Понедельник , 27 сентября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Понятие маркетинга: 1. Понятие маркетинга, цели, принципы и функции маркетинга.

Понятие маркетинга: 1. Понятие маркетинга, цели, принципы и функции маркетинга.

Содержание

Определение и сущность маркетинга от разных авторов — PowerBranding.ru

В чем состоит сущность маркетинга? Загадка маркетинга в том, что он является одной из старейших деятельностей человечества и тем не менее рассматривается как самая молодая бизнес-дисциплина. Baker (1976).

Существуют разные определения маркетинга, практически каждый автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы можете использовать любое определение маркетинга известного автора, которое передает следующую сущность маркетинговой деятельности:

Сущность и содержание маркетинга

Сущность и основное содержание теории маркетинга можно описать через 13 слов:

Маркетинг — процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом.

Именно такое определение дает современная теория маркетинга: в результате выгодного обмена покупатель удовлетворяет имеющуюся потребность, а продавец максимизирует свой доход. В данной статье Вы найдете различные определения маркетинга разных авторов, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Основные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010 (также называется определение маркетинга по Котлеру или классическое определение маркетинга) — определяют понятие «маркетинг» как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Т.е. компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает важность «ценности» товара для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012 — определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но также затрагивает такие краткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет долгосрочную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие маркетинговой деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг — деятельность, набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний , имеющих ценность для конечных потребителей.

Американская Ассоциация Маркетинга в своем определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Видео-лекция «Добро пожаловать в маркетинг»

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга».

Еще 14 лучших современных определений маркетинга

  1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса/ Прабху Гунтари
  2. Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар/ Джек Траут
  3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует /Ричард Бучанан
  4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя/ П. Друкер
  5. Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни/ Пол Мазур
  6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт/ Боб Зак
  7. Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя/ Берни Гудрич
  8. Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке/ С. Джейн
  9. Маркетинг – все, что помогает продажам/ Владимир Тюшин
  10. Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя/ Рендел Чэпмен
  11. Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента/ Рик Кренделл
  12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту/ Э. Дж. Маккарти
  13. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя/ Ж.-Ж. Ламбен
  14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности/ Общественный институт маркетинга Великобритания

В целом, все определения маркетинга так или иначе затрагивают следующую суть маркетинга: повышение удовлетворения потребителя, поддержка продаж, повышение прибыли компании, поиск и привлечение новых клиентов.

Твитнуть          

Cледующая статья:

Должностная инструкция маркетолога
Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. comments powered by

Что такое Маркетинг: Определение — Определение

Маркетинг — это совокупность целей, задач, функций, методов и стратегий по разработке продукта или услуги, их продвижению, дистрибуции к покупателям, а также управлению взаимоотношениями с покупателями, персоналом, поставщиками, и другими с выгодой для компании.

В этом видео руководитель маркетингового агенства Fedoriv рассуждает о сущности современного маркетинга и о профессии маркетолога.

Маркетологи по-разному трактуют этот термин из-за того, что он сложный и включает в себя множество разноплановых сущностей. Давайте начнем с малого и просто попробуем «прочувствовать», что же такое маркетинг. Для этого нам нужно рассмотреть базовые понятия, которые и являются ядром маркетинга.

  • Нужда. В контексте маркетинга это означает ощущение нехватки чего-либо у будущего покупателя. Например, недостаток самореализации, с чего и начинается поиск подходящей сферы деятельности.
  • Потребность. Это нужда, которая принимает более конкретную форму в зависимости от типа личности человека и уровня его культурного развития. Если он с детства с увлечением занимался музыкой, а затем забросил и перешел в другую сферу, то спустя время, недостаток самореализации может привести к потребности заниматься музыкой.
  • Спрос. Это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Это значит что у человека, помимо большого желания, есть еще и средства для его воплощения.
  • Товар. Это продукт или услуга, которая удовлетворяет потребность или нужду. В нашем примере товаром могут быть музыкальные инструменты, программное обеспечение, оборудование, услуги студии звукозаписи и прочее.
  • Сделка или транзакция. Это коммерческий обмен ценностями между бизнесом и потребителем. Например, покупка микрофона и перевод денег в обмен на этот товар.
  • Рынок. Это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Например, музыканты, продюсеры, студии, организаторы концертов, клубы — это существующие покупатели, а люди, у которых еще нужда не переросла в потребность и спрос, — это потенциальные покупатели.
  • Сегмент рынка. Это четко очерченная группа покупателей внутри рынка с потребностями и характеристиками, отличными от других групп. От сегментации зависят и способы коммуникации бизнеса с клиентами, и виды предлагаемых товаров, и их ценники. Сегменты могут определяться уровнем готовности к покупке, интересом в определенной группе товаров, местом нахождения и прочими характеристиками.
  • Поставщики
    . Это люди или компании в маркетинговой системе, которых обеспечивают другие компании необходимыми ресурсами. Например, компания, которая завозит качественное б/у музыкальное оборудование из США, и продает его по доступным ценам в восточноевропейских странах.
  • Конкуренты. Юридические или физические лица, соперничающие с другими предпринимательскими структурами или предпринимателями на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности. Например, два производителя наушников Sony и Razor или продавцы инструментов MuzTorg и MuzLine.
  • Посредники. Это юридические или физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, продавать и доставлять потребителям их продукты. Например, магазин музыкальных инструментов является посредником между производителем и покупателем.
  • Потребители
    . Это лица, имеющие возможность и право приобрести товары.
  • Ассортимент. Это вся продукция, которая продается компанией, разделена по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Ассортимент различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).
  • Товарный знак. Это знак, символ, слова или их сочетание, которые помогают потребителям отличить товары и услуги одного бренда от другого.
  • Конкурентные преимущества. Это преимущества одной компании над другими соперничающими компаниями в определенной нише. Они измеряются экономическими показателями — дополнительной прибылью, более высокой рентабельностью, рыночной долей, объемом продаж и т.д.

Маркетинг включает в себя все взаимодействия и взаимоотношения этих понятий. Давайте теперь рассмотрим цели и задачи маркетинга.

Цели и задачи маркетинга

Сам по себе маркетинг не может иметь цели, так как это всего лишь инструмент, объект в руках разных людей, которые преследуют свои цели. И все же можно проследить общую тенденцию в использовании маркетинга, из которой и выведем его цели.

Питер Друкер, теоретик по проблемам управления, озвучил такую мысль:

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными, познать и понять клиента настолько хорошо, что товары или услуги будут точно подходить ему и продавать себя сами.

На первый взгляд, это выглядит несколько утопично, но уже сейчас технологии позволяют брендам стремится к гиперперсонализации. Чтобы реклама достигла максимальной точности и экономии, она должна основываться исключительно на предпочтениях и потребностях клиентов, а продукты, предлагаемые им, должны строго соответствовать возможностям.

Инструменты маркетинга, которые мы рассмотрим в конце этой статьи, во многом уже достигли высокого уровня персонализации. И все же, эта сверхцель маркетинга выглядит недостижимой (по крайней мере, в ближайшем будущем), потому что потребности и возможности людей все время меняются, а инструменты прогнозирования этих изменений неточны. И все-таки, роль этой запредельной цели маркетинга велика: имея перед собой такой идеал, люди развивают все более сложные и “умные” технологии.

В отличие от целей, задачи маркетинга выведены довольно точно. В целом, они сводятся к следующему:

  • Исследование нужд существующих и потенциальных потребителей в конкретных нишах;
  • Разработка новых товаров и услуг для конкретной компании;
  • Анализ рынка в определенной нише и прогнозирование его развития;
  • Анализ конкурентов, управления качеством и конкурентоспособностью готовой продукции;
  • Организация материально-технического снабжения;
  • Формирование ассортиментной политики компании;
  • Разработка ценовой политики компании, включая механизм изменения цен в меняющихся условиях;
  • Выбор стратегии поведения компании на рынке;
  • Налаживание сбыта продукции и услуг компании;
  • Выбор стиля общения с потребителями и каналов для коммуникации;
  • Организация подходящего сервисного обслуживания;
  • Разработка системы поощрений покупателей, включая бонусы, партнерские и реферальные программы, а также программы лояльности.

Основываясь на этих задачах маркетинга, давайте выведем еще одну, более реалистичную цель:

Цель маркетинга — выполнять задачи маркетинга с наибольшей эффективностью для достижения максимальной прибыли, высокой репутации бренда и налаженной коммуникации с клиентами.

Теперь давайте рассмотрим функции маркетинга или на что маркетинг, как совокупность теоретических методов способен.

Функции маркетинга

  1. Аналитическая функция маркетинга
  2. Производственная функция маркетинга
  3. Сбытовая функция маркетинга
  4. Функция управления и контроля

Функция маркетинга — это направление деятельности, которое позволяет раскрыть созидательный потенциал предприятия. Маркетологи выделяют четыре основных функции маркетинга:

  1. Аналитическая функция маркетинга. Этo изучение рынка, потребителей, структуры компании, товаров, а также анализ внутренней среды предприятия.
  2. Производственная функция маркетинга. Это разработка новых товаров, организация их производства и снабжения, контроль качества на производстве.
  3. Сбытовая функция маркетинга. Она включает в себя разработку систем формирования спроса, стимулирования сбыта, обслуживания клиентов, а также создание товарной и ценовой политики. Сбытовая функция помогает бизнесу предлагать свои товары и услуги в нужном месте и в нужное время, в количестве, которое соответствует спросу, и такого кaчeствa, которого ожидает пoтpeбитeль.
  4. Функция управления и контроля. Сюда входит разработка общей стратегии компании, выбор приоритетных направлений, оптимизация процессов, а также коммуникация и обмен информацией внутри предприятия. Ключевая yпpaвлeнчecкaя зaдaчa pyкoвoдcтвa компании cocтoит в тoм, чтобы максимально планомерно, экономно и с наименьшей долей риска распределять ресурсы для достижения своих стратегических целей.

В современном мире функции маркетинга заменяются целой интегрированной системой, которая стремится максимизировать выгоды от всех направлений деятельности компании. Интегрированной системе маркетинга подчиняются удовлетворение потребностей клиентов, минимизация расходов на всех этапах жизненного цикла продукта и контроль эффективности персонала.

Теперь давайте рассмотрим, какими методами компании могут выполнять вышеописанные задачи и функции.

Методы маркетинга

  1. Аналитический метод
  2. Метод опросов
  3. Наблюдение
  4. Планирование и прогнозы
  5. A/B-тестирования
  6. PR и рекламные методы
  7. Личные продажи
  8. Консультации
  9. Программы лояльности

Методы — это конкретные действия, выполняемые компанией для достижения задач и выполнения функций. Давайте рассмотрим девять основных методов, которые затрагивают разные задачи и функции:

  1. Аналитический метод. Накопление данных, их сортировка и интерпретация с целью информативного принятия решений.
  2. Метод опросов. Сбор информации от потребителей, посредников и поставщиков с целью оптимизации соответствующих бизнес-процессов.
  3. Наблюдение. Это метод, целью которого является обнаружение преимуществ и недостатков в разных процессах компании для их улучшения в дальнейшем.
  4. Планирование и прогнозы. Этот метод помогает предугадать развитие ситуации на рынке, действия конкурентов, поведение клиентов; приблизительно рассчитать прибыль и убытки, основываясь на собранных ранее данных, и заранее разработать стратегию на определенный период.
  5. A/B-тестирования. Этот метод обеспечивает информативный выбор более эффективной темы письма, заголовка лендинга, дизайна сайта или стиля текста.
  6. PR и рекламные методы. Это совокупность действий по продвижению бренда и его товаров и услуг, а также участие компании в социальной жизни, например, благотворительность, скидки для стартапов и малого бизнеса.
  7. Личные продажи. Имеется в виду персональный подход к каждому покупателю, помощь в выборе подходящего товара. Личными продажами занимается консультант в магазине или в онлайн-чате.
  8. Консультации. Этот метод подразумевает сбор мнений экспертов из разных специальностей для повышения эффективности тех или иных процессов, например, аудит и рекомендации от специалистов по SEO и маркетингу в социальных сетях (SMM).
  9. Программы лояльности. Этот метод нацелен на сохранение длительных взаимовыгодных отношений с клиентами. К нему прибегают потому, что проще и дешевле поддерживать коммуникацию с существующими клиентами, чем искать новых.

Теперь перейдем к рассмотрению видов маркетинга.

Виды маркетинга

Рассмотрим виды маркетинга согласно классификации популярной в американской, скандинавской и западноевропейской школах.

В зависимости от спроса на рынке

Состояние спроса в маркетинге — это один из ключевых факторов, который определяет задачи, стратегии и методы маркетинга. Ниже представлены одиннадцать видов маркетинга в зависимости от спроса:

  • Конверсионный маркетинг. Его задачей является повлиять на негативный спрос, то есть изменить ситуацию, когда покупатели не хотят брать товар, даже если имеют возможность. Для выполнения этой задачи маркетологи иногда переделывают продукт, пытаются более эффективно продвинуть его на рынке и часто снижают цену.
  • Стимулирующий маркетинг. Этот вид маркетинга направлен на создание или увеличение спроса на товары и услуги. Поскольку такая тактика — это ответ на безразличие и незаинтересованность потребителей, стимулирующий маркетинг должен выявить причины такого поведения и решить, каким образом преодолеть этот барьер.
  • Развивающий маркетинг. Он помогает выявить потенциальный, скрытый спрос на товары и услуги, когда многие потребители не удовлетворены существующими продуктами. Цель развивающего маркетинга — оценить размеры скрытого рынка и создать более эффективные продукты, которые могут превратить спрос в реальный.
  • Ремаркетинг. Этот вид маркетинга используют, чтобы оживить спрос, когда жизненный цикл товара или услуги угасает.
  • Синхромаркетинг. Задачей этого вида маркетинга является сглаживание колебаний в условиях неустойчивого спроса. Такое случается в сезонных товарах, в ресторанном бизнесе или в транспортной сфере, где уровень спроса зависит от времени суток. Основные методы синхромаркетинга — это гибкая политика цен и активное использование средств стимулирования сбыта (акции, скидки).
  • Поддерживающий маркетинг. Этот вид маркетинга используется, когда конкурентная среда устоялась, спрос на товары и услуги стабилен, а производственные возможности компании точно соответствуют уровню спроса.
  • Противодействующий маркетинг. Его задача — снизить спрос, превышающий предложение на продукты, вредные для людей или окружающей среды, например, алкогольные напитки, табачные изделия, автомобили с высоким уровнем выбросов, продукты из неперерабатываемого пластика и прочее.
  • Демаркетинг. Этот вид маркетинга направлен на снижение спроса на свой продукт. Применяется, если спрос превышает предложение, а увеличить объем производства в данный момент невозможно. Достичь желаемого результата можно повышением цены, снижением объемов рекламы или уменьшением усилий по продвижению. В отличие от противодействующего маркетинга, демаркетинг призван не разрушить спрос на продукт, а лишь сбалансировать его с производственными мощностями.
  • Маркетинг личности. Его задача — привить покупателям определенное отношение к конкретному лицу, а затем поддерживать или корректировать это поведение. Этот вид маркетинга используется в брендах личности, шоу-бизнесе, политике, и т.д.
  • Маркетинг инноваций. Отвечает за выявление и разработку инновационных продуктов или услуг, то есть продуктов с новыми свойствами. Уровень новизны инновации — это один из важных факторов конкурентоспособности продукта.
  • Сетевой маркетинг. Это ведение розничной торговли методом персональных продаж в обход традиционной магазинной торговли.

В зависимости от охвата рынка

Виды маркетинга в зависимости от охвата рынка различаются степенью захвата рынка:

  1. Массовый маркетинг. Ориентируется на широчайший круг потребителей и не учитывает различия между ними. Продвигаться в этом случае могут продукты, которые нужны всем, например, еда, одежда, обувь, хозяйственный товары и прочее. Цель выхода на массовый рынок — опередить конкурентов, установив низкие цены из-за снижения затрат на массовое производство и продвижение.
  2. Концентрированный (целевой) маркетинг. Этот вид ориентируется на конкретные сегменты рынка с целью максимально удовлетворить его потребности. Целевой маркетинг обычно используется в малом бизнесе, поскольку позволяет эффективно захватывать и удовлетворять потребности небольших сегментов целевой аудитории. С другой стороны, этот подход может сдерживать компанию от роста.
  3. Дифференцированный маркетинг. Его задача — захватить внушительную часть рынка с одним продуктом в различных формах, чтобы удовлетворить много сегментов одновременно. Например, предприятие — молокозавод, а продукты — молоко, сырки, творожки, йогурты, ряженку, сметану и прочее.

