Понедельник , 27 июня 2022
Бизнес-Новости
Разное / Жалоба по защите прав потребителя: Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Жалоба по защите прав потребителя: Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Содержание

Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей — Жиздринский район

Покупки в магазинах люди совершают ежедневно. К сожалению, зачастую в торговых точках покупателю приходится сталкиваться с некачественным товаром, некомпетентностью продавцов, ошибками в ценниках и т.д.

Для того чтобы решить эти и другие проблемы, потребителю необходимо знать то, как грамотно составить претензию.

Претензия должна содержать следующую информацию:

Должно быть указано лицо, которому направляется такой документ (директор, индивидуальный предприниматель).

Обстоятельства дела.

Свои требования.

Указание на то, какие меры будут приняты в случае, если на Ваше требование никак не отреагируют (обращение в суд).

Дата и подпись с расшифровкой ФИО, номер телефона.

Перечень документов, относящихся к данному делу, которые также прилагаются к претензии.

Такое предложение также должно содержать сведения о возможности урегулировать конфликт вне суда.

Если стороны найдут компромисс, то выплачиваемая денежная компенсация оформляется распиской в ее получении.

Варианты передачи претензии адресату:

1) Непосредственно.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах или сделать ее копию. Это необходимо для того, чтобы один экземпляр такой Вашей жалобы отдать представителю магазина, а второй оставить у себя.

При этом на Вашем экземпляре представитель магазина должен поставить дату получения жалобы, свою подпись с расшифровкой ФИО и указать свою должность. Это необходимо для того, чтобы Вы имели подтверждение принятия от Вас указанной жалобы.

2) Направление по почте.

Бывает так, что представитель магазина отказывается подписать Ваш экземпляр претензии, а также случается, что нет возможности передать ее непосредственно представителю получателя претензии (например, совершая покупки в интернет-магазине).

В таком случае лучше отправить такую жалобу по почте в письме с уведомлением и описью вложения (правда, опись может иметь место только при отправке ценного письма, цену которого определяете Вы сами). При отправке такого письма на почте будет сделана отметка о том, что в данном письме находится именно то, что указано в описи (в данном случае – претензия и документы к ней).

Когда письмо будет вручено адресату, на уведомлении будет проставлена дата вручения и подпись получателя, затем уведомление вернется Вам. Уведомление и опись вложения и будет подтверждением того, что направленная Вами претензия была получена адресатом.

Не забывайте о том, что заявление покупателя о возврате качественного товара, не подошедшего вам по форме, цвету, фасону и т.д., необходимо написать в течение 14 дней. Если приобретенный Вами товар окажется некачественным, то такое заявление можно подать в течение гарантийного срока или срока годности товара.


Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

В Казахстане запустят единую платформу по защите прав потребителей — МТИ

Защита прав потребителей – важная задача государства. Кто может научить граждан знать свои потребительские права, как объяснить к кому обращаться с жалобами, и как выглядит алгоритм рассмотрения обращений потребителей? На эти и другие вопросы, а также об итогах деятельности ведомства в текущем году рассказал главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Мухтар Аяпбергенов.

— Мухтар Ауезханович, какими правовыми инновациями ознаменовался этот год для казахстанских потребителей?

— 2020-й год можно считать точкой отсчета больших перемен в сфере защиты прав потребителей. В июне текущего года Парламент принял поправки в законодательство о защите прав потребителей (далее – ЗПП), которые поставили интересы потребителей во главу угла во всех сферах казахстанской жизни. Так же как они преобладают в странах ОЭСР и зафиксированы в Руководящих принципах ООН для защиты интересов потребителей.

Новые механизмы, влияющие на эффективность правовой защиты наших потребителей, предусматривают обязательство перед продавцом реагировать на жалобу потребителей. 

При этом усиливается роль уполномоченного органа – Комитета по защите прав потребителей. Он наделен функциями государственного контроля, включая профилактические и внеплановые проверки. Это дает возможность выявить недобросовестных предпринимателей. Но хочу сразу уточнить: функция по защите прав потребителей есть у каждого государственного органа, каждый обязан вести эту работу в собственной отрасли.

— Впереди новогодние праздники, и казахстанцы уже начали массово закупать подарки. Какими правами обладает покупатель, если вдруг окажется недоволен товаром или услугой, и как он может их отстоять?

— Вся система защиты прав потребителей в нынешнем году перестраивается на алгоритм обеспечения прав потребителя здесь и сейчас. Для этого мы ввели трехступенчатую систему рассмотрения жалоб потребителей.

Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей. Это самая первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас. Неправительственные организации в данном случае выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования спора.

Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже «тянет» на мошенничество и является сферой работы органов МВД.

Важно понимать, что решение о необходимости направить жалобу в уполномоченный орган принимает сам потребитель. Инициатива потребителя зависит от его желания привлечь к административной ответственности недобросовестного предпринимателя.

Обращение в суд, собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы. И сейчас крайне важно, чтобы судебная система перестроилась на защиту интересов потребителей. То есть суд будет настроен в вынесении решения в пользу потребителя.

Таким образом, мы даем возможность предпринимателям и неправительственным организациям в первую очередь решить вопрос без участия государства. Для удобства и потребителей, и бизнеса, и государственных органов со следующего года запускается Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz.

— В чем же заключается удобство этой системы?

— Во-первых, портал имеет мобильную версию, что позволяет потребителю отправить жалобу на качество товара или услуги оперативно, сразу после выявления нарушения. При этом система является единым окном подачи обращений и контроля над их рассмотрением. Такой подход максимально упрощает для пользователя процедуру общения с госорганами и бизнесом. Цифровая система автоматически распознает: какому учреждению надо отправить эту жалобу. У потребителя высветится адресат, тот, кто будет изучать обращение, и где впоследствии можно будет получить результат рассмотрения.

Но самое важное – жалобу будет видеть предприниматель. И он сможет в течение 10 дней самостоятельно решить проблему, то есть удовлетворить законные требования потребителя. Поскольку если этого не произойдет, к процессу будут автоматически подключаться государственные органы. А это уже повлечет, в числе прочего, штрафные санкции для бизнеса.

Каждому субъекту торговли будет присвоен уникальный идентификатор, который в виде QR-code будет размещаться на видном месте в торговых точках. Например, на входной двери магазина или в месте реализации товара. Если покупатель посчитает, что его права нарушены, он, просканировав QR-code войдет в систему, и у него появится возможность направить жалобу в адрес продавца, общественного объединения потребителей, государственного органа.

Для удобства граждан в системе будет размещен ряд типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг, перечни и контакты «защитников» и субъектов, рассматривающих споры.

