Вторник , 20 апреля 2021
Бизнес-Новости
Разное / Аутсорсинговую: Услуги аутсорсинга для малого, среднего и крупного бизнеса от ОАК

Аутсорсинговую: Услуги аутсорсинга для малого, среднего и крупного бизнеса от ОАК

Содержание

Аутсорсинг ВЭД — что это такое, и как подобрать аутсорсинговую компанию

Если ваша динамично развивающаяся компания стоит на пороге освоения зарубежных рынков и планирует активное сотрудничество с иностранными партнёрами, будьте готовы к ряду документальных сложностей, связанных с таможенным оформлением грузов в РФ. Конечно, решить вопрос можно, расширив штат и наняв квалифицированных специалистов по внешнеэкономической деятельности, а можно пойти более простым путем – выбрать аутсорсинг ВЭД. Это сегодня достаточно распространенный вариант ведения деятельности предприятия, в аутсорсинг передаются разные виды: ведение бухгалтерского учета и даже производства (посмотрите на ту же «Nike», которая передала сторонним компаниям и производство, и продажу, а свои силы сконцентрировала исключительно на разработке дизайна). В столице на сегодняшний день самыми популярными по аутсорсингу стали услуги ВЭД, обладающие рядом важных для любой компании преимуществ.

Аутсорсинг ВЭД и что это, по сути, такое

Под аутсорсингом в данном случае понимают специфическую бизнес-функцию, отвечающую за одну из сфер деятельности предприятия, переданную по договору с целью грамотного её ведения другой компании, профессионально работающей в этом направлении, т.

е. во внешнеэкономической деятельности.

Аутсорсинг ВЭД: преимущества услуги

Главное преимущество аутсорсинга ВЭД – существенная экономия ресурсов: денежных, человеческих, временных. Собственный штат сотрудников держать не нужно, следовательно, экономятся ресурсы от заработной платы, обустройства рабочих мест, налоги. Привлечение сторонних грамотных специалистов гарантирует сокращение различных финансовых издержек и многих расходов (в т.ч. штрафов), часто вызванных неточностями (например, в калькуляции таможенных платежей, при оформлении декларации).

Аутсорсинг ВЭД на импорт или экспорт целесообразен в тех случаях, когда объемы и периодичность невелики, тогда точно смысла в отдельной службе ВЭД и логистики нет. При этом стоимость услуг привлеченных специалистов по договору оказывается доступнее и выгоднее, а бонусом вам станет отсутствие валютного контроля и проверки со стороны таможни. Согласитесь, намного спокойнее, когда каждый занимается своим делом и отвечает только за него.

Выбор компании-партнера в услугах по аутсорсингу ВЭД

Единственная угроза, которая существует, это выбор недобросовестной аутсорсинговой компании. Утрата контроля над внешнеэкономическими операциями – это определенный риск, поэтому делая выбор компании, нужно искать не столько под взаимосвязи с определенной страной (будь это Китай или Вьетнам), а учитывать репутацию и надежность потенциального партнера.

В поисках надежного компаньона обращайтесь в «АЙКАСТОМС», наша компания отлично известна на рынке таких услуг и заслужила доверие клиентов. Мы готовы предложить вам услуги ВЭД «под ключ», таможенное оформление, помощь в организации доставки любым видом транспорта.

Мы предлагаем качественный сервис в Москве по самым демократичным расценкам.

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и сетей связи / RCNTEC

В настоящее время аутсорсинг — очень распространённая форма организации бизнеса, позволяющая любой компании сконцентрироваться на своих ключевых направлениях, а все непрофильные процессы отдать внешним профессиональным компаниям.

ИТ-аутсорсинг — не исключение, а наоборот — веление времени. Для руководства любой компании, где ИТ является непрофильным направлением, содержать большое подразделение, отвечающее за информационные технологии, и управлять им — головная боль. С одной стороны — нужны очень профессиональные люди, с другой стороны — они дорого стоят и нужны не постоянно, а периодически. К тому же, имеет место текучка этих кадров, и средства, потраченные на их подготовку, в этом случае будут выброшены на ветер. Да и с оценкой их деятельности тоже беда. Добавим сюда отпуска, болезни — и тогда становится вполне очевидной постоянная угроза бесперебойной работе ключевых приложений бизнеса.

ИТ-аутсорсинг позволяет все эти проблемы решить и сконцентрироваться на основном бизнесе.

 

Древние считали, что Земля держится на черепахе и слонах. Если использовать эту аллегорию для представления модели обеспечения устойчивой работы ИТ-инфраструктуры любой компании — то АРСИЭНТЕК предлагает Вам своих «слонов».

 

Централизованная Система Мониторинга

Каждый инженер умеет работать с определённым классом устройств, знает, как их настроить, провести диагностику. Но этого недостаточно: нужна автоматизация процесса, особенно если таких устройств сотни и тысячи. И вендоры разрабатывают для этих целей программы мониторинга и управления. Однако — каждый для своих устройств, а в реальной ИТ-инфраструктуре компании работают устройства разных производителей. Кроме того, ведь можно пассивно ожидать неисправность и потом в авральном режиме её устранять, а можно — предвидеть надвигающиеся проблемы.

Все эти вопросы в АРСИЭНТЕК решает комплексная Централизованная Система Мониторинга (ЦСМ) собственной разработки — Resilient Cloud Monitoring (RCM). RCM использует в своей архитектуре компоненты решений таких признанных игроков на рынке средств мониторинга и ITSM, как IBM и HP, например, IBM Tivoli Netcool/OMNIbus. Её описание Вы можете посмотреть в отдельном разделе. Система постоянно совершенствуется.

И самое главное – она реально обеспечивает работу информационных систем одного из наших ключевых заказчиков — Группы ЛУКОЙЛ. RCM следит за тысячами телекоммуникационных устройств, состоянием серверов и их ресурсов, состоянием каналов передачи данных и доступа в Интернет. Система мониторинга в автоматическом режиме определяет проблему и направляет заявку в Service Desk для принятия мер по устранению инцидентов. И, кроме того — позволяет визуально контролировать на специальных консолях возникновение проблем и их решение. Подробнее…

 

Единая Диспетчерская Служба

У нас организацией работы по обеспечению бесперебойного ИТ-аутсорсинга занимаются две специализированных оперативных службы: Единая Диспетчерская Служба (ЕДС) и Департамент Быстрого Реагирования (ДБР). Обе службы работают 24 часа в сутки в режиме дежурных смен, что очень важно заказчиков в нашей стране (с большим числом временных поясов) и за границей.

Единая Диспетчерская Служба принимает всевозможные обращения по всем современным каналам связи — многоканальному телефону, электронной почте, SOCOCO. Заявки попадают к квалифицированным специалистам, которые оперативно направляют заявки об инцидентах инженерам Департамента Быстрого Реагирования, и не просто в очередь, а профильным специалистам. И не просто направляют, а активно участвуют в решении Вашей проблемы и ведут её до полного устранения.

Подробнее…

 

 

Департамент Быстрого Реагирования

Основной сервисной службой, которая непосредственно занимается обнаружением, локализацией и устранением всех технических инцидентов является Департамент Быстрого Реагирования.

Инженеры департамента оказывают поддержку сетевой, серверной инфраструктуры и инфраструктуры IP телефонии в режиме 24/7/365.

