Воскресенье , 22 мая 2022
Бизнес-Новости
Разное / Понятие управления организацией: основные понятия, принципы и методы управления. Система управления организацией и ее структура

Понятие управления организацией: основные понятия, принципы и методы управления. Система управления организацией и ее структура

Содержание

основные понятия, принципы и методы управления. Система управления организацией и ее структура

    1. Соотношение понятий «управление» и «менеджмент»

Управление– особый вид деятельности, выделившийся в ходе разделения и кооперации общественного труда. На первый взгляд, это понятие не нуждается в пояснении. Но это не совсем так. Например, многие отождествляют понятия «менеджмент» и «управление». Тогда как на самом деле, несмотря на идентичность перевода английского слова «management», данные слова в русском языке несут различную смысловую нагрузку.

По определению В. Р. Веснина «управление» – осознанная, целесообразная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды.

Система управления включает в себя две подсистемы: управляющую (субъект управления) и управляемую (объект управления), связь между которыми осуществляется посредством передачи информации (в форме управленческого воздействия и обратной связи). Процесс управления схематично приведен на

рис.7.1.

Субъектом управления признается человек или группа людей, наделенные определенными правами, решающие задачи и выполняющие конкретные функции для достижения поставленной цели. Объектом управления выступают выше означенные элементы. Как видно, управленческий цикл всегда замкнут. Любое управление невозможно без управляющего воздействия и обратной связи. Согласно приведенной схеме, субъект управления вырабатывает и передает управленческое воздействие (команды, сигналы) объекту управления. Тот, в свою очередь, восприняв сигнал, изменяет свой образ действия. О том, что объект принял и отреагировал на команду, субъект управления узнает, получая сигнал обратной связи. В зависимости от полученной информации, субъект управления вырабатывает новое воздействие, либо, признав ранее переданный сигнал удачным, позволяет объекту развиваться в указанном направлении. Таким образом, обратная связь является важнейшим инструментом контроля.

В зависимости от объекта можно выделить следующие виды управления: техническое, государственное управление социально-экономической жизнью общества, идеологическое, негосударственное и неполитическое управление социальными процессами, осуществляемое общественными организациями, хозяйственное управление производственной и экономической деятельностью коммерческих и некоммерческих организаций, функционирующих в рамках рыночных отношений.

Термин «менеджмент» (англ. management) имеет американское происхождение и переводится на русский язык как «руководство». Такой перевод полностью не раскрывает его смыслового значения, поскольку этот термин не переводится дословно на другой язык. На практике термином «менеджмент» характеризуют преимущественно процессы управления хозяйственной деятельностью.

Менеджмент – это разновидность хозяйственного управления, когда хозяйствующий субъект функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и потребности, независимо от того, ставит ли он своей основной целью получение прибыли или нет. Отметим, что менеджмент подразумевает не только управление организацией, но и управление самостоятельным видом деятельности, не обязательно предполагающее создание организации и руководство подчиненными. Например, под менеджментом понимают также организацию концертов, спортивно-массовых мероприятий и т. п.

Менеджмент как система управления организацией включает в себя все отмеченные выше элементы (рис.7.1), к которым, однако следует добавить понятие «субъект управленческой деятельности».

Так, субъектом управления являются люди, в функции и задачи которых входит осуществление управления (профессионалы-менеджеры). Объектом управления является хозяйственная деятельность организации в целом или ее отдельные составляющие (производство, сбыт, финансы, кадры, маркетинг и т. д.). Под субъектом управленческой деятельности понимается человек, вступающий в управленческие отношения (как субъект, так и объект управления). Управляющее воздействие, в сою очередь, раскрывает содержание управленческого труда, является основой управленческих отношений и реализуется в форме законов, приказов, распоряжений, нормативов, планов, материального и морального стимулирования и т. п. Используемые формы управленческого воздействия во многом определяют

методы управления и стиль руководства. Обратная связь, как инструмент контроля, осуществляется в форме отчетов, сообщений, докладных и т. п.

Следует отметить, что система управления организацией носит иерархический характер, т. е. субъект управления в то же время является и объектом управления со стороны субъекта более высокого уровня. В связи с чем, выделяют три уровня управления: высшее звено управления (top management), среднее звено управления (middle management), низовой уровень (sole management) .

В крупных фирмах давно сформировался класс наемных управляющих. Управление крупной фирмой превратилось в своеобразное искусство. Высшим пилотажем этого искусства владеют так называемые «топ-менеджеры». Собственно для них и ими разрабатывались знания в области менеджмента. Крупная фирма может иметь численность работников в несколько десятков тысяч человек. Такой фирме естественно нужны менеджеры нижнего звена, менеджеры среднего звена и «топ-менеджеры». Ситуация в предпринимательской сфере дизайн-проектирования иная. В организационном срезе дизайнерская профессия раздроблена на множество мелких фирм и фирмочек, а то и одиночек. «Студии», «мастерские» по своей величине редко превышают 30 – 40 – 50 человек. И знания из «классического менеджмента» нужно адаптировать применительно к ситуациям управления в дизайнерских фирмах. Здесь большое значение приобретает преобладание коммуникационной формы управления, коммуникаторы.

Понятие и сущность системы управления организацией Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

ДОЛГАЯ А.А.

ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

В статье исследуется понятие системы управления организацией как эволюции понятий системы, системы управления и организации. Автор анализирует терминологию общей теории систем, кибернетики, теории организации и менеджмента. В результате исследований формулируется определение, характеризующее систему управления организацией как совокупность процедур информационного и энергетического воздействия культуры организации, определяемой ее лидерами и собственниками, на структуру, объективно обусловленную цепочкой создания ценности организации.

Ключевые слова: общая теория системы, система управления, управление организацией, корпоративная культура, лидерство.

LONG A.A.

CONCEPT AND SUMMARY OF MANAGEMENT ORGANIZATION

In the article there is a research of the organization management system notion as deployment of notions: system, management system and organization. Author analyzed the glossology of general system theory, cybernetics, theory of organization and management. The definition of organization management system is an aggregate of procedures of informational and vital influence of culture on structure, where the first is subject of leaders and owners, the last is formed as object of company’s value chain.

Keywords: general theory of the system, management system, organization management, corporate culture, leadership

Система управления организацией — один из наиболее распространенных терминов в науке об управлении, теории организации, теории информации и смежных областях знаний. Однако исследование множества теоретических источников показало, что на сегодняшний день отсутствует четкое определение системы управления организацией.

Некоторыми авторами используется схожий по смыслу термин «механизм» (Новиков), который в дальнейшем определяется как система.

В настоящем исследовании нами поставлена задача сформулировать понятие системы управления организацией в комплексном ее понимании. Для этой цели необходимо выявить взаимосвязь понятий системы, системы управления и организации, для того чтобы с максимально возможной точностью добраться до определения сути системы управления организацией.

Понятие системы

Система как понятие и объект изучения рассматривается такими фундаментальными отраслями науки, как общая теория систем и ее прикладными направлениями — кибернетикой, системным анализом и системотехникой.

Наиболее распространенное определение системы дано одним из основателей общей теории систем — биологом Л.фон Берталанфи [3]. В его формулировке система — это «некоторое количество взаимосвязанных элементов, объединение которых дает единое целое и новый системный эффект».

К этому определению еще необходимо добавить, что система — это не простое множество элементов, а упорядоченное множество, или совокупность объектов и взаимосвязей между ними, которая дает новое качество, не сводимое к качествам составляющих ее элементов. Бер-таланфи определяет это новое качество как «системный эффект», позднее это явление дало направление развитию синергетики [2] или теории сложных систем.

Таким образом, основные свойства системы, имеющие значение при определении этого термина:

— целостность — внешнее воздействие на систему изменяет все элементы системы, а не единственный ее элемент;

— синергичность — система приобретает новые качества по сравнению с простой суммой качеств элементов, ее составляющих;

— иерархичность — каждый элемент системы может рассматриваться как система, также и сама система является элементом какой-то более глобальной системы.

При этом считаем важным принимать именно указанное выше понимание иерархии для существования системы. Существуют и иные толкования этого термина, как, например: «иерархия (от древнегреч. ísрaрxía, из {ерод «священный» и архл «правление») — порядок подчинённости низших звеньев высшим, организация их в структуру типа дерево; принцип управления в централизованных структурах» [6]. Однако, на наш взгляд, такое видение иерар-

хии системы упрощает понимание взаимосвязей между ее элементами, которые могут и очень часто осуществляются по горизонтали. При этом вертикальные иерархические отношения, аналогичные отношениям классификации либо деталировке, в живых системах не встречаются.

Среди целого ряда принципов, по которым функционируют системы, наиболее интересным для нашего исследования является «принцип моноцентризма», фиксирующий, что устойчивая система «характеризуется одним центром, а если она сложная, цепная, то у неё есть один высший, общий центр» [4]. Полицентрические системы характеризуются дисфункцией процессов координации, дезорганизованностью, неустойчивостью и т. д. Подобного рода эффекты возникают при наложении одних координационных процессов (пульсов) на другие, чем обусловлена утрата целостности;

Мы не можем однозначно принять принцип моноцентризма, предложенный Богдановым, как условие существования некоего «высшего» центра, поскольку неочевиден критерий сравнения, что есть высшее, что — низшее в системе. Однако полностью поддерживаем утверждение о существовании единого центра, осуществляющего функциональное общее управление системой, как единым целым, в т. ч. координацию и трансляцию единых целей для системы.

Следует заметить, что все принципы функционирования систем, согласно общей теории систем, подтверждают роль целеполагания, координации, регулирования и обратной связи в функционировании системы. То есть роль управления в существовании системы как таковой.

Это значит, что любая система должна быть управляема, и субъект и процессы управления при этом являются частью самой системы.

Существует и критическая точка зрения на положения и принципы общей теории систем. «Ознакомившись подробно со всеми публикациями Общества общей теории систем, можно с уверенностью утверждать, что теоретическая неопределенность, отсутствие связи с конкретными научными дисциплинами и неконструктивность основных положений непосредственно для исследовательской работы являются следствием игнорирования основной проблемы си-стемологии — раскрытия системообразующего фактора. Без определения этого фактора ни одна концепция по теории систем не может быть плодотворной. Трудно допустить без него

существование какой-либо теории систем и прежде всего общей теории систем……отсутствие

системообразующего фактора не дает возможности установить изоморфность между явлениями различного класса, а следовательно, и не может сделать теорию общей» [1].

Системообразующий фактор, о котором говорит Анохин, может выполнять свою функцию, находясь вне системы. Этим фактором, по нашему мнению, является целеполагание для всей системы в целом. С одной стороны, постановка целей и их согласование по всем элементам является частью функционирования системы (элементом или взаимосвязью). С другой стороны, каждая система является, в свою очередь, элементом более сложной системы, что и влияет на ее функционирование и создание. То есть мы полагаем, что системообразующий фактор для любой системы находится за ее пределами, в составе системы следующего порядка.

И, формулируя понятие и модель системы управления организацией, нам необходимо указывать факторы или один фактор, определяющие ее создание и целостность.

Таким образом, для того чтобы определить систему управления организацией, нам необходимо:

(1) определить состав подсистем, т. е. равнозначных элементов, взаимодействие которых создает целостность системы;

(2) определить место деятельности по управлению и самоуправлению в системе управления организацией;

(3) идентифицировать иерархические связи между элементами системы, формирующие порядок и содержащие в сути своей постоянное двухстороннее взаимодействие.

Системы управления

Система управления — устойчивое сочетание, применяемое в определении многих явлений: система управления качеством, система управления благотворительностью, система управления отношений с окружающей средой и т. п.

Существуют определения управления, ориентированные на управление организацией. Например, Мескон, Альберт и Хедоури определяют «управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации».

Как утверждает старейшая организация США по сертификации систем управления, «Система управления — это определенные рамки для управления и постоянного улучшения процедур, политик и процессов организации» [12].

Однако нашей целью на данном этапе является рассмотрение управления и систем управления в целом, безотносительно к объекту управления. В связи с этим интересной является трактовка понятия управления в кибернетике.

Каждая кибернетическая система представляет собой множество взаимосвязанных объектов (элементов системы), способных воспринимать, запоминать и перерабатывать информацию, а также обмениваться ею. Таким образом, основа управления в кибернетике — информация и ее движение.

В кибернетике управление — это перевод управляемой системы из одного состояния в другое посредством целенаправленного воздействия управляющего. Оптимальное управление — это перевод системы в новое состояние с выполнением некоторого критерия оптимальности, например, минимизации затрат времени, труда, веществ или энергии. Сложная динамическая система — это любой реальный объект, элементы которого изучаются в такой высокой степени взаимосвязи и подвижности, что изменение одного элемента приводит к изменению других (Кибернетика и информатика).

Таким образом, система управления предполагает наличие в качестве подсистем трех равнозначных элементов: субъекта управления, объекта управления и подсистемы целенаправленного воздействия одного на другого. При этом мы бы хотели отметить, что сущность взаимодействия субъекта и объекта управления не исчерпывается однонаправленным воздействием объекта на субъект. Такая моновекторность противоречила бы принципу управления, утверждающему необходимость обратной связи в системе. Лучшей формулировкой в данном случае было бы «целенаправленное взаимодействие» субъекта и объекта управления.

Система управления организацией

В соответствии со сделанными выше заключениями система управления организацией — это объект управления и субъект управления, связанные упорядоченным целенаправленным взаимодействием между ними. Что является в системе управления организацией объектом и что — субъектом управления? И какова суть взаимодействия между субъектом и объектом?

Объект управления. Первым претендентом на роль объекта управления в модели системы выступает организация. Организация — сама по себе сложная адаптивная система, а, значит, говоря о системе управления организацией, мы не можем рассматривать организацию во всей ее целостности как объект управления и отрывать систему управления от организации. Иными словами, «система управления организацией» — это подмножество множества «Организация». Таким образом, в модели системы управления организацией объектом выступает какой-то аспект или подсистема организации в целом.

В «Философском энциклопедическом словаре» приводится следующие определения организации:

«1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;

2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;

3) объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил».

Для целей моделирования системы управления организацией и рассмотрения организации как объекта управления наиболее соответствующим можно признать первое определение, поскольку в нем акцент делается на объективно существующие структурные элементы организации — «части целого», к которым прилагается воздействие от некоего субъекта управления. Наиболее близок к этому понятию термин организационная структура, который как раз и описывает упорядоченность и взаимодействие частей организации.

Кроме того, известные нам определения системы управления организацией указывают как раз на организационную структуру как элемент этой системы. «Система управления описывается как определенная целостность, состоящая из инструментария (интеллекта системы), организационной структуры, ее графического образа и процессов управления (динамики системы)» [9].

Подсистема целенаправленного взаимодействия. Помимо объекта и субъекта управления в системе управления организацией неотъемлемым элементом является упорядоченное воздействие субъекта на объект. Таким воздействием, очевидно, является «рафинированное» управление. Большинство авторов, говоря о системе управления организацией или иным объектом, используют именно терминологию, связанную с функциональным управлением. При этом широкое распространение получило мнение, что система управления — это набор процессов и процедур.

«Система управления — это конструкция из процессов и процедур, используемая для выполнения задач, необходимых для достижения цели организации» [10].

Некоторые авторы используют термин «механизм управления», но в значении системы. И при этом определяют его также как совокупность процедур. «Применительно к организационным системам механизм функционирования — это совокупность правил, законов и процедур, регламентирующих взаимодействие участников организационной системы; механизм управления — совокупность процедур принятия управленческих решений» [5]. При этом Новиков раз-

деляет понятие механизма функционирования организации и механизма управления, в первом понятии фокусируясь на взаимодействии участников (т. е. организационной структуре), а во втором — на процедурах принятия управленческих решений.

Такой подход к пониманию системы управления организацией во многом закреплен существующей системой стандартизации ИСО, которая требует выполнения определенных процедур для сертификации системы управления.

Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять всякий руководитель. В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать управление как реализацию функций.

Таким образом, в системе управления организацией элементом, связующим организационную структуру, как объективную реальность, и субъектом управления является набор процедур функционального управления: прогнозирования, планирования, контроля, анализа и т. д.

Субъект управления. Итак, в системе управления организацией существует субъект управления — некая подсистема с наиболее активным воздействием на остальные подсистемы и генерирующая цели самого высокого, определяющего порядка.

Фрейдина в уже приведенном выше определении упоминает наличие в системе управления некоего интеллекта, инструментария, который, по, нашему мнению, и мог бы занять место субъекта управления, но в трактовке именно интеллекта, как лица (коллективного либо индивидуального), влияющего активно на деятельность организации в целом.

В этом аспекте особенный интерес представляет исследование Фламхольца и Рэнндла [11]. Они рассматривают три взаимосвязанных понятия:

(1) корпоративная культура — это актив;

(2) это «стратегический актив», являющийся источником конкурентного преимущества;

(3) это «ключевой стратегический актив».

Эти авторы утверждают, что корпоративная культура состоит из «ценностей», «убеждений» и «норм», которые влияют на мысли и действия (поведение) людей в организации.