— Ранее министр торговли и интеграции говорил, что будет проводиться анализ деятельности госорганов на предмет их работы в сфере защиты прав потребителей. Как это будет выглядеть?

— В том числе при помощи данных портала e-tutynushy.kz. Сейчас такая работа проводится, но в «ручном режиме», поскольку до нынешнего года основная масса обращений поступала на бумажных носителях. Мы же планируем, что в системе будут аккумулироваться не только новые жалобы, но и «исторические данные». То есть хотим внести туда обращения из сферы ЗПП последних лет. Это улучшит анализ и позволит отслеживать динамику изменений.

Результаты анализа жалоб потребителей будут ежегодно выноситься на рассмотрение созданного Межведомственного совета по защите прав потребителей при Правительстве. На заседаниях Совета планируется обсуждать итоги работы госорганов, выявлять пробелы и принимать соответствующие решения. Надо сказать, что на сегодняшний день национальная система защиты прав потребителей представляет собой работу 19 государственных органов и более 200 неправительственных организаций. За нами закреплена координация этой работы.

— Какова в обновленной системе защиты прав роль неправительственного сектора?

— По сути, именно он должен стать главным посредником между потребителем и продавцом. К сожалению, мы вынуждены констатировать, что основная масса наших граждан просто не знает о своих потребительских правах или не умеет их отстаивать. А неправительственные организации в сфере ЗПП – это профессиональные юристы, хорошо знающие тонкости этой сферы. И мы очень рассчитываем на то, что именно они станут ключевыми игроками в деле образования населения о потребительских правах.

Более того, на консультирование социально-уязвимых слоев населения в рамках получения ими бесплатной правовой защиты общественным объединениям потребителей будет предоставляться государственный социальный заказ.

В том числе и потому, что общественные организации потребителей наделяются компетенцией по проведению общественного контроля за качественной (для потребителя) работой бизнеса.

— Каков уровень взаимодействия Комитета по защите прав потребителей с общественными организациями?

— В Казахстане сейчас 65 действующих общественных объединений потребителей, 40 из которых наиболее активно с нами взаимодействуют.

Во время одного из выступлений министр торговли Бахыт Султанов высказал идею объединения неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей в единую Национальную ассоциацию – этакий аналог НПП «Атамекен». Многие НПО эту идею поддержали – 30 общественных организаций из 15 регионов страны уже объединились в Республиканскую ассоциацию потребителей Казахстана. Мы с этой Ассоциацией тоже наладили тесный контакт.

Еще одной инициативой Министерства торговли было внедрение института омбудсмена для укрепления роли гражданского сектора в системе защиты прав потребителей. Сейчас неправительственные организации ведут переговоры друг с другом по определению кандидатуры омбудсмена.

Это очень важные шаги. Поскольку сплочение гражданского сектора в сфере обеспечения защиты прав потребителей позволит более эффективно и вести контроль и, что гораздо важнее, стимулировать бизнес работать в интересах потребителей. И обеспечит продуктивное сотрудничество с государственной сферой. В том числе в части совершенствования законодательных процедур. Об этом говорит аналогичный опыт зарубежных стран.

— Сколько обращений от казахстанцев поступило в Комитет по защите прав потребителей в текущем году?

— За 10 месяцев 2020 года в Комитет и территориальные департаменты поступило более 17 тысяч обращений. Это почти в 3 раза больше по сравнению с прошлым годом.

Нами также ведется статистика по форме жалоб, из общего количества письменных – 5079, на «горячую» линию поступило 9370 жалоб, на Telegram bot – 2033, во время приема граждан – 907, на блог министра – 87, на блог председателя – 331 обращение.

— На что чаще всего жаловались казахстанцы, изменился ли характер обращений?

— На самом деле характер обращений меняется незначительно, если взять текущий год, чаще всего жаловались, к примеру, на транспортные услуги – 6920, розничную торговлю – 4560, бытовые услуги – 2553, туристские услуги – 1976, услуги связи – 546 и т. д.

По транспортным услугам возникают вопросы невозврата денежных средств за отмененные авиарейсы, по розничной торговле – продажа некачественных товаров, непредставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, отказ в обмене/возврате товара и обмана потребителей. В сфере бытовых услуг граждан чаще не устраивает качество изготовления и ремонта мебели, работа салонов красоты и некачественный ремонт бытовой техники. Если взять туристские услуги, то это невозврат денег за отмененные турпоездки, по услугам связи – предоставление некачественного интернета, отсутствие выбора оператора при подключении интернета и ТВ в жилых комплексах и т. д.

— Как решались эти вопросы, сколько жалоб удовлетворено?

— Количество удовлетворенных обращений составляет 6995, из общего числа обращений есть и перенаправленные в другие госорганы, их у нас 3258, даны разъяснения по 7409 обращениям.

В результате принятых мер потребителям возвращено более 166 млн тенге.

Также необходимо отметить проведенную работу по отстаиванию интересов граждан, которым авиакомпания «Бек Эйр» не вернула денежные средства за отмененные рейсы. Так, по результатам трех исков Комитета по защите прав потребителей решением суда авиакомпания «Бек Эйр» должна вернуть 93,9 млн тенге 1525 потребителям. 

20 ноября 2020 года был подан четвертый иск комитета в интересах 121 потребителя на сумму 7,6 млн. тенге.

— Благодарим за столь информативную беседу!

Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-бот

Подписаться

Защита прав потребителя

Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников ООО «Протон» (далее — Центр), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи.

В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в Центр с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт Центра.

Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, Управление Росздравнадзора, Интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией Центра.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ПО ЖАЛОБАМ ПАЦИЕНТОВ В СООТВЕТСТВИИ С ГРАФИКОМ РАБОТЫ ОСУЩЕСТВЛЯЮТ:

  • генеральный директор Гончаренко Валентина Сергеевна — понедельник с 14-00 до 16-00.

При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В ходе личного приема пациенту (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В случае если в жалобе содержится вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

ПАЦИЕНТОМ (ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ) В ПИСЬМЕННОЙ ЖАЛОБЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗЫВАЕТСЯ:

  • фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • должность, фамилия, имя и отчество работника Центра (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
  • суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
  • личная подпись и дата;
  • документ, подтверждающий полномочия представителя.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении жалобы на качество оказанных медицинских услуг -10 календарных дней со дня её регистрации жалобы и завершается датой письменного ответа заявителю.

В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).

Пациент (представитель) вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу. Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.

Жалоба рассматривается генеральным директором, главным врачом с участием работника Центра (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.

Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у главного врача.

Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в ней.

