Пятница , 27 мая 2022
Бизнес-Новости
Разное / О возврате товара: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

О возврате товара: Возврат товара по закону о защите прав потребителей в магазин

Содержание

Обмен и возврат товара — KitchenAid

Фирменный интернет-магазин kitchentrade работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантирует возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

 

ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Условия обмена или возврата

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки)
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации
  • Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись)
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара
  • Должна быть сохранена заводская упаковка
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация

Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка.

Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

 

Обмену и возврату не подлежат

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т.п.
  • Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. п.)
  • Швейные и трикотажные изделия
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. п.)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое)
  • Изделия с использованием драгоценных металлов
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства
  • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура)

 

ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Условия обмена или возврата

Предъявите в сервисный центр компании-продавца заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки

Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств

Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара

Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней

Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе)

 

Обмену и возврату не подлежат

  • Товары, повреждённые по вине пользователя
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.)
  • Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания

 

ВАЖНО: При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

Возврат и обмен товара

Условия возврата товара надлежащего качества:

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в подразделение, в котором происходила покупка.

Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет

.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • Лакокрасочные материалы
  • Средства клеящие
  • Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики
  • Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж, подлежат возврату кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, не считая дня покупки, в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, согласно ЗАКОНУ РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» Статьи 26.1 Дистанционный способ продажи товара.


Условия обмена товара ненадлежащего качества:

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами ( наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту) Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Возврат товара

Где сделать возврат

Товар, приобретенный в интернет-магазине

  • Вернуть товар самостоятельно в магазине SKIMIR по адресу:
    г. Москва, Кутузовский проезд, дом 4 ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Внимание! Если товар был оплачен банковской картой, возврат осуществляется только при личном присутствии владельца карты.

  • Отправить товар Почтой России на адрес:
    143006, Московская область,
    г. Одинцово, А/Я №1,
    Получатель ООО “ОДЛО.ру”.

Товар, приобретенный в розничном магазине

Возврат товара, приобретенного в любом из наших розничных магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с графиком его работы.

Как сделать возврат

  • Заполните заявление на возврат (ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА).
  • Приложите товарный или кассовый чек* заказа.
  • Осуществите возврат по адресу, указанному в разделе “Где сделать возврат”.
  • *Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.

  • Обязательно сообщите менеджерам интернет-магазина трек-номер посылки.
    Каналы для оповещения:

Условия возврата товара надлежащего качества

  • При возврате товара надлежащего качества вам возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируются ни при полном, ни при частичном возврате (согласно п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
  • При покупке товара через интернет-магазин Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 дней, не считая дня покупки.
  • В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в нашем магазине.
  • Не подлежат возврату товары, входящие в “Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Из представленного в наших магазинах ассортимента в данный перечень входят: нижнее белье, термобелье, носки, гетры, спортивные часы, продовольственные товары (питание), предметы личной гигиены.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка.
  • Товар ненадлежащего качества можно вернуть в период действия Гарантийного срока – 30 дней.
  • При возврате товара после истечения Гарантийного срока Покупатель в обязательном порядке предоставляет Продавцу заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак.
  • В случае подтверждения заводского брака, Покупателю возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа Покупателю не возвращается.

Возврат денежных средств

  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Днем предъявления данного требования считается день получения Продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара и документа, подтверждающего факт оплаты товара (товарный или кассовый чек).
  • Денежные средства подлежат возврату в порядке, установленном законодательством.

По всем вопросам, связанным с возвратом/обменом товара обращайтесь к менеджерам магазина по следующим каналам связи:

Возврат товара

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества

Согласно статьи 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от ТОВАРА, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Возврат приобретенных у нас качественных товаров возможен, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранены ярлыки и пломбы, не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА в интернет-магазине на сайте https://интердекор.рф , а товарный вид соответствует тому, который он имел в магазине.

Для возврата или обмена надлежащего качества товара ПОКУПАТЕЛЬ вправе обратиться с заявлением в магазин по адресу: г. Тула, пр. Энергетиков, д.1. Срок подачи такого требования составляет 7 (семь) дней с момента передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.

Возврат денежных средств по заявлению ПОКУПАТЕЛЯ производится после проверки ПРОДАВЦОМ качества и состояния возвращаемого товара. При обнаружении свидетельства того, что товар поврежден по вине ПОКУПАТЕЛЯ из-за нарушений условий эксплуатации, хранения и транспортировки, а так же из-за действий третьих лиц или чрезвычайных обстоятельств, или приобретен в другом магазине, обмен или возврат такого товара не производится, и денежные средства не возвращаются.

Возврат денежных средств ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется одним из приведенных ниже способов.

  • при оплате за покупку наложенным платежом — наличными денежными средствами по месту нахождения ПРОДАВЦА;
  • при оплате за покупку картой «онлайн» денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются ПОКУПАТЕЛЮ методом перечисления денежных средств, равных стоимости возвращаемого товара, на банковскую карту, с которой осуществлялся платеж в пользу ПРОДАВЦА. Срок возврата денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента карты, но не превышает 10-ти рабочих дней с момента возврата товара на склад продавца и подачи заявления о возврате товара.

Транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА надлежащего качества несет ПОКУПАТЕЛЬ.

 

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества

Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, ПРОДАВЕЦ несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ согласно закону «О защите прав потребителей».

К группе товаров ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения потребителем условий эксплуатации, хранения или транспортировки, или в силу форс-мажорных обстоятельств.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества товара ПОКУПАТЕЛЬ вправе обратиться с заявлением в магазин по адресу: г. Тула, пр. Энергетиков, д.1.

Возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться следующими способами:

  • путем замены товара на такой же надлежащего качества; — путем замены товара на аналогичный с перерасчетом цены ;
  • путем уменьшения стоимости товара соразмерно недостаткам;
  • путем возврата ПРОДАВЦУ с возмещением стоимости товара ненадлежащего качества.

Возврат денежных средств ПОКУПАТЕЛЮ осуществляется одним из приведенных ниже способов.

  • при оплате за покупку наложенным платежом — наличными денежными средствами по месту нахождения ПРОДАВЦА;
  • при оплате за покупку картой «онлайн» денежные средства за товар надлежащего качества возвращаются ПОКУПАТЕЛЮ методом перечисления денежных средств, равных стоимости возвращаемого товара, на банковскую карту, с которой осуществлялся платеж в пользу ПРОДАВЦА. Срок возврата денежных средств на карту клиента зависит от банка-эмитента карты, но не превышает 10-ти рабочих дней с момента возврата товара на склад продавца и подачи заявления о возврате товара.

В случае необходимости проведения независимой экспертизы товара, ПРОДАВЕЦ передает товар в экспертную организацию. При обнаружении доказательств вины производителя, товар будет заменен на аналогичный, надлежащего качества. С случае обнаружения доказательств вины ПОКУПАТЕЛЯ, последний возмещает ПРОДАВЦУ расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировки и хранения товара.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества.

В случает дистанционного приобретения товара в интернет-магазине Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 дней со дня покупки.

(Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что Товар не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца. При возврате товара возмещается его стоимость, деньги за доставку не компенсируются.

Покупателю необходимо проверить количество, внешний вид и комплектность приобретенного товара в момент передачи товара. После получения заказа претензии к внешнему виду, количеству и комплектности товара не принимаются.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов производственного характера Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены. Требования о замене товара удовлетворяются в течение 7 дней, а о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (получения товара), при необходимости проведения экспертизы в течение 20 дней.

Порядок возврата Товара и денежных средств, уплаченных за Товар

В случае, если покупка/оплата производилась в фирменном салоне/магазине SARTO REALE:

Покупатель может произвести возврат или обмен Товара в фирменном салоне/магазине SARTO REALE по адресу, где Товар был приобретен. При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и желательно чек.

При возврате Покупателем Товара, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара.

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца в том магазине, где был оплачен Товар. При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

В случае, если Товар был оплачен по банковской карте, то возврат денежных средств осуществляется на карту, которой была произведена оплата.

Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

В случае, если покупка/оплата производилась в интернет-магазин SARTO REALE при условии доставки курьером/службой доставки

Возврат Товара осуществляется Покупателем.

В случае возврата Товара надлежащего качества стоимость доставки Покупателю не возвращается.

Для возврата товара Покупателю необходимо составить требование о возврате товара с приложением оригинала расчетного документа, копии паспорта покупателя и предоставить товар.

В случае поставки товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара и доставки.

В течение 7 (семи) дней с момента получения заказа необходимо заполнить и отправить заявление на возврат Товара на электронный адрес интернет-магазина [email protected]

Скачать форму заявления здесь (Форма заявления)

Менеджер интернет-магазина SARTO REALE свяжется с Покупателем в кратчайшие сроки для уточнения деталей и согласования процедуры возврата. После подтверждения правильности заполнения заявления на возврат Покупатель отправляет Товар Продавцу.

Возврат Товара Покупатель может осуществить почтовой или курьерской службой.

Возврат Товара в фирменные салоны/магазины с уже заполненным Заявлением.

Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.

Возврат в фирменные салоны/магазины SARTO REALE возможен в г. Москва и Санкт-Петербурге только по указанным адресам: 

Фирменный салон SARTO REALE в ТРЦ Афимолл Сити

Москва, Пресненская набережная, д. 2, 3 этаж

Тел.: +7 963 728-12-71

Время работы: ВС-ЧТ с 10:00-22:00 / ПТ,СБ с 10:00-23:00

Фирменный салон SARTO REALE в ТРЦ Фестиваль

Москва, Олимпийская деревня д. 3, к.1, 2 этаж

Тел.: +7 963 728-12-60

Время работы: ПН-ВС с 10:00-22:00

Фирменный салон SARTO REALE Outlet village Пулково

Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 60, корп. 1

Тел.: +7 966 756-21-71

Время работы: ВС-ПТ 10:00-21:00 / СБ 10:00-22:00

При аннулировании оплаченного Заказа до его получения Продавец возвращает уплаченные денежные средства Покупателю.

При возврате Покупателем Товара в 7-дневный срок возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу.

При возврате Покупателем Товара:

— оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, возврат денежных средств производится на банковский счет. (Прим. в заявлении на возврат Товара указываются реквизиты банковского счета Покупателя).

— в случае предоплаты заказа банковской картой на сайте, возврат денег производится в безналичном порядке на карту, с которой была произведена оплата. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием иных платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата.

Все случаи обмена или возврата товаров регулируются действующими на территории России законами:

Федеральный Закон от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»

Возврат товара

Мы работаем в четком соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей.

 

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель в течение 14 дней вправе вернуть товар надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом должны быть соблюдены следующие условия: отсутствуют следы эксплуатации и носки, сохранены оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки, пломбы, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, пересылки и прочих сопутствующих расходов не компенсируется.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Покупатель вправе в случае выявления заводского брака, или иных недостатков, не связанных с эксплуатацией товара или его нормальным износом, вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного изготовителем товара. При этом должны быть соблюдены следующие условия: возвращаемый товар не должен иметь механические или электротермические повреждения, следы неправильной эксплуатации, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается стоимость товара, а также стоимость доставки или пересылки.

 

Общие правила возврата товара

Доставка возвращаемого товара осуществляется на основании возвратной накладной по стандартным тарифам на доставку. Забор посылок, отправленных без возвратных накладных, не осуществляется.

Денежные средства за возвращаемый товар возвращаются или не возвращаются после приемки товаров на складе магазина и на основании итогов экспертизы.

При наличной форме оплаты товара возврат денежных средств осуществляется наличными; при оплате банковской картой или на расчетный счет возврат так же осуществляется на эту же банковскую карту или расчетный счет.

Возврат товаров

Приобретенный товар можно вернуть или обменять несколькими способами:

1. Осуществить возврат в магазин розничной сети PillBird.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера вам необходимо:

  • cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара (либо заполнить его в магазине)
  • осуществление возврата возможно в течение 14 календарных дней с момента продажи товара.
  • При обмене товара в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

2. Вернуть или обменять товар в случае дистанционной покупки.

Если вы хотите сделать возврат или обмен качественного товара по причине не подошедшего цвета, фасона или размера дистанционно вам необходимо:

  • cкачать и заполнить бланк заявления на возврат или обмен товара.
  • заявление на возврат необходимо оформить в течение 7 дней с момента продажи товара.
  • заполненное заявление необходимо приложить к возвращаемому товару, а копию отправить на почту [email protected] с пометкой «Возврат».

3. Возврату подлежат товары при соблюдении следующих условий*

  • одежда находится в идеальном состоянии, сохранен товарный вид.
  • одежда не была в употреблении, на ней отсутствуют загрязнения: следы духов, помады, дезодорантов. шерсти животных, затяжек и т.д.
  • на одежде присутствуют ярлыки и этикетки.
  • одежда не была постирана.

*В том случае, если при возврате товар НЕ соответствует перечисленным выше требованиям, он не подлежит обмену.

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвратного товара продавцу. Возврату подлежит только стоимость товаров.
  • Стоимость отправки товара оплачивает покупатель.
ОБНАРУЖЕНИЕ ДЕФЕКТА ИЛИ НЕДОСТАТКОВ

Возврат Товара в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца

В случае, если Товар передан Покупателю с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Покупатель имеет право известить Продавца (не позднее двух календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Покупатель имеет право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме, имеющейся на нашем сайте.

Возврат Товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения текстильного или производственного брака вам необходимо в свободной форме оформить заявление на обмен/возврат с указанием обнаруженных дефектов товара на почту [email protected] и приложить фото бракованного товара показав крупным планом недостатки.

С вами свяжется менеджер интернет-магазина.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

* В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки товара тем же способом, которым была произведена оплата.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Покупателе.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара по средствам перевода на банковскую карту или счет, указанный в заявлении. Обязанность по оплате доставки Товара лежит на Продавце.

* Банковские реквизиты вашего счета или карты вы можете уточнить в своем отделении банка. Срок возврата средств составляет от 1 до 30 календарных дней, который определяет банк, выпустивший вашу карту. Возврат денежных средств будет производиться только после поступления возвращаемого товара продавцу.

* При возврате товара, приобретенного по системе лояльности, сумма начисленных бонусов пересчитывается на сумму возвращенного товара

5 распространенных причин, по которым клиенты возвращают покупку

Понимание вашего клиента является одной из самых важных целей для любого бизнеса, будь то электронная коммерция или офлайн. Знание того, что мотивирует ваших клиентов, поможет вам выстроить надежную стратегию формирования хороших отношений с ними. Среди прочего, вам нужно знать, что им нравится и не нравится, почему они предпочитают одни продукты другим и почему они иногда возвращают свои покупки.

Интернет-магазины получают намного больше возвратов, чем обычные магазины, из-за неточного характера покупок в Интернете, но оба могут получать возвраты по самым разным причинам.На самом деле причин возврата почти столько же, сколько клиентов, некоторые из которых могут быть весьма необычными, если не сказать больше, но наиболее распространенные причины можно свести к нескольким основным типам. Вот 5 распространенных примеров и как их избежать.

 

1. Клиент купил не тот товар или передумал после его получения.

Возможно, вам будет трудно найти человека, который никогда не ошибался и не передумал о покупке. Скорее всего, вы сделали это сами.Вы мало что можете сделать, чтобы у покупателя не изменилось отношение к купленному товару после того, как он увидит его лично, и вы не можете предотвратить каждую ошибку с его стороны. Но что вы можете сделать, так это убедиться, что вся информация о вашем продукте и изображения точны, ясны и полны, чтобы покупатель точно знал, что он получает. Это не полностью предотвратит этот тип возврата, но предоставление покупателю исчерпывающей информации о продукте уменьшит многие из них.

 

2. Продавец отправил не тот товар.

Если вам никогда не доставляли не тот товар, вы можете задаться вопросом, как часто это происходит. На самом деле это довольно распространено, и даже крупные розничные продавцы, такие как Amazon и Office Depot, сделали это. Все, что требуется, — это небольшая ошибка в любой точке процесса подбора, упаковки и отправки s, и вскоре клиент будет открывать свой только что полученный заказ, чтобы вместо этого обнаружить загадочный предмет.

Естественно, покупатель с вами свяжется — но в таком случае, если он инициирует возврат, считайте, что вам повезло.По данным Федеральной торговой комиссии, незаконно выставлять покупателю счет за то, что он не заказывал (даже если он заказывал что-то другое), поэтому ваш покупатель не обязан возвращать вам товар, даже если вы возвращаете деньги. . Конечно, некоторые могут предложить вернуть товар, но вам придется оплатить доставку и обработку. Лучше всего приложить все усилия, чтобы избежать этой ситуации в первую очередь.

 

3. Покупка поступила слишком поздно или покупателю она больше не нужна.

Покупка может быть «опозданием» в сознании покупателя по многим причинам. Может быть, они нуждались в этом для события, которое прошло до прибытия предмета. Может быть, они просто потеряли терпение и купили его в другом месте. Опоздание часто является причиной того, что товар больше не нужен, но иногда это совпадает с тем, что покупатель передумал. В любом случае, все, что вы можете сделать, чтобы смягчить этот тип возврата, — это предоставить четкую информацию о доставке в режиме реального времени, желательно с включенными номерами отслеживания, чтобы клиенты могли знать точные сроки, в которые они получат свой заказ. — это и оперативная обработка ваших заказов, чтобы они могли быть отправлены вовремя.

 

4. «Гардеробное дело».

Гардероб — это мошенническая практика , при которой покупатель покупает предмет, который он намеревается использовать в течение очень короткого времени, а затем возвращает его. Вы, наверное, знакомы с часто повторяемой историей о женщине, которая купила платье для особого случая и надела его с засунутыми внутрь бирками, а через несколько дней вернула. Это разновидность гардероба. Бизнесмен, который покупает стильный новый портфель, чтобы взять его с собой на важную встречу, а затем вернуться после того, как произвел впечатление на своих клиентов, также занимается гардеробом.Многие покупатели считают, что это совершенно законная практика (верите или нет), но это мошенничество.

Гардероб не ограничивается предметами одежды — электроника, кухонное оборудование и все, что вы можете придумать, потенциально может быть использовано для особого мероприятия, может быть подвержено этому типу поведения. Тарелки были возвращены с остатками еды на них. Терапевтические наколенники были возвращены после 2 недель восстановления после травмы. Когда дело доходит до гардероба, если вы можете себе это представить, это, вероятно, пытались сделать.

Гардероба трудно избежать, потому что некоторые клиенты, занимающиеся этой практикой, являются настоящими экспертами в этом. Лучший способ защитить себя от такого рода мошеннических возвратов — это реализовать стратегии вокруг него, например, разместить бирки на одежде в очевидных местах, где их нельзя будет скрыть во время носки. Также полезно использовать систему RMA, которая позволяет вам запрашивать фотографии у клиента, прежде чем вы примете товар — убедитесь, что вы используете надежное программное обеспечение для электронной коммерции, которое поддерживает эту функцию.

 

5. Продукт был поврежден или неисправен.

Несчастные случаи при доставке всегда возможны, и даже если вы отправляете нетронутый предмет, может случиться самое худшее, и он может быть доставлен тысячей штук. Если вы получаете много отзывов о сломанных предметах, пересмотрите свою процедуру упаковки и примите более эффективные меры для защиты ваших продуктов .

Дефектный товар — это другое дело, и он служит напоминанием о том, что вы должны проверить свой инвентарь и попытаться отсеять все товары, соответствующие этому описанию.Если большое количество вашей продукции возвращается как бракованная, обратите внимание на условия хранения, так как температура , влажность и другие факторы окружающей среды могут повредить многие виды товаров. В зависимости от того, что вы продаете, у вас также может быть доступ к номерам партий или лотов, и в этом случае вы сможете идентифицировать дефектные продукты, поскольку все они происходят из определенной партии или отгрузки.

 

Заключение

Как упоминалось ранее, причин для возврата почти столько же, сколько покупателей.Надеемся, что с помощью этой статьи вы лучше поняли 5 распространенных причин и стали более осведомлены о том, как их устранить. Тем не менее, о возвратах электронной коммерции можно узнать гораздо больше, и мы рекомендуем вам загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Лучшие методы обработки возвратов», чтобы в вашем распоряжении было еще больше стратегий.

7 главных причин возврата покупателями в 2022 году и как их избежать

7 основных причин возврата клиентов и способы их предотвращения

Почему клиенты возвращают товары? Это может быть что-то незначительное, что вы, возможно, упустили из виду на уровне отдельного заказа.Однако иногда это более серьезная проблема, требующая немедленного внимания, например, ошибочные политики или системные ошибки.

В других случаях…возврат может не иметь ничего общего с вашими продуктами или политиками вообще .

В этой статье мы подробно рассмотрим возврат клиентов. Мы рассмотрим основные причины, по которым они происходят. Мы также увидим, как оптимизация процесса возврата может помочь вам избежать дружеского мошенничества и других неприятных ситуаций.

Почему возвраты клиентом являются проблемой?

Давайте сначала разберемся с этим: если вы занимаетесь бизнесом, вы будете время от времени получать запросы от клиентов на возврат.Это просто чистая правда.

Неважно, насколько великолепно вы работаете с клиентами или насколько интеллектуальны и новаторские ваши продукты или услуги. Кто-то может возразить, что прием случайных доходов — это реальная стоимость ведения бизнеса, и они не ошибутся. Однако кажется, что проблема намного больше, чем должна быть.

В 2020 году онлайн-продавцы получили возврат товаров на сумму около 102 миллиардов долларов. Это почти вдвое больше, чем в 2019 году. Некоторые из этих причин возврата являются законными… другие , а не .

Встроить это изображение

Встроить анимированную инфографикуВстроить статическую инфографику

Возврат клиентов — это сложный вопрос, требующий осведомленности, предусмотрительности и планирования. Одно дело знать, что вы столкнетесь с возвратами, и совсем другое — знать, как вы можете — и должны — реагировать на различные запросы на возврат.

Возвратные платежи для чайников

Возвратные платежи могут нанести ущерб вашему денежному потоку и прибыльности. Эта книга — ваш путеводитель по предотвращению возвратных платежей и, если они случаются, по более эффективной борьбе с ними.Запросите БЕСПЛАТНУЮ копию в мягкой обложке книги Chargebacks for Dummies сегодня!

Пришли мне мою бесплатную книгу!

