Понедельник , 25 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Как осуществляется управление: Как осуществляется управление компьютером с помощью меню?

Как осуществляется управление: Как осуществляется управление компьютером с помощью меню?

Содержание

Управление запасами на предприятии. Методы, модели, эффективность

Содержание страницы

Правильное управление запасами позволяет поддерживать производственный процесс и своевременно обеспечивать нужды потребителей. В итоге при верной политике компания сможет извлекать максимальную прибыль.

Как эффективно управлять запасами для получения максимальной прибыли от удовлетворения спроса клиентов?

Цели и задачи политики управления запасами

Основная цель управления запасами – обеспечение производственных процессов и снижение сопутствующих затрат. Конечной целью является извлечение прибыли, обеспечение стабильности работы. Рассмотрим задачи политики:

  • Установление точного объема запасов, имеющихся на складе на данный момент.
  • Установление объема запасов, который нужно закупить в ближайшее время.
  • Определение оптимальных сроков исполнения заказов.

Под управлением понимается расчет норм запаса, контроль над фактическими объемами, своевременное пополнение запасов. Налаженная политика необходима для достижения следующих конкурентных преимуществ:

  • Уменьшение трат, возникающих вследствие недостатка сырья.
  • Сокращение излишек ТМЦ.
  • Повышение скорости оборота.
  • Уменьшение затрат компании на хранение ТМЦ.
  • Оптимизация налогообложения.
  • Сокращение потерь, возникающих вследствие порчи или износа резервов.

С 2021 г. на бухгалтерскую (финансовую) отчетность в обязательном порядке станет распространяться Федеральный стандарт бухгалтерского учета (ФСБУ) 5/2019 «Запасы». Для правильного понимания новых нормативных требований, которые необходимо адаптировать к учетным системам уже сейчас, нужно проанализировать те изменения, которые носят концептуальный, системообразующий характер.

Посмотреть анализ

Рассмотрим пример. Пищевое предприятие занимается производством колбасы. Ингредиенты для ее производства хранятся на складе. Если запасов будет недостаточно, процесс производства будет приостановлен. Из-за этого потребители колбасы не получат тот продукт, который они желают приобрести. Следовательно, предприятие не сможет извлечь прибыль от реализации. Однако избыток запасов не менее опасен, чем недостаток. Если ингредиентов будет слишком много, их не удастся пустить в производство в полном объеме. Часть запасов будет испорчена в связи с истечением срока годности. Следовательно, фирма понесет убыток.

Порядок управления запасами

Управление запасами – это особая процедура, предполагающая следующий алгоритм:

  1. Анализ объема запасов за предыдущий период. В ходе этого этапа устанавливается действительно нужный объем снабжения. Также определяется эффективность его использования.
  2. Определяются цели использования резервов. К примеру, это может быть максимальное обеспечение производства в текущий момент, установление размера снабжения в сезонный период.
  3. Оптимизация объема запасов для обеспечения основного производства. То есть находится тот размер, который действительно необходим.

К сведению! В рамках процедуры нужно пройти каждый из этапов. Оптимизация объема невозможна без предварительного анализа производства.

Управление оптимальным размеров запасов

Неверно выполненная оптимизация может привести к этим негативным моментам:

  • Недостаток средств для обеспечения производства, находящихся в обороте.
  • Нарушение нормального функционирования складских помещений.
  • Претензии со стороны заказчиков и потребителей.
  • Истечение срока годности продукции.

Какие существуют способы пополнения оборотных средств?

В каждом предприятии имеется страховой резерв. К примеру, для нормального производства нужно 1000 единиц. Однако на складе хранится 1050 единиц. Дополнительные 50 штук нужны для использования в критической ситуации. К примеру, произошло резкое повышение спроса на продукцию. В этом случае для удовлетворения спроса потребителей будет задействован страховой резерв.

При определении оптимального объема нужно руководствоваться этими критериями:

  • Ценовая политика производителя.
  • Особенности закупки и реализации продукции.
  • Внешние факторы. В частности, конкуренция.

Нельзя допускать переизбытка запасов. Это может привести к следующим негативным последствиям:

  • Повышению расходов на хранение.
  • Увеличению имущественного налога.
  • Риску неполучения дохода на излишках продукции.
  • Истечению срока годности.

Дефицит продукции, в свою очередь, влечет за собой эти последствия:

  • Приостановку процесса производства.
  • Сокращение размеров реализации.
  • Необходимость в срочной закупке дополнительного сырья на невыгодных условиях.

Главное последствие неправильной политики – это появление упущенной прибыли у предприятия.

Анализ данных

Оптимизация включает в себя анализ данных. Процедура эта объединяет следующие шаги:

  • Анализ настоящего спроса. Если потребители закупают в магазине 50 единиц товара, бессмысленно приобретать 200 единиц. Поэтому нужно точно проанализировать уровень текущего спроса на продукцию. На основе выполненного анализа предприятие сможет закупать именно то число запасов, которое получится продать до будущей закупки.
  • Расчет страхового запаса.
    В рамках расчета нужно учесть все факторы, влияющие на реализацию. К примеру, это может быть сезонный спрос, поведение потребителей. Например, в среднем потребители закупают 1000 единиц продукции в месяц. Это средняя планка. Однако в теории спрос может подняться до 1200 единиц. Оптимальный страховой запас составит 200 единиц. Расчет может выполняться на основании этих стратегий: увеличение прибыли, уменьшение объема закупок, снижение затрат на хранение, удовлетворение нужд потребителей.
  • Анализ излишков и дефицита. В ходе этой процедуры устанавливается текущее положение. К примеру, представители предприятия могут совершать системную ошибку: закупку избыточного объема продукции. Анализ обеспечит уменьшение вероятных рисков.
  • Оптимизация товарной линейки. Определяются товары с хаотичным или стабильным спросом.
  • Управленческая отчетность. Вся информация поставляется руководству в форме отчетности. Своевременное определение отрицательных тенденций позволяет быстро стабилизировать производство, не допуская существенных убытков.

Именно на основании собранной информации осуществляется управление запасами.

Стратегии управления формированием запасов

Существуют эти стратегии управления:

  • Консервативная. Предприятие запасается большим объемом страховых резервов. Они нужны в случае сбоев поставок, увеличения спроса. К примеру, не удалось договориться с поставщиком о закупке сырья. В этом случае можно в течение какого-то времени пользоваться страховым резервом. Консервативная стратегия уменьшает вероятные риски.
  • Умеренная. Закупаются страховые резервы на случай сбоев производства. Стратегия подразумевает средние риски и среднюю рентабельность.
  • Агрессивная. Резервы максимально сокращаются. Нужно это для предельной минимизации сопутствующих трат. В этом случае предприятие будет нести минимальные расходы. Однако в случае сбоев компания понесет убытки.

Не существует оптимальной стратегии. Подбирается она на основании конкретной специфики деятельности предприятия.

Модели управления

Выделяют множество моделей управления. Рассмотрим самые распространенные:

  • Модель Уилсона. Является основной. Подходит для расчета нужного объема запасов, оптимизации товара. Траты на запасы делятся на две категории: стоимость партии товара и расходы на хранение. При минимизации трат на запасы можно направить средства на хранение.
  • Модель ABC. В рамках этой модели осуществляется объемно-стоимостный анализ. Резервы подразделяются на три группы. Группы формируются исходя из этих категорий: стоимость, объем, частота пользования. Группа «А» – это дорогостоящая продукция с длительным циклом пользования. Группа «В» – это запасы, которые меньше воздействуют на непрерывное производство. Группа «С» – это продукция с низкой стоимостью, которая не влияет на окончательный финансовый результат.
  • Модель MRP. Представляет собой компьютерную систему со следующими функциями: обработка заказа, создание графика запасов.
  • Модель установленного уровня. Новые закупки осуществляются только при достижении определенного порога запасов. Порог этот определяется самой компанией.

Модель определяется в зависимости от конкретной ситуации.

Методы оценки стоимости

Выделяют эти методы оценки:

  • LIFO. Сначала в производстве используются те запасы, которые пришли последними. Метод позволяет снизить налог и уменьшить колебания цикла.
  • FIFO. Сначала в производство поступает сырье, полученное ранее. Этот метод отличается существенным минусом – прямое влияние хозяйственного процесса на уровень прибыли.
  • Метод средней цены. Стоимость резервов определяется исходя из средней стоимости в начале производственного периода.
  • Метод наименьшей цены. Является консервативным методом. Подходит для продукции, для которой характерны колебания в стоимости.

Подбирать следует тот метод, который позволяет извлечь максимум прибыли при минимуме налоговых расходов.

Статья 89. Управление системой образования / КонсультантПлюс

1. Управление системой образования осуществляется на принципах законности, демократии, автономии образовательных организаций, информационной открытости системы образования и учета общественного мнения и носит государственно-общественный характер.

2. Управление системой образования включает в себя:

1) формирование системы взаимодействующих федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования;

2) осуществление стратегического планирования развития системы образования;

3) принятие и реализацию государственных программ Российской Федерации, федеральных и региональных программ, направленных на развитие системы образования;

4) проведение мониторинга в системе образования;

5) информационное и методическое обеспечение деятельности федеральных государственных органов, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих государственное управление в сфере образования, и органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования;

6) государственную регламентацию образовательной деятельности;

7) независимую оценку качества образования, общественную и общественно-профессиональную аккредитацию;

8) подготовку и повышение квалификации работников федеральных государственных органов, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих государственное управление в сфере образования, органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования, руководителей и педагогических работников образовательных организаций.

3. Государственное управление в сфере образования осуществляют в пределах своих полномочий федеральные органы государственной власти и органы государственной власти субъектов Российской Федерации. В муниципальных районах, муниципальных и городских округах управление в сфере образования осуществляется соответствующими органами местного самоуправления.

(в ред. Федерального закона от 30.04.2021 N 114-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими государственное управление в сфере образования, являются федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере общего образования, федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере высшего образования, федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере образования, а также федеральные государственные органы, имеющие в своем ведении образовательные организации.(часть 4 в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 232-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере общего образования, федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере высшего образования, и федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере образования, осуществляют координацию деятельности федеральных государственных органов, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иных субъектов системы образования в установленной сфере ведения.

(часть 5 в ред. Федерального закона от 26.07.2019 N 232-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере общего образования, осуществляет согласование назначения на должность руководителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, осуществляющих государственное управление в сфере образования, по согласованию с федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере образования.

(часть 6 введена Федеральным законом от 24.04.2020 N 147-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Как осуществляется управление исполнительным механизмом? Системы управления МЭО.

Исполнительный механизм МЭО осуществляет управление регулирующим устройством несколькими способами. В каждом механизме, МЭО 250 или любом другом, присутствует система ручного управления. Для чего это нужно? В случаях аварийного отключения электропитания, остановки из-за механических повреждений любого иного оборудования, состоящего в цепи управление механизма исполнительного, используется ручное управление.

При помощи такой возможности допускается возможность осуществить смещение регулирующего устройства в нужную сторону, увеличить или уменьшить необходимую величину. Также система с ручной доводкой применяется при монтаже механизмов.

Как работает ручное управление исполнительным механизмом?

При вращении ручного привода, приводится в действие маховик, который расположен на боковой части механизма (редуктора), в свою очередь обеспечивается кинематическая связь с червяком. Для того чтобы понять в какую сторону вращать ручной механизм, на корпусе нанесено графический отпечаток направления движения.

Однооборотный исполнительный механизм МЭО 100 может быть в нескольких исполнениях.

Для того чтобы воспользоваться системой ручного управления, ее необходимо для начала включить. В разных типах устройств производиться по-разному. К примеру, в механизмах типа МЭОФ, нуждаются в заведении установочных штифтов, которые находятся на маховике, в отверстия шайбы. После регулирования, используя ручной метод, маховик необходимо вернуть в номинальное положение.

В механизмах МЭО – включение не требуется. Потому, что сам маховик размещен на червяке и вращается все вместе.

В случае аварийного несрабатывания концевых выключателей, в исполнительных механизмах МЭОФ с рабочим диапазоном 0,25, установлены ограничители. И в случае выхода за пределы регулирующего органа, будет остановлен процесс, на установленном ограничителями уровне.

Еще один защитный элемент в конструкции механизма это – ограничитель момента. Он предназначен для остановки двигателя исполнительного механизма в любом промежуточном положении, которое было задано на выходном валу механизма. В состав ограничителя момента входит несколько узлов. Блок фиксации, два микропереключателя – отвечающие за отправку электрического сигнала, система рычагов.

В процессе работы механизма усиление осевое на червяке, касается упругим боком. В случаях варьировании направления нагрузки на червяке – срабатывает другой микропереключатель.

Настройка крутящего момента исполнительного механизма производится на предприятии, в соответствии с требованиями эксплуатации.

