Вторник , 19 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Горячая линия о защите прав потребителей: В Татарстане работает горячая линия по защите прав потребителей — Новости

Горячая линия о защите прав потребителей: В Татарстане работает горячая линия по защите прав потребителей — Новости

Содержание

Областная телефонная «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей в сфере транспортных услуг

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области, его территориальные отделы совместно с Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», с участием Министерства транспорта, дорожного хозяйства и цифрового развития Новгородской области, Новгородской областной общественной организации «Союз потребителей Новгородской области», Северо-Восточным межрегиональным управлением государственного автодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта  с 16 сентября 2019 проводят тематическую горячую линию по вопросам соблюдения прав потребителей в сфере транспортных услуг.

Все возникающие вопросы о нормативных требованиях в сфере транспортных услуг можно задать в рабочие дни с 9-00 до 16-00 по следующим телефонам:

Жители Новгородской области с вопросами по указанной тематике могут обращаться по следующим телефонам:

 

1) Жители г. В.Новгорода и Новгородского района:

 

Управление Роспотребнадзора по Новгородской области:

 

тел. 971-106, 971-117 – общественная приемная

тел. 971-094;  971-069 – отдел защиты прав потребителей

 

Центр информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»

 

тел. 77-20-38

тел. 73-06-77

 

2) Жители  Боровичского, Хвойнинского, Любытинского, Мошенского, Пестовского и Окуловского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Боровичском районе:

 

тел. 4-18-23 – специалисты по защите прав потребителей

 

3) Жители Валдайского, Демянского, Крестецкого и Маревского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Валдайском районе:

 

тел. 2-18-96 — приемная, 2-50-36 — специалисты по защите прав потребителей

 

4) Жители Старорусского, Солецкого, Парфинского, Холмского, Волотовского, Поддорского и Шимского муниципальных районов 

 

Территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора по Новгородской области в Старорусском районе:

 

тел. 5-74-52; 5-73-97– специалисты по защите прав потребителей

 

5) Жители Маловишерского района и Чудовского муниципальных районов

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новгородской области в Маловишерском районе:

 

тел. 3-37-57, 3-68-60 (г. М. Вишера)

тел. 5-52-41; 5-47-46  (г. Чудово)

 

6) Жители г. В.Новгорода и Новгородской области:

 

— 731-298- ведущий консультант департамента транспорта и контрольно – правовой работы Министерства транспорта, дорожного хозяйства и цифрового развития Новгородской области —  Никанорова М.Ю.

 

 — 8-921-730-32-47 – Новгородская областная общественная организация «Союз потребителей Новгородской области»  

 

— 77-46-03 – Заместитель начальника Северо-восточного МУГАДН – начальник территориального отдела Госавтодорнадзора по Новгородской области Амбарцумян И.Г. и заместитель начальника отдела ОАиПО Алексеева М.В.

 

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Внимание! С 9 марта по 20 марта 2021 года проводится «горячая линия» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей)

Территориальный отдел Роспотребнадзора информирует!

Внимание! С 9 марта по 20 марта 2021 года проводится «горячая линия» по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей)

В Управлении Роспотребнадзора по Вологодской области в преддверии Всемирного дня потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта и в этом году он пройдет под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Специалисты ответят на вопросы, касающиеся прав потребителя на безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды, в том числе о получении необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), приобретении товаров надлежащего качества, а также о механизмах урегулировании споров.

В период с 9 марта 2021 г. по 20 марта 2021 г. консультации можно получить в рабочие дни с 9−00 до 13−00 часов по телефону «горячей линии» 8−800−200−8172.

Тематическое консультирование граждан проводится круглосуточно по телефону специалистами Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8−800−555−49−43.

Звонок на «горячую линию» бесплатный из любого населенного пункта Вологодской области.

За консультацией также можно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах по телефону (8202) 57−96−44 с 9−00 до 12−00 часов ежедневно в рабочие дни.