Давайте теперь разберемся в стратегиях маркетинга.

Стратегии маркетинга

  • Увеличение присутствия бренда на рынке
  • Рост объема продаж
  • Увеличение прибыли компании
  • Позиционирование бренда

Маркетинговая стратегия — это план действий по достижению поставленных компанией целей. Рассмотрим примеры нескольких маркетинговых стратегий, которые используются в бизнесе:

  • Увеличение присутствия бренда на рынке. Для того, чтобы продавать свои услуги и товары, компания должна находить рынки сбыта продукции и осваивать их. Основная цель этой стратегии — занять как можно большую долю в конкретной нише, а остальные вспомогательные цели будут подчинены этой цели.
  • Рост объема продаж. Когда бренд увеличивает долю на рынке, прибавляется количество клиентов, заказов и продаж. Грамотно выстроенная стратегия маркетинга должна эффективно стимулировать активность покупателей.
  • Увеличение прибыли компании. Рост объема продаж влияет на доходы предприятия. Но влиять на объем продаж надо с умом, ведь если простимулировать сумасшедший рост продаж, занизив цену, можно остаться в убытках. Стратегия увеличения прибыли включает шаги по предотвращению подобного сценария.
  • Позиционирование бренда. Стратегия позиционирования бизнеса помогает стабильно продавать товары по рыночной цене в определенной нише. Главная цель данной стратегии — показать целевой аудитории ценность продукта и добиться того, чтобы он ассоциировался с брендом.

Правильный выбор маркетинговых стратегий зависит от того, насколько правильно выставлены цели маркетинга, и какие методы используются для их достижения. Как правило, это комплекс методов, которые включают в себя сбор данных о целевой аудитории, анализ конкурентов, внедрение и сравнение тех или иных методик для выбора оптимальных.

Давайте рассмотрим конкретные инструменты и сервисы, которые пользуются спросом в маркетинге.

Инструменты маркетинга

  • Контент-маркетинг
  • Email маркетинг
  • SEO
  • Реклама в интернете
  • Чат-боты

Существует множество инструментов, с помощью которых компании достигают своих целей и реализуют стратегии. Мы рассмотрим несколько разделов инструментов маркетинга и расскажем об их функциях. Поскольку намного проще и дешевле начать бизнес в интернете, мы сфокусируемся на инструментах для онлайн-маркетинга.

Контент-маркетинг

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, и таким образом повышается их доверие к бренду и в будущем эти люди более вероятно станут покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Для продвижения используют анонсы в соцсетях, на форумах, таргетированную рекламу, email рассылки, push уведомления в браузере.

Три основные платформы для размещения контента — это сайт, лендинг и блог. Рассмотрим каждый из них.

Сайт. Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

  1. рассказывать о продукте в мире клиента;
  2. предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты;
  3. отвечать на вопросы;
  4. давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.

Лендинг. В переводе с английского landing page означает «посадочная страница». Компании создают лендинги под конкретный запрос, поэтому на лендинге, как правило, продвигают один продукт или услугу.

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Если вы предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. А в случае, когда клиентам нужно долго принимать решение о покупке, продавать в лоб с лендинга не получится. В этой ситуации лендинг поможет собрать контактные данные лидов, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Вот пример лендинга, который выясняет много информации о человеке, например возраст, пол, рост, вес, и в конце просит оставить контактные данные. Поскольку человек уже потратил какое-то время на ответы, он с большей вероятностью захочет узнать результат.

В SendPulse вы можете создать мобильный лендинг, мультиссылку для Instagram или интернет-магазин бесплатно и без знаний кода. Для этого вам понадобится 15 минут времени и немного вдохновения. Наш визуальный конструктор позволяет создать лендинг путем нажатия и перетаскивания нужного элемента в макет вашего будущего сайта. Вы можете редактировать текст, обложку; добавить галерею фотографий и форму подписки, чтобы собирать контакты клиентов. Больше ответов по созданию лендинга вы получите в нашей Базе Знаний.

Блог. Это канал общения компании с аудиторией. Он формирует имидж бренда и привлекает трафик с поиска, отвечая на информационные запросы пользователей.

Блог может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, Habrahabr и других.

Вот блог SendPulse, в котором можно найти множество полезных статей на тему маркетинга. Статьи можно сортировать по темам, а привлекают пользователей к ним с помощью еженедельной email рассылки.

Email маркетинг

Это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду.

Формы подписки — это блок, который размещают на любой странице сайта для сбора персональных данных посетителей. С одной стороны, она дает возможность пользователям подписаться на релевантные рассылки, а с другой — позволяет брендам пополнять базу email адресов.

Вот пример вежливой всплывающей формы подписки, в которой компания обещает не спамить, а слать только интересный контент раз в неделю.

Вы можете легко создать бесплатную форму подписки в удобном конструкторе от SendPulse.

Также SendPulse позволяет вам отправлять автоматические письма, чтобы дозировано предоставлять подписчику интересную информацию в комфортном для него ритме. Постепенная подача информации вызывает больший интерес и ведет к совершению сделки.

Вот пример цепочки писем о брошенной корзине, которую создали в SendPulse Automation 360. Чтобы построить такую цепочку, создайте триггерное событие, а потом и саму цепочку из заранее заготовленных шаблонов писем. Вот более подробная инструкция.

SEO

Это один из основных инструментов продвижения интернет-магазина, который помогает поднять сайт в результатах выдачи поисковых систем. Основная задача SEO — регулярно проводить внутреннюю оптимизацию сайта, то есть делать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Что нужно оптимизировать на сайте:

  • контент на страницах — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
  • мета-теги;
  • разметку структурированных данных;
  • иерархию и навигацию на сайте;
  • URL страниц;
  • отображение на мобильных устройствах и другие параметры.

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и Yandex.

Еще один способ оптимизации — это наращивание ссылочной массы. Такой вид SEO занимается получением внешних ссылок на сайт. С изменением алгоритмов Google и Яндекса, внедрением алгоритмов Penguin и «Минусинск» влияние ссылок на ранжирование сайтов уменьшилось.

Как бы там ни было, внешние ссылки остаются одним из основных источников трафика на сайте. Поэтому прирост внешних ссылок — это эффективный инструмент интернет-маркетинга.

Способы наращивания ссылочной массы:

  • гостевые посты;
  • линкбейтинг;
  • обмен ссылками;
  • комментирование статей на блогах;
  • участие в рейтингах;
  • регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама в интернете

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама. Она позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Реклама работает для товаров и услуг, на которые есть сформированный спрос: одежда, косметика, книги, техника и другое.

Например, вы можете рекламировать свой бренд в поисковой выдаче. Это объявления, которые показываются в ответ на запросы пользователей в поисковых системах. Для запуска рекламы используют Google Ads и Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента решают такие задачи:

  • получение трафика на сайт при его запуске;
  • тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
  • увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в выдаче;
  • продвижение разовых акций и другие.

Также рекламировать товары и услуги можно в соцсетях, например Facebook, Instagram, VKontakte, и прочие. Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: органический посев (реклама в сообществах), таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

  • увеличение продаж интернет-магазина;
  • получение лидов;
  • раскрутка конкурсов;
  • продвижение контента — статей, видео, инфографики;
  • привлечение участников на вебинары;
  • продвижение страницы в соцсетях и другое.

Рекламный пост в Facebook продвигает чат-бот как новый инструмент для ведения бизнеса.

Чат-боты

Чат-бот — это сценарий, имитирующий общение с реальным человеком. Вы можете создавать чат-боты в Telegram, VK и Facebook, чтобы делиться контентом, предлагать свои услуги и товары, обрабатывать заказы и жалобы пользователей. В SendPulse вы можете создать 3 чат-бота бесплатно.

Вот цепочка сообщений, которая формирует поток вопросов и ответов и имитирует разговор с реальным менеджером.

Поздравляем, теперь вы понимаете, что такое маркетинг. Чтобы разобраться еще лучше, стоит попробовать на практике, так что начинайте ваш бизнес как можно скорее вместе с SendPulse!

Ресурсы

  1. Перейдя на сайт vc.ru, вы cможете ознакомиться с множеством кейсов на самые разнообразные темы маркетинга .
  2. Здесь вы можете ознакомиться с бестселлерами на тему маркетинга от издательства МИФ;
  3. LPGenerator рассказывает о тактиках исходящего маркетинга, которые будут полезны если вы работаете в высококонкуретной нише.

Обновлено: 14.07.2021

Оцените, насколько полезна статья «Маркетинг»

Тема 1. Понятие маркетинга. Основные цели, принципы, функции маркетинга.

  1. Понятие и сущность маркетинга, его цели и задачи.

  2. Основные элементы (категории) маркетинговой деятельности

  3. Принципы маркетинга.

  4. Функции маркетинга.

1. Понятие и сущность маркетинга, его цели и задачи.

Маркетинг (от англ. marketрынок) буквально озна­чает рынок, рыночную деятельность, работу с рынком. Этому термину в русском языке не нашли подходящего эквивалента, поэтому он остался непереведенным и соответствующая наука и практическая деятельность так и были названы – «маркетинг».

Предпосылками возникновения маркетинга в конце XIX в. послужили: во-первых, неорганизованная конкуренция, иг­норирование потребностей потребителя, концентрация про­мышленного и торгового капитала, монополия, т. е. так называемый дикий рынок, и, во-вторых, антимонопольное за­конодательство, т. е. государственное регулирование рынка.

Понятие маркетинг впервые появилось в экономической литературе и стало использоваться субъектами рынка в США в нача­ле XX в. За этот период был разработан целый ряд самых разнообразных определений маркетинга: от самых кратких до развернутых и детализированных, охватывающих цели, принципы, функции и методы маркетинга.

В 1902 г. в американских университетах было введено преподавание маркетинга как науки, в 1910-1920 гг. — нача­та разработка теории об инструментах регулирова­ния рынка.

Маркетинг прошел сложный путь эволюции. И вполне определенно можно утверждать, что маркетинг существовал всегда, как обмен, как вид деятельности начал свое существование буквально с первых шагов первобытного человека, когда последний начал осознанно заботиться об удовлетворении своих нужд и потребностей.

Несмотря на значительную разницу в подходах к опреде­лению маркетинга, можно выделить ряд ключевых момен­тов, отражающих сущность маркетинговой деятельности:

  1. Маркетинг — это управленческий процесс и филосо­фия бизнеса.

  2. Маркетинг нацелен на удовлетворение нужд, потреб­ностей и желаний клиентов путем создания соответствующих товаров и потребительских ценностей.

  3. Маркетинг направлен на установление взаимовыгодных отношений обмена.

Маркетинг основан на систематическом изучении рынка и контроле за теми усилиями, которые приводят к обоюдному удовлетворению потребителя и производителя.

Эволюция концепции маркетинга, начавшаяся в начале XX в., в США, а затем и в мире активизировала научные исследования в области маркетинга, что привело в последующем к появлению разнообразных толкований маркетинга. Обычно маркетинг отождествляется с изучением спроса, рекламой, управлением сбытом и т.д. Многие структуры так называемой альтернативной экономики, предлагая маркетинговые услуги, чаще всего подразумевают обычное посредничество, которое по своей природе весьма далеко от маркетинга. В лучшем случае под маркетингом подразумевается комплексное исследование конъюнктуры рынка и тенденций его развития.

Опросы, проводившиеся в стране среди разных категорий респондентов, показали, что не только обычные люди, но и преобладающее число руководителей хозяйственных организаций имеют весьма туманное представление о сущности маркетинга и его разрешающих возможностях. Произошедшие трансформационные процессы в экономике, оживление промышленности сместили акцент с торгово-посреднической деятельности на восстановление промышленности. Спрос на маркетинговые услуги сегодня в большей мере определяют предприятия промышленности.

 Маркетинг как концепция управления действиями субъек­тов рынка в условиях конкуренции приобрел известность в ми­ровом масштабе благодаря эффективному применению в раз­личных сферах деятельности, как в коммерческих, так и не­коммерческих. Выделившись в самостоятельную науку, маркетинг по праву занял свое место в ряду дости­жений экономических наук и практики бизнеса. Успешная де­ятельность в конкурентной среде каждого рыночного субъекта положительно влияет на общее благосостояние, что во многом зависит от результативного маркетингового управления соот­ветствующими объектами.

Сегодня мы постоянно сталкиваемся с результатами маркетинга. Об этом говорит изобилие товаров в магазинах, реклама, заполнившая практически все жизненное простран­ство человека. Маркетинг присутствует везде, чем бы вы ни занимались.

В широком смысле маркетинг представляет собой социаль­ный и управленческий процесс, посредством которого отдельные люди и организации получают то, что им необходимо, за счет создания ценностей и взаимного обмена ценностями. В приклад­ном контексте маркетинг предполагает выстраивание компанией прибыльных отношений в сфере обмена ценностями со своими клиентами. Исходя из вышесказанного, маркетинг можно определить как процесс, посредством которого органи­зации создают ценность для клиентов и формируют прочные отношения с ними с целью последующего получения ценности от них.

По определению основоположника теории маркетинга аме­риканского ученого Филиппа Котлера, маркетинг— вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и по­требностей посредством обмена.

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

Основные цели маркетинговой деятельности: — расширение объема продаж и рынков сбыта; — увеличение занимаемой роли на рынке; рост прибыли и обеспечение обоснованности принимаемых руководством фирмы решений в области производственно сбытовой и научно-технической деятельности.

Происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на следующий вопрос: «Какова же истинная цель маркетинга?». На этот вопрос современная наука и практика дают 4 ответа:

1.Достижение максимально возможного потребления. Сторонники этого варианта ответа считают, что основная цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое, в свою очередь, создает условия для максимального ро­ста производства, занятости и благосостояния. И, как следствие, чем больше люди покупают и потребляют, тем более счастливы­ми они становятся. Однако, многие сомненеваются, что при достижении сравнительно высокого уровня потребления возрастание массы материальных благ несет с собой и больше счастья.

2.Достижение максимальной потребительской удовлетворен­ности. Исходя из данной формулировки, цель системы марке­тинга — достижение максимальной потребительской удовлет­воренности, а не максимально возможного уровня потребления. Но исследователи сходятся во мнении, что степень потребительской удовлетворенности измерить достаточно проблематично. Ни один ученый пока не нашел способ оценить уровень удовлетво­рения конкретным товаром.

3.Предоставление максимально широкого выбора. Деклари­руемая цель подразумевает, что потребитель имеет возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и по­зволяют получить наибольшее удовлетворение.

Увеличение ассортимента товаров не означает расшире­ния реального выбора. Существуют различные марки сигарет или пива, но большинство из них имеет похожий вкус. Некото­рые потребители, сталкиваясь с избытком предложения, испы­тывают чувство растерянности, и, как следствие, процесс по­купки затягивается.

4. Максимальное повышение качества жизни. Из данной фор­мулировки следует, что основная цель системы маркетинга — улучшение «качества жизни». В это понятие входит качество, количество, ассортимент, доступность товаров, рост разнообра­зия и объемов услуг, а также чистота природной среды и каче­ство культурной жизни. Почти все соглашаются с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни — цель пред­почтительная и благородная, но признают, что данная миссия весьма сложна, а ее трактовка противоречива.

Эти цели решаются в маркетинговом цикле, который со­держит маркетинговые исследования, маркетинговый синтез, стратегическое планирование, оперативное планирование и реализацию планов, контроль и информационное обеспечение.

ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГА:

  1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потен­циальных потребителей продукции фирмы в областях, интере­сующих ее.

  2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг.

  3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых действует или будет действовать компания, включая исследование поведения конкурентов.

  4. Формирование ассортиментной политики фирмы.

  5. Разработка ценовой политики фирмы.

  6. Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения, включая разработку ценовой политики.

  7. Сбыт продукции и услуг компании.

  8. Коммуникации маркетинга.

9.Сервисное обслуживание.