Государственное управление | Российская цивилизация в пространстве, времени и мировом контексте

Государственное управление – в самом общем смысле это всеобъемлющая система установления государственного и социального порядка или государственная деятельность по управлению делами общества; более узко – это практическое, организующее и регулирующее воздействие государства на общественную и частную жизнь и деятельность людей в целях упорядочения, сохранения или преобразования (В.Г. Афанасьев).

Потребность в государственном управлении обусловлена необходимостью обеспечить реализацию проводимой государством политики в области использования природных, материальных, информационных, человеческих и иных ресурсов, перераспределения доходов в обществе, поддержания основных социальных гарантий и прав. Государственное управление осуществляется государственными органами, органами местного самоуправления, общественными и иными негосударственными формированиями, наделенными соответствующими государственно-властными полномочиями. В широком смысле в государственном управлении задействованы все ветви государственной власти: законодательная, исполнительная и судебная.

В Российской Федерации это Президент, Федеральное Собрание, Правительство, органы судебной власти и органы местного самоуправления (в пределах переданных им полномочий государственной власти). В узком смысле государственное управление реализуется в процессе деятельности органов исполнительной власти РФ и органов власти субъектов федерации.

В процессе реализации (исполнения) содержащихся в законодательных актах и иных установленных норм, осуществления функции текущего управления субъекты государственного управления используют предоставленные им распорядительные полномочия, права по принятию властных актов управления, которые являются обязательными и обеспечиваются мерами государственного принуждения, т.е. организованное воздействие государства на развитие процессов и отношений в обществе осуществляется властно-правовыми методами.

Объектами государственного управления выступает общество в целом, его отдельные части (или группы), общественно-политические, экономические и иного рода организации и их деятельность.

Цели и функции государственного управления взаимосвязаны. К числу общих функций обычно относят следующие: организация, планирование, регулирование, кадровое обеспечение и контроль. Они присущи любому управленческому процессу. Отличие от него государственного управления, помимо перечисленного, состоит также в том, что ключевым здесь является понятие государство: «от понимания сущности государства всецело зависит все (от целей до эффектов) в государственном управлении» (Атаманчук Г.В. О взаимосвязях состояния государственного управления и кризисов в социуме/ / Право и управление. XXI век. 2014. №1(30). С. 30). Кроме того, государственное управление имеет четко выраженный публичный характер и подчеркнутую социальность, т.е. ориентацию на общественные запросы и ожидания: функции органов государственного управления не могут быть «смешаны с функциями коммерческих организаций» (В.В. Путин).

«Умный» дом что входит в его состав и как осуществляется управление

  • Главная
  • Статьи
  • «Умный» дом что входит в его состав и как осуществляется управление

В наши дни «умные» дома встречаются не только в отдельных квартирах и частных домах. Эти продуманные системы встраиваются в системы жизнеобеспечения многоквартирных домов в городских кварталах, коттеджных поселков. Встречаются они и в бизнес-центрах, других зданиях коммерческого назначения. Встроить системы можно и в ходе строительства, и после сдачи объектов в эксплуатацию. Управление системами, имеющими функции автоматизации, осуществляется через единую платформу. Развитием этого стандарта в Украине занимается компания MimiSystems. Также она предлагает готовые решения для создания «умных» домов.

Датчики

Эти электронные устройства не отличаются сложностью. Они могут выполнять одну из двух функций:

  • незамедлительно предупреждать о совершившемся событии;
  • собирать и передавать количественные данные.

К примеру, датчики утечки воды, соприкасаясь с жидкостью, посылают сигнал об утечке, который передается на небольших размеров устройство. К устройству можно подключить до шести датчиков. Два датчика предназначены для передачи сигнала от сработавшего триггера, остальные — для учета израсходованного тепла, электроэнергии или воды. Теплосчетчики встраиваются в систему отопления и позволяют муниципальным службам производить расчеты с абонентами по дифференцированным тарифам.

Полученные со счетчиков данные затем передаются по NB-IoT сети и отображаются на единой платформе, которая дает клиенту доступ к получаемой со всех имеющихся у него счетчиков информации.

Формирование и управление

Доступ к платформе регулируется назначением выбранных прав для определенных пользователей. К примеру, инженеры-монтажники получают сигналы о появлении устройств в системе, финансисты —информацию о состоянии счетов, о расходах.

Этот инструмент в полном объеме могут использовать строительные фирмы, ресурсоснабжающие и монтажные организации, предоставляющие услуги подключения «умного» дома, объединения собственников жилья. Любое из перечисленных учреждений может пользоваться системой и для наблюдения, и для своевременного реагирования. К примеру, появившееся в системе уведомление об утечке воды может в автоматическом режиме передаваться ремонтным службам, которые должны проверить наличие течи и устранить ее. Возможна также передача данных, полученных из платформы, во внутренние системы абонентов посредством API-сервиса. Предусмотрена возможность отправки уведомлений также в отдельные каналы или telegram-боты.

Cледующий этап развития системы «Умный дом» — автоматизация. Если взять утечку воды, в систему водоснабжения встраивается клапан, работающий также по стандарту NB-IoT. При поступлении на платформу уведомления от сработавшего датчика утечки, она самостоятельно подаст клапану сигнал о перекрытии подачи воды.

В настоящее время MimiSystems предлагает законченное решение, позволяющее создать «умный» дом и мониторить его показатели.

Корпоративное управление ПАО «Газпром»

Органы управления и контроля

Устав и внутренние документы

 

ПАО «Газпром» формирует систему корпоративного управления, отвечающую общепризнанным мировым стандартам и обеспечивающую реализацию всех прав его акционеров, позволяющую построить эффективные взаимоотношения с акционерами, инвесторами и иными заинтересованными лицами.

В 2021 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило «Газпрому» наивысший рейтинг качества управления — А++.gq.

Структура корпоративного управления ПАО «Газпром»

Утверждается Общим собранием акционеров

Избирается Общим собранием акционеров, подотчетен Общему собранию акционеров

Избирается Общим собранием акционеров, подотчетна Общему собранию акционеров

Избирается Советом директоров, готовит рекомендации Совету директоров

Избирается Советом директоров, готовит рекомендации Совету директоров

Формируется Советом директоров, готовит рекомендации Совету директоров

Совет директоров согласует назначение (освобождение) руководителей, подотчетны Совету директоров

Совет директоров принимает решение о назначении (освобождении) руководителя Департамента, подотчетен Совету директоров

Избирается Советом директоров, готовит рекомендации Совету директоров

Избирается Советом директоров, подотчетен Совету директоров и Общему собранию акционеров, руководит Правлением

Формируется Советом директоров, подотчетно Совету директоров, руководство осуществляется Председателем Правления

Руководство осуществляется Председателем Правления

Формируется Председателем Правления, подотчетен Председателю Правления

Определяется Председателем Правления, подотчетно Председателю Правления

Основные субъекты корпоративного управления ПАО «Газпром» — органы управления и контроля (Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление, Председатель Правления и Ревизионная комиссия), внешний аудитор.

Независимую проверку финансово-хозяйственной деятельности компании проводит внешний аудитор.

Координационный комитет по взаимоотношениям с акционерами и инвесторами ПАО «Газпром» создан для поддержания открытого и конструктивного диалога с инвестиционным сообществом приказом ОАО «Газпром» от 17 ноября 2008 г. № 292. В состав Комитета входят руководители подразделений, ответственных за выработку и реализацию стратегии в этой области. Работа с инвестиционным сообществом строится на основе ежегодно разрабатываемого Координационным комитетом плана.

Принципы корпоративного управления

Основные принципы корпоративного управления «Газпрома» закреплены в новой редакции Кодекса корпоративного управления ПАО «Газпром», утвержденного Общим собранием акционеров ПАО «Газпром» 30 июня 2017 г.

Корпоративное управление направлено, в первую очередь, на неукоснительное соблюдение прав всех акционеров. На основе справедливого отношения к акционерам, защиты их прав и интересов вне зависимости от количества принадлежащих им акций построены ключевые внутренние документы «Газпрома».

Как осуществляется управление СРО?

На управление СРО в России смотрят как на своеобразный подвид политики. Это пример удачного применения европейского опыта. Правда, заграничные корни оставляют этот механизм непонятным. Здесь мы разберём, как действует и кем управляется СРО.

Органы, осуществляющие управление СРО

Структура СРО устанавливается законом «О саморегулируемых организациях». Статья 15 данного закона предусматривает три основных управленческих органа.

  • Первый — общее собрание членов СРО.
  • Второй — коллегиальный орган (постоянно действующий).
  • Третий — исполнительный орган. При этом функции второго могут выполняться и общим собранием.

Функции, возложенные на управленческие структуры СРО

Общее собрание

  • Высший орган управления СРО.
  • Созывается минимум раз в год. Большую частоту созывов можно прописать в уставе организации.
  • Собрание утверждает устав. Устанавливает состав коллегиального органа и может досрочно прекратить участие отдельных членов и самого коллегиального органа.
  • Избирает кандидата в единоличный исполнительный орган, также может досрочно освободить от занимаемой должности. Утверждает бюджет и дисциплинарный кодекс СРО.
  • Только на общем собрании может быть принято решение о роспуске некоммерческого партнерства и его исключения из государственного реестра.

Коллегиальный орган

  • Формируется из участников организации (физических и юридических лиц).
  • В состав входит не менее трети лиц, не обременненных трудовыми отношениями с кем-либо из членов СРО или самой СРО (независимые лица). Сделано это для того, чтобы можно было эффективно решать возникающие конфликты с привлечением независимого мнения. Более подробный состав коллегиального органа определяется уставом.
  • Коллегиальный орган утверждает стандарты и правила СРО, создает специализированные органы. Они приводят в исполнение дисциплинарные нормы и контролируют соблюдение принятых стандартов.
  • Предоставляет кандидатуру для утверждения на должность в исполнительный орган.
  • Утверждает аудиторов для проверки исполнения бюджета организации, а также им принимаются и исключаются компании-соискатели.

Исполнительный орган

Полномочия по остаточному принципу. Он ведает всеми вопросами хозяйственной деятельности, которые не прописаны в введении общего собрания и коллегиального органа.

.

Поделитесь с друзьями!

Что такое управляемые ИТ-услуги?

Хотите узнать больше о бизнес-модели управляемых ИТ-услуг, ее происхождении и преимуществах? Продолжай читать!

Управляемые ИТ-услуги позволяют предприятиям делегировать свои ИТ-операции опытной сторонней организации, которая специализируется на выполнении этих обязанностей. Эти сторонние организации, известные как поставщики управляемых услуг (MSP), несут ответственность за ИТ-системы предприятия в целом или за их части в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).ИТ-оборудование обычно закупается клиентом, и, в зависимости от SLA, поставщики услуг мобильной связи могут обеспечивать круглосуточный мониторинг, решение проблем, отчетность и многое другое.

Согласно SLA, MSP взимают фиксированную плату за предоставление своих услуг в течение определенного периода времени. SLA точно определяет, какие услуги будут предоставляться и в какой степени они будут предлагаться, а также показатели для измерения успешности этих услуг.

Облачные вычисления позволили управляемым ИТ-сервисам расшириться за пределы регионов и границ, которые ограничили бы средний уровень поломок / исправлений ИТ-инфраструктуры за счет внедрения технологий «программное обеспечение как услуга» (SaaS), а также «инфраструктура как услуга». (IaaS) и Платформа как услуга (PaaS).Эти возможности позволяют поставщикам услуг масштабирования значительно увеличивать и ускорять масштабирование по сравнению с собственными ИТ-службами или поставщиками услуг по устранению неполадок / исправлений.

Ключевые термины и определения

Агент — небольшая программа, используемая MSP для удаленного сбора информации о состоянии машин и устройств. После установки он позволяет MSP управлять системами, обновлять программы и решать проблемы.

Резервное копирование и аварийное восстановление (BDR) — комбинация решений для резервного копирования данных и аварийного восстановления, которая работает согласованно для обеспечения продолжения работы критически важных бизнес-функций организации, несмотря на серьезные инциденты или бедствия, которые в противном случае могли бы их прервать или будут восстановлено до рабочего состояния в течение достаточно короткого периода времени.

Break / fix — старый стиль предоставления ИТ-услуг и ремонта организациям на основе платы за услуги. По сути, клиент связывается с техническим специалистом по устранению неполадок / исправлений, чтобы запросить обновления, обслуживание или решить проблемы, и технический специалист выставляет счет клиенту по завершении работы.

Полностью управляемые ИТ-услуги — услуги, которые в сочетании с центром сетевых операций позволяют упреждающе контролировать системы, решать проблемы и выполнять работу с уровнем знаний и эффективности, не имеющим аналогов в других решениях.

Служба поддержки — предложение, которое предоставляет конечным пользователям информацию и техническую поддержку. Некоторые MSP используют white label свои услуги службы поддержки для клиентского SMB.

Информационные технологии (ИТ) — корпоративное решение для хранения, передачи, создания и использования данных с помощью вычислительных устройств, сетей и телекоммуникаций.