Кроме того, все желающие получить консультации и разъяснения по вопросам, относящимся к законодательству о защите прав потребителей, могут обратиться в ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» по телефону: (8172) 75−32−98 или в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Вологодской области» (г. Череповец), тел. (8202) 58−72−94 с 8−30 до 13−00 до часов ежедневно в рабочие дни.

Защита прав потребителей

Линия оперативной связи с потребителями

тел.: 8(495) 200-48-52
ежедневно с 10.00 до 12.00; с 13.00 до 16.00
кроме субботы и воскресенья,
в пятницу с 10. до 12.00; с 13.00 до 16.00

Контролирующие и надзорные органы Территориальное управление Федеральной налоговой службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
тел. 8(495)687-40-35, 621-70-76.

Управление Федеральной налоговой службы России по г. Москве
тел.: 8(495)957-61-01

Государственное учреждение Объединение ветеринарии г. Москвы
тел.: 8(495)264-17-74

Объединение административно-технических инспекций города Москвы
тел.: 8(495)912-16-28

ГУВД города Москвы
тел.: 8(495)200-95-61

Главное Управление МЧС России по городу Москве
тел.: 8(495)917-67-12

Независимые экспертные организации

ГУП «Московское городское бюро товарных экспертиз»
Ул. Ст. Басманная, д. 22, стр.3
тел.: 8(495)926-71-81

АНО « Союзэкспертиза» ТПП РФ
Ул. М. Дмитровка, д. 13/17
тел.: 8(495)299-48-41

Общественные организации по защите прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей «Триумф»
1-й Автозаводский пр-д, д. 4, к.1
тел. 8(495)784-63-16; 710-30-49; 710-30-51; 710-30-52; 710-30-54.

Общество защиты прав потребителей в сфере Потребительского рынка и услуг «Содействие»
тел.: 8(495)298-36-12; тел.: 8(495)298-45-74.

Общества защиты прав потребителей

Московское общество защиты прав потребителей
тел.: 8(495)925-43-23

Национальный фонд защиты прав потребителей
тел.: 8(495)951-01-85

Независимая экспертиза качества и безопасности товаров, работ, услуг

тел.: 8(495)953-50-08

Консультационный центр «Поиск» горячая линия по вопросам:

Возврата товаров, разрешения конфликтных ситуаций;

8(495)784-63-16, 710-30-49 (51, 52, 54).

Защита прав потребителей

  • Телефон “горячей линии” по вопросам защиты прав потребителей в городе Волгодонске:8(8639) 26-06-07
  • Общественная приемная по защите прав потребителей в городе Волгодонске: ул.Степная, д.189, тел: 8(928) 900-17-16; 8 (8639) 22-08-01

Образец претензии по предъявлению требований в отношении недостатков товара

Образец претензии о нарушении сроков выполнения работ

Образец претензии о нарушении сроков проведения гарантийного ремонта

Образец претензии о недостатках выполненных работ

Телефоны “горячей линии” по вопросам защиты прав потребителей

 

О проведении горячей линии по вопросам по вопросам качества и безопасности мясной и рыбной продукции и срокам годности

Памятка покупателю: Качество и безопасность детских товаров

Об особенностях продажи мобильных телефонов и некоторых других электронных устройств из числа технически сложных товаров

Роспотребнадзор в период пандемии коронавируса призывает потребителей обратить дополнительное внимание на риски, присущие кредитной деятельности и способы защиты от них.

О проведении профессионального рейтингового конкурса, связанного с вопросами защиты прав потребителей «Сильно сказано!»

Что необходимо знать при покупке хлебобулочных и кондитерских изделий

О работе «горячей линии» по вопросам качества и безопасности хлебобулочных изделий, кондитерской продукции и срокам годности

“Сделано на Дону” – система добровольной сертификации

12 самых важных прав потребителей.