Понятие маркетинга — Энциклопедия по экономике

Основы маркетинга Ф. Котлера не сборник рецептов для делового человека. Книга задумана как учебник для начинающих. Ее скорее можно воспринять как введение в непростой мир хозяйственной практики, подчиняющейся достаточно стройному комплексу взаимообусловленных правил. Автор шаг за шагом проводит своих читателей по всей цепочке взаимосвязанных действий, выстраивая на наших глазах логическую систему, фундамент которой составляют основные рабочие понятия маркетинга нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка и рынок. Ф. Котлер вообще обращает  [c.13]

Исходя из понятия маркетинга как деятельности по удовлетворению нужд и потребностей путем обмена, автор дает следующее определение товару Товар-все, что может удовлетворить нужду  [c.29]

Что же стоит за понятием маркетинг Большинство ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и стимулированием.  [c.46]

Обмен-основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий , — / Х/ /  [c.51]

Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.  [c.52]

Логической основой, фундаментом маркетинговой деятельности предприятия являются такие ведущие понятия маркетинга, как нужда, потребность, запрос, товар, обмен, рынок.  [c.22]

В современных условиях информация о финансово-сбытовой деятельности является необходимым инструментом предпринимательства. Существует прямая связь между производственной и финансово-сбытовой деятельностью. Содержание понятия маркетинга и его функции определяют особенности информации об этой стороне деятельности предприятия. Это необходимая внешняя и внутренняя информация, величина и содержание которой обеспечивают выполнение функций маркетинга.  [c.267]

В основу учебника положен многолетний опыт автора по преподаванию маркетинга студентам экономических учебных заведений, а также слушателям системы повышения квалификации. В книге рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагается последовательность функций управления предплановый анализ, разработка плана, его реализация и контроль выполнения.  [c.431]

Так, содержание понятия «маркетинг » первоначально было связано со сбором и анализом всех факторов, относящихся к сфере обращения товаров и услуг, начиная от выпуска этих товаров производителем и кончая доведением их до потребителя. Т.е. целью маркетинга считалось только обеспечение сбыта продукции, производимой фирмой. Но в дальнейшем содержание этого понятия претерпело существенные изменения и ему стали придавать принципиально новое значение.  [c.156]

Понятия маркетинга, основные цели и задачи маркетинга.  [c.35]

Почему понятие логистика шире, чем понятие маркетинг  [c.34]

Содержание понятия маркетинг  [c.6]

Понятие маркетинг практически отсутствовало. Маршрут движения товаров от производителя к потребителю был определен директивными планами производства и реализации продукции. Соответствующий раздел в текущих и перспективных планах развития так и назывался. Помимо того, в условиях дефицита, товарного голода товару не надо было искать покупателя, наоборот, покупатель искал товар. Вместе с тем, и в условиях планового, а не рыночного хозяйствования отдельные элементы, отдельные функции маркетинга весьма необходимы и реализуются . Речь идет о механизме хозяйственных связей между производителями и потребителями, который в условиях плановой экономики был далеко не совершенен.  [c.7]

Читатель, очевидно, уже обратил внимание на то, что в обеих приведенных определениях социальные аспекты маркетинговой деятельности явно выражены, а предпринимательские цели и интересы носят как бы второстепенный характер. Между тем, получение достойной прибыли — также и цель маркетинга, не менее важная, чем удовлетворение потребностей общества. К тому же обе они взаимосвязаны и взаимообусловлены чем больше удовлетворяются потребности людей, чем эффективней реализуется товар, тем выше прибыль и производителя, и продавца данного товара. Тем более, что одна из концепций маркетинга предполагает сбалансирование трех важнейших его факторов прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Поэтому, не случайно ряд экономистов, формулируя понятие маркетинга учитывают обе его основные цели. Так, профессор Васильев Г.А. пишет, что маркетинг — это система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли 2.  [c.8]

Следует отметить, что позже, в конце XX в., в своем фундаментальном труде Маркетинг, менеджмент Ф. Котлер приводит новое определение понятия маркетинга маркетинг есть со—циальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров 3. При этом он полагает, что подобное определение маркетинга воспроизводит такие основные концепции, как нужды, потребности и спрос продукты (товары, услуги и идеи) ценность, издержки и удовлетворение обмен и трансакции отношения между партнерами и  [c.8]

В учебнике рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагаются вопросы маркетинговых исследований, изучения и анализа рыночной ситуации, предпланового маркетингового анализа. При рассмотрении проектирования элементов комплекса маркетинга акцент сделан на формирование продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политик. Заканчивается книга изучением вопросов планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.  [c.2]

Анализ зарубежной практики, а также собственный преподавательский опыт способствовали выработке особой логики преподавания курса Маркетинг , положенной в основу данного учебника. После ознакомления с основными понятиями маркетинга и его использованием на разных уровнях управления, целесообразно рассмотреть роль маркетинга в стратегическом планировании, поскольку эти два понятия неотделимы друг от друга и имеют общие инструменты исследования и анализа.  [c.3]

Основные понятия маркетинга  [c.6]

Обмен — акт получения от кого-то желаемого продукта путем предложения ему чего-то взамен. Обмен — только один из многих способов, с помощью которых люди получают желаемый продукт. Другими способами являются охота, огородничество. Сюда же относится воровство, попрошайничество. Обмен является одним из базовых понятий маркетинга. Для осуществления обмена необходимо, чтобы выполнялись следующие условия сторон должно быть как минимум две каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны каждая сторона должна хотеть совершить обмен с другой стороной каждая сторона должна быть свободной в выборе — вступать в обмен или нет каждая сторона должна быть в состоянии осуществлять коммуникации и доставку своего продукта. Соблюдение этих условий делает обмен возможным, а состоится он или нет — зависит от того, пришли ли стороны к соглашению и готовы ли они заключить сделку.  [c.7]

Традиционно содержание понятия маркетинг было связано со сбором и анализом информации, относящейся к сфере обраще-  [c.211]

Чаще всего под спросом понимают платежеспособный спрос, оцениваемый в количественном отношении как сумма возможных продаж в натуральном выражении. Обычно на практике платежеспособный спрос дается в стоимостном измерении и исходит из имеющихся статистических данных или более или менее точных экспертных оценок. Однако очевидно, что для производителя определенного товара информация о реализации в предыдущем году на данном рынке в виде объема продажи этого товара в стоимостном отношении не имеет никакой практической пользы. Задача маркетинга в этом случае состоит в том, чтобы собрать и предоставить такую информацию, которая сопровождается анализом и оценкой желаний и предпочтений соответствующих групп потребителей, которые проявили бы при определенных условиях желание купить данный товар или его модификации. Таким образом, определяя отдельно понятия потребность и нужда, желание (запрос, спрос) мы уяснили в комплексе ту часть понятия маркетинга, которая связана с изучением потребительского спроса.  [c.34]

Маркетинг — это деятельность, нацеленная на создание спроса. Без спроса, формируемого на основе потребностей, бизнес просто не может существовать. Понятие маркетинг также включает обеспечение продаж, т. е. гарантированных заказов.  [c.107]

Данное определение ничуть не лучше многих других определений. Его преимущество заключается в предельной краткости. Что же касается понятия маркетинга, то оно, конечно же, значительно шире. Прежде всего это система взглядов, специфическое мировоззрение или даже образ жизни, связанный с получением прибыли посредством удовлетворения потребностей людей. В условиях рыночной экономики подавляющее большинство потребностей удовлетворяется через рынок, через куплю-продажу. Поэтому маркетинг можно считать идеологией бизнеса, «философией» предпринимательства.  [c.31]

В курсе раскрывается содержание понятия маркетинг , изучаются основы и сущность маркетинга, теория и практика современного маркетингового механизма воздействия на конкурентные позиции фирмы на рынке. Ставится задача сформировать у обучающихся четкое представление о маркетинге как о концепции внутрифирменного управления и целостной системе организации предпринимательской деятельности, направленной на решение задач фирмы (предприятия) по организации производства и предложения на рынке товаров и услуг, в наибольшей степени удовлетворяющих потребности активных и потенциальных покупателей. Маркетинг рассматривается как комплексная концепция управления, направленная на изучение рыночной среды и запросов потребителей с целью их удовлетворения, а также с целью их конструирования согласно разрабатываемым на основе маркетинговых программ стратегическим направлениям развития самой фирмы.  [c.523]

Первоначально понятие «маркетинг» подразумевало лишь искусное ведение сбытовых операций. Постепенно производителям стало ясно, что основная проблема заключается не в том, чтобы что-то произвести и кому-то продать, а в том, что производить надо только то, что может быть продано. На практике это означало, что сначала производитель должен был определить, что пользуется на рынке спросом, а затем разработать и изготовить необходимый потребителям товар и «вывести» его на рынок по приемлемой для них цене. Таким образом, маркетинг постепенно превратился в один из основных элементов менеджмента.  [c.174]

Требования, предъявляемые к современному производству, условия хозяйственной среды, в которых предстоит оперировать предприятиям сегодня, повышают роль маркетинга для успешной коммерческой деятельности предприятия. Роль маркетинга также возрастает и в системе планирования производственной деятельности предприятий. При этом важно отметить, что большие изменения претерпевает само понятие «маркетинга», подходы к его организации. С одной стороны, все больше внимания уделяется совершенствованию используемого здесь инструментария с другой — маркетинг принимает все более комплексный характер.  [c.35]

Цель маркетинга — определить нужды и запросы потребителей, установить систему потребительских предпочтений (что потребители предпочитают больше, что меньше, на что обращают внимание в первую оче дь, на что — во вторую и т.п.), выяснить, где и как потребители рят продукт, как узнают о его преимуществах и просто о существовании (т. е. определить, какие формы и методы продвижения товаров и услуг на рынке лучше использовать), почему отдадут предпочтение вашему изделию при сравнении с изделиями конкурентов и т.п. Поэтому понятие «маркетинг» в широком смысле не ограничивается изучением только потребительского спроса.  [c.38]

Покрытие потребности в персонале — совокупность мер, направленных на удовлетворение потребности в кадрах. Они включают привлечение работников, подбор и расстановку кадров. Под привлечением работников понимается деятельность по заполнению рабочих мест. Различают меры по привлечению работников внутри предприятия путем заполнения вакансий работающими на предприятии и по найму сотрудников со стороны. В последнем случае можно прибегать к услугам бюро труда, консультантов по кадровым вопросам (прежде всего по подбору руководящих работников). Появилось даже понятие маркетинг в сфере персонала , что означает применение принципов маркетинга в работе с кадрами. К задачам такого маркетинга относятся изучение рынка труда, привлечение работников и забота о них на производстве. На практике существует переманивание работников. Но если при этом переманиваемого работника побуждали нарушить договор с прежним работодателем (путем несоблюдения срока предупреждения об увольнении, разглашения производственной тайны и т.п.), такие действия могут служить основанием для возбуждения иска о возмещении убытков.  [c.434]

После рассмотрения важных теоретических основ мы переходим к рассмотрению понятия маркетинга.  [c.61]

Понятие маркетинг имеет два различных значения. Во-первых, это философия компании, определяющая цель каждого ее сотрудника как наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей. Другими словами, маркетинг — это философия, объединяющая различные виды деятельности и функции организации. Удовлетворенные потребители рассматриваются как единственный источник прибыли фирмы, обеспечивающий ее стабильный рост и безопасность. Во-вторых, маркетинг рассматривается как комплекс мероприятий и задач, которые определяются в ходе планирования маркетинговой деятельности.  [c.91]

Нынешний взлет популярности концепции маркетинга, принявший очертания всеобщей жажды знаний, которую пытаются утолить с помощью краткосрочной учебы, можно было бы только приветствовать, если бы не одно обстоятельство. Как и в прошлые годы, интерес к маркетингу прежде всего проявляют те организации и предприятия, которые озабочены проблемами выхода на международный рынок. В нашем общественном сознании все-таки до сих пор понятие маркетинг» прочно связано с внешнеторговой деятельностью. Более того, появившиеся консультационные позразде-ления предлагают помощь в разработке маркетинговых программ для предприятий, получивших право самостоятельного осуществления внешнеэкономических операций. Тем самым уже на уровне предприятия как бы происходит деление единого производственного организма на две части-ту, что ориентирована на внешний рынок и действует по специальной программе, и другую-выпускающую продукцию для внутреннего рынка, для которой маркетинговые программы пока что излишняя роскошь. Представляется, что подобная тенденция весьма чревата нежелательными последствиями она лишь поддерживает и укрепляет ошибочную трактовку концепции маркетинга как инструмента, пригодного для решения внешнеэкономических проблем и малоподходящего к использованию внутри страны, А. ведь длительное игнорирование специфики товарного производства и роли рынка в условиях социализма привело к тому, что нынешнее поколение хозяйственных руководителей в большинстве своем не владеет необходимой теоретической базой и не имеет никакого практического опыта работы на принципах экономической самостоятельности предприятий. Оно не знакомо с методами комплектования портфеля заказов, налаживания производства, товародвижения и сбыта продукции, ориентированной на запросы потребителя, весьма приблизительно представляет себе деятельность в условиях конкуренции с другими предприятиями. В общем, вопросов гораздо больше, чем ответов.  [c.9]

С первых же страниц и на протяжении всей книги автор настоятельно подчеркивает, что принципы маркетинговой деятельности имеют отношение не только к производству и сбыту товаров в их материальном воплощении. В перечень объектов он включает практически все, что может удовлетворить самые разнообразные людские нужды и потребности, — услуги, места, организации, личности, виды деятельности, идеи. И если использование термина товар» временами кажется неестественным,-пишет Ф. Котлер, -его можно заменить терминами удовлетворитель потребности», средство возмещения» или предложение» . Такое расширительное толкование полностью соответствует определению понятия маркетинг , предложенному автором Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена . Именно с этих позиций и написана первая глава книги с характерным заголовком Социальные основы маркетинга удовлетворение людских потребностей .  [c.14]

В ряде случаев понятие маркетинга отождествляется со сбытовой деятельностью предприятия. Вместе с тем, по нашему мнению, маркетинг — это не только сбыт. Более того, рационально организованная и эффективно функционирующая маркетинговая деятельность в качестве своих важнейших составляющих сбыт не предусматривает, он является лишь верхушкой маркетингового айсберга, всего лишь одной из функций маркетинга. Если служба маркетинга хорошо проработала такие вопросы, как определение потребности и спроса, разработка ассортимента выпускаемых изделий, установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то со сбытом продукции у предприятия не будет никаких проблем. Один из ведущих маркетологов современности Петер Друккер говорит о том, что цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так познать и понять потребителя, чтобы товар или услуга точно подходили последнему и продавали сами себя.  [c.5]

Понятие маркетинг находится в тесной связи с понятием рыночная экономика . Оно происходит от английского слова market , что в переводе означает рынок . Понятие маркетинг в рыночной экономике используется в двух значениях  [c.15]

Развитие рассмотренного подхода привело к возникновению идеи о трех основополагающих понятиях маркетинга («ЗС») потребители ( onsumers), категории ( ategories) и клиенты ( ustomers). Реорганизация управления компанией на основе этих понятий — не просто изменение структуры управления она отражает фундаментальное изменение подхода к маркетингу и сбыту.  [c.566]

СЕГМЕНТ РЫНКА [segment of the market] — понятие маркетинга, часть рынка того или иного товара или услуги, выделяемая (в представлении фирмы, предприятия) по географическому признаку (страна, регион), по отраслевой принадлежности фирм-покупателей и их типу (мелкие, крупные и т.п.), по признаку социального деления индивидуальных потребителей (богатые, средний класс, крестьяне или рабочий, молодежь или пожилые и т.п.).Таким образом, Ср. — совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги. Такими характеристиками могут быть, напр., сходное потребительское поведение потенциальных покупателей (см. Типы по-  [c.318]

Курс маркетинга достаточно сложен. Во-первых, потому, что само понятие маркетинга является многоаспектным. Мы выделяем четыре аспекта, которые достаточно сильно разняться между собой. Прежде всего мы понимаем маркетинг как новое мировоззрение, как идеологию предпринимательства или как философию бизнеса (marketing is a way of thinking). Дело в том, что образ мышления у людей, работающих в условиях рыночной экономики, существенно отличается от образа мышления работников планово-директивной экономики. У них разные ценностные ориентиры, разные жизненные установки, различная мотивация тех или иных действий, разные принципы. Положение осложняется тем, что большинство сегодняшних руководителей и специалистов народного хозяйства воспитывались в рамках мировоззрения советского периода, которое они вынуждены изменить, что сделать очень трудно. Видимо, библейская притча об исходе израильтян из Египта содержит в себе многовековую мудрость. Вспомните, Моисей вывел народ израилев из Египта. Но повел его не сразу на землю обетованную, а 40 лет водил по пустыне, ожидал, когда вымрут люди с рабским образом мышления и родятся и подрастут люди вольные духом, т.е. с другим мировоззрением. В нашей стране также пройдет достаточно много времени, в течение которого будет меняться образ мышления людей. Представляется, что изучение маркетинга, его основных положений будет способствовать ускорению этого длительного процесса.  [c.6]

Суть и содержание понятия маркетинг . История формирования маркетинговой концепции основные ее представители и школы. Современная концепция маркетинга. Менеджеристское, бихевиористское и другие направления в маркетинге.  [c.528]

Маркетинг это (определение)

Слово «маркетинг» происходит от английского market — рынок, ing -движение и означает рыночную деятельность, рыночное движение.

