Бизнес-Новости
Разное / Нарушения прав потребителей: КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей / КонсультантПлюс

Нарушения прав потребителей: КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей / КонсультантПлюс

Содержание

Типичные нарушения, фиксируемые в сфере законодательства о защите прав потребителей, и пути их преодоления

Особенностью отношений с участием потребителей, в целом регулируемых гражданским законодательством Российской Федерации, является то, что Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляет целый ряд преференций для потребителей как объективно более слабой стороны в соответствующих правоотношениях, нуждающейся в дополнительных гарантиях защиты собственных прав и интересов, предоставленных потребителям действующим законодательством.

          Основной целью осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является предотвращение появления недобросовестных практик со стороны хозяйствующих субъектов в отношении базовых прав потребителей, установленных Законом.

          Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того, касается это, например, приобретения недвижимости, финансовых, медицинских, цифровых услуг, заключения договора перевозки или покупок в сети Интернет.

          В целом уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и рекомендациях по выбору товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров – это важный индикатор развития информационного общества.

          В условиях стремительного развития рынков электронной торговли и дистанционного оказания услуг, а также возникновения новых для потребителей рисков, учитывая накопленный международный опыт, определены направления совершенствования потребительского законодательства и практики его применения. Для повышения прозрачности предпринимательской деятельности в сети Интернет определена необходимость актуализировать (учитывая новые риски) состав информации, подлежащей размещению на сайте (или в соответствующем мобильном приложении) продавцом (исполнителем услуг) или их посредниками.

          Более 50% жалоб, поступивших в Управление в этом году, связано с обращениями потребителей на нарушения их прав. Исходя из структуры поступивших в адрес Управления письменных обращений граждан, приоритетными сегментами потребительского рынка, подлежащими федеральному государственному надзору в области защиты прав потребителей, ввиду их социальной значимости по-прежнему являются: продажа продовольственных и непродовольственных товаров, оказание финансовых услуг, предоставление коммунальных услуг, услуг по реализации туристского продукта, оказание платных медицинских услуг, а также бытовое обслуживание населения.

          Основным нарушением, которое по-прежнему допускают субъекты предпринимательской деятельности, является нарушение права потребителей на информацию – в организации-исполнителе услуг (продавце товаров) до сведения потребителя не доводится информация о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения (адрес) либо информация о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа, режиме работы организации. Вместе с тем, согласно ч. 1 ст. 9 Закона продавец (исполнитель) обязан довести до сведения потребителей на вывеске: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес), режим ее работы. Кроме того, исполнитель (продавец) – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

          До сведения потребителей не доводится достоверная информация о товарах (услугах), обеспечивающая возможность их правильного выбора.

          В этой связи необходимо иметь в виду, что в соответствии со статьями 8, 10 Закона № 2300–1 перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

          В предприятиях торговли и общественного питания зачастую:

          •отсутствуют книги отзывов и предложений, либо они не предоставляются по первому требованию потребителя;

          •правила продажи товаров и правила оказания услуг общественного питания в наглядной и доступной форме не доводятся до сведения покупателей;

          •допускается предоставление недостоверных сведений относительно цен на товары, указанных на ценнике и кассовом узле;

          •допускается продажа товаров с истекшим сроком годности;

          •реализация продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, осуществляется без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации о соответствии.

          В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

          Нарушаются права потребителей и на получение информации о продавце (исполнителе), реализующем товары (работы или услуги), как при осуществлении предпринимательской деятельности на стационарных объектах, так и при осуществлении Интернет-торговли.

          При заключении договора купли-продажи дистанционным способом продавец также не освобождается от предоставления потребителю сведений о себе. В частности, согласно положению п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, продавец до заключения соответствующего договора должен поставить потребителя в известность о своем полном фирменном наименовании и месте нахождения (адресе).

          Несоблюдение указанных выше требований зачастую лишает потребителей возможности осуществить самостоятельную защиту прав, разрешить конфликтную ситуацию с продавцом (исполнителем), не привлекая административный и судебный ресурсы, а для хозяйствующего субъекта может стать основанием для привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

          В нарушение требований статьи 16.1 Закона № 2300–1 устанавливаются различные цены товара (услуги) в зависимости от формы оплаты (наличная, безналичная).

          Еще одним выявляемым довольно часто нарушением является несоблюдение ограничений и нарушение запретов в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг. В соответствии с п. 2 ч. 7 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается розничная торговля табачной продукцией в следующих местах: на расстоянии менее чем сто метров по прямой линии без учета искусственных и естественных преград от ближайшей точки, граничащей с территорией, предназначенной для оказания образовательных услуг.

          Применительно к сфере оказания услуг не редки случаи, когда хозяйствующие субъекты допускают выполнение дополнительных услуг за плату без согласия потребителя, применение штрафных санкций к потребителям за расторжение договора либо за невыполнение отдельных его положений, несоблюдение обязательной письменной формы договора.

          Типичным нарушением прав потребителей является включение в договор условий, ущемляющих их права по сравнению с действующим законодательством Российской Федерации.

          Зачастую о наличии подобного рода злоупотреблений со стороны предпринимателей или организаций потребители не догадываются даже тогда, когда возникшие конфликтные ситуации требуют обращения в надзорные органы. Об указанных фактах им становится известно уже при рассмотрении их обращений.

          Наиболее часто потребители незаконно ограничиваются в праве на заключение публичного договора, в праве на обращение в судебные органы согласно подсудности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в праве на односторонний отказ от исполнения договора, его изменение. 

          Относительно порядка заключения публичного договора потребителям и хозяйствующим субъектам необходимо помнить, что ч. 1 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает обязанность лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность (например, в сфере розничной торговли, услуг связи, платного медицинского обслуживания и т. п.), заключить публичный договор с каждым, кто к нему обратился. Отказ от заключения публичного договора, в том числе основанный на предпочтении одних потребителей перед другими, не допустим.

          По вопросу определения подсудности необходимо учитывать, что в соответствии с ч. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О Защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства, по месту нахождения организации (по месту жительства индивидуального предпринимателя), по месту заключения или исполнения договора. Таким образом, подсудность предусмотренная Законом, не может быть ограничена условиями соглашения.

          Незаконно и ограничение потребителя в праве на отказ от исполнения договора. Так, положение ст. 32 наделяет потребителя правом на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

          Встречаются также и условия договора , наделяющие продавца (исполнителя) правом на одностороннее изменение соглашения, что противоречит абз. 2 ч. 2 ст. 310 ГК РФ. Так, в случаях, когда лишь одна сторона обязательства является профессиональным ее участником (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), право на одностороннее изменение его условий или отказ от его исполнения может быть предоставлено договором лишь потребителю, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

          Пример: Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с действующим законодательством.

          В Управление Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение гражданина с жалобой на индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги информационно-абонентского обслуживания, фактически позиционирующего себя как риелтор.

          В частности, потребителем был приложен договор, при исследовании которого было установлено наличие в нем условия, ущемляющего права потребителя по сравнению с действующим законодательством Российской Федерации. Так, индивидуальный предприниматель оставлял за собой право на отказ от заключения договора в случае некорректного поведения обратившегося к нему гражданина.

          За выявленное нарушение индивидуальный предприниматель был привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Назначено административное наказание в виде штрафа.

          В целях недопущения дальнейших нарушений прав потребителей на заключение публичных договоров предприниматель исключил указанное условие из договора на оказание услуг информационно-абонентского обслуживания.

          Рекомендации по предотвращению нарушения хозяйствующими субъектами законодательства в области защиты прав потребителей и технического регулирования.

          Соблюдение хозяйствующими субъектами требований действующего законодательства, перечисленного выше, позволит предотвратить нарушения в области защиты прав потребителей, технического регулирования и, как следствие, избежать привлечения к административной ответственности.

          Кроме того, согласно изменениям, внесенным в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2017 года, проведение проверки в области защиты прав потребителей возможно только после прохождения потребителем претензионного порядка.

          Своевременное рассмотрение претензий граждан, а также принятие мер, предусмотренных соответствующими статьями Закона «О защите прав потребителей», также позволит не только избежать внеплановых проверок, но урегулировать споры в досудебном порядке.

          Предпринимателям рекомендуется систематически изучать информацию, размещаемую в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) http://zpp.rospotrebnadzor.ru/, на котором можно найти не только сведения о принятии или внесении изменений в действующее законодательство, но и информацию о товарах, не соответствующих требованиям технических регламентов Таможенного союза по показателям безопасности. Информация, размещаемая на модулях ГИР ЗПП, предназначена как для предпринимателей, так и для потребителей.

ОЛЬГА РЫБНИКОВА, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ХАБАРОВСКОМУ КРАЮ 

           Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное  решение» выпуск № 08 (190) дата выхода от 21.08.2018.

           Статья размещена на основании соглашения от 20.10.2016, заключенного с учредителем и издателем информационного ежемесячника «Верное решение» ООО «Фирма «НЭТ-ДВ».