Все, что нужно знать про безопасную перевозку ребенка в автомобиле

Правила использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями символики «Сделано на Дону» в предприятиях торговли и общественного питания

Тема Всемирного дня прав потребителей 2021 – Решить проблему пластикового загрязнения планеты

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

Не пускают в магазин без маски

Знак Сделано на Дону – дополнительный гарант качества

Порядок получения права использования знака Сделано на Дону

Требования на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация Сделано на Дону

Осторожно мошенники!

Что нужно знать, приобретая обувь

Дистанционная торговля в период ограничительных мер

Об оказании бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области в городе Волгодонске

Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат?

Внесены изменения в перечень технически-сложных товаров

Федеральным законом от 18.03.2019 №38-ФЗ внесены изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон о защите прав потребителей теперь распространяется на деятельность владельцев электронных площадок, агрегирующих информацию о товарах (услугах)

О несоответствии крема для кожи рук установленным требованиям

Информация для потребителей при заключении кредитного договора

Что следует знать при выборе такси

Что нужно знать при покупке товаров через интернет

Что делать, если в товаре обнаружен брак?

Памятка для потребителей при приобретении детских товаров

Где можно провести независимую экспертизу?

Памятка об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения

Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг

О защите прав потребителей платных образовательных услуг

Советы потребителю, имеющему намерение заключить договор на изготовление, поставку и установку металлопластиковых изделий

Защита прав потребителей при оказании услуг связи

Что надо знать потребителю о своих правах в жилищной сфере

ФБУЗ инфо

Здравствуйте, вопрос касается соблюдения масочного режима на территории Краснодара и Краснодарского края! Я проживаю в городе Краснодар, прохожу службу в росгвардии, мне начисляется социальная выплата, ветеранское пособие на карту сбербанка, которая на данный момент системы VISA, с 1. 01.2021 года государство изменило порядок начисления пособия, теперь пособия будут начислятся на карту с платёжной системой МИР, я обратился в сбербанк с вопросом о выпуске новой карты, мне пришло уведомление что карта выпущена и доставлена в филиал по адресу, ул. Дзержинского 100, сегодня 1.12.2020 я приехал по адресу, как положено в маске зашёл в офис банка, так как людей много и все соблюдают масочный режим, получил талон, дождался очереди и подошёл к специалисту банка, предоставил паспорт, соблюдал дистанцию, не допускал контакта с окружающими людьми и мебелью расположенной в зале, специалист потребовала снять маску якобы для сравнения с паспортом, идентификации, на что я ответил отказом, так как есть постановление губернатора на ношение средств индивидуальной защиты, специалист отказала мне в получении карты для начисления социальной выплаты, теперь с 1 января выплаты перестанут поступать, так как у меня нет карты МИР, проконсультируйте правомерность ситуации в сбербанке!

 

Ответ 08.12.2020 15:51:00

Уважаемый Владимир, в ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»: «В случае нарушения кредитной организацией федеральных законов, нормативных актов или предписаний Банка России, установленных обязательных нормативов, непредставления информации, представления неполной или недостоверной информации, не проведения обязательного аудита, не раскрытия отчетности и аудиторского заключения по ней, непредставления информации в бюро кредитных историй либо совершения действий, создающих реальную угрозу интересам вкладчиков и кредиторов, Банк России имеет право в порядке надзора применять к такой кредитной организации меры, установленные Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)». По этим основаниям рекомендуем Вам обратиться в надлежащей форме в Центральный Банк РФ Южное Главное управление: г. Краснодар, улица Николая Кондратенко, 12 контакт. тел.: 8 (800) 300-30-00/ +7 (861) 277-97-98 / +7 (861) 277-98-13 сайт https://www.cbr.ru/

Консультации по вопросам защиты прав потребителей

Консультационный центр оказывает юридическую помощь гражданам по вопросам защиты прав потребителей:

  • Продажа непродовольственных и продовольственных товаров.
  • Услуги (финансовые, бытовые, транспортные, туристские, медицинские, образовательные и др.).
  • Составление исков, претензий, иных документов, направленных на защиту прав потребителей.
  • Досудебная и судебная подготовка.

