Проведение товароведческой экспертизы – Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров. Стоимость.

Related Articles

Когда и как давать яблоко грудничку: советы по введению яблочного прикорма

1 неделя ago

Раннее развитие детей: методики, игры и упражнения для гармоничного роста

1 неделя ago

Лучшие детские прыгунки для развития малыша: как выбрать и безопасно использовать

1 неделя ago

Товароведческая экспертиза непродовольственных товаров. Стоимость.

Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров. Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара. Процедура расследования этих уголовных дел требует определения следующих обстоятельств:

• Намеренное изменение зафиксированных в сопроводительной документации данных, содержащих информацию о качестве и количестве произведенного товара.
• Искажение способов маркировки товаров и данных товарного ярлыка.
• Намеренное изменение объема продукции, испорченной в результате несоблюдения условий транспортировки или хранения.
• Нарушение процедуры сортировки товара, правил приемки продукции, испытаний или разбраковки.

Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Большое количество товароведческих экспертиз проводится в ходе рассмотрения дел, возбужденных по гражданским искам, связанным с разделением имущества, возмещением ущерба при порче или повреждении имущества, продажей некачественных товаров, исключением из описи определенных имущественных объектов.

Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.

Объектом товароведческой экспертизы являются единицы продовольственной или непродовольственной промышленной продукции, а также любые материальные предметы, содержащие информацию о товарном происхождении объекта исследования: сопроводительная документация, технические описания и рекомендации по использованию, хранению и перемещению изделий. Экспертизе подлежат в том числе и объекты, уже бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, и даже части изделия. Следует отметить, что если некоторый материальный предмет не имеет характерных признаков, свидетельствующих о его товарной сущности, то его нельзя рассматривать как объект соответствующей экспертизы. Если, скажем, в результате воздействия огня, воды или химических веществ товар утратил свои конструктивные характеристики, то производство товароведческой экспертизы не представляется возможным. Например, невозможно определить принадлежность остатков сгоревшей одежды определенному классу товаров. Подобные задачи решаются в рамках криминалистической и других экспертиз. В ситуации, когда необходимо провести исследование значительного количества товаров одного сорта, наименования или модели, объектами исследования становятся специальным образом отобранные образцы или пробы. Чтобы выбор образцов был корректным, для его проведения приглашают эксперта-товароведа.

Порядок проведения товароведческой экспертизы включает в себя традиционные для подобных исследований этапы:

1. Заключение договора, определение предмета исследования и формулировка вопросов, на которые предстоит ответить специалисту в области товароведения.
2. Доскональное изучение всех документов, относящихся к объекту исследования.
3. Непосредственный анализ объекта исследования, включающий визуальный осмотр изделия и проведение специфических оценочных мероприятий.
4. Оформление экспертного заключения в письменном виде за подписью специалиста, проводившего исследование. В экспертное заключение вносится описание всех проведенных экспертных мероприятий, письменные выводы эксперта, его ответы на поставленные вопросы, рекомендации (при необходимости). К заключению прикрепляются копии всех документов, изученных в процессе исследования. Экспертное заключение носит доказательный характер при использовании его в процессе судебного разбирательства.

Задачи, которые решаются в процессе осуществления товароведческой экспертизы

Исходя из целей инициатора исследования и определенного им предмета анализа, производится постановка задач, которые решает товароведческая экспертиза. Наиболее часто перед экспертом ставятся следующие задачи:

1. Идентификация объекта исследования, то есть определение принадлежности конкретных экземпляров продукции или некоторого множества товарных единиц одному типу (марке, модели, сорту или виду).
2. Определение соответствия качества товара предписаниям нормативных документов (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
3. Установление произошедших в качестве товара изменений (порча объекта, присутствие дефектов и их отражение на качестве продукции).
4. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии). К списку характеристик продукции относятся: состав изделия, использованное при изготовлении сырье и прочие материалы, конструкция, данные о надлежащих размерах изделия, технические параметры и пр.
5. Определение правильности исчисления естественной убыли продукции, а также допустимости произведения списания естественной убыли.
6. Определение соответствия способов и средств упаковки товара предписаниям нормативной документации.
7. Установление соответствия способов, сроков и условий перевозки товара предписаниям нормативных документов.
8. Определение соответствия условий эксплуатации товаров информации, указанной в сопроводительных документах.
9. Анализ изменения качества продукции в результате воздействия определенных факторов.
10. Установление соответствия процедуры приемки и мероприятий по испытанию качества товаров предписаниям нормативных документов.
11. Определение рыночной стоимости товара, а также изменения стоимости вследствие нарушения его фактического состояния.
12. Установление обстоятельств, связанных с ненадлежащим функционированием службы метеорологического контроля предприятия или организации.
13. Определение нарушений, допущенных при оформлении сопроводительной документации и вызвавших несоблюдение прав потребителей.
14. Установление фактов нарушения хозяйственной деятельности организации, приведших к производству и продаже товаров ненадлежащего качества.

Правовая основа проведения товароведческой экспертизы

Осуществление товароведческой экспертизы лежит в поле действия Федерального закона, регламентирующего защиту прав потребителей. Положения данного закона гласят, что продавец или производитель должен предоставить покупателю продукцию, имеющую надлежащий уровень качества, который зафиксирован в соответствующих стандартах (статья 4 ФЗ). На производителей и продавцов ложится ответственность за передачу покупателю неполной или искаженной информации о товаре, правилах его эксплуатации, перевозки и хранения, а также о правилах безопасности при обращении с изделием (статья 12 ФЗ). Закон определяет судебный порядок защиты потребителем своих прав (статья 17 ФЗ).

Согласно Закону, покупатель имеет неотъемлемую возможность реализовать свои права в том случае, если купленный товар имеет дефекты, недостатки или ненадлежащий уровень качества. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

• Заменить приобретенный товар на аналогичный.
• Предоставить вместо купленного изделия похожее. При этом покупателю должна быть возмещена ценовая разница.
• Возврата денежных средств, затраченных на приобретение некачественного товара.
• Сокращения цены сообразно обнаруженным недостаткам изделия.
• Немедленного устранения недостатков.

Эти положения зафиксированы в статье 18 ФЗ, которая также утверждает, что отсутствие у покупателя товарного чека не может создавать препятствий для рассмотрения и удовлетворения его требований.

Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы

Специалист, осуществляющий товароведческую экспертизу, отвечает на довольно широкий круг вопросов, касающихся разнообразных характеристик исследуемого объекта, области его применения, состояния товара, факторов сохранности объекта или обстоятельств, вызвавших снижение его качества. При постановке вопросов следует учитывать компетенцию специалиста в области товароведения. Есть целый ряд вопросов, на которые эксперт-товаровед не имеет права отвечать. Например, специалист не может определить, принадлежат ли две части одному и тому же товару. Для установления подобных фактов требуется проведение других видов экспертизы с привлечением материаловедческого или трасологического анализа. Товаровед может определить, принадлежат ли исследуемые части объекта одному виду изделий (одной модели одежды, например).

В компетенцию товароведа также не входит определение способа производства товара, предприятия-изготовителя или страны, в которой изготовлено изделие. Эти вопросы связаны с процедурой организации производства и могут быть заданы эксперту, обладающему необходимыми познаниями в области технологии производства товаров. Эксперт-товаровед не дает рекомендаций и не высказывает своего профессионального мнения по вопросам возможности осуществления ремонта, восстановления испорченного изделия, а также о предполагаемой стоимости этих мероприятий. При проведении товароведческой экспертизы недопустимы и вопросы справочного или правового характера. Эксперт не выносит решения о виновности какого-либо лица в порче товара или в производстве (продаже) некачественных изделий. Эти вопросы находятся в поле деятельности судебных и следственных органов. Специалист в области товароведения имеет право определять качество товара, степень его снижения, стоимость изделия (в том числе с учетом измененного качества), величину ущерба, возникшего в результате порчи товара. Перечень основных вопросов, которые ставятся перед экспертом-товароведом:

1. Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
2. Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.
3. Каковы фактические характеристики товара?
4. Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
5. Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
6. Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
7. В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
8. Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
9. Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
10. Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
11. Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
12. Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
13. Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
14. Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
15. В чем причины возникновения дефектов?
16. Имеют ли дефекты производственное происхождение?
17. Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
18. Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
19. Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
20. Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

sudexpa.ru

Проведение товароведческой экспертизы

* Данный материал старше двух лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Многообразие товаров в магазинах и торговых центрах диктует высокий потребительский спрос. Каждый стремится улучшить качество своей жизни засчет новых покупок, будь то телефон или телевизор, автомобиль или годовой запас махровых полотенец. Увы, бывают ситуации, когда положительные эмоции от походов по магазинам сменяются нервами и недовольством от поломки или недостатка товара.

При этом в большинстве случаев потребитель или продавец (изготовитель) вряд ли смогут самостоятельно определить причину возникновения выявленного недостатка. Однако именно от этой информации зависит то, вернут ли покупателю деньги либо сделают замену. 

Пример из жизни:

Гражданин К приобрел в салоне сотовой связи телефон с гарантийным сроком два года. Через год эксплуатации телефон вышел из строя. Гражданин К обратился в сервисный центр, где ему сообщили, что необходимо провести проверку качества, чтобы выяснить причину поломки аппарата. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При этом ни один законодательный акт не регламентирует порядок и правила проведения проверки качества. В них также не указывается, кто именно вправе проводить проверку качества, нужны ли для этого специальные познания и т.п. Фактически проверка качества — это процедура, которая обычно предшествует проведению товароведческой экспертизы. 

В процессе применения Закона о защите прав потребителей сформировался порядок проведения проверки качества. Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества. При этом продавец вправе провести проверку самостоятельно либо в сервисном центре, а также иным образом. Важно! Препятствовать проведению проверки качества потребитель невправе.

Особенности оформления передачи товара на проверку качества

Продавец (изготовитель) делает отметку в квитанции, расписке, акте, что товар принят для проведения проверки качества. Такой документ, подписанный потребителем, не наделяет продавца (изготовителя) никакими полномочиями со стороны потребителя, кроме определения причин возникновения выявленного недостатка. Подписывать документы, которые не содержат понятие «проверка качества», нельзя. Нередко продавцы принимают товар якобы на проверку качества, но при этом оформляется обычный документ как о принятии товара на гарантийный ремонт.

Что это значит для потребителя? Заполнив и подписав такой документ, потребитель фактически предоставляет право продавцу вместо проведения проверки качества осуществить гарантийный ремонт товара. Одновременно потребитель лишает себя возможности предъявить иные права, предусмотренные Законом РФ о защите прав потребителей.

Обратите внимание! Если вам предлагают подписать такой «типовой» документ, следует указать в нем, что товар передается только для проведения проверки качества. Это позволит потребителю в дальнейшем после получения результатов проверки выбрать любое из предоставленных законодательством правомочий относительно предъявления соответствующих требований продавцу (изготовителю).

У продавца (изготовителя) будет дополнительное время на проверку качества в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества. В этом случае срок увеличен до 20 дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если между продавцом (изготовителем) и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в суде. Проведение экспертизы товара обосуществляется обычно в рамках судебного заседания.

Правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, работ или услуг наделены общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). Таким образом указанным правом они фактически могут воспользоваться независимо от подачи искового заявления в суд. Как правило, это право они реализуют ДО судебного заседания, поскольку оно в дальнейшем может являться дополнительным доказательством. При этом суд принимает решение о возмещении расходов на проведение экспертизы в случае выявления в результате исследования нарушений обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Поэтому при обнаружении у товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться не только к продавцу (изготовителю), но также и в общественное объединение потребителей (их ассоциацию, союз) для проведения независимой экспертизы. Однако, в случае если в результате экспертизы товара (судебной или проведенной общественным объединением потребителей) будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Грамотно защитить свои права в судебном заседании поможет знание порядка проведения товароведческой экспертизы.

В качестве основного нормативного документа в данном случае выступает письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 07.03.2006 г. N 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства».

Если разрешение спора с участием потребителя проходит в рамках гражданского судопроизводства, сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств определяют положения ГПК РФ. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

О доказательствах

Стороны должны доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений. При этом суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Если предоставить доказательства трудно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств. Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, и никакие доказательства не имеют для него заранее установленной силы.

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники и т.д., суд назначает экспертизу. Провести ее может судебно-экспертне учреждение, конкретный эксперт или группа экспертов (ст. 79 ГПК РФ). Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы.

Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяет суд. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, вправе:

• просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту;
• заявлять отвод эксперту;
• формулировать вопросы для эксперта;
• знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами;
• знакомиться с заключением эксперта;
• ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. 

О назначении экспертизы суд выносит определение в порядке, установленном ст. 80 ГПК РФ. 

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать расторжения договора купли-продажи.

Участие покупателя в проведении экспертизы

Если продавец решил провести экспертизу и сообщил покупателю дату и время ее проведения, потребителю настоятельно рекомендуется участвовать в проведении экспертизы, заранее подготовив на экспертизу свои вопросы. Грамотная и четкая постановка вопросов эксперту положительно повлияет на результат экспертизы. 

Типовые вопросы, поставленные перед экспертом при проведении экспертизы качества товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей:

• Имеется ли в товаре недостаток, если да, то в чем он выражается?
• Что явилось причиной возникновения указанного недостатка?
• Когда возник данный недостаток?

Остальные вопросы добавляются в зависимости от специфики товара, особенностей ситуации и т.п. 

Участие потребителя в экспертизе не позволит провести ее формально и лишит продавца возможности каким-либо незаконным способом повлиять на эксперта. 

В случае, если судебная экспертиза назначается в судебном заседании, потребитель вправе ходатайствовать перед судом о проведении такой экспертизы в присутствии сторон. В этом случае суд должен вынести определение, в котором кроме вопросов общего характера (о назначении экспертизы, перечне вопросов, поставленных перед экспертом) указывается необходимость участия (присутствия) сторон при проведении экспертизы. Таким образом, экспертиза товара — один из основных способов доказательства правомерности требований потребителя.

* 

Дата редакции: 16.01.2015

ceur.ru

Порядок проведения товароведческой экспертизы – как вернуть деньги за некачественные товары

Россияне часто стакиваются с покупкой товаров ненадлежащего качества. Кто-то обращается в Роспотребнадзор, в суд, а кто-то оставляет вопрос закрытым, даже не пытаясь вернуть потраченные средства.

Расскажем, как и кем проводится экспертиза, кто может быть ее инициатором, а также обозначим, как должно выглядеть заключение эксперта, и в какой срок ждать готовности документа.

Содержание статьи:

1. Товароведческая экспертиза, виды
2. Условия для инициации экспертизы
3. Кто и когда может заказать экспертизу
4. Выполнение экспертизы
5. Сроки
6. Заключение эксперта, результаты

Что такое товароведческая экспертиза – виды экспертиз, их задачи

Товароведческая экспертиза – это вид исследования товаров промышленных и торговых предприятий с целью изучения их потребительских свойств, а также подтверждения соответствия стандартам качества и требованиям действующей нормативно-технической документации.

В зависимости от цели выделяют следующие виды товароведческих экспертиз:

1. Основное товароведческое исследование. Это исследование потребительских свойств товара и проверка соответствия описанию в документах, сопровождающих товар.
2. Экологическое исследование. Проверка экологических свойств товара и его безопасности для людей и окружающей среды.
3. Санитарно-эпидемиологическое исследование, в ходе которого определяют степень соответствия товара требованиям нормативных документов центров гигиены и эпидемиологии.
4. Санитарно-ветеринарное исследование товара. Во время исследования изучают биологические характеристики пищевых или сырьевых продуктов. Это необходимо, чтобы проверить соответствие продуктов нормативам служб ветеринарного и фитосанитарного надзора.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Объектом экспертиз являются товары народного потребления, а также особенности процесса их изготовления. Например, продукты питания, промышленные товары, электроника и бытовая техника и т.п.

Экспертизы подразделяют еще и на другие виды, в зависимости от объекта исследования.

Перечислим также, какие могут быть товароведческие исследования в этом случае:

1. Экспертиза пищевых продуктов.
2. Экспертиза электроники и бытовой техники.
3. Экспертиза непродовольственных товаров.

У каждой экспертизы есть свои особенности проведения, разные задачи.

Условия для инициации товарной экспертизы

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей (Закон № 2300-1), товароведческая экспертиза инициируется тогда, когда между потребителем и продавцом возникли разногласия по поводу причин появления недостатков у товара.

Основание для проведения экспертизы по качеству товара – претензия покупателя, который выявил дефекты товара и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона №2300-1.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

В соответствии с пунктами 5,6 статьи 18 Закона №2300-1 экспертиза проводится продавцом в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона №2300-1 экспертиза проводится покупателем, если гарантийный срок товара уже истек или не был изначально установлен.

Кто может заказать товароведческую экспертизу, в каких случаях?

Товароведческая экспертиза заказывается юридическими и физическими лицами.

Обычно экспертизу запрашивают следующие юридические лица:

1. Торговые компании, для того чтобы проверить товар на соответствие условиям, которые указаны в контракте.
2. Страховые организации, чтобы оценить ущерб имущества страхователя.
3. Банки, которым необходима оценка имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита.
4. Таможенные органы, которым нужно описать товар, представленный на склад временного хранения таможни.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

А физическое лицо имеет право заказать товарную экспертизу в том случае, если хочет проверить качество приобретенного товара. По сути, для обращения граждан этого будет достаточно.

Куда обращаться для проведения товарной экспертизы – этапы выполнения экспертизы

Для осуществления экспертизы необходимо обратиться в государственное учреждение или частную организацию.

Заметьте, они должны специализироваться на выполнении экспертиз и иметь соответствующую лицензию.

Порядок выполнения товароведческой экспертизы:

Этап 1. Подбор экспертной организации, которая проведет экспертизу и выбор эксперта. У выбранного эксперта важно проверить следующее: наличие образования, достаточного опыта в проведении экспертиз, наличие специальных сертификатов.

Этап 2. Подписание договора на выполнение товароведческой экспертизы. В договоре обязательно обозначают срок, в течение которого будет выполнена экспертиза, стоимость экспертизы, а также вопросы, связанные с выявлением недостатка, по какой причине он возник, и когда он возник.

Этап 3. Изучение экспертного заключения, проверка на соответствие необходимым критериям. Так как в дальнейшем оно может понадобиться для использования в суде в качестве доказательства, важно, чтобы заключение соответствовало критериям, которые определены для судебной экспертизы.

Этап 4. Обращение к продавцу с претензией и результатами экспертного заключения.

Справка: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Этап 5. Обращение в суд. Если в ходе товароведческой экспертизы установили, что дефекты товара появились до продажи, а продавец отказывает добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, покупатель вправе обратиться в суд и оформить исковое заявление.

Обратите внимание, что ваши требования к продавцу напрямую или через суд должны быть обоснованными.

Исковое заявление должно быть подано со всей документацией, подтверждающей вашу правоту.

Сроки подачи ходатайства о выполнении товароведческой экспертизы, сроки её выполнения и вынесение заключения

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе предъявить претензию о некачественном товаре – и, соответственно, подать ходатайство о выполнении товароведческой экспертизы.

Это можно сделать:

1. В течение гарантийного срока или всего срока годности товара.
2. В течение 2 лет, с минимальной гарантией. Если гарантийный срок меньше двух лет, а потребитель обнаружил дефекты, когда гарантийный срок закончился. В этой ситуации он имеет право предъявить продавцу претензию в течение 2 лет с момента покупки товара. Гражданин должен доказать, что недостатки появились до передачи ему товара, это очень важно.
3. В течение 2 лет без гарантии. Если же гарантийный срок на товар не был установлен, то ходатайство можно подавать в течение двух лет.
4. Если требует ремонт – экспертиза может проводиться до 45 дней.
5. Если требует обмен – экспертиза может проводиться до 20 дней.
6. Если требует возврат денег – не более 10 дней.

Сроки осуществления экспертизы и оформления заключения могут быть разными, и зависят от тех требований, которые предъявил покупатель:

Также срок проведения экспертизы напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование, каковы будут цели и задачи исследования. Все это в совокупности и определяет, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При обращении в суд, гражданин должен знать о других сроках. Прежде всего, отметим, что суд обязан рассмотреть поступившее к нему ходатайство о товароведческой экспертизе в судебном заседании, заслушав мнение и возражения на ходатайство участвующих в деле лиц. Далее суд либо откажет в ее проведении, либо утвердит, при этом обозначив окончательный перечень вопросов для эксперта.

Товароведческая экспертиза назначается определением суда, согласно статье 80 ГПК РФ, а поступившие по ходу рассмотрения ходатайства доводы и возражения отражаются в протоколе судебного заседания.

При отказе включить принципиальные, с точки зрения одной из сторон, вопросы, можно подать ходатайство о дополнительной экспертизе.

После удовлетворения ходатайства об экспертизе, суд приостанавливает производство по делу (на срок проведения экспертизы), а после поступления соответствующего заключения — возобновляет производство.

После проведения экспертизы ответственные лица письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии

1. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются.
2. Если, наоборот, в пользу продавца, то покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре. Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы.
3. Если же экспертиза проводилась по решению суда, то материалы предоставляются в суд самим экспертом.

Примерное время рассмотрения иска в суде — 1-2 месяца. Если производство приостановили — то, конечно же, этот срок увеличится.

Заключение эксперта по результатам товарной экспертизы – каким должен быть документ?

На основании Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», заключение эксперта – это документ, в котором отражены последовательность и результаты исследований, проведенных экспертом.

Также, в соответствии с тем же законом, заключение должно быть таким, чтобы была возможность проверить достоверность и обоснованность всех выводов эксперта.

Образец судебной товароведческой экспертизы можно представить условно в виде таблицы ниже:

№	Часть документа	Информация
1	Базовая	Номер акта, время и место. Ф. И. О. и должности. Название товара. Товарные документы. Поставщик. Характеристики состояния товаров.
2	Основная	Перечень документов для исследования. Характеристика товара. Дефекты товара. Подписи сторон.
3	Итоговая	Результаты комиссии по анализу. Оценка результатов. Подписи.

Согласно статье 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ, в заключении указывают следующую информацию:

1. Когда и где была выполнена экспертиза.
2. По какой причине ее инициировали.
3. Сведения о потребителе, который заказал экспертизу.
4. Сведения об организации и об эксперте.
5. Список вопросов, на которые должен был ответить эксперт.
6. Какие объекты предоставили эксперту для исследования.
7. Сведения о лицах, присутствующих на экспертизе.
8. Содержание и итоги исследований, а также указание всех примененных методов.
9. Анализ итогов исследований, а также обоснованные и сформулированные ответы на вопросы, поставленным перед экспертом.

В следующей нашей статье мы расскажем, как правильно должно выглядеть ходатайство на проведение товароведческой экспертизы, как его написать самостоятельно без привлечения адвоката.

Если у вас возникли вопросы, задайте их смело нашим юристам. Консультация бесплатная!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31

pravo812.ru

Проведение товарной экспертизы – НИЦ Столичный эксперт

При проведении судебно-товароведческой экспертизы, на практике используют разнообразные методы исследования. Такие методы могут применяться в различных областях науки и техники, они детально описаны в нормативных документах и стандартах. Эти методы могут касаться – пищевой и текстильной промышленности, материаловедения и других отраслей.

Основная задача товароведческой экспертизы – изучение особенностей свойств объекта, она определяет результат расследования. В процессе которой, специалист устанавливает изменения свойств товара при различных условиях. Таким образом, методы, которые применяет эксперт, зависят от свойств и характеристик этого товара.

Основными объектами товарной экспертизы, являются:

• Товары и изделия.
• Части товаров.
• Упаковка.
• Материалы гражданских дел, содержащие информацию о товаре.
• Материалы уголовных дел, содержащие информацию о продукции.
• Документы, отражающие действия, которые с этим товаром происходили.
• На практике, товароведческая экспертиза проводится при помощи двух основных методов: непосредственного исследования объектов и сравнительного анализа. Каждый из этих методов имеет достаточное количество собственных специфик и правил применения.

Непосредственное исследование объектов определяет похожесть или различие характеристик исследуемого товара и его образцов. Сюда также входит детальное изучение: его маркировки, сопроводительных документов, нормативных документов.

При помощи товароведческой экспертизы устанавливают:

• К какой товарной группе относится продукт.
• Качество товара, его изменения и пригодность для использования.
• Влияние таких факторов, как маркировка, упаковка, обозначения по эксплуатации и хранению товара, на изменение состояния объекта исследования.
• Соответствие характеристик товара тем сведениям, которые указаны на маркировке.
• Соответствие характеристик товара информации, которая значится в сопроводительных документах.
• Соответствие характеристик товара информации, которая прописана в сопроводительных документах.

Если же, и маркировки и упаковки нет, узнать причину повреждения или другое изменение его состояния, можно по характеру поражения товара. Например, это могут быть пятна на одежде, царапины или вмятины на поверхности и т.д. Это может говорить о небрежности при транспортировке или хранении, несоблюдении техники безопасности при эксплуатации и т.п. Чтобы установить причины такого происшествия и предоставить свои выводы следствию, эксперт и проводит исследование, которое расследует указанные процессы.

Методы товарной экспертизы:

В таких случаях, обыкновенно используют такие методы исследования:

• Измерительный – содержит физико-механические, биологические, химические и микроскопические методы исследования. Производятся посредством различных технических средств и выясняют структуру, надёжность окраски, содержание различных материалов, состав элементов, размер и прочие характеристики.
• Органолептический – определяет внешние признаки и характеристики товара.
• Расчётный – рассчитывает необходимые показатели по формулам, учитывающие все параметры товара, которые определены измерительным методом.
• Регистрационный – исследует качество товара, на основе его свойств и характеристик.
• Экспериментальный – основан на изучении товара и его образцов, которые были получены путём эксперимента, для определения степени повреждения изделия или потери своих свойств.
• Стоимостный – выясняет качество товара в стоимостных единицах в определённый период времени.
• Статистический – использует правила математической зависимости и определяет численные факторы товара.

При проведении товароведческой экспертизы методом непосредственного исследования, как правило, используется методика сплошного исследования, которая изучает все товары, которые имеют отношение к делу. Но, иногда бывают случаи, когда необходимо применить выборочную методику. Это происходит, когда из большой партии товара одного типа и модели, берут стандартную выборку и делают выводы на основе её изучения. Если не все правила выборки соблюдаются, результат не может быть применён ко всей партии товара – лишь к его пробникам.

Метод сравнительного анализа в практике судебно-товароведческой экспертизы проводится исключительно на основе информации, которая содержится в документации, которая представлена эксперту и относящейся к исследуемому объекту. В таком случае, проведение исследование возможно лишь при наличии таких документов и их пригодностью для расследования дела.

Поскольку, специалист изучает не сам товар, а лишь документацию и информацию о нём, которые могут быть подготовлены непрофессионально или недостоверно, круг задач эксперта касается лишь:

• Подробностей транспортировки.
• Условий хранения.
• Способов упаковки.
• Соблюдения правил приёмки.
• Соблюдения стандартов испытаний.
• Правил реализации товара и подобным.

При исследовании методом сравнительного анализа, решение задач экспертизы определяется путём определения соответствия требованиям нормативной документации таких сведений:

• Характеристик данного товара.
• Испытаний и операций приёма товара.
• Условий и способов транспортировки, хранения, упаковки, эксплуатации и продажи товара.
• Влияние несоблюдения правил транспортировки, хранения, упаковки и эксплуатации на ухудшение качества изделия.

При решении таких задач товароведческой экспертизы, используют методы, которые отталкиваются от аналитики, оценки и сравнения свойств, которые значатся в документации касающейся товара. Путём анализа сведений этих документов, эксперт определяет, достаточно ли их для проведения исследования.
При использовании метода сравнительного анализа, необходимые данные сравниваются с нормативными и определяют:

• Уровень и соответствие норме качество товара.
• Соответствие нормативным правилам транспортировки, приёма товара, его испытания и хранения.
• Соответствие другим операциям, которые значатся в документах. Если, при сравнении сведения не совпадают, делаются выводы по действиям, которые повлияли на ухудшение качества товара.

И последний этап товароведческого исследования – по документам – это оценка результатов экспертизы на аргументированность и полноту для самых точных выводов.

При проведении товароведческой экспертизы по документальным данным на практике применяются такие методы:

• Документальной проверки – используется для определения пригодности и достаточности для проведения экспертизы информации, которая прописана в документах.
• Встречной проверки – сравнительному анализу предаются однотипные показатели, которые есть в разных документах. Такие показатели изучаются во всех документах. Если есть несоответствия – определяется этап и причина, где же именно произошло ухудшение качества товара.
• Нормативной проверки – происходит оценка различной информации, которая содержится в документах, в соответствии с правилами нормативно-технической документации.

В таких случаях специалист-товаровед исследует:

• Основные товарные характеристики товара и их соответствие тем, которые содержатся в нормативно-технической документации.
• Условия приёмки и испытаний товара, а также их соответствие нормативно-технической документации.
• Условия транспортировки, упаковки и хранения товара. Его соответствие нормативным требованиям по уровню качества, списания по естественной убыли, причин потери качества и другим.

 

По вопросам проведения и консультации товароной экспертизы,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

mnk-expertiza.ru

назначение, проведение, заключение :: SYL.ru

Товароведческие экспертизы представляют собой исследования состава, происхождения, качества, безопасности продукции. В рамках анализа проверяется соответствие изделий установленным стандартам и нормам.

Общая характеристика процедуры

Независимая товароведческая экспертиза выполняется квалифицированным специалистом, обладающим соответствующими знаниями. Результат процедуры во многом зависит от его опыта. Необходимость в выполнении анализа может обуславливаться разными обстоятельствами. Зачастую очевидность дефектов какого-либо изделия не позволяет объективно определить причину и механизм их появления.

Отличительные черты

Товароведческие экспертизы выполняются с применением органолептического, статистического, расчетного и прочих методов. Во многом специалист ориентируется на свое восприятие, используя при этом средства измерения. Часто эксперт товароведческой экспертизы применяет сложные устройства при анализе. Между тем основным гарантом получения результата выступают его специальные знания и способности систематизировать информацию, делать правильные выводы.

Классификация

На практике выполняются следующие товароведческие экспертизы:

1. Контрактная.
2. Таможенная.
3. Стоимостная.
4. Потребительская.

В рамках гражданского или арбитражного процесса также зачастую возникает необходимость изучить качества какого-либо продукта. В этом случае выполняется судебно-товароведческая экспертиза.

Цели процедуры

Товароведческие экспертизы выполняются для:

1. Определения характеристик продукции, их потребительских свойств.
2. Выявления механизма возникновения дефектов.
3. Определения недостатков изделий, степени их существенности.

Гражданские дела

Проведение товароведческой экспертизы может потребоваться в спорах о разделе имущества, выделе доли, исключении объектов из списка арестованных. В делах о возмещении имущественного ущерба, возникшего вследствие порчи предметов, также зачастую необходима помощь специалиста. В рамках исследования может определяться стоимость объектов, пострадавших при пожаре. На основании нее определяется ущерб от потери качества. Заключение товароведческой экспертизы может потребоваться в делах о защите потребительских прав. Исследование позволяет не только установить наличие дефектов, но и выяснить механизм их появления и их природу. Например, возникли недостатки еще на заводе или появились в процессе эксплуатации. Кроме этого, экспертиза позволяет проверить соответствие фактического качества товара ГОСТам и прочим нормативам, установленным для продукции данного вида.

Другие случаи

Товароведческая экспертиза проводится также в рамках уголовных дел, связанных с кражами, хищениями и пр. Исследование позволяет установить стоимость предмета на момент преступления, дефекты, возникшие вследствие неправомерных действий злоумышленника, стоимость изделия. Назначение товароведческой экспертизы входит в полномочия органов исполнительного производства. Необходимость в процедуре возникает при оценке арестованных объектов. Кроме этого, экспертиза проводится при возникновении разногласий между заказчиками и поставщиками. В таких ситуациях требуется установить качество продукции в рамках установленных норм.

Нюансы

Подходы к выполнению исследования выбираются в зависимости от цели и вопросов, поставленных перед специалистом. По окончании процедуры составляется заключение. Оно принимается во внимание инстанцией, рассматривающей спор. Суть экспертизы в исследовании потребительских свойств товара для определения фактического его состояния. При выполнении процедуры в рамках конкретного дела эта задача конкретизируется в соответствии с целью и обстоятельствами, изложенными в материалах. К примеру, экспертиза требуется в случае наличия оснований полагать, что показатели, указанные в сертификате, не соответствуют фактическому состоянию товара. Может быть и иная ситуация. Например, фактические свойства, которыми обладают образцы товароведческих экспертиз, не соответствуют данным маркировки или эталонам.

Объекты

Товароведческой экспертизе могут подвергаться:

1. Бытовая техника. К ней относят холодильники, кондиционеры, пылесосы, стиральные машины, микроволновые печи и прочее оборудование для дома.
2. Средства связи.
3. Обувь.
4. Посуда.
5. Мебель разного вида (столы, диваны, стулья и пр.).
6. Документы на продукцию.
7. Одежда. Исследоваться могут кожаные, меховые, трикотажные изделия, кожгалантерея и пр.
8. Оргтехника (факсы, принтеры и пр.).
9. Рабочие образцы.

Ключевые вопросы специалисту

Экспертиза призвана дать заинтересованному лицу необходимую информацию о товаре. В зависимости от цели, ставятся вопросы специалисту. Среди наиболее распространенных можно назвать:

1. Какова стоимость товара, которая действовала на момент возникновения ущерба или на дату выполнения исследования?
2. Каким характеристикам соответствует/не соответствует изделие?
3. Какие дефекты присутствуют у продукта?
4. Допустима ли эксплуатация объекта с выявленными недостатками?
5. Каковы род, марка, вид изделия?

Оформление результатов

По окончании экспертизы специалист составляет заключение. Оно содержит три части:

1. Вводную. В этой части дается краткая характеристика дела, указываются вопросы, которые были поставлены перед экспертом.
2. Исследовательскую. В этой части описывается ход процедуры. В частности, приводится метод, который был использован, устройства, приборы, измерительные средства. В этой части также дается обоснование установленным фактам.
3. Заключительную. В этой части четко указываются выводы специалиста.

Необходимо сказать, что мнение эксперта должно быть выражено четко и однозначно. Выводы специалиста должны исключать двойное толкование или неясность.

Дополнительно

Сроки экспертизы, как правило, устанавливаются нормативными отраслевыми актами, регламентирующими проведение таких процедур. Однако в ряде случаев допускается их сокращение или, наоборот, увеличение. Первое требуется, например, при расследовании уголовных дел, когда необходимо срочно установить характер и механизм дефектов для получения доказательств причастности того или иного лица к преступлению. Зачастую это позволяет оперативно выйти на подозреваемого. Увеличение срока экспертизы требуется в случаях, когда исследуется сложный объект или дефект на изделии. В таких ситуациях необходимо привлечение более узкого специалиста. Сотрудничество экспертов в разных областях позволяет более объективно и профессионально осуществить процедуру, дать развернутые ответы на вопросы. Стоимость выполнения исследования будет зависеть от специфики дела, срочности, количества специалистов, привлеченных к нему, сложности поставленных вопросов.

Выводы

Экспертиза, таким образом, является важным в практическом смысле процессом. Изучение потребительских свойств изделия – сложная и зачастую трудоемкая работа. Экспертизе могут подвергаться самые разные товары. Изделия могут быть отечественного или зарубежного изготовления, новыми или уже бывшими в употреблении. Независимую экспертизу может инициировать любой заинтересованный субъект. Для этого ему нужно обратиться в организацию, имеющую лицензию на выполнение такой работы, с заявлением. Перед этим следует сформулировать вопросы, которые будут поставлены перед экспертом. К этому этапу необходимо подойти очень ответственно. Эксперт должен понимать, что от него требуется.

В свою очередь, специалисту при оформлении результатов исследования нужно исходить из того, что изучать их будут люди, не имеющие специальных знаний. Поэтому выводы должны быть также доступны для понимания. При этом, как выше было сказано, они должны быть четкими и однозначными. В рамках товароведческих экспертиз исследуется степень снижения качества изделий. Неудовлетворительное состояние продукции может обуславливаться самыми разными факторами. Причинами ухудшения качества, например, выступают нарушения правил хранения, технологического процесса, транспортировки. Те или иные дефекты возникают и вследствие умышленной порчи. Все эти моменты выясняются специалистами.

Заключение

Предмет исследования, таким образом, состоит в установлении фактических сведений, опровергающих либо подтверждающих соответствие свойств изделий нормативным значениям. При анализе специалист использует действующие стандарты качества. Сравнивая параметры изучаемых объектов с нормативными значениями, он делает соответствующие выводы. Используя измерительные средства, различные устройства, эксперт выявляет дефектность образца, устанавливает обстоятельства, при которых возникли изъяны и недостатки.

Особенно трудоемкими на практике считаются исследования технически сложных изделий. Для их выполнения зачастую требуются более глубокие знания технологии производства, особенностей эксплуатации, хранения, транспортировки. Если такая экспертиза требует привлечения узких специалистов, то лицо, ответственное за проведение исследования, должно уведомить об этом заинтересованных лиц. В рамках производства по уголовным, гражданским и иным делам такие нюансы выясняются, как правило, на начальном этапе перед непосредственным выполнением процедуры. Стоит сказать, что если экспертизу инициировал истец и впоследствии решение будет принято в его пользу, то оплату исследования суд может возложить на ответчика.

www.syl.ru

Товароведческая экспертиза товаров – в НИЦ Столичный эксперт

Предмет и задачи товароведческой экспертизы.

В судебной практике и при рассмотрении гражданских исков зачастую возникает необходимость в проведении судебно—товароведческой экспертизы. Такая экспертиза может иметь место при различных хищениях, фальсификаций товара и подобных. Возможности данной экспертизы широки и только от профессионализма эксперта зависит, насколько успешно он применит свои знания. Ведь многие преступления совершаются скрытным способом с множеством приёмов и отработанных схем, которые применяются для хищений, изменений и фальсификаций различных материальных ценностей. Вот некоторые из них:

• Искажение информации о количественных и качественных характеристиках товаров.
• Нарушение правил приёма, сортировки, разбраковки товаров.
• Занижение количества товаров, которые испортились при транспортировке, в случаях ненадлежащих условий хранения и т.п.
• Изменение содержания товарных ярлыков и других маркировок продукции.

Определением нарушений в таких ситуациях и занимается товароведческая экспертиза. В гражданской практике могут быть такие иски: 

• Раздел имущества.
• При повреждении личного имущества – возмещение его ущерба.
• Продаже товаров низкого качества.
• Исключение из описи некоторого имущества.

Товароведческая экспертиза направлена на установление товарных характеристик, фактического состояния, классификаций и причин его изменений. Все эти исследования производятся при помощи специальных навыков и знаний. Экспертиза может назначаться, например, в случаях несоответствия сертификата качества или характеристик маркировки товара. Качественное определение таких случаев и определяет уровень профессионализма эксперта-товароведа.

Судебно-товароведческая экспертиза также выясняет уровень качества фактического состояния товара. При нарушении производственного процесса или технологии, товар может быть низкого качества по причинам несоблюдения правил хранения продукции, её упаковки или транспортировки.

Вопросы товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза устанавливает и решает такие задачи: 

• К какой группе, марке или модели относится товар.
• Наличие дефектов и других несоответствий качества товара, его порча.
• Соответствие-несоответствие качества продукции требованиям, сертификатам качества и стандартам.
• Соответствуют ли характеристики продукта маркировке, которая отмечена на упаковке, этикетке, ярлыке или самом изделии.
• Возможность списания товаров по естественным причинам.
• Правильное определение норм естественной убыли и их применения.
• Соответствуют ли упаковка нормативным данным.
• Соблюдаются ли сроки и условия транспортировки.
• Соблюдаются ли условия и сроки хранения установленным.
• Соблюдение условий эксплуатации, которые указаны в информации для покупателя.
• Соблюдение порядка приёма товаров и соответствие качества с нормативной документации.
• Какие факторы влияют на изменение качества товаров.

К задачам товароведческой экспертизы также относятся:

• Определение рыночной цены товара и его стоимость, учитывая состояние в момент проведения исследования
• Измерение качества производится в стоимостных единицах.

Эксперт-товаровед, благодаря своим знаниям может определить правонарушения, которые связаны:

• С нарушением работы служб метрологического контроля различных организаций.
• С составлением документов, которые нарушают права потребителя;
• С нарушениями деятельности компаний, из-за которых была произведена и продана некачественная продукция.

При решении товароведческих задач, экспертиза может исследовать на соответствие такие вопросы:

• Какого качества и присутствует ли сырьё, которое документально обозначено, при изготовлении товара.
• Соответствие характеристик товара заданным по: составу, тех.параметрам, сырью, материалам, размерам и проч., маркировке, которая значится на упаковке или продукте.
• Соответствие характеристик маркировки, тем которые должны быть у данного товара.
• Есть ли различия характеристик товара по документам и по факту.
• Качество продукции стандартам, которые существуют для данного вида продукции. Условия её переработки, утилизации, реализации.
• Соответствие упаковки продукта требованиям стандартов и как она может влиять на качество товара.
• Соответствие условий транспортировки продукта, нормативным документам, и как ухудшилось его качество в результате неправильной перевозки.
• Соответствие условий хранения товара необходимым и как оно повлияло на его неудовлетворительное качество.
• Приёма и отгрузки товаров по правилам стандартов, и какие были нарушения.

Помимо этого, товароведческая экспертиза определяет такие вопросы:

• Соответствие характеристик изделий аналогичным.
• Есть ли у продукции дефекты и природа их появления.
• Как эти дефекты отразились на качестве продукции.
• Каков процент снижения качества в результате этих дефектов.
• Подобраны ли все товары в комплекте, в следствии с необходимыми правилами по количеству, цвету, размеру, оттенку и иным характеристикам.
• Правильность начисления естественной убыли при существующих условиях хранения и транспортировки.

Также, существует особая группа вопросов товароведческой экспертизы, которая связана с определением объектов, поврежденных при пожаре, протечке, различных аварийных ситуациях:

• Определение стоимости товаров с учетом износа до его повреждения.
• Определение стоимости товаров, которые были повреждены, если они пригодны для использования.
• Определение точного качества и ущерба товара от его повреждения.

Методика товароведческой экспертизы

Эксперт-товаровед часто сталкивается с вопросами, которые не относятся непосредственно к товароведческой экспертизе и даже его специальности. Такие вопросы могут касаться производителя продукции, способа изготовления или определять цельность отдельных частей товара, например куртки и капюшона. Такие вопросы являются идентификационными и выясняются в ходе материаловедческой экспертизы или же трасологической.

Специалист-товаровед может лишь установить принадлежность нескольких объектов к одной марке, типу, виду, модели. Довольно часто эксперту задают вопрос о предприятии или стране-производителе товара. Однако такие вопросы связаны с производством товара и лежат вне компетенции специалиста. Товары одной и той же марки могут выпускать предприятия различных стран, поэтому только следственные органы должны определять изготовителя.

Также, вопросом, который лежит не в профессиональном функционале эксперта-товароведа – фабричным или кустарным способом был изготовлен товар. Во время исследования, специалист определяет качество товара, его эстетические и функциональные характеристики. Но, поскольку уровень производства кустарным способом может быть выполнен мастерски, то необходимо знать технологию изготовления такого товара. А значит, этим вопросом должен заниматься технолог, который знает технологию производства этой продукции.

Вопросы о проведении ремонтных работ повреждённой продукции и определение стоимости такого ремонта тоже не относится к обязанностям специалиста по товароведению. Такие ремонтные работы производятся специалистами, сведущими в своих областях – телерадиомехаников, например, при поломках различной техники. Однако эксперт может определять степень понижения качества изделия или ущерб причинённый в результате дефекта товара.

Перед экспертами товароведческой экспертизы, иногда ставятся задачи правового характера. Например, определение виновности порчи товара работниками или другими лицами. Такие задачи должен решать исключительно суд, а не судебный эксперт.

Экспертные товароведческие задачи включают следующие:

1. К какому классу относится изучаемый объект и его основные свойства. А также решение задач:

• Определения товарной принадлежности изделия, его применение и назначение.
• Классификация множественных объектов по одной товарной группе.

2. Определение состояния объекта. Определяет такие факторы:

• Поиск дефектов и как они влияют на качество товара.
• В какой мере снижено качество продукта при наличии у него дефектов.
• Соответствие характеристик товара стандартам и другим требованиям.
• Может ли товар и дальше использоваться по назначению.
• Соответствуют ли характеристики товара, тем которые значатся в документах и маркировке.

3. Определение фактической информации по соблюдению следующих правил и нормативным требованиям и последствий несоблюдения этих событий: 

• Режима хранения.
• Маркировки.
• Условий транспортировки.
• Упаковки.
• Условий эксплуатации.
• Методов испытаний.
• Порядка приёмки.

 4. Определения механизма изменения характеристик товара:

• Тип негативного воздействия.
• Причина изменения характеристик товара.
• Условия возможного изменения характеристик товара.

5. Определение реальной цены изделия и его стоимости в нынешнем состоянии.

6. Профилактические задачи.

Отсюда следует, что к предмету судебно-товароведческой экспертизы относится вся фактическая информация, которая получена при изучении характеристик товара, а также при разнообразных воздействиях на него. Множества процессов, которые с ним происходят – хранение, транспортировка, упаковка, эксплуатация и проч. Вся эта информация собирается экспертом-товароведом для получения доказательств по расследуемому делу.

 

По вопросам проведения и консультации по товароведческой экспертизе,
тел. +7(495)762-14-03, +7(917)548-15-88 (WhatsApp, Viber)
задайте свой вопрос или воспользуйтесь формой обратной связи ниже

mnk-expertiza.ru

что такое, когда необходима, основные особенности + Пошаговая инструкция проведения

Товароведческая экспертиза в нашей стране в последние годы стала производиться достаточно часто. Она направлена на выяснение основных критериев качества товара. Нередко провоцируется необходимость установить соответствие установленных параметров норм тем, которые реально существуют. Ситуаций, когда проведение данной экспертной оценки необходимо, существует достаточно много. Например, человек приобретает строительный материал, который не выдерживает установленных требований (определенных стандартными параметрами) после чего, формируется необходимость взыскания с производителя материалов определенной компенсации. И если строительство уже начато и уплачены средства специалистам, которые выполняли определенные строительные действия, то формируется необходимость взыскания не только средств в виде стоимости приобретенного товара, но и компенсации дополнительных расходов, которые были сформированы в ходе строительства из-за товара.

В иных ситуациях возникает необходимость разрешения спорных ситуаций по вопросу качества товара через суд. Формируется необходимость получения доказательной базы, и самым оптимальным решением в данной ситуации выступает необходимость проведения экспертизы независимой, которая позволит получить данные, которые можно будет использовать в судебном процессе.

В настоящий момент существует достаточно значительное количество различных экспертных организаций, где можно осуществить процесс заказа выполнения экспертной оценки с учетом постановки определенных вопросов. Посредством выполнения определенных исследований формируется отчетная документация, которая в своем составе содержит указание на соответствие или же несоответствие определенным нормам и установленным требованиям. Проведение такой экспертизы сочетается с необходимостью привлечения специалистов различной направленности. Изучение производится всестороннее. Существует масса проработанных методов, использование которых позволяет получить однозначные ответы на ряд поставленных вопросов. По результатам исследования формируется отчет.

В отчетной документации обязательно формируется детальное описание предоставленного товара, даются его первоначальные характеристики, формируется описание всех вопросов, на которые нужно будет найти ответы в ходе проведения исследований. После чего, специалисты составляют список дополнительных вопросов, на основании которых можно будет ответить на основные вопросы. Описываются использованные методы изучения, после чего, обязательно указывается вывод, который должен быть обоснованным. Полученный отчет выступает юридически значимым документом, который можно будет в дальнейшем использовать в качестве доказательства.

Отчетная документация должна быть составлена правильно, иначе возникнет возможность оспаривания результатов. Обязательно должны быть указаны все реквизиты организации экспертной оценки, а также предоставлены все данные экспертов, которые осуществляли процесс исследований.

Что такое товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза, как и иные виды исследований такого направления, позволяет получить конкретные данные, которые касаются вопроса изучения товара, его свойств, особенностей, качеств. Изучению может подвергаться вопрос цены, когда продавец и поставщик не имеют возможности самостоятельно прийти к единому выводу по данному вопросу. Также экспертиза такого характера может быть проведена в том случае, если есть необходимость узнать основную стоимость производства, оспорить ее, выявить определенные дефекты.

Другими словами, такой вид исследований осуществляется достаточно часто. Товароведческая экспертиза представляет собой комплекс исследований, которые изначально направлены на выявление конкретных особенностей, качеств, нюансов, направленных на формирование конкретных ответов на поставленные вопросы, а также на установку соответствия существующим нормативам. Процесс такого исследования производится специалистами различной направленности. Нередко выполняется группа исследований, посредством которых можно получить однозначные ответы на различные вопросы.

Что же касается объектов экспертной оценки, то под данное понятие попадают строительные материалы, мебель, различные товары, бытовая техника, галантерейные товары и многое другое.

Исследование качества товара может производится на основании различных факторов. Например, человек осуществил приобретение какого-то материала, который должен четко соответствовать установленным нормам и стандартам. Но, возникли сомнения. Проводится экспертная оценка, которая позволяет четко определить соответствие или же отсутствие соответствия заявленных параметров. В случае, если параметры не соответствуют установленным нормам, формируется возможность осуществить процесс получения компенсации

Нередко такая экспертиза требуется в процессе судебных разбирательств с производителями и посредниками. По сути, предоставление экспертной оценки формирует доказательную базу, что провоцирует принятие четко определенного, необходимого вам решения. Без проведения такой оценки будет невозможно доказать свою правоту с учетом нарушения ваших прав по параметрам товара, с учетом параметров заявленного качества. Другими словами, если вы просто обратитесь в суд с заявлением, что купленный вами товар не соответствует заявленным параметрам качества или же установленным нормам стандартов, то данное заявление непременно должно быть подкреплено доказательной базой. При отсутствии такой базы ваше заявление является голословным. Судебная инстанция просто не сможет открыть судебное производство, так как для этого не будет оснований. Если же вы обратитесь к независимым экспертам, которые смогут осуществить процесс изучения, оценки, исследований определенного товара и выдадут вам результат, который вы прикрепите к своему заявлению, то вы предоставите улику и факт, что станет основой открытия судопроизводства.

Следует учитывать, что проведение такой экспертной оценки имеет массу особенностей, сложностей и нюансов. Именно по этой причине законодатель предусматривает четко установленные сроки. Если речь идет о том, что необходимо устранить недостатки, которые были выявлены в ходе использования товара, то в таком случае производится экспертиза сроком не более сорока пяти дней. В случае, если возникает необходимость произвести процедуру обмена товара, то срок проведения экспертной оценки составляет не более двадцати дней. Ну а если покупатель осуществляет процесс требования предоставления возврата средств, то экспертиза производится в течение десяти дней.

То есть, законодательная база четко устанавливает параметры сроков, в течение которых должны быть произведены все необходимые действия, касательно оценки дефектов и определенных недостатков, посредством проведения экспертной оценки.

Нередко возникают такие ситуации, когда проведенная экспертиза не удовлетворяет потребителя, ему кажется, что есть определенные недостатки и неточности в данном аспекте. В таком случае, формируется возможность самостоятельно осуществить процесс обращения к экспертам и получить независимые результаты, на основании которых в случае необходимости можно будет инициировать судебное производство.

В случае, если производится независимая экспертиза, продавец обязательно должен быть уведомлен об этом. Непременно отметим, что если экспертную оценку производит непосредственно продавец, то он сам оплачивает процесс ее проведения. Но, чаще всего производится оценка состояния товара своими экспертами, после чего осуществляется возврат товара или же выполняются иные требования, если для этого есть основания. Если экспертную оценку производит сам потребитель, то он ее оплачивает самостоятельно. В тоже время, если результат оказывается положительным для потребителя, он может подать изготовителю претензию с указанием вложенной суммы, которую требует компенсировать. Если дело дойдет до судебного процесса, то в данной ситуации также провоцируется возможность осуществить процесс взыскания суммы, которая была потрачена на осуществление действий по проведению экспертной оценки.

Пошаговая инструкция проведения экспертизы

• Шаг 1: Выбор экспертной компании

Очень важно, чтобы вы грамотно подошли именно к данному аспекту. Все дело в том, что разрешение споров между потребителем и поставщиком или же между покупателем и контрагентом нередко формируется в результате судебных процессов. Получить доказательную базу в данном случае можно только посредством проведения экспертной оценки. Чтобы полученный отчет в действительности выступал доказательством нужно обратиться к специалистам, которые имеют законные основания на предоставление своих услуг на территории страны. То есть, нужно предварительно проверить данные о наличии лицензии на выполнение экспертной деятельности.

Также нужно внимательно осуществить изучение отзывов, рекомендаций, репутации компании. После чего, посетите специалистов и посмотрите на наличие необходимого оборудования. На страницах представительского сайта можно получить максимальное количество информации, которая касается непосредственно вопроса квалификации специалистов, которые работают в компании.

На основании полученной информации можно достаточно быстро осуществить процедуру выбора специалистов, которые смогут осуществить высококачественный процесс экспертных действий по четко определенному образцу.

• Шаг 2: Подписание договора

Естественно, вам нужно лично встретиться с экспертами, чтобы оговорить все необходимые вопросы, определить поле задач, а также определить параметры цены. На основании устной договоренности формируется письменная в виде договора на предоставление услуг. При подписании данного документа очень важно быть внимательными. Помните о том, что в процессе заключения договора формируется обязательное указание на основные причины проведения исследований. Например: спорная ситуация с производителем. Также определяется перечень основных вопросов. Например, имеет ли место несоответствие качества товара, время поломки, характер обнаруженных повреждений, формирование причины, соответствует ли товар установленным стандартам государственного формата, пригоден ли товар к использованию, определение его реальной рыночной цены и пр. На основании поставленных вопросов формируется выбор методики исследований. Соответственно, вы сможете получить четкие и точные данные, которые в дальнейшем станут основой формирования обвинений в адрес поставщика, продавца, производителя.

• Шаг 3: Согласование дополнительных данных

Данный аспект также очень важен. Вам нужно еще на этапе проведения первоначальной консультации определить особенности проведения экспертизы, особенно в том случае, если есть необходимость ее проведения вне зоны лаборатории. То есть, формируется предварительная договоренность по всем вопросам, которые касаются даты проведения экспертизы и времени ее осуществления. Данный аспект также имеет важное значение в том случае, если есть необходимость уведомить вторую сторону о проведении таких действий.

• Шаг 4: Предоставление документации

Чтобы процесс экспертной оценки в действительности был четким, точным и детализированным, нужно будет осуществить предоставление определенной документации, на основании которой и смогут работать специалисты.

1. Предоставляются все документы на товар;
2. Предоставляются технические паспорта;
3. В случае наличия обязательно предоставляются сертификаты;
4. Если на руках имеются накладные, чеки и дополнительные документы на отгрузку и погрузку товара, они также должны быть предоставлены экспертной компании;
5. Все документы, которые определяют структуру приема товара;
6. Документы складского характера, которые определяют дату приема товара, а также все нюансы по условиям хранения.

Проведение экспертных действий основано на работе опытных и квалифицированных специалистов. Они изначально осуществляют процесс изучения документации, после чего, приступают к формированию различных исследований. Если документация предоставлена в полном объеме, это может стать основанием для быстрого проведения всех исследовательских действий.

• Шаг 5: Ожидаем проведение экспертизы

Следует отметить, что структура экспертных исследований заранее оговаривается с заказчиком услуг, обязательно формируется процесс согласования сроков. Можно использовать свое право контроля всех произведенных действий на всех этапах.

• Шаг 6: Получаем отчетную документацию

В результате произведенных действий специалисты осуществляют процедуру составления отчетной документации. В отчете содержатся все данные, которые были получены в ходе исследований. Документ составляется в соответствии с установленными требованиями нормативного характера. В случае, если вы обратились в компетентную организацию, которая имеет необходимые разрешения на осуществление профессиональной деятельности, вы получаете юридически значимый документ.

• Шаг 7: Осуществляем взаимодействие с продавцом

После того, как вы получили на руки экспертный отчет, вам непременно нужно грамотно составить претензию и передать ее продавцу. Также к претензии прикрепляется копия экспертной оценки. На основании данных документов вы имеете право осуществлять требование от продавца определенной компенсации всех средств, которые были потрачены на приобретение товара, а также на проведение экспертизы. Для того, чтобы истребовать средства за проведенную экспертизу, вам нужно к претензии приложить копию платежного документа. Также вы можете потребовать компенсацию морального характера. Но, чтобы получить такое взыскание придется осуществлять процесс обращения в судебную структуру. На основании претензии можно получить компенсацию в рамках стоимости приспособления или же товара, а также компенсацию расходов на исследование.

 

Нюансы составления отчетной документации

Как вы уже поняли, отчетная документация от экспертов может выступать в качестве определенного вида доказательства только в том случае, если она составлена правильно и грамотно. Существуют определенные требования, которые непременно должны быть выполнены. Отчет состоит из таких частей:

1. Основная часть. В ней обязательно указывается порядковый номер проведенной экспертизы, определяется время и место, а также указываются персональные данные сторон, которые принимают участие в экспертизе. Обязательно указываются все данные по товару. Предоставляются данные сопроводительной документации. То есть, формируется общая информация о том, кто проводит экспертную оценку, что стало причиной ее проведения, какой товар предоставлен, какие документы дополнительно предоставлены для изучения;
2. Тело акта. В данной части предоставляется четкое перечисление всей технической документации. Также провоцируется детальное описание характеристик продукции. Очень важно, чтобы было указано, какие именно вопросы были поставлены перед экспертами, а также определение всех дефектов, которые были обнаружены в ходе проведения исследования. Все результаты отражаются именно в данной части. Тут же формируются подписи сторон, которые присутствовали в процессе проведения экспертной оценки. Очень важно, чтобы в данной части также были указаны все данные, которые касаются вопроса использования методик исследования. Все дело в том, что определенные результаты экспертизы можно оспорить именно по причине неправильного выбора методологии. Чтобы исключить такие аспекты методы указываются с детальным описанием;
3. Заключительная часть. По сути, тут формируется описание всех полученных результатов. Также специалисты осуществляют процесс формирования выводов, которые непременно должны быть обоснованными. Ставятся подписи специалистов, которые производили изучение товара или же материала.

То есть, в принципе, структура составления документации достаточно проста. Тем не менее, нужно предварительно просмотреть образцы, чтобы в дальнейшем иметь четкое представление о том, какие именно данные непременно должны фигурировать в отчете.

В документе также должны быть зафиксированы все данные об экспертах, а также об уровне их квалификации.

Виды экспертизы

Данный вид экспертизы предполагает проведение исследований, которые касаются соответствия определенных товаров или же материалов четко установленным документам нормативного характера.

Данный вид экспертизы представляет собой достаточно строгую систему изучения различных аспектов и нюансов. В ходе исследования нередко выясняется отсутствие нормативной документации, что может стать основой возникновения серьезных проблем на пути формирования претензий к продавцу.

• Экспертиза таможенная

Данный вид исследования осуществляется в том случае, если какой-то товар перевозят через границу, что провоцирует ряд определенные факторов. Изучаются недостатки, которые связаны именно с вопросами перевозки, пошлины, оформления документации. Непременно скажем о том, что также определяется качество товара, формируются данные о том, каким именно образом были произведены действия по взиманию пошлины, рациональность таких действий, устанавливается соответствие данных по качеству товара.

• Экспертиза стоимости

Данный вариант исследования предполагает определение стоимости товара с учетом рыночной позиции. Вид исследований очень важный, так как на основании полученных данных в дальнейшем можно сформировать представление о рациональности закупки товара и определиться с тем, стоит ли осуществлять определенную сделку. Непременно отметим, что самым востребованным видом исследований считается оценка недвижимости. По сути, после проведенных действий специалистов формируется точный отчет, который содержит в себе данные о точной стоимости недвижимости с учетом всех особенностей, нюансов и факторов.

• Экспертиза потребительского типа

Посредством такого вида исследований можно осуществить детальное изучение товара, и произвести оценку/выявление дефектов, причин, которые стали основой формирования повреждений или же отсутствия работы. Существует четко установленный порядок проведения исследований, которого придерживаются все эксперты. Для проведения такого мероприятия собирается специализированная комиссия, в которую входит несколько экспертов по разным направлениям.

Основные вопросы экспертизы

Проведение мероприятий по изучению товаров позволяет ответить на четко определенные вопросы, которые ставятся на начальном этапе. Чаще всего формируется необходимость узнать о наличии различных видов дефектов. Специалисты смогут произвести детальную оценку всех данных, посредством чего будет сформирован отчет с указанием на те дефекты, которые присутствуют, а также будет указано, какие именно негативные последствия имеет наличие таких дефектов.

Обязательно производится оценка характера обнаруженных дефектов товара. Естественно, очень важно определить, является ли дефект критическим. Ведь в некоторых случаях дефекты могут стать причиной возникновения негативных аспектов воздействия на человека. Также определяются малозначимые и устранимые дефекты. Отметим, что если в процессе исследований формируются данные, которые отражают неустранимость дефектов, то продукция признается нестандартной.

В ходе исследований можно определить особенности формирования дефектов – несоответствие выбранных материалов, методики производства, отклонения в процессе проектирования и пр. Также осуществляется процедура выяснения соответствия товара установленным параметрам стандартов.

Выясняются также вопросы, которые касаются уровня снижения качества товара в случае возникновения его повреждения. Все исследования направлены на получение точной и детализированной информации по поставленным вопросам.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в:

www.finanbi.ru