Четверг , 26 мая 2022
Бизнес-Новости
Разное / Служба по правам потребителя: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека В избранное

Служба по правам потребителя: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека В избранное

Содержание

В какие федеральные органы можно обратиться с предложением, заявлением или жалобой? / Уполномоченный по правам человека в РФ

В соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.

Процедура рассмотрения указанных обращений установлена Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С предложениями, заявлениями и жалобами по интересующим граждан Российской Федерации вопросам можно обращаться, в частности, в следующие федеральные органы:

– Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций,

– Правительство Российской Федерации,

– Верховный Суд Российской Федерации,

– Генеральная прокуратура Российской Федерации,

– Главная военная прокуратура,

– Следственный комитет Российской Федерации,

– Министерство внутренних дел Российской Федерации,

– Министерство юстиции Российской Федерации,

– Министерство здравоохранения Российской Федерации,

– Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации,

– Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации,

– Министерство обороны Российской Федерации,

– Министерство образования и науки Российской Федерации,

– Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий,

– Министерство культуры Российской Федерации,

– Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации,

– Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации,

– Министерство транспорта Российской Федерации,

– Федеральная миграционная служба,

– Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

– Федеральная служба по тарифам,

– Федеральная служба по контролю за оборотом наркотиков,

– Федеральная служба безопасности Российской Федерации,

– Фонд социального страхования Российской Федерации,

– Пенсионный фонд Российской Федерации.

Предложения по совершенствованию законодательства следует направлять субъектам права законодательной инициативы, исчерпывающий перечень которых установлен частью 1 статьи 104 Конституции Российской Федерации.

Заявители могут обращаться также в правозащитные организации государства, гражданином или резидентом которого они являются.

Список правительственных и неправительственных международных организаций, осуществляющих защиту прав и свобод человека и гражданина, размещен на официальном сайте Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации в разделе «Права человека в мире». 

Организации по защите прав потребителей

Информация о местонахождении различных структур на территории города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей

Всем заинтересованным лицам!

В пределах своих компетенции и полномочий в нашем городе представлены различные службы, структуры, организации, которые имеют право на соблюдение и применение потребительского законодательства, в том числе и совершать надзор за предприятиями сферы потребительского рынка.

 

Федеральные службы:

Территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г.Тольятти (Роспотребнадзор)

адрес:  445032, ул. Московский пр-т, 19

телефон: 37-22-03

руководитель, главный санитарный врач: Безделин Сергей Михайлович

Отдел защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре Самарской обл. по г.Тольятти

Заместитель начальника отдела Радюшина Зоре Ваитовна. Тел. 37-01-48; 67-47-00

Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области в г.Тольятти» при Роспотребнадзоре

адрес:  445032, ул. Московский пр-т, 19-301

телефон: 37-42-50

руководитель: Дробышев Владимир Степанович

 

ФГУ «Тольяттинский Центр стандартизации и метрологии»

адрес: 445009, ул. Октябрьская, 72

телефон: 25-05-87 (приемная), факс: 25-18-03; 28-49-52 гл.метролог

руководитель органа: Брыткова Любовь Николаевна

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Инспекция страхового надзора по Приволжскому округу

адрес:  443030, г.Самара, ул. Урицкого, 19, офис 5

телефон: 8(846)337-43-92 (90;91;93;94)

руководитель:  Лисин Виктор Игоревич

 

Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства ГУ «УВД городского округа Тольятти»

адрес:  445038, г.Тольятти, Южное шоссе, 26

телефоны: 72-77-09; 72-77-21

руководитель: Масимов Эльмар Тагирович

 

Сектор защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти

адрес:  445020, ул. Белорусская, 33, каб. 509

телефон:  63-88-55, 63-86-76, 63-76-81

руководитель:  Колесникова Светлана Георгиевна

 

 

Общественные организации по защите прав потребителей:

 

Общество по защите прав потребителей «Аргумент потребителя»

адрес:  445000, ул. 40 лет Победы, 90

телефон:  30-66-95

председатель правления: Юшко Оксана Валерьевна

 

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Приоритет»

адрес:  445056, ул. Автостроителей, 57, офис 5

телефон: 36-39-39; 61-21-30

руководитель:  Бещеров Алексей Евгеньевич

 

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

адрес:  445040, ул. Свердлова, 9 «а»

телефон:  32-59-27; 33-91-95

председатель правления: Гордеев Александр Викторович

 

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Авангард»

юр.адрес:  445035, ул. Свердлова, 62-10

фактический адрес: ул. Дзержинского, 94

телефон: 51-52-46

председатель правления: Ежов Андрей Иванович

юридический советник общества: Евсиков Сергей Васильевич (моб. 41-89-52)

 

Тольяттинское городское отделение общероссийской общественной организации

«Лига защитников пациентов»

адрес: б-р. Туполева, 4

телефон:  32-63-48

председатель правления: Дьячков Сергей Германович (25-85-37 д.т.)

 

Управление лицензирования и контроля качества по Самарской области

адрес:  443020, г.Самара, ул. Ленинская, 73

руководитель управления: Шишин Геннадий Геннадьевич (846)332-94-44

 

Частное лицо | Департамент защиты прав потребителей и технического надзора

В нынешней ситуации TTJA ежедневно работает над предотвращением распространения военной пропаганды и разжигания ненависти, наносящих вред обществу
Помимо прочего, мы ведем государственный надзор за услугами связи и СМИ, где ситуация меняется ежедневно. Ниже собрана самая актуальная информация, которая будет дополняться по мере введения новых ограничений. 
  • На данный момент Департаментом защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) запрещена трансляция следующих телеканалов: РТР Планета, НТВ Мир, НТВ Мир Балтия, Россия 24, Беларусь 24, ТВ Centre International (TVCI), РБК (также известный как RBC TV). Подробная информация опубликована в пресс-релизах от 25 февраля и 9 марта.

В телепрограммах этих каналов оправдывалось военное нападение на Украину и разжигалась ненависть на национальной почве. Тем самым были нарушены требования Закона о медийных услугах, в частности запрет на подстрекательство к правонарушению, был нанесен ущерб безопасности общества, в том числе обеспечению государственной безопасности и обороны.

  • Кроме того, департамент ограничил доступ к семи сайтам: ntv.ru, ren.tv, 5-tv.ru, 78.ru, 1tv.com, lenta.ru, tass.ru. Подробная информация опубликована в пресс-релизах от 16 марта.

Указанные сайты распространяют военную пропаганду, оправдывают и поддерживают совершение преступления агрессии и разжигают ненависть.

TTJA продолжит отслеживать контент других телеканалов и веб-платформ и при необходимости будет ограничивать СМИ, которые разжигают ненависть.

Помимо этого, вещание нескольких телеканалов ограничено из-за их связи с лицами, в отношении которых установлены международные санкции. За применение международных санкций отвечают разные ведомства, в зависимости от типа санкций, с подробной информацией можно ознакомиться здесь.

МЫ ПРОСИМ ВСЕХ ПЕРЕСМОТРЕТЬ СВОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ВСЕГДА КРИТИЧНО ОТНОСИТЬСЯ К ИСТОЧНИКАМ И ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ НА МЕДИЙНУЮ ГРАМОТНОСТЬ СВОИХ БЛИЗКИХ!

Представители Уполномоченного разъяснили жителям Подмосковья права потребителей

15 марта в Московской области более 9 тысяч граждан приняли участие в мероприятиях, приуроченных ко Всемирному дню защиты прав потребителей. В этом году девизом памятной даты объявлена борьба с загрязнением пластиковыми материалами.


Совместно с представителями Роспотребназдора, адвокатами АПМО, администрациями муниципальных образований и образовательных учреждений представители подмосковного омбудсмена подготовили информационные материалы и разработали методические рекомендации. Мероприятия прошли в форме бесед, информационно-экономических часов, совместных приемов граждан с представителями территориальныхотделов Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Московской области, тематических приемов граждан по вопросам защиты прав потребителей, уроков финансовой грамотности для граждан пожилого возраста и инвалидов, попавших в трудную жизненную ситуацию, круглых столов с участием представителей Роспотребназдора,администраций муниципальных образований и членами общественных организаций.


Для школьников Подмосковья были организованы правовые уроки в формате классных часов с учителями. Преподаватели использовали методические рекомендации и презентации на тему «15 марта – Всемирный день защиты прав потребителя», разработанные сотрудниками аппарата Уполномоченного. В образовательных беседах приняли участие более 25 тысяч учащихся. Кроме того, указанные методические материалы были распространены через социальные сети.