7 основных причин, по которым клиенты возвращают товар

Понимание того, почему клиенты возвращают товары, позволяет вам создавать политики, которые контролируют коэффициенты возврата и снижают риск возвратных платежей за мошенничество. Также важно различать допустимые причины возврата и потенциальное мошенничество с возвратом.

Вот некоторые из наиболее распространенных причин возврата и что с ними делать:

№1 | Клиент купил не тот товар

Проблема

Покупка не того товара особенно распространена в электронной коммерции, потому что потребитель физически не может обращаться с товаром.Например, покупатель может купить пару туфель, а потом понять, что они не того размера.

Решение

Поскольку перед покупкой не происходит физического контакта, покупатели в Интернете еще больше полагаются на точные и подробные описания продуктов. Поэтому все описания продуктов и услуг должны быть максимально точными и окончательными.


№2 | Товар больше не нужен

Проблема

Иногда потребители обнаруживают, что определенные товары им не нужны вскоре после покупки.Чехлы для телефонов, зарядные устройства и другие аксессуары обычно попадают в эту категорию, поскольку обновления технологий или сломанные устройства могут отменить потребность в предмете. Другие обстоятельства в жизни покупателя — переезд, сокращение штата, женитьба, смена работы — также могут побудить его вернуть товар.

Решение

Сначала попробуйте выделить отличительные черты товара в описании товара. Это может убедить покупателей сохранить товар. В качестве альтернативы попробуйте предложить клиентам скидку при обмене.Например, предоставьте дополнительный кредит на покупку в размере 10-20%, если покупатель обменяет товар на что-то другое вместо того, чтобы вернуть его за наличные.


№3 | Товар не соответствует описанию

Проблема

Продукты, которые не соответствуют ожиданиям потребителей, обычно возвращаются. Это похоже на ситуации, когда клиент покупает не тот товар. В этом случае, однако, вы не можете винить клиента.

Решение

Вы должны быть осторожны с языком, который вы используете при продвижении товаров и услуг.Избегайте перепродавать или преувеличивать возможности и функции продукта. Вы можете выделить продукт или услугу, но, в конце концов, описание должно реалистично отражать качества этого товара. Вы должны сделать так, чтобы ваш товар выглядел хорошо… но не слишком хорошо.


№4 | Покупка подарка была ошибочной

Проблема

Покупатель может быть не очень хорошо знаком с продуктом или услугой, если он покупает подарок для кого-то другого.Они также могут не до конца понимать потребности, вкусы или пожелания получателя. Это может легко привести к возврату клиентов, и это может быть трудно предотвратить.

Решение

Одним из предложений может быть предложение альтернативных или дополнительных продуктов для обучения неопытных покупателей. Руководства по подаркам — популярная идея, особенно в праздничные дни, поскольку они позволяют покупателям выбирать подходящие товары в зависимости от интересов получателя. Конечно, продвижение подарочных карт также может облегчить процесс для всех.

Это также может быть ситуация, в которой 10-20% добавленный кредит на покупку для обмена, а не возврат наличными, может помочь восстановить продажи.


№5 | Товар был поврежден по прибытии

Проблема

По понятным причинам покупатели будут расстроены, если оплаченный ими товар окажется поврежденным или дефектным по прибытии. В этих случаях возврат на самом деле является наилучшим возможным исходом; иногда вместо этого владелец карты обращается к возврату платежа, которого вы хотите избежать любой ценой.

Решение

Вы можете попытаться предотвратить возврат товара из-за повреждений:

  • Наличие системы для двойной проверки отправляемых товаров.
  • Аккуратно упакуйте все товары.
  • Сотрудничество только с авторитетными транспортными и фулфилмент-компаниями.
  • Использование страхования доставки, чтобы свести потери к минимуму.
Конечно, несчастные случаи могут произойти даже при наличии этих механизмов. Вот почему вам нужно продвигать «гарантию удовлетворения», чтобы клиенты знали заранее, что вы будете работать с ними для решения любых проблем.

№6 | Продавец отправил не тот товар

Проблема

Потребители имеют полное право быть разочарованными в этой ситуации. Но в отличие от поврежденного предмета, вы не можете переложить вину на небрежного обработчика. Произошла внутренняя ошибка в процессе выполнения заказа.

Решение

Продвижение политики возврата клиентов в Интернете также может помочь пользователям узнать, чего ожидать. Это может успокоить взволнованных покупателей и повысить вероятность того, что они потребуют возврата, а не оформят возвратный платеж.

Наконец, убедитесь, что ваш персонал службы поддержки клиентов хорошо обучен работе с такими сценариями. Положительное взаимодействие со службой поддержки клиентов может означать разницу между счастливым клиентом и возвратным платежом.


№7 | Клиент участвует в мошенничестве с возвратом

Проблема

Мошенничество с возвратом — одна из самых быстрорастущих проблем, с которыми сегодня сталкиваются розничные торговцы. Одной из распространенных тактик мошенничества с возвратом является хранение, при котором владелец карты покупает товар, использует его, а затем пытается вернуть товар для получения полного возмещения.Другие распространенные тактики включают подмену чеков, составление списков покупок и мошенничество с чеками.

Решение

Полностью исключить мошенничество с возвратом практически невозможно. Ужесточение безопасности всех возвратов расстроит законных клиентов, а не только мошенников.

Четко детализированная политика, описывающая приемлемые возвраты, может помочь вам оспорить любые попытки мошенничества, которые переходят в возвратные платежи. Вы также должны вести подробные записи общения, так как они могут быть использованы в качестве убедительных доказательств в случае спора.


Возврат клиентов невелик… но каждый раз лучше, чем возврат платежа.

Возвращает: лучше, чем альтернатива?

Никто не ждет возврата клиентов. Очевидно .

Каждый раз, когда покупатель просит вернуть товар, вы теряете доход от продаж, а также долю накладных расходов, связанных с проведением продажи, таких как расходы на доставку. Возвратная доставка, а также переупаковка и пополнение запасов товаров также съедают ваш доход.Это при условии, что вы даже можете перепродать товар после его возврата.

Однако, как мы упоминали ранее, возврат всегда лучше, чем возврат платежа. Вы теряете доход от продаж и накладные расходы в случае возврата платежа, так же как и при возврате продукта. Однако это также означает:

  • Потеря любого отгруженного товара
  • Получение штрафа за возврат платежа
  • Более высокий коэффициент возвратных платежей, что может привести к увеличению комиссий и ограничений

Даже если владелец карты недоволен покупкой, вы хотите, чтобы он ушел с положительным впечатлением от своего общего опыта.Лучшее, что вы можете здесь сделать, — это создать четкую, краткую и всеобъемлющую политику возврата, направленную на обеспечение удовлетворенности клиентов и предотвращение возвратных платежей.

Поощряйте надлежащее использование возвратов

Ваша цель — разработать подробные, но адаптируемые политики возврата клиентов. Вы хотите убедиться, что охватываете все свои базы, но также оставляете место для исключительных ситуаций.

Непредсказуемое случится, какие бы планы вы ни строили. Поэтому лучше предусмотреть для них место.

Некоторые важные моменты, которые следует учитывать при составлении политики, включают:

  • Продолжительность: Сколько дней есть у покупателя?
  • Ширина: Что покрыто? Что не покрыто?
  • Ответственность: Кто несет ответственность за расходы?
  • Процесс: Как работает процесс возврата?
  • Последующие действия: Что делать покупателям после запроса на возмещение?
50 советов, как предотвратить повторные возвратные платежи

В этом эксклюзивном руководстве мы описываем 50 наиболее эффективных инструментов и стратегий, позволяющих сократить общее количество возвратных платежей, которые вы получаете.

Скачать бесплатно

Один из мудрых советов здесь будет заключаться в том, чтобы попытаться предугадать потребности клиента, ответить на все вопросы и соответствующим образом спланировать. Многие возвраты подаются просто из-за недопонимания относительно правил возврата и/или сложности процесса. Рассмотрите эти препятствия заранее, чтобы оставаться на шаг впереди.

Следовательно, есть несколько ошибок в политике, которые могут усложнить ситуацию, в том числе:

  • Затруднение поиска вашей контактной информации
  • Неспособность своевременно отвечать на запросы клиентов
  • Чрезмерное ограничение времени обслуживания клиентов
  • Чрезмерная зависимость от автоматизированных систем, сводящих к минимуму взаимодействие с человеком
  • Создание слишком строгих политик отмены и возврата

Ваша политика возврата может повысить удовлетворенность клиентов, гарантируя, что покупатели получат правильный заказ… с самого начала.Ознакомьтесь с нашим руководством по составлению лучшей политики возврата ниже:

Улучшите политику возврата

Спросите экспертов

Разумная политика возврата — еще один способ лишить клиентов стимулов к возвратным платежам. Кроме того, когда клиенты подают незаконные возвратные платежи, безупречная политика возврата может служить убедительным доказательством для оспаривания спора.

Если вы заинтересованы в разработке максимально эффективной политики возврата с защитой от возвратных платежей, вам может помочь Chargebacks911®. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию.


Предотвращение возвратных платежей.

Борьба с мошенничеством.

Восстановить доход.

Что такое розничные возвраты и как ими управлять (2022)

Розничный возврат происходит, когда покупатель возвращает приобретенные товары продавцу в обмен на возмещение, кредит в магазине или аналогичный товар. Например, покупатель может вернуть рубашку, потому что она слишком велика, или пару туфель, потому что они слишком тесные.

Почти 75% ритейлеров согласны с тем, что возвраты — неизбежное зло. Это часть ведения бизнеса, которой часто пренебрегают, но которая оказывает огромное влияние на ваш бренд. Фактически, 84% потребителей, опрошенных Doddle, заявили, что опыт возврата важен для их мнения о розничном продавце.

Правильно выполненные возвраты могут повысить пожизненную ценность клиента и сохранить доход. Ошибки, которые легко сделать, возвраты могут привести к снижению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Не знаете, как обращаться с возвратами в вашем бизнесе? В этом руководстве рассказывается, как разработать политику возврата, создать простой процесс возврата и что ждет возврат в розничной торговле в будущем.

Почему важно управлять розничными возвратами?

Возврат — это простой способ разочаровать клиентов и потерять их лояльность. Около 95 % говорят, что плохой опыт возврата снижает вероятность того, что они снова будут делать покупки у бренда.

Чума розничной торговли возвращается

Розничные возвраты подобны вирусу. Они атакуют вашу прибыль, подрывают лояльность клиентов и одновременно угрожают вашему бизнесу. По данным McKinsey, изменения в том, как потребители взаимодействуют с розничными торговцами и принимают решения о покупке, привели к увеличению количества товаров, возвращаемых продавцам.

Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показывает, что в 2020 году было возвращено товаров на сумму 428 миллиардов долларов, что составляет примерно 10,6 процента от общего объема розничных продаж в США за год.

NRF также оценивает годовую стоимость прибыли в 101 миллиард долларов. Покупатели ожидают быстрого, бесплатного и легкого возврата. Уже одно это побуждает ритейлеров делать больше, например, предлагать «безвозвратные возмещения», то есть возмещение, предоставляемое покупателям без требования возврата товара.

Между тем, вопросы возврата по-прежнему игнорируются ритейлерами. Исследование McKinsey показало, что управление возвратами не входит в пятерку главных приоритетов для трети ритейлеров, а четверть из них делают это неэффективно и неэффективно.