ПАЦИЕНТ МОЖЕТ СООБЩИТЬ О НАРУШЕНИИ СВОИХ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ, ДЕЙСТВИИ (БЕЗДЕЙСТВИИ) РАБОТНИКОВ ООО «ЭНДОХИРУРГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР», НАРУШЕНИИ ПОЛОЖЕНИЙ НАСТОЯЩЕГО ПОРЯДКА, НЕКОРРЕКТНОМ ПОВЕДЕНИИ ИЛИ НАРУШЕНИИ ЭТИКИ И ДЕОНТОЛОГИИ, НАРУШЕНИИ ГРАФИКА РАБОТЫ УКАЗАННЫМИ ЛИЦАМИ:

  • по телефону: +7 (484) 584-00-84
  • по электронной почте: [email protected]
  • на официальный сайт ООО «Протон» https://obninsk-mrt.ru

КОНТРОЛИРУЮЩИЕ И НАДЗОРНЫЕ ОРГАНЫ.

Министерство здравоохранения Калужской области

248016, г.Калуга, ул.Пролетарская, д.111

e-mail[email protected]

И.о. министра Цкаев Алан Юрьевич

Тел.: +7 (4842) 719-002 «Горячая линия»  8 800 450 30 03

Отдел контроля качества медицинской помощи населению

Тел.: +7 (4842) 719-022; 719-021

Понедельник – четверг с 8.00 до18.15; Пятница: 8.00 до16.00

Перерыв на обед: 13.00 до 14.00

Территориальный орган Федеральной службы по надзору и в сфере здравоохранения по Калужской области

248000, г. Калуга, ул. Вилонова, д. 46

e-mail [email protected]

Руководитель Тимощенко Любовь Аркадьевна

Тел.:  +7 (4842) 764003, +7 (4842) 745138 «Горячая линия»: +7(4842)76-40-02

Понедельник – четверг: с 9.00 до 18.00 Пятница:  с 9.00 до 16.45

Перерыв на обед: с 13.00 до 13.45

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Калужской области

248010, г.Калуга, ул.Чичерина, д.7

Тел. +7 (4842)72-45-40  «Горячая линия» 8-800-450-11-81

Понедельник – четверг: с 8.00 до 17.15 Пятница: с 8.00 до 16.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области

248010, г. Калуга, ул. Чичерина, д. 1а

e-mail: [email protected] сайт: 40.rospotrebnadzor.ru

Руководитель Рожкова Светлана Александровна 

Тел.: +7(4842)72-05-53 «Горячая линия» +7(4842)55-40-76 .

Понедельник – четверг: с 9.00 до 17.00 Пятница: с 9.00 до 16.00

Перерыв на обед: с 12.00 до 13.00

Россия напала на Украину!

Россия напала на Украину!

Мы, украинцы, надеемся, что вы уже знаете об этом. Ради ваших детей и какой-либо надежды на свет в конце этого ада –  пожалуйста, дочитайте наше письмо .

Всем нам, украинцам, россиянам и всему миру правительство России врало последние два месяца. Нам говорили, что войска на границе “проходят учения”, что “Россия никого не собирается захватывать”, “их уже отводят”, а мирное население Украины “просто смотрит пропаганду”. Мы очень хотели верить вам.

Но в ночь на 24-ое февраля Россия напала на Украину, и все самые худшие предсказания  стали нашей реальностью .

Киев, ул. Кошица 7а. 25.02.2022

 Это не 1941, это сегодня. Это сейчас. 
Больше 5 000 русских солдат убито в не своей и никому не нужной войне
Более 300 мирных украинских жителей погибли
Более 2 000 мирных людей ранено

Под Киевом горит нефтебаза – утро 27 февраля, 2022.

Нам искренне больно от ваших постов в соцсетях о том, что это “все сняли заранее” и “нарисовали”, но мы, к сожалению, вас понимаем.

Неделю назад никто из нас не поверил бы, что такое может произойти в 2022.

Метро Киева, Украина — с 25 февраля по сей день

Мы вряд ли найдем хоть одного человека на Земле, которому станет от нее лучше. Три тысячи ваших солдат, чьих-то детей, уже погибли за эти три дня. Мы не хотим этих смертей, но не можем не оборонять свою страну.

И мы все еще хотим верить, что вам так же жутко от этого безумия, которое остановило всю нашу жизнь.

Нам очень нужен ваш голос и смелость, потому что сейчас эту войну можете остановить только вы. Это страшно, но единственное, что будет иметь значение после – кто остался человеком.

ул. Лобановского 6а, Киев, Украина. 26.02.2022

Это дом в центре Киева, а не фото 11-го сентября. Еще неделю назад здесь была кофейня, отделение почты и курсы английского, и люди в этом доме жили свою обычную жизнь, как живете ее вы.

P.S. К сожалению, это не “фотошоп от Пентагона”, как вам говорят. И да, в этих квартирах находились люди.

«Это не война, а только спец. операция.»

Это война.

Война – это вооруженный конфликт, цель которого – навязать свою волю: свергнуть правительство, заставить никогда не вступить в НАТО, отобрать часть территории, и другие. Обо всем этом открыто заявляет Владимир Путин в каждом своем обращении.

«Россия хочет только защитить ЛНР и ДНР.»

Это не так.

Все это время идет обстрел городов во всех областях Украины, вторые сутки украинские военные борются за Киев.

На карте Украины вы легко увидите, что Львов, Ивано-Франковск или Луцк – это больше 1,000 км от ЛНР и ДНР. Это другой конец страны. 25 февраля, 2022 – места попадания ракет

25 февраля, 2022 – места попадания ракет «Мирных жителей это не коснется.»

Уже коснулось.

Касается каждого из нас, каждую секунду. С ночи четверга никто из украинцев не может спать, потому что вокруг сирены и взрывы. Тысячи семей должны были бросить свои родные города.
Снаряды попадают в наши жилые дома.

Больше 1,200 мирных людей ранены или погибли. Среди них много детей.
Под обстрелы уже попадали в детские садики и больницы.
Мы вынуждены ночевать на станциях метро, боясь обвалов наших домов.
Наши жены рожают здесь детей. Наши питомцы пугаются взрывов.

«У российских войск нет потерь.»

Ваши соотечественники гибнут тысячами.

Нет более мотивированной армии чем та, что сражается за свою землю.
Мы на своей земле, и мы даем жесткий отпор каждому, кто приходит к нам с оружием.

«В Украине – геноцид русскоязычного народа, а Россия его спасает.»

Большинство из тех, кто сейчас пишет вам это письмо, всю жизнь говорят на русском, живя в Украине.

Говорят в семье, с друзьями и на работе. Нас никогда и никак не притесняли.

Единственное, из-за чего мы хотим перестать говорить на русском сейчас – это то, что на русском лжецы в вашем правительстве приказали разрушить и захватить нашу любимую страну.

«Украина во власти нацистов и их нужно уничтожить.»

Сейчас у власти президент, за которого проголосовало три четверти населения Украины на свободных выборах в 2019 году. Как у любой власти, у нас есть оппозиция. Но мы не избавляемся от неугодных, убивая их или пришивая им уголовные дела.

У нас нет места диктатуре, и мы показали это всему миру в 2013 году. Мы не боимся говорить вслух, и нам точно не нужна ваша помощь в этом вопросе.

Украинские семьи потеряли больше 1,377,000 родных, борясь с нацизмом во время Второй мировой. Мы никогда не выберем нацизм, фашизм или национализм, как наш путь. И нам не верится, что вы сами можете всерьез так думать.

«Украинцы это заслужили.»

Мы у себя дома, на своей земле.

Украина никогда за всю историю не нападала на Россию и не хотела вам зла. Ваши войска напали на наши мирные города. Если вы действительно считаете, что для этого есть оправдание – нам жаль.

Мы не хотим ни минуты этой войны и ни одной бессмысленной смерти. Но мы не отдадим вам наш дом и не простим молчания, с которым вы смотрите на этот ночной кошмар.

Искренне ваш, Народ Украины

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?
Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!

Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)? Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.

При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

 

Информация подготовлена специалистами
отделения по защите прав потребителей
– консультационного центра
с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

Защита прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг

Жилищно-коммунальные услуги— это услуги, доводимые до потребителя, проживающего в жилищном фонде, для обеспечения комфортных условий жизни.

Виды коммунальных услуг, представляемые потребителю:

а) холодное водоснабжение, то есть снабжение холодной питьевой водой, подаваемой по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом, в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, — в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки;

б) горячее водоснабжение, то есть снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом, в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, — в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме.

При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;

в) водоотведение, то есть отведение сточных вод из жилого дома, из жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме;

г) электроснабжение, то есть снабжение электрической энергией, подаваемой по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом;

д) газоснабжение, то есть снабжение газом, подаваемым по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом, в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также продажа бытового газа в баллонах;

е) отопление, то есть подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления;

ж) обращение с твердыми коммунальными отходами, то есть сбор, транспортирование, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов, образующихся в многоквартирных домах и жилых домах.

претензии в сфере услуг ЖКХ в основном связаны с ненадлежащим выполнением управляющей компанией принятых на себя обязательств, таки как:

·                     наличие в подъездах и на прилегающей территории мусора;

·                     отсутствие освещения в подъездах;

·                     некорректный расчет коммунальных платежей;

·                     неисправный лифт;

·                     прорыв труб или батарей;

·                     протечка крыши.

 

Если управляющей компанией нарушаются обязательства по содержанию дома, собственники помещений могут подать жалобу в следующие инстанции:

Управляющая компания — коммерческая организация, оказывающая услуги по управлению многоквартирным домом на основании лицензии (ч. 1.3 ст. 161 ЖК РФ).

         Служба строительного надзора и жилищного контроля — главный контролирующий орган в каждом субъекте Российской Федерации, в функции которого входит надзор за соблюдением надлежащего порядка предоставления коммунальных услуг.

       Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Осуществляет санитарно-эпидемиологический контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей.

Пожарная инспекция. Обращение с жалобой в Пожарную инспекцию может быть связано с невыполнением УК обязанности обеспечить противопожарную безопасность жилья.

Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю-рассматривает обращения граждан по поводу завышенных цен на услуги, предоставляемые управляющей компанией.

Департамент муниципального имущества и земельных отношений администрации города Красноярска. Данная инстанция принимает все заявления не зависимо от нарушения от завышенных цен, до наличия насекомых. Так же вы можете воспользоваться услугами онлайн сервиса РосЖКХ. www.roszkh.ru.

В случае неудовлетворения ваших требований в добровольном порядке вы можете обратится в суд для защиты ваших прав.

 Составление жалобы на ненадлежащее оказание услуг ЖКУ

·                     Распечатайте письменную претензию в двух экземплярах, один из которых с отметкой о приеме должен остаться у заявителя. При подаче жалобы в электронном виде сохраните ответное письмо, в котором указано, что претензия принята к рассмотрению.

·                     Текст жалобы излагается кратко. Указываются конкретные нарушения и требования. Указывается наименование организации, которой направляется претензия. Жалоба обязательно должна содержать фамилию, имя, отчество, подпись, дату, адрес направления ответа (адрес электронной почты в случае направления жалобы через онлайн сервисы).

·                     При подаче жалобы через интернет прикрепите файлы с доказательствами (фото-видеосьёмка), если они имеются. Если подаете письменную претензию, распечатайте фотографии или запишите данные на диск.

В целях защиты своих прав потребители  могут обращаться за соответствующими разъяснениями в территориальный отделУправления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске в рабочие дни по телефону 8(39161)22212 и в приемные дни: понедельник  с 09-00ч. до 12-00ч.,  среда с 15-00ч. до 18-00ч. по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Эйдемана, 4, кабинет № 1.

округ Пинеллас, Флорида, защита прав потребителей

Если вы считаете, что у вас есть жалоба на какую-либо деловую операцию, вы можете подать жалобу, позвонив в Службу защиты прав потребителей по телефону (727) 464-6200 или отправив электронное письмо по адресу [email protected] Как только ваша жалоба будет получена, предприятию будет предоставлена ​​копия вашей жалобы и предоставлено десять (10) дней для ответа.

Примечание. Эта система отключена на техническое обслуживание с 23:00 до 02:00.

 

Подать жалобу на предприятие

  • Начните с выбора Защита прав потребителей.

 

Обратите внимание: вы или сторона, против которой вы подаете жалобу, должны проживать в округе Пинеллас, штат Флорида. В ведении отдела находятся следующие города и населенные пункты:

 

  • Бельэр
  • Бельэр Бич
  • Бельэр Блафс
  • Бельэр Шор
  • Клируотер
  • Хрустальный пляж
  • Данидин
  • Восточное озеро
  • Галфпорт
  • Пляж Индиан Рокс
  • Индиан Шорс
  • Кеннет Сити
  • Ларго
  • Мадейра Бич
  • Норт-Редингтон-Бич
  • Олдсмар
  • Палм-Харбор
  • Парк Пинеллас
  • Редингтон Бич
  • Редингтон Шорс
  • Безопасная гавань
  • ул.Пит Бич
  • Санкт-Петербург
  • Семинол
  • Южная Пасадена
  • Тарпоновые пружины
  • Остров сокровищ

 

 

Для получения информации о том, как найти другое агентство по защите прав потребителей, посетите сайт www.consumerworld.org.