При этом организационная культура может выступать, по утверждению Фламхольца и Рэндла, в противоположных амплуа — актива или пассива. Такую роль демонстрируют примеры компаний «Starbucks» и «AIG». Первая — классический пример успеха с сильной позитивной культурой, играющей роль экономического актива, вторая компания — классический случай дисфункциональной корпоративной культуры, явившейся причиной резкого снижения финансовых показателей. От банкротства «AIG» уберег только размер.

«Ключевым стратегическим активом» Фламхольц и Рэндл называют организационную культуру из-за невозможности ее скопировать. Ключевой стратегический актив невозможно визуализировать, а значит, невозможно и имитировать. Уникальные характеристики каждой компании — личность лидеров, размер, исторический опыт, сочетаются особым образом, создающим неповторимое явление организационной культуры.

Эти же исследователи утверждают, что культура компании является частью ее бизнес-модели, поскольку:

— корпоративную культуру дорого и сложно создавать;

— уже созданную корпоративную культуру можно сохранять и сложно разрушить по существу;

— сложно копировать, поскольку она невидима стороннему наблюдателю.

Таким образом, субъектом управления в системе управления организации выступает организационная культура, определяемая собственниками и лидерами, которая, в свою очередь, формирует процедуры функционального управления. Эти процедуры и несут в себе информационное и энергетическое воздействие на объект управления — структуру организации, которая, со своей стороны, объективно определяет и форму взаимодействия, и ограничения по содержанию корпоративной культуры.

Значит, система управления организацией — это совокупность процедур информационного и энергетического воздействия культуры организации, определяемой ее лидерами и собственниками, на структуру, объективно обусловленную цепочкой создания ценности организации.

Литература

1. Анохин, П. К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. — М., 1971.

2. Аршинов, В. И. Синергетика как феномен постнеоклассической науки. — М., 1999.

3. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем — обзор проблем и результатов // Системные исследования : Ежегодник. — М. : Наука, 1969. С. 34-35.

4. Богданов, А. А. Тектология : Всеобщая организационная наука ; отв. Ред. В. В. Попков и др. — М. : Финансы, 2003.

5. Новиков, Д. А. Теория управления организационными системами. — М. : МПСИ, 2005.

6. Першиков, В. И., Савинков, В. М. Толковый словарь по информатике ; [рец.: канд. физ.-мат. наук А. С. Марков и д-р физ.-мат. наук И. В. Поттосин]. — М. : Финансы и статистика, 1991.

7. Смирнов, Э. А. Теория организации ; учеб. пособие. — М. : ИНФРА-М, 2002.

8. Управление организацией : энциклопедический словарь. — М: ИНФРА-М, 2001.

9. Фрейдина, Е. В. Исследование систем управления : учеб. пособие / Е.В. Фрейдина ; под ред. Гусева Ю.В. — М. : Изд-во «Омега-Л», 2008.

10. Anderson, Chris. How to Build Effective Management Systems // Bizmanualz. January 26, 2005.

11. Flamholtz, E. G., Randle, Y. Corporate culture, business models, competitive advantage, strategic assets and the bottom line : Theoretical and measurement issues // Journal of Human Resource Costing & Accounting, 2012. Vol. 16. Iss. 2. P. 76-94.

12. Материалы сайта www.bsiamerica.com.

Особенности управления организациями в современных условиях и пути его совершенствования (Понятие управления организацией)

Содержание:

Введение

Актуальность. В настоящее время менеджмент играет значительную роль в жизни общества. Под контролем менеджмента находятся производство и обмен — два ключевых элемента товарно-денежных отношений. Без грамотного управления и регулирования невозможно не только функционирование производственных единиц, но и экономической системы в целом: там, где присутствует потребность создавать и распределять товары и услуги, непосредственно появляется и необходимость осуществлять управление этими процессами и их контроль. Перед лицом возрастающих экологических, экономических и социальных рисков постижение природы управления становится не только теоретической, но и социально значимой практической задачей. Однако следует признать, что онтологическое осмысление управления крайне затруднительно не только из-за многочисленности вариантов его толкования, но и за проявляющиеся тенденции к расширению разрыва между уровнем теоретической проработки тематики управления и уровнем общественного понимания практической важности данной проблематики.

Цель работы – исследовать особенности управления организациями в современных условиях.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

  • исследовать понятие управления организацией;
  • рассмотреть эволюцию теории управления;
  • исследовать функции управления;
  • провести анализ внутренней и внешней среды ООО «Соло»;
  • определить пути совершенствования управления организацией.

Объект исследования – ООО «Соло».

Предмет исследования – особенности управления в современной России.

Теоретической основной работы явились труды в области менеджмента, управления, публикации по исследуемой теме.

Структура работы. Работа включает введение, три главы, заключение, список литературы.

Глава 1. Теоретические основы управления организацией

1.1. Понятие управления организацией

Научные подходы управления организациями предполагают, прежде всего, четкое определение понятий «управление» и «организация».

До сих пор не существует единого подхода к пониманию сущности управления, неоднозначна его систематизация по отдельным признакам. Об этом свидетельствует произведенное нами исследование разных взглядов на сущность данного явления. Обзор литературных источников позволил нам выделить группы ученых, которые сущность управления раскрыли как: функцию; процесс; науку; аппарат управления. Выделение представленных подходов обусловлено разным пониманием важности отдельных характеристик управления.

Большая группа ученых рассматривает управление как функцию – целенаправленное воздействие на людей и экономические объекты, осуществленное с целью направить их действие и получить желаемые результаты. Этой позиции придерживались в своих работах Е. Даль, Е. Дейл, Б. Евграфов, В. П. Иваницкий, А. А. Казак, Б. Карлов, Ж. Желямур, А. В. Зырянов, Дж. Клир, Г. Минцберт, Д. Морисс, Дж. Обер-Крие, В. Ц. Раппопорт, К. Рише, Ф. Роджерс, Ф. Тейлор, А. Д. Шеремет, А. Файоль, Д. Хей, Р. Н. Холт.

Наиболее отчетливо свою точку зрения на сущность управления выразил Р. Акофф. Управление – элемент, функция организованных систем различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, целей деятельности.

Широко представлен такой подход и в современной научной и учебной литературе. Например, А. В. Барышева утверждает, что предпринимательский стиль управления обеспечивает наивысшую экономическую эффективность хозяйственной деятельности. При этом управление рассматривается как важнейшая предпринимательская функция, позволяющая эффективно реализовать все остальное. А З. П. Румянцева, А. Г. Поршнев, Н. А. Саломатин убеждены, что управление – функция организованных систем, различной природы, обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ и целей.

В теории управления распространена позиция, трактующая управление как процесс – как совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» в продукцию на «выходе». Такой точки зрения придерживаются Л. А. Горшкова и М. В. Горбунова, О. С. Виханский, Т. И. Наумов.

Однозначно выражают свое мнение по данному вопросу Б. Г. Литвак, утверждающий, что управление – процесс организации деятельности объекта управления субъектом управления для достижения поставленных целей.

Д. А. Новиков четко определяет свою позицию: управление – воздействие на управляемую систему с целью обеспечения требуемого поведения.

В разное время в своих трудах представили свои определения сущности управления И. А. Баев, С. Бир, Т. И. Бухтиярова, А. А. Голиков, Л. Г. Евланов, Г. Е. Ершова, В. В. Ковалев, О. Л. Леонова, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин, Р. Манн, А. Н. Митин, А. Н. Попов, А. А. Радугин, О. Д. Рубаева, Ф. М. Русинов, А. В. Райченко, В. Н. Смагин, З. Б. Хмельницкая. Они рассматривали управление как аппарат – совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных или экономических систем, для достижения целей.

Все больше современных отечественных ученых рассматривают управление как науку, как систему упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. К их числу относится В. К. Батурин, считающий, что «управление – деятельность, непосредственно сопряжена с познанием, с деятельностью по производству знаний их проверке на истинность, достоверность, полноту, непротиворечивость».

М. М. Максимов и М. А. Комаров утверждают, что «управление организацией базируется на общих основах экономического развития, которые определяют цели, принципы, методы управления и другие категории, составляющие предметную область и исследования теории управления».

В. В. Рыжова и В. В. Петров полагают, что управленческая экономика – это способ применения экономической теории, особенно ее микроэкономического раздела к практическому решению проблем, связана с выработкой решений по оптимальному распределению ограниченных ресурсов между конкурирующими направлениями работ, как в частном, так и в общественном секторах.

Из сказанного следует, что в теории одновременно присутствуют множество определений понятия «управление», причем, иногда противоречивых и взаимоисключающих, что отражает сложность, многогранность и запутанность рассматриваемого явления.

В процессе проработки теории, мы столкнулись с определенными сложностями. В многочисленных литературных источниках нет четкого разграничения понятий «управление» и «менеджмент». Это присутствует как в тех работах, которые посвящены этапам развития теории управления, так и в тех, где исследуется сущностные характеристики этой категории.

Чаще всего «менеджмент», «руководство» и «управление» в специальной литературе трактуются практически с одних и тех же позиций, а иногда и подменяют друг друга. Например, в учебнике «Управление организацией» под редакцией чл. корр. РАН д.э.н. профессора А. Г. Горшнева, д.э.н. профессора З. П. Румянцевой, д.э.н. профессора Н. А. Саломатина при рассмотрении подходов к определению сущности и роли управления и менеджмента подчеркивается совпадение позиций и трактовок. На основе подобного совпадения, признаваемого объективным, названные авторы полагают возможным использовать термин «менеджмент» и «управление» как тождественные. Действительно, понятия «менеджмент» и «управление» очень близки и иногда отождествляются. С технической точки зрения это не вызывает никаких возражений, ибо в дословном переводе на русский язык менеджмент обозначает управление. В то же время, знакомство с этимологией слова «менеджмент» создает предпосылки для его более осмысленного и профессионального употребления и позволяет нам развести понятия «менеджмент» и «управление» .

Термин «менеджмент», как считают некоторые ученые, появился в конце XIX в., когда Джозеф Виртон (США) в 1881 г. прочитал первый систематический курс по этому предмету.

Более широкое признание менеджмент получил лишь в 1911г. в связи с активной деятельностью Фредерика Тейлора. «Отцом» менеджмента в Европе принято считать А. Файоля.

Современное понимание менеджмента является многозначным, оно отражает явление в разных ипостасях. Проведенный нами анализ научных источников выявил следующие варианты трактовок:

1. Менеджмент как совокупность процессов управления, регулирования, контроля, тренировки, настройки, рассматривает М. В. Сорокин, Т. И. Николаева, А. Н. Орлов, Б. В. Прыкина, Т. П. Варламова, Н. А. Васильева.

2. Менеджмент как положительный результат, успех, удача, преуспевание трактуют Б. А. Ройзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева.

3. Менеджмент – особого рода искусство, умелость, навыки – так рассматривают эту категорию В. Галенко, А. Рахманов, О. Стракова, А. В. Горбунова , Г. В. Кисляков, М. А. Коргова.

Все рассмотренные понятия термина «менеджмент» (а их число можно увеличить), отнюдь не противоречат друг другу, наоборот они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого явления.

Считаем, что понятия «управление», «менеджмент», «руководство» следует разграничивать, поскольку они, как нам представляются, имеют не только разную сущностную характеристику, но и сферу применения. Управление шире, чем менеджмент, а менеджмент, шире, чем руководство, то есть управление > менеджмент > руководства.

Управление промышленными системами (отраслями, комплексами, предприятиями) включает управление трудящимися, средствами производства, производственными ресурсами, финансами, технологиями, то есть управление предполагает как управление организационной и хозяйственной системами (объектом), так и воздействие на технические объекты, машины, станки, оборудование.

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Таким образом, менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

Видение различий в сущностных характеристиках категорий «управление» и «менеджмент» представлено в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительные характеристики понятий «менеджмент»

и «управление»

Категория

Менеджмент

Управление

Определение

Вид трудовой деятельности, умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления, система методов управления в условиях рынка

Совокупность скоординированных действий (мероприятий), направленных на достижение поставленных целей

Интегрированная
функция

Устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения

Содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую
систему. Комбинация функций управления лежит в центре системы управления

Существенные сходства

Руководство чьей-либо деятельностью
Цель — достижение высокой эффективности

Несущественные
сходства

Производится одним лицом или группой лиц
Направлен на подчинение и использование человеческих, материальных и финансовых ресурсов

Существенные различия

Понятие имеет меньший объем, большее содержание
Является стадией управленческого процесса

С использованием достижений науки управления
Термин применяется на различных уровнях социальной деятельности

Понятие имеет больший объем, меньшее содержание
Использование науки управления не обязательно
Термин применяется в любых сферах деятельности

Несущественные
различия

Место действия
Время действия

Орудия производства и контроля, используемые в процессе осуществления

Приведенные в таблице 1 данные свидетельствуют, что «управление» и «менеджмент» имеют различное смысловое содержание и, преимущественно, разную сферу применения.

Управление состоит в воздействии на экономическую систему любого масштаба с целью достижения целей любого иерархического уровня, а менеджмент, как правило, это управление на микроуровне, на уровне предприятия, непосредственно связанное с практическим его функционированием и развитием.

Объектом управления в организациях являются сотрудники организаций и их коллективы, а менеджмента – ресурсы организаций. В «Международном справочнике по менеджменту» дается следующее определение менеджмента: «Менеджмент – это эффективное использование и координация таких ресурсов, как капитал, здания, материалы и труд для достижения заданных целей с максимальной эффективностью».

Следовательно, менеджмент – это наиболее эффективное использование всех ресурсов организаций для достижения наивысшего в конкретных условиях экономического результата. Однако с позиций концепции «Управление персоналом» и сотрудники организации при определенных условиях становятся ресурсом организаций. Значит в данном случае руководителей на «иностранный манер» можно было бы считать менеджерами, так как в их обязанности входит задача качественного использования доверенных ресурсов при выполнении подчиненными профессиональных задач. Так, например, В. Р. Веснин считает, что «менеджер в обычном словоупотреблении означает следующее: руководитель, у которого есть хотя бы один непосредственный подчиненный или которому делегирована часть полномочий вышестоящего руководителя».

Менеджер – это специально отобранный и подготовленный руководитель-профессионал, работающий по найму у собственника, обеспечивающий решение уставных задач организации и нацеленный на умножение прибыли. Но сегодня в отечественной практике даже продавцов, например, называют менеджерами, хотя они не имеют подчиненных. А вот учитывая то, что он имеет право использовать ресурсы, продавая товары и формируя прибыль организации, его можно называть менеджером.

1.2. Эволюция теории управления

Менеджмент как явление возникает еще в первобытнообщинном строе. Необходимость управления появляется тогда, когда индивиды, непосредственно осуществляющие необходимые операции не могут самостоятельно координировать свои действия ввиду массовости участников деятельности, сложности поставленной задачи, невозможности осуществлять внутренний контроль или слишком разветвленной системы коммуникаций.

Однако элементы управления присутствовали не только в экономической сфере в процессе поиска и распределения ресурсов, но и при защите поселений от врагов и диких животных, а также для поддержания порядка внутри самого первобытного общества.

Становление менеджмента продолжается в Древнем Мире. Каста жрецов переходит в статус религиозных управленцев, наделённых особой властью. Помимо исполнения ритуалов, жрецы занимались делами государства, вели учет и контроль распределения ресурсов, осуществляли планирование, организовывали совместную деятельность населения, то есть выполняли основные функции управляющего.

С усилением значимости роли менеджмента связано и появление письменности, поскольку администрирование требовало особых навыков, позволяющих хранить, обрабатывать и передавать самый ценный ресурс – информацию. Одним из самых значимых событий в развитии менеджмента можно считать создание «Кодекса Хаммурапи» (1750 г. до н.э.) – первого свода законов, не только регулирующих общественные взаимоотношения, но и предписывающих строгий регламент управления государством.

Именно в этот период появляется строгая, формальная система организации людей и их совместной деятельности, ориентированная на осуществление правления в лице одного индивида – императора, «верховного менеджера». Ключевую роль в развитии менеджмента сыграли процесс индустриализации и, как следствие, становление капитализма.

Научно-технический прогресс вывел производство за рамки мануфактуры, стремительный рост размеров производственных единиц и значительное усложнение их организационной структуры, спровоцировал отделение собственности от менеджмента: управлять крупным интегрированным предприятием единолично стало невозможно, возникала необходимость в профессиональном менеджменте.

Стоит отметить, что произошедшие изменения не могли бы иметь места без соответствующей смены парадигмы в так называемых «встроенных институтах» — морально-этических и религиозных установках общества. Такая смена связана, прежде всего, с развитием протестантизма – религиозного течения, в рамках которого богатство перестало быть греховным, оно являлось доказательством упорного труда, считавшегося священной обязанностью каждого человека.

Предпринимательство, изначально направленное на получение прибыли, перестала отторгаться обществом, а управление бизнесом стало профессиональной деятельностью.

Становление менеджмента как науки происходит в 1910 г. и связано преимущественно со стремлением максимально оптимизировать производственные процессы для снижения издержек предприятия. Возникает Школа Научного Менеджмента, которая ассоциируется с трудами Фредерика Тэйлора. Ключевая идея теории научного менеджмента заключается в увеличении производительности труда путем усовершенствования отдельных трудовых операций.

Тщательный анализ каждого участка производственной цепи и деятельности работников, оперирующих на нем, позволили значительно сократить время выполнения стандартизированной задачи. Рост производительности труда дал возможность получать большее количество готового товара за единицу времени и достигать экономии на масштабе.

Основными принципами научного менеджмента Ф. Тейлора являются научный под- ход к каждому элементу работы, подбору и обучению персонала, создание единой системы оплаты труда, основанной на результатах деятельности каждого участника производства, разделение ответственности между менеджментом и персоналом, которое позволяло высшему эшелону управления заниматься стратегическим планированием и анализом.

В 1920-ые годы возникает Классическая Школа Менеджмента, в которой основное внимание уделяется управлению организацией как единой системой. Анри Файоль, один из самых известных специалистов в теории управления ХХ века, подчеркивал значимость административной функции руководства, заключающейся в планировании, организации деятельности, координации, мотивации и контроле. Анри Файоль сформулировал 15 универсальных принципов менеджмента. В своих работах автор акцентирует внимание читателя на понятие «меры» — степени, в которой для организации целесообразно следование изложенным им идеям.

Другим ярким представителем Школы Классического Менеджмента является Честер Барнард, осветивший в своих трудах значимость единства формальной и неформальной организации. Роль управляющего, по его мнению, заключается в поддержании коммуникаций, обеспечении усилий индивидов, формулировке и распределении целей и задач, преподнесение миссии организации в виде, доступном пониманию каждого сотрудника.

В 1930-ые годы в теории менеджмента господствует Школа Человеческих Отношений. Ее возникновение ассоциируется с исследованиями Элтона Мэйо – американского психолога и социолога. В ходе хоторнских экспериментов он пришел к выводу, что на производительность труда гораздо сильнее влияют психологические факторы, а не материальные стимулы. Несовместимость жесткой формально структуры организации с социальной природой человека являлась проблемой, решение которой возлагалось на плечи менеджмента.

Значимый вклад в развитие школы внесли и работы Мэри Паркер Фоллет, которая видела основную задачу руководства в интеграции труда и капитала. В своих трудах Фоллет выдвигает идею об участии работников в управлении и использовании достижений научной психологии для создания атмосферы взаимного доверия и единства целей и стремлений всех членов организации.

Четвертым этапом в эволюции теории менеджмента стала Школа Науки Управления, последователи которой занимались разработкой и использованием статистических подходов и математических моделей для решения прикладных задач. Важным достижением этого периода стала теория принятия решений, позволяющая построить математические модели, выявить алгоритмы поиска оптимума при помощи эмпирических данных и инструментов прогнозирования.

В 1960-1970-х гг. формируются новые взгляды на сущность и функции менеджмента. В рамках системного подхода теоретики и практики приходят к выводу о том, что организация – открытая, интегрированная система, в значительной степени подверженная влияниям внешней среды и способная приспосабливаться к ней. Большой вклад в теорию управления внес и ситуационный подход, заключающийся в отказе от универсальных принципов управления. Перед менеджером ставится новая задача — оценка ситуационных переменных и выбор той управленческой технологии, которая сработает лучше в каждой конкретной ситуации.

Главным достижением теории менеджмента 1980-х гг. можно считать схему 7-С компании MacKinsey, предложенную Т. Питерсом и Р. Уотерманом. Модель предлагает совершенно инновационный взгляд на структуру компании, уделяя внимание не только совокупности материальных ценностей, но и внутренней социальной среде. 7-С позволяет оценить основные элементы макросреды и степень эффективности бизнес-процессов, протекающих в ней. В то же время, авторы подчеркивают значимость человеческого фактора и влияния системы общих ценностей и миссии фирмы на действие каждого элемента в системе.

В настоящее время проявлениями кризиса корпоративного управления можно назвать следующие факторы. Некоторые владельцы бизнесов, которые два-три года назад отошли от оперативного управления своими компаниями, в условиях кризиса вновь возвращаются к выполнению своих управленческих функций. Все большее количество компаний отказывается от привлечения дорогих иностранных независимых директоров, сокращается численность аппарата совета директоров. Со всей очевидностью наметилась тенденция к снижению транспарентности бизнеса. Участились случаи нарушения прав миноритарных акционеров, связанные с принудительным выкупом их акций по заниженной стоимости или незаконным размыванием их доли в акционерном капитале компаний. Вместе с тем уже начинают просматриваться мировая тенденция к универсализации стандартов корпоративного управления. Его главным трендом должно стать движение в сторону «прагматизации» и рационализации, и как следствие значительное усиление финансового и аналитического подразделений, причем как в количественном, так и в качественном отношении.

Отсюда очень важно, какова мотивация менеджмента. Если менеджер просто «сидит на зарплате», то эффективность будет чрезвычайно низка. Выход – сделать его акционером. То есть если менеджера сделать заинтересованным в капитализации, его поведение будет кардинально отличаться от просто «наемного рабочего». Таким образом, отличие капиталистических компаний в том, что биржа – величайшее изобретение человечества – делает поведение людей устремленным.

Однако у этого кризиса есть одна хорошая сторона – нормализация рынка труда. Ранее наблюдался дефицит квалифицированного персонала и высокие цены на любых специалистов. И только с началом кризиса появилась адекватная денежная оценка квалификации, как со стороны компаний, так и со стороны самих специалистов. В нашей стране многие предприятия являются градообразующими или обеспечивающими существенную долю занятости в городе. И эту занятость важно поддерживать даже в тяжелой экономической ситуации. С другой стороны, для того, чтобы выжить в условиях кризиса, предприятия должны повышать эффективность своей деятельности, повышать производительность труда, сокращать затраты вслед за сокращением объемов производства. Надо воспользоваться ситуацией и изучать то, что сегодня происходит. Такая натурная экспериментальная ситуация повторяется раз в десять лет, а то и реже.

Эффективность же предпринимаемых действий покажет время, но многое от самих менеджеров, к сожалению, не зависит, так как им противостоит масса неконтролируемых ими факторов, а также российская бюрократии и груз устаревшего мышления. Сегодня в деловом сообществе начинается этап критического переосмысления прошлого опыта и поиски контуров новой, послекризисной модели корпоративного управления, которая в большей степени будет соответствовать реальным интересам российского бизнеса. Модели, в которой, как можно предположить, больший акцент будет сделан на финансовый менеджмент и управление рисками, на совершенствование внутреннего аудита, транспарентность, повышение требований к подбору состава и профессиональному уровню советов директоров. Кризис должен дать импульс развитию рынка профессиональных независимых директоров и квалифицированных менеджеров, который в России пока так, к сожалению, и не сложился.

1.3. Функции управления

Функции управления – это относительно самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того, чтобы считаться таковой, функция управления должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. При этом, под содержанием подразумеваются действия, которые в рамках конкретной функции осуществляются в процессе управления организацией определенного типа и уровня управленческой иерархии воздействия внутренних и внешних факторов.

Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.

Параллельно с современным, вышеназванным подходом, до сих пор в учебной литературе и практической деятельности представляется процессный подход А. Мескона. В соответствии с ним, управленческий цикл включает функции: планирование; организация, мотивация; контроль.

Последовательность выполнения данных функций управления обеспечивает управление любым объектом (национальной экономикой, отраслью, предприятием). Если процесс управления рассматривают как сумму всех, по варианту Мескона, взаимосвязанных между собой функций управления, то весь управленческий цикл можно изобразить на рисунке 1. Функции управления в любом варианте дополняют и сочетаются друг с другом в совокупности и взаимосвязи они образуют цикл управления и отражают содержание повседневного управления организацией.

Рисунок 1 — Управленческий цикл

Планирование – функция управления, связанная с определением целей будущей работы организации, задач и ресурсов, необходимых для достижения этих целей. Таким образом, планирование предполагает три взаимосвязанных управленческих действий: определение целей, оценка существующего состояния управляемой системы и описание действий, направленных на достижение целей.

Еще одна функция управления – «организация», связанная с постановкой и группированием задач для структурных уровней и подразделений и выделением ресурсов для реализации этих задач.

Мотивирование – это руководящая функция, связанная с использованием управленческого воздействия для побуждения (мотивации) работников к достижению целей деятельности управляющей системы. Действия по мотивации включают экономическое и моральное стимулирование, обогащение содержания труда и создание условий для проявления творческого потенциала объекта управления.

Контроль – функция управления, связанная с наблюдением за деятельностью работников, обеспечением сохранения направления движения субъекта управления к поставленной цели и, если необходимо, внесением необходимых корректив. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи.

Выводы

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

В современном мире задачи менеджмента становятся все более и более сложными, они требуют не только определенного набора навыков и компетенций, но и значительного практического опыта. «Периферийное зрение», способность анализировать множество факторов и выстраивать их в единую логически связанную систему, умение быстро приспосабливаться к стремительно изменяющимся условиям ведения бизнеса, осознание необходимости выйти за рамки привычного взгляда на окружающий мир и постоянный поиск инновационных решений – составляющие эффективного руководителя сегодня.

Глава 2. Исследование управление организацией на примере ООО «Соло»

2.1. Оценка внутренней среды организации

Основная функция торговой организации ООО «Соло» заключается в продаже товаров потребителям, которая сопровождается превращением товарной формы стоимости в денежную. Правильная организация деятельности предполагает выявление задач по управлению торгово-оперативными процессами, трудовыми ресурсами, определение на основе этих задач функций и составляющих их операции, структуры управления.

Анализ внутренней среды начнем с обзора сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей. В этих целях сотрудникам ООО «Соло» было предложено выбрать из перечня характеристик преимущества, недостатки организации, возможности и угрозы внешней среды. Использовалась форма анкетного опроса, в котором приняли участие 30 сотрудников данной торговой организации. Их задача состояла в оценке состояния организации методом SWOT-анализа. Оценивалась важность факторов по 5-балльной системе (5 – наиболее важный фактор, 1 – наименее важный). Результатом являлось отклонение количественных оценок сильных и слабых сторон. Далее рассматривалось процентное соотношение результата и количественной оценки преимуществ. Результаты балльной оценки сотрудников были суммированы по соответствующим показателям (табл. 2 и 3).

Таблица 2

Характеристика организации

Фактор

Сильная сторона
(преимущества)

Слабая сторона
(недостатки)

Результат

Процентное
соотношение

1

2

3

4

5

Компетентность менеджеров

18

33

-15

-3,34

Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами

37

10

27

6,01

Быстрота обслуживания

23

34

-11

-2,45

Продолжение таблицы 2

1

2

3

4

5

Цены на услуги

49

0

49

10,91

Организационная структура

6

33

-27

-6,01

Реклама деятельности

4

46

-42

-9,35

Материальная база (оборудование, оснащение)

33

8

25

5,57

Репутация

24

15

9

2,00

Наличие офисных площадей

28

15

13

2,90

Знание рынка

30

16

14

3,12

Качество обслуживания клиентов

16

35

-19

-4,23

Географическое расположение

32

11

21

4,68

Ассортимент услуг

39

9

30

6,68

Специализация деятельности

31

10

21

4,68

Режим работы

44

0

44

9,80

Собственные технологии

9

20

-11

-2,45

Таблица 3

Характеристики среды

Фактор

Сильная сторона
(преимущества)

Слабая сторона
(недостатки)

Результат

Процентное
соотношение

Покупательская способность

47

5

42

15,85

Предприятия-конкуренты

4

36

-32

-12,08

Изменение объема рынка

37

0

37

13,96

Законодательные политические силы

9

35

-26

-9,81

Влияние вышестоящих органов

28

11

17

6,42

Уровень инфляции

у

25

-18

-6,79

Время года (сезонность)

9

29

-20

-7,55

Методическое обоснование SWOT-анализа требует более детального изучения среды торговой организации, для чего были рассмотрены наиболее значимые факторы внутренней и внешней среды, набравшие 25 и более баллов (табл. 4…7).

Таблица 4

Наиболее значимые преимущества

Фактор

Результат

Описание

1

2

3

Цены на услуги

49

Невысокие цены считаются сильным преимуществом организации

Продолжение таблицы 4

1

2

3

Режим работы

44

Удачный режим работы оценивается как преимущество

Ассортимент услуг

30

Широкий ассортимент оценивается как преимущество

Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами

27

Специалисты оценивают преимущество организации в умении разрешать спорные ситуации с клиентам

Материальная база (оборудование, оснащение)

25

Материальная база и оснащение являются преимуществами организации

Таблица 5

Наиболее значимые недостатки

Фактор

Результат

Описание

Реклама деятельности

-42

Реклама слабая

Мотивация сотрудников

-30

Мотивация сотрудников недостаточна, это недостаток в работе организации

Организационная структура

-25

Организационная структура затрудняет взаимодействие между сотрудниками и руководством. Много функций розничной торговли «висят в воздухе» — не закреплены за специалистами или отсутствуют

Таблица 6

Наиболее значимые возможности

Фактор

Результат

Описание

Покупательская способность

42

Рост покупательской способности оценивается как наиболее значимая возможность для деятельности

Изменение объема рынка

37

Увеличение объема рынка также является хорошей возможностью

Таблица 7

Наиболее значимые угрозы

Фактор

Результат

Описание

Предприятия-конкуренты

-32

Предприятия-конкуренты на растущем рынке оцениваются как угроза розничной торговле (в то же время это может быть возможностью для роста)

Законодательные силы

-26

Государственные регулирующие органы представляют угрозу из-за проверок

2.2. Оценка внешней среды

Для того чтобы сопоставить возможности внешней среды с сильными и слабыми сторонами организации, было выявлено, какие из возможностей внешней среды можно эффективно использовать за счет сильных сторон (преимуществ) организации (табл. 8).

Таблица 8

Сопоставление возможностей внешней среды с преимуществами организации

Возможность

Сильная сторона организации (преимущества)

Характер взаимосвязи

Покупательская способность

Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами

За счет бесконфликтной работы с клиентами можно увеличить количество рекомендаций, повторных заказов

Цены на услуги

За счет низких цен можно привлечь дополнительных клиентов

Ассортимент услуг

Ассортимент услуг привлекает дополнительных клиентов и увеличивает заказ

Режим работы

Режим работы способствует притоку дополнительных клиентов

Изменение
объема рынка

Цены на услуги

Привлекательная цена способствует увеличению рынка сбыта

Материальная база компании

За счет хорошей материальной базы можно расширить долю рынка. Увеличить предложение услуг

Ассортимент услуг

Ассортимент услуг привлекает дополнительные объемы и увеличивает заказ

Эти преимущества должны стать приоритетными в развитии организации, так как они способствуют эффективному использованию возможностей внешней среды. Также было выявлено, какие из возможностей внешней среды недоиспользуются из-за недостатков организации (табл. 9).

Таблица 9

Сопоставление возможностей внешней среды с недостатками организации

Возможность

Слабая сторона (недостатки)

Характер взаимосвязи

Покупательская способность

Реклама деятельности

Слабая реклама не способствует привлечению дополнительных клиентов

Продолжение таблицы 9

1

2

3

Мотивация сотрудников

Неорганизованность и отсутствие мотивов у персонала могут отпугнуть потенциальных клиентов, уменьшить величину заказа из-за недостаточно качественного обслуживания

В результате анализа внешней и внутренней среды были выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие организации. С их помощью были определены ее сильные и слабые стороны (табл. 10 и 11).

Таблица 10

Окончательная матрица SWOT-анализа

Сильная сторона

Слабая сторона

Изменение объема рынка

Реклама деятельности

Режим работы

Организационная структура

Ассортимент услуг

Мотивация сотрудников

Урегулирование конфликтных ситуаций

Материальная база (оборудование)

Таблица 11

Матрица SWOT-анализа

Возможность

Угроза

Покупательская способность

Предприятия-конкуренты

Цены на услуги

Законодательные политические силы

Выводы

В результате анализа внешней и внутренней среды выявлены и проанализированы наиболее важные факторы, влияющие на развитие ООО «Соло». С их помощью были определены ее сильные (режим работы, ассортимент услуг, оборудование) и слабые стороны (организация рекламы, организационная структура, мотивация сотрудников).

Глава 3. Пути совершенствования управления деятельностью предприятия

Исходя из результатов анализа, сформулирован сценарий совершенствования организации деятельности ООО «Соло». Для этого для каждого объекта были определены возможные стратегии его реформирования и цели, которые организация может поставить в планируемом периоде, а также подразделения, которые могут быть полезны в достижении результата (табл. 12).

Таблица 12

Стратегии реформирования ООО «Соло»

Объект

Возможная стратегия
реформирования

Подразделение в структуре
управления

Цены на услуги

Поддержание цен на прежнем
уровне.