Юрист назвала 3 самых частых нарушения прав покупателей в России

Россиянин может вернуть деньги за товар даже без наличия чека о покупке Фото: Александр Мамаев © URA.RU

Магазины нарушают права потребителей в случае, если стоимость товара на ценнике и в чеке отличаются. Также нарушениями являются ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги за товар без чека о покупке, или же не хочет менять купленный ранее товар без доплаты. Об этом URA.RU рассказала юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

«Несоответствие стоимости товара в чеке и на ценнике является нарушением прав потребителей со стороны магазинов. Также незаконной является ситуация, когда покупателю говорят: нет чека — нет возврата денежных средств. Еще одно нарушение — если люди хотят поменять товар на аналогичный, но другой расцветки, либо размера, а им отвечают, что товар куплен неделю назад по сниженной цене, и если хотите заменить, то нужно заплатить», — сказала Яна Бондаренко.

Юрист уточнила, как вернуть деньги за товар, если у покупателя не сохранился чек. «Нужно понимать, как была сделана оплата: по безналичному способу, по карте, или наличными средствами в кассу? Если по карте, то тут все просто. Есть выписка по карте, которая показывает, что покупка было такого-то числа, в такое-то время. А если была оплата наличным способом, то здесь необходимы свидетели», — пояснила специалист.

Она подчеркнула, что покупатель может пожаловаться на магазин, который нарушил его права, в Роспотребнадзор. «Всегда можно оставить жалобу в книге отзывов и предложений и отправить жалобу в Роспотребнадзор», — заключила Бондаренко.

Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года ввел «Билль о правах потребителя». Документ закрепил четыре основных права покупателя: на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. В честь данных событий был введен праздник — Всемирный день защиты прав потребителей.

Если вы хотите сообщить новость, напишите нам

Подписывайтесь на URA.RU в Google News, Яндекс.Новости и на наш канал в Яндекс.Дзен, следите за главными новостями России и Урала в telegram-канале URA.RU и получайте все самые важные известия с доставкой в вашу почту в нашей ежедневной рассылке.

Магазины нарушают права потребителей в случае, если стоимость товара на ценнике и в чеке отличаются. Также нарушениями являются ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги за товар без чека о покупке, или же не хочет менять купленный ранее товар без доплаты. Об этом URA.RU рассказала юрист, специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко. «Несоответствие стоимости товара в чеке и на ценнике является нарушением прав потребителей со стороны магазинов. Также незаконной является ситуация, когда покупателю говорят: нет чека — нет возврата денежных средств. Еще одно нарушение — если люди хотят поменять товар на аналогичный, но другой расцветки, либо размера, а им отвечают, что товар куплен неделю назад по сниженной цене, и если хотите заменить, то нужно заплатить», — сказала Яна Бондаренко. Юрист уточнила, как вернуть деньги за товар, если у покупателя не сохранился чек. «Нужно понимать, как была сделана оплата: по безналичному способу, по карте, или наличными средствами в кассу? Если по карте, то тут все просто. Есть выписка по карте, которая показывает, что покупка было такого-то числа, в такое-то время. А если была оплата наличным способом, то здесь необходимы свидетели», — пояснила специалист. Она подчеркнула, что покупатель может пожаловаться на магазин, который нарушил его права, в Роспотребнадзор. «Всегда можно оставить жалобу в книге отзывов и предложений и отправить жалобу в Роспотребнадзор», — заключила Бондаренко. Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года ввел «Билль о правах потребителя». Документ закрепил четыре основных права покупателя: на безопасность, на информацию, на выбор и право быть услышанным. В честь данных событий был введен праздник — Всемирный день защиты прав потребителей.

Депутаты призвали создать госсервис для фиксации нарушений прав потребителей

В России необходимо создать новый электронный сервис, в котором была бы предусмотрена возможность оперативно сообщать в единый ситуационный центр о фактах нарушения прав потребителя в сфере розничной торговли, услуг ЖКХ и произволе государственных служащих. Такое предложение направил министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву депутат Государственной Думы Виталий Милонов.

Он подчеркнул, что в последнее время в жизни граждан стали играть важную роль цифровые сервисы, которые упрощают взаимодействие граждан с государственными органами различного уровня.

По его словам, к нему обращаются граждане, сообщая о фактах необоснованного роста тарифов ЖКХ, скачкообразном росте цен на отдельные товары или услуги и других нарушениях прав потребителя. По мнению депутата, надзор за соблюдением прав потребителей в России «приобретает особую значимость в деле сохранения благополучия и социального мира».

«Прошу вас рассмотреть и оценить идею о создании нового электронного сервиса для граждан России, в котором была бы предусмотрена возможность оперативно сообщать в единый ситуационный центр о фактах нарушения прав потребителя в сфере розничной торговли, услуг ЖКХ и произвола (либо ненадлежащего, халатного или преступного исполнения обязанностей) государственных служащих»,

говорится в обращении, которое есть в распоряжении RT.

Председатель Комитета ГД по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов поддержал предложение о создании единого сервиса для фиксации фактов нарушения прав потребителя в сфере услуг.

«Предложение разумное, поддерживаю. Это что-то подобное горячей линии, только с фиксацией и публичной демонстрацией поступившей информации и принятых мер»,

отметил депутат.

Он добавил, что в интернете можно найти много сообщений с жалобами и фиксацией нарушений, но они не учитываются.

«В интернете огромное количество роликов, где полки магазинов, особенно экономкласса и особенно в глубинке, просто завалены просроченными продуктами. Это нарушение прав потребителей. Услуги ЖКХ очень часто предоставляются с нарушениями. Вода горячая не той температуры или грязная и так далее. Поэтому если этот сервис даст возможность гражданам отстаивать свои права, а надзорным и контролирующим органам вовремя реагировать, то идея абсолютно верная»,

считает парламентарий.

Милонов предложил создать единый сервис о нарушениях прав потребителя

Виталий Милонов © Пресс-служба Госдумы

В России хотят создать новый электронный сервис, через который можно будет оперативно сообщать в единый ситуационный центр о фактах нарушения прав потребителя в сфере розничной торговли, услуг ЖКХ и произвола государственных служащих. С соответствующей инициативой выступил депутат Госдумы Виталий Милонов («Единая Россия»), письмо со своим предложением он направил министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву, пишет RT.

По словам парламентария, он часто сталкивается с обращениями граждан о нарушении их прав как потребителей, потому надзор за соблюдением прав потребителей в России «приобретает особую значимость в деле сохранения благополучия и социального мира».  Россияне жалуются на скачки цен в магазинах и необъяснимое повышение стоимости коммунальных услуг, отметил он.

При этом Виталий Милонов в обращении подчеркнул, что в жизни россиян всё большее значение стали приобретать цифровые сервисы. Они помогают упростить связь граждан с государственными органами.

«Прошу вас рассмотреть и оценить идею о создании нового электронного сервиса для граждан России, в котором была бы предусмотрена возможность оперативно сообщать в единый ситуационный центр о фактах нарушения прав потребителя в сфере розничной торговли, услуг ЖКХ и произвола (либо ненадлежащего, халатного или преступного исполнения обязанностей) государственных служащих», — говорится в письме.

Позднее в комментарии RT председатель Комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов (ЛДПР) поддержал идею своего коллеги. Он предположил, что инициатива может быть реализована в виде горячей линии, «только с фиксацией и публичной демонстрацией поступившей информации и принятых мер».

Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют?

Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.

Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.

Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются. Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения. В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:

  1. Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
  2. В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
  3. Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
  4. Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
  5. Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
  6. Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
  7. В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
  8. С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
  9. Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
  10. После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.

Нарушения прав потребителей: штрафные последствия. Бухгалтер 911, № 47, Ноябрь, 2018

Преступление и наказание. Начнем, собственно, с самого важного — нарушений, которые впоследствии могут быть опасными наложением штрафов. Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (далее — Госпродпотребслужба) уполномочена налагать санкции согласно:

1) ч. 1 ст. 23 Закона № 1023. Минимальный фиксированный размер штрафа составляет 5 нмдг (85 грн.), максимальный — 500 нмдг (8500 грн.). Последний установлен п. 12 ч. 1 ст. 23 указанного Закона за ограничение или отказ в реализации прав потребителей, установленных ч. 2 ст. 17 Закона. Речь идет о праве потребителя на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время и на свободное использование электронных платежных средств с учетом режима работы и обязательных для продавца (исполнителя) форм (видов) расчетов, установленных законодательством.

Но почему говорим о фиксированном размере штрафа? В большинстве случаев фиксированной является минимальная «планка», в то время как конкретный размер штрафа может эту планку и превышать, ведь привязывается к разным показателям. Например, к стоимости приобретенной продукции или партии товара, изготовленной или полученной для реализации, выполненной работы, предоставленной услуги; стоимости реализованной продукции за предыдущий календарный месяц; стоимости остатка полученной для реализации партии товара, срок годности которой истек;

Размер штрафа устанавливается в процентном отношении от указанных величин (причем эта планка также колеблется — от 1 — 10 до 1000 %).

2) КУоАП, а именно ст. 155, 1552, 156, 1561 — 1563, 167, 1681 — 1682, 170, 1882. Это административные штрафы, которые страшны должностным лицам юрлиц или физлицам-предпринимателям. Их размер стартует от 1 нмдг (17 грн.) и ограничивается 250-350 нмдг3 (4250 — 5950 грн.). Максимальный размер штрафа при этом установлен ст. 1563 КУоАП за нарушение установленных законодательством требований о запрете рекламы и спонсорстве табачных изделий;

3) ст. 44 Закона № 2735. И если минимальные штрафы составляют 75 — 150 нмдг (1275 — 2550 грн.), то максимальные просто пугающие — 3000 — 5000 нмдг (51 — 85 тыс. грн.). Причем если согласно п. 1 ч. 2 этой статьи (предусматривающей ответственность за введение в оборот продукции, представляющей серьезный риск) штраф в размере 85 тыс. грн. может быть наложен лишь в случае повторного на протяжении года нарушения, то согласно п. 1 ч. 4 (невыполнение или неполное выполнение требований решения о принятии ограничительных (корректирующих) мер, определенных в ч. 1 ст. 28 Закона № 2735) он может настичь нарушителя и при первом нарушении;

Такие меры представляют собой изъятие продукции, представляющей серьезный риск, из оборота и/или ее отзыв или запрет предоставления такой продукции на рынке.

