Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Как вернуть товар поставщику: как оформить и какие нужны документы
Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.
Критерии качества стоит отразить в договоре
купли-продажи.
Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде.
В
этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.
Ст. 469 ГК РФ
Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.
Cт. 470 ГК РФ
Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Но проверить товар при получении недостаточно. Важно,
чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она
распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её
действия в договоре купли-продажи.
Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи
заказа
покупателю.
Ст. 471 ГК РФ
Могу ли я вернуть купленный товар?
Если вам пришел товар, существенно отличающийся от описания, вы можете потребовать возврата стоимости товара и первоначальной доставки. Подробнее об этом вы можете узнать в разделе Защита покупателей eBay нашей страницы ответов на часто задаваемые вопросы или на странице, посвященной Гарантии возврата денег eBay.
Гарантия возврата денег eBay никак не распространяется на случаи, когда покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки или обменять товар. В этом случае необходимо проверить в объявлении о товаре, принимает ли продавец возвраты, и каковы условия возврата или обмена товара.
Условия возврата указываются в объявлении, в закладке Доставка и оплата.
Некоторые продавцы приводят подробное описание условий возврата или обмена товара в закладке Описание.
В этом случае вам следует связаться с продавцом и придерживаться установленной им политики возврата, не забывая, что стоимость обратной отправки компенсирует покупатель. При осуществлении возврата убедитесь, что ваша посылка включает в себя номер для отслеживания.
Если при покупке товара вы хотите иметь возможность вернуть его продавцу, произведите фильтрацию результатов поиска по параметру С возможностью возврата. Вы увидите только те объявления о товарах, продавец которых принимает возвраты.
В случае возникновения проблем при возврате товара вы можете в установленные сроки открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, согласно условиям нашей Гарантии возврата денег eBay.
Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
Есть товары, которые не подлежат возврату?
Нет.
Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.
Возможен ли возврат Уцененных товаров?
Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары.
Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.
Возможен ли возврат батареек без упаковки?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.
Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?
Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.
Обмен и возврат товара
Условия
Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.
В соответствии с «Общими
условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у
которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки,
а также товары, которые не были в употреблении.
Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.
Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.
Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на
подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан
новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.
При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.
как правильно вернуть купленный товар? / Новости общества Красноярска и Красноярского края / Newslab.Ru
Если покупатель и продавец не могут прийти к согласию, может быть проведена независимая экспертиза.
Проводится она за счет продавца, но если экспертиза установит, что вины продавца нет, покупателю придется оплатить расходы на проверку, сохранность и перевозку товара. Правда, заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке.
К слову, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, платить госпошлину не нужно. Да и рассматриваться такое дело может не по месту нахождения ответчика, а по месту жительства истца. Например, если житель Назарово купил бракованный планшет в Красноярске, не нужно ехать в Красноярск, чтобы судиться с магазином. Назаровский районный суд примет иск к производству и рассмотрит дело.
А можно ли вернуть качественный товар?
Да, но сделать это не так просто, как вернуть бракованную вещь. Во-первых, существует перечень товаров, вернуть которые невозможно в принципе — при условии, что товар надлежащего качества. Например, предметы личной гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия и многое другое.
Во-вторых, нельзя просто так вернуть технические сложные товары, о которых уже говорилось выше.
Наконец, нельзя вернуть качественные продовольственные товары, если покупатель вдруг решил, что они «не подошли» — ведь заново продать частично съеденный торт, очевидно, нельзя.
Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если аналогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.
Важные нюансы:
Во-первых, нужно соблюдать срок в 14 дней — ровно столько есть у потребителя на возврат качественного товара. Это одновременно и гарантия для продавца: товаром не пользовались долгое время, и его можно продать заново. В свою очередь, покупатель может подстраховаться и написать письменную претензию на возврат — если продавец не вернет товар вовремя, можно будет приложить копию претензии к исковому заявлению в суд.
Во-вторых, нужно сохранить товарный вид. Он должен не только выглядеть новым, но и иметь все заводские бирки и пломбы — поэтому не нужно срывать их, если нет абсолютной уверенности, что купленный товар полностью устраивает. На товаре не должно быть следов использования — например, подошвы обуви нужно будет тщательно помыть перед возвратом.
В-третьих, сохранить нужно еще и упаковку товара. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог продать товар повторно другому покупателю. В отличии от некачественного товара, коробку от товара надлежащего качества нужно сохранять обязательно, как и всю документацию на товар: гарантийные талоны, инструкции и тому подобное.
В-четвертых, нужно сохранить чек на товар. Чек — главное доказательство того, что товар куплен именно у этого продавца. Впрочем, допускается при отсутствии чека ссылаться и на свидетельские показания — например, если в момент покупки вместе с покупателем в магазине находился его знакомый.
Другой способ доказать покупку — штрихкод на коробке от товара: по нему можно проверить, где товар был продан.
В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.
Не нужно тянуть с возвратом товара, если на то есть причины — закон в таких случаях почти всегда оказывается на стороне потребителя. А любой уважающий себя магазин скорее пойдет навстречу недовольному клиенту, чем будет упорствовать и начинать конфликт, который может повредить репутации и оттолкнуть потенциальных покупателей.
С верой в права потребителя, ваш Newslab. Фото: pixabay
права покупателей | Swedbank blogs
Действительно ли продавец вправе отказать в обмене и приеме назад купленного в магазине товара? И на что имеет право покупатель? Консультируют эксперты Центра защиты прав покупателей.
Многие крупные брендовые магазины одежды предлагают покупателям вернуть купленный товар в течение 10 дней, двух недель или даже месяца. Эта практика пришла к нам из Америки и Западной Европы. Обычно об этой возможности информирует надпись у кассы. Единственное условие – вещь не должна быть ношенной. В других же магазинах, наоборот, у кассы висит объявление о том, что купленный товар обмену и возврату не подлежит. Как оказалось, продавцы действительно имеют право так желать, так как закон не обязывает магазины принимать назад купленный товар только по той причине, что покупатель передумал, следовательно, магазины, которые обеспечивают своим клиентам такую возможность, делают это совершенно добровольно.
Купленный в интернет-магазине товар можно вернуть в течение 14 днейДругое дело, если товар был куплен в интернет-магазине. В этом случае Закон о защите прав потребителей предусматривает, что при дистанционном договоре покупатель может без объяснений вернуть товар в течение 14 дней.