«Инфраструктура как услуга» (IaaS) — предложение MSP для малых и средних предприятий; виртуализированное оборудование в среде облачных вычислений, такое как серверное пространство, сетевые подключения, IP-адреса, балансировщики нагрузки и другая компьютерная инфраструктура, с помощью которой клиенты могут создавать свои собственные платформы.

Интернет вещей — возникающая сеть материальных объектов и продуктов, которые содержат программное обеспечение, датчики и возможность подключения к Интернету и / или частным сетям и могут обмениваться информацией на основе стандартов, установленных Глобальной инициативой по стандартизации Международного союза электросвязи.

Внутренний — процесс, при котором организация нанимает собственных поставщиков ИТ-услуг и выплачивает им зарплату, льготы и дополнительное обучение, а также инфраструктуру, которую они контролируют.Обычно это чрезвычайно дорогостоящее мероприятие, и часто предприятия, которые пытаются приобрести собственные ИТ-службы, не имеют возможностей для полного обслуживания своей системы, а также неспособности к росту.

IT-канал — эксклюзивная отраслевая торговая площадка, где VAR, MSP и OEM-производители предоставляют конечным пользователям платформы, продукты и услуги, сотрудничая с поставщиками оборудования и программного обеспечения. Трудовой арбитраж — явление снижения конечных издержек за счет использования многочисленной рабочей силы, образования и обучения нетронутой глобальной рабочей силы.

Управляемые ИТ-услуги — ИТ-задачи и процессы, выполняемые сторонней организацией.

Поставщик управляемых услуг (MSP) — ИТ-специалист (или ИТ-организация), предлагающий управляемые услуги.

Управление мобильными устройствами (MDM) — платформа безопасности, используемая для мониторинга, управления и защиты мобильных устройств сотрудников (ноутбуков, смартфонов, планшетов и т. используется в организации.

Платформа как услуга (PaaS) — виртуализированная платформа в облачной среде, которая позволяет конечным пользователям разрабатывать и управлять Интернет-приложениями, которым в противном случае потребовалась бы сложная инфраструктура для запуска приложений.

Удаленный мониторинг и управление (RMM) — платформа, использующая набор сервисов и инструментов, которые могут отслеживать, управлять и развертывать решения для серверов и оконечных устройств с использованием программного обеспечения агента, установленного в оконечных системах.

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — По сути, контракт между поставщиком и клиентом, в котором указывается, что поставщик будет предоставлять, сроки, в которые это будет предоставлено, и критерии для измерения успешности поставщика.

Малый и средний бизнес (SMB) —В среднем предприятие или организация, в которой работает 100 или менее сотрудников, считается малой; 100-999 сотрудников среднего размера. Партнеры по ИТ-каналам часто ищут клиентов в организациях малого и среднего бизнеса.

«Программное обеспечение как услуга» (SaaS) — иногда называемое «программное обеспечение по запросу», SaaS представляет собой модель лицензирования и распространения, которая использует основу подписки для доступа к программному обеспечению, которое централизованно размещено его поставщиком и доступно для конечные пользователи через клиента.

Торговый посредник с добавленной стоимостью (VAR) — организация, которая добавляет услуги или функции к продукту, а затем перепродает его как новый продукт или решение.

История

На заре корпоративных вычислений службы информационных технологий и управление имело временный характер, что означало, что компьютерные системы управлялись экспертом только тогда, когда они не работали, что требовало технического специалиста для ремонта. Этот техник также мог быть человеком, который построил и / или установил компьютерную систему, из-за увеличения количества небольших ИТ-магазинов, которые специализировались на этом небольшом обслуживании клиентов в то время.

Однако со временем производство компьютеров выросло до крупных масштабов, в результате чего мелкому ИТ-дилеру пришлось меньше уделять внимания производству и больше заниматься поломками / ремонтом. Эта система была трудоемкой, дорогой и быстрой. Это не позволяло техническим специалистам развивать свой бизнес или находить новых клиентов без значительных инвестиций в рабочую силу и инфраструктуру.

По мере того, как количество вычислительных устройств ежегодно увеличивалось, разрыв между специалистами по ремонту и устранению неисправностей и количеством компьютеров, которые они могли бы разумно обслуживать в рамках модели «нарушение / исправление», становился все шире и шире.Управляемые ИТ-услуги появились в первые годы тысячелетия для удовлетворения этой потребности, далеко уйдя от модели «ломать / исправлять».

Этот новый упреждающий подход к ИТ был провозглашен попыткой проводить обслуживание, обновления, мониторинг системы и решение проблем на регулярной основе с целью предотвращения проблем до того, как они начнутся. Автоматизация, расширенные возможности Интернета и облачные вычисления позволили осуществлять удаленный мониторинг и решение проблем, обеспечивая более эффективные процессы и консолидацию ресурсов.

Эффективность, консолидированные ресурсы и удовлетворенность клиентов в сочетании с фиксированными ставками, возможность предлагать более широкий спектр услуг и привлекать более широкую клиентуру привели к тому, что этот подход стал отраслевым стандартом для управления большими и малыми компьютерными системами для малых и средних предприятий.

Модель управляемых ИТ-услуг

MSP используют широкий спектр ИТ-знаний для эффективного решения проблем. В отличие от поставщиков услуг по устранению неполадок / исправлений, MSP могут использовать новейшие процессы и программное обеспечение для упреждающего мониторинга конечных точек, поддержания систем в актуальном состоянии и предотвращения проблем до их возникновения.Эти услуги также доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что позволяет конечным пользователям брать выходные по ночам и в выходные, в то время как MSP берут на себя тяжелую работу по задачам и процессам, выполняемым в нерабочее время.

Услуги

MSP обычно предлагаются по фиксированной повторяющейся ставке на многоуровневых уровнях, предлагая более высокий уровень автоматизации и более высокую степень управления на более высоких уровнях на основе указанного соглашения об уровне обслуживания. Конечные пользователи платят только за те услуги, которые им необходимы, и могут повышать или понижать свой уровень в зависимости от потребностей и спроса бизнеса.

Как и в случае с другими необходимыми бизнес-функциями, такими как коммунальные услуги, конечный пользователь оплачивает услуги, предоставляемые вне офиса, такие как удаленный мониторинг и управление, решения для службы поддержки, резервное копирование и аварийное восстановление и многое другое. Эти услуги становятся основными операционными расходами для поддержания основной функциональности, а не дополнительными расходами, возникающими при разрешении исключительных проблем с использованием моделей поломки / исправления. MSP позволяют своим конечным пользователям вести свой бизнес более плавно и эффективно, чем в противном случае.Кроме того, они предлагают решения на основе SaaS по цене, недостижимой с помощью собственных опций.

Однако управляемые услуги не обязательно делают корпоративных ИТ-специалистов устаревшими; для конечного пользователя ИТ-специалист может выступать в качестве связующего звена с конечной точкой, которое управляет взаимоотношениями, обеспечивает обратную связь и анализирует отчеты, предоставленные поставщиком услуг MSP. Поскольку большая часть рутинной работы выполняется MSP, ИТ-специалист может повысить эффективность и гибкость для решения более крупных и сложных проектов, на которые в противном случае у них не было бы времени или возможностей.

Преимущества управляемых ИТ-услуг

Благодаря аутсорсингу малые и средние предприятия могут воспользоваться преимуществами получения ИТ-поддержки при значительно меньших затратах по сравнению с созданием сопоставимой команды внутри компании. Кроме того, MSP также могут предложить богатый опыт активного управления несколькими учетными записями клиентов, которых у внутренних команд не было бы.

Кроме того, с помощью MSP организации могут прогнозировать свои ежемесячные, квартальные и годовые расходы на ИТ и избавляются от необходимости сосредотачиваться на этой области операционной готовности.Это позволяет малому и среднему бизнесу сосредоточиться на развитии своего бизнеса, не беспокоясь о повседневных ИТ-проблемах или требованиях.

Еще одно преимущество — это большие возможности для получения опыта в области безопасности и успешной реализации политик безопасности. MSP изо дня в день работают со стандартами, такими как соответствие требованиям PCI, и должны иметь возможность направлять вашу организацию в рамках параметров и правил, которых она должна придерживаться. Для некоторых организаций, особенно в финансах, здравоохранении, образовании и других отраслях, этот тип соответствия нормативным требованиям является обязательным для ИТ-части их бизнеса и требует знаний и опыта, которые может предложить поставщик управляемых услуг.Таким образом, MSP могут снизить риски, гарантируя, что специалисты, отвечающие за ваши ИТ-операции, всегда будут в курсе новейшей информации, технологий и процессов, которые обеспечат эффективную и успешную работу вашей инфраструктуры в будущем.

Обзор управляемых ИТ-услуг

| N -able

Все больше и больше организаций полагаются на внешних партнеров, которые берут на себя управление своими ИТ-услугами. По мнению отраслевых экспертов, к концу этого года рынок управляемых ИТ-услуг достигнет 193 млрд долларов.Что это означает для технических специалистов, которые заинтересованы в предоставлении управляемых ИТ-услуг? Какие типы управляемых услуг вы можете предложить этим организациям?

Как поставщик управляемых услуг (MSP) ваша роль заключается в упреждающем управлении ИТ-системой организации для обеспечения оптимальной эффективности и производительности, а также предотвращения простоев или киберугроз. Поставщик управляемых ИТ-услуг может предложить различные типы услуг, чтобы помочь им в этом.В этом руководстве подробно рассказывается, какие типы управляемых ИТ-услуг вы могли бы включить в свою роль, и почему все больше и больше компаний работают с поставщиками услуг для экономии времени, ресурсов и денег.

Что включают в себя управляемые ИТ-услуги?

Если вы решите стать MSP, вы будете служить важным ресурсом для предприятий, поддерживая их в выполнении их ИТ-операций — частично или полностью, в зависимости от имеющихся у них ресурсов и опыта. Как сторонний подрядчик, вы возьмете на себя все или некоторые функции ИТ-отдела, такие как мониторинг сетей, оптимизация инфраструктуры или защита всей системы от угроз безопасности.Если у компании есть собственный ИТ-персонал, ваши услуги могут быть использованы для дополнения их возможностей и позволить им сосредоточиться на определенных функциях или для предоставления специальных знаний в тех областях, в которых они отсутствуют, например, управляемое резервное копирование или облачные сервисы.

ИТ-специалиста, решившего стать MSP, обычно работают на фиксированной или фиксированной основе. Организация ежемесячно платит MSP по установленной ставке за предоставление специальной поддержки. Условия этого обычно изложены в контракте на управляемые услуги и соглашении об уровне обслуживания (SLA).Эти соглашения определяют конкретные услуги, которые может предложить поставщик, их стоимость и способ измерения предоставления услуг.

Все, что вам нужно знать об управляемых услугах

Управляемые услуги представляют собой уникальные технологические решения

«Управляемые услуги» — расплывчатый термин, который может охватывать множество вещей. В этом руководстве мы исследуем мир управляемых услуг в контексте ИТ. В ИТ под управляемыми услугами понимается сторонний поставщик ИТ или поставщик управляемых услуг ( MSP ), который управляет некоторыми или всеми ИТ-потребностями бизнеса.

Как и в случае с большинством бизнес-решений, в Managed Services нет универсального ответа. Компания может передать на аутсорсинг MSP для одной ИТ-потребности, скажем, «Безопасность как услуга» , или они могут передать на аутсорсинг все свои ИТ-потребности с помощью управляемых пакетов , которые предназначены для работы в качестве полноценной технической группы.

Цель этого руководства — охватить все, что нужно знать потребителю об управляемых услугах, от различных типов решений, доступных поставщикам моделей ценообразования.Прочитав Полное руководство по управляемым услугам, вы сможете принять обоснованное решение о том, подходят ли вам управляемые услуги.


Загрузить Руководство OTELCO по управляемым услугам и ИТ-аутсорсингу

Типы управляемых услуг

Резервное копирование как услуга

Backup as a Service центры по восстановлению резервных копий и . Благодаря управляемому резервному копированию все данные, хранящиеся в вашей инфраструктуре, будут дублироваться и храниться на защищенном удаленном сервере.Частота резервного копирования зависит от плана восстановления.

План восстановления, или план аварийного восстановления (DRP), определяет, что произойдет, когда / если ваша цифровая среда выйдет из строя, и устанавливает конкретные ожидания для поставщика управляемых услуг. Планы восстановления основаны на возражениях времени восстановления (RTO) и возражениях точки восстановления (RPO), которые вы устанавливаете с помощью MSP. RTO — это простая для понимания концепция. Это просто то, как быстро вы ожидаете, что ваши системы будут восстановлены.