Консультации специалистов и профессиональный подход к составлению документов (претензий, исковых заявлений, ходатайств) помогут потребителям эффективно защитить свои права, как на стадии досудебных споров, так и на стадии судебного разбирательства. В некоторых случаях достаточным окажется получение устной консультации специалиста, чтобы разобраться в правовых нормах законодательства в области защиты прав потребителей относительно покупки/возврата какого-либо товара, либо порядка заключения договоров на оказание услуг (выполнение работ).

Кроме того, в отделе разработана инфотека (библиотека потребителя) по различным темам (финансовые услуги, услуги связи и пр.). Потребители могут самостоятельно ознакомиться с нормативно-правовой базой, материалами СМИ, методическими рекомендациями и другой полезной информацией.


Вернуться в раздел Услуги
Задать вопрос через форму обратной связи г. Киров, ул. Свободы, 64 «а», каб. 113 Тел.: 8-800-707-60-43
(8332) 35-52-53
Личный прием граждан
понедельник-пятница: с 13.00 до 16.00
Консультации по «горячей линии»
понедельник-пятница: с 10.00 до 12.00

Адреса консультационных пунктов в Кирововской области:

Защита прав потребителей

Панель быстрого запуска

Контент страницы


  • О продлении тематической «горячей линии»

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл сообщает о продлении тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков до 28 декабря 2017 года.

  • О Всероссийской неделе сбережений!

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл доводит до Вашего сведения, что с 30 октября по 05 ноября 2017 года в России состоится четвертая Всероссийская неделя сбережений, организованная в рамках совместного Проекта Министерства финансов Российской Федерации и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

  • Вопрос-ответ Ремонт против воли.

    Вопрос: У меня сломалась посудомоечная машина, находящаяся на гарантии, не проработав и недели. Я обратилась к продавцу и написала претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали посудомоечную машину на экспертизу. Через две недели мне позвонили и сообщили, что посудомоечная машина отремонтирована и ее готовы мне вернуть.

  • О влиянии спиннеров на здоровье детей/

    В августе текущего года в преддверии нового учебного года, учитывая тревогу родительского и преподавательского сообщества по поводу агрессивного продвижения спиннеров, Роспотребнадзор направил запрос о возможном влиянии спиннеров на детское здоровье в научно-исследовательские организации в сфере охраны здоровья детей.

  • С какого дня исчисляется гарантийный срок на товар?

    В соответствии со статьей 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон), изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок- период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

  • Забытый заказ.

    Вопрос: Два месяца назад я заказал в интернет-магазине коллекционный аудиосборник с записями произведений поэтов ХХ века.

  • РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ

    5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

OAG Защита потребителей

Банки и другие регулируемые финансовые учреждения освобождены от действия Закона Вирджинии о защите прав потребителей, который соблюдается этим офисом. Бюро финансовых институтов (BFI) является подразделением Комиссии штата Вирджиния. BFI имеет юрисдикцию над финансовыми учреждениями штата Вирджиния и некоторыми организациями за пределами штата, которым было предоставлено право вести бизнес в Содружестве.

Важно помнить, что BFI не выступает в качестве поверенного заявителя.Он также не имеет полномочий рассматривать жалобы. Если спор затрагивает факты, которые не связаны с нарушением поднадзорной организацией определенного закона или постановления (например, вопрос, касающийся внутренней политики или руководящих принципов), BFI сообщит истцу о других способах рассмотрения жалобы, например, путем консультации с частный поверенный и / или инициирование судебного разбирательства.

Бюро финансовых институтов

www.scc.virginia.gov/bfi

804-371-9657

BFI не имеет полномочий рассматривать жалобы на небанковских ипотечных кредиторов и брокеров, если жалоба касается ипотечной ссуды, обеспеченной ипотекой или доверительным актом на собственность, расположенную за пределами Вирджинии.В этих случаях следует связаться с банковским органом штата, в котором находится недвижимость.

Банковскими и финансовыми вопросами занимаются несколько федеральных агентств:

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB)

www.consumerfinance.gov

(855) 411-CFPB (2372)

CFPB — это федеральное агентство, которое отвечает на вопросы и рассматривает жалобы на потребительские финансовые продукты или услуги. Если у вас есть жалоба в любой из следующих областей, вы можете обратиться за помощью в CFPB:

  • Кредитные карты или карты предоплаты
  • Ипотека
  • Банковский счет или услуга
  • Частный студенческий кредит
  • Потребительский кредит
  • Автокредит или аренда
  • Кредит до зарплаты
  • Кредитная отчетность
  • Денежный перевод
  • Взыскание долга

Управление валютного контролера (OCC)

https: // ок.gov

1-800-613-6743 (бесплатный общенациональный номер)

OCC регистрирует, регулирует и контролирует все национальные банки и федеральные сберегательные ассоциации, а также федеральные отделения и агентства иностранных банков. OCC — независимое бюро Министерства финансов США.

Список национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций

OCC помогает клиентам национальных банков и федеральных сберегательных ассоциаций по телефону:

HelpWithMyBank.gov

Национальная администрация кредитных союзов (NCUA)

Центр поддержки потребителей

1-800-755-1030

Национальная администрация кредитных союзов (NCUA) — это независимое федеральное агентство, которое регулирует, устанавливает и контролирует федеральные кредитные союзы. NCUA управляет Национальным фондом страхования долей кредитных союзов, страхующим сбережения владельцев счетов во всех федеральных кредитных союзах и большинстве кредитных союзов штата.Центр поддержки потребителей NCUA помогает потребителям в разрешении споров с кредитными союзами, а также предоставляет информацию о федеральной защите потребителей финансовых услуг и вопросах совместного страхования.

Для получения дополнительной помощи позвоните на нашу горячую линию защиты потребителей по телефону 1-800-552-9963, если звоните из Вирджинии, или (804) 786-2042, если звоните из района Ричмонда или из-за пределов Вирджинии. Мы работаем с 8:30 до 17:00 с понедельника по пятницу.

Защита прав потребителей

Генеральная прокуратура рада предоставить краткие советы и ресурсы для потребителей и предприятий по многим законам Западной Вирджинии о защите прав потребителей.Эта страница призвана служить универсальным ресурсом для получения информации о том, как потребители могут защитить себя, куда обратиться за помощью в Отдел защиты прав потребителей Office и как избежать последних случаев мошенничества.

Формы жалоб потребителей

Потребителям, которые считают, что они стали жертвой незаконных действий при покупке товаров и услуг, сначала рекомендуется заполнить соответствующую форму и вернуть ее в Управление защиты прав потребителей Генерального прокурора Западной Вирджинии.

Мы предлагаем потребителям три варианта подачи жалоб.

  • Вариант 1 : Загрузите и распечатайте формы, заполните их от руки и отправьте (вместе с любыми копиями документов, относящихся к жалобе) по адресу: Офис генерального прокурора, Отдел защиты прав потребителей, а / я 1789, Чарльстон , WV 25326-1789.
  • Вариант 2 : Загрузите и заполните соответствующую форму в формате PDF, а затем отправьте ее по электронной почте и любые дополнительные документы, связанные с жалобой, в формате PDF на адрес электронной почты Complaint @ wvago.губ. (Ограничение на вложения 25 МБ)
  • Вариант 3 : Заполните онлайн-версию формы общей потребительской жалобы здесь.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в заполнении любой из этих форм, свяжитесь с нашей горячей линией защиты потребителей по телефону 1-800-368-8808. При нажатии на ссылки ниже в отдельной вкладке будет загружен PDF-файл формы.

Форма общей жалобы потребителей

Форма жалобы потребителя по ипотеке

Форма жалобы на автотранспортные средства

Форма жалобы на предварительные похороны


ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ О ЖУЛЬНИЧЕСТВЕ

Хотите получать оповещения о мошенничестве прямо на ваш почтовый ящик? Подпишитесь на наши оповещения о мошенничестве здесь.



Информация для национальной регистрационной службы «Не звонить»:

  • Национальный реестр «Не звонить» предлагает бесплатные услуги регистрации для потребителей, чтобы продавцы не могли звонить домой или на мобильные телефоны.
  • Зарегистрируйте свой номер телефона на сайте www.donotcall.gov или позвонив по телефону 1-888-382-1222.
  • Если через 31 день после регистрации вы все еще получаете нежелательные звонки, вы можете отправить отчет в Федеральную торговую комиссию онлайн или по телефону 1-877-382-4357.


Брошюры о защите прав потребителей

Цель этих материалов — помочь в понятной форме объяснить области законодательства нашего штата. Трехсторонним участникам, желающим получить дополнительную информацию по этим или другим темам, связанным с защитой прав потребителей, рекомендуется связаться с нашей горячей линией защиты прав потребителей по телефону 1-800-368-8808. Если щелкнуть изображение ниже, брошюра откроется в новом окне.

Отдел защиты прав потребителей

Торговля людьми
ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

1-888-373-7888
233733
Для получения дополнительной информации о торговле людьми в Мэриленде щелкните здесь
Чтобы сообщить о мошенничестве, щелкните здесь

Жалоба потребителей

Торговля людьми
ПОЛУЧИТЬ ПОМОЩЬ
Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми — 24/7 конфиденциально

1-888-373-7888
233733
Для получения дополнительной информации о торговле людьми в Мэриленде щелкните здесь
Чтобы сообщить о мошенничестве, щелкните здесь

Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру Аляски

Процесс рассмотрения жалоб

Подразделение по защите прав потребителей Генеральной прокуратуры обеспечивает соблюдение законов Аляски о защите прав потребителей, направленных на предотвращение недобросовестной или обманчивой торговой практики.Большинство людей в какой-то момент своей жизни встретят недобросовестного продавца, купят дефектный или небезопасный продукт или просто почувствуют, что ими воспользовались.

Одно из средств, которые мы используем, чтобы узнать о такой практике, — это жалобы потребителей, поданные в наш офис. Если вы считаете, что стали жертвой несправедливого или вводящего в заблуждение действия или практики, или если вы хотите сообщить о действии или практике, которые, по вашему мнению, являются несправедливыми или вводящими в заблуждение, мы рекомендуем вам подать жалобу потребителя.По возможности желательно, чтобы вы попытались разрешить спор, прежде чем подавать нам жалобу. Для получения дополнительной информации см. «Как обработать собственную жалобу».

В большинстве случаев мы пытаемся разрешать жалобы потребителей через неформальное посредничество. Мы также рассматриваем жалобы на выявление моделей несправедливого или обманного поведения, которые могут потребовать официального расследования или принудительных мер. Мы не выступаем в качестве частных поверенных, не предоставляем юридических представительств и не консультируем потребителей. Если вы хотите подать жалобу потребителя, вы можете загрузить либо стандартную форму жалобы потребителя (PDF 697 КБ), либо форму рекламации автотранспортного средства (PDF 870 КБ)

Инструкции и важная информация

  • Формы говорят сами за себя, но обязательно следуйте инструкциям.Предоставьте как можно больше подробностей в форме и приложите дополнительные страницы, если необходимо, с объяснением транзакции.
  • Приложите копии документов, относящихся к сделке, описанной в жалобе, включая любые контракты, счета-фактуры или квитанции. Пожалуйста, не отправляйте оригиналы.
  • После того, как вы соберете все это вместе, отправьте его нам по адресу, указанному в верхней части формы, или отправьте его нам по адресу [email protected] Вы также можете оставить его в наших офисах в Анкоридже, Фэрбенксе или Джуно.
  • Вы получите подтверждение того, что мы получили вашу жалобу.
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и в большинстве случаев направим ее в компанию, на которую вы подаете жалобу, для ответа.
  • Если ваша жалоба подпадает под юрисдикцию другого агентства, мы перешлем вашу жалобу в это агентство и сообщим вам, что мы это сделали.
  • Вы не сможете получать от нас никаких дальнейших сообщений, пока ваша жалоба не будет закрыта.Мы также можем рассмотреть вашу жалобу в течение нескольких недель или месяцев в зависимости от характера вашей жалобы и нашей рабочей нагрузки.
  • Хотя мы стараемся помочь всем потребителям, тот факт, что мы не сможем помочь вам напрямую, не влияет на обоснованность вашей жалобы. Информация о вашей жалобе останется в нашей базе данных и поможет нам отслеживать сомнительные методы ведения бизнеса и определять приоритеты в наших усилиях по обеспечению соблюдения и законодательных рекомендациях.

Вы можете позвонить в наш офис, если у вас возникнут какие-либо вопросы, по телефону 907-269-5200 или по бесплатному телефону за пределами Анкориджа 1-888-576-2529.


Для просмотра некоторых документов на этой странице требуется Adobe Reader (доступен для бесплатной загрузки).

Управление по защите прав потребителей — Генеральный прокурор Кентукки

Управление по защите прав потребителей штата Кентукки защищает жителей Кентукки от недобросовестной деловой практики, обеспечивая соблюдение Закона Кентукки о защите прав потребителей (KCPA).KCPA защищает граждан Кентукки от «несправедливых, ложных, вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действий или практики в торговле или коммерции». Управление защиты прав потребителей обеспечивает соблюдение Закона, возбуждая судебные иски в общественных интересах для получения гражданско-правовых санкций и возмещения ущерба, включая реституцию и судебный запрет, направленные на изменение ненадлежащей деловой практики. Подразделение действует в самых разных случаях, в том числе с участием недобросовестных автодилеров, фармацевтических компаний, которые недооценивают риски или преувеличивают преимущества своих лекарств, а также коммерческих колледжей, которые искажают ценность своих ученых степеней.Управление защиты прав потребителей также приняло меры против продавцов телемаркетинга, ремонтников домов, ипотечных кредиторов и других типов компаний, когда они не ведут честную конкуренцию или практикуют недобросовестные действия. Это правоприменение защищает не только граждан, но и этичных продавцов товаров и услуг.

Управление защиты прав потребителей состоит из трех подразделений — Судебные разбирательства и расследования, Регистрация и соблюдение нормативных требований и Отделение потребительских ресурсов и услуг Луисвилля. Группа судебных разбирательств и расследований отвечает за расследование и судебное разбирательство нарушений KCPA.Группа регистрации и соблюдения нормативных требований предоставляет административную поддержку, необходимую для обеспечения соблюдения законов штата, которые требуют от определенных предприятий, таких как похоронные бюро, кладбища, благотворительные адвокаты и санатории, регистрироваться и / или размещать облигации в Генеральной прокуратуре. Отделение потребительских ресурсов и услуг Луисвилля занимается посредничеством и расследованием жалоб потребителей, в первую очередь связанных с предприятиями в районе метро Луисвилля.

Управление защиты прав потребителей стремится защищать жителей Кентукки от злоумышленников на рынке.Управление имеет право предъявлять требования о гражданских расследованиях и вызывать в суд с целью расследования действий, предположительно нарушающих законы Кентукки о защите прав потребителей. Кроме того, Управление защиты прав потребителей тесно сотрудничает с Управлением по защите и посредничеству для старших должностных лиц, чтобы выявлять и преследовать в судебном порядке предприятия, которые занимаются мошеннической деловой практикой.

Потребители — Центр жалоб

Центр жалоб — подать жалобу

Добро пожаловать в Центр жалоб Департамента защиты прав потребителей.Центр жалоб отслеживает и пытается разрешить споры между потребителями и предприятиями, работающими в Коннектикуте. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: : DCP несет ответственность за соблюдение компаниями всех законов о защите прав потребителей и защиту от недобросовестной деловой практики. Мы также обеспечиваем соблюдение лицензионных требований. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что компания нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут.DCP имеет право работать с бизнесом для исправления незаконных действий, принятия принудительных мер и / или оценки штрафных санкций.

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия по рассмотрению жалоб на обслуживание клиентов или качество изготовления.

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и способствовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если две стороны не придут к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

ВОПРОСЫ? ЧАТ в прямом эфире с нами в обычное рабочее время — щелкните в правом нижнем углу.

Советы по защите себя Департамент защиты прав потребителей не может разрешить все потребительские споры. Мы рассчитываем на то, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Сделать это можно несколькими способами:
    • Изучите бизнес, с которым вы будете иметь дело. Попросите рекомендации, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по ремонту или строительству нового дома, по возможности посетите другие рабочие места, над которыми они работали.

    • Убедитесь, что у вашего подрядчика или лицензированного специалиста есть действующая лицензия или регистрация. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что он активен.

  • Попробуйте разрешить спор самостоятельно: Большинство предприятий Коннектикута являются законными компаниями, которые хотят довольных постоянных клиентов.Если у вас есть проблема с бизнесом, позвоните или напишите им письмо — объясните проблему, покажите им резервные документы, если можете, и попросите справедливого решения. Если вы можете помочь себе сами, это даст нам больше времени, чтобы разобраться с компаниями, замешанными в мошенничестве или злоупотреблениях. Читайте советы и ресурсы, которые помогут вам разрешить спор.
  • Сообщите нам о проблемах: Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим знать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда компания ведет себя плохо или когда в штате появляется новая афера.Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты, позволяющие преследовать бизнес, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследований. Щелкните здесь, чтобы узнать, есть ли у нас право рассматривать вашу жалобу и, при необходимости, подать жалобу.
Вернуться к началу

Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом нужно обратиться в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с большим количеством заказов.Если вы не можете вернуться в магазин, бесплатные номера телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в рекламных материалах; вы даже можете зайти на сайт компании, чтобы узнать контактную информацию службы поддержки.

  • Советы по телефону или при посещении отдела обслуживания клиентов компании

    • Сообщите компании о проблеме, которая у вас возникла с ее продуктом или услугой, как можно скорее. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте вопросы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Несмотря на то, что вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, когда вы говорите о бизнесе, будьте вежливы, терпеливы и сохраняйте спокойный и приятный тон голоса. Прежде чем позвонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в курсе и не позволять гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угрозы, представитель службы поддержки с большей вероятностью станет защищаться, что снизит вероятность решения проблемы.

    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии перед тем, как позвонить или посетить.Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. При необходимости сделайте снимок и возьмите его с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сделайте снимок. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату совершения транзакции или услуги.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что нужно сделать, чтобы решить вашу проблему.Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут разрешить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-нибудь, кто может вам помочь, например, с менеджером. Если у компании, с которой вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решения.Работайте вместе, чтобы найти решение, соответствующее вашим потребностям.
  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Соберите все документы, квитанции и информацию о гарантии или гарантии, относящиеся к вашей жалобе, прежде чем писать.Обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить документы компании, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма показан формат и тип информации, которая будет полезна компании при рассмотрении вашей жалобы.
  • Рассмотреть возможность обращения в суд по малым искам
    Претензионный суд
    • Если сумма вашего иска составляет 5000 долларов или меньше (10 000 долларов для требований о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Вам не нужен адвокат для подачи иска в суд мелких тяжб.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству, строительству нового дома, к странствующим продавцам или гарантийным фондам недвижимости.
    • Узнайте больше о рассмотрении исков мелких тяжб в судебной власти.

В начало


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссией нашего агентства является защита потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы.Если мы получим жалобу, с которой не можем помочь, мы постараемся направить ее в соответствующее федеральное агентство или агентство штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправлять нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

Если вы не видите свою жалобу в перечисленных выше разделах, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которым мы можем или не можем помочь.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *