Понедельник , 27 июня 2022
Бизнес-Новости
Разное / Взять деньги без возврата: Где взять денег безвозвратно СРОЧНО в 2022 году

Взять деньги без возврата: Где взять денег безвозвратно СРОЧНО в 2022 году

Содержание

Где взять деньги и не испортить себе жизнь.

Начинается пора новогодних праздников и больших распродаж. Хочется успеть купить хорошие подарки себе и своим близким. Иногда для этого мы готовы занимать деньги. Рассказываем, каким финансовым организациям можно доверять в этом вопросе.

Банки

Первое, что приходит в голову — это кредит в банке.Чаще всего для таких покупок открываюткредитную карту. Это удобный платежный инструмент, но он предполагает самодисциплину, организованность, умение считать, а также регулярный доход, чтобы вовремя погашать кредит. Ведь если просрочить платежи, вернуть банку придется куда больше, чем вы взяли.

Если вы все-таки решили, что без кредитной карты не обойтись, изучите предложения разных банков. Сравните условия, в частности лимит по карте, расходы на использование карты, а также программы лояльности и бонусы. Обязательно разберитесь с грейс-периодом — льготный период, когда проценты по кредиту не начисляются. Если вы успеете вернуть долг в этот срок, то у вас вообще не будет никаких переплат.

Познавательная страничка. Знаете ли вы, что в номере карты может быть 13, 15, 16, 18 и даже 19 цифр. Самый распространенный вариант — 16 цифр. При этом номер карты и номер счета — это разные вещи. К одному счету можно выпустить несколько карт.

Микрофинансовые организации

Если у вас нет кредитной карты и не было никогда, а скидка на присмотренный подарок закончится уже скоро, то альтернативный вариант найти деньги — обратиться в микрофинансовую компанию. Но только если сумма небольшая, а отдать вы планируете ее в ближайшее время.

Свою популярность МФО приобрели благодаря поддержке малого бизнеса, который не всегда может рассчитывать на финансирование со стороны банков. Услуга быстрого займа стала пользоваться спросом и у населения, поэтому МФО выдают и потребительские займы (в том числе займы «до зарплаты»). Вот только процент у такого микрозайма намного выше, поэтому жить долго с ним нельзя — он придуман не для этого.

Познавательная страничка. Общая сумма всех платежей с учетом процентов, штрафов, пеней, платы за дополнительные услуги (например, страхование) не может превышать сумму займа более чем в 1,5 раза. При этом неустойка/штрафы/пени могут начисляться только на просроченную часть суммы основного долга, но не на проценты.

Кредитные потребительские кооперативы

Кредитные потребительские кооперативы— это подобие касс взаимопомощи. Люди или компании одного региона, профессии, рода деятельности, социального статуса объединяются, чтобы решать свои финансовые задачи самостоятельно. Они скидываются «в общий котел» (фонд финансовой взаимопомощи) и сами же могут одалживать часть этих общих денег под проценты. Одалживать деньги в КПК могут только члены кооператива — пайщики. Никакие другие люди или организации взять взаймы в КПК не могут.

Историческая вкладка. А вы знали, что период Столыпинской реформы можно назвать триумфальным для кооперации. С 1901 года до 1917 года число кооперативов в стране выросло почти в 30 раз. Особенно быстро создавались сельскохозяйственные общества, количество которых выросло в 44 раза. Во многих районах Сибири в начале XX века инициаторами создания кооперативов выступали учителя, фельдшеры, отчасти грамотные крестьяне.

 

Воспользоваться услугами ломбарда.

Еще один из способов одолжить деньги — обратиться в ломбард. Но при условии, что у вас есть ценное имущество.

Ломбарды давно работают с желающими взять в долг. Пользоваться их услугами удобно и не слишком рискованно. Деньги выдают сразу по паспорту. Никаких звонков коллекторов, исков и судов. Максимальная потеря — сам залог. Ломбард просто продаст его, если долг не будет погашен вовремя.

Как не обжечься

В какую финансовую организацию обращаться — решать только вам. Чтобы долг не омрачил праздник, мы подготовили несколько советов.

Компания должна быть легальной: у нее есть действующая лицензия Банка России или она входит в реестр компаний, которым разрешено работать на финансовом рынке. Для проверки зайдите на сайте Банка России www.cbr.ru, в разделе «Проверить финансовую организацию»воспользуйтесь видеоинструкцией. Там же расположен список компаний с признаками нелегальной деятельности, обращение к которым может привести к потере денег и ущербу.

Не берите деньги в первой же организации. Близость офиса или яркая вывеска — не лучший критерий для выбора финансовой организации. Рынок полон предложений, поэтому постарайтесь изучить хотя бы 2-3 варианта. Сравните условия и стоимость.

Читайте договор. Это сэкономит вам время и деньги в дальнейшем. Внимательно изучите все условия выдачи и возврата денег, комиссии, штрафы за просрочку платежей, дополнительные условия вроде страхования. Подписывайте договор, если поняли все условия.

Помните, что ежемесячный платеж не должен превышать 35% вашего ежемесячного дохода. Учитывайте, что на доход (зарплату, пенсию, стипендию) могут повлиять и непредвиденные обстоятельства. Это поможет избежать просрочек.

Соблюдайте график выплат и не откладывайте очередной платеж на последний момент — лучше перечисляйте деньги за день-два. Не лишним будет поставить напоминание в смартфоне или повесить яркий стикер на видное место.

Если вы сделали последний взнос и погасили долг, возьмите справку. И проверьте свою кредитную историю — один раз в год ее можно получить бесплатно в кредитном бюро.

P.S. Если вы не уверены, что сможете вернуть долг, — лучше откажитесь от идеи. А если занимаете деньги надолго, есть смысл застраховаться от потери трудоспособности и работы.

Деньги в долг от нелегальных кредиторов

Всего несколько лет назад подъезды, столбы и остановки в Беларуси пестрели объявлениями с предложениями дать денег в долг без справок и поручителей или выдать «срочный кредит до зарплаты».

Сейчас таких объявлений стало меньше, и этому есть несколько причин. Во-первых, Национальный банк урегулировал сферу микрофинансирования и теперь деятельность по предоставлению подобных займов является нелегальной. Во-вторых, многие объявления «переехали» в интернет – и присутствуют там до сих пор, несмотря на противозаконность.

Чем опасны нелегальные кредиты

Брать деньги в долг у подобных кредиторов небезопасно – причем риски несет не только организация, занимающаяся противоправной деятельностью, но и сам клиент, который обращается за займом. Кроме того, это просто невыгодно. Судите сами:

  • «Быстрые займы» без справок и поручителей от нелегалов отличаются очень высокими процентными ставками. Это может быть, например, 0,5% или 1% в день – на первый взгляд, звучит не так и страшно, но, если разобраться – это от 182,5% до 365% годовых. В несколько десятков раз дороже, чем в банке!
  • Если вы не можете вовремя вернуть долг, например, банку – он будет взыскивать его только легальными методами: вежливо напоминать о просрочке, присылать письма с напоминаниями, предлагать варианты решения проблемы, в крайнем случае – попытается взыскать задолженность через суд. Нелегальный кредитор пойдет другим путем, ведь в суд он обратиться не может. В ход пойдут запугивания и угрозы, психологическое давление, звонки вашим родственникам, друзьям и коллегам.
  • Вы можете не только не получить, но и потерять деньги. Под видом кредитора может скрываться мошенник, который потребует с вас предоплату, например, за оформление документов либо проверку кредитной истории. После того как он получит деньги – просто исчезнет из поля зрения.
  • Вы рискуете сохранностью ваших личных данных. При заключении договора кредитор в любом случае потребует ваши паспортные данные, вероятно – и другую информацию, например, реквизиты карточки для перевода денежных средств. Нельзя допускать, чтобы подобные сведения попали в руки мошенников.
  • Договор, который вы заключаете с нелегальной организацией, может содержать в себе любые условия, вплоть до самых абсурдных. Если, к примеру, в бумагах не будет указан срок возврата средств, есть риск, что уже на следующий день с вас начнут требовать возврат займа – причем не в самой вежливой форме.

Где получить деньги легально

Если по тем или иным причинам банковский кредит вам не дают, стоит попробовать обратиться в микрофинансовую организацию. Деятельность таких организаций регулируется Национальным банком, а список легально работающих компаний есть в специальном реестре на сайте регулятора https://www.nbrb.by/finsector/microfinance/register.

Микрозаймы физическим лицам в Беларуси предоставляют ломбарды. Чтобы получить микрозайм, нужно предоставить в качестве залога что-то из личного имущества: например, электронику или ювелирное украшение.

Кроме того, физлица-ремесленники, граждане, которые оказывают услуги в сфере агроэкотуризма, производители сельхозпродукции и плательщики единого налога могут взять займ в некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи. Здесь же могут кредитоваться собственники или совладельцы компаний, а также субъекты малого и среднего предпринимательства.

Помните, что любой займ – очень ответственное дело. Ни в коем случае не связывайтесь с сомнительными лицами и компаниями. Заботьтесь о собственной безопасности.

Возврат товара | Работа с заказами

Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:

  • В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
  • В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.

Возврат во время защиты покупателя

В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.

Как это работает

  1. Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
  2. Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
  3. Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
  4. Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:

    Внимание. У вас есть 31 день, чтобы подтвердить получение. Время отсчитывается от момента, когда покупатель указал трек-номер. Если не подтвердить заказ за это время, он подтвердится автоматически.

  5. AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.

Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:

Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.

Кто оплачивает пересылку

Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.

Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Срок защиты покупателя истёк

Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.

Как это работает

  1. Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
  2. Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
  3. Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Кто оплачивает пересылку

Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.

Возврат без участия AliExpress

Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.

Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.

Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.

Куда и как вернётся товар

Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.

Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги

Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.

Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?

Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.

Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары. «В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа», — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.

Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?

Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно. А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так. «Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен», — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».

Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?

Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.

Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен). Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств. Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей)», — подчеркивает Наталья Балаева.

Можно ли сделать возврат без чека?

Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал. «То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств», — говорит Алим Бишенов.

Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть. Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.

Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?