Снижение розничных цен

Отдел продаж

Режим работы

Изменение режима работы в сторону более удобного для клиентов

Администрация

Ассортимент услуг

Расширение ассортимента
Построение управления ассортиментом услуг

Отдел продаж

Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами

Повышение качества работы с клиентами

Обучение менеджеров работе с возражениями

Обучение технике продаж

Отдел продаж

Отдел управления персоналом

Материальная база

Повышение оснащенности

Отдел продаж

Известность торговой марки

Повышение известности

Отдел маркетинга рекламы

Реклама деятельности

Повышение известности

Отдел маркетинга рекламы

Организационная структура

Оптимизация организационной структуры

Администрация

Мотивация сотрудников

Разработка системы мотивации персонала

Администрация

Некоторые факторы менее значимы и не были рассмотрены, хотя имеют связь с указанными:

– урегулирование конфликтов с покупателями зависит от: компетентности менеджеров, быстроты обслуживания, качества обслуживания, репутации компании;

– мотивация сотрудников зависит от: репутации компании, организационной структуры, материальной базы компании, известности организации, режима работы;

– известность организации зависит от: географического расположения торговых точек, наличия торговых площадей.

Слабые стороны деятельности универмага, выявленные в процессе проведения SWOT-анализа, позволяют сделать вывод о недостаточной работе маркетинговой службы. Описанные выше проблемы при отсутствии действия со стороны данной службы могут привести к отрицательным последствиям. В случае же начала работы по устранению выявленных недостатков в организации деятельности предприятия и стимулировании сбыта ожидается значительное увеличение объемов продаж и доли рынка, которую предприятие занимает в настоящее время.

Анализ показал возможные направления развития ООО «Соло». Повысить эффективность деятельности можно в результате: увеличения объема реализации товаров и оказания услуг; повышения качества торговых услуг.

Целесообразно процесс управления деятельностью нацелить на выполнение следующих задач:

– совершенствование структуры организации;

– осуществление эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей;

– совершенствование рекламной деятельности, повышение эффективности отдельных рекламных мероприятий;

– осуществление систематического контроля за работой и взаимодействием различных служб организации;

– уделение внимания обучению и подготовке кадров, повышению их квалификации для эффективного использования трудовых ресурсов;

– повышение квалификации работников, сопровождающееся ростом производительности труда;

– разработка и введение эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности и экономией ресурсов.

Основными принципами организации этих процессов в ООО «Соло» должны быть:

– обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

– обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

– достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, роста его производительности, снижения издержек обращения.

Эти факторы определяют динамичность торгового и технологического процесса.

Выводы

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Соло», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Заключение

Менеджмент в широком смысле слова – это область знаний и профессиональной деятельности, которые способствуют формированию и достижению целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов. Менеджмент означает управление людьми, организуя и контролируя их действия. В отличие от управления, менеджмент – это успешное управление, это деятельность, которая удается, получается. Менеджмент всегда направлен на человека и его дела и не может, в отличие от управления быть нацелен на вещественные факторы производства.

Менеджмент – значительно более узкое понятие, чем управление, одна из его разновидностей, связанная с управлением хозяйственной деятельностью людей в условиях рынка и предпринимательской свободы.

В современном мире задачи менеджмента становятся все более и более сложными, они требуют не только определенного набора навыков и компетенций, но и значительного практического опыта. «Периферийное зрение», способность анализировать множество факторов и выстраивать их в единую логически связанную систему, умение быстро приспосабливаться к стремительно изменяющимся условиям ведения бизнеса, осознание необходимости выйти за рамки привычного взгляда на окружающий мир и постоянный поиск инновационных решений – составляющие эффективного руководителя сегодня.

В ходе проведенного исследования были выявлены сильные и слабые стороны ООО «Соло», их взаимосвязь с возможностями и угрозами внешней среды, в результате чего была разработаны направления дальнейшего развития данной торговой организации.

Повысить эффективность деятельности можно посредством следующих мероприятий: упорядочения организационной структуры управления; осуществления эффективной ценовой политики, дифференцированной по отношению к отдельным категориям покупателей; совершенствования рекламной деятельности, повышения эффективности отдельных рекламных мероприятий; обеспечения достаточной широты и высокой устойчивости ассортимента товаров; построения эффективной системы материального стимулирования персонала, тесно увязанной с основными результатами хозяйственной деятельности организации и экономией ресурсов.

Список литературы

  1. Быстров О.Ф., Перцов В.В. Эволюция менеджмента и его современные концепции // Вестник Академии. 2012. № 2. С. 42-45.
  2. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2011.
  3. Горбунов А.В. Что нам стоит систему управления построить / А.В. Горбунов // Менеджмент сегодня. – 2012. – №5 (71).
  4. Дукхани А.Б.Д., Минеева В.М. Об этапах эволюции теории управления // Экономика и управление: научно-практический журнал. 2014. № 2 (118). С. 101-102.
  5. Киселев А.А. Совершенствование понятийного аппарата управленческой науки в экономике / Современная наука: теоретический и практический взгляд: сборник статей Международной научно-практической конференции. 29-30 октября 2013 г. Часть 3 / Отв. ред. Р.Г. Юсупов. – Уфа: РИЦ БашГУ, 2013. – С. 71-75.
  6. Киселев А.А. Современная отечественная наука управления: методологические проблемы и пути их решения. Труды вольного экономического общества России. Т. 175. – М., 2013. – С. 305-313.
  7. Киселев А.А. Системные проблемы в отечественной науке и практике управления / Россия и Европа: связь культуры и экономики: Материалы IV международной научно-практической конференции (29 октября 2012 года). – В 2 частях. – Ч. 2 / Отв. ред. Наумов А.В. – Прага, Чешская Республика: Изд-во WORLD PRESS sr.o., 2012. – С. 190-191.
  8. Кисляков Г.В., Кислякова Н.А. Менеджмент: основные термины и понятия // словарь / Г. В. Кисляков, Н. А. Кислякова. Москва, 2012. Сер. Библиотека малых словарей «ИНФРА-М» (2-е изд.)
  9. Менеджмент / Под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2012.
  10. Муравьев Ю.Л. Современный менеджмент: технология или искусство // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. 2016. № 2 (18). С. 53-57.
  11. Основы управления организацией. Практикум / Под ред. Л.А. Горшковой. – М.: КноРус, 2012.
  12. Сидорова А.Г. Менеджмент и управление: общие черты и отличия этих понятий // Актуальные вопросы экономических наук. 2014. № 41-1. С. 72-76.
  13. Фаттахова Э.Ф. Эволюция теории и практики организационного менеджмента // В сборнике: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ НАУК Сборник статей Международной научно-практической конференции. НАУЧНЫЙ ЦЕНТР «АЭТЕРНА». 2014. С. 48-52.

  • Корпоративная культура в организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В ОРГАНИЗАЦИИ)
  • Глобальные стратегии конкуренции (минимизации издержек, дифференциации, фокусирования, оперативного реагирования)(Конкурентные стратегии: понятие и виды дифференциации и минимизации издержек)
  • Глобальные стратегии конкуренции (минимизации издержек, дифференциации, фокусирования, оперативного реагирования)
  • Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО ПКФ «Боцман»)
  • Управление процессом реализации изменений и нововведений (Изменения, нововведения и поведение персонала в организации)
  • Органы, осуществляющие оперативно-розыскную деятельность: задачи, права, обязанности
  • Налоги с физических лиц и их экономическое значение (Понятие и сущность налогов в России)
  • Функции налогового учета (Сущность, понятие и цели налогового учета)
  • Роль мотивации в поведении организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ)
  • Теоретические аспекты принятия решения на предприятии
  • Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия и ее совершенствование (Теоретические аспекты изучения организации коммерческой деятельности розничного торгового предприятия)
  • Корпоративная культура в организации (Виды и особенности применения корпоративной культуры в практике управления персоналом)

Понятие управления. | ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

 
Понятие управления.
 
В теории организации проблема управления может рас­сматриваться с нескольких точек зрения. Во-первых, это могут быть общие теоретические (модемные) представления об управлении как таковом, безотносительно к конкретным объектам и, тем более, субъ­ектам управления. Во-вторых, управление стационарным режимом деятельности системы-организации, т.е. гомеостатическое управление как регулирование. В-третьих, управление развитием, различными из­менениями систем-организаций, управление процессами организации и дезорга­низации. Наконец, в-четвертых, вопросы организации непосредствен­но самих систем управления. Короче — управление организацией и организация управления.
Полноценный анализ функционирования систем управления не­избежно должен основываться на опыте — экспериментах и наблю­дениях, позволяющих выявить динамические свойства системы. Так же, как и понятия организации и системы, общее понятие управления может быть повторено во множестве почти инвариантных определе­ний. Так же, как и относительно организации, существуют управле­ние как процесс и управление как устройство, система, сущность, на­конец, контора, в которой сидит «его преподобие управляющий» (например, Управление делами Президента).
Теория управления как самостоятельная научная дисциплина за­родилась в области проблем управления техническими системами, и именно там сформировались ее язык и система понятий. Во второй половине XX в. разработка проблем управления становится обшир­ной, вполне самостоятельной дисциплиной, создается обширный ин­струментарий, который применяется в управлении техническими сис­темами, производственными и даже коммерческими организациями. Однако терминология, наработанная в области управления техниче­скими системами, не приведена в соответствие с терминологией, ис­пользуемой в экономической и социальной науках. Наработанные приемы решения управленческих задач для технических или биологи­ческих систем, оказываются непригодными при использовании их применительно к социальным системам.
В экономических и социальных науках сам термин «управление» не имеет пока однозначного толкования. В общественных науках управление долгое время отождествлялось с властью и с односторон­ним императивным влиянием субъекта управления на объект управле­ния. В экономической литературе до сих пор широко бытует узкое определение управления как способа определенного воз­действия на управляемый объект. В известном специалистам экономи­ко-математическом словаре приводится следующее определение этой категории: «Управление — это выработка и осуществление целе­направленных управляющих воздействий на объект (систему), что включает сбор, передачу и обработку необходимой информации, принятие и реализацию соответствующих решений. Часто этим тер­мином называют само управляющее воздействие».
В современной учебной литературе понятие управления зачастую приводятся в узкоспециализированном плане, например, управление спросом, управление ресурсами и пр. Например, в «Руководстве для высшего управленческого персонала» [19] приводится достаточно много важных понятий и концепций в области управления, однако само понятие «управление» вообще не раскрывается. В нашей эконо­мической литературе до сих пор в десятках книг множество схем управления приводятся без обратных связей и отражают лишь иерархию в системе. Как и раньше, высший орган — командно-административная система — осуществляет «воздействие», а обратная связь — реакция системы на это воздействие — по-прежнему не задействована.
В приложении к сложным системам управление — это функция ор­ганизмов или систем различной природы (биологических, социальных, технических), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программ.
В этой формулировке заложено широкое понимание функции управления. В контексте теории организации речь должна идти об ак­тивном перенаправляемом управлении развитием сложных динамических систем. Поэтому за основное определение категории управления примем следующее: управление — это процесс формирования и реализации целенаправ­ленного воздействия на объект-систему, основанный на обратной связи, на информационном обмене между субъектом и объектом управления.
Когда элементом системы становится человек, который сам по се­бе представляет сложнейший комплекс управляющих и управляемых систем, то механизмы управления достигают высочайших степеней сложности. При этом субъективно воспринимается резкий контраст между кажущейся простотой процесса управления и известной слож­ностью устройства управления. Кажется, нет ничего проще, чем управлять движением собственной руки, но если анализировать с по­зиций сложности процесса управления, то окажется, что «водить ру­кой» ничуть не проще, чем «руководить государством».
Чтобы подойти к рассмотрению механизма управления и его роли в процессе развития любой системы, введем понятие обратной связи. Термин «обратная связь» возник в теории регулирования при создании систем автоматического управления техническими системами. Прин­цип обратной связи позволяет автоматически учитывать новые сведе­ния о состоянии объекта при его малых отклонениях от желаемого состояния и менять соответственно управляющие воздействия, без вмешательства управляющего субъекта. Именно этот эффект и назы­вается саморегулированием систем. Именно с помощью обратной связи система получает новые сведения о состоянии собственного здоровья, фиксирует отклонения и корректирует управляющее воздействие. Воз­действие внешней среды вызывает отклонение какого-либо ожидае­мого параметра, возникает информация, обратная связь, что, в конеч­ном итоге, и формирует замкнутые контуры и функциональные сис­темы. Например, снижение объема продаж на рынке товара, произво­димого вашей фирмой, — это есть отклонение от ожидаемого результата. На основе непрерывного учета отклонений спроса от предложе­ния основан механизм рынка.
Обратная связь — это воздействие результатов функционирования какой-либо системы (объекта) на характер (модуляцию или стабили­зацию) этого функционирования.
Если влияние обратной связи усиливает результат функциониро­вания, то такая обратная связь называется положительной. Положи­тельная обратная связь обычно приводит к неустойчивой работе сис­темы, отрицательная — стабилизирует функционирование системы, делает ее работу устойчивой. Если продажи вашего товара растут, то это положительная обратная связь, снижаются — отрицательная. Особую роль в управлении играет обратная отрицательная связь, именно отрицательная связь порождает конкурентную борьбу, созда­ет движение, развитие, прогресс. С помощью обратной связи под­держивается целевая функция. Золотое правило П.К. Анохина: «Само отклонение от нормы служит стимулом возвращения к норме».
Открытие принципа обратной связи явилось выдающимся собы­тием не только для понимания процессов саморазвития систем, но и имело исключительно важные последствия для понимания сущности процессов адаптации, управления и самоорганизации. Обратные свя­зи являются основным фактором в формировании системных свойств, накоплении информации о поведении системы. Принцип обратной связи Н. Винер называл «посохом слепого» и «секретом жизни», а французский биолог П. Латиль — «секретом всеобщей упо­рядоченности и организованности». Любая функциональная система при эффективном использовании отрицательной обратной связи становится самосовершенствующейся.
Общие теоретические представления об управлении получили на­учное оформление только в середине XX в. в виде кибернетики. Инте­ресно, что термин «кибернетика» встречается в трудах Платона. Он обозначил этим словом правила управления обществом. Через две с липшим тысячи лет физик и мате­матик А. Ампер в своей классификации наук термин «кибер­нетика» также применил к науке об управлении обществом. Первым применил понятие «кибернетика как наука об управлении процессами общественной природы» замечательный польский профессор Боле­слав Трентовский. В курсе лекций по философии кибернетики, кото­рый он читал в старинном немецком университете во Фрайбурге в 1846 г., он изложил свое понимание принципов управления челове­ческими коллективами. Н.Н. Моисеев называет его концепцию «принципом кормчего». Понадобилось еще сто лет быстрого развития технических, естественных и гуманитарных наук, особенно средств связи и передачи информации, электронно-вычислительных машин, теории автоматов, физиологии животных и человека, математической логики, чтобы кибернетика приобрела новый статус, благодаря работам Норберта Винера.
Основная идея кибернетики: процессы управления и связи в машинах, живых организмах и обществе подобны, аналогичны. Общим для них является, во-первых, то, что в них происходят про­цессы передачи, хранения и переработки информации, а последняя есть не что иное, как разнообразные сигналы, знаки, сообщения. Если отвлечься от конкретного материала знака (звук, цифра, бук­ва, электрический импульс, квант света, информационная молекула ДНК и т.п.), то сигнал представляет собой выбор между двумя или несколькими значениями. Во-вторых, общим для самых различных систем эффективного управления является то, что они обязательно содержат отрицательную обратную связь между результатом управ­ления или слежения и управляющим устройством: следовательно, возможна всеобщая теория управления и связи. Таким образом, с введением понятия обратной связи под управлением все чаще на­чинают понимать организацию целенаправленных действий путем переработки информации.
С позиций кибернетики, управление — это целенаправленный ин­формационно-организационный процесс, осуществляемый с помо­щью обратной связи. Основными составляющими этого процесса яв­ляются: целеполагание, информация и организация.
Идеологи советской партийной машины в 50-е гг. XX в. приня­ли в штыки кибернетику, придав ей ярлык «новейшей попытки протащить приложения идеалистической буржуазной философии и науки к проблемам управления в обществе». Это заметно задержало отечественные разработки в области систем связи, ЭВМ и инфор­матики и отрицательно повлияло на развитие теории организации и на экономическую теорию в целом.
На примере нашего государства идея «жесткого управления, же­сткой планомерности» показала полную неконкурентоспособность «системы одного завода»1. На протяжении 70 лет наша управляю­щая система игнорировала сигналы обратной связи и завела эконо­мику страны в тупик, разрушила мощное государство. Экономиче­ская система страны требовала создания свободного рынка, в том числе на средства производства, но административная система со­противлялась, она сама хотела распределять созданный в стране товар. Еще совсем недавно была типичной ситуация: сельскому хо­зяйству нужны легкие тракторы, а заводам их невыгодно произво­дить (основным результирующим показателем эффективности рабо­ты завода служил показатель валовой продукции), и в результате колхозы получают мощные гусеничные машины, которые не только не нужны сельскому хозяйству, но и губительны для почвы. Пред­приятиям-потребителям нужны легкие тонкостенные трубы, легкий профиль, а заводу-изготовителю производить это невыгодно и т.д., и т.п. Ни одна организационная система не может развиваться в условиях полной и жесткой централизации управления, без элемен­тов самосодействия, саморегулирования, без обратной связи.