Отсчет времени начинается со дня получения покупателем товара, а если за один раз было заказано несколько товаров, которые доставлялись отдельно, отсчет начинается со дня получения покупателем последнего товара.
Если товар оказался некачественным или не соответствует условиям договора, его можно вернуть в течение полугода. Это правило относится как к интернет-магазинам, так и ко всем остальным «традиционным» торговым местам. Некачественным считается товар, который не выполняет своих функций и не обладает теми свойствами, которые от него ожидались и были указаны в его технических характеристиках. Например, дождевик оказался водопроницаемым или у мобильного телефона, телевизора или другого прибора не работает какая-нибудь из указанных в маркировке или описании товара функций.
Следует отметить, что в этом случае потребитель может вернуть даже такой товар, который уже использовался или был приобретен на распродаже.
То, что товар был продан по более низкой цене, не оправдывает брак, если это не было оговорено в момент покупки. Например, кофта была уценена, потому что у нее распустился один шов, а на ее бирке было указано, что товар имеет дефект.
Возвращая товар, покупатель вправе требовать, чтобы продавец бесплатно устранил выявленные дефекты или обменял товар на другой. И только в том случае, если это невозможно, покупатель может требовать назад деньги.
Если товар имеет гарантию, она может предусматривать больше прав, чем требует закон. Поэтому рекомендуем обязательно ознакомиться с текстом гарантии.
В свою очередь, если товар покупается в качестве подарка, эксперты Центра защиты прав потребителей советуют при совершении покупки договориться с продавцом о том, что получатель подарка сможет в случае необходимости обменять товар или вернуть его в магазин. Для большей уверенности эксперты советуют попросить продавца написать это на чеке и подписать его.
К сведению!Если продавец не согласен на обмен товара или возврат денег, покупатель должен написать заявление, на которое продавец обязан ответить в течение 15 дней. Если продавец отвечает отказом или вовсе игнорирует заявление, покупатель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей, к внесудебному регулировщику споров в конкретной отрасли или в комиссию по решению потребительских споров. Если ни один из этих механизмов «не сработает», потребитель может обратиться в суд. Подробная информация о подготовке заявления доступна здесь.
Страхование покупокПолучить возмещение за испорченный или поврежденный товар можно и в том случае, если товар был застрахован. Но действительно ли можно застраховать любую покупку? Оказывается, можно, если покупка была оплачена, например, золотой кредитной картой, которая, помимо всего прочего, обеспечивает также страхование покупок. Например, при столкновении сломался купленный по золотой кредитной карте велосипед, упав на пол, разбился новенький телефон, в результате неудачного падения крышки треснуло стекло варочной панели, ребенок испортил новую мебель или ваши личные вещи стали добычей воров. Во всех этих случаях вы можете обращаться в банк для получения возмещения. Причем, лично приходить в банк не нужно! Достаточно просто заполнить заявление на возмещение в интернет-банке, а также приложить к нему чек или другой подтверждающий покупку документ и фотографию поврежденного товара. Страховая защита действует в течение шести месяцев с момент приобретения товара.
Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon
Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.
Содержание
Скрыть- Причины возврата товара
- Способы возврата товара на Ozon
- В пункте выдачи заказа
- Через постамат
- Через курьера
- Через почту РФ
- Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
- Необходимые документы
- Сроки возврата товара
- Сроки возврата денежных средств
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Причина возврата | Условия приема товара |
Товар не понравился или не подошел | — Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования. |
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак | Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно. |
Товар сломался | Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги. |
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
- Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
- Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
- Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
- Предоставить заполненное заявление.
- Получить документ, подтверждающий факт возврата.
- Ожидать перечисления положенной суммы.
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
- Оформить заявку на возврат.
- Выбрать подходящий постамат.
- Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
- Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
- Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
- Дождаться курьера.
- Передать ему товар.
- Получить подтверждение факта передачи товара.
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
Москва и область | Волгоград | Санкт-Петербург |
Воронеж | Казань | Ленинградская область |
Копейск | Краснокамск | Екатеринбург |
Нижний Новгород | Пермь | Краснодар |
Ростов-на-Дону | Саратов | Новосибирск |
Сочи | Тверь | Самара |
Тюмень | Челябинск | Сургут |
Энгельс | Ярославль | Уфа |
Через почту РФ
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:
- Открыть сайт Ozon.
- Нажать на кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
- Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
- Нажать на кнопку «Возврат товара».
- Заполнить все данные.
- Подтвердить отправку заявки.
- Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
Необходимые документы
Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:
- Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
- Чек, полученный при покупке.
- Заявка на возврат.
- Паспорт клиента.
Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Сроки возврата денежных средств
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Отдел по делам потребителей
Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших обычаях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.
Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:
Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям.Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. У покупателя есть контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.
Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.
Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.
Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.
Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без квитанции».Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию. Квитанция или выписка по кредитной карте или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.
Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае дефекта товара, цена, по которой они были проданы, несущественна.
Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.
Отмена и право на возврат товаров и услуг
Потребитель может отменить заказы на товары и услуги до их доставки или исполнения. Если товар был доставлен, потребитель не имеет общего права вернуть его, за исключением дистанционной продажи.
Аннулирование
Покупатель может аннулировать
товар до его доставки покупателю;
это также относится к запрошенным услугам, а
— к дополнительной работе, даже если работа уже началась.
Если покупатель отменяет подписку, продавец не может требовать оплаты, за исключением уже предоставленных услуг и любых работ, которые должны быть выполнены, несмотря на отмену.
Продавец может потребовать возмещения убытков из-за потери или повреждения, возникшего в результате отмены.Продавец должен доказать свою потерю или повреждение, если стороны не договорились о возмещении убытков в случае отказа, и в этом случае существует обязательство ограничить убытки или ущерб.
Размер компенсации должен определяться, среди прочего, с учетом общей стоимости услуги. Однако платежное обязательство потребителя никогда не может превышать общую стоимость согласованного проекта.
Право на возврат товара
Как правило, покупка является обязательным соглашением между продавцом и покупателем, если стороны не договорились о праве на возврат, т.е.г. если товар приобретен на пробной основе.
Следовательно, как правило, нет права на возврат, за исключением случаев дистанционных продаж (продажа от двери до двери, выездная торговля, продажа по телефону, а также продажа по почте и через Интернет). Однако многие магазины предоставляют потребителям право возвращать товары в соответствии с согласованными условиями.
Если товар неисправен, применяются определенные правила.
Право на возврат в отношении дистанционных продаж
В случае дистанционных продаж и продаж «от двери до двери» в Исландии покупатель может отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины и получить возмещение за товар.Потребитель должен вернуть товар продавцу в целости и сохранности.
Если покупатель приобретает товар у продавца в ЕЭЗ, например через Интернет он или она имеет право на период ожидания продолжительностью 7 рабочих дней с момента получения продукта. В некоторых странах период обдумывания более длительный.
В случае спора, связанного с транзакциями потребления в других европейских странах, может потребоваться возмещение, и в этом случае вопрос будет рассмотрен Ассоциацией потребителей Исландии.
Если потребитель отказался от покупки, продавец обязан вернуть все платежи, которые могли быть взысканы. Возврат осуществляется как можно скорее, но не позднее, чем через 30 дней.
Правила процедуры, касающиеся права на возврат
Были выпущены инструкции по возврату, кредитным нотам и подарочным сертификатам. Их основные положения:
Если товар помечен подарочной этикеткой, при возврате товара квитанция не требуется.
Потребитель должен получить возврат или кредитную квитанцию за возвращаемый продукт.
Если товар возвращается после того, как начались продажи со скидкой, возмещение основывается на цене товара со скидкой.
Кредитовые квитанции действительны в течение четырех лет с даты выдачи, если иное не предусмотрено в квитанции, но никогда не менее одного года. Если кредитная квитанция выдается в течение 14 дней до начала продажи со скидкой, квитанция не может быть использована во время продажи со скидкой, кроме как с одобрения продавца.
Кредитовые расписки остаются в силе в отношении любых сторон, которым продавец может передать свои розничные операции.
Некоторые магазины идут дальше, чем предусмотрено правилами процедуры, например возмещая товары вместо выдачи кредитных квитанций или предоставляя более длительный период ожидания.
Ссылки, представляющие интерес
Законы и правила
Политика и процедуры для получения приобретенных товаров — York College / CUNY
Цель:
В этом документе содержатся инструкции по получению товаров, приобретенных Департаментом закупок Йорка.Доставка запрошенных продуктов / товаров знаменует собой переход в процессе «Покупка к оплате» от закупочной деятельности к операции с кредиторской задолженностью. Все покупки должны быть «получены», чтобы произвести оплату поставщику. «Принимающий» отдел должен определить, являются ли полученные продукты или услуги приемлемыми и соответствуют ли они условиям заказа на поставку. Весь процесс приема состоит из следующего:
Получение — Акт вступления во владение продуктами для того, чтобы подготовить их для проверки, поместить их в инвентарь или передать их конечному пользователю (инициатору запроса) для немедленного использования.
Проверка — акт проверки продуктов, которые были поставлены для определения соответствия спецификациям покупки.
Принятие — Подтверждение того, что продукты и / или товары соответствуют требованиям заказа на поставку, чтобы поставщик мог получить оплату. Отправления считаются «принятыми», если покупатель (запрашивающий товар) подтверждает получение в модуле расчетов с поставщиками и не имеет проблем с качеством или доставкой. Большинство отправлений считается принятым и одобренным к оплате получателем (запрашивающей стороной) путем создания квитанции о получении (отчета), если только получатель не свяжется с отделом закупок или счета к оплате и не запросит приостановку платежа.
ПриемПодписание поставок
По возможности лицо, получающее продукт, должно подписать документы о получении, предоставленные поставщиком или транспортной компанией. Лицо, получающее посылку, должно осмотреть товары перед подписанием квитанции, а также парафировать упаковочный лист. Затем отправьте упаковочный лист соответствующему лицу (счетам к оплате, инициатору запроса, управлению активами) для финансовой сверки.
Отказ в доставке
По возможности, отделы должны отказываться принимать посылки, если они не могут подтвердить, что заказ был размещен их отделом, или если упаковка выглядит достаточно поврежденной, чтобы вызывать беспокойство.
Хранение записей
Во время процесса получения отдел получения вступает в физическое владение и юридическое владение грузом. Поэтому для поставщика важно предоставить отделу упаковочный лист для всех отправлений, доставляемых в отдел.
Если поставщик не может предоставить упаковочный лист, отдел должен связаться с поставщиком, чтобы запросить отправку копий в отдел для хранения файлов.
Департамент должен продолжать получать документы в архиве в соответствии с этими руководящими принципами. Необходимость сохранения документов о получении особенно важна при принятии любых частичных или смещенных доставок в течение определенного периода времени.
ПроверкаПроверка отправления
Лица, получающие грузы, должны после подтверждения получения заказа провести инспекцию для проверки следующих минимальных условий:
- Продукты соответствуют требованиям заказа на поставку и другим соответствующим документам (например: правильный номер модели, описание, размер, тип, цвет, характеристики и т. Д.)
- Заказанное количество по отношению к отгруженному или доставленному количеству.
- Нет повреждений или поломки.
- Единица измерения верна (например, если единица измерения в заказе на поставку — одна дюжина, в упаковке должно быть 12).
- Допускается поставочная документация (упаковочный лист, сертификаты и т. Д.).
- Скоропортящиеся товары в хорошем состоянии, срок годности не превышен.
- Изделия исправны или исправны.
Замены и переизбыток продукции
Поставщикам не разрешается заменять продукты или доставлять больше заказанной суммы без предварительного разрешения отдела или агента по закупкам. Агент по закупкам должен быть уведомлен Департаментом всякий раз, когда это происходит.
Частичные поставки
Отделыдолжны связываться с соответствующим агентом по закупкам всякий раз, когда покупка получается как частичная поставка без подтверждения или уведомления от поставщика.Эта информация обычно указывается в упаковочном листе.
Неудачные проверки
Отделамрекомендуется письменно уведомлять о любых неудавшихся результатах проверки, обнаруженных во время проверки, и предоставлять результаты поставщику и агенту по закупкам для принятия соответствующих мер. При получении отправлений от транспортных компаний количество полученных посылок должно точно совпадать с числом в транспортной накладной. В противном случае Департамент должен потребовать, чтобы водитель записал количество полученных посылок в счете до подписания.Осмотрите все упаковки на предмет повреждений внешнего контейнера. Любые визуальные повреждения также должны быть указаны в транспортной накладной перед подписанием.
В случае скрытого повреждения Департамент должен немедленно сообщить об этом перевозчику. Отчет должен включать следующую информацию: номер фрахтовой накладной, номер заказа на поставку, дату доставки, поставщика и степень повреждения или недостачи. В случае повреждения важно, чтобы Департамент сохранил все оригинальные транспортные коробки для проверки специалистом по урегулированию претензий.
ПриемкаОпределение приемки
Отделыобязаны своевременно связываться с поставщиком при отклонении продуктов, которые являются чрезмерно отгруженными, дефектными или в случае любого другого несоответствия. Несвоевременное уведомление поставщика и / или агента по закупкам будет означать, что отгрузка будет считаться «принятой».
Защита отклоненных продуктов в безопасной зоне
Департаменты несут ответственность за хранение отбракованных продуктов в охраняемой зоне до тех пор, пока продукты не будут отправлены обратно поставщику или пока поставщик не заберет продукты и не заберет их из собственности университета.
Маркировка основных средств
После принятия капитальных статей отделы должны гарантировать, что бирки активов прикреплены к капитальному оборудованию в соответствии с политикой университета, регулирующей основные фонды.
Возврат товара в кредит / возврат
Когда поставщик отправил товары, как указано в заказе на поставку, он юридически выполнил свою часть контракта и не обязан принимать возвращенные товары в кредит или возмещение.Принятие возврата поставщиком не является автоматическим; и в случае принятия, поставщик иногда взимает комиссию за пополнение запасов в размере 5–25% от первоначальной стоимости товара. Этот сбор должен быть оплачен отделом подачи заявок.
Когда товар получен от поставщика, который был поврежден, отклонен из-за неудачных приемочных испытаний или не соответствует указанному в заказе на поставку, отдел должен вернуть номер разрешения на возврат от этого поставщика. На транспортной этикетке возвращаемой посылки должен быть указан номер разрешения на возврат.Другая идентифицирующая информация должна быть размещена на внешней стороне возвращенной упаковки для облегчения идентификации при получении поставщиком. Никакой товар не может быть возвращен без предварительного разрешения поставщика. Служба закупок может помочь в получении кредита или возмещении стоимости поставок.
Поиск решения проблемы розничной торговли на триллион долларов: возврат
Возвращенные товары находятся на поддоне на складе CH Robinson в Индианаполисе, используемом B-Stock Solutions. B-Stock работает с розничными торговцами, чтобы продать эти предметы с аукциона.
Аманда Ласки | CNBC
Бум онлайн-продаж имеет неизбежный побочный эффект: возвращается больше товаров, что увеличивает затраты и усложняет работу розничных продавцов.
Сдвиг может быть ошеломляющим.
«Покупатели возвращают от 5 до 10 процентов того, что они покупают в магазине, но от 15 до 40 процентов от того, что они покупают в Интернете», — сказал CNBC Дэвид Соби, соучредитель и генеральный директор Happy Returns.
Отсутствие возможности увидеть товар лично составляет часть разницы, но потребители также делают покупки в Интернете иначе, чем в магазине, сказала Соби.Они могут заказать несколько размеров или цветов, чтобы примерить их дома, а затем отправить или забрать то, что им не нужно, при этом доставка оплачивается продавцом, в некоторых случаях в обоих направлениях.
С ростом затрат понимание того, почему покупатели возвращают товары, и логистика являются ключевой проблемой, которой розничные продавцы только начинают заниматься. Возникает ряд новых предприятий, которые пытаются решить эту проблему для розничных торговцев. Эти компании говорят, что более высокие темпы покупок в Интернете и более слабая политика возврата являются факторами, способствующими увеличению прибыли.Однако есть больше вариантов, что делать с возвратом, что может помочь уберечь тонны нежелательных предметов от свалок и сэкономить прибыль розничных продавцов.
Средние показатели возврата зависят от категории, но одежда и обувь, купленные в Интернете, обычно имеют самые высокие показатели возврата от 30 до 40 процентов.
Эрик Мориарти, вице-президент B-Stock Solutions, торговой площадки по ликвидации, сказал, что по мере того, как электронная коммерция становится все более значимой в розничных продажах, будет возвращаться больше доходов.
«В 2018 году товарно-материальные запасы будут где-то в районе 400 миллиардов долларов … с возвратом от 90 [миллиардов] до 95 миллиардов долларов после отпуска», — сказал он.
В следующие несколько лет, по мере роста электронной коммерции во всем мире, «объем прибыли будет составлять более триллиона долларов в год», — сказал Тобин Мур, генеральный директор и соучредитель компании Optoro, занимающейся технологиями обратной логистики.
Более мягкая политика возврата
Еще одним фактором, способствующим росту доходности, является более мягкая политика возврата.По мере того как розничные торговцы борются за долю на рынке во все более конкурентной отрасли, политика возврата допускает более длинные окна для возврата товаров. Кроме того, розничные продавцы часто принимают онлайн-возврат в магазинах, даже если товары никогда не продавались в магазине.
Согласно опросу Happy Returns, почти три четверти американцев говорят, что возврат — их наименее любимая часть покупок в Интернете, поэтому простая система возврата имеет решающее значение для удержания покупателей.
Во время и после курортного сезона возвращается больше товаров, чем в любое другое время года.По оценкам UPS, в декабре перед Рождеством ежедневно производился 1 миллион возвратов, в основном от потребителей, которые сделали покупки раньше, чтобы воспользоваться промо-акциями и более быстрой доставкой.
Но как только возвращенные товары снова попадают в руки розничного продавца, менее половины перепродаются по полной цене, согласно данным Gartner Research. Это приводит к тому, что розничные торговцы теряют 10 процентов продаж во время курортного сезона, и эта тенденция не улучшилась за последние пару лет и, как ожидается, будет ухудшаться.
Несмотря на то, что возврат является большой проблемой для розничной торговли, только около 30 процентов крупнейших розничных продавцов страны оценивают ее полную стоимость, и только 23 процента используют какие-либо технологии или программное обеспечение для более эффективного управления, по данным Optoro.
В совокупности «розничные торговцы теряют миллиарды и миллиарды долларов из-за управления возвратами», — сказал Мур. «Многие розничные торговцы могут добавить 5% к своей чистой прибыли за счет лучшей оптимизации управления и перепродажи своей прибыли».
Куда все это девается?
«Многие розничные торговцы в конечном итоге выбрасывают более 25 процентов своей прибыли», — сказал Мур.«В целом, это означает, что более 5 миллиардов фунтов товаров попадают на свалки в год после возврата».
По его оценкам, в ближайшие несколько лет доход на свалках по всему миру может вырасти до 10 миллиардов фунтов.
Для тех 75 процентов, которые не отправляются на свалку, состояние возвращенного предмета, время его возврата и его местонахождение являются ключевыми факторами при определении того, что будет дальше. Некоторые товары проверяются и немедленно пополняются.Некоторые нужно отправить на ремонт или переупаковку. Другие товары попадают в канал ликвидации, где товары выкупаются торговым посредником или потребителем. По словам Мура, бывают случайные сценарии, когда возвращенные товары разобраны, а компоненты переработаны или даже «переработаны», например, когда обувь превращается в гоночную трассу.
Сценарии возврата стали более сложными. Более мягкая политика возврата может означать, что покупатели возвращают товары после окончания сезона, что, например, затрудняет продажу зимнего пальто в марте.
Кроме того, Интернет предлагает розничным торговцам «бесконечный проход». Это означает, что многие товары продаются только через Интернет. Если эти покупки возвращаются в магазин, у розничного продавца будет несколько вариантов: отправить их обратно в центр распределения или обработки; постарайтесь перепродать его в магазине как разовая вещь; ликвидировать, подарить, переработать или выбросить.
Около 70 процентов высококачественной одежды обычно можно пополнить и перепродать, сказал Мур. Если это элемент бытовой электроники или предмет для дома и сада, который был опечатан и больше не имеет, или на нем есть какие-либо данные, его необходимо переупаковать, отремонтировать и стереть данные.Только около 30 процентов возвращенных товаров можно сразу же вернуть на склад.
Переосмысление порядка обработки возвратов
По словам представителя Amazon.com, «после получения возвращенного продукта мы проводим тщательную проверку, чтобы определить, можно ли его продать другому покупателю как« новый »или« использованный ». Если его можно продать как новый, он возвращается на полку. Если мы определим, что он может быть продан в том виде, в каком он был использован, команда предпримет необходимые шаги, чтобы убедиться, что это качественный продукт, которым клиенты будут довольны после покупки.Мы прилагаем все усилия, чтобы уменьшить сумму, которая идет на ликвидацию ».
Best Buy использует ряд методов для минимизации стоимости возврата, включая продажу товаров в открытых ящиках на своем веб-сайте и проведение мероприятий по продаже товаров в открытых ящиках сразу после Рождества. У розничного продавца также есть небольшое количество аутлетов Best Buy, где продаются открытые коробки и слегка поврежденная крупная бытовая техника.
B-Stock — еще один канал, который Best Buy использует для продажи товаров.
«Розничные торговцы ищут новые способы заработать деньги и найти маржу «, — сказал Мориарти из B-Stock.«Существуют макроэкономические тенденции, которые приводят к увеличению доходности с течением времени, и сегодня существуют более совершенные ловушки для мыши, которые снижают затраты на обработку возврата».
B-Stock создает отдельные онлайн-площадки для розничных продавцов или брендов для продажи возвращенных, ликвидированных или избыточных товаров в больших количествах сертифицированным торговым посредникам. Мориарти сказал, что объем инвентаря, проданного на его сайте, вырос на 100 процентов с 2017 по 2018 год. Помимо Best Buy, клиентами B-Stock являются Walmart, Amazon, Macy’s, Lowe’s, GameStop и J.К. Пенни и другие. В то время как B-Stock предлагает возможность складского хранения товаров на складах CH Robinson по всей стране, B-Stock никогда не берет на себя финансовую собственность или логистический контроль перепродаваемых запасов.
«Обычно наши клиенты получают повышение цен на 30-80 процентов по сравнению с тем, как они это делали раньше», — сказал Мориарти, даже в формате веб-сайта онлайн-аукциона, который B-Stock устанавливает для розничных продавцов. Розничные торговцы могут ограничить, где торговый посредник может продавать товары. Например, они могут потребовать от торговых посредников экспортировать товары.Мориарти сказал, что большая часть инвентаря перепродается на Amazon, eBay или в других небольших местных магазинах.
Optoro продает программные платформы розничным торговцам и брендам, которые определяют лучший вариант увеличения стоимости или снижения стоимости возвращаемых товаров в каждом конкретном случае. Варианты могут включать пополнение запасов, ремонт, ликвидацию, дарение или переработку. Его клиентами являются Target, Under Armour, Jet, BJ’s Wholesale Club, Staples и Groupon. У Optoro также есть собственные каналы ликвидации — Blinq.com для ликвидационной перепродажи потребителям и Bulq.com для ликвидационной перепродажи реселлерам.
«Во многих случаях мы можем увеличить сумму возмещения розничному продавцу или бренду на 25 процентов. Если это товары, которые не возвращаются на склад, в некоторых случаях мы можем удвоить или утроить возмещение», — сказал Мур.
Happy Returns предлагает технологии и логистику почти в 300 офисах в США, что позволяет возвращать онлайн-покупки лично, когда у розничного продавца нет физического магазина.Стартапы, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Everlane, Untuckit и Rothy, работают с Happy Returns, который разместил свои так называемые батончики возврата в торговых центрах, университетских городках и даже в таких магазинах, как Sur La Table и Paper Source. Happy Returns упаковывает его для покупателя, сортирует возврат по розничным продавцам, а затем отправляет оптом, чтобы вернуть хабы дешевле, чем предлагает почтовая служба.
«В целом Happy Returns видит экономию затрат для наших розничных продавцов более чем на 25 процентов», — сказала Соби из Happy Returns.Он объясняет это сочетанием значительной экономии его сети по сравнению с доставкой и мягкой экономии за счет снижения количества запросов на обслуживание клиентов.
Несмотря на то, что существуют технологии, снижающие отдачу, такие как 3D-сканирование тела и другие инновации в области подгонки, «это не работает», — сказала Соби.
Удовлетворение покупателей труднее измерить количественно, но это чрезвычайно ценно.
«Возврат — это поле битвы для клиентов», — сказал Мур. «Это способ привлечь больше клиентов, заставить их возвращаться и получить данные, чтобы вы знали, как лучше складировать товары и лучше производить товары для своих клиентов.»
Доставка и возврат | JAX Mercantile Co.
Возврат и обмен
Спасибо за покупку с JAX Mercantile! Как местный и семейный бизнес, мы стремимся предоставить вам лучший сервис.
Правила возврата
Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, мы просим вас вернуть или обменять товар (-ы) в течение тридцати (30) дней с момента первоначальной покупки и чтобы товар был в новом состоянии , с все его оригинальные бирки и упаковка .
Как я получу свой возврат?
Все покупки по кредитной / дебетовой карте будут зачислены на исходную карту. Товары, купленные за наличные, получают кредит магазина по самой низкой цене продажи. Покупки, сделанные чеком, не будут возвращены в течение десяти (10) рабочих дней после даты первоначальной покупки.
Сколько времени займет получение возврата за покупку в Интернете?
Пожалуйста, подождите до четырнадцати (14) рабочих дней, прежде чем ваш возврат будет получен и обработан.Мы вернем ваш платеж с помощью кредитной / дебетовой карты на исходную карту или предоставим кредит магазина после того, как товар будет принят и его состояние будет проверено.
Вернете ли вы мне стоимость доставки?
Стоимость доставки и доставки не возвращается. Мы не несем ответственности за обратную доставку.
Что произойдет, если мой возвращенный товар будет утерян или поврежден по почте?
Мы просим вас рассмотреть возможность использования номера для отслеживания и безопасной упаковки при возврате товара по почте.Мы не несем ответственности за предметы, утерянные или поврежденные в процессе отправки.
Можно ли вернуть товар без квитанции?
Возврат без квитанции требует действительного удостоверения личности с фотографией и ограничен до трех (3) в год на одного покупателя. Товар, возвращенный без квитанции, получит кредит магазина по самой низкой цене продажи.
Что произойдет, если я верну товар с подарочной квитанцией?
Кредит магазинабудет выдан на товары, возвращенные с подарочной квитанцией.
Все цены окончательны на момент покупки. Пожалуйста, поймите, товары, продаваемые через Интернет, не подлежат корректировке цен.
Мы оставляем за собой право выполнить возврат, предварительно одобренный перед отправкой.
Предметы, не подлежащие возврату
Для обеспечения качества и безопасности определенных продуктов следующие предметы не подлежат возврату или обмену ни по какой причине:
- Одежда и обувь изношенная
- Альпинистское снаряжение
- Защитные каски
- Огнестойкая одежда и аксессуары
- Лекарства для животных
- Изделия со сломанной пломбой
- Скоропортящиеся продукты или предметы потребления
- Огнестрельное оружие и боеприпасы
- Ножи
- Флотационные устройства
- Интимная одежда
Позвоните по телефону 1-800-336-8314, чтобы поговорить с нашей службой поддержки клиентов по конкретным вопросам, связанным с вашим возвратом или обменом.
JAX Mercantile, Co. оставляет за собой право ограничить или отклонить возврат или обмен в индивидуальном порядке.
Возврат или обмен по почте:
Возврат ЛЕГКО!
- Найдите свой 5-значный идентификационный номер заказа. Этот номер понадобится вам для возврата или обмена.
- Звоните 1-800-336-8314, 5 дней в неделю с 9:00 до 17:00 по московскому времени или по электронной почте [email protected] с темой: «Возврат: [укажите номер вашего заказа] », например Возврат: 12345
- Сотрудник отдела обслуживания клиентов с радостью проведет вас через оставшиеся шаги для возмещения расходов.
- Для обмена разместите новый заказ сразу после запроса возврата. Это обеспечит более быструю доставку вашего нового товара.
Колорадо и Вайоминг ввели новые обязательства по сбору и подаче документов для государственных предприятий, которые продают товары клиентам в других юрисдикциях штата.С 1 декабря 2018 г. розничные торговцы в Колорадо и Вайоминге обязаны взимать полную ставку налога, действующую в месте продажи.
В связи с этим новым правилом налога с продаж, вступающим в силу 1 июня 2019 г., покупки, сделанные в Интернете через JAX Mercantile для клиентов в штате Колорадо, смогут быть отправлены только по адресам в рамках текущей налоговой юрисдикции JAX в Форт-Коллинз, Лавленд, Лафайет, Брумфилд и Веллингтон. Почтовые индексы в Колорадо, которые по-прежнему будут соответствовать требованиям для доставки через JAX Mercantile, включают 80521, 80522, 80523, 80524, 80525, 80526, 80527, 80528, 80534, 80537, 80538, 80539, 80026, 80020, 80021, 80023, 80038, 80535. , 80536 и 80549.
В связи с этим новым правилом налога с продаж, вступающим в силу 1 июня 2019 г., покупки, сделанные в Интернете через JAX Mercantile для клиентов в штате Вайоминг, можно будет отправлять только по адресам в пределах текущей налоговой юрисдикции JAX в Шайенне. Почтовые индексы в Вайоминге, которые по-прежнему будут иметь право на доставку через JAX Mercantile, включают 82001, 82002, 82003, 82005, 82006, 82007, 82009 и 82010.
Клиенты в штате Колорадо или Вайоминг, у которых нет адресов доставки в пределах этих почтовых индексов, могут по-прежнему выбрать вариант самовывоза в любом магазине JAX при совершении покупки на веб-сайте JAX.
Доставка за пределы юрисдикций Колорадо и ВайомингПокупки, совершенные через Интернет с помощью JAX Mercantile, по-прежнему могут быть отправлены во все другие штаты за пределами Колорадо и Вайоминга, за исключением продуктов, подпадающих под действие Предложения 65, которые не могут быть отправлены в штат Калифорния.
ИЗМЕНЕНИЯ ДОСТАВКИ: В связи с новыми правилами налогообложения продаж в штатах Колорадо и Вайоминг, вступающими в силу с 1 июня 2019 г., покупки, сделанные в Интернете через JAX Mercantile для клиентов в штате Колорадо, можно будет отправлять только на адреса внутри JAX. действующие налоговые юрисдикции в Шайенне, Форт-Коллинзе, Лавленде, Лафайете, Брумфилде и Веллингтоне.Клиенты в штате Колорадо или Вайоминг, у которых нет адресов доставки в этих почтовых индексах, могут по-прежнему выбрать вариант самовывоза в любом магазине JAX при совершении покупки на веб-сайте JAX. Узнайте больше на нашей странице доставки и возврата.
Положения и условия
Конфиденциальность и Условия
Розничные торговцы тихо говорят покупателям, что они могут оставить ненужные товары — и все равно получить возмещение.
На фоне послепраздничной волны возвратов подарков и других товаров, приобретенных в Интернете, розничные торговцы советуют некоторым покупателям хранить нежелательные товары, но при этом возвращать свои деньги .
Amazon уже давно предлагает покупателям возмещение за недорогие или громоздкие товары, такие как простые коврики для йоги и корм для собак, не требуя, чтобы они физически возвращали товары. Клиенты сообщают, что получают возмещение за всевозможные недорогие товары, такие как кольца для салфеток, соски для детских бутылочек, часы и книги в мягкой обложке, при этом им все еще разрешено хранить товары.
Другие розничные торговцы следуют этому примеру, сравнивая затраты на обработку возвратов клиентов с их стоимостью при перепродаже. Часто не имеет финансового смысла просить клиентов отправить свои покупки обратно.
Просто держите это
Розничные торговцы неохотно раскрывают свои точные правила или точно указывают, какую долю безвозвратных возвратов они выплачивают, чтобы эти политики не были нарушены.
Но Walmart, крупнейший розничный торговец страны, использует общую формулу, чтобы решить, разрешить ли покупателю, который хочет вернуть товар, оставить его себе, при этом все еще получая возмещение, сообщил CBS MoneyWatch представитель пресс-службы. Он учитывает историю покупок клиента, стоимость возвращаемых товаров и стоимость обработки возврата.
Walmart не раскрывает свой точный порог «держать его», но представитель сказал, что политика разработана для снижения затрат и экологических потерь, связанных с возвратами, а также для обеспечения удовлетворенности клиентов.
Представитель Target также сказал, что компания иногда поощряет клиентов хранить или жертвовать ненужные им вещи вместо того, чтобы отправлять их обратно. Но эта политика применяется только в «очень небольшом количестве случаев, когда мы решаем, что это проще», — сказал представитель CBS MoneyWatch.
Больше возвратов, чем когда-либо
Все большее число розничных торговцев пересматривают свои политики и процедуры возврата на фоне бума онлайн-покупок во время пандемии. Ожидается, что онлайн-доходность достигнет рекордных 70,5 миллиардов долларов за только что завершившийся курортный сезон, что на 73% больше, чем в среднем за предыдущие пятилетние праздничные дни, согласно оценке CBRE, фирмы по коммерческой недвижимости и инвестициям, и Optoro, прибыли. технологическая компания.
Действительно, согласно отчету, возврат является финансовым бременем для многих розничных торговцев, поскольку в среднем они обходятся им почти в 60% от первоначальной продажной цены товара.
По словам Амита Шармы, основателя и генерального директора Narvar, занимающегося обработкой онлайн-возвратов для розничных продавцов, в стоимость обработки возврата влияют три типа расходов. Они включают в себя расходы на доставку и транспортировку, складские расходы и часы работы с клиентами.
«Розничный продавец должен получить товар обратно, поэтому за доставку взимается плата. Когда товар поступает на склад, кто-то должен его осмотреть, а агенты по обслуживанию клиентов должны звонить по телефону:« Где мой возврат, когда будет Я верну свои деньги? »- сказал Шарма.
Нежелательные пробиотики и корм для домашних животных
Ряд клиентов Amazon заявили, что были довольны, когда компания попросила их хранить предметы, которые им не нужны или больше не нужны, потому что они прибыли поздно.
Дана Рич, уроженка Вестчестера, штат Нью-Йорк, мать двоих детей, сказала, что она пыталась вернуть для своего ребенка пробиотики, которые она заказывала на сайте, которые были настолько задержаны, что вместо этого она купила добавки в магазине другого розничного продавца. Amazon сказал ей, что ей не нужно отправлять товар обратно — и все же вернул ей деньги, как она сказала.
«Мне приходили с опозданием и другие товары, которые не были дорогими, и поэтому я полагаю, что им не стоило платить за обратную доставку», — сказал Рич.
Что происходит с вещами, которые вы возвращаете в магазин … 05:24Amazon не сразу ответила на запрос CBS MoneyWatch о комментарии.
Эндрю Шраге, основатель сайта по личным финансам MoneyCrashers, описал аналогичный опыт покупок у гиганта онлайн-торговли.Amazon недавно посоветовал ему сохранить 25 фунтов собачьего корма, который он отправил домой в Лос-Анджелес, а затем попытался вернуть. Он также возместил покупку за 22,68 доллара.
«Это дает мне больше уверенности в будущих покупках, что я могу вернуть их, если потребуется, или, если возникнет проблема, она будет решена в удобной для клиента манере», — сказал Шраге.
БолееЗагрузите наше бесплатное приложение
Для последних новостей и анализа Загрузите бесплатное приложение CBS News
Ремонт, замена и возврат
Введение
Согласно закону о защите прав потребителей, если продукт или услуга перестают работать, не соответствуют назначению или не выполняет то, что обещал продавец или реклама, вы можете спросить на ремонт, замену или возврат.
Ремонт, замена и возврат средств известны как средства правовой защиты . Средство вы имеете право, может зависеть от рассматриваемых товаров и других факторов — подробнее см. ниже.
Для товаров, купленных в магазине, у вас нет законного права на возврат потому что вы передумали. Если вы купили товар в Интернете, в большинстве случаев у вас есть 14 дней, чтобы передумать и получить полный возврат средств. Вы можете прочитать больше в наших документах о покупках и покупках в Интернете.
На какое средство правовой защиты я имею право?
У вас есть серьезные права потребителя, если вы покупаете то, что оказывается быть:
- Сломаны или повреждены (неудовлетворительного качества)
- Не используется (непригоден для использования)
- Не то, что рекламировалось или что вам сказал продавец (не как описано)
Розничный продавец или поставщик должен предоставить решение, устраняя неисправность. (ремонт) бесплатно или с возвратом денег или заменой.
В соответствии с законодательством ЕС вы имеете право на средства правовой защиты в течение как минимум 2 лет. В Ирландия, у вас есть 6 лет, чтобы воспользоваться своим правом на ремонт, замену или возмещение. Насколько сильны ваши права и какое средство правовой защиты вы можете получить, может зависеть от следующие:
| Проблема | Ваши права |
| Неисправность появляется в течение первых 6 месяцев | Автоматически считается, что неисправность возникла с даты
покупка или доставка, и продавец должен доказать обратное Это означает, что вам не нужно ничего доказывать |
| Неисправность появляется через первые 6 месяцев | Бремя доказывания перекладывается на вас Это означает, что вам может быть труднее искать средства правовой защиты, поскольку вы можете попросить доказать, что товар был неисправен со дня покупки или доставка Совет: Если продукт поставляется с коммерческой гарантией или гарантией, вы может предъявить претензию, используя эту дополнительную защиту.Выяснить подробнее о гарантиях и гарантии. |
| Неисправность появляется в течение 6 лет | У вас есть 6 лет, чтобы подать иск в суд мелких тяжб, если
розничный продавец или поставщик отказывается отремонтировать или заменить неисправный продукт Это не означает, что продукт должен прослужить 6 лет, но если товары не служат в течение разумного периода времени, на которое вы можете иметь право какое-то средство |
| Это большая или незначительная неисправность? | Основная ошибка — это когда продукт не работает должным образом.
(например, тостер чем не нагревается) Незначительной неисправностью может быть проблема с внешним видом или отделкой (для например, царапина) но это не влияет на работу или производительность товара — возврат может не быть |
| Ремонт не решает проблему | Хотя в законе не сказано, сколько раз товар может быть отремонтированы до возврата денег, если продавец предлагает ремонт и это не решает проблему, тогда вы можете запросить замену или возврат |
| Неисправный товар был подарком | Если вы получили в подарок товар и он оказался бракованным, то
вам нужно будет показать доказательство покупки Если у вас нет подарочного чека, вам нужно будет получить в магазине квитанция от покупателя Если квитанция отсутствует, выписка по кредитной или дебетовой карте может быть использовано как доказательство покупки |
| Товар был куплен на распродаже или был куплен по полной цене но сейчас уменьшенный | Ваши права в случае неисправности товара остаются неизменными независимо от того, был ли товар
куплен по полной цене или на распродаже Если вы купили товар по полной цене, но вернули его теперь снижена, вы имеете право на возмещение уплаченной вами цены или замена аналогичной стоимости (более подходящая) Однако, если предмет был уменьшен из-за какой-либо ошибки, и вы были сказал об этом перед покупкой, возможно, вы не имеете права на средства правовой защиты |
Что мне делать, чтобы получить возмещение, отремонтировать или замена?
Если у вас есть проблема с продуктом или услугой, или вы чувствуете, что Если вы введете в заблуждение о продукте, вам следует сначала поговорить с продавцом.
Продавец может запросить у вас подтверждение покупки. Это может быть квитанция, счет-фактура или выписку по кредитной или дебетовой карте.
Помните, что вы можете настоять на том, чтобы продавец или поставщик услуг вопрос право.
Вам следует:
- Действуйте как можно скорее — сообщите о проблеме внимание продавца как можно скорее, так как задержка может быть принята как приемка бракованного товара
- Знайте, к кому обращаться — свяжитесь с человеком, с которым вы имели дело в компании, в отдел обслуживания клиентов или поговорите с менеджер
- Не пытайтесь отремонтировать самостоятельно или позволять кому-либо провести ремонт
- Возвращать товар продавцу — не отправлять товар по адресу производитель
- Храните доказательства того, что товары не работают должным образом (если применимо) — например, фото или видео свидетельство протекает стиральная машина
- Будьте ясны — опишите, в чем проблема и как вы хотелось бы исправить
Узнайте больше о создании жалоба.
Консультации по поводу принятия средства правовой защиты, предлагаемого продавец
Вам следует знать следующие советы по поводу различных средств правовой защиты. доступный.
Ремонт и замена
Продавец должен выполнить любой ремонт или замену в разумные сроки. время, и без существенных неудобств для вас.
Если продавец ремонтирует или заменяет неисправный товар и отправляет его обратно для вас это не должно быть платным.
Продавец не может настаивать на многократном ремонте товара. прежде, чем они предложат вам возврат.
Возврат
Если вы имеете право на возмещение, продавец может предложить возмещение вам в следующими способами:
- Возврат (иногда называется возмещением наличными ) — Это возврат уплаченных вами денег, обычно в первоначальной форме оплата. Например, если вы платили кредитной или дебетовой картой, деньги будут возвращены на карту.
- Кредит-нота — Обычно это бумажная или электронная Обратите внимание, что выдается продавцом при возврате товара.Это похоже на ваучер и может быть использован только для покупки товаров, продаваемых в этом конкретном магазине или сеть магазинов. Вам не нужно принимать кредит-ноту или ваучер, если товар неисправен, не подходит по назначению или не соответствует требованиям продавца или реклама сказала, что подойдет. Узнайте больше о кредитных нотах.
- Ваучер или подарочная карта — это либо бумажная купюра, либо карта, которую можно использовать для покупок у определенного поставщика услуг или ритейлер, сеть магазинов или в торговом центре.Узнайте больше о подарочных сертификатах.
Как подать жалобу
Если проблема не устранена или предложенное средство вас не устраивает, вы следует подать письменную претензию продавцу или поставщику. Узнать больше о создании жалоба.Как продолжить рассмотрение вашей жалобы
Если вы не можете решить проблему напрямую с продавцом или не довольны их ответом, вы можете:
- Обратитесь к провайдеру карты (если вы платили кредитной или дебетовой картой) и попросите их отменить транзакцию.Это называется возвратным платежом. Немного другие способы оплаты также предоставляют схемы защиты (например, PayPal Защита Покупателя). У CCPC есть дополнительная информация о возвратных платежах.
- Подать иск к продавцу через суд, используя малую претензионная процедура.
Если вам нужна дополнительная помощь
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете связаться со следующими органы потребителей для консультаций и поддержки:
- Споры о трейдере из Ирландии: Связаться с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC)
- Споры с трейдером из другой страны ЕС: Свяжитесь с Европейским центром потребителей (ECC) Ирландия
Узнать больше о потребителе охранные организации.
Дополнительная информация
У CCPC есть дополнительная информация о неисправных товарах и изменение ваш ум.
Узнайте больше о своих правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕВРОСОЮЗ.
Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей
Bloom House
Railway Street
Дублин 1
D01 C576
Часы работы: — Очереди открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00
Тел .: (01) 402 5555 или 402 5500
Местный телефон: 1890 432 432
ECC Ирландия
ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E
Тел .: (01) 879 7620
Судебная служба
15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия
Тел .: +353 (0) 1 888 6000
.