В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно. «Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

Можно ли вернуть товар без чека

Практически ежедневно мы посещаем магазины и приобретем товары. Не все из приобретенного оказывается нужно или надлежащего качества. Поэтому тема возврата товаров остается актуальной всегда. А она таит некоторые подводные камни, например, невозможность вернуть товары, содержащиеся в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, или особые правила возврата технически сложных товаров, к которым относится бытовая техника и многое другое. Кроме того, среди покупателей бытуют различные заблуждения, в частности, что отсутствие чека и упаковки влияет на возможность возврата (забегая немного вперед — практически не влияет). Настоящая статья будет посвящена тому, как важно знать свои права, чтобы не быть обманутым. Тем более, что Закон о защите прав потребителей действительно защищает покупателя от неправомерных действий продавца в случае, если этот самый чек или упаковка отсутствуют.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Оглавление:

Нужен ли чек при возврате товара

Начнем с самого распространенного заблуждения, которое заставляет копить ворох старых чеков и товарных накладных. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель не обязан предоставлять чек при возврате товара. Вы можете потерять, забыть его дома или вообще не взять при покупке. Это не может быть основанием для отказа в возврате товара и уплаченных за него денежных средств, если у вас есть такое право, конечно же. Поэтому достаточно просто принести товар продавцу и обосновать причину возврата. Причиной может быть недостаток (брак) товара. Если товар без брака, но не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, то его тоже можно вернуть. Но это касается только «возвратных» товаров не из Перечня, о котором мы говорили выше.

Цифровизация, которая все больше внедряется в повседневную жизнь вносит и положительный эффект в область защиты прав потребителей. В данном случае, возможность оплаты банковской картой, а значит фиксация транзакции в пользу конкретного лица в конкретное время и дату, так же как и применение электронных чеков (они приравнены к обычным), направляемых на электронную почту или по номеру телефона, становятся новыми способами защиты прав и интересов покупателей. Поэтому если нет чека, то не нужно придумывать оправдания «забыл» или «потерял», а можно смело предъявлять продавцу выписку из банка или уведомление о списании денежных средств в виде смс-сообщения.


Как вернуть товар без чека в магазин

Как было сказано выше, вернуть товар без чека — законно. Осталось обсудить, как это выглядит на практике. Процедура возврата товара в магазин проста – вас попросят заполнить заявление и указать причину возврата. Лучше заполнить его в двух экземплярах: один продавцу, а второй для покупателя. На «покупательском» должна стоять дата, ФИО и должность, подпись принявшего заявление сотрудника магазина. По содержанию заявление выглядит стандартно: наименование магазина, дата приобретения, наименование товара, его модель и артикул, паспортные данные покупателя, требование вернуть деньги и обоснование причины возврата, дата подачи заявления и подпись. Так как товарный чек отсутствует, то будет разумно не заострять на этом внимание в заявлении. Важно взять с собой паспорт и банковскую карту, если товар был оплачен безналичным расчётом.

И стоит оговорить основные правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества. Срок, предусмотренный законом для осуществления возврата, – 14 дней после дня покупки. Товар не должен быть в использовании, должен сохранить потребительские свойства и товарный вид. Важно сохранить фабричные ярлыки и бирки (не магазинные!) — они обычно вшиты в швы. Бракованную вещь можно вернуть, даже если она была использована, ведь иногда невозможно узнать о дефекте, не попользовавшись ей какое-то время. Возврат технически сложных товаров, к которым в числе прочего относятся гаджеты, бытовые приборы, транспортные средства, без чека также возможен.

Как видите, наличие чека не влияет на возможность возврата товара независимо от того, что это за товар и как он был куплен (в торговом зале или по интернету, за наличной расчет или по карте).


Не чеком единым

Если продавец не владеет нормативно-правовой базой и отказывается удовлетворить ваше требование, то тогда можно положиться на современные технологии. В частности, можно потребовать продемонстрировать запись с камер видеонаблюдения или предоставить выписку операций по банковской карте. На худой конец, можно воспользоваться дедовским методом – привлечь «свидетеля» покупки. Кстати, свидетелем может быть не только человек, сопровождавший вас во время шопинга, но и сотрудник магазина. Если, конечно, сотрудники не инструктированы не помнить покупателей. А еще можно предоставить продавцу гарантийный талон с его печатью и подписью или ценник (бирку) с указанием наименования продавца. Все эти методы не противоречат законодательству и с легкостью могут быть использованы на практике. Так что, не бойтесь пользоваться такими способами независимо от того, находитесь вы в бутике в центре города или деревенском магазине промтоваров.

Справедливости ради заметим, что согласно закону продавец должен в первую очередь не вернуть деньги за товар, а заменить его на аналогичный необходимого размера, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. И, разумеется, без брака. Срок замены товара на аналогичный составляет 7 дней, в районах Крайнего севера – разумный срок, необходимый для очередной доставки товаров в магазин. И если продавец не может осуществить такую замену, то только после этого он обязан вернуть покупателю деньги в течение 3 суток с момента обращения. Для возврата денег за покупку ненадлежащего качества или совершенную по интернету закон отводит для продавца 10 дней. Поэтому, если продавец сразу соглашается вернуть деньги, а не поменять товар, то стоит рассматривать это не как должное, а клиентоориентированность.

К сожалению, иногда продавцы требуют предоставлять кассовый чек, и на помощь приходит мировой суд, который разъясняет сторонам их права. Так в деле о возврате автомобильных запчастей покупатель (истец) решил вернуть неподходящие детали, а продавец (ответчик) отказал принять их обратно, мотивировав это тем, что у покупателя не было кассового чека. Более того, представитель продавца пояснил, что по указу руководителя без чека товары обратно не принимаются. Суд подчеркнул, что исходя из положений Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отказа в возврате товара. Суд посчитал, что права покупателя были нарушены и удовлетворил его требования о приеме товара и возврата денежных средств. Кроме того, суд решил взыскать с продавца не только неустойку, но и компенсацию морального вреда.

Судебная практика по вопросу возврата товара без чека не самая многочисленная. Ведь суд, следуя букве закона, встанет на сторону покупателя. Так как согласно положениям Гражданского кодекса (вышеупомянутой ст. 439) кассовый чек хоть и является подтверждением покупки определенного товара у определенного продавца, но, он не обязателен, и как говорилось выше, это не единственный способ доказательства. Помимо этого, доведение подобного дела до суда может стать очень невыгодной затеей для продавца. Ведь в дополнение к обязанности забрать товар и вернуть за него уплаченную сумму, продавцу возможно придется выплатить неустойку за просрочку в исполнении требований покупателя (в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки), возмещение морального ущерба, расходы на законного представителя в суде и государственную пошлину.


Возврат товара без чека и упаковки

Еще одно распространённое заблуждение, которое пугает разочаровавшихся покупателей и широко применяется продавцами – якобы обязательное наличие упаковки. В законе нет требования хранить упаковку товара, это не является условием для отказа в возврате! Правда, возможны исключения. Упаковка будет обязательным условием возврата, если это указано в договоре или на самом товаре или когда упаковка неотделима от товара (например, флакон духов). Это означает, что повреждение или отсутствие упаковки приравнивается к повреждению товара.

Отсутствие упаковки одновременно с отсутствием чека может стать причиной сложностей с возвратом товара. Так как упаковка может стать аргументом, подтверждающим приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Несмотря на то, что требования клиента вполне законны, такое сочетание может стоить нервных клеток.

Несмотря на то, что требования о наличии упаковки в законе отсутствуют, продавцы часто трактуют это в свою пользу и не принимают товар. Это является плодотворной почвой для появления судебной практики, а она довольно противоречива. Разногласия чаще всего возникают в случае возврата качественного товара, когда продавец «прикрывается» отсутствующей или поврежденной упаковкой в целях не расторгать договор купли-продажи, а значит не собирается забирать вещь и возвращать деньги покупателю.

Так продавец отказался принимать обратно обои по причине деформации упаковки. Покупательница утверждала, что не могла не снять упаковку, так как это было необходимо для того, чтобы определить, подходят ли они по цвету. Продавец утверждал, что для цели полноценной оценки товара обои представлены в зале магазина, а также женщине было предложено воспользоваться образцом из зала для принятия решения, но она отказалась. Хотя при возврате товара обои сохранили свой товарный вид и потребительские свойства, суд принял сторону продавца, мотивировав это тем, что без упаковки обои не могу быть реализованы вновь.

С другой стороны, в деле о возврате обуви, не подошедшей по фасону, суд встал на сторону покупателя. Последний вернул товар без коробки, в остальном претензий к товару не было — обувь не носили, она не потеряла потребительские свойства. Продавец посчитал, что отсутствие коробки — это нарушение правил возврата и отказался принимать товар обратно, а, следовательно, и возвращать деньги. Что интересно, продавец утверждал, что без упаковки обувь потеряла свой товарный вид. Суд разъяснил, что магазин нарушил права покупателя, так как отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара.

В целом, можно сказать, что возможность возврата товара без упаковки все же зависит от вида товара и позиции суда. Так, если речь идет о заводской упаковке, которая предусмотрена для сложной транспортировки или длительного хранения товара на складе, то в данном случае, суд, скорее всего, посчитает, что отсутствие или повреждение такой упаковки может быть обоснованной причиной в отказе вернуть товар продавцу. Но однозначно этот вопрос может решить только суд при рассмотрении конкретной ситуации.


Как защитить свои права?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:order-quiz%%

Начать стоит с подачи заявления к продавцу, его содержательную часть мы оговорили выше. Если подача заявления с требованием вернуть денежные средства не принесла желаемого результата, то следующим шагом будет обращение в территориальное отделение Роспотребнадзора. Для обращения необходим второй экземпляр заявления к продавцу и заявление непосредственно в Роспотребнадзор с описанием ситуации и важных деталей. На данный момент создан Единый портал Роспотребнадзора, для подачи обращения нужно заполнить электронную форму в разделе «Для граждан», «Обращения граждан». После этого обращение регистрируется и рассматривается в течение 30 дней. В случае необходимости проведения дополнительных действий срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Если продавец не выполнит предписание Роспотребнадзора, то придется обратиться за помощью к юристу, собрать и оформить все накопившиеся документы и обратиться в суд.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%%%

Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара. Но важно помнить, что вернуть можно только тот качественный непродовольственный товар, который не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. Место приобретения – будь то «обычный» магазин или интернет-магазин – роли не играет. Равно как и способ оплаты — оплата наличными или оплата картой.

Желаем удачных покупок и успешных возвратов!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%%%

Как оформить возврат товара по онлайн кассе – правила и советы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Возврат средств и компенсация

Если в соответствии с Регламентом ЕС № 261/2004 вы имеете право на компенсацию, то можете отправить претензию через Интернет, заполнив форму для подачи жалобы.

Если в заявке на бронирование были указаны другие пассажиры, они могут подать претензию от вашего имени. В этом случае вы или пассажир, подающий претензию, должны предоставить документ, подтверждающий ваше согласие на такое действие.

Мы ответим вам в течение 30 дней.

Претензии третьих лиц

Претензии третьих лиц обрабатываются только в том случае, если вы или другой пассажир, указанный в вашей заявке на бронирование, предварительно направили претензию напрямую в нашу компанию.

Во избежание разночтений сообщаем, что предыдущий абзац не ограничивает ваше право на обращение к юристу перед подачей любой претензии напрямую в нашу компанию и не препятствует вам в этом.

Если претензия подается от вашего имени третьим лицом (при условии, что вы уже подали претензию нам напрямую), то третье лицо должно предоставить оформленные надлежащим образом документы, подтверждающие законное право представлять ваши интересы.

Любая компенсация, выплаченная третьему лицу, выступающему от вашего имени, будет расцениваться как надлежащая выплата компенсации. Никакая другая компенсация не может быть выплачена за этот же рейс, так как мы не несем ответственности за повторные платежи или любые споры, возникшие между вами и третьим лицом.

Передача прав на претензию

Вы можете переуступить свое право на подачу претензии третьему лицу. Передавая свое право на подачу претензии, вы «продаете» третьему лицу право на любые компенсации от нас. После заключения договора о передаче права третье лицо будет вправе получить компенсацию вместо вас. Советуем внимательно прочесть условия и положения договора с третьим лицом, регулирующего передачу права.

Мы имеем право обрабатывать переданные претензии, только если:

  • вы отправили нам подписанное письменное уведомление о передаче прав, где указаны:

— номер вашей заявки на бронирование;

— основания для претензии;

— дата и номер рейса;

или

  • вместе с претензией нам отправлен оригинал или заверенная копия договора о передаче права.

Административный сбор за передачу права

Обработка переданных претензий связана с дополнительными расходами с нашей стороны. В соответствии с разделом 6:200 Гражданского кодекса Венгрии* такие расходы должны покрываться за ваш счет и за счет третьего лица, которому вы передали право на претензию.

Если по уступленной претензии полагается компенсация, то в целях покрытия указанных выше расходов мы вычтем административный сбор за передачу права из суммы компенсации.

Размер административного сбора за передачу претензии составляет 50 евро. Эту информацию можно также найти в разделе «Все услуги и сборы».

Документы, подтверждающие право на представление интересов или право на претензию

Если ваши интересы представляет третье лицо или если вы передали права на свою претензию, в соответствии с разделом 325 Гражданско-процессуального кодекса Венгрии* нам могут быть предоставлены только частно-правовые документы, обладающие полной доказательной силой и соответствующие следующим требованиям:

A. Документ написан от руки и подписан автором.

вы составляете документ от руки и ставите свою подпись;

B. В документе присутствуют подписи двух свидетелей, подтверждающих, что этот документ был подписан в их присутствии упомянутым в нем человеком в случае, если документ частично или полностью написан не этим человеком, либо этот человек устно подтвердил подлинность своей подписи. Кроме того, в документе должны быть разборчиво написаны имена и адреса фактического проживания (или места постоянного места жительства) обоих свидетелей.

Только в целях разъяснения: если вы не составляли документ сами, два других человека должны подписать его в качестве свидетелей и указать свои адреса;

C. Подпись или инициалы лица, подписывающего документ, должны быть заверены судьей или нотариусом.

Только в целях разъяснения: документ должен быть нотариально заверен. Это означает, что нотариус должен подтвердить, что подпись на документе принадлежит именно вам;

D. Юрист или представитель коллегии адвокатов предоставляет документ за надлежащими подписями, подтверждающий, что этот документ был в его присутствии записан другими лицами и подписан уполномоченным лицом либо подписант самостоятельно заявил о подлинности своей подписи в его присутствии.

Только в целях разъяснения: документ должен быть подписан юристом и вами (если документ был составлен юристом).

E. Электронный документ подписан сертифицированной цифровой подписью уполномоченного лица или расширенной цифровой подписью на основании проверенного сертификата или печати, включая отметку времени, если это предусмотрено законом.

Только в целях разъяснения: электронный документ должен быть составлен с помощью сертифицированного устройства, которое идентифицирует вас и предоставляет проверенный сертификат или ставит печать на документе.

* Общие условия перевозки пассажиров и багажа, принятые вами во время бронирования, являются договором между вами и нашей компанией, заключенным согласно законодательству Венгрии, поэтому наши договорные отношения регулируются законодательством Венгрии.

Как получить возврат денег на Amazon без возврата [лайфхаки для экономии денег]

Глобальный гигант электронной коммерции Amazon является крупнейшим в мире рынком, на котором в любой момент времени продается более 350 миллионов товаров.  

Amazon считается одной из технологических компаний «Большой четверки» наряду с Apple, Facebook и Google и специализируется на электронной коммерции, цифровой потоковой передаче, облачных вычислениях и искусственном интеллекте.

Спектр услуг Amazon широк, но в этой статье мы сосредоточимся исключительно на доходах на онлайн-рынке Amazon и покупке физических товаров.

Почему Amazon возвращает деньги без возврата?

Как правило, когда вы подаете заявку на возврат средств Amazon, вы должны отправить им товар обратно. В некоторых случаях Amazon может определить, что возврат может быть оформлен без возврата.

Это решение в основном будет зависеть от стоимости предмета. Если цена настолько низка, что превышает стоимость доставки обратно в Amazon, а также проверки и пополнения запасов, они могут решить, что это не стоит логистических хлопот .Разрешение вам оставить товар также помогает компании сохранить своих клиентов и создать более положительную репутацию.

Если вам не нужно отправлять свой товар обратно по почте для возмещения, вы получите уведомление в Центре возврата или представитель службы поддержки свяжется с вами. Возможно, будет полезно заранее изучить некоторые приемы обслуживания клиентов Amazon!

Как получить возмещение от Amazon самостоятельно

Прежде чем вы даже узнаете, нужно ли вам возвращать товар или нет, вы должны инициировать процесс возврата на Amazon. Вы можете разобраться с компанией самостоятельно или попросить DoNotPay сделать это за вас.

Вы можете запросить возврат по телефону

Да/Нет

Не платить

Да
Электронная почта

Телефон

Письмо

Веб-сайт

Да
Лично

В связи с этим, если вы хотите потребовать возмещение за членство в Amazon Prime или узнать, как отменить Amazon Prime, DoNotPay поможет вам и в этом.

Запрос возмещения через веб-сайт Amazon

Вы можете запросить возврат денег через веб-сайт Amazon , просто выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Amazon
  2. В правом верхнем углу в разделе Accounts & Lists нажмите на раздел Your Orders
  3. Найти нужный заказ или товар
  4. Выберите Проблема с заказом
  5. Объясните свою проблему с заказом и почему вам требуется возврат средств
  6. Нажмите Отправить  

Получите возмещение на Amazon с помощью DoNotPay

Возврат денег с Amazon иногда может быть запутанным и трудоемким делом. К счастью, есть гораздо более быстрый способ сделать это. Что вам нужно сделать, так это объединиться с DoNotPay.

Вам необходимо сделать следующее:

  1. Откройте DoNotPay в веб-браузере
  2. Нажмите на Получить защиту ниже Немедленный возврат средств вариант
  3. Ответьте на вопросы чат-бота по запросу (это будет охватывать некоторые важные сведения о вашем банке и рассматриваемой транзакции Amazon)
  4. Подтвердите свою подпись
  5. Отправить запрос

Ваш банк получит запрос на возмещение, как только DoNotPay соберет от вас всю необходимую информацию. Мы также приложим соответствующие коды и правила VISA и Mastercard, которые подкрепят ваше дело.  

Если вы предпочитаете общаться с поставщиком (например, с Amazon) напрямую, DoNotPay также может сделать это вместо вас.

Что такое политика возврата без возврата Amazon?

В Условиях использования компании говорится, что Amazon не получает право собственности на возвращенные товары, пока они не поступят в их центр выполнения. Возврат может быть предоставлен без необходимости возврата, но решение об этом принимается исключительно на усмотрение Amazon. Чтобы узнать больше о возврате и возврате средств Amazon, посетите Центр возврата компании.

Что касается их политики возврата в физическом магазине, важно отметить, что вы можете отправить обратно большинство товаров, купленных в физическом магазине Amazon, с полным возвратом средств не позднее, чем через 30 дней с даты первоначальной покупки. Соответствующие требованиям товары, купленные на Amazon.com, могут быть отправлены обратно в участвующий физический магазин. Вам следует использовать Центр возврата, чтобы выяснить варианты возврата для Amazon.ком покупки.

Возврат средств Amazon — сколько времени они занимают?

Как правило, Amazon начинает процесс возврата только после получения возвращенного товара. В случае, если вам не нужно отправлять товар обратно, процесс должен пройти значительно быстрее. Когда ваш запрос на возврат средств будет обработан, обычно требуется от трех до пяти рабочих дней, чтобы деньги появились на вашей кредитной карте. Имейте в виду, что это может занять больше времени, в зависимости от исходного способа оплаты.

Обратитесь к приведенной ниже таблице Amazon для получения подробной информации о методах возврата и ожидаемом времени обработки для каждого из них.

Способ возврата

Время возврата (после обработки запроса)
Кредитная карта

От трех до пяти рабочих дней

Подарочная карта Amazon.com

Два-три часа
Дебетовая карта

До 10 рабочих дней

Расчетный счет

До 10 рабочих дней
Карта SNAP EBT

В течение 24 часов

Баланс подарочной карты

Два-три часа
Рекламный сертификат

Возврат средств не произведен

Предоплаченная кредитная карта

До 30 дней
Магазин с бонусными баллами

До пяти рабочих дней

Как проверить статус вашего запроса на возврат средств Amazon?

Вы всегда можете проверить статус вашего запроса на возврат по номеру Ваша учетная запись .

Оттуда вы должны:

  • Перейти к Ваши заказы
  • Выберите Детали заказа рядом с заказом, который вы вернули или отменили

Необходимую информацию вы найдете в разделе Сводка заказа .

DoNotPay ищет неиспользуемые услуги среди ваших подписок

Возможно, вы подписались на Amazon Prime, чтобы получить бесплатную экспресс-доставку для всех покупок на Amazon.Однако в последнее время вы не слишком часто пользуетесь этой услугой. Почему бы не сэкономить немного своих с трудом заработанных долларов и позволить DoNotPay отменить подписку за вас?

Сократить свои расходы с помощью DoNotPay еще никогда не было так просто. Когда вы подключаете наше приложение к своей электронной почте или банковскому счету, оно просматривает все ваши активные членства и подписки, а затем рекомендует те, которые вам следует прекратить использовать как можно скорее.

Чтобы активировать эту функцию, вы также можете:

  1. Откройте DoNotPay в веб-браузере
  2. Выбрать Найти спрятанные деньги
  3. Введите «Amazon Prime»

Подпишитесь на Amazon Prime без риска

Вы также можете подписаться на бесплатную пробную версию Amazon Prime, используя бесплатную пробную карту DoNotPay . Наша виртуальная кредитная карта предоставляет случайную и уникальную информацию о кредитной карте, которая не связана ни с одним банковским счетом . Вы можете использовать генератор виртуальных кредитных карт DoNotPay, чтобы быстро создать новую кредитную карту, которую вы можете использовать один раз и забыть об этих надоедливых нежелательных платежах.

Другими словами, если вы хотите отменить услугу, но забыли сделать это до истечения бесплатного пробного периода, это нормально. Поскольку вы воспользовались нашей бесплатной пробной картой, чтобы опробовать онлайн-сервис, с вас не будет взиматься ни копейки, даже если начнется автоматическое продление подписки.

Карта бесплатной пробной версии DoNotPay работает по трем простым, но эффективным принципам:

  • Создает случайную информацию о кредитной карте
  • Он получает одобрение на страницах бесплатной пробной версии
  • Не проходит одобрение на страницах подписки

Возможно, это самый простой способ сэкономить с трудом заработанные деньги!

DoNotPay может помочь вам получить возмещение за различные услуги

Разве вы не ненавидите, когда покупаете товар или услугу и понимаете, что они вам не нравятся? Ваши деньги не должны быть потрачены впустую, как это.С помощью DoNotPay вы можете запросить возврат у любой компании, даже у тех, которые официально не предлагают возврат средств, всего за пару минут. Все, что вам нужно сделать, это предоставить нашему чат-боту необходимую информацию, и мы отправим запрос на возврат по факсу в ваш банк. Мы также можем связаться с поставщиком услуг и попросить его вернуть ваш платеж. Мы можем помочь вам запросить возврат от:

DoNotPay (и жить легко)

Бывают дни, когда даже держать голову над водой кажется успехом.Если вы завалены бесконечным списком обязанностей и рутинной работы, вам может пригодиться наше современное приложение для юридической помощи. DoNotPay использует технологию искусственного интеллекта для автоматизации и улучшения различных задач, чтобы вам не приходилось с ними сталкиваться.

Наше приложение поможет вам:

Поторопитесь и получите доступ к DoNotPay из любого веб-браузера.

Что делать, если ваш онлайн-заказ так и не был доставлен, и как вернуть деньги

Покупки в Интернете очень удобны.Разве мы все не покупали вещи в Интернете, когда могли легко сбежать в магазин (фигурально, конечно) и вернуться домой менее чем за 30 минут? Поскольку солидным онлайн-компаниям нужны счастливые, постоянные клиенты, они делают возврат чего-то почти таким же простым, как покупка. Но что, если продавец не вернет вам деньги, даже если вы имеете на это право? Или что, если вы что-то заказали и так и не получили?

В правилах возврата продавца должно быть указано, можете ли вы вернуть товар, чтобы получить возмещение, и как это сделать.Для большинства типов платежей продавец должен вернуть вам деньги в течение 7 рабочих дней с момента принятия возврата. Если вы имеете право на возврат, но продавец не возвращает вам деньги, у вас есть несколько вариантов:

Если вы купили что-то в Интернете и так и не получили, сообщите об этом продавцу как можно скорее. Если продавец не отправил товар в сроки, обещанные при покупке, вы можете отменить заказ.

Если вы так и не получили свой заказ, а списанная сумма указана в выписке по кредитной карте, вы можете оспорить ее как ошибку выставления счета.Заполните спор онлайн или по телефону с вашей кредитной картой. Чтобы защитить любые права, которые у вас могут быть, также отправьте письмо на адрес, указанный для споров или ошибок в выставлении счетов. Воспользуйтесь нашим образцом письма. Вы должны оспорить ошибку в течение 60 дней с даты, когда вам была отправлена ​​первая выписка с ошибкой.

При оплате дебетовой картой защита прав потребителей отличается от защиты кредитных карт. Возможно, вы не сможете получить возмещение за недоставку. Свяжитесь с компанией, выпускающей вашу дебетовую карту (часто это ваш банк), и узнайте, есть ли у них какие-либо добровольные средства защиты.Подробнее об оспаривании обвинений.

К большинству товаров, которые вы заказываете по телефону, почте или через Интернет, применяется федеральный закон. Он устанавливает правила, когда онлайн-продавцы должны отправить ваш товар, что они должны делать с задержками и когда они должны вернуть вам деньги.

Как работает возврат средств по кредитной карте? | Кредитные карты

Независимо от того, насколько вы сообразительны в покупках, возвраты случаются. Возможно, вы купили бракованный товар, или вина за ненужную покупку заставила вас сделать возврат.Какой бы ни была причина, возврат товара для возмещения средств, как правило, является простым процессом — в любом случае, если вы сохранили этот надоедливый чек.

Однако, когда вы получаете возмещение за покупку, сделанную с помощью кредитной карты, необходимо помнить о нескольких соображениях. Из-за того, как работают транзакции по кредитным картам, вам придется подождать несколько дней, чтобы ваш доступный кредит вернулся. И если вы заработали награды, они, скорее всего, исчезнут.

Прежде чем запрашивать возмещение за покупку, сделанную с помощью кредитной карты, заранее узнайте все, что вам следует знать, чтобы не было никаких сюрпризов.

Как работает возврат кредитной карты?

Когда вы совершаете покупку с помощью кредитной карты, вы фактически не платите продавцу. Скорее, продавцу платит компания, выпустившая вашу кредитную карту.

Как только транзакция будет одобрена эмитентом вашей карты, ваш доступный кредит будет уменьшен. Несмотря на то, что продавец получил оплату, компания-эмитент кредитной карты выставит вам счет только позже. Так что, если вы в конечном итоге вернете товар, который вы купили, чтобы получить возмещение?

Так как вы не заплатили продавцу напрямую, он также не вернет вам деньги напрямую.Вместо этого продавец вернет деньги на счет вашей кредитной карты. Вот почему вы обычно не можете получить возмещение в какой-либо форме, кроме исходного метода оплаты. Это должно пройти через компанию кредитной карты еще раз.

Сколько времени занимает возврат средств по кредитной карте?

Когда вы совершаете покупку с помощью кредитной карты, сумма покупки, которая достигает баланса вашего счета, будет отражена в качестве платежного требования в вашем ежемесячном отчете. «Однако, если вы решите вернуть товар и запросить возмещение, вы не получите наличные деньги за этот возврат, а кредит, равный сумме первоначальной покупки на вашем счете», — говорит Райли Адамс, CPA, старший финансовый аналитик в Google и владелец блога Young and the Invested.

Время, необходимое для получения кредита на ваш счет, может сильно различаться. Как правило, возврат средств занимает от трех до семи рабочих дней, прежде чем они вернутся на ваш счет после их выдачи.

Но некоторые обстоятельства могут повлиять на то, сколько времени займет возврат средств. Расписание может быть намного короче или намного длиннее. «В конечном счете, время, необходимое для возмещения транзакции, зависит от компании, выпускающей кредитные карты, и ее политики», — говорит Джим Пендергаст, старший вице-президент altLINE, подразделения The Southern Bank.Кроме того, вы можете намного дольше ждать возмещения, если отправите товар по почте, а не вернете его в магазин, отчасти потому, что вам нужно учитывать время доставки. Это особенно верно, если вы возвращаете международную покупку.

К счастью, некоторые кредитные карты имеют защиту от возврата. Благодаря этой защите компания, выпускающая вашу карту, по-прежнему будет кредитовать вашу выписку на сумму покупки, если вы соответствуете требованиям, даже если вы не можете вернуть товар непосредственно продавцу, потому что вы не соответствуете требованиям продавца. правила.

Если вы не просто возвращаете товар, но и оспариваете платеж, возврат может появиться в вашей учетной записи в течение 150 дней. Если вы выберете этот путь, вы должны уведомить эмитента вашей карты о проблеме с вашей покупкой в ​​течение 60 дней после транзакции; у эмитента есть 90 дней, чтобы решить проблему.

Что происходит с наградами?

Наградные баллы и другие привилегии, полученные за возвращенные покупки, исчезают после возврата.

«Совершая эту покупку с помощью бонусной карты, вы получаете какую-то выгоду, будь то баллы в программе вознаграждений за лояльность, возврат наличных или какое-либо другое компенсационное соглашение, побуждающее вас совершать покупки с помощью этой карты», — говорит Адамс.«Однако, подобно тому, как розничный продавец возвращает деньги, полученные за покупку, владелец карты также должен вернуть все связанные с ним бонусные баллы».

Это относится ко всем типам вознаграждений, включая бонусы за регистрацию и другие поощрения, основанные на расходах.

Например, предположим, что вам нужно было потратить 3000 долларов США в течение первых трех месяцев после открытия счета, чтобы получить бонус за регистрацию. В конце третьего месяца вы купили новый холодильник за 800 долларов. В результате ваши общие расходы превысили отметку в 3000 долларов, и вскоре после этого вы получили свой бонус.Однако через пару недель вы решили, что холодильник вам не понравился, и в итоге вернули его. Поскольку 800 долларов в конечном итоге были возвращены, технически вы не потратили все 3000 долларов и потеряли свой бонус.

Учитывается ли возврат средств по кредитной карте как платеж?

По словам Пендергаста, возврат кредитной карты на ваш счет считается кредитом на счет, а не платежом. Это означает, что вам все равно нужно будет внести минимальный платеж, чтобы не пропустить платеж.

Адамс добавляет, что если вы совершите покупку, но решите вернуть товар после окончания текущего расчетного периода, и в это время на ваш счет будут начисляться проценты или другие связанные сборы, кредит не компенсирует эти расходы. «По сути, возвращенный кредит на покупку будет включен в ваш счет, но связанные проценты и сборы (если применимо) останутся из-за использования вами кредитной линии», — говорит он.

Это также верно, если вы вернули покупку ближе к концу платежного цикла, и в этом случае возвращенная сумма может не появиться на вашем балансе до наступления следующего платежа.В этом случае вы должны внести хотя бы минимальный платеж, чтобы избежать пени за просрочку платежа.

Однако, если у вас уже есть остаток на кредитной карте на момент публикации о возмещении, хорошая новость заключается в том, что он будет зачислен на счет и уменьшит общую сумму, которую вы должны за следующий платежный цикл.

Если у вас был баланс 0 долларов, кредит все равно будет применен к вашей учетной записи и будет отображаться как отрицательный баланс. Например, если ваш баланс равен 0 долларов США, и вы получили возмещение в размере 50 долларов США, ваш баланс будет отображаться как -50 долларов США.Этот кредит затем применяется к будущим покупкам. Предположим, вы сделали покупку на 70 долларов. Тогда ваш баланс увеличится с -50 долларов до положительных 20 долларов.

В некоторых случаях вы можете получить возмещение от эмитента вашей карты вместо кредита на счете. Это особенно верно, если вам нужны деньги немедленно, чтобы покрыть другие счета, или это карта, которую вы не используете часто и в конечном итоге имеете отрицательный баланс в течение нескольких месяцев. В этом случае вы можете позвонить своему эмитенту и попросить выслать чек на разницу.

Как возврат кредитной карты влияет на ваш кредит?

Поскольку активность кредитной карты влияет на состояние вашего кредита, вам может быть интересно, как возврат кредитной карты может повлиять на ваш счет.

Возврат кредитной карты, как правило, является хорошей новостью для вашего кредитного рейтинга, поскольку он помогает снизить общий непогашенный остаток. «Суммы задолженности» — также известные как коэффициент использования кредита — составляют 30% вашего кредитного рейтинга.

«Кредитные агентства заинтересованы в том, сколько кредита вы используете каждый месяц на вашей кредитной карте», говорит Пендергаст.«Обычно они ищут людей, которые тратят менее 30% своего кредитного лимита».

Например, если ваш кредитный лимит составляет 1000 долларов США, а остаток составляет 300 долларов США, использование вашего кредита составит 30%. Если вы превысите этот порог, возмещение может снизить его и помочь улучшить ваш балл. Ключ для возврата в процесс до того, как ваш баланс будет сообщен бюро кредитных историй. В противном случае ваша карта будет отражать более высокий баланс, даже если возврат уже в пути.

Вы можете застрять с комиссией за международную транзакцию

Когда дело доходит до международных покупок, вы можете застрять с любой взимаемой комиссией за международную транзакцию.Это потому, что когда вы совершаете покупку за границей, это стоит денег вашей кредитной компании.

Хотя условия различаются в зависимости от эмитента, «вы должны исходить из того, что комиссионные сборы за иностранные транзакции не будут возмещены, поскольку эмитенту карты необходимо было совершать покупки на валютном рынке для обработки вашей покупки карты, и он понес расходы на обслуживание ваших потребностей», — говорит Адамс.

Тем не менее, спросить не помешает. В некоторых случаях эмитент вашей карты может захотеть возместить комиссию, особенно если возврат был сделан сразу, а стоимость валюты за это время не сильно изменилась.

Можно ли получить возмещение другим способом?

Если вы предпочитаете сразу иметь наличные деньги в кармане или получить кредит на другую карту, вам может быть интересно, можно ли получить возмещение по кредитной карте другим способом. К сожалению, из-за того, как работают транзакции с кредитными картами, маловероятно, что продавец вернет вам деньги каким-либо другим способом, кроме исходного метода оплаты.

Часто продавец может получить данные вашей кредитной карты с помощью квитанции и вернуть деньги на карту.В других случаях вам нужно иметь ту же кредитную карту под рукой, чтобы обработать транзакцию. Если вы этого не сделаете, продавец может вместо этого выдать вам возмещение с помощью подарочной карты или кредита в магазине, но это, вероятно, не лучший вариант, поскольку он ограничивает то, как вы можете тратить деньги.

Несмотря на то, что возврат средств с помощью кредитной карты может занять больше времени, чем если бы вы платили наличными или дебетовой картой, как правило, рекомендуется оплачивать дорогостоящие товары с помощью кредитной карты. Вы не только можете заработать больше баллов, если используете бонусную кредитную карту для крупных покупок, но и лучше защищаете кредитные карты от мошенничества.

Кроме того, многие кредитные карты предлагают дополнительные преимущества, такие как защита цены, защита покупок или расширенные гарантии. Конечно, если вы сделаете возврат, вы потеряете все эти преимущества по конкретной транзакции. Но, надеюсь, возвраты будут немногочисленными, поэтому вы можете наслаждаться преимуществами, которые может предложить ваша кредитная карта.

Сколько времени занимает возврат?

Ваш возврат будет обработан в течение 14 дней. Как только магазин зарегистрирует ваш возврат или отмену, вы получите возмещение в соответствии с политикой возврата магазина.

Войдите в систему, чтобы просмотреть статус вашего последнего возврата или отмены.

Полезно знать: Возвраты обрабатываются по-разному, в зависимости от того, сколько вы заплатили, и от того, обрабатывал ли магазин полный или частичный возврат.

Pay in 4
Возвраты обрабатываются по-разному, в зависимости от статуса вашего графика платежей, суммы, которую вы заплатили, и того, обработал ли магазин полный или частичный возврат.

  • Полный возврат средств
    После регистрации возврата по вашему заказу все оставшиеся платежи будут отменены, а уже уплаченная сумма будет возвращена на исходный способ оплаты.
  • Частичное возмещение
    Если частичное возмещение превышает оставшуюся сумму вашего заказа, сумма возмещения будет вычтена из непогашенного остатка, а разница будет зачислена на исходный способ оплаты.
    Если частичное возмещение меньше остатка вашего заказа, сумма будет вычтена из остатка и равномерно распределена между оставшимися платежами. Вы можете просмотреть любые обновления вашего плана платежей по номеру My Klarna .

Оплата в течение 30 дней
Вы получите электронное письмо с обновленной платежной информацией и обновлениями платежа на My Klarna .

Финансирование
Если общая сумма задолженности превышает возмещение, возмещение будет вычтено из общего остатка на вашем финансовом счете.

Если общая сумма задолженности меньше суммы возмещения, возмещение будет доступно в виде положительного баланса на вашем счете Klarna, что позволит вам снова совершать покупки, используя свой счет, в любых интернет-магазинах, участвующих в программе.Свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы заполнить форму возврата, если вместо этого вы хотите, чтобы возмещение было зачислено на ваш банковский счет.

Все еще ждете возмещения?
В зависимости от вашего финансового учреждения, зачисление средств на ваш счет может занять до 14 дней. Чтобы проверить статус вашего возмещения, сначала убедитесь, что магазин соответствующим образом обновил ваш план платежей, а затем проверьте возмещение в соответствии с вашим первоначальным способом оплаты.

Если по прошествии 14 дней вы не получили возмещение или ваш первоначальный способ оплаты связан с уже закрытым банковским счетом или кредитной картой, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.Если ваш план оплаты еще не был скорректирован магазином, свяжитесь с магазином напрямую, чтобы подтвердить возврат или отмену заказа.

Если политика возврата магазина разрешает возмещение только в виде кредита магазина, вы по-прежнему несете ответственность за платежи Klarna, связанные с этой покупкой. В соответствии с условиями и положениями магазина стоимость экспресс-доставки не возвращается.

Связанные статьи

Создание возвратов и возмещений · Shopify Справочный центр

Эта страница была напечатана 06 апреля 2022 г.Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.

В зависимости от вашей политики возврата вам может потребоваться создать возврат для клиентов, чтобы вернуть приобретенные товары и возместить платеж клиента. Если вы возмещаете заказы быстро и эффективно, вы демонстрируете свою приверженность обслуживанию клиентов и можете побудить клиентов делать заказы снова.

Из вашего администратора Shopify вы можете создавать и управлять своими возвратами, отправлять инструкции по доставке и этикетки для возврата своим клиентам, отслеживать возвращенные товары, пополнять запасы проверенных товаров и возмещать платежи своим клиентам.

Примечание

Комиссия за транзакцию по кредитной карте не возвращается вам при возврате средств.

Создание возврата по заказу

Вы можете создать возврат для заказа, чтобы управлять товарами, которые ваш клиент хочет вернуть. После создания возврата вы можете отправить клиенту любую информацию о доставке и отслеживать возврат. Используйте страницу Orders , чтобы управлять всеми своими возвратами, фильтруя статус возврата.

После того, как вы получите и осмотрите возвращенные товары, вы можете оформить возмещение и пополнить запасы соответствующих товаров.

Создать возврат

Вы можете создать возврат из существующего заказа, в котором есть хотя бы одна выполненная позиция, которая еще не была возвращена. Если ни одна позиция не была выполнена, вам следует вместо этого вернуть деньги и пополнить запасы заказа.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите Возврат товаров .