Подробнее…

 

Смысл, выгода:

Передав на аутсорсинг обслуживание Вашей ИТ-инфраструктуры в опытные руки компании с более, чем 10-тилетним опытом поддержки ИТ-инфраструктуры одного из крупнейших в мире международного энергетического холдинга, Вы можете быть уверены, что ИТ-инфраструктура перестанет быть Вашей головной болью и не будет сдерживать развитие Вашего основного бизнеса.

Мы готовы не только поддерживать Вашу ИТ-инфраструктуру, но и дать рекомендации по её развитию и улучшению.

Отдельно добавим, что современный тренд на перенос ключевых сервисов в ЦОД (дата-центры) и аутсорсинговую поддержку их работоспособности — тоже наш «конёк». Смотрите соответствующий раздел.

 

Администрирование сетей передачи данных

Применение централизованной системы мониторинга сетей и эффективная круглосуточная работа опытных сетевых инженеров гарантируют бесперебойную работу вашего распределённого бизнеса. Подробнее…

 

Приглашаем Вас к сотрудничеству на постоянной и долгосрочной основе!

Ждём Ваших обращений!

 

Бухгалтерский аутсорсинг – играем по правилам

Сегодня бухгалтерский аутсорсинг – это один из самых удобных и выгодных способов решения проблемы финансового учета в компании. Отдавая на аутсорсинг ведение бухгалтерского учета, организации получают целый ряд преимуществ.

Руководитель компании «БизнесПроектГрупп» Любовь Геннадьевна ПОЛЯНИНА рассказала редакции журнала «ДИРЕКТОР Иваново» о том, как не попасться на удочку недобросовестных аутсорсеров, и кому наоборот можно доверить бухгалтерию своей фирмы.

Как известно, аутсорсинг подразумевает передачу всех обязанностей по ведению бухгалтерского и налогового учета компании, специализирующейся в данной сфере. Главная задача специалистов аутсорсинговых компаний – обеспечить высокую интенсивность труда. Сегодня многие организации предпочитают отдавать свою бухгалтерию на аутсорсинг, потому что зачастую это дешевле, чем держать своих бухгалтеров: не нужно заботиться о размещении сотрудников, оборудовании их рабочих мест, к тому же можно существенно сэкономить на зарплатных налогах. На аутсорсинге клиент платит не за аренду специалиста, а за результат.

Кроме того, аутсорсер – это специалист, которому не нужно уходить в отпуск или на больничный. Несмотря на все преимущества такого сервиса, важно помнить, что на аутсорсинг лучше передавать только второстепенные процессы, которые не определяют стратегию компании.

Сегодня в бухгалтерском аутсорсинге выделяют следующие направления:

✓ ведение бухгалтерского и налогового учета;

✓ формирование любых видов управленческой и иной отчетности;

✓ подготовка платежей в системе «Клиент-банк»;

✓ расчет зарплаты сотрудников компании-клиента;

✓ кадровое делопроизводство (оформление кадровых документов, табелей рабочего времени, ведение баланса отпусков и пр.).

Учитывая нынешнее многообразие бухгалтерских фирм, многие руководители задаются вопросом: как правильно выбрать аутсорсинговую компанию, которой можно доверить свою бухгалтерию?

Любовь Геннадьевна советует: «На переговорах со специалистами, которым вы хотите передать ведение бухгалтерского или налогового учета своей организации, важно задать ряд вопросов, ответы на которые подскажут, что за компания перед вами и можно ли ей доверять».

В первую очередь, узнайте у аутсорсеров, в какой программе будет вестись бухгалтерский учет. Дело в том, что не все компании используют универсальные программные продукты, например, «1С: Бухгалтерия предприятия», а работают с «самописными» или редкими для российского рынка программными продуктами. Чтобы не попасть в зависимость от такого аутсорсера и сохранить преемственность учета после сотрудничества, работайте только с теми, кто использует распространенные программные продукты.

Кроме того, при выборе аутсорсинговой компании поинтересуйтесь у специалистов, как они смогут обеспечить защиту и сохранность финансовых данных вашей организации. Помните, что сегодня это можно сделать лишь при наличии отлаженной IT-инфраструктуры. Сама база должна храниться не на компьютере, а на сервере, который должен быть защищен от хакерских атак, скачков напряжения и даже перепадов температуры.

Любовь Геннадьевна объяснила, что сегодня лучше выбирать компании, которые используют уникальный контрольный инструмент – электронный аудитор. Каждую ночь он проверяет бухгалтерские базы на предмет отклонений от стандартов учета и при обнаружении ошибок, специалистами оперативно вносятся все исправления.

И наконец, узнайте, не обозначены ли в договоре бухгалтерской фирмы лимиты по ответственности. Серьезные компании, как правило, несут финансовую ответственность за все ошибки или нарушение сроков сдачи отчетности. Механизм может быть разным – прямое возмещение убытков или страхование профессиональной ответственности в пользу клиента. Если такого пункта в договоре нет, то, пожалуй, стоит поискать другую фирму.

Отметим ещё один важный нюанс: некоторые аутсорсинговые компании в своих договорах указывают, что срок ответственности ограничивается одним годом, а возмещение ущерба возможно лишь в пределах стоимости обслуживания за последний квартал. Помните, что добросовестные аутсорсеры указывают в договоре, что материальный ущерб будет возмещен в полном объеме в течение трех лет с момента сдачи отчетности, даже если к тому моменту договор прекратит свое действие.

Кроме того, если фирма уже пользуется услугами бухгалтерского аутсорсинга, то выездная налоговая проверка также проходит по месту адреса компании, но поскольку законодательством разрешено вести бухучет силами специализированной компании, то сотрудники ФНС с пониманием относятся к ситуации, когда первичные документы, базы данных да и сам бухгалтер не находятся по адресу налогоплательщика. Поэтому руководителям стоит заранее выяснить следующий момент: готова ли бухгалтерская компания подключиться к проверке, а также защищать интересы своего клиента.

Подводя итог, стоит сказать, что при заключения договора с аутсорсинговой компанией важно учесть все вышеупомянутые нюансы. Надеемся, что советы Любови Геннадьевны помогут вам выбрать грамотных специалистов, которые сэкономят ваше время и деньги.

5 причин выбрать аутсорсинг бизнес-процессов

Сейчас все больше организаций передает часть своих бизнес-процессов на аутсорсинг. Крупный бизнес или не очень, российская компания или иностранная, располагается головной офис в Москве или в регионе – все эти нюансы играют свою роль при принятии решения об аутсорсинге. Но есть несколько причин в пользу такого шага, одинаково работающих для любого бизнеса.

  1. Возможность воспользоваться услугами самых профессиональных кадров.

Надо признать, что нехватка квалифицированных кадров – это проблема всей страны, хотя, конечно, заметнее она в регионах. Бухгалтер, юрист, специалист по кадрам – от этих людей без преувеличения зависит успешность бизнеса. Ошибка любого из них может стоить особенно дорого в прямом смысле этого слова – в виде штрафов или убытков.

При этом таким специалистам необходимо постоянно повышать свою квалификацию и быть в курсе законодательных изменений. Если это штатный работник, то самой организации и надо обеспечить ему такую возможность, оплатить обучение. При передаче функционала на аутсорсинг эта проблема снимается.

Еще один важный момент – некоторых специалистов, действительно не хватает, особенно, с узкой специализацией. И возможно, нужный вам специалист живет совсем в другом регионе. Бывает так, что организация готова оплатить ему переезд, снять лучшую квартиру, но человек к переезду не готов. Ни за какие деньги. А вот получить его услуги удаленно через аутсорсинговую компанию – вполне возможно.

  1. Возможность пользоваться новейшими практиками и технологиями.

Не секрет, что во многих организациях процессы и процедуры были строго регламентированы однажды и с тех пор не менялись. При этом технологии не стоят на месте, новые возможности появляются каждый год, но зачастую внести изменения внутри организации, особенно крупной, бывает очень непросто. Да и недешево.

Если же передать эти процессы на аутсорсинг, то можно получить гораздо более качественный результат. На основе последних практик и расчеты будут точнее, и документы заполнены без ошибок, и сроки будут соблюдены. При этом технологии позволяют клиенту получить удаленный доступ к системам провайдера и в режиме реального времени видеть, как происходят его расчеты. Можно даже применить гибридную модель – когда клиент и провайдер работают в одной системе, но часть операций клиент выполняет сам.

  1. Снижение административных и финансовых рисков.

Законодательство и требования проверяющих органов в России все время ужесточаются. Ответственность работодателя повышается вплоть до уголовной – как, например, за отказ в приеме на работу или увольнении работника предпенсионного возраста. Это требует повышения квалификации тех сотрудников, которые отвечают за выполнение важных и высокорисковых функций для организации. При этом для самой организации эти функции – непрофильные.

Если передать такой функционал на аутсорсинг, туда, где ведение кадрового документооборота, бухгалтерское и юридическое сопровождение – это основная профильная деятельность, то результат будет гораздо профессиональнее. Кроме того, провайдер несет перед клиентом ответственность в таком объеме, в каком ни один штатный кадровик, бухгалтер или юрист нести не будут.

  1. Снижение зависимости от персонала.

Любой из штатных сотрудников может уволиться, когда захочет. И даже не всегда будут две недели предупреждения – закон позволяет в отдельных случаях уходить без привычной отработки. Это ставит организацию в уязвимое положение.

С одной стороны, можно оказаться без необходимого специалиста в самый ответственный момент. Никто не помешает бухгалтеру уволиться в период проверки. С другой стороны, тот же бухгалтер или юрист уже завтра может выйти на работу к вашим конкурентам. Запретить ему это нельзя – не позволяет трудовое законодательство.

В случае аутсорсинга таких проблем просто нет. Во-первых, всегда есть специалисты, которые в курсе ваших дел. Во-вторых, ваши отношения с провайдером – гражданско-правовые. А тут ответственность за разглашение данных гораздо жестче, да и контролировать этот вопрос проще.

  1. Фактор экономии.

Надо признать, что напрямую значительной экономии при передаче отдельных процессов на аутсорсинг может и не быть. Но в целом издержки будут сокращаться за счет уменьшения косвенных расходов.

Стандартизация процессов, оптимизация численности персонала, уменьшение расходов, связанных с персоналом (таких как расходы на содержание рабочих мест, обучение, оплату отпусков, больничных и проч.) – все это в конечном счете может показать довольно значительную материальную выгоду.

Переходить на аутсорсинг или нет – этот вопрос, конечно, каждая организация решает, исходя из собственных условий. Возможно, вы для себя найдете еще больше плюсов в том, чтобы отказаться от части процессов внутри и передать их профессионалам.

Компания UCMS Group Russia предлагает услуги по аутсорсингу бизнес-процессов. Мы входим в тройку лучших провайдеров расчета зп и кадрового делопроизводства в России по данным рейтингового агентства «Эксперт РА».

Заказать услугу аутсорсинга персонала недорого в Москве

Краудсорсинговая сервисная служба OpenTask предлагает широкий спектр услуг и специалистов, а также ряд не менее эффективных решений, связанных с организацией и оптимизацией кадровой политики и управления компаний.

Современная модель ведения бизнеса, которая позволяет существенно сократить издержки на содержание персонала, но при этом продолжать использование необходимых услуг, называется аутсорсинг( outsourcing) персонала. Если говорить иными словами, то вместо найма штатного дворника для уборки прилегающей территории офиса или магазина, вы платите компании-аутсорсеру за то, чтобы она следила за уличным пространством и крыльцом, поддерживая его в должном виде, то есть нанимаете внешнего человека на узкий круг обязанностей с фактической оплатой. Это лишь одно из многих преимуществ, которые дает аутсорсинг персонала или аутстаффинг.

Что такое аутсорсинг персонала

Деятельность любой компании можно разделить на несколько частей:

  • Ключевая деятельность, которая составляет суть бизнеса и приносит прибыль – торговля, производство, разработки, обслуживание, бухгалтерская деятельность и тд;

  • Вспомогательная обязательная деятельность, без которой невозможно существование компании – отдел кадров, бухгалтерия, экономисты, инженер охраны труда и тд;

  • Непрофильная деятельность, которая необходима для обеспечения нужд и повышения качества оказания услуг, а также поддержания офиса, помещения, техники, оборудования или иных систем и объектов в соответствующем виде – клининг, уборщики, ремонтные и обслуживающие бригады, курьеры, водители и персонал иных областей.

До недавнего времени у руководителя компании было несколько способов решения этих задач:

  • Нанимать штатный персонал для выполнения этих задач;

  • Постоянно перекладывать непрофильные функции большей частью на имеющихся работников;

  • Искать халтурщиков, дополнительный персонал на разовую работу или людей на подработку без оформления.

Все это отнимало много времени и сил от основной деятельности и развития бизнеса, съедало много средств, приносило убытки предприятию, а результат оставлял желать лучшего. Сегодня все эти задачи может решить аутсорсинг персонала — особая система сотрудничества сторон.

Найти уборщицу, приходящего системного администратора, ответственного бухгалтера, юриста или бригаду техподдержки можно с помощью одного звонка или заполнения одной онлайн-заявки на OpenTask. Просто, выгодно и удобно.

В чем выгода?

Сколько вы тратите на одного сотрудника? Даже если опустить такой важный фактор, как зарплата, любая штатная единица обходится очень дорого:

  • Время и силы специалиста отдела кадров на подбор работника, его проверку по базе данных;

  • Убытки и затраты за то время, пока никто не исполняет его обязанности;

  • Оформление, обучение, инструктажи нового сотрудника;

  • Экипировка и рабочие инструменты;

  • Организация рабочего места;

  • Нагрузка на бухгалтера по расчету заработной платы и ведению его отчетности;

  • Оплата всех налогов и сборов за сотрудника;

  • Оплата отпусков, больничных, декретных и других трудовых требований, прописанных в законодательстве.

При этом вы не получаете гарантию, что через месяц он не уволится, а вам придется повторять все сначала.

Аутсорсинг персонала избавляет заказчика от всей этой волокиты, позволяя сразу перейти к получению качественной услуги и в том объеме, в котором вам она необходима. Обращайтесь в агентство OpenTask, вам больше не придется брать на себя кадровое делопроизводство:

  • Поиск сотрудников с соответствующей квалификацией;

  • Оформление их в штат;

  • Платить за них налоги;

  • Тратиться на организацию рабочего места;

  • Сталкиваться с бесконечными больничными и отпусками.

Главное для вас – это успешно выполненная работа, главное для нас – как это сделать быстро и эффективно и в срок, независимо ни от чего.

Какие функции отдаются на аутсорсинг

Аутсорсинг персонала востребован в непрофильных сферах деятельности компании. Заниматься ключевыми бизнес-процессами основателям фирмы всегда интереснее. К тому же от этого напрямую зависит прибыль и успех компании. А вот всю непрофильную работу, второстепенно связанную с основной деятельностью, смело можно отдать на аутсорсинг по договору оказания квалифицированных услуг. Чаще всего аутсорсинг персонала востребован и предоставляется в таких сферах как:

  • Бухгалтерия и финансовое направление;

  • Юриспруденция;

  • Клининг;

  • IT-специалисты и программисты;

  • Ремонтно-отделочные бригады;

  • Грузчики и разнорабочие;

  • Водители-экспедиторы;

  • Охранные функции и многие другие.

Очень часто аутсорсинг персонала выручает компании, деятельность которых носит пиковый или сезонный характер. В этом случае для функционирования фирмы в обычный период достаточно штата из 5 человек, а в сезон появляется потребность в услугах нескольких десятков человек. В этом случае тоже целесообразней обратиться к аутсорсинговой компании, чем экстренно набирать штат временно выполнять работу. А значит избежать различных расходов работодателей таких как: проверки, юридические условия, лишний финансовый учет, проблемы привлечения при подборе персонала и др.

Сколько стоит аутсорсинг персонала

Все зависит от поставленных задач. В целом, стоимость услуг для каждого клиента рассчитывается индивидуально, хотя примерные расценки можно узнать в разделе «цены» агенства.

На возможное формирование стоимости оказывает влияние:

  • Сфера деятельности является главным фактором;

  • Размер компании;

  • Объем услуги и вопрос периодичности оказания;

  • Длительность заключения договора.

При этом вы сами можете влиять на стоимость аренды персонала, благодаря тендерному принципу выбора исполнителя. Вы можете нанимать специалиста, как на полный рабочий день, так и всего на несколько часов в день или неделю. Возможно оказание услуг по звонку. В любом случае, вы платите за фактически выполненный объем работы, а не просто оклад, который остается неизменным из месяца в месяц. Аутсорсинг рабочего персонала — современное решение труда!

 

что это такое? Разновидности, поиск услуг аутсорсинга

Аутсорсинг – передача производственных работ другим организациям для улучшения качества работы и освобождения от непрофильных функций. Простыми словами, фирма использует другие фирмы или подрядчиков для выполнения задач, на которых не специализируется.

Разберем примеры для понимания

Ситуация 1. Интернет-магазин завел страницу в Инстаграм, но менеджер страницы не справляется сразу с работой контент-мейкера, копирайтера, SMM-специалиста и таргетолога.

Это большие объемы работ разной специализации, не относящиеся к продажам – основной деятельности магазина. Поэтому, чтобы не учить продавца всем основам маркетинга, копирайтинга и таргетированной рекламы, необходимо нанять специалистов своего дела, они наладят процесс и сделают его быстрым и эффективным.

Ситуация 2. Фирма имеет штат постоянных сотрудников, но для выполнения финансовых отчетов и вычисления заработных плат нанимает приходящего бухгалтера. Это случай аутсорсинга, так как данная отрасль не является основной.

Ситуация 3. Корпорация ищет новых сотрудников, но главы отделов заняты своей работой и у них нет свободного времени для проведения собеседований и рассмотрения резюме. В таких случаях, подбор персонала отдается на аутсорсинг специализированным агентствам. Необходимо лишь назвать критерии и должность соискателя, агентство само займется всеми процессами и предоставит лучших специалистов.

Аутсорсинг – это не единоразовое делегирование работы вольнонаемного человеку, а долгосрочное сотрудничество для выполнения непрофильной работы.

Обязательные характеристики аутсорсинга:

  • между сторонами составляется договор о передаче обязанностей и функций, где прописано, что туда входит и каковы условия сделки;
  • передаются лишь дела, не относящиеся к основной деятельности компании, то есть бухгалтерский учет, подбор персонала, решение IT-задач, логистика, перевозка грузов и др. ;
  • срок договора должен быть не менее одного года.

Использование аутсорсинга увеличивает прибыль, улучшает качество работы и ускоряет процесс выполнения задач. Мировые компании давно научились делегировать сторонние функции, чтобы больше сил и энергии вкладывать в основную деятельность.

Что чаще всего передается на аутсорсинг

Распространенные задачи, передающиеся сторонним подрядчикам:

  • процессы, связанные с производством и обеспечением: транспортные перевозки, логистические процессы, производство деталей, энергетическое хозяйство, ремонтные работы;
  • бизнес-задачи, направленные на развитие компании, но требующие дополнительного оборудования или навыков: маркетинг, реклама, услуги бухгалтера и юриста, IT-сфера, подбор персонала;
  • работа, не связанная напрямую с компанией, но требующаяся для поддержания рабочего процесса: услуги клининга помещений, курьеры, внесение объемов информации в базы данных, ручной труд.

Какие известные компании используют аутсорсинг

Опрос американских фирм показал, что 80% компаний уже передали свои административные функции на аутсорсинг, 20% — делегировали финансовые вопросы.

  1. Автомобильная компания Ford производит лишь 30% автозапчастей, остальное передано сторонним подрядчикам. Это снимает траты на обслуживание всех направлений и оптимизирует рабочий процесс.
  2. ИКЕА тоже шагнула в будущее и имеет постоянные связи с 2500 поставщиками. Бизнес-инфраструктура и логистика полностью перенесены на аутсорсинг, чтобы компания сосредоточилась на розничном направлении своего бизнеса.
  3. Фирма Kodak решила, что ей не нужно лидерство в IT-сегменте и передала обязанности по этому направлению компании IBM, как раз претендующей на завоевание IT-направления этой сферы. Так получилось взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество.
  4. Чтобы снизить издержки и повысить показатели продуктивности компании, Nokia передала техническое обслуживание и услуги call-центра сторонним подрядчикам.
  5. Спортивный бренд Nike тоже пользуется услугами аутсорсинга, чтобы сосредоточиться на основной деятельности – разработке дизайна спортивной одежды, обуви и атрибутов. Они передали все производственные функции и обязанности другим фирмам.
  6. Все автомобильные компании взяли пример с Генри Форда и тоже делегировали большую часть производств и другие работы, не относящиеся к разработке автомобилей, специализированным организациям.

Практика аутсорсинга набирает обороты, и все мировые лидеры отраслей уже им пользуются.

Виды

Привлечение сторонних организаций помогает сосредоточиться на основной деятельности компании и эффективно вести бизнес. Различают три вида аутсорсинга: производственный, управленческий и процессуальный.

Разберем каждый из них.

Производственный

Для этой разновидности характерно делегирование производственных дел внешним источникам. К ним относятся: изготовление продукции под брендом заказчика, производство комплектующих запчастей, технологический процесс, делегирование отдельных функций для обеспечения производства. Распространенная практика среди производителей электроники и автомобилей. Позволяет сэкономить и не заниматься нерентабельным собственным производством, отвлекаясь от основных задач.

Управленческий

Этот вид включает в себя различные бизнес-решения, тесно связанные с анализом информации и получением статистических данных для дальнейшего использования в развитии компании. На основе полученных исследований принимаются инвестиционные и административные решения, ведется разработка стратегии.