Управление возвратами связано с рядом операционных проблем, включая ожидания потребителей, обратную логистику и ограничения данных, но вы не бессильны. Существует множество инструментов, помогающих управлять возвратами удобным способом, сохраняя при этом прибыльность и операционный успех.

Скрытые преимущества розничных возвратов

Правильное управление возвратами поможет вам сэкономить время и деньги. На самом деле, розничная торговля в целом могла бы ежегодно экономить до 125 миллиардов долларов, если бы сосредоточилась на сокращении возвратов. Помимо прямых финансовых затрат, существует также влияние на бренд, клиентов и окружающую среду.

Клиент 

Лояльность клиентов строится на вовлечении, которое происходит, даже когда продавцы официально не зарабатывают деньги. Возьмем, к примеру, момент, когда клиент понял, что ему нужно сделать возврат.

Когда клиенты знают, что они могут вернуть свои деньги так же легко, как и потратить их, они будут делать покупки с большей уверенностью и тратить больше.

Саназ Гаджизаде, Happy Returns

Это создает возможность либо для дружелюбной, хорошо выполненной реакции персонала, либо для клиента, который сталкивается с недовольным работником, который боится ближайших следующих шагов. Что бы вы предпочли испытать? Лучше, что бы вы предпочли, чтобы покупатели в вашем магазине испытали?

Почти 74% потребителей считают, что процедуры возврата товаров розничных продавцов нуждаются в улучшении.Сосредоточение внимания на процессе возврата может помочь вам выделиться среди конкурентов.

Клиент, возвращающий что-то, создает возможность заставить его оценить ваше обслуживание клиентов, потенциально купить что-то новое и, по крайней мере, построить более активные отношения с клиентами. Это имеет решающее значение для поддержания бизнеса, и уже один этот факт является причиной того, что возвраты клиентов не должны бояться, а скорее приветствуются как возможность повысить вашу долгосрочную лояльность клиентов.

Марка

Плохой опыт может легко добраться до потенциальных клиентов.Будь то из уст в уста или через сообщения в социальных сетях, почти 72% клиентов делятся негативными отзывами о неудачном опыте возврата. Это влияет на восприятие вашего бренда и может привести к потере дохода в будущем.

От сокращения количества возвратов до предложения гибких политик возврата — прямое решение этих задач может привести к значительным изменениям в восприятии вашего бренда. Если вы обращаетесь с возвратами удобным для потребителя способом, вы можете получить дополнительную выгоду в виде положительных отзывов довольных клиентов.

Защита окружающей среды

Знаете ли вы, что 15 миллионов метрических тонн углекислого газа выбрасывается каждый год в результате транспортировки грузов? От упаковки до транспортировки и использования энергии возвраты оставляют большой углеродный след. Предлагая безвозвратное возмещение, вы можете снизить воздействие на окружающую среду и сэкономить на доставке.

Разработка политики возврата 

Легко создать политику возврата, в которой говорится, что все возвраты должны быть сделаны в течение 14 дней с момента покупки, и будут выдаваться только кредиты магазина.Но легкий выход не обязательно повышает лояльность клиентов, не так ли? Вместо этого подумайте, как более стратегический подход может помочь вашему бизнесу процветать.

Знай своих покупателей

Прежде всего, важно создать политику возврата, которая будет иметь смысл не только для продуктов, которые вы продаете, но и для клиентов, на которых вы ориентируетесь. Например, являются ли дети вашей целевой аудиторией, а родители, бабушки и дедушки и бесчисленные дарители — вашими целевыми покупателями? Если это так, вам нужно учитывать, что покупки, сделанные в вашем магазине, могут быть неправильными по целому ряду причин.

Выберите разумный период возврата

Потребители могут выбирать из нескольких розничных продавцов при принятии решения о покупке, и одним из факторов, который они будут учитывать, является возможность возврата товара, если он не соответствует их потребностям. Разработка политики возврата, которая будет удобна для потребителей, поможет покупателям с легкостью совершать покупки в вашем магазине.

Это означает выйти за пределы собственной зоны комфорта и ввести политику, позволяющую осуществлять возврат через 30, 60 или даже 90 дней после первоначальной даты покупки.Естественно, могут применяться некоторые исключения — даже Nordstrom пришлось сделать исключения из политики возврата своих платьев для особых случаев из-за того, что покупатели неоднократно злоупотребляли этой привилегией.

Недавнее исследование Техасско-Далласского университета, опубликованное в журнале ScienceDaily, показывает, что снисходительность политики возврата в розничной торговле напрямую влияет на уровень возврата. Исследование показывает, что если ритейлер хотел ограничить возвраты, более длительные сроки (например, 90-дневное окно возврата вместо 30 дней) для возврата были более эффективными.Такая гибкость сроков возврата фактически снизила процент возвратов.

Один из авторов исследования, докторант UT-Dallas Райан Фрелинг, предположил, что снижение возвратов клиентов может быть связано с «эффектом владения» — чем дольше потребители владеют продуктом, тем больше они к нему привязываются. и тем меньше шансов, что они его вернут.

Стоимость обработки возвратов влияет на итоговую прибыль. Вы хотите рассмотреть различные аспекты политики возврата, потому что вы можете манипулировать политикой для достижения своих целей.

Поиск баланса между ожиданиями клиентов и управлением запасами в магазине является одним из главных соображений, которые следует учитывать при разработке политики возврата в магазине. Важно быть реалистичным с точки зрения бизнеса, а также быть честным по отношению к своим клиентам. Чтобы определить, что лучше всего подходит для политики вашего магазина, примите во внимание следующее: 

Каков ваш средний показатель сквозной продажи инвентаря?

Например, вы обычно продаете товары в течение 60-дневного цикла, что означает, что с момента их поступления на склад до момента продажи проходит менее 60 дней? Или вы держите запасы дольше, чем это, часто толкая квартал или даже шесть месяцев? Чем быстрее вы оборачиваете запасы, тем сложнее будет отодвинуть срок возврата.

Предлагают ли ваши поставщики гибкость в отношении повторных заказов и другой логистики закупок?

Это ключевой фактор, который следует учитывать при разработке политики возврата, поскольку запасы часто контролируются их доступностью у ваших поставщиков. Если, например, популярный товар распродан и его нельзя заказать повторно, вам следует подумать, как это может повлиять на вашу политику возврата. «Один и готово» — это обычное выражение, которое мелкие продавцы используют, когда говорят об управлении запасами, предполагая, что, когда вы что-то продаете, вам удобно не пополнять его.

Какова политика возврата у ваших крупнейших конкурентов?

Как и в большинстве вещей в жизни, важно учитывать конкуренцию, чтобы лучше управлять своими действиями. Если ваши прямые конкуренты предлагают более гибкую политику возврата, подумайте, как это повлияет на потребителей при выборе между вашим магазином и их магазином для будущей покупки. Реальность такова, что конкуренция существует. Крайне важно, чтобы вы отслеживали практику ваших конкурентов, включая политику возврата.

Были ли у вас проблемы с возвращением, и если да, то какие?

Часто продавцы обнаруживают, что поведение покупателей повторяется по разным причинам… и часто эти причины подпитываются самими продавцами. Имея это в виду, являются ли ваши текущие правила возврата видимыми и понятными для всех клиентов? Рассказывают ли ваши сотрудники о вашей политике каждому покупателю каждый раз, когда он совершает новую покупку в магазине или в Интернете? Убедившись, что как ваши политики, так и взаимодействие с вашим персоналом и управление ими хорошо выполняются, вы можете помочь устранить недопонимание потребителей и, в конечном итоге, возвраты.

Ваши клиенты обычно покупают впервые или возвращаются?

Важность этого зависит от того, знаком ли покупатель с вашим магазином. Ваше общение должно быть последовательным в любом случае, чтобы новые клиенты получали более полное объяснение вашей политики возврата, чтобы избежать путаницы и, надеюсь, любых возвратов.

Задавая себе эти вопросы и вдумчиво анализируя свои ответы, вы можете лучше сформулировать идеальные условия своей политики на основе потребностей ваших клиентов, вашего управления запасами и ваших конкурентов.Кроме того, это может помочь вам определить, что вы хотите и что вам нужно от вашей политики возврата, подготовив вас к созданию политики, которая лучше подходит для вашего магазина.

Напишите политику возврата

Принимая во внимание, что 96 % людей снова обратятся к розничному продавцу из-за простого возврата, давайте посмотрим, что следует включить в вашу политику возврата. Формальная политика помогает донести информацию об управлении возвратами до клиентов и сотрудников. Это поможет вам относиться ко всем возвратам одинаково, а не к каждому отдельному случаю, что часто менее продуктивно.

Политики не высечены на камне. Вы можете корректировать их в зависимости от вашего бизнеса и продуктов, которые вы продаете. Но вы захотите охватить основы:

  • Какие товары можно вернуть
  • Какие предметы можно обменять
  • Какие товары являются «окончательной продажей» (т. е. не подлежат возврату, обмену)
  • Когда вещи можно вернуть или обменять (т. е. 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
  • В каком состоянии можно вернуть товар (т. е. слегка изношенный, с бирками, в оригинальной упаковке, в исходном состоянии и т. д.).)
  • Какие продукты могут быть возвращены (т. е. кредит в магазине, возмещение, продукт равной стоимости и т. д.)
  • Как инициировать возврат или обмен (например, адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Зачем упрощать возврат?

Многие продавцы по понятным причинам обеспокоены идеей сделать розничные возвраты беспрепятственными для покупателей.

«Если я облегчу возврат, не повысит ли это процент возврата и не поставит ли под угрозу мою прибыль?»

Наш опыт работы с более чем 100 продавцов Shopify показал нам, что при продуманном подходе к возврату товаров без проблем для ваших клиентов — и для вас самих — может быть весьма полезно для вашей прибыли.

Почему?

  1. Большинство клиентов не решаются вернуть товар, потому что процесс возврата прост. Они возвращают его, потому что покупка действительно не удалась. Решение оставить вещь себе или вернуть ее в значительной степени не зависит от простоты или сложности процесса возврата.
  2. Покупатели, которые хотят вернуть товар, но не делают этого, потому что считают ваш процесс возврата громоздким, значительно реже будут делать покупки у вас в будущем. Многие исследования подтверждают это, и вы, вероятно, знаете, что это правда на личном опыте.
  3. Для большинства продавцов непропорционально большая доля ваших продаж приходится на ваших основных клиентов. Эти покупатели почти всегда имеют самые высокие показатели возврата, потому что им нравится делать покупки вместе с вами и пробовать новые продукты и стили. Упрощая возврат, вы увеличиваете частоту их покупок — больше, чем их процент возврата, — и их чистые покупки увеличиваются.
  4. И самая простая причина: когда клиенты понимают и верят в то, что вернуть деньги легко, они более склонны совершать покупки у вас, а также совершать более частые и более крупные покупки.

Если вам нужна последняя контрольная точка, учтите это.

Из всех продавцов, которые когда-либо работали с Happy Returns, чтобы упростить процесс возврата для клиентов и самих себя, число тех, кто изменил свое мнение и решило вернуться к предыдущему, полному разногласий подходу, равно нулю. Буквально ни одного.

В целом, они должны верить, что улучшение процесса возврата полезно или, по крайней мере, управляемо для их бизнеса.

Для тех, кому может быть интересно, а как насчет серийных возвратников и тех, кто злоупотребляет системой?