  4. Введите количество возвращаемых товаров в заказе.

  5. В разделе Варианты обратной доставки выберите один из следующих вариантов:

    • Выберите Создать этикетку возврата , чтобы создать этикетку обратной доставки для вашего клиента. Этот параметр доступен только в том случае, если ваше основное местоположение и адрес доставки клиента находятся в США.
    • Выберите Загрузить этикетку для возврата , чтобы загрузить существующую этикетку для возврата для вашего клиента. На странице Добавить этикетку для возврата загрузите файл PDF или JPEG для этикетки для отправки.Вы можете ввести номер отслеживания и перевозчика , если у вас есть эта информация.
    • Выберите Без обратной доставки , чтобы создать возврат без какой-либо информации о доставке.
  6. Щелкните Создать возврат .

Если вы решите создать этикетку для возврата, вам будет предложено создать и отправить этикетку. Инструкции см. в разделе Создание и отправка накладных для возврата.

Примечание

Если вы хотите создать этикетку для возврата, не устанавливая статус вашего заказа на Возврат в процессе , см. Создание и отправка этикеток для возврата .

Фильтрация заказов по статусу возврата

Вы можете фильтровать заказы на странице Заказы по статусу возврата.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните вкладку Открыть , чтобы отобразить все открытые ордера.

  3. Нажмите Фильтры .

  4. Нажмите Выберите фильтр , а затем выберите Вернуть статус .

  5. Нажмите Выберите значение , а затем выберите Возврат в процессе или Возвращено для отображения возвращенных заказов.

Отменить возврат

Если вы создали возврат по ошибке или клиент передумал запрашивать возврат, вы можете отменить созданный вами возврат.

Вы можете отменить возврат только в следующих случаях:

  • Возврат не возвращается.
  • Возврат не пополняется.
  • Возврат открыт, а не Помечен как возвращенный .
  • Возврат не имеет метки возврата.
  • Возврат не содержит никакой информации об отслеживании.
  • Выполнение по возврату не отменяется.

После отмены возврата его нельзя активировать повторно, но можно создать новый возврат.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ на возврат, который вы хотите отменить.

  3. Нажмите кнопку , а затем нажмите Отменить возврат .

  4. В диалоговом окне нажмите Отмена, верните для подтверждения.

Возврат заказа

Когда вы возвращаете заказ, вы отправляете платеж обратно покупателю. Вы можете вернуть весь заказ или только его часть. Вы также можете вернуть заказ, не создавая возврат, но вы не можете создать возврат после того, как возврат был оформлен. В некоторых случаях вы можете отменить заказ и вернуть деньги.

В рамках процесса возврата у вас есть возможность пополнить запасы товаров и отправить покупателю уведомление по электронной почте.Если нет платежа для возврата, то вы можете пополнить запасы товаров из заказа.

Примечание

Возврат может быть отправлен только на исходный способ оплаты. Если у клиента больше нет доступа к этому способу оплаты, ему необходимо связаться с банком или агентством, чтобы получить исходный способ оплаты, чтобы потребовать средства после отправки возмещения.

Если вы используете Shopify Payments и возвращаете средства, сумма вычитается из следующей доступной выплаты.

Если вы используете Shopify Payments и в вашей выплате недостаточно средств для возврата, возможны разные результаты в зависимости от того, где вы находитесь.Для магазинов, расположенных по адресу:

  • Австрия, Дания, Германия, Специальный административный район Гонконг, Ирландия, Италия, Нидерланды, Сингапур, Испания, Швеция, Новая Зеландия и Великобритания, оставшаяся сумма возмещения вычитается из следующей выплаты до тех пор, пока не будет покрыта возмещаемая сумма. .

  • США, Канада и Австралия, остаток списывается с вашего банковского счета в день выплаты.

Возврат денег клиенту занимает до 10 рабочих дней.

Если выплата отрицательного баланса не удалась, повторная попытка выплаты производится через 3 рабочих дня. Для получения дополнительной информации о возврате средств с помощью Shopify Payments см. раздел Shopify Payments FAQ .

Если в вашей учетной записи Shopify Payments отображается отрицательный баланс, возможно, вы не сможете вернуть средства. Возврат средств указан как Ожидание до тех пор, пока вы не совершите достаточно продаж, чтобы иметь положительный баланс в своей учетной записи Shopify Payments, а затем вы можете успешно оформить возмещение.

Наконечник

Чтобы увидеть больше видео, посетите наш канал YouTube.

Возврат всего заказа

Вы можете оформить полный возврат средств за все товары в заказе.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите Возврат .

  4. Введите количество товаров в заказе, которые будут возвращены.

    Обновляется общая сумма возврата , а не общая сумма , доступная для возврата суммы , за вычетом стоимости доставки. Вы можете вручную отредактировать общую сумму возврата, если, например, хотите взимать с клиента плату за пополнение запасов. Вы также можете добавить возмещение стоимости доставки.

  5. Дополнительно: введите сумму доставки, которую вы хотите возместить, в поле Доставка .

  6. Если вы отправили товары, но клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров .Этот флажок виден, только если вы отслеживаете запасы товаров, включенных в заказ.

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо при возврате средств, снимите флажок Отправить уведомление клиенту . Этот параметр отмечен по умолчанию.

  9. Нажмите Refund , чтобы возместить заказ клиента.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите Возврат платежей .

  4. Используйте + рядом с каждой строкой, чтобы ввести количество, которое было продано.

  5. Если вы не хотите возвращать предметы в инвентарь, отключите опцию Restock .

  6. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возмещения .

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Необязательно: включите параметр Уведомить клиента по электронной почте , чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением о возмещении.

  9. Нажмите Возврат .

  10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите кнопку .

  4. Коснитесь Заказ на возврат .

  5. Используйте кнопку + рядом с каждой позицией, чтобы ввести проданное количество.

  6. Если вы не хотите возвращать товары в инвентарь, отключите параметр Пополнить запасы возвращенных товаров .

  7. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Число в поле Итого теперь должно совпадать с числом в поле Доступно для возмещения .

  8. Необязательно: Введите причину возврата.

  9. Необязательно: Отключите параметр Уведомить клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  10. Нажмите ВОЗВРАТ .

  11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите ВОЗВРАТ для подтверждения.

Возврат части заказа

Вы можете оформить частичный возврат средств за определенные позиции в заказе. Затем вы можете оформить дополнительные частичные возвраты, пока не достигнете общей суммы, доступной для возврата, которая является исходной суммой заказа.

Если покупатель совершил покупку с использованием подарочной карты и другого способа оплаты, то при частичном возврате средств возврат сначала применяется к подарочной карте, пока не будет достигнута полная сумма, доступная для возврата.Затем оставшаяся часть возмещения применяется к другим способам оплаты. Вы можете настроить суммы возврата вручную для каждого способа оплаты до суммы, доступной для каждого способа оплаты. Например, если к подарочной карте применена сумма частичного возмещения в размере 50 долларов США, но вы можете применить до 20 долларов США к кредитной карте, вы можете разделить возмещение, применив 30 долларов США к подарочной карте и 20 долларов США к кредитной карте.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите вернуть.

  3. В разделе Детали заказа нажмите Возврат .

  4. Введите количество товаров, которые вы хотите вернуть. Любые продукты с количеством, установленным на 0 , не будут возмещены.

    Сумма возмещения (а не общая сумма , доступная для возврата суммы ) обновляется за вычетом стоимости доставки. Вы можете вручную изменить эту сумму (например, чтобы взимать с клиента плату за пополнение запасов).Вы также можете добавить возмещение стоимости доставки.

  5. Дополнительно: введите сумму доставки, которую вы хотите возместить, в поле Доставка .

  6. Если вы отправили товары, но клиент еще не вернул их, снимите флажок Пополнить запасы товаров . Этот флажок виден, только если вы отслеживаете запасы товаров, включенных в заказ.

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Нажмите Возврат , чтобы вернуть деньги за выбранные вами товары.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Коснитесь заказа, который вы хотите вернуть.

  3. На экране сведений о заказе нажмите Возврат платежей .

  4. Используйте - и + рядом с каждой строкой, чтобы ввести сумму, которую вы хотите возместить.

    Любые предметы с количеством 0 не будут возвращены.

  5. Необязательно: если вы не хотите возвращать возвращенные товары в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Restock , чтобы отключить эту опцию.

  6. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Поле Итого обновляется, когда вы делаете выбор, и его общая сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

  7. Необязательно: Введите причину возврата.

  8. Необязательно: включите параметр Уведомить клиента по электронной почте , чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением о возмещении.

  9. Нажмите Возврат .

  10. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновляется, чтобы показать, что заказ частично возмещен. Если вы обработаете дополнительный возврат к заказу позднее, общая сумма, доступная для возврата, будет ниже.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Нажмите на заказ, который вы хотите вернуть.

  3. Нажмите кнопку .

  4. Коснитесь Заказ на возврат .

  5. Используйте - и + рядом с каждой строкой, чтобы ввести сумму, которую вы хотите возместить. Любые товары с количеством 0 не возвращаются.

  6. Если вы не хотите возвращать возвращенные товары в инвентарь, нажмите кнопку-переключатель Restock , чтобы отключить эту опцию.

  7. Необязательно: включите параметр Возврат стоимости доставки , чтобы включить стоимость доставки в возмещение.

    Поле Итого обновляется, когда вы делаете выбор, и его общая сумма меньше суммы в поле Доступно для возмещения .

  8. Необязательно: Введите причину возврата.

  9. Необязательно: Отключите параметр Уведомить клиента по электронной почте , если вы не хотите отправлять клиенту электронное письмо с подтверждением возврата средств.

  10. Нажмите Возврат .

  11. Если вы уверены, что хотите вернуть деньги за заказ, нажмите Возврат для подтверждения.

Экран сведений о заказе обновляется, чтобы показать, что заказ частично возмещен. Если вы обработаете дополнительный возврат к заказу позднее, общая сумма, доступная для возврата, будет ниже.

Пополнение заказа

Если нет платежа для возврата заказа, вы можете пополнить запасы товаров, не создавая возврат или возврат.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Выберите заказ, который вы хотите пополнить.