Процессуальный

Разновидность, включающая в себя широкий спектр услуг и являющаяся самой распространенной среди компаний и фирм. Процессуальный аутсорсинг подразумевает делегирование сопутствующих рабочих процессов различного характера.

Он делится на категории:

  • Логистический – отвечает за поставки сырья и других ресурсов, разработку лучших маршрутов, предоставляет площадь эксплуатационного предприятия, занимается отслеживанием товаров и использует систему трекинга.
  • Финансовый – сюда входит бухгалтерские услуги, аудит, банковские процедуры, расчет заработной платы для сотрудников, подготовка документации для налоговой.
  • IT-аутсорсинг – занимается обслуживанием компьютерного обеспечения и систем, ремонтирует в случае поломок, контролирует исправность работы интернет-ресурсов и разрабатывает/устанавливает программное обеспечение.
  • Юридический – занимается подготовкой документации и оформлением их в соответствующем виде, представляет компанию в судах, проверяет потенциальных бизнес-партнеров.
  • Маркетинговый – исследует рынок, прогнозирует лучшие способы продвижения, занимается планировкой и организацией рекламных кампаний.
  • Технический – ремонтирует и обслуживает технического оборудование организации и ее систем коммуникаций.
  • Охранный – занимается обеспечением безопасности фирмы.
  • Клининговый – занимается уборкой помещений (торговых, промышленных, рабочих, складских) и отвечает за чистоту.
  • Кадровый – обеспечивает подбор персонала, анализирует продуктивность сотрудников и их личную эффективность, помогает адаптироваться на рабочем месте.
  • Сервисный – помогает наладить работу call-центров, отвечает за техническую поддержку.
  • Узкоспециализированный – предполагает привлечение к сотрудничеству специалистов узкого профиля (дизайнеров, переводчиков).

Существует также аутстаффинг, он тоже относится к процессуальному аутсорсингу. Его суть заключается в лизинге сотрудников. Компания не нанимает сотрудников напрямую, а «занимает» их у другой организации. Простыми словами, работники документально оформлены на аутсорсинговую компанию, но работают на заказчика. Это избавляет от подбора персонала, налогов, увольнений, сопутствующей документации.

Но такой вид услуг имеет ряд ограничений на территории Российской Федерации, потому что не всегда используется добросовестно.

Аутсорсинг по геополитическим критериям

Кроме вышеперечисленных видов, аутсорсинг делится на несколько разновидностей, в зависимости от геополитических параметров:

  • международный – подразумевается передача обязанностей компании, находящейся в другой стране/части света, так как внутренний рынок не может предоставить аналогичный вид услуг;
  • оффшорный – относится к международному, но отличается привлечением дешевой рабочей силы и промышленных средств, наиболее распространенные страны для этого вида аутсорсинга: Китай, Филиппины, Египет, Румыния, Украина, Россия, Бангладеш, Пакистан, Индия.
  • внутренний – передача обязанностей внешним ресурсам происходит внутри страны на отечественном рынке.

Аутсорсинг по объему выполняемых работ

В зависимости от количества делегируемых услуг различают несколько видов аутсорсинга:

  • частичный – стороннему подрядчику передается только часть работы без доступа ко всему предприятию;
  • промежуточный – означает передачу штатных специалистов под крыло аутсорсинговой компании;
  • совместный – на аутсорсинг делегируется часть обязанностей одной сферы по субдоговорам, к примеру, фирма может отдать налоговые декларации на рассмотрение одной организации, а расчет заработных плат – другой;
  • полный – такой вид подразумевает полную передачу обязанностей и информации нанятой организации в определённой отрасли.

Найм фрилансера – аутсорсинг?

Зачастую понятие аутсорсинга неверно толкуют и путают с наймом фрилансеров на пару заказов. Фрилансер – свободный работник, частное лицо, берущееся выполнять определённый объем заданий. Может работать в единоразовом формате или постоянном.

Да, фрилансер может выступать в роли аутсорсера, если будет заключен договор с прописанным перечнем обязанностей и сроком более чем на год. Когда специалист нанимается на пару заказов без долгосрочного договора, он не является аутсорсером.

Следует различать эти два понятия:

  • Фриланс означает свободный формат работы, определяемый самим частным лицом;
  • Аутсорсинг – тип трудовых взаимоотношений, включающих в себя сроки выполнения, оговоренные объемы работ, фиксированный уровень оплаты, срок действия договора.

Преимущества и недостатки

Как и любой вид работы, аутсорсинг обладает своими плюсами и минусами, которые следует изучить заранее перед привлечением внешних ресурсов для делегирования обязанностей.

Основные преимущества:

  1. Освобождение ресурсов и времени для смещения фокуса внимания на основную деятельность, без отвлечения на вспомогательные процессы, не имеющие отношение к главной цели.
  2. Возможность получить профессиональные услуги. Так как на определенную сферу нанимается соответствующая аутсорсинговая компания, то обязанности выполняют профильные специалисты.
  3. Уменьшение налоговых выплат. Расходы на сотрудников нанимаемой компании не относятся к заказчику, поэтому и налоговые выплаты за них, как за штатных работников, платить не требуется.
  4. Гарантия результата. Так как заключается договор с четко обусловленными сроками и критериями работы, то невыполнения обязанностей строго наказывается в виде штрафа или судебного разбирательства.
  5. Экономия в плане заработной платы. Заказчик платит аутсорсинговой фирме за объемы работ, а не за работу каждого сотрудника.
  6. Защита от больничных и отпускных. Компания-аутсорсер обязана сама решать проблемы с персоналом и предоставлять замену ушедшего сотрудника.
  7. Рост прибыли и эффективности работы. Когда есть время и силы заниматься основной деятельностью, а остальные функции доверить узкоспециализированным компаниям, то продуктивность фирмы растет, как и ее прибыль.

Возможные недостатки:

  • Строгие рамки контракта лишают возможности изменять обязанности, возлагать больший перечень услуг, так как придется делать перерасчет с  учетом тарифа за объем работы.
  • Также придется раскрыть внутренние данные компании сторонним источникам, что повышает риск кражи ценных данных и продажи их конкурентам.
  • Могут возникнуть недопонимания и конфликтные ситуации между штатными сотрудниками и аутсорсерами.
  • Нанятая организация может не оправдать ожиданий и подвести, при этом возникнут простои, несущие за собой убытки.

Где найти услуги

Передать непрофильные обязанности другой организации довольно просто. Достаточно вбить в интернет-поисковике «Аутсорсинг (определённых) услуг» и ресурс выдаст тысячи подходящих вариантов. Останется просмотреть страницы фирм, оценить результаты их прошлых работ, связаться и заключить договор.

Если требуется одиночный подрядчик – узкоспециализированный специалист, то они обитают на биржах фриланса. Там можно найти веб-мастеров, дельцов сайтов, дизайнеров различных областей, копирайтеров, переводчиков. Но следует сразу обозначить свои намерения на долгосрочное сотрудничество и установить четкие критерии работы, чтобы это подходило под понятие аутсорсинга.

Советы

Строгого образца договора при его заключении о передаче обязанностей сторонней организации не существует.