В настоящее время насчитывается свыше двух тысяч определений понятия «маркетинг», что обусловлено наличием различных точек зрения маркетологов в отношении данного явления.

Известный ученый Ф. Котлер дает его общее определение: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

По мнению специалистов Американской ассоциации маркетинга, «Маркетинг — это предпринимательская деятельность по организации потоков товаров и услуг от изготовителя к покупателю или пользователю», т.е. конкретный вид деятельности с конкретными целями.

Согласно же определению института маркетинга Великобритании:

«Маркетинг — это процесс управления, включающий в себя определение, прогнозирование и удовлетворение запросов потребителей с получением прибыли»._

Наиболее верным является последнее, так как отражает интересы потребителей и продавцов.

В целом маркетинг рассматривается как концепция и философия бизнеса, как ориентация организации, и как социальный и управленческий процесс, оптимально реализующий себя в условиях рынка.

Маркетинг как научно-практическая теория управления производственно-сбытовой деятельностью предполагает выполнение ряда функций:

— аналитические: изучение рынка, потребителей, товарной структуры;

— производственные: организация производства новых товаров, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью продукции;

— сбытовые: организация системы товародвижения, сервиса, формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение целенаправленной товарной и ценовой политики;

— управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение, организация системы коммуникаций и контроля маркетинга.

Среди универсальных функций маркетинга выделяют сбор информации и исследование рынка.

Маркетинг: понятие, структурные элементы, концепции

Существует много определений маркетинга. Одно из наиболее часто употребляемых определений принадлежит Американской ассоциации маркетинга (American Marketing Association — АМА): «Маркетинг — это разработка товаров и услуг, ориентированных на нужды покупателей, установление на них цен, продвижение и распределение этих товаров и услуг для осуществления систематических обменов (сделок), с помощью которых люди и организации могут наилучшим образом достигать своих целей».

1. Нужды
Отправной точкой в маркетинге являются нужды. Ориентация на потребителя — это производство или продажа товаров, которые наиболее полно удовлетворяют его нужды. У людей множество разнообразных нужд. Это могут быть физиологические нужды (в еде, питье, жилище), социальные или психологические нужды (в дружбе, признании, самосовершенствовании).
Существует различие между нуждами и потребностями. Нужды носят врожденный характер. Потребности это нужды, воплотившиеся в конкретных товарах и услугах. Например, присущую всем нужду в пище американец удовлетворяет, съев гамбургер, а китаец — чашку риса. Таким образом, нужды носят общий характер, в то время как потребности специфичны для различных культур и отдельных людей.

2. Покупатели
В маркетинге покупателями могут быть как отдельные индивиды или домохозяйства — потребители (потребительский маркетинг), так и компании или организации (промышленный маркетинг). Обычно большее внимание уделяется потребительскому маркетингу из-за многочисленности потребителей — физических лиц. Однако, не стоит недооценивать значения промышленного маркетинга. Существует много компаний, которые производят товары и услуги для других компаний и организаций (юридических лиц). Это производители станков, грузовиков, компьютерных систем, рекламные агентства, службы по уборке мусора и др.

3. Маркетинговая деятельность
Маркетинг используют все те компании, которые занимаются производством или торгов лей товарами и услугами, стараясь удовлетворить потребности покупателей. Все виды деятельности, направленные на формирование и удовлетворение потребностей клиентов являются маркетинговой деятельностью. Выделим базовые функции маркетинга (виды деятельности) для компании, ориентированной на клиента:

  • исследования рынка,
  • закупка (сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, готовой продукции),
  • разработка отдельных продуктов и ассортиментного предложения,
  • ценообразование,
  • распределение продуктов через сеть реализации,
  • реклама и другие средства стимулирования продаж,
  • связи с общественностью — PR, -— •:•   управление сбытом,
  • совершенствование производственных процессов.

Маркетинговые виды деятельности (за исключением исследований рынка, закупок и управления сбытом) принято объединять в четыре группы:

  • продукт (Product): разработка продукта, контроль качества,
  • цена (Price): ценообразование,
  • продвижение (Promotion): реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи, PR,
  • место (Place): распределение (дистрибуция).

Это так называемый комплекс маркетинга или «маркетинг-микс» (4Р — Product, Price, Place, Promotion), являющийся набором инструментов, с помощью которого компания удовлетворяет потребности покупателей.

4. Обмен
В течение последних столетий обмен приобретал все более и более сложные формы. В глубокой древности он был чрезвычайно прост. Торговали по принципу товар за товар. Этот тип торговли — бартер — продолжает использоваться и сейчас при наличии дефицита денежных средств. Например, при торговле с экономически слабыми странами в тех случаях, когда эти страны не имеют достаточного количества конвертируемой валюты для расчетов за приобретаемые товары. Бартер имеет место также и в экономически развитых странах. Однако он является далеко не основным типом торговли.
Сегодня процесс торговли стал очень сложным делом. Часто обменные операции (сделки) производятся до того, как товар окончательно достигнет потребителя. Это обусловлено углублением разделения труда и связанной с ним специализацией и кооперацией производителей и торговцев. Этот процесс можно проследить, изучив производственные цепи.

5. Систематический характер
Последний элемент в определении АМА — систематический характер. Маркетинговая деятельность должна осуществляться постоянно. Это означает, что должен быть обеспечен систематический процесс анализа, постановки целей, определения и реализации стратегии, контроля ее выполнения. В этом процессе центральную роль играет маркетинговый план.

Возникновение и развитие концепций маркетинга

Кажется весьма логичным, что в центре внимания при производстве и продаже товаров и услуг должны стоять нужды и потребности потребителей. Однако так было не всегда, и даже в наши дни философии маркетинга придерживаются далеко не все.
В течение многих лет люди в зависимости от состояния внешней среды создавали различные концепции управления (корпоративной философии), призванные обеспечить успешные действия на рынке. Эти концепции управления появились в следующем хронологическом порядке:

  • производственная концепция,
  • продуктовая концепция,
  • сбытовая концепция,
  • маркетинговая концепция,
  • концепция социально—этического маркетинга.
1. Производственная концепция

В основе производственной концепции лежит идея приемлемых (невысоких) цен и доступности производимой продукции. В связи с этим, компания, работающая на базе производственной концепции, уделяет особое внимание вопросам повышения эффективности производства и распределения. Организационной формой применения данной концепции являются массовое производство и массовое распределение.
Первым применил эту концепцию Генри Форд (Henry Ford). Он считал, что каждый американец купит себе автомобиль, если сможет себе это позволить. В связи с этим его энергия была направлена на сокращение производственных издержек, что привело к появлению конвейера. Чтобы дополнительно снизить цену на автомобили Г.Форд применил много технологических новшеств. Например, он ограничился только одним цветом автомобиля — черным (черная краска была дешевле и быстрее сохла).
В области производства бытовой электронной техники производственная концепция наиболее полно была реализована Коносуке Мацуситой (Konosuke Matsushita). Его продукция под марками Panasonic, National, Technics (Matsushita Denki) хорошо известна на массовом рынке электронной продукции.
В основном, производственная концепция эффективна в условиях дефицита, когда спрос превышает предложение или когда наиболее важным критерием покупки является цена. Если дефицит сокращается, такой способ ведения дел уже не дает хороших результатов. В настоящее время эта концепция управления применяется в основном крупными компаниями с массовым и крупносерийным типами производства, ориентированными на массового покупателя.

2. Продуктовая концепция

Суть этой концепции заключается в том, что потребитель выбирает лучший по качеству продукт, за который он в состоянии заплатить. В этом случае компания придает особое значение конкурентоспособности продукта, связанной с качеством и развитием продукта. «Хороший продукт не нуждается в рекламе» — вот девиз этой концепции
Вместе с тем ошибочно считать, что предложенный рынку высококачественный продукт автоматически обеспечивает отличный результат. Например, разработанная компанией Philips система видеозаписи V-2 000 является лучшей из разработанных систем. Тем не менее, почти повсюду люди используют систему VHS. Это означает, что, хотя компания Philips создала продукт высшего качества, рынок оказался не готов к его признанию. Этот парадокс получил название «лишнее качество» или маркетинговая близорукость.
Таким образом, хороший продукт является необходимым, но не достаточным условием успеха на рынке. С точки зрения маркетинга было бы больше шансов на успех, если бы продукт совпал с потребностью рынка.

3. Сбытовая концепция

Потребитель покупает только те продукты, в которых нуждается. Нужды могут усиливаться с помощью стимулирующих средств. В связи с этим в основе сбытовой концепции лежит утверждение, что потребители не будут покупать товары компании в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования продаж. Продукт не покупается, а продается. Это означает, что производитель агрессивно наступает на потребителя, используя хорошую организацию торговли и обилие рекламы. По сути компания формирует спрос под уже существующий продукт. Эту концепцию можно удачно применять в ситуациях, когда предложение превышает спрос, потребитель не разобрался в своих нуждах или не имеет явных предпочтений для новых, неизвестных товаров. Часто компании используют эту концепцию применительно к товарам пассивного спроса, о приобретении которых потребитель не задумывается. Примером тому может служить сфера страхования.
Основная слабость сбытовой концепции состоит в том, что объектом внимания компании являются товары, которые необходимо продать. Компания мало ориентирована на изучение потребностей клиента. Опасность применения данной концепции состоит в том, что потребитель может сожалеть о покупке, совершенной «под давлением», и, следовательно, повторных покупок будет меньше.

4. Маркетинговая концепция

Философия маркетинговой концепции исходит из того, что ключ к успешной деятельности необходимо искать на рынке (см. рисунок 1.1). Целью должно являться удовлетворение потребностей клиентов путем применения комплексного подхода и использования специальных инструментов.
Маркетинговая концепция не дает однозначных ответов по части снижения затрат, улучшения качества и интенсификации сбыта. Она состоит в том, что компания должна сначала изучить нужды рынка, а затем выработать подходящее решение для достижения целей компании. Ответ на этот вопрос является заботой всей компании, а не только отдела сбыта или маркетинга. Все отделы компании должны поддерживать и дополнять друг друга, их действия должны быть направлены на удовлетворение потребности клиента — то есть, компания должна использовать комплексный подход. Нельзя ограничивать отделы только собственными целями. Маркетинговая концепция предполагает, что нужды клиента являются центральным звеном политики компании. Разрабатывая товар, наиболее точно улавливающий изменение нужд потребителей, компания одновременно участвует в формировании потребности или создает «эффективный» дефицит и предлагает способ ее удовлетворения.
Сбыт и маркетинг очень часто противопоставляют. Задачей сбыта является стимулирование продаж, рост товарооборота, а целью маркетинга — обеспечение целей компании и долгосрочных конкурентных преимуществ с помощью специальных маркетинговых средств. При правильной маркетинговой политике такого противопоставления не существует. Сбыт и реклама являются не более чем отдельными инструментами маркетинга и в этом качестве подчинены ему.
Внедрение маркетинговой концепции. Применение маркетинговой концепции означает, что в компании формируется .новый образ мышления, ориентированный на потребителя, и комплексный подход в решении рыночных проблем. Такой подход должёТП5ыть реализован на всех уровнях управления компанией (высшее руководство, функциональные руководители, специалисты).
Если руководство его не поддерживает, переход к маркетингу будет осуществлен лишь на бумаге. Если менеджер по сбыту собирается лишь изменить название должности на менеджера по маркетингу, или менеджер по продукту не желает исходить из нужд потребителей в качестве доминирующих при разработке продукта, переход к маркетингу обречен на провал. Это означает, что переход компании, ориентированной на продукт или сбыт, к маркетинговой концепции требует много времени и значительных усилий.
Функции менеджера по маркетингу, а часто также и менеджера по продукту, будут переданы в новый отдел маркетинга. Помимо создания такого нового отдела в его подчинение должны будут перейти ряд подразделений (таких, как управление сбытом, разработки продуктов, закупок и т.д.). Квалификация и ответственность сотрудников всех других отделов также должна меняться. Например, менеджер по производству не может применять собственные критерии контроля качества, не посоветовавшись с сотрудниками отдела маркетинга, которые наверняка предложат критерии, используемые потребителями, системой дистрибуции, продавцами.
Причины применения концепции маркетинга. Все большее число компаний рассматривают маркетинговую концепцию как центральное звено политики компании. Основанием для этого служат причины, как общего, так и частного характера.
Общими причинами, которые привели к росту популярности маркетинговой концепции, являются:

  • рост уровня жизни и доходов;
  • изменения технологии;
  • усиление конкуренции, в том числе международной.
  • Частными причинами, по которым компании прибегают к маркетинговой концепции, являются:
  • сокращение оборота;
  • уменьшение доли рынка;
  • падение прибыли.
5. Концепция социально-этического маркетинга

Результаты работы на базе представленных выше концепций не всегда приемлемы для общества. Например, максимизация прибыли в результате производства и реализации предметов роскоши для западных потребителей вместо производства продуктов питания для стран третьего мира, загрязнение окружающей среды и истощение энергетических ресурсов может быть выгодно отдельным компаниям, но не обществу в целом. Это привело к появлению особой концепции — социально—этического маркетинга. Эта концепция рассматривает как центральные не только нужды определенных групп потребителей (краткосрочная цель), но и благосостояние всего общества (долгосрочная цель). Долгосрочное благополучие общества является центральным звеном в социально—этическом маркетинге.
Однако компаниям очень трудно учитывать социальные последствия собственной деятельности. Причина состоит в том, что экологически безопасные (чистые) товары стоят дороже. И если потребители не готовы приобретать такие товары и платить за них больше, то компаниям, производящим такие товары, сложно удержаться на рынке.
Тем не менее, наблюдается определенный прогресс с обеих сторон, как со стороны потребителей, так и со стороны производителей: появились стиральные порошки, не содержащие фосфатов, безвредные упаковки и т.д. Очевидно, что в этом важную роль играет правительство. Оно является именно той структурой, которая может заставить потребителя и производителя обратить внимание на опасные долгосрочные последствия современного потребления и производства и заставить потребителей и производителей принять соответствующие меры.

6. Содержание концепций

Анализ представленных концепций управления показывает, что из-за изменений, происходящих во внешней среде, компании для повышения эффективности деятельности вынуждены модифицировать свою философию управления. При этом, как доказывает практика бизнеса, для устойчивого получения прибыли компании развивают свою деятельность в направлении маркетинговой концепции. В настоящее время она является основой, базой для эффективного управления. Абсолютное большинство современных компаний стремятся работать на основе маркетинговой концепции. Для этого необходимо убедить потенциального потребителя, что Ваша компания сможет удовлетворить его потребность лучше, чем это сделают конкуренты. Концентрация усилий на решении проблем потребителей и очевидная для клиента компетенция компании — две составляющие успеха на рынке.

Маркетинг, конкуренция и предпринимательство

В предыдущем параграфе мы в самом общем виде определили концепцию маркетинга следующим образом: анализ потребностей рынка и адекватное реагирование. В этом параграфе мы постараемся более подробно осветить применимость и особенности внедрения маркетинговой концепции.

Потребности

Удовлетворение потребностей покупателей означает в действительности ничто иное, как поставку на рынок продуктов, в которых потребитель нуждается, либо думает, что нуждается. На первый взгляд это чрезвычайно сложно, поскольку число потребностей у каждого потребителя бесконечно велико. Однако, при ближайшем рассмотрении оказывается, что все эти бесконечные потребности можно подразделить на 13 категорий, распределяющихся между положительным и отрицательным полюсами.