  3. Нажмите Пополнить запасы .

  4. Введите количество товаров в заказе на пополнение запасов.

  5. Нажмите Пополнить запасы .

Пометить заказ как возвращенный

После того, как вы создали возврат, получили товары от клиента и вернули платеж, заказ выполнен. Если вы решите пополнить запасы товаров в рамках возврата, заказ будет закрыт автоматически. Если вы не пополняли запасы товаров, вы можете пометить заказ как возвращенный после получения товаров от клиента.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ, который вы хотите пометить как возвращенный.

  3. Нажмите Отметить как возвращенное .

Просмотр истории транзакций заказа

Подробная история транзакций для заказа отображается в разделе Временная шкала страницы обзора заказа и включает информацию о возврате, возмещении и пополнении запасов.

шагов:
  1. В админке Shopify перейдите на Orders .

  2. Щелкните заказ, который вы хотите просмотреть.

  3. В разделе Хронология щелкните запись, чтобы просмотреть дополнительные сведения о транзакции.

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Коснитесь заказа, который хотите просмотреть.

  3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

  1. В приложении Shopify нажмите Заказы .

  2. Коснитесь заказа, который хотите просмотреть.

  3. Проведите по экрану вниз до раздела Timeline .

Как написать политику возврата (+ Бесплатный шаблон) (2022)

Возвраты и возмещения являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Deloitte, при уровне возврата продукции в 30 процентов к 2022 году розничные продавцы могут рассчитывать на возврат 13 миллиардов единиц продукции на сумму 573 миллиарда долларов в год.

Клиенты могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он прибыл поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не оправдал их ожиданий. Поэтому просят замену или возврат денег. Многие покупатели также приобретут несколько версий одного и того же товара, зная, что он будет возвращен. Например, клиент может купить несколько размеров одной и той же пары брюк и использовать свой дом в качестве «раздевалки», чтобы определить, какие брюки ему подходят. Эта практика известна как брекетинг и стала более распространенной практикой после пандемии.

Без надлежащей системы обработки возвратов эти запросы могут отнимать много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и резкого увеличения расходов на доставку заменяемых продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость заключается в том, что никогда не поздно решить проблему. С отличной политикой возврата и правильной системой возвраты могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему для обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возвраты.

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это правила, которые розничный продавец создает для управления тем, как покупатели возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает клиентам, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также сроки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата?

Справедливая политика возврата создает доверие между компанией и ее клиентами. На самом деле, предлагая покупателям четкий и последовательный способ возврата купленного товара, вы можете повысить конверсию и повторные продажи.

Тем не менее, получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возмещение заказа клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может обескуражить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что они продают.

По этим причинам может возникнуть искушение игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить проблему роста без внимания.

Как вы увидите, это было бы ошибкой.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать просачиваться в социальные сети, отображаясь в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в поисковых запросах Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно сказываться на вашей общей репутации как бизнеса.Если плохое мнение о покупательском опыте начнет распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами на индивидуальной основе также может быть дорогостоящей для ваших бизнес-операций и утомительной для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Электронная торговля: доставка и выполнение: полное руководство

Это всеобъемлющее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, начиная от настройки стратегии доставки и выбора упаковки, и заканчивая изучением способов снижения стоимости доставки.

Читать руководство

Преимущества клиентоориентированной политики возврата

Многие инновационные предприятия осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным Pitney Bowes, 54% покупателей вряд ли купят товар, который им нужен, если у розничного продавца плохая или неясная политика возврата.Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатный», «легкий» и «беспроблемный» возврат, чтобы повысить коэффициент конверсии и количество онлайн-покупок.

Политика возврата, выгодная для клиента, часто является отличительной чертой компаний с высоким уровнем повторных покупок и тех, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие предприятия ищут способы удержать клиентов и увеличить их пожизненную ценность.

Хотя возврат может не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее качество обслуживания клиентов, скорее всего, приведет к более высокому коэффициенту удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет от простого возврата денег клиентам. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, размещенным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации о покупке окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы управления возвратом

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно внедрить систему управления возвратами для управления возвратами в вашем магазине.Наличие простого процесса может облегчить возврат как для бизнеса, так и для его клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неисправный процесс, ваша система управления возвратами может немедленно помочь сократить количество часов, затрачиваемых на обслуживание клиентов при возврате.

Что такое система управления возвратом?

Система управления возвратами поможет вам обрабатывать возвраты для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку и отправить возврат, не занимая слишком много времени.Система управления возвратами также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Как настроить систему управления возвратом?

К счастью, продавцы могут сообщать о своей политике возврата и обрабатывать ее непосредственно в своем интернет-магазине, а также использовать Shopify для управления возвратом за кулисами.

С Shopify вы можете:

  • Создайте процесс возврата самообслуживания. Четко сообщите в своем интернет-магазине, как покупателю лучше всего связаться с вами по поводу возврата, будь то по электронной почте, по телефону или через мессенджер.
  • Отправка автоматических уведомлений . Отправляйте клиентам автоматические обновления и уведомления на протяжении всего процесса возврата
  • Отправить транспортные этикетки . Используйте Shopify Shipping, чтобы автоматически отправить этикетку возврата по электронной почте вашему клиенту, как только будет создан запрос на возврат.Продавцы, использующие Shopify Shipping, также получают скидки у перевозчиков как на исходящие, так и на обратные доставки. Возвратные этикетки оплачиваются при сканировании, что означает, что плата за возвратные этикетки взимается только после их использования.
  • Пополнение запасов: Продавцы могут отслеживать возврат товаров от своих клиентов, пополнять запасы возвращенных товаров и снова делать их доступными для продажи в интернет-магазине.
  • Возврат средств покупателю: После возврата товара продавцы могут одним нажатием кнопки вернуть деньги покупателю с использованием исходного метода оплаты.

Наклейки для возврата автоматически отправляются покупателю по электронной почте, как только продавец нажимает «создать возврат»

Продавцы могут управлять возвратом первоначального заказа, сохраняя всю историю заказов в одном месте. Как только возвращенный товар получен, покупатель может легко получить возмещение, используя первоначальный способ оплаты.

Начало работы с управлением возвратом

 

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать удобную для клиентов политику возврата, опубликовать ее в своем интернет-магазине и создать процесс возврата, который позволяет легко управлять возвратами за кулисами.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон политики возврата)

Учитывая, что 96 % людей снова будут делать покупки у розничного продавца, основываясь на «легком» или «очень простом» опыте возврата, давайте посмотрим, как разработать правильную политику возврата.

Первым шагом к созданию системы обработки возвратов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко донести ее до своих клиентов. Письменная политика возврата позволяет вам относиться ко всем запросам одинаково и избегать тенденции рассматривать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и более дорого.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть товар (т.д., слегка поношенные, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.)
  • Какие продукты можно вернуть (т. е. кредит в магазине, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страница для посещения)

Примечание. Если ваш магазин использует другой канал продаж, помните, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата. То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать для вашего бизнеса. Просто замените выделенный жирным шрифтом текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы убедиться, что вы не забыли включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатных возвратов  в течение 30 дней с момента покупки. Вы можете вернуть свой продукт за кредит магазина , другой продукт или возврат первоначальным способом оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возмещения:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений: 

  • Товары со скидкой являются окончательными и не подлежат возврату или обмену
  • Возвращаемые товары должны иметь бирки и должны быть возвращены в оригинальной упаковке продукта.
  • Возвращаемые товары не должны иметь видимых признаков износа или использования

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

Ваши шаги должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, например, на ваш онлайн-портал.

  1. Ответьте на электронное письмо с подтверждением заказа, чтобы узнать, какие продукты вы хотели бы вернуть
  2. Распечатайте предоплаченную этикетку для возврата, которую вы получите по электронной почте
  3. Отправьте нам все товары, используя предоставленную этикетку

Дополнительная информация:

Ниже приведены надстройки с дополнительной информацией, которую вы можете включить:

  • Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит в магазине
  • Любые транспортные расходы, которые клиент должен будет оплатить
  • Любые сборы за пополнение запасов, которые клиент должен будет оплатить
  • Как вы поступаете с утерянными или поврежденными возвратами
  • Контактная информация для вашего бизнеса, если у клиента есть дополнительные вопросы

Куда поместить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата — вы также должны убедиться, что клиенты увидят ее перед покупкой.При разговоре с расстроенным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Включите ссылки на вашу политику в нескольких труднодоступных местах на вашем веб-сайте, чтобы сэкономить время на обмен информацией с клиентами, которые не видели политику. Вот несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Отличным примером политики возврата является Chubbies, интернет-магазин одежды.Бренд включает ответные вопросы в окно чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены до совершения покупки. Скорее всего, найдутся клиенты, недовольные политикой вашего магазина, но сокрытие политики мелким шрифтом приведет только к отсутствию доверия.

Бесплатно: Shopify Контрольный список доверия к магазину

Исследовательская группа Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие покупателей к интернет-магазинам.Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданное, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также какие ошибки подрывают доверие, которых следует избегать.

Получить контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify.Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начало работы

Стратегии для более прибыльной доходности

Неизбежным последствием возврата клиентам является то, что это недешево. Хотя вы можете сократить время обслуживания клиентов с помощью приложения, плата за доставку, связанная с возвратом продукта и его пополнением запасов, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов свести к минимуму ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат.

1. Превратить возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда клиент возвращает продукт для возмещения стоимости, бизнес обычно теряет деньги на привлечение клиентов и затраты на обратную доставку, а также должен возместить клиенту любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значима.Благодаря высокой рентабельности продукта предложение замены продукта вместо полного возмещения может поддерживать положительный денежный поток вашего бизнеса.

Обычный способ поощрения обмена, а не возврата, заключается в том, чтобы предложить покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При представлении трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу кредита в магазине или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отрекся от вашего бренда. Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить пожизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и купят снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies продвигает эту дополнительную ценность для обмена на шаг вперед, предлагая дополнительные 10 долларов США в качестве стоимости покупки, если клиенты решат купить новый продукт с их кредитом на возврат:

Делая вариант обмена более ценным, а не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, одновременно поощряя больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Продажа гарантий на продукцию

Когда клиент решает вернуть продукт для получения возмещения, компания часто берет на себя риск, связанный с тем, сможет ли он перепродать товар.