Но при оформлении рекомендуется придерживаться следующих правил:

  1. Четко обозначьте перечень услуг, которые вы ждете от аутсорсинговой компании;
  2. Укажите желаемую квалификацию и опыт работы сотрудников;
  3. Не забудьте вписать ограниченный срок выполнения;
  4. Распишите требуемый объем;
  5. Установите тарифный план и оплату, как она будет выплачиваться, через какой промежуток времени;
  6. Укажите штрафы и санкции за невыполнение оговоренной работы;
  7. Потребуйте подписать договор о неразглашении конфиденциальных данных;
  8. Обозначьте время действия контракта и условия возможного расторжения до его истечения.

Вывод

Передавать обязанности на аутсорсинг или нет – решать вам. Этот формат работы способствует эффективности и рациональной трате ресурсов и времени, но требует контроля и грамотного управления. Возможны первые неудачи в начале экспериментов с различными фирмами, но не стоит отчаиваться. Делегировать непрофильные функции необходимо, чтобы сосредоточиться на основных задачах, просто придется поискать квалифицированных специалистов, с которыми вы на одной волне.

Разберитесь: какую сферу вы хотите передать на аутсорсинг, какой объем работы и за какую стоимость, поищите компании с хорошими отзывами и впечатляющими кейсами, придерживайтесь указанных выше советов. При грамотном управлении и выборе подходящей фирмы аутсорсинг сделает вашу работу проще и результативнее.

Вам уже приходилось пользоваться услугами аутсорсинга? Если да, делитесь своим опытом в комментариях и не забудьте оценить статью.

Оцените статью:

[Всего: 5   Средний:  5/5] (Рейтинг статьи: 5 из 5) Автор статьи Екатерина Чистякова

Фрилансер. Увлекаюсь в свободное время бизнесом.

Аутсорсинг бизнес — создаем аутсорсинговую компанию | Технология и Бизнес

#Предпринимательство, #Малыйбизнес, #Финансы, #Трудоустройство, #Инвестиции, #Кадры

Аутсорсинг бизнес – это одна из немногих сфер, которая процветает в момент спада экономики и кризисных явлений, которых в нашей стране хватает. Компании, которые вынуждены сокращать персонал, не могут избежать финансовой отчетности и кадрового учета. Поэтому все чаще руководители таких фирм перекладывают вышеназванные функции на плечи приходящим специалистам, которые за ранее установленную плату профессионально исполнят такую работу. Поэтому все чаще открываются маленькие конторы, готовы выполнить любую рутинную работу и освободить руководителя от не любимых дел – юридическое сопровождения при подписании с клиентом договора, начисление заработной платы, состав отчетности и т.д.

Картинка взята с сайта ucmsgroup

Экономия от аутсорсинга для владетеля предприятия составляет от 10 до 50 процентов на отечественном рынке в зависимости от специфики деятельности компании и целей проекта. Самые популярные и востребованные услуги в сфере аутсорсинг бизнес – IТ-поддержка, бухгалтерия, маркетинг, юридические услуги, учет кадров.

Для открытия небольшой фирмы по предоставлению услуг аутсорсинга инвестиции необходимы не значительны – 20-30 тысяч долларов. Эти деньги пойдут на рекламу, аренду офиса и поддержки жизнедеятельности фирмы, так как клиентов по началу будет не много. Очень хорошо, если у вас имеются необходимые связи и вы можете рассчитывать на первых клиентов заранее, чтобы дать фирме «раскрутиться».

Один из важнейших факторов успеха вашей будущей фирмы – специалисты. Именно от их работы будет зависеть репутация фирмы. Поэтому при приеме на работу важно найти человека с опытом работы в данной сфере, которому можно было доверять.

Как показывает практика, составлять договор, представлять аутсорсинговую фирму потенциальным заказчикам, оценивать задания и договариваться об оплате должен сам директор или руководитель проекта (зависит от размера фирмы и количества предоставляемых услуг). Потом уже рутинная работа переходит к подчиненным специалистам, которые должны отчитываться руководству.

Если вы решили открыть ауторсинговую компанию, начните с предоставления небольшого спектра услуг. Закрепившись на определенной нише, можно разнообразить свои услуги и подумать о принятии в штат новых специалистов.

Понравилась статья?”

 

Источник: zen.yandex.ru Первый деловой

Понравилось? Сохраните себе на стену в соц.сетях или закладках

Кнопки социальных сетей чуть ниже…

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр работ, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

  • Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
  • Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
  • С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым давая ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера.Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как расчет заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно оказывались компанией. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.Он также используется, в частности, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который использует аутсорсинг для обслуживания клиентов. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор аутсорсинга некоторых бизнес-операций часто является сложным решением, банк определил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней организации, так и признаки экономии средств.

Какие недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В сфере информационных технологий инициатива по аутсорсингу с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Оффшорный и прибрежный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующих:

  • более низкие затраты (из-за экономии на масштабе или более низкой оплаты труда)
  • повышенный КПД
  • переменная производительность
  • Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
  • доступ к навыкам или ресурсам
  • повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
  • ускорение вывода на рынок
  • снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
  • доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
  • Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

  • более медленное время выполнения работ
  • Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
  • языковые и культурные барьеры
  • разница часовых поясов
  • отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы.BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

ИТ-аутсорсинг явно находится в ведении ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят принять участие в бизнес-процессах и аутсорсинге процессов, не связанных с ITO, или даже контролировать их. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга — и 7 -« холодные ».»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой Аутсорсинг приложений может включать в себя разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и обеспечения качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг может также включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель для ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и механизмы, основанные на результатах.

Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы.Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от использования этой услуги. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата по фиксированной цене за аутсорсинговые услуги может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене, независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Ценообразование по переменным ценам: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторую разницу в ценах, основанную на предоставлении более высокого уровня услуг.

Дополнительные затраты: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но основанной на его опыте и вкладе.Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Общий риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, а поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG).«Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы сбалансировать потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и рабочие места

Термин «аутсорсинг» часто используется как синоним — и неправильно — по отношению к офшорингу, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но оффшоринг (или, точнее, оффшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, потому что в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, оффшорный аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно передаваемые в офшор, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных, а также поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году. согласно отчету Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании в области информационных технологий и поиска поставщиков.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и частота отказов аутсорсинговых отношений остается высокой. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг при отсутствии хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение гибкости и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних предупреждающих признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это договор между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, в котором указывается, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика штраф в случае несоблюдения определенных SLA. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить энергию на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие соглашения об уровне обслуживания не гарантируют успеха при передаче ИТ-услуг на аутсорсинг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Более подробное обсуждение SLA см. В разделе «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и чего нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Длина аутсорсинга

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Подробнее о контрактах на аутсорсинг см. «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфеля поставщиков услуг аутсорсинга

Много лет назад многомиллиардная мега-сделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг не могли быть более счастливыми.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Мультисорсинг, однако, не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.В ходе переговоров по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании осваивают новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или партнерских соглашений, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — трудное решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот несколько примеров вопросов, которые вам нужно будет рассмотреть:

  • Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
  • Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
  • Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

После того, как вы определите и расставите приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует осмотрительности, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или консультанта для помощи в определении требований и приоритетов.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Справку также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость в отношении процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение наилучшей сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору провайдера справедлив и для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. При вступлении в переговоры сторонний поставщик услуг имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при наименьшем риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые расходы на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой суммы, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

  • стоимость сравнительного анализа и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором
  • Стоимость расследования и выбора продавца
  • Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
  • расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
  • Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

Важно учитывать эти скрытые затраты при составлении экономического обоснования для аутсорсинга.