Таким образом, потребителя можно представить себе как субъекта, постоянно стремящегося добиться в чем-то большего, а в чем-то меньшего. Порой его желания вполне определенны, а иногда он сам не знает, что ему надо, и словно действует по тайному сценарию: ему нужно что-то определенное (нередко удовлетворение той или иной рациональной потребности), при этом он может не сознавать, что в действительности нуждается в совершенно ином (удовлетворении какой-либо эмоциональной потребности). Так, к примеру, он подыскивает себе более экономичный автомобиль, а подсознательно стремится повысить свой статус среди окружающих.
Стремление потребителя к удовлетворению своих потребностей мы можем также интерпретировать как стремление к обладанию продуктами, имеющими в его глазах определенную ценность.
Стремление к приобретению ценностей подчас ограничено временем и деньгами. «Время — деньги», и уже хотя бы поэтому бюджет у потребителя ограничен. В рамках ограниченного бюджета он стремится приобрести как можно больше ценностей, соответствующих его потребностям. Таким образом, покупательское поведение потребителя характеризуется постоянным сопоставлением ценности (значимости в его глазах) и цены (стоимости) приобретаемых продуктов.
На основе данного утверждения можно сформулировать суть концепции маркетинга: производитель предлагает продукт по определенной цене, потребитель определяет значимость этого продукта для себя, оценивая качества этого продукта с точки зрения удовлетворения своих потребностей. Затем он сравнивает субъективную ценность (значимость) с запрашиваемой производителем ценой и принимает или нет решение о покупке. На это решение оказывает влияние и тот факт, что аналогичные продукты предлагаются многими производителями, в результате чего потребитель начинает сопоставлять соотношение цены и ценности у одного производителя с их соотношением у другого и затем выбирает наиболее выгодное для себя предложение:

  • та же ценность — более низкая цена (=дешевле)
  • та же цена — более высокая ценность (=лучше)
  • более высокая цена и более высокая ценность (=относительно более удачная покупка).

Например, Александр видит мобильный телефон компании Nokia. У этого телефона множество функций. Его цена равна’ 120. Александр решается на покупку. Тот же самый телефон по той же самой цене попадается на глаза его приятелю — Владимиру. Он, напротив, считает его слишком дорогим по сравнению с аналогичными телефонами и не покупает.

В рамках концепции маркетинга это означает, что производитель не только должен удовлетворять потребности потребителя (гарантировать некую ценность), но и поступать точно также по отношению к продуктам своих конкурентов. Все маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на это.
Далее следует более подробно осветить следующие аспекты концепции маркетинга:

  • цена и ценность существующих продуктов;
  • маркетинговая концепция и новые продукты;
  • маркетинговая концепция и конкуренция.
Цена и ценность существующих продуктов

Для продуктов, существующих на рынке, маркетинг в первую очередь означает исследование потребностей, которые потребитель стремится удовлетворять, и того, какое значение он им придает. Результаты подобного исследования являются определяющими для принятия решений по изменению внешнего вида и содержания продукта (качество, состав, размер упаковки, дизайн и т.д.). Выводы исследования определяют и акценты рекламной коммуникации с клиентом. В результате цена, которую готов заплатить потребитель, имеет не только финансовый аспект. Составной частью цены являются также и затраты на продвижение.
Характер распределения (где можно приобрести продукт) влияет на усилия, предпринимаемые при покупке, и также определяет часть цены. Кроме того, вид распределения может также иметь ценностный аспект: магазин с хорошо налаженной рекламой и сервисом может служить фактором, повышающим ценность продукта.
Даже в тех случаях, когда компания, благодаря исследованиям рынка, поставляет на рынок продукт с оптимальным соотношением цены и ценности, могут возникнуть проблемы с реализацией:

  • продукт может быть вполне хорошим, но потребитель считает потребность в нем не осо бенно важной;
  • потребитель осознает характер своей потребности, но не осведомлен обо всех качествах продукта, которые могут удовлетворить эту потребность.

В обеих вышеуказанных ситуациях значительную помощь может оказать реклама, потому что качественная коммуникация ведет к повышению ценности продукта в глазах потребителя.
Значительное влияние на степень удовлетворения потребностей оказывают производственные подразделения компании. При этом важны: постоянство качества продукта, надежность поставок, гибкость технологических процессов. Если мы продолжим ассоциативный ряд со словом «производство», то придем к таким понятиям как «организация производства», «качество персонала», «качества станочного парка», «качество сырья и полуфабрикатов».
Проводя исследование рынка, следует опираться не только на практику интервью и анкетирования. Выводы относительно тенденций потребностей потребителей можно сделать и на основе исторического анализа рынка.

Концепция маркетинга и новые продукты.

Концепция маркетинга основывается на том, что новые продукты формируются рынком. Логическая связь: исследуй рынок на наличие новых потребностей и преобразуй это в новые продукты — является очевидной. Но на деле подобного рода исследования чрезвычайно затруднительны, поскольку потребителю часто сложно вообразить себе какие-либо еще новые потребности. Делать это за него приходится маркетологу или разработчику продукта. И поэтому потребитель для маркетолога — не более чем источник фантазии. На практике оказывается более полезной негативная постановка вопроса: какого рода проблемы связаны с продуктами, которыми вы в настоящее время пользуетесь? Анализ этих проблем часто формирует идеи для новых продуктов. Впрочем, идеи для разработки новых продуктов может давать также анализ структуры рынка, тенденций развития его сегментов, исследования поведения потребителей, требований торговли и т.п.
Исследования и разработки, проводимые во многих отраслях промышленности, остаются важнейшим источником новых продуктов. Концепция маркетинга учит прежде всего тому, что прежде чем браться за производство, следует обратиться к потребителю и рынку, только тогда можно будет ответить на вопрос, браться или нет за разработку продукта, а также, в какой именно форме ее проводить.

Концепция маркетинга и конкуренция.

Конкуренция в конечном итоге выражается в праве потребителя выбирать. Критерий подобного выбора очевиден — купить лучше и дешевле. Маркетинговая концепция утверждает, что компания, ориентируясь на этот критерий, должна предлагать продукты, являющиеся более дешевыми и/или лучшими по качеству. Ключевую роль в этом играют навыки компании, которые мы называем её компетенцией. В понятие компетенции входят способность производить, разрабатывать продукты, разбираться в технологиях работы, владеть «ноу хау (know how)» рынка и т.д. Компетенцию, которая формирует специализацию компании, мы называем ключевой компетенцией. В результате сравнения своей ключевой компетенции с компетенцией конкурентов компания сможет составить представление о своих сильных сторонах или своей отличительной компетенции. Подобная отличительная (дистинктивная) компетенция формирует конкурентное преимущество. Конкурировать, согласно маркетинговой концепции, означает согласовывать потребности рынка (критерий лучше и дешевле) и свои сильные стороны (отличительная компетенция). Успешное согласование дает преимущества в конкурентной борьбе и соответственно больше шансов на успех.
Развитие релевантной для рынка дистинктивной компетенции является примером того, как маркетинговая концепция обеспечивает экономическое благополучие и развитие компании.

Микроуровень, мезоуровень и макроуровень

Существует три уровня исследования маркетинговых проблем:

  • микроуровень
  • мезоуровень
  • макроуровень

Когда мы рассматриваем маркетинговые проблемы отдельной компании, мы находимся на микроуровне, говорим о микромаркетинге. Эта книга в основном посвящена маркетинговым проблемам микроуровня.
Исследование проблем отрасли или сектора бизнеса соответствует мезоуровню. Здесь мы занимаемся мезомаркетингом. Например, если ассоциация производителей куриного мяса и яиц стремится стимулировать потребление яиц, то это проблема мезоуровня.
Если мы исследуем проблемы экономического развития не с точки зрения отдельной компании или отрасли, объединяющей многие компании, а с позиции общества в целом, это макроуровень рассмотрения маркетинга или макромаркетинг. Например, исследование вопросов социального воздействия коммерческих программ по воскресным дням на различные возрастные аудитории относится к макромаркетингу.

Маркетинг — это… Что такое Маркетинг?

Ма́рке́тинг[1] (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — процесс выявления, предугадывания потребностей клиентов, организации соответствующей ожиданиям рекламы и производства с целью повышения количества продаж и максимизации прибыли.

Определения

В литературе существует множество определений маркетинга:

  • «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». (Филипп Котлер)[2]
  • «Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими». (Филипп Котлер)[3]
  • «Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности». (Филипп Котлер)[4]
  • «Маркетинг — это деятельность, совокупность институтов и процессов, обеспечивающих создание, информирование, доставку и обмен предложений, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнёров и общества в целом (the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large). (Американская ассоциация маркетинга (AMA))[5]
  • «Маркетинг — система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.»[6]
  • «Маркетинг — одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга — создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей».[7]
  • Маркетинг — это управление производственно-сбытовой деятельностью организации, которое основано на постоянном комплексном анализе рынка. Маркетинг включает в себя: ценообразование, товарную политику, прогнозирование и изучение спроса, рекламную деятельность, связи с общественностью, организацию внутрифирменной культуры и т. д.[8] Иногда в узком смысле маркетинг определяют как «изучение рынка».
  • «Маркетинг — это формирование идеи конкретного продукта, его упаковка и передача в руки публики. Это означает — подготовить продукт, доставить его на рынок, и разместить его там таким образом, чтобы добиться максимально возможного сбыта и максимально возможного отклика». Л. Рональд Хаббард
  • «Маркетинга не существует». (Артемий Лебедев)[9]

Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг — это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия «маркетинг-микс» (англ. marketing mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей.

Принципы маркетинга

В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:

  1. производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
  2. полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
  3. присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
  4. постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
  5. единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Функции, понятия и цели маркетинга

Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако, фактически, сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке. Как утверждают классики теории управления, в идеале, цель маркетинга такова:

«Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Питер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

— «Основы маркетинга», Филип Котлер.

Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.

Маркетинговые функции формируют следующие понятия: нужда, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.

Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.

Нужда — чувство нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны, однако в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих нужд определяются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворенным и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Например, пожилому человеку потребность в общении может возместить телевизор, для молодёжи — дискотека. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу конкретного общества или социальной группы.

По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются с все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых долот может считать, что потребителю нужно именно его долото, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другой модели, которая сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у потребителя появится новая потребность (в товаре-новинке), хотя нужда остаётся прежней.

Потребности людей практически безграничны, но человек приобретает только те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение при минимальных стоимостных, временны́х, информационных издержках.

Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.

Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый. Людям надоедают вещи, которые сейчас в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. В 90-х в моду вошли пуховики, ради которых люди отказались от ранее используемой одежды, затем также отказались от пуховиков.

Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товары могут не соответствовать потребностям, могут соответствовать частично и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть быть так называемым идеальным товаром. Чем полнее товар соответствует желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свою нужду и запросы с помощью обмена.

Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:

  1. Сторон должно быть как минимум две.
  2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представлять ценность для другой стороны.
  3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.
  4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.
  5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Состоится ли обмен, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.

Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель отдает продавцу какую-то сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещами — подсолнечник обменивают на металл, или услугами — юрист составляет завещание врачу, в обмен на медицинское освидетельствование.

Сделка предполагает наличие ряда условий:

  1. по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
  2. согласованных условий её осуществления;
  3. согласованного времени совершения;
  4. согласованного места проведения.

Как, правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию «рынок»

Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В различных экономических системах способы удовлетворения нужд людей различаются. В примитивных социальных структурах преобладает самообеспечение — потребностей мало и каждый человек сам обеспечивает себя всем необходимым. В случае децентрализованного обмена, каждый производитель определённого товара ищет и вступает в сделку с каждым потребителем интересующих его товаров. Третий способ — централизованный обмен, при котором необходимо появление дополнительного участника обмена — купца и определённого места обмена — рынка.

Рынок может сформироваться на какой-то отдельный товар или услугу, имеющую ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет людские нужды, дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность.

От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. Основу деятельности маркетинга составляют такие процессы, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса.

Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный маркетинг, когда занимаются поиском нужных им товаров. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов.

Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.

В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Поэтому проблемы маркетинга обычно рассматривают, как проблемы, возникающие перед продавцом в условиях рынка покупателя.

Покупательское поведение конечных потребителей — поведение физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок — отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Маркетинг-микс (или комплекс маркетинга) представляет собой основные факторы, являющиеся предметом маркетингового управления. Он состоит из четырёх элементов, так называемых «четырех P» — товара, цены, каналов (места) распространения и продвижения (англ. Product, Price, Place, Promotion). Существуют концепции, объединяющие воедино «пять P» — товар, цену, каналы распространения, продвижение и персонал (англ. Product, Price, Place, Promotion, Personnel).

Виды маркетинга

В зависимости от состояния спроса на рынке

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

Задачи управления маркетингом

Позиционирование товара на рынке.

Разработка комплекса маркетинга включает разработку товаров, установление цен на товары, выбор методов распространения товаров и стимулирование сбыта товаров.

Концепции управления маркетингом

Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности.

Концепция совершенствования производства (the production concept) исходит из того, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по ценам, а, следовательно, управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения.

Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком велика и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности (но при этом часть продукции, которая будет находиться на складах в силу того, что себестоимость продукции слишком высока и, следовательно, спрос на неё не высок, придётся продавать по сниженным ценам. Это может негативно сказаться на фирме занимающейся производством и/или продажей данного товара).

Концепция совершенствования товара (product concept) исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные характеристики и свойства, а, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара.

Использование этой концепции может обеспечить фирме определённые преимущества только в краткосрочном плане, однако в целом концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Уделяя все внимание данному виду своей продукции, продавец может упустить из внимания нужды потребителей. Так, например, в США руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило угрозы со стороны авиалиний и автотранспорта. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили угрозу со стороны карманных калькуляторов.

Концепция интенсификации коммерческих усилий (продаж) (selling concept) исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования.

Согласно этой концепции разработаны различные приёмы выявления потенциальных потребителей и так называемой «жёсткой продажи» им товара, когда на покупателя активно воздействуют, фактически вынуждая сделать покупку.

Концепция маркетинга (marketing concept) исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Объектом внимания в концепции маркетинга является не товар, а клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Прибыли при этом фирма получает благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости.

Сравнивая последние две концепции, можно также отметить, что концепция интенсификации коммерческих усилий, или, как её ещё называют, «сбытовая концепция» характерна для российского рынка в целом, а маркетинговая концепция используется крайне редко, в частности — при строительстве элитного жилья.

Концепция социально-этичного маркетинга (societal marketing) исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Эта концепция сформировалась сравнительно недавно, после того, как был сделан вывод о недостаточности концепции чистого маркетинга с позиции охраны окружающей среды, нехватки природных ресурсов и ряда других социально-этичных проблем. В конечном счете, концепция чистого маркетинга не рассматривает проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансированности трёх факторов: прибылей фирмы, покупательных потребностей и интересов общества.

Концепция холистического (целостного) маркетинга[10] основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает необходим расширенный, интегрированный подход. Холистический маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг — это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности.

Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований

В начале XX века большинство фирм были мелкими, и их работники знали своих клиентов лично. Управляющие собирали маркетинговую информацию, общаясь со своими постоянными клиентами. В дальнейшем стали проявляться и усиливаться три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной информации.

  1. Переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе. Фирмы постоянно расширяют территорию своего рынка, и её управляющие уже не знают своих клиентов непосредственно. Необходимы новые пути сбора маркетинговой информации.
  2. Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям. По мере роста своих доходов, покупатели становятся все более разборчивыми при выборе товаров. Продавцам все труднее предсказывать реакцию покупателей на различные характеристики, оформление и прочие свойства товаров. Возникает необходимость проведения специальных маркетинговых исследований.
  3. Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции. Продавцы всё шире пользуются неценовыми методами маркетинга, такими, как присвоение товарам марочных названий, реклама и стимулирование сбыта. Возникает необходимость в формировании системы обратной связи, обеспечивающей информацию о том, как реагирует рынок на использование этих методов.

Для того чтобы реализовать эти потребности многие фирмы разрабатывают системы маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации (marketing information system) — постоянно действующая структура взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов. Она предназначена для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации с целью совершенствования планирования и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Система маркетинговой информации образует базу данных, которая в зависимости от источников поступления информации подразделяется на систему внутренней отчётности и систему сбора внешней маркетинговой информации. Система внутренней отчетности (internal records information) отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов и др.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о коммерческой среде фирмы. Эта информация формируется из газет и специальных изданий, каталогов, поступает от розничных торговцев и от фирм, занимающихся сбором такой информации. В крупных фирмах создаются специальные отделы по сбору информации.

Маркетинговое исследование (marketing research) — процесс сбора информации, необходимой для маркетинговой деятельности.

Маркетинговая разведка — предполагает получение важной маркетинговой информации из открытых источников.

В число методов работы подобных отделов входят анализ СМИ, социальные опросы (анкетирование), внутрикорпоративные исследования, анализ показателей эффективности, мониторинг деятельности значимых игроков отрасли. Так, анализируются общий оборот компании, чистая прибыль, доля покупателей среди общего числа посетителей (система подсчёта посетителей).