Роспотребнадзор России – Официальный сайт управления

Полное название Роспотребнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Чем занимается Роспотребнадзор — основные направления деятельности

Эмблема Роспотребнадзора
Российской Федерации

Служба занимается контролем за исполнением законодательных актов и защитой прав потребителей в России. Ее отделения, расположенные по всей стране, обрабатывают обращения граждан и выполняют мониторинг соблюдения санитарных норм в различных государственных учреждениях (учебных, медицинских), а также торговых (производство еды, кафе и рестораны).

Официальный сайт Роспотребнадзора и сайты филиалов ведомства имеют большую популярность, ведь с помощью них граждане получают актуальную информацию из первых уст.

Список осуществляемой деятельности Роспотребнадзором:

  • эпидемиологический надзор;
  • защита прав потребителей;
  • санитарный надзор;
  • деятельность в рамках ВТО и Евразийского экономического союза;
  • создание санитарно-карантинных пунктов.

Что проверяет Роспотребнадзор

Деятельность управления довольно широка, поэтому отметим самые частые аспекты, проверяемые ведомством.

  • Соблюдение закона о защите прав потребителя.
  • Наличие трудовых книжек и договоров на работу.
  • Актуальность мед. книжек работников (для сфер питания).
  • Сертификаты на товар, акцизы.
  • Проверка касс.
  • Проверка помещений на соблюдение норм закона.
  • Наличие правильно оформленных вывесок и уголков потребителей.

Что не в праве делать Роспотребнадзор

Полномочия Роспотребнадзора имеют разумные рамки. Проверяющие не в праве:

  • осуществлять плановую проверку без присутствия лица, в отношении которого проводится проверка;
  • изымать оригиналы документов юридических лиц;
  • проводить внеплановые проверки без веских на то оснований;
  • изымать продукцию без составления рапортов и подписных документов.

Как предпринимателю подготовиться к проверке Роспотребнадзором

Если юридическое лицо выполняет свою деятельность добросовестно, то ему нечего бояться. Однако отметим несколько немаловажных моментов, на которые стоит обратить внимание при подготовке к проверке.

  1. Проверьте документы. Очень важно, чтобы предприниматель знал, где лежат оригиналы документов, на основании которых он осуществляет свою деятельность.
  2. Подготовьте копии документов. Могут возникнуть ситуации, когда нужно быть готовым предоставить копии документов сотрудников (трудовые книжки, мед. книжки).
  3. Проверьте сертификаты продукции. Если предприниматель осуществляет деятельность в сфере питания, важно всегда иметь соответствующие сертификаты на еду. Сама продукция также должна храниться с соблюдением условий хранения.
  4. Проведите уборку и дезинфекцию помещения. Конечно, это стоит делать регулярно — за один день к проверке подготовиться невозможно, поэтому рекомендуем всегда поддерживать состояние помещения в норме.
  5. Разрешите все вопросы до начала проверки. Если вы сомневаетесь, что все ваши документы приведены в порядок, то лучше решить этот вопрос до начала проверки, а не во время нее, когда уже будет поздно. Для этого посоветуйтесь с юристом, который вам подскажет, что именно не хватает вам для прохождения проверки с первого раза. Юрист сможет не только проверить существующие документы, но и составить недостающие, если таковые найдутся.

Быстрые ссылки:

Адреса, контакты и телефон горячей линии центрального управления Роспотребнадзора
Какие документы необходимы для обращения в федеральную приемную
Как узнать статус обращения в ведомство

Адреса, контакты и телефон горячей линии центрального управления Роспотребнадзора

Главная приемная Роспотребнадзора находится в городе Москва. Об адресах региональных отделений можно прочитать на странице со списком филиалов Роспотребнадзора. На соответствующих страницах можно найти свой город и узнать точную информацию о территориальном ведомстве и порядке приема.

Адрес центральной приемной Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.

Здание Роспотребнадзора

Как проехать

  1. Станция метро «Новослободская», «Менделеевская».
  2. Троллейбус № 3 или № 47, до остановки «Вадковский переулок».
  3. Пройти до первого перекрестка и повернуть направо.
  4. Пройти 250 метров по Вадковскому переулку.

Телефон «горячей линии» Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04.
Телефон приемной Роспотребнадзора: +7 (499) 973-26-90.
Официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru

Предварительная запись для личного приема не требуется, услуга предоставляется в режиме живой очереди.

График работы указан в таблице ниже.

Дни неделиВремя работыУправление, ответственное за работу в Общественной приемной
Понедельникс 13:00 до 16:00Управление организации деятельности
Вторникс 13:00 до 16:00Управление санитарного надзора
Средас 13:00 до 16:00Управление защиты прав потребителей
Четвергс 13:00 до 16:00Правовое управление
Пятницас 10:00 до 13:00Управление эпидемиологического надзора
Суббота, ВоскресеньеВыходнойВыходной

Какие документы необходимы для обращения в федеральную приемную

Для личного приема необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Если гражданин хочет получить защиту, пожаловаться или сообщить о нарушении, то необходимо наличие документов, подтверждающих обоснованность претензии и доводов. Это может быть, например, результат экспертизы, товарный чек, указывающий на просроченность продукта, купленным потребителем, либо другие доказательства.

Если гражданину достаточно устного ответа на вопрос или претензию, то проводится разъяснение и делается запись в журнале личного приема. Если вопрос требует большей проработки, могут быть привлечены работники профильных структурных подразделений. Также гражданин имеет право подать письменное обращение. Ответ будет дан в течение 30 рабочих дней.

Униформа работника Роспотребнадзора

Если гражданину достаточно устного ответа на вопрос или претензию, то проводится разъяснение и делается запись в журнале личного приема. Если вопрос требует большей проработки, могут быть привлечены работники профильных структурных подразделений. Также гражданин имеет право подать письменное обращение. Ответ будет дан в течение 30 рабочих дней.

Отказать в помощи могут в одном случае — если на жалобу уже был дан ответ, о чем может свидетельствовать запись в карточке приема.

Как узнать статус обращения в ведомство

Чтобы узнать актуальное состояние вашего запроса, направленного в управление по защите прав потребителей, нужно позвонить по бесплатному номеру информационно-справочной горячей линии 8 (800) 100-00-04. Также можно набрать справочный телефон центральной приемной +7 (499) 973-26-90. Время приема звонков: пн-чт с 10:00 до 17:00, пт с 10:00 до 16:00, перерыв — с 12:00 до 12:45.

Защита прав потребителей — Главная — Официальный сайт Муниципального образования Алапаевское

 

«Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» сообщают о создании сайта Консультационного центра для потребителей http://кц66.рф.

На сайте предоставляется возможность получить  консультацию по всем вопросам защиты прав потребителей, ознакомиться с формами документов по вопросам защиты прав потребителей (претензий, исков), с судебной практикой Консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»».

Примерный перечень организаций, в которые гражданин вправе обратится за правовой помощью  

Внимание! Недобросовестная деятельность юридических фирм! (памятка) 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ»

Систематизированные санитарно-эпидемиологические правила, гигиенические нормативы, разработанные Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Как доказать факт продажи некачественного товара 

Как потребителю составить и предъявить претензию о возврате денежных средств за некачественный товар 

Защита прав потребителей Свердловской области 

ОБЗОР ПРАКТИКИ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СВЯЗАННЫМ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ТОВАРОВ И УСЛУГ 

Алгоритм (порядок) взаимодействия заинтересованных органов при выявлении противоправного контента в сети «Интернет» 

Перечень ответственных должностных лиц Администрации муниципального образования Алапаевское по защите прав потребителей в муниципальном образовании Алапаевское 

Об утверждении Комплексного плана мероприятий, направленных на обеспечение защиты прав потребителей на территории муниципального образования Алапаевское на 2019-2023 годы 

Федеральный закон «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 07.02.1992г. № 2300-1-ФЗ

Чем опасен снюс 

Оказание услуг | Бизнес-компаньон

Это руководство предназначено для Англии и Уэльса

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся предоставления услуг потребителям. Закон также регулирует поставку товаров и цифрового контента и устанавливает единый набор правил для продажи и поставки товаров, в том числе в случаях, когда товары поставляются в рамках услуги или договора на выполнение работ и материалов.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда продавец предоставляет услуги потребителю.Он отвечает на вопросы, которые обычно задают торговцы об их обязательствах по отношению к отдельному потребителю.

Что такое торговец?

Если вы являетесь «лицом», действующим в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы являетесь «торговцем».

