Бизнес-Блог Блоготей Бизнес-Блог «Блоготей» — информационный блог о бизнесе и финансах. Полезные статьи и новости из мира бизнеса, финансов, банков, экономики, инвестиций. 
Экспертиза смартфона в Москве. Независимая экспертиза смартфона для суда
Современные смартфоны в состоянии хранить большой объем информации, которая необходима в работе и частной жизни. Без гаджета многие уже не могут представить своего существования. Факт поломки аппарата является большой неприятностью. При этом телефон может перезапускаться самостоятельно, не включаться, отправлять звонки всем без разбора. Бывают и другие неисправности. Аппарат, попав к экспертам, проверяется на наличие технических дефектов вирусов (вредоносных программ), которые могут проникнуть в систему, поломать файлы, а также передать на удаленный сервер данные с телефона. Но чаще всего все же бывают технические причины неисправностей.
Иногда владелец гаджета отрицает тот факт, что телефон был залит водой или упал. Профессиональные эксперты без труда установят наличие нежелательных воздействий на устройство. В этом случае в заключительном документе указывается эксплуатационная причина, по которой не работает та или иная функция гаджета. Однако бывают неисправности и на новом телефоне, который не падал и не заливался жидкостью. Экспертные специалисты смогут установить ошибки в технологическом процессе и подтвердить заявителю о наличии производственного брака. При этом экспертное заключение поможет владельцу бракованного смартфона вернуть деньги за товар, отремонтировать аппарат бесплатно или обменять его на качественное изделие.
Тестирование смартфонов осуществляется в специализированных компаниях. Аппарат при этом диагностируется по полной программе. В этом случае проводится проверка работы электронных компонентов, их целостности, программного обеспечения. При необходимости осуществляется вскрытие аппарата, чтобы найти дефекты, влияющие на работу телефона. В наши дни постоянно появляется большое количество разных моделей смартфонов. Поэтому экспертам нужно регулярно совершенствовать свои знания, изучая новинки. Качественно выполнить экспертизу можно только, если понимать, за что отвечает каждый винтик.
При исследовании выявляются скрытые изъяны и устанавливаются причины, которые привели к поломкам. Ситуации бывают разными. Например, телефон не имеет внешних повреждений, но данные не распознаются. Приходится тестировать его с заряженным аккумулятором. После этой операции делаются выводы.
У многих смартфонов обнаруживаются слабые разъемы. В такой ситуации нарушаются контакты. При негерметичности корпуса происходит пропускание влаги. Негативными последствиями этого становится коррозия, потеря данных. Телефон может оказаться фальсифицированным. В этом случае производителя установить практически невозможно. Для проведения экспертизы необходимы документы на товар, заявление, сформулированные вопросы.
Заказать
ekspertiza.ru
Проводим экспертизу мобильных телефонов. Цена экспертизы.
При первичном осмотре, эксперт фиксирует наличие или отсутствие повреждений механического характера, если такого вида повреждения не было установлено, тогда осуществляется проверка на работоспособность телефона и установления наличия дефектов в его работе. В том случае, когда во время проверки становиться ясно, что работоспособность изучаемого устройства нарушена, выносится заключение о вероятной причине, которая привела к поломке телефона.
Если говорить о механических повреждениях, то их легко распознавать во время визуального осмотра при проведении экспертизы телефона, это попадания жидкости, следы механических воздействий на корпус мобильника, а также другие нарушения эксплуатационных правил. Большинство телефонных аппаратов обладают непрочным корпусом, слабыми разъемами, поэтому от падений и ударов в аппаратах образуются микротрещины, которые приводят к нарушению контактов.
Не нужно забывать, что большая часть устройств имеют негерметичные корпуса, пропускающие воду — как следствие, при попадании влаги происходит потеря данных и возникновение очагов электрохимической коррозии, если аппарат недостаточно хорошо был просушен.
Как показывает практика, ярко выделяется три вида самых распространённых причин появления дефектов при ненадлежащей эксплуатации, при которых невозможно предъявить претензий продавцу:
- Наиболее распространённой причиной выхода из строя телефона является его падение – это происходит в 29% случаев. Ситуации самые различные: мобильники выпадают из рук, из карманов с высот 0,5 — 1 метр, но бывает и так, они что падают с лестниц. В лучшем случае, если аппарат приземлится на траву или землю. Гораздо худший результат будет, если под ним окажется асфальт, бетонное перекрытие или гранитный пол. У многих мобильников при этом ломаются корпуса, ломаются крепления крышек аккумулятора. Частенько страдает дисплей, в особенности, если он большой.
- Второе место по числу поломок занимают «утопленники», их количество составляет около 22%. Лидерство удерживает туалет. Второе место занимают ванны. Часто телефон отправляют вместе с одеждой в стиральную машину, результат этого думаем, всем очевиден. Отдельной историей является то, как мобильники заливают самыми разнообразными жидкостями, что также можно причислять к «утоплениям». Опрокинутый стакан молока, кружка пива или чашка кофе могут нести смертельный вред телефону. Ребенок, подержав мобильный во рту, в особенности в районе контактов. Или такой случай: телефон, оставленный возле открытого окна, был залит дождем…
- Третье место в нашем хит-параде поломок, так называемое «раздавили» — 11% телефонов были уничтожены именно по данной причине. Самый распространенный случай – «лег на телефон», «сел на телефон», «наступил на телефон» и так далее. Чаще всего в вышеописанном случае из строя выходят дисплеи — если немного надавить на цветную матрицу каким-либо твердым предметов, она выйдет из строя.
Также есть и те поломки, которые мы не указали в вышеописанной формулировке, они составляют порядка 38%. В случае, если ваш телефон вышел из строя не из-за вышеописанных причин, тогда вам необходимо провести экспертизу мобильного телефона.
Также проведение экспертизы мобильника может быть проведено и по более мирным причинам. К примеру, если продавец или производитель желают установить уровень соответствия своего товара стандартам качества. А покупатель определить качество купленного товара, без предъявления претензий в будущем изготовителю или продавцу.
Существует множество причин выхода из строя мобильных телефонов, виновниками которых являются потребители или продавцы/производители. Однако существует одна причина, вину за которую не несут ни те, ни другие. Название этой причине — контрафактная продукция.
Контрафактная продукция для производителя телефонов является в первую очередь потерей прибыли, подрывом репутации и утраты доверия потребителей.
Часто, не подозревая об этом, ущерб получают и покупатели мобильных. Подделка может быть не только низкого качества, которая несет материальный ущерб, но и товаром, который несет вред человеческому организму.
К великому сожалению, проблема контрафактной продукции получила столь широкие масштабы, что ее смело можно называть национальной — доля этой низкокачественной продукции на рынке постоянно повышается, ставя при этом под угрозу не только репутацию производителей, но и безопасность государства. Ущерб, приносимый такой деятельностью экономике государства в виде не до поступления налогов в бюджет и подрыве престижа страны.
Экспертиза мобильных телефонов поможет вам определить, происхождение вашего мобильного телефона и оградит вас от некачественных и вредных для здоровья устройств.
Чтобы провести экспертизу:
- необходимо предоставить техдокументацию на объект исследования;
- необходимо предоставить объект для визуального осмотра и проведения необходимых исследований;
- при необходимости, нужно организовать явку двух сторон для проведения экспертизы;
В завершении экспертизы заказчику передают акт экспертизы установленной формы. Сроки необходимые для проведения экспертизы зависят от дефекта (не превышает двух недель).
Акт независимой экспертизы мобильного телефона, который выдается заказчику, обладает статусом официального документа и может быть использован вами в качестве доказательств на судебном процессе.
В конце хотелось бы сказать, что независимая экспертиза мобильного телефона – это действительно хорошо работающая схема защиты прав потребителей.
Цены
| Экспертиза электробытовой техники | ||
|---|---|---|
| Экспертиза мобильного телефона | 1 штука | стоимость от 2 500 |
| Экспертиза смартфона | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза коммуникатора | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза планшета | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза компьютера | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза ноутбука | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза пылесоса | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза стиральной машины | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза музыкального центра | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.
sud-expertiza.ru
Экспертиза мобильного телефона | ЦНЭ «АСПЕКТ»
Многообразие мобильных устройств на рынке, активная их эксплуатация, выпуск новых моделей аппаратных средств и программного обеспечения, включая регулярное обновление прошивок, обуславливают причины возникновения различного рода неисправностей и отказов в работе мобильных телефонов.
Экспертиза мобильных телефонов является разновидностью товароведческой экспертизы, цель проведения которой, состоит в установлении работоспособности, выявлении дефектов и соответствия технических параметров мобильного устройства паспортным характеристикам.
Нередко обращение в авторизованный сервисный центр для выявления неисправности или дефекта не приводит к решению проблемы, а гарантийные обязательства продавца по замене неисправного телефона в полной мере не соблюдаются из-за нежелательных дополнительных затрат.
В подобных ситуациях вопрос по защите прав потребителя призвана решать независимая экспертиза мобильных телефонов. Однако в ряде случаев конфликт с продавцом удается решить исключительно в судебном порядке, с назначением независимой экспертизы и вынесением судебного решения.
Независимая судебная экспертиза позволяет установить и представить обоснованные доказательства, полученные в результате исследования:
- О наличии/отсутствии дефекта или неисправности в исследуемом мобильном телефоне;
- О соответствии его технических характеристик параметрам, указанным в паспорте;
- Подвергался ли мобильный телефон ранее ремонту;
- Какие детали устройства были заменены при ремонте;
- Была ли замена заводской прошивки телефона;
- Уточнить причину выхода из строя или возможных сбоев в работе;
Подготовка, этапы, особенности процесса экспертизы
Перед отправкой на экспертизу мобильный телефон со всех сторон опечатывают, чтобы сохранить его текущее состояние и передают в комплекте с аккумуляторным элементом, зарядным блоком, всей сопроводительной документацией, в том числе с гарантийным талоном. Мобильный телефон может передаваться как в заводской упаковке, так и без неё. Сим-карты должны быть извлечены из мобильного устройства.
Экспертиза включает поэтапное проведение нескольких исследований:
- Внешний осмотр устройства мобильной связи, изучение наличия и характера внешних повреждений, если таковые имеются;
- Сверка серийного, заводского и IMEI-номеров с указанными в паспорте на устройство;
- Проверка работоспособности устройства, функциональности, быстродействия в различных режимах, работы с приложениями;
- Изучение программного обеспечения и установленных прошивок мобильного устройства;
- Анализ объема и вида хранимой информации, возможность ее прочтения и извлечения;
- Проверка предустановленных внутри корпуса индикаторов температуры и влажности;
- Осмотр и обследование электронных компонентов смартфона или мобильного телефона, выявление неисправностей и установление причин;
- Определение работоспособности устройства в процессе зарядки в различных режимах, без сим-карты и с сим-картой.
Исследование начинается с изучения и проверки рабочих характеристик мобильного телефона или смартфона, наличия в нем дефектов, сбоев режимов работы и условий проявления неисправностей. Также уточняются причины возникновения дефектов и неисправностей, как то, неправильная эксплуатация, небрежное хранение или производственный брак. К примеру, если на только что приобретенном мобильном аппарате обнаружились внешние повреждения, в виде царапин, сколов и потертостей, это будет свидетельствовать, что устройство эксплуатировалось либо неправильно хранилось, либо использовалось в качестве демонстрационного образца. Подобные детали не останутся без внимания эксперта и будут отражены в заключении.
Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в устройствах мобильной связи. В частности, были ли эти дефекты допущены при изготовлении или же являются результатом небрежного обращения с изделием? Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании, но находящиеся на гарантии, мобильные устройства связи.
Какие вопросы ставятся на разрешение эксперта при экспертизе мобильных телефонов
Экспертное исследование мобильных телефонов и смартфонов, дает ответ на следующие вопросы:
- Работоспособно ли мобильное устройство?
- Имеется ли неисправность или дефект в работе мобильного аппарата?
- Каковы причины возникновения имеющихся неисправностей?
- Соответствуют ли параметры мобильного устройства заводским характеристикам?
- Имели ли место какие-либо манипуляции с программным, аппаратным обеспечением смартфона в виде обновления прошивки, форматирования памяти, установки приложений и ПО?
- Имеются ли признаки вскрытия корпуса мобильного устройства, следов проникновения внутрь жидкости или проводимого ремонта?
- Подвергался ли мобильный телефон механическому воздействию, сдавливанию или удару при падении?
- Какова актуальная рыночная стоимость представленного образца смартфона?
Необходимо отметить, что перечисленные выше вопросы не исключают вероятность исследовать вопрос о пригодности мобильного устройства для эксплуатации на основе изучения его базовых характеристик. Все эти тонкости решаются в индивидуальном порядке с учетом технических возможностей дать объективный ответ на интересующие вопросы.
a-aspect.ru
Независимая экспертиза телефона. Где сделать экспертизу телефона? Экспертиза телефона: сроки
Нередки ситуации, когда купленный новенький мобильный телефон, столь долгожданный и необходимый в работе и общении, ломается, не «дожив» до завершения гарантийного срока.
Как это может выглядеть? Телефон начинает «глючить» — перезапускаться сам собой, неожиданно отключаться, даже посылать кому-то неожиданные звонки. А вернуть потраченные деньги или заменить аппарат аналогичной работающей моделью вы сможете, лишь доказав, что «автор» поломки — не вы.
В сервисном центре представители фирмы-производителя отнюдь не всегда стремятся оценить ситуацию непредвзято. Ничего удивительного — законный возврат денег за некачественный товар совсем не в их интересах. И чтобы отстоять свои права, приходится привлекать третьих лиц. А конкретнее — прибегать к такой процедуре, как независимая экспертиза телефона.
Когда она проводится?
Заключение стороннего эксперта потребуется вам тогда, когда аппарат «почил» раньше, чем истек гарантийный срок. А также если его работа вызывает серьезные нарекания. При этом вины хозяина в этом нет, а в салоне, где телефон был куплен, обратно его не принимают, ссылаясь на то, что владелец, мол, сам виноват в поломке.
Экспертиза, проведенная фирмой-производителем, не подтверждает наличие брака. Таким образом, между сторонами — потребителем и производителем товара — имеются разногласия относительно причины случившейся поломки.
Именно в таких случаях возможна и желательна независимая экспертиза телефона. Кроме того, может иметь место вариант с обращением покупателя в суд за отстаиванием собственных прав. В этом случае может быть назначена государственная судебная экспертиза телефона.
Обратная ситуация — когда хозяин действительно сломал телефон сам, но продолжает это упорно отрицать. И заключение сервисного центра ему — не указ. Тут уже в роли «пострадавшего лица» выступает производитель или магазин. Юридическое лицо обладает таким же правом потребовать назначения экспертизы.
Где она проводится?
Возникает законный вопрос — где сделать экспертизу телефона? Заказать такую услугу можно в любой фирме, чья специализация — проведение подобных тестирований.
Обязательно убедитесь, что компания располагает документами на право ведения данной деятельности. И что по окончании процедуры экспертизы вы получите на руки официальный документ, содержащий обоснованное подтверждение наличия либо отсутствия брака заводского происхождения.
Что же происходит, когда вы обращаетесь к независимым экспертам? Давайте вкратце проследим основные этапы такой процедуры, как экспертиза телефона.
Чем занимается эксперт
Первое, что предпримет эксперт с целью установления причин дефекта — внешний осмотр. Визуальным путем несложно установить наличие или отсутствие механических повреждений, которые привели к поломке.
О том, подвергался или нет аппарат падению или, допустим, воздействию воды, специалисту расскажут незаметные глазу продавца или хозяина телефона признаки — например, микротрещины и т. п. При их отсутствии эксперт переходит к проверке качества аппарата. Для этого производится оценка телефона, подключенного к устройству зарядки и без такового. А также оценивается работа при наличии сим-карты и без нее.
Если же и на данном этапе экспертиза телефона не выявила проблему, специалистом производится вскрытие аппарата с целью исследования «начинки». Для чего используется ряд приспособлений — пинцетов, отверток или помп. Одновременно ведется проверка на попадание внутрь влаги и посторонних микрочастиц. При этом пользуются лупой с увеличением 2-10 кратного размера.
В случае, когда претензии к работе телефона относятся к программному обеспечению, эксперту предстоит проверка флеш-карты на наличие вирусов либо вредоносного ПО, из-за которого возможны сбои в работе.
Если речь идет о проблемах с зарядкой, аккумулятор также тестируется специальным прибором.
По завершении проверки специалист выдает заключение. «Диагноз» может заключаться в некачественной пайке микросхемы, плохо работающем программном обеспечении и т. п.
Другая задача экспертизы
Это — выявление подделки. Появление и широкое распространение на отечественном рынке «серых» аппаратов создает проблемы как покупателям, так и потребителям. Такой техники — не менее 20% от всей, что продается на рынке. Дешевые подделки подвержены частым поломкам, портящим имидж добросовестных производителей и разочаровывающим покупателей.
Эксперт сверяет IMEI и заводские номера. Если телефон оказывается неоригинальным, то ответственность несет уже не производитель, в продавец — к нему и следует идти с претензиями. В такой ситуации он почти однозначно обязан вернуть уплаченную за покупку сумму.
Экспертиза телефона — сроки
Когда можно ждать результата? Сдав мобильник на экспертизу, запаситесь терпением. Как правило, проверка не требует огромных затрат времени. Для постановки надежного обоснованного «диагноза» эксперту достаточно приблизительно десятидневного срока.
Документальным завершением экспертизы считается выдача официального заключения, содержащего мнение специалиста о причинах неисправности. Получив на руки данный документ, потребитель при необходимости может использовать его как аргумент при рассмотрении дела в суде.
Можно ли ускорить процесс?
Можно, но вы должны быть готовы потратить несколько большее количество денег. Каждая компания, ведущая подобную деятельность, назначает собственные расценки, а также сроки, необходимые для выполнения работы.
Определенными компаниями вся процедура телефонной экспертизы (вместе с выдачей заключительного сертификата) может быть проведена «в режиме срочности» — буквально за пару дней. Но такие фирмы за свои услуги берут достаточно серьезные деньги.
Данная вынужденная мера — экспертиза телефона — порой становится единственным выходом для зашедшего в тупик покупателя. Чаще всего это касается случаев, когда вы твердо уверены, что поломка или некачественная работа телефона не имеет к вашим с ним действиям никакого отношения, а продавец или специалист сервисного центра утверждает обратное.
В таком случае важно не терять времени. Вовремя предпринятое обращение к независимым специалистам, качественно и объективно проведенная экспертиза телефона и полученное официальное подтверждение вашей правоты — ваша реальная возможность отстоять свои позиции в суде, после чего вы имеете возможность либо вернуть потраченные на неудачную покупку средства, либо добиться бесплатного ремонта, либо совершить замену на аналогичную, но при этом работающую модель.
fb.ru
где проводится и по каким причинам? :: SYL.ru
Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.
Для чего нужна независимая экспертиза?
Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций. Суть процедуры заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза мобильного телефона – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты и причины их возникновения.
Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.
Оценку качества может потребовать как потребитель, так и продавец. Интерес покупателя в этом случае следующий:
- уменьшение цены;
- обмен товара на аналогичный;
- обмен телефона на другой товар;
- возврат средств за покупку.
У продавца также могут быть определенные цели в том, чтобы сделать независимую экспертизу телефона. Среди последних можно перечислить следующие стремления:
- избавиться от необходимости бесплатного технического обслуживания;
- доказать отсутствие брака вследствие дефектов, возникших на этапе производства;
- отказаться от обмена товара;
- определить, что неисправность возникла благодаря эксплуатации устройства пользователем.
Технологическое исследование проводится для всех видов телефонных аппаратов. Это и простые сотовые, и смартфоны, и устройства элитного класса.
Оценка качества независимым экспертом хороша тем, что она не заинтересована в принятии чьей-либо стороны. Сервисный центр фирмы-производителя, как правило, повесит вину на покупателя, а вот экспертиза со стороны потребителя станет наверняка на его сторону. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину неполадки и поможет устранить спор.
Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?
Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений. Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту. Через время это будет сделать гораздо труднее.
Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.
Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.
Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?
Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.
Что делать, если ситуация дошла до суда?
Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло. Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон. Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.
Во сколько обойдется техническое исследование?
Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:
- уровень техничности модели;
- тип модели;
- ценовая категория;
- компания-производитель;
- подробность экспертизы;
- срок выполнения.
Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.
Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.
Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.
Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.
Как выбрать экспертную компанию?
Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.
Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов.
Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.
Каким образом проводится оценка качества телефона?
Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.
Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.
Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.
Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.
Как ускорить процесс проверки?
Стандартный срок, за который проводится экспертиза телефона, составляет от пяти до десяти дней. Но если нет времени и желания ждать, то этот процесс можно ускорить.
Для этого необходимо заняться подготовкой документов заранее. При конфликтных ситуациях бумаги не бывают лишними, а в процессе исследований могут сыграть важную роль. К этим документам можно отнести все вкладыши, которые были в коробке, упаковку, чек, гарантийный талон.
Многие экспертные фирмы предлагают услуги экспресс-оценки. Она обойдется дороже, но при отсутствии времени это лучший вариант.
Упростят разбирательства дополнительные услуги, которые могут предоставляться фирмой. Это консультации как технических специалистов, так и юристов.
www.syl.ru
Экспертное заключение по мобильным телефонам: царапина на экране
Главная \ Независимая экспертиза \ Экспертиза электронных товаров \ Экспертиза мобильных телефонов \ Пример экспертного заключения: царапина на экране мобильного телефона →
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА
по Договору №_________________.
Согласно Договору № ______ года между ООО «ГлавЭксперт» и _____ было заключено соглашение о проведении товароведческой экспертизы.
На разрешение экспертизы поставлены следующие вопросы:
— определить причину дефекта (инородный предмет/трещина в правом верхнем углу экрана мо-бильного телефона).
Заключение составлено: экспертом ООО «ГлавЭксперт»
1. ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Описание объекта: мобильный телефон «*TC Desire S» (Muted Black). Телефон — моноблок имеет металлический корпус черного цвета, сенсорный дисплей. Согласно информации на упаковке – данное устройство по своему функционалу является мобильным миникомпьютером с функцией мо-бильного телефона.
Характеристики:
Процессор – 1 ГГц
Платформа – Android TM
Память – внутренняя память 1,1 ГБ
768 МБ ОЗУ
Размеры и вес – 115х59,8х11,63мм, 130г.
Дисплей – 3,7 – дюймовый сенсорный экран
GPS – внутренняя антенна GPS
Сеть – HSPA/WCDMA (900/2100 MHz)
GSM/GPRS/EDGE (850/900/1800/1900 MHz)
Возможности подключения – Bluetooth 2.1, A2DP, FTP, OPP, PBAP
Wi-Fi: IEEE 802.11 b/g/n
3,5 – мм гнездо стереовыхода
Стандартный разъем Micro-USB
Камера – 5-Мп камера с автофокусом и мощной светодиодной вспышкой
Запись видео в HD качестве 720 р
Передняя VGA – камера с фиксированным фокусом.
Гнездо расширения – Карта памяти micro SDTM.
Маркировка: «*TC Desire S» IMEI: 355067041591629. Сделано в Тайване. Имеется знак РСТ.
3. ИССЛЕДОВАНИЕ
Экспертиза проводилась органолептическим методом, без применения лабораторных испыта-ний.
Телефон бывший в эксплуатации: согласно документам, представленным потребителем, телефон был приобретен 15.04.2011г.
В ходе осмотра установлено – в правом верхнем углу телефона имеется царапина (сдир, трещи-на), либо инородный предмет на внутреннем дисплее, расположенном под внешним основным сен-сорным дисплеем.
В ходе исследования экспертом было рассмотрено два возможных варианта:
1. На внутреннем дисплее имеется царапина (сдир, трещина).
Царапина расположена под основным сенсорным дисплеем, при эксплуатации потребитель не мо-жет оказать силовое воздействие на данный внутренний элемент. Внутренний дисплей не является доступным для потребителя. Повреждение внутреннего дисплея является производственным не-устранимым дефектом, образовавшимся на стадии сборки заготовок.
2. На внутреннем дисплее имеется инородный предмет.
Внутренний дисплей телефона является не доступным для потребителя. В ходе эксплуатации потре-битель не имеет возможности соприкосновения с данным элементом. Инородный предмет образо-вался на внутреннем дисплее на стадии сборки заготовок – дефект производственного характера.
В ходе органолептического осмотра объекта исследования – мобильный телефон не вскрывался, определить точные характеристики дефекта не представляется возможным. В любом из рас-смотренных экспертом вариантов, дефект в мобильном телефоне появился до передачи его по-требителю.
Дефект влияет на эстетический вид телефона, снижает потребительские характеристики.
4. ВЫВОД
В результате исследования мобильного телефона «*TC Desire S» IMEI: 355067041591629 было установлено – телефон имеет производственный дефект. Точные характеристики дефекта – царапина на внутреннем дисплее, либо инородный предмет на внутреннем дисплее установить не представляется возможным.
На данный момент нашими специалистами
glavekspert-msk.ru
Профессионально проводим независимую экспертизу мобильных телефонов. Цена.
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.
Независимая экспертиза мобильных телефонов — услуга затратная и по времени, и по финансам, однако, как зачастую показывает практика, это главное доказательство ваших нарушенных прав потребителя. Независимая экспертиза мобильных телефонов – это специальное исследование мобильного телефона, которое проводится на основании объективных фактов и преследует цель установления причин образованных дефектов.
Если вы приобрели мобильный телефон по цене «лицензированного продукта», а его качество далеко от идеала, тогда вам необходимо проверить, в действительности ли этот мобильный телефон был «лицензированным» или был сделан в ближайшей черной мастерской. Естественно, своими силами разобраться в данном вопросе не представляется возможным, однако, если вы обратитесь в экспертное агентство, то опытные высокопрофессиональные специалисты сделают это качественно и быстро.
Независимая экспертиза мобильных телефонов помогает и в том случае, когда у вас случилась горе, и ваш новёхонький мобильный телефон кто-то украл из вашего кармана. Тогда при помощи сотрудников полиции можно будет не только отыскать похитителей, но и опознать ваш мобильный телефон. При помощи новейших технологий, по присвоенному мобильному телефону коду могут найти похитителя. Каким образом? Узнаете чуть позже.
В наше время, когда мобильный телефон уже не является роскошью, а считается предметом первой необходимости, он находиться практически в каждом кармане и сумке. Поэтому мобильные телефоны стали самой распространенной добычей карманников. Именно их без проблем можно вытащить, после чего выбросив сим-карту и продать
В связи с этой угрозой и были основаны лаборатории, в которых проводиться независимая экспертиза мобильных телефонов, ведь только работа сотен высокопрофессиональных специалистов, может гарантировать вам и вашему мобильному телефону защиту. Даже в случае, когда его у вас украли, высококвалифицированные специалисты помогут обнаружить и установить его месторасположение.
Любой мобильный телефон, в особенности, если он приобретен в лицензированной организации и является оригинальным, обладает личным кодом. Этот код уникален, так сказать, паспорт вашего телефона. Его нельзя выбросить, так как, он впаян на внутренней панели телефона под аккумулятором. Это его серийный номер. Также именно этот номер размещен и на коробке, и в технической документации к телефону.
Даже в выключенном состоянии он все равно продолжает подавать сигнал, который возможно зафиксировать и определить местонахождение объекта. Но это кропотливая и сложная работа, ведь все остальные телефоны имеют такой же сигнал, только с другим серийным номером, и могут перебить нужный нам.
Однако прогресс на месте не стоит, и сегодня этого сделать намного проще, чем это было раньше. По этому сигналу есть возможность определить местонахождение мобильного телефона и отследить его перемещение. После проведенных действий и определения местонахождение телефона, остается только одно – прибыть туда с полицией и задержать предполагаемого преступника и забрать мобильный телефон, который легко опознать по индивидуальным признакам.
Совершенно другим направлением данной экспертизы является определение оригинальности телефона. Многие осознают тот факт, что качественным телефоном может быть только лицензированный продукт. К тому же исключительно такой продукт может рассчитывать на гарантийное обслуживание в фирменных сервисных центрах.
Поэтому, если вы приобрели мобильный телефон, однако вас что-то в нем не устраивает, не устраивает его качество, тогда вам в необходимо обратиться экспертное агентство, которое проводит независимую экспертизу мобильных телефонов. Там не только осуществят проверку настроек, но и сравнят серийный номер и паспортные данные с базой оригинальной данных.
Также независимая экспертиза окажет помощь в выявлении брака, если таковой имеет место, и по окончанию выдаст акт о проведённой независимой экспертизе с указанием всех недостатков и причин их появления. С этим документом вы можете в досудебном порядке обратиться в магазин, в котором приобрели мобильный телефон и попросить возместить затраченные средства на бракованный мобильный телефон или же поменять на такую же модель или близкую по классу и стоимости. В том случае если руководство магазина отказывается выполнять ваши требования и несогласно осуществлять выплату или обмен.
Тогда у вас остается единственный, но верный шанс вернуть свои деньги – это судебное слушание. На судебном слушании вам необходимо будет представить имеющийся акт проведенной экспертизы.
Независимая экспертиза мобильных телефонов включает в себя следующие действия:
- первичный осмотр сотового телефона и его технической документации. На этом этапе осуществляется внешний осмотр аппарата подвергаемого экспертизе, в случае видимых механических повреждений, повреждений микросхем, дисплея и других частей телефона, устанавливается возможная их причина, после чего все это фиксируется в акте об экспертном анализе.
- всестороннее исследование (физико-химическое, органолептическое, лабораторное) предмет экспертизы. К этому этапу экспертизы переходят, в том случае, если при первичном осмотре мобильного телефона не было зафиксировано, каких-либо механических повреждений. В нем используются специальные инструменты и приборы и высококвалифицированные профессионалы.
- на последнем этапе проводиться анализ собранной информации при исследованиях мобильного телефона и оформления акта проведенной экспертизы.
В конце хотелось бы сказать, что независимая экспертиза мобильных телефонов – это практически единственная возможность доказать производителю или продавцу мобильного товара их виновность в браке или плохом хранении товара, что привело к выходу из строя телефона, и как следствие, добиться обмена телефона или возврата денежных средств.
Цены
| Экспертиза электробытовой техники | ||
|---|---|---|
| Экспертиза мобильного телефона | 1 штука | стоимость от 2 500 |
| Экспертиза смартфона | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза коммуникатора | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза планшета | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза компьютера | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза ноутбука | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза микроволновой печи СВЧ | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза пылесоса | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза стиральной машины | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза холодильника, морозильной камеры | стоимость от 5 000 | |
| Экспертиза фото и видео камеры | стоимость от 4 000 | |
| Экспертиза музыкального центра | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза посудомоечных машин | стоимость от 3 000 | |
| Экспертиза видеомагнитофонов и плееров | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза гладильных и сушильных машин | стоимость от 2 500 | |
| Экспертиза кондиционеров | стоимость от 5 000 | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.
sud-expertiza.ru