Суббота , 16 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Поиск новых клиентов методы: Поиск новых клиентов. Методы, способы и принципы активного поиска клиентов.

Поиск новых клиентов методы: Поиск новых клиентов. Методы, способы и принципы активного поиска клиентов.

Содержание

Поиск новых клиентов. Методы, способы и принципы активного поиска клиентов.

Активный поиск клиентов является задачей номер один для большинства компаний, заинтересованных в постоянном притоке новых заказчиков и увеличении продаж.

Какие методы привлечения клиентов в настоящее время наиболее эффективны? Как и где искать клиентов? Как ускорить и облегчить поиск, и главное, сделать его действительно результативным?

Три способа активного поиска клиентов

Сегодня компании используют разные методы поиска новых заказчиков. В качестве примера приведем три наиболее распространенных способа привлечения потенциальных потребителей.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношениями с клиентами с помощью доступной облачной CRM системы!
Подробнее о системе >>

1. Реклама в Интернете, на ТВ, радио и в других СМИ – несомненно, действенный метод для представления своей компании, продукции и услуг потенциальным клиентам, стимулирующий их к совершению покупки.

2. Привлечение перспективных клиентов по рекомендациям, данным текущими клиентами. В поиске новых клиентов не стоит забывать о действующих. Так называемое, «сарафанное радио» отлично работает. Как правило, довольный сделкой клиент непременно порекомендует услуги или продукцию компании своим знакомым, родственникам, деловым партнерам.

3. Многие компании также выделяют средства на проведение различных мероприятий, участие в специализированных выставках, презентациях и форумах. На подобные мероприятия, как правило, приходят те, кто уже заинтересован в сотрудничестве, поэтому этот метод признается одним из самых эффективных. Для стремительного роста доходов прочтите также статью про увеличение продаж.

Поставить поиск на поток

Сегодня традиционные способы поиска клиентов, основанные на постоянной трате времени на разъезды, раздачу информационных материалов и холодные звонки постепенно отходят на второй план. В настоящее время все большее внимание получают автоматизированные системы для поиска клиентов.

Для примера можно привести веб-технологии. Создав в сети свое представительство в виде сайта-визитки, корпоративного ресурса, промо-сайта или интернет-магазина компания может осуществлять поиск клиентов в дебрях всемирной паутины. Если ресурс будет сделан качественно, наполнен актуальной и полезной информацией, — новые потребители не заставят себя долго ждать. Однако потребуется также регулярно вкладывать средства в раскрутку и повышение популярности созданного ресурса, чтобы обеспечить его полноценное функционирование.

Успешный поиск клиентов зависит от многих факторов. Имеет значение,  насколько Ваше предложение является уникальным, оригинальным, и главное актуальным. Если все в полном порядке, клиенты появятся сразу, если же конкуренция высока, придется включить фантазию, проявить смекалку и творческий подход к решению вопроса. Большую роль в активном привлечении клиентов также играют сотрудники компании. От того, насколько эффективно они общаются с потенциальными покупателями и насколько ответственно подходят к своим обязанностям, во многом зависит результативность поиска.

Вы нашли клиентов. Что дальше?

Наступил долгожданный момент: клиент найден, время не потрачено зря. Но что делать дальше, как развивать взаимоотношения, правильно общаться и наладить долгосрочное сотрудничество? Непростой вопрос, ведь найти клиента сложно, а вот потерять можно быстро и просто.

Для каждого клиента рекомендуется выработать индивидуальную методику общения, направленную на уважение и понимание его проблем и потребностей. Чем более приветливым и коммуникабельным в этом случае будет сотрудник компании, ведущий переговоры, тем более скорым и успешным будет результат взаимодействия. Читайте подробнее о том как правильно вести общение с клиентом.

Важно показать значимость клиента для компании, тем не менее, во всем нужна мера. Почувствовав, что компания держится за клиента, он может начать этим пользоваться. Оказывайте клиенту поддержку и помощь тогда, когда он в Вас действительно нуждается. Это покажет качество сервиса и высокий уровень профессионализма компании, укрепит уверенность клиента в правильности своего выбора.

Напоследок главное, ни в коем случае не нарушайте взятых обязательств, обеспечивайте  клиента высоким уровнем сервиса на протяжении всего времени сотрудничества, что станет лучшим показателем Вашей компетентности, открытости и порядочности, желания вести дела чисто и без рисков.

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Обеспечьте постоянный приток целевых клиентов!

Как эффективно искать клиентов в интернете, способы и методы поиска

  1. Кто занимается поиском клиентов ?
  2. Где найти клиентов для продажи услуг в интернете ?
  3. Как искать клиентов в интернете ?
  4. Как быстро найти клиентов через интернет?
  5. Способы и методы поиска клиентов для бизнеса
  6. Активный поиск клиентов
  7. Площадки для поиска клиентов
  8. Договор на поиск и привлечение клиентов
  9. Образец договора оказания услуг по поиску и привлечению клиентов
  10. Агентский договор на оказание посреднических услуг по поиску клиентов
  11. Образец агентского договора по поиску клиентов с юридическим и физическим лицами
  12. Стоимость клиента

Итак, вы решили выйти на рынок с новым товаром или услугой, запустили сайт или интернет-магазин. А возможно, даже оффлайн-площадку. Но клиентов почему-то нет. А если и есть, то скорее случайные. В чем же проблема? Ведь и продукт хороший, и сервис на уровне, и конкурентов в нише немного… Все дело в том, что своих клиентов нужно искать. А еще помогать им находить вас. Поговорим о том, как и где найти клиентов для интернет-магазина.

Нет единой категории специалистов, отвечающих исключительно за поиск клиентов независимо. Ведь это может быть риэлтор, агент по продажам или даже сам руководитель маленькой фирмы. Но в отечественных реалиях есть устоявшееся мнение – поиском клиентов занимается менеджер. Это не совсем корректно, но максимально близко к искомому определению.

Только не стоит полагать, что хороший менеджер – залог активного потока клиентов. У него ограниченный список возможностей. А привлечение целевой аудитории – это комплексная работа. Над ней могут работать десятки специалистов: PR-эксперты, разработчики, копирайтеры, фотографы, видеооператоры, SEO-специалисты и многие другие – все те, кто так или иначе участвует в продвижении бренда, делает его заметным и узнаваемым для клиента.

Да, они не ищут клиентов напрямую. Но всячески способствуют этому поиску.

Где найти клиентов для продажи услуг в интернете?

Сейчас популярно три способа поиска клиентов в интернете:

  • Реклама в интернете, в социальных сетях, поисковых системах, на телевидение и радио, в СМИ и тд.
  • Использование принципа «сарафанного радио», при котором ваши клиенты привлекают новую целевую аудиторию, говоря о качестве товаров или услуг. Но чтобы это работало, предложение должно быть действительно привлекательным.
  • Проведение различных мероприятий. Обычно это различные оффлайн-события. Но можно проводить, например, онлайн-розыгрыши, презентации, мастер-классы, вебинары и многое другое. Если тема интересна, а подача правильная, это действительно может приковать к вам много внимания.

Как искать клиентов в интернете?

Если вы выбрали именно продвижение в интернете, рассмотрите следующие варианты:

  1. SEO-продвижение собственного сайта. Если ваш сайт выйдет в ТОП поисковой выдачи по ключевым запросам, он точно не останется незамеченным. Но это требует вложений и времени.
  2. Контекстная реклама. Это более быстрый способ продвижения в Google и Яндекс. Позволяет моментально занять позиции в ТОПе поисковой выдачи. Но как только вы прекращаете рекламную кампанию, ваша реклама исчезает.
  3. SMM. Продвижение в социальных сетях ВКонтакте, Инстаграм, Facebook и других уже не первый год занимает лидирующие места по продвижению товаров и услуг.
  4. Email-маркетинг. Требует наличия готовой базы электронных адресов потенциальных клиентов. Может быть эффективной, но если вы рассчитываете на «холодные» продажи и действуете слишком активно, это только раздражает получателя писем.
  5. Медийная реклама. Различные баннеры, видеоролики, анимации и прочие рекламные вставки на сторонних ресурсах. Тоже могут быть эффективными при правильном подходе. Иначе – просто раздражают.

Как быстро найти клиентов через интернет?

Если вам важна скорость, мы рекомендуем рекламу в соцсетях и контекстную рекламу. Эти два способа работают быстро и позволяют привлечь новых клиентов уже в день размещения. Можно использовать таргетированную рекламу в социальных сетях, о которой мы уже неоднократно говорили, сотрудничать с популярными блогерами и владельцами активных пабликов с похожей тематикой.

Контекстная реклама отлично подойдет, если у вас нет времени или средств на SEO-продвижение, а результаты нужны как можно скорее. Плюс позволяет охватить не только молодежную аудиторию (она составляет основу соцсетей), но и старшее поколение.

Это при условии, что у вас уже есть свой сайт, на который вы будете направлять новых клиентов.

Способы и методы поиска клиентов для бизнеса

Большой бизнес должен использовать несколько способов привлечения. Например:

  1. Активные: холодные звонки и Email-рассылка коммерческих предложений, сбор контактов, привлечение хороших сейлз-менеджеров.
  2. Пассивные: традиционная реклама, интернет-маркетинг, SEO-оптимизация сайта, размещение рекламы на различных площадках.
  3. Комбинированные: включают слаженную работу сейлз-менеджеров и использование современных маркетинговых инструментов.

Если вы только начинаете коммерческую деятельность, сконцентрируйтесь на активном привлечении клиентов. Оно позволит быстрее нарастить целевую аудиторию и в дальнейшем внедрять пассивные методы привлечения.

Активный поиск клиентов 

Оптимальные связки активного поиска клиентов: «контекстная реклама Яндекс и Google – сайт», «соцсети – сайт», «SEO-продвижение – сайт». Какой метод привлечения пользователей и покупателей и увеличения продаж использовать – решать вам. Мы же рекомендуем комбинировать их, анализировать, насколько эффективно работает каждый вид продвижения, и выбирать оптимальный.

Помните, что бесплатно привлечь большую группу людей сегодня практически невозможно. Без опытных менеджеров и современных рекламных решений не обойтись.

Активный поиск клиентов

Мы выделим 5 основных площадок:

  1. Биржи. Здесь потенциальные клиенты создают заявки, а компании могут подавать свои предложения и участвовать в тендерах.
  2. Доски объявлений. Вы можете размещать свои объявления либо откликаться на чужие – если клиент ищет товар или услугу, которые вы готовы предложить.
  3. Тематические форумы. Работа с форумами пережила настоящий всплеск популярности несколько лет назад. Сейчас здесь рекламируются не столь активно, но способ вполне дееспособный.
  4. Социальные сети. Большой плюс продвижения здесь – возможность пользоваться как встроенными рекламными инструментами, так и обсуждать варианты рекламного размещения с владельцами пабликов и популярных страниц.
  5. Контекстная реклама. О ней мы уже рассказали выше, но напомнить стоит. Хороший способ платить только за целевые действия.

Пользуйтесь современными возможностями, находите лучшие решения для своего бизнеса, развивайте его активными и пассивными методами. И результаты не заставят себя ждать.

Договор на поиск и привлечение клиентов

Вы можете составить собственный договор на привлечение клиентов либо использовать один из множества готовых шаблонов. В интернете их достаточно, можно подобрать именно тот, что подходит вам, обсудив с исполнителем.

Настоятельно рекомендуем изучить все пункты договора, если используете сторонний шаблон. Так вы будете уверены в полноте оказания услуг и отсутствии каких-либо «подводных камней». Точно так же изучайте договор, если вам его предлагает исполнитель.

Образец договора оказания услуг по поиску и привлечению клиентов

Вы можете выбрать подходящий образец и в дальнейшем изменить его под конкретную ситуацию перед подписанием, обсудив все детали с исполнителем. Скачать пример вы может по этой ссылке. Ознакомьтесь с ним. Если по какой-то причине он вам не подходит, найдите другие варианты – их много.

Агентский договор на оказание посреднических услуг по поиску клиентов

В стандартном договоре на оказание посреднических услуг указываются следующие пункты:

  • информация о сторонах сотрудничества;
  • предмет договора;
  • права и обязанности сторон;
  • цена услуг и порядок расчетов;
  • ответственность сторон;
  • порядок разрешения возможных споров и прочее.

Чем более исчерпывающий договор, тем лучше. Он обезопасит вас от форс-мажорных обстоятельств.

Образец агентского договора по поиску клиентов с юридическим и физическим лицами

Сотрудничество с физическим и юридическим лицом отличается. Поэтому и договора имеют различия. Опять же, вы можете найти подходящие образцы договоров в интернете самостоятельно или воспользоваться предоставленными нами:

  • Для физических лиц –здесь.
  • Для юридических лиц – здесь.

Стоимость клиента

Назвать точную цену привлечения клиента невозможно. Она зависит от специфики бизнеса, заинтересованности аудитории, ценовой политики компании, которая занимается привлечением и т. д.

Цена может составлять как несколько центов, так и несколько долларов. Как правило, стоимость формируется индивидуально для каждого клиента. Соответственно, финансовую сторону вопроса нужно обсуждать лично с представителями компании, которая занимается продвижением и привлечением клиента.

Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы

Чтобы клиент пришёл совершать покупку, он должен узнать о существовании и специфике бизнеса. Информацию о продуктах и услугах, способную заинтересовать аудиторию, можно подавать в разных форматах.

Печатная, теле-, радио- и интернет-реклама в чистом виде — традиционный формат «знакомства» аудитории с продуктом. Он позволяет использовать огромное количество инструментов и каналов — легко выбрать подходящие с точки зрения целей и бюджета.

Этот формат позволяет клиенту шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит услугу или продукт. Даже бизнесу, которому всего пару месяцев, стоит что-нибудь продемонстрировать аудитории — хотя бы отзывы довольных покупателей. Клиент остро ощущает разницу между голословными обещаниями неизвестной компании и реальными примерами качественных работ или образцов продукции.

Лучший способ вызвать доверие клиента, который вас не знает, — дать ему что-то бесплатно, не ожидая ничего взамен. Если клиент входит в целевую аудиторию, продукт ему действительно нужен, а значит, подержав его в руках или получив часть результата от услуги, он с трудом откажется от платного «продолжения». Разложить на платную и бесплатную часть можно любой продукт: 10-минутная консультация врача, строительные замеры перед ремонтом, недельная аренда мебели, пробники косметики или пробный период платного приложения — тест-драйвы повысят шансы покупки.

Покажите аудитории, как использовать продукт, или попросите помочь с изготовлением. Например, предложите посетителям лавки керамических изделий самостоятельно сделать вазу на гончарном круге. В процессе клиент увидит, что ведущий мастер-класса —настоящий эксперт, который отвечает за качество. А чувство вовлечённости заставит воспринимать товар как что-то знакомое, в чём клиент уже и сам неплохо разбирается. Сделать вещь своими руками и не приобрести её способны единицы.

Это формат, который похож на предыдущий, но необязательно требует непосредственного присутствия аудитории. Чтобы повысить интерес и доверие к бизнесу, дайте клиенту понаблюдать за работой предприятия и познакомьте с теми, кто её выполняет. Можно устроить экскурсию по швейному цеху, а можно снять видеоролик, где сотрудники бюро переводов рассказывают о своих достижениях и любимых фильмах на профильном языке. Воплощение может быть разным в зависимости от вида деятельности, но формат будет эффективен — при условии максимальной честности. Фальшь аудиторию только отпугнёт.

Независимо от того, насколько специфичен бизнес, есть источники поиска клиентов, доступные всем.

Идеальная тактика — найти среди близких и знакомых первых клиентов ещё до открытия бизнеса. Чем шире и разнообразнее круг общения, тем больше вероятность их встретить. Кроме того, друзья и знакомые по вашей просьбе охотно поделятся информацией о бизнесе с другими потенциальными клиентами — сарафанное радио в действии.

В лентах ваших аккаунтов в соцсетях наверняка есть люди, которых вы не помните или даже не знаете. Не спешите удалять их из списка «друзей» — лучше регулярно делайте интересные посты о своём бизнесе, чтобы подписчики видели их в ленте. А вот спамить в личные сообщения не рекомендуем — это допустимо только если вы абсолютно уверены в том, что человек заинтересован в продукте.

… и любые другие интернет-площадки, где можно выступить с позиции эксперта. Прямые призывы в духе «Обращайтесь к нам, мы — молодцы!» на тематических сайтах воспринимаются негативно, а вот консультации, советы и рекомендации будут кстати. Допустим, вы возглавляете центр психологической помощи и зашли на форум будущих мам, где развернулась дискуссия о послеродовой депрессии. Дайте экспертный комментарий о проблеме, ответьте на несколько вопросов — заслужите доверие аудитории, и она сама потянется к вам и поинтересуется, как вас найти.

Мероприятия, которые предполагают демонстрацию продукта и непосредственное общение с аудиторией, посещать очень желательно. Для компании это шанс проявить себя, даже если она только вышла на рынок. Можно завербовать первых клиентов и получить обратную связь в отношении качества и характеристик продукта.

Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная Поисковый запрос на интересующую тему приводит на сайты, где размещена контекстная реклама потенциальных клиентов. Например, вы производите детские игрушки и по запросу «плюшевые медведи» видите объявление детского магазина. Переход по ссылке — и у вас в руках контакты компании, которая может быть заинтересована в сотрудничестве.

Подумайте, какие места посещает целевая аудитория, и сходите туда. Подружитесь с владельцами, попросите разрешения оставить визитки и листовки, познакомьтесь с кем-то из посетителей. И обязательно загляните в магазины и кафе по соседству с вашим офисом или шоу-румом.

Сотрудничество с другими компаниями также можно использовать для поиска клиентов. Помогут разные способы: совместный офис — клиенты приходят к партнёрам, а потом заглядывают и к вам; работа в режиме аутсорсинга — более крупные компании отдают вам часть задач; бонусы за приведённых клиентов — вы предлагаете смежному бизнесу выгоды за рекомендации.

Приводим дюжину частных приёмов, которые привлекут внимание клиента.

Таргетированная реклама работает эффективнее обычной, потому что нацелена на определённую категорию потребителей, которая с большой вероятностью заинтересуется вашим продуктом.

Включайте в посты в соцсетях ключевые слова в виде хэштегов, и доступ к информации о бизнесе получат те, кто в противном случае никогда бы не увидел ваш аккаунт. Помните, что функция хэштега — поиск по ключевому слову, поэтому выдумывать что-то вроде#фирмаNлучшевсехвстроительстве не стоит — клиентам такой хэштег в голову не придёт.

Предложите СМИ по-настоящему полезный экспертный контент или создайте яркий информационный повод, и журналисты сами будут заинтересованы в публикации.

Распространяйте листовки по сети каналов, которая охватывает максимум возможных мест «обитания» аудитории: в кафе, торговых центрах, кинотеатрах, магазинах и т.д. Делайте это с согласия владельцев и не забрасывайте клиента печатными материалами до ощущения спама.

Предложите людям бесплатно поучаствовать в дегустации, что-нибудь примерить или опробовать. Подарите образцы, тематически оформленные к празднику. Так они познакомятся с продуктом лично и запомнят этот опыт или сразу решатся на покупку по горячим следам.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, примите участие в профильном мероприятии в качестве спонсора. Оно необязательно должно быть крупным и требовать ощутимых вложений. Например, вы производите блокноты, а знакомый художник раз месяц устраивает завтраки для желающих научиться рисовать на 7 человек. Выделите участникам специальные блокноты для рисования — они будут мелькать на фото в соцсетях, начинающие художники заберут блокноты с собой, и бренд запомнят.

Одно дело — заплатить незнакомому блогеру за небольшой рекламный пост и совсем другое — заручиться его искренней поддержкой как покупателя. Подумайте, кому из людей, популярных в вашем городе или в нужной сфере, мог бы понравиться продукт, и предложите опробовать его бесплатно. Но и обычные рекламные посты тоже пригодятся.

Здорово, если вы сможете понятно рассказывать о бизнесе или удивлять креативным контентом — станете для клиента «роднее». Площадка для размещения может быть любой, в зависимости от сегментов аудитории, главное, чтобы публикации были интересными и полезными для читателя.

Предложив клиенту что-то необычное, да ещё и бесплатно, вы выиграете пару очков у конкурентов. Только делайте поправку на вид деятельности: посетители бюро ритуальных услуг не порадуются резиновой утке или мини-версии траурного венка. А вот брошюра с деликатными советами психологов может прийтись кстати.

Это поднимет ваш авторитет в глазах аудитории, особенно если победите. И позволит завести знакомства в профессиональной среде — возможно, кто-нибудь из коллег порекомендует вас клиенту, с которым по какой-то причине не сработается.

Предложите свои услуги компании накануне праздника, сначала в виде бесплатной партии товара или демонстрации успешных кейсов. Организаторы корпоративных мероприятий ценят контрагентов, которых не приходится искать. При условии адекватных цен у них не будет причин отказываться от сотрудничества.

Поговорите с аудиторией в форме опроса на тему того, что её волнует. Подумайте, что поможет сделать опрос вирусным — что заставит людей делиться им или его результатами друг с другом. Попробуйте раскрыть неожиданные факты или заставить потребителя взглянуть на привычные вещи под другим углом.

Ищите клиента везде: в интернете, на улице, в офисе партнёров и т.д.

Сначала приносите пользу бесплатно, а уже потом просите денег.

Экспериментируйте с форматами привлечения.

Глава 34. Методы поиска клиентов. Пассивный поиск. PROвокатор. Мы$ли

Глава 34. Методы поиска клиентов. Пассивный поиск

Методы поиска можно условно разделить на активные и пассивные. Слово «пассивный» как-то сразу настораживает, но не пугайтесь.

Пассивный способ не требует от вас ежедневных активных действий.

К таким способам относятся: реклама в печатных СМИ, реклама и вирусные ролики в интернете, наружная реклама, медийная реклама (радио, телевидение, реклама на экранах города, direct-mail).

Реклама в печатных СМИ.

Реклама в печатных СМИ может быть разделена на два типа: в виде цветного модуля, с применением креативного решения, и в виде текстового блока о продаже объекта.

Сразу стоит сказать, что реклама в печатных СМИ работает эффективно только в тех регионах, где еще слабо развит интернет.

При размещении цветного модуля следует помнить:

— однократное размещение не будет эффективным, модуль должен выходить несколько месяцев на регулярной основе, только многократное повторение может принести отдачу. Поэтому ошибочно ждать от модуля отдачи с первого раза, а не получив ее, снимать модуль с рекламы;

— текст в модуле должен быть четким и кратким. Рекламируйте одну-две услуги, не более, крупно укажите телефон, не тратьте место на адрес, задача рекламы — принести звонок, а адрес офиса можно сообщить по телефону;

— в маркетинге не бывает чудес, поэтому придется опробовать несколько целевых изданий и изданий массового спроса.

Размещая текстовый блок о продаже объекта:

а. учитывайте, что реклама в таком случае не должна быть исчерпывающей, оставьте часть информации для того, чтобы интересант обратился за уточнением;

б. выделите два-три преимущества объекта;

в. позиционируйте.

В больших городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, печатные СМИ уже сильно уступают интернет-площадкам.

Реклама в интернете.

Реклама в интернете тоже может быть разделена на два типа: 1) размещение объявлений и рекламных баннеров на порталах и 2) перехват (привлечение) клиентского трафика на интернет-ресурс риелтора.

При размещении объявлений нужно исходить из анализа аудитории того или иного портала. Сделать это можно, изучив статистику посещения (у многих порталов данные статистики доступны всем). Найдите счетчик внизу сайта и посмотрите статистику. Конечно, лучше проконсультироваться у специалистов или посетить соответствующие тематические курсы. В конечном итоге эффективен тот портал, объявление на котором дает больше обращений в виде звонков или заявок. Отмечайте и анализируйте.

Рекламный баннер, как и методы привлечения клиентского трафика, основывается на том, что интересант делает переход на целевую страницу ресурса риелтора. Следовательно, таковой ресурс должен существовать.

Сегодня существует несколько готовых решений, которые позволяют риелтору без специальных навыков и, главное, бесплатно создать свой сайт. Отмечу наиболее качественный, на мой взгляд, проект Setup.ru. Он позволяет сделать сайт, учитывающий все требования поисковых систем. Создание сайта займет несколько часов, естественно, если риелтор представляет, что именно он хочет разместить на своем сайте.

Учебные материалы вы можете посмотреть здесь. Это учебный центр cybermarketing.ru, который является ведущим центром обучения основам создания сайтов, контекстной рекламы и поисковой оптимизации.

Рассказать обо всех методах привлечения клиентского трафика на сайт невозможно даже в рамках одной книги. Тем более, как отмечалось выше, риелтор должен сосредотачиваться на своих задачах. Для общего понимания скажем, что баннерная реклама позволяет получить переходы за счет большого количества показов. Поисковая оптимизация делает сайт видимым в поисковой системе по определенным группам поисковых запросов. Контекстная реклама показывает рекламное объявление, ведущее на ваш сайт, по тем же поисковым запросам, с той лишь разницей, что здесь вы платите за каждый переход и можете «включать» и «выключать» объявления в любой момент. О тонкостях этой рекламы расскажут мои коллеги в видеоуроке.

Наружная реклама.

Надо понимать, что объявления на столбах, которые классические риелторы называют «расклейка», никакого отношения к наружной рекламе не имеют

В основе своей наружная реклама решает задачу «брендирования», т. е. заставляет аудиторию привыкнуть к торговой марке, новому продукту или коммерческому предложению.

Любая наружная реклама подразумевает длительное воздействие на аудиторию. При этом важно правильно выбирать стратегию и креативное решение на ее основе.

Размещаться наружная реклама может в любых точках пересечения с целевой аудиторией: от billboards до маршрутных такси и подголовников в самолетах. Все зависит от идей риелтора.

Не стоит ждать от наружной рекламы мгновенного роста обращений, эффект воздействия носит отложенный характер. Человек может увидеть рекламу и запомнить ее, но не иметь в настоящий момент потребности ею воспользоваться.

Медийная реклама.

Медийная реклама — размещение аудио- или видеоматериала на радио, телевидении или в интернете. Даже небольшой городской телеканал имеет аудиторию, в разы превышающую аудиторию печатных СМИ, поэтому работает такая реклама эффективно.

Следует помнить, что изготовление радио- или телевизионного ролика — процесс, который нужно доверять исключительным и проверенным профессионалам. Размещение медийного ролика крайне затратно, поэтому не следует портить о себе впечатление некачественной рекламой и заниматься самостоятельным «креативом».

Важно отдавать себе отчет в том, что такое воздействие часто дает стремительную, но короткую по времени отдачу: ролик вышел в эфир — раздалось 100 звонков. Готовы ли вы принять за короткий период большое количество обращений? Если нет, то деньги будут потрачены впустую.

Широкополосный интернет привнес в нашу жизнь несколько инновационных и доступных по цене решений: любой креативный и интересный ролик мгновенно получает «вирусное» распространение по системе массовой пересылки. Сегодня на рынке легко найти компанию, которая может придумать идею подобного ролика и организовать его распространение. Без экспертов такую разработку вряд ли получится сделать, но затраты того стоят.

Все перечисленные методы пассивного привлечения не требуют от риелтора ежедневных действий и скорее связаны с привлечением аутсорсинговых организаций для решения этих задач.

Перед заказом любого вида рекламы необходимо написать маркетинговую стратегию и обозначить цели. Не зацикливайтесь на одном-двух способах, пробуйте их в сочетании. Любой маркетолог знает, что реклама — это метод проб и анализа результатов.

Большая часть описанных здесь методик подходит скорее для рекламы риелторских агентств.

Для рядовых риелторов, которым нужны обращения частных лиц, подойдут методы активного поиска клиентов, которые требуют не финансовых инвестиций, а активных действий.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Почему клиентов нужно вовлекать, а не привлекать: основные преимущества

Нет клиентов — нет бизнеса. Эта простая истина понятна любой компании, однако далеко не все знакомы с методиками эффективного вовлечения клиентов во взаимодействие с брендом. В учебниках по маркетингу и управлению вы также вряд ли найдете принципиально новые модели построения отношений с клиентами. Сегодня стандартные методики улучшения обслуживания не работают, поэтому большинство компаний переходят от привлечения к вовлечению клиентов.

ВОВЛЕЧЕНИЕ — НЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ 

Вовлечение клиентов — это процесс налаживания долгосрочного взаимодействия покупателя с брендом. Практически в любой книге или деловом издании о бизнесе, на любой международной конференции по маркетингу именно вопросы привлечения и вовлечения клиентов являются ключевыми. И чем жестче конкуренция в определенной сфере бизнеса, тем большую роль в вовлечении клиентов играет инновационный маркетинг.

ДОЛГОСРОЧНАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ — ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ВОВЛЕЧЕНИЯ 

С каждым днем растет количество компаний, которые понимают, что активное вовлечение клиентов — ключ к обеспечению их долгосрочной лояльности. Любой предприниматель может открыть магазин и начать продавать товар. Однако лишь успешный бизнесмен знает, что для того чтобы клиент возвращался к нему снова и снова, он должны обеспечить ему индивидуальный подход  в обслуживании.

ЧТО ЭТО ДАСТ?

Цель любого бизнеса, нацеленного на рост — не прибыль, а удовлетворение потребностей клиентов. Доходы, в свою очередь, зависят от количества привлеченных клиентов. И чем больше покупателей доверяют вам, тем лучше ваш бизнес будет чувствовать себя в долгосрочной перспективе. Таким образом, активное вовлечение клиентов способствует улучшению:

  • уровня доверия;
  • сервиса;
  • качества коммуникации;
  • обратной связи с клиентами; понимания их потребностей;
  • лояльности покупателей к бренду.

Постоянные клиенты это уже не просто случайные покупатели, которые приходят и уходят. Это люди рекомендуют вашу компанию своим друзьям, тянут их к вам в магазин или скидывают ссылку на ваш сайт.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Интернет и социальные сети усилили динамику изменений в маркетинге. Свободный доступ пользователей практически к любой информации о продукте заставляет компании пересмотреть классические механизмы продаж и сделать акцент на долгосрочное вовлечение клиентов через контент. Многие компании не улавливают эти тенденции и теряют своих клиентов только из-за того, что сайт конкурентов находится выше  в результатах поиска Google. Покупатель всегда может уйти к конкуренту, если ему не понравился ваш товар, услуга или обслуживание. Например, если в супермаркете вы купили просроченный продукт, а потом вам еще и кассир нахамил, то вы вероятно не вернетесь сюда, а пойдете в другой магазин за углом.

Компания не может позволить себе потерять клиента в пользу конкурента. Покупатель ничего вам не должен. А значит, нечего ожидать, что он «все равно вернется, никуда не денется». Денется. Еще как денется.

РЕПОСТЫ — ЭТО ГИПЕРСКОРОСТНЫЕ СПЛЕТНИ 

Благодаря социальным сетям влияние «сарафанного радио» приобрело абсолютно иные масштабы. Например, вам не понравились яблоки в супермаркете; вы делаете фото в Instagram, пишите название супермаркета, ставите хештег, потом делаете репост в Facebook и Twitter. Готово. Как минимум несколько десятков, а то и сотен друзей увидят, что в таком-то супермаркете продают несвежие фрукты. Несколько ваших подписчиков обязательно сделают репост. Имидж супермаркета (сети супермаркетов?) сформирован.

Теперь SMM-подразделение маркетингового департамента должно как-то отреагировать,  чтобы восстановить свою репутацию. Поэтому очень важно поддерживать диалог с клиентами в режиме реального времени, чтобы они могли высказать свое мнение о качестве товара или получить ответы на волнующие их вопросы. Это одна из ключевых составляющих эффективного вовлечения. Каким бы не был опыт общения с клиентом, он будет играть в вашу пользу, как минимум, побуждая вас улучшать качество своих товаров, услуг и обслуживания.

Выражение «кто владеет информацией — тот владеет миром» в современную эпоху контент-маркетинга и жесткой конкурентной борьбы за клиентов приобретает абсолютно новый смысл. Всегда побеждает та компания, которая лучше знает потребности покупателей. Отличный пример понимания этой закономерности и ее практической реализации вы найдете в нашей следующей статье. 

какие методы и инструменты использовать для привлечения клиентов?

Каким бы уникальным и выгодным ни было предложение, какой бы безупречной репутацией ни пользовалась компания, она нуждается в привлечении новых клиентов, и это не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Как заинтересовать человека вашей услугой или товаром? Способы привлечения клиентов меняются и трансформируются, одни методы устаревают, а на смену им приходят другие. В этой статье мы рассмотрим способы и каналы привлечения новых клиентов — как традиционные, так и совсем новые.

Привлечение новых клиентов: традиционные подходы

Существует несколько способов привлечения новых покупателей. Но, пусть они и проверены временем, их эффективность сегодня ставится под вопрос. Однако списывать их со счетов не стоит. Традиционные подходы — это агрессивный маркетинг и его разновидности, а также телевизионный маркетинг.

Агрессивный маркетинг, и его разновидности — прямой маркетинг и «холодные продажи». Прямой маркетинг предполагает непосредственный контакт с каждым потенциальным клиентом посредством звонков, рассылки электронных или обычных писем. Суть такого маркетинга — продажа услуги или товара без взаимодействия покупателя и продавца. «Холодные продажи» рассчитаны на людей, пока еще не заинтересованных в покупке. Как правило, инструментом таких продаж являются телефонные звонки по базе потенциальных клиентов. В свое время этот способ был новаторским, но сегодня он утратил свои позиции и приобрел сомнительную репутацию. У людей все меньше свободного времени, поэтому несложно представить раздражение человека, когда менеджер по продажам звонит ему и пытается во время разговора продать неактуальный товар. Даже если клиент мог бы заинтересоваться товаром, этот интерес заслонит раздражение в адрес человека, который вторгается в его жизнь и тратит время. Приблизительно 90% абонентов не отвечают на такие звонки вовсе, и лишь около 1% ответивших — в зависимости от специфики товара — делают шаг навстречу продавцу (что само по себе еще не означает покупку). В эпоху «до интернета» покупатели действительно нуждались в донесении им информации, но сегодня они предпочитают искать ее самостоятельно.

Телевизионный маркетинг. Самым ярким примером телевизионного маркетинга является пресловутый «магазин на диване». Сразу после просмотра рекламного ролика клиент может позвонить и заказать понравившийся товар. Это довольно дорогостоящий метод, но и его эффективность идет на спад — как минимум потому, что телевидение теряет свои позиции и молодые платежеспособные клиенты переключаются на интернет.

Многоуровневый маркетинг: что одному хорошо…

Многоуровневый, или сетевой маркетинг — также давно известная и довольно избитая схема. Его суть состоит в формировании сети агентов-продавцов, каждый из которых не только продает товар, но и параллельно привлекает новых распространителей. Проблема сетевого маркетинга в том, что его часто принимают за финансовую пирамиду. Такое мнение сложилось из-за того, что многие компании зарабатывали не столько на покупателях, сколько на распространителях, которых вынуждали закупать товар и посещать платные конференции.

Впрочем, совсем отметать сетевой маркетинг не стоит, поскольку в некоторых сферах он довольно эффективен. Достаточно вспомнить косметическую фирму Avon, чью продукцию можно купить только через распространителей. Годовой оборот компании составляет около 6 миллиардов долларов. К другим успешным примерам можно отнести косметику Oriflame, Mary Kay и Faberlic, БАДы Herbalife, бытовую химию Amway и технику для дома Kirby. Тем не менее отношение к такому маркетингу у потребителей настороженное — слишком уж много скандалов было связано с этой разновидностью продвижения товара, слишком много мошенников работает на этом поле.

Просвещенный маркетинг: долгосрочная перспектива и креативное решение

Старые схемы постепенно отмирают, а на смену им приходит так называемый «просвещенный маркетинг», цель которого не продать товар здесь и сейчас, а создать долгосрочные отношения с потенциальными клиентами и заслужить их лояльность.

Главное отличие просвещенного маркетинга от всех других видов заключается в том, что он ориентирован на долгосрочную перспективу и предполагает продвижение в интернете — среде, на которой сосредоточено внимание большинства потенциальных клиентов. Интернет уже не первый год является приоритетным направлением для рекламы. По данным Ассоциации Коммуникационных Агентств России, рост объемов рынка интернет-рекламы в 1 квартале этого года составил 22%, намного обогнав телевидение (13%) и радио (5%). 62% россиян ежедневно выходит в интернет, а среди людей в возрасте 18-25 лет этот показатель доходит до 95%. Мы живем в интернете, делаем здесь покупки, развлекаемся, ищем полезную информацию — словом, Сеть давно стала параллельной жизненной средой для современного человека. И маркетинг не может это игнорировать.

Просвещенный маркетинг состоит из нескольких уровней, что обеспечивает такому подходу максимальную эффективность. У каждого уровня есть свой набор инструментов:

1 уровень: приоритетно важный. Доведение до потенциального потребителя объективной информации о товарах и работе компании. Весьма действенным инструментом на этом уровне является нативная реклама. Ее цель — добиться доверия клиента и расположить его по отношению к товару или услуге. Важную роль играют также такие инструменты, как посадочная страница (Landing Page), SEO и контекстная реклама.

2 уровень: По мере укрепления контактов с потребителем компания предоставляет ему больше льгот и благ, что становится основанием для выстраивания долгосрочных взаимоотношений. На втором уровне эффективны акции, скидки, программы лояльности, бонусы, распространение промокодов и пр.

3 уровень: Использование маркетинга, который базируется на осознании общественной миссии компании. В данном контексте подразумевается, что сотрудники предприятия испытывают наиболее полное удовлетворение от работы, если осознают, что решение производственных задач влияет и на решение конкретных социальных задач. В отличие от обычного маркетинга, чьим девизом на протяжении многих лет было «продать товар любой ценой», просвещенный маркетинг делает акцент на том, что и производители, и маркетологи понимают преимущества и недостатки товара, осознают, какие конкретно проблемы он решает, а какие — нет, и готовы работать над тем, чтобы объективное мнение стимулировало покупателя к покупке. В современных условиях, когда любой пользователь интернета может за 5 минут провести собственное исследование и найти любые отзывы, такая открытость и прозрачность работает на имидж товара.

4 уровень: Следование социально-этическому маркетингу. Приоритетом на этом уровне является соблюдение баланса трех важных составляющих: прибыли организации, учета интересов общества и степени удовлетворения запросов потребителей.

Провещенный маргкетинг позволяет продемонстрировать потребителям, что бренд поддерживает не только интересы отдельных клиентов, но и общества в целом. Рыночные отношения становятся сложнее, выбор товаров — шире, и «лобовая атака» на потребителя уже неэффективна. Бизнесу приходится искать другие пути — и даже если на первый взгляд они кажутся окольными, в итоге они приводят к цели.

Производители электроники не могут найти себе работников. Тех, что есть, заваливают бонусами и поднимают зарплаты

| Поделиться Производители электроники во всем мире столкнулись с острым недостатком квалифицированных кадров. Пытаясь заинтересовать новых специалистов и удержать действующих, компании, в частности, повышают персоналу зарплаты, а также прибегают к прочим мерам стимулирующего характера. Представители отрасли считают, что такое положение дел усугубляет дефицит электронных компонентов и растягивает сроки выхода из кризиса.

Нехватка персонала в электронной промышленности

Около 80% мировых производителей электроники столкнулись с проблемой кадрового голода.

Согласно результатам опроса, проведенного Ассоциацией по разработке электронных коммуникаций (IPC), чипмейкеры и другие участники отрасли все чаще испытывают колоссальные трудности с поиском квалифицированной рабочей силы.

В частности, фабрики чипмейкеров нуждаются в сотрудниках, специально обученных работе с высокотоксичными соединениями, используемыми в производстве полупроводников. По данным IPC, проблема наиболее остро стоит в странах Северной Америки и Азии, где затраты бизнеса на персонал в последнее время росли быстрее, нежели в Европе.

По данным исследования IPC, лишь треть азиатских производителей чипов испытывают сложности с поиском квалифицированной рабочей силы, тогда как в Северной Америке и Европе этот показатель достигает 67% и 63% соответственно. Это, как отмечает издание Ars Technica, вполне объясняет, почему азиатские компании (42%) реже сообщают об увеличении числа невыполненных заказов по сравнению с североамериканскими (65%) и европейскими (60%).

Производители электроники «созрели» для повышения зарплат персоналу

IPC (Institute for Printed Circuits) – это международная профессиональная ассоциация, созданная для стандартизации требований по производству электронной техники. Ее деятельность также направлена на усиление конкурентоспособности и финансового успеха ее членов. Офисы организации расположены в США, Европе, Индии и Китае.

Как решают проблему кадрового голода

Свыше 46% опрошенных компаний заявляют, что запустили программы переквалификации для действующих сотрудников, чтобы с их помощью закрыть проблемные позиции. Кроме того, 44% респондентов начали повышать заработные платы как существующему персоналу, так и предлагать более выгодные финансовые условия потенциальным новичкам – все для повышения привлекательности вакансий.

Попытки привлечь «свежую кровь» включают и такие меры стимулирования как предоставление более гибкого рабочего графика – к этому прибегают 37% компаний, бесплатное профессиональное обучение (37%), а также прочие дополнительные бонусы и выгоды (21% и 25% соответственно). В исследовании не уточняется, в чем конкретно могут заключаться последние.

Кроме того, решая проблему кадрового дефицита, представители полупроводниковой индустрии все чаще ищут помощи профессиональных ассоциаций и сообществ (20%), а также внедряют новые методы поиска и вовлечения молодых талантов (26%), в частности, посредством механизма стажировок и сотрудничества с образовательными структурами.

Представители отрасли склонны считать, что в ближайшие полгода трудности с наймом персонала пойдут на спад – в этом уверены 37% опрошенных, лишь 19% компаний считают, что ситуация будет только ухудшаться, 44% ожидают ее стабилизации.

Издержки продолжат расти

При этом материальные затраты и расходы на персонал в течение следующих шести месяцев продолжат расти – так считают 79% и 65% респондентов соответственно. Лишь 3% опрошенных настроены оптимистично и верят в то, что траты на сотрудников сократятся.

Как создать цифровую витрину для налогового мониторинга

ИТ в госсекторе

Закономерно падающая рентабельность бизнесов, по мнению управленцев в 30% компаний, вернется к росту. Не разделяют или не полностью разделяют их оптимизм в данном вопросе оставшиеся 70%. 48% из опрошенных считают, что данный показатель стабилизируется, а 23% ожидают худшего – дальнего снижения рентабельности.

Дефицит полупроводников с нами надолго

Опрос IPC также показал, что, по мнению представителей отрасли, дефицит полупроводников будет сохраняться еще достаточно долгое время – более половины респондентов выразили уверенность в том, что ситуация не нормализуется по меньшей мере до второй половины 2022 г. В качестве факторов, усугубляющих положение, опрошенные компании как раз и называют нехватку рабочих рук, а также растущие издержки.

Дефицит полупроводников в особенности сильно отразился на автомобильной промышленности и вынудил крупнейших мировых производителей легкового транспорта радикально сократить производство.

Во время локдаунов начала 2020 г. автопроизводители были вынуждены прекратить выпуск новых авто, чтобы предотвратить распространение коронавирусной инфекции. Остановка производства привела к сокращению закупок полупроводников. В то же самое время производители чипов переориентировали свободные мощности на выполнение заказов для разработчиков потребительской электроники – смартфонов и ПК, чтобы компенсировать сокращение доходов от автопроизводителей.

После смягчения ограничительных мер и возобновления работы на фабриках по сборке авто весной 2020 г. автомобильный рынок восстанавливался опережающими темпами – к такому сценарию развития событий оказались не готовы ни автопроизводители, ни чипмейкеры. Скорректировать производственные планы в интересах автомобилестроителей для последних значило бы нарушить уже имеющиеся договоренности с другими важными клиентами. Быстро же нарастить производственный мощности в такой сложной сфере как производство современных полупроводников крайне затруднительно и требует гигантских инвестиций. Таким образом, возникновение дефицита микрочипов в автоиндустрии было неизбежным.

Дмитрий Степанов



10 основных методов исследования рынка

Исследование первичного и вторичного рынка

Маркетинговое исследование можно разделить на два отдельных раздела: первичный и вторичный.

Их также можно называть полевыми и кабинетными, соответственно (хотя эта терминология кажется устаревшей, поскольку многие первичные исследования можно проводить прямо за вашим столом).

Первичные (полевые) исследования

Первичное исследование рынка — это исследование, которое вы проводите самостоятельно. Это может включать создание ваших собственных фокус-групп или проведение опросов.Часть «поле» относится к выходу в поле для получения данных.

Вторичное (кабинетное) исследование

Вторичное маркетинговое исследование — это исследование, проводимое другими людьми, которым вы хотите воспользоваться. Это могут быть исследования, проведенные исследователями, или финансовые данные, опубликованные компаниями.

Методы исследования рынка

Методы в этом списке охватывают обе области. Какие из них вы хотите использовать, будет зависеть от ваших целей. Просмотрите и посмотрите, что подходит.

Фокус-группы

Простая концепция, но ее сложно реализовать на практике.

Вы собираете группу людей в комнату, записываете их и спрашиваете о чем хотите. Для одних это будут идеи новых продуктов, для других — взгляды на политического кандидата.

Из этих обсуждений организатор попытается извлечь некоторые идеи или использовать их для оценки мнения общества в целом. Обычно участники выбираются на основе определенных критериев, таких как демография, интересы или род занятий.

Сильная сторона фокус-группы — в естественном разговоре и обсуждении, которое может происходить между участниками (если они все сделали правильно).

По сравнению с анкетой или опросом, в которых есть жесткий набор вопросов, фокус-группа может уйти от проблем, которые организатор не мог предсказать (и, следовательно, не запланировал вопросы). Это может быть хорошо, если могут возникнуть неожиданные темы, или плохо, если цель исследования состоит в том, чтобы ответить на очень конкретный набор вопросов.

Важно признать характер обсуждения потенциальным фактором, искажающим итоговые данные. Фокус-группы могут побудить участников поговорить о том, чего у них не было бы в противном случае, и на них могут повлиять другие в группе или присутствие исследователя.Это также может повлиять на неструктурированные индивидуальные интервью.

3 Методы исследования клиентского опыта, которые следует изучить

Наличие отличного продукта или идеи — лишь часть успешной бизнес-модели. В сегодняшнем мире массового потребления компании также должны выделяться среди конкурентов, которые предлагают аналогичные товары и агрессивные цены. Для этого компании стремятся сделать каждое взаимодействие с клиентами положительным. Таким образом, клиентский опыт (CX) стал новым инструментом брендинга, с помощью которого компании укрепляют лояльность клиентов и увеличивают долю рынка.Но компании не могут просто «думать», что они предоставляют своим клиентам значимые точки соприкосновения. Как и в случае с большинством вещей, восприятие и реальность часто различаются, и компании должны иметь процесс проверки того, что предоставляемый ими опыт действительно дает желаемый эффект. Этот процесс называется «исследование клиентского опыта» (CXR), и, как и другие виды исследования рынка, он помогает компаниям оценивать свои собственные методы работы в соответствии с конкретными потребностями клиентов — в данном случае, проливая свет на то, как клиенты на самом деле относятся к встречам, с которыми они сталкиваются. с компанией.Взгляните на три метода исследования клиентского опыта, которые вы можете использовать для эффективной оценки опыта взаимодействия с вами ваших клиентов:

Опросы удовлетворенности клиентов

Конечно, один из лучших способов оценить качество обслуживания клиентов — это спросить их, как они к ним относятся! Уровень удовлетворенности ваших клиентов многое скажет вам о том, насколько хорошо вы удовлетворяете потребности людей, которым вы служите. Отзывы клиентов, особенно непосредственно после встречи (например, после продажи в Интернете или в магазине или обращения в службу поддержки), могут помочь вам определить действия, которые работают для клиентов, а также те, которые не работают.

Составление карты маршрута

Составление карты путешествий — это способ документировать встречи клиентов с вами. Этот метод исследования клиентского опыта позволяет вам быстро определить точки контакта, которые у вас есть с вашими клиентами. В отличие от только количественных данных, детализированных опросами об удовлетворенности клиентов, картирование путешествий также использует другие типы данных (например, данные прошлых исследований, работу фокус-групп, номера продаж, журналы вызовов и т. Д.), Чтобы получить более надежную картину могут возникнуть ваши отношения с клиентами.Это особенно полезно, потому что с его помощью можно определить клиентов, которых вы можете терять на пути к покупке. У вас могут быть клиенты для опроса (таким образом, чтобы сделать указанное выше удовлетворение потребностей клиентов полезным), но как насчет тех, которые вы потеряли, потому что на вашем веб-сайте было трудно ориентироваться или ваша служба поддержки откликалась слишком медленно? Объективный анализ ваших точек соприкосновения с клиентами может выявить людей, с которыми вы, возможно, не справляетесь, чтобы вы могли внести коррективы, чтобы лучше обслуживать их в будущем.

Полевые работы

Fieldwork позволяет вам непосредственно наблюдать за взаимодействием с клиентами, а не полагаться на факты из вторых рук. Это означает, что вы можете сделать более объективных выводов о том, что ваша компания делает хорошо, а что не так хорошо (поскольку вы больше осведомлены о своих собственных предубеждениях и можете справиться с ними более полно, чем вы могли бы сделать с предубеждениями. других). Интервью, тайный покупатель и этнографические исследования — это всего лишь несколько способов проведения полевых исследований.В частности, тайный покупатель — это особенно информативный способ оценить качество точек соприкосновения вашей компании. Незапланированные посещения магазинов и / или прослушивание звонков по продажам и обслуживанию могут помочь вам понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты и что они на самом деле получают, когда ищут ваши продукты, разговаривают с вашими представителями, просматривают ваши маркетинговые материалы и т. Д. . Умное наблюдение позволит вам увидеть то, что испытывают ваши клиенты, а не только то, о чем они хотят сообщить или что, как вы надеетесь, является правдой.

Готовы узнать больше?

Качество обслуживания клиентов — один из главных факторов успеха компании в современном деловом мире. Обеспечьте отличный опыт, и вы повысите доверие и лояльность клиентов. Предлагайте плохие, и вы делаете наоборот. Наша команда в отделе коммуникаций для исследований (CFR) может помочь вам выбрать лучший метод исследования клиентского опыта, чтобы оценить опыт ваших клиентов, чтобы вы могли получить действенные идеи, которые действительно повлияют на вашу прибыль.Свяжитесь с нами чтобы узнать больше!

Не стесняйтесь также загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Руководство для инсайдеров по успешному использованию онлайн-опросов для маркетинговых исследований», в которой вы найдете советы по успешному внедрению ваших исследований клиентов в цифровой мир.

Четыре простых способа поиска клиентов

Мнения, высказанные предпринимателями, авторами являются их собственными.

То, что большинство людей называют привлечением новых клиентов, я называю «покупкой» новых клиентов.

msadikaksu | Foap.com

Причина? Если вы остановитесь и подумаете о цене, которую вы платите за привлечение дополнительных покупателей с точки зрения времени или денег, вы сможете начать принимать более обоснованные решения о том, как и куда разместить эти ресурсы.

Эта практика особенно важна для новых владельцев бизнеса, которые, как правило, не только имеют более ограниченные средства, но и обычно не регистрируют прибыль от нового клиента до пятой или шестой покупки.А без постоянных клиентов, которых можно использовать для повторных покупок, более внимательное отношение к тому, куда вы вкладываете свои ограниченные ресурсы, может принести пользу только вам.

Вот четыре простых способа «купить» новых клиентов:

  1. Реклама. Ключ к успеху в рекламе — это привлекать многообещающих потенциальных клиентов в обмен на потраченные вами деньги. Для этого полезно предложить сообщение, которое не только затронет ваших целевых клиентов, но и продемонстрирует ценность, которую вы можете им предложить.
    Возьмем, к примеру, телевидение.В общем, телевизор будет вашим самым дорогим вариантом. Но таргетинг, основанный на программировании, а не на каналах или сетях, то есть размещение рекламы «Готовим с Джо», а не кампании в кулинарной сети, предлагает более конкретный выход для ваших ресурсов.
    Radio также позволяет выборочно выбирать форматы и программы. И даже в больших городских районах вы часто можете получить недорогое спонсорство в виде отчетов о погоде или дорожном движении.
    И хотя в последние годы количество подписчиков на газеты сократилось, в зависимости от вашего рынка, они по-прежнему являются достойным вариантом для привлечения новых клиентов.Если ваша целевая аудитория — это, скажем, люди в возрасте 55 лет и старше, вы можете рассмотреть общественные документы или нишевые публикации, поскольку пожилые потребители по-прежнему полагаются на них для получения информации.
    Но даже пожилые люди все чаще обращаются к Интернету, что делает его определенной отправной точкой для любой рекламной стратегии. Чтобы подключиться к этой среде, ваш первый шаг — установить присутствие в Интернете, если у вас его еще нет. Затем, в зависимости от вашего целевого клиента — потребителей в целом или других предприятий — выберите свой веб-канал.LinkedIn, например, является опорой для компаний, генеральных директоров и других владельцев и предпринимателей, в то время как Facebook остается бешеной популярностью среди потребителей.
    Связанные: Умные и простые способы поиска клиентов
  2. Сети и рекомендации. Получение рекомендаций от сетевых или прошлых деловых ассоциаций — это не просто дешевый способ начать новый бизнес. Это также способ привлечь клиентов с самым высоким уровнем удержания. Более того, реферальные клиенты со временем приобретают больше и, в свою очередь, становятся источником дополнительных рефералов.
    Как вы находите рефералов? Помимо того, что у вас есть востребованный продукт или услуга, вы должны иметь четкое представление о том, кто ваш «идеальный» или «идеальный» клиент.
    Таким образом, вы можете сообщить другим участникам своей сети, какого типа клиенты вы ищете. Вы также можете сосредоточить свои собственные продукты или услуги на удовлетворении потребностей, желаний или желаний этого очень конкретного профиля.
    Затем вам нужно запросить рекомендации у довольных клиентов. Не забудьте также найти способы постоянно благодарить своих источников за их постоянную поддержку вашего бизнеса.
    Связано: отличные рекомендации — не случайности
  3. Объединение. Еще один способ использования доступных ресурсов — это так называемая договоренность «хост-получатель». В этом случае другой бизнес с тем же целевым клиентом будет использовать свою базу данных для продвижения вашего бизнеса.
    Они могут прикрепить подарочный сертификат или другое предложение скидки на ваши продукты в конце информационного бюллетеня или почтового сообщения. Примеры этого включают: салон-парикмахерскую и автосалон высокого класса или адвоката и бухгалтера.
    Чтобы привлечь другой бизнес, предложите оплатить почтовую или электронную почту владельца бизнеса или предложите владельцу бизнеса комиссию за любые продажи.
    Связано: Самый быстрый способ найти новых клиентов
  4. Стратегические альянсы. Вы могли бы пойти дальше в этом партнерстве и сформировать то, что в отрасли называют «стратегическим альянсом». В то время как отношения с принимающей стороной-бенефициаром обычно носят разовый или краткосрочный характер, стратегические союзы иногда могут длиться много лет.Например, веб-дизайнер и рекламное агентство могут отправлять друг другу рекомендации для клиентов, которым нужны дополнительные услуги.
    Пока существует ценность для общей аудитории, стратегические альянсы создают потоки реферального бизнеса, что в конечном итоге принесет вам наибольшую пользу с течением времени.

Как найти новых клиентов и увеличить продажи

В идеальном мире у вас был бы неограниченный бюджет для продвижения вашего бизнеса, чтобы найти новых клиентов и увеличить продажи.Вы можете покупать много онлайн- и офлайн-рекламы, проводить рекламные акции для увеличения посещаемости в магазине и в Интернете, а также запускать активную пиар-кампанию, чтобы повысить узнаваемость и узнаваемость вашего продукта или бренда. Но это не идеальный мир. На самом деле, у большинства малых предприятий и даже у многих средних фирм больше отличных идей о том, как продавать свои товары, чем доступных ресурсов.

Итак, с чего начать, если вы ищете больше клиентов? Умение привлекать новых клиентов к продажам — важный навык для предпринимателя.Даже если вы не считаете себя продавцом в классическом понимании персонажа Вилли Ломана из пьесы Артура Миллера Смерть продавца , вам необходимо понимать, что возможности для поиска новых клиентов варьируются от холодных обзвонов из телефонной книги. для покупки списков потенциальных клиентов для использования новых интернет-технологий, таких как поисковая оптимизация, для привлечения новых клиентов на ваш сайт.

На следующих страницах будет подробно рассказано, как проводить маркетинговые исследования, чтобы понять вашу целевую аудиторию и ее потребности, как определить, какие методы лидогенерации лучше всего расширяют ваши горизонты продаж, и как увеличить продажи, следуя нескольким стратегиям для продажи дополнительных продуктов. и / или услуги для существующих клиентов.

Как найти новых клиентов и увеличить продажи: понять свою целевую аудиторию

Прежде чем вы сможете найти новых клиентов и увеличить продажи, вам необходимо понять, кто ваш клиент, какое ценностное предложение вы предлагаете клиентам и каковы ваши конкуренты в настоящее время предлагает на рынке и где есть пробелы для нового участника. Другими словами, вам необходимо провести некоторое исследование рынка — означает ли это нанять стороннюю фирму для выполнения работы или попытаться сделать это самостоятельно.Между вашей мотивацией к увеличению продаж и мотивацией ваших клиентов решать свои проблемы существует фундаментальный разрыв.

«Чтобы привлечь больше клиентов, нужно прислушиваться к их потребностям, а не искать решение проблемы», — говорит Пейдж Арноф-Фенн, основатель и генеральный директор Mavens & Moguls, консалтинговой фирмы по стратегическому маркетингу, в число клиентов которой входят компании из списка Fortune 500. а также на ранней стадии и на стадии становления. «Есть много существующих проблем, которые необходимо решить, и за которые клиенты готовы платить сегодня.»

Копайте глубже: узнайте своих постоянных клиентов

Как найти новых клиентов и увеличить продажи: узнать, кто ваши текущие клиенты

Чтобы разработать маркетинговый план для привлечения новых клиентов, вам необходимо чтобы лучше понять, кому вы уже продаете. «Если я пытаюсь расширить продажи, я должен выяснить, кто мои существующие клиенты. Каковы их демографические данные? Как они выглядят? »- говорит Джерри Остериунг, директор по работе с общественностью Института глобального предпринимательства Джима Морана при Университете штата Флорида.«Это означает проведение маркетинговых исследований».

Маркетинговые исследования охватывают диапазон от очень простых качественных исследований до углубленных количественных анализов. Это можно сделать очень быстро и недорого, отправив опросы существующим клиентам с помощью одного из многих инструментов онлайн-опросов, таких как SurveyMonkey или Zoomerang. Вы также можете узнать целевую аудиторию, просмотрев существующие источники информации — от Бюро переписи населения США или других государственных учреждений, от торговых ассоциаций или от сторонних исследовательских фирм.Но в зависимости от вопросов, на которые вы пытаетесь ответить, и вашего бюджета исследования, ваше исследование рынка может включать более обширные интервью с клиентами и качественные исследования того, как целевые клиенты думают о вашем бизнесе, его продуктах и ​​услугах.

Некоторые продукты и услуги могут понравиться одной аудитории, но не другой, поэтому понимание сильных и слабых сторон, возможностей и угроз на вашем целевом рынке имеет решающее значение. Вы можете узнать своих клиентов и сегментировать рынок любым количеством способов, в том числе:

  • Демография — статистические данные о населении, включая уровень доходов, возраст и т. Д.
  • Психография — взгляды и вкусы определенной демографической группы.
  • Этнография — изучение отдельных культур.
  • Покупательские привычки — как, что и где покупатели приобретают товары и услуги.

Dig Deeper: как проводить исследование рынка

Как найти новых клиентов и увеличить продажи: определение рынка для вашего продукта

Используйте информацию о ваших существующих клиентах, чтобы создать целевую аудиторию для вашего бизнеса в его стремитесь завоевать новых клиентов и увеличить продажи.«Хотя есть основные клиенты, которых вы пытаетесь достичь, часто есть и другие рынки, на которые также важно обратить внимание», — говорит Арноф-Фенн. «Убедитесь, что вы знаете, кто такие контролеры и влиятельные лица; они будут влиять на лиц, принимающих решения, и вам, скорее всего, придется продавать им иначе, чем конечному пользователю». Например, родители могут контролировать продукты, предназначенные для детей, или менеджеры по технологиям могут влиять на решение компании инвестировать в новое программное обеспечение.

Определите, какие ключевые сообщения, функции и преимущества имеют значение для каждого потенциального рынка.Расскажите этим клиентам, как ваш бизнес может помочь им в решении их проблем. «Чтобы клиент пошел в ваш интернет-магазин, вы должны найти причину, по которой эти клиенты хотят прийти к вам», — говорит Остерён. «Ценностное предложение должно быть четко сформулировано».

Затем вам нужно выяснить, где найти этих клиентов и должен ли существовать маркетинговый или рекламный план, связанный с этим охватом.

Копайте глубже: сделайте 100 телефонных звонков, чтобы найти свою целевую аудиторию

Как найти новых клиентов и увеличить продажи: Привлечение потенциальных клиентов к продажам

Существует множество устаревших основных методов и новых инструментов, которые вы можете можно использовать для поиска новых клиентов и увеличения продаж.Лучше всего понять, какой у вас есть выбор, чтобы определить, какой из них может лучше всего помочь вашему бизнесу привлечь новых клиентов. Читатели газет не могут быть увлечены методами продаж через Интернет. Точно так же деловые люди, которые привыкли нанимать только людей, которых они знают, могут быть лучше склонны встречать вас на собрании торговой палаты, чем принимать слепое приглашение подключиться к LinkedIn или Facebook.

«Все начинается с хороших людей», — говорит Питер Хэндал, председатель и главный исполнительный директор Dale Carnegie Training, организации по обучению продажам и руководству.«Если вы работаете с одним человеком, это одно. Но если продавцы действительно важны, вам нужно нанимать и мотивировать хороших людей, и вы хотите дать им выгоду, например, продажи на комиссионных. Мотивация не в этом. просто деньги, это также помогает им преодолеть страх перед разведкой ».

Вот краткое изложение доступных техник:

  • Холодный вызов. Это телемаркетинг без колл-центра. Это слепой контакт с потенциальным клиентом, который не ждет предложения.Лидов клиентов можно собирать, просматривая газетные статьи или статьи, списки потенциальных клиентов, отобранных третьей стороной, или обращая внимание на людей или компании, переезжающие на вашу территорию. «Люди всегда не решаются позвонить или поговорить с незнакомым человеком», — говорит Хандал. «Мы учим людей поддерживать себя воодушевляющими речами, чтобы поднять настроение. Мы предлагаем им поставить цель — это то, со сколькими новыми людьми они будут разговаривать на этой неделе».
  • Сети. Это можно сделать по старинке, участвуя в общественных организациях, таких как торговая палата, или посещая деловые мероприятия, такие как выставки.Социальные функции — приглашения на обед, книжные клубы и т. Д. — также могут привести к потенциальному бизнесу. «Все эти виды вещей — важные способы налаживания контактов для поиска новых клиентов», — говорит Хандал. Сетевое взаимодействие также стало поворотным моментом в Интернете в 21-м веке с ростом популярности таких веб-сайтов, как LinkedIn, Facebook и Plaxo. Многие компании обнаруживают, что такой тип общения, установление контактов через друзей или бывших коллег, может привести к новым клиентам.
  • Развивайте чемпионов своей продукции. Используйте деловых людей, которые довольны вашей продукцией, чтобы генерировать ссылки и рекомендации. После того, как вы продали им, клиенты могут помочь вам продавать другим, предлагая положительные отзывы и используя кампанию привлечения друзей, созданную вашим бизнесом. В этом методе также используется устный маркетинг. Помогите клиентам помочь вам, предоставив им необходимые им боеприпасы, чтобы рассказать вашу историю другим. «Не бойтесь спросить:« Есть ли еще кто-нибудь, с кем я могу поговорить и помочь? » — говорит Хандал.
  • Партнерский маркетинг. Посмотрите на неконкурентоспособные продукты или услуги, которые обращаются к одной и той же аудитории, чтобы узнать, есть ли способы для совместной работы, такие как информационные бюллетени, рассылки (онлайн и офлайн) или возможности совместного брендинга. «Вероятно, вы сможете найти несколько продуктов или услуг, которые имеют единомышленников, которые обращаются к вашим клиентам», — говорит Арноф-Фенн. Предложите этим владельцам бизнеса способы поддержки друг друга.Ваши клиенты будут рассматривать совместные усилия как дополнительную возможность укрепить свой выбор брендов.
  • Используйте свой веб-сайт. В наши дни существуют всевозможные инструменты, с помощью которых вы можете привлечь потенциальных новых клиентов на свой веб-сайт. Оптимизация для поисковых систем (SEO) — использование ключевых слов и других методов для того, чтобы ваш сайт появлялся на первой странице списков в поисковых системах — стала видом искусства. Существуют веб-сайты, такие как Search Engine Watch, которые будут держать вас в курсе о методах SEO.Кроме того, растет число платных консультантов по SEO, которые могут помочь вам использовать все приемы и методы для улучшения результатов поиска. Вы также можете использовать различные блоги, чаты, подкасты и вебинары, чтобы повысить осведомленность о своем веб-сайте и компании. Веб-сайт — это динамический инструмент, а не одноразовый опыт. Лучшие поисковые системы постоянно обновляют свои алгоритмы, поэтому вы должны регулярно отслеживать свой веб-сайт, чтобы убедиться, что ваши ключевые слова приводят к вам клиентов.Убедитесь, что вы постоянно обновляете свой веб-сайт, добавляя свежий контент, чтобы ваши клиенты часто возвращались за ним.
  • Реклама. Обычно предприятиям рекомендуется тратить от 3 до 5 процентов своего дохода на рекламу, но малый бизнес должен убедиться, что реклама эффективна, говорит Остерян. Один из способов сделать это — спросить своих клиентов, где они слышали о вас, чтобы вы могли оценить, что является эффективным. Кроме того, вам также необходимо тщательно выбирать рынки сбыта для рекламы, чтобы убедиться, что вы достигли своей целевой аудитории.Если вы ориентируетесь на более старшую аудиторию, вам могут подойти объявления в газетах. Но если вам нужно поколение X или Y, то, возможно, вам будет лучше размещать рекламу в Интернете или на телевидении, — говорит Остерён. «Вы должны определить свои демографические данные, прежде чем разрабатывать рекламный или маркетинговый план».

Копайте глубже: преобразование веб-трафика в потенциальных клиентов

Как найти новых клиентов и увеличить продажи: Продавайте больше существующим клиентам

Многие компании считают, что для увеличения продаж единственный способ — найти новых клиентов, но ряд экспертов говорят, что эта стратегия не учитывает очевидный потенциальный источник новых продаж.Намного легче убедить существующего клиента совершить покупку у вас, чем убедить нового клиента сделать решительный шаг. «Они забывают о низко висящих фруктах — своей существующей клиентской базе», — говорит Остерионг. «Если я хочу расширить продажи, лучше всего обратиться к существующей клиентской базе. Они уже доверяют вам».

Вот как увеличить продажи с помощью существующей клиентской базы:

  • Объединяйте продукты. Вы можете «связать» несколько продуктов или услуг вместе по специальной цене, чтобы попытаться убедить существующего клиента попробовать некоторые из ваших предложений.
  • Попробуйте «допродажу». Убедите своих продавцов вернуться к существующим клиентам и попытаться продать им связанные с ними продукты или услуги. По словам Остерёнга, типичным примером является гарантия. Подумайте, сколько раз вы покупали электронику, а продавец пытался продать вам расширенный план обслуживания. Покупатели иногда клюнутся.
  • Предлагаем инсайдерскую информацию. Если покупатель рассматривает товар, но собирается вернуть его на полку, убедитесь, что вы сообщили ему, что товар поступит в продажу на следующей неделе.Если вы отслеживаете онлайн-корзину покупок на своем веб-сайте, вы можете отправить электронное письмо существующему клиенту, который не завершил продажу, и предложить ему скидку, чтобы завершить покупку.
  • Подумайте о вознаграждении клиентов. Так же, как авиакомпании сделали с часто летающими пассажирами, нет причин, по которым малый бизнес не может вознаграждать хороших клиентов программой лояльности. Предложите скидку в день рождения или на каждые 10 покупок дайте им одну бесплатно.
  • Раздайте бесплатные образцы. Предложение бесплатных подарков не обязательно будет стоить вам руки и ноги, но оно может увеличить продажи, вызвав у существующих клиентов добрые чувства, убедив их передать образец другу или члену семьи и / или убедив их сделать это. купите свой последний крем для рук или вкус мороженого.

Dig Deeper: советы по созданию программы лояльности клиентов

«Вы можете многое сделать, не требуя особого труда», — говорит Остерионг. «Вы хотите убедиться, что у вас есть насыщение, но, очевидно, вы никогда не хотите отчуждать клиента…. Вы никогда не хотите, чтобы клиент чувствовал, что вы упорно продаете его».

Рекомендуемые ресурсы
Дейл Карнеги
Практические принципы, процессы и программы, которые предлагают людям знания, навыки и методы, которые им необходимы для оказания влияния и продажи клиентам

Ассоциация маркетинга из уст в уста
Торговая ассоциация для распространения информации маркетинг для привлечения большего числа клиентов

Поиск новых клиентов
Технический документ Джеффа Огдена о том, как найти новых клиентов и многое другое

Ссылки по теме
Как использовать электронную почту для поиска новых клиентов
Стратегии использования электронной почты для построения ваш бизнес

Используйте партнерскую программу для привлечения новых клиентов
Используйте партнерскую программу, чтобы побудить ваших существующих клиентов рекомендовать ваш бизнес своим кругам контактов.

Как нанять консультанта по поисковой оптимизации
Праймеры о том, как нанять внешнего консультанта, который поможет вам максимизировать поисковую оптимизацию.

Привлекайте трафик к вашему бизнесу. Блог
Как использовать блог на вашем бизнес-сайте, чтобы найти новых клиентов.

Возвращение лояльности клиентов
Опытный предприниматель объясняет, почему как никогда важно сохранить клиентов, которые у вас уже есть

Научите своих сотрудников сосредотачиваться на ваших лучших клиентах
Научите своих сотрудников знать, кто ваши лучшие клиенты, и обеспечьте сотрудников с методами и инструментами, позволяющими выявить предпочтения клиентов и сделать каждое взаимодействие с ним важным.

10 видов маркетинговых исследований, которые следует рассмотреть в 2021 году

Сегодняшним лицам, принимающим деловые решения, доступно множество методов маркетинговых исследований. Понимание того, что такое исследование рынка и как лучше всего использовать методики исследования в ваших интересах, имеет жизненно важное значение для охвата ваших целевых клиентов и повышения рентабельности инвестиций.

В этом полном руководстве наша исследовательская компания обсудит 10 типов маркетинговых исследований, а также их плюсы и минусы.

  1. Онлайн-опросы
  2. Телефонные опросы
  3. Омнибус Опросы
  4. Опросы по почте
  5. Обследования с перехватом
  6. Тайный покупатель
  7. Принадлежности для покупок
  8. Фокус-группы
  9. Углубленные интервью
  10. Технико-экономическое обоснование

Определить, какой метод исследования рынка лучше всего использовать для выявления ключевых бизнес-целей, — непростая задача.

В этом руководстве мы определим различные типы методологий маркетинговых исследований, а также преимущества и недостатки, которые необходимо учитывать перед выбором метода исследования.

Но сначала важно определить две категории маркетинговых исследований, качественные и количественные, чтобы лучше понять различные методологии маркетинговых исследований.


Качественные и количественные исследования рынка: в чем разница?

Качественное исследование — это исследовательский тип исследования, предназначенный для более глубокого понимания основных причин, мнений и мотиваций потребителя.

Качественное исследование позволяет вашей целевой аудитории ответить на такие вопросы, как:

  • Как вы себя чувствуете в этой рекламе?
  • Что вам больше всего нравится в продукте X?
  • Почему вы с большей вероятностью купите X товаров, чем Y?

Количественное исследование — это статистический тип исследования, используемый для количественной оценки и решения задач путем генерации числовых данных.

Например, организация может провести опрос удовлетворенности клиентов, чтобы собрать статистические данные о своем бренде на основе мнений своих клиентов.

Опрос удовлетворенности клиентов может измерить:

  • Качество продукции
  • Цена
  • Клиентский опыт

Рекомендуемая литература: в чем разница между качественными и количественными исследованиями рынка?


Что такое онлайн-опросы?

Онлайн-опросы — это форма количественного исследования, направленного на получение обратной связи и понимание конкретной цели.Интернет-опросы разрабатываются, программируются и администрируются, как вы уже догадались, в режиме онлайн.

С развитием технологий большинство онлайн-опросов также можно проводить на смартфонах и планшетах.


Преимущества онлайн-опросов ✅

Основным преимуществом проведения онлайн-опросов является охват массовой аудитории с низкими затратами и за короткое время. Традиционные методы опроса, такие как телефон или почта, часто требуют большого бюджета для достижения успешных и точных результатов.

Организация может получить быструю обратную связь от клиентов с помощью веб-вопросника при минимальных затратах или бесплатно. Имея множество бесплатных инструментов для исследования рынка, организации могут создавать, отправлять и получать результаты за считанные дни.

Респонденты могут иметь больше возможностей для предоставления честных отзывов и в онлайн-опросах.

Из-за отсутствия модератора или интервьюера участники опроса более склонны высказывать чистые эмоции и высказывать свое мнение о компании, продуктах или услугах.Это устраняет любую предвзятость, вносимую интервьюером.

Сколько стоит онлайн-опрос со стороны? Посмотрите это 60-секундное видео, чтобы узнать.


Недостатки онлайн-опроса

Несмотря на то, что технологии прогрессировали с годами, они далеко не идеальны. Технические сбои случаются каждый день, и онлайн-опросы не исключение.

Плохое взаимодействие с пользователем, связанное с техническими проблемами, такими как медленная загрузка страницы или худшее время ожидания, может впоследствии повлиять на данные онлайн-опроса.

К сожалению, эти онлайн-сбои не всегда очевидны с первого взгляда. Существенные ошибки на онлайн-платформах часто не обнаруживаются, пока не будут завершены результаты опроса.

Это также хорошее эмпирическое правило, чтобы ваши онлайн-опросы были краткими и интересными.

Если не указано иное, участники с меньшей вероятностью будут полностью участвовать в опросе, на заполнение которого уходит более 10 минут. Имея мало недвижимости, сложно получить подробные ответы на ключевые вопросы бизнеса.

Рекомендуемая литература: Как сделать онлайн-опросы более интересными для респондентов


Что такое телефонные опросы?

Телефонные опросы

начали использоваться как основная методология исследования рынка несколько десятилетий назад и до сих пор остаются на переднем крае методологий исследования рынка.

Эта форма качественного или количественного исследования сосредоточена на сборе более глубокой обратной связи в результате двустороннего активного общения между интервьюером и респондентами.


Преимущества телефонного опроса ✅

Преимущество телефонного опроса заключается в высоком качестве предоставляемых данных.В отличие от других методологий исследования рынка, телефонные опросы позволяют вести активный и представительный разговор между интервьюером и участником.

По сравнению с онлайн-опросами интервьюеры могут получить дополнительную обратную связь от респондентов.

Другими словами, вы зависите от того, сколько или насколько мало участников собираются ответить на вопрос в Интернете, тогда как телефонные опросы позволяют интервьюерам попросить респондентов объяснить свой ответ более подробно.

Респонденты с большей вероятностью ответят на вопросы более подробно, поскольку для того, чтобы высказать свое мнение, требуется меньше времени, чем для того, чтобы напечатать или написать.

Телефонные опросы тоже зависят от региона. Компании, проводящие телефонные исследования, могут связаться с респондентами, особенно с переходом со стационарных телефонов на мобильные, независимо от того, едут ли они в поездку, во время обеденного перерыва, гуляют на улице и т. Д.


Недостатки телефонного опроса ❌

Там, где телефонные опросы могут обеспечить высокое качество и немедленные результаты, они не так рентабельны или эффективны по времени, как другие методологии исследования рынка.

Компании, проводящие телефонный опрос, должны собрать длинный список участников, с которыми нужно поговорить, а затем часами проводить подробные разговоры или оставлять голосовые сообщения.

Телефонные опросы также могут быть ограничены временем. Это означает, что участники телефонного опроса, скорее всего, будут доступны для разговора только в нерабочее время.

Другие факторы, такие как уход за детьми, посещение тренажерного зала, выполнение поручений, могут ограничить время, необходимое респондентам для заполнения телефонного опроса.


Что такое омнибусные опросы?

Омнибус-опросы или комбинированные опросы — это разновидность онлайн-опросов.Однако вместо того, чтобы одна компания спонсировала исследование рынка, опрос включает вопросы от нескольких разных организаций.

Этот тип исследования рынка позволяет нескольким брендам и компаниям приобретать несколько вопросов в рамках более крупного опроса.

  • Компания А хочет спросить респондентов об их недавних покупках автомобилей
  • Компания B хочет спросить респондентов о жилищной ипотеке
  • Компания C хочет спросить респондентов о предпочтениях в отношении кофе

Компания по исследованию рынка, такая как Drive Research, ставит перед собой эти разные задачи при создании онлайн-опроса.По завершении опроса каждой компании предоставляется доступ только к результатам ответов на вопросы, которые они спонсировали.

Этот тип исследования рынка обычно занимает от 3 до 7 дней. Продолжительность графика зависит от того, как быстро будет подписан черновик опроса и насколько сложно охватить целевую аудиторию.

Рекомендуемая литература: полное руководство по омнибусным опросам


Преимущества омнибусных опросов

Омнибус-опросы обладают многими из тех же преимуществ, что и онлайн-опросы: рентабельность, своевременные результаты, большая выборка респондентов.

Эти аспекты становятся еще более выгодными, поскольку в большинстве случаев задается лишь несколько вопросов. Ответы от населения в целом можно получить за считанные минуты.

Если вы ищете малобюджетную методологию исследования рынка, омнибусные опросы настолько же дешевы, насколько и доступны. Это обычный подход для брендов, которые хотят использовать эксклюзивные исследования для связей с общественностью.


Недостатки омнибусных опросов ❌

Поскольку несколько организаций закупают вопросы для создания комплексного опроса, анкета может стать весьма непослушной.

Нет гарантии, что ваши вопросы будут заданы в начале опроса, когда респонденты наиболее заинтересованы. Есть вероятность, что респонденты ответят на 50 вопросов, прежде чем ответить на ваш.

На данный момент многие респонденты не заинтересованы и не предоставляют качественную обратную связь. На самом деле они спешат заполнить омнибусный опрос, чтобы получить стимул.

Чтобы избежать этого, найдите компанию по комплексному опросу, например Drive Research, которая создает более короткие опросы и может гарантировать заданное количество ответов.

Часто, когда клиент хочет провести комплексный опрос, наша фирма по исследованию рынка не ждет, пока к нему присоединятся другие организации. Мы можем направить ваши вопросы для опроса в течение 24–48 часов.


Реальный пример омнибусного опроса

Недавно компания Drive Research была нанята для проведения комплексного исследования.

Процедура заполнения сводного опроса включает:

  1. Завершение исследования
  2. Программирование опроса
  3. Полевые исследования
  4. Создание результатов

Следующий опрос был создан и утвержден в понедельник, запрограммирован и запущен во вторник, а результаты были доставлены клиенту в тот же четверг.

В целом процесс занял четыре дня.

О комплексном исследовании

  • Анкета заполнялась в среднем за 3 минуты и включала 15 вопросов.
  • Было использовано 2 дополнительных скрининговых вопроса, чтобы подтвердить, что опрос охватил указанную целевую аудиторию.
  • В опросе было получено 1000 ответов.
  • Полевые работы по исследованию начались 2 февраля и продлились до 3 февраля 2021 г.

При вероятностной выборке всего 1000 ответов с доверительной вероятностью 95% дает предел погрешности 3%.

Если бы опрос проводился с другим случайным пулом из 1000 респондентов, результаты были бы в пределах + 3% или -3% от суммы, указанной в отчетах.

Предел погрешности можно использовать в качестве ориентира для понимания надежности этих результатов.

Результаты комплексного исследования

  • Этот клиент хотел получить файл необработанных данных для опроса и онлайн-отчет по вопросам.
  • Онлайн-отчет был интерактивным.Если навести указатель мыши на данные на диаграмме, появится более подробная информация.
  • Пользователи также могут развернуть открытые ответы, чтобы прочитать каждый комментарий, выбрав «Показать ответы».
  • Наконец, пользователи могут экспортировать результаты в несколько различных форматов (например, PDF, PowerPoint, Excel и Word).

Примеры ссылок для отчетов для омнибусных опросов

В перекрестных таблицах могут использоваться любые вопросы с одним или несколькими ответами (например, городское население, возрастная группа, пол, доход домохозяйства, семейное положение, расовая и этническая принадлежность, дети в домохозяйстве, наивысший уровень завершенного образования, статус занятости или штат ).

Отчеты о кросс-таблицах помогают повысить ценность результатов.


Что такое почтовые опросы?

Электронная почта, текстовые сообщения, голосовая почта. Наши почтовые ящики переполнены ими. А как насчет обычной почты? Почтовые опросы, которые когда-то считались устаревшей формой общения, вернулись с удвоенной силой.

Опрос

по почте — это метод сбора данных количественного маркетингового исследования, при котором респонденты заполняют анкеты на бумаге и возвращают их по почте.


Преимущества почтового опроса

В зависимости от отрасли, говорят банки и кредитные союзы, компании не могут связаться со своей аудиторией через онлайн-магазины из-за организационных ограничений. Почтовые опросы предлагают персонализированное и надежное решение этой проблемы.

Опросы по почте также имеют хороший процент откликов.

В то время как большинство считает, что прямые почтовые отправители получают 1-2% откликов, компания, занимающаяся почтовыми исследованиями, такая как Drive Research, получила средний отклик 10-15%.Когда потенциальные участники действительно открывают и держат в руках почтовый опрос, многие предпочтут ответить.

Электронную почту или онлайн-опрос гораздо легче игнорировать.

Опросы по почте

могут показаться устаревшей методологией, но они действительно предлагают некоторые интригующие преимущества.


Недостатки почтового опроса

Прежде чем бежать в почтовое отделение, следует отметить, что среднее качество данных и время, затрачиваемое на почтовые опросы, удерживают отрасли без ограничений от выбора этой методологии исследования рынка.

При выборе участия в почтовых опросах респонденты с меньшей вероятностью будут давать подробные ответы, как по телефону или в Интернете, поскольку для разговора или ввода ответа требуется меньше времени, чем для его написания.

Процесс проведения опросов по почте может быть долгим и утомительным.

Только после того, как вы создадите и отформатируете опрос для почты, вернетесь для почтовых отправлений, заполните и отправите часть прямой почтовой рассылки и, наконец, дождетесь получения ответов, вы сможете начать ввод данных.

Рекомендуемая литература: 4 способа сэкономить бюджет при следующем опросе по электронной почте


Совет для профессионалов: воспользуйтесь услугами почтовой службы

.

Вас заинтриговали преимущества проведения опроса по электронной почте, но у вас нет времени, необходимого для успешного изучения? При партнерстве с компанией, занимающейся почтовыми изысканиями, большая часть рутинной работы будет не в ваших руках.

Компания, занимающаяся почтовыми опросами, занимается всеми аспектами почтовых опросов, включая настраиваемый шаблон анкеты, сбор данных и анализ результатов с подробным отчетом.

Узнайте о проведении этого типа исследования в компании, занимающейся почтовыми исследованиями.


Что такое перехватывающая съемка?

Опросы

Intercept — это форма количественного исследования, направленного на получение «моментальной» обратной связи от респондентов.

Опросы

Intercept обычно используются после того, как люди посещают мероприятие или едят в ресторане для сбора информации о восприятии. Этот тип обратной связи также может быть собран до или во время опыта участника.

Данные, полученные в результате опросов, обычно собираются с помощью планшетов, бумаги и карандашей.

Если вы используете планшеты или другие электронные устройства, убедитесь, что используемая вами платформа для проведения опросов поддерживает работу в автономном режиме.

Не полагайтесь на Wi-Fi, предлагаемый крупными площадками, такими как концерты или спортивные мероприятия, потому что вы будете бороться за подключение к Интернету с тысячами людей.


Пример съемки Intercept

По сравнению с другими методами исследования рынка, опросы с перехватом позволяют мгновенно получать важные отзывы от ваших клиентов.

Например, чтобы проверить успешность цифрового рекламного щита в игре New York Mets, компания Pepsi, занимающаяся перехватом, может провести исследование рынка за пределами Citi Field.

После игры интервьюеры будут подходить к покидающим стадион болельщикам и задавать такие вопросы, как:

  • Какие рекламные щиты вы помните внутри Citi Field?
  • Какую еду или напитки вы употребляли во время игры?
  • Вы чаще выберете Пепси или Кока-Колу? В чем причина такого выбора?

Drive Research провела опросы перехвата на 5 стадионах студенческого футбола по всей стране.

Узнайте о наших целях, подходах и результатах перехвата на стадионе.


Преимущества съемки Intercept ✅

При удаленном обращении к аудитории после опыта, который вы пытаетесь протестировать, главное внимание уделяется контексту.

Интервьюеры, в свою очередь, получают свежий откровенный ответ. Часто онлайн-опросы или опросы по электронной почте отправляются только через несколько дней / недель / месяцев после проведения мероприятия.

Это пространство во времени может позволить ошибочное представление о том, что на самом деле произошло.

Рекомендуемая литература: основные преимущества автономных опросов.


Недостатки съемки Intercept ❌

В этом конкретном примере Pepsi потребуется разрешение от Citi Field для проведения данного исследования. Без разрешения опросы не проводятся, и они возвращаются к чертежной доске для маркетинговых исследований.

Еще одним недостатком перехвата опросов является более низкий уровень участия по сравнению с другими методологиями исследования рынка. Если люди покидают место проведения, они готовы отправиться домой или в следующий пункт назначения.

Они, скорее всего, не готовы или не хотят останавливаться и проходить незапрашиваемый опрос. Здесь важно предлагать награды или побрякушки.

Заинтересованы в проведении съемок с перехватом? Прежде чем приступить к работе, изучите эти 4 совета.


Что такое тайный покупатель?

Mystery shopping — это форма исследования рынка с привлечением профессионально подготовленных покупателей для оценки опыта работы в естественной витрине или розничной среде.

«Тайный покупатель» — как качественный, так и количественный — идеальный проект для проверки всех сфер обслуживания клиентов.


Примеры тайных покупок

Две распространенные практики «таинственного покупателя» — это набор реальных клиентов или наем группы исследования рынка для выявления ключевых бизнес-результатов.

Допустим, вы владелец итальянского ресторана и хотите проверить, насколько приветливы официанты. Вы можете нанять реальных клиентов, чтобы поесть в вашем ресторане, предоставив им оценочную форму, чтобы отслеживать их впечатления.

Еще одним примером тайного покупателя может быть проверка знания сотрудником вашего продукта или линии услуг.

Банк или финансовое учреждение могут нанять компанию по исследованию тайных покупок, чтобы позвонить и поговорить с кредитным специалистом, как если бы они были потенциальным клиентом, желающим купить дом.

В этом примере банк может оценить своего работодателя на основе:

  • Знание об услугах жилищного и ипотечного кредитования
  • Способность четко общаться и определять решение
  • Дружелюбная и профессиональная речь
  • Выполнение обещания продолжить работу с «потенциальным клиентом»

Преимущества Mystery shopping

По сравнению с вопросами опросов, которые искажают положительные ответы, «тайный покупатель» может предоставить неформальные мнения и отзывы о различных элементах магазина, таких как чистота, размещение продуктов и макет магазина.

Ценность и результаты партнерства с компанией «Тайный покупатель» позволяют организациям переоценить свой бизнес со стороны.

Этот тип исследования рынка четко определяет потребности в обучении и возможности продаж, чтобы обеспечить позитивные отношения с клиентами на передовой.

Наша компания «Тайный покупатель» делится четырьмя преимуществами этого типа исследования рынка в видео ниже.


Недостатки Mystery shopping

Рассматривая «тайный покупатель» как исследование рынка, вы также должны принять во внимание, что опыт участника в магазине представляет собой только одно взаимодействие с персоналом и местоположением магазина.

Напряженный день, нехватка персонала или различные другие элементы обслуживания клиентов могут стать причиной плохого впечатления. Этот единственный случай может не соответствовать типичному визиту клиента.


Что такое магазин?

Методология исследования рынка, аналогичная таинственному покупателю, — это исследование по магазинам.

Шоппинг — это когда интервьюер сопровождает покупателя, пока он просматривает магазин в поисках различных товаров, задавая серию вопросов на протяжении всего процесса совершения покупок покупателя.

Скорее всего, это произойдет в продуктовом магазине или различных местах розничной торговли.

Те, кто участвует в продвижении по магазинам, либо заранее наняты компанией, занимающейся продвижением по магазинам, либо перехватываются на месте перед входом в магазин.

В любом случае участники обычно награждаются высокими денежными поощрениями из-за того, что во время совершения покупок они избегают уклончивости.


Преимущества исследования при параллельном цехе

Интервьюер может изучить ряд различных вариантов поведения во время совершения покупок, чтобы увидеть, взаимодействовал ли покупатель с конечной крышкой или какой путь он прошел от одного отдела к другому.

Практика посещения магазина также может быть более интерактивной, когда интервьюер задает участникам такие вопросы, как:

  • Вы смотрели этот товар, но положили его обратно на полку. В чем была причина для этого?
  • Вы обычно заходите в продуктовый отдел в первую очередь при входе в магазин? Почему или почему нет?
  • Влияют ли на ваше решение о покупке такие продажи, как «купи 2, получи 1»? Почему или почему нет?


Пример последовательного исследования

Продовольственные магазины или универмаги — не единственные рынки, которые могут извлечь выгоду из параллельных исследований, но и бренды, которые продают свои продукты в этих местах.

Взять, к примеру, Дауни. Дауни хотел бы понять покупательское поведение клиентов, желающих купить стиральный порошок.

Чтобы ослепить исследование, компания, занимающаяся продажей товаров, перехватывала клиентов на месте.

Интервьюер перечисляет различные продукты (яйца, молоко и т. Д.), Чтобы определить, есть ли стиральный порошок в списке покупок. Для целей такого типа исследования лучше всего, чтобы участник совершал покупки в непредвзятой и естественной среде.

Достигнув прохода со стиральным порошком, интервьюер задаст те же вопросы, что и любой другой продукт.

Клиент, скорее всего, честно поделится своим решением о покупке, потому что не знает, что это цель исследования.

Рекомендуемая литература: Общие сведения о покупках с сопровождением в исследовании рынка


Недостатки цехового исследования

Недостатком параллельных исследований являются данные.Поскольку участники знают, что их изучают, они могут отклониться от своего обычного покупательского поведения и решений.

Покупатели могут выбрать товар, который в противном случае не стал бы, например, покупать товары известных брендов вместо обычных товаров в магазине, опасаясь, что их покупка будет сочтена дешевой.


Профессиональный совет: нанять специализированную исследовательскую компанию

Чтобы избежать неверного толкования данных, важно работать с коммерческой компанией, поскольку они предоставят опытных интервьюеров, чтобы успокоить нервы потребителя.

Еще лучше, если исследовательская компания будет работать с вашей командой, чтобы разработать формы оценки и понять ваши уникальные потребности проекта.


Что такое фокус-группы?

Фокус-группы — это форма качественного исследования, которое включает открытый диалог между 4–12 участниками и обученным модератором, который ведет обсуждение.

Компания фокус-группы часто рекомендует провести две отдельные группы, чтобы ответить на одни и те же вопросы.

Если вы модерируете только одну фокус-группу, у вас может быть 3 топора, ведущие обсуждение в одну сторону, что приведет к неточной обратной связи.

Наличие второй фокус-группы будет действовать как проверка интуиции, чтобы проверить результаты первой группы.

Участники фокус-группы часто отвечают на такие вопросы, как:

  • Как бы вы купили продукт X?
  • Что бы вы изменили в продукте X?
  • Что вам понравилось в продукте X? Что вам не понравилось в продукте X?

Преимущества обсуждения в фокус-группе

Фокус-группа позволяет группе целевых лиц обсудить свои мнения, реакции и чувства, связанные с продуктом, рекламой, рекламой и т. Д.

Эта целевая группа людей обычно дает представление о том, как более крупный рынок отреагирует на ту же маркетинговую тактику.

Эти групповые обсуждения лучше всего проводить в помещении для фокус-групп, оборудованном односторонним зеркалом.

Таким образом, вы можете заглянуть внутрь во время проведения исследования — качество, которое не могут обеспечить многие другие исследовательские методологии.

Ищете центр фокус-группы в Нью-Йорке? Ознакомьтесь с виртуальным туром по объекту фокус-группы в Сиракузах.


Недостатки обсуждения в фокус-группе ❌

Чем выше качество исследований и данных, тем выше цена. Плата за фокус-группу зависит от множества факторов, таких как время дня, продолжительность фокус-группы, демографические данные участников, количество поездок и т. Д.

Часто компании предпочитают проводить онлайн-фокус-группы, чтобы снизить стоимость исследования рынка. Удаленные фокус-группы сокращают расходы, связанные с качественным подбором персонала, поездками, арендой помещений и т. Д.

Вы также должны опасаться предвзятости модератора фокус-группы. Ведущий сеанс модератор может подсознательно задавать вопросы таким образом, чтобы это влияло на участников фокус-группы.

Эти предвзятые взаимодействия могут исказить данные результатов фокус-группы.

Рекомендуемая литература: полное руководство по онлайн-фокус-группам


Что такое глубинное интервью?

Глубинные интервью (IDI) — это метод качественного исследования рынка, предполагающий прямое индивидуальное взаимодействие с отдельными участниками.

IDI не привязаны к одному месту, так как они могут проводиться лично, по телефону или через веб-чат. Однако, если для исследования требуются визуальные эффекты или видео, лучше всего будет пройти личное интервью или интервью на веб-конференции.


Пример глубинного интервью

В последние годы наблюдается рост числа организаций B2B, использующих глубинные интервью для общения с профильными экспертами, которые сделали карьеру в конкретной отрасли.

Например, Cisco может рассмотреть возможность использования исследования IDI, чтобы поговорить с генеральными директорами или менеджерами по закупкам ИТ, чтобы понять их процесс покупки технологического оборудования.

Глубинные интервью могут выявить такую ​​информацию, как:

  • Процесс принятия решения о выборе товара
  • Любые заинтересованные стороны, участвующие в принятии решения о покупке B2B
  • Какие факторы нужно учитывать перед покупкой
  • Довольна ли компания продуктом, который они выбрали


Преимущества глубинного интервью ✅

В отличие от быстрых телефонных опросов, IDI зарезервированы для более глубоких разговоров продолжительностью от тридцати до девяноста минут.

IDI

также включают в себя не только представителя опроса, но и многие роли компании, занимающейся маркетинговыми исследованиями, например модератора, старшего аналитика-исследователя и руководителя проекта.

По этой причине важно назначить время встречи для выступления компании, проводящей глубокое интервью, и участника.


Недостатки глубинного интервью ❌

Обратной стороной этого типа исследования рынка является время и большой бюджет, необходимые для проведения глубинных интервью.

Поскольку участники, как правило, являются руководителями высокого уровня, обычно требуется какой-то стимул для поощрения участия.

Имея это в виду, теперь требуется утомительный процесс проверки, чтобы убедиться, что потенциальные респонденты не обманывают систему, чтобы быстро заработать.

После того, как все квалифицированные участники выбраны и IDI запланированы, компании, проводящие углубленное интервью, расшифровывают, анализируют и сообщают о своих выводах.

Рекомендуемая литература: более высокие вознаграждения могут равняться более низким расходам на исследования рынка — вот почему


Что такое технико-экономические обоснования?

Технико-экономическое обоснование — это тип исследования рынка, который позволяет прогнозировать успех или неудачу нового коммерческого предприятия.Это может быть новый продукт, услуга, концепция или место. Он использует исследования как первичного, так и вторичного рынка для анализа результатов идеи или потенциальной концепции.

Drive Research часто проводит технико-экономические исследования для:

  • Разработка нового продукта
  • Запуск новой услуги
  • Новые бизнес-концепции
  • Новые офисы или выход на новый рынок

Многие предприятия считают важным сотрудничать с компанией, занимающейся технико-экономическим обоснованием, и вкладывать немного денег сейчас, прежде чем тратить деньги на проваленное бизнес-предприятие в будущем.


Преимущества технико-экономических обоснований ✅

Прежде чем вкладывать слишком много денег и времени в новый продукт, услугу или местонахождение сайта, необходимо провести технико-экономическое обоснование с помощью прогнозной аналитики для принятия более эффективных бизнес-решений.

Это не только дает владельцам бизнеса душевное спокойствие, но также является отличным исследованием для потенциальных инвесторов.

Технико-экономическое обоснование также может дать отличное понимание, чтобы способствовать успеху новой концепции, такой как:

  • Кто целевая аудитория?
  • Насколько вероятно, что они купят этот товар или услугу?
  • Каковы их основные источники осведомленности?
  • Кто ваши конкуренты?

При выводе на рынок новой концепции или местоположения лучше всего принимать решения на основе данных.Сейчас не время полагаться на предположения или то, что, по вашему мнению, будет работать.


Недостатки технико-экономических обоснований ❌

Технико-экономические обоснования — более дорогостоящий вид исследования рынка. Поскольку эта методология требует нескольких компонентов, таких как вторичное исследование, анализ конкурентов и анализ цен, для выполнения каждой задачи требуется время.

Чем больше времени занимает управление проектом, тем дороже он становится. В результате у новых предприятий нет бюджета, необходимого для этой методологии.


Преимущества найма компании по исследованию рынка с полным спектром услуг

Не существует единственно правильного способа проведения маркетинговых исследований.

Поскольку с каждым годом растет число различных типов методологий исследования рынка, было бы полезно установить партнерские отношения для достижения ваших бизнес-целей с компанией, предоставляющей полный спектр услуг по исследованию рынка, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения в отношении предлагаемых вами продуктов.

Независимо от того, как лучше всего охватить вашу целевую аудиторию или изучить покупательское поведение среди текущих клиентов, фирма маркетинговых исследований будет работать с вами, чтобы решить, какая методология наиболее выгодна для организации.

Партнерство с компанией, которая знает вашу отрасль, может дать вам лучшие рекомендации и сделать исследование рынка менее сложной тактикой.

Рекомендуемая литература: 5 факторов, которые следует учитывать при выборе фирмы по исследованию рынка


Свяжитесь с нашей компанией по исследованию рынка с полным спектром услуг

Drive Research — национальная компания по исследованию рынка, расположенная в северной части штата Нью-Йорк. Наша команда обладает знаниями и инструментами для разработки надежного исследования рынка для различных организаций по всей стране.

Хотите узнать больше о наших услугах по исследованию рынка? Свяжитесь с нами любым из четырех способов, указанных ниже.

  1. Напишите нам на нашем сайте
  2. Напишите нам по адресу [email protected]
  3. Позвоните нам по телефону 888-725-DATA
  4. Напишите нам по телефону 315-303-2040

Эмили Кэрролл

Эмили, выпускница SUNY Cortland, взяла свою страсть к социальному и контент-маркетингу в Drive Research в качестве координатора по маркетингу.Она получила сертификаты Google Analytics и Google AdWords.

Узнайте больше об Эмили, здесь, .


6 новых появляющихся методологий в исследовании рынка | Сиракузы Нью-Йорк | Компания маркетинговых исследований, Нью-Йорк,

Хотите знать, какие тенденции сейчас в индустрии маркетинговых исследований? Вы попали в правильный блог!

В этом посте мы осветили 6 новых методологий исследования рынка, в том числе:

  1. Аналитика социальных сетей
  2. Текстовая аналитика
  3. Мобильная этнография
  4. Исследование геймификации
  5. Сенсорное тестирование
  6. Краудсорсинг

О некоторых из этих методологий вы, возможно, уже слышали, о других, возможно, нет.В любом случае наша компания по исследованию рынка в Сиракузах, штат Нью-Йорк, которая обслуживает клиентов по всей стране, может определить каждый из них с примерами для вас.

Есть вопросы? Мы можем получить ответы от тех, кто наиболее важен для вашей организации.

За будущее маркетинговых исследований!


Что такое аналитика социальных сетей?

Вероятно, это одна из новых методологий исследования рынка, о которой вы уже слышали. Если только вы не были похоронены под камнем последние 15-20 лет.Аналитика социальных сетей оценивает эффективность публикации. Несколько примеров того, что аналитика социальных сетей может сказать пользователям, — это количество лайков и репостов, впечатлений (т. Е. Количество людей, которым был показан пост) и переходы по ссылкам.

Есть также несколько платформ и систем, которые крупные организации используют для отслеживания настроений и реакции на их бренд, новые продукты или новые услуги. Так что, если мир говорит о вашем новом продукте, скорее всего, существует аналитическая платформа социальных сетей, которая собирает данные в режиме реального времени.

Что говорят люди? Им это нравится? Что нужно исправить? Обсуждение положительное или отрицательное? Есть все, что отслеживают социальные платформы для крупных брендов.

Почему аналитика социальных сетей меняет правила игры: при эффективном использовании исследователи и маркетологи имеют инструменты и данные, необходимые для создания более эффективных постов. Это означает больше лайков, репостов, показов и переходов по ссылкам! Ключ к тому, чтобы делать это правильно, — это копаться в данных сообщений, чтобы понять, как вариации контента влияют на эффективность публикации.Например, при A / B-тесте объявления текст сообщения остается неизменным, но используются два разных изображения. После A / B-теста одна публикация может превзойти другую, что позволяет пользователю продолжить работу с наиболее эффективной публикацией.

Настроения и мониторинг социальных сетей меняют правила игры, потому что они могут очень сильно сэкономить на традиционных исследованиях рынка. Если люди добровольно говорят о бренде или продукте без подсказки, это, вероятно, будет более реальным и менее предвзятым, чем если бы об этом спросила компания, занимающаяся исследованием рынка.Трекеры настроений и социальных сетей позволяют брендам оставаться в тени и понимать разговоры о своих продуктах и ​​услугах, без необходимости набирать участников в фокус-группу или приглашать их для участия в опросе.


Что такое текстовая аналитика?

За будущее и текстовая аналитика, новая развивающаяся методология исследования рынка. Посмотрим правде в глаза, исследователи рынка: чтение и кодирование открытых вопросов занимает много времени. Хотя я согласен с тем, что кодирование — это самый эффективный способ понять смысл открытого текста, есть случаи, когда я полностью верю в текстовую аналитику.

Исследователи используют текстовую аналитику при анализе открытых вопросов или текстов респондентов. Текстовая аналитика может относиться к облакам слов, которые делают слова, используемые чаще, крупнее, но более глубокая текстовая аналитика относится к автоматической категоризации текста. Некоторые платформы более продвинуты, чем другие.

Выходные данные могут быть в виде подсчета слов наиболее часто используемых слов, диаграмм, показывающих, сколько ответов было положительным или отрицательным, и т. Д. Другие модели включают анализ настроений, тематическое моделирование и корреляцию слов.По мере того, как эти системы становятся все более продвинутыми с анализом текста, термин все больше смещается в сторону интеллектуального анализа текста.

Почему текстовая аналитика меняет правила игры: время. Время. Время.

Я не могу сказать достаточно. Как человек, который потратил дни на чтение открытых вопросов и кодирование, я могу подтвердить, что текстовая аналитика — огромная экономия времени для индустрии маркетинговых исследований. Хотя, безусловно, будут моменты, когда потребуется кодирование открытого вопроса, но аналитика текста поможет исследователям, когда кодирование не требуется.Интеллектуальный анализ текста и текстовая аналитика продвигают анализ слов и слов, используемых респондентами, намного дальше, чем просто открытый анализ.


Что такое мобильная этнография?

Мобильная этнография, новая развивающаяся методология исследования, устраняет барьеры между исследователем и участником. В исследованиях такого типа исследователь наблюдает за действиями участника в течение определенного периода времени с помощью своего мобильного устройства. Результаты этих исследований могут быть использованы для ответа на вопросы о мотивации, отношении, убеждениях и ценностях потребителей.

Процесс может включать в себя различные задачи для участника, такие как заполнение ежедневного онлайн-журнала или запись видео для ответов на подробные вопросы.

Почему мобильная этнография меняет правила игры : Мобильная этнография упрощает процесс наблюдения между исследователями и участниками. Участники могут использовать свой телефон, чтобы отвечать на информацию журнала в онлайн-журнале и записывать видео. Упрощение и ускорение общения также означает, что исследования можно будет проводить проще и быстрее.Поскольку все (а я имею в виду почти всех) привязаны к своим мобильным устройствам, необходимы исследования, чтобы найти способы использовать эти факторы удобства.

Он наблюдает за участниками и взаимодействует с ними в их наиболее естественной среде. Во многих случаях с этими мобильными исследованиями участник просто записывает свой образ жизни или взаимодействие с изображениями или видео. В этнографии нет никакого вмешательства в предвзятые вопросы или предвзятость интервьюера, которые могут иметь место с IDI или через фокус-группы.

Мобильная этнография = Мобильные исследования


Что такое геймификация исследований?

Геймификация исследований — это новая развивающаяся исследовательская методология, к тому же довольно простая. Это относится к процессу «геймификации» вопросов опроса (иначе говоря, более увлекательных / игровых). Очень простым примером этого может быть игра на сопоставление, в которой респондентов просят перетащить слова из банка слов и сопоставить их с различными брендами. Результаты геймификации исследования могут привести к более высокому проценту завершенных опросов и большему количеству вовлеченных респондентов.

Второй пример опроса — сделать вопрос более креативным и похожим на игру. Вместо того, чтобы спрашивать: «Как лучше всего продвигать этот новый продукт на рынке?» Вы можете задать вопрос: «Если бы вы были человеком, нанятым для продвижения этого нового продукта, и у вас был бы бонус в миллион долларов, если бы продукт был успешным, как бы вы продвигали этот новый продукт?»

балла и награды также играют роль в геймификации. В нескольких опросах предлагались многоуровневые значения в баллах или функции, похожие на викторины, чтобы респонденты оставались заинтересованными.Опрос может быть структурирован таким образом, чтобы задавать важные для организации вопросы, например: «Какие из следующих продуктов и услуг мы предлагаем?» Затем респондент получает балл за каждый правильно выбранный вариант.

Почему исследование геймификации меняет правила игры : Это весело. Что еще более важно, это поддерживает вовлеченность респондентов в опрос, что приводит к получению более качественных данных. Геймификация — это то, чем занимаются многие компании, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, и, вероятно, не осознают, что делают это.Старый способ (и устаревший) писать опрос — это вымирающая порода. Геймификация делает наши исследования рынка интересными.


Что такое сенсорное тестирование?

Сенсорное тестирование — еще одна новая методология исследования, о которой вы, возможно, слышали раньше. Это исследование вкуса, звука, запаха, ощущений, дизайна / внешнего вида и т. Д. Этот тип исследования чаще всего используется на стадии разработки продукта.

Например, компания по производству горячего какао решает создать новое низкокалорийное горячее какао, но хочет, чтобы его вкус был максимально приближен к исходному продукту.Сенсорное тестирование создаст контролируемую среду для нескольких дегустаторов, которые предоставят отзывы о каждом из новых рецептов, чтобы компания могла сделать лучший выбор.

С введением в исследования рынка виртуальной реальности (VR) открылись двери для исследований рынка дизайна и внешнего вида. Зачем спрашивать опрос об опыте покупки продуктов в магазине и размещении продуктов на полках, если вы можете надеть гарнитуру VR и воссоздать проход для покупателя?

Почему сенсорное тестирование меняет правила игры: сенсорное тестирование привносит строгость в традиционное вкусовое тестирование.Тестирование вкуса обычно проводится в простой комнате, где участники могут взаимодействовать во время дегустации, а такие факторы, как ароматы в воздухе, уровни влажности и кондиционирование воздуха, не контролируются должным образом. Сенсорное тестирование, однако, более научное. Участникам предоставляется личное пространство, воздух контролируется, и каждый участник должен попробовать точное время.

VR произвела революцию в традиционных исследованиях рынка, помогая брендам предстать перед потребителями и проверять их отношение и поведение, даже не выходя из офиса.VR может доставить вас в любой магазин, магазин или здание без физического присутствия.


Что такое краудсорсинг?

Наконец, у нас есть краудсорсинг, который является нашей последней новой тенденцией, обсуждаемой в этом блоге. Проще говоря, краудсорсинг означает, что группу людей просят предоставить обратную связь. Идея состоит в том, что существует большая, относительно открытая группа людей, которые готовы отвечать на вопросы, но главное — задавать правильные вопросы для достижения вашей цели.

Примером может быть компания по производству печенья, выпускающая несколько новых вкусов и предлагающая потребителям купить, попробовать и оценить в Интернете, какой вкус им больше всего нравится.Дополнительным преимуществом такого исследования является привлечение клиентов на веб-сайт бренда или страницы в социальных сетях, что еще больше привлекает клиентов.

Почему краудсорсинг меняет правила игры : Общая идея состоит в том, чтобы взять проект и передать его группе людей. Это открывает широким массам исследовательскую деятельность, вместо того, чтобы проводить научный опрос со случайной выборкой респондентов. Краудсорсинг основан на принципе, согласно которому бренд может напрямую взаимодействовать и получать обратную связь от больших групп без использования традиционных методологий исследования рынка.


Передайте привет исследовательской группе Drive

Drive Research — компания, занимающаяся исследованиями рынка в Сиракузах, штат Нью-Йорк. Наша команда любит быть в курсе последних тенденций в исследованиях рынка! От онлайн-опросов до оценок конкурентов, наша команда может взять на себя ваши потребности в маркетинговых исследованиях.

Есть вопрос к нам?

Позвоните нам по телефону 315-303-2040 или напишите нам по адресу [email protected]

17 способов проводить исследования клиентов прямо сейчас и собирать ценные отзывы

Независимо от того, занимаетесь ли вы маркетингом нового стартапа или опытного ветерана, ничто не заменит реальные отзывы клиентов и исследования.

В конце концов, вы не сможете продать что-либо эффективно, если не знаете, кому вы продаете.

Исследование клиентов — настолько важная часть маркетинга, что когда мы спросили респондентов, насколько важным они считают исследование клиентов, почти 93% оценили его как «Очень важно» или «Чрезвычайно важно».

«Маркетологи должны проводить исследования клиентов не реже одного раза в год. Чтобы продать кому-то, вам нужно знать его потребности », — сказал Тим Браун из Hook Agency.

Комментарий

Брауна заставил нас задуматься: если исследование клиентов так важно, как часто люди этим занимаются? Когда мы задали этот вопрос тем же маркетологам, мы получили разные ответы. Но что очень важно, большинство склонялось к , а чаще к , причем более 25% сообщают о ежеквартальных исследованиях клиентов и почти 20% сообщают, что они проводят исследования клиентов ежедневно .

Итак, что на самом деле делают маркетологи, чтобы проводить исследования клиентов? Когда мы спросили об этом наших респондентов, было выявлено 4 явных победителя, которые использовали более половины маркетологов, с которыми мы говорили:

  • Опросы клиентов
  • Опросы по электронной почте
  • Аналитический анализ
  • Онлайн-исследования

Но мы также слышали о многих других творческих способах проведения исследования клиентов, о которых мы не думали раньше.

На этой заметке, вот 20 методов исследования клиентов, которыми с нами поделились маркетологи.

1. Используйте существующие отзывы клиентов

Брайан Дженсен из Congruent Digital порекомендовал обратиться к знакомому источнику для исследования клиентов: онлайн-отзывам. «Мы использовали инструмент Apify, чтобы сканировать и возвращать все отзывы наших клиентов в базу данных. Затем мы добавляем инструмент анализа текста, чтобы найти самые популярные ключевые слова и фразы (атрибуты), которые клиенты использовали в своих обзорах.”

Дженсен говорит, что они использовали эти данные, чтобы улучшить обмен сообщениями клиента.

«Как только мы получили данные и случайно узнали, что их клиентам больше всего нравится в их опыте, мы обновили объявления и целевые страницы, чтобы лучше отождествлять себя с потребностями и ожиданиями потенциальных клиентов».

2. Проведите день в офисе клиента

Фил Стразулла из SelectSoftware поделился еще одним методом исследования клиентов, о котором мы раньше не слышали. Стразулла порекомендовал провести полный день в офисе с вашим клиентом, сказав: «Это позволяет мне вести неформальные беседы с ключевыми заинтересованными сторонами, которым мне нужно продвигать рынок, чтобы лучше понять их проблемы, цели, язык и характеры.”

«Просто обратитесь к потенциальному или текущему клиенту и спросите, можете ли вы поработать у него день в течение дня», — объяснил Страззулла. «И у вас будет как можно больше свободного времени, чтобы гулять и разговаривать с людьми в офисе о том, что они делают и как вы можете помочь им с вашим продуктом».

3. Обратитесь к аналитике данных

Анализ

Analytics был одним из четырех основных ответов, которые мы слышали, но это широкий термин, поэтому нам было интересно узнать больше о том, что маркетологи делают с аналитикой.

«Когда мы проводим исследование клиентов, мы начинаем с понимания того, как клиенты используют инструмент, анализируя их данные и использование, а затем сравнивая его с их отраслью», — сказал Супратим Да Дам из CallPage. «Это позволяет нам иметь четкое представление о том, как наши клиенты развертывают наше решение, о пробелах, успехах, блокировщиках и многом другом».

Роберт Байёль из Lombardi Publishing использует Twitter Analytics для выявления тем и проблем, которые находят отклик у их клиентов. «Все, что постоянно повышает уровень вовлеченности, превышающий 5%, указывает на огромную проблему для вашего клиента — иногда на проблемы, в которых они никогда не признаются вслух.Затем вы можете превратить эти идеи в новые продукты, услуги или контент ».

«Мы получаем данные из многих инструментов, которые используем (электронный маркетинг, аналитика веб-сайтов, социальные сети и т. Д.)», — пояснил Джонатан Ауфрей из Growth Hackers. «С помощью отличного аналитика данных и такого инструмента, как Google Data Studio, мы можем быстро анализировать наших клиентов».

Вира Вильманн из Seventh Scout говорит, что они чаще всего обращаются к аналитике социальных сетей. «Обычно мы используем аналитику социальных сетей, чтобы узнать больше об аудитории, которая взаимодействует с нами.Это дает нам прекрасное представление об их демографии и интересах. Они также сообщают нам, какие темы и публикации работают хорошо, а какие — нет, чтобы мы могли при необходимости скорректировать нашу стратегию и редакционные календари ».

4. Соберите ответы на опросы клиентов

«Мой любимый способ провести исследование клиентов — это отправить опрос по электронной почте», — сказал Джеймс Поллард из The Advisor Coach. «Я делаю его кратким (около пяти или шести вопросов) и задаю им только те вопросы, которые окажут наибольшее влияние на мой бизнес.”

Судя по маркетингу, с которым мы говорили, этот тип исследования клиентов дает больше и разнообразных преимуществ, чем вы можете ожидать.

«Когда вы действительно обращаете внимание на то, как люди делятся с вами информацией, — сказала Эмбер Вилхауэр из NGNG Enterprises, — вы заметите, что ваша аудитория использует определенное словоблудие и формулировки, которые вы можете встроить в свой веб-сайт. Часто то, как вы описываете свои услуги, сильно отличается от того, как клиенты или потенциальные клиенты описывают эти услуги.”

«В конечном итоге людям нужны хорошие продукты, которые будут хорошо им служить, — объяснил г-н С.Р. из Semi-Retire Plan, — поэтому они действительно заинтересованы в предоставлении вам полезной информации для улучшения вашей работы, особенно если они являются существующими клиентами, которые уже имеет близость к вашему бренду ».

Тем не менее, консультант по маркетингу Фархин Гилл предлагает дать покупателям дополнительный стимул. «Включите их в последний этап ваших приветственных писем, но также предложите подарки для других опросов, которые вам нужно проводить в течение года (т.е. «Ответьте сегодня, чтобы участвовать в розыгрыше подарочной карты на 50 долларов»).

«Что важно, — сказала Андреа Лубье из Mailbird, — это то, что вы глубоко копаете в своих опросах. Задавая общие вопросы, вы далеко не уедете. Убедитесь, что ваши вопросы с множественным выбором предлагают разнообразные ответы, и не бойтесь задавать сложные вопросы. Вы можете быть шокированы тем, насколько ваши клиенты готовы поделиться ».

Луи Уоттон из Shiply предложил еще один совет для получения проницательных и честных ответов.«Один из творческих подходов, которые мы использовали в исследовании клиентов, — сначала не сообщать собеседникам о компании, проводящей исследование».

Объясняя, Уоттон добавил: «Часто мы обнаруживаем, что клиенты сдерживают критику, если знают, что вы работаете в этой компании. Наиболее ценные идеи и потенциальные улучшения, которые мы узнали, были получены, задав более общие вопросы об отрасли, что позволяет им говорить свободно, не беспокоясь о том, чтобы кого-то оскорбить ».

«Мы запускаем каждый новый опрос или анкету с видео», — сказал Чарльз Масселуайт из FunLovingCouples.«Мы не задаем более 12 вопросов за раз, и мы всегда добавляем один или два странных и непонятных вопроса, чтобы люди были в напряжении и были вовлечены».

5. Наблюдайте, как клиенты используют ваш продукт

Сэмюэл Уиллер из Inseev Interactive предложил еще один первоклассный совет, порекомендовав маркетологам наблюдать за тем, как клиенты используют продукт, перемещаются по веб-сайту, взаимодействуют с контентом и т. Д.

«Это отличная идея — попросить пользователей описать свой мыслительный процесс во время навигации по странице и попросить их действительно совершить действие (купить или отправить форму).Помимо того, что пользователи просят рассказать о процессе принятия решений ».

«Это отличный способ получить как количественные, так и качественные данные», — добавил Уиллер.

Если вам нужно понять, как клиенты используют ваш продукт для сбора отзывов, один из инструментов, который вы должны рассмотреть для получения отзывов клиентов, — это Usersnap. Этот полезный инструмент позволяет менеджерам по продуктам, разработчикам программного обеспечения, дизайнерам и маркетологам мгновенно собирать информацию от пользователей на месте с помощью снимков экрана, записей экрана, опросов, запросов функций, кнопок меню, форм в приложении, визуальных рисунков и отчетов об ошибках.

6. Использование общедоступных данных

В наши дни мы много говорим о сборе и анализе данных, но маркетологи часто забывают об одной вещи, о большом количестве существующих данных, которые общедоступны в Интернете. «Многие люди упускают из виду невероятный объем данных, которые собирают правительство и некоммерческие организации, которые могут быть полезны для исследования клиентов», — сказал Джероми Сонн из Reverb Agency.

«Самый творческий подход, который я использовала, чтобы узнать больше о своих клиентах, — это общедоступные записи, которые дают мне дополнительную информацию о местонахождении клиента, демографических характеристиках, особенностях поведения», — добавила Эмили Эндрюс из RecordsFinder.«В публичных записях есть большая база данных, которая помогает мне понять, как лучше я могу продавать товары или услуги своих клиентов».

Кармине Мастропьерро из Mastro Commerce рассказал нам о гибридном процессе исследования клиентов: «Один из подходов, который я использовал, чтобы узнать больше о своих клиентах, — это сочетание инструментов онлайн-исследования и исследования рынка».

«Изучение отраслевых отчетов, — пояснил Мастропьерро, — позволило мне получить общее представление о том, кто мои клиенты и как они себя ведут. Затем Google Analytics и другие онлайн-инструменты помогли мне сузить демографические данные, интересы и другие модели поведения, чтобы улучшить мою аудиторию.

7. Используйте Facebook Audience Insights

Кейси Хилл из Bonjoro также рекомендовал получать данные о клиентах там, где они уже доступны. В случае с Hill’s это инструмент Facebook Audience Insights.

«Это бесплатный инструмент через Facebook, — пояснил Хилл, — он предоставит вам информацию о любой целевой аудитории». По словам Хилла, Audience Insights может помочь маркетологам ответить на такие вопросы, как:

  • Какие рабочие места у клиентов?
  • Когда они активны в сети?
  • На какие страницы они переходят?

«Это невероятный инструмент для исследования клиентов, о существовании которого многие не подозревают.”

8. Общайтесь один на один

«Я считаю, что 30-минутный видеозвонок превосходит все другие исследования», — сказал Кори Хейнс из Hey Marketers. «С правильными вопросами и дружеским тоном разговора можно раскрыть столько всего, что вы никогда бы не узнали иначе».

Сара Макинтайр из Bright Inbound Marketing согласилась с Хейнсом, сказав: «На самом деле общение с людьми критически важно для понимания не только того, что они думают о вашем продукте или услуге, но и того, как они вас нашли, каков был процесс продаж, кто еще они обдумывали, почему выбрали вас.Если вы на самом деле не спросите, вы будете управлять своим маркетингом на основе предположений ».

По словам Рене Бауэр, маркетинговое агентство Hello придерживается аналогичной стратегии исследования клиентов. «Мы проводим регулярные NPS-опросы для клиентов и просим респондентов сообщить нам, готовы ли они участвовать в индивидуальном интервью. Эти интервью служат полезным дополнением к исследованию персон и предоставляют нашим клиентам действенную информацию о том, что важно для их текущих клиентов и как им нужно улучшить свои услуги.”

«Личные встречи в более социальной обстановке (в отличие от интервью или фокус-группы) дадут вам самую честную, инстинктивную и удобоваримую обратную связь», — сказал Кайл Терк из Keynote Search.

«Онлайн-методы обратной связи, хотя и обеспечивают отличную обратную связь, позволяют пользователю тратить слишком много времени на обдумывание ответа и возможность манипулировать своими ответами. Кроме того, это действительно только захватывает ваших промоутеров и недоброжелателей. Основная группа клиентов, нейтрально относящаяся к вашему продукту или услуге, не будет участвовать в обратной связи, что приведет к значительному пробелу в данных.”

Анна Кейн из ESM Inbound поддержала Терк, отметив, что «поднять трубку для разговора с клиентами всегда более личное и искреннее, чем просто рассылка анкеты, потому что вы действительно можете зондировать и показать, что слушаете. Это гораздо более человеческий опыт «.

«Мы четко и открыто говорим о сути звонков, и они всегда рады помочь нам — в конце концов, в их интересах, чтобы мы уделяли больше внимания их болевым точкам», — добавил Кейн.

Пейдж Арноф-Фенн из Mavens & Moguls порекомендовала совершить тур по собеседованиям с клиентами.«Отправляйся на прослушивание. Задайте несколько умных открытых вопросов, затем откиньтесь на спинку кресла и обратите внимание. Начните слушать безо всяких условий, и вы будете поражены тем, что найдете ».

Ever Increasing Circles ‘Алистер Доддс поддержал последнее высказывание Арноф-Фенна, добавив: «Мы обнаружили вещи, которые, как я думаю, никогда не возникнут в офисе или деловой среде. И это помогло нам действительно сосредоточиться на том, как привести клиента к его реальной цели ».

9. Проведите исследование с помощью Google

Неудивительно, что королем, королевой и шутом в области онлайн-исследований, конечно же, является Google.Но маркетологи, с которыми мы говорили, отметили так много новых способов использования поиска Google для исследования клиентов, в том числе:

  • Чтение отзывов клиентов конкурентов в Google Мой бизнес
  • Изучение того, как клиенты говорят о вашем продукте и отрасли
  • Адаптация контента к реальным болевым точкам и вопросам клиентов

«Google — отличный ресурс, чтобы узнать больше о ваших клиентах, без использования дорогостоящих инструментов », — сказал Бен Джонстон из Sagefrog Marketing Group.«Если вы находитесь в конкурентной среде, посмотрите профили своих конкурентов в Google Мой бизнес и прочтите отзывы довольных и неудовлетворенных клиентов, чтобы узнать, что реальным клиентам нравится или не нравится в ваших прямых конкурентах.

Роман Живицк из Travel SEO Agency подчеркнул важность использования Google, чтобы лучше понять, как ваши клиенты говорят о вашем бизнесе (и ищут его). «Когда вы продаете свои товары или услуги в Интернете, очень важно знать, какие поисковые фразы используют люди, чтобы их найти.Очень часто это не так очевидно, как вы думаете ».

Джонстон также отметил, как Google может помочь в обеспечении того, чтобы контент находил отклик у ваших клиентов, сказав: «Вы можете усовершенствовать свои идеи контента, чтобы реально взаимодействовать со своей клиентской базой, просмотрев« Люди также спрашивают »или« Люди также ищут ». прямое понимание того, какие вопросы задает ваша клиентская база и что их интересует ».

Настройка оповещений Google для клиентов и потенциальных клиентов

Помимо ручного исследования клиентов в Google, Карлос Пуиг из BUNCH поделился еще одним профессиональным советом: Google Alerts.

«Сразу после подписания контракта с новым клиентом я настоятельно рекомендую настроить Google Alert для названия компании и имен людей, с которыми вы заключили сделку. Google будет продолжать предоставлять актуальную информацию, которая поможет вам понять ситуацию с вашим клиентом и выявить потенциальные дополнительные продажи ».

10. Попросите клиентов оценить ваш UX

Большая часть советов, которые мы слышали, касалась общей информации о клиентах. Но Виктор Антиу из Sleek Bill говорит, что они также уделяют внимание микро аспектам клиентского опыта.

«В приложении мы отмечали микроконверсии. Когда пользователь завершает один (например, создает и отправляет счет-фактуру), мы показываем небольшую полосу рейтинга и на основе оценки, которую он нам дает, мы либо показываем ему небольшой опрос, чтобы выяснить, что было сложно, либо благодарим его и спрашиваем что мы можем улучшить ».

«Это похожая система на то, что делают Skype и Booking.com», — пояснил Антиу. «Это простой способ найти болевые точки или проблемы в различных последовательностях».

11. Используйте социальное слушание

«Социальные сети, вероятно, лучший инструмент, который вы могли бы использовать, чтобы понять мыслительный процесс вашего клиента», — сказал Гарри Гандиа из Igniting Movement.«Социальные сети могут помочь маркетологу узнать, о чем думает их целевая аудитория, в режиме реального времени. Не многие другие средства массовой информации могут предложить это. И это совершенно бесплатно «.

Примечание редактора: Ищете информационную панель, которая объединяет все показатели узнаваемости вашего бренда? Загрузите этот бесплатный шаблон формирования аудитории и узнаваемости бренда, чтобы просмотреть статистику взаимодействия с публикациями и многое другое.

Многие маркетологи, с которыми мы говорили, прибегали к той или иной форме социального слушания.В конце концов, социальные сети — это то место, где клиенты тусуются, независимо от того, кто ваши клиенты.

Найдите их онлайн-группы и Hangouts

«Один из подходов, который мы используем, чтобы узнать больше о наших клиентах, — пояснила Келси Миллер из Pepperland Marketing, — это найти онлайн-группы, форумы и сообщества, которые они часто посещают. Это могут быть группы Facebook, темы Reddit, отраслевые форумы, хэштеги и т. Д. Это помогает понять, как эти люди взаимодействуют друг с другом, какие вопросы они задают, с какими проблемами они сталкиваются и многое другое.”

Александра Шиэн из Coach Content рекомендует специально обращаться к группам Facebook. «Мне нравится присоединяться к группам в Facebook, частью которых, вероятно, будет моя аудитория, и просто наблюдать за их поведением. Это показывает вам, что на самом деле движет ими. То, что их раздражает, их истинные болевые точки, их чувство юмора и тому подобные мелкие нюансы ».

« Узнайте, где находятся ваши клиенты в Интернете», — посоветовал Винот AJ из Apoyo Corp., добавив: «Одним из проверенных методов является Quora.Все, что нам нужно сделать, это ввести тему, и она отобразит все вопросы, связанные с этой темой. Продолжайте и прочтите все вопросы, связанные с вашим рынком ».

Создайте свою группу

Хотя многие маркетологи рекомендуют идти туда, где есть клиенты, подход «Поля мечты» также дает некоторые преимущества.

«Безусловно, лучший способ узнать больше о наших клиентах — это создать специальную группу в Facebook, посвященную нашим продуктам», — сказал Джонатан Чан из Insane Growth.«Это не только дает нам возможность развивать реальное чувство общности вокруг нашего бренда, но и дает нам постоянный доступ к наиболее заинтересованным членам нашей аудитории».

Джек Пакстон из VYPER поддержал Чана, объяснив: «Размещение форума на нашем веб-сайте или на Reddit оказалось отличным способом создать базу данных отзывов наших клиентов, а также взаимодействовать с ними, чтобы построить прочные отношения для наших бренд ».

«Группа Vyper Facebook в настоящее время является нашей самой популярной платформой для знакомства с нашими клиентами», — добавил Пакстон.«Мы можем свободно взаимодействовать друг с другом, понимать их симпатии и антипатии, а также запрашивать ценные отзывы, когда мы проводим бета-тестирование новых продуктов и услуг».

Джаррод Миллер-Дин из Housecall Pro добавил: «Мы используем работу с сообществом в нашей частной группе в Facebook. Например, задав вопрос в группе и попросив участников помочь и ответить ».

Примечание редактора: Ищете более простой способ отслеживать и отслеживать, что происходит в группе Facebook вашей компании? Загрузите эту бесплатную панель инструментов Facebook Groups Insights, чтобы просматривать участников, рост и многое другое.

12. Используйте инструменты тепловых карт, чтобы понять, как клиенты видят ваш веб-сайт

Исследование клиентов — это больше, чем просто ваши клиенты. Речь также идет о понимании того, как они взаимодействуют с вашим брендом и вашим продуктом. Вот почему Снех Ратна Чоудхари из Beaconstac рекомендовала использовать инструмент теплового картографирования, чтобы лучше понять и оптимизировать свой веб-сайт для посетителей, посещающих его.

«Мы использовали Hotjar, чтобы понять точные болевые точки пользователей при реализации дизайна, ориентированного на человека.”

«Например, — объяснил Чоудхари, — наш бесплатный инструмент генератора QR-кода принимал посетителей, но не было никаких реальных конверсий. Мы просмотрели видео Hotjar и обнаружили, что у нас слишком много CTA для начала. Осознав это, мы уменьшили наш призыв к действию, чтобы включить только 3 основных призыв к действию, и наш коэффициент конверсии посетителя в пробную версию в настоящее время колеблется на уровне 15,6% ».

13. Сохраняйте неформальность

Для некоторых исследование клиентов может показаться серьезным формальным мероприятием, но это не обязательно, и многие маркетологи, от которых мы слышали, напомнили нам об этом.

«Многие владельцы бизнеса и предприниматели думают, что маркетинговые исследования — это большая и сложная вещь», — отметила Карла Уильямс Джонсон из Carli Communications. «И хотя вы, , можете проводить структурированные опросы и анкеты , вы также можете просто спросить своих клиентов напрямую, что они думают о вашей идее».

«Иногда такой прямой, неформальный подход может дать вам наилучшую обратную связь», — добавил Джонсон.

Лиз Кортни из BBMG подняла эту идею на новый уровень, заявив: «Чтобы получить более реалистичное и значимое представление о потребностях, стремлениях и поведении потребителей, мы стараемся общаться с ними на их собственной территории.Посещать их дома, ходить с ними по магазинам или болтать с ними в парах с другом вместо того, чтобы заставлять их в неестественной обстановке, такой как стерильные фокус-группы или полагаться только на опросы с множественным выбором ».

14. Нажмите на свою сеть для обратной связи

Кэтлин Марреро из First Fig Marketing & Consulting подчеркнула, какое влияние существующие отношения могут оказать на тип исследования клиентов и обратную связь, с которыми вы в конечном итоге получите обратную связь, предположив, что ваша сеть — отличное место для начала.

«Я обнаружил, что лучший способ узнать больше о потенциальных клиентах — это начать дружеский диалог со связями, которые у меня есть в социальных сетях. Я обратился к многочисленным контактам на таких сайтах, как LinkedIn, и попросил о реальном, честном разговоре о том, в каком пространстве я собираю информацию, о хорошем и плохом, а также о любой другой информации, которая поможет мне лучше служить сообществу ».

«Я обнаружил, что люди очень охотно предлагают свои идеи, если нет коммерческого предложения», — добавил Марреро.

15. Используйте вашу электронную почту подписчиков

«Обращение к подписчикам по электронной почте, чтобы спросить, что их беспокоит, — один из наиболее эффективных способов узнать больше о клиентах», — сказала Присцилла Тан из Content Kapow.

«Две недели назад, — поделился Тан, — я изо всех сил пытался написать сообщение в блоге. Я не знала, на каких темах сосредоточиться. Вместо того, чтобы действовать интуитивно, я спросил своих подписчиков. Я дал им 3 варианта и выбрал тот, который набрал наибольшее количество голосов. Это не только помогло мне в развитии темы, но и помогло мне глубже разобраться в болевых точках, с которыми они сталкиваются на работе.”

16. Предложите бета-версию своего продукта в обмен на отзыв

Одна общая черта в ответах, которые мы слышали, заключалась в том, что, хотя у клиентов действительно есть стимул помочь вам создать для них лучший продукт, этого не всегда достаточно, чтобы побудить их оставить отзывы или ответы на опросы.

Для решения этой проблемы Карстен Шефер из Crowdy.ai предложил взамен предложить бета-версию или парную версию вашего продукта.

«Мы запустили бета-версию на 100 дней перед запуском нашего продукта.Мы предоставили нашим бета-пользователям все функции совершенно бесплатно в обмен на одно: отзывы о нашем продукте и о том, как они использовали его в своем бизнесе », — пояснил Шефер. «Это принесло нам невероятное понимание, которое мы использовали в последней версии продукта».

17. Учитесь в чате и общайтесь со службой поддержки

Если и есть один источник исследований клиентов, о котором до боли забывают, так это служба поддержки. Немногие другие команды в рамках бизнеса имеют прямой контакт с клиентами, который профессионалы службы поддержки видят каждый день.

Зак Нейлор из Aurelius сказал: «Я стараюсь отвечать на каждый живой чат, который мы получаем на нашем веб-сайте, с вопросами и запросами о продуктах. Часто происходит то, что я узнаю много нового о потенциальных клиентах из того, что они ищут, и в конечном итоге могу запланировать прямой звонок, чтобы погрузиться глубже и узнать больше ».

Познакомьтесь со своими клиентами

Клиенты являются источником жизненной силы любого успешного бизнеса, и нахождение роста и роста бизнеса зависит от вашей способности узнавать и понимать своих клиентов.

Готовы ли вы к масштабному проведению большого организованного опроса клиентов или просто хотите поговорить один на один с несколькими клиентами, вы станете лучше подготовлены для удовлетворения их потребностей и развития бизнеса.