RPO немного сложнее.Целевая точка восстановления — это возраст файлов, которые вы ожидаете восстановить. Провайдер будет определять, как часто они запускают резервные копии с установленной вами RPO. Например: если вы ожидаете, что файлы, восстановленные вам после резервного копирования, будут иметь возраст не более часа, MSP должен запускать резервное копирование не реже одного раза в час. За счет более частого резервного копирования вы гарантируете, что в случае худшего, ваша последняя работа будет сохранена.

Рабочий стол как услуга

При использовании «Рабочие столы как услуга» (DaaS) сторонняя организация размещает серверную часть инфраструктуры виртуальных рабочих столов (VDI).Итак, когда вы входите в систему DaaS, вся операционная система запускается из виртуальной облачной инфраструктуры MSP. Доступ к DaaS можно получить с помощью программного обеспечения на компьютере или в Интернете. К DaaS не только легко получить доступ, но и VDI обеспечивает дополнительный уровень безопасности. Это отличное решение для компаний, которые работают с очень конфиденциальными данными, имеют политики использования собственного устройства и / или имеют много надомных сотрудников.

Аналитика данных

Используя «Анализ данных как услугу», провайдер будет отслеживать, собирать и анализировать сетевые данные, чтобы помочь клиентам внедрять более эффективные бизнес-решения.Предлагаемые решения могут привести к чему угодно — от изменения процедуры до увеличения доходов.

Управляемые коммуникации:

Managed Communications, или унифицированные коммуникации, объединяет голос, видео, чат и электронную почту в одну услугу. Таким образом, все ваши сотрудники подключаются к одной платформе, вместо того, чтобы входить в кучу разных приложений. Пакеты управляемых коммуникаций включают в себя такие вещи, как:

  • Обмен мгновенными сообщениями
  • Хостинговые телефоны
  • Видеоконференцсвязь
  • Общий доступ к файлам
  • Эл. Почта
  • Виртуальные комнаты или пространства
  • Общий доступ к календарю
  • Административные порталы

Управляемые коммуникации могут упростить взаимодействие с сотрудниками и сделать телекоммуникации проще простого.

Сети и инфраструктура

Сеть и инфраструктура может означать несколько вещей. Некоторые поставщики управляемых услуг будут обслуживать серверы виртуально, а также проводить обслуживание и резервное копирование вне офиса. Другие будут размещать и обслуживать серверы в своих центрах обработки данных или арендовать место на своих серверах. Знание того, какой вариант лучше всего подходит для вас, зависит от размера вашей компании и / или от того, сколько данных вы хотите хранить. Приобретение и размещение собственного сервера — это, безусловно, более дорогой вариант, учитывая, что вам необходимо заменять оборудование примерно каждые 5 лет.

Безопасность как услуга

«Безопасность как услуга» — это модель кибербезопасности, переданная на аутсорсинг. Большинство решений SaaS развертываются через облако, но некоторые поставщики также устанавливают физический компонент в среде компании. Пакет «Безопасность как услуга» должен включать как минимум:

  • Anti-Malware (защищает от вирусов, вредоносных программ и других кибератак)
  • Проверка установки исправлений
  • Отчетность по безопасности
  • Управление журналами и анализ
  • Системный мониторинг, тестирование и исправление

Программное обеспечение как услуга

Используя программное обеспечение как услугу, поставщики управляемых услуг распространяют приложения через облако, а затем выступают в качестве посредника между вашей компанией и разработчиком программного обеспечения.Иногда вы можете обратиться непосредственно к разработчику программного обеспечения, но, пройдя через MSP, вы гарантированно получите самые свежие обновления без дополнительных затрат и более индивидуальный подход к обслуживанию клиентов. В этом разница между покупкой продуктов в супермаркете и их заказом напрямую у оптовика.

Службы поддержки Служба поддержки

покрывает потребности службы поддержки и устранения неполадок. Это одна из самых популярных управляемых услуг на рынке.С помощью службы поддержки MSP решает повседневные проблемы, такие как сброс пароля или обновление программного обеспечения. Большинство услуг поддержки охватывают мобильные устройства, планшеты и принтеры. Некоторые даже предоставят решения на месте при необходимости.

Управляемые пакеты Управляемые пакеты

— это управляемые решения с полным спектром услуг, разработанные для работы в качестве внутренней ИТ-команды . Эти пакеты объединяют несколько решений Managed Services. Как минимум, они должны включать в себя какую-то безопасность, резервное копирование, мониторинг и полную поддержку.

Альтернативы управляемых услуг

Выбор того, как лучше всего удовлетворить ИТ-потребности вашего бизнеса, — важное решение, которое может либо помешать, либо продвинуть вас в профессиональном плане. Прежде чем вы узнаете больше об управляемых услугах, вы должны понять, как они соотносятся с конкурентами.

Есть две альтернативы управляемым услугам:

Модель «Break-Fix»: Практика обращения к ИТ-специалистам только при возникновении проблемы или необходимости обновления.

In-House IT: Использование в вашей компании специального ИТ-персонала или человека, который позаботится о всех ваших технологиях.

То, что каждый из них может предложить, и их сравнение с управляемыми услугами, так же различны, как ночь и день. Break-Fix — это широко отвергаемая модель, которую можно полностью заменить управляемыми службами, тогда как внутренние ИТ и управляемые службы на самом деле очень хорошо сочетаются друг с другом. Более подробное изучение каждого из них поможет вам в долгосрочной перспективе принять более мудрое ИТ-решение.

Break-Fix

Модель «Break-Fix» — это просто идея о том, что когда часть технологии « ломается» , вы вызываете кого-нибудь, чтобы « исправить» ее. В остальное время вы скрещиваете пальцы и надеетесь, что все будет хорошо. Тем не менее, надежда — не лучшая бизнес-модель, поэтому 60% ИТ-провайдеров перешли от модели Break-Fix к Managed Services.

Стоимость

Модель «Устранение неполадок» взимает с пользователей плату за консультации, выполненный ремонт и почасовую оплату труда.Невозможно внести в бюджет непредвиденные проблемы, и у вас нет реального способа узнать, платите ли вы справедливую цену. Также не принимаются превентивные меры, чтобы избежать проблем в будущем, поэтому с Break-Fix вы рискуете неожиданными расходами.

Управляемые услуги

предоставляются по фиксированной ежемесячной цене, поэтому вместо того, чтобы беспокоиться о неожиданных расходах каждый месяц, вы можете легко составить бюджет для своих ИТ-потребностей. Большинство MSP требует заключения контракта, что может отпугнуть некоторых клиентов.Важно помнить, что контракт так же выгоден для клиента, как и для провайдера. Контракт с MSP гарантирует, что вы не только будете застрахованы от чрезвычайной ситуации, но и что ваш поставщик будет работать над тем, чтобы предотвратить ее появление.

Доверие и контроль

Это правда, что с управляемыми услугами вы должны в определенной степени доверять своему провайдеру. Они будут иметь полный доступ к вашей системе и будут отвечать за ее обслуживание. Некоторые владельцы бизнеса чувствуют себя в большей безопасности с помощью Break-Fix, потому что они могут контролировать, почему и когда они обращаются за помощью.

По правде говоря, Break-Fix требует такого же доверия, как и управляемые услуги, и предлагает гораздо меньше контроля. Вы по-прежнему должны доверять кому-то свои данные и системы, но у вас практически нет контроля над тем, что они на самом деле делают. Обычно инженер просто приходит, исправляет, что не так, а затем отправляет вам счет.

Поставщики управляемых услуг поощряют сотрудничество. Они хотят работать с вами, чтобы найти план, который соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса. Вместе вы создаете Соглашение об уровне обслуживания (SLA ) , в котором излагается все, что вы можете ожидать от своего MSP, включая стратегические отчеты, рекомендации и планы действий, чтобы вы всегда знали, что происходит с вашими системами.

Короткие

Золотое правило в ИТ гласит, что все, что может пойти не так, будет. В модели Break-Fix не предусмотрены превентивные меры. Нет никого, кто мог бы выявить проблемы, которые начинаются с малого, но в дальнейшем могут нанести серьезный ущерб. Эксперты Managed Services всегда следят за вашими системами на предмет угроз и / или нарушений. Кроме того, они часто предлагают круглосуточную службу поддержки без выходных, поэтому, если вы когда-либо не уверены в ИТ-проблеме, вы можете позвонить им, отправить мгновенное сообщение или написать им электронное письмо.

Следует также учитывать фактор знакомства. С Break-Fix инженер, который приходит вам на помощь, не будет так хорошо знаком с вашей системой, как MSP, который постоянно следил за ней. Вам придется доплатить им, чтобы они познакомились с вашей системой, прежде чем они смогут даже взглянуть на проблему.

Внутренний IT

In-House IT, в отличие от Break-Fix, широко рассматривается как отличный вариант в мире ИТ. Есть что-то утешительное в том, что кто-то находится на месте, и любой, кому когда-либо приходилось звонить в службу поддержки продукта, может сказать вам, что иногда личное общение предпочтительнее.

Во многих компаниях есть ИТ-отдел или даже один назначенный ИТ-специалист. Во многих случаях внутренние ИТ-службы и управляемые службы работают в полной гармонии. Фактически, исследование CompTIA показало, что только 6 процентов компаний, внедривших Managed Services, уволили ИТ-персонал. Партнерство с поставщиком управляемых услуг дает множество преимуществ.

Время высвобождения

В обязанности внутреннего ИТ-персонала входит не только обслуживание и ремонт технологий.Внутренние ИТ-специалисты по большей части ищут способы, которыми их организация может повысить производительность, способствовать росту и усовершенствовать свой продукт или услугу. Слишком часто ИТ-персонал тратит впустую второстепенные обязанности службы поддержки, когда они могут сосредоточиться на общих вопросах. Здесь может помочь поставщик управляемых услуг.

Вместо того, чтобы заменять внутреннюю ИТ-систему на MSP, вы можете использовать управляемые службы, чтобы устранять проблемы и решать повседневные задачи. Повседневное ИТ-управление, такое как служба поддержки или обновления, отнимает так много времени, что у штатных специалистов обычно практически нет времени на разработку новых проектов.Время вашего ИТ-специалиста было бы лучше использовать для развития бизнеса, а не для сброса паролей.

Доступ к экспертизе

Никто не является экспертом во всем, и даже у самого талантливого ИТ-специалиста будут дыры в своем резюме. Может быть, у вас есть инженер, который отлично умеет программировать, но не лучший в управлении сетью. Вместо того, чтобы нанять целого другого сотрудника, чтобы заполнить этот пробел, вы можете передать свою сеть и инфраструктуру на аутсорсинг MSP.Вы сэкономите деньги и освободите своего программиста, чтобы он мог сосредоточиться на том, что у него получается лучше всего.

Outsourcing также дает доступ штатному персоналу к новейшим технологиям. Быть в курсе обновлений программного обеспечения и новых технологий может потребовать много усилий. MSP могут помочь вашим внутренним ИТ-отделам, управляя всем сторонним программным обеспечением, от облачных решений до электронной почты. Изюминкой является то, что если что-то пойдет не так, у вас будет местная служба поддержки клиентов, а не проводить часы в телефонном дереве крупного программного конгломерата.

А оно вам нужно?

Какими бы хорошими ни были внутренние информационные технологии, не всем компаниям это необходимо.Как минимум, имея всего одного штатного ИТ-специалиста, можно управлять компанией с доходом от 40 000 до 60 000 долларов. Если вы представляете малый или даже средний бизнес, который не сильно зависит от технологий, эта цена может быть неоправданной.

Managed Services может предоставить вам всю поддержку внутренних ИТ за небольшую часть цены. По мере роста вашей компании и необходимости найма штатного сотрудника вы можете просто сократить свои управляемые решения, чтобы найти оптимальную поддержку.

Работа с поставщиком управляемых услуг

Прежде чем вы начнете сотрудничать с поставщиком управляемых услуг или любым другим поставщиком в этом отношении, вы должны сесть с ними, чтобы узнать, что они действительно приносят. Вот удобный список из десяти вопросов, которые можно задать потенциальному MSP перед подписанием контракта.

1. Что произойдет, если / когда моя инфраструктура выйдет из строя?

К сожалению, в сегодняшнем кибер-ориентированном мире ИТ-катастрофа практически неизбежна.При инвестировании в управляемые услуги важно найти поставщика, готового к бедствиям. Любой достойный MSP будет готов поговорить с вами о плане аварийного восстановления, включая RPO и RTO точки восстановления, которые вы хотите установить. С точки зрения непрофессионала, у них либо будет действующая политика восстановления, либо они будут готовы работать с вами над созданием настраиваемого плана. Если у потенциального поставщика нет ответа, пора переходить к следующему.

2.Какие услуги покрываются моим контрактом, а что не входит в его рамки?

Спросить об этом на раннем этапе — лучший способ защитить себя от скрытых комиссий в будущем. Четкое представление о том, что вам нужно, сэкономит вам много времени, потому что поставщики управляемых услуг могут различаться в том, как они предоставляют указанные услуги (у некоторых есть комплексные комплекты, а у других есть решения À La Carte). Укажите, что именно вы ищете от поставщика, а затем попросите его объяснить, как они собираются взимать с вас плату за это.Не принимайте единовременную выплату. Настаивайте на том, чтобы они все ломали за вас. Узнайте, устанавливают ли они ограничения на свои продукты, например, количество звонков в службу поддержки в неделю или количество устройств, на которые распространяется план. Вы же не хотите, чтобы в конце месяца вас поразили неожиданные сборы.

3. Как вы убедитесь, что мы являемся частью нашего ИТ-опыта?

Меньше всего вам нужно не знать, что кто-то делает в вашей цифровой среде. С самого начала дайте понять поставщику управляемых услуг, что вы ожидаете, что вас включат в ИТ-процессы вашей компании.MSP хочет, чтобы вы были вовлечены, и установят процедуры, как держать вас в курсе. Если нет, то вы можете спросить о некоторых стандартных методах:

Отчеты: Включены ли они в ваши услуги, и если да, то как часто они будут предоставляться (ежеквартально, ежемесячно, еженедельно и т. Д.)?

Встречи: Хотите настроить повторяющиеся встречи с вашим MSP, чтобы оставаться в курсе?

Административные порталы: Некоторые MSP предоставляют административные порталы, куда вы можете перейти, чтобы получить быстрый снимок того, что происходит за экранами.Часто, в зависимости от сервиса, порталы включают элементы управления пользователями.

Устранение неполадок: Вы хотите, чтобы ваш MSP приходил к вам, когда возникает проблема, чтобы предложить решения, или вы просто хотите, чтобы они все уладили? Может быть, есть золотая середина, которая вам подходит?

4. Как ваши услуги помогут поддержать рост нашего бизнеса?

Большая часть любого предприятия — это рост. Выбирая поставщика управляемых услуг, вы хотите выбрать компанию, которая упростит расширение.По мере вашего развития вы, естественно, накапливаете больше сотрудников, поэтому вам нужен MSP, который упростит и сделает доступным добавление новых рабочих станций, учетных записей сотрудников или местоположений. В зависимости от вашей отрасли вы можете захотеть изучить масштабируемые решения, так как они могут вместить увеличенный объем данных. Лучше быть готовым к развитию сейчас, чем сдерживаться в будущем.

5. Будут ли ваши услуги держать нас в авангарде технологий или мешать нам двигаться вперед?

Технологии, как и ваш бизнес, скоро изменятся.Вот почему вопросы четвертый и пятый тесно связаны. Вам нужен поставщик управляемых услуг, который может адаптироваться как к росту, так и к изменениям. Хороший MSP должен иметь доступный план, чтобы ваша компания была в курсе последних событий. В противном случае они могут стать для вас потенциальным сдерживающим фактором в будущем. Недостаточно, чтобы поставщик предлагал вам современные технологии, вы должны быть уверены, что они поддержат вас в этом состоянии.

6. Как часто вы обновляете или обслуживаете свою инфраструктуру? Приведет ли это к простою моего бизнеса?

Поставщик управляемых услуг, который не заботится должным образом о своей собственной инфраструктуре, может и не заботиться о вашей должным образом.Этот вопрос даст вам представление об уровне внимательности, которого вы могли бы ожидать от MSP, и сообщит, повлияют ли обслуживание и обновления на вашу производительность. (Если будет простой, предупредит ли вас кто-нибудь заранее и как?) Кроме того, воспользуйтесь этой возможностью, чтобы подтвердить у своего поставщика, что всегда будет возможность связаться с ними. Вы не хотите оказаться в положении, когда ваше управляемое решение не работает и вы не можете связаться со своим провайдером.

7.Где находится ваша служба поддержки и каково покрытие? Решения

Helpdesk — одно из самых популярных предложений управляемых услуг на сегодняшний день. Однако не все службы поддержки одинаковы, поэтому вам нужно четкое представление о том, как будет выглядеть конкретная услуга MSP. Например, вы можете убедиться, что используемая вами служба поддержки находится в США или не находится в зоне, подверженной стихийным бедствиям.

Кроме того, важно знать часы работы службы поддержки.У вас должна быть круглосуточная служба поддержки, потому что технологии никогда не спят, и коммерция тоже. Если вся ваша сеть электронной почты выйдет из строя в день Рождества, вам придется позвонить в службу поддержки, а если там никого не будет, потому что вы не инвестировали в систему службы поддержки 24/7, вы собираетесь пнуть себя.

8. Каковы ваши условия владения данными?

Если что-то мы узнали в 2018 году, так это то, что нам всем нужно больше знать о наших данных. Это вдвойне актуально для профессионалов, особенно тех, кто работает с личными данными других людей.Лучший способ оценить, как поставщик управляемых услуг будет обрабатывать ваши данные, — это спросить их: «Что произойдет с моими данными, если я уйду из вашей компании?» Если они начнут ерзать на вас, это должно быть большим тревожным сигналом. В конце дня не должно быть неопределенных терминов о том, кому принадлежат эти данные. Это включает метаданные.

Что касается данных, узнайте, планирует ли ваш поставщик услуг MSP собирать какие-либо поведенческие данные, и если да, то что они планируют с ними делать. Помните, в начале 2018 года все узнали, что Facebook продавал личную информацию? Что ж, Facebook — не единственная компания, которая делает это, и вряд ли вы захотите, чтобы кто-то продавал поведенческие данные, полученные от ваших сотрудников.С другой стороны, провайдер может просто использовать эти данные для улучшения своих предложений, и в этом случае это может не иметь для вас никакого значения. В любом случае данные вашей организации ценны, и вам абсолютно необходимо знать, что потенциальный партнер планирует с ними делать, прежде чем вы просто передадите их им.

9. Какова ваша команда?

Цепь настолько сильна, насколько сильна ее самое слабое звено, поэтому при оценке MSP вы захотите иметь представление о том, какие «звенья» они используют.Вот некоторые вещи, на которые следует обратить внимание при обсуждении команды Managed Services:

  • Это небольшая команда, состоящая из ИТ-экспертов и инженеров по безопасности, или это большая команда, состоящая из торговых представителей, агентов по обслуживанию клиентов и нескольких экспертов?
  • Они больше ориентированы на удержание клиентов или привлечение новых клиентов?
  • Какой уровень опыта у команды? Вы их первый клиент или они участвовали в игре годами?
  • Еще один замечательный вопрос, который можно спросить у возможного MSP об их команде, — это «Как вы оцениваете кандидатов в сотрудники?» У провайдера, который поддерживает своих сотрудников, не возникнет проблем с раскрытием их процесса найма.

10. Что отличает вас от других поставщиков управляемых услуг?

С этого вопроса всегда возникает соблазн начать переговоры, и это нормально, это хороший вопрос. Это также то, о чем часто спрашивают поставщиков управляемых услуг, чтобы у них был общий ответ, который они всегда используют, готовый к работе. Преимущество завершения на этом состоит в том, что более существенные вопросы, которые вы задали, заставят MSP задуматься над своими ответами. Вы с большей вероятностью получите искренний ответ, если оставите этот вопрос напоследок.

Если вы все еще чувствуете, что получаете шаблонный ответ, надавите немного сильнее и заставьте их копнуть немного глубже. Зачем им? Что отличает их от дюжины других MSP, из которых вы можете выбрать? Если они еще не предоставили его, запросите отзыв клиента. Лучший представитель услуги — это существующий клиент.

Закупка и доставка

Стоимость

Очевидно, что фактические цены на управляемые услуги будут зависеть от ряда переменных, таких как поставщик, конкретная услуга, которую вы хотите, размер вашей компании и т. Д.Что может быть более предсказуемым, так это модель ценообразования, используемая MSP.

Предлагаются пять наиболее распространенных моделей ценообразования, используемых поставщиками управляемых услуг.

  • Единая ставка: Единая фиксированная ставка за всю услугу, обычно взимается ежемесячно, ежеквартально или иногда ежегодно.
  • À La Carte: Вы выбираете, какие аспекты услуги вам нужны, и платите за каждый из них.
  • По устройствам: Вы платите фиксированную плату за каждое устройство, на которое должна распространяться услуга.
  • По пользователю: Вы платите фиксированную плату за каждого пользователя, которого хотите, чтобы эта услуга была покрыта.
  • Почасовая оплата: Вы платите фиксированную плату за каждый час использования услуги.

Чаще всего провайдеры используют комбинацию моделей ценообразования. Например, если вы платите за услуги поддержки, может быть одна фиксированная ставка за решение с дополнительной почасовой ставкой за проблемы со службой поддержки.

Соглашения об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это документ, в котором излагаются обязанности вас и вашего поставщика управляемых услуг.Для некоторых провайдеров они встроены в контракт, а для других они действуют как весь контракт. Они необходимы, потому что в них изложено все, от взаимных ожиданий до компенсации. Без него обе стороны могут иметь юридические последствия.

Соглашения об уровне обслуживания

являются юридическими документами, поэтому вам следует всегда проверять их с юристом. Многие MSP имеют стандартные соглашения, которые они используют для каждого клиента. В стандартном SLA нет ничего плохого, но он не должен менять ваш подход к ситуации.Если поставщик приходит с одним из них, вам и вашему юрисконсульту все равно необходимо его просмотреть. То, что для них стандартно, может не подойти вашей компании.

Что покрывается SLA

Ниже приводится общий обзор того, что вы можете ожидать от соглашения об уровне обслуживания.

  • Предоставляемые услуги: Полный обзор продуктов и решений, которые вы как клиент можете ожидать от своего поставщика управляемых услуг.
  • Доступность: В этом разделе поставщик услуг мобильной связи должен установить свою доступность или время безотказной работы.Ответы на вопросы должны включать:
    • Время работы MSP, часы
    • Как связаться с MSP во время простоя
    • Приведут ли вызовы в режиме DownTime к дополнительным расходам
    • Сколько специалистов будет привязано к вашему аккаунту
    • Когда определенные услуги доступны и недоступны

Не принимаю расплывчатые условия.Непонимание может привести к скрытым платежам или, что еще хуже, нерешенным проблемам.

  • Управление проблемами: Управление проблемами описывает, как вы и ваш новый поставщик управляемых услуг будете решать проблемы по мере их возникновения.
    • Ответственность: За какие проблемы вы несете ответственность и за какие проблемы несет ответственность ваш поставщик медицинских услуг.
    • Отчетность: Процедура отчетности должна быть очень понятной как для вас, так и для вашего поставщика медицинских услуг.Когда о вещах не сообщается должным образом, они остаются незамеченными, потому что вы не можете ожидать, что ваш MSP решит проблемы, о существовании которых они не подозревают.
    • Escalation: Не каждая ИТ-проблема — это конец света, но как владелец бизнеса он часто может так себя чувствовать. Если вы проясните своему MSP, какие проблемы представляют собой чрезвычайную ситуацию, это обеспечит немедленное решение важных вопросов. Это не означает, что они будут игнорировать более мелкие проблемы, это просто устанавливает порядок действий.
    • Разрешение: Насколько быстро вы можете ожидать решения проблем после того, как вы о них сообщите. Доступность — важный фактор разрешения. Например, если что-то произойдет в нерабочее время MSP, сколько времени потребуется им, чтобы решить проблему? Не оставляйте ничего на усмотрение интерпретации.
  • Производительность: Эта часть вашего SLA определяет уровень обслуживания, который вы можете ожидать от своего поставщика управляемых услуг, и то, как будет измеряться эта производительность.Во-первых, вам и вашему провайдеру необходимо согласовать, какие метрики вы будете использовать для измерения их работы, как эти метрики будут сообщаться и кто будет их сообщать. После того, как вы определились с метриками, вы и ваш MSP сможете определить ожидаемую производительность.
  • Юридические штрафы: Устраните эти юридические штрафы, включая такие вещи, как гарантии, компенсация, исключения и порядок рассмотрения претензий третьих сторон. Еще раз обязательно проконсультируйтесь с юристом.
  • Масштабируемость: Бизнесы растут, и их потребности меняться. В какой-то момент вам и / или вашему поставщику управляемых услуг может потребоваться изменить или обновить соглашение об уровне обслуживания. Хотя это все хорошо, соглашение не должно изменяться ни по какой причине. Обеспечьте некоторую масштабируемость в своем соглашении, чтобы его можно было изменить, но только по правильным причинам.
  • Расторжение: Хотя это основная часть любого контракта, это немного похоже на обсуждение развода на свадьбе.Однако в долгосрочной перспективе установление условий прекращения вашего партнерства с поставщиком управляемых услуг защитит вас обоих в будущем.

Доставка

Большинство управляемых сервисов предоставляется виртуально через облако. Конечный пользователь войдет на портал или загрузит программное обеспечение, которое подключится к поставщику. Единственным недостатком облака является то, что сервис полностью зависит от Интернета. Если бы произошел сбой в сети, MSP не имел бы доступа к среде своего клиента.

Альтернативой является устройство Managed Services, которое представляет собой физическое устройство, установленное в / на инфраструктуре клиента. Эта практика довольно редка и обычно применяется для более сложных решений, таких как Security as a Services и Backup as a Service.

— это управляемые услуги для вас

С таким количеством универсальных опций и постоянно растущей зависимостью делового мира от технологий неудивительно, что рынок управляемых услуг так быстро растет.Согласно недавнему отчету Markets to Markets, в ближайшие пять лет индустрия управляемых услуг вырастет более чем на 100 миллиардов долларов, а аналогичное исследование CompTIA показало, что почти две трети организаций используют управляемые сервисы как минимум для одной ИТ-функция.

Очевидно, что Managed Services производят большой фурор в мире ИТ, и не зря. MSP не только предоставляют широкий спектр функций, но и приносят пользу старым моделям ИТ-аутсорсинга и прекрасно дополняют собственный ИТ-персонал.Означает ли это, что они подходят для вашего бизнеса?

Хотя вы единственный, кто может ответить на этот вопрос, мы предоставили список из десяти полезных соображений, которые следует учитывать при рассмотрении вариантов управляемых служб.

  1. Считаете ли вы, что ваши ИТ-потребности растут в рамках вашего текущего ИТ-решения?
  2. Вы хотите переместить свои данные в облако или думаете о переходе на облачное программное обеспечение?
  3. Достаточно ли велик ваш бизнес, чтобы оправдать наличие полной штатной ИТ-команды (устранение неполадок, инженер по безопасности, разработка программного обеспечения и т. Д.))?
  4. Считаете ли вы, что ваша собственная ИТ-команда могла бы использовать дополнительное время, чтобы сосредоточиться на крупных проектах, таких как развитие бизнеса, стратегические усилия или продуктивность сотрудников?
  5. У вас в настоящее время нет плана действий в чрезвычайных ситуациях для ваших данных?
  6. Нравится ли вам идея фиксированной ежемесячной платы за все ваши ИТ-потребности?
  7. Могут ли ваши сотрудники получить выгоду от более совместной и гибкой системы связи?
  8. Есть ли у вас надомники? Хотели бы вы в будущем?
  9. Ваша компания работает с конфиденциальными данными?
  10. Вы ищете более простой способ соответствовать отраслевым стандартам и предоставлять отчеты о соответствии?

Если вы ответили утвердительно на один или несколько из этих вопросов, возможно, вы захотите подробнее изучить Managed Services.

Хотите узнать больше?

Команда облачных и управляемых услуг OTELCO может помочь вам оценить вашу текущую ИТ-среду и будущие потребности.

Мы многое рассмотрели в этом руководстве, и, надеюсь, теперь вы знаете гораздо больше об управляемых услугах, чем собирались. Если вы серьезно подумываете о решении для управляемых услуг, может быть полезно запланировать бесплатную консультацию по управляемым услугам. .

Эта бесплатная оценка поможет вам:

  • Создайте существующую технологическую среду.
  • Определите уникальные технологические потребности вашего бизнеса.
  • Найдите самые экономичные решения.
  • Оцените свою способность управлять этими решениями.

Managed Services: все, что вам нужно знать

Поставщики управляемых услуг (MSP) находятся в центре внимания, помогая предприятиям справиться с проблемами пандемии за последние полтора года.Поскольку переход к удаленной работе поставил многие малые и средние компании в затруднительное положение, MSP работали круглосуточно, чтобы сделать этот переход как можно более плавным для своих клиентов.

Поставщики управляемых услуг либо берут на себя все ИТ-операции своих клиентов, либо выбирают ИТ-подразделения или бизнес-функции и ежедневно контролируют их бесперебойное функционирование за плату. Компании, со своей стороны, обращаются к поставщикам управляемых услуг для управления функциями, для поддержки которых у них нет сотрудников.Многие малые предприятия, такие как, например, врачебные кабинеты и местные спортивные залы, не имеют в штате ИТ-персонала.

Что такое управляемые услуги?

Управляемая услуга — это любая бизнес-функция, которой MSP управляет и выполняет для своих клиентов. Часто это не приносящая доход функция организации, которая работает в фоновом режиме, например, управление персоналом, начисление заработной платы, управление ИТ и т. Д.

Но чаще всего, когда мы говорим об управляемых услугах, мы обычно имеем в виду управляемые ИТ Сервисы.В конце концов, ИТ-инфраструктура является основой любой организации, большой или маленькой. Администрирование внутренней ИТ-среды — это не только дорогостоящая, но и трудоемкая работа. Это включает в себя поиск подходящих специалистов и регулярное инвестирование в инструменты и услуги для предоставления ИТ-услуг и управления ими.

MSP удаленно контролируют и управляют ИТ-инфраструктурой компании, обычно за ежемесячную абонентскую плату. В зависимости от требований заказчика поставщики управляемых услуг могут либо контролировать отдельную ИТ-функцию, такую ​​как мониторинг сети или кибербезопасность, либо контролировать всю ИТ-среду.Подумайте об оборудовании, программном обеспечении, сетях, системах связи, кибербезопасности, службе поддержки, решении проблем и даже о стратегическом планировании на будущее.

Каковы преимущества управляемых услуг?

Современные и обновленные ИТ-инфраструктуры обеспечивают превосходные возможности подключения, более высокую производительность и первоклассную безопасность. Вот некоторые из преимуществ управляемых ИТ-услуг:

Повышение эффективности: Поставщики управляемых услуг помогают своим клиентам повысить эффективность бизнеса, гарантируя, что их системы остаются в рабочем состоянии.Не беспокоясь о том, чтобы ИТ-системы продолжали функционировать, предприятия могут направлять свои ресурсы на свои основные направления деятельности, которые стимулируют рост доходов. Увеличение времени безотказной работы означает рост линии верха.

Масштабируемость: Еще одним преимуществом управляемых ИТ-услуг является масштабируемость. Малые и средние предприятия часто растут быстрее, чем более крупные компании, и им требуется гибкость для масштабирования по мере их расширения. Поставщики управляемых услуг упрощают масштабирование своей ИТ-инфраструктуры вверх или вниз.Они управляют ИТ с помощью новейших инструментов и технологий и используют облачные сервисы для увеличения емкости по мере необходимости.

Снижение стресса: Управление ИТ-инфраструктурой включает в себя выполнение ряда технических задач. Он может включать в себя управление конечными точками (настольные компьютеры, ноутбуки, серверы), управление сетью, соблюдение нормативных требований, службу поддержки, ремонт, текущее обслуживание и т. Д. Компаниям придется потратить значительные ресурсы на управление всем этим самостоятельно.

Поставщики управляемых услуг имеют квалифицированный персонал и современные инструменты, позволяющие поддерживать инфраструктуру своих клиентов в любое время дня.Это позволяет им принимать превентивные меры и устранять потенциальные проблемы до того, как они превратятся в снежный ком.

Наличие внутренней ИТ-команды означает работу с множеством ИТ-поставщиков. Однако управление поставщиками может стать дорогостоящей и обременительной задачей. Поставщики услуг решают эти задачи для своих клиентов, высвобождая у них много времени и ресурсов для управления своим бизнесом.

Лучшая кибербезопасность: Кибератаки доминируют в заголовках новостей во всем мире.Все более сложные и изощренные киберугрозы следуют за технологическим прогрессом и обходятся бизнесу не только в деньгах. Это стоит им репутации и доверия клиентов.

Когда дело доходит до кибербезопасности, профилактика лучше лечения. Поставщики управляемых услуг обладают технологиями и возможностью контролировать ИТ-инфраструктуру организации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, а также принимать превентивные меры, устраняющие проблемы безопасности в зародыше.

Ожидается рост глобальных расходов на информационную безопасность, технологии и услуги управления рисками 12.4% до 150,4 млрд долларов в 2021 году, согласно отчету Gartner.

Поскольку поставщики услуг не могут нейтрализовать все существующие угрозы, предприятиям следует проявлять бдительность, чтобы не стать жертвой фишинга и атак вредоносного ПО. Поставщик управляемых ИТ-услуг будет следить за подозрительной активностью и немедленно уведомлять заинтересованные стороны, чтобы они предприняли корректирующие действия.

Почему так важны управляемые услуги?

Даже несмотря на то, что пандемия, казалось бы, стихает в различных частях мира, все больше и больше компаний выбирают партнерские отношения с поставщиками управляемых услуг.Преимущество заключается в несметном количестве затрат и эксплуатационной эффективности, таких как:

  • Видимость затрат: Поставщики управляемых услуг обычно следуют бизнес-модели подписки и взимают фиксированную ежемесячную плату. Фиксированные эксплуатационные расходы позволяют клиентам легко планировать бюджеты и делать финансовые прогнозы для своего бизнеса.
  • Снижение эксплуатационных расходов: Наем внутренней ИТ-группы означает более высокие накладные расходы, такие как заработная плата, льготы, офисные помещения, инструменты управления ИТ и многое другое.Организации могут сократить эти накладные расходы с помощью поставщиков управляемых услуг.
  • Более высокая рентабельность инвестиций: Поставщики управляемых услуг дают организациям большую отдачу от вложенных средств, поскольку они могут предлагать больше услуг и потенциально более качественные услуги по той же цене, которая требуется для создания базовой внутренней ИТ-команды.
  • Более быстрое и упреждающее реагирование: При фиксированной стоимости поставщики услуг круглосуточно заботятся о потребностях ИТ-инфраструктуры компании. Они также предоставляют своим клиентам доступ к специальной службе поддержки, которая принимает и решает запросы в любое время дня.Благодаря постоянному мониторингу поставщики управляемых услуг часто могут устранять ИТ-инциденты до того, как они станут серьезной проблемой. Это означает меньшее количество простоев и сокращение времени простоя для их клиентов.
  • Повышенная конкурентоспособность: Поставщики управляемых услуг быстро внедряют последние достижения в области технологий. Это дает их клиентам преимущество перед конкурентами, поскольку у них меньше времени простоя, больше продуктивных часов и они могут достичь большего за меньшее время.

Кроме того, поставщики услуг могут помочь своим клиентам внедрить и безопасно перейти на новые технологии.

Управляемые услуги и аналогичные модели

Управляемые услуги можно путать или использовать взаимозаменяемо с другими аналогичными бизнес-моделями. Давайте развеем заблуждение в этом разделе.

В чем разница между управляемыми услугами и аутсорсингом?

Часто люди используют термины «управляемые ИТ-услуги» и «внешние ИТ-услуги» как синонимы. Путаница возникает из-за во многом схожей структуры этих деловых отношений. В обоих случаях компания делегирует некоторые свои бизнес-задачи или ИТ-задачи сторонней команде для повышения эффективности и производительности.

Однако есть небольшая разница. Аутсорсинговая компания обычно берет на себя только часть ИТ-задачи и выполняет ее, следуя определенному набору инструкций. Эта задача обычно ограничена по времени, и аутсорсинговая компания получает оплату за свои услуги за этот период. С другой стороны, поставщик управляемых услуг обычно следит за всей ИТ-инфраструктурой компании, принимая все стратегические решения и активно давая рекомендации клиенту по улучшению бизнес-операций.Они также взимают ежемесячную абонентскую плату.

В чем разница между управляемыми услугами и увеличением штата?

Организации часто сталкиваются с необходимостью нанять специалистов или консультантов для реализации проектов. Наем дополнительного персонала для удовлетворения потребностей во временной работе называется увеличением штата. Люди, нанятые для выполнения конкретных задач, получают почасовую оплату за свои услуги и уходят после завершения проекта. Когда организация сотрудничает с поставщиком ИТ-услуг, она обычно нанимает всю команду.

В чем разница между управляемыми и профессиональными услугами?

Поставщики управляемых услуг следят за повседневным выполнением ИТ-потребностей организации. С другой стороны, профессиональные услуги помогают решать конкретные ИТ-задачи. Разница заключается в объеме работы и времени, проведенном в качестве партнера. Профессиональные услуги обычно работают над разовыми проектами, а управляемые услуги — надолго.

Поставщики управляемых услуг (MSP)

Поставщики управляемых услуг удаленно и проактивно управляют ИТ-инфраструктурой своих клиентов SMB.Они являются благом для малых и средних предприятий, которым часто не хватает финансовых возможностей для найма штатной ИТ-команды.

Как работают поставщики управляемых услуг?

Поставщики управляемых услуг предлагают своим клиентам множество ИТ-услуг в обмен на ежемесячную абонентскую плату. Это дает им постоянный источник дохода, который они могут использовать для расширения своего бизнеса и найма большего количества сотрудников.

Модель подписки с ежемесячным периодическим доходом (MRR) обеспечивает предсказуемый денежный поток для бизнеса, в отличие от модели устранения неполадок, где доход поступает спорадически, что ограничивает возможность планирования и осуществления бизнес-инвестиций.

Поставщики управляемых услуг предлагают ряд услуг, но в основе их лежит удаленный мониторинг и управление (RMM). Имея в своем активе целый список услуг, они могут адаптировать индивидуальные пакеты для своих клиентов.

MSP различаются по размеру от магазинов с одним человеком до гораздо более крупных предприятий с сотнями сотрудников. Поставщики услуг могут автоматизировать многие из своих задач управления ИТ с помощью решения RMM и использовать программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA), чтобы помочь им вести бизнес.Эти инструменты позволяют поставщикам управляемых услуг обслуживать нескольких клиентов с ограниченным числом сотрудников, что приводит к снижению эксплуатационных расходов и увеличению прибыли.

Дни впереди выглядят блестящими для поставщиков управляемых услуг. Их постоянный поток доходов обеспечивает наглядность и понимание состояния их бизнеса, что делает их привлекательной целью для инвесторов. Постпандемическое восстановление экономики означает, что отрасль готова к бурному росту.

Сколько существует поставщиков управляемых услуг?

Спрос на поставщиков управляемых услуг в обозримом будущем будет только расти.

Согласно отчету MSP Resources, Соединенные Штаты являются крупнейшим рынком для поставщиков управляемых услуг по доходам. По оценкам, во всем мире насчитывается около 130 000 поставщиков управляемых услуг.

Азиатско-Тихоокеанский регион является наиболее быстрорастущим регионом в этом сегменте, что обусловлено ростом рынка управляемых услуг в таких странах, как Индия и Китай.

В 2020 году объем мирового рынка управляемых услуг оценивался в 215,14 миллиарда долларов. Прогнозируется, что среднегодовой темп роста (CAGR) составит 12.7% с 2021 по 2028 год по данным Grand View Research.

Компании, стремящиеся к сокращению ИТ-бюджетов, учащение кибератак, высокая стоимость защиты данных, малые и средние предприятия, стремящиеся к внедрению облачных технологий, и меньшая доступность квалифицированных ИТ-специалистов — вот некоторые из факторов, способствующих росту в этом секторе.

Типы управляемых услуг

Большинство поставщиков управляемых услуг начинают с предложения конечных точек и услуг управления сетью. Со временем они либо расширяют свои технологические услуги, либо выбирают специализацию в определенной области ИТ-услуг, такой как безопасность.

Управление конечными точками и сетью

MSP управляют ИТ-инфраструктурой своих клиентов, включая настольные компьютеры, ноутбуки, серверы и сетевые устройства (маршрутизаторы, коммутаторы и принтеры). Они часто используют решение RMM для удаленного мониторинга и управления этими устройствами. Их услуги обычно включают управление исправлениями программного обеспечения для обеспечения актуальности операционных систем и сторонних приложений. Общая цель — поддерживать работоспособность и доступность ИТ-системы и услуг для своих клиентов.

Управление ИТ-безопасностью

Защита данных стала главным приоритетом для компаний из-за увеличения числа кибератак. Поставщики управляемых систем безопасности удаленно управляют ИТ-безопасностью своих клиентов. Это может включать в себя развертывание и управление антивирусами и вредоносными программами (AV / AM), расширенное обнаружение и предотвращение угроз, управляемые брандмауэры, упреждающее устранение угрозы, управление журналами и соответствием и сканирование уязвимостей, среди прочего.

MSP, специализирующиеся на ИТ-безопасности (MSSP), могут использовать управляемый центр управления безопасностью (SOC) для предоставления обширных услуг безопасности своим клиентам.

Управляемая поддержка

Даже в ИТ-средах с самым высоким уровнем управления возникают сбои. Вот почему поставщики управляемых услуг должны предоставить своим клиентам доступ к службе поддержки — платформе, где клиенты могут поднимать и отслеживать ход выполнения своих заявок и запросов на обслуживание.

Управление облачной инфраструктурой

Оно включает в себя миграцию, обслуживание и оптимизацию облачной инфраструктуры заказчика для общедоступных, частных или гибридных облачных сред.

Управляемая печать

Управляемые услуги печати охватывают все аспекты потребностей компании в печати, включая требования к оборудованию и сканированию.Они рассматривают управление данными и рабочими процессами и оптимизируют ресурсы печати и потребление энергии, чтобы снизить затраты.

Резервное копирование и аварийное восстановление

Самый ценный актив многих компаний — это данные. Следовательно, его необходимо сохранить и создать резервную копию на случай сбоя системы или кибератаки. Поставщики управляемых услуг предлагают услуги резервного копирования и аварийного восстановления (BDR), чтобы помочь клиентам защитить свои данные и корректно восстановить их в случае аварии или кибератаки.

Управление соответствием

Организации сталкиваются с растущим числом правительственных постановлений, включая HIPAA, GDPR, PCI, NY SHEILD, CCPA и многие другие.MSP предоставляют услуги по управлению соответствием, чтобы их клиенты соблюдали все соответствующие нормативные требования. Это сводит к минимуму риск штрафных санкций для бизнеса.

Повысьте эффективность своего бизнеса по управлению услугами с помощью Kaseya

Во время пандемии многие компании обратились к поставщикам управляемых услуг, чтобы помочь им быстро решить новые задачи. После пандемии пришло время для поставщиков управляемых услуг развивать свой бизнес за счет новых предложений услуг, улучшения продаж и маркетинга и других стратегий.

Касея и Касея VSA помогут им в этом. Kaseya VSA — это унифицированный инструмент удаленного мониторинга и управления (uRMM), который позволяет поставщикам услуг управлять как традиционными конечными точками, так и новым поколением «устройств», включая виртуальные машины и облако. Это дает поставщикам управляемых услуг полный обзор ИТ-среды своих клиентов и помогает повысить операционную эффективность за счет автоматизации ИТ.

Получить демонстрацию

Простое руководство на английском языке по управляемым ИТ-услугам

Краткое содержание

  • Управляемые ИТ-услуги — это процесс передачи вашей ИТ-инфраструктуры и управления сторонней компании.
  • Управляемые ИТ-услуги могут включать установку оборудования и программного обеспечения, обслуживание и устранение неполадок, мониторинг оборудования и многое другое.
  • Предприятия управляемых ИТ-услуг иногда называют поставщиками управляемых услуг или MSP. Здесь мы сравниваем поставщиков услуг мобильной связи с поставщиками ИТ-поддержки, обеспечивающими «исправление неполадок».

Введение

Если наступление цифровой эпохи чему-то нас и научило, так это тому, что не все компании должны работать одинаково.

Фактически, Интернет доказал, что делать что-то по-другому, особенно удаленно, может быть гораздо более экономичным подходом.

Именно здесь на сцену выходят управляемые ИТ-услуги. Как и во многих других областях управления бизнесом, теперь стало возможно, чтобы вся ваша ИТ-инфраструктура находилась в ведении сторонней организации, полностью вне офиса, без ущерба для производительности, надежности или затрат.

Давайте углубимся немного глубже.

Что такое управляемые ИТ-услуги?

Некоторым может показаться очевидным, что именно представляют собой управляемые ИТ-услуги, но для непосвященных давайте начнем с краткого определения.

На базовом уровне управляемые ИТ-услуги предоставляются поставщиком управляемых услуг (MSP), например командой Get Support.Подписавшись на MSP, вы фактически перенесете на аутсорсинг большую часть тяжелой работы, необходимой для настройки, управления и поддержки ИТ-инфраструктуры вашей компании.

Точно то, что входит в управляемые ИТ-услуги, будет отличаться от поставщика к поставщику, но в целом вы можете ожидать:

  • Поддержка по техническим вопросам по телефону, в Интернете и даже лично
  • Удаленный мониторинг ваших серверов и рабочих станций
  • Управление исправлениями и обновления
  • Консультации и установка оборудования и программного обеспечения

(Если все это звучит слишком хорошо, чтобы ждать, вы всегда можете запросить бесплатную смету на ИТ-поддержку прямо сейчас.)

Управляемые ИТ-услуги в сравнении с моделью устранения неполадок

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как поставщик управляемых услуг может помочь повысить ИТ-поддержку вашего бизнеса, давайте рассмотрим альтернативу.

«Модель устранения неполадок», как ее называют, по сути, представляет собой частичную альтернативу заключению соглашения о поддержке с MSP.

Итак, в чем разница?

Как следует из названия, поставщик услуг по устранению неполадок решает проблемы только тогда, когда они возникают.Они не предоставляют постоянную поддержку со стороны MSP и обычно не предлагают никаких дополнительных услуг, кроме решения возникшей проблемы. Они взимают плату за задание, часто почасовое, в отличие от модели подписки MSP.

4 причины выбрать поставщика управляемых услуг для ИТ-поддержки

Легко понять, почему модель «взлом-исправление» может показаться заманчивой, но есть множество причин, по которым MSP является лучшим выбором. На самом деле их 4.

# 1: Это более рентабельно, чем наем специального ИТ-ресурса

Управляемые ИТ-услуги

, подобные тем, которые мы предлагаем здесь, в Get Support, предоставляются по цене, которая составляет небольшую часть того, что вы платите за выделенный внутренний ИТ-ресурс.Будь то один ИТ-директор или целая команда, расходы по этому пути действительно могут увеличиться.

Но с MSP за единственную низкую цену вы получите все преимущества наличия в вашем офисе выделенного ИТ-специалиста, но вы сэкономите гораздо больше. Это беспроигрышный вариант.

№ 2: Комплексный план управляемых ИТ-услуг означает, что размер проблемы не является проблемой

Техническая поддержка

непредсказуема по своей природе.

В один прекрасный день вам может просто потребоваться добавление нового пользователя, а в следующий день может произойти полный отказ сервера.С MSP вам не нужно беспокоиться о размере потенциальных проблем, с которыми вы столкнетесь, потому что большинство технических вопросов регулируется вашим соглашением. Просто позвоните своему MSP, и он приступит к работе. Или, что еще лучше, они уже будут следить за ситуацией и проактивно сообщать вам о любых проблемах.

Поставщик услуг по устранению неполадок, с другой стороны, взимает с вас плату в соответствии с размером проблемы. Чем крупнее проблема, тем больше цена. Не требуется математика, чтобы понять, как работа таким образом с поставщиком исправлений может оказаться очень дорогостоящей и очень быстрой.

Фактически, вы можете возразить, что в интересах поставщика услуг по устранению неполадок, если что-то пойдет не так с вашими ИТ-системами.

Но мы не можем комментировать.

№ 3: В интересах MSP поддерживать ваш бизнес в наилучшем состоянии

Как мы вскользь упоминали в предыдущем пункте, поставщик услуг по устранению неполадок выиграет, если у вас возникнут серьезные проблемы с вашими ИТ-системами, но для MSP верно обратное.

Что мы имеем в виду? Что ж, преимущество круглосуточной ИТ-поддержки заключается в том, что вам не нужно беспокоиться о том, сколько может стоить исправление — вы просто звоните, и MSP приступает к работе.Это означает, что, в отличие от поставщиков исправлений, ваш MSP заинтересован в том, чтобы ваши системы работали как можно лучше.

Таким образом, вы всегда можете быть уверены, что поставщик управляемых ИТ-услуг предоставит решения, которые подходят для вашего бизнеса, а не только для их собственной прибыли.

# 4: MSP будет масштабироваться вместе с вашим бизнесом, а это значит, что они вкладываются в ваш рост

Как мы уже говорили, поставщик управляемых услуг по сути становится вашим ИТ-партнером.

Это означает, что они помогут решить ИТ-проблемы, конечно, но дело не только в этом. Соглашения об ИТ-поддержке, которые мы предлагаем здесь, в Get Support, фактически основаны на количестве активных пользователей в вашем бизнесе.

Что это означает в реальном выражении?

Что ж, в отличие от поставщиков услуг по устранению неполадок, которые заинтересованы в том, чтобы ваши ИТ-системы выходили из строя чаще, наша команда заинтересована в том, чтобы помочь вашему бизнесу расти. Чем больше у вас пользователей в ваших ИТ-системах, тем больше пользы мы получим от соглашения.Это означает, что наша команда всегда будет стремиться помочь вашему бизнесу максимально использовать технологии для роста и масштабирования вашего бизнеса по-новому.

Лучшим примером этого, возможно, является наша уникальная услуга ИТ-директора, которая поставляется вместе со всеми нашими соглашениями о поддержке ИТ.

Хотите узнать больше об управляемых ИТ-услугах? Мы здесь, чтобы помочь

Если вам нравится, когда вы избавляетесь от тяжелой работы по управлению ИТ-инфраструктурой и в то же время экономите деньги на затратах на персонал, мы можем помочь.

Как поставщик управляемых услуг, команда Get Support обладает всеми необходимыми знаниями и знаниями в области ИТ-поддержки, чтобы ваш бизнес работал как часы, будь то офисный, удаленный или и то, и другое.

Чтобы узнать, как именно мы могли бы вам помочь, позвоните в нашу команду сегодня по телефону 01865 59 4000 .

Управляемые ИТ-услуги — Что такое управляемые ИТ-услуги?

Мониторинг в реальном времени и устранение неисправностей

Что такое управляемые ИТ-услуги?

С помощью управляемых ИТ-услуг TCSP клиенты могут напрямую передать все свои бизнес-технологические операции нашей команде ИТ-специалистов.Преимущества управляемых ИТ-услуг включают:

  • Согласованные и контролируемые затраты на ИТ
  • Постоянное обслуживание инфраструктуры
  • Повышение производительности бизнеса
  • Профилактическое обслуживание и ремонт

TCSP будет бдительно контролировать вашу сеть, чтобы решать возможные проблемы с компьютером, сервером и сетью ДО того, как они появятся, избавляя вашу компанию от дорогостоящих простоев и снижения производительности.

Что мы делаем

Управляемые ИТ-услуги

предназначены для поддержания общей эффективности вашей системы при минимальном времени простоя и рисках.

Наши технические специалисты проверит вашу сеть на предмет подозрительной активности и выявят потенциальные технические проблемы до того, как они могут произойти. Мы также поможем с сетевой безопасностью и мониторингом пользователей, чтобы гарантировать быстрое решение любых возникающих проблем.

Привлечение поставщика управляемых ИТ-услуг (MSP) значительно снизит риск того, что персонал компании попытается решить проблемы самостоятельно, и потенциально злонамеренно потратит время компании или усугубит исходную проблему в процессе.

Зачислить

Подробнее: Управляемые ИТ-услуги — как это работает

Техническое обслуживание и мониторинг работы

Когда дело доходит до ИТ-поддержки, большинство предприятий преследуют цель уменьшения количества изнурительных проблем и быстрого восстановления по разумной цене. Провайдеры трастовых и корпоративных услуг вместе с нашими клиентами разрабатывают индивидуальный план, который наилучшим образом соответствует размеру их бизнеса, бюджету и индивидуальным целям.

Управляемую ИТ-услугу

TCSP можно приобрести по соглашению об ИТ-поддержке, которое объединяет техническую поддержку, круглосуточный мониторинг и упреждающее решение проблем в одном пакете премиум-класса.

Подходят ли управляемые ИТ-услуги для вашего бизнеса?

Считайте услуги под управлением ИТ, если:

  • Управление ИТ-инфраструктурой занимает значительную часть времени вашей компании
  • Управление производительностью и безопасностью оказывается трудным или совершенно неэффективным
  • Ограниченный бюджет на персонал и ресурсы не позволяет вам напрямую бороться с этими проблемами
  • Быть в авангарде новых технологий сложно и требует много времени

Ваша служба управления ИТ будет включать:

  • Удаленный круглосуточный мониторинг и оповещение
  • Сетевая безопасность
  • Код блокировки для предотвращения взлома
  • Техническая поддержка для конечных пользователей (справочная служба)
  • Обновления и обновления программного обеспечения
  • Исправления и обновления для Windows
  • Удаленное обслуживание
  • Ремонт и обслуживание на месте
  • Сетевой анализ
  • Брандмауэр и управление VPN
  • Профилактическое обслуживание
  • Антивирусная защита
  • Автоматизация резервного копирования
  • Услуги аварийного восстановления
  • Непрерывность бизнеса
  • Аудит программного и аппаратного обеспечения

Пример монитора безопасности


Управляемые ИТ-услуги | IBM

Как можно упростить управление ИТ в облачной среде?

Управляемые ИТ-услуги — это компьютерные процессы, которые передаются стороннему подрядчику.Подрядчик, известный как поставщик управляемых услуг (MSP), берет на себя ответственность за предоставление ИТ (информационных технологий) услуг и оборудования. Компания платит установленную плату за эти услуги. Это альтернатива договоренностям о перерыве / ремонте или аутсорсинге по требованию, когда подрядчик будет предоставлять услуги только по специальному запросу компании.

Как правило, услуги и оплата регулируются соглашением об уровне обслуживания (SLA), в котором указаны объем и показатели качества услуг.Компании обычно сохраняют услуги, управляемые ИТ, так что они могут иметь предсказуемые ИТ-расходы и могут сосредоточиться на более крупных основных бизнес-задачах, а не на повседневных ИТ-функциях.

Появление облачных вычислений позволило ИТ-службам расшириться до облачных сервисов, таких как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), «Инфраструктура как услуга» (IaaS) и «Платформа как услуга» (PaaS).

Популярность управляемых ИТ-услуг продолжает расти, поскольку компании считают, что нет смысла выделять большие ресурсы на управление ИТ, когда третья сторона может лучше выполнять эти задачи с меньшими затратами.С растущим признанием потребительских услуг по запросу в качестве нормы, предприятиям теперь нужна аналогичная модель обслуживания для онлайн-хранилищ, безопасности и других ИТ-функций.

Практически любая ИТ-функция может стать управляемой ИТ-услугой. Популярные ИТ-функции для аутсорсинга включают:

Развитие управляемых ИТ-услуг

Управляемые ИТ-услуги начинались как способ для поставщиков оборудования и программного обеспечения поддерживать работоспособность ИТ-услуг своих клиентов. К концу 1990-х производители тратили миллионы долларов на разработку специализированных инструментов, центров обработки данных и поддержки мобильных устройств.

В 2017 году Frost & Sullivan обнаружили, что 70% ИТ-руководителей стремятся интегрировать больше технологий искусственного интеллекта. Компании ищут управляемые ИТ-услуги для облачных управляемых сервисов — партнерство с поставщиками услуг, которые понимают потребности вычислений на основе искусственного интеллекта.

Почему так важны управляемые ИТ-услуги?

Ожидается, что рынок управляемых ИТ-услуг вырастет со 180,5 млрд долларов в 2018 году до 282,0 млрд долларов к 2023 году⁽¹⁾. Компании все больше полагаются на эти услуги из-за их растущей зависимости от ИТ-активов для повышения производительности бизнеса.Управляемые ИТ-услуги также становятся все более выгодными для организаций, потому что они:

Повышение эффективности и производительности. Поставщикам управляемых услуг (MSP) платят в зависимости от производительности. Как правило, MSP должны соответствовать заявленным ключевым показателям эффективности (KPI) в рамках своего контракта.

Позвольте компаниям сосредоточиться на основных бизнес-целях. MSP берут на себя заботу и головную боль от повседневных ИТ-операций, чтобы бизнес мог сосредоточиться на своей бизнес-стратегии.

Улучшение стратегического планирования. MSP могут предоставить прогнозы будущих потребностей в ИТ. Компании выигрывают от проактивной поддержки, чтобы гарантировать, что их ИТ-инфраструктура и программное обеспечение обновляются и обновляются, чтобы избежать простоев, вирусов и сбоев.

Сократить штат при увеличении ресурсов. Управляемые ИТ-услуги позволяют компаниям иметь небольшой ИТ-отдел или вообще не иметь ИТ-отдела. Организация получает не только ежедневную ИТ-поддержку, но и ИТ-управление, включая виртуального ИТ-директора.

Предоставить совет специалиста. Организации могут рассчитывать на команду экспертов, которая поможет с крупными ИТ-инициативами, такими как переход в облако.

Повышение маневренности. Использование внешних источников ИТ помогает организации быстро масштабировать или корректировать свои ИТ-потребности в соответствии с постоянно меняющимися рыночными условиями.

Снижение затрат. Компании получают доступ к большему количеству ИТ-инфраструктуры и критически важных корпоративных ИТ-приложений, таких как ресурсы SAP и Oracle, без увеличения капитальных затрат.Ценообразование, основанное на использовании, позволяет избежать избыточного выделения ресурсов.

Оцените свою экономию

Ведущие поставщики управляемых ИТ-услуг

Enterprise Management 360 ° составил список⁽²⁾ поставщиков управляемых ИТ-услуг, которые предлагают самые обширные услуги и приносят наибольший доход. В их число входят: IBM, Accenture and Cognizant (США), Atos и Capgemini (Европа) и TCS, Infosys и Wipro (Индия).

IBM предлагает один из самых широких портфелей предложений управляемых услуг в мире.Он предоставляет управляемые услуги клиентам напрямую, а также поддерживает других MSP. IBM предлагает программу навыков и обучения, в рамках которой ИТ-специалисты могут закрепить свои существующие навыки и освоить новые.

Скачать руководство по сравнению

Найдите стратегического партнера: как управляемые облачные сервисы могут облегчить вашу цифровую трансформацию

Шаги к эффективному принятию решений об управляемых ИТ-услугах

Выбор подходящего поставщика управляемых ИТ-услуг — непростое бизнес-решение.Пробелы в безопасности, услугах, технологиях, знаниях и возможностях доставки могут иметь серьезные последствия. Организации получат наибольшую выгоду от управляемых ИТ-услуг, если они потратят время на то, чтобы убедиться, что поставщик управляемых услуг хорошо «подходит» для компании.

Привлечь MSP к ответственности. Убедитесь, что услуги и платежи регулируются соглашением об уровне обслуживания (SLA). SLA должно требовать, чтобы MSP предоставляли регулярные отчеты о типе, объеме и частоте предоставляемых услуг, а также стандартизированные показатели для измерения эффективности и производительности.Запросите гарантии конкретных параметров услуг и возможность адаптировать услуги в соответствии с потребностями вашей компании. Проверьте, может ли MSP соответствовать стандартам соответствия и могут ли его возможности отчетности помочь удовлетворить нормативные требования.

Получите стратегическое ИТ-планирование. Сделайте стратегическое планирование частью контракта на управляемое обслуживание. План будет содержать дорожную карту мероприятий на следующие 12-24 месяца, включая улучшения ИТ-инфраструктуры и обновления программного обеспечения.

Проверить квалификацию. Проконсультируйтесь с MSP , чтобы убедиться, что у них есть солидный послужной список, обеспечивающий проактивное обслуживание и измеримые результаты. Проверьте рекомендации, спросите об их списке клиентов и о том, есть ли у них опыт работы с аналогичными компаниями. Ищите опыт и возможности в области безопасности, которые превосходят то, что ваша компания может сделать самостоятельно, чтобы рабочие нагрузки и данные оставались доступными в любое время.

Оцените текущие затраты на ИТ. Управляемые ИТ-услуги призваны сэкономить деньги и повысить производительность.Подсчитайте, сколько ваша компания в настоящее время платит за ИТ-поддержку, а также стоимость потери производительности и времени простоя. Убедитесь, что управляемые ИТ-услуги имеют финансовую ценность.

Запросите аудит ваших текущих систем. Попросите отобранных кандидатов в MSP провести аудит всей ИТ-инфраструктуры, программного обеспечения и систем компании. Запросите поддержку для нескольких типов оборудования и гипервизоров. Убедитесь, что любой MSP может согласовать рабочую нагрузку с инфраструктурой, которая может ее лучше всего поддерживать.

Выберите MSP. Лучше выбирать MSP исходя из того, соответствуют ли они всем или большинству требований компании, а не только исходя из цены. Проверьте, есть ли у поставщика пропускная способность, чтобы выйти за рамки базовых потребностей и помочь в решении более крупных задач, таких как выбор и миграция рабочих нагрузок, конфигурация среды, управление и управление специализированными рабочими нагрузками, такими как SAP. Найдите поставщика, который сможет понять потребности вашего бизнеса, предложить лучшие решения и затем выполнить их так, чтобы обеспечить успех.

Узнайте, почему ИТ-директора и ИТ-руководители из самых инновационных компаний обращаются к своему поставщику управляемых ИТ-услуг для реализации своей цифровой трансформации.

Узнать больше

Примеры использования управляемых ИТ-услуг

LiquidPower и IBM: путь миграции в облако

Узнайте, как LiquidPower использует IBM Cloud для приложений SAP для стимулирования роста своего бизнеса.

Узнать больше

G2 Tecnologia и IBM: Улучшение обслуживания клиентов

Узнайте, как G2 Tecnologia использует IBM Cloud для приложений SAP для быстрого развертывания услуг и улучшения отношений с клиентами.

Узнать больше

Ресурсы для управляемых ИТ-услуг

Управляемые облачные сервисы: руководство по сравнению

Узнайте, на что обращать внимание при выборе поставщика облачных услуг.

Узнать больше

Gartner Magic Quadrant 2019 для управляемых мобильных сервисов

Gartner пять раз признавал IBM лидером в «Магическом квадранте» для управляемых мобильных сервисов в мире.

Узнать больше

10 лучших практик управления мультиоблаком

Узнать больше

Предложения

Вы ищете поставщика ИТ-услуг с облачным управлением, который обеспечивает необходимую безопасность, выбор, управление и глобальное присутствие. Посетите наш сайт.

Также вам могут быть полезны следующие ссылки:

Источники:

1.Рынки и рынки. «Рынок управляемых услуг по типу услуг». Октябрь 2018.

https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/managed-services-market-1141.html

2. Управление предприятием 360 °.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *