Суббота , Сентябрь 21 2019
Бизнес-Новости
Разное / По правам потребителя телефон горячей линии – 8-800-100-0004

По правам потребителя телефон горячей линии – 8-800-100-0004

Содержание

Горячая линия по защите прав потребителей

Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

Функции общества ЗПП

Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.

С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.

Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.

По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.

Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива

К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.

Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.

Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:

  1. Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
  2. Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
  3. Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.

Какими проблемами занимается Общество

Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?

  1. Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
  2. Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
  3. Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
  4. Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
  5. Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
  6. Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
  7. Консультируют физических и юридических лиц.

Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП

Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.

Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.

По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.

Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.

Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.

Что можно узнать по телефону

К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.

Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.

Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.

Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.

Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:

  • как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
  • как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
  • как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.

Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 426-14-65
Санкт-Петербург, Ленинградская область

Другие варианты связи

Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:

  • написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
  • с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
  • воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
  • обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.

Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.

Заключение

Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.

В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.

pravpotreb.com

номер телефона круглосуточной горячей линии

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячая линия – это информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора. Ее телефон: 8-800-100-00-04

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

  1. детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
  2. переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
  3. информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  • не оказывают профессиональные консультации;
  • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

  1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
  2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
  3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
  4. как составить жалобу в судебные инстанции;
  5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
  6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
  7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
  8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
  9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

 

 

 

zakonsovet.com

Защита прав потребителей — номер горячей линии в СПБ

Посмотреть случаи по теме

Права потребителей нарушаются на каждом шагу. Редкого человека минуют ситуации, когда купленный товар оказывается ненадлежащего качества, а оплаченная услуга выполняется несвоевременно или спустя рукава. Подкованные в законодательстве граждане решительно защищают свои интересы, но таких немного. Большинство в силу правовой неграмотности не знают, как бороться с нарушителями. Для таких людей создано Общество защиты прав потребителей, горячая линия которого работает круглосуточно.

Какие вопросы решают консультанты горячей линии

Многие проблемы можно урегулировать в режиме телефонного диалога. Более того, горячая линия — наиболее эффективный способ получения профессиональной помощи, если решение задачи требует безотлагательных действий. Например, если стоит вопрос о возврате денег за некачественный товар, купленный 10-12 дней назад. Или если вещь вышла из строя, а срок гарантийного обслуживания истекает. Очной встречи с юристом еще надо дождаться, а позвонить по телефону и рассказать о своей проблеме можно в любой момент.

Консультанты горячей линии отдела прав потребителей оказывают действенную помощь:

  • вникают в ситуацию, анализируют и сообщают абоненту, есть ли в его случае основания для претензии;

  • разъясняют, как трактуется та или иная статья закона применительно к обстоятельствам;

  • выдают пошаговое руководство к действию;

  • рассказывают, как грамотно подготовить претензию в адрес нарушителя или исковое заявление в суд;

  • рекомендуют надежного эксперта для проведения независимой экспертизы;

  • предоставляют контактную информацию организаций, рассматривающих жалобы потребителей на некачественное обслуживание или недобросовестных продавцов.

Какие цели ставит Общество защиты прав потребителей

Сведения, которыми делятся консультанты в ходе общения с абонентом, помогают не только восстановить справедливость в отдельно взятой ситуации. Одна из задач горячей линии нашего Общества — повышение юридической грамотности петербуржцев. Обманутый покупатель, получивший азы знаний в области законодательства, вряд ли попадет в аналогичную ситуацию повторно. Если подобное и произойдет, то в силу стечения обстоятельств, а не из-за его потребительской наивности. И на этот раз он совершенно точно будет знать, как действовать, чтобы избежать участи бессловесной жертвы нерадивого продавца, исполнителя или поставщика.

Кто консультирует звонящих на горячую линию

Ответы на тревожащие абонентов вопросы дают компетентные специалисты в области права. У каждого за плечами большой опыт практической работы, что позволяет оперативно, в онлайн-режиме, находить оптимальный путь решения проблемы.

Не позволяйте нарушать свои права — со всеми сомнениями и вопросами звоните на горячую линию Общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Разберемся, поможем восстановить справедливость и наказать нарушителя.

prava-potrebitela.ru

Горячая линия

Управление Роспотребнадзора по УР открывает «горячую» телефонную линию антикризисного консультирования.

Телефон 66-16-16 работает каждый рабочий день с 9-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-45 (время местное). 

По телефону 66-16-16 Вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

Оператор горячей линии соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит вам:

  • в каких случаях и какие документы вы должны получить в органах Роспотребнадзора в случае, если вы начинаете или меняете свой бизнес, какие санитарные правила необходимо будет соблюдать;
  • правомерность проведения проверки, права и обязанности проверяющего, ваши права и обязанности при проведении проверки;
  • какие документы должен предъявить проверяющий при проведении проверки;
  • какие виды деятельности лицензирует Роспотребнадзор, где получить лицензию и что для этого требуется;
  • вопросы государственной регистрации и санитарно-эпидемиологической оценки;
  • при работе в каких профессиях вы должны пройти медицинский осмотр, гигиеническое обучение и получить медицинскую книжку;
  • что предпринять если вы не удовлетворены качеством купленного товара, предоставленной услуги.

По телефону 66-16-16 специалисты Управления Роспотребнадзора по УР постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к компетенции Управления Роспотребнадзора по УР.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ!

ПРИЕМ ГРАЖДАН

ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДИТСЯ В РАМКАХ РАБОТЫ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ по

ЧЕТВЕРГАМ с 14-00 до 17-00 часов

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

1) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в УР» по адресу:

г. Ижевск, ул. Кирова, 46,

тел. 504-554

2)Республиканская общественная организация «Комитет по защите прав потребителей Удмуртской Республики»

г. Ижевск, ул. Горького, 74

Тел. 78-30-24

18.rospotrebnadzor.ru

Отделы


















Наименование структурного подразделения


Местонахождения


Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав


потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100

пр.259-36-86



Отдел организации деятельности службы


 


350000,г.Краснодар,ул.Пашковская,60

251-80-98


Отдел надзора за условиями труда, радиационной безопасности и физических факторов


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100     


210-58-18


Отдел надзора за состоянием среды обитания и условиями проживания


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100


255-10-90


Отдел надзора за условиями воспитания и обучения


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100


255-80-03


Отдел кадров и государственной службы


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100

255-11-89


Отдел эпидемиологического надзора


 


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100

259-35-22


Отдел юридического обеспечения


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100

210-58-10


Отдел мобилизационной подготовки


 


350000,г.Краснодар,ул. Рашпилевская,100

259-35-36


Отдел защиты прав потребителей


 


350062,г.Краснодар,ул.Яна Полуяна,60

226-40-92


Отдел бухгалтерского учета и отчетности


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100

259-34-16


Отдел надзора за питанием населения


 


350000,г.Краснодар,ул.Рашпилевская,100  


259-31-58


Отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории


350000,г.Краснодар,ул.Пашковская,60

255-54-97


Отдел оказания государственных услуг

 г.Краснодар, ул.Пашковская,60   210-59-48

23.rospotrebnadzor.ru

«Горячая линия»

Порядок организации работы «горячей линии»  в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области

                       I. Общие положения.

1. Настоящий порядок разработан в соответствии с приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 05.03.2009 №279. Порядок определяет организацию работы «горячей линии в Управлении Роспотребнадзора по Тамбовской области (далее — Управление).

2. Работа «горячей линии» осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора.

3. Сведения и информация, распространяемые по каналам «горячей линии», должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003г. №98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» и Федеральным законом от 9 февраля 2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» с изменениями и дополнениями от 11 июля 2011г. и 7 июня 2013г.

4. По «горячей линии» производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем.

                      II. Порядок организации работы «горячей линии.

5. В Управлении назначаются ответственные лица за информирование граждан и организаций по «горячей линии» в пределах своей компетенции.

6. В Управлении в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, начальники отделов информируют об этом ответственного за прием звонков от населения по «горячей линии» до 10 часов утра и сообщают Ф.И.О. замещающих сотрудников.

7. Начальники отделов Управления:

— обеспечивают бесперебойную работу исполнителей, назначенных для ответов по «горячей линии»;

—  контролируют ведение журнала регистрации поступающих обращений согласно установленной форме;

— обеспечивают его заполнение специалистами, ответственными в Управлении за информирование граждан и организаций по «горячей линии»;

—   представляют в отдел организации надзора Управления информацию о поступивших по «горячей линии» обращениях по установленной форме с пояснительной запиской ежемесячно до 3 числа.

8. Начальник отдела организации надзора Управления обеспечивает обобщение полученных материалов и предоставление информации в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека до 10 числа следующего за отчетным месяца по установленной форме.

9.  Время работы «горячей линии» Управления:

понедельник — пятница, с 10-00 до 17-00 по московскому времени.

                       III. Требования к сотрудникам и их обязанности.

10.  Сотрудники Управления, назначенные для ответов по «горячей линии» обязаны:

10.1     обладать необходимыми профессиональными знаниями;

10.2     давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекая других специалистов, в том  числе руководство Управления для дачи исчерпывающего ответа, при необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов;

10.3    быть максимально вежливыми с абонентами.

68.rospotrebnadzor.ru

Телефон защиты прав потребителя: горячая линия по РФ

5/5 (3)

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Горячей линией признается телефонная линия, носящая информационный и справочный характер, по вопросам защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре.

Внимание! При поступлении звонка на конкретно определенные номера диспетчера совершают следующие действия:

  • фиксируют и детализируют проблему, которая обозначается потребителем;
  • осуществляют соединение гражданина с соответствующим отделом Роспотребндзора;
  • предоставляют информацию о деталях разрешения конкретного вопроса.

При этом диспетчер не может давать профессиональные консультации или отвечать на вопросы, связанные с полномочиями сотрудников Роспотребнадзора.

Режим работы такой горячей линии – с 10:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Следует помнить, что подобная помощь носит безвозмездный характер и доступна при этом в каждом регионе страны.

Это помогает своевременно разрешить распространенные проблемы потребителей:

  • неудовлетворительное качество товара;
  • требуется получение сведений о конкретном товаре и изготовителе такового;
  • необходимо получение разъяснений относительно наличия оснований для выставления претензий;
  • нужно получить оценку положений соглашения между продавцом и покупателем;
  • проведение независимой экспертизы;
  • требуется сообщить об ущербе и подготовить обращение.

Также потребитель может поучаствовать в специальных семинарах, на которых рассказывают порядок действий в случае конфликтной ситуации с продавцом.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Номера телефонов

Для обращения граждан в Роспотребнадзор предусматривается несколько телефонных номеров, которые распределяются согласно регионам страны. Однако существует один многоканальный номер: 8-800-775-34-29.

Управление Роспотребнадзора Телефон
По г. Москва 8-495-785-37-41
По Московской области 8-800-250-14-36
По г. Санкт-Петербург 8-812-571-62-00
По Ленинградской области 8-812-448-04-00

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Права потребителя и их защита.

Горячая линия Общества защиты прав потребителей РФ

Также для граждан предусматривается обращение по горячим линиям в Общество защиты прав потребителей, которое также действует круглосуточно и бесплатно.

Регион Телефон
Москва и Московская область 8-495-785-43-42
Санкт-Петербург 8-812-407-19-82
Иные субъекты Российской Федерации 8-800-333-45-16 доб. 478

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:

Функции Роспотребнадзора

Заметьте! Деятельность Роспотребнадзора охватывает различные сферы, из которых вытекают основные функции данного органа:

  • санитарно-эпидемиологическая деятельность. В этой сфере рассматриваемая структура осуществляет надзор за организациями общественного питания, водоснабжения населения, строительными компаниями, производственными предприятиями, образовательными учреждениями, а также за содержанием домов, состоянием почвы, воды, воздуха, осуществляется борьба с паразитами и инфекциями, проводятся профилактические мероприятия;
  • контрольные мероприятия в сфере потребительского рынка. В частности, координируются отношения продавцов и потребителей при оказании услуг и реализации товаров;
  • оформление заключений о результатах проводимых санитарно-эпидемиологических проверок;
  • проведение мониторинга санитарного и эпидемиологического характера;
  • экзаменационные мероприятия работников мест реализации продуктов питания, образовательных учреждений, компаний по обеспечению населения коммунальными ресурсами;
  • лабораторные исследования, гигиенические проверочные мероприятия.

Также Роспотребнадзор самостоятельно координирует деятельность собственных подразделений и структур.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Преимущества обращения на горячую линию по ЗПП

Первым преимуществом использования горячей линии по вопросам защиты прав потребителей выступает скорость оказания поддержки. Юридическое разъяснение ситуации осуществляется в кратчайшие сроки, что повышает эффективность работы и дает больше шансов на разрешение конфликта.

Кроме того, сотрудники горячей линии подробно осветят поставленный перед ними вопрос, расскажут, как лучше действовать, какие документы могут понадобиться, а при необходимости тут же соединят с сотрудниками Роспотребнадзора, что позволит получить подробную и компетентную информацию.

Также граждане всегда могут получить контактную информацию. Необязательно ограничивать общение горячей линией. Поскольку диспетчера не всегда могут в полной мере разъяснить ситуацию и не могут выходить за пределы полномочий. Поэтому потребителям предоставляется возможность получить телефоны и адреса специальных подразделений Роспотребназдора для дальнейшего разбора ситуации.

Еще одно преимущество – эффективность и компетентность. При обращении по телефонам Роспотребназдорна, а также Общества защита прав потребителей гражданам гарантируется юридическая поддержка, указания и план действий будут соответствовать действующему законодательству. Если разрешить спор нельзя, то это также будет разъяснено обратившемуся человеку.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст. 25).

Кроме того, рассматриваемый способ получения помощи удобен. Телефоны доступны по стране, и достаточно найти средство связи. Необязательно обращаться по телефону конкретного региона, хоть это и ускорит процесс, можно воспользоваться многоканальным контактом.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Продавцы редко получают помощь со стороны консультантов при использовании рассматриваемой горячей линии, поскольку нередко целью таких субъектов выступает поиск способа замять конфликт или скинуть внереализационный товар, что нарушает интересы потребителей. Кроме того, любая попытка избежать ответственности приведет продавцов к суду и принудительным мерам.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей. Инструкция применения:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Автор статьи:

Анна Максименко

potreb-prava.com

Check Also

Оформить усиленную квалифицированную электронную подпись – Как сделать усиленную электронную подпись

Содержание что это такое, для чего нужна, где и как её получитьЧто это такоеЧем регламентируетсяВиды …

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о