 

 

начало страницы

 

OCP Подать жалобу

 

Чтобы подать жалобу в Управление по защите прав потребителей, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками.Прежде чем подавать заявку, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами .

ПОДАТЬ ЖАЛОБУ   (форма на английском языке)   ** NEW **

FORMULARIO DE QUEJA DE CONSUMIDOR (Форма жалобы на испанском языке)

 

Заявление о конфиденциальности : Жалобы, подаваемые в наш офис, считаются общедоступными документами и доступны для ознакомления общественности и СМИ. Дополнительную информацию можно найти в политике конфиденциальности округа.Пожалуйста, не отправляйте документы, которые содержат дату вашего рождения, номер социального страхования, номера банковских счетов, информацию о состоянии здоровья, номер водительского удостоверения, номер паспорта или другую личную информацию или информацию о состоянии здоровья, без предварительного редактирования такой конфиденциальной информации. Подавая жалобу, вы подтверждаете, что ознакомились с этим заявлением о конфиденциальности и отредактировали все конфиденциальные данные.


Процедура После получения письменной жалобы и необходимой документации к вашему делу будет назначен следователь OCP.Если дело относится к тому типу дел, на рассмотрение которого уполномочен OCP, следователь свяжется с предприятием, направив копию поданной жалобы, и попытается договориться о разрешении. Потребитель будет проинформирован о ходе дела и будет участвовать в переговорах по урегулированию, если это применимо. Случаи также проверяются на наличие мошеннических методов ведения бизнеса, и OCP может предпринять юридические действия для исправления таких методов (при необходимости).

ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ

Подтверждающие документы жизненно важны для эффективного расследования.Пожалуйста, не забудьте предоставить подтверждающие документы в наш офис:

  • Отсканируйте документы и загрузите их по адресу: Submit Supporting Documents  (Envíe Los Comprobantes) или по электронной почте [email protected] Обязательно указывайте «ДОКУМЕНТЫ — № дела. ДОБАВЬТЕ НОМЕР ВАШЕГО ДЕЛА» в строку темы любого электронного письма.
  • Отправьте документы по факсу на номер 240.777.3768 или 
  • .
  • Отправьте копию ваших документов по почте:

Управление по защите прав потребителей
100 Maryland Avenue, Ste.3600
Роквилл, Мэриленд 20850.

Пожалуйста, указывайте номер вашего дела во всех документах. Не отправляйте оригиналы документов. Мы не несем ответственности за оригиналы.

Жалобы Жалобы потребителей

Подать жалобу

  • Мы администрируем, регулируем и обеспечиваем соблюдение законов и правил округа, штата и федерального уровня о защите прав потребителей, касающихся недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики, а также предлагаем информацию и рекомендации, связанные с проблемами потребителей.
  • Мы расследуем вашу жалобу и урегулируем ее, если вы считаете, что стали жертвой недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики со стороны компании, расположенной в округе Бровард, или связанной с оказанием услуг в округе Бровард.
  • Мы также привлекаем к ответственности различные предприятия, в том числе авторемонтные мастерские, кузовные и покрасочные мастерские, такси, лимузины, транспортные фургоны, водителей, буксировщики и грузчики, действующие в нарушение постановлений округа.

Мы принимаем письменные жалобы от потребителей относительно предполагаемой недобросовестной и вводящей в заблуждение торговой практики предприятий, как правило, ограниченных предприятиями, расположенными в округе Броуард. Если вы считаете, что стали жертвой недобросовестной и/или вводящей в заблуждение торговой практики, подайте жалобу онлайн (выберите «Запрос на обслуживание»).​ Вы можете позвонить по телефону 954-357-5350 с любыми вопросами.

При подаче жалобы просто и лаконично объясните свою проблему. Обязательно приложите копии всех документов, связанных с вашей жалобой, включая, помимо прочего, квитанции, контракты, фотографии, подтверждение оплаты, рекламу и корреспонденцию.

Помните: отправляйте только копии – сохраняйте оригиналы!

 

Другие ресурсы для подачи жалоб

Если мы не сможем обработать вашу жалобу, но нам известно о другом правоохранительном органе, который может вам помочь, мы предоставим вам справочную информацию.Если у вас есть вопрос о проблеме потребителя, кроме жалобы, мы предоставим вам любые доступные ресурсы и информацию, которые у нас могут быть. Однако некоторые жалобы лучше всего разрешать в суде. Вот некоторые другие правоохранительные органы, которые могут помочь:

  • Жалобы на недобросовестные, вводящие в заблуждение или мошеннические действия
    Федеральная торговая комиссия
  • Мелкие иски (до 5000 долларов США)
    Секретарь суда округа Броуард
  • Споры между арендодателем и арендатором
    Секретарь суда округа Броуард
  • Жалобы на отели и рестораны
    Отделение отелей и ресторанов Флориды
  • Перевозка предметов домашнего обихода между штатами с участием мувинговой компании, брокера или автоперевозчика
    Федеральное управление безопасности автомобильных перевозчиков
  • Жалобы на профессиональных предпринимателей, имеющих лицензию штата Флорида (например, на подрядчиков, агентов по недвижимости и т. д.)
    Департамент делового и профессионального регулирования штата Флорида
  • Жалобы, связанные с федеральными финансовыми законами на финансовом рынке
    Бюро финансовой защиты потребителей
  • Широкий спектр жалоб, центр обмена информацией штата по проблемам потребителей, включая перемещение товаров для дома в пределах Флориды, но не
    Отделение сельского хозяйства и бытового обслуживания Флориды
  • Бесплатная поддержка по жалобам потребителей в отношении любых транзакций на рынке с любым бизнесом
    Better Business Bureau (не государственное учреждение)

Министерство торговли и по делам потребителей

DCCA поддерживает сильную и здоровую деловую среду, защищая общество от обмана и недобросовестной деловой практики.

Если вы приобрели продукт, услугу или инвестиции, которые вас не устраивают, вы можете что-то с этим сделать.

Вот несколько советов по решению проблемы потребителя:

Позвоните по телефону
Свяжитесь с компанией, которая продала вам продукт, услугу или инвестиции. Не забывайте вести запись своих разговоров:

а. С кем ты говорил?

б. Когда состоялся разговор?

с. Какие акции обещали?

Если это не работает, иногда вы можете связаться с производителем.Многие компании имеют номер бесплатного звонка на этикетке своей продукции. Они часто ценят ваш вклад в определение того, как они могут улучшить свой продукт или услугу.