Да, это может быть проблемой (независимо от того, есть ли в вашем процессе возврата проблемы или нет), но ее лучше всего решить, внедрив процессы для управления этими конкретными клиентами, а не делая возвраты изнурительными для всех ваших (лучших) клиентов.

Как сделать розничные возвраты беспрепятственными

1. Автоматизируйте обратный поток

Автопилотирование возвратов обеспечивает безболезненный процесс возврата как для вас, так и для ваших покупателей, освобождая при этом вашу команду для работы над другими задачами.

У продавцов есть фантастическая возможность использовать приложения для возврата, чтобы снять бремя возвратов с команд по работе с клиентами и предоставить покупателям возможность самообслуживания.

Используя лучшее в своем классе программное обеспечение для автоматизации возвратов, вы можете настроить свой онлайн-портал, включив в него все свои правила и рекомендации, в том числе сроки возврата, сборы за возврат, окончательные распродажи и многое другое.


Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify POS — кредитная карта не требуется!


Вы можете пойти еще дальше, включив специальные функции, такие как «безвозвратные возвраты», которые позволяют клиентам получать возмещение за указанные вами товары с низкой стоимостью, не требуя от них возврата товаров.

2. Автоматизируйте свои обмены

Сократите количество возвратов, максимально упростив обмен и предоставив своим клиентам множество возможностей самостоятельно выбрать этот вариант.

Опять же, с помощью программного обеспечения вы можете заблаговременно предлагать обмен в зависимости от причины возврата покупателя или автоматически показывать ему другие варианты по размеру или цвету в зависимости от доступного инвентаря.

Автоматизация ваших обменов также помогает обеспечить качество обслуживания клиентов, аналогичное покупкам в магазине, когда сотрудник будет рядом, чтобы помочь покупателю подобрать нужный цвет и размер.

3. Помогите своей команде CX автоматизировать обработку возвратов

Хотя автоматизация может помочь снизить нагрузку на возвраты, часто возникают уникальные сценарии, требующие принятия решений и дополнительного внимания со стороны команд CX.

Например, вы можете захотеть сделать исключения из своей политики возврата, разрешая ли это покупателю возвращаться за окно или разрешая иным образом недопустимый возврат для VIP-клиентов. Убедитесь, что у вашей команды CX есть инструменты для управления этими исключениями и набор рекомендаций, которым нужно следовать, когда требуются бизнес-решения.

4. Предлагайте несколько способов возврата

Большинство розничных продавцов уже предлагают несколько вариантов доставки, в том числе возможность для покупателей платить больше за ускоренную доставку.Та же идея применима к обмену и возврату.

Расширьте возможности своих покупателей, предоставив несколько способов возврата, помимо хлопот и ожидания возврата по почте. Это может включать возврат в ваши магазины или личный возврат в стороннюю сеть. Ни один из этих вариантов не требует коробки или этикетки, и оба предлагают покупателю немедленный возврат или обмен.

5. Предложите хотя бы один экологически безопасный вариант 

Различные исследования показывают, что потребители предпочитают покупать у розничных продавцов с устойчивой деловой практикой, а возврат дает шанс стать экологичным, поэтому рассмотрите возможность предоставления безвозвратного возмещения за товары с низкой стоимостью, чтобы исключить ненужные поставки.

Еще один отличный способ сделать ваши возвраты экологически безопасными — собрать товары в многоразовые коробки без картона в стороннем магазине и отправить их оптом. Этот метод не только значительно снижает ваши расходы, избегая ненужных расходов на индивидуальную доставку, но и значительно сокращает выбросы парниковых газов и отходы топлива.

Планета (и ваша прибыль) будет вам благодарна.

6. Предложите вариант бесплатного возврата

Этот ранее упомянутый гигант электронной коммерции обучает покупателей ожидать хотя бы один бесплатный способ возврата товара, поэтому стоит подумать, можете ли вы это поддержать.

Мы рекомендуем вам предложить хотя бы один бесплатный вариант возврата лично, а затем рассмотреть возможность взимания платы за возврат по почте, поскольку доставка становится все дороже.

Если у вас есть обычные магазины, они, очевидно, могут служить центром для покупателей, чтобы они могли возвращать товары без необходимости платить. Но даже продавцы, которые продают только онлайн, могут воспользоваться преимуществами бесплатного возврата при личном обращении, используя сторонние сети в качестве пунктов выдачи.

Таким образом, продавцы могут сделать свой вариант бесплатного возврата наименее дорогим для них.

7. Сделайте политику возврата простой

Благодаря четкой политике, не оставляющей места для интерпретаций, ваши покупатели точно знают, чего ожидать, что снижает частоту недовольных обращений в службу поддержки в будущем. Когда вы разработаете четкую политику и сделаете ее заметной на своем сайте, вы сможете повысить коэффициент конверсии и снизить отток клиентов.

Кроме того, когда вы создаете относительно простую политику, которая соответствует ожиданиям клиентов, вы избавляете их от необходимости отслеживать вашу политику по сравнению с другими продавцами — простая вещь, которая значительно повышает пожизненную ценность.

8. Ограничьте доходность с помощью основных рекомендаций

Когда дело доходит до упрощения возвратов, не забудьте включить основные шаги, которые в первую очередь помогут их ограничить.

Например, убедитесь, что вы публикуете четкие таблицы размеров, чтобы избежать ненужных возвратов из-за размера — причины 50% всех возвратов обуви и одежды.

Точно так же важно четко обозначить товары, выставленные на продажу, и включить отзывы покупателей о ваших продуктах, чтобы помочь вашим покупателям быть максимально уверенными, прежде чем они нажмут на покупку.

9. Поддерживайте положительный опыт клиентов

Один из самых очевидных способов сохранить положительный опыт клиентов — избегать трения. Трения замедляют работу клиентов, усложняют их жизнь и, как правило, ухудшают восприятие клиентами вашего бренда — и снижают шансы на то, что они станут вашими постоянными клиентами. Чтобы сохранить положительный настрой и избежать трений, следуйте этим рекомендациям:

  • Сделайте возврат удобным. Не заставляйте клиентов прыгать через ненужные обручи, чтобы вернуть товар.Если вы продаете через Интернет, позвольте покупателям делать возвраты в магазине. Обучите всех сотрудников заполнению возвратов, чтобы процесс был быстрым, а клиентам не приходилось искать службу поддержки клиентов.
  • Обеспечьте беспрепятственную политику возврата. Каждому розничному магазину нужна политика возврата, чтобы установить соответствующие ожидания в отношении возвратов и обменов и снизить риски, такие как мошенничество с возвратом, но это не означает, что ваша политика возврата должна создавать дополнительные проблемы для покупателей. Будьте разумны в отношении времени, в течение которого клиенты должны вернуть товары, и будьте гибкими в отношении требуемой документации (т.е. квитанции, бирки и т. д.) Политика беспроблемного возврата также может помочь вашей прибыли, успокоив покупателей. В частности, в электронной коммерции знание того, что возвраты просты и удобны, помогает смягчить нерешительность клиентов, что приводит к увеличению продаж.
  • Практикуйте эмпатию. Самый лучший способ сохранить положительный опыт клиентов — просто проявить сочувствие. На что это похоже? Во-первых, научите персонал спрашивать, как они могут исправить это, особенно если несоответствие качества или удовлетворенности вызвало возврат.

Вы также должны адаптировать политику возврата в зависимости от самого продукта. Например, дайте немного больше свободы для предметов, которые трудно найти подходящей формы (например, женские купальные костюмы). Это удваивается, если вы продаете эти товары онлайн.

Преобразование возвратов в обмен

Понимание того, откуда приходят покупатели при возврате товара, является ключом номер один к превращению возврата в обмен.

Шаг 1. Задавайте правильные вопросы

Чтобы давать правильные рекомендации (с наилучшими шансами на создание положительного опыта для клиента), вам необходимо глубже понять их потребности.Это означает, что нужно спросить больше, чем стандартный: «Что-то не так с предметом?»

  • Почему возвращают товар? Если причина не в прямой проблеме с качеством продукта, клиенты могут не сразу предлагать массу подробностей. Но это жизненно важные детали, которые позволяют вашим сотрудникам давать наилучшие рекомендации по обмену, поэтому важно исследовать достаточно глубоко, чтобы действительно понять мотивацию возврата.
  • Какие ожидания не оправдались? Этот вопрос может помочь сотрудникам определить, в чем заключается несоответствие между ожиданиями клиентов и фактическим продуктом.Это добавляет ценный контекст для понимания реальной причины этого возвращения.
  • Как вы планировали использовать продукт? Возможно, продукт не предназначен для удовлетворения потребностей клиента. Это ключ к пониманию сотрудниками, чтобы они могли дать соответствующие рекомендации для другого продукта, который лучше удовлетворит эти потребности.

Шаг 2: На самом деле слушайте

Всегда слушать кажется простым, но умение активно слушать, чтобы понять (а не просто отвечать), сложно освоить.И это важный навык, который вы должны развивать в себе и поощрять своих сотрудников, чтобы они сосредоточились на нем. Вот несколько советов, которые помогут вам и вашим сотрудникам научиться активно и чутко слушать:

  • Избавьтесь от отвлекающих факторов. Обращайте больше внимания на то, что говорят клиенты, игнорируя отвлекающие факторы, избегая многозадачности и глядя на клиентов, когда они говорят.
  • Покажите, что вы слушаете. Прекратите делать то, что вы делаете, чтобы слушать, кивать, улыбаться и использовать язык тела, чтобы продемонстрировать восприимчивость к тому, что говорят клиенты.
  • Ответить. Не беспокойтесь о том, чтобы сформулировать ответ, пока клиент не закончит говорить. Как только они это сделают, перефразируйте то, что вы услышали, и задайте дополнительные вопросы, чтобы убедиться, что у вас есть полная картина.

Шаг 3: перекрестные продажи и рекомендации

Задавая правильные вопросы и практикуя эмпатическое слушание, вы делаете две вещи:

  1. Это поможет вам или вашим сотрудникам собрать ключевую информацию о возврате — информацию, которая жизненно важна для успешных перекрестных продаж и предоставления разумных рекомендаций.
  2. Это позволяет клиентам знать, что они услышаны. Чувство уважения и понимания делает клиентов гораздо более восприимчивыми к дополнительным и перекрестным продажам, потому что они знают, что это происходит из сочувствия.

После того, как вы прошли этот процесс, последнее, что вы хотите, это потерять здесь клиентов. Вот почему вы должны уделять достаточно времени обучению персонала своим продуктам и тому, как осуществлять перекрестные продажи таким образом, чтобы это в первую очередь приносило пользу покупателю.

Обучите персонал преимуществам каждого из ваших продуктов и помогите им понять варианты использования в реальных условиях.Расскажите им о группах продуктов, которые часто идут вместе. Прежде всего, обучите свой персонал розничной торговли творческому решению проблем. Научите их думать на ходу и предлагать разумные предложения по продуктам.

Овладение этим этапом процесса возврата и обмена — вот где действительно открывается возможность увеличить продажи и вдохновить радикальную любовь клиентов.

Шаг 4. Найдите закономерности

Возвраты и обмены — это больше, чем возможность увеличить продажи и повысить лояльность клиентов — это также ценная возможность обучения для вашего магазина.Возвраты и обмены могут предоставить вам всевозможную информацию о возврате отдельных продуктов покупателями и о том, почему они их возвращают.