Система управления организацией: 4 аспекта лидерства

Система управления организацией – совокупность подсистем, оказывающих управленческие воздействия на объекты внутри и снаружи организации в рамках процессов анализа, планирования, принятия и реализации решений, обеспечивающих существование организации и достижение её целей.

Система управления организацией включает в себя методы управления и нормативную базу, менеджмент и организационную структуру, информация, её носителей, системы коммуникаций и ИТ-инфраструктуру, процессы управления, а также подсистемы контроля, анализа, мотивации, планирования и др.

Низкий уровень качества управления в организациях является основной угрозой для долгосрочного развития экономики любой страны. Чтобы понять причины и источники проблем в управлении необходимо подробно разобраться в том, что такое система управления организации и каковы её составляющие.

Экспресс-тест качества системы управления компании

Рекомендуем сначала быстро оценить качество управления в вашей компании. Это поможет учесть ваши особенности и получить максимум практической пользы от чтения статьи.

Значение Strategium Space Score (SSS) рассчитывается на основе 20 критериев и характеризует качество системы стратегического управления вашей компании. Чтобы получить значение SSS:
  1. Ответьте на вопросы теста*.
  2. Ознакомьтесь с краткой расшифровкой результатов.
  3. Для подробной расшифровки оставьте email.
*Мы не храним результаты оценки (тест анонимный). Сохраните результаты и укажите email для их детальной расшифровки.  

Результаты теста помогут понять, что нужно изменить внутри организации, чтобы повысить качество управления и, в конечном итоге, повысить эффективность экономики, а значит и перспективы страны и качество жизни людей.

Система управления организацией: роль менеджмента и акционеров

Может показаться, что менеджмент предприятий неустанно работает над повышением эффективности управления, однако, проблема качества управления не решается десятилетиями. Это значит, что руководители компаний неправильно ставят акценты и улучшают те подсистемы компаний, от которых мало что зависит.

Без сфокусированных трансформационных воздействий по улучшению системы управления организации невозможно достичь принципиальных улучшений. Акцент на результаты деятельности через системы показателей без улучшения того, от чего зависит качество управленческих решений, не увеличит долгосрочную конкурентоспособность компаний.

Именно благодаря «усилиям» менеджмента и акционеров из систем управления часто исключаются составные части, от которых зависит не сиюминутный эффект, напрямую влияющий на бонусы или текущую прибыль, а долгосрочная конкурентоспособность организации.

Имеется в виду контур стратегического управления организацией.

Лишь небольшая часть компаний способны сформулировать свои стратегии самостоятельно. Другая небольшая часть понимает необходимость системного долгосрочного фокуса развития и, ввиду слабых компетенций в этой области, заказывает стратегии у внешних консультантов.

Однако, сформулировать стратегию развития и даже создать детальный долгосрочный план развития это лишь самое начало. Основные трудности ожидаются во время реализации стратегий. И система управления организации и её качество является тем критическим фактором успеха, определяющим вероятность реализации компанией своей стратегии.

В этой статье мы изучим методы и подходы к улучшении системы управления организацией.

Система управления организацией и её роль в реализации стратегии

Все значительные инициативы, предпринимаемые компаниями и рассчитанные на реализацию в течение продолжительного периода времени, принято называть стратегическими.

Такие инициативы иногда существуют сами по себе, без формальной привязки к стратегии. Исследования систем управления показывают, что стратегии в большинстве компаний просто не существует. Но, как правило, стратегические инициативы формируются в рамках разработки стратегии.

Иногда под стратегией развития понимается неформальное, но осознанное руководством представление путей развития организации: мысленное или вербальное видение будущего компании и её бизнес окружения. Но в большинстве случаев под стратегией развития понимается вполне конкретный и согласованный документ, в котором проанализированы и описаны пути развития организации и способы поддержания или достижения ею экономического успеха на определённом горизонте планирования.

С качеством и реализацией этих планов связаны и интересы владельцев, руководства и всего персонала компании. Но что бы ни понималось под стратегией развития организации, сама по себе стратегия не стоит и малой доли того, что называется способностью организации реализовать свою стратегию и достичь целей.

Что понимается под такой способностью? Как правило, это способности составных частей организации:

  • эффективно взаимодействовать в ходе реализации целей,
  • находить и эффективно использовать необходимые для достижения целей ресурсы,
  • быстро перестраивать работу и структуру организации под намеченную стратегию.

Система управления организацией и её характеристики играют в этом решающую роль. Если вы согласны, рекомендую обратить внимание на проектно-трансформационную программу по улучшению системы управления компании.


В большинстве организаций разработка стратегии – редкое усилие менеджмента, чтобы найти ответ на новые проблемы или вызовы. Такие эпизодические попытки совершенствования похожи на планомерную разработку и корректировку стратегии и адаптацию системы управления организацией так же, как реактивное поведение похоже на проактивное.

Проактивное поведение не оставляет шансов реактивному в условиях быстрых изменений среды. Способность системного подхода к достижению целей, избеганию внешних и внутренних угроз, а также использованию возможностей полностью определяется качеством системы управления.

Аналогии роли системы управления в реализации целей организации

Никому из разумных людей не придёт в голову готовиться к марафону непосредственно перед стартом. Очевидно, что это не приведёт к успеху, который требует длительной и планомерной подготовки. Хорошо, что марафон требуется пробежать далеко не каждому человеку.

Но проблема в том, что у каждой организации рано или поздно случается свой «марафон». Это испытание происходит в виде стресс-теста, экономического кризиса, происков конкурентов, кризиса роста, внутренних разногласий, несовершенства бизнес-процессов, неустойчивости бизнес-модели и многих других «неожиданностей», например, пандемии.

Очень редко стратегия организации разрабатывается, чтобы подготовить её к возможным изменениям внешней среды. Чаще это происходит в ответ на возникновение неблагоприятных факторов. Такой подход практически гарантирует запаздывание управляющих воздействий.

Каким образом настроена система управления организацией, таким образом и будет создаваться ответ на изменения внешней среды. Если она обрабатывает только мелкие возмущения среды и поддерживает лишь операционную эффективность, то такая организация никогда не выдержит тяжёлых марафонов в виде кризисов или других тектонических сдвигов в экономике.

Проходит ли разумный водитель технический осмотр перед тем как отправиться в далекий путь на автомобиле? Проходит ли разумный бегун проверку состояния здоровья, чтобы быть допущенным к марафону?

Конечно, все разумные люди проходят все необходимые проверки и проверяют все возможные узлы и системы, которые могут помещать реализовать цели. Руководители компаний разумные люди, иначе они вряд ли были бы руководителями.

Что нужно разумному руководителю перед тем, как инициировать различные изменения организации? Ему нужно знать, справятся ли все системы, из которых состоит организация, с поставленными задачами. Ключевой такой системой является система управления.

Но как узнать ответ на этот вопрос, если компания долго находилась в стабильной среде, эксплуатировала определенную бизнес-модель, которую, быть может, настало время изменить?

В данной ситуации необходимо проверять особенности системы управления, которые далеко не всегда видны на поверхности.

Как проверять системы управления организацией?

Мы разработали специальный подход к анализу системы управления –  аудит стратегического управления. Он охватывает именно те особенности системы управления организации, которые оказывают решающее значение на вероятность реализации стратегии.

Не нужно путать аудит стратегического управления и аудит стратегии. Последний является элементом мониторинга реализации стратегии, который должен быть обязательной частью развитой системы стратегического управления.

Данная методология является слиянием нескольких научных подходов и практического опыта и анализирует основные характеристики конкурентоспособности и качества системы управления. Практика лучших компаний показывает, какими наиболее важными элементами должна обладать система управления организацией, которые оказывали бы положительное влияние на вероятность реализации стратегии.

На основе этого мы создали методику проведения аудита системы стратегического управления, которую можно освоить в рамках проектно-образовательной программы, состав которой вы можете посмотреть ниже.



Анализ организаций с помощью этой методики дает возможность делать научно обоснованные и практичные выводы о наличии тех или иных проблем в деятельности и системах управления организаций.

О том, как конкретно делать аудит стратегического управления мы подробно изучаем в курсе, после прохождения которого можно не только глубоко проанализировать выбранную компанию, но и оказывать услуги по оценке системы управления для других компаний.

Роль аудита в улучшении системы управления организацией

Есть несколько уровней аудита. Самый простой из них можно сделать самостоятельно на основании небольшого бесплатного теста по 20 параметрам, который вы могли пройти в самом начале этой статьи.

Более продвинутые варианты аудита системы управления включают:

  • анализ содержания стратегии (изучение плановых стратегических документов),
  • изучение и анализ стратегической отчетности (отчётов о мониторинге и реализации стратегии),
  • анализ нормативной документации (регламентов планирования и управления),
  • проведение интервью с несколькими руководителями компании,
  • презентацию результатов аудита системы управления организацией,
  • проведение мастер-класса по стратегическому управлению.

Если после оценки уровень системы стратегического управления окажется низким, а задачи, которые предстоит решать компании, амбициозными, то необходимы экстренные действия по совершенствованию системы управления организацией.

Для этого мы разработали специальную методологию процессно-ориентированного стратегического управления под названием Динамическая система стратегических трансформаций предприятия (DESTS), которая облегчает и ускоряет внедрение полноценного и качественного управления в деятельность компаний.

Основные составляющие этой системы вы можете видеть на иллюстрации ниже.

Если вы знакомы с методологией Lean Production (Office), то, возможно, более говорящим для вас названием будет Lean Strategy (Лин стратегия). При любом названии данная методология обеспечивает баланс между стратегическим и операционным контурами управления для максимальной эффективности реализации стратегий.

Этот подход базируется на одном простом постулате — стратегическое управление это не магия, а понятный и системный процесс, нацеленный на повышение конкурентоспособности компаний.

Система управления организацией: заключение и 4 аспекта лидерства

Думаю, что не нужно приводить прописные истины. Чтобы понять куда нам идти, надо разобраться, где мы находимся. Но не менее важно знать, можем ли мы вообще идти и, если можем, то с какой скоростью.

В применении к организации эти истины говорят о том, что начать длительный и системный путь по улучшению необходимо с анализа качества системы управления организацией.

Для лучшего понимания того, к чему стоит стремиться в вопросах управления, мы рекомендуем подписаться на нашу рассылку. В одном из писем вы получите пример проекта (кейс) внедрения процессно-ориентированного стратегического управления в крупной компании.

Подведём итоги. Мы изучили следующие важнейшие аспекты улучшения системы управления организацией:

  1. Роль топ-менеджмента и акционеров в определении архитектуры и акцентов управления.
  2. Стратегия развития как отражение качества системы управления организацией.
  3. Бесплатная или расширенная оценка качества управления как первый шаг к повышению эффективности управления.
  4. Внедрение новейших методов на базе процессно-ориентированного управления как реальный инструмент повышения качества системы управления организацией.
©Дмитрий Рыцев — автор является основателем проектов Strategium.Space и NooSphereum и специализируется на стратегическом управлении в своей научной и деловой деятельности.

Если вам понравилась статья, не забудьте поделиться с коллегами

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Ключевые понятия Управление это

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Ключевые понятия

Управление это планомерный, прогнозируемый и технологически обеспеченный процесс воздействия на управляемую систему с целью ее максимально эффективного функционирования путем создания условий для перехода в качественно новое состояние, способствующее достижению поставленных целей.

Менеджмент – совокупность методов, средств и форм управления современным производством с целью повышения его эффективности, увеличения прибыли

Из истории менеджмента Основатель менеджмента – Ф. Тейлор (1911 г. – «Принципы научного управления» ) Отец менеджмента – Анри Файоль (разработал 14 универсальных принципов управления) В России как наука менеджмент оформился в 30 -40 ые гг. XX века.

Менеджер – это человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью, наделённый полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение Цель работы менеджера обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы

Процесс управления Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации Процесс управления планирование организация мотивация контроль коммуникации (обратная связь)

Функции управления: планирование это формирован ие цели управления, выбор путей и методов достижения этой цели организация это создание оптимальной структуры управления, направленное на достижение цели организации мотивация это совокупность методов, стимулирующи х работников к наиболее эффективной работе контроль это система регулировани я деятельност и работников по выполнению работы определенног о количества и качества

Иерархия управления Институциональный уровень разработка и реализация стратегии организации, принятие важных решений (президент компании, министр, ректор) контроль работы руководителей низшего звена и передача информации руководителям высшего звена (начальники/ руководители отделов, деканы и т. д. ) Управленческий уровень контроль за выполнением производственных заданий, за Технический использованием ресурсов: сырья, уровень оборудования, кадров (начальники участков, мастера, и т. д. )

Благодарю за внимание!

Понятие «управление» | Psylist.net

Суть управления

В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве.

Управление – это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием.

Цель управления заключается в эффективном использовании рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства. При управлении всегда возникают вопросы: что, кому, где, когда, сколько, из чего? Число таких вопросов все время растет. Растет и плата за ошибку.

Управление предприятием призвано решать две основных задачи:

  1. Поддерживать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность;
  2. Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.

Управление предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства. Оно представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.

Суть управления заключается в следующем:

  1. Сбор, хранение, обработка и передача информации.
  2. Разработка и принятие управленческих решений.
  3. Выработка управляющих воздействий и выдача их объекту управления.
  4. Контроль исполнения принятых решений.

Это можно представить следующей формулой:
У = И + Р + В + К.

Управление равно: информация плюс решение, плюс воздействие, плюс контроль.

Труд управленцев заключается в том, чтобы собирать, хранить и обрабатывать информацию; вырабатывать и принимать управленческие решения; выдавать воздействия на объект управления; контролировать исполнение управленческих решений.

При рассмотрении понятия управления можно выделить три основных аспекта: содержание, организация и технология управления.

1. Содержание управления заключается в выявлении и разработке основных закономерностей управления, его принципов, методов и путей, позволяющих наилучшим образом достигать поставленных целей.

Содержание управления зависит от целей, задач и конкретных особенностей производства. От принятой технологии производства. От взаимосвязей производственных подразделений. От характера основных и оборотных фондов. От рабочей силы и всей системы производственных отношений.

2. Организация управления характеризуется построением рациональной системы управления путем выделения взаимосвязанных уровней, функций и стадий управления.

Разрабатывается иерархическая структура органов управления, которые специализируются на выполнении определенных управленческих функций и наделяются правами и полномочиями для их выполнения.

3. Технология управления представляет процесс, который включает процедуры и действия, связанные с выполнением основных управленческих операций.

Технологические процедуры управления можно разделить на формализуемые, которые можно выполнять по установленным правилам (алгоритмам) на компьютере, и на творческие, которые выполняются людьми (управленцами). Увязка всех элементов технологии управления обеспечивается с помощью автоматизированной системы управления.

Все три аспекта управления должны комплексно использоваться в зависимости от конкретных особенностей управления.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Психология управления:

Управление организацией — значение, необходимость и особенности

Организация, в которой люди из разных слоев общества, с разным образованием и разными интересами собираются вместе для достижения общей цели, называется организацией.

Сотрудники должны работать в тесном сотрудничестве друг с другом и стараться изо всех сил для достижения целей организации.

Очень важно хорошо управлять сотрудниками, чтобы они чувствовали себя незаменимыми для организации.

Управление организацией помогает извлечь максимальную пользу из каждого сотрудника, чтобы он выполнял задачи в заданные сроки .

Управление организацией объединяет сотрудников и дает им чувство лояльности по отношению к организации.

Что такое управление организацией?

  • Управление организацией относится к искусству объединения людей на общей платформе, чтобы заставить их работать для достижения общей заранее определенной цели.
  • Управление организацией позволяет оптимально использовать ресурсы посредством тщательного планирования и контроля на рабочем месте.
  • Управление организацией дает сотрудникам чувство направления . Отдельные лица хорошо осведомлены о своих ролях и обязанностях и знают, что они должны делать в организации.

Эффективное управление обеспечивает прибыльность организации . На языке непрофессионала управление организацией относится к эффективному управлению организацией, а также ее сотрудниками.

Потребность в управлении организацией

  • Управление организацией дает сотрудникам чувство безопасности и единства.
  • Для лучшей координации между различными отделами требуется эффективное управление.
  • Сотрудники выполняют задачи в установленные сроки в результате эффективного управления организацией.
  • Работники остаются верны своей работе и не относятся к ней как к бремени.
  • Эффективное управление организацией способствует созданию спокойной и позитивной атмосферы на рабочем месте.

Основные черты управления организацией

  1. Планирование

    • Подготовьте эффективный бизнес-план.Важно определиться с будущим курсом действий, чтобы избежать путаницы в дальнейшем.
    • Спланируйте свои действия.
  2. Организация

    • Организация относится к разумному использованию ресурсов для достижения максимальной отдачи от сотрудников.
    • Подготовьте ежемесячный бюджет для бесперебойного движения денежных средств.
  3. Штатное расписание

    • Плохое управление организацией приводит к недовольству сотрудников, которые в конечном итоге создают проблемы как для себя, так и для организации.
    • Наймите подходящие таланты для организации.
  4. Ведущий

    • Менеджеры или начальники должны установить четкие цели для членов команды.
    • Лидер должен убедиться, что члены его команды работают в унисон для достижения общей цели. Он тот, кто решает, что было бы правильно в конкретной ситуации.
  5. Управление

    • Начальство должно быть в курсе того, что происходит вокруг него.
    • Иерархии должны быть четко определены для эффективного управления.
    • Руководители отчетов должны проверять работу и прогресс своих подчиненных и при необходимости направлять их.
  6. Тайм-менеджмент

    • Эффективный тайм-менеджмент помогает сотрудникам делать правильные вещи в нужное время.
    • Эффективное управление временем всегда окупается в долгосрочной перспективе.
  7. Мотивация

    • Мотивация играет важную роль в объединении сотрудников.
    • Поощрение сотрудников за их хорошую работу или выгодные схемы поощрения в значительной степени мотивируют сотрудников и заставляют их работать в течение более длительного периода времени.



Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)
Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.


Что такое организационный менеджмент? — Определение | Значение

Определение:  Организационное управление — это управленческая деятельность, направленная на достижение цели компании путем надлежащего управления всеми доступными процессами и ресурсами.Это дисциплина, основной целью которой является планирование, организация и выполнение действий, направленных на достижение заранее установленных целей компании.

Что означает организационное управление?

Организационный менеджмент — это понятие, достаточно широкое, чтобы охватить всю организацию. Это также деятельность, которой обычно занимаются руководители высшего звена, обладающие обширными знаниями и влиянием во всей организации. Эта деятельность часто руководствуется набором целей, которые должны быть достигнуты, чтобы реализовать долгосрочное видение компании.Правильно управляя всеми доступными ресурсами, администраторы могут направлять компанию к этим целям.

Эти ресурсы включают финансовые ресурсы, персонал, оборудование, деловые отношения, знания, процессы и методы, которые являются частью активов компании, как материальных, так и нематериальных. Большинство ученых сходятся во мнении, что организационное управление состоит из четырех основных этапов: планирования, организации, руководства и контроля. Планирование и организация относится ко всем действиям, осуществляемым в качестве подготовки к тому, что будет сделано.Лидерство — это выполнение планов с помощью ранее организованных ресурсов и средств контроля для оценки полученных результатов и соответствующей корректировки.

Пример

Сьюзан — главный исполнительный директор крупной фотостудии в городе Нью-Джерси. В настоящее время у нее 25 фотографов и 3 студии по всему городу, а также 10 сотрудников, которые курируют различные направления деятельности компании. Она отвечает за организационное управление. Она должна каждый месяц составлять ежемесячный календарь студии, который содержит все события и встречи, установленные отделом продаж, и она должна организовать фотографов, чтобы охватить все.

Она также должна следить за результатами наиболее важных сессий, а наименее важные проверяются некоторыми из ее сотрудников. Еженедельно она проводит встречи со своей командой для оценки ежемесячного прогресса, и это составляет контрольную часть ее деятельности по управлению организацией.

Принципы организационного управления — Видео и стенограмма урока

Структурирование организации

Как и дом, организация нуждается в прочном фундаменте, на котором можно строить.Структура организации помогает обеспечить эту основу. Организационная структура — это способ, которым части организации взаимодействуют друг с другом для достижения цели организации. Он определяет линии полномочий, коммуникации, обязанности и ответственность между каждой частью организации и ее членами. Давайте кратко рассмотрим некоторые из наиболее распространенных организационных структур.

Организации могут иметь узкую вертикальную иерархическую структуру или более плоскую горизонтальную структуру.Представьте себе организацию в виде пирамиды. Каждый уровень пирамиды представляет собой уровень управления. В крупных организациях может быть много уровней управления.

Например, в крупной корпорации на вершине пирамиды есть совет директоров, который руководит президентом компании. Президент может руководить деятельностью четырех вице-президентов подразделений, каждый из которых руководит деятельностью нескольких руководителей отделов. Руководители отделов возглавляют несколько супервайзеров групп, которые управляют основной рабочей силой компании.С другой стороны, горизонтальная организация имеет всего несколько уровней управления, возможно, только один.

Структурирование организации также включает в себя группировку организационной деятельности таким образом, чтобы она эффективно позволяла достигать организационных целей. Эту группировку видов деятельности часто называют департаментализацией. У вас есть несколько различных методов разделения на отделы. При традиционном подходе вы можете организовать по функциям, географии, продукту или рынку. В матричном подходе используется комбинация различных организационных структур, таких как функциональная и продуктовая.

Специализация и разделение труда

Специализация и разделение труда — еще один важный принцип организационного управления. Мы уже немного коснулись этой концепции при обсуждении департаментализации. Специализация — это просто назначение задач внутри организации конкретным людям, чтобы они стали более специализированными и эффективными в выполнении задачи. Например, если у вас есть пекарня, у вас могут быть повара, которые специализируются на тортах, другие, которые специализируются на пирогах, и третьи, которые специализируются на выпечке.

Разделение труда , с другой стороны, использует преимущества специализации труда посредством организации и сотрудничества. Все специалисты сотрудничают для выполнения задачи, которая иначе не была бы достижима, если бы они внесли свой вклад в общую задачу. Например, в автомобильной компании будут инженеры, которые проектируют автомобиль, производственные рабочие, которые его строят, а также специалисты по маркетингу и продажам, которые занимаются продажами.

Полномочия и делегирование

Деятельность организации необходимо направлять и координировать так же, как дирижер координирует оркестр, исполняющий симфонию.Власть в организации может быть как централизованной, так и децентрализованной. Централизованная власть в значительной степени «сверху вниз»; большинство решений и приказов исходят из одного централизованного источника, который обычно находится на вершине организационной иерархии. Информация поднимается по организации вверх, где она анализируется и синтезируется для принятия решений. Когда решение принято, приказы стекаются вниз по организации для выполнения определенных задач. Армия — отличный пример.

В качестве альтернативы организации могут использовать децентрализованную модель управления.В децентрализованной организации власть находится не только наверху. Вместо этого право принимать решения существует на более низких уровнях организационной иерархии — иногда даже на самых нижних уровнях. Это может быть выгодно, потому что люди на местах часто имеют лучшую информацию о задаче или проблеме. Многие местные кооперативы используют децентрализованную власть.

Члены организации могут иметь разные типы полномочий. Официальные полномочия — это полномочия, предоставленные лицу организацией в соответствии с ее политикой и процедурами.Президент компании, который назначается советом директоров компании в соответствии с уставом компании, имеет формальные полномочия.

Иногда неформальное лидерство даже важнее; это лидерство, которое находится вне формальной иерархии организации. Неруководящий сотрудник, который проявляет инициативу, чтобы вернуть свою команду в нужное русло, пользуется неформальной властью, если его товарищи по команде следуют за ним. Другим примером неформальной власти является авторитет эксперта, когда вы единственный человек, который может что-то сделать, например исправить компьютерный сбой; менеджер должен следовать за вами, чтобы выполнить задачу.

Конечно, у человека всего две руки, один мозг и всего 24 часа в сутках. Полномочия часто должны быть делегированы для того, чтобы организация достигла своих целей. Делегирование происходит, когда кто-то с полномочиями что-то делать передает полномочия кому-то без них для выполнения задачи. Лицо, наделяющее полномочиями, несет общую ответственность за выполнение задачи. Например, менеджер может поручить сотруднику возглавить команду для выполнения специального проекта.Однако, если что-то пойдет не так и проект не будет завершен, ответственность все равно будет нести руководитель.

Политики и процедуры

Как вы, наверное, уже поняли, организации часто представляют собой сложные образования, состоящие из множества частей и множества людей, выполняющих разные задачи и работающих для достижения общей цели. Чтобы организация функционировала гладко и справедливо, она должна иметь набор политик и процедур, регулирующих решения и действия ее членов.

Политика организации представляет собой набор принципов, которые она устанавливает, что помогает определить ее долгосрочные цели, определить сферу ее деятельности и защитить ее интересы. Процедуры — это просто фиксированный способ выполнения организационной задачи посредством ряда шагов, которые необходимо выполнить. Общей организационной процедурой является процесс найма, который может включать в себя объявление о вакансии, сбор заявлений, анализ, собеседования, проверку биографических данных, отбор, инструктаж и обучение.

Итоги урока

Давайте повторим. Организационное управление включает в себя процесс структурирования, планирования и направления ресурсов и членов организации для достижения ее цели. Это немного похоже на приготовление хорошего супа. Вам нужно добавить все ингредиенты в кастрюлю в нужное время и в правильном балансе, чтобы получить хороший результат. Некоторые из наиболее важных «ингредиентов» включают организационную структуру , специализацию , разделение труда , соответствующие направления полномочий , политики и процедуры .

Результат обучения

Посмотрев этот урок, вы сможете дать определение организационного управления и описать важные элементы, необходимые для того, чтобы оно работало.

Управление организацией – значение, потребность и особенности

Организация обычно состоит из разных людей с разными убеждениями, культурным происхождением, образованием и опытом. Но самое приятное, несмотря на различия в их возможностях; каждый должен работать вместе для достижения намеченной цели организации.

Работники обязаны работать в единстве и надлежащей координации друг с другом для обеспечения выполнения задач на уровне подразделения, в том числе организации в целом. И именно здесь эффективное управление организацией становится критическим. Этот пост прольет больше света на значение, необходимость и особенности управления организацией.

Что такое управление организацией?

Каждая организация или рабочее место имеет принципы или правила, которыми руководствуются ее сотрудники, о которых эти сотрудники должны знать и строго соблюдать.Например, сотрудники любого конкретного отдела знают, к кому обращаться со своими жалобами.

Организационное управление состоит из всего, что делают менеджеры или начальники для обеспечения бесперебойной работы фирмы, что также влечет за собой создание благоприятных условий для более эффективного выполнения работниками своих обязанностей. Это также включает в себя надлежащее использование имеющихся ресурсов посредством надлежащего планирования и контроля рабочей среды.

Основной целью любой организации является достижение ее целей.Это может быть увеличение клиентской базы, улучшение деловой репутации или получение существенной финансовой отдачи. Но прибыль по-прежнему является основной причиной создания организаций. Таким образом, когда бизнес не приносит достаточной прибыли, будет трудно поддерживать работу компании.

При адекватном организационном управлении, предполагающем надлежащее планирование, организацию, руководство и контроль за доступными ресурсами, фирмы могут достичь своих целей в конце дня. Но руководители должны иметь возможность принимать решения и решать проблемы, чтобы это было более эффективно и выгодно.

сообщите об этом объявлении

Необходимость управления организацией

Управление организацией выгодно, если оно правильно спланировано и реализовано. И компании могут извлечь выгоду из надлежащей структуры или плана управления несколькими способами. Вот почему организационное управление так важно для выживания любого учреждения.

1. Помогает создать более четкое представление о целях каждого отдела.

Управление организацией помогает менеджерам распределять роли в каждом отделе.При этом каждый отдел будет лучше понимать свои функции и необходимые ресурсы. Картины размера целевой цели для каждого отдела также будут более очевидными.

2. Эффективная реализация бизнес-плана для достижения поставленных целей

Руководство организации не ограничивается созданием дорожной карты в отношении целей каждого отдела. Это также помогает руководителям определить, что необходимо сделать для достижения поставленных целей каждого отдела и компании в целом.Менеджеры также будут иметь возможность быстро реагировать на проблемы, которые могут подорвать внешние и внутренние ожидания учреждения.

3. Улучшение координации в различных отделах

Надлежащая организационная структура позволяет менеджерам или руководителям управлять делами каждого отдела внутри компании. Сотрудники будут лучше понимать свои обязанности и ответственность. Они также будут выполнять их, не дожидаясь указаний менеджера в большинстве случаев.

Эффективное управление облегчает обмен информацией и общение. И также не будет необходимости в конфликтах внутри каждого отдела и организации в целом.

4. Позволяет сотрудникам выполнять назначенные проекты в установленные сроки

Эффективное управление организацией создает для сотрудников подходящую среду для выполнения назначенных задач в оговоренные сроки.

Они будут иметь доступ к нужным материалам или ресурсам для работы или знать, к кому обращаться для их приобретения.У сотрудников также не будет другого выбора, кроме как следовать процессуальным нормам при выполнении своих обязанностей.

5. Создает позитивную и спокойную рабочую среду

Ни один сотрудник не может добиться успеха на рабочем месте, где постоянно возникают конфликты. В таких обстоятельствах бизнес также может испытать отрицательный рост.

Эффективное управление организацией поможет установить руководящие принципы и определить взаимные отношения, которые связывают отдельные элементы внутри организации, включая людей, технологии, процессы и стратегию, чтобы создать благоприятную среду для совместной работы каждого отдела для достижения поставленной цели.

Основные черты управления организацией

1. Планирование

Составьте рабочий план, чтобы избежать путаницы в будущем. Поскольку бизнес продолжает расти, вы можете добавлять в свой план, а не удалять из него. Вам нужно создать бизнес-план, который поможет дать направление вашему бизнесу. Как все будет сделано, также должно появиться в вашем бизнес-плане.

2. Организация

Организация также имеет решающее значение для организационного управления и успеха любого бизнеса.Это влечет за собой то, как вы собираетесь использовать доступные ресурсы, чтобы помочь сотрудникам достичь наилучших результатов. Организация позволяет фирмам эффективно использовать свои финансы. Но чтобы обеспечить бесперебойный денежный поток, руководству компании необходимо составить ежемесячный бюджет.

3. Кадровое обеспечение

Подбор сотрудников на правильную должность не только поможет им добиться отличных результатов. Это также положительно повлияет на организацию. С другой стороны, наем или назначение задач сотрудникам, которым не хватает квалификации и способностей, может создать проблемы для организации.Таким образом, руководство всегда должно набирать персонал на основе их компетенции.

4. Контроль

Для того, чтобы руководство имело влияние и достигало целей организации, иерархия должна быть четко определена. Другими словами, сотрудники должны знать свое место и перед кем они должны отчитываться, когда возникает необходимость.

И те, перед кем они подчиняются, должны иметь возможность проводить надлежащую оценку своей работы и вносить значительный вклад, который поможет подчиненным добиться наилучших результатов.

5. Мотивация

Эффективный план организационного управления учитывает факторы, которые мотивируют сотрудников к оптимальной работе. Недостаточно создать благоприятную среду; прибыльные пакеты также должны быть доступны. Это поможет сотрудникам оставаться мотивированными и рассматривать возможность работы в компании в течение длительного периода времени.

Заключение

У каждой организации есть цели. Но тогда эти цели не могут быть достигнуты без надлежащего управления и выполнения бизнес-плана.Эффективное управление организацией имеет решающее значение в любой бизнес-среде. Это помогло бы дать начальству и сотрудникам четкое руководство относительно того, как вести бизнес и заставить всех делать все возможное.

Принципы менеджмента | Безграничное управление

Определение управления

Менеджмент — это акт взаимодействия с человеческим талантом организации и ее ресурсами для достижения желаемых целей и задач.

Цели обучения

Опишите теоретический объем и основные функции, которые представляют управленческие обязанности в компании

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Менеджмент включает в себя планирование, организацию, укомплектование персоналом, руководство/руководство и контроль над организацией (группой из одного или нескольких лиц или организаций) или усилиями, направленными на достижение цели.
  • В коммерческой деятельности основной функцией менеджмента является удовлетворение потребностей различных заинтересованных сторон организации, таких как клиенты, должники и собственники.
  • В государственном секторе стран, являющихся представительными демократиями, избиратели избирают политиков на государственные должности, которые затем нанимают менеджеров и администраторов для надзора за повседневными обязанностями, которые поддерживают тех, кто избран на должности.
  • Поскольку организацию можно рассматривать как тип системы, менеджеры обеспечивают необходимые человеческие действия, поэтому организационная система производит запланированные результаты или цели, желаемые различными заинтересованными сторонами.
Основные термины
  • заинтересованные стороны : лица или организации, имеющие законный интерес в данной ситуации, действии или предприятии, на которых непосредственно влияют действия организации.
  • теоретический : Относящийся к основным принципам или методам данного технического навыка, искусства и т. д., в отличие от его практики.
  • Акционер : Посредством владения акциями реальный владелец публично торгуемого бизнеса, которым управляет руководство.

Обзор

Менеджмент — это акт взаимодействия с человеческим талантом организации и использования физических ресурсов, находящихся в распоряжении менеджера, для эффективного и действенного достижения желаемых целей и задач. Менеджмент включает в себя планирование, организацию, укомплектование персоналом, руководство, руководство и контроль над организацией (группой из одного или нескольких лиц или организаций) или усилиями, направленными на достижение цели.

Одной из важнейших обязанностей менеджера является эффективное использование ресурсов организации.Эта обязанность включает развертывание и управление человеческими ресурсами (или человеческим капиталом), а также эффективное распределение финансовых, технологических и природных ресурсов организации.

Поскольку организации можно рассматривать как системы, управление также можно определить как человеческую деятельность, такую ​​как разработка продукта, которая позволяет системе производить полезные результаты. Эта точка зрения предполагает, что мы должны управлять собой в качестве предварительного условия для попытки управлять другими.

Теоретический объем

Во-первых, управление можно рассматривать как тип функции, которая измеряет финансовые показатели, корректирует стратегические планы и достигает организационных целей.Это применимо даже в ситуациях, когда планирование не осуществляется. С этой точки зрения Анри Файоль (1841–1925) рассматривает управление как состоящее из шести функций: прогнозирования, планирования, организации, командования, координации и контроля. Он был одним из самых влиятельных авторов современных концепций управления.

. С другой точки зрения, Мэри Паркер Фоллетт (1868–1933) определила менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью людей». Она описала управление как философию.Некоторые люди, однако, находят это определение полезным, но слишком узким. Фраза «управление — это то, что делают менеджеры» встречается часто, указывая на сложность определения менеджмента, изменчивый характер определений и связь управленческих практик с существованием управленческих кадров или класса.

Другая точка зрения рассматривает управление как эквивалент «делового администрирования» и, таким образом, исключает управление в местах, не связанных с коммерцией, например, в благотворительных организациях и в государственном секторе.Однако на более реалистичном уровне каждая организация должна управлять своей работой, людьми, процессами, технологиями и т. д., чтобы максимизировать эффективность и достигать своих целей.

Характер управленческой работы

В коммерческой среде перед руководством в первую очередь стоит задача удовлетворения потребностей ряда заинтересованных сторон. Обычно это включает в себя получение прибыли (для акционеров), создание ценных продуктов по разумной цене (для клиентов) и предоставление вознаграждающих возможностей трудоустройства (для сотрудников).Некоммерческое управление имеет дополнительную важность привлечения и удержания доноров.

В большинстве моделей менеджмента/управления акционеры голосуют за совет директоров, а затем совет нанимает высшее руководство. Некоторые организации экспериментировали с другими методами (такими как модели голосования сотрудников) отбора или проверки менеджеров, но это происходит очень редко. В государственном секторе стран представительной демократии избиратели избирают политиков на государственные должности. Такие политики нанимают менеджеров и администраторов.

Несколько исторических сдвигов в управлении произошли на протяжении веков. К концу 20 века управление бизнесом стало состоять из шести отдельных ветвей, а именно:

  • Управление человеческими ресурсами
  • Оперативное управление или управление производством
  • Стратегический менеджмент
  • Управление маркетингом
  • Финансовый менеджмент
  • Управление информационными технологиями (ответственный за информационные системы управления)

Основные функции

Мэри Паркер Фоллетт : Мэри Паркер Фоллетт определила менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью людей.

Менеджмент выполняет различные функции, такие как планирование, организация, подбор персонала, руководство/направление, контроль/мониторинг и мотивация.

  • Планирование: Принятие решения о том, что должно произойти в будущем (сегодня, на следующей неделе, в следующем месяце, в следующем году, в течение следующих пяти лет и т. д.), и разработка планов действий.
  • Организация: Внедрение схемы взаимоотношений между работниками и оптимальное использование ресурсов, необходимых для успешного выполнения планов.
  • Кадровое обеспечение: анализ работы, набор и прием на работу людей с необходимыми навыками для соответствующей работы. Предоставление или содействие непрерывному обучению, если это необходимо, для поддержания навыков в актуальном состоянии.
  • Лидерство/направление: определение того, что необходимо сделать в ситуации, и побуждение людей к этому.
  • Контроль/мониторинг: сверка текущих результатов с прогнозируемыми планами и внесение корректировок, когда это необходимо для достижения целей.
  • Мотивация: Мотивация является основной функцией управления, поскольку без мотивации сотрудники могут чувствовать себя оторванными от своей работы и организации, что может привести к неэффективной работе.Если менеджеры не мотивируют своих сотрудников, они могут не почувствовать, что их работа способствует достижению общих целей организации (которые обычно устанавливаются высшим руководством).

Выполнение функции организации

Менеджмент организует, создавая модели отношений между работниками, оптимизируя использование ресурсов для достижения бизнес-целей.

Цели обучения

Определить организующую функцию в бизнес-структуре, в частности создание структуры и полномочий

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Функция организации обычно следует за стадией планирования.Конкретные организационные обязанности включают в себя назначение задач, группировку задач по отделам, назначение полномочий и распределение ресурсов в организации.
  • Полномочия — это формальное и законное право менеджера принимать решения, издавать приказы и распределять ресурсы для достижения целей организации. Типы полномочий включают линейные, функциональные и штабные.
  • Организации будут использовать разные структурные стратегии, что существенно повлияет на цепочку подчинения и процесс принятия решений внутри организации.Эти структуры включают централизованные, децентрализованные, высокие и плоские.
  • Обращаясь к организации внутри компании или учреждения, важно понимать значение различных структур, поскольку они относятся к стратегии и деятельности компании.
Основные термины
  • Капитальные затраты : Средства, потраченные компанией на приобретение или модернизацию долгосрочных активов.
  • контролер : Лицо, которое проверяет и управляет финансовыми делами компании или правительства; контролер.
  • делегирование : Акт передачи задачи кому-то, особенно подчиненному.
  • организация : Составление по частям, каждая из которых имеет особую функцию, действие, должность или отношение.

Управление и организация

Менеджмент выполняет различные функции, часто классифицируемые как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство/направление, контроль/мониторинг и мотивация. Организационная функция создает модель взаимоотношений между работниками и оптимально использует ресурсы для выполнения бизнес-планов и целей.

Функция организации обычно следует за стадией планирования. Конкретные организационные обязанности включают в себя назначение задач, группировку задач по отделам, а также назначение полномочий и распределение ресурсов в организации.

Процесс управления : Процесс управления включает в себя задачи и цели планирования, организации, руководства и контроля.

Структура

Структура — это структура, в которой организация определяет, как распределяются задачи, распределяются ресурсы и координируются отделы.Это набор формальных задач, назначенных отдельным лицам и отделам. Формальные отношения отчетности включают в себя линии полномочий, ответственность за принятие решений, количество иерархических уровней и диапазон контроля менеджеров. Структура — это также разработка систем, обеспечивающих эффективную координацию сотрудников между отделами.

Полномочия/система управления

Полномочия — это формальное и законное право менеджера принимать решения, издавать приказы и распределять ресурсы для достижения желаемых результатов для организации.Ответственность – это обязанность работника выполнять поставленные задачи или действия. Подотчетность означает, что лица, наделенные полномочиями и ответственностью, должны отчитываться и обосновывать результаты выполнения задач перед вышестоящими в цепочке подчинения.

Посредством делегирования руководители передают полномочия и ответственность своим подчиненным. Сегодня организации склонны поощрять делегирование от самого высокого до самого низкого уровня. Делегирование может повысить гибкость для удовлетворения потребностей клиентов и адаптации к конкурентной среде.Руководителям может быть трудно делегировать полномочия, поскольку они теряют контроль над поставленной задачей (и конечным результатом).

Одним из критических рисков командных цепочек является микроуправление, когда менеджеры не могут эффективно делегировать полномочия и осуществляют чрезмерный контроль над проектами своих подчиненных. Микроуправление снижает эффективность и ограничивает автономию, тем самым ограничивая приспособляемость данной организации. Эффективные цепочки подчинения должны обеспечивать гибкость и эффективное делегирование полномочий.

Типы полномочий (и ответственности)

  • Линейные полномочия: Менеджеры имеют формальную власть направлять и контролировать непосредственных подчиненных, выполняющих определенные задачи в рамках цепочки подчинения, обычно в определенном отделе.Начальник отдает приказы и отвечает за результат; подчиненный подчиняется и отвечает только за выполнение приказа по инструкции.
  • Функциональные полномочия: Менеджеры имеют формальные полномочия в отношении определенного подмножества видов деятельности, включающих внешние отделы. Например, руководитель производства может иметь линейные полномочия, чтобы решать, нужна ли и когда новая машина, но контролер с функциональными полномочиями требует, чтобы сначала было представлено предложение по капитальным затратам, показывающее, что инвестиции в новую машину принесут минимальную прибыль. возврат.Юридический отдел также может иметь функциональные полномочия вмешиваться в любую деятельность, которая может иметь юридические последствия. Например, договор о покупке новой машины не может быть одобрен без проверки стандартов безопасности машины.
  • Полномочия персонала: Специалисты по персоналу управляют операциями в своих областях знаний. Полномочия персонала не являются реальными полномочиями, потому что менеджер по персоналу не приказывает и не инструктирует, а просто советует, рекомендует и консультирует специалистов по персоналу; менеджер несет ответственность только за качество консультации (в соответствии с соответствующими профессиональными стандартами и т. д.).). Власть персонала представляет собой коммуникативные отношения с руководством. Он имеет влияние, которое косвенно исходит от линейной власти на более высоком уровне.

Организационная структура и контроль/принятие решений

  • Высокая структура: Структура управления, характеризующаяся в целом узким диапазоном управления, относительно большим количеством иерархических уровней, жестким контролем и уменьшенными затратами на связь. Принятие решений может быть достаточно быстрым, если оно происходит сверху вниз.
  • Плоская структура: Структура управления, характеризующаяся широким диапазоном контроля и относительно небольшим количеством иерархических уровней, слабым контролем и легкостью делегирования полномочий. Принятие решений часто происходит медленнее, поскольку оно предполагает высокую степень интеграции в масштабах всей компании.
  • Централизация: размещение полномочий по принятию решений вблизи высших организационных уровней. Подобно высокой структуре, это ускоряет принятие решений сверху вниз.
  • Децентрализация: расположение органов принятия решений относительно равномерно распределено по всей компании.Это хорошо работает, когда творчество и независимые операции создают ценность для организации.

Поскольку каждая структура создает свой организационный подход к операциям, очень важно учитывать, как выбор структуры повлияет на бизнес-процесс. Включение творчества и минимизация контроля часто происходит за счет скорости и эффективности, и наоборот.

Выполнение функции контроля

Управленческий контроль можно определить как систематические усилия по сравнению производительности с заранее установленными стандартами и устранению недостатков.

Цели обучения

Описание характеристик и элементов функции управления

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Контроль — это непрерывный и перспективный процесс, предназначенный для объективного сопоставления операций с запланированным планом или прогнозами.
  • Четыре основных элемента системы управления: контролируемая характеристика или состояние, датчик, компаратор и активатор.
  • Контроль — это непрерывный процесс.
  • Control — это непрерывный и перспективный процесс, предназначенный для сопоставления операций с прогнозируемым планом или прогнозами.
Основные термины
  • Систематический : Методичный, регулярный и упорядоченный.
  • контроль : Влияние или власть над.
  • иерархия : Расположение элементов, в котором элементы представлены как находящиеся «выше», «ниже» или «на одном уровне» друг с другом.

Управление

В 1916 году Анри Файоль сформулировал одно из первых определений контроля применительно к управлению: «Контроль состоит в проверке того, все ли происходит в соответствии с принятым планом, изданными инструкциями и установленными принципами.Его цель — указать на слабые места и ошибки, чтобы исправить [их] и предотвратить повторение».

Управленческий контроль можно определить как систематические усилия бизнес-менеджмента по сравнению производительности с заранее установленными стандартами, планами или целями, чтобы определить, соответствует ли производительность этим стандартам. Он также используется для определения того, требуются ли какие-либо корректирующие действия для обеспечения того, чтобы человеческие и другие корпоративные ресурсы использовались наиболее эффективным и действенным способом для достижения корпоративных целей.

Контроль также может быть определен как «та функция системы, которая регулирует операции по мере необходимости для выполнения плана или для поддержания отклонений от целей системы в допустимых пределах». Подсистема управления функционирует в тесной гармонии с операционной системой. Степень их взаимодействия зависит от характера операционной системы и ее задач. Стабильность относится к способности системы поддерживать модель выпуска без значительных колебаний. Быстрота реакции относится к скорости, с которой система может исправлять отклонения и возвращаться к ожидаемому результату.

Из этих определений можно увидеть тесную связь между планированием и контролем. Планирование — это процесс, с помощью которого устанавливаются цели организации и методы их достижения, а контроль — это процесс, который измеряет и направляет фактическую деятельность в соответствии с запланированными целями организации. Таким образом, цели и задачи часто называют сиамскими близнецами менеджмента: управленческая функция менеджмента и корректировка деятельности для обеспечения достижения целей предприятия и целей, поставленных для их достижения.

Характеристики управления

Контроль имеет несколько характеристик. Его можно описать как:

  • Непрерывный процесс.
  • Процесс управления.
  • Встраивается в каждый уровень организационной иерархии.
  • Перспективный.
  • Тесно связан с планированием.
  • Инструмент для достижения организационной деятельности.
  • Конечный процесс.

Элементы управления

Четыре основных элемента системы управления:

  1. Характеристика или состояние, подлежащее контролю – Мы выбираем конкретную характеристику, потому что между ней и тем, как работает система, существует корреляция.Характеристика может быть выходом системы на любом этапе обработки или может быть условием, которое является результатом работы системы. Например, в системе начальной школы количество часов работы учителя или прирост знаний, продемонстрированный учащимися на национальном экзамене, являются примерами характеристик, которые могут быть выбраны для измерения или контроля.
  2. Датчик – Средство для измерения характеристики или состояния. Например, в системе домашнего отопления этим устройством будет термостат; а в системе контроля качества это измерение может быть выполнено путем визуального осмотра продукта.
  3. Компаратор – Определяет необходимость коррекции, сравнивая происходящее с запланированным. Некоторое отклонение от плана является обычным и ожидаемым, но когда отклонения выходят за рамки допустимых, требуются корректирующие действия. Он включает в себя своего рода превентивные действия, чтобы показать, что хороший контроль достигается.
  4. Активатор — Это корректирующее действие, предпринимаемое для возврата системы к ожидаемому результату. Фактическое лицо, устройство или метод, используемые для направления корректирующих данных в операционную систему, могут принимать различные формы.Это может быть гидравлический контроллер, приводимый в действие соленоидом или электродвигателем в ответ на электронный сигнал об ошибке, сотрудник, направленный на доработку деталей, не прошедших проверку качества, или директор школы, который решает купить дополнительные книги, чтобы обеспечить повышенную количество студентов. Пока план выполняется в допустимых пределах, корректирующие действия не требуются; однако это редко происходит на практике.

Они происходят в одной и той же последовательности и поддерживают постоянную связь друг с другом в каждой системе.

Выполнение ведущей функции

Менеджеры руководят своими организациями и могут варьировать свой стиль и подход для достижения желаемого результата.

Цели обучения

Определите ключевые характеристики и аспекты функции лидерства в организационной структуре

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Лидеры, демонстрирующие настойчивость, упорство, решительность и синергетические коммуникативные навыки, проявят такие же качества в своих группах.
  • Лидерство можно рассматривать либо как индивидуальное, либо как групповое, и его можно рассматривать как «транзакционное» (т.
  • Стиль лидерства часто определяется контекстом, тогда как степень контроля (автократический или демократический) может меняться в зависимости от ситуации или управляемого процесса.
  • Положительное подкрепление является примером техники лидерства. Это подкрепление происходит, когда в ответ на поведение предъявляется положительный стимул, увеличивая вероятность такого поведения в будущем.
Основные термины
  • laissez-faire : В бизнесе среда, в которой сотрудники организации свободны от чрезмерного надзора или управления, с достаточным контролем только для обеспечения достижения целей организации.

Определение лидерства

На протяжении многих лет философские термины «управление» и «лидерство» использовались как синонимы, так и в четко различающихся значениях. Довольно часто ведутся споры о том, следует ли ограничивать использование этих терминов, и в целом они отражают осознание различия, проведенного Бернсом (1978) между «транзакционным» лидерством (характеризующимся акцентом на процедурах, условном вознаграждении, управлении посредством исключений) и «трансформационным управлением». лидерство (характеризуется харизмой, личными отношениями, креативностью).Менеджмент часто ассоциируется с первым, а лидерство — со вторым.

Лидеры, демонстрирующие настойчивость, упорство, решительность и синергетические коммуникативные навыки, проявят такие же качества в своих группах. Хорошие лидеры используют своих внутренних наставников, чтобы зарядить энергией свою команду и организацию и привести команду к успеху.

Руководство группы

В отличие от индивидуального лидерства, некоторые организации приняли групповое лидерство. В этой ситуации более чем один человек обеспечивает руководство группой в целом.Некоторые организации использовали этот подход в надежде на повышение креативности, снижение затрат или сокращение штата. Другие могут счесть, что традиционное лидерство босса слишком дорого обходится команде. В некоторых ситуациях члены команды, способные лучше всего справиться с той или иной фазой проекта, становятся временными лидерами. Кроме того, сотрудники испытывают энергию и успех, когда каждый член команды имеет доступ к более высоким уровням полномочий.