Пишите
Напишите письмо в компанию.

а. Включите все факты. Убедитесь, что вы говорите ясно и лаконично.

б. Приложите копии документов (то есть товарных чеков, гарантий, погашенных чеков, договоров). Не отправляйте оригиналы документов.

с. Вы можете отправить письмо заказным письмом, запросив уведомление о вручении в качестве доказательства того, что компания получила письмо.

Подать жалобу
Если ваше письмо не помогло решить проблему:

Подать жалобу в DCCA. Нажмите на ссылки ниже, чтобы получить информацию о жалобах в различных областях, находящихся в нашей юрисдикции.

Для жалоб на некоторых лицензированных специалистов или на нелицензированную деятельность, формы жалоб Управления по жалобам регулируемых отраслей (RICO)

провайдер кабельного телевидения, формы жалоб кабельного телевидения (CATV)

некоторые финансовые учреждения, депозитарии условного депонирования, компании по переводу денег, ипотечные сервисные компании, инициаторы ипотечных кредитов и компании-инициаторы ипотечных кредитов, форма жалобы Отдела финансовых учреждений

коммунальное предприятие, форма жалобы в защиту прав потребителей

страховая организация, Формы страховой жалобы

организация по ценным бумагам, жалобы по ценным бумагам

общая торговля, формы жалоб по защите прав потребителей

Советы потребителям

1.Знайте, с кем вы имеете дело. Перейдите на сайт www.businesscheck.hawaii.gov, чтобы проверить, зарегистрировано ли название компании, информацию о профессиональной лицензии, общую информацию об акцизном налоге, а также получить информацию об истории жалоб физического лица или компании.

2. Прочтите мелкий шрифт. Получите все обещания в письменной форме. Прочтите договор перед подписанием и убедитесь, что вы понимаете, что подписываете. Сделайте копию любого документа, который вы подписываете, и сохраните его в своих файлах.

3. Защитите свою личную информацию.Предоставляйте свою личную информацию только компаниям, которым вы доверяете и с которыми ведете бизнес. Если вы считаете, что ваша личность была скомпрометирована, перейдите по ссылке «Кража ID», чтобы получить дополнительную информацию о том, что вы можете сделать.

4. Не торопитесь. Остерегайтесь компаний, которые говорят, что вы должны «действовать сейчас», если не хотите проиграть сделку. Большинство законных сделок будут здесь завтра

Защита прав потребителей 101 — Национальная ассоциация генеральных прокуроров

Генеральные прокуроры являются главными исполнителями законов о защите прав потребителей в своем штате.Их деятельность и правоприменительные действия имеют первостепенное значение для защиты потребителей по всей стране. Они решают весь спектр вопросов, с которыми потребители сталкиваются на рынке и дома, включая проблемы со здоровьем, безопасностью и конфиденциальностью. Поскольку защита прав потребителей является уникальным «законом о людях», часто это место, где люди имеют самый тесный контакт не только с офисом генерального прокурора, но и с любым государственным органом.

Потребители ожидают помощи от своего генерального прокурора различными способами, включая обучение потребителей, посредничество в рассмотрении индивидуальных жалоб потребителей и правоприменительные мероприятия.Генеральные прокуроры также работают вместе и сотрудничают с другими правоохранительными органами, когда это уместно, по вопросам защиты прав потребителей.

Образование

Одним из важных способов, которым генеральные прокуроры защищают потребителей, является предоставление потребителям возможности защищать себя посредством просвещения. Мошенники являются экспертами в том, чтобы отделить людей от их денег, и как только деньги будут отправлены, вернуть их может быть невозможно. Чтобы предотвратить мошенничество потребителей, генеральные прокуроры:

  • Научите потребителей предупредительным признакам мошенничества и мошенничества, чтобы их шансы стать жертвой значительно снизились.
  • Предоставляйте потребителям информацию об их правах во многих различных областях торговли, включая личные финансы, конфиденциальность и путешествия. Образовательная информация предоставляется по множеству различных каналов, таких как выступления в общественных группах, веб-сайты, пресс-релизы, объявления общественных служб, мобильные офисы (где представители генерального прокурора встречаются с потребителями по всей юрисдикции) и социальные сети.
  • Предупреждайте потребителей, когда мошенничество начинает приобретать угрожающие масштабы, используя социальные и другие средства массовой информации.

Образование играет ключевую роль в защите потребителей; это дает им инструменты, чтобы защитить себя.

Посредничество

Генеральные прокуратуры получают жалобы потребителей на споры, которые потребители имеют с предприятиями. Многие офисы обеспечивают посредничество в рассмотрении этих жалоб. После подачи жалобы она рассматривается представителем генерального прокурора, который определяет:

  • Жалоба подходит для посредничества офиса.
  • Если это должно быть передано другому государственному органу, который может быть более подходящим для помощи с жалобой потребителя.
  • Или оба, в зависимости от ситуации.

Хотя посредничество может различаться в зависимости от Генеральной прокуратуры, оно обычно зависит от добровольного сотрудничества как потребителя, так и бизнеса для разрешения споров. Независимый нейтральный посредник действует как «посредник» между потребителем и бизнесом. Споры часто могут быть разрешены в результате процесса посредничества, но если стороны не достигают решения посредством посредничества, потребитель может нанять адвоката и / или подать частное юридическое иск для разрешения спора в суде.

Правоприменение

Генеральные прокуроры получают большую часть своих правоприменительных полномочий от законов штата о защите прав потребителей, большинство из которых возлагают на генерального прокурора основную ответственность за правоприменение в пределах своего штата. Законы штата о защите прав потребителей очень широки и обеспечивают защиту множества транзакций, которые потребители в США совершают каждый день. Они также помогают защитить этические хозяйствующие субъекты, действующие в рамках закона, от потери бизнеса из-за недобросовестных или даже мошеннических конкурентов.

В зависимости от юрисдикции эти законы штатов широко запрещают несправедливые, вводящие в заблуждение, недобросовестные и вводящие в заблуждение действия и действия. Большинство из них применяются в гражданском порядке, но некоторые также имеют уголовные положения. Эти законы обычно называются Законами о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практиках (UDAP) или Законами о защите прав потребителей (CPA) (в совокупности общие законы о защите прав потребителей).

Генеральные прокуроры также предъявляют иски о защите прав потребителей в соответствии с полномочиями parens patriae , а также полномочиями, полученными в соответствии с федеральными законами (см. ниже).Буквально «отец страны», иски parens patriae подаются от имени физических лиц, а не корпораций, являющихся гражданами государства.

В соответствии с общими законами о защите прав потребителей генеральные прокуроры имеют право проводить расследования, урегулировать споры и возбуждать судебные дела против тех, кто может нарушать законы о защите прав потребителей от имени штата. Это может включать полномочия на:

  • Потребовать через официальное уведомление нарушителя «прекратить и воздерживаться» от продолжающихся нарушений.
  • Заключать мировые соглашения в соответствии с законами штатов о защите прав потребителей без предварительной подачи соответствующей жалобы в суд.
  • Принять решение о согласии, урегулирование жалоб, поданных против предполагаемых нарушителей законов о защите прав потребителей.

Доступные средства правовой защиты могут включать:

  • Судебные запреты
  • Особые характеристики
  • Денежные гражданско-правовые санкции
  • Приостановление или отзыв лицензии/разрешения
  • Возмещение ущерба потребителю
  • Гонорары адвокатов

Хотя генеральный прокурор может добиваться возмещения ущерба потребителям, он не представляет и не является юридическим советником отдельных потребителей.

Подача жалобы потребителя | The Maryland People’s Law Library

Если вы недовольны продуктом или услугой, предоставляемой компанией в штате Мэриленд, существуют государственные и неправительственные учреждения, которые предоставят вам возможность подать жалобу. Вы можете:

  1. Подайте жалобу в Управление по защите прав потребителей при Генеральном прокуроре штата Мэриленд.
  2. Подать жалобу в Министерство труда Мэриленда.
  3. Подайте жалобу в федеральное Бюро финансовой защиты прав потребителей.
  4. Попробуйте альтернативное разрешение споров, например, посредничество или арбитраж.
  5. Подать жалобу в Better Business Bureau.
  6. Подать жалобу в суд.

 

Что такое Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры (OAG)?

Отдел защиты прав потребителей предоставляет посреднические услуги потребителям, помогая разрешать жалобы на предприятия и страховые компании. Отдел также может предоставить информацию о жалобах, поданных против предприятий, сообщить вам, правильно ли зарегистрирован ваш новый застройщик или оздоровительный клуб, и предоставить публикации, которые помогут вам принимать правильные решения на рынке.

Подача жалобы в Отдел защиты прав потребителей OAG

Подача жалобы в Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры. 3 способа получить форму жалобы:

Что происходит с вашей жалобой

Получив вашу жалобу, OAG проверяет, входит ли она в его полномочия. Отдел обычно рассматривает жалобы на товары, услуги или кредиты, используемые для личных, домашних, семейных или сельскохозяйственных целей.Если ваша жалоба подпадает под компетенцию OAG, вы можете попросить посредника-добровольца поработать с вами и бизнесом, чтобы выработать соглашение, которым все довольны. Передача вашей жалобы добровольному медиатору может занять несколько недель. OAG также может провести расследование в отношении компании на предмет нарушений законодательства штата Мэриленд и принять принудительные меры против бизнеса. Если ваша жалоба подпадает под компетенцию другого государственного или федерального агентства, OAG автоматически передаст вашу жалобу от вашего имени.Таким образом, подача жалобы в Отдел OAG не помешает вам подать жалобу в любое другое агентство или суд.

Совет. Прежде чем подавать жалобу, вы можете позвонить в Отдел защиты прав потребителей (410-528-8662), чтобы узнать, куда следует подать жалобу. Это поможет сэкономить ваше время.

 

Что такое Департамент труда Мэриленда?

Министерство труда Мэриленда обеспечивает регулирующий надзор за сборщиками долгов и другими предприятиями, которые предоставляют определенные финансовые услуги потребителям в Мэриленде.Департамент может проверить, есть ли у предприятий лицензии на деятельность и предоставление услуг в Мэриленде, а также принимать жалобы потребителей на регулируемые предприятия.

Подача жалобы Уполномоченному по финансовому регулированию Департамента труда Отдел потребительских услуг

Подача жалобы Комиссару Департамента труда по финансовому регулированию Отдела потребительских услуг. 3 способа получить форму жалобы:

  • Позвоните, чтобы запросить форму жалобы один.
  • Возьмите один по адресу 500 North Calvert Street, Baltimore, MD, 21202 Suite 402.
  • Загрузите и распечатайте форму жалобы онлайн.

 

Что такое Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB)?

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) информирует потребителей о финансовых продуктах и ​​услугах, анализирует информацию для понимания потребительских рынков и наблюдения за ними, а также обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей. CFPB обладает юрисдикцией в отношении таких организаций, как банки, ипотечные службы, коллекторы и кредиторы до зарплаты, а также финансовые продукты, такие как студенческие ссуды, ссуды до зарплаты, кредитные карты и виртуальная валюта.

Подача жалобы в CFPB

Если у вас возникла проблема с финансовым продуктом или услугой, вы можете либо подать жалобу онлайн, либо рассказать свою историю. Если вы решите подать жалобу, CFPB направит ее в компанию и будет работать над получением ответа по вашей проблеме. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете отслеживать статус своей жалобы онлайн. CFPB сообщит вам, когда/если компания ответит. Затем данные о жалобах передаются правоохранительным органам штата и федеральным правоохранительным органам.

Подробнее о процессе рассмотрения жалоб в CFRB читайте ЗДЕСЬ.

CFPB Области подачи жалоб

Вы можете подать жалобу потребителя в одной или нескольких из следующих областей:

  • Ипотека
  • Ссуды до зарплаты
  • Студенческие кредиты
  • Заем под залог
  • Ссуда ​​или аренда транспортных средств
  • Банковские счета или услуги
  • Взыскание задолженности
  • Кредитные карты или карты предоплаты
  • Денежный перевод или виртуальная валюта
  • Кредитная отчетность
  • Проверка ожидания возврата налога

 

Что такое альтернативное разрешение споров?

Существует множество методов разрешения споров между сторонами без традиционного юридического представительства или судебного разбирательства.В альтернативном разрешении споров (ADR) участвует нейтральная третья сторона, которая работает с обеими сторонами в споре для разрешения их разногласий.

ADR может сэкономить значительное время и деньги обеих сторон, поскольку проводится менее формально, чем традиционное судебное разбирательство. Обычно существует гораздо большая гибкость в отношении места проведения разбирательства и возможных решений для решения вашей проблемы.

Общие методы ДОПОГ

  1. Посредничество

При посредничестве нейтральное лицо помогает двум или более сторонам достичь добровольного урегулирования.Медиатор не должен давать юридические советы, мнения или предлагать пути решения вопросов. В посредничестве обе стороны играют активную роль и решают окончательный исход спора с помощью посредника. Соглашения являются окончательными только тогда, когда все стороны подписывают свое имя на соглашении. Стороны не могут быть принуждены согласиться на что-либо.

Суды Мэриленда предлагают посреднические услуги, которые во многих случаях являются бесплатными. Для получения дополнительной информации о судебном посредничестве посетите сайт www.mdcourts.gov/macro.

  1. Арбитраж

Арбитраж подобен «частному судебному разбирательству». Стороны представляют спор и доказательства, подтверждающие их позицию, одному или нескольким нейтральным лицам, которые принимают окончательное и обязательное решение. Арбитром (арбитрами) могут быть адвокаты или бизнес-профессионалы, обладающие опытом работы с потребителями. Они решают вопросы, которые необходимо решить, возможные награды и то, как будет проходить процесс. Арбитры могут взимать плату.

Примечание : решения, вынесенные арбитрами, обычно являются окончательными и не пересматриваются судами.

 

Что такое Better Business Bureau?

Better Business Bureaus (BBBs) — это некоммерческие организации, поддерживаемые в основном местными представителями бизнеса. Деятельность BBB направлена ​​на продвижение этичного рынка путем поощрения честной рекламы и практики продаж, а также предоставления альтернативного разрешения споров. BBB предлагают различные потребительские услуги. Например, они предоставляют материалы для обучения потребителей и предоставляют информацию о благотворительных и других организациях, собирающих общественные пожертвования.

Обратитесь в местное бюро по улучшению бизнеса Мэриленда

BBB будет выступать в качестве посредника между вами и участником BBB. Найдите Better Business Bureau, чтобы узнать, является ли компания из Мэриленда членом BBB.

Подача жалобы в Бюро по улучшению бизнеса

Вы можете подать жалобу онлайн или в письменной форме. Споры должны касаться рыночных вопросов, связанных с покупкой или продажей услуг или продуктов бизнеса, таких как проблемы с продуктом/услугой или предполагаемые искажения деловой информации или нарушения деловой политики.В течение 2 рабочих дней после подачи жалобы местный BBB направит вашу жалобу соответствующей компании. У компании есть 14 дней, чтобы ответить, прежде чем будет сделан второй запрос. Местный BBB уведомит вас об ответе бизнеса (или если BBB не получил ответа). Жалобы обычно закрываются в течение 30 рабочих дней. Если жалоба не может быть разрешена путем общения с бизнесом, BBB может предложить альтернативный процесс урегулирования спора, такой как посредничество или арбитраж.Примечание. BBB не судят и не оценивают отдельные продукты или бренды, не рассматривают споры о заработной плате между работодателями и сотрудниками, не рассматривают претензии о дискриминации и не дают юридических консультаций.

 

Подача иска в суд Мэриленда

Если вы планируете обратиться в суд для разрешения вашей жалобы, вам следует подумать о том, чтобы поговорить с адвокатом. Если ваш иск составляет 30 000 долларов США или меньше, и у вас нет адвоката, вы можете бесплатно поговорить с адвокатом в Центре самопомощи окружного суда. Услуги Центра самопомощи бесплатны и ограничены.Это служба, которая даст вам совет, чтобы вы могли представлять себя. Юрист Центра самопомощи не будет представлять вас в суде.

Двенадцать окружных судов Мэриленда обладают исключительными полномочиями рассматривать гражданские иски на сумму не более 5000 долларов. Эти суды также известны как «суды мелких тяжб». Если ваша претензия включает суммы от 5 000 до 30 000 долларов США, вы можете подать ее в Окружной или Окружной суд. Однако, если сумма вашего иска превышает 30 000 долларов, вы должны подать заявление в один из двадцати четырех окружных судов штата Мэриленд, за исключением некоторых дел, связанных с арендодателем и арендатором.Если вы не знаете, куда подать иск, поговорите с юристом.

Для получения информации о подаче иска в Окружной суд штата Мэриленд см. Брошюру по мелким искам.

Генеральный прокурор штата Вайоминг — Отдел защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства

Кто мы

Отдел защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства (CPAU) Генеральной прокуратуры штата Вайоминг стремится защищать потребителей путем обеспечения соблюдения Закона штата Вайоминг о защите прав потребителей. CPAU также способствует защите прав потребителей с помощью различных инициатив по обучению и работе с потребителями, включая свою страницу по обучению потребителей и свое присутствие в социальных сетях.

Что такое Закон о защите прав потребителей?

Закон штата Вайоминг о защите прав потребителей (Закон) запрещает предприятиям извлекать выгоду из интересов потребителей посредством различного рода искажений, а также недобросовестных или вводящих в заблуждение действий или практики. Закон также уполномочивает Генерального прокурора проводить расследование и подавать иск от имени штата, когда у нее есть разумные основания полагать, что предприятие нарушило Закон и что разбирательство будет отвечать общественным интересам.

Расследования и жалобы потребителей

CPAU штата Вайоминг расследует жалобы, в которых утверждается схема или практика недобросовестных или вводящих в заблуждение действий или действий. Информация от потребителей позволяет нам выявлять и направлять наши ресурсы на наиболее серьезные случаи, связанные с массовым ущербом для потребителей Вайоминга и его деловой среды. Подробную информацию о расследованиях, правоприменительных действиях и других вопросах, решаемых Генеральной прокуратурой, можно найти на нашей странице недавних дел.

Хотя генеральный прокурор не уполномочен выступать в качестве адвоката отдельных потребителей, наш офис принимает от потребителей письменные жалобы. Если жалоба связана с введением в заблуждение или обманом или недобросовестной торговой практикой, возникающей в связи с покупкой, совершенной для личных, семейных или домашних целей, Генеральный прокурор может направить вашу жалобу в компанию, на которую подана жалоба, и запросить у нее письменный ответ. Все общение с потребителями и предприятиями осуществляется в письменной форме.Пожалуйста, помните, что Генеральный прокурор представляет штат Вайоминг и не может выступать в качестве вашего частного адвоката или давать юридические консультации. Узнайте больше о нашем процессе рассмотрения жалоб потребителей здесь.

Какие другие ресурсы доступны?

Существуют и другие варианты, которые помогут вам решить вашу жалобу. Генеральная прокуратура Вайоминга — не единственное агентство, которое может помочь потребителям. Узнайте больше о других полезных агентствах здесь. Вы также можете подумать о том, чтобы нанять частного адвоката, который поможет вам.

Контактная информация:

Wyoming Advornere Hearth’s Office

Потребительская защита и антимонопольная единица

109 Государственный Capitol

Cheyenne, WY 82002

Телефон: 307-438-6397 или 1-800-438-6397 или 1-800-438-6397 или 1-800-438 -5799 (звонок бесплатный в Вайоминге)

Факс: (307) 777-3435

Электронная почта: ag.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.