Под одним лицом может подразумеваться несколько человек, например, если ваш бизнес представляет собой партнерство двух или более человек. Лицо также может быть компанией, благотворительной (или другой некоммерческой организацией), правительственным учреждением, местным органом власти или органом государственной власти.

Если вы являетесь продавцом, который позволяет другому лицу действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты, например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей вашим клиентам или заключаете субподряд с кто-то другой, чтобы предоставить рабочую силу при строительстве стены.

Вернуться к началу

Что такое потребитель?

Для целей настоящего руководства «потребитель» — это физическое лицо, которое в своих отношениях с торговцем действует в целях, полностью или в основном выходящих за рамки их торговли, бизнеса, ремесла или профессии.Если потребитель представляет себя как предприятие (например, создавая бизнес-счет для покупки услуги), закон не считает его потребителем.

Если продавец утверждает, что клиент не является потребителем и что права клиента, таким образом, ограничены, доказывать это должен продавец.

Вернуться к началу

Заключение договора

Контракт

Когда потребитель покупает услуги у торговца, обе стороны заключают договор.Контракт может быть определен как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных между сторонами, закон устанавливает определенные стандарты потребительских договоров.

Чтобы условие имело обязательную силу, оно должно быть частью контракта и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения договора (например, условия, написанные только на обратной стороне чека), не являются частью договора и не имеют силы.

Контракт не обязательно записывать, но желательно подробно излагать важные условия в письменном виде, чтобы потом не было споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно каким-то образом его исправить.

Как заключается договор?

Существенным элементом при заключении договора является соглашение (состоящее из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, продавец и потребитель). Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (адресат оферты) принимает. Оферта – это выражение готовности заключить договор, сделанное с намерением сделать ее обязательной для оферента, как только она будет принята адресатом оферты.

Когда торговец рекламирует услуги (например, в прайс-листе), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением к угощению». Затем потребитель может сделать предложение о покупке услуг. В этот момент трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер принимает.

Иногда процесс работает наоборот, т. е. продавец делает предложение потребителю, а контракт заключается, когда потребитель принимает предложение.

По контракту потребитель обязуется заплатить торговцу денежную сумму и/или сделать что-то еще в обмен на услуги, предоставляемые торговцем. Это обязательство известно как «возмещение» в контракте. Если нет встречного вознаграждения (то есть, если торговец предлагает предоставлять услуги совершенно бесплатно или без каких-либо других обязательств), контракт вообще отсутствует.

Что произойдет, если потребитель передумает?

Обычно потребитель не имеет автоматического права передумать и расторгнуть договор; поэтому, если это произойдет, они нарушат контракт.Однако в некоторых особых случаях существует право на автоматическое расторжение, включая большинство договоров с потребителями, заключенных на расстоянии (например, по почте или через Интернет) или дома у потребителя и т. д. См. «Договоры с потребителями (информация, отмена и дополнительные сборы)». ) Правила 2013′ ниже.

Если потребитель неправомерно расторгает договор, продавец может потребовать возмещения разумных понесенных расходов. Если продавец не может возместить упущенную продажу (например, оформив другое бронирование вместо отмененного), его претензия может включать упущенную выгоду.Если потребитель произвел полную или частичную оплату авансом, торговец может сохранить только сумму, достаточную для покрытия этих убытков, и должен возместить разницу.

Вернуться к началу

Что может ожидать потребитель (законные права)

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. к каждому контракту на поставку услуг применяются определенные стандарты. Трейдер, предоставляющий услугу, должен соответствовать следующим стандартам:

  • обслуживание должно осуществляться с разумной тщательностью и умением. Это означает, что торговец должен, как минимум, работать в соответствии с теми же стандартами, что и любое достаточно компетентное лицо в этой торговле или профессии.Закон не предполагает, что будет достигнут какой-либо конкретный результат (например, компетентный врач не обязательно сможет успешно лечить каждого пациента), но во многих контрактах будут четко указаны условия, какого результата клиент может ожидать от услуги. Чтобы свести к минимуму риск разногласий, рекомендуется четко указывать, где конкретный результат был согласован, а где существует риск того, что желаемый результат не будет достигнут
  • .
  • информация, сказанная или написанная потребителю, имеет обязательную силу, если потребитель на нее полагается. Это будет включать расценки и любые обещания относительно сроков или результатов, которые должны быть достигнуты. Это применимо, если потребитель принимает во внимание эту информацию при принятии решения о покупке услуги или принятии какого-либо решения об услуге впоследствии
  • .
  • Стоимость услуги должна быть разумной. В контракте часто указывается цена, или будет ясно, как будет рассчитываться цена (например, почасовая ставка). Если цена не согласована заранее, она должна быть разумной.Как правило, это будет оцениваться по ценам, которые другие аналогичные трейдеры могли бы взимать
  • .
  • услуга должна быть выполнена в разумные сроки. Часто в контракте указывается дата или время выполнения или завершения услуги. Там, где нет соглашения о сроках, временные рамки, тем не менее, должны быть разумными. Что является разумным, зависит от типа услуги и всех других соответствующих обстоятельств

Кроме того, во многих случаях товары поставляются в рамках договора на оказание услуг.Правила, применимые к поставке товаров в этих обстоятельствах, см. в разделе «Продажа и поставка товаров».

Вернуться к началу

Способ устранения нарушения

Если продавец нарушает договор на поставку услуг, не соблюдая стандарты, требуемые в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, потребитель имеет право на повторное оказание услуги или на снижение цены.

Повторное исполнение

Это средство правовой защиты доступно, если продавец не проявляет разумной осторожности и навыков или нарушает требование, вытекающее из информации, которую он предоставил об услуге.Потребитель может потребовать от продавца повторить услугу, чтобы выполнить ее должным образом. Данная работа должна быть выполнена безвозмездно для потребителя, в разумные сроки и без причинения существенных неудобств потребителю.

Потребитель не может требовать повторного выполнения, если невозможно завершить предоставление услуги в соответствии с требуемым стандартом.

Снижение цены

Потребитель может требовать снижения цены, если повторное исполнение невозможно или не может быть осуществлено в разумные сроки и без существенных неудобств.Снижение цены также может быть затребовано, если услуга не оказывается в разумные сроки или когда продавец нарушает требование, вытекающее из предоставленной им информации о чем-то другом, кроме самой услуги.

Сумма снижения цены будет зависеть от того, насколько серьезными были нарушения, и может составлять до 100% цены. Если потребитель уже полностью или частично оплатил услугу, он может иметь право на возврат части денег.

Другие средства правовой защиты

Средства правовой защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года не лишают потребителя существующих законных прав, которые могут включать требование компенсации, если продавец не соблюдает стандарты, требуемые Законом, или в соответствии с согласованным условием договора.

Сам закон не предусматривает права потребителя на то, чтобы кто-то другой выполнил услугу, а затем взимал плату с первоначального продавца.

Обычно потребитель будет рад позволить продавцу все исправить, но бывают случаи, когда услуга оказывается настолько плохо, что было бы неразумно ожидать, что потребитель даст продавцу второй шанс. Также могут быть обстоятельства, когда это было бы нецелесообразно — например, когда обслуживание было ремонтом транспортного средства, а затем транспортное средство сломалось за сотни миль от первоначального гаража из-за неправильно выполненной работы.

В подобных случаях потребитель может иметь право просто требовать возмещения стоимости восстановительных работ другим продавцом. Однако даже в этих случаях для них имеет смысл сначала обсудить свои опасения и намерения с первоначальным трейдером, чтобы попытаться прийти к какому-то соглашению по этому поводу.

Вернуться к началу

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может предъявить претензию, если, несмотря на то, что услуга оказывается с разумной тщательностью и умением, она не обеспечивает желаемого потребителем результата, если этот результат не был предварительно согласован.

Потребитель не может предъявить претензию, если именно потребитель, а не продавец, несет ответственность за то, что что-то идет не так. Если, вопреки совету продавца, потребитель просит продавца использовать неподходящие материалы или методы или использовать более короткие пути для экономии денег, потребитель не имеет претензий в той мере, в какой эти материалы, методы или короткие пути дают неутешительный результат. Если трейдер соглашается выполнять работу на этом основании, желательно письменно зафиксировать достигнутое и риски неудовлетворительного результата.

Потребитель не может требовать возмещения причиненного им ущерба; они также не могут требовать, если они просто передумают хотеть товары или услуги, если контракт не позволяет им сделать это через период обдумывания или право на отмену.

Потребитель не имеет права предъявлять претензии по недостаткам, возникшим в результате естественного износа.

Вернуться к началу

Работа с жалобами

В соответствии с Положением об оказании услуг от 2009 г., торговцы несут юридическую обязанность реагировать на жалобы потребителей как можно быстрее и прилагать все усилия для разрешения этих жалоб.Это означает, что трейдеры должны отвечать на электронные письма и письма с жалобами, а также отвечать на телефонные звонки. Если жалоба кажется обоснованной, торговец должен немедленно все исправить. Если трейдер оспаривает ответственность, он должен дать четкое объяснение своих причин.

Если продавец исчерпал свою собственную процедуру рассмотрения жалобы и жалоба остается нерешенной, продавец должен предоставить потребителю подробную информацию об утвержденной схеме «альтернативного разрешения споров» и сказать, согласны ли они с рассмотрением жалобы эта схема.Дополнительную информацию см. в разделе «Альтернативное разрешение споров».

Вернуться к началу

Сроки рассмотрения дела в суде

Если товары устанавливаются как часть услуги, потребители могут рассчитывать на то, что эти товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако существует ограничение по времени, которое в конечном итоге не позволяет потребителям подавать иск через суд.

В случае нарушения договора потребитель обычно не может подать иск в суд более чем через шесть лет после нарушения (например, это будет дата установки, если герметичные оконные блоки вышли из строя).Однако, если вы предложили гарантию на работу, вы должны соблюдать гарантию (и если вы этого не сделаете, потребитель может вместо этого предъявить претензию на срок до шести лет с этой даты).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого периода времени, но это срок, который закон дает потребителю для обращения в суд. Если трейдер проявил небрежность, иногда применяются более длительные сроки.

Вернуться к началу

Несправедливые условия контракта

Закон о правах потребителей 2015 года регулирует использование несправедливых условий в потребительских договорах.Дополнительную информацию см. в разделе «Несправедливые условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является правонарушением в соответствии с Положением о защите прав потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. Дополнительную информацию об этих Правилах, которые охватывают обязанности продавцов по отношению к потребителям в целом, см. в разделе «Защита потребителей от недобросовестной торговли». .

Вернуться к началу

Другие правила, влияющие на договоры с потребителями

Положения о потребительских договорах (информация, расторжение и дополнительные сборы) 2013 г.

Настоящие Правила предоставляют потребителям 14-дневный период обдумывания для большинства «дистанционных контрактов» (заключаемых через Интернет и т. д.) и «договоров вне помещения» (заключаемых, например, в доме потребителя).Они также требуют, чтобы определенная информация предоставлялась потребителям не только в случае контрактов на выезд и дистанционных контрактов, но также и тогда, когда потребители заключают соглашение в служебных помещениях продавца. Продавцы не могут взимать скрытые платежи, а дополнительные сборы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см.:

Халатность

Когда торговец оказывает услуги, он обязан проявлять заботу о потребителе и других лицах, на которых его работа может повлиять.Если их работа не соответствует стандартам, обязанность соблюдать осторожность может быть нарушена, и лицо, понесшее ущерб, может подать иск. Это применимо даже в том случае, если между сторонами нет прямого договора, например, когда претензия предъявляется одним из друзей или родственников потребителя или когда продавец является субподрядчиком, который не работает непосредственно на потребителя. Обязанность проявлять осторожность аналогична стандарту «разумной осторожности и навыков» (см. «Чего может ожидать потребитель (законные права)» выше) и применяется к стандарту работы, а не гарантирует конкретный результат.

Введение в заблуждение

Введение в заблуждение — это ложное заявление о фактах, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-либо еще заключить с ним договор.

В зависимости от того, было ли искажение фактов совершено обманным путем, по небрежности или по невиновности, сторона, которая полагалась на искажение фактов, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение договора (что означает расторжение или расторжение договора), возмещение и/или компенсацию.

Правила защиты прав потребителей от недобросовестной торговли 2008

Настоящие Правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба.Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право требовать компенсацию и/или снижение цены или полностью расторгнуть договор.

Департамент бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS, который в то время был известен как Департамент бизнеса, инноваций и навыков) подготовил руководство о праве потребителей на возмещение ущерба в соответствии с Правилами: Вводящая в заблуждение и агрессивная коммерческая практика: новый Частные права потребителей .

Закон о контрактах (права третьих сторон) 1999 г.

Этот закон дает права любому, кто должен был получить выгоду от сделки. Например, если кто-то покупает услугу в качестве подарка для друга, и услуга оказывается ненадлежащим образом, либо получатель, либо покупатель подарка может принять меры за нарушение договора (при условии, что было ясно указано, что сервиз был в подарок). Продавцы могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих лиц, но на практике для продавца часто будет проще (и обеспечить лучший клиентский опыт) иметь дело непосредственно с получателем подарка.

Личность торговца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело. Личность и адрес торговца должны быть указаны на его рабочем месте, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и всякий раз, когда потребитель запрашивает ее. См. «Названия компаний и предприятий».

Если продавец не раскрывает информацию о том, что он является компанией с ограниченной ответственностью, а затем имеет место нарушение договора, потребитель может иметь возможность подать иск против директоров предприятия как физических лиц.Если торговец не сообщает, что он действует в качестве агента другого лица, потребитель может предъявить любые претензии непосредственно этому торговцу.

Несобранные товары

Иногда потребители не забирают свои товары после ремонта или забывают забрать их из химчистки.

Раздел 12 Закона о правонарушениях (вмешательство в дела товаров) 1977 года устанавливает, какие действия должен предпринять торговец, чтобы получить собранные товары, и разъясняет, что он может сделать, если это не так.

Торговцам достаточно иметь хорошо заметное для потребителей уведомление о том, как долго они будут хранить товар после ремонта, и о намерении избавиться от него после этой даты. Срок должен быть разумным.

Если уведомление не отображается, продавцу может потребоваться отправить заказным письмом потребителю письмо с указанием того, что товары готовы к выдаче и откуда. В письме также должна быть указана сумма долга. Дополнительное уведомление также должно быть предоставлено, если торговец намерен продать или избавиться от товаров после определенной даты, а также о том, как можно получить дополнительную выручку от продажи.

Наверх

Общие вопросы

В. Если я оказываю услугу потребителю, должен ли я предоставлять гарантию?
A. Законодательство не требует предоставления письменной гарантии на услуги или любые поставляемые товары. Однако вы не можете лишить потребителя законных прав, которые могут применяться даже в том случае, если дефект обнаружится через некоторое время после выполнения работы или поставки товара. Если вы предоставляете гарантию, ее условия должны дополнять законные права потребителя и должны быть четко изложены.

Q. Выполняю ремонт и благоустройство дома, даю гарантию 10 лет. Должна ли гарантия передаваться последующим владельцам имущества?
A. Часть стоимости гарантий заключается в том, что потребитель может передать их последующим владельцам. Условие, которое делает гарантию непередаваемой, вероятно, будет несправедливым.

В. Если я предоставляю услугу и что-то идет не так, должен ли потребитель дать мне шанс исправить это?
А. В большинстве случаев потребителю рекомендуется дать первоначальному продавцу возможность исправить свою работу. Однако бывают случаи, когда было бы неразумно ожидать, что потребитель сделает это. Например, вы не могли ожидать, что трейдер получит второй шанс, если работа настолько плоха, что любой разумный потребитель потерял бы веру в его способность выполнить работу правильно.

Q. Кто-то запрашивает котировку у торговца. Чем это отличается от оценки?
А. Предложение обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как оценка обычно представляет собой приблизительное предположение о том, сколько будет стоить работа.

Q. В то время как продавец выполняет некоторую работу для потребителя, потребитель просит некоторые изменения в работе. Если трейдер дал котировку, можно ли теперь изменить цену?
A. Да, потребитель и продавец могут изменить договор по соглашению. Споры часто возникают, когда есть недопонимание о том, что было согласовано. По этой причине рекомендуется фиксировать все изменения в письменной форме.

Q. Потребитель забронировал косметическую процедуру, но не пришел. Может ли трейдер взимать плату за встречу?
A. Трейдер может взимать плату только для покрытия своих убытков. Если бы они смогли записать еще одного клиента, так что время встречи не было потрачено впустую, то потерь может и не быть. Если время было потрачено впустую, то можно взимать плату, но торговец должен учитывать любую сэкономленную сумму (например, стоимость неиспользованных материалов).

В. Потребитель жалуется, что услуга была оказана на низком уровне, но продавец говорит, что стандарт приемлем. Что они должны делать?
A. Для разрешения разногласий по поводу стандартов работы может потребоваться запрос мнения независимой третьей стороны. Это может быть геодезист или оценщик, или другой профессионал или эксперт в рассматриваемой службе. В тех случаях, когда предполагается использование независимого эксперта, потребитель и продавец в идеале должны согласиться на это в письменной форме.

Q. Торговец предполагает, что зимний сад будет установлен через четыре-шесть недель. Через шесть недель работа не закончена. Имеет ли право потребитель расторгнуть договор?
A. Если торговец указал ориентировочную дату завершения, а не фиксированное обязательство, то работа должна быть выполнена в разумные сроки. Потребитель должен указать продавцу окончательный срок для завершения, после чего он сможет рассматривать любую дальнейшую задержку как нарушение договора и расторгнуть договор.

Вернуться к началу

Предоставление услуг вместе с товарами/цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом будет касаться не только услуг, но также может содержать товары и/или цифровой контент. Закон о правах потребителей устанавливает, как различные элементы работают вместе. Дополнительную информацию см. в разделе «Смешанные контракты».

Вернуться к началу

Обзор прав потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS тесно сотрудничала с группами предпринимателей и потребителей, чтобы разработать простое краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке.Этот «краткий обзор прав потребителей» не предназначен для использования в качестве всестороннего руководства по правам потребителей, а скорее является общим обзором основных прав потребителей с акцентом на наиболее распространенные вопросы.

Законодательство не требует от вас отображать эту информацию, но это может помочь вам сделать информацию более понятной для ваших клиентов и сотрудников. Дизайн информационного листа представляет собой базовый макет, и вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, например, предлагая политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавляя примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменяя слово «услуги» с чем-то, что вы продаете).Слова являются юридически правильными и описывают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и добавить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Краткий обзор прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для облегчения создания собственной версии:
Краткий обзор прав потребителей: услуги (PDF)
Краткий обзор прав потребителей: услуги (Word)

Наверх

Продажа товаров

Если ваш бизнес также занимается продажей товаров, см. раздел «Продажа и поставка товаров».

Вернуться к началу

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также распространяется на договоры между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. Дополнительную информацию см. в разделе «Цифровой контент».

Вернуться к началу

Пассажирский транспорт

Закон о правах потребителей также полностью распространяется на магистральный железнодорожный, авиационный и морской секторы.

В этих отраслях по-прежнему действуют специальные схемы, в соответствии с которыми пассажиры могут требовать компенсацию за задержку или отмену рейса, и эти схемы дополняют положения Закона о правах потребителей.

На некоторые международные автобусные перевозки не распространяются правила предоставления услуг, но на них распространяется особая схема защиты прав потребителей.

Наверх

Дополнительная информация

BEIS подготовила более подробное руководство, чтобы помочь предприятиям понять последствия Закона: Закон о правах потребителей: услуги — руководство для бизнеса .

Наверх

Торговые стандарты

Дополнительную информацию о работе служб торговых стандартов и возможных последствиях несоблюдения закона см. в разделе «Торговые стандарты: полномочия, правоприменение и санкции».

Наверх

Если вы недовольны плохим обслуживанием

Если вы заплатили человеку или предприятию за услугу, например, подстригли вас, испекли свадебный торт или предоставили транспорт, но это было сделано неаккуратно и неумело, вы можете:

  • попросите их сделать это еще раз, если это возможно
  • попросить скидку

Если у вас проблема с чем-то еще

При возникновении проблем с:

есть отдельное руководство.

Повторите услугу или получите частичный возврат средств

Закон гласит, что вы должны сначала предоставить им возможность снова предоставлять услугу, если они могут это сделать.Но вы имеете законное право сразу получить скидку, если применимо одно из следующих условий:

  • повторное выполнение услуги невозможно
  • повторная работа службы займет слишком много времени
  • Вам будет очень неудобно снова выполнять услугу

Продавец может согласиться предоставить вам скидку, а не переделывать услугу, если вы этого хотите — вам придется спросить и посмотреть, что они скажут.

Если вы подали жалобу

Если вы сказали им, что их услуги были достаточно хорошими, когда они были оказаны, у вас нет законного права сделать это снова или получить скидку.

Если вы не сразу заметили проблему

В то время может быть неочевидно, что услуга не была оказана на должном уровне, например, вы наняли «человека и фургон», чтобы помочь вам переехать, и через 3 недели нашли сломанное украшение. Вы имеете право просить исправить ситуацию:

  • до 6 лет в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии
  • до 5 лет в Шотландии

Что сказать или написать

Возможно, вы захотите упомянуть закон, регулирующий ваши права в этой ситуации.Выбирайте соответствующий закон в зависимости от того, когда вы дали добро трейдеру.

Если вы согласовали работу до 1 октября 2015 года , вы можете сказать:

«Закон о поставках товаров и услуг 1982 года гласит, что при оказании услуги необходимо проявлять разумную осмотрительность и умение.

По моему мнению, при оказании этой услуги вы не проявляли должной осмотрительности и умения.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему/снизили цену».

Если вы согласились на работу 1 октября 2015 года или позже , вы можете сказать:

«Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что услуги должны предоставляться с разумной тщательностью и умением.

По моему мнению, при оказании этой услуги вы не проявляли должной осмотрительности и умения.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему/снизили цену».

Если они согласятся повторно оказать услугу, договоритесь о дате ее завершения. Вы имеете законное право сделать это в «разумные сроки». Не существует точных правил относительно того, что такое «разумное время», но вы можете попробовать связаться с аналогичными поставщиками услуг, чтобы получить представление о том, сколько времени это займет.

Если вы получаете скидку, вам нужно будет согласовать сумму с торговцем.Рекомендуется начать с того, что предложите цифру и объясните, почему вы считаете ее разумной, а затем исходите из нее.

Если вы все еще не решили свою проблему

Есть и другие шаги, которые вы можете предпринять для решения своей проблемы, в том числе использование «альтернативного разрешения споров», который представляет собой способ разрешения разногласий без обращения в суд.

Покупка услуги

Введение

Многие люди предлагают услуги, это могут быть торговцы, торговцы или профессионалы.Здесь мы используем термин «поставщик услуг» для обозначения любого лица, которое предоставляет услугу как бизнес или часть бизнеса.

Когда вы нанимаете кого-то для оказания услуги, вы заключаете контракт. Так как стороны договора, вы и другая сторона имеете определенные юридические права и обязательства. Если человек, которого вы наняли, не делает того, что обещал по контракту, они нарушают контракт.

Потребительские договоры защищены Законом о продаже товаров и предоставлении услуг. Акт, 1980 г.Если у вас есть контракт с поставщиком услуг, вы можете ожидать что:

  • Поставщик обладает необходимыми навыками для предоставления услуги
  • Услуга будет оказана с должным вниманием и усердием
  • Используемые материалы будут прочными
  • Любые товары, поставляемые с услугой, будут товарного качества

В контракте на обслуживание, по крайней мере, вы должны убедиться, что знаете стоимость услуги и время, необходимое для выполнения оговоренного работай.

Этот документ содержит некоторые общие рекомендации, которые помогут вам избежать проблемы при покупке услуги.

Выбор поставщика

При выборе поставщика услуг Вам могут быть полезны следующие советы:

  • Знайте, каков ваш бюджет — вам не нужно раскрывать то, что вы можете позволить себе, если вы ведете переговоры о цене.
  • Четко определите, какую работу вы хотите выполнить, и запишите ее в пишу. Если вы не знаете, что вы хотите сделать, поставщик услуг не наверное тоже знает.
  • Выберите поставщика услуг, который специализируется на типе и объеме работ вы хотите выполнить.
  • Получите несколько предложений с подробным описанием того, какую работу необходимо выполнить и цена, которую вам придется заплатить. Самая дешевая цитата не может обеспечить лучшее качественная работа.
  • По возможности постарайтесь получить личную рекомендацию от информированного, опытный человек.
  • Если возможно, просмотрите другие выполненные работы, это поможет вам сделать твое решение.
  • Спросите о предыдущих рекомендациях и следуйте им.
  • Убедитесь, что вы получили полностью детализированную квитанцию.
  • Проверить, принадлежит ли трейдер к торговой организации. Некоторые организации иметь службу жалоб потребителей и может помочь с любой проблемой, которая может возникают. Вы можете узнать больше о жалобах о строительстве или ремонте дома.
  • Убедитесь, что поставщик услуг может связаться с вами во время выполнения работ. проводится для обсуждения возможных проблем.
  • Поставщики услуг должны быть застрахованы от повреждения товаров, других имущества людей или себя во время оказания услуги. Проверь это любой трейдер, которого вы привлекаете, имеет соответствующую страховку.
  • Спросите, есть ли гарантия на выполненную работу – подробнее читайте гарантии. Гарантия дополняет ваши права, упомянутые выше.

Нужен ли письменный договор с поставщик услуг?

Контракты могут быть письменными или устными и состоят из условий; некоторые из которых может быть подразумеваемых терминов .Подразумеваемые термины не упоминаются, но автоматически является частью контракта из-за защиты прав потребителей законодательство. Контракты во многом различаются, и нет жестких и быстрых правил. какие условия должны быть в потребительском договоре. Однако условия в потребительском контракты всегда должны быть честными и понятными для вас.

Хотя устное соглашение имеет такую ​​же юридическую силу, как и письменный договор, оно хорошей идеей будет иметь письменное соглашение до начала обслуживания, чтобы защитить вас и избежать разногласий в дальнейшем.

Как минимум, соглашение должно описывать:

  • Какие услуги будут предоставляться
  • Сроки выполнения работ
  • Цена и график платежей
  • Любые другие важные аспекты

При обсуждении цены следует запрашивать предложение, а не смету. Оценка даст вам приблизительное представление о стоимости, но это не юридически привязка и цена может подняться во время работы. Письменная цитата является юридически обязывающее согласование стоимости, если не указаны ключевые особенности или специфика работы изменять.Вы должны попросить, чтобы предложение включало полную разбивку затрат, чтобы вы можно увидеть, куда уходят деньги.

Как мне произвести оплату за оказание услуг?

В идеале, вы должны заплатить полную сумму только после завершения работы. завершен к вашему удовлетворению.

На практике некоторые поставщики услуг требуют частичной предоплаты для покрытия их затраты (например, материалы, которые нужно купить до начала работ). В этом случае разработайте удобный для вас и поставщик услуг.Рассмотрите возможность оставить оплату (или большую часть платежа) до тех пор, пока работа не будет завершена и вы не будете довольны работой

Возможно, вам придется заплатить депозит поставщику услуг, чтобы указать, что вы намерены приобрести их услуги. Как правило, любые депозиты, выплачиваемые контрактор возврату не подлежит. Если вы внесли залог, а потом передумали о выполнении работы, возможно, вы не сможете вернуть свои деньги. До вы платите, проверьте, при каких обстоятельствах вы можете получить полный возврат средств по этому депозит.

Если вы можете, вы должны производить платежи с помощью дебетовой карты или кредитной карты. если ты необходимо вернуть деньги, которые вы потеряли, от поставщика услуг (например, компания прекращает свою деятельность до того, как услуга будет завершена) вы можете связаться ваш банк, чтобы узнать, можно ли отменить платежи. Это известно как возврат платежа .

По возможности избегайте оплаты наличными, так как их невозможно отследить. Всегда получайте квитанцию для подтверждения всех платежей, которые вы делаете.

Какие у меня права, если я не счастлив с сервисом?

Если что-то пойдет не так, поставщик услуг всегда должен все исправить. правильно.Как правило, поставщик услуг может отремонтировать или заменить оказание услуг. В качестве альтернативы они могут возместить вам стоимость услуги.

Вот несколько общих рекомендаций, которые могут помочь вам, если у вас проблемы с поставщиком услуг. Вы можете получить дополнительные советы в нашем документе о жалобах о строительстве или ремонте дома.

Я недоволен качеством выполненной работы

Чтобы избежать проблем, вы должны сообщать о любых проблемах, которые у вас есть, поскольку работа прогрессирует.По возможности будьте доступны для трейдера, чтобы связаться с вами, чтобы он или она может поднимать любые возникающие вопросы.

Если вы не удовлетворены качеством товаров или услуг, которые вы должен:

  • Действуйте как можно скорее – задержка может означать, что вы приняли неисправные услуги
  • Не пытайтесь починить неисправное самостоятельно и никому не отдавайте иначе отремонтировать
  • Убедитесь, что у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, чек, выписка по кредитной карте или счет-фактура)
  • Сохраняйте все доказательства повреждений, вызванных плохой работой, например, фото

Некоторые поставщики услуг предлагают гарантию на услуги, которые они предоставлять.Это их обещание относительно качества их услуг и того, что они сделают, если есть проблемы. Проверьте любую гарантию или гарантию, чтобы убедиться, что он покрывает проблему.

Если вы спорите с поставщиком услуг о том, работа некачественная, возможно, вам придется запросить мнение независимого третья сторона.

Поставщик услуг ввел меня в заблуждение

Вы имеете право получать точную и достоверную информацию о Сервисы. Поставщику услуг не разрешается вводить вас в заблуждение, чтобы убедить вас нанять их.Вы можете расторгнуть контракт, если:

  • Вы были введены в заблуждение или обмануты заявлениями поставщика услуг
  • Поставщик услуг вводит вас в заблуждение относительно существенного условия в контракт (включая расценки и другие обещания о сроках или о достигнутых результатах)

Некоторые примеры вводящих в заблуждение утверждений включают:

  • Услуга имеет применение или преимущества, которых у нее нет
  • Услуга соответствует определенному стандарту или качеству, если это не так
  • Поставщик услуг имеет разрешение, статус или профессиональное обозначение что у них нет
  • Вы получаете специальную цену или выгоду, когда они действительно предлагают то же самое, что вы можете получить в другом месте

Подробнее о правилах запрета вводящих в заблуждение Реклама.

Могу ли я удержать деньги, если я не доволен услугой?

Может возникнуть соблазн удержать деньги, чтобы помочь в переговорах там, где вы находитесь. в споре с поставщиком услуг. Однако удержание денег может поставить вас в нарушение вашего договора.

Поставщик услуг может:

  • Использование агентства по сбору платежей для сбора просроченных платежей от их имени
  • Подать на вас в суд, и вы окажетесь в более слабом положении, если вы хотели продолжить спор

Дополнительная информация

Если у вас есть спор с ирландским поставщиком услуг, вы можете связаться с ЦПК за советом и поддержкой.

Узнайте больше о потребителе охранные организации.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Блум Хаус
Железнодорожная улица
Дублин 1
D01 C576

Часы работы: Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел.: (01) 402 5555 и (01) 402 5500

Права потребителей | dmh

Если вы являетесь потребителем, который получает услуги и поддержку от Департамента психического здоровья или через поставщика услуг по месту жительства, вы имеете право на определенные права и меры защиты, подробно описанные в Заявлении о правах потребителей [PDF].

Чтобы обеспечить защиту этих прав, Департамент учредил программу рассмотрения жалоб потребителей под названием FAIR [PDF], с помощью которой вы можете высказать свои жалобы или опасения, если вы считаете, что ваши права были отклонены или с вами обошлись несправедливо. Эта программа позволяет потребителю отстаивать свои права и гарантирует, что вы будете услышаны. Жалоба может быть подана потребителем, законным опекуном или другим лицом, действующим от имени потребителя. Оно может быть выражено устно или письменно.Кроме того, потребитель имеет право на помощь на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы любым лицом, выбранным потребителем.

Департамент публикует Заявление о правах потребителей [PDF], в котором упоминается процедура рассмотрения жалоб в его офисах, где ее легко увидеть, и требуется, чтобы каждый поставщик размещал аналогичную политику и делал копии доступными для потребителей.

Амхарский

китайский

Французский

Корейский

Испанский

вьетнамский

 

 

Разрешение жалобы

Потребители имеют право неофициально обсуждать любые жалобы или опасения с Департаментом или с поставщиком услуг.Часто проблемы могут быть решены таким образом. Вы можете получить помощь от равного адвоката, который поможет вам в этом процессе.

Люди, которые не удовлетворены неформальным процессом или решили не использовать его, имеют право на рассмотрение своих жалоб в рамках официального процесса рассмотрения жалоб. Кроме того, потребители имеют право на устные и письменные инструкции по подаче жалобы с использованием формы жалобы. У каждого специалиста по охране психического здоровья должен быть человек, в чьи обязанности входит помощь в подаче жалоб.Кроме того, Consumer Action Network (CAN) выступает в качестве организации-адвоката и предлагает помощь в подаче жалобы и поддержку на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы. Вы можете позвонить по телефону (202) 842-0001, чтобы договориться о помощи.

Информационный бюллетень FAIR [PDF] объясняет, как подать жалобу, и дает обзор процесса ее разрешения. Правила рассмотрения жалоб [PDF], принятые Департаментом, регулируют официальный процесс рассмотрения и разрешения жалоб, который включает установленные сроки. Как правило, если жалоба касается конкретного действия, жалоба должна быть подана в течение шести (6) месяцев после инцидента.

Если вам потребуется помощь в процессе рассмотрения жалобы, обратитесь к специалисту по рассмотрению жалоб в Управлении по делам потребителей и семьи по телефону (202) 673-4372 или в справочную службу TDD Access по телефону (202) 673-7500.

Ваши права потребителя при покупке услуг

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 г. Законом о поставках товаров и услуг 1982 г. для сделок, совершенных до 1 октября 2015 г.), закон гласит, что любые услуги, которые вы покупаете, должны быть:

  • с разумной осторожностью и умением;
  • завершено в разумные сроки, если заранее не был оговорен срок; и
  • взимается по разумной цене, если цена не была согласована заранее.

Закон о правах потребителей 2015 г. обеспечивает дополнительную защиту, что означает, что услуга должна соответствовать любой информации, которую продавец предоставляет о ней в письменной или устной форме.

Кроме того, если услуга включает поставку материалов, например, строительные работы, товары должны быть:

  • удовлетворительного качества;
  • подходит для любой конкретной цели; и
  • , как описано.

Если услуга не соответствует ни одному из этих условий, по закону продавец должен:

  • исправим ситуацию без дополнительных затрат для вас;
  • в разумные сроки; и
  • , не доставляя вам существенных неудобств.

В случаях, когда услуга не может быть оказана повторно (например, свадебное обслуживание), или не может быть оказана в разумные сроки или без существенных неудобств, вы можете требовать снижения цены. Это может составлять до 100% стоимости и должно быть предоставлено в течение 14 дней с момента согласия трейдера.

Многие поставщики услуг являются членами торговых ассоциаций. Обычно это говорится в их рекламе, на их веб-сайте или в их документах. Торговые ассоциации часто имеют стандарты деятельности или своды правил, которым должны следовать их члены.В некоторых случаях они могут выступать в качестве арбитра между вами и трейдером.

Если трейдеры предположили, что они являются членами торговых ассоциаций, хотя на самом деле они таковыми не являются, вам следует сообщить об этом в Службу торговых стандартов по номеру Consumerline по телефону 0300 123 6262 , поскольку ложные заявления, такие как это.

Генеральный прокурор штата Иллинойс – Защита прав потребителей

 


Нажмите на одну из категорий ниже или прокрутите вниз, чтобы найти нужную публикацию или брошюру.


Покупка автомобилей, финансирование и ремонт

Вступивший в силу 1 июля 2017 г. закон штата Иллинойс теперь требует, чтобы некоторые подержанные автомобили продавались с 15-дневной/500-мильной гарантией на трансмиссию, чтобы защитить потребителей, покупающих подержанные автомобили. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим Руководством по покупке подержанного автомобиля и нашим контрольным списком для потребителей, которые помогут вам приобрести подержанный автомобиль.

Благотворительность
  • Изучите, прежде чем делать пожертвование (PDF)
  • Будьте информированным донором (HTML) (PDF)
  • Контрольный список разумных пожертвований для опытных потребителей (PDF)

Вопросы детей и молодежи
  • Профилактика отравления свинцом у детей (английский) ( Español)
  • Безопасные дети: защита детей от непреднамеренных травм (PDF)
  • Предотвращение смерти от опрокидывания мебели, английский язык (8.5 х 11) (11 х 17)
  • Предотвращение смерти от опрокидывания мебели, испанский (8,5 x 11) (11 x 17)
  • Защита детей от небезопасных детских товаров (PDF)

Кредит и кредитные вопросы

Общие вопросы потребителей и информация о распространенном мошенничестве

Вопросы здравоохранения
  • План скидок на медицинское обслуживание English     Español
  • Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) (PDF)
  • Закон штата Иллинойс о реформе управляемого медицинского обслуживания и правах пациентов — непрерывность медицинского обслуживания (PDF)
  • Закон штата Иллинойс о реформе управляемого медицинского обслуживания и правах пациентов — апелляции и независимые проверки (PDF)
  • Инициатива по удалению номеров социального страхования (PDF) (PDF Español)
  • Ваши права пациента — Закон о справедливом выставлении счетов пациентам (PDF)

Ремонт жилья и жилищные вопросы

Кража личных данных
  • Контрольный список для потребителей по защите вашей личности (PDF)
  • Горячая линия по вопросам кражи личных данных (HTML)
  • Руководство по информационной безопасности и уведомлению о нарушениях безопасности (PDF)
  • Брошюра горячей линии штата Иллинойс по вопросам кражи личных данных (PDF)
  • Замораживание вашего кредитного отчета в целях обеспечения безопасности (PDF на английском языке)
  • Руководство по ресурсам для защиты от кражи личных данных для потребителей штата Иллинойс (PDF)
  • Заявление о краже удостоверения личности (PDF)
  • Сообщение о краже личных данных в качестве жертвы (PDF)
  • Carta de Robo de identidad (HTML)
  • Robo de identidad (HTML)

Программа помощи иммигрантам

Проблемы с Интернетом

Проблемы учащихся
  • Помощь в получении студенческого кредита: помощь студентам-заемщикам в управлении долгом (PDF)
  • Облегчение задолженности по студенческой ссуде: делай домашнее задание (PDF)
  • Подготовка к колледжу: как сделать правильный выбор для своего будущего (PDF)

Телекоммуникации

ГОРЯЧАЯ ЛИНИИ ПО МОШЕННИЧЕСТВУ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Чикаго
800/386-5438
Телетайп: 800/964-3013

Спрингфилд
800/243-0618
Телетайп: 877/844-5461

Карбондейл
800/243-0607
Телетайп: 877/675-9339

Горячая линия на испанском языке: 1-866-310-8398

Вернуться на главную страницу «Защита потребителей»

Покупка товаров и услуг | нидирект

Закон защищает вас, когда вы покупаете товары, цифровой контент и услуги.Знайте свои права, когда товары или цифровой контент имеют дефекты или когда услуги не предоставляются с разумной осторожностью и умением. Вы также защищены от несправедливых условий контрактов.

Покупка товаров

По закону, товары, которые вы покупаете, должны быть:

  • удовлетворительного качества
  • пригодными для определенной цели
  • согласно описанию
  • установлены правильно, если установка была согласована в рамках контракта

Удовлетворительно фактору качество

Удовлетворительное качество означает, что товар должен соответствовать стандарту, который разумный человек считает удовлетворительным с учетом:

  • описания товара
  • цены
  • всех других соответствующих обстоятельств

Качество товара охватывает:

  • состояние, включая внешний вид и отделку
  • отсутствие мелких дефектов
  • безопасность
  • долговечность

соответствие назначению

соответствие назначению означает, что товар должен работать и выполнять все функции, для которых он поставляется.Например, холодильник подходит для этой цели, если при его включении продукты и напитки постоянно остаются прохладными.

Как описано

Если вы запрашиваете продукт с определенной функцией или торговой маркой, продавец должен продать вам его или сообщить, если у него нет продукта, как описано. Например, если вы просите цветной лазерный принтер, а вам продают черно-белый принтер и говорят, что это цветной принтер, товар не соответствует описанию.

Ваши права

Если товар, который вы получили, ненадлежащего качества, не соответствует назначению, не соответствует или неправильно установлен, у вас есть 30 дней, чтобы вернуть его и получить полный возврат средств.

У вас будет меньше дней на возврат товара, если он скоропортящийся, например продукты питания.

Отремонтированные или замененные товары

Если вы запросите ремонт или замену в течение 30-дневного периода возврата, у вас будет оставшаяся часть периода или семь дней (в зависимости от того, что дольше), чтобы проверить, довольны ли вы ремонтом или заменой и решить, хотите ли вы сохранить его.

Если вы требуете ремонта или замены, продавец должен сделать следующее:

  • бесплатно для вас
  • в течение разумного времени
  • без причинения вам значительных неудобств товары, за исключением случаев, когда вы возвращаетесь в место, где вы их купили.Вам не нужно возвращать товар в это место, если это не было оговорено с самого начала в рамках договора. Например, если вам нужно нанять фургон, чтобы вернуть громоздкую мебель в магазин, где она была куплена, вы можете потребовать возмещения стоимости аренды фургона.

    В некоторых случаях вы можете потребовать часть или всю стоимость возврата товара в место, где вы его купили. Например, если машина, которую вы возвращаете, сломалась, и вы должны заплатить за услугу поломки, чтобы вернуть ее.