Когда кто-то делает возврат, это сигнализирует о несоответствии между ожиданиями клиентов и реальностью продукта. Изучая модели поведения покупателей при возврате и обмене, вы можете определить товары, которые чаще всего приводят к возврату… а затем выяснить, почему.

Это означает, что вы можете решить проблему до того, как она приведет к возврату. Вы можете установить правильные ожидания для клиентов еще до того, как они совершат покупку, что приведет к меньшему количеству возвратов и большему количеству довольных клиентов.

Если вы не производите товары самостоятельно, отслеживание возвратов и обменов также может помочь вам выявить товары низкого качества по той или иной причине (например, неточный размер). лучшие продукты для ваших клиентов.

Будущее розничных возвратов и обменов

Бесшовные многоканальные политики возврата и обмена

Никто не хочет иметь дело с болезненным процессом возврата, независимо от того, продаете ли вы через Интернет или в магазине.Ваша цель как розничного продавца — сделать возврат как можно проще. Если посылки долго возвращаются на склад или обработка возмещения занимает целую вечность, это может повредить удержанию и лояльности клиентов.

Загрузить Отчет «Будущее розничной торговли: тенденции на 2022 год»

Потребители рассчитывают, что перед совершением (или возвратом) покупки у них будет возможность совершать покупки по каналам в бесчисленном количестве комбинаций, что побуждает розничных продавцов уделять приоритетное внимание последовательному и беспрепятственному совершению покупок по всем каналам, где находятся их клиенты.Загрузите отчет «Будущее розничной торговли», чтобы узнать больше.

Скачать отчет

Онлайн-покупатели не могут потрогать или ощутить ткань, увидеть цвета или текстуры, примерить вещи и т. д. Некоторые хотят попробовать, прежде чем полностью отдаваться делу. Покупатели в магазине могут обнаружить, что товар не для них, когда они вернутся домой. В любом случае клиенты ожидают, что процесс возврата и обмена будет быстрым и простым.

Бесшовный процесс возврата может удовлетворить клиентов как в Интернете, так и в магазине, где бы они ни находились. Это дает людям возможность выбрать то, что им наиболее удобно, будь то посещение вашего магазина или возврат по почте.Это может помочь улучшить обменные курсы, коэффициенты конверсии и нераспределенную прибыль.

51% потребителей заявили, что возможность оформить заказ в Интернете и вернуть товар в физический магазин оказала очень значительное или существенное влияние на их решение заказать товар в Интернете. 44% брендов заявили, что планируют сделать это приоритетом.

Согласно исследованию, проведенному Forrester Consulting по заказу Shopify

Использование правильных инструментов может помочь вам создать беспроблемный процесс возврата для ваших клиентов.Некоторые лучшие приложения Shopify для ускорения возврата:

1. Happy Returns для автоматизации возвратов и обменов через фирменный портал онлайн-возвратов. Он также предоставляет рекомендуемые обмены в зависимости от причины возврата и доступного инвентаря. Клиенты могут сдавать возвраты в барах Happy Bar или в таких местах, как FedEx Office и Ulta Beauty, и мгновенно обрабатывать их.

    2. AfterShip Returns Center , для быстрорастущих продавцов Shopify, которые хотят управлять возвратами в одном месте.

      3. Returnly , за создание мощного центра самообслуживания для вашего интернет-магазина.

        Безвозвратные возвраты

        Возврат часто приводит к дополнительным расходам, таким как доставка, обработка и даже плата за пополнение запасов. Если возвращенный товар сломан или одноразовый, вы даже не сможете его перепродать. Видите, как это становится очень дорого, очень быстро?

        Данные UPS показывают, что стоимость обработки возвратов часто может составлять от 20% до 65% (или более) стоимости проданных товаров.Вот тут-то и появляются безвозвратные возвраты. 

        Безвозвратные возвраты — это возвраты, предоставляемые покупателям, которым не нужно возвращать товар. Amazon первой представила их в 2017 году, и с тех пор они стали обычной практикой для розничных продавцов, стремящихся сократить расходы, связанные с возвратами, и повысить удовлетворенность клиентов.

        Безвозвратное возмещение часто дешевле для розничных продавцов, чем отправка возвращенных товаров покупателями, что может стоить в два раза больше, чем цена продажи.Они также удобны для клиентов и предлагают более быстрый возврат средств, поскольку им не нужно ждать, пока товары вернутся на склад, чтобы обработать возврат.

        Я полагаю, что безвозвратные возвраты средств станут более заметными для недорогих товаров и товаров, которые не всегда имеет смысл отправлять обратно из-за стоимости или неудобств.

        Николь Лейнбах Рейле, основатель Retail Minded

        Использование возвратов как возможности для дополнительных продаж

        Продавцы используют специальные скидки, чтобы сохранить доход от продажи, а в некоторых случаях даже увеличить стоимость заказа клиента.

        Рассмотрите возможность предоставления покупателям, возвращающим покупку, возможности обменять свой заказ на подарочную карту эквивалентной стоимости. Если они используют подарочную карту в тот же день, они получают процент от своей покупки.

        Некоторые бренды рассматривают возврат как дополнительную точку взаимодействия, предлагая дополнительную скидку при возврате, если вы используете кредит магазина в тот же день.

        Кайл Монк, директор Insight, Британский консорциум розничной торговли

        Опытные продавцы используют эту тактику, чтобы ограничить любые убытки, понесенные в результате возврата товаров, и сделать процесс возврата приятным.

        Обеспечение точности отчетов

        Одна из ошибок, которую совершают продавцы, торгующие через Интернет и лично, заключается в том, что они вычитают стоимость онлайн-заказов, которые возвращаются в магазин, из выручки своего магазина. Это эффективно наказывает розничный магазин за то, что он является наиболее удобным местом для покупателя, чтобы вернуть свой заказ.

        Если не устранить эту ошибку в отчетах, это может привести к неточному пониманию вклада вашего магазина в общий доход. Чтобы исправить это, рассмотрите возможность вычитания онлайн-заказов, возвращенных лично, из дохода вашего интернет-магазина, а не вычитания стоимости из дохода вашего розничного магазина.

        Оптимизация возвратов для ваших розничных клиентов

        Возвраты и обмены покупателями являются частью сделки, когда вы управляете розничным магазином, но они не должны отнимать часть вашего бизнеса. Практикуя эмпатию, обучая персонал розничной торговли и работая над устранением основных причин возвратов, вы можете порадовать клиентов и увеличить свою прибыль. Это беспроигрышный вариант!

        Управляйте возвратами магазина лучше с Shopify POS

        Только Shopify позволяет принимать возвраты и обмены для онлайн-заказов в любом розничном магазине и мгновенно видеть обновление уровня запасов.Используйте историю заказов клиентов в Интернете и в магазине, подарочные карты и коды скидок, чтобы рекомендовать альтернативные продукты и превращать возвраты в магазин в доход.

        10 основных причин возврата товара

        3. Товар не соответствует описанию на веб-сайте или в каталоге

        Эта причина возврата просто неприемлема и представляет собой всестороннюю неправомерную деловую практику. Описания ваших продуктов — онлайн или в печати — должны быть максимально подробными и точными.В худшем случае клиенты не будут возвращать товар, а вместо этого подадут спор, если кто-то из службы поддержки просто пропустил звонок. Вот несколько примеров кодов причин, которые инициируют возврат платежа из-за того, что продукты не соответствуют доступным описаниям:

        .

        Сеть карт

        Коды причин возврата средств

        Американ Экспресс

        С31

        Откройте для себя

        ринггита

        ринггита

        МастерКард

        4853

        Виза

        13.3

        Вам необходимо приложить усилия для составления полных, четких (и привлекательных) описаний продуктов, которые отвечают практически на любой вопрос, который может возникнуть у покупателя, особенно в Интернете. Вы также должны приложить дополнительные усилия для проверки этих же описаний, а также изображений продуктов. Первые впечатления — это все онлайн и оффлайн продавцы. Поэтому важно писать, редактировать, повторно редактировать, а иногда и изменять описания ваших продуктов для ясности и точности — и вовлеченности.

        Знаете ли вы, что примерно 22 процента возвратов связаны с тем, что внешний вид продукта отличается от того, что отображается на веб-сайте. Видео о продуктах и ​​3D-изображения все чаще используются для решения этой проблемы с возвратом. Проверьте и еще раз проверьте правильность всех описаний и изображений ваших товаров, а также наличие дополнительной информации о размерах, цветах и ​​т. д. Ваше время, потраченное сейчас, сэкономит вам время, деньги и клиентов в будущем.

        Мошенничество с

        Rosewholesale через Facebook: https://www.facebook.com/Rosewholesale-Scam-1428828810722465/

        Как правило, клиенты покупают, потому что им нравится то, что они видят. Если им не нравится или они не понимают то, что видят, они могут подумать, что вы пытаетесь использовать старый метод «заманить и подменить». Несколько интернет-магазинов в основном построили свой бизнес на этой тактике. Веб-сайты модной одежды, предназначенные для молодых взрослых женщин, используют украденные изображения для продажи некачественных товаров, которые совсем не похожи на предоставленные изображения. Опять же, это может привести их к пути возврата продукта, который может пойти очень и очень неправильно.Не иди по этому пути.

        4. Продукт не оправдал ожиданий покупателя

        Вы, наверное, уже знаете, что ваши продукты должны демонстрировать высокое качество по соотношению цены и качества. Это лучший способ обеспечить удовлетворенность клиентов и создать успешный бренд. Если вы знаете, что ваши продукты соответствуют этому описанию, но вы все еще видите слишком много возвратов, изучите свою маркетинговую тактику.

        Возможно, вы перепродаете продукт, и люди просто не видят ценности, о которой вы заявляете.Некоторые компании преувеличивают только для того, чтобы продать продукцию. Не будьте одной из этих компаний. Это плохой бизнес, и в конце концов он вернется, чтобы укусить вас. Просто спросите скетчеров. Недавно компании пришлось урегулировать многомиллионный судебный процесс, потому что их обувь «Shape-Ups» и «Tone-Ups» на самом деле не помогала людям похудеть.

        Опрос розничных продавцов показал, что 47 процентов респондентов заявили, что товары были возвращены в их магазин из-за того, что они не соответствовали ожиданиям покупателей. Убедитесь, что вы предлагаете продукты более высокого качества, и, пожалуйста, не преувеличивайте возможности ваших продуктов.Одна из тактик, которая помогает реалистично и уверенно описать ваши продукты, — это рассказать историю о том, как эти продукты появились на свет. Например, наша история с приложением для возвратных платежей включает в себя историю революции в том, как можно эффективно управлять возвратными платежами внутри уникальной бизнес-модели продавца. Не стесняйтесь прочитать его здесь и применить некоторые принципы к вашей будущей маркетинговой тактике.

        Помните, давайте клиентам как можно больше информации, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и вашим продуктом, чтобы избежать возвратов такого типа.

        5. Компания отгрузила неправильный продукт или размер

        Комплектация товара — чрезвычайно важная часть процесса выполнения заказа. И это тот, который может привести к увеличению прибыли, если он не выполняется правильно. Чтобы свести к минимуму эти возвраты, убедитесь, что ваши сотрудники правильно сортируют и выбирают ваши продукты. Если это не решено, вы не только теряете деньги на рабочих часах и стоимости доставки. Ваши клиенты также не получают продукты, которые они заказали.