См. также

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Этот звуковой файл был создан на основе версии статьи за 29 декабря 2010 года и не отражает правки после этой даты.

cм. также другие аудиостатьи

Методы анализа (маркетинговые модели)

Маркетинговые модели используются не только для маркетингового анализа, но и для коммуникации отдела маркетинга с другими отделами:

Примечания

  1. В словарях фиксируется вариативность ударения: ма́ркетинг и марке́тинг
  2. Котлер Филипп, Основы маркетинга, М., Ростинтер, 1996. — с. 9
  3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 2009, с. 31
  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998, с. 21
  5. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. — СПб., 2000, с. 17
  6. Иванова К. А. Англо-русский словарь по рекламе и паблик рилейшнз (с толкованиями). — СПб., 1998, с. 22
  7. Маркетинг — статья из Большой советской энциклопедии
  8. Российский Энциклопедический словарь
  9. Артемий Лебедев. Ководство. § 115. О маркетинге
  10. Ф. Котлер; К. Л. Келлер «Маркетинг Менеджмент» 12-е издание — СПБ.: Питер, 2009, с — 43

Литература

  • Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг = Marketing: An Introduction. — 8-е изд. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 832. — ISBN 0-13-186591-9
  • Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
  • Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. — М.: «Вильямс», 2007. — С. 1200. — ISBN 0-273-68456-6
  • Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. — 703 с.
  • Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. — 200 с.
  • Сэндидж Ч. И. Реклама: теория и практика. — М.: Прогресс, 1989. — 620 с.
  • Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга
  • Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны
  • Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. — М.: Экономика, 1990. — 350 с.
  • Елена Родина Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22—23.
  • Буланов А. Завтра-маркетинг. — СПб.: Питер, 2008. — 256 с: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»). — ISBN 978-5-91180-672-9
  • Григорьев М. Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / — 4-е изд., доп. — М. : Издательство Юрайт, 2012. . — С. 464 — ISBN 978-5-9916-1670-6
  • Григорьев М. Н., Е. Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник/ Издательство Инфо-да, — Спб., 2011. — С.435 — ISBN 978-5-94652-344-8

Ссылки

МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ ГОСТЕПРИИМСТВА

HA- 400


МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ

Источник: Котлер, Филип. (2000) Управление маркетингом. Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис Зал.

Введение


Компания Ориентация на рынок

Какой философией следует руководствоваться усилия компании по маркетингу и продажам? Какой относительный вес следует придать интересам организация, клиенты и общество? Однако эти интересы часто вступают в противоречие между маркетинговыми и маркетинговыми организациями. торговая деятельность должна осуществляться в соответствии с продуманной философией оперативность, результативность и социальная ответственность.

Пять ориентаций (философские концепции для рынка направляли и продолжают направлять организационные деятельность:

1. Концепция производства

2. Продукт Концепт

3. Продажа Концепт

4. Маркетинг Концепт

5. Общество Маркетинговая концепция


Описание пяти концепций

Концепция производства. Это самая старая концепция в бизнесе. Считается, что потребители предпочтут широко доступные продукты. и недорого. Менеджеры фокусируются в этой концепции сконцентрируйтесь на достижении высокой эффективности производства, низких затрат, и массовое распространение. Они предполагают что потребителей в первую очередь интересует доступность товара и низкие цены. Такая ориентация имеет смысл в развитии страны, в которых потребители больше заинтересованы в получении продукта, чем в его особенностях.

Концепция продукта. Эта ориентация предполагает, что потребители будут отдавать предпочтение тем продуктам, которые предлагают высочайшее качество, производительность или инновационные функции. Менеджеры, ориентирующиеся на эту концепцию, сосредотачиваются на производстве превосходных продуктов. и улучшать их с течением времени. Они предполагают, что покупатели восхищаются качественной продукцией. и может оценить качество и производительность. Однако иногда эти менеджеры оказываются вовлеченными в любовную интригу. со своим продуктом и не понимают, что нужно рынку.Менеджмент может выбрать лучшую мышеловку заблуждение, полагая, что лучшая мышеловка заставит людей проложить путь к его двери.

Концепция продаж. Это еще одна распространенная бизнес-ориентация. Он считает, что потребители и предприятия, если их оставить в покое, обычно не будут купите достаточное количество продуктов продающей компании. Следовательно, организация должна проводить агрессивные продажи и усилия по продвижению.Эта концепция предполагает что потребители обычно демонстрируют инерцию или сопротивление покупателям, и их нужно уговаривать в покупку. Также предполагается, что у компании есть целый комплекс эффективных инструментов продаж и продвижения чтобы стимулировать больше покупок. Большинство фирм практикуют концепцию продаж, когда они есть избыток производственных мощностей. Их цель до продавать то, что они производят, а не делать то, что хочет рынок.

Маркетинговая концепция. Это философия бизнеса, которая бросает вызов вышеуказанные три направления бизнеса. Его основные принципы выкристаллизовались в 1950-х годах. Он считает, что ключ к достижению его организационной цели (цели продающей компании) состоят в том, чтобы компания была более эффективной чем конкуренты в создании, доставке и передаче ценности для клиентов выбранным целевым клиентам. В основе маркетинговой концепции лежат четыре столпа: целевой рынок, потребности клиентов, интегрированный маркетинг и прибыльность.

Отличия между концепцией продаж и концепцией маркетинга:

1. Продажи Концепция ориентирована на потребности продавца. Концепция маркетинга ориентирована на потребности покупателя.

2. Продажи Concept озабочен тем, чтобы продавцы могли превратить свой продукт в денежные средства. Маркетинговая концепция озабочены идеей удовлетворения потребностей клиента с помощью продукт как решение проблемы (потребности) покупателя.

Маркетинг Концепция представляет собой серьезное изменение в сегодняшней ориентации компании, которое обеспечивает фундамент для достижения конкурентоспособных преимущество . Эта философия является основой консультативных Продам .

Маркетинг Концепция превратилась в пятую, более утонченную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга.Эта концепция является более теоретическим и, несомненно, повлияет на будущие формы маркетинга и подходы к продаже.

Социальный маркетинг Концепция. Согласно этой концепции, задача организации — определить потребности, желания и интересы целевой рынки и доставлять желаемое удовлетворение более эффективно и результативно чем у конкурентов (это исходная маркетинговая концепция). Кроме того, он считает, что все это должно быть сделано таким образом, чтобы сохранить или повышает благосостояние потребителей и общества.

Это ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, является ли маркетинговая концепция соответствующая философия в эпоху ухудшения окружающей среды, ресурсов дефицит, взрывной рост населения, голод и бедность в мире и пренебрежение социальные службы.

Компании, которые отлично справляются с удовлетворением потребитель хочет обязательно действовать в лучших долгосрочных интересах потребителей а общество?

г. концепция маркетинга позволяет избежать потенциальных конфликтов между потребителями желания, интересы потребителей и долгосрочное благополучие общества.Только подумайте:

Индустрия гамбургеров быстрого питания предлагает вкусные бутерброды. нездоровая пища. В гамбургерах много жира, а в ресторанах рекламируют картофель и пироги, два продукта с высоким содержанием крахмала и жира. Продукция упаковывается в удобную упаковку, что позволяет много отходов. Удовлетворяя потребителя хочет, эти рестораны могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать проблемы окружающей среды.


Что ты думаешь?

Маркетинговая концепция — Введение в бизнес

  1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг — это процесс доставки нужных товаров или услуг или идей нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, с использованием правильных методов продвижения и привлечением соответствующих людей для обслуживания клиентов, связанных с этими товарами и услугами. , или идеи.Эта концепция именуется «правильным» принципом и является основой всей маркетинговой стратегии. Можно сказать, что маркетинг выясняет потребности и желания потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем предоставляет товары и услуги, которые соответствуют или превосходят ожидания этих покупателей. Маркетинг — это создание обменов. Обмен имеет место, когда две стороны отдают друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей или желаний. При обычном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу.На некоторых биржах обмениваются неденежные вещи, например, когда человек, который занимается благотворительностью компании, получает футболку в обмен на потраченное время. Распространено заблуждение, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами. Это две разные вещи, которые являются частью стратегии компании. Продажи включают в себя фактическую продажу продуктов или услуг компании своим клиентам, в то время как маркетинг — это процесс информирования клиентов о ценности продукта или услуги, чтобы продукт или услуга продавались.

Чтобы стимулировать обмены, маркетологи следуют «правильному» принципу. Если у местного представителя Avon нет подходящей помады для потенциального клиента, когда он этого хочет, по подходящей цене, потенциальный покупатель не будет обменивать деньги на новую помаду от Avon. Подумайте о последнем обмене (покупке), который вы совершили: что, если бы цена была на 30 процентов выше? Что, если бы магазин или другой источник были менее доступны? Вы бы что-нибудь купили? «Правильный» принцип говорит нам, что маркетологи контролируют множество факторов, определяющих маркетинговый успех.

Наиболее успешные организации приняли маркетинговую концепцию. В основе маркетинговой концепции лежит «правильный» принцип. Маркетинговая концепция заключается в использовании маркетинговых данных для сосредоточения внимания на потребностях и желаниях клиентов с целью разработки маркетинговых стратегий, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и позволяют достичь целей организации. Организация использует маркетинговую концепцию, когда определяет потребности покупателя, а затем производит товары, услуги или идеи, которые их удовлетворяют (используя «правильный» принцип).Маркетинговая концепция ориентирована на то, чтобы доставить удовольствие клиентам (будь то организации или потребители) за счет предложения ценности. В частности, маркетинговая концепция предполагает следующее:

  • Ориентация на потребности и желания клиентов, чтобы организация могла отличить свой продукт (продукты) от предложений конкурентов. Продукты могут быть товарами, услугами или идеями.
  • Объединение всех видов деятельности организации, включая производство и продвижение, для удовлетворения этих желаний и потребностей
  • Достижение долгосрочных целей организации за счет законного и ответственного удовлетворения желаний и потребностей клиентов

Сегодня маркетинговую концепцию применяют компании любого размера и во всех отраслях.Компания Enterprise Rent-A-Car обнаружила, что ее клиенты не хотят ехать в ее офисы. Поэтому Enterprise начал доставлять автомобили на дом или на работу клиентов. Дисней обнаружил, что некоторые из его постоянных посетителей действительно не любили стоять в очередях. В ответ Disney начал предлагать FastPass по более высокой цене, что позволяет посетителям не стоять в длинных очередях в ожидании аттракционов. Одним из важных ключей к пониманию концепции маркетинга является знание того, что использование концепции маркетинга означает, что продукт создается после того, как исследование рынка используется для определения потребностей и желаний клиентов.Продукты создаются не только производственными отделами, а затем маркетинговые отделы должны определять способы их продажи на основе исследований. Организация, которая действительно использует маркетинговую концепцию, использует данные о потенциальных клиентах с самого момента создания продукта для создания наилучшего возможного товара, услуги или идеи, а также другие маркетинговые стратегии для их поддержки.

Ценность для клиентов

Ценность для потребителя — это соотношение выгод для потребителя (организации или потребителя) к жертве, необходимой для получения этих выгод.Заказчик определяет ценность как выгод, так и жертв. Создание ценности для клиентов — основная бизнес-стратегия многих успешных компаний. Ценность для потребителя основана на убеждении, что цена — не единственное, что имеет значение. Бизнес, который фокусируется на стоимости производства и цене для потребителя, будет управляться так, как если бы он предлагал товар, дифференцированный только по цене. Напротив, предприятия, обеспечивающие ценность для клиентов, полагают, что многие клиенты будут платить больше за превосходное обслуживание клиентов или соглашаться на меньшее количество услуг по разумной цене.Важно не основывать ценность на цене (а не на обслуживании или качестве), потому что клиенты, которые ценят только цену, будут покупать у конкурентов, как только конкурент может предложить более низкую цену. Гораздо лучше использовать маркетинговые стратегии, основанные на отношениях с клиентами и обслуживании, которые конкурентам труднее воспроизвести. Southwest Airlines не предлагает места, питание или фильмы в полете. Вместо этого бюджетный перевозчик выполняет то, что обещает: вылеты вовремя. В исследованиях «стоимости услуг» Southwest обычно опережает авиакомпании с полным спектром услуг, такие как American Airlines, которые фактически предоставляют пассажирам такие предметы роскоши, как фильмы и питание, на отдельных дальнемагистральных рейсах.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — это тема, которая подчеркивается в этом тексте. Удовлетворенность потребителя — это его ощущение того, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом общения, особенно продвижения по службе. Использование маркетинговых исследований для выявления конкретных ожиданий и последующая разработка маркетинговой стратегии для удовлетворения или превышения этих ожиданий является важным фактором успеха организации. Lexus неизменно получает награды за выдающееся удовлетворение потребностей клиентов.JD Powers опрашивает владельцев автомобилей через два года после покупки. Опрос удовлетворенности клиентов состоит из четырех показателей, каждый из которых описывает элемент общей удовлетворенности владением за два года: качество / надежность автомобиля, привлекательность автомобиля, стоимость владения и удовлетворенность услугами дилера. Lexus продолжает лидировать в отрасли и пять лет подряд занимает первое место в рейтинге автомобилей Америки.

«Lexus выходит на первое место по удовлетворенности клиентов», Automotive News , http: // www.autonews.com, 25 августа 2015 г.

Geico — крупнейший автостраховщик с чешуйчатым талисманом — славится своим рейтингом удовлетворенности клиентов 97%. Хотя заявление фирмы может быть немного преувеличено, потребители понимают, что Geico предоставляет качественное страховое покрытие по низким ценам. Каким образом необычная и повсеместная реклама компании, в которой клиенты утверждают, что сэкономили кучу денег на страховании автомобилей, перейдя на Geico, влияет на ожидания клиентов в отношении услуг? (Источник: Майк Моцарт / Flickr / Attribution 2.0 Общий (CC BY 2.0))


Построение отношений

Маркетинг взаимоотношений — это стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Компании строят отношения с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов. Как только отношения с покупателями устанавливаются, покупатели, как правило, продолжают покупать у той же компании, даже если цены у конкурентов ниже или если конкуренция предлагает рекламные акции или стимулы.Клиенты (как организации, так и потребители) склонны покупать товары у поставщиков, которым они доверяют и чувствуют родство с ними, независимо от предложений неизвестных конкурентов. Компании получают выгоду от повторных продаж и рекомендаций, которые приводят к увеличению продаж, доли рынка и прибыли. Затраты падают, потому что обслуживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Сосредоточение внимания на удержании клиентов может быть выигрышной тактикой; исследования показывают, что увеличение уровня удержания клиентов на 5 процентов увеличивает прибыль где-то от 25 до 95 процентов.

«Что такое удержание клиентов?» Customer Insight Group , https://www.customerinsightgroup.com, 20 апреля 2017 г.

Клиенты также выигрывают от стабильных отношений с поставщиками. Деловые покупатели обнаружили, что партнерство с их поставщиками необходимо для производства высококачественной продукции при одновременном сокращении затрат. Клиенты остаются лояльными к фирмам, которые обеспечивают им большую ценность и удовлетворение, чем они ожидают от конкурирующих фирм.

Клубы постоянных покупателей — отличный способ построить долгосрочные отношения.У всех крупных авиакомпаний есть программы для часто летающих пассажиров. После того, как вы пролетите определенное количество миль, вы получите право на бесплатный билет. Теперь круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей, компании, выпускающие кредитные карты, и даже ипотечные компании раздают «авиамили» за покупки. Потребители покровительствуют авиакомпании и ее партнерам, потому что им нужны бесплатные билеты. Таким образом, программа помогает создать долгосрочные отношения с клиентом (и получать постоянные выгоды). Southwest Airlines реализует свою программу лояльности немного дальше, чем большинство других.Участники получают поздравительные открытки, а некоторые даже получают информацию в бортовом журнале авиакомпании!

  1. Объясните маркетинговую концепцию.
  2. Объясните разницу между ценностью для потребителя и его удовлетворенностью.
  3. Что подразумевается под маркетингом взаимоотношений?

Сводка результатов обучения

  1. Что такое маркетинговая концепция и построение отношений?

Маркетинг включает в себя те виды деятельности, которые предназначены для удовлетворения потребностей и желаний потребителей посредством процесса обмена.Менеджеры по маркетингу используют «правильный» принцип — доставлять нужные товары или услуги нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене, используя правильные методы продвижения. Сегодня многие фирмы приняли маркетинговую концепцию. Маркетинговая концепция включает определение потребностей и желаний потребителей, а затем производство продуктов (которые могут быть товарами, услугами или идеями), которые будут их удовлетворять и приносить прибыль. Маркетинг взаимоотношений предполагает установление долгосрочных отношений с клиентами, которые могут привести к повторным продажам, снижению затрат и стабильным отношениям.

