 171-ФЗ.
Как уже было сказано, на продажу пива лицензия не требуется. На алкоголь покрепче лицензия выдается Росалкогольрегулированием.
Для ее получения нужно подать в этот орган такие документы:
- Заявление по форме, установленной в Приложении № 2 к Административному регламенту, утвержденному Приказом Росалкогольрегулирования № 335.
- Копии учредительной документации.
- Копия документа, свидетельствующего о постановке заявителя на налоговый учет.
- Документы, подтверждающие права собственности или пользования торговыми помещениями.
- Копия квитанции об уплате госпошлины.
Получить лицензию можно уже через месяц.
✔ Стоимость.
Документ на розничную продажу обойдется в 65 000 в год. Для оптовых продавцов стоимость лицензии на торговлю составит 800 000 в год (пп. 94 п. 1 ст. 333.33 НК РФ).
Вернуться к содержанию ↑
○ Можно ли торговать на улице без разрешения?
О торговле на улице необходимо уведомить органы власти в общем порядке. Если предполагается реализация товаров, требующих лицензии, необходимо обратиться в соответствующий орган для ее получения.
Если вы планируете открыть собственный розничный рынок, необходимо обратиться в орган местной администрации с соответствующим заявлением. К нему прилагается уставная документация, выписка из ЕГРЮЛ, документ, свидетельствующий о праве на объект недвижимости, где будет размещен рынок.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ Можно ли получить лицензию на алкоголь, если магазин небольшого размера в сельской местности?
Вам не требуется лицензия, если речь идет о продаже пива. Если же вы собираетесь продавать более крепкие напитки, то лицензия нужна. Для ее получения у вас должно быть помещение не менее 25 квадратных метров (п. 10 ст. 16 Закона № 171-ФЗ).
✔ Нужно ли оформлять лицензию, если торгуешь на рынке продуктами с огорода?
Нет, этот вид деятельности не требует лицензий, так как не входит в перечень, приведенный в ст. 12 Закона № 99-ФЗ. Достаточно уведомления в органы власти о начале торговли.
Вернуться к содержанию ↑
Спецвыпуск Телекомпании ВЕТТА. В этом видео Вы узнаете о незаконной торговле на улицах города и ее возможных последствиях.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Бесконтактная оплата и товары из вторсырья: будущее розничной торговли
Фото: Артем Геодакян / ТАСС
О магазинах будущего и о том, зачем ретейлеры следят за экологической повесткой, рассказал ведущий YouTube-канала «РБК Тренды» Николай Дубинин
Где и как проверяют инновации для ретейлеров
Mall of America — это самый большой и технологичный магазин в мире, где реальные покупатели могут протестировать инновации в области ретейла: от оплаты по QR-коду до виртуальных примерочных. Проект придумала консалтинговая компания McKinsey. Идея состоит в том, чтобы помочь ретейлерам и ИТ-компаниям внедрить новые технологические решения. Пока разработчики проверяют свои инновации, McKinsey наблюдает за реакцией покупателей.
Так, одно из исследование McKinsey 2019 года показало, что половина покупателей предпочитает оплачивать покупки на кассах самообслуживания. Пандемия значительно повысила актуальность бесконтактной оплаты, но российские ретейлеры решили не останавливаться только на кассах самообслуживания и сделали магазин, работающий по принципу «умного» дома — «Пятерочка #налету».
Магазины без продавцов: от касс самообслуживания до оплаты в приложении
Кассы самообслуживания начали работать в Нью-Йорке в 1992 году, в супермаркете Price Chopper. Систему придумал и запатентовал канадский доктор Говард Шнайдер, увлекавшийся когнитивными науками и компьютерами. Он решил изобрести устройство, которое могло бы в каком-то смысле думать, как человек, и стать платформой для его экспериментов с искусственным интеллектом. Именно так появились кассы самообслуживания, или «сервисные роботы» в магазинах. В России эта технология появилась относительно недавно — восемь лет назад.
Современные ретейлеры уже достигли гораздо большего, чем помощь сервисных роботов. Представьте, что для того, чтобы совершить покупку, вам даже не нужно подходить к кассе — оплатить товар можно прямо в своем смартфоне. Проверить, как работает эта система на практике, можно в Новой Москве — в магазине «Пятерочке #налету».
Что нужно сделать?
- Перед походом в магазин скачайте приложение и зарегистрируйтесь.
- Возьмите товар с полки, поднести к камере и отсканируйте штрихкод в приложении.
- Завершите оплату прямо в телефоне после того, как возьмете все необходимое. Чек сохранится в приложении.
Уйти, не оплатив покупки, не получится. Магазин работает принципу «умного» дома: камеры и датчики сканируют всю информацию о клиенте и соединяют это с данными из приложения, контролируя перемещения, социальную дистанцию и безопасность.
Устойчивое развитие — еще один шаг в будущее ретейла
По оценке ВОЗ, в 2019 году около 91% населения мира проживало в местах с повышенным уровнем загрязнения воздуха. Именно поэтому забота о природе — больше не тренд, а необходимость, и компании стараются придерживаться принципов устойчивого развития, в том числе внедряя новые технологические решения. Например, в некоторых магазинах стоят фандоматы для сбора пластиковых бутылок и алюминиевых банок.
Контролировать экологичность бизнеса нужно на всех этапах, поэтому в торговой сети «Пятерочка» после приема товара весь картон и пленку отправляют на переработку. А недавно компания запустила акцию «Экология проще, чем кажется», в которой представила капсульную коллекцию товаров из переработанного пластика. Накапливая баллы с покупок в магазинах «Пятерочка», рюкзаки, сумки и контейнеры можно приобрести со скидкой 90%.
Важно помнить, что неправильная утилизация отходов приводит к увеличению свалок. В России их площадь каждый год вырастает на 5 тыс. квадратных километров — это немного меньше площади Австралии. Чтобы разобраться, как правильно сдавать отходы на переработку, достаточно уметь читать маркировку.
Супермаркеты будущего
Магазины вообще без сотрудников вряд ли когда-нибудь появятся. С «поддерживающими» функциями, вроде клининга, выкладки товара на полку и проверки срока годности, человек справится лучше робота или программируемой системы.
Скорее всего, супермаркеты будут похожи на холодильники, но только не дома, а рядом с ним. Достаточно будет просто спуститься вниз, взять продукты и провести быструю оплату через приложение в телефоне.
Зачем розничной торговле нужна CRM?
Благодаря технологиям наша жизнь изменилась по-разному. Это изменило то, как мы едим, делаем покупки, общаемся и учимся. От покупки товаров на улице до посещения магазина — покупки для одного человека достигли больших успехов.
Теперь у нас появилась более удобная форма покупок — онлайн-покупки. А обзор в 2018 году показал, что около 63% клиентов предпочитают совершать покупки в Интернете; особенно сейчас, из-за вспышки COVID, количество покупок в Интернете резко возросло.
Это означает, что цифровое присутствие, независимо от того, что они продают, теперь необходимо для розничных продавцов любого размера.
По мере расширения базы данных потребителей розничные торговцы со всего мира сталкиваются со многими, но похожими проблемы например, не отставать от клиентского опыта, сохранять лояльность клиентов и т. д. Итак, как вы, как компания, решаете эти проблемы? Что ж, вы можете выбрать решение CRM, которое соответствует потребностям вашего бизнеса.
Если вы пытаетесь создать дистрибьюторскую сеть, веб-сайт розничной онлайн-торговли, обычный магазин или киоск торгового центра, тогда Программное обеспечение CRM необходимо для успеха вашей розничной компании.
Что делает программное обеспечение CRM отличным инструментом для успеха ваших розничных операций?
В конечном итоге мы ответим на этот вопрос в блоге, но сначала важно понять, что такое CRM.
Что такое CRM?
CRM или управление взаимоотношениями с клиентами — это процесс, который помогает вам управлять и анализировать потребности клиентов и улучшать отношения с ними.
Зачем вам CRM?
Сегодня потребители более внимательны к продуктам и при этом требовательны. Они знают, что хотят и где это купить. Сохранение их лояльности — серьезная проблема для розничных торговцев. Маркетинг, платформы социальных сетей и улучшенная доступность играют решающую роль в принятии решений о поведении клиентов.
Здесь на сцену выходит CRM. CRM-решение для розничной торговли:
- Обеспечивает понимание поведения потребителей и моделей продаж путем сбора и оценки данных о продажах.
- Помогает хранить информацию о клиентах, позволяя прогнозировать будущие тенденции, формулировать лучшие стратегии и принимать важные решения.
- Позволяет разрабатывать клиентские программы для предоставления персонализированных услуг и удержания клиентов в долгосрочной перспективе.
Короче говоря, CRM-решения для розничного сектора помогают повысить лояльность клиентов, сократить расходы и повысить производительность компании.
Чем CRM выгодна ритейлерам?
Убедили ли мы вас в ценности CRM-системы для розничной торговли? Если вы думаете «нет», читайте дальше… Мы уверены, что этот сегмент сотворит чудеса.
Здесь мы перечислили пять преимуществ использования CRM, которые могут быть полезны для вашего розничного бизнеса:
- Распределите своих клиентов по категориям
- Проводите целевые акции
- Информация о покупке в магазине
- Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов
Программное обеспечение CRM помогает хранить информацию обо всех ваших клиентах. Это дает вам ценную информацию об их интересах, истории покупок и тенденциях в соответствии с демографией. Вы можете сегментировать свой рынок, создавать категории наиболее желаемых клиентов и назначать их профессиональным менеджерам по работе с клиентами для лучшего обслуживания. Предоставляя индивидуальные решения своим клиентам, вы улучшите их опыт.
Создавая сегменты, вы знаете, к чему принадлежат ваши потребители и каковы их ожидания, и, таким образом, вы создадите стратегии, которые будут лучше их обслуживать. Например, если ваши данные CRM указывают на то, что среди вашей клиентуры много пожилых людей, вы можете разработать стратегии, ориентированные только на них.
Вы когда-нибудь искали продукт на Amazon и, что удивительно, получали рекламное письмо, связанное с ним?
В первые дни онлайн-покупок многие покупатели связывали это с какой-то сверхъестественной силой. Теперь мы все знаем, что эта сила — не что иное, как целевое продвижение по службе.
Решение CRM помогает собрать необходимую информацию о клиентах. С этими данными вы можете более целенаправленно и систематически планировать свои рекламные акции. Например, если вы знаете, что конкретный клиент просмотрел конкретный продукт на вашем веб-сайте, вы можете отправить ему рекламные элементы этого элемента.
Это означает, что ваши клиенты, которым товар не интересен, не увидят нерелевантных писем. Это поддерживает интерес ваших клиентов к вашему бизнесу, тем самым повышая ваш доход.
Программное обеспечение CRM позволяет записывать покупки и обращения в службу поддержки ваших клиентов.
С помощью покупок клиентов вы можете отслеживать движение продукта и указывать на то, возникла ли покупка по поводу гарантии или неудовлетворенности. На основе этой информации вы можете уведомлять их об отдельных продажах и отправлять специальные предложения своим клиентам.
Такие стратегии ставят ваши продукты перед покупателями с предложением именно тогда, когда они им нужны. Например, вы можете предложить им более низкие цены, если они снова будут покупать у вас. Стоимость такой целевой кампании, с вашей стороны, меньше, чем маркетинг для широкой аудитории и получение лишь нескольких откликов.
Клиенты могут быть требовательными, и вам нужно быть начеку, чтобы они были довольны. Один неудачный опыт может поставить под вопрос лояльность к бренду. Ваш постоянный клиент может в конечном итоге выбрать вашего конкурента в поисках лучшего опыта.
Имея решение CRM, вы сможете:
- Оперативно реагируйте на жалобы клиентов
- Установите позитивные, долгосрочные отношения со всеми своими клиентами
Если вы знаете жизненный цикл своего клиента, вы можете сделать его «постоянным покупателем», и он будет рекомендовать ваш бизнес другим.
Основная цель программного обеспечения CRM — помочь вам и членам вашей команды разработать эффективные стратегии, ориентированные на клиента. Если вы хорошо заботитесь о своих клиентах, удержать их не так уж и сложно.
Например, программы лояльности — эффективный способ поддерживать и удерживать существующих клиентов. С помощью CRM-системы вы можете запускать программу лояльности, отслеживая транзакции, распределяя купоны на скидку и добавляя бонусные баллы для своих ценных клиентов. Привлечение новых клиентов в конечном итоге обходится очень дорого, чем дисконтирование постоянных клиентов. Таким образом, программы лояльности помогают сократить ваши расходы.
Если вам понравился этот блог и вы узнали, как CRM приносит пользу отраслям розничной торговли, вы будете рады узнать, что это первый из серии блогов, которые мы будем публиковать.
В следующих блогах мы поговорим о CRM для онлайн- и офлайн-магазинов, омниканальном маркетинге, влиянии социальных сетей на маркетинг и т. Д.
Если у вас есть розничный бизнес, но вы еще не используете CRM, то пришло время проверить Vtiger CRM. Vtiger CRM это облачное программное обеспечение, которое улучшит ваши бизнес-операции и поможет вам эффективно управлять данными клиентов.
Если вам интересно узнать о Vtiger CRM и ее предложениях, перейдите по этим ссылкам:
18 необходимых навыков в розничной торговле Торговые партнеры должны быть хорошими
Хотя некоторые могут думать о продажах как о вакансиях начального уровня, торговые партнеры жизненно важны для любого розничного бизнеса. Ваши продавцы быстро становятся лицом компании; они не только закрывают продажи и приносят прибыль, но и строят ценные отношения с вашими клиентами.
Поэтому очень важно нанять правильных продавцов с нужным набором навыков.И хотя обучение может помочь неопытным сотрудникам быстро освоиться, есть некоторые неотъемлемые черты и навыки, которые вам следует учитывать при найме персонала с самого начала.
В этом посте мы подробно рассмотрим 18 обязательных навыков розничной торговли, которые необходимы всем торговым сотрудникам.
Подготовьте свой бизнес к будущей коммерции
Загрузите нашу бесплатную книгу и узнайте, как продавать по разным каналам, повышать лояльность и увеличивать посещаемость с помощью технологий.
Мягкие навыки, которыми обладают хорошие партнеры по розничным продажам
Многие менеджеры по найму часто сильно недооценивают мягкие навыки при найме торговых партнеров, но это одна из самых больших упущений, которые можно было бы сделать. Торговые партнеры могут изучить методы продаж, например, как заключить сделку на работе, но вы не можете научить сдержанного человека быть чутким и общительным.
Есть десять важнейших навыков межличностного общения, которые вы должны оценивать, нанимая или продвигая продавца.Давайте посмотрим на каждую из них.
1. Полезный
Когда дело доходит до необходимых навыков продавца, услужливость всегда занимает первое место в списке. Торговые партнеры должны естественно стремиться помогать вашим клиентам во всем, что им нужно. Они должны быть готовы ответить на вопросы, проверить, нет ли в ближайшее время товаров, заказанных ранее или нет, и обсудить плюсы и минусы двух почти идентичных товаров, чтобы покупатель мог быть уверен в своем решении.
Есть причина, по которой некоторые из лучших торговых партнеров спрашивают: «Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь сегодня?» Если покупатель чувствует, что продавец не хочет, чтобы его беспокоили, положительные отзывы о вашем магазине, скорее всего, уменьшатся.
2. Сочувствие
Одна из важнейших ролей торгового сотрудника — уметь быстро прочитать клиента, понять его эмоции и потребности выяснить, что их мотивирует.
Если вашим торговым партнерам сложно быстро определить эмоции клиента и понять их, они могут легко промахнуться, когда дело доходит до их предложений и коммерческих предложений.Это может привести к потере продаж, которые в противном случае были бы закрыты другим сотрудником.
Когда я, например, работал в ювелирном деле, сочувствие было одним из моих самых больших преимуществ. Если бы я мог быстро оценить, был ли покупатель, смотрящий на обручальные кольца, переполнен волнением и романтикой по поводу предложения или обеспокоен крупной финансовой покупкой, я мог бы активно предлагать решения, о которых они, возможно, не знали, что искали.
3. Пациент
Нетерпеливый продавец не добьется успеха.Торговые партнеры должны выслушивать одни и те же вопросы и объяснять одни и те же инструкции по уходу, гарантии на продукцию и гарантии компании десятки раз в день. Им также необходимо иметь дело с грубыми и темпераментными клиентами, потенциальными проблемами с технологиями и клиентами, которые тратят огромное количество времени, пытаясь решить, чего они хотят.
Людям, которые задаются вопросом, как быть хорошим торговым партнером, не забудьте начать с «терпения».
4. Дружелюбие
Дружелюбие — ключевой навык продавца.Ваши торговые партнеры всегда должны быть приветливыми и легко ладить. Если кто-то не из тех, кто любит общаться с людьми, он прочитает быстро, и ваши клиенты могут почувствовать дискомфорт.
Ищите членов команды, которые при приеме на работу считают работу с клиентами своей любимой частью своей работы.
5. Быстро обучающийся
Вам нужно, чтобы все ваши торговые партнеры хорошо обучались. Вы хотите, чтобы ваша команда имела возможность быстро узнавать о новых продуктах сразу после их выхода, обновленных политиках компании и новых технологиях, поступающих в магазины.
Продукты и отраслевые знания постоянно меняются, и если кто-то не сможет быстро получить новые знания, он не сможет помочь своим клиентам.
6. Многозадачность
Продажи могут быть хаотичной работой. Ваш торговый представитель должен уметь прислушиваться к потребностям клиентов, вести светские беседы с ними, одновременно думая о продуктах, которые будут подходить, находить продукты на полках, следить за приходом новых клиентов и знать, когда нужно подтолкнуть Закрыть.
Те, кто умеет выполнять несколько задач одновременно, добьются наибольшего успеха в этой должности, поскольку они смогут успешно идти в ногу с быстро меняющейся средой.
7. Управление временем
Управление временем имеет решающее значение для торговых партнеров. Вам нужно, чтобы ваши партнеры находились наверху, чтобы у вас не было недостатка в ожидающих клиентах. Даже помимо этого, у ваших торговых партнеров, вероятно, есть больше задач, за которые они несут ответственность, помимо того, что просто сидят на полу и ждут прибытия клиентов.У них могут быть холодные звонки перед крупной распродажей, последующие звонки поставщикам и клиентам, пополнение запасов товаров или чистка витрин.
Если у вас есть торговый консультант, который не умеет звонить продавцу, чтобы убедиться, что возможен специальный заказ, у вас на руках будет рассерженный покупатель и проигравшая сделка. Всего этого обычно можно избежать с помощью тщательного планирования и управления временем.
8. Убедительность
Никого не должно удивлять, что убедительность — одно из тех сильных навыков розничных продаж, которые необходимы вашим сотрудникам.
Убедительность не означает , что вы должны пытаться убедить клиента купить то, что ему не нужно, для протокола. Напротив, это означает, что ваша команда должна уметь правильно объяснить, почему клиентам нужны продукты, от которых они могли бы получить выгоду, будь то сам продукт, надстройка или гарантия.
Убедительность сводится к умению правильно понимать потребности клиента, преодолевать возражения и объяснять, почему продукт подходит покупателю, часто используя продажи с выгодой для себя.Некоторым приемам можно научить, но если кто-то не способен привести убедительные аргументы, он будет бороться за позицию.
9. Устойчивый
Как торговому представителю вам придется многое сделать. Возможно, вы создали идеальную коммерческую презентацию для стандартного клиента, но только для того, чтобы войти в нее кто-нибудь, нарушивший стереотипы. У них разные возражения или разные потребности, и вам нужно адаптироваться.
Вашей команде также необходимо будет регулярно адаптироваться к новой политике магазина, новым продуктам и новым отраслевым знаниям.Это часть работы.
10. Адаптируемость
Способны ли члены вашего отдела продаж адаптироваться к конкретным задачам, стоящим перед ними? В противном случае вы можете столкнуться с некоторыми проблемами.
Торговые сотрудники должны уметь адаптироваться, потому что они будут регулярно работать с разными аудиториями, у всех разные ожидания, мотивации и болевые точки. Если они не смогут приспособиться к продаже или предложению обслуживания клиентов в различных ситуациях, они будут бороться.
Жесткие навыки, которыми обладают хорошие партнеры по розничным продажам.
Мягкие навыки розничной торговли трудно обучить, поэтому вам нужно найти кого-то, у кого они являются частью их основной личности. К счастью, у продавцов розничных продаж есть некоторые навыки, которым можно научить . Давайте рассмотрим несколько профессиональных навыков для партнеров по розничным продажам, которые вы захотите либо найти, либо предложить своим сотрудникам обучение.
11. Базовые математические навыки и навыки обращения с деньгами
Думай быстро! Вы продаете клиентам игровую консоль.Есть распродажа, поэтому все со скидкой 15%, они хотят знать окончательную цену после того, как будут добавлены налог с продаж и стоимость гарантии.
Ваш отдел продаж должен иметь возможность хотя бы использовать личный калькулятор, чтобы давать точные и точное ценообразование для клиентов. Вы никогда не хотите, чтобы покупатель получил сюрприз на кассе; если это не радостный сюрприз, они, скорее всего, уйдут только из-за разочарования.
Им тоже нужно уметь уверенно работать за кассой, считать деньги.Убедитесь, что они также знают правила магазина в отношении проверки на подделку, которые часто меняются от магазина к магазину.
12. Знание продукта
Небольшой магазин декоративно-прикладного искусства в идеале мог бы нанять человека, который знает все о вязании и акварели, но это не всегда так. Это нормально. Обучение сотрудников вашим продуктам — это часть работы менеджера.
Ваша команда должна уметь давать четкие рекомендации по продукту, исходя из потребностей клиента и ценовой категории.Они должны знать плюсы и минусы и способы использования того или иного предмета, а также знать, что у вас есть в запасе. Например, тот, кто знает только об акварели, скорее всего, не сможет привлечь пользователей к вашим высококачественным наборам масляной живописи, которые могли бы быть ближе к тому, что нужно клиенту.
13. Активное слушание
Активное слушание — это тип слушания, при котором все поведение и язык тела говорящего учитываются, полностью интерпретируя то, что он говорит.Если клиент слушает ваше решение «все в порядке», но вы видите, что он хмурится, колеблется и взволнованно теребит часы, вы поймете, что это , а не .
При активном слушании ваши сотрудники отдела продаж будут уделять все свое внимание клиенту и могут научиться повторять им проблемы или потребности клиента. Это помогает клиенту почувствовать себя услышанным и улучшить общение, чтобы ваш сотрудник мог найти клиенту то, что ему нужно.
14.Отраслевой опыт
Отраслевой опыт — это один из тех навыков, необходимых для торговых партнеров, который не часто упускается из виду, но мы все же хотим упомянуть его здесь. Вы можете обучить , но пригодится тот, кто разбирается в вашей области.
Если вы пытаетесь обучить сотрудника своего свадебного бутика работать в отделе продаж, но он не понимает различных типов тканей, кроя и кроя, а также того, как они выглядят на невесте, им будет сложно найти ответ. пол в ближайшее время самостоятельно.Вам нужен кто-то, кто знает, что определенные ткани лучше подходят для определенных типов телосложения или что длинные кружевные шлейфы могут порваться на свадьбе на открытом воздухе.
15. Коммуникативные навыки
Коммуникативные навыки для ассоциированных членов команды розничных продаж — это все. Они весь день общаются со своими клиентами, один на один. Им также необходимо эффективно общаться с членами команды. Например, если продажа не идет хорошо, очень важно знать, как привлечь другого члена команды и попросить о помощи.
Это то, что можно улучшить с помощью обучения на рабочем месте. Практикуйтесь в ролевой игре со своей командой, обдумывая ситуации, например, как передать клиента, как просить ясности и как вести светский разговор, который действительно может быть продуктивным.
16. Навыки продаж
Многие люди думают, что продажа — это просто передача знаний о продукте, но это не так.
Допустим, вы идете в магазин и просите синюю ручку. Продавец предлагает вам два варианта.Один в два раза больше другого. При прочих равных вы выбираете более доступный вариант, верно?
Правильный продавец сможет сказать: «Этот более доступен по цене, если это вызывает беспокойство. Но ручка номер два стоит дополнительных затрат, если вы планируете использовать ее снова. У него отличный захват для максимального комфорта, он быстро сохнет, поэтому на нем не будет пятен. У него яркие чернила, которые отлично смотрятся, и элегантный профессиональный вид, благодаря которому вы будете отлично выглядеть на рабочем месте.Вы хотите попробовать? »
В этом примере используются четкие навыки продаж. Один из них — это продажа с выгодой для себя, когда продавец перечисляет функцию продукта и объясняет, какую пользу она приносит пользователю. (Чернила сохнут быстро = особенность, поэтому они не растекаются = преимущество.) Также есть четкое завершение: «Вы хотите попробовать?»
Навыкам продаж можно научить, но их следует обучать на ранней стадии, прежде чем сотрудники выйдут на площадку.
17. Навыки обслуживания клиентов
Любой член команды, работающей с клиентами, должен обладать хорошими навыками обслуживания клиентов.Если у вас есть партнер, который с удовольствием продает покупателям, но не хочет помогать тому, кто не покупает сегодня, он не входит в ваш торговый персонал.
Навыки обслуживания клиентов на самом деле сводятся к тому, чтобы иметь знания и способность прислушиваться к потребностям или проблемам клиентов, находить решение, которое работает в рамках политики компании, и предпринимать шаги для его реализации. Эти мягкие навыки сочувствия и терпения
действительно вступают в игру.
18.Техническая грамотность
Во всех розничных магазинах есть кассовые терминалы (POS), которые их команда должна использовать. У них также могут быть бытовые устройства, такие как iPad, или цифровые каталоги, которые им нужно научиться использовать на лету. Если ваша команда не может использовать предоставленные ей технические инструменты, им будет сложно хорошо выполнять свою работу.
Хотя об этом часто забывают, знание того, как использовать определенные технические инструменты для розничной торговли, является одним из тех навыков, которые могут помочь продавцу добиться долгосрочного успеха.
Наем торгового представителя, подходящего для вашего магазина
Когда ваш розничный магазин или отдел кадров думают о профессиональных навыках продавца, есть несколько хороших навыков, которые следует учитывать в розничной торговле. К ним относятся как мягкие, так и жесткие навыки. В то время как идеальный кандидат должен обладать и тем, и другим (будучи одновременно сочувствующим и , обладающим обширными отраслевыми знаниями), не забывайте всегда нанимать на основе необходимых навыков, которым нельзя научить .
Точно так же, как вы никогда не захотите нанять шеф-повара, который не может быть достаточно организованным, чтобы следить за билетами, даже если у него есть отличные рецепты, вы не хотите нанимать отраслевого эксперта в своей области, у которого абсолютно нулевое терпение иметь дело с разочаровывающими клиентами.Вы можете тренировать знание продукта, но не умение распознавать эмоции.
Не забывайте предлагать регулярные тренинги для своих сотрудников, отслеживать показатели продаж и отработанное время. В этом может помочь интеграция Homebase и Lightspeed. Аналитика Lightspeed может помочь вам определить лидеров продаж, а интегрированное планирование Homebase гарантирует, что в каждую смену у вас всегда будет один из самых эффективных продавцов. Узнайте больше здесь.
Каковы операционные требования для предприятий розничной торговли? | Работа
Автор Chron Contributor Обновлено 2 июля 2020 г.
Управление розничным бизнесом требует многогранного подхода к операциям и лидерству.Тенденции в розничной торговле часто колеблются, и часы работы розничных предприятий иногда намного дольше, чем часы в других отраслях. Розничная торговля — это быстро меняющаяся среда, которая процветает благодаря эффективному стратегическому планированию, потому что вкусы в моде и новейшие продукты очень изменчивы. Чтобы быть успешным, розничный бизнес зависит от эффективных и полных операционных требований.
Надежная бизнес-модель
Требования к успешному розничному продавцу начинаются с хорошей бизнес-модели. Стратегическое планирование — это сердце вашего бизнеса.Чтобы стратегическое планирование было эффективным, выбранная вами бизнес-модель должна поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе. Большинство предприятий розничной торговли подпадают под модель дистрибьютора и следят за деятельностью вашего бизнеса от покупки продуктов до их перепродажи. Твердый бизнес-план способствует установлению позитивных отношений между оптовыми и розничными торговцами.
Сильные покупатели на складе
Успешные предприятия розничной торговли продают товары, которые, по мнению потребителей, у них должны быть. В этих компаниях работают опытные покупатели, которые внимательно следят за тенденциями.Согласно опросу 1000 компаний, школа менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института определила брокеров или покупателей как один из наиболее важных, но упускаемых из виду факторов успеха компании. Компетентные покупатели думают наперед и предсказывают, какие продукты быстро станут популярными, какие продукты быстро исчезнут и какие продукты будут в продаже большую часть года. Тщательно выбирайте покупателей, потому что они жизненно важны для ведения бизнеса.
Эффективная система инвентаризации
После того, как компания покупает и получает продукты, хранящиеся на складе или отправленные непосредственно на предприятие, они становятся запасами.Наличие организованной системы отслеживания запасов — это материнская плата вашего розничного бизнеса. Системы отслеживания запасов контролируют стоимость запасов, регистрируют движение запасов и в электронном виде подсчитывают текущие уровни запасов. Эффективная инвентаризация также включает отлаженную систему распределения, если у вашего бизнеса более одного магазина.
Компетентный персонал
Розничным предприятиям нужны компетентные люди для управления ими. Для эффективного ведения бизнеса требуются менеджер розничного магазина, в большинстве случаев помощник менеджера, начальники смен и торговый персонал, обычно называемый торговыми партнерами.Менеджеры магазинов нуждаются в открытом доступе, чтобы в любое время реагировать на все вопросы управления магазином.
Помощник менеджера должен получить определенные управленческие обязанности и иметь возможность вмешиваться, когда менеджер магазина отсутствует. Начальники смен и руководители продаж руководят сменами в магазине, когда руководство не при исполнении служебных обязанностей. Торговые партнеры должны уметь представлять вашу продукцию в выгодном свете и уметь продавать ее. Все сотрудники, независимо от должности, должны считать продажи одним из наивысших приоритетов в своей работе, уступая только честности.
Знание кодов
В подсобных помещениях не должно быть инвентаря и складских принадлежностей, чтобы в магазине оставался код пожарной безопасности. Незакрепленные предметы, такие как лестницы, необходимо закрепить или хранить таким образом, чтобы клиенты и персонал оставались в безопасности. В противном случае владелец бизнеса будет привлечен к ответственности за несоблюдение правил техники безопасности и может быть остановлен. Владельцы и менеджеры должны быть знакомы с кодами конкретных городов в пределах юрисдикции бизнеса. У вас должны быть соответствующие разрешения для ведения бизнеса.
Программное обеспечение для эффективной розничной торговли
Компьютерные системы обеспечивают циркуляцию денежных потоков в розничном бизнесе. В реестрах обычно есть программы для обзвона клиентов и хранения наличных. Эффективные бизнес-операции будут иметь компьютерную систему мэйнфрейма с ночным резервным копированием для хранения всех операций с предыдущего дня. Вы можете отслеживать продажи через эти системы и часто разбивать их по категориям продуктов и сотрудникам, совершающим продажу.
Стандарты политики
Успешные предприятия разрабатывают четкие стандарты политики.Записывайте бизнес-операции до мельчайших деталей на языке непрофессионала. Политика возврата должна быть видна всем клиентам. Всем, кто приходит на новую смену, давать свежие посевы. Считайте наличные при каждой смене смены. Считайте сейфы утром и в конце рабочего дня.
Крупные сторонние поставщики
Храните списки сторонних компаний, жизненно важных для бизнеса. К таким сторонним поставщикам относятся электрики, сантехники, специалисты по отоплению и охлаждению, а также компании по борьбе с вредителями.Все поставщики должны быть связаны и иметь самые положительные отзывы.
Хорошее ведение документации
Успешный бизнес остается законным. IRS предоставляет список рекомендаций о том, что можно и чего нельзя делать при ведении документации. В большинстве случаев у вас должен быть идентификационный номер работодателя и надежная бухгалтерская документация. Держите платежную ведомость и налоги организованными и законными. Сохраняйте финансовую отчетность по всем покупкам, кредиторской и дебиторской задолженности.
7 основных навыков, которые необходимы каждому менеджеру розничной торговли для достижения успеха
Какие управленческие навыки необходимы розничным торговцам? Им требуется множество навыков межличностного общения, чтобы они могли выполнять план управления, чтобы их магазины могли увеличить продажи.
Одна вещь, которая может скомпрометировать магазин, — это тот факт, что большинство розничных продавцов продвигают изнутри, и хотя это может быть хорошо для морального духа, во многих случаях это плохо для бизнеса. Практический опыт важен, но он также может быть ограничивающим.
В бизнесе успех определяется вашей чистой прибылью, а не вашей преданностью семье или вашим сотрудникам.
Что необходимо для увеличения вашей прибыли, может быть нечетким, но есть определенные мягкие навыки, которые имеют большое значение для того, чтобы любой розничный менеджер имел все необходимое для успеха.
Вам не нужно искать способы побудить менеджеров по продажам овладеть основами работы
Награды приходят, когда ваша команда превосходит ваши ожидания; добавление к каждой продаже, повышение среднего чека и увеличение среднего количества товаров в продаже. Это то, за что менеджер по продажам должен получить премию.
Любой потенциальный рост должен быть достигнут за счет увеличения продаж. Период. Если у вас или вашего менеджера нет всех этих управленческих навыков, наймите, чтобы заполнить все слабые места.
Все менеджеры владеют ключом к ведению сотрудников в том направлении, в котором должен развиваться бизнес, но это особенно верно в отношении розничного бизнеса. Это потому, что менеджмент носит много шляп.
Эти семь управленческих навыков необходимы любому магазину:
Многозадачность
Хорошие менеджеры должны уметь контролировать всех сотрудников, не забывая об их способностях и слабостях, отдавая приоритет нескольким проектам. Я называю это «дирижаблем», когда я наблюдаю за происходящим на поле, а не в игре.
Это наиболее эффективный способ развить и использовать навыки решения проблем. Лучшие менеджеры выполняют несколько задач одновременно и сбалансируют эти приоритеты, не теряя при этом продуктивности.
Принятие решений
Эффективный менеджер может оценить и решить, что имеет решающее значение для успеха вашего магазина. Розничная торговля часто означает, что действия должны выполняться быстро, но быстрое принятие правильного решения без ошибок означает оценку информации, чтобы отсеять то, что важно, а что нет.
Вам не нужен менеджер, который рассматривает ситуацию снова и снова, не принимая решения — правильного или неправильного. Оставьте один, и вы потеряете сон, прибыль и множество возможностей для продаж.
Лидерство
Лучшие менеджеры знают, как получить максимальную отдачу от своей команды, используя свои навыки управления людьми, навыки слушания и навыки решения проблем, чтобы поощрять своих сотрудников и поддерживать вовлеченность сотрудников.
Это означает использование разумной, конструктивной критики вместо принижения.Это значит относиться к другим с уважением, а не по принципу «мой путь или шоссе». Это значит подавать пример, а не делать то, что я говорю. Эти лидерские качества вдохновляют сотрудников на максимальную отдачу.
Мотивация
Это идет рука об руку с лидерством. Чтобы быть эффективным руководителем группы, необходимо иметь возможность мотивировать сотрудников. Несмотря на то, что я мотивирующий оратор, мотивация к успеху — внутренняя.
Успешные менеджеры розничной торговли могут взращивать это вместе с четкими ожиданиями производительности.Постановка целей позволит менеджерам сосредоточиться на долгосрочном успехе вашей компании.
Организационные навыки
Менеджер должен уметь искать области, в которых правила или процедуры компании могут быть улучшены. Сотрудники миллениалов очень хорошо видят эти вещи, когда только начинают, поэтому будьте открыты их навыкам решения проблем.
Оптимизация процедур, найм лучших сотрудников, их правильное обучение и сокращение затрат — вот несколько способов, которыми хороший руководитель демонстрирует эти навыки.
Эффективное общение
Только небольшой процент общения — это устное слово. Язык тела, мимика и тон голоса сочетаются со словами, чтобы передать сообщение.
Лучшие менеджеры развили способность не только сообщать о том, что они пытаются донести, но и искренне прислушиваться к окружающим. Настоящие коммуникативные навыки означают, что смартфон выключен и глаза смотрят на человека, который пытается слышать, а не говорить.
И они могут сделать первую продажу дня
Когда ваши сотрудники видят, что они активно продают этого первого покупателя, этим сотрудникам становится намного труднее стоять за вашим прилавком и стонать «Никто не покупает» .Возможно, это означает ожидание нескольких клиентов в торговом зале, пока они этого не сделают, но пример для вашей команды лучше, чем любой напиток с кофеином, последние новости или уведомления в социальных сетях.
И это вдобавок к самым элементарным способностям — приходить вовремя каждый день, оставаться допоздна, когда это необходимо, не ворча, и участвовать, когда он занят, без необходимости просить.
И эти навыки дают им возможность создавать и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов в своем магазине.
См. Также: Что важно для обучения менеджера по розничной торговле
Розничные продавцы, вы можете улучшить свои управленческие навыки и добиться лучших результатов для своего магазина!
Когда будут использованы семь перечисленных выше навыков, менеджеры розничных магазинов смогут получать информацию из нескольких источников, в том числе от сотрудников, а затем использовать эту информацию для увеличения своей прибыли.
И хотя я все о том, чтобы дать людям шанс, они должны обеспечивать результаты в той роли, на которую вы их наняли, и за деньги, которые вы им платите, а не действовать как благотворительные организации, которые требуют, чтобы вы смотрели в другую сторону.
Если вы боретесь с управленческими навыками своего лидера, вам нужно либо начать тренинг по розничным продажам для менеджеров, либо пригласить туда кого-то еще, кто продемонстрировал эти навыки межличностного общения.
«Благослови его сердце, он старается» — это хорошо сказать о ребенке, но не для вас, как начальника менеджера.
Если вы ищете, как обучить своих менеджеров тому, как получить больше от своих сотрудников, ознакомьтесь с моим виртуальным онлайн-обучением SalesRX.com ниже.
17 Ценных навыков розничной торговли для вашего резюме (с примерами)
Ценные навыки розничной торговли, которые вы хотите использовать в своем резюме
Розничную торговлю можно охарактеризовать как продажу товаров или услуг клиентам через различные каналы распределения с целью получения прибыли.Слово розничный торговец обычно используется, когда поставщик услуг выполняет небольшие заказы огромного количества людей, которые являются клиентами, вместо более крупных заказов небольшой группы корпоративных, оптовых или государственных клиентов.
История розничной торговли
Розничные магазины и рынки имеют давнюю историю. Большинство первых розничных торговцев были разносчиками-кочевниками. С годами розничные магазины превратились из «грубых киосков» в современные торговые центры. Некоторые современные розничные торговцы в основном принимают решения на стратегическом уровне, например, рынок, который будет обслуживаться, тип магазина, обслуживание клиентов, оптимальная оценка продукта и другие вспомогательные услуги.
Как только стратегический план розничной торговли составлен, большинство розничных торговцев составляют структуру розничной торговли, которая включает цену, продукт, продвижение, персонал, место и презентацию. В эту современную эпоху значительное число розничных торговцев стремятся выйти на более широкие рынки, продавая свои продукты или услуги через множество каналов, таких как онлайн-торговля и обычные магазины. Цифровые технологии также меняют способы покупки товаров и услуг потребителями. Услуги по поддержке розничной торговли включают, среди прочего, консультационные услуги, услуги по доставке и предоставление кредита.
Розничные магазины бывают разных типов и контекстов, например, большие закрытые торговые центры и торговые центры на жилых улицах. В Америке около 3,7 миллиона предприятий розничной торговли. Торговые улицы могут ограничивать движение пешеходов. В большинстве случаев торговая улица имеет частичную или полную крышу, чтобы создать более комфортную среду, которая может защитить клиентов от различных погодных условий, таких как ветер или суровые температуры. Формы розничной торговли вне магазинов включают розничную торговлю через Интернет — разновидность электронной коммерции, используемой для транзакций между бизнесом и потребителями и почтовых переводов.
Работа в розничной торговле
Работа в розничной торговле — это многоцелевые работы, требующие высокой нагрузки. Им требуются люди, которые способны адаптироваться, динамичны и обладают разнообразным набором важнейших навыков. Чтобы выделиться среди сверстников, вам нужно работать над своим резюме, пока оно не станет блестящим. Ваши навыки розничной торговли должны проявиться, если поместить их в контекст. Не говорите просто о том, что у вас отличные организационные навыки, подкрепите их примерами того, как вы использовали эти навыки.
В бизнесе есть поговорка: «Клиент всегда прав (даже если он не прав).«Вы можете потратить много времени, убирая беспорядок, причиненный покупателями. Легко сосредоточиться на негативе, но он не поможет вашей карьере. С другой стороны, работа в секторе розничной торговли позволяет вам получить опыт и навыки, которые можно легко передавать, которые вы можете использовать при перемещении из одной отрасли в другую.
Несмотря на то, что работа в секторе розничной торговли может не нуждаться в формальном образовании, предприятия розничной торговли ищут соискателей с сильными навыками. Продавать свои навыки в резюме очень важно. Имея это в виду, ниже приведены важные навыки, которые вы захотите использовать в своем резюме:
Трудовая этика
Даже если вы устали и стояли около 6 часов подряд без перерыва, вам все равно придется быть бодрым, улыбнуться и вести себя так, как будто ваша смена только началась. Последовательность в обслуживании очень важна, и она действительно помогает вам сформировать твердую рабочую этику, поскольку вы будете проверены, чтобы всегда работать с максимальной эффективностью.
Внимание к деталям
Работники розничной торговли должны сосредоточиться на деталях, будь то гарантия того, что покупатель получит точную сдачу, полностью заполнен магазин или даже правильно расставлена одежда на витрине. Внимательное отношение к деталям — важный навык, особенно когда вы пытаетесь привлечь покупателей к товару.
Другие навыки и задачи, связанные с деталями, включают проверку запасов, инвентаризацию, витрины, визуальный мерчандайзинг, а также складирование и пополнение запасов на полках.
Деловая осведомленность
Этот навык предполагает понимание того, как функционирует бизнес или отрасль. Работники розничной торговли должны полностью понимать, в какой компании они работают, какие товары продаются и какие клиенты покупают их.
Такие деловые навыки сделают вас сильным сотрудником розничной торговли. К другим навыкам, связанным с бизнес-осведомленностью, относятся:
- Осведомленность о тенденциях
- Маркетинг
- Менеджмент
- Обладание всесторонним знанием продуктов
- Предотвращение потерь
- Контроль товаров
- Ротация продуктов
- Получение
- Поиск продуктов
- Заказ
Коммуникационные навыки
Коммуникационные навыки необходимы почти для каждой розничной позиции.Работники розничной торговли должны иметь возможность разговаривать с покупателями, другими сотрудниками, покупателями, а также со своими работодателями. Часть коммуникации подразумевает четкое и эффективное общение с людьми.
В основе розничной торговли лежит коммуникация. Неважно, что вы продаете, важно, чтобы вы могли читать описания продуктов и говорить о соответствующих товарах и услугах. К другим навыкам, связанным с коммуникацией, относятся:
- Выслушивание жалоб клиентов
- Приветствие клиентов
- Ответы на вопросы клиентов
- Общение с другими покупателями и магазинами
- Объяснение товаров покупателям
- Прием заказов
Когда дело доходит до письменное общение, у вас может быть список переходных слов для написания эссе, готовых выделить ваше произведение среди конкурентов.Если это представляет проблему, обратитесь за помощью к профессионалу, вы будете рады, что сделали это!
Служба поддержки клиентов
Великие работники розничной торговли знают, что общение — это больше, чем словесный обмен. Речь также идет о среде, в которой клиенты чувствуют, что их ценят и ценят, даже если они испытывают трудности.
Вам необходимо предпринять шаги, чтобы улучшить свои навыки обслуживания клиентов, научившись предвидеть отклики клиентов. Составьте разные списки типичных сценариев и ответьте на вопросы, жалобы или комментарии клиентов.Когда вы опробуете их на практике, убедитесь, что вы прислушиваетесь к своим клиентам и заставляете их чувствовать себя непринужденно.
Надежность
В розничной торговле главное — проявить себя. Если вы спросите любого сотрудника отдела кадров, он скажет вам, что 80% увольнений происходят в результате прогулов или опозданий. Важно отметить, что если вы не приедете, последует неудача.
Когда вы упоминаете в своем резюме или когда вызываете на собеседование, что каждый раз, когда вашему боссу требовалась замена или в вашей команде был один сотрудник, вы были там, это показывает, насколько вы надежны.
Навыки ИТ
Большинство рабочих мест в розничной торговле связаны с использованием ИТ; поэтому крайне важно, чтобы вы демонстрировали определенные навыки в области информационных технологий всякий раз, когда вы подаете заявку на работу в розничной торговле. Как розничный торговец, возможно, вы знакомы с электронной системой регистрации или продажей. Кроме того, вы можете использовать информационную систему управления для изучения покупательских и других тенденций в отношении клиентов.
IT, скорее всего, будет играть жизненно важную роль, независимо от работы.ИТ-навыки, необходимые в розничной торговле, включают кассовые аппараты, системы точек продаж (POS), анализ данных, помощь клиентам с онлайн-заказами и кассовое обслуживание.
Навыки межличностного общения
Работа в розничной торговле предполагает регулярное взаимодействие с другими людьми, такими как клиенты, коллеги по работе и работодатели. Те, кто занимается розничной торговлей, должны выглядеть дружелюбно и терпеливо относиться к разочарованным клиентам. Основные навыки межличностного общения в розничном бизнесе включают дружелюбие, позитивное отношение, гибкость, командную работу, построение команды и построение отношений.Советы о том, как стать идеальным командным игроком, можно найти в этой статье.
Счетность
Это еще один важный навык в розничной торговле. Вы должны уметь понимать числа, чтобы складывать скидки, рассчитывать цены, отдавать сдачу клиентам, подсчитывать запасы и т. Д. Кроме того, вам может потребоваться вычислить значения продаж или приблизительный запас, необходимый на основе тенденций данных о потребителях. Навыки, связанные с математикой, включают инвентаризацию, ценообразование, уценку, обработку денег, математические навыки, управление денежными средствами, учет наличности, кредитные карты, кредит, утверждение кредита, управление кредитом, обработку наличных денег, утверждение чеков, расчет налогов и обработку чеков.
Дополнительные советы и инструкции по проведению инвентаризации физического счета см. В этой статье.
Навыки продаж
Чтобы быть отличным продавцом, вы должны уметь продавать предметы. Работники розничной торговли должны проявлять настойчивость и убеждать клиентов, убеждая их в том, что определенные продукты стоит покупать. Работники розничной торговли должны уметь четко объяснять продукты, а затем продавать их покупателям. Навыки, относящиеся к этой категории, включают:
- Покупка
- Распродажи
- Организация витрин продуктов
- Достижение целей продаж
- Побуждение клиентов к рассмотрению аксессуаров
- Консультирование клиентов
- Иллюстрирование продуктов
- Установление быстрых отношений с покупателями
- программы для покупателей
- Объяснение преимуществ товаров
- Привлечение внимания покупателей к рекламным товарам
- Сообщение о характеристиках и преимуществах товаров
- Превращение покупателей в постоянных клиентов
- Помощь покупателям в поиске товаров
- Предложение других товаров, когда товары недоступны 9402 90 Суггестивная продажа — тоже очень желанный навык.Прочтите эту статью, чтобы получить лучшие советы по привлекательным продажам.
Эффективные навыки управления временем
Например, ваш понедельник с 8:00 до 15:00. за сменой следует полдень вторника до 19:00. и в среду в 16:00. к закрытию. Гибкий график заставляет вас научиться использовать свое время, чтобы все сделать. Возможно, вы ищете более постоянную должность или все еще пытаетесь заниматься теннисом 3 раза в неделю. Работа с постоянно меняющимся графиком заставляет всегда быть в курсе дел.
Если вы работали с программным обеспечением для управления рабочим временем, не забудьте упомянуть об этих навыках. Многие владельцы розничных магазинов больше не используют таблицы Excel для отслеживания своих сотрудников, поэтому наличие опыта в этих технологиях поможет вам выделиться среди других кандидатов.
Хотите узнать больше о том, какую пользу программное обеспечение для планирования работы сотрудников может принести вам и вашему работодателю? Подпишитесь на бесплатную 30-дневную пробную версию с помощью компании Later и узнайте, почему клиенты по всему миру используют ее в качестве универсального программного обеспечения для управления сотрудниками:
Способность сохранять равновесие в сложных обстоятельствах
Представьте себе это.Вы за наличными. Очередь для покупателя находится на полпути к магазину, и вы обзваниваете покупателя, в то время как другой демонстрирует вам поврежденные товары.
Каждая отрасль представляет вам ситуации, требующие одновременного решения нескольких задач. Такой предыдущий опыт может вам только помочь. Подумайте о самых сложных ситуациях, с которыми вы сталкивались в своей розничной карьере, и о том, как вы преодолели эти обстоятельства. Они могут пригодиться, когда вас когда-нибудь вызовут на собеседование.Лидерство
Неважно, являетесь ли вы менеджером по розничной торговле или начальником смены, вы должны обладать лидерскими качествами. Без этого важного актива у вас может не быть шансов добиться успеха на руководящей должности в розничном бизнесе.
Чтобы развить свои лидерские навыки, вам необходимо работать над созданием среды, ориентированной на командную работу и достижение целей. Убедитесь, что вы говорите своим сотрудникам (если вы являетесь менеджером по розничной торговле), чего вы от них ожидаете, и помогайте им найти способ достичь поставленных вами целей.
Устойчивость
Даже если вы любите свою работу, каждый день сопряжен со своими проблемами, маленькими или большими. Неважно, не хватает ли у вас времени для достижения цели продаж или у вас не хватает персонала в напряженный день, вам нужно научиться быть стойким. Чтобы достичь этого, вы должны думать на ходу, быстро принимать решения и не принимать вещи на свой счет.
Организация
Это обязательный навык на всех уровнях карьеры в розничной торговле.Однако организация становится решающей, когда вы начинаете управлять сотрудниками и формировать цели компании (в этой роли ваши повседневные задачи становятся более сложными).
Вместо того, чтобы проводить день в торговом зале, вы можете перейти от кассовых операций и организации дисплеев к обучению сотрудников и общению с высшим руководством. Чтобы все было в порядке, вам нужна система, расписание, а также возможность многозадачности.
Инициатива
Что вы делали, когда возникали проблемы? Что, если товары были повреждены до того, как за них заплатили, или если покупатель внезапно заболел? Подумайте, как вы отреагировали на непредвиденные ситуации и чему научились из этого опыта.Если вы упомянули, что пришли с предложениями о том, как что-то можно улучшить, это продемонстрирует, что вы хороший начинающий. Если ваши идеи будут приняты во внимание и принесут пользу компании, тем лучше.
Культурная осведомленность
Если в вашей розничной карьере вы работали с людьми из самых разных слоев общества, это может оказаться большим преимуществом. Большинство крупных работодателей-выпускников являются многонациональными и хотят нанимать людей, которые могут установить взаимопонимание с коллегами и клиентами из всех слоев общества.Кроме того, небольшие компании будут рассматривать культурную осведомленность как преимущество.
Заключение
Короче говоря, работа в секторе розничной торговли даст вам жизненный опыт и навыки, которые вы, возможно, не получите больше нигде. Убедитесь, что вы упомянули их в своем резюме и во время собеседования, так как они очень помогут вам в вашей карьере.
Перечисленные выше навыки работы в розничной торговле помогут вам выделиться из толпы и упростят поиск подходящей работы в розничной торговле.Все еще ищете работу в розничной торговле, на которую можно было бы подать заявление? Ознакомьтесь с топ-10 штатами США, которые нанимают сотрудников в розничной торговле:
Все, что вам нужно знать, чтобы начать розничный бизнес
В детстве я работал в трех разных розничных магазинах. Самый запоминающийся опыт, который у меня был, — это работа в магазине одежды на Кейп-Коде, когда мне было 18 лет. Магазин был недавно отремонтирован и выглядел красиво — стол с кассовым аппаратом был спроектирован так, как будто он был построен из частей большой рыбалки. Лодка и морская тематика продолжились в инвентаре, полах и подарочных коробках.
Менеджер магазина тоже была невероятной — она была дотошной, заботливой, естественным решателем проблем, высокоорганизованной и знала наши продукты от и до. Она обучила всех сотрудников, чтобы убедиться, что мы готовы помочь любому покупателю, входящему в магазин, полезным и фирменным способом. Мой опыт работы в этом магазине был ярким примером того, чем должен быть розничный бизнес.
От внешнего вида вашего магазина до инвентаря и нанятого вами менеджера — существует множество факторов, которые влияют на создание процветающего розничного бизнеса. Следуйте дальше, и мы рассмотрим шаги, которые вы должны предпринять, чтобы начать свой розничный бизнес, ресурсы и инструменты. вам нужно будет управлять своим магазином и как найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.
Но сначала критический вопрос.
Что такое розничная торговля?
Розничные предприятия продают товары или услуги покупателям для их потребления, использования или удовольствия. Обычно они продают товары и услуги в магазине, но некоторые товары могут быть проданы через Интернет или по телефону, а затем отправлены покупателю. Примеры предприятий розничной торговли включают магазины одежды, лекарств, продуктовые магазины и магазины товаров повседневного спроса.
Теперь, когда вы понимаете, какой тип магазина подпадает под определение розничного бизнеса, вы можете задаться вопросом, как на самом деле начать его.Давайте рассмотрим 11 шагов, которые имеют решающее значение при открытии розничного бизнеса.
Как начать розничный бизнес за 11 шагов
- Создание бизнес-плана
- Выберите свою юридическую структуру
- Назовите свой бизнес
- Файл для идентификационного номера работодателя
- Понимание других законов о розничной торговле
- Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным
- Найдите свой инвентарь
- Создание политик и процедур магазина
- Разработка плана обслуживания клиентов
- Набор сотрудников
- Провести торжественное открытие
Каждый из этих 11 шагов должен быть тщательно продуман и выполнен при построении вашего розничного бизнеса, поскольку некоторые из них фактически являются федеральными и законными обязательствами штата.Кроме того, эти шаги не перечислены в каком-либо определенном порядке, поэтому не стесняйтесь прыгать и работать с ними любым удобным для вас способом.
1. Создайте бизнес-план
Первое, что должен сделать каждый, кто хочет начать бизнес, — это составить бизнес-план. В этом документе подробно описаны все аспекты вашей компании, включая то, что вы будете продавать, как будет структурирован ваш бизнес, кто ваша целевая аудитория и ваша финансовая информация.
Создание бизнес-плана имеет решающее значение, потому что он дает вам (и вашим партнерам) исчерпывающий обзор вашего бизнеса, позволяя вам легко определить, что будет или не будет работать, а что необходимо изменить.Ваш бизнес-план должен быть кратким, но информативным и подробным. Также важно помнить, что это «живой» документ , то есть вы всегда можете внести изменения, когда начнете реализовывать различные аспекты своего плана.
Узнайте, как составить бизнес-план, который поможет начать работу вашей компании.
2. Выберите юридическую структуру
Заявление об ограничении ответственности : Этот пост не является юридическим советом для вашей компании при выборе юридической структуры или построении розничного бизнеса.Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять эти процессы. Эта юридическая информация не то же самое, что юридическая консультация, когда адвокат применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настаиваем, чтобы вы проконсультировались с адвокатом, если вам нужен совет относительно вашей интерпретации этой информации или ее точности. Короче говоря, вы не можете полагаться ни на один из этих разделов как на юридическую консультацию или рекомендацию какого-либо конкретного юридического понимания.
При открытии розничного бизнеса вам необходимо выбрать юридическую структуру.Юридические структуры признаны налоговой службой (IRS) и определяют, какие налоговые формы вы должны заполнить и отправить для своего бизнеса. Предлагаем вашему вниманию пять наиболее распространенных юридических структур бизнеса:
Узнайте, как выбрать правильную юридическую структуру для вашего нового бизнеса.
3. Назовите свой бизнес
Название вашей компании должно быть запоминающимся, легко произносимым и повторяющимся, уникальным и передавать смысл. Таким образом, вы будете знать, что это найдет отклик у ваших клиентов и запомнится надолго.
Вам также следует поискать в Интернете, чтобы убедиться, что он не использовался. Чтобы дважды проверить, что ваше имя еще не занято, вы можете выполнить поиск товарного знака в базе данных Управления США по патентам и товарным знакам (USPTO). Если вы открываете C Corp или LLC, вам необходимо посетить веб-сайт вашего государственного секретаря, чтобы убедиться, что название вашего предприятия еще не использовалось. (Вот как выглядит веб-сайт госсекретаря Массачусетса для справки.)
4. Досье на идентификационный номер работодателя
Скорее всего, вам нужно будет подать заявление на получение так называемого идентификационного номера работодателя (EIN), также известного как идентификационный номер федерального налогоплательщика, когда вы начнете свой бизнес.Это идентификатор, который должен получить почти каждый бизнес в США и на территориях США, предоставляемый IRS. Ваш EIN — это то, что ваша компания будет использовать для отчетности о подоходном налоге.
Вы можете проверить в своем штате, нужен ли вам EIN, а также просмотреть контрольный список IRS EIN, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. Как только вы это сделаете, вы будете готовы подать заявку на получение идентификационного номера работодателя.
5. Ознакомьтесь с другими законами о розничной торговле
Последний юридический шаг, который необходимо выполнить для открытия бизнеса — понять все другие законы о розничном бизнесе как на уровне штата, так и на федеральном уровне.Мы рассмотрели много налоговой информации, которую вам необходимо знать, как юридически назвать и зарегистрировать свой товарный знак, а также как подать заявку на получение EIN. Но вы также должны убедиться, что у вас есть все остальные юридические вопросы, прежде чем открывать свой розничный бизнес.
На веб-сайте правительства каждого штата должен быть раздел с надписью что-то вроде «открытие бизнеса», похожий на этот на сайте правительства штата Массачусетс. Здесь вы сможете проверить список пунктов, чтобы убедиться, что все, что вы делаете, является законным.Вы также сможете получить любые другие необходимые документы и разрешения для розничной торговли. Что касается государственных законов, касающихся вашего бизнеса, вы должны иметь общее представление о налогах, занятости и труде, антимонопольном, рекламном, экологическом и лицензионном законах, а также о других законах о розничной торговле.
Мы рекомендуем вам нанять юриста или консультанта, который поможет вам в этом процессе — или, по крайней мере, поможет вам начать работу. Последнее, что вы хотите сделать, это приложить усилия или начать свой розничный бизнес, а затем столкнуться с юридическими проблемами.Юрист или консультант может убедиться, что вы учитываете и понимаете все законы и требования в отношении розничной торговли.
Теперь пришло время отказаться от юридического мышления и перейти к более творческим аспектам вашего розничного бизнеса.
6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным
Местоположение и внешний вид вашего магазина имеют значение. Таким образом вы обеспечите себе достаточную посещаемость и заметность, необходимые для запуска и поддержания большого числа клиентов. Это также то, как вы привлечете клиентов и заставите их захотеть, чтобы зашли в ваш магазин.
Расположение розничного магазина
Если вы решите использовать коммерческое помещение для вашего розничного бизнеса — это здание, предназначенное для магазинов или компаний для ведения бизнеса и получения прибыли — убедитесь, что ваше местоположение хорошее, поговорив с другими предприятиями по соседству. и рядом. Вы даже можете провести неформальное исследование пешеходного движения, погуляв в этом районе, чтобы понаблюдать за количеством людей, которые делают там покупки, а также за типом клиентуры, чтобы определить, похож ли он на личность вашего покупателя.
При выборе коммерческих площадей вам также следует подумать о том, хотите ли вы арендовать / сдавать их в аренду и работать с арендодателем или покупать их, чтобы иметь полный контроль.
Узнайте, как создать образ покупателя для вашего бизнеса, чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию.
Вы можете решить вести свой розничный бизнес из своего дома , а не коммерческого помещения. Хотя это сэкономит вам много денег, потому что вы не будете вкладывать их в отдельное здание или торговое помещение, это может показаться вашим клиентам немного менее профессиональным.Также может быть труднее привлечь пешеходов в зависимости от местоположения вашего дома.
Независимо от того, какой тип торгового центра вы выберете, обязательно изучите детали зонирования и планирования вашего города. Обычно они предоставляются комиссией по зонированию каждого города и сообщают вам, создадут ли изменения в районе, такие как строительство или движение транспорта, какие-либо проблемы или ограничения для вашего магазина.
Внешний вид магазина розничной торговли
От того, как представлен ваш инвентарь, до вашего выбора в кассе и оконных дисплеях, все, что видят и испытывают ваши клиенты, должно ощущаться и выглядеть профессионально, чисто и красиво.Таким образом, покупатели захотят зайти в ваш магазин и будут рады сотрудничать с вами.
Вы можете сделать свой магазин великолепным и привлекательным, используя приемы визуального мерчандайзинга, которые помогут вам оформить его так, чтобы он был хорошо организован, хорошо освещен и соответствовал бренду. Вы также можете нанять консультанта, который поможет вам оформить свой магазин так, чтобы он выглядел привлекательно.
7. Найдите свой инвентарь
Очень важно найти подходящий инвентарь для продажи. Вы должны дать своим покупателям повод прийти в ваш магазин, предоставив им уникальные товары, которые им было бы трудно найти где-либо еще, особенно с учетом того, что онлайн-покупки сегодня так распространены из-за их удобства.Чтобы помочь вам начать работу, вы можете искать уникальные предметы и уникальные предметы на ярмарках, выставках и фестивалях.
Вот еще пара вещей, о которых следует подумать, пытаясь определить, как вы будете получать инвентарь для своей компании:
Текущие тенденции
Следите за текущими тенденциями в своей нише розничной торговли (одежда, украшения, аксессуары и т. Д.), Чтобы определить тип товаров, которые вы должны продавать. С помощью социальных сетей, розничных блогов и журналов, а также просто узнав о том, что хорошо работает в других розничных магазинах, подобных вашему, вы сможете определить идеальный инвентарь для вашего бренда и личности покупателя.Эти ресурсы обеспечат базу клиентов, которые ищут тот тип инвентаря, который вы собираетесь продавать.
Поставщик
Подумайте, у какого поставщика вы хотите получить свои запасы — это может быть производитель, индивидуальный производитель или оптовая торговля.
- Производитель
- Индивидуальный производитель
- Оптовая торговля
Работа с производителями дает вам большую гибкость, поскольку они помогают создавать продукты, которых еще нет.Хотя вы можете определить дизайн, качество и внешний вид упаковываемого вами продукта, это также означает, что работа с производителем может стать дорогостоящей и трудоемкой.
Индивидуальные производители — это люди, которые сами создают уникальные предметы инвентаря. Примером этого может быть человек в городе, который делает вязаные шарфы и шапки и продает их вам, чтобы потом продавать в вашем магазине. Это отличный способ убедиться, что в вашем магазине есть уникальные вещи. Это также означает, что вам нужно будет найти время, чтобы найти талантливых производителей, которые создают качественные товары, которые являются фирменными и будут нравиться вашим покупателям.
Использование оптовиков — отличный вариант, если вы хотите продавать в своем магазине товары, которые уже продаются другими магазинами и интернет-магазинами. Вы будете получать товары оптом напрямую от компании, которая производит их по более низкой цене, но вы не будете иметь права голоса, когда дело доходит до вашей торговой наценки, поскольку оптовый торговец будет контролировать их.
8. Создание политик и процедур хранилища
Создание политики и процедур магазина для ваших клиентов и сотрудников имеет решающее значение, если вы хотите поддерживать порядок в своем розничном бизнесе.Политики и процедуры между вашим бизнесом и покупателями могут включать в себя такие вещи, как ваши правила возврата и обмена или то, хотите ли вы разрешить домашним животным в вашем магазине. Политики и процедуры между вашим бизнесом и сотрудниками могут включать такие вещи, как дресс-код и требования к расписанию.
Создавая эти политики и процедуры магазина, вы избегаете путаницы у клиентов и сотрудников по поводу того, как что-то работает в вашем бизнесе или в вашем магазине. Это также поможет вам установить стандарты того, как вы хотите, чтобы люди регулярно взаимодействовали с вашим бизнесом.
9. Разработайте план обслуживания клиентов
Начиная свой розничный бизнес, вам нужно подумать о том, как вы собираетесь разработать план обслуживания клиентов. Служба поддержки клиентов — это то, как вы помогаете своим клиентам решать проблемы, учите их пользоваться вашими продуктами и отвечаете на их вопросы. В вашем плане обслуживания клиентов подробно описано, как вы собираетесь это сделать. Работа с клиентами — проактивная . Смысл разработки плана обслуживания клиентов и связанных политик состоит в том, чтобы решить проблему вашего клиента до того, как он даже осознает, что у него есть проблема.
Давайте рассмотрим несколько способов реализации плана обслуживания клиентов для вашего розничного бизнеса с помощью политик, ориентированных на клиентов, обучения сотрудников и программ лояльности клиентов.
Политика дружелюбного отношения к клиентам
Создав политику, ориентированную на клиента, вы сделаете покупки в розничном магазине простыми и свободными от стресса для ваших клиентов. Например, вы можете создать политику возврата, которая позволит вашим клиентам вернуть товар с полным возмещением стоимости с квитанцией или без нее.
Другие правила, которые предотвращают болевые точки и улучшают обслуживание клиентов, включают 100% гарантию удовлетворения или бесплатную подшивку при покупке предмета одежды в магазине.
Обучение сотрудников
Вы должны обучить своих сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями с клиентами, такими как обмен, жалобы и возврат средств. Обучение предоставит вашим сотрудникам точные инструкции, которые они должны предпринять, чтобы обеспечить профессиональное взаимодействие с вашими клиентами и решить возникшую проблему.
Ваш тренинг по обслуживанию клиентов также должен охватывать то, как вы ожидаете, что ваши сотрудники будут решать более крупные проблемы и споры с клиентами. Предоставьте им возможность передать проблему вам или вашему менеджеру магазина, если они не могут самостоятельно решить проблему, которая удовлетворит вашего клиента.
Программа лояльности клиентов
Активно стимулируя людей возвращаться в ваш магазин с помощью программы лояльности клиентов, вы, вероятно, увеличите свои продажи и количество промоутеров (людей, которые рассказывают своей сети о вашем бизнесе).Вы также улучшите их опыт ведения бизнеса с вашим бизнесом, потому что вы будете предоставлять им коды скидок, подробную информацию о продажах, информацию о ваших последних продуктах и любые другие интересные события или новости, которыми вы хотите поделиться.
10. Набрать команду сотрудников
Было бы сложно развивать розничный бизнес, не наняв некоторых членов команды. Вы можете начать как единственный сотрудник, но по мере процветания вашего бизнеса вам, вероятно, понадобится некоторая помощь.Вы можете определить наиболее важные качества, которые вы собираетесь искать в кандидатах, независимо от того, связаны ли они с личностью, предыдущим опытом работы в розничной торговле или культурными особенностями. Затем вы можете выбрать и настроить конкретные вопросы для собеседования в розничной торговле, чтобы сузить круг кандидатов. (В ближайшее время мы расскажем более подробно о том, какие навыки вам следует искать в кандидатах.)
11. Провести торжественное открытие
Вы можете выбрать торжественное открытие своего розничного магазина. Это знаменует дату вашего официального открытия бизнеса.Торжественные открытия могут включать праздничные напитки, еду и товары для распродажи, чтобы заинтересовать ваших новых клиентов.
Перед торжественным открытием у вас также может быть мягкий запуск или мягкое открытие вашего бизнеса. Мягкие запуски — это когда вы, владелец бизнеса, приглашаете группу гостей в свой магазин, чтобы по сути все протестировать. Эти мероприятия — отличный способ убедиться, что все работает идеально перед вашим торжественным открытием — это означает, что это ваш последний шанс убедиться, что вашим клиентам нравится ваш инвентарь, ваш магазин привлекает ваших гостей и все, что в вашем магазине, например, POS система, функционирует отлично.
Вы официально прошли все 11 шагов, необходимых для создания собственного розничного бизнеса — поздравляем! Теперь вам нужно создать свою стратегию розничного маркетинга.
Как создать стратегию розничного маркетинга
- Определите свое позиционирование
- Определите свою аудиторию
- Создайте свою миссию
- Определитесь с вашим брендом
- Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга
- Определитесь со своим бюджетом
У каждого предприятия розничной торговли должна быть стратегия розничного маркетинга — это будет маркетинговый план, который вы будете использовать для продвижения своего бизнеса.Так вы расскажете о своем бизнесе и создадите базу клиентов и промоутеров. Вот шесть шагов, которые необходимо выполнить при создании стратегии розничного маркетинга.
1. Определите свое позиционирование.
Определение вашего позиционирования — важная часть вашей маркетинговой стратегии. Это потому, что ваше позиционирование — это то, что отличает ваш розничный бизнес от конкурентов. Подумайте, что делает ваш бизнес уникальным, и используйте эти детали для определения своего позиционирования.Это может быть то, где и как вы получаете свой инвентарь, как вы показываете все товары в своем магазине, или ваше безупречное обслуживание клиентов от начала до конца.
2. Определите свою аудиторию.
После того, как вы определите свое позиционирование, вы сможете лучше понять аудиторию, которую вы преследуете. Подумайте, какой тип потребителей оценит ваше позиционирование, товары, которые вы продаете, и как вы их продаете. Четко определив свою аудиторию, вы сможете создать образ покупателя, который поможет вам создать устойчивую клиентскую базу и понять их желания и потребности.
Узнайте, как создавать портреты покупателя для вашего бизнеса с помощью простых в использовании шаблонов.
3. Составьте формулировку своей миссии.
Ваша миссия — еще одна важная часть вашей стратегии розничного маркетинга и вашего бизнеса в целом. Это официальное письменное заявление, объясняющее цели и ценности вашего бизнеса — оно по сути объясняет причину, по которой ваш бизнес существует, цели, которые он служит своей аудитории, и чем он отличается от конкурентов.Изложение вашей миссии — это то, к чему вы и ваши сотрудники можете обратиться, когда вам понадобится руководство или вдохновение, и это то, к чему могут обратиться ваши клиенты, когда захотят узнать, кто вы на самом деле как компания или бренд. И если вам нужна помощь в представлении того, что вы должны сказать, вы всегда можете просмотреть примеры заявлений о миссии от других компаний.
Естественно, что по мере развития и роста вашей компании детали вашей миссии также могут меняться. Это нормально, потому что ваша миссия — это живой документ, а это значит, что он может (и должен) обновляться с течением времени по вашему усмотрению.
4. Определитесь с вашим брендом.
Бренд вашего розничного бизнеса должен восприниматься как сочетание вашей аудитории и заявления о миссии. Это означает, что вам следует подумать о том, на какой тип брендинга ваша выбранная аудитория будет хорошо реагировать и как это поможет вам представить и отразить цели и ценности вашей компании.
Вам следует изучить брендинг ваших конкурентов, чтобы убедиться, что ваш бренд выделяется и выглядит уникальным для ваших клиентов. Наконец, убедитесь, что ваш бренд запоминается — вы хотите, чтобы кто-то посмотрел на любую часть вашего маркетинга и знал, что это ваша.
5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга.
Отличная стратегия розничного маркетинга включает в себя план контент-маркетинга. Сюда входят средства массовой информации, которые вы создаете для своего розничного бизнеса, например письменный и визуальный контент. Комплексная стратегия контент-маркетинга поможет вам обеспечить сильное присутствие в Интернете и продвигать свой бизнес.
Например, распространенный способ обеспечить присутствие в Интернете с помощью контент-маркетинга — это социальные сети. Маркетинг в социальных сетях позволяет продвигать свой бизнес через различные платформы, такие как Instagram и Facebook.После того как вы определите различные аспекты своей стратегии контент-маркетинга, вам нужно обязательно спланировать и запланировать весь этот замечательный контент, который вы только что создали.
График контент-маркетинга
После того, как вы разработали свою стратегию контент-маркетинга, вам нужно будет убедиться, что созданный вами контент публикуется, распространяется и публикуется тогда, когда вы этого хотите. Создайте график контент-маркетинга, над которым вы и ваша команда можете работать, чтобы обеспечить общий доступ ко всему контенту в соответствии с планом.
Существует ряд различных программ для планирования контент-маркетинга, например CoSchedule, которые помогут вам в этом. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать более широкое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как HubSpot, или более конкретное программное обеспечение для автоматизации социальных сетей, такое как Hootsuite. Эти программные опции ускоряют процесс планирования, гарантируют, что ваш контент будет распространяться вовремя и в соответствии с планом, а также позволяют вам направлять сотрудников для работы с определенным контентом.
6.Определитесь со своим бюджетом.
Вам нужно будет установить бюджет маркетинговой стратегии, в котором вы будете работать при разработке всех этих различных частей вашего плана. Подумайте, сколько денег вы хотите вложить в каждый из этих шагов, чтобы все в вашей команде знали, с какими параметрами им нужно будет работать.
При определении бюджета вы можете обнаружить, что немного ограничены суммой, которую вы можете направить на каждый из этих шагов стратегии розничного маркетинга, просто потому, что вы новый бизнес с меньшими ресурсами.Это нормально и вполне ожидаемо — просто не забывайте при необходимости увеличивать бюджет по мере роста вашего бизнеса.
Чтобы помочь вам начать работу, вы можете рассмотреть следующую рекомендацию относительно бюджетов маркетинговой стратегии Управления малого бизнеса США: если вы зарабатываете менее 5 миллионов долларов в год, а диапазон вашей чистой прибыли составляет 10-12%, потратьте 7 -8% вашего валового дохода на маркетинг и рекламу.
Теперь, когда вы прошли этапы построения своего розничного бизнеса с нуля и лучше понимаете, как вы можете подойти к созданию своего маркетингового плана розничной торговли, давайте обсудим некоторые ресурсы и программное обеспечение, которые вам понадобятся. управляйте своим розничным бизнесом.
Ресурсы и программное обеспечение, необходимые каждому розничному бизнесу
Следующие шесть ресурсов и программного обеспечения являются инструментами, которые часто используются в розничной торговле. Когда вы начнете планировать свой бизнес, вы можете подумать о дополнительных инструментах, которые вам понадобятся, в зависимости от розничного бизнеса, который вы открываете. Следующий список поможет вам начать работу, скорее всего, его необходимо изменить для нужд вашего магазина.
1. POS-система
Один из самых важных инструментов, который вам понадобится для ведения розничного бизнеса, — это система точек продаж или POS.
Система точек продаж — это программное обеспечение, которое позволяет проводить проверки клиентов и принимать различные формы оплаты, такие как наличные, кредитные карты и мобильные платежи. Программное обеспечение также распечатывает чеки, сканирует штрих-коды инвентаризации и хранит наличные. Существует ряд систем точек продаж, ориентированных на розничную торговлю, которые помогут вам управлять всеми вашими клиентскими транзакциями, которые мы вскоре обсудим. Без POS-системы было бы чрезвычайно сложно отслеживать все ваши продажи и платежи.
Вот несколько POS-систем для предприятий розничной торговли, которые помогут вам начать поиск идеальной системы для вашего бизнеса:
Вам также может понадобиться программное обеспечение для управления запасами для вашего розничного бизнеса. Это позволит отслеживать всю информацию о вашем инвентаре, чтобы понимать, какие предметы вам нужно пополнять и как часто вам нужно это делать. В наши дни многие POS-системы, включая пять, которые мы только что перечислили, имеют встроенные системы управления запасами, поэтому вам, возможно, не нужно беспокоиться о поиске другого программного обеспечения.
2. Единицы складского учета
Как правило, предприятия розничной торговли используют систему складских единиц или SKU для отслеживания каждой отдельной единицы инвентаря. Артикул, который обычно находится рядом со штрих-кодом товара, представляет собой комбинацию цифр и букв, используемую для идентификации и систематизации каждого элемента вашего инвентаря по таким характеристикам, как размер, цвет и бренд.
Источник
Вместо того, чтобы придумывать свой собственный SKU, POS-системы с включенными возможностями управления запасами также имеют функции создания SKU.
4. Розничные блоги
Каждому владельцу бизнеса время от времени требуется вдохновение. Блоги розничной торговли — отличный способ быть в курсе последних тенденций в розничной торговле и узнать о том, что работает, а что нет для других аналогичных предприятий. Блоги розничной торговли, такие как The Retail Doctor и Medallion Retail, сосредоточены на таких темах, как рост, тенденции в отрасли, новое программное обеспечение, а также бизнес в магазине по сравнению с онлайн-бизнесом.
6. Программное обеспечение для планирования работы сотрудников
По мере роста вашего розничного бизнеса вы, скорее всего, будете добавлять новых членов в свою команду.Управлять любым количеством сотрудников — и их расписаниями — просто с помощью программного обеспечения для планирования сотрудников, такого как Ximble или TSheets, которое позволяет вам систематизировать и обновлять свой бизнес-график, чтобы ваши сотрудники точно знали, когда приходить на работу.
Теперь, когда вы лучше понимаете, какие ресурсы и инструменты вам понадобятся, чтобы начать розничный бизнес, давайте поговорим о том, как вы собираетесь найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.
На что обращать внимание на кандидата в розничные работники
Кто те люди, которые помогут вам в развитии вашего бизнеса? Какими качествами должны обладать ваши сотрудники, чтобы быть успешным дополнением к вашему магазину? Давайте рассмотрим некоторые из этих важных характеристик, которые помогут вам определить кандидатов, которые станут качественными сотрудниками.
Навыки общения
СотрудникиRetail должны уметь общаться — они общаются с вашими покупателями каждый день. Они должны быть в состоянии сообщить подробности о вашем инвентаре, чтобы помочь им найти предметы, которые они ищут. Если кто-то позвонит в вашу компанию с вопросом или проблемой, он должен будет сообщить свой ответ или предложить решение. Наконец, ваши сотрудники должны иметь возможность общаться с вами о таких вещах, как их график и их опыт общения с вашими клиентами.
Положительная личность
Независимо от того, разговаривают ли ваши сотрудники с вашими клиентами лично или в Интернете на хорошую или плохую тему, вашим сотрудникам необходимо сохранять позитивный настрой. Они действуют как лицо вашего бренда, и вы хотите, чтобы они хорошо представляли ваш бизнес. Поэтому очень важно нанимать людей с позитивным и решительным настроем, готовых справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть — даже если она сложная и касается недовольного клиента.
Терпение
В какой-то момент у вас обязательно будет неудовлетворенный покупатель.Ваши сотрудники должны проявить терпение, когда они выслушают проблему, которую описывает клиент. Им также нужно набраться терпения, работая с этим клиентом, чтобы найти решение. В противном случае вашим сотрудникам будет сложно избавиться от негативного опыта клиентов.
Сочувствие
Сочувствие — это чувство и понимание эмоций другого человека. Вне зависимости от того, спешит ли клиент, вынужден купить подарок для сочувствия или недоволен вашим товаром, ваши сотрудники должны проявлять сочувствие.Так они найдут решение, соответствующее потребностям данного клиента. Сочувствие — это то, что поможет превратить отрицательный опыт клиента в положительный, чтобы он продолжал вести с вами дела в будущем.
Надежность
Независимо от того, есть ли у вас один или 10 сотрудников, они должны быть надежными. Вы полагаетесь на своих сотрудников, которые представляют ваш бизнес, усердно работают, чтобы доставить удовольствие своим клиентам, быть профессиональными и добрыми и просто приходить на работу (конечно, вовремя), когда запланировано.
Предыдущий опыт работы в розничной торговле
Требовать от ваших сотрудников наличия опыта работы в розничной торговле — на ваше усмотрение. Вы можете сосредоточиться на личностных качествах и соответствии культуре, а не на истории работы. Однако, если вам нужны сотрудники с предыдущим опытом, вы можете поискать кандидатов, которые раньше работали в других магазинах или даже имели образование в области моды, дизайна или коммуникаций.
Начать продажу
Начать розничный бизнес — тяжелый труд. Но, выполнив шаги, которые мы обсуждали, вы можете добиться этого.Помните, что при открытии розничного бизнеса возникает множество движущихся частей, которые могут измениться, например, ваш бизнес-план и заявление о миссии, когда вы начнете воплощать свои идеи в жизнь. Начните с получения необходимых ресурсов и инструментов и найма нужных людей, которые помогут вам начать рост вашего розничного бизнеса.
7 Навыки розничных продаж ведущих продавцов
Торговые партнеры важны для каждого розничного бизнеса; они являются основным компонентом вашего бренда.
Хорошие партнеры по продажам продают и продают ваши продукты, обучают ваших клиентов, увеличивают продажи и обеспечивают отличное качество обслуживания клиентов. Они также помогают создавать лояльных клиентов и защитников бренда: 42% интернет-пользователей в США назвали «отличное обслуживание клиентов» тем, что может мотивировать их продвигать бренд в Интернете.
Итак, что составляет хорошего продавца? Самые лучшие сотрудники обладают определенными навыками розничной торговли или хотят им учиться.
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем розничного магазина или менеджером, который хочет нанять новых сотрудников, или вы сами начинающий сотрудник, вы должны осознавать навыки, необходимые для успешных сотрудников.
Что такое навыки розничной торговли?
Навыки в розничной торговле — это навыки и компетенции, которые помогают торговым партнерам продавать товары и услуги клиентам. Эти навыки — в сочетании с природной индивидуальностью, отношением и опытом — могут помочь продавцам наладить отношения с покупателями и увеличить доход магазина.Они также являются ценными навыками и качествами, которые нужно иметь для другой работы и возможностей в дальнейшей жизни.
(Навыки розничной торговли также применимы помимо роли торгового представителя — они также пригодятся кассирам, покупателям товаров, менеджерам магазинов и владельцам магазинов.)
7 Лучшие навыки розничной торговли для торговых партнеров
Давайте раскрыть навыки розничной торговли, которые делают отличных продавцов. Важно отметить, что некоторые из этих навыков могут быть естественными для работников розничной торговли, в то время как другие, возможно, необходимо обучить или изучить на работе.Если ваши сотрудники готовы учиться и хотят учиться, эти навыки могут значительно улучшить их работу в розничной торговле — и ваш бизнес.
(Эти навыки и компетенции были вдохновлены реальными списками вакансий торговых партнеров.)
1. Ориентация на клиента
Если продавцы — лицо вашего бизнеса, то клиенты — это кровь. Ориентация на покупателя — это очень ценный навык розничной торговли для каждого сотрудника, который работает в вашем магазине, а не только для окружающих.
Ориентация на клиента помогает сотрудникам розничной торговли обслуживать клиентов и сопереживать им, приветствуя их, помогая им найти то, что им нужно, и обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Этот навык не только укрепляет доверие и дух товарищества между вашими коллегами и сотрудниками, но также помогает удерживать лояльных клиентов, которые могут защищать ваш бренд и способствовать развитию вашего бизнеса.
2. Навыки общения и межличностного общения
Хорошие коммуникативные навыки, в том числе ясная, доброжелательная и терпеливая речь, жизненно важны для любой профессиональной должности, особенно в секторе розничной торговли.Чтобы эффективно выполнять свою работу, продавцы должны иметь возможность общаться с вашими клиентами, коллегами, покупателями и менеджерами. К навыкам межличностного общения также относятся терпение, дружелюбие и активное слушание — важнейшие навыки при изучении и решении потребностей и проблем клиентов.
3. Внимание к деталям
Розничные магазины имеют много движущихся частей, и торговые партнеры несут ответственность за управление множеством деталей в быстро меняющейся среде. Эти детали включают в себя инвентаризацию, складирование и продажу товаров, проверку клиентов и предоставление точных изменений.Сотрудникам следует уделять пристальное внимание деталям, чтобы наилучшим образом обслуживать клиентов, осуществлять продажи и поддерживать ваш бизнес.
4. Тайм-менеджмент
Тайм-менеджмент — еще один важный навык розничной торговли для торговых партнеров. Помимо помощи нескольким клиентам, проверки запасов, обработки продаж и управления продуктами, ваши торговые партнеры должны хорошо управлять временем, выполнять многозадачность и расставлять приоритеты в определенных обязанностях в рамках плотного графика.
5. Продажи и бизнес-знания
Торговые партнеры несут ответственность не только за работу вашего розничного магазина; они также несут ответственность за продажи и развитие вашего бизнеса.Высокоэффективные сотрудники владеют навыками и методами продаж, которые помогают им работать с клиентами, чтобы найти продукты, которые им нравятся и которые они хотят купить.
В зависимости от опыта и должности ваших сотрудников, эти навыки розничной торговли могут также включать общие бизнес-знания, такие как бизнес-операции, инвентаризация и закупки, расчет заработной платы, управление розничной торговлей и многое другое.
6. Знание продуктов и опыт компании
Лучшие работники розничной торговли являются экспертами в вашем бизнесе.Как лицо вашего магазина, они могут ответить на любые вопроса или проблемы, касающиеся вашего бренда. Хорошие продавцы хотят узнать о вашей компании, продуктах и типах клиентов, которые их покупают. Они также признают, что отрасль розничной торговли постоянно меняется и следят за тенденциями, чтобы наилучшим образом обслуживать ваших клиентов.
7. Технологическая смекалка
В современном мире цифровой розничной торговли технологическое ноу-хау является более важным навыком, чем когда-либо прежде. Торговые партнеры и другие работники розничной торговли должны понимать, как использовать компьютеры и планшеты, POS-системы и любые другие программы, используемые для развития вашего бизнеса (например, Endear).
Многоканальные предприятия могут также позволить своим сотрудникам обрабатывать онлайн-продажи, отправлять обратно заказанные запасы непосредственно домой к клиентам и лично продавать клиентам; при эффективном обучении сотрудники также должны знать, как выполнять эти функции. Отсутствие технических знаний может не только вызвать ошибки и неточности, но и замедлить процесс оформления заказа или обслуживания клиентов и в результате потерять клиентов.
Навыки в сфере розничной торговли — это навыки и компетенции, которые помогают вашим торговым партнерам продавать и продавать ваши товары, обучать ваших клиентов, увеличивать продажи и обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов.
Являясь основным компонентом вашего бренда, никто не знает ваших клиентов так, как ваши партнеры. В сочетании с этими навыками розничной торговли Endear может дать им возможность продвигать ваши магазины, достигать своих целей продаж и развивать ваш бизнес.
Как начать розничный бизнес: руководство из 10 шагов
Если вы думаете о том, чтобы начать бизнес в розничной торговле, вы находитесь в хорошей компании. Хотя местным предприятиям розничной торговли не уделяется такого же внимания, как общенациональным брендам, на самом деле малые предприятия розничной торговли составляют подавляющее большинство всей России.С. розничный бизнес.
Фактически, исследователи обнаружили, что мелкие розничные торговцы (с 50 или менее сотрудниками) составляли 98,6% всех розничных предприятий в 2019 году. Поэтому, чтобы проникнуть в эту динамичную отрасль и открыть собственный магазин, вам сначала нужно понять, как начать розничный бизнес.
Чтобы помочь вам в этом процессе, мы проведем вас через все этапы, необходимые для открытия розничного бизнеса, а также предложим дополнительные ресурсы, которые помогут вам в начале пути.
Как начать розничный бизнес за 10 шагов
Эти шаги помогут вам начать свой розничный бизнес в кратчайшие сроки.Давайте начнем.
Шаг 1. Найдите свою нишу.
Первое решение, которое вам необходимо принять, чтобы узнать, как начать розничный бизнес, — это выяснить нишу вашей компании. Возможно, у вас уже есть представление о типе компании, которую вы хотите создать, или вы все еще пытаетесь понять, на чем сосредоточить внимание своей розничной компании. Чтобы определить свою нишу на рынке, мы рекомендуем:
Изучите свои интересы и увлечения: определите, чем вы любите заниматься или что вам нравится продавать.
Мозговой штурм потенциальных конфликтов: ни одна отрасль не идеальна, но выяснение того, с какими препятствиями или проблемами вы можете столкнуться в своей нише, поможет вам спланировать наперед и определить, подходит ли отрасль для вашего бизнеса.
Учитывайте прибыльность: в конце концов, вы хотите зарабатывать деньги на своем розничном бизнесе, поэтому вам нужно найти нишу, которая имеет потенциал для прибыльности. Как правило, если в вашей нише абсолютно нет конкурентов, это обычно признак отсутствия спроса, и, следовательно, ваше внимание не будет прибыльным.Воспользуйтесь нашим руководством, чтобы узнать больше о самых прибыльных бизнес-идеях.
Изучите конкурентов: как только вы нашли рыночную нишу, используя три вышеуказанных шага, пора исследовать ваших конкурентов. Выясните, как они продают и продают, и определите, чему вы можете научиться у них и как вы можете улучшить то, что они предлагают.
Выбор своей ниши может занять много времени. Это требует серьезных исследований и энтузиазма, чтобы работать на определенном рынке.Чтобы помочь вам определить свою нишу на рынке, вот несколько примеров розничного бизнеса, которые стоит изучить:
Магазины одежды (очки, спортивная одежда, нижнее белье, верхняя одежда)
Рестораны и бары (определите тему, будь то кухня, маленькие тарелки, столовая и т. д.)
Игровые центры (настольные игры, видеоигры и т. д.)
Ежемесячная абонентская плата
Шаг 2: Напишите бизнес план.
Мы не сомневаемся, что у вас есть потрясающая идея для розничного магазина, но одной идеи недостаточно, чтобы воплотить мечту в реальность. Написав бизнес-план, вы даете себе (и, возможно, будущим кредиторам и другим заинтересованным сторонам) физическую дорожную карту с подробным описанием каждого шага, который вы предпримете для открытия и ведения своего розничного бизнеса.
Таким образом, когда вы разрабатываете свой бизнес-план для открытия розничного магазина, вы можете начать с ответов на важные вопросы о своей бизнес-модели:
Какие виды продуктов вы продаете?
Будете ли вы открывать обычное заведение, магазин электронной коммерции или воспользуетесь многоканальным подходом к продажам?
Кто является вашим целевым рынком и как вы на нем будете продавать?
Чем вы выделите свой магазин среди конкурентов?
Вам также нужно будет вникнуть в детали, связанные с вашими процессами, отвечая на такие вопросы, как:
Кто ваши поставщики? Как вы будете хранить свой инвентарь?
Сколько сотрудников вам потребуется?
Как будет выглядеть ваш процесс приема на работу?
Каковы будут ваши начальные затраты?
Сколько денег вам понадобится для запуска?
Сколько времени вам понадобится, чтобы выйти на уровень безубыточности?
Сколько времени потребуется, чтобы получить прибыль?
Однако имейте в виду, что ваш предварительный бизнес-план является именно таким — предварительным.Вы всегда можете вернуться к бизнес-плану своего розничного магазина, чтобы внести изменения, обновления и дополнения по мере того, как вы приобретете опыт начала и ведения своего бизнеса.
В том же духе вам следует создать бизнес-бюджет, насколько это возможно, задолго до того, как вы откроете свои двери. На этом этапе вам следует особенно внимательно следить за начальными затратами.
К сожалению, если вам интересно, как начать розничный бизнес без денег, вы обнаружите, что это чрезвычайно сложно.Несмотря на то, что существует множество способов сократить расходы — например, продажа через Интернет вместо выбора физического местоположения — всегда будет несколько затрат, связанных с запуском и запуском вашего розничного магазина.
При этом, помимо стандартных начальных затрат, таких как оборудование, страхование бизнеса и платежная ведомость, если вы открываете обычный розничный магазин, вам придется покрыть некоторые конкретные расходы, такие как первоначальный взнос, возможный ремонт, а также ежемесячная арендная плата и коммунальные услуги для вашего магазина.Вы также несете ответственность за закупку товаров, доставку и доставку, а также за хранение избыточных запасов.
И не забывайте о других инструментах и программном обеспечении, которые вам понадобятся для ведения вашего бизнеса, включая POS-систему, программное обеспечение для учета розничной торговли и систему безопасности для отслеживания краж в магазинах и краж.
Шаг 3. Зарегистрируйте свой бизнес.
Имея в руках бизнес-план и бюджет, вы можете перейти к следующему этапу — научиться открывать розничный бизнес — сделать его официальным.
Придумайте название компании
Если вы еще этого не сделали, вам сначала нужно придумать название компании. Выберите имя, которое отражает цель вашего бизнеса и идентичность бренда, дает вам пространство для роста и, что, возможно, наиболее важно, действительно доступно для использования.
После того, как вы выберете название компании своей мечты, введите свое прозвище в поиске Google, чтобы убедиться, что другой предприниматель еще не ведет бизнес под этим именем. Затем проверьте заявки на регистрацию товарных знаков в U.S. Ведомство по патентам и товарным знакам и проведите поиск компаний, проводимых государственным секретарем, чтобы убедиться, что в вашем районе нет другой компании с вашим потенциальным именем.
После того, как вы убедились, что ваше имя свободно и ясно, вы захотите купить свое доменное имя и создать учетные записи в социальных сетях с вашим именем. Таким образом, вы сможете создать бизнес-сайт и как можно скорее запустить свою маркетинговую стратегию.
Определите вашу юридическую структуру и зарегистрируйте свой бизнес
Затем, чтобы зарегистрировать свой бизнес, вам сначала нужно определиться с юридической структурой вашего бизнеса.Структура вашего бизнеса определяет, как вы облагаетесь налогами, степень юридической защиты, которую вам предоставляется, структуру собственности вашего бизнеса и вашу способность получать бизнес-финансирование (помимо того, что вы в первую очередь разрешаете регистрировать свой бизнес).
Существует множество бизнес-сущностей на выбор — все они подробно рассматриваются в нашем руководстве по типам бизнес-сущностей. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с юристом или бухгалтером, который поможет вам в этом важном шаге.
После того, как вы выбрали тип юридического лица, вы можете продолжить и зарегистрировать свой бизнес через веб-сайт государственного секретаря вашего штата. После этого перейдите на веб-сайт IRS, чтобы подать заявку на получение EIN (идентификационный номер работодателя) онлайн. Ваш EIN немного похож на номер социального страхования вашего предприятия, и он поможет правительству идентифицировать вас для целей налогообложения. Вам также может понадобиться EIN, чтобы подать заявку на бизнес-ссуду в дальнейшем.
Шаг 4: Получите лицензии, разрешения и страхование бизнеса.
В одних штатах требуется общая бизнес-лицензия, в других — лицензии и разрешения на отраслевом уровне. Вам также может потребоваться получить местные разрешения и лицензии, поэтому обратитесь к веб-сайту клерка вашего округа или города, чтобы узнать их конкретные требования. SBA — отличный ресурс для получения информации о лицензировании и выдаче разрешений как на федеральном, так и на местном уровнях.
Тем, кто узнает, как начать розничный бизнес, вам, вероятно, потребуется получить несколько розничных лицензий, связанных с вашей областью, включая сертификат перепродажи, разрешение продавца и сертификат занятости.Мы также рекомендуем на этом этапе сотрудничать с надежным бизнес-юристом.
Кроме того, не стоит забывать и о страховании бизнеса. Как розничный торговец, вы должны рассмотреть страхование гражданской ответственности, полис владельца бизнеса и страхование от деловых преступлений; и, как работодатель, вы, вероятно, обязаны по закону иметь страховку для сотрудников, медицинскую страховку и страховку от безработицы для своих сотрудников.
Ознакомьтесь с нашим руководством по страхованию малого бизнеса, чтобы получить дополнительную информацию о типах страхового покрытия, которые вам нужны.
Шаг 5. Найдите физическое местоположение и создайте интернет-магазин.
Если ваш розничный бизнес будет включать в себя физический магазин, поиск правильного места, возможно, является наиболее важным аспектом этого процесса. Ваше местоположение может принести успех вашему бизнесу или разрушить его: если вы находитесь в районе с интенсивным движением, ваши маркетинговые усилия практически встроены. Если это труднодоступное место или если парковка ограничена, ваша прибыль может пострадать.
Правильное место для вашего бизнеса во многом зависит от того, кто является вашим целевым рынком и где они находятся.Например, если вы открываете высококлассный бутик, вы, вероятно, захотите выбрать район, который меньше ориентирован на студентов и нуждающихся в денежных средствах миллениалов, а больше — на людей с некоторым дискреционным доходом, который можно сжечь.
Конечно, вы также должны иметь в виду, сколько места вам нужно для демонстрационных площадок, бэк-офиса и комнаты отдыха для вашего персонала, раздевалок и складского помещения. Ваше местоположение также будет во многом зависеть от того, сколько места в вашем бюджете предусмотрено для ремонта, дизайна магазина, реконструкции, обновления, первоначального взноса, а также ежемесячной арендной платы и счетов за коммунальные услуги.Это может означать выбор второго или третьего места для экономии вашего бюджета.
Даже если вы всегда мечтали о обычном магазине с личными транзакциями, мы также рекомендуем открыть интернет-магазин, чтобы максимально расширить возможности вашего розничного бизнеса.
К счастью, создать интернет-магазин и управлять им с помощью платформы электронной коммерции невероятно просто. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам начать работу:
Shopify: Эта платформа предоставляет бесконечно настраиваемый автономный магазин, который вы создаете и управляете полностью самостоятельно.
Squarespace или Wix: эти платформы бизнес-сайтов просты в использовании и предлагают функции электронной коммерции.
Etsy, Amazon или eBay: эти популярные торговые площадки предоставят вам много встроенного трафика и удобные инструменты для продавцов. С другой стороны, у вас не будет такого большого контроля над своим брендом, отношениями с клиентами или процессом выполнения, как с вашим собственным интернет-магазином.
Сочетание электронной коммерции и личной розничной торговли иногда называют «кирпичиками и кликами».«Вы можете использовать наше руководство, чтобы узнать больше о бизнес-модели« кирпичи и клики ».
Шаг 6. Установите отношения с поставщиками и поставщиками.
Это следующий шаг к изучению того, как начать розничный бизнес — и выходить за рамки вашего Расположение магазина, возможно, один из наиболее важных аспектов вашего потенциального успеха — это поиск надежных продавцов и поставщиков. Ваши продавцы могут стать вашими самыми ценными партнерами, а отличный продавец может представить вам новые товары, определить, какие товары будут продаваться лучше всего, и сократить расходы для вас.
При поиске поставщиков следует учитывать несколько факторов.
Бюджет. Ваши поставщики должны работать в рамках установленного вами бюджета.
Качество: Качество их товаров имеет решающее значение.
Репутация: Вы хотите работать с поставщиком, который гарантированно доставит согласованные товары вовремя и в хорошем состоянии — каждый раз, когда вы размещаете заказ.
Служба поддержки клиентов: помните, что вы будете тесно сотрудничать со своими поставщиками, поэтому их группа обслуживания должна быть надежной, представительной и удобной для связи в случае возникновения каких-либо проблем.
Мы рекомендуем установить отношения с несколькими поставщиками. Даже если выбранный вами поставщик является стабильным, надежным и рентабельным, вам необходимо иметь план действий в чрезвычайных ситуациях — без товаров для продажи у вас не будет бизнеса для ведения бизнеса.
Шаг 7: Нанять персонал.
Если вы никогда раньше не нанимали сотрудника, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как нанять отличных сотрудников, которые останутся с вами надолго. При приеме на работу в розничную торговлю не забудьте проинтервьюировать их отношение, а вы — их опыт.Хотя вы можете обучить своих сотрудников использовать вашу POS-систему и управлять своим инвентарем, вы не можете научить их быть добрее, дружелюбнее или надежнее, чем они изначально.
Перед тем, как нанять первого члена команды, убедитесь, что вы понимаете требования вашего работодателя, регулируемые государством. В вашем штате может потребоваться, чтобы вы купили определенные виды страхования для своих сотрудников. Кроме того, вам, вероятно, потребуется выполнить некоторые другие действия, такие как создание государственного удерживающего счета для расчета заработной платы, сообщение о новых сотрудниках, а также проверка права вашего потенциального нового сотрудника на трудоустройство.
Шаг 8: Найдите подходящую POS-систему.
Ваша POS-система может стать лучшим другом вашего розничного бизнеса. Он обязательно станет лучшим другом ваших сотрудников, если вы выберете интуитивно понятную и простую в использовании модель, которых сейчас на рынке огромное количество.
Система точек продаж сочетает в себе аппаратное и программное обеспечение, которое позволяет вашему бизнесу принимать и обрабатывать все виды платежей. Большая часть программного обеспечения POS содержит ценные внутренние возможности, такие как управление запасами, управление сотрудниками, инструменты CRM, отчеты о продажах и отслеживание поставщиков.
Если вы открываете обычное заведение, вам понадобится POS-система, которая может принимать наличные, чеки, бесконтактные платежи, а также чиповые и считывающие карты. Кроме того, вам понадобится сканер штрих-кода, принтер чеков и денежный ящик.
Для большей гибкости вы можете изучить POS-систему, которая также позволяет производить платежи на ходу. Например, Square (и большинство других POS-систем) имеет мобильные устройства чтения карт, которые подключаются к вашему телефону или планшету, поэтому вы можете принимать платежи практически отовсюду, будь то во всплывающем магазине, ярмарке ремесел или выставке товаров.
Точно так же Clover также имеет полностью оборудованное портативное POS-устройство, чтобы вы или ваши сотрудники могли звонить своим клиентам из любой точки вашего магазина.
В конечном счете, у вас есть варианты — их много. Чтобы помочь вам сориентироваться в процессе выбора, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим розничным POS-системам.
Шаг 9: Организуйте свои финансы.
Как мы упоминали ранее, практически невозможно понять, как начать розничный бизнес без денег, поэтому, независимо от того, имеете ли вы большой стартовый капитал или работаете с ограниченным бюджетом, чрезвычайно важно организовать свои финансы. .
Во-первых, вам нужно открыть текущий счет для бизнеса. Если вас устраивает ваш текущий банк, вы можете открыть там банковский счет для бизнеса. Вам будет проще поддерживать все свои финансы в одном учреждении. Кроме того, многие банки предлагают скидки и другие стимулы, когда клиенты-потребители открывают бизнес-счета. Если вы хотите сравнить свои варианты, мы рекомендуем ознакомиться с нашим лучшим руководством по банковским счетам для бизнеса.
Затем вам нужно получить бизнес-кредитную карту.Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, позволяют бизнес-клиентам подавать заявку на получение бизнес-кредитной карты через Интернет, что делает этот шаг даже проще, чем открытие коммерческого банковского счета.
Если ваша компания слишком нова, чтобы иметь какие-либо финансовые данные, вы можете указать свою личную финансовую информацию в своем заявлении. Если ваша заявка будет одобрена, вы получите карту по почте примерно через неделю или две. Используйте его для небольших повседневных расходов вашего бизнеса и не забывайте использовать его только для деловых покупок, чтобы сохранить личное и деловое финансовое разделение.
Большинству предпринимателей требуется небольшая (или большая) финансовая помощь, чтобы их бизнес начал развиваться. Это может быть особенно верно в отношении розничных торговцев и владельцев обычного бизнеса, которым приходится иметь дело с несколькими дополнительными начальными затратами.
Хотя получить бизнес-ссуду в качестве стартапа может быть сложно, есть множество альтернативных вариантов, которые вы можете рассмотреть, особенно когда вы начинаете управлять своим розничным магазином и становитесь более авторитетным.
Наконец, не забудьте подписаться на хорошее программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое упростит, автоматизирует и упорядочит финансы вашего бизнеса.
Шаг 10: Продвигайте свой розничный бизнес.
На этом этапе вы узнали наиболее важные моменты того, как начать розничный бизнес, и теперь вы готовы открыть свои двери и приступить к работе.
Конечно, чтобы рассказать о своем бизнесе, вам необходимо разработать маркетинговую стратегию для малого бизнеса, которая даст вам возможность проявить немного творчества. Лучшие маркетинговые стратегии, особенно для обычных магазинов, используют комбинацию SEO, социальных сетей, электронного маркетинга, платных маркетинговых стратегий в Интернете (если их бюджет позволяет это) и аналоговых маркетинговых усилий.
В самом начале вашего предприятия лучше всего потратить время на создание бизнес-сайта и учетных записей в социальных сетях. Squarespace и Wix предоставляют пользователям массу настраиваемых, профессионально разработанных шаблонов и встроенных инструментов SEO. Что касается социальных сетей, сосредоточьтесь на создании разнообразного высококачественного контента, регулярных публикациях и быстром реагировании на комментарии ваших подписчиков и личные сообщения — как положительные, так и отрицательные.
Как владельцу обычного магазина, тактика личного маркетинга также важна.Мы рекомендуем:
Активно участвовать в жизни местного сообщества розничных торговцев, налаживать контакты с другими владельцами бизнеса, а также участвовать в ярмарках ремесел и других мероприятиях, посвященных местным предприятиям.
Установление партнерских отношений с местным бизнесом, целевой рынок которого похож на ваш, и совместное проведение мероприятий, размещение всплывающих магазинов или выставок в разных местах друг у друга.