Стили лидерства

Стиль лидерства — это подход лидера к обеспечению руководства, реализации планов и мотивации людей.Это результат философии, личности и опыта лидера. Специалисты по риторике также разработали модели для понимания лидерства (Роберт Хариман, Политический стиль ; Филипп-Жозеф Салазар, L’Hyperpolitique. Политические технологии De La Domination ).

Вовлекающий стиль лидерства : Различные стили лидерства могут выполнять ведущую роль.

Разные ситуации требуют разных стилей руководства.В чрезвычайной ситуации, когда для достижения соглашения остается мало времени и когда уполномоченный орган обладает значительно большим опытом или знаниями, чем остальная часть команды, автократический стиль руководства может быть наиболее эффективным. Однако в высокомотивированной и согласованной команде с однородным уровнем знаний более эффективным может оказаться более демократичный или либеральный стиль. Принятый стиль руководства должен быть таким, который наиболее эффективно достигает целей группы, уравновешивая интересы ее отдельных членов.

Положительное подкрепление

Любой, кто думает об управлении командой, должен подумать о положительном подкреплении. Эту концепцию разработал Б. Ф. Скиннер, отец модификации поведения. Положительное подкрепление возникает, когда в ответ на поведение предъявляется положительный стимул, увеличивая вероятность такого поведения в будущем.

Ниже приведен пример того, как положительное подкрепление можно использовать в деловой обстановке. Предположим, что похвала является положительным подкреплением для конкретного сотрудника.Этот сотрудник не приходит на работу вовремя каждый день. Менеджер этого сотрудника решает похвалить сотрудника за то, что он пришел вовремя, когда он действительно это делает. В результате работник чаще приходит на работу вовремя, потому что ему нравится, когда его хвалят. В этом примере похвала (стимул) является положительным подкреплением для этого сотрудника, потому что сотрудник приходит на работу вовремя (поведение) после того, как его похвалили за это.

Использование положительного подкрепления — это успешный и развивающийся метод, используемый руководителями для мотивации подчиненных и достижения желаемого поведения.Такие организации, как Frito-Lay, 3M, Goodrich, Michigan Bell и Emery Air Freight, используют армирование для повышения производительности. Эмпирические исследования, проведенные за последние 20 лет, показывают, что теория подкрепления повышает эффективность на 17%. Кроме того, многие методы поощрения, такие как использование похвалы, недороги и обеспечивают более высокую производительность и удовлетворенность сотрудников при меньших затратах.

Выполнение функции планирования

Планирование – это процесс обдумывания и организации действий, необходимых для достижения стратегических целей.

Цели обучения

Проиллюстрировать основные соображения и факторы, влияющие на организации при проведении стратегического планирования

Ключевые выводы

Ключевые моменты
  • Планирование включает поддержание и организационный подход к достижению стратегических целей.
  • Для достижения целей менеджеры могут разрабатывать такие планы, как бизнес-план или маркетинговый план.
  • Стратегическое планирование — это процесс определения организацией своей стратегии или направления и принятия решений о том, как распределить свои ресурсы для реализации этой стратегии.
  • Занимаясь стратегическим планированием, организации должны спросить себя, что они делают, для кого они это делают и как они могут превзойти (или отличаться) конкурентов.
  • Выполнение функции планирования требует всестороннего понимания (или формирования) видения, миссии, набора ценностей и общей стратегии.
Основные термины
  • стратегия : план действий, направленный на достижение конкретной цели.
  • выделение : Действие по распределению заданного набора ресурсов в соответствии с планом.
  • прогнозирование : Акт оценки будущих результатов.

Планирование

Планирование — это процесс обдумывания и организации действий, необходимых для достижения желаемой цели. Планирование включает в себя создание и поддержание данной организационной операции. Этот мыслительный процесс необходим для уточнения целей и их интеграции с другими планами. Планирование сочетает прогнозирование событий с подготовкой сценариев того, как реагировать на эти события.Важным, хотя и часто игнорируемым, аспектом планирования является его связь с прогнозированием. Прогнозирование можно описать как предсказание того, как будет выглядеть будущее , тогда как планирование предсказывает, как будущее должно выглядеть .

Планирование исследований : Планирование включает создание и поддержание плана.

Планирование — это также процесс управления, связанный с определением целей для будущего направления компании и определением миссий и ресурсов для достижения этих целей.Для достижения целей менеджеры могут разрабатывать планы, такие как бизнес-план или маркетинговый план. Целью может быть достижение определенных целей или задач. Планирование в основном вращается вокруг определения ресурсов, доступных для данного проекта, и их оптимального использования для достижения наилучших результатов сценария.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это процесс определения организацией своей стратегии или направления и принятия решений о распределении ресурсов для реализации этой стратегии.Чтобы определить направление деятельности организации, необходимо понять ее текущее положение и возможные пути, по которым она может следовать определенному курсу действий. Как правило, стратегическое планирование имеет дело как минимум с одним из трех ключевых вопросов:

  • Что нам делать?
  • Для кого мы это делаем?
  • Как мы преуспеваем?

Ключевые компоненты стратегического планирования включают понимание видения, миссии, ценностей и стратегии фирмы.(Часто «заявление о видении» и «заявление о миссии» могут заключать в себе видение и миссию.)

  1. Видение: Описывает, какой хочет быть организация или каким она хочет видеть мир, в котором она работает («идеализированный» взгляд на мир). Это долгосрочный взгляд и концентрируется на будущем. Это может быть эмоционально и является источником вдохновения. Например, благотворительная организация, работающая с бедными, может иметь заявление о видении, которое гласит: «Мир без бедности».
  2. Миссия: Определяет основную цель организации или предприятия, кратко описывая, почему она существует и что она делает для достижения своей цели.Например, упомянутая выше благотворительная организация может иметь миссию «предоставления рабочих мест бездомным и безработным».
  3. Значения: Это убеждения, которые разделяют заинтересованные стороны организации. Ценности определяют культуру и приоритеты организации и обеспечивают основу для принятия решений. Например, «знания и навыки — ключ к успеху» или «дайте человеку хлеба и накормите его на день, но научите его вести хозяйство и накормите его на всю жизнь». Эти примерные значения ставят приоритеты самодостаточности над жильем.
  4. Стратегия: Стратегия в узком смысле означает «искусство генерала» — сочетание целей (целей), к которым стремится фирма, и средств (политики), с помощью которых она стремится достичь этого. Стратегию иногда называют дорожной картой, которая представляет собой путь, выбранный для движения к конечному видению. Наиболее важной частью реализации стратегии является обеспечение того, чтобы компания двигалась в правильном направлении, то есть к конечной цели.

Инструменты и подходы

Существует множество подходов к стратегическому планированию, но обычно используется один из следующих:

  • Ситуация-Цель-Предложение: Ситуация – Оцените текущую ситуацию и то, как она возникла.Цель – определите цели и/или задачи (иногда называемые идеальным состоянием). Путь/предложение – наметьте возможный путь к целям/задачам.
  • Рисуй-Смотри-Думай-Планируй: Рисуй – Что такое идеальное изображение или желаемое конечное состояние? Смотрите – Какова сегодняшняя ситуация? Что такое отставание от идеала и почему? Подумайте – какие конкретные действия необходимо предпринять, чтобы сократить разрыв между сегодняшней ситуацией и идеальным состоянием? План – Какие ресурсы необходимы для выполнения действий?

Одним из наиболее полезных инструментов стратегического планирования является SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).Основной целью этого инструмента является анализ внутренних стратегических факторов (сильных и слабых сторон, приписываемых организации) и внешних факторов, не зависящих от организации (таких как возможности и угрозы).

Концепция организационного управления

Что такое концепция организационного управления? Управление?

Организационное управление основано на концепции, согласно которой каждый элемент организации представляет собой уникальный объект с индивидуальными атрибутами.

Для чего предназначен Организационный Управление?

ОМ формирует основу для личного планирования и развития и позволяет анализировать и корректировать организационный план а также структурные данные.

Зачем нужен организационный управление?

а. Для создания полной модели организационная и отчетная структуры предприятия по конкретному период.
б. Чтобы получить представление о текущее состояние организационной и отчетной структур в любое время используя ряд методов.
с. Планируйте и моделируйте будущие сценарии используя Организационное управление
д. Он дает основу для других HR-компоненты, а также компоненты кросс-приложений

Что такое организационный план?

Организационный план – комплексный и динамическая модель структурно-кадровой среды на предприятии, которые можно оценить в любой момент.

Как вы создаете организационные план?

Организационные планы определены в организационном управлении. Это можно сделать в организационном и штатное или Экспертный режим.

Каковы шаги для создания организационный план?

а. Создание корневых организационных единиц
б. Создать подчиненную организацию единицы измерения
с. Создавайте рабочие места и должности
д.Назначение задач и МВЗ
эл. Назначить людей
ф. Добавьте другие атрибуты

Какая польза от организационных План?

Обеспечивает гибкую основу для персонала планирование, предварительный просмотр и отчетность.

Что является основой для создания организационный план?

Организационная структура

Сколько структур имеет организационная план есть?

Два.

1. Организационная структура
2. Структура отчетности

а. Организационная структура

Отображает назначение организационных подразделений друг к другу. Мы создаем организационную структуру, создавая и поддерживая организационные единицы, которые мы затем относятся друг к другу. Он основан на

а. Задачи и функции компании
б. Финансовый или географический
с.Составление отчетов

б. Структура отчетности

Если фактическая структура отчетности предприятия отличается от организационной структуры и отношений между позициями одномерны и иерархичны, можно изобразить их в структуру отчетности.

Список интерфейсов, с которыми вы можете вести свой организационный план в Организационном управлении.

Компонент организационного управления включает в себя различные режимы и представления для групп пользователей, с помощью которых можно редактировать организационные планы:

Представление «Организация и штатное расписание» предоставляет интуитивно понятный интерфейс для создания и редактирования организационных планы.

Представление «Общая структура» позволяет вам редактировать организационные планы с любой структурой, включая типы объектов которые вы определили сами (команды, например).

Представление Matrix предназначено для создания и редактирование матричных структур.

Обслуживание инфо-типа позволяет вам редактировать характеристики различных объектов и их отношения через инфо-типы.

Структурная графика позволяет вам для просмотра объектов и конструкций, а также выполнения различных работ по техническому обслуживанию для объектов в графическом формате.

Простое обслуживание обеспечивает обзор редактирования объектов и структур.

Как вы создаете назначения персонала?

Путем создания позиций на основе рабочих мест, назначая их организационному подразделению и выделяя им должность держатель.

Что такое органограмма?

Название структуры отчетности или матричная структура управления, связанная с организационным планом для представляют собой цепочку команд или структуру власти.

Организация – значение, определение, важность и принципы

Значение организации

Организация – это фундамент, на котором строится вся структура управления. Организация связана с разработкой схемы, в которой общая работа разделена на управляемые компоненты, чтобы облегчить достижение целей или задач. Таким образом, организация — это структура или механизм, который позволяет живым существам работать вместе. В статическом смысле организация — это структура или механизм, управляемый группой людей, которые работают вместе для достижения общей цели.Примерами организации являются корпорации, правительства, неправительственные организации, вооруженные силы, некоммерческие организации и т. д.

Термин «организация» используется в четырех различных значениях;

  1. Организация как структура отношений: Организация относится к структуре и взаимодействию между различными должностями, которые создаются для достижения определенных целей.
  2. Организация как процесс: Организация рассматривается как динамический процесс и управленческая деятельность, необходимая для планирования использования ресурсов компании.
  3. Организация как система: Организация также рассматривается как система. Системные концепции признают, что организации состоят из компонентов, каждый из которых обладает исключительными свойствами, способностями и взаимными связями. Составные элементы системы связаны друг с другом таким сложным образом, что действия одного человека имеют далеко идущие последствия для других.
  4. Организация как группа лиц: Организация очень часто рассматривается как группа лиц, прилагающих усилия для достижения определенных целей.

Определения организации
  • «Организации могут быть определены как группа отдельных лиц, больших или малых, которые сотрудничают под руководством исполнительного руководства для достижения определенной общей цели». – Кит Дэвис
  • «Организация – это система совместной деятельности двух или более лиц». – Честер Барнард
  • «Организация — это форма любого человеческого объединения для достижения общей цели». — Муни и Рейли
  • «Организация — это гармоничное сочетание специализированных частей для достижения какой-то общей цели или целей.— Хейни
  • «В самом широком смысле организация относится к отношениям между различными факторами, присутствующими в данной деятельности. Заводская организация занимается в первую очередь внутренними отношениями внутри завода, такими как обязанности по расстановке персонала и группировке машин и контролю материалов. С точки зрения предприятия в целом организация представляет собой структурную взаимосвязь между различными факторами на предприятии.SA, Эндрю Карнеги, когда продавал свою компанию United States Steel Corporation, продемонстрировал свою уверенность в организации, сказав: «Уберите наши фабрики, уберите наши заводы, наши транспортные пути, наши деньги, не оставьте ничего, кроме нашей организации, и мы создадим лучшие заводы». С незапамятных времен и во всех сферах жизни организация играла важную роль. Важность организации описана ниже.

    1. Инструмент для достижения целей: Организация является важным инструментом в руках руководства для достижения целей предприятия.
    2. Облегчает администрирование и управление: Надежная организация повышает эффективность, предотвращает дублирование работы, предотвращает задержки в работе, улучшает управленческие навыки и мотивирует сотрудников выполнять свои обязанности.
    3. Обеспечивает оптимальное использование человеческих ресурсов: Хорошая организация объединяет людей с интересами, знаниями, навыками, способностями и точками зрения.
    4. Способствует творчеству: Хорошо продуманная и всеобъемлющая организация является источником творческого мышления и появления новых идей.
    5. Предотвращает коррупцию: Предприятия, у которых нет надежной организации, в большинстве случаев сталкиваются с проблемой коррупции. Надежная организация помогает предотвратить коррупцию за счет повышения морального духа сотрудников. В результате сотрудники поощряются к работе с большей эффективностью, приверженностью и честностью.
    6. Способствует росту предприятия: Хорошая организация играет ключевую роль не только в росте, но и в расширении и диверсификации предприятия.
    7. Устраняет дублирование и дублирование усилий: В ситуации, когда распределение работ четко не определено и работа выполняется бессистемно, возникает дублирование и дублирование усилий.Поскольку хорошая организация требует, чтобы работа была четко распределена между сотрудниками, такое дублирование должно быть устранено.
    8. Координация: Различные рабочие места и должности связаны между собой структурными отношениями организации. Организационный процесс уделяет должное и сбалансированное внимание координации различных видов деятельности.

    Принципы организации

    Для своевременного и систематического завершения работы каждая организация должна принять некоторые методы или принципы.Таким образом, эти принципы будут решающим фактором успеха или неудачи организации.

    1. Принцип цели: Все предприятия, большие или малые, ставят перед собой определенные основные цели. Каждый элемент организации и организация в целом должны быть ориентированы на основные цели, определенные предприятием.
    2. Принцип специализации: Точное разделение работы облегчает специализацию. В соответствии с этим принципом разделение труда между работниками должно основываться на их знаниях, навыках, способностях, возможностях и интересах.Это привело бы к специализации, которая, в свою очередь, привела бы к эффективности, качеству и устранению растраты ресурсов.
    3. Скалярный принцип: Этот принцип иногда называют цепной командой. Должны быть четкие линии полномочий, идущие сверху вниз в организации и связывающие всех сотрудников организации.
    4. Принцип авторитета: Авторитет является важным элементом организационной структуры.Это инструмент, с помощью которого менеджер может создать среду, в которой человек может работать с большей эффективностью.
    5. Принцип диапазона контроля: Этот принцип гласит, что существует ограничение на количество подчиненных, подчиняющихся одному начальнику. Надзор за слишком большим количеством людей может привести к проблемам и путанице. Также начальник не сможет уделить время надзору за каждым своим подчиненным. Это также приведет к усложнению организационной структуры.Диапазон контроля зависит от ряда соображений. Легко контролировать большое количество подчиненных, занятых рутинной работой и работающих в одном помещении, в то время как трудно контролировать очень разнородный и специализированный персонал, разбросанный по разным местам. Способность сотрудника, его готовность брать на себя ответственность и отношение руководства к делегированию и децентрализации также должны быть детально проанализированы при принятии решения об объеме контроля.
    6. Принцип единоначалия: Этот принцип в основном направлен на избежание двойной отчетности.В нем говорится, что каждый отдельный сотрудник, работающий в организации, должен находиться под наблюдением только одного начальника. Этот принцип исключает возможность противоречий в инструкциях и воспитывает чувство личной ответственности за работу.
    7. Принцип определения: Каждое лицо в организации должно быть осведомлено о своей ответственности, обязанностях, полномочиях и отношениях с другими должностями в структуре организации.
    8. Принцип Единства Направления: Основным мотивом существования организации является достижение определенных целей.Основные цели должны быть разделены на функциональные действия, и должна быть одна цель и один план для каждой группы людей.
    9. Принцип паритета полномочий и ответственности: Ответственность за выполнение работы должна сопровождаться полномочиями контролировать и направлять средства выполнения работы.
    10. Принцип верховенства организационных целей: Организационные цели и задачи должны широко освещаться в организации.