Глоссарий

удовлетворенность клиентов
Ощущение покупателя, что продукт оправдал или превзошел ожидания.
ценность для клиента
Соотношение выгод и жертв, необходимых для получения этих выгод, как определено покупателем; отражает готовность клиентов купить товар.
обмен
Процесс, в котором две стороны предоставляют друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей.
маркетинг
Процесс выявления потребностей и желаний потенциальных покупателей и заказчиков с последующим предоставлением товаров и услуг, которые соответствуют или превосходят их ожидания.
маркетинговая концепция
Выявление потребностей потребителей и последующее производство товаров или услуг, которые будут их удовлетворять, одновременно принося прибыль организации.
маркетинг взаимоотношений
Стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворенность клиентов.

Разъяснение пяти маркетинговых концепций

Маркетинг — это процесс «создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом», согласно Американской ассоциации маркетинга. Этот процесс выполняется несколькими способами; Специалисты по маркетингу используют одну или несколько из пяти концепций маркетинга, чтобы завоевать доверие потребителей и создать выгодные долгосрочные отношения с потребителями.Но не все концепции одинаково эффективны.

Роберт Катай, опытный маркетинговый стратег, дает определение маркетинговой концепции: «Стратегия, которую компании и маркетинговые агентства разрабатывают и внедряют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, максимизировать прибыль, удовлетворить потребности клиентов и превзойти конкурентов или превзойти их. . » К основным пяти относятся концепции производства, продукта, продажи, маркетинга и общества, и они развивались десятилетиями. Не каждая концепция выгодна для каждого бизнеса, поэтому здесь есть своевременная и удобная возможность узнать больше о каждой из них.

Концепция производства

Производственная концепция ориентирована на операции и основана на предположении, что клиентов будут больше привлекать продукты, которые легко доступны и могут быть куплены по более низкой цене, чем у конкурирующих продуктов того же типа. Эта концепция возникла в результате подъема раннего капитализма в 1950-х годах, когда компании были сосредоточены на эффективности производства, чтобы обеспечить максимальную прибыль и масштабируемость.

Эта философия может быть полезна, когда компания выходит на рынок в отрасли, переживающей огромный рост, но она также сопряжена с риском. Компании, которые чрезмерно ориентированы на дешевую продукцию, могут легко потерять связь с потребностями клиентов и в конечном итоге потерять бизнес, несмотря на свои дешевые и доступные товары.

Концепция продукта

Концепция продукта противоположна концепции производства, поскольку предполагает, что доступность и цена не влияют на покупательские привычки и что люди обычно предпочитают качество, инновации и производительность низкой стоимости.Таким образом, эта маркетинговая стратегия фокусируется на постоянном улучшении продукции и инновациях.

Apple Inc. является ярким примером этой концепции в действии. Целевая аудитория всегда с нетерпением ждет новых релизов компании. Несмотря на то, что есть продукты сторонних производителей, которые выполняют многие из тех же функций по более низкой цене, многие люди не пойдут на компромисс только для экономии денег.

Однако, работая только по этому принципу, маркетолог может не привлечь тех, кого также мотивирует доступность и цена.

Концепция продаж

Маркетинг в концепции продаж предполагает сосредоточение внимания на привлечении потребителя к фактической сделке без учета потребностей покупателя или качества продукта — дорогостоящая тактика. Эта концепция часто исключает попытки удовлетворить потребности клиентов и обычно не приводит к повторным покупкам.

Концепция продаж основана на убеждении, что вы должны убедить клиента купить продукт с помощью агрессивного маркетинга преимуществ продукта или услуги, потому что в этом нет необходимости.Пример — газировка. Вы когда-нибудь задумывались, почему вы продолжаете видеть рекламу Coca Cola, несмотря на распространенность бренда? Все знают, что может предложить кока-кола, но широко известно, что газированная вода не содержит питательных веществ и вредна для вашего здоровья. Coca Cola знает это, и поэтому они тратят огромные суммы денег на продвижение своего продукта.

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция основана на повышении конкурентоспособности компании и достижении максимальной прибыли за счет того, что она предлагает более выгодные для клиентов способы, чем ее конкуренты.Все дело в знании целевого рынка, понимании его потребностей и наиболее эффективном их удовлетворении. Многие называют это подходом, ориентированным на клиента.

Glossier — узнаваемый образец этой маркетинговой концепции. Компания понимает, что многие женщины недовольны тем, как макияж влияет на здоровье их кожи. Они также заметили, что женщинам надоело, что им говорят, какие косметические средства использовать. Помня об этом, Glossier представила линейку средств по уходу за кожей и макияжа, которые не только питают кожу, но также просты в использовании и способствуют индивидуализму и самовыражению с помощью макияжа.

Социальная концепция

Концепция социального маркетинга — это новая концепция, которая делает упор на благосостояние общества. Он основан на идее о том, что маркетологи несут моральную ответственность за то, чтобы добросовестно продвигать то, что хорошо для людей, а не то, чего они могут хотеть, независимо от целей компании в области продаж. Сотрудники компании живут в обществах, в которых они продают, и им следует размещать рекламу с учетом интересов своего местного сообщества.

Индустрия быстрого питания является примером того, на что направлена ​​социальная концепция. В обществе существует высокий спрос на фаст-фуд, но эта еда с высоким содержанием жира и сахара способствует образованию избыточных отходов. Несмотря на то, что эта отрасль отвечает желаниям современного потребителя, она наносит вред нашему здоровью и мешает достижению цели нашего общества по обеспечению экологической устойчивости.

Как выбрать правильную маркетинговую концепцию

Хотя не все вышеперечисленные концепции эффективны (или, возможно, так же эффективны, как когда-то), вы можете использовать аспекты из нескольких концепций при разработке и разработке стратегии маркетингового плана.Планируя, вам нужно задать себе несколько вопросов, прежде чем решать, на какой маркетинговой концепции (концепциях) следует основываться. Рассмотрим следующее:

  • Кто ваша целевая аудитория? Какие демографические группы заинтересованы в ваших продуктах или услугах? Где вас ищут и что вы можете предложить? Что привлекает эту демографическую группу в вашей компании? Как вы можете использовать это, чтобы превратить этих людей в клиентов?
  • Каковы ваши цели помимо зарабатывания денег? Например, вы пытаетесь создать базу лояльных клиентов? Вы пытаетесь заполнить брешь в отрасли, в которой продаете?
  • Что делает ваш бренд уникальным? Какое образование им нужно, чтобы их соблазнить купить?

Проконсультируйтесь со специалистом о современных маркетинговых концепциях

С годами акцент в маркетинге сместился с прибыли и продуктов на людей и их потребности.Современный потребитель более восприимчив к концепции маркетинга и концепции общества, поскольку эти концепции заставляют их чувствовать, что их слышат и о них заботятся. Пока вы ставите потребителя на первое место в своей стратегии, вы обязательно добьетесь определенного успеха.
Если вам нужна помощь в разработке маркетинговой стратегии, свяжитесь с Avalaunch Media.

Маркетинговая концепция. Все, что Вам нужно знать!

Мы, работающие в Интернете, будь то социальные сети, веб-сайты или и то, и другое, должны найти творческие способы продвижения себя, наших компаний или продуктов.Нам нужна маркетинговая концепция, даже если мы даже не знаем этого термина как такового и никогда не использовали его. Мы все маркетологи и стремимся делать это как можно лучше.

Нам нужно донести правильное сообщение до нужной аудитории в нужное время, а это непростая задача, учитывая, что нет двух людей, которые думают и чувствуют одинаково. На самом деле в мире нет двух одинаковых людей, и поэтому нам нужно работать с общими идеями для широкой аудитории.

Marketing преобразует и возвращает инвестиции довольно быстро, если все сделано правильно.Чтобы добраться до цели скорее раньше, чем позже и извлечь из этого максимальную пользу, вам необходимо подумать о разработке собственной маркетинговой концепции.

Что такое маркетинговая концепция?

Маркетинговая концепция — это стратегия, которую компании и маркетинговые агентства, работающие на компании, разрабатывают и внедряют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, максимизировать прибыль, удовлетворить потребности клиентов и превзойти конкурентов или превзойти их.

Таким образом, мы можем быстро сформулировать определение маркетинговой концепции и сказать, что оно представляет собой философию, лежащую в основе усилий компании по удовлетворению потребностей своих клиентов, что создает преимущества для обеих сторон.

Пять типов маркетинговых концепций

Как видно из приведенного выше подзаголовка, я уверен, что вы уже узнали тот факт, что существует пять маркетинговых концепций, которые большинство компаний разрабатывают и внедряют для реализации своих маркетинговых планов и стратегий.

Пять основных маркетинговых концепций:

  • Концепция производства
  • Концепция продукта
  • Концепция продажи
  • Маркетинговая концепция
  • Концепция социального маркетинга

Концепция производства

Каждая маркетинговая стратегия должна начинаться с производства.Почему? Что ж, мы знаем, что покупатели предпочитают продукты хорошего качества и в то же время доступные по цене.

Это означает, что производство следует соответствующим образом оптимизировать. Его следует оптимизировать, чтобы соответствовать потребностям клиентов.

Эта концепция появилась в середине 1950-х годов и следовала так называемому «Закону о голосах», который имел прямое отношение к спросу и предложению.

В некоторых случаях эта концепция считается устаревшей и неэффективной, но если вы сосредоточитесь на двух основных идеях, которые я упомянул выше, эта концепция может оказать большую помощь в долгосрочной перспективе.По сути, вам необходимо рассмотреть потребности рынка, а затем предоставить ему то, что нужно клиентам или что вы ожидаете от них в следующем периоде.

Это легко, когда вы производите что-то, что всегда пользуется спросом, довольно сложно оценить рынок, когда вы всегда инвестируете в исследования и выпускаете новые продукты. Хорошим примером во втором сценарии являются компании, запускающие инновационные продукты, такие как технологические компании, которым всегда нужно быть на шаг впереди рынка и конкурентов.

Концепция продукта

Стратегия концепции продукта основывается на идее, что потребители будут отдавать предпочтение продуктам хорошего качества и производительности, а в некоторых отраслях — продуктам инновационным (см. Влияние, которое первый смартфон оказал на рынок, несмотря на то, что он не что-то, о чем люди могли бы подумать).

Согласно этой концепции, маркетинговые стратегии всегда должны быть сосредоточены на улучшении продукта, будь то качество или технология.

Также важно адаптировать ваш продукт к рынку. Например, вы можете сделать кассеты лучшего качества в 2019 году, но у вас не будет достаточно большого рынка для их продажи. Или вы можете создать лучшие гибкие диски, которые когда-либо видел мир. Если вы не в 1990 году, ваш товар будет лишним.

Вам необходимо адаптировать и создавать продукты не только хорошего качества и по лучшей цене, но и продукты, соответствующие вашему настоящему. Вам нужно продавать в настоящем, и вам нужно подумать об этом сейчас.

Лучший совет, который я могу вам дать относительно этой концепции, — это сосредоточиться на клиенте. Узнайте как можно больше о том, чего они хотят и на что готовы потратить свои деньги, и попытайтесь спроектировать и разработать этот конкретный продукт.

Продажная концепция

Эта концепция основана на убеждении, что люди не будут покупать ваши продукты или достаточное количество ваших продуктов, если вы не убедите их сделать это.

Однако мы знаем, что в современном мире маркетинга продажи — это не все, чего вы можете желать, поскольку продажи могут быть окончательными или происходящими.Вам нужно стремиться к происходящим продажам, а не к разовым продажам.

Если раньше людей было легко убедить купить продукт или услугу, и больше всего имели значение близость и цена, то на сегодняшнем рынке покупатель осведомлен больше, чем когда-либо. Интернет привел нас в совершенно новую Вселенную, которая открыла новый путь к информации и знаниям. Сегодняшние люди имеют доступ ко всем знаниям человечества, и, как следствие, они с большей вероятностью будут просматривать, анализировать и выбирать перед покупкой.

Вот почему концепция продаж должна стать важной частью маркетинговой стратегии.

Маркетинговая концепция

Это концепция конкуренции, часть, в которой вам необходимо разработать стратегию, которая ставит ваш бренд и ваши продукты впереди ваших конкурентов и фактически убеждает аудиторию или клиентов совершить покупку.

На этом этапе у вас есть несколько вариантов, например:

  • Контент-маркетинг
  • Реклама
  • Маркетинг влияния
  • Нативная реклама

Что вам нужно знать на этом этапе, так это то, что важно смешать несколько стратегий и попытаться построить прибыльную стратегию вокруг вашего бренда и / или продукта по различным каналам распространения.Контент-маркетинг может быть эффективным, но в то же время вы можете обнаружить, что вам также нужна пара влиятельных лиц для работы над стратегией «из уст в уста», рекламной кампанией или даже стратегией нативной рекламы, в которой вы объединяете платную рекламу с инфлюенсером. маркетинг и контент-маркетинг одновременно.

Процесс направлен на предоставление ценности клиентам и широкой аудитории, ценность, которая должна быть лучше, чем у конкурентов, и такая, которая фокусируется на потребностях и желаниях общественности.Цель компании — убедить клиентов в том, что они — лучший вариант по сравнению с конкурентами.

Концепция социального маркетинга

Концепция социального маркетинга — самая современная, одна из последних концепций в маркетинге, основанная на относительно новом и прогрессивном мышлении. Короче говоря, считается, что компании могут возвращать обществу более качественные продукты, которые повышают благосостояние и делают мир лучше.

Вы слышали об устойчивой экономике? Что ж, эта концепция пытается обеспечить устойчивый маркетинг, стратегии, которые являются социально и экологически ответственными.Маркетолог стремится удовлетворить потребности сегодняшнего потребителя, одновременно сохраняя или увеличивая вероятность того, что будущие поколения также смогут удовлетворить свои будущие потребности.

Например, большинство компаний быстрого питания терпят неудачу в этой концепции социального маркетинга, сосредотачиваясь только на том, что они могут производить прямо сейчас для получения максимальной прибыли, и игнорируют тот факт, что они продают нездоровые продукты, упакованные в удобные упаковки, которые заканчиваются в виде отходов или даже больше, загрязняющих веществ на улицах, в водах и т. д.

Примеры маркетинговой концепции

Как вы, наверное, помните, я упомянул тот факт, что хорошая маркетинговая концепция фокусируется на опыте потребителей, начиная с производства и заканчивая социальной ответственностью. Таким образом, хорошим примером маркетинговой концепции является продукт в состоянии концепции.

Например, концепт-кар или концептуальный смартфон. Компания изучает технические аспекты продукта, оценивает затраты и влияние на рынок, создает прототип, а затем обращается к потребителям, представляя свои концепции в брошюрах, на ярмарках или на веб-сайтах.Большая часть прототипа так и не попала в серийную серию, но некоторые элементы все же попадают, и именно здесь потребитель участвует в уравнении.

Если вам нужен реальный пример, вы можете попробовать немного проанализировать двух самых яростных конкурентов прошлого века, Pepsi и Coca Cola. Они оба используют надежные и хорошо продуманные маркетинговые концепции, уделяя постоянное внимание клиентскому опыту, а также тому, как бренд обращается к клиенту и как он воспринимается. Разница в том, что концепции сосредоточены на разных вещах.

В то время как Pepsi нацелена на более молодую аудиторию, Coca Cola фокусируется на целостном подходе, в котором маркетинговые стратегии основаны на бизнесе в целом, а не на индивидуальном опыте или продуктах.

Заключение

Маркетинговая индустрия была и всегда была обширной областью с множеством приложений, концепций и философий. В этой статье я попытался кратко представить пять существующих маркетинговых концепций, дать им определение и объяснить их значение.

Все эти философии связаны друг с другом и могут быть реализованы на всех этапах онлайн- и офлайн-торговли, начиная с производства и заканчивая социальной ответственностью.

Какую из этих концепций вы считаете наиболее важной и почему?

Избранные изображения

Маркетинговая концепция

Маркетинг> Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция — это философия, согласно которой фирмы должны анализировать потребности своих клиентов, а затем принимать решения для удовлетворения этих потребностей лучше, чем у конкурентов.Сегодня большинство фирм приняли маркетинговую концепцию, но так было не всегда.

В 1776 г. в книге « Богатство народов » Адам Смит писал, что потребности производителей следует рассматривать только с точки зрения удовлетворения потребностей потребителей. Хотя эта философия согласуется с концепцией маркетинга, она не получила широкого распространения почти 200 лет спустя.