Иногда может пройти до двух недель, прежде чем продукт снова поступит на склад после инициированного возврата, а время, затраченное на перевозку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт дорогой, его замена может быть недоступной.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи клиентам гарантийных обязательств. Гарантии защищают предприятия от оплаты замены поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продавать через такое приложение, как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа покупателю:

Фото любезно предоставлено: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут открыть новый источник дохода для вашего бизнеса, поскольку поставщики часто предлагают комиссию за все проданные премии.Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшой дополнительный доход вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажи или перекрестные продажи по запросам на обмен

Одна из лучших практик возврата электронной коммерции – это дополнительные или перекрестные продажи по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возвраты, их доходность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его маржи. Если биржи по-прежнему обходятся дорого, возможно, стоит подумать о дополнительных или перекрестных продажах на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать свой кредит в магазине, у него есть возможность показать ему новые продукты, которые он не купил в первый раз, по комплименту, на который он обменивается.

Можно использовать различные приложения Shopify, чтобы показывать покупателям сопутствующие товары на кассе.

Обязательно скорректируйте правила доставки для возврата. В тех случаях, когда клиенты оплачивают стоимость доставки, может иметь смысл разрешить им добавлять больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки.Дополнительные продажи также возможны, когда вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, который отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если клиент возвращает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую покупную цену, но решает проблему, возникшую при первом заказе.

Глядя на каждый возврат как на новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше возвратов в обмен.

Максимальное использование политики возврата и возмещения

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и обслуживание клиентов по мере развития своего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами.

То, как малые предприятия решают поступать с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат, с большей вероятностью удержит своих клиентов и заставит их вернуться и купить снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое качество обслуживания клиентов в чистый положительный результат для компании. Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана


Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Является ли возврат возвратом средств?

№Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или на склад. Обычно они должны вернуть товар, прежде чем получить возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

Что такое политика возврата и возмещения?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возвратов и возмещений. Он может включать следующую информацию:

  • Сколько дней они должны вернуть товар
  • Как вы возвращаете средства с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
  • Кто оплачивает стоимость доставки при возврате
  • Что вы предлагаете возмещение за
  • Сколько рабочих дней требуется для получения возмещения

Требуются ли возмещения по закону?

В зависимости от законов вашей страны и штата, технически вы можете иметь политику без возмещения и без возврата.Но политика отказа от возврата может заставить клиентов не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как создать политику возврата?

  1. Создайте политику возврата, которая укрепляет доверие клиентов.
  2. Будьте ясны и лаконичны при написании политики возврата.
  3. Не требуйте ничего от своих клиентов.
  4. Сделайте так, чтобы правила возврата было легко найти на вашем веб-сайте.
  5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают правила возврата и возмещения.
  6. Берите на себя ответственность за ошибки.
  7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Как работает возврат кредитной карты?

Как бы вы ни были осторожны с расходами по кредитной карте, ошибки и неудачи все же могут случиться — вы можете купить что-то, что окажется бракованным, или просто изменить свое мнение о предмете.

Вне зависимости от обстоятельств, вы должны иметь возможность запросить у продавца возврат средств на кредитную карту. Это относительно простой процесс, который зачисляет на ваш счет сумму покупки товара.Имейте в виду, однако, что вы потеряете все вознаграждения, полученные от покупки, и вы, вероятно, останетесь на крючке за любые связанные с этим проценты или сборы.

Что такое возврат кредитной карты?

Когда вы делаете покупку с помощью кредитной карты, а затем запрашиваете возмещение за эту покупку, вы не сможете получить наличные. Вместо этого вы получите кредит на свой счет, равный сумме первоначальной покупки.

Процесс обычно начинается после того, как продавец соглашается вернуть вам деньги за товар.Однако, если продавец отказывается или не может этого сделать, вы можете вместо этого полагаться на защиту возврата. Проконсультируйтесь с эмитентом вашей кредитной карты, чтобы узнать, соответствует ли ваша ситуация требованиям для принятия политики защиты.

Как работает возврат средств по кредитной карте

Чтобы полностью понять, как возмещаются средства на счет вашей кредитной карты, важно знать, как на самом деле обрабатываются транзакции. Когда вы совершаете покупку с помощью кредитной карты, компания, выпустившая вашу кредитную карту, платит продавцу.Доступный кредит на вашем счете уменьшается после того, как эмитент вашей карты одобрит транзакцию. Затем вы возвращаете их за покупку, когда вы делаете платежи на свой счет.

Сети кредитных карт — это компании, которые обрабатывают транзакции между эмитентом вашей кредитной карты и продавцами, у которых вы совершаете покупки. Таким образом, продавец должен отправить возмещение обратно эмитенту вашей кредитной карты, прежде чем он сможет кредитовать ваш счет для покупки. Вот почему возврат кредитной карты часто занимает несколько дней, и вы можете получить возмещение только с помощью исходного метода оплаты.

Если вы делаете возврат в магазине, продавец может иногда брать данные вашей карты из чека; в противном случае вам нужно будет иметь при себе такую ​​же карту. Кроме того, эмитент вашей карты может не возмещать комиссию за международную транзакцию, поскольку обработка международной покупки стоит ему денег, поэтому проконсультируйтесь с ним, чтобы узнать наверняка.

Сколько времени занимает возврат кредитной карты

Поскольку операции возврата должны проходить через сети кредитных карт, часто требуется несколько дней, чтобы кредит вернулся на ваш счет.Точное время может варьироваться в зависимости от способа возврата, эмитента карты и продавца. Если вы вернули товар лично, некоторые продавцы могут быстро кредитовать ваш счет, но обычно это занимает от 5 до 14 рабочих дней.

Кроме того, если возврат не будет обработан до даты закрытия вашей карты, он не будет отображаться в выписке за этот месяц. Если вы отправили возврат по почте, вам также придется учитывать время доставки. Лучший способ получить представление о том, сколько времени займет возврат, — найти дополнительную информацию на веб-сайте продавца.

Если вы предпочитаете, чтобы возмещение произошло немедленно, вы можете вместо этого запросить кредит в магазине, но остаток покупки останется на вашем счете.

Разница между возмещением и возвратным платежом

Возврат кредитной карты происходит после того, как вы совершите покупку, а затем сумма покупки будет зачислена обратно на ваш счет. С другой стороны, возвратный платеж отменяет первоначальный платеж и может произойти только после того, как вы подали спор о выставлении счета с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.

В течение 60 дней вы можете подать иск о выставлении счетов за то, чего вы не покупали, или за то, что вы купили, но так и не получили. Например, кто-то может получить возврат платежа за мероприятие, которое было отменено из-за COVID-19.

Процесс возмещения, если вы не активируете защиту от возврата эмитента вашей карты, инициируется продавцом, а возврат средств инициируется компанией, выпустившей вашу кредитную карту. Возврат платежа также может занять гораздо больше времени, поскольку у компании-эмитента вашей карты есть 90 дней на решение проблемы и до 150 дней на завершение процесса отзыва платежа.

Часто задаваемые вопросы

Влияет ли возврат средств на кредитную карту на ваш кредит?

Возврат средств по кредитной карте напрямую не влияет на ваш кредитный рейтинг, но может дать вам повышение, если снизит коэффициент использования кредита вашей учетной записи. Использование 30 или менее процентов от общего кредитного лимита вашей карты поможет избежать негативного влияния на ваш кредитный рейтинг. Сумма покупки возвращенного товара, который еще не был обработан и увеличивает использование кредита выше 30 процентов, может повредить вашему счету до тех пор, пока возврат средств не будет завершен.

Что происходит с вознаграждениями, полученными за возмещенную покупку?

К сожалению, любые вознаграждения по кредитной карте, которые вы заработали за возвращенную покупку, исчезнут после обработки возврата (это относится к кредитам возврата наличных, бонусам за регистрацию или любым другим поощрениям, которые предоставляются за траты). Понятно, что эта политика была введена для того, чтобы люди не могли воспользоваться преимуществами системы.

Если вы хотите сохранить вознаграждение, полученное за предмет, который хотите вернуть, вы можете попросить продавца вернуть вам деньги в виде кредита магазина.Однако получение кредита в магазине означает, что вы по-прежнему будете нести ответственность за оплату остатка на счете вашей кредитной карты.

Пойдет ли возврат средств с кредитной карты на требуемый платеж?

Деньги, возвращенные на ваш счет, не считаются платежом или частичным платежом в счет минимального ежемесячного платежа. Кроме того, если вы получили какие-либо проценты от покупки, но не получили возмещение в течение отчетного периода, оно вряд ли будет возмещено. Не забудьте оплатить хотя бы любой минимальный требуемый платеж в полном объеме, независимо от каких-либо возмещений.

Что произойдет, если на моем счете будет нулевой баланс после возврата кредитной карты?

Если сумма покупки товара, который вы возвращаете, является единственным остатком на вашем счете, то ваш баланс обнулится после обработки возврата. Если вы оплатили свою карту до нулевого баланса, а затем получили возмещение, у вас будет отрицательный баланс на вашем кредитном счете. Любые будущие покупки будут в первую очередь применяться к отрицательному балансу. Если это карта, которую вы используете не часто, или если отрицательный баланс довольно велик, вы можете запросить сумму в виде чека, если эмитент вашей карты не отправит его автоматически.

Практический результат

Вознаграждения и защита покупок по кредитным картам являются отличным стимулом для покупки товаров в кредит. Возврат любых ваших покупок на ваш кредитный счет не должен быть проблемой, даже для дорогостоящих товаров. Возврат кредитной карты довольно прост в осуществлении и обычно обрабатывается в течение двух недель.

В зависимости от обстоятельств у вас могут возникнуть проблемы с выплатой процентов или сборов, но будет лучше, если вы инициируете возмещение как можно скорее. Если вы ищете новую кредитную карту, защита покупок, особенно при возврате, безусловно, является ключевым фактором, который следует учитывать.

.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.