Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
10 фраз, с которых нельзя начинать коммерческое предложение
Я к вам пишу — чего же боле? Что я могу еще сказать?
Задумывались ли вы когда-нибудь, что многие коммерческие предложения можно легко «породнить» с известной фразой из письма Татьяны к Онегину?!
Да-да… Некоторые «составители» КП искренне полагают, что уже сам факт написания и отправки результата их труда должен объяснить получателю суть предложения.
А ведь времена давно изменились. Как, впрочем, поменялось и отношение к самим письмам.
Вспомните, если раньше письма воспринимались с восторгом, они обязательно прочитывались, бережно хранились, то иначе выглядит ситуация сегодня…
Колоссальный информационный поток, тонны писем и коммерческих предложений, большая часть из которых даже не открывается.
Мусорные корзины стали наиболее часто используемым «предметом» во время получения и сортировки почты.
Парадокс! Количество писем увеличилось, а вот желание их открывать — резко снизилось. Причем до поистине критической нормы, которая граничит уже с отметкой «0» — с единичными случаями (с теми, когда поступает ОЧЕНЬ горячее предложение).
Но это еще далеко не все…
Поистине удивляет, что даже те счастливчики, которым удалось-таки «прорваться» сквозь тернии нежелания открывать письмо, терпят неудачу уже с первых строк прочтения адресатом.
Обидно. Такой трудный путь прохождения КП от создателя к получателю внезапно обрывается в самом начале прочтения. Хотя, стоит ли удивляться?! Ведь «диверсионный отряд» из клише, размытых данных, водянистости, мыкания, витиеватости фраз трудится исправно на благо регулярного пополнения мусорный корзины.
Увы! Мы не можем подключить к письменной речи свое обаяние, мимику и жесты делового человека, уверенность голосового изложения.
Поэтому каждая деталь, каждое слово и каждая фраза при составлении коммерческого предложения имеют ОГРОМНОЕ значение. Особенно на этапе первого знакомства адресата с посланием, когда происходит формирование решения — читать дальше полученное КП, или отправить его куда подальше.
Итак, давайте возьмем ситуацию в свои руки и на реальных примерах предложения о сотрудничестве с компанией разоблачим «диверсантов», ведущих активную подрывную деятельность уже с первых строк прочтения КП.
10 фраз, с которых нельзя начинать коммерческое предложение
1. Компания представляет вам…
Начинать компред с представления новых товаров — не слишком удачный ход (особенно для холодных КП). Вы уверенны, что клиент осведомлен о том, что предлагаемый товар ему жизненно необходим?! С чего вы взяли, что ничего незначащее для него название какого-то там «дебютанта» может его вообще заинтересовать?!
2. Предложение о сотрудничестве для…
Предложение о сотрудничестве для интерьерных салонов, дизайнеров и архитекторов!
Скажите честно, у вас не возникает неприятных ощущений со словом «сотрудничество»?! Безликость, ассоциируемая сегодня, пожалуй, с навязчивостью. Одна из самых убойных фраз в старте КП — лобовая атака, причем с помощью пустого ведра. Плюс ко всему — эффект массовости (адресат не единственный, а один из многих).
3. Наша компания — это…
_____ — это динамичная, постоянно развивающаяся компания. Индивидуальная схема работы с клиентом, быстрая и удобная курьерская доставка…
Высший пилотаж! Это 5 баллов по пятибалльной шкале невежества в составлении КП.
Кого сейчас интересует ваша компания, кроме вас самих?! Клиенту важна его выгода, а не ваши возможности. Кто станет читать перечень пока еще весьма сомнительных заслуг неизвестной ему компании?
4. Мы предлагаем ознакомиться с нашим предложением…
Компания _____ выражает свою признательность и предлагает ознакомиться с коммерческим предложением.
Абсурдное выражение вступительной мысли. Признательность — это, конечно, хорошо, и она работает при определенном подходе. Но предложение ознакомиться с предложением — вводит в ступор.
Скажите, пожалуйста, почему бы в таком случае не предложить ознакомиться с конкретикой (с сутью самого КП, например, с конкретными цифрами, которые заинтересуют получателя)?!
5. Компания оказывает услуги…
Организация _____ оказывает услуги по поставке саженцев кедра и другого посадочного материала для озеленения прилегающих территорий.
Наверняка адресат искренне порадуется за вашу организацию, но позвольте — причем здесь его внимание?! С чего вы взяли, что расписанное в деталях, причем в самом начале КП направление вашей деятельности должно заинтриговать клиента, заставив отложить все дела, чтобы дочитать его до конца?
6. Мы заинтересованы…
Мы заинтересованы в надежных партнерах и региональных дилерах.
Начиная коммерческое предложение с местоимения «МЫ», вы можете больше не продолжать дальнейшее составление, а сразу «похоронить» его, нажав на кнопочку «Delete». C’est La Vie! В чем заинтересована ваша компания — получателя КП уж точно не волнует.
7. Вас приветствует компания…
Вас приветствует фирма _____, официальный дилер и поставщик легендарной ООО _____ по добыче природной столовой воды подземного происхождения.
Не самый плохой вариант, с которого можно начать коммерческое предложение. Мягкое и ненавязчивое приветствие, иногда оно вполне допустимо. Но! Почему так мало внимания уделяется клиенту?
Многие КП настолько себялюбивы, что от начала и до конца в них можно рассмотреть лишь «достоинства» компании-отправителя. Старайтесь избегать эгоистичных вступительных фраз.
8. Уважаемые будущие партнеры…
Уважаемые коллеги и будущие партнеры! Предлагаем новую услугу, которая, несомненно, может Вас заинтересовать.
Не слишком ли самоуверенно?! Что вы поняли из прочитанного?! Мы — ровным счетом НИЧЕГО. Кто-то предлагает нам что-то. И почему-то этот кто-то уверен в том, что это что-то нам надо. Язык сломаешь, пока выговоришь.
Вот примерно такой же «взрыв мозга» происходит в голове получателя, который будет читать подобные безликие и водянистые глади. Зачем напрягаться?! В урну такое КП!
9. Доверьте нам…
Доверьте нам подготовку и проведение праздника для вашей компании.
Как говорится, с места в карьер. Начинать с просьбы, а не с конкретного предложения — рискованный и в большинстве своем провальный ход. Не желательно и так открыто просить «доверия» со стороны клиента. Это ощущение должно у него автоматически сформироваться после изучения вашего предложения.
10. Наша компания применяет…
Агентство инновационного маркетинга _____ применяет непростые маркетинговые исследования и занимается сложными консалтинговыми проектами, за которые не берутся обычные компании — специально разработанные методики и индивидуальные решения требуют высокого профессионализма и богатого опыта.
По нашему мнению, комментарии здесь излишни!
Возникает резонный вопрос — как правильно? С чего же тогда начинать компред?
Все просто. Начало коммерческого предложения должно четко и лаконично отражать выгоду получателя, а не товары, услуги или того хуже — «формат» работы самой компании-отправителя.
Безусловно, не существует единого шаблона для создания эффективного КП. Зато есть определенные правила, следуя которым можно приблизиться к достижению желаемых результатов.
И одно из таких правил гласит:
Изначально КП нужно ориентировать на клиента — на его нужды, интересы, проблемы, увлечения, задачи, мечты.
P.S. Мы точно знаем, с чего начать. Именно поэтому разработанные нами коммерческие предложения дают результат, а не пополняют мусорные корзины.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
kaplunoff.com
10 фраз, которыми нельзя заканчивать коммерческое предложение
Начнём с чистосердечного признания: мы давно задумывались над написанием этого материала, но постоянно откладывали.
К тому же возникали сомнения в целесообразности такой информации: «Действительно, кто сегодня не знает, чем нужно заканчивать коммерческое предложение?!».
Определяющим фактором стал текст, случайно попавший в поле нашего зрения. Это было вполне достойное коммерческое предложение с одним «но»: в финале стояла фраза, которая свела все старания автора в заголовке, вступительной части и основном тексте к нулю.
Решение приняли незамедлительно: статье быть.
Важная структурная часть КП
Друзья, предлагаем сделать небольшое отступление, чтобы лучше понять тот материал, которым хотим с вами поделиться.
Что подразумевается под финалом коммерческого предложения? Конечно же, это броский и всемогущий призыв к действию, который так же влияет на результат, как и заголовок.
Call to action — важная структурная часть текста. При этом многие авторы, в лучшем случае, её возможности недооценивают (используют конструкции, которые снижают эффективность материала), в худшем — о ней забывают или вообще не знают.
Призыв к действию является отражением цели всего послания. Какую цель вы ставите перед своим коммерческим предложением? Надеяться? С нетерпением ждать? Сомневаться? Вот такой результат и получите.
Человек — существо по природе ленивое, идущее по пути наименьшего сопротивления или вовсе занимающее выжидательную позицию. И довольно часто нам нужен аккуратный пинок вперёд.
Именно таким пинком может стать призыв к действию.
В этой статье мы приведём 10 вариантов финальной части разных коммерческих предложений, которые снижают или полностью устраняют достойное качество всех остальных структурных частей текста.
Обратите внимание: примеры реальные — взятые из интернета (естественно, без упоминаний компаний и предлагаемых товаров/услуг).
Фразы-киллеры для финала КП
В случае…
«В случае положительного решения просим связаться с нами по указанным выше номерам телефонов или оставить заявку на сайте компании».
Не самый удачный вариант call to action. Во-первых, так вы демонстративно сообщаете получателю, что он может принять положительное или ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение. Во-вторых, номера телефонов ещё нужно поискать. Будет ли человек это делать — большой вопрос.
Возникли вопросы?
«Возникли вопросы? Обращайтесь».
Вот такой лаконичный призыв к действию. Да, компактность в выражении своей мысли — это хорошо, но не всегда. Огрызочные просьбы не добавляют качества тексту. Кстати, а что делать, когда вопросов нет, зато есть желание сделать заказ? Обращаться или нет? В общем, сплошные вопросы.
Позвоните, когда…
«Сохраните этот номер телефона: _____________________. Или позвоните по нему, чтобы получить дополнительную информацию, когда у вас появятся вопросы по нашему предложению».
Своего рода отсроченный призыв к действию. И весьма сомнительно, чтобы он в итоге сработал. Это противопоставление призыву к действию, в котором встречается конструкция «прямо сейчас» (посыл: не откладывать конверсионное действие на потом).
Вы можете…
«Наш сайт: ___________________. Также вы можете скачать каталог продукции в формате PDF: _______________________. Хорошего Вам дня».
В ответ на первую фразу очень хочется сказать: «Мы рады за вас!». А на вторую: «Вы сомневаетесь в наших физических способностях? Конечно, мы можем скачать, только зачем?». Похожие мысли могут витать и в головах получателей КП.
Если…
«Если готовы обсудить перспективы сотрудничества или заказать пробную партию продукции, свяжитесь с нами. На встречи наши специалисты рассчитают нужные Вам объёмы поставки и подберут удобные условия работы, а также дадут рекомендации относительно повышения эффективности бизнеса».
Совершенно верно, друзья, это пресловутые конструкции «если» в призыве к действию, которые сигнализируют о сомнениях. А сомнения, как известно, злейшие враги успешных продаж. Убирайте их из своего call to action.
Или, или, или…
«Ваши представители могут ознакомиться с предлагаемыми образцами _______________________ на постоянной выставке, которая действует в нашем офисе. Мы также можем встретиться лично с вами, чтобы обсудить дальнейшее сотрудничество. Или напишите нам на почту, и мы отправим вам электронный каталог с ценами».
В финале коммерческого предложения нужно быть предельно чёткими — не запутывать читателя предложением совершить сразу несколько разных действий. Здесь не работает принцип «чем больше, тем лучше», иначе потенциальный клиент придёт в замешательство: «Что же мне делать?».
С уважением…
«С уважением, ___________________, заместитель генерального директора компании ______________________».
Солидный финал коммерческого предложения. При этом оборванный и попахивает канцелярщиной. А потому — бесполезный. Не стоит питать ложные надежды на силу «титула» отправителя (впрочем, можете рискнуть, если вы Бил Гейтс в своём сегменте).
Прошу Вас…
«Чтобы обсудить перспективы внедрения технологии или заказать пробную партию ______________________, прошу Вас связаться со мной. Мы согласуем выполнение заказа или договоримся о встрече, чтобы обсудить условия сотрудничества».
Кто из вас любит открытые просьбы? Тем более, когда они, так или иначе, грозят тратой денег. В таких ситуациях легко может включиться наша вредность: «Обязательно. Уже побежал связываться».
Буду рада…
«Буду рада обсудить детали акции по телефону ________________________».
Рады, что вы рады. Только читателю от этого ни холодно ни жарко (простите за наш «жаргонизм»). Задача коммерческого предложения — сделать радостным получателя от перспективы взаимодействия с отправителем.
_____________…
«_____________________».
Это наш «любимый» вариант финала коммерческого предложения — отсутствие call to action. Финал-призрак. В лучшем случае, есть контакты для связи без какого-либо объяснения и призыва к действию (в стиле «и так понятно, что нужно делать»).
Как правильно заканчивать КП?
Друзья, единственно-правильного призыва к действию нет и быть не может. Потому как индивидуальные показатели, как отправителей, так и получателей коммерческих предложений разнятся.
Зато есть формула идеального финала. Впрочем, об этом в другой статье — в ней, как вы уже догадались, мы рассмотрим фразы, которыми можно заканчивать КП. Будут живые примеры и пояснения.
На сегодня всё. Оставайтесь с нами — будет много интересного и полезного для ваших продающих текстов.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
kaplunoff.com
“Как написать “убойное” коммерческое предложение?”
Уважаемые друзья!Сегодня хочу предложить Вашему вниманию статью Дениса Каплунова “Как написать “убойное” коммерческое предложение?”. Денис Каплунов – один из ведущих копирайтеров Рунета, возглавлял список ТОП-авторов на трех ведущих проектах копирайтинга (среди более 30 000 других специалистов), персональный рекорд по сумме – коммерческое предложение, которое привело к заключению сделки на 4,5 млн. евро; персональный рекорд по конверсии – 41%!
Денис Каплунов – один из спикеров ежегодной конференции по копирайтингу. В этом году конференция состоится 25 мая:
http://akintsev.com/pp/vasgav/738
Денис выступит с темой «Доказательства в продающих текстах»
А 26-27 мая, Денис проведет мастер-класс по супер-копирайтингу на тему “Конструктор продающего текста”:
http://akintsev.com/pp/vasgav/740
Итак, статья Дениса Каплунова “Как написать “убойное” коммерческое предложение?”.
«… Сегодня у нас очередной мозговой штурм! Smile Я хочу поделиться с вами своим мнением относительно составления коммерческих предложений.
В своё время, когда я бегал по всему городу а-ля «Здравствуйте! Канадская оптовая компания…» и занимался привлечением клиентов, приходилось составлять большое количество разных предложений.
Сегодня я написанием таких презентационных писем уже занимаюсь на профессиональной основе.
И я заметил, что абсолютное большинство коммерческих предложений имеют малый отклик.
Как вывод, их судьба – мусорная корзина.
Да-да, а что вы думали?
Что руководитель будет внимательно читать каждое коммерческое предложение, которое ему направляется? Да он их в день получает десятками, и у него просто физически нет времени со всеми знакомиться досконально.
Поэтому, написание подобных промо-текстов – это весьма тонкое искусство, которое требует определённого опыта и знаний.
И я решил поделиться с вами некоторыми секретами, благодаря которым написанные мной коммерческие предложения приносят результат.
МЫСЛЬ № 1 – Уважайте своего потенциального клиента
С чего начинается написание практически каждого коммерческого предложения?
С заполнения верхнего правового угла листа, где обычно пишут данные, кому именно предназначен этот документ.
Запомните, каждое коммерческое предложение должно быть именным.
Известный для всех стандарт:
Директору
ООО «Фантом»
Г-ну Иванову И.И.
Теперь пройдёмся по каждой строчке.
Первое – перед отправлением коммерческого предложения следует убедиться в правильном названии должности адресата.
Не все же являются «директорами». Это может быть «председатель правления», «глава наблюдательного совета», «президент» и т.д. Да и «директор» тоже может быть генеральным, финансовым, техническим или, к примеру, «директор по маркетингу» – вы должны чётко знать название должности.
Если для вас это кажется трудным (вы не знаете точное название должности первого лица) – можно использовать демократический подход – указать слово «руководителю».
Второе – форма собственности и название предприятия. Вы должны точно быть уверены, что это именно «ООО», ведь может быть и ОАО, ЗАО, АООТ, АОЗТ, ЧП и т.д.
Название – это официальное наименование предприятия. Если вы сделаете какую-то ошибку или помарку – письмо может сразу полететь в корзину, оставшись непрочитанным.
Третье – фамилия, имя и отчество руководителя. Здесь тоже нельзя ошибаться – вам следует быть уверенными, что указанные вами данные – совпадают с действительностью.
Не забывайте, что существуют очень сложные фамилии, а также те, которые изначально не склоняются.
Если у вас есть определённые сомнения, лучше все эти данные уточнить. Сделать это весьма просто – достаточно одного звонка секретарю, который вам всё подскажет.
А если вы видите, что вашу просьбу игнорируют (есть и такие специально натренированные секретари, которые изначально ограждают своего босса от подобных писем), можно позвонить и представиться сотрудником какой-то авторитетной структуры (да, это творческий обман, но вам нужны эти данные).
К примеру, секретари охотно дают такие данные представителям авторитетных СМИ. Догадываетесь, почему? Laughing
Дальше, мне бросилось в глаза, что в некоторых КП часто отсутствуют данные о ФИО адресата. Говорю сразу – не стоит так делать!
«Это что ж за такие фирмачи, раз даже не знают, как меня зовут?» – так подумают многие получатели подобных писем. И… Они будут правы.
Следующий момент – не стоит ставить «________», а дописывать потом ручкой, иначе может сложиться впечатление, что наш получатель – «один из…», то есть перед ним очередная массовая рассылка.
Практика показывает, что руководители не сильно хорошо относятся к подобным вещам.
Надеюсь, теперь вы поняли всю важность таких, казалось бы, банальных вещей.
МЫСЛЬ № 2 – «Уважаемый Иван Иванович!»
Сразу оговорюсь, трудно назвать это именно ошибкой, но всё же, я хочу уделить внимание и этому моменту в составлении коммерческих предложений.
Согласитесь, что практически все предложения содержат этот элемент представления. Что, в принципе правильно, вежливым людям присуще здороваться друг с другом.
Но… Слово «Уважаемый» лично мне уже поднадоело. Его пишут в 90% всех презентационных писем.
Как вывод – оно не является уникальным и не привлечёт внимание нашего Иван Ивановича. Он пропустит его мимо.
Если вы знаете – у нас с вами есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь внимание адресата и «заставить» его прочесть всё предложение.
Это есть правда. Если мы не заинтересуем, то его и не прочтут – соответственно наши усилия пошли насмарку.
Я заметил такую деталь – когда стал использовать в коммерческих предложениях вместо «уважаемый» – нежное слово «дорогой». Отклик от них возрос.
«Дорогой Иван Иванович!»
Прежде всего, так пишут единицы. Дальше – подобный подход 100% привлечёт внимание и подтолкнет руководителя к прочтению. Ведь слово «дорогой» – оно хоть и менее официальное, но зато приятное и сразу переключает подсознание на более глубокий интерес.
Если бы вы получили 2 коммерческих предложения: в одном – «уважаемый», а в другом – «дорогой» – какой бы из этих вариантов лично вам был более приятен?
Подумайте еще, может, есть смысл использовать еще и другие слова, кроме «дорогой»?
Лично у меня есть еще 2 других слова, но я о них говорить не буду. У каждого есть свои секреты.Wink
МЫСЛЬ № 3 – изначально ставьте себя с клиентом «на равных»
По данному пункту у меня есть несколько разногласий с другими копирайтерами. Но я здесь хочу выражать своё мнение, так как уверен в его актуальности и зрелости.
Потому что, мне есть, чем его подкрепить на практике.
Часто коммерческие предложения начинаются в стиле: «Разрешите нам Вам предложить…»
Я считаю, что подобная формулировка вас изначально ставит уже в невыгодное положение.
Вы уже просите.
То есть, ваше письмо начинает читаться как просьба, а не как предложение.
Согласитесь, что бизнес – это не обмен благотворительностью. Залог успешного сотрудничества – это партнёрство. То есть – сотрудничество «на равных».
У клиента есть потребность в услуге (даже если он еще этого не понимает), вы же можете её оказать. Почему вы должны его об этом просить?
Ваша задача – показать клиенту, каким образом сотрудничество с вами ему будет выгодно. Если это удастся – клиент ваш. Если нет – вашего конкурента (более шустрого).
МЫСЛЬ № 4 – необходимость заголовка
Возвращаемся к мысли, которую мы озвучили чуть раньше. У нас есть не больше 8 секунд, чтобы привлечь к себе внимание адресата.
Главная задача – чтобы он выделил наше коммерческое предложение из того нескончаемого потока, который на него обрушивается каждый день.
Не забывайте, что кроме вас еще есть тысячи желающих сотрудничать с нашим Иван Ивановичем. Причём, не только по вашему направлению деятельности.
Поэтому, мы должны выделиться.
Самый проверенный инструмент привлечения внимания и создания интриги – это манящий заголовок.
Представьте себе директора, который взял в руки ваше коммерческое предложение – чтобы он его прочёл, он должен сразу себя убедить, что ему это будет интересно…
А как иначе? У занятых людей нет времени на чтение ненужного информационного мусора. Уж извините за такую прямоту.
Допустим, мы хотим отправить коммерческое предложение от компании, занимающейся IT-телефонией.
«Дорогой Иван Иванович!
Как так получилось, что Вы до сих пор переплачиваете за телефонную связь сотни долларов?»
Как вы думаете – он захочет узнать ответ на этот вопрос? Конечно – ни один бизнесмен не любит напрасных затрат. И он всегда заинтересован в оптимизации своих издержек.
«Дорогой Иван Иванович!
Вы знаете, что с завтрашнего дня Вы уже сможете экономить как минимум 300 долларов ежемесячно?»
Здесь есть одна деталь – заголовок должен быть реально привлекательным и эффективным. Составлять такие словесные конструкции – это отдельное искусство.
Но, дам одну подсказку – в заголовке должна содержаться основная выгода вашего коммерческого предложения.
Наш руководитель должен сразу понять, что ему даст прочтение вашего презентационного письма.
МЫСЛЬ № 5 – пишите не о себе, а о клиенте
Я часто вижу у себя перед глазами коммерческие предложения, в которых допускается одна грубая ошибка: изложение ведётся в стиле «мы».
В нём компания всяческим образом расхваливает свои услуги, рассказывает о большом опыте, говорит о команде профессиональных работников, перечисляет свои услуги (которые обязательно высокого качества), и обязательно гарантирует индивидуальный подход к каждому клиенту.
Друзья мои, не надо быть настолько банальными.
Если вы желаете, чтобы ваше коммерческое предложение выделилось – нужно идти совсем другим путём.
Да, я согласен, взяв в руки такое письмо, клиент о вас может ничего не знать. И вы хотите восполнить данный пробел.
Но…
Никому не интересно читать о чужих успехах и достижениях. Думаете, руководитель будет тратить на это своё драгоценное время?
Зачем вы изначально отправляете коммерческое предложение?
Не для того же, чтобы рассказать о себе и вашей компании. Вы хотите привлечь этого клиента, продать ему свой товар или же убедить воспользоваться вашими услугами.
Поэтому, забудьте об использовании оборота «мы», а сосредоточьтесь на применении «Вы»:
Вы получите…
Вы сэкономите…
Вы сможете…
Вы оградите себя…
Вы почувствуете… и т.д.
Вам нужно показать, чем ваше предложение будет для него ВЫГОДНО!
МЫСЛЬ № 6 – говорите о выгодах, а не преимуществах
Во многих коммерческих предложениях авторы используют подход перечисления преимуществ. Вот начинают писать «Наши преимущества» и полетели…
Первое, второе, третье…
И что обычно мы читаем?
Широкий спектр услуг.
Богатый опыт работы на рынке.
Лояльная ценовая политика.
Гибкая система скидок.
Оперативное решение вопросов и т.д.
Самое интересное заключается в том, что подобные преимущества встречаются практические в каждом коммерческом предложении.
Как вывод – вы уже не выделились. Да и что вы сделали? Просто перечислили преимущества, не показав выгоды.
Чем отличается преимущества от выгод?
Преимущество – это то, что отличает ваш продукт от других аналогов.
Выгода – это то, что получит клиент от использования вашего продукта.
Если вы говорите о богатом опыте на рынке – призадумайтесь, какую выгоду это принесёт вашему клиенту?
Например: «Вы можете поручить нам даже самые нестандартные ситуации и быть уверенными в их положительном разрешении».
Заметили разницу? Двигайтесь в этом направлении, и вы обязательно узнаете, что такое успех.
МЫСЛЬ № 7 – составляйте новые коммерческие предложения для разных сфер бизнеса.
При формировании любого предложения, важно четко понимать существующие потребности каждого представителя потенциальной целевой аудитории.
К примеру, коммерческие банки.
Строительные компании заинтересованы в одних услугах, транспортные предприятия – в других, а бюджетные организации – в третьих.
Крупные компании принимают решение о сотрудничестве, руководствуясь одними критериями, а мелкие – совсем другими.
Зачем всем этим компаниям отправлять одинаковое стандартное коммерческое предложение?
Этим вы просто показываете свой непрофессионализм.
Умение понимать потребности конкретной группы клиентов – это важный путь к завоеванию их сердец.
Поэтому, в вашем активе должно быть несколько коммерческих предложений, составленных для каждой отдельной сферы бизнеса.
Самый идеальный вариант – провести сегментацию клиентской массы и выделить именно те сферы бизнеса, которым целесообразно предлагать вашу продукцию.
Да, они могут во многих моментах дублировать друг друга. Это понятно. Только вот не на все же 100%.
Если вы сами не сможете сформулировать портрет вашего потенциального клиента – вы никогда не сможете его привлечь.
МЫСЛЬ № 8 – не нагромождайте предложение всеми своими услугами.
Очень часто в коммерческих предложениях происходит банальное перечисление всевозможных услуг (даже тех, которые компания собирается оказывать только в перспективе – если будет клиент).
Правильность такого подхода под большим сомнением.
Самый идеальный вариант – «продавать» в коммерческом предложении какую-то конкретную услугу или несколько взаимосвязанных.
Почему?
Потому что так проще «зацепить» клиента. У вас будет больше места для маневров, чтобы сосредоточиться на убеждении во всех выгодах какой-то конкретной услуги.
Как-то я держал в руках коммерческое предложение, состоящее из 7 страниц. В нём компания предлагала моей организации действительно большой перечень услуг.
Весь «сок» в том, что из них нам реально были интересны только 2. Все остальное нам вообще не нужно. Причём, об этом можно было догадаться изначально.
Мы сразу поняли, что попали под адресную рассылку и нам предлагают всё, что можно…
Знаете, какая была судьба у такого коммерческого предложения? Его порвали и выкинули в мусорную корзину.
Отправитель сразу потерял своего потенциального клиента.
Оптимальный вариант размера – 1 страница листа формата А4. Максимум – 2 страницы. Дальше просто никто читать не будет.
Именно поэтому вы должны в этой одной странице уместить все свои доводы.
МЫСЛЬ № 9 – при возможности используйте факты и конкретные расчёты.
Говорят, что цифры убеждают лучше, чем слова.
Что звучит более убедительно:
«Многолетний опыт» или «Мы на рынке 12 лет»?
«Большое количество клиентов» или «Среди наших клиентов 245 компании».
Есть, кстати, еще один усиливающий тактический рекламный ход, который стал использоваться несколько лет назад. Например, фраза «Мы начали рекламировать услуги наших клиентов еще в прошлом веке».
Допустим, ваша компания работает на рынке с 1998 года. А на дворе – 2002 год, то есть вам – 4 года. Оборот «прошлый век» в таком случае – весьма успешно воспринимался клиентами и красиво сглаживает относительно небольшой опыт работы.
Но это больше уже психология, которая приходит со стажем, а также опытом и уместна далеко не всегда. Smile
Старайтесь быть конкретными. Если вы говорите клиенту, что ваше предложение способно сэкономить его деньги – приложите конкретный расчёт на примере.
Если вы предлагаете ему возможность дополнительного дохода – поступите аналогично – приложите расчёты.
В таком случае эти цифры усилят эффект самого предложения и «продадут» вашу услугу лучше всяких слов.
МЫСЛЬ № 10 – уделите должное внимание оформлению
Что делает ваш потенциальный клиент, держа в руках коммерческое предложение?
Он его ЧИТАЕТ.
Поэтому, если вы ему упростите процесс чтения – он с большим вниманием впитает всю информацию и пропустит её через себя.
Ему будет удобно читать, если вы:
Забудете про использование длинных предложений.
Станете практиковать небольшие абзацы (к примеру, как в этой статье).
Начнёте отделять абзацы друг от друга пробелами.
Будете отдавать предпочтение маркированным спискам (к примеру, данный список).
Дополнительно, используйте выделения важных моментов в тексте. Это могут быть подчёркивания, более крупный шрифт, выделение жирным или цветом и т.д.
И ещё – коммерческое предложение, красиво оформленное в цвете, будет иметь больше шансов.
Для примера, возьмите в руки красивую цветную визитную карточку и обыкновенную чёрно-белую – какая вам нравится больше?
Поэтому, отправляйте клиентам коммерческое предложение, оформленное в цвете.
Во-первых, его приятно держать в руках.
Во-вторых, его интересно читать.
В-третьих, его жалко выкидывать.
Более того, это не так дорого, чтобы брезговать таким способом оформления.
Отдельным пунктом в этой статье я бы хотел с вами поделиться существующей и общепринятой структурой коммерческого предложения. В определённых кругах она называется «логической».
Пусть это и существующий стандарт, но он до сих пор способен творить чудеса. И делает это.
Итак, логическая структура коммерческого предложения:
1. Интрига.
2. Формулировка существующей проблемы.
3. Предложение конкретного решения существующей проблемы.
4. Ощутимая выгода.
5. Аргументация ощутимой выгоды.
6. Формулировка цены.
7. Аргументация цены.
8. Контактные данные.
В том или ином случае ряд пунктов может убираться или меняться местами. Всё зависит от цели КП, сути предложения и многих других факторов.
Существует еще одно негласное правило, что главная выгода должна озвучиваться в коммерческом предложении 3 раза.
Если отталкиваться от нашей структуры – это должно происходить в «интриге», «ощутимой выгоде» и «аргументации ощутимой выгоды».
Есть ещё один момент, который я хочу отметить в заключение.
Всё, что было сказано выше, больше касается так называемых «холодных» коммерческих предложений. То есть, тех писем, которые отправляются руководителю без проведения предварительной встречи.
Существуют еще «горящие» коммерческие предложения, которые уже составляются по факту персональной встречи с тем или иным клиентом.
Они являются ОЧЕНЬ ЭФФЕКТИВНЫМ инструментом, потому что при личных переговорах вам удалось выяснить потребности потенциального клиента и уточнить, в каких услугах он заинтересован. Вы также могли узнать о тех критериях, на основании которых он принимает решение о сотрудничестве.
В таком случае «горящее» коммерческое предложение составляется персонально под конкретного клиента, на основании полученных данных.
И ПОСЛЕДНЕЕ…
Если вы желаете просто ОБЕЗЗОРУЖИТЬ вашего потенциального клиента – проявите фантазию.
Вот вам пример, а дальше думайте сами, в каком направлении вам двигаться.
Наш главный герой – ресторан морской кухни. У него возникла необходимость в привлечении обеспеченной целевой аудитории. Допустим, предложение VIP-лицам города провести свой день рождения в их заведении.
Собирается база данных дней рождения таких людей. Если подключить смекалку, умноженную на желание – это будет просто.
Накануне своего дня рождения потенциальный клиент категории VIP получает красивую бутылку с этикеткой, на которой роскошно оформлен логотип нашего ресторана. Бутылка закупорена деревянной крышкой. Через стекло видно, что внутри находится письмо.
Письмо в бутылке…
Клиент открывает бутылку и читает красиво оформленное коммерческое предложение.
Как вы думаете, насколько возросли шансы нашего ресторана на привлечение такого клиента? Smile
Дополнительно, можно примерно представить, скольким людям он расскажет об этом. Как вывод – вы получаете отличную дополнительную рекламу среди представителей VIP аудитории вашего города.
…»Успехов Вам!
vasgav.livejournal.com
Как правильно отправлять коммерческое предложение
Представьте, что вы решили вырастить цветы или овощи. Что вы будете делать? Подберете семена, узнаете, когда их сажать и как ухаживать. Если вам нужен результат, то вряд ли вы просто бросите семена в землю с надеждой «А вдруг вырастут».
Коммерческие предложения — это семена, которые приносят прибыль. Но их почему-то «сеют» без подготовки: отправляют налево и направо с надеждой, что кто-то откликнется.
Отправка коммерческого предложения — целая наука. Давайте начнем ее изучать.
Отправляем предложение в сфере B2B
Когда вы отправляете свое предложение в компанию на общий почтовый или электронный адрес, вероятность его попадания нужному сотруднику очень мала. Особенно если не указаны Ф. И. О. получателя.
В любой организации есть человек, который отвечает за обработку входящих писем. Писем много. Сначала смотрят те, которые ждут, потом — письма от партнеров и госорганов. В последнюю очередь — всё остальное.
На остальное чаще всего не остается времени, и ваше коммерческое предложение летит в корзину — виртуальную или реальную.
Общие рекомендации по отправке коммерческих предложений
- Узнайте Ф. И. О. и почту сотрудника, который напрямую заинтересован в вашем предложении. Например, вы продаете канцтовары для офиса и готовы сделать хорошую скидку за объем. С кем у вас получится договориться быстрее: с сотрудником, который отвечает за закупку канцтоваров или с директором? Скорее всего, с первым, особенно если ему дают небольшой бюджет и требуют результат.
- Обращайтесь к человеку, которому направлено коммерческое предложение, по имени-отчеству.
- Если вы присылаете предложение после договоренности, обязательно напишите об этом в сопроводительном письме. Напомните, где, как и когда вы договорились о сотрудничестве.
Некоторые организации, которые постоянно ищут поставщиков, устанавливают специальный порядок приема коммерческих предложений. Например, на сайте X5 Retail group есть вся информация о том, как и куда нужно отправлять КП, сколько оно будет рассматриваться и т. п. В этом случае вам не надо «изобретать велосипед», действуйте по инструкции.
- Не забывайте про бумажные письма. Во-первых, если письмо поставят на входящий номер при вас, оно точно не потеряется. По номеру вы всегда сможете узнать, у кого в данный момент находится ваше предложение. Во-вторых, именно для бумажных писем можно придумать интересные способы оформления, которые заинтересуют получателя.
Отправка коммерческого предложения в электронном письме
Нельзя: тема письма — «Коммерческое предложение», внутри — вложение с таким же названием, никаких приветствий и комментариев. При такой отправке даже самое продающее коммерческое предложение будет отправлено в «Спам» или «Корзину».
Чтобы предложение было прочитано, нужны:
- интересный заголовок с выгодами покупателя в теме письма
- в самом письме — текст коммерческого предложения или сопроводительное письмо к предложению, которое расположено во вложении.
Какой вариант: поясняющее письмо плюс вложение или все условия непосредственно в письме — подойдет для вас, можно определить только опытным путем.
Будьте заметными при отправлении бумажных писем
В книге Д. Каплунова «Эффективное коммерческое предложение» целая глава посвящена отправке предложений.
«Коммерческое предложение — менеджер. Конверт — смокинг, который создает солидный, представительный образ».
Способы выделиться на фоне других корреспондентов:
- цветные конверты нестандартного размера
- написание адреса от руки синей пастой
- никаких логотипов на конверте, пустой адрес отправителя
- фраза на конверте, которая может заинтриговать получателя
- приписки «Личная информация для…», «Финансовая информация для…»
При отправке коммерческих предложений в сфере B2B важно собрать всю необходимую информацию о потенциальном партнере: нужных сотрудниках, их адресах, задачах, мотивациях, способах взаимодействия внутри компании. Это поможет вам «достучаться» до правильного ЛПР (лица, принимающего решение) и эффективнее подать решение, предложенное в коммерческом предложении.
Коммерческие предложения для людей (B2C)
Коммерческие предложения в сфере B2С — это в основном электронные письма, в которых есть условия, помогающие принять решение о покупке. Например, акции, скидки, подарки, бонусы.
Еще в таких письмах рассказывают о новинках, приглашают на онлайн- или офлайн-мероприятия.
Когда покупатель подписывается на рассылку, например в интернет-магазине, дайте ему возможность выбрать те темы, которые ему интересны.
Например, так:
Рекомендации по отправке писем
- Используйте html-письма, в котором работают все ссылки и кнопки. Представьте, вы получили предложение от двух компаний, которое вам интересно и готовы прямо сейчас сделать покупку. У одной компании в письме написан текст. Для того чтобы воспользоваться предложением, вам надо перейти на сайт, найти нужный товар и пройти весь путь с оформлением покупки. А в письме другой компании есть ссылка на товар и предложение купить в один клик. Какой вариант вы выберете?
- Темы писем должны привлекать, но не обманывать. Не надо писать про скидку 50% на всё, если ваше предложение распространяется только на часть товаров.
- Не заваливайте подписчиков письмами, чтобы не надоесть.
В B2C, в отличие от B2B, ваши письма попадают сразу к тому человеку, который принимает решение о покупке. И здесь очень важно разговаривать на одном языке с покупателями. Нужно уметь напоминать о себе так, чтобы вас не сочли навязчивым.
Примеры необычного оформления коммерческих предложений
История первая. Производитель фигурок из шоколада решил продавать их через цветочные магазины. Он лично отдавал продавцам коммерческое предложение в конверте из крафт-бумаги с сургучной печатью. К каждому конверту прикладывался образец шоколадного сувенира.
Продавцы не могли выбросить такое необычное послание и передавали его владельцу магазина.
История вторая. Владелица магазина игрушек, который находился в спальном районе, написала в каждую квартиру близлежащих домов душевное письмо с предложением познакомиться.
Покупатель с таким письмом мог получить специальный подарок и дополнительную скидку. Части письма можно было передавать знакомым, и те тоже получали все привилегии.
Эти истории показывают, что для того, чтобы обратить на себя внимание, надо немного фантазии. Именно так можно выделиться на фоне конкурентов.
Марк Твен говорил: «Ни одна импровизация не дается мне так хорошо, как та, которую я готовил три дня».
То же можно сказать и про креативность при отправке коммерческих предложений. Сначала подготовка, а потом творчество. Нужно оценить особенности и интересы целевой аудитории, ожидаемость вашего предложения, границы правил делового этикета, степень консервативности компании и ее руководства и многие другие факторы.
Сейте семена в подготовленную почву, поливайте и ухаживайте за ними. Только так вы получите большой урожай.
О каких необычных способах отправки коммерческих предложений вы слышали? Или вы знаете случаи, когда компания приложила много усилий для того, чтобы сделать коммерческое предложение более заметным, но это не принесло результат? Поделитесь в комментариях своими историями.
Юлия Галынская
Руководитель студии продающих текстов и рекламных материалов
Юлия Стерхова
yulize.com
Сопроводительное email-письмо для коммерческого предложения
Недавно мы опубликовали статью «Как отправить коммерческое предложение по e-mail?«, в которой пришли к выводу, что классическое КП должно отправляться в виде приложения к email-письму.
Следовательно, вполне логично задуматься над тем, что писать в сопроводительном письме, чтобы стимулировать читателя к открытию прилагаемого коммерческого предложения.
Мы обратили внимание на тот факт, что многие компании отправляют КП без сопроводительного письма — просто файл-приложение к пустому письму. Насколько это грамотно и корректно?
Да, письмо нужно и оно должно быть. Причин тому множество. Это раз.
И что в нём написать, чтобы добиться поставленной цели? Это задача номер два.
Сопроводительное email-письмо должно быть априори!
Если КП отправляется без сопроводительного письма — есть риск, что его не откроют, не распечатают и не прочтут.
Запомните, всё это больше нужно вам, чем клиенту. Даже если он отправил заявку на коммерческое предложение. Поэтому инициатива должна исходить именно от вас.
У каждого текста есть персональная задача. Какая она у сопроводительного письма? Верно — напомнить читателю о разговоре и сообщить информацию, которая «заставит» получателя ознакомиться с КП.
Он не должен гадать и догадываться. Ему нужно получить точные сведения, которые помогут принять решение.
Сопроводительное email-письмо в стиле отмазки
Если мы говорим о том, что отправляемое в файле КП нужно сопровождать письмом, то это не значит, что оно должно просто быть.
Это не значит, что достаточно написать «Отправляем Вам наше коммерческое предложение«.
Одного предложения в таком email-письме тоже недостаточно. А сколько нужно? Много текста тут тоже перебор.
И тут мы вспоминаем современное правило корректной email-переписки: письмо не должно содержать больше шести предложений.
Да, друзья. У вас есть максимум 6 предложений, чтобы убедить получателя email-письма ознакомиться с вашим коммерческим предложением.
Как этого добиться? Включаем понятие «логика текста» и работаем над планом.
Логика и план сопроводительного письма
Запомните — сопроводительное письмо не является продающим текстом. Это, скорее, информационный текст, преследующий конкретную цель.
Следовательно, нам нужно представить именно информацию, которая поможет найти ответ на вопрос «Почему мне нужно прочитать это коммерческое предложение прямо сейчас?».
Одна небольшая ремарка — если читатель не ознакомится с коммерческим предложением в момент получения email-письма, вряд ли у него найдётся для этого время позже…
И здесь изложение у нас должно идти логически выстроенным: текущее предложение основывается на предыдущем и «подготавливает» к следующему.
Поэтому давайте продумаем простой план:
- Здороваемся.
- Представляемся.
- Напоминаем предысторию и говорим о коммерческом предложении.
- Указываем детали коммерческого предложения.
- Сообщаем одну-две ключевых выгод предложения.
- Призываем к действию
Шесть пунктов, шесть предложений.
Примеры сопроводительного email-письма
Мы согласны с утверждением, что без наглядности и примеров любая теория и какие угодно рекомендации выглядят пустыми и слишком общими.
Итак, встречайте пример сопроводительного email-письма:
Здравствуйте, Иван!
Меня зовут Сергей Иванов, я — директор компании «____________». Мы с Вами познакомились на встрече предпринимателей Санкт-Петербурга, которая состоялась 27 июля в «Гостином Дворе».
У нас с Вами была очень занимательная и содержательная беседа относительно видов бизнеса с быстрой окупаемостью — как мы договорились, отправляю более подробную информацию о проекте «Мини-завод по производству газобетона».
Если кратко: окупаемость инвестиций — 7-9 месяцев; гарантийный срок эксплуатации линии — 7 лет; расчётная прибыль — от 145 000 р. в месяц.
Прилагаю детальную информацию и расчёты — со мной можно связаться по тел. _________.
С наилучшими пожеланиями,
Сергей Иванов.
Заметили одну маленькую особенность? Я нигде не использовал сочетание слов «коммерческое предложение», вы даже слова «предложение» не найдёте. Как думаете, почему?
Ещё предлагаю вам изучить вариант сопроводительного письма, когда поступает запрос на коммерческое предложение через форму корпоративного сайта:
Здравствуйте, Иван!
Меня зовут Сергей Иванов, я руководитель проекта «__________». Вы оставили запрос через форму сайта, в котором хотели бы получить более детальную информацию о нашей программе «____________».
Все интересующие Вас сведения прилагаю, плюс экономическое обоснование главной выгоды — способствование снижению возврата товаров до 5-7 %.
Изучите все данные в предложении, при возникновении дополнительных вопросов — со мной лично можно связаться по тел.____________.
С наилучшими пожеланиями, Сергей Иванов
Как видите, все предельно, ясно, понятно и бьёт по потребностям получателей. Желаем вам лаконичных и эффективных писем!
Если коммерческое предложение отправляется без сопроводительного письма — есть риск, что его не откроют, не распечатают и не прочтут.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
kaplunoff.com
15 fuckup-советов, как написать коммерческое предложение — Студия Дениса Каплунова
Коммерческие предложения пишут все. Без них сложно представить нормально настроенную коммуникацию между компанией и её новыми (а также действующими) клиентами.
Поэтому многие пользователи сети насилуют поисковые системы запросами в стиле «Как написать коммерческое предложение?». Есть информационный спрос — появится информационное предложение. Целый океан информационных предложений.
Перед вами открывается огромное количество статей, посвящённых секретам и тонкостям написания компредов. Вот только возникает вопрос — кто из авторов этих статей занимается составлением КП на профессиональной основе и уже много лет?
У кого есть опыт, а не только представление? Я вот, прочитав такие советы, сразу могу сказать — кто маэстро, а кто — чайник. И мне неприятно, что чайники учат тому, в чём сами ещё не разобрались.
Я потратил определённое время, чтобы найти в сети реально бредовые советы по созданию коммерческих предложений. Я просто не хочу, чтобы вы столкнулись с ситуаций «Fuckup с нашим коммерческим предложением».
Ну а вы сами решайте, насколько моя позиция обоснована.
- «Избегайте описания слишком масштабной услуги» — сам по себе совет неконкретен. Что значит «слишком масштабной»? Недавно мы описывали услугу «Продать квартиру, чтобы купить другую». Сама услуга состоит больше чем из 10 этапов, и может растянуться на 2 месяца. Но у неё есть спрос — значит, мы обязаны читателю всё разъяснить. Просто не нужно расшифровывать детали, которые на момент чтения КП не особо уместны. Дайте общее представление, чтобы клиент понял, что получит за свои деньги.
- Закончите КП с намёком на продолжение общения, например: «Если наше предложение для вас актуально…» — сам совет дельный, а пример убогий. Что значит «Если наше предложение для вас актуально…»? Если вы сами не уверены в том, что оно актуально, зачем тогда пишете? Ваша личная неуверенность передаётся читателю. Вывод — fuckup.
- Для того чтобы КП получило обратную связь, нужно с первых строк сформулировать предложение — эффективная лобовая атака, скорее исключение, чем правило. Это как в жизни — вы себе представляете, чтобы в момент знакомства с девушкой парень подошёл и сразу сказал «Привет! Я — Максим. Поехали ко мне?». В любом тексте есть так называемый первый абзац, в котором читателя нужно подготовить к предложению, а не сразу предлагать ему что-то купить или заказать.
- Не указывайте цену, если вы продвигаете дорогой товар — ну, здрасьте! А что указывать? «Позвоните нам, узнайте цену?». Читатель не идиот, и не нужно его таковым считать. Цена — один из критериев для принятия решения. Поэтому лучше подумать, как обосновать высокую цену. Дополнительное предложение, показ экономической выгоды и т. д. Другое дело, если вы продаёте то же самое, что и конкуренты, но по более высокой цене… Тут уже вопрос не к коммерческому предложению, а к вашему бизнесу.
- Первая ошибка — написать одно стандартное КП для всех клиентов — наверное, автор сего совета не читал моей книги «Эффективное коммерческое предложение» и не знает, что существует так называемое «комбинированное (или «тёплое») КП». Лично сам опровергал это правило, когда работал в банковской сфере. У меня были заготовки КП по отдельным услугам. Например, «депозитные вклады для юридических» лиц. Был единый образец, который направлялся клиентам. Просто мы хорошо работали и знали, кому именно такие предложения отправлять.
- В предложении укажите 5-7 выгод в порядке убывания значимости — ещё в 2011 г. в своей книге «Копирайтинг массового поражения» я описывал техники «Крещендо» и «Диминуэндо», согласно которым выгоды можно перечислять как в порядке убывания, так и в порядке возрастания их значимости. Вы же никогда заранее не сможете угадать, какая именно выгода из списка для конкретного читателя будет основной. Тестирования показывали, что и убывание, и возрастание уместны одинаково, просто нужно проверить, какой подход сработает в каждом конкретном случае.
- Для обеспечения отклика нужно обращаться не только к разуму, но и к эмоциям — не могу согласиться. В коммерческом предложении нужно думать об аудитории. К примеру, если вы пишете с предложением для бизнеса, там лучше эмоции попридержать в узде. Или если вы пишете для аудитории за 50, там тоже эмоций не любят. Да и товары с услугами бывают такие, что эмоции вообще неуместны.
- Не нужно никаких приветствий — вот мы и приехали… Да, давайте забудем об элементарных правилах вежливости и сразу начнём жарить продающим глаголом. Классический fuckup-совет.
- Если читатель видит КП на 3-4 страницах, оно его отпугивает — а вы валидол приложите (шутка). Мы доказали, что и такие КП не только читают, но и на них откликаются. Важна тактика. К примеру, основное коммерческое предложение вы формулируете на 1-2 листах, а дальше делаете приложения к КП. Потому что есть очень много людей, которые внимательное чтение начинают именно с приложений. Что прилагать? Прайс-лист, примеры работ, кейсы, экономическое обоснование и т. д.
- Не дополняйте коммерческое предложение прайсом — наверное, автору этого совета просто стыдно добавить прайс к своему коммерческому предложению. Есть очень много способов обыграть прайс в КП. Например, в тексте КП сделать специальное предложение, что клиент может выбрать 2-3 любых товара из прайса по скидке, скажем 40 %, и ещё 2 товара — 30 %.. Да и вообще, я не представляю «холодного» коммерческого предложения без хотя бы мини-прайса. А «горячего» — тем более.
- Не пытайтесь продать в одном КП сразу несколько товаров — а что, если после телефонного разговора с клиентом он просит прислать ему информацию о стоимости товара А и товара Б? Делать 2 коммерческих предложения? Не факт. Есть группы товаров, которые объединены общей функцией. Есть «кросс-продажи», которые при умелом использовании также работают в коммерческих предложениях.
- Сначала очень кратко опишите вашу компанию, буквально в одном-двух предложениях — ну а дальше вообще можете не заморачиваться, потому что клиент всё равно перестанет внимательно читать. От заголовка и первых предложений зависит судьба всего текста. Вряд ли клиенту интересно читать, кто вы такие. Вряд ли эта информация отвечает на вопрос «Зачем мне читать этот текст?».
- Можно использовать в тексте КП такие фразы как «Вы сможете получить…», «Вы сэкономите» — эти формулировки намекают на будущее время, а оно ассоциируется с вероятностью, а не фактом. Пишите в настоящем времени, это вовлекает читателя именно в будущее, хотя вы сами этого не просите. «Вы экономите….», «Таким образом Вы получаете…».
- Название документа — «коммерческое предложение», клиенту нужно сразу понять, что перед ним — запомните: никогда не называйте коммерческое предложение «коммерческим предложением». Читателей раздражают эти два слова. Спам-фильтры их тоже очень не любят. Вместо «коммерческого предложения» придумайте заголовок.
- Не пишите коммерческие предложения для группы людей в целом — опять же, у каждого предложения есть несколько целевых аудиторий. Возьмём услугу «коммерческое авто в кредит». Что мне мешает написать «холодное коммерческое предложение», адресованное транспортным компаниям? Ведь это только одна аудитория. Или, допустим, мы сдаём автовышку в аренду. Аудиторий несколько — клининговые компании, рекламные агентства, ремонтные и монтажные организации и т. д. Предложение услуг автовышки для клининговых компаний будет отличаться от предложения для рекламных агентств. Но каждое из них по определению отправляется группе компаний. Эту тактику, опять же, я именую «тёплыми» коммерческими предложениями.
Кстати, а какие вы встречали в своей практике бредовые советы по составлению коммерческих предложений?
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
kaplunoff.com
Как написать своё первое коммерческое предложение? — Студия Дениса Каплунова
Некоторые предприниматели не используют коммерческое предложение в бизнесе, потому что не знают, с чего начать.
Но сложного ничего нет. Главное — наметить верный курс и следовать ему по шагам.
Каждый бизнес индивидуален. Нет универсальной системы, которая подойдёт всем. Но в этой статье мы дадим схему, которую легко адаптировать под свой бизнес, составить первое коммерческое предложение и отправить его клиенту.
Сразу отмечаем, что коммерческое предложение нужно не всегда. Иногда хватает письма или одной встречи, чтобы закрыть сделку. А в некоторых случаях нужно разработать отдельный сайт. Он ответит на все вопросы клиентов, которым нужно больше информации для принятия решения о покупке.