        Что еще хуже, это создает у клиента некоторый мотив для подачи спора, в зависимости от ответа вашей службы поддержки и намерения клиента связаться со службой поддержки. Вы можете знать об этих кодах причин всякий раз, когда спор инициирует возвратный платеж. Компания, отправившая неправильный пакет или размер, может инициировать код причины, указывающий на «продукт не получен»:

        .

        Сеть карт

        Коды причин

        Американ Экспресс

        С08

        Откройте для себя

        РГ

        МастерКард

        4855

        Виза

        13.1

        Недавний опрос показал, что 57 процентов покупателей возвращают товары из-за ошибки продавца. Мы люди. Мы все делаем ошибки. Но доставка не того товара или размера — это одна из ошибок, которую ваша компания просто не может себе позволить. Убедитесь, что сотрудники вашего отдела доставки дважды проверяют, что каждый товар, который они упаковывают, соответствует нужному продукту и/или нужному размеру и отправляется нужному человеку.

        6. Клиент не знаком с розничным интерфейсом

        Клиенты часто ищут в Интернете товары, которые они обычно покупают в традиционных розничных магазинах.Это помогает им попытаться получить более выгодную цену и найти лучшего поставщика услуг. Или они просто сначала ищут в Интернете для удобства (мы все были там). Если ваша компания не обеспечивает превосходное обслуживание клиентов на протяжении всего процесса онлайн-покупки, от предварительной продажи до оформления заказа, ваши клиенты могут решить, что их проверенный розничный продавец является лучшим вариантом.

        Все мы слышали истории о крупных компаниях, таких как Zappos и Southwest Airlines, которые делают все возможное в своем обслуживании клиентов.И вы можете так же легко удивить своих клиентов и превратить новичков в лояльных клиентов на всю жизнь, таких как эти известные бренды. Но как вы можете это сделать? Вот некоторые основы, которые улучшат ваш интерфейс розничной торговли:

        • Обеспечьте дружеское и полезное общение до и после покупки.
        • Своевременно доставляйте клиентам именно то, что они заказали.
        • Имейте разумную политику возврата.
        • Позвольте клиентам помочь себе, разместив на вашем сайте хорошо заметную панель поиска и регулярно обновляя базу знаний.

        Приложите немного дополнительных усилий. Заставьте клиентов чувствовать себя особенными. Не будьте обычным розничным продавцом, дающим средние результаты. Будьте выдающимся розничным продавцом, который успешно удерживает клиентов и превращает их в евангелистов вашего бренда (отзывы клиентов, теги в социальных сетях и т. д.). Нужна небольшая помощь там? Ознакомьтесь с нашим Руководством по обслуживанию клиентов и загрузите бесплатный шаблон Политики обслуживания клиентов.

        7. Клиент не знаком с продуктом

        Точно так же клиенты часто изучают разнообразные продукты, предлагаемые их розничным продавцом.Ваша задача как умного ритейлера — помочь покупателям выйти из зоны комфорта. Но в то же время вы должны удерживать их от покупки того, что, как вы знаете, им не понравится.

        Чтобы избежать возвратов в результате этого сценария, порекомендуйте своим клиентам лучшие альтернативные или дополнительные продукты, которые подходят к тем, которые они уже приобрели. Таким образом, им не придется экспериментировать с незнакомыми продуктами самостоятельно.

        Кроме того, публикуйте отзывы клиентов и оценки продуктов, а также сравнения продуктов, когда это применимо.Думайте о них как о отзывах, которые продолжают расти благодаря удовлетворенности клиентов и вашему обслуживанию клиентов. Покупатели доверяют своим коллегам-покупателям. Они извлекают выгоду из опыта своих сверстников, когда им доступны обзоры и рейтинги. Сравнение продуктов также помогает информировать клиентов о продуктах, с которыми они не знакомы. Как и в случае с хорошим списком преимуществ, сравнение сведений об одном продукте с другим подобным продуктом позволяет информировать клиентов о важных деталях, прежде чем принимать решение о покупке.Это помогает узнать все о продукте и уменьшить потребность в его возврате.

        8. Приобретено в праздничный сезон

        К сожалению, как показывают тенденции возврата, большинство из нас просто не знают, что нравится другим людям. Подарки, купленные в праздничный сезон, являются одними из наиболее часто возвращаемых товаров по всем направлениям. Вы можете попытаться сузить фокус своего продукта и привлечь покупателей к соответствующим продуктам. Но это, скорее всего, сократит вашу прибыль. Кроме того, мошенничество с подарочными картами является еще одной растущей проблемой, которую необходимо решить (к счастью, мы предлагаем бесплатный технический документ о том, как предотвратить мошенничество и мошенничество с подарочными картами).

        Трудно сделать идеальный подарок. Если вы заметили, что покупатель пытается выбрать между двумя товарами или не может выбрать, какой цвет рубашки, по его мнению, больше всего понравится его маме, вот ваше решение по снижению возвратов — исследование потребителей. Вы будете удивлены тому, что вы можете узнать от своих клиентов даже с помощью опроса из 8 вопросов. Мы сделали это в прошлом году, чтобы понять, почему потребители активно участвуют в процессе возврата (Вы можете найти наши результаты здесь).

        9. Гардероб

        Гардероб — это особый вид мошенничества с потребителем, когда покупатель покупает вещь и использует ее для одноразовой цели с намерением вернуть ее.Например, клиент может купить новый телевизор только для того, чтобы посмотреть Суперкубок, и вернуть его только после окончания вечеринки. И они ожидают полного возмещения, как будто их намерения не могут быть более злонамеренными.

        Вы мало что можете сделать, чтобы воспрепятствовать таким мошенникам, не наказывая при этом своих «хороших» клиентов. Например, более строгая политика возврата может ограничить эту деятельность. Но это может иметь неприятные последствия, если там это не изложено очень подробно. Вы можете сократить сроки возврата и указать, какие продукты и сценарии могут оправдать приемлемый возврат.Кроме того, убедитесь, что ваша политика возврата указана в каждой квитанции.

        Однако, если этот тип возврата продукта является слишком серьезным, не стесняйтесь создавать список «постоянных нарушителей», чтобы свести к минимуму последствия таких типов возврата. Это поможет защитить прибыль вашего бизнеса.

        Другая тактика — просто стоять на своем. Чаще всего довольно легко определить, был ли предмет в употреблении, т. е. помятый, с пятнами, сорванной печатью и т. д. Внимательно осмотрите предмет. И если вы можете сказать, что он был в употреблении, совершенно нормально сказать покупателю, что вы не можете принять товар, потому что он был в употреблении и больше не подлежит повторной продаже.Они могут спорить с вами и пытаться устроить сцену. Но оставайтесь сильными и придерживайтесь своей [пересмотренной] политики возврата, которая не позволяет хранить вещи в шкафу.

        10. Умышленное мошенничество

        Преступное мошенничество способствует получению чрезмерных доходов. Этот тип возврата товара обычно включает покупку товаров с помощью поддельных денег или украденных кредитных или дебетовых карт. Затем мошенник вернет продукт для возмещения, чтобы забрать ваши деньги (наряду с разрушением истории транзакций держателя карты).Уголовное мошенничество также связано с кражей товаров. Согласно опросу NRF, почти 92% розничных продавцов сталкивались с тем, что вор возвращал украденные товары за наличные.

        Умышленное мошенничество — это вид отмывания денег, который можно остановить только с помощью надлежащего предотвращения мошенничества в торговой точке. Это очень важно, поскольку эти виды мошенничества обходятся ритейлерам примерно в 16 миллиардов долларов в год.

        Попробуйте сделать следующее, если вы столкнулись с преднамеренным мошенничеством:

        • Инвестируйте в хорошую POS-систему.
        • Поощряйте возвраты в магазин.
        • Взимайте комиссию за пополнение запасов при любом возврате или при возврате более дорогих товаров.

        Все учтено, возврат не так уж и важен. Подсчитано, что на каждый доллар, потраченный на товары, возвращается всего девять центов. Конечно, это около 10 процентов. Но большинство ритейлеров хорошо справляются со стоимостью возвратов, особенно если учитывать «хорошие доходы» (те, которые отвечают за фактическое увеличение прибыли).

        Какой бы путь вы ни выбрали, надежная политика возврата в сочетании с превосходным обслуживанием клиентов — это не только хороший инструмент обслуживания клиентов, но и экономия денег. Убедитесь, что ваш продукт создан для защиты ваших законных клиентов, а также для вашей прибыли.

        Ссылки: Shopify;   The Wall Street Journal

        Возврат товара — проблема для ритейлеров, реселлеры обналичивают

        Сотрудник ходит между рядами стеллажей на одном из Amazon.com в Ругли, Великобритания

        Саймон Доусон Блумберг | Getty Images

        Есть большая вероятность, что принтер за 100 долларов, широкоэкранный монитор за 300 долларов или маршрутизатор за 170 долларов, которые вы недавно купили у Amazon, не были поставлены гиганту электронной коммерции их первоначальными производителями. На самом деле заказ мог быть выполнен кем-то вроде Кейси Пэррис, который перепродает товары, которые покупатели ранее возвращали розничным продавцам.

        Живя во Флориде, Пэррис тратит около пяти часов в день на посещение секонд-хендов и просмотр веб-сайтов аукционов и ликвидаций в поисках интересных предметов, сказал он CNBC.Иногда он находит автозапчасти, иногда пару кроссовок, а иногда покупает картриджи для принтеров — и все это с целью их перепродажи.

        Уолтер Блейк, живущий в Мичигане, делает то же самое. В течение многих лет он продает электронные товары на Amazon, которые приобретает в сети магазинов.

        Блейк и Пэррис являются частью растущего кустарного производства, где дилеры приобретают выброшенные товары по очень низким ценам только для того, чтобы перепродать некоторые из них обратно на Amazon и eBay с наценкой.

        Розничные продавцы не возражают против этого — это потому, что получение возвращенных товаров иногда может стоить больше, чем их перепродажа.

        Возвращаемые товары предлагают небольшой доход

        Поскольку сезон подарков не за горами, розничные продавцы должны готовиться к увеличению количества возвратов.

        По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в прошлом году покупатели в США вернули товаров на сумму около 351 миллиарда долларов, которые они приобрели в обычных розничных и интернет-магазинах.

        Revolve, калифорнийский интернет-магазин одежды, который подал заявку на публичный листинг в начале этого года, сообщил, что в прошлом году он заработал чуть менее 400 миллионов долларов чистого объема продаж, но, по словам одного отраслевого эксперта, выплатил 385 миллионов долларов за возврат товаров.

        Tweet: Посмотрите на безумное количество возвратов от подачи Revolve IPO. Чистый объем продаж Revolve в 2017 году составил 400 миллионов долларов, НО 385 миллионов долларов прибыли. И они покрывают обратную доставку. (Спасибо моему дружелюбному советчику)

        В этот праздничный сезон исследовательская фирма eMarketer подсчитала, что онлайн-продажи составят 123 доллара.39 миллиардов. Но, по данным консалтинговой фирмы CBRE, которая работает с несколькими ведущими ритейлерами, примерно 30% этой суммы, или до 37 миллиардов долларов, будут возвращены.