    Вам не нужно давать продавцу много шансов починить или заменить товар.Если после одной неудачной попытки ремонта или замены, либо ремонт или замена не будут предоставлены вам в разумные сроки и без существенных неудобств, вы можете потребовать снижения цены или отказаться от товара и получить возмещение.

    Снижение цены и возврат денег

    Если ремонт или замена не подходят, не доступны или не выполняются в разумные сроки и не причиняют вам значительных неудобств, вы можете оставить товар себе или отказаться от него.

    Если вы решите оставить товар, вы можете запросить скидку на цену товара, обычно называемую «снижением цены».Скидка может быть любой, вплоть до полной стоимости товара, но она должна быть разумной с учетом обстоятельств вашего требования.

    Если вы откажетесь от товара и вернете его, вы можете потребовать возмещение. Сумма возмещения может быть уменьшена с учетом использования вами товаров, но не может быть уменьшена, если вы удерживали товары только потому, что продавец задержал их сбор. Возмещение также не может быть уменьшено, если товары были отклонены в течение шести месяцев после их получения, за исключением случаев, когда товаром является автомобиль.

    Возврат должен быть произведен в течение 14 дней после того, как продавец согласится с тем, что вы имеете на него право.

    Арендованные товары

    Если вы взяли напрокат товары, вы можете потребовать возмещения стоимости любой части проката, которая была оплачена, но не поставлена. Вы также будете освобождены от других обязательств по договору, например, от любых оставшихся платежей по договору купли-продажи в рассрочку.

    Право на рекламацию

    Если вы обнаружите неисправность в течение шести месяцев с момента поставки, вы можете получить ремонт, замену, снижение цены или воспользоваться своим окончательным правом отказа, если неисправность существовала во время поставки.

    Вы не можете требовать:

    • за причиненный вами ущерб
    • если вы узнали о дефекте до покупки товара
    • за любой явный дефект, который вы бы заметили, если бы осмотрели товар перед его покупкой
    • если вы передумали о приобретенных вами товарах
    • за дефекты, возникшие в результате нормального износа

    Вы не можете требовать, если вы покупаете что-то для определенной цели, для которой это явно не сделано , если только продавец не сказал вам, что он подходит для этой цели.Например, если вы купили триммер для живой изгороди, а затем сломали его, пытаясь спилить дерево, вы не можете претендовать, если продавец не сказал вам, что он может спилить деревья.

    Товар старше шести месяцев

    Если товар находился у вас в течение шести месяцев или более, вы должны доказать, что неисправность существовала во время покупки или доставки. Некоторые дефекты проявятся только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время существовала основная или скрытая неисправность.

    Цифровой контент

    Закон также распространяется на вас, когда вы покупаете цифровой контент, например:

    • компьютерные игры
    • виртуальные предметы, купленные в компьютерных играх
    • телевизионные программы
    • фильмы
    • книги
    • 900 приложения
    • системное программное обеспечение для операционных товаров, таких как бытовая техника, игрушки, автомобили

    Цифровой контент должен соответствовать описанию, соответствовать назначению и удовлетворительного качества.

    Если ваш цифровой контент неисправен, вы имеете право на ремонт или замену.

    Если неисправность не может быть устранена в разумные сроки или не причинит вам существенных неудобств, вы можете вернуть часть или все свои деньги.

    Если вы можете доказать, что неисправность повредила ваше устройство, а продавец не проявил разумной осторожности и навыков, вы можете иметь право на ремонт или компенсацию.

    Покупка услуги

    Вы имеете право ожидать определенного стандарта для любой услуги, за которую вы платите.Услуга должна быть оказана:

    • с разумной тщательностью и умением
    • в разумные сроки
    • по разумной цене

    Любая предоставленная вам информация или обещания об услуге, которая поможет вам решить, покупать или нет любые дальнейшие решения об услуге должны быть поддержаны трейдером. Это включает в себя котировки и любые обещания о сроках или о результатах, которые должны быть достигнуты.

    Несоответствие требуемым стандартам

    Если трейдер не соблюдает требуемые стандарты, это означает разрыв контракта, и вы можете ожидать, что трейдер все исправит.В законе сказано, что вы имеете право на повторное оказание услуги или на снижение цены.

    Повторное выполнение

    Если продавец не выполняет работу с разумной тщательностью и умением или не выполняет работу в соответствии с информацией или обещаниями, данными вам об услуге, вы можете запросить повторную услугу для завершения работу правильно. Это необходимо сделать:

    • бесплатно для вас
    • в разумные сроки
    • не причиняя вам существенных неудобств

    Вы не можете требовать повторного выполнения, если трейдер не сможет завершить работу до необходимого стандарта.Например, если вы нанимаете фотографа для съемки вашей свадьбы, но его камера выходит из строя. В этом случае повторная постановка свадьбы будет невозможна.

    Снижение цены

    Вы можете требовать снижения цены, если повторное исполнение невозможно или не может быть осуществлено в разумные сроки и без существенных неудобств. Сумма снижения цены будет зависеть от того, насколько плохо была оказана услуга, и может составлять до 100 процентов от цены.Если вы уже полностью или частично оплатили услугу, вам могут вернуть часть денег.

    Несправедливые условия договора

    Когда вы покупаете товар или оплачиваете услугу, вы автоматически заключаете договор. Продавцы не могут включать в договор условия, которые дают им несправедливое преимущество или лишают вас законных прав как потребителя.

    Несправедливые условия, которые пытаются избежать ответственности за:

    • смерть
    • телесные повреждения
    • дефектные товары — например, говоря, что возврат средств не будет
    • товары, которые не соответствуют описанию
    • продажа товаров, которые не соответствуют не принадлежат продавцу
    • задержки
    • неудовлетворительные услуги

    Условия контракта также могут быть несправедливыми, если они благоприятствуют, например: авансовые платежи при расторжении контракта

  • включают несбалансированные права, такие как возможность продавца расторгнуть контракт в любое время, но потребитель должен уведомить об этом за три месяца
  • иметь возможность изменить согласованную цену по любой причине по более поздняя дата

Суды должны решить, являются ли условия вашего контракта несправедливыми в данных обстоятельствах.

Если у вас есть жалоба на то, что торговец использует несправедливые условия контракта, или вы хотите получить дополнительную информацию о том, являются ли условия контракта несправедливыми, свяжитесь с Consumerline.

Жалобы на поставку товаров или услуг

Если вы не удовлетворены товарами или услугами, предоставленными продавцом, вы должны дать ему шанс все исправить. Вы должны показать, что вы были благоразумны на случай, если вы обратитесь в суд позже. Если вы привлечете другого трейдера, не предоставив первоначальному трейдеру возможности все исправить, суд может:

  • может решить, что это было необоснованно
  • может не позволить вам потребовать возмещения затрат от первого трейдера

Если трейдер соглашается все исправить, вы должны сообщить ему в письменной форме, что вы оставляете за собой право поручить кому-то другому выполнить работу, если:

  • это не будет сделано в разумных пределах
  • это не будет сделано в разумные сроки

Вы должны сохранить копию своего письма.

Если торговец не может или не хочет все исправить, вам нужно будет найти другого торговца, чтобы закончить работу. Вы можете потребовать компенсацию от первого трейдера, если это будет стоить вам дороже.

Вы можете захотеть, чтобы торговец остановил работу, потому что вы не доверяете ему, чтобы все исправить. Это может быть вызвано тем, что:

  • работа небезопасна или соответствует очень низкому стандарту
  • ваши отношения с продавцом испортились

Если вы скажете продавцу прекратить работу, они могут пригрозить подать на вас в суд с требованием компенсации .Вам потребуются веские причины и доказательства, если вы отказываетесь позволить трейдеру закончить работу или исправить ее, когда они предлагают это сделать. Если дело дойдет до суда, вам может потребоваться предоставить доказательства плохой работы, например, фотографии, и вам может понадобиться заключение эксперта.

Если трейдер выполнил какую-либо работу на удовлетворительном уровне, вам придется заплатить разумную сумму за эту работу.

Узнайте больше о подаче жалобы.

Получение консультаций и помощи

Товары и услуги, приобретенные после 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о правах потребителей 2015 года.

Товары и услуги, приобретенные до 1 октября 2015 года, подпадают под действие Закона о продаже товаров и Закона о поставке товаров и услуг.

Вы можете связаться с Consumerline, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная консультация по следующим вопросам:

  • покупка товаров и услуг
  • несправедливые условия договора
  • подача жалобы продавцу
  • товары или услуги, приобретенные до 1 октября 2015 года
.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.