В отдельных ситуациях коммерческое предложение — отличный инструмент для продажи. Сейчас вы получите простую схему, которая поможет начать использовать коммерческое предложение в бизнесе.
Выбрать аудиторию
Рано приступать к созданию коммерческого предложения, пока вы чётко не определились, кому конкретно его адресовать.
Если вы попытаетесь в одном тексте ухватить всех клиентов, ничего не выйдет. У каждого коммерческого предложения своя аудитория. Как правило, это небольшой сегмент с конкретными задачами, которые нужно решить.
Никто не прочтёт текст, написанный для всех. Такой документ — бесполезный сборник слов и графики, потому что в нём нет порядка и решения конкретной задачи. Даже если он красивый, стильный и распечатан на качественной бумаге.
Если хотите продавать, сужайте аудиторию насколько это возможно.
Определить проблему
Выбрали аудиторию. Теперь определитесь с проблемами, которые хотите решить.
В одной группе клиентов могут быть похожие задачи, но решать их нужно разными способами. Поэтому сначала составьте список проблем и только после этого приступайте к поиску решения.
Если вы промахнётесь и отправите коммерческое предложение с решением проблемы, которой у клиента нет, продажа не состоится.
Ни один человек не даст денег просто так. Всегда есть задача, которую он хочет решить. Важно, чтобы в вашем предложении он увидел решение.
Поэтому сначала определитесь для себя, решение каких проблем будете предлагать в коммерческом предложении.
Если вы попытаетесь охватить все проблемы и предложить решение для каждой, ваш текст получится хаотичным и абстрактным. А непонятные тексты читать сложно. Клиент отложит его в сторону или сделает отличный мячик для офисного баскетбола.
Определите проблемы и выберите, какие из них будете решать.
Выбрать способ решения проблемы
В нашем примере у каждого участника выбранной аудитории своя проблема, но все они связаны с одним объектом — окна.
Поделим задачи на группы и определим, какое решение подойдёт для каждой из них.
У нас есть три решения разных задач клиентов. Выберем одно, для которого будем составлять коммерческое предложение.
Если вы одним решением закрываете несколько задач — отлично. Так вы охватите больший сегмент аудитории.
Из примера выбираем решение — «Ремонт окон».
В нашем случае одним решением закрываются задачи троих клиентов, у которых разные неисправности окон. Теперь распишем, как именно мы будем решать эти задачи.
Вероятно, к этому моменту в вас возник вопрос:
— Для чего мы всё это делаем? Неужели нельзя просто взять и написать коммерческое предложение?
Конечно, можно. Никто не стоит с дулом у виска и не заставляет изучать аудиторию, проблемы и решения. Садитесь и пишите.
Только какой получится текст, если вы не уделите время предварительной работе? Часто подготовка занимает больше времени, чем процесс создания текста.
В первую очередь эти операции нужны вам, чтобы разобраться с моментами, которые важно осветить в коммерческом предложении. И чем глубже вы изучите клиентов, задачи и решения, тем эффективнее будет результат.
Если вы напишете текст, не разобравшись в теме, клиент точно ничего не поймёт из прочитанного.
Но если вы отлично знаете клиентов, их проблемы и нужные решения, приступайте к созданию текста.
И не спешите. Сначала структура.
Составить структуру коммерческого предложения
Когда вы определили, как именно будете решать задачу, у вас есть почти готовая структура, добавьте несколько важных аргументов, которые помогут клиенту принять решение о покупке. И перенесите всё это в документ.
Приводим список аргументов, которые можно добавить в коммерческое предложение. И сразу вписываем их в структуру нашего будущего текста.
Подробнее об аргументах читайте в нашей статье «12 аргументов для ваших коммерческих предложений и продающих страниц».
Как видите, в конце мы добавили ещё один пункт — «Как заказать?». Не забывайте о нём — всегда объясняйте клиенту, что необходимо сделать, чтобы решить задачу.
Необязательно использовать все аргументы из списка. Выбирайте те, которые важны для вашего клиента.
Написать текст по структуре
У вас есть структура будущего текста. Теперь приступайте к написанию.
Будьте коротки, но понятны. Помните, клиент хочет получить ответы на все вопросы и понять, что именно покупает, у кого и какой результат получит.
Кроме этого, он хочет быть уверенным в том, что вам можно доверить решение задачи. Поэтому используйте гарантии, аргументы, и плавно превращайте структуру в текст.
Когда текст готов, перечитайте его. И ещё раз. И ещё разочек. Желательно вслух. Исправьте фразы, которые сложно читать. Удалите то, что кажется ненужным и добавьте то, чего не хватает.
После этого попросите коллег или друзей прочесть готовый текст. Они дадут вам хорошую обратную связь. Запишите замечания и подумайте над ними. Возможно, стоит поправить отдельные моменты или вообще всё переписать. Если так, наберитесь терпения и начинайте сначала. До тех пор, пока не будете полностью уверены в своём тексте.
Оформить в дизайне
Чтобы убедить вас в важности дизайна для коммерческого предложения, приведём пример из нашей практики.
Это одна из свежих работ — коммерческое предложение для продажи системы управления климатом «Smart Life Comfort».
В обоих вариантах представлен один и тот же текст. Если мы предложим прочесть его в дизайне и без, какой вариант вы выберете? Вероятно, оформленный в дизайне, потому что он удобнее и интереснее.
Если хотите посмотреть эту работу полностью, кликайте сюда.
Важно понимать, что задача дизайна — сделать не красиво, а удобно для чтения. Удобный дизайн всегда интересный. Допускаются иконки, рамки, выделения, фото и всё что привлекает внимание. Но только в случае, если это не помешает клиенту прочесть текст.
Не перестарайтесь. Не делайте коммерческое предложение пёстрым и, как говорят в народе, «вырвиглазным».
Уважайте клиента — сделайте удобно.
Я не дизайнер, но сумел из нашего примера сделать понятную для чтения структуру.
Отправить коммерческое предложение клиенту
Теперь у вас готовое коммерческое предложение. Его нужно отправить клиенту. Тут тоже есть отдельные приёмы и методы. За подсказами переходите к нашим статьям:
- Как отправлять коммерческие предложения по e-mail?
- Сопроводительное email-письмо для коммерческого предложения.
- Как составить заголовок к письму с коммерческим предложением?
На каждом этапе важно думать о том, что и как вы говорите клиенту. Коммерческое предложение — маленькая часть большой воронки продаж. Прежде чем его прочесть, клиент совершает другие действия — разговаривает с вами по телефону, открывает (или не открывает) письмо, читает тексты на сайте.
Всё что вы делаете в процессе коммуникации с клиентом — часть воронки. А коммерческое предложение — завершающее или промежуточное звено. Его цель — продажа. Но когда клиент получает предложение неожиданно и в неподходящий момент, даже самый продающий текст может полететь в корзину.
Учитывайте нюансы и продумывайте каждый шаг, через который нужно пройти, чтобы ваш текст сработал.
Заключение
Подведём итог. Чтобы начать использовать коммерческое предложение в бизнесе, следуйте этой схеме:
- Выберите аудиторию.
- Определите проблему, которую хотите решить.
- Выберите способ решения проблемы.
- Составьте структуру коммерческого предложения.
- Напишите текст по структуре.
- Оформите текст в дизайне.
- Отправьте коммерческое предложение клиенту.
Как видите, всё просто. Но если что-то не получится, обращайтесь к нам. Поможем.
Кстати, пока я писал эту статью, Денис Каплунов опубликовал у себя на странице пост в тему.
Успехов вам и крутых коммерческих предложений.
Понравилось? Поделитесь с друзьями!
kaplunoff.com