        Покупатели возвращают невероятное количество товаров, которые они покупают на Amazon и других сайтах электронной коммерции, настолько много, что у розничных продавцов иногда не остается иного выбора, кроме как избавляться от большого количества товарных запасов за определенную плату.

        В то время как эти расходы могут широко варьироваться в зависимости от ряда факторов … нет никаких сомнений в том, что расходы будут съедать прибыль.

        Возврат дорого обходится ритейлерам по двум причинам, пояснил Дэвид Иган, руководитель глобального отдела промышленных и логистических исследований в CBRE. «Во-первых, это расходы на доставку и обработку. Процесс отмены онлайн-заказа состоит из многих этапов и включает в себя стоимость доставки, а также множество прикосновений — каждое из которых сопряжено с трудозатратами — которые возвращают товар обратно в запасы. «, — сказал он CNBC.

        «Хотя эти расходы могут сильно различаться в зависимости от ряда факторов — размера розничного продавца, размера товара, пункта отправления и назначения и т. д.— нет никаких сомнений в том, что эти расходы съедят прибыль», — сказал Иган.

        Покупатели прибывают в The Trafford Centre и ждут открытия магазинов в надежде на выгодную «черную пятницу» 27 ноября 2015 г. в Манчестере, Великобритания. 

        Christopher Furlong | Getty Images 

        Кроме того, в отношении некоторых товаров, особенно тех, которые состоят из нескольких частей, таких как автокресла или коляски, ответственность становится серьезной проблемой для розничных продавцов, Закари Роджерс, доцент кафедры управления цепочками поставок в Университете штата Колорадо. , рассказал CNBC.

        «Работники службы возврата Amazon не могут проверить наличие всех деталей или отсутствие повреждений», — сказал Роджерс, ранее работавший менеджером по возврату на предприятии Amazon.

        Путь возвращенных товаров

        Чтобы компенсировать эти затраты, розничные продавцы работают с торговыми посредниками для обработки возвратов и избыточных товаров. B-Stock, например, представляет собой торговую площадку для возврата и избыточных товаров.

        Девятилетняя компания, основанная выпускником eBay Говардом Розенбергом, работает с девятью из 10 крупнейших компаний U.С. розничные торговцы. Компания сообщила CNBC, что в этом году она собирается продать 70 миллионов возвратов или избыточных товаров, что на 20 процентов больше, чем в прошлом году.

        Optoro со штаб-квартирой в Вашингтоне, округ Колумбия, — еще одна фирма, которая предлагает ряд услуг розничным торговцам, чтобы помочь им возместить убытки от возвратов. «Наша технология использует машинное обучение и алгоритмы данных, чтобы определить канал с наибольшей ценностью для каждого возвращаемого товара, включая возврат на склад, возврат поставщику, размещение на вторичном рынке, восстановление или пожертвование», — Карли Ллевеллин, старший директор по маркетингу Optoro. , рассказал CNBC.

        Optoro также управляет Blinq.com, вторичным рынком, через который компания продает возвращенные товары напрямую потребителям; и Bulq.com, аналогичный канал для деловых операций. В какой-то момент несколько бывших в употреблении компьютеров Apple были выставлены на Blinq.com примерно на 86 процентов ниже их первоначальной цены.

        Проблема возвращения не уникальна для Соединенных Штатов. Amazon получает больше возвратов продукции в Индии, чем на любом другом рынке, где она работает, сказал Дхармеш Мехта, вице-президент Amazon по защите прав потребителей и бренда, в интервью Indian daily Economic Times.

        В Индии компания Flipkart, контролируемая Walmart, в августе этого года запустила 2Gud, вторичную торговую площадку, которая продает восстановленные и бывшие в употреблении товары, чтобы решить эту проблему. Amazon India также продает восстановленные товары. Торговая площадка B-Stock работает с предприятиями в 130 странах.

        Между тем, все больше людей запрыгивают на подножку и пытаются попытать счастья в продаже товаров на основных торговых порталах. Джордан Килберн из Далласа, уволившийся с работы в начале прошлого года, чтобы стать продавцом на Amazon, сказал, что бизнес по перепродаже, особенно на Amazon и eBay, за последние два года набрал огромные темпы.Однако никаких цифр он не назвал.

        Килберн сказал, что отчасти это произошло из-за вирусных видеороликов на YouTube Alphabet от новых пользователей, которые делятся своим волнением по поводу покупки поддонов случайных возвращенных предметов на сайтах ликвидации. Многие из них даже пытаются продать эти товары обратно на Amazon и eBay, сказал он, добавив, что помогает два гиганта электронной коммерции поддерживать легкие условия при регистрации новых продавцов.

        Amazon и eBay не ответили на запрос CNBC прокомментировать эту историю .

        Ларри Любарски, который сказал, что начал продавать товары на Amazon в 2014 году, поделился своим опытом на YouTube и Facebook, где он документирует рост своего бизнеса и показывает новичкам основы. Он утверждает, что только в прошлом году валовой объем продаж составил 18 миллионов долларов.

        Роджерс из Университета штата Колорадо предупредил, однако, что средние потребители часто не знают, что покупают старые вещи. Amazon, со своей стороны, говорит, что на своем сайте помечает использованные предметы как таковые.

        СМОТРЕТЬ: Как решить, стоит ли Amazon Prime свою цену

        Процесс возврата товара: что отслеживать и документировать

        Зачем вашей системе здравоохранения нужна помощь по управлению мобильными устройствами
        27 октября 2021 г.

        6 основных советов по кибербезопасности для защиты вашей системы здравоохранения
        15 декабря 2021 г.

        Возврат неиспользованных или ненужных продуктов в вашу систему здравоохранения неизбежен, что делает четко определенный процесс возврата товаров важным активом.Ведущие в отрасли процессы возврата напрямую снижают подверженность рискам на миллионы долларов – 7 долларов в год в системах здравоохранения США.

        Не существует одинаковых систем здравоохранения, что затрудняет разработку универсального подхода к проблеме возврата товаров в отрасли. Однако есть несколько элементов, которые имеют решающее значение для успешного процесса возврата, в том числе:

        • Межведомственная коммуникация и подотчетность
        • Четко определенные обязанности и политика
        • Собственность, подотчетность и надзор
        • Используемая технология, такая как журнал возвращенных товаров
        • Примирение
        • Отслеживание ключевой информации

        Отслеживание ключевых переменных возврата

        Упреждающее управление возвращенными товарами защищает организацию от финансовых потерь и требует тщательной документации от нескольких отделов, перечисленных ниже.Независимо от систем и технологий, которые использует ваша система здравоохранения, одна и та же информация должна отслеживаться в журнале и документироваться на протяжении всего процесса.

        Что должно отслеживаться и документироваться цепочкой поставок?

        • Имя поставщика, номер и контактная информация
        • Номера RGA/RMA
        • Номера возврата
        • Артикул возвращаемого товара
        • Количество
        • Цена уплачена
        • Оригинальный заказ на поставку (PO) номер
        • Исходное юридическое лицо
        • Ожидаемая сумма кредита
        • Прочие сборы, такие как сборы за пополнение запасов
        • Причина возврата

        Что следует отслеживать и документировать при отправке и получении?

        • Информация о перевозчике
        • Номера отслеживания
        • Проверка количества
        • Статус не вскрыт, поврежден или открыт?
        • Дата возврата

        Что должно отслеживаться и документироваться AP?

        • Статусы непогашенных возвратов
        • Открытые и неразрешенные возвраты
        • Отсутствующие или неполные записи возврата
        • Возврат завершен за пределами процесса/журнала возврата
        • Кредиты безвозвратных возвратов

        Что должны отслеживать и документировать руководители отделов?

        • Ключевые показатели эффективности (КПЭ)
        • Показатели объема возвратов
        • 90 881 дней на решение/согласование 90 180
        • Непогашенные ожидаемые значения
        • Начисления

        Возврат товаров неизбежен и действительно представляет собой межведомственную инициативу, которая требует действий и поддержки со стороны нескольких областей.Инвестирование в оптимизированный процесс возврата является важным шагом на пути к защите вашей системы здравоохранения от потерь, рисков и незащищенности.

        Замена реактивного и ретроактивного подхода к управлению возвратами требует упреждающих изменений в поведении. Как упоминалось выше, первым шагом в содействии изменениям является отслеживание и документирование ключевой информации.

        Нужна помощь в разработке и внедрении процесса возврата товаров в вашей системе здравоохранения? Мы здесь, чтобы помочь. Напишите нам сейчас, чтобы начать.

        *Предоставленные средние значения и оценки были рассчитаны с использованием тенденций, обнаруженных в системах здравоохранения наших клиентов.

        Ввод возврата товаров

         

         

         

         

        Навигация

        Выберите мат. Меню Запрос/Возврат > Возврат поступления товаров.

        Обзор

        Используйте ввод возврата товаров, чтобы ввести количество и долларовой стоимости товаров, возвращенных продавцу, применить информацию против количество запасов в наличии и разноска дебетового авизо на общую сумму возвращения.Вы также можете использовать ввод возврата товаров для ввода или ведения основная информация о заказе на возврат, покупке и адресе доставки информация и детали позиции. Каждая позиция представляет продукт возвращается или комментарий, который должен быть напечатан в заказе на возврат. Ты сможешь также отображать итоговую информацию, рассчитанную системой для текущего порядок возврата.

        Если модуль Стоимость работы интегрирован с Покупкой Заказ, когда первоначальная покупка оценивается по работе, соответствующая стоимость и количества могут быть сторнированы из файлов Job Cost.Распределение стоимости работы информация о позициях, введенная для исходного заказа на покупку, может быть изменены. Вы также можете ввести информацию о распределении стоимости работы для возвраты, для которых нет соответствующего заказа на поставку.

        Если модуль Work Order интегрирован с Purchase Заказ и, если первоначальная покупка оценивается по заказу на работу, соответствующий стоимость и количество могут быть сторнированы из файлов рабочих заданий. Работа информация о распределении заказа для отдельных позиций, введенная для исходного заказ на покупку может быть изменен.Вы также можете ввести распределение заказа на работу информация о возврате, для которого нет соответствующего заказа на поставку. Если модуль Заказа на работу интегрирован с Заказом на покупку, вы не можете введите тип проводки отпуска материала для особых предметов, не связанных со складскими запасами (*) или разные предметы и сборы (/).

        При вводе каждого возврата информация из сопоставления заказ на покупку извлекается автоматически, чтобы ускорить процесс ввода данных. После печати журнала возврата товаров возвращенное количество обновляется. в файле открытого заказа на покупку.Если модуль управления запасами интегрирован с заказом на поставку, количество в наличии обновляется в позиции Обслуживание.

        Примечание При обработке возврат товара без заказа на поставку, если параметр «Включить распределенную стоимость» в поле «Стоимость единицы по умолчанию» установлен флажок в параметрах заказа на поставку. проверьте общую сумму возврата, прежде чем обновлять заказ на возврат.

        Примечание Заказы на поставку можно удалить только в окне ввода заказа на покупку.

        Вы можете просмотреть окно ввода возврата товаров в обычный или расширенный вид.Расширенный вид позволяет просматривать больше записей на вкладке Линии. Кнопка «Изменить вид» доступна, только если ваш экран разрешение установлено на 1024 x 768 или выше.

        Поля

        Check Also

        Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

        Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

        Добавить комментарий

        Ваш адрес email не будет опубликован.