4) Законом № 2704. Размеры штрафов также разные: от 100 — 300 нмдг (1700 — 5100 грн.), если говорить о «фиксированных» суммах штрафов, до 5-, а то и 10-кратной (при повторном нарушении) стоимости распространенной/изготовленной рекламы;

5) ст. 20 Закона № 28995. В этих штрафах обращает на себя внимание большая «вилка» минимального и максимального размера штрафа, предусмотренного за одно и то же нарушение. Например, за розничную реализацию табачных изделий без медицинских предупреждений потребителей табачных изделий может «светить» от 50 до… 10000 грн.

Максимальный же размер штрафа, предусмотренный этим Законом, может составить от 30 до 50 тыс. грн. Предусмотрен такой штраф за нарушение запрета на рекламу, стимулирование продажи и спонсорства табачных изделий.

Причем за каждый факт рекламы на отдельном рекламном носителе или каждое отдельное мероприятие с целью стимулирования продажи табачных изделий предусмотрен отдельный штраф.

И это еще не исключительный перечень!

Каждый вид штрафов/санкций имеет свои отличительные черты. Так, разнится и порядок их наложения. Далее предлагаем вам вкратце с этим ознакомиться.

Порядок наложения штрафов. Рассмотрение этого вопроса построим в том же порядке, что и в предыдущем разделе статьи.

Административно-хозяйственные взыскания, предусмотренные ст. 23 Закона № 1023.

Основанием для их наложения могут быть акты проверки субъекта хозяйствования и другие материалы, связанные с такой проверкой.

Налагать такие штрафы имеют право: Председатель Госпродпотребслужбы, его заместители, начальники территориальных органов службы и их заместители (в пределах их компетенции).

Оформляют штрафы соответствующим постановлением, один экземпляр которого направляют субъекту хозяйствования в 3-дневный срок после его принятия или выдают его представителю под расписку.

После получения такого постановления нарушитель обязан: в течение 15 дней уплатить сумму штрафа; в течение 3 дней письменно уведомить Госпродпотребслужбу или ее территориальный орган, который наложил штраф, об уплате — с указанием номера и даты платежного поручения.

Если штраф не уплатить, его взыщут в принудительном порядке согласно Закону № 14046.

Вместе с тем если нарушитель не согласен с проверяющими, то вправе обжаловать их постановление. Сделать это можно в Госпродпотребслужбе (жалоба подается туда непосредственно или через территориальный орган, который осуществлял проверку) или в суде. В последнем случае обращаться нужно в админсуд по правилам КАСУ.

Впрочем, принять участие в рассмотрении вопроса о наложении штрафа представитель субъекта может еще на этапе принятия такого решения. И только в случае, когда несмотря на своевременное уведомление субъекта хозяйствования о месте и времени рассмотрения дела от него не поступило ходатайство об отложении рассмотрения, дело может быть рассмотрено без его присутствия.

Административные штрафы. Согласно ст. 2444 КУоАП Госпродпотребслужба рассматривает дела об административных правонарушениях, связанных с нарушением законодательства о защите прав граждан-потребителей, предусмотренных:

ст. 155, 1552, ч. 2 ст. 156, ст. 1561 — 1563;

ст. 167 — в отношении правонарушений при реализации продукции промышленными предприятиями гражданам-потребителям7;

ст. 1681*, 1682;

ст. 170 — относительно правонарушений во время транспортировки, хранения и использования продукции, предназначенной для реализации гражданам-потребителям*;

ст. 1882.

Дела об админнарушениях, предусмотренных ст. 155, 1552, ч. 2 ст. 156, 1561 — 1562, уполномочены рассматривать также административные комиссии при исполнительных органах городских, сельских, поселковых советов (ст. 218 КУоАП).

От имени Госпродпотребслужбы рассматривать дела об админправонарушениях и налагать административные взыскания вправе: (1) руководитель службы; (2) его заместители и (3) другие уполномоченные руководителем должностные лица.

А дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 1, 3 и 4 ст. 156 КУоАП, рассматривают судьи районных, районных в городе, городских или горрайонных судов.

Протоколы об админправонарушениях, предусмотренных ст. 155, 1552 — 1562, имеют право составлять уполномоченные на это должностные лица органов внутренних дел (Нацполиции). А о нарушениях, предусмотренных ст. 155, 1552, 156, 1561 — 1562, — должностные лица, уполномоченные на то исполнительными комитетами сельских, поселковых, городских советов8 (по нарушениям, совершенным в местах, запрещенным решением соответствующего совета).

Сама же Госпродпотребслужба имеет право составлять протоколы о нарушениях, предусмотренных ст. 156 КУоАП.

Плюс админнарушений в том, что взыскание может быть наложено не позднее чем:

— через 2 месяца со дня совершения правонарушения, а при длящемся правонарушении — не позднее чем через 2 месяца со дня его обнаружения;

— через 3 месяца со дня совершения правонарушения, если дела об админправонарушениях в соответствии с КУоАП или другими законами подведомственны суду (судье), а при длящемся правонарушении — не позднее чем через 3 месяца со дня его обнаружения.

Исключение — дела об админправонарушениях, указанных в ч. 3 и 4 ст. 38 КУоАП. Среди них — правонарушения, связанные с коррупцией9.

Штрафы согласно Закону № 2735. Порядок наложения штрафов, предусмотренных ст. 44 Закона № 2735, регулирует ч. 5 этой статьи.

Напомним, особенность этих штрафов в том, что «пострадать» от них могут не только производитель, уполномоченный представитель, импортер, но и распространитель продукции или другое лицо, которое считается таким, которое ввело продукцию в оборот.

О совершении нарушений, за которые может «светить» предусмотренные этой статьей штрафы, должностные лица Госпродпотребслужбы, обнаружившие правонарушения, составляют протокол. Вместе с объяснениями руководителя (или другого ответственного должностного лица) и документами, касающимися дела, его передают тем, кто уполномочен рассматривать такие дела.

Дела о наложении штрафов за эти нарушения рассматривают руководители органов Госпродпотребслужбы или заместители таких руководителей — в пределах их компетенции.

Руководитель или заместитель руководителя органа Госпродпотребслужбы рассматривает дело в течение 15 дней со дня получения соответствующих документов.

Решение о наложении штрафа оформляют постановлением.

Уплатить штраф необходимо в пятнадцатидневный срок со дня получения постановления о его наложении.

В случае неуплаты штрафа в указанный срок его взыщут в судебном порядке.

Решение о наложении штрафа по делам о нарушениях, предусмотренных ст. 44 Закона № 2735, можно обжаловать в соответствии с этим Законом.

Уплата штрафа не освобождает субъекта хозяйствования от ответственности за вред, причиненный потребителям (пользователям) продукции (согласно ч. 6 ст. 44 Закона № 2735).

Штрафы за нарушение рекламного законодательства. Имеем в виду штрафы, предусмотренные Законом № 270. При этом важно понимать, что полномочия Госпродпотребслужбы в сфере контроля за соблюдением законодательства о рекламе ограничиваются защитой прав потребителей рекламы.

Порядок наложения штрафов органами Госпродпотребслужбы регулирует Порядок № 69310, подробно останавливаться на котором мы, с вашего позволения, не будем.

Штрафы согласно Закону № 2899. О совершении правонарушения, указанного в ч. 2 ст. 20 этого Закона, уполномоченное лицо Госпродпотребслужбы составляет акт. Далее его вместе с письменным объяснением руководителя соответствующего субъекта хозяйствования и документами, касающимися дела, в течение трех дней направляют лицу, имеющему право налагать финансовые санкции.

Это может делать руководитель, заместитель руководителя Госпродпотребслужбы, а также другие уполномоченные руководителем должностные лица этого органа после рассмотрения материалов, свидетельствующих о факте нарушения.

Решение о наложении штрафов принимают в течение 10 дней после получения указанных выше документов. Причем оформляется такое решение постановлением, которое направляется субъекту хозяйствования, на которого наложены санкции, и банковскому учреждению, в котором открыт текущий счет этого юрлица.

Наложение финансовых санкций не освобождает лиц, виновных в нарушении Закона № 2899, от других видов ответственности, установленной законами Украины.

Прощение штрафа. Несмотря на то, что выше мы указывали, что в большинстве случаев наложение штрафов/взысканий не освобождает от обязанности по устранению допущенного правонарушения и/или от возмещения причиненного в результате такого правонарушения вреда (причиненных убытков), ситуация может сложиться так, что избежать удастся… самих штрафов/санкций .

«Спасательной соломинкой» при этом может послужить предписание об устранении выявленных нарушений.

Предписание — это обязательное для выполнения в определенные сроки письменное требование должностного лица органа государственного надзора (контроля) субъекту хозяйствования по устранению нарушений требований законодательства.

Согласно ч. 8 ст. 7 Закона № 87711 предписание не предусматривает применения санкций в отношении субъекта хозяйствования. Предписание выдает и подписывает должностное лицо органа государственного надзора (контроля), осуществлявшее проверку.

При этом пусть вас не смущает то, что такая норма предусмотрена «общим» Законом № 877. Сам Верховный Суд в одном из своих постановлений (от 14.08.2018 г. по делу № 803/1122/1712) высказал мнение, что действие этого Закона распространяется на отношения, связанные с осуществлением государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности. При этом правоотношения, на которые его действие не распространяется, определены в ст. 2 Закона.

Это дело касалось ответственности, предусмотренной на момент подачи жалобы ст. 64 Закона 77113.

Сейчас подобные санкции (налагать которые также была уполномочена Госпродпотребслужба) отменены.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона № 877 невыполнение предписаний14влечет за собой применение к субъекту хозяйствования штрафных санкций.

Соответственно, из этого можно сделать вывод, что ответственность наступает только если нарушения, указанные в предписании, не были устранены. Но справедливо это лишь в том случае, если иное прямо не предусмотрено специальным законом.

Именно руководствуясь такими соображениями Верховный Суд пришел к благоприятным (для субъекта хозяйствования) выводам в постановлении от 14.08.2018 г. по делу № 803/1122/17 (ср. 025069200), освободив его от ответственности в виде штрафа.

В то же время тот факт, что ч. 10 ст. 65 Закона 771 в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных отношений, было установлено, что уплата штрафа не освобождает оператора рынка пищевых продуктов от обязанности по устранению допущенного правонарушения, а также от возмещения причиненного в результате такого правонарушения вреда (причиненных убытков), был признан второстепенным.

Так что в некоторых случаях вынесенное предписание об устранении законодательства (и его выполнение) может уберечь вас от наложения штрафов. Но похоже, что без судебных разбирательств отстоять такую позицию как минимум проблематично.

Защита прав потребителей — Экономика

Добровольный (претензионный) порядок рассмотрения требований потребителя позволяет сторонам самостоятельно урегулировать возникшие разногласия и избежать судебных расходов.

Претензия – это письменное обращение потребителя к продавцу товара, исполнителю услуг (работ), в котором изложена суть имеющихся у потребителя претензий в отношении товаров, работ или услуг и заявлены определенные требования.

Добровольный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором. Например, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих категорий споров:

споры о выплатах по договору ОСАГО,

споры, вытекающие из транспортных перевозок груза (авиаперевозок, железнодорожных перевозок, автотранспортом, речным, морским и другим транспортом),

споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи,

споры, вытекающие из договора доставки почты, почтовых отправлений и денежных переводов,

споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору),

и другие.

В тех случаях, когда законом или договором не установлен обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя, потребитель может по своему усмотрению обратиться в суд, либо предоставить продавцу товара /исполнителю услуг (работ) возможность добровольно удовлетворить заявленные требования в претензионном порядке.

Способы вручения претензии

Устная претензия заявляется в том случае, если предварительный досудебный порядок разрешения спора не требуется. В случае необходимости потребитель обязан будет подтвердить ее предъявление (например, свидетельские показания, аудиозапись и др.).

Письменная претензия оформляется в двух экземплярах, на экземпляре потребителя необходимо проставить отметку о вручении (дату вручения, лицо, принявшее претензию).

Претензия может быть направлена потребителем по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

При направлении претензии по электронной почте необходимо удостоверить, что данная почта является действующей (например, ранее с ее использованием уже проводилась переписка с продавцом, исполнителем), а также необходимо сделать скриншоты интернет-страниц с перепиской как доказательство обращения в досудебном порядке.

Обратите внимание, что в ряде случаев законом предусмотрено обязательное предъявление письменной претензии!

Оформление претензии

Право выбора требований, которые заявляются продавцу товара или исполнителю услуг (работ) и должны быть удовлетворены, принадлежит потребителю.

В претензии в обязательном порядке должны быть указаны:

— наименование организации, в которую направляется претензия,

— ФИО потребителя, почтовый адрес, адрес электронной почты (если ответ ожидается в электронном виде), контактный телефон,

— наименование товара, работ, услуг, в чем заключается допущенное нарушение прав потребителя,

— требование по восстановлению прав потребителя, которое должно быть удовлетворено,

— ожидаемая форма ответа и адрес, по которому необходимо направить ответ,

— дата и подпись потребителя, направившего претензию.

В конце претензии необходимо указать приложения с описью прикладываемых копий документов (например, квитанция об оплате товара, заключенный договор и т.д.).

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Устранение недостатков товара должно быть осуществлено в срок, установленный письменным соглашением сторон, но не более 45 дней.

Устранение недостатков работы (услуги) производится в разумный срок, назначенный потребителем.

Замена некачественного товара на новый осуществляет в срок не более 20 дней.

В течение 10 дней подлежат удовлетворению требования потребителя о:

— соразмерном уменьшении покупкой цены товара или цены за выполненную работу (оказанные услуги),

— возмещение расходов на устранение недостатков товара, работы (услуги),

— возврат уплаченной за товар, работу (услуг), денежной суммы,

— возмещение убытков.

Советы потребителям

Если претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен федеральным законом или договором, то при его несоблюдении исковое заявление подлежит возвращению судом, а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения.

В случае нарушения продавцом/исполнителем срока удовлетворения ваших требований, вы имеете право требовать неустойку в размере, установленном в законе.

При отправлении заказного письма с уведомлением о вручении обязательно сохраняйте квитанцию – в ней указывается идентификационный номер (трек-номер) отправления, по которому также можно проследить пересылку и доставку письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/tracking).

Сохраняйте не только всю переписку с продавцом/исполнителем услуг, но и чеки, квитанции – они являются доказательством понесенных вам убытков

В случае, если требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с продавца (исполнителя) штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области www.66.rospotrebnadzor.ru

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

www.fbuz66.ru

620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

тел. (343) 374-14-55, факс: (343) 374-01-91

[email protected]

Консультационные пункты для потребителей в Екатеринбурге:

пер. Отдельный, д. 3, тел. (343) 374-14-55

ул. Московская, д. 49, тел. (343) 272-000-7

ул. 8-е Марта, д. 177а, тел. (343) 210-94-49

ул. Авангардная, д. 5а, тел. (343) 307-41-00

Талицкий филиал Центра

Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, г. Камышлов, Камышловском, Пышминском районах»

623640, Свердловская область, г. Талица, ул. Красноармейская 32

Адреса представительств филиала:

г. Камышлов, ул. Советская,48

п. Тугулым, ул.Школьная , 30

с. Байкалово, ул.Кузнецова, 34

Тел: 34371 2-14-30, 2-56-05

Факс: 34371 2-20-48

[email protected]

13 нарушений прав потребителей, о которых вам нужно знать

 

Электронные письма от нигерийских принцев настолько распространены, что стали мемом.

Детали меняются от электронного письма к электронному, но суть одна и та же: вы получаете электронное письмо от кого-то из Нигерии (или другой зарубежной страны), который утверждает, что он член королевской семьи, и предлагает вам огромную сумму денег из своей королевской казны. Однако есть одна маленькая загвоздка. Вы должны предоставить свои банковские реквизиты, чтобы они знали, куда отправить наличные.Заманчиво, правда?

Большинство людей уже знают, что это афера с большой буквы. Но на заре электронной почты она привлекала множество полных надежд (хотя и наивных) новых интернет-пользователей. Настолько много, что правительство США фактически приняло меры против Western Union, компании, которая использовалась для многих денежных переводов для такого рода мошенничества. Они утверждали, что Western Union должна защищать своих клиентов лучше, чем отправлять их деньги мошенникам за границу.

И это только один пример распространенного нарушения прав потребителей.Есть много других. Коммерческие колледжи. Интернет, телевидение и телефонные компании. Производители продуктов питания и напитков. Все они подверглись критике за последние годы за то, что не смогли защитить своих клиентов, как того требует закон.

Если вы живете в США, вы, вероятно, думаете, что ваши права потребителей достаточно хорошо защищены.

И это правда — до некоторой степени. В США существует большое количество законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов, призванных защитить потребителей от компаний, которые могут ими воспользоваться.

Но всегда ли компании следуют этим законам?

Короткий ответ — нет. Вы никогда не можете быть уверены, что компания будет абсолютно добросовестна и будет вести бизнес с учетом ваших прав потребителя. Многие предприятия готовы срезать углы во имя прибыли, и это лишь одна из причин, по которой потребителям важно знать, как защитить себя.

Вы не всегда можете доверять компаниям, которые будут заботиться о ваших интересах, но вы можете доверять себе, если знаете, на что обращать внимание, когда речь идет о распространенных нарушениях прав потребителей.Это не исчерпывающий список, а лишь некоторые из наиболее распространенных нарушений прав потребителей, которые каждый должен уметь идентифицировать. В конце концов, это лучший способ защитить себя. Готовы узнать больше? Читать дальше.

Что такое права потребителей?

Фраза «права потребителя» довольно часто используется. Что это на самом деле означает?

В широком смысле «права потребителя» относятся к своду законов на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне, который предписывает, что должны делать производители и продавцы товаров для защиты потребителей от вреда.

В общем, есть четыре права, которые потребители должны иметь в любой сделке:

  • Право на безопасность, означающее, что потребитель должен быть в состоянии предположить, что продукты, которые они покупают, безопасны при использовании по назначению.
  • Право на получение информации, означающее, что потребитель должен иметь доступ к достаточному количеству информации о продукте, чтобы сравнить его с другими вариантами, и эта информация должна быть достоверной и точной.
  • Право выбора, означающее, что потребитель должен иметь возможность выбирать среди конкурирующих товаров и услуг с разной ценой и качеством.Антимонопольное законодательство защищает право потребителей на выбор.
  • Право быть услышанным, означающее, что потребитель должен иметь возможность сообщать о нарушениях своих прав в соответствующий орган управления (часто в Федеральную торговую комиссию, Управление по контролю за продуктами и лекарствами или Комиссию по ценным бумагам и биржам), которые затем проводят расследование для посмотреть, действительно ли имело место нарушение.

Каковы наиболее распространенные нарушения прав потребителей?

Любой закон, принятый для защиты прав потребителей, может быть нарушен.Но есть некоторые общие правила и распространенные нарушения, на которые должны научиться обращать внимание все потребители.

Обманчивая реклама

Вводящая в заблуждение реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой, аудио- или видеорекламе, делают заявления о продуктах, которые не соответствуют действительности, вводят в заблуждение или упускают важную информацию. Компании, которые вводят в заблуждение своих клиентов, нарушают законы о вводящей в заблуждение рекламе, делают ли они это намеренно или непреднамеренно.

Законы о вводящей в заблуждение рекламе обеспечиваются Федеральной торговой комиссией США и изложены в основном в Разделе 5 Закона о Федеральной торговой комиссии.В Законе описывается множество различных видов вводящей в заблуждение рекламы, но основное правило заключается в том, что продавцы никоим образом не должны вводить в заблуждение своих клиентов.

Вот пример вводящей в заблуждение рекламы, которую вы, возможно, узнаете: в 2014 году Red Bull согласился выплатить 13 миллионов долларов в качестве компенсации покупателям, которые были разочарованы тем, что напиток на самом деле не окрылил их, как следует из слогана бренда. Юристы утверждали, что слоган «Red Bull дает вам крылья» подразумевал, что напиток дает потребителям подъем или физическое улучшение, без каких-либо научных доказательств, подтверждающих это.Технически они были правы, и Red Bull заплатил за годы вводящей в заблуждение рекламы.

Ложная информация о продукте

Другим довольно распространенным типом вводящей в заблуждение рекламы является ложная информация о продукте или когда компании делают ложные или вводящие в заблуждение заявления на упаковке или этикетках своей продукции.

Вот пример: компания по производству мороженого выпускает линейку десертов, на упаковке которых указано, что они «не содержат молочных продуктов». Хотя это не традиционное мороженое из густых сливок, в нем есть ингредиенты, полученные из молочных продуктов.Это сделало бы заявление о «безмолочности» на упаковке ложным и нарушило бы права потребителей.

Заявление «Сделано в США»

Другая часть ложных законов о рекламе, которая обычно нарушается, заключается в том, что если компания утверждает, что ее продукт произведен в США, он должен быть действительно произведен в США. И это не означает, что он просто собран в пределах американских границ. Согласно FTC, компания, делающая заявление «Сделано в США», должна быть в состоянии доказать, что «весь или практически весь» продукт произведен в Америке, включая все важные детали, обработку и труд, которые используются для производства продукта. .

В качестве примера предположим, что компания заявляет, что ее обувь произведена в США. Однако в действительности, хотя обувь собирается на фабрике в США, ткани, подошвы и шнурки производятся в других странах. Это нарушило бы права потребителей.

Нераскрытые сборы

И, наконец, еще один распространенный тип ложной рекламы, с которым потребители могут столкнуться в какой-то момент, — это нераскрытые или «скрытые» платежи. Законы о защите прав потребителей гласят, что компании должны быть четкими и своевременными в отношении сборов и комиссий, особенно когда потребители подписывают контракты (например, на сотовую связь или интернет-услуги).Это означает, что все сборы должны быть четкими и объясненными, а не скрыты мелким шрифтом.

Телекоммуникационные компании особенно известны тем, что нарушают это правило. Только за последний год AT&T, CenturyLink и Spectrum столкнулись с судебными исками по поводу скрытых платежей за свои услуги.

Правила телемаркетинга

Закон о защите потребителей телефонных услуг, или TCPA, содержит строгие правила относительно того, когда и как операторы телемаркетинга могут связываться с потребителями и добиваться продаж. Законы запрещают телемаркетологам участвовать в любой деятельности, которая преследует, обманывает или плохо обращается с потребителями, и распространяется на автоматические звонки, автоматические системы набора номера, автоматические текстовые сообщения и национальный реестр «Не звонить».

В соответствии с законом, если вас беспокоят автоматические телефонные звонки или текстовые сообщения, или если вы получаете звонки от телемаркетологов после внесения своего номера в реестр «Не звонить», вы можете иметь право на до 1000 долларов США за каждый случай. .

Поддельные конкурсы и розыгрыши

С появлением Интернета и электронной почты мошенничество с поддельными конкурсами и лотереями стало обычным явлением. FTC предупреждает об этих типах мошенничества, которые обычно включают в себя письмо или электронное письмо, уведомляющее потребителя о том, что он выиграл приз, но требующее от него отправить форму с небольшой комиссией, чтобы получить свой приз.Некоторые из них также являются «фишинговыми» мошенничествами, в которых мошенник использует обещание выигранного приза, чтобы получить личную информацию, такую ​​как банковские реквизиты или номер социального страхования.

FTC предупреждает, что если конкурс, лотерея или предложение кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, часто это так и есть. И потребителям важно помнить, что маловероятно, что вы выиграете приз в конкурсе, в котором никогда не участвовали.

Мошенничество с автодилерами

У продавцов автомобилей, и в особенности у продавцов подержанных автомобилей, плохая репутация из-за того, что они обманывают клиентов.Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, которые возникают при работе с автодилерами:

  • Мошенничество с приманкой и подменой
  • Скрытые платежи
  • Продажа подержанных автомобилей под видом новых
  • Утверждать, что у автомобилей есть функции, которых у них нет
  • Сокрытие информации об автомобиле, в том числе о повреждениях или дефектах
  • Не раскрытие полных условий автофинансирования

Все это запрещено, и потребители должны быть готовы к такому обращению всякий раз, когда они покупают новый или подержанный автомобиль.

Ипотечное мошенничество

Неудивительно, что ипотека тщательно регулируется законами о защите прав потребителей. Но это не мешает некоторым хищным кредиторам нацеливаться на домовладельцев. Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, на которые следует обратить внимание при покупке дома, включают:

  • Кредиторы, которым требуются недоступные кредиты
  • Искажение кредита или его условий
  • Поощрение покупателя рефинансировать кредит, чтобы кредитор мог взимать дополнительные сборы

Также важно следить за мошенничеством, связанным с ипотекой, которое исходит не от кредитора, а от третьих лиц.Распространенная афера, нацеленная на домовладельцев, лишенных права выкупа, утверждает, что они могут спасти свой дом, продав его третьему лицу, а затем выкупив его обратно. Другие мошенники могут пообещать договориться об изменении кредита (конечно, за определенную плату), но никогда не предпринимать никаких действий, в результате чего домовладелец будет лишен права выкупа.

Мошенничество при строительстве и ремонте домов

Точно так же при строительстве дома или заключении контракта на ремонт домовладельцы должны быть в курсе еще более распространенных нарушений прав потребителей.Некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

  • Подрядчики, которые пытаются взимать с клиентов плату за материалы или услуги, не предусмотренные контрактом
  • Попытки обмана потребителей относительно разрешений или материалов
  • Мошеннический залог механика
  • Мошенничество, нацеленное на домовладельцев, ставших жертвами стихийных бедствий
Мошенничество с кредитными картами

Во многих случаях мошенничество с кредитными картами связано с кражей вашей личной или банковской информации.Воры могут украсть вашу физическую кредитную карту или взломать цифровую платежную информацию.

Но законы о защите прав потребителей также защищают потребителей от сомнительных действий их финансовых учреждений. Например, закон гласит, что банки и финансовые учреждения должны заранее сообщать о процентах и ​​комиссиях по кредитным картам. Они также должны четко указать в письменной форме, как они будут защищать вашу личную информацию от хакеров и мошенников.

Мошенничество с брокерами и ценными бумагами

Потребители, которые вкладывают свои деньги, могут нанять брокера, чтобы тот помог им.Законы о защите прав потребителей запрещают брокерам:

  • «Взбивание» ваших инвестиций для получения большего количества комиссионных для себя (совершение более частых сделок, чтобы они могли получать комиссию с каждой)
  • Осуществление несанкционированных сделок
  • Рекомендация плохих или неподходящих инвестиций
Правила франшизы и деловых возможностей

Все хотят быстро разбогатеть, но когда франчайзинг или деловая возможность обещают помочь вам в этом, это, вероятно, слишком хорошо, чтобы быть правдой.Тем не менее, существует тонны мошеннических действий, связанных с бизнес-возможностями — так много, что FTC и Бюро по защите прав потребителей теперь требуют так называемого «документа, раскрывающего информацию» с подробным описанием 23 конкретных бизнес-мошенников, который должен быть предоставлен потребителям до того, как они приобретут франшизу или франшизу. бизнес-система.

Это не позволяет продавцам делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о доходах, работе или деньгах, которые необходимы для создания успешной франшизы или бизнеса.

Обман в сфере здравоохранения

Конечно, существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют, как медицинские работники и учреждения могут обращаться с потребителями, особенно когда они наиболее уязвимы.Учреждения здравоохранения обязаны соблюдать законы о ложной рекламе, что означает, что они не могут вводить потребителей в заблуждение для увеличения продаж или оправдания высоких цен на процедуры.

Потребители также должны следить за случаями мошенничества в сфере медицинского страхования, в частности, за дополнительную плату за процедуры или услуги, которые они не получали, или за мошеннический отказ в удовлетворении требований по страховому полису.

Что вы делаете, когда

ваши права потребителя нарушаются?

Возможно, прочитав этот список, вы поняли, что уже стали жертвой недобросовестного бизнеса.Или, может быть, вы уже знали и ищете ответы на вопрос, что вам делать дальше.

Различные виды прав потребителей регулируются разными законами (на местном уровне, уровне штата и на федеральном уровне) и различными государственными учреждениями. В зависимости от того, как вас обидели, небольшое исследование может указать вам в нужное государственное учреждение для подачи жалобы. Если ничего не помогает, позвоните своему местному Генеральному прокурору и объясните ситуацию, это может помочь вам узнать, какие варианты у вас есть для вашего следующего шага.

Одним из возможных способов достижения справедливости является потребительский арбитраж, независимый судебный процесс, который помогает многим потребителям добиваться справедливости и компенсации, которых они заслуживают. Хотите узнать больше? Посетите FairShake, чтобы узнать, может ли арбитраж помочь.


Нарушили ли компании законы о защите прав потребителей? Вы можете подать в суд

Борьба с незаконными действиями и получение компенсации за ущерб

Компании должны соблюдать эти правила, и если они нарушают какое-либо из этих правил, вы можете подать на них в суд и взыскать деньги за ущерб.

Если вы считаете, что какое-либо из ваших прав потребителя могло быть нарушено, вы можете иметь право на денежную компенсацию. Поговорите с нашими юристами по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли у вас дело. Позвоните 877-735-8600 сейчас.

Закон CARES — это Закон о помощи, помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом (CARES), принятый 27 марта 2020 года. Это пакет помощи, который также внес коррективы в положения о кредитной отчетности в соответствии с FCRA во время пандемии COVID-19.

Этот закон устранил вводящие в заблуждение формулировки в договорах по кредитным картам и обеспечил прозрачность комиссий и процентных ставок.Цель: больше никаких неожиданных списаний с наших счетов.

В этом законе разъясняются ваши права как потребителя при работе с кредитными компаниями. Главный вывод: не платите кредитным ремонтным компаниям до того, как услуги будут оказаны.

Электронный перевод средств стал нормой. Этот закон ввел правила, обеспечивающие полную информацию о комиссиях и безопасности для потребителей, использующих банкоматы и системы онлайн-платежей.

В соответствии с этим законом мы ежегодно получаем бесплатный кредитный отчет от КАЖДОГО кредитного агентства.Теперь у нас также есть лучшие способы оспорить любую неверную информацию в наших отчетах.

Это защищает нас от любых неэтичных действий коллекторских агентств. То, как эти компании связываются с нами, теперь более строго регламентировано.

Существуют строгие правила в отношении методов телемаркетинга и автоматического набора номера. Компании, обращающиеся к вам по коммерческим вопросам, должны получить ваше разрешение, прежде чем звонить.

Этот закон требует, чтобы кредиторы раскрывали условия кредита.Это обеспечивает прозрачность всего процесса.

Если вы не уверены, нарушает ли закон кредитор или маркетолог, позвоните по телефону 877-735-8600 или заполните форму рассмотрения дела, и мы сможем определить, есть ли у вас дело.

11 раз крупные бренды нарушили законы о защите прав потребителей —

После недавнего фиаско Facebook защита прав потребителей и безопасность нашей личной информации снова оказались в центре внимания общественности.

Но…

Facebook — не единственный известный бренд, который в последние годы поставил под угрозу безопасность потребителей.

Многие известные нам бренды, которым мы доверяем, совершили дорогостоящие ошибки в обеспечении безопасности своих потребителей. Просто не всегда попадает в вашу ленту новостей.

Другая проблема заключается в том, что большинство людей даже не понимают, что такое защита прав потребителей.

Читать дальше…

Иногда это может быть нечетко для большинства людей.

Вот почему: Пытаясь объяснить клиентам (и членам семьи) сферу применения законов о защите прав потребителей, я всегда считаю, что лучше всего использовать повседневные примеры.В этом посте я покажу вам 11 случаев, когда торговые марки, которые мы все знаем (и которым доверяем), нарушали Закон о защите прав потребителей.

Но сначала…

Что такое защита прав потребителей?

Защита прав потребителей относится к конкретной области права, которая обеспечивает этичное и справедливое отношение к потребителям продуктов и услуг в США и способствует созданию конкурентного рынка на благо потребителя. как в 19 -м веке, когда общественные кризисы вынудили правительство отреагировать созданием органа с юрисдикцией для надзора за продуктами и услугами, предлагаемыми населению.

С тех пор…

Законы о защите прав потребителей расширились, чтобы охватить такие темы, как этичный маркетинг и реклама, защита личных данных и конфиденциальности, регулирование финансовых услуг, мошенническая деловая деятельность, антимонопольное законодательство и многое другое.

Все это подпадает под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии или FTC.

Что такое FTC?

Основанная президентом Вудро Вильсоном в 1914 году, FTC, или Федеральная торговая комиссия, является государственным органом, созданным для защиты потребителей в США от неэтичного или несправедливого обращения и обманных методов ведения бизнеса.

На своем веб-сайте FTC.gov Федеральная торговая комиссия сообщает, что у нее три цели:

  1. Защита потребителей путем предотвращения мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке,
  2. Поддержание конкуренции путем предотвращение антиконкурентной деловой практики и, наконец;
  3. Для повышения индивидуальных и коллективных организационных показателей .

Для достижения своих целей:

Федеральная торговая комиссия тесно сотрудничает с людьми из всех секторов, от политиков и законодателей до владельцев бизнеса и общественности, и фокусируется на трех основных областях деятельности:

1.Консультативный совет

Федеральная торговая комиссия проводит исследования и дает рекомендации ключевым национальным и международным правительственным учреждениям, чтобы помочь в разработке правил, которые помогают поддерживать безопасный и справедливый рынок следователь и правоохранитель. Он собирает жалобы от общественности, проводит последующие расследования и, при необходимости, возбуждает иск против нарушителя.

(примеры скоро появятся)

3.Образование

FTC проводит образовательные семинары и материалы как для широкой публики, так и для бизнес-сообществ, чтобы продвигать справедливый и этичный свободный глобальный рынок, а также знакомить людей с текущими мошенничествами и мошенническими действиями, о которых следует быть в курсе.

 

11 раз, когда крупные бренды бытовой техники нарушали законы о защите прав потребителей

Каждый год FTC может рассматривать более сотни исков о нарушении Закона о защите прав потребителей.

(Вы можете следить за всеми ими на веб-сайте FTC.)

Если бы вы искали, вы, вероятно, не знали бы большинство компаний, поэтому с ними было бы сложнее общаться в повседневной жизни.

Итак, чтобы упростить задачу:

Я собрал 11 дел о защите прав потребителей, в которых крупные бренды, которых вы знаете (и которым доверяете), нарушили закон о защите прав потребителей.

Давайте посмотрим…

 

Вводящий в заблуждение маркетинг AT&T

Вы когда-нибудь задумывались, как «безлимитные» тарифные планы означают, что после просмотра определенного количества видео на YouTube ваш интернет все равно будет замедляться?

То же самое сделала FTC в 2014 году…

Именно тогда:

Они подали официальную жалобу на AT&T за введение клиентов в заблуждение рекламой «безлимитных» планов, которые… имели слишком много ограничений.

(Для FTC это относится к так называемому отделу маркетинговой практики)

FTC жаловалась на то, что, хотя AT&T продвигала «безлимитные» планы…

Как только потребители преодолели определенный уровень использования данных, их обслуживание замедлится – до 90%.

Если для вас это не кажется неограниченным, то оно не имело значения и для Федеральной торговой комиссии, которая сочла это лживой рекламой и прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.

Хотя это дело все еще находится в суде на дату написания, AT&T делает все возможное, чтобы попытаться закрыть это дело.Однако пока не повезло.

Артикул: Дело AT&T

Lenovo рискует всем с помощью 3

rd Party Install

Все компьютеры поставляются с вредоносным программным обеспечением.

Bloatware — это псевдоним, используемый для описания предустановленных приложений и программ на новых компьютерах. Вероятно, названы так из-за их склонности заполнять (и замедлять) то, что должно быть пустой машиной. Возможно, из-за дискомфорта, который они причиняют.

Большинство вредоносных программ безвредны…

…но это не относится к одной такой программе, которую Lenovo предварительно установила на свои компьютеры.

Читайте дальше.

VisualDiscovery, программа показа всплывающей рекламы, входила в комплект поставки компьютера Lenovo.

Без ведома Lenovo это сделало их соучастниками в нарушении Закона о защите прав потребителей, но не из-за функциональности всплывающей рекламы. Хотя это раздражает, технически это не нарушает закон о защите прав потребителей (пока).

Проблема заключалась в следующем:

Эта программа вечеринки 3 rd могла получить доступ к любой конфиденциальной информации, которую она хотела, в системе пользователя.Это включало их онлайн-логины, банковские реквизиты и, в некоторых случаях, их номер социального страхования.

В общем, серьезное нарушение Закона о защите прав потребителей.

(Это пример дела, которым будет заниматься Отдел защиты конфиденциальности и личных данных Федеральной торговой комиссии)

Чтобы исправить ситуацию, суд обязал Lenovo провести комплексную проверку безопасности любого предустановленного программного обеспечения. для обеспечения безопасности потребителей.

Кроме того, они должны были получить прямое разрешение потребителей, прежде чем активировать любое такое программное обеспечение на своем новом компьютере.

Артикул: Дело Lenovo

 

Dish Network продолжает звонить

Телемаркетинговые звонки могут раздражать.

Но.

Когда вы уже внесли свое имя в национальный реестр «Не звонить» и ПО-ПРЕЖНЕМУ получаете звонки по телемаркетингу, это может привести в бешенство.

Это то, что почувствовали многие люди, когда Dish Network – в связи со своими партнерами по телемаркетингу – сделала миллионы, да, миллионы автоматических звонков клиентам из списка «Не звонить».

(что такое «автозвонки»? Подробнее об этом мы поговорим в этой статье)

Читать дальше.

Однако, независимо от того, есть ли кто-либо в реестре, это все равно является нарушением Закона о защите прав потребителей, когда вы используете системы автоматического набора номера для вызова людей с предварительно записанными сообщениями без их явного письменного согласия.

Это правило является основой Закона о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) — области закона о защите прав потребителей.

В конце концов, против Dish Network был вынесен коллективный иск, который был вынужден заплатить 341 миллион долларов за нарушение Закона о защите потребителей телефонных услуг.

Ссылка: Дело Dish Network

 

Обман DeVry

Вот еще один пример обещания потребителям того, что вы не можете предоставить.

В течение многих лет популярный университет рекламировал обещания, связанные с идеей, что их студенты найдут работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать больше, чем их сверстники.

На самом деле:

ДеВри утверждал, что до 90% студентов получат работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать на 15% больше, чем их сверстники.

Однако…

Официальное расследование Федеральной торговой комиссии доказало обратное.

Несмотря на то, что большинство студентов после выпуска действительно устроились на работу, многие из них не были связаны с областью обучения выпускников.

Они нашли выпускников бизнес-школ, работающих официантами в ресторанах, и других, работающих в сфере продаж автомобилей. ДеВри также не признал, что ряд студентов, устроившихся на работу через шесть месяцев после выпуска, уже имели эти рабочие места до выпуска .

Обещание ДеВри было обманчивым.

Потребители поверили, что после обучения у ДеВри они с большой вероятностью получат работу в выбранной ими области.

Итак…

Суд согласился с тем, что реклама DeVry является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.

В конце концов ДеВри заплатил компенсацию в размере 100 миллионов долларов и был вынужден воздерживаться от таких обещаний в любых будущих публичных сообщениях.

Артикул: Дело ДеВри

Amazon’s Child’s play

Еще в 90-х и начале 00-х годов (известных как непослушные) каждый родитель больше всего боялся неожиданного телефонного счета своего ребенка.

На самом деле…

Это все еще родительский страх. Разница лишь в том, что теперь именно App и Play Store заставляют волосы вставать дыбом на затылке.

Хорошо, что благодаря тяжелой работе FTC детям уже не так просто, как раньше, купить 10 000 жетонов в Candy Crush или Plants vs. Zombies.

До недавнего времени…

Такие компании, как Amazon, мало что могли защитить родителей от оплаты покупок в приложениях, сделанных их менее проницательными в финансовом отношении детьми.

Это обошлось родителям в миллионы долларов из-за покупок приложений, которые они не одобряли.

Чтобы исправить ситуацию:

Вмешалась FTC, заявив, что Amazon должна изменить свои процессы покупок в приложении, чтобы защитить владельцев учетных записей от оплаты покупок, которые они совершали не по своей воле.

С тех пор Amazon ввела политику возврата средств для таких случаев и ввела новые меры безопасности, чтобы дети не могли совершать крупные покупки со счетов своих родителей.

Кстати, Apple столкнулась с точно такой же проблемой в 2014 году для покупок в приложении, совершенных без согласия родителей.

Ссылка: Дело Amazon

 

Обманные тесты Volkswagen

Вы, наверное, слышали об этом примере в новостях.

В своем монументальном судебном процессе Volkswagen должен был заплатить более 14 миллиардов долларов, чтобы решить проблемы, которые они вызвали, обманывая потребителей.

Что они сделали?

Volkswagen сфальсифицировал тесты на выбросы, сообщив, что их автомобили соответствуют стандартам, которым они должны были соответствовать…

…и в маркетинговых коммуникациях обманули клиентов относительно того, насколько «экологичными» были их автомобили.

Эти действия нарушили как Закон об охране окружающей среды , так и Закон о защите прав потребителей.

Как лаконично описал это заместитель генерального прокурора Салли К. Йейтс:

«Обманув регулирующие органы, Volkswagen превратил почти полмиллиона американских водителей в невольных соучастников в беспрецедентном нападении на нашу атмосферу»,

Это прекрасный пример :

Как нарушения защиты прав потребителей заканчиваются не только дорогостоящими судебными исками и возмещением ущерба.Они также имеют волновой эффект, который меняет представление рынка о компании на долгие годы вперед.

Как и в случае с личными отношениями, доверие потребителя трудно вернуть, если оно подорвано.

Ссылка: Дело Volkswagen

 

Western Union поддерживает мошенников

Если вас когда-либо обманывали в Интернете…

…скорее всего, транзакция проходила через Western Union.

На самом деле, многие зарубежные мошенники в значительной степени полагаются на доступ к международным переводам, который предоставляет Western Union.

—————

Например:

Мошенничество в Нигерии 419, также известное как мошенничество с предоплатой. Эти (теперь известные) мошенничества — это когда мошенник находит способ манипулировать человеком, чтобы отправить ему деньги.

Этот тип мошенничества обычно использует историю, которая создает эмоциональную связь с человеком для создания доверия, которое затем приводит к одолжениям или просьбам о помощи…

В качестве альтернативы он включает в себя обещания больших сумм денег в обмен на небольшую плату.

(Сколько нигерийских принцев отправили вам электронное письмо за последние 12 месяцев?)

Существуют и другие страны, из которых происходят эти типы мошенничества, но поскольку более 51% этих типов мошенничества происходят из Нигерии, эти мошенничества называют нигерийскими мошенниками.

Уголовный код для этого вида мошенничества — 419, поясняющий номер.

———–

Поскольку многие из таких мошенников успешно использовали услуги Western Union для завершения своих транзакций, FTC подала иск против Western Union в 2014 году, наложив на компанию штраф в размере 586 миллионов долларов, чтобы возместить пострадавшим в период с января 2014 и 2017.

Кстати..

Если вы пострадали от мошенничества, осуществляемого через Western Union в течение этого периода, вы все еще можете (на момент написания этой статьи) подать заявку на иск по этому делу.См. ссылку ниже.

Ссылка: Дело Western Union

Два предупреждения Uber

Uber часто критикуют за подрывную бизнес-модель и действия.

Но они перешли черту защиты прав потребителей не одним, а двумя отдельными учетными записями о нарушении закона о защите прав потребителей.

Читайте дальше.

В первый раз это было в 2017 году.

Именно тогда Uber был пойман на преувеличенных обещаниях о том, сколько могут заработать новые водители Uber, явно указывая высокие заработки водителей как в Нью-Йорке, так и в Калифорнии.

Но…

Когда FTC провела свое независимое исследование, они обнаружили, что средний годовой доход на 30 000 долларов ниже, чем заявлял Uber.

Эта лживая реклама обошлась Uber в 20 миллионов долларов.

Другой момент был недавним, когда стало известно, что сотрудники Uber могут получить доступ к личным данным, полученным от подрядчиков по совместному использованию, и использовать их не по назначению.

Хотя все еще ведется расследование…

…очевидно, что ключ доступа сотрудника Uber был использован для обнародования более 100 000 банковских реквизитов водителя Uber и сведений о социальном страховании.

Серьезность этого нарушения еще предстоит выяснить, потому что такая вещь может иметь пожизненные последствия для водителей (номер социального страхования с вами на всю жизнь)

Дело продолжается…

Ссылка: Дело Uber 1, Uber Случай 2

 

7 – Eleven Eats Competition

Защита прав потребителей не всегда должна быть направлена ​​на борьбу с обманом или неэтичным поведением.

Сюда также относится защита потребителей путем поощрения конкуренции.

Когда у компаний есть конкуренция, это побуждает их предлагать потребителям наилучшие условия, чтобы «превзойти» своих конкурентов.

Вот почему многие бренды изо всех сил стараются улучшить качество или снизить цены.

На самом деле, в истории Apple есть момент, когда Билл Гейтс спас Стива Джобса от потенциального банкротства именно по этой причине.

Без конкуренции у бизнеса меньше стимулов снижать цены или стремиться производить продукцию более высокого качества для своих клиентов.

Вот почему:

Когда 7-Eleven объявила, что покупает более 1000 магазинов своего конкурента, FTC обратила на это внимание.

Таким образом, они радикально снизили конкуренцию на нескольких географических рынках, что уменьшило их стимулы предлагать своим клиентам лучшие цены.

(подпадает под категорию защиты, известную как антимонопольное законодательство)

В данном случае материнская компания 7-Eleven должна была согласиться на реструктуризацию своей сделки, чтобы поддерживать честную конкуренцию на рынке.

Ссылка: Дело 7-Eleven

 

Гербалайф платит за неправильные причины

Если вы когда-либо были на семинаре, организованном компанией многоуровневого маркетинга, вы знаете, сколько грандиозных историй человека вступления и всего через несколько месяцев возможность бросить работу и купить особняк, вы услышите на тех мероприятиях.

Проблема в том, что это часто вводит в заблуждение новых «рекрутов», которые регистрируются, думая, что компания решит все их жизненные проблемы.

Итак…

Когда Herbalife, крупный международный бренд многоуровневого маркетинга с доходом более 4 миллиардов долларов, активно обещала новым зарегистрированным участникам, что у них будет возможность уволиться с работы, зарабатывать на карьерном уровне и потенциально стать богатыми в process…

Последовало расследование по защите прав потребителей, которое доказало ложность их утверждений.

На самом деле менее половины всех продавцов Гербалайф заработали менее 300 долларов за один отчетный период.

Другой проблемой, которая возникла, была их структура льгот. Как оказалось, Гербалайф больше стимулировал набор новых людей, чем покупку полезных товаров.

Эта структура поощрения является основным принципом финансовой пирамиды, которая является незаконной.

Все эти выводы привели к судебному иску на 200 миллионов долларов и постановлению суда о реструктуризации их бизнес-модели и структуры платежей.

Ссылка: Дело Гербалайф

Скрытые комиссии Lending Club

Наконец.

Никто не любит скрытые платежи. Особенно Закон о защите прав потребителей.

The Lending Club — это популярная платформа однорангового кредитования, которая связывает тех, кого они называют инвесторами, заинтересованных в ссуде денег под процентную ставку, с заемщиками.

В течение многих лет…

Эта платформа однорангового кредитования рекламировала свои услуги как свободные от «скрытых комиссий» или сюрпризов, но это было неправдой.

Расследование показало, что Lending Club взимал скрытые платежи, которые обходились клиентам на сотни или даже тысячи долларов больше, чем они предполагали.

Кроме того:

Многие потенциальные клиенты-заемщики получили поздравительные электронные письма, в которых говорилось, что они прошли все критерии для получения кредита, до окончательной проверки кредитной истории Lending Club, что часто могло привести к окончательному отказу в кредите.

В начале 2018 года на Lending Club подали в суд за мошенническую маркетинговую деятельность и незаконные скрытые платежи.

Хотите знать, как избежать скрытых платежей? Прочтите этот пост.

 

Заключение

Что вы думаете?

На мой взгляд, эти примеры напоминают нам, что мы, потребители, не можем просто полагаться на то, что компании поступают правильно.Мы обязаны сохранять бдительность и следить за неэтичным поведением на рынке. Каждый из нас может помочь сохранить честность крупных корпораций.

Если вы столкнулись с нарушением Закона о защите прав потребителей, оставьте комментарий ниже.

Или еще лучше; позвоните нам. 1+ (877) 722-5943

 

 

 

Законы округа Колумбия о защите прав потребителей

Общий закон округа Колумбия о защите прав потребителей, запрещающий широкий спектр мошеннических и недобросовестных методов ведения бизнеса, называется Законом о защите прав потребителей. Закон о процедурах или «CPPA.”  Это кодифицировано в Официальном кодексе округа Колумбия, §§ 28-3901–28-3913.

За соблюдением Закона CPPA следит Генеральная прокуратура (OAG), которая подает гражданские иски в Верховный суд округа Колумбия, чтобы остановить незаконную торговую практику и взыскать компенсацию с потребителей. CPPA также предусматривает частное право на иск: потребитель, пострадавший в результате незаконной торговой практики, может предъявить иск о возмещении тройного ущерба (или 1500 долларов США за каждое нарушение, если оно больше), штрафных убытков и гонораров адвоката, а также судебного запрета. незаконная торговая практика.Частное право на иск закреплено в Официальном кодексе округа Колумбия, § 28-3905(k)(1).

Помимо CPPA, в округе Колумбия действует множество конкретных законов о защите прав потребителей, в том числе законы, касающиеся конфиденциальности, жилищной ипотеки, продажи автомобилей, потребительского кредита и взыскания долгов.

Общий закон о защите прав потребителей:

Закон о процедурах защиты прав потребителей, Официальный кодекс округа Колумбия, §§ 28-3901–28-3913

Ссылки на часто используемые положения Закона о защите прав потребителей

Отдельные законы о защите прав потребителей

Названия законов о защите прав потребителей Официальный код округа Колумбия
Закон о гарантии на устройства вспомогательных технологий §§ с 28-4031 по 28-4034
Закон о защите прав потребителей автомобилей (Lemon Law) §§ с 50-501 по 50-510
Закон о защите потребительских кредитов §§ с 28-3801 по 28-3816
Организации по обслуживанию потребительских кредитов §§ с 28-4601 по 28-4608
Закон об отсрочке платежа для потребителей § 28-3818
Закон об уведомлении о нарушении безопасности личной информации потребителей §§ с 28-3851 по 28-3853
Закон о защите прав потребителей §§ с 28-3861 по 28-3864
Ссуда ​​в рассрочку на покупку автомобиля §§ с 28-3601 по 28-3603
Закон о защите прав потребителей Health Spa § 28-3817
Закон о продавцах и потребителях слуховых аппаратов §§ с 28-4001 по 28-4007
Закон о защите собственного капитала (Служба спасения от потери права выкупа) §§ с 42-2431 по 42-2435
Закон о защите жилищного кредита §§ 26-1151.с 01 по 26-1155.01
Кража личных данных §§ с 22-3227.01 по 22-3227.08
Продажа автомобилей в рассрочку §§ с 50-601 по 50-610
Ограничение процентной ставки (ростовщичество) §§ с 28-3301 по 28-3315
Закон о защите прав потребителей при стихийных бедствиях §§ с 28-4101 по 28-4103
Поиск арендного жилья Закон о защите прав потребителей § 28-3819

Другие нарушения прав потребителей | Адвокатское бюро Роберта Скарино

Нам повезло, что в штате Массачусетс действуют исключительно строгие законы о защите прав потребителей.Глава 93A Общих законов штата Массачусетс дает потребителям право подавать в суд на предприятия, которые совершают недобросовестные или вводящие в заблуждение действия или практику («UDAP») в связи с любым типом торговли и коммерции. Предприятия также могут предъявлять иски другим предприятиям в соответствии с законом.

Какие средства правовой защиты доступны для потребителей?

Глава 93A позволяет потребителям подавать частные иски против предприятий, которые совершают недобросовестные или вводящие в заблуждение действия или практику, когда они пострадали от такого незаконного поведения.Практика является вводящей в заблуждение, если она имеет тенденцию к обману или заставляет потребителя действовать иначе, чем в противном случае. Практика считается несправедливой, если она неэтична, угнетательна или выходит за рамки установленных представлений о справедливости. Кроме того, любое поведение, нарушающее федеральные законы или законы штата, направленные на защиту потребителей (например, Федеральный закон о практике взыскания долгов, Закон о достоверной кредитной отчетности или их аналоги штата Массачусетс), также нарушает главу 93A.

Любому лицу, успешно подавшему в суд на компанию за нарушение защиты прав потребителей, будет возмещен фактический ущерб (или номинальный ущерб в размере 25 долларов США, если у него нет реального ущерба), а также возмещены его разумные судебные издержки и издержки.Они могут даже получить двойную или тройную компенсацию, если суд установит, что поведение ответчика было осознанным и преднамеренным.

Существует широкий спектр недобросовестных или вводящих в заблуждение методов ведения бизнеса, которые могут быть незаконными в соответствии с главой 93A. Некоторые примеры перечислены ниже. Если вы столкнулись с любой из этих или подобных проблем с бизнесом, пожалуйста, свяжитесь со мной. Я могу оценить ваше дело, чтобы увидеть, есть ли у вас основания для подачи жалобы. Терять нечего – первичная консультация бесплатна.

Какие предприятия подлежат ответственности в соответствии с главой 93A?

Хотя потребители не могут предъявлять иски другим потребителям в соответствии с главой 93A, закон позволяет потребителям предъявлять иски любому «лицу», которое занимается «торговлей или коммерцией», включая банки, компании, выпускающие кредитные карты, ипотечных кредиторов и сервисных компаний, инвестиционные фирмы и другие финансовые компании

  • поставщики телефонных услуг, кабельного телевидения и Интернета
  • кредиторы и поставщики услуг по студенческим ссудам (например,г., Навиент, бывшая Салли Мэй)
  • подрядчики и ремонтники
  • страховые компании и агентства
  • арендодатели
  • туристические и транспортные компании (Uber и Lyft, авиакомпании, отели, туроператоры)
  • специалисты по обслуживанию (врачи, юристы, бухгалтеры, биржевые маклеры и агенты по недвижимости)
  • Вот несколько примеров деловой практики, которые могут нарушать главу 93A:

    • Вы урегулировали или пытались урегулировать иск со страховой компанией, которая действовала недобросовестно или обманным путем или отказался вернуть покупную цену.
    • вы купили товары в Интернете, но получили нечто отличное от