Чтобы лучше понять концепцию маркетинга, стоит рассмотреть ее в перспективе, проанализировав другие философии, которые когда-то были преобладающими.Хотя эти альтернативные концепции преобладали в разные исторические периоды времени, они не ограничиваются этими периодами и все еще практикуются некоторыми фирмами сегодня.

Концепция производства

Производственная концепция преобладала со времен промышленной революции до начала 1920-х годов. Концепция производства заключалась в том, что фирма должна сосредоточиться на тех продуктах, которые она может производить наиболее эффективно, и что создание предложения недорогих продуктов само по себе создаст спрос на продукты.Ключевыми вопросами, которые должна была задать фирма перед выпуском продукта, были:

  • Можем ли мы произвести продукт?
  • Можем ли мы производить его в достаточном количестве?

В то время концепция производства работала достаточно хорошо, потому что производимые товары в основном были товарами первой необходимости, и имелся относительно высокий уровень неудовлетворенного спроса. Практически все, что могло быть произведено, легко продавалось отделом продаж, работа которого заключалась в простом выполнении транзакций по цене, определяемой стоимостью производства.Концепция производства преобладала до конца 1920-х годов.

Концепция продаж

Однако к началу 1930-х годов массовое производство стало обычным явлением, конкуренция возросла, а неудовлетворенный спрос был незначительным. Примерно в это же время фирмы начали применять концепцию продаж (или концепцию продаж ), в соответствии с которой компании не только производили продукты, но и пытались убедить клиентов покупать их с помощью рекламы и личных продаж.Перед выпуском продукта ключевыми вопросами были:

  • Можем ли мы продать товар?
  • Можем ли мы зарядить достаточно?

В концепции продаж мало внимания уделялось тому, действительно ли продукт нужен; цель просто заключалась в том, чтобы превзойти конкурентов по продаже, не обращая внимания на удовлетворение запросов потребителей. Маркетинг был функцией, которая выполнялась после того, как продукт был разработан и произведен, и многие люди стали связывать маркетинг с жесткими продажами.Даже сегодня многие люди используют слово «маркетинг», когда на самом деле имеют в виду продажи.

Маркетинговая концепция

После Второй мировой войны ассортимент товаров увеличился, и больше нельзя было полагаться на жесткие продажи для увеличения продаж. С увеличением дискреционного дохода клиенты могли позволить себе быть избирательными и покупать только те продукты, которые точно отвечали их меняющимся потребностям, и эти потребности не сразу становились очевидными. Ключевыми вопросами стали:

  • Чего хотят клиенты?
  • Можем ли мы разработать его, пока он еще нужен?
  • Как мы можем удовлетворить наших клиентов?

В ответ на запросы этих взыскательных клиентов компании начали применять маркетинговую концепцию , которая включает:

  • Ориентация на потребности клиентов перед разработкой продукта
  • Приведение всех функций компании в соответствие с этими потребностями
  • Получение прибыли за счет успешного удовлетворения потребностей клиентов в долгосрочной перспективе

Когда фирмы впервые начали применять маркетинговую концепцию, они обычно создавали отдельные маркетинговые отделы, целью которых было удовлетворение потребностей клиентов.Часто эти отделы были отделами продаж с расширенными обязанностями. Хотя такую ​​расширенную структуру отделов продаж сегодня можно найти в некоторых компаниях, многие фирмы превратились в маркетинговые организации, ориентированные на клиентов в масштабах всей компании. Поскольку вся организация существует для удовлетворения потребностей клиентов, никто не может игнорировать проблему клиента, объявляя ее «проблемой маркетинга» — каждый должен заботиться об удовлетворении потребностей клиента.

Маркетинговая концепция основана на маркетинговых исследованиях для определения сегментов рынка, их размера и потребностей.Чтобы удовлетворить эти потребности, команда маркетинга принимает решения о контролируемых параметрах комплекса маркетинга.

Маркетинг> Маркетинговая концепция

Авторские права © 2002-2010 NetMBA.com. Все права защищены.
Этим веб-сайтом управляет
Internet Center for Management and Business Administration, Inc.

5 основных маркетинговых концепций, которые вы должны знать

В области маркетинга предприятия разрабатывают стратегии, которые удовлетворяют потребности клиентов, увеличивают продажи, максимизируют прибыль и побеждают своих конкурентов.Это хорошая правда и утверждение, но многие могут спросить: «Какая философия лучше всего подходит для компании при разработке маркетинговых стратегий?»

Итак, в этой статье мы обсудим 5 различных концепций маркетинга, каждая из которых выполняет определенную функцию в целостной маркетинговой стратегии. Концепции:

  1. Концепция производства
  2. Концепция продукта
  3. Концепция продаж
  4. Маркетинговая концепция
  5. Концепция общественного маркетинга

Теперь вам может быть интересно, что влечет за собой каждое из этих действий, и прежде чем вы поставите телегу впереди лошади, давайте подробно разберем каждую из этих маркетинговых концепций.Мы можем даже найти несколько ярких примеров и тенденций использования на протяжении всей истории!

Давайте нырнем!

Описание пяти маркетинговых концепций

Пять основных маркетинговых концепций являются ключевой частью создания любой новой маркетинговой кампании. Вот что вам нужно знать.

Концепция производства

Производственная концепция в большей степени ориентирована на операции, чем любые другие маркетинговые концепции в этом списке. Это говорит о человеческой правде о том, что мы предпочитаем легкодоступные и недорогие продукты.

Эта концепция была основана в производственную эпоху раннего капитализма в середине 1950-х годов. В ту эпоху предприятия в первую очередь интересовались вопросами производства, производства и эффективности. Это также время, когда был создан «Закон гласит», вдохновляющий идею спроса и предложения.

Основная идея этой концепции состоит в том, что предприятия захотят производить широко дешевую продукцию в максимальных объемах, чтобы максимизировать прибыльность и масштаб. Компании предполагают, что потребители в первую очередь заинтересованы в наличии продукта и низких ценах, в то время как потребности клиентов могут быть не полностью удовлетворены.

Такой подход, вероятно, наиболее эффективен, когда бизнес работает на очень быстрорастущих рынках или где имеется значительный потенциал экономии от масштаба.

Проблема с этой концепцией заключается в том, что предприятия рискуют не создавать качественные продукты и могут иметь проблемы с обслуживанием клиентов из-за обезличенного производства. Примером этого является использование развивающихся стран для производства более дешевой продукции в больших количествах. Другой исторический пример — автомобили Ford, которые произвели тонну автомобилей на своем сборочном конвейере, но все вышли одинаково, без каких-либо настроек или пользовательского ввода.

Концепция продукта

Концепция продукта ориентирована не столько на производство и выпуск продукции, сколько на клиента.

Потенциальные клиенты предпочитают продукты, которые предлагают качество, производительность или инновационные функции.

Эта маркетинговая концепция учитывает потенциальных клиентов и то, как их лояльность к бренду тесно связана с вариантами продуктов, качеством этих продуктов и выгодами, которые они получают от продукта и бизнеса, в который они инвестируют.

Это чаще всего проявляется в нашей одержимости продуктами Apple и ожидании их новых гаджетов и функций при запуске!

Согласно этой маркетинговой концепции, предприятия будут концентрироваться на производстве превосходных продуктов и их улучшении с течением времени. Проблема в том, что многие компании не всегда уравновешивают потребность в продукте, понимая, что нужно маркетингу. Существует тонкая грань между ориентацией на клиента и определением своей роли и лидерства в отрасли.

Концепция продаж

Концепция продаж — это хлеб с маслом для маркетинговых усилий, поскольку она предполагает, что люди не будут покупать достаточное количество продукта компании, поэтому компаниям необходимо убедить их сделать это.

Конечно, в сегодняшнем маркетинге мы знаем, что продажа — это не путь к полному маркетинговому успеху. Более того, мы находим эту маркетинговую концепцию популярной во времена Второй мировой войны, когда существовала агрессивная реклама, побуждающая людей покупать облигации и различные продукты.

Эта концепция дает большую власть в руки компании, у которой есть целый план, чтобы эффективно стимулировать больше покупок у своих потенциальных клиентов. Часто мы также видим, что это действие используется, когда бизнесу приходится иметь дело с избыточными производственными мощностями и продавать то, что они производят, а не то, что нужно или хочет рынок.

Компании, которые решили использовать эту маркетинговую концепцию, должны уметь находить потенциальных клиентов и эмоционально продавать им преимущества своего «ненужного продукта».”

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция — это концепция конкуренции. Это маркетинговая концепция, которая считает, что успех бизнеса зависит от маркетинговых усилий, которые обеспечивают более выгодное предложение, чем его конкуренты.

Эта концепция фокусируется на потребностях и желаниях целевого маркетинга, а также на предоставлении большей ценности, чем у конкурентов. Благодаря маркетингу ваша цель — быть предпочтительным вариантом по сравнению с вашими конкурентами. Конкурентное преимущество — ключ к успеху!

Обычно мы находим это в эпоху 1950-х, когда компании пытались закрепиться в отрасли.Мы также можем посмотреть на современную конкуренцию между Pepsi и Coke, которые продают похожие товары, но их ценностные предложения совершенно разные!

Pepsi: нацелен на победу над молодым поколением

Coke: нацелен на то, чтобы завоевать всех благодаря более целостному подходу!

Маркетинговая концепция превратилась в пятую, более утонченную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга.

Концепция общественного маркетинга

Концепция социального маркетинга — это наиболее прогрессивный и современный подход к маркетингу.Это маркетинговая концепция, которая предполагает возвращение обществу путем производства более качественных продуктов, которые помогают сделать мир лучше.

Эта ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, решают ли маркетинг и бизнес огромные проблемы общества, такие как ухудшение состояния окружающей среды, нехватка ресурсов, рост населения, бедность и социальные потрясения.

Бизнес в современном мире должен задать себе следующий вопрос в отношении этой маркетинговой концепции: о компаниях, которые создают продукты, которые нравятся людям, действуя в интересах потребителей и общества в долгосрочной перспективе?

Например, «Макдональдс» и другие рестораны быстрого питания, которые на самом деле не понимают этого «социального маркетинга…». Большинство компаний быстрого питания предлагают вкусную, но нездоровую пищу.(Проклятие нашего существования)

Пища, как правило, будет иметь высокое содержание жира, а затем дополнить ее картофелем фри, пирогами и содовой, которые также не являются здоровым выбором. Затем пищу заворачивают в удобную упаковку, которая в большинстве случаев оказывается где-нибудь на земле как отходы.

Я люблю еду в McDonald’s, и многим людям нравится то, что предлагают сети быстрого питания, чтобы удовлетворить потребности потребителей, но какой ценой? Эти компании, хотя и делают клиентов счастливыми, могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать экологические проблемы.

Заключение

Все эти маркетинговые концепции могут помочь вам в достижении организационных целей в зависимости от того, понимаете ли вы потребности и желания своего целевого рынка, предоставляя при этом качественные продукты, которые предпочитают люди.

Согласно маркетинговой концепции, ориентация на клиента и ценность — это пути достижения продаж и прибыли.

Маркетинговая концепция — это философия «чувства и реакции», ориентированная на клиента. Задача состоит не в том, чтобы найти нужных клиентов для вашего продукта, а в том, чтобы найти нужные продукты для ваших клиентов.

Если вам нужна помощь в понимании философии маркетинга и концепций маркетинга, обращайтесь к нам!

Будем рады помочь!

Как вы думаете? Имеют ли смысл стать ключевыми маркетинговыми концепциями в современном мире? Комментарий ниже!

Маркетинговая концепция | Принципы маркетинга

Цель обучения

  • Определите концепцию производства, концепцию продукта, концепцию продаж и концепцию маркетинга

Ориентация компании и маркетинговая концепция

В каждой транзакции между покупателем и продавцом существует основная динамика, которая определяет восприятие сторонами обмена.Иногда обмен бывает очень односторонним, когда одна сторона осуществляет большую часть власти, а другая только может реагировать. В некоторых случаях обмен пронизан обманом и ложью. Другие обмены более справедливы, и каждая сторона получает примерно такую ​​же ценность, что и другая. Потребности клиента удовлетворены, и бизнес приносит разумную прибыль.

С появлением Интернета и электронной коммерции характер обмена резко изменился для многих предприятий и клиентов.Сегодня люди имеют доступ к гораздо большему количеству и гораздо более качественной информации, чем раньше. У них также есть гораздо больше вариантов. Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны соответствовать или превосходить методы конкурентов, которые действуют быстро, умно и работают круглосуточно.

Основная цель маркетинга — помочь организациям понять потребности и ожидания клиентов и отреагировать на них, в то же время информируя клиентов о том, как организация может удовлетворить эти потребности. Правильно применяя маркетинг, вы знаете, что этот процесс будет проще, если вы будете поддерживать постоянный контакт с клиентом.Это не обязательно означает, что вы должны писать и звонить регулярно (хотя может), но вы должны предпринять шаги, чтобы лучше узнать характеристики, ценности, интересы и поведение клиентов. Это означает, что вы отслеживаете эти факторы и то, как они меняются с течением времени. Хотя этот процесс не является точной наукой, есть свидетельства того, что маркетологи, которые делают это хорошо, обычно добиваются успеха.

Маркетинговая концепция

Организация принимает маркетинговую концепцию, когда она предпринимает шаги, чтобы узнать как можно больше о потребителе, в сочетании с решением основывать маркетинговые, продуктовые и даже стратегические решения на этой информации. Эти организации начинают с потребностей клиентов и оттуда работают в обратном направлении, чтобы создать ценность, вместо того, чтобы начинать с какого-либо другого фактора, такого как производственные мощности или инновационное изобретение. Они исходят из предположения, что успех зависит от того, насколько лучше, чем конкуренты, будут понимать, создавать, предоставлять и доводить ценность до своих целевых клиентов.

Концепция продукта

Как исторически, так и в настоящее время многие предприятия не придерживаются маркетинговой концепции.В течение многих лет такие компании, как Texas Instruments и Otis Elevator, следовали продуктовой ориентации , в которой основной упор в организации делается на технологии и инновации. Все части этих организаций вкладывают значительные средства в создание и демонстрацию впечатляющих функций и достижений продуктов, которые являются областями, в которых эти компании предпочитают конкурировать. Этот подход также известен как концепция продукта . Вместо того, чтобы сосредоточиться на глубоком понимании потребностей клиентов, эти компании предполагают, что технически более совершенный или менее дорогой продукт будет продаваться сам.Хотя такой подход может быть очень прибыльным, существует высокий риск потерять связь с тем, что на самом деле хотят клиенты. Это делает компании, ориентированные на продукт, уязвимыми для конкурентов, более ориентированных на клиента.

Концепция продаж

Другие компании следуют ориентации на продажи. Эти компании делают упор на процесс продаж и стараются сделать его максимально эффективным. В то время как компании любой отрасли могут принять концепцию продаж, компании многоуровневого маркетинга, такие как Herbalife и Amway, обычно попадают в эту категорию.Многие бизнес-компании со специальными отделами продаж также подходят под этот профиль. Эти организации предполагают, что хороший продавец с правильными инструментами и стимулами способен продать практически все. Методы продаж и маркетинга включают агрессивные методы продаж, рекламные акции и другие действия, поддерживающие продажу. Часто такое внимание к процессу продажи может игнорировать покупателя или рассматривать покупателя как человека, которым можно манипулировать. Эти компании продают то, что производят, а это не обязательно то, чего хотят клиенты.

Концепция производства

Сборочный конвейер Ford, 1913 год, Хайленд-Парк, Мичиган

Концепции производства придерживаются организации, которые стремятся к низким производственным затратам, высокоэффективным процессам и массовому распространению (что позволяет им доставлять недорогие товары по лучшей цене). Этот подход стал популярным во время промышленной революции в конце 1800-х годов, когда предприятия начали использовать возможности, связанные с автоматизацией и массовым производством.Компании, ориентированные на производство, предполагают, что клиентов больше всего волнует наличие недорогих продуктов, а не конкретные характеристики продукта. Успех Генри Форда с новаторской моделью T, построенной на конвейере, является классическим примером производственной концепции в действии. Сегодня этот подход по-прежнему широко применяется в развивающихся странах, стремящихся к экономической выгоде в производственном секторе.

Видеть картину целиком

Опытные предприятия признают важность характеристик продукта, производства и продаж, но они также понимают, что более широкая направленность трехэтапного процесса, описанного ниже, поможет им добиться максимальной эффективности:

  1. постоянно собирать информацию о потребностях клиентов и возможностях конкурентов;
  2. делиться информацией между отделами; и
  3. использует информацию для создания конкурентного преимущества за счет увеличения ценности для клиентов.