Переход на аутсорсинг

Партнеры Vantage как-то назвали переходный период на аутсорсинг — в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой — «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно смотрят на обещанные выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным исходным кодом.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью в контракт на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал сделки по аутсорсингу неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело касается правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако агрессивные отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте об аутсорсинге рискуют остаться незамеченными, а складывающиеся отношения могут совсем не походить на то, что вы предполагали.

Подробнее об управлении аутсорсингом см. «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Repatriating IT

Repatriating or backsourcing IT work (возвращение аутсорсинговых услуг обратно в компанию), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что изменилась бизнес-среда всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ домой, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть аутсорсинговые услуги внутри компании».

Copyright © 2017 IDG Communications, Inc.

Что такое аутсорсинг? Что это значит для компаний? | Хесус Лопес | Агентство CodersLink

Через: Statistic Brain

С ростом технологического сектора и экосистемы стартапов аутсорсинг стал для компаний окном возможностей для приобретения и удержания талантов и команд разработчиков, поскольку количество разработчиков не ограничено. достаточно, чтобы удовлетворить спрос.Согласно Economics 101, учитывая этот дефицит предложения, цены для выдающихся застройщиков в США достаточно высоки, что делает их непомерно высокими для некоторых компаний.

Проще всего сказать, что компании передают на аутсорсинг, потому что это снижает их накладные расходы на производство продукта, тем самым увеличивая их маржу прибыли. Это чисто деловое решение.

Мы живем в мире, где такой же объем работы, выполненной в одной стране или городе, не оплачивается так же, как если бы он был выполнен в другом месте.Некоторые могут утверждать, что расхождения в уровнях оплаты труда обусловлены налогами штата и федеральными налогами, экономической точки зрения страны (измеряемой в ВВП на душу населения) и учреждениями, устанавливающими заработную плату. Тем не менее, основа решения — экономическая.

По словам Брэндона Гейля, 46% компаний назвали своей главной причиной использования аутсорсинга сокращение операционных расходов, а 12% желают получить доступ к возможностям мирового класса.

Вот подробное описание причин, по которым люди передают на аутсорсинг:

1. Снижение или контроль затрат — 44%

2. Получите доступ к ИТ-ресурсам, недоступным внутри компании — 34%

3. Освободите внутренние ресурсы — 31%

4. Повысьте ориентацию на бизнес или клиентов — 28 %

5. Ускорение реорганизации / трансформации компании — 22%

6. Ускорение проекта — 15%

7. Получение доступа к управленческому опыту, недоступному внутри компании — 15%

8. Сокращение времени вывода продукции на рынок — 9%

Чтобы дать исчерпывающий ответ на этот вопрос, нам нужно глубоко погрузиться в каждый из различных сегментов рынка, где возможен аутсорсинг; наша сильная сторона — технологии; Таким образом, мы ответим на этот вопрос с технологической точки зрения.

Разработчиков программного обеспечения и ИТ-специалистов чаще всего нанимают через кадровое агентство или агентство, поскольку это помогает компаниям быстрее и проще найти человека с необходимыми качествами и опытом.Кадровые агентства занимаются поиском всех поставщиков, а компании отбирают те, которые им нравятся.

После того, как агентство находит квалифицированных специалистов для компании, новых сотрудников можно разместить в определенном офисе, что обычно требует дополнительной работы для компании или руководителя отдела кадров, или оставить для работы удаленно с их помощью.

Компании, передающие технологии на аутсорсинг, быстро узнают, что эти удаленные разработчики и технические специалисты ориентированы на результат и в значительной степени полагаются на этапы и результаты.

В заключение, аутсорсинг и со-сорсинг могут быть успешной стратегией для увеличения прибыли любой компании, а с точки зрения производительности он имеет как свои преимущества, так и недостатки, которые мы рассмотрим в следующей статье!

PS: Если вы хотите загрузить электронную книгу, в которой мы расскажем о зарплатах технических специалистов в США по сравнению с Мексикой, вы можете бесплатно скачать ее здесь.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, в собственных помещениях нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг. Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и вызывают сервисные службы.Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать свои обязанности на аутсорсинг, важно сосредоточить внимание не только на логистике, но и на деловом партнерстве. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок. Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание.Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и продержатся до тех пор, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости. Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может делать ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они используют аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда выбирают аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров. Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному компанией Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого.В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

  • Оншоринг. Перемещение работ или услуг в более дешевое место в собственной стране.
  • Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
  • Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы. Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов.Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила «оффшор» для этой работы, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они «возьмут» проект на сушу, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных различиях. Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности, компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е., денежные средства, персонал, помещения), которые можно перенаправить на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, переданные на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха.Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, которые были переданы на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, которых добивается аутсорсинг.

Компании также могут осознать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством предоставляемого обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг выполнение функций call-центра; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внешнего поставщика, чем штатную команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть неправильно использованы, неправильно обработаны или непреднамеренно раскрыты поставщиком аутсорсинга.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Outsourcing также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной оглаской в ​​результате своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работников или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками.Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, оборудование и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все больше становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, позволив им получить доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса. Аутсорсинг предлагает как экономическую эффективность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.

Правительство Италии передает свою экономическую стратегию на аутсорсинг частным консультантам по управлению McKinsey

После формирования в прошлом месяце нового правительства Марио Драги почти все итальянские и международные СМИ объявили о спасательной операции.В то время как бывший глава Европейского центрального банка (ЕЦБ) Драги «спас евро» в 2010-х годах, большинство СМИ хвастались «Супер Марио» и его планом «спасти Италию», вложив 209 миллиардов евро в наличные средства Европейского фонда восстановления, в то время как «Реформирование» своей тусклой экономики.

Вид «реформ», которые это означало, не был упомянут — и в конце концов, это правительство не имеет никакого отношения к решениям избирателей или коалициям, которые участвовали в последних всеобщих выборах. Но в четвертый раз с 1990-х годов президент призвал технократа из мира финансов и банковского дела сформировать кабинет на полпути через парламент.Восемь из двадцати трех министров Драги — неизбираемые технократы в так называемом правительстве экспертов.

Если эти деятели не являются партийно-политическими, они имеют схожее происхождение и инстинкты. Министр экономики Даниэле Франко — бывший сотрудник Банка Италии, который разработал знаменитое письмо ЕЦБ 2011 года, в котором правительству предписывалось провести приватизацию и сократить коллективные переговоры. Бывший генеральный директор Vodafone Витторио Колао, ныне министр инноваций и цифрового перехода, является бывшим партнером частных консультантов McKinsey & Company.

Теперь стало известно, что McKinsey будет поручено написать экономический план Италии на ближайший период, который будет представлен на рассмотрение Европейской комиссии в конце следующего месяца. Известная своей ролью в скандале с Enron, а также в финансовом кризисе 2008 года — поскольку он способствовал безграничной секьюритизации ипотечных активов — и неудачному внедрению вакцины во Франции, теперь компания призвана сформировать программу реформ правительства Драги. .

La Repubblica , ведущая левоцентристская газета страны, приветствовала это движение.«Столкнувшись с гонкой со временем», правительство Драги «заняло позицию частной корпорации, столкнувшейся с новой деловой возможностью, которая не является частью его основной деятельности». Хотя эта же газета 1 марта сообщила, что необходимость «поспешить» означала, что Драги сам напишет план восстановления вместе с министром финансов Франко, теперь это было передано на аутсорсинг.

Предположение, что это чисто «техническое» сотрудничество — что выбор McKinsey не будет политическим — явно абсурдно, не в последнюю очередь с учетом того, что это утверждение также широко распространено в отношении самого «технического» правительства Драги.В течение десятилетий навязывание неолиберальных рецептов в Италии продвигалось через эту же процедуру, а повестка дня, продвигаемая приватизаторами, выражалась в догме о «неизбежном выборе».

На данный момент Драги действительно пользуется высокими рейтингами общественного одобрения — так же, как и его предшественники, такие как Марио Монти, в первые месяцы признания в СМИ. Но итальянцы скоро обнаружат, что у него нет 209 миллиардов евро новых денег, которые он может потратить (общая сумма займов и грантов из Европейского фонда, если не учитывать вклад Италии в него), а ближе к 10 миллиардам евро в год — a гроши по сравнению с последствиями пандемии для Италии в 160 миллиардов евро.

После его назначения президентом Серджио Маттарелла многие из сторонников прессы Драги настаивали, что это не будет похоже на правительство во главе с Марио Монти в 2011–2013 годах, чьи меры жесткой экономии разрушили спрос и привели к падению ВВП на 3 процента. Хотя Драги написал свое имя в письме ЕЦБ, которое подготовило почву для «реформ» Монти, он недавно признал, что нам придется смириться с реальностью высокого государственного долга.

Тем не менее, недавние назначения Драги подтверждают, что те же старые цифры снова захватили правительство.Показательным был выбор Франческо Джавацци, профессора миланского университета Боккони, в качестве экономического советника: там, где его предшественница, Мариана Маццукато, является известным кейнсианцем, Джавацци является общепризнанным тэтчеритом и сторонником европейской «внешней привязки» (т. Е. Условия финансирования ЕС для изменения итальянского рынка труда и государственных услуг).

Как пишет Лоренцо Зампони, вполне возможно, что с «жесткой экономии» 2010-х годов произойдет сдвиг, то есть Драги поставит экономические реформы выше простого сокращения общих расходов.Тем не менее, назначение идеологов школы Боккони и McKinsey указывает на то же самое евангелие приватизации и дерегулирования, которое технократы навязывали Италии на протяжении десятилетий, никогда не заручившись поддержкой народа.

Необыкновенно бларист Маттео Ренци сыграл решающую роль в подъеме этого правительства, и, хотя его собственная партия Italia Viva, по опросам, пользуется поддержкой 3%, фигуры аналогичной политической ориентации снова у власти. Мягкие левые силы, которые поддерживали предыдущую администрацию, однако, также последовали за Драги, и запрет на увольнения предыдущей Демократической коалиции пяти звезд, вероятно, стал одной из первых жертв новой повестки дня.

Экспертное правительство может показаться хорошим, но только если мы забудем все предыдущие раунды таких «лекарств», которые помогли снизить ВВП Италии ниже уровня, на котором он был в 1999 году. Но La Repubblica сам по себе Кстати, совершенно правильно сравнить этот шаг с вызовом корпорации в McKinsey. Ибо обанкротившийся бизнес — это еще не демократия, и когда консультанты призывают к реструктуризации, облажаются рабочие.

Многочисленные преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной для выполнения определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал.Это популярный способ снизить эксплуатационные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Компании, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями.Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг вам поможет:

  • Концентрация на основных задачах
  • Снижение затрат
  • Содействовать росту
  • Поддерживать оперативный контроль
  • Предлагаем гибкость персонала
  • Обеспечение непрерывности и управления рисками
  • Развитие внутреннего персонала

От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.

Фокус на основной деятельности

Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.

Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать ваши внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.

Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы он мог сосредоточиться на самом контракте.

Сохранение низких затрат

Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и одновременно более эффективно и менее затратно, чем переезд.

Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

  • Поиск работы
  • Посадка на борт
  • Здравоохранение и другие льготы
  • Налоги на заработную плату
  • Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму с меньшими затратами.Взаимодействие с другими людьми

Содействовать росту

Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или приведут к неэффективности вашей бизнес-модели.

Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг в фирму, специализирующуюся на выставлении счетов за медицинские услуги, обойдется дешевле, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.

Поддержание оперативного контроля

Следует рассмотреть возможность передачи на аутсорсинг операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.Взаимодействие с другими людьми

Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.

Предложение гибкости персонала

Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, сохраняя гибкость компании.

Функции аутсорсинга, например, когда в вашем бухгалтерском отделе не хватает сотрудников в течение налогового сезона и периодов аудита, предоставляют дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

Обеспечьте непрерывность и управление рисками

Периоды высокой текучести кадров могут добавить неопределенности и непоследовательности в бизнес.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.

Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача человеческих ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения из-за нехватки персонала в офисе.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми не обладают ваши сотрудники. Аутсорсинг на месте, когда вы привлекаете подрядчиков для работы в вашем собственном месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.

Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.Взаимодействие с другими людьми

Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам в росте, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков по сравнению с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то за счет расширения производства, более широкого маркетинга вашей компании или нарушения методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.

Определение аутсорсинга — Энциклопедия малого бизнеса предпринимателей

Определение: Практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании вместо того, чтобы ими занимался внутренний отдел или сотрудник; функции могут быть переданы на аутсорсинг компании или частному лицу

Аутсорсинг стал основной тенденцией в области человеческих ресурсов за последнее десятилетие.Это практика отправки определенных должностных функций вне компании, вместо того, чтобы справляться с ними дома. Все больше и больше компании, большие и маленькие, обращаются к аутсорсингу как к способу расти при ограничении заработной платы и накладных расходов. Как можно сделать это работает для вашего бизнеса?

Во-первых, убедитесь, что нанимаемая вами компания действительно может работа. Это означает получение (и проверку) ссылок. Спросите бывшего или текущие клиенты об их удовлетворенности клиентом.Выяснить в каких отраслях и с какой нагрузкой работает фирма или частное лицо привык к управляемости. Можете ли вы рассчитывать на соблюдение сроков, или будут ли проекты вашего малого бизнеса отодвинуты в сторону, если более крупный у клиента возникла чрезвычайная ситуация?

Также убедитесь, что вам комфортно с тем, кто будет выполнять работать и что вы можете открыто обсуждать свои проблемы и потребности. Просить чтобы увидеть образцы работ, если это необходимо (если вы используете графику дизайнерская фирма, например).

Один из вариантов аутсорсинга — нанять независимых подрядчиков. Например, вместо того, чтобы нанимать штатного бухгалтера, вы можете передать эту работу независимому бухгалтеру, который приходит однажды мес или делает всю работу вне офиса. Независимые подрядчики могут быть более гибкие и более дешевые, чем аутсорсинговые фирмы. Как и в случае с аутсорсинговых фирм, прежде чем нанимать независимую подрядчик, убедитесь, что человек, которого вы используете, может выполнить эту работу.

Если вашими потребностями в аутсорсинге занимается физическое лицо, вы работа с независимым подрядчиком.

Check Also

Комиссионное обследование зданий и сооружений: Комиссионное обследование дома — ЦЭИПСК

Содержание Организация проведения осмотров и обследований зданий и сооружений • «СЗИЦ»Организация проведения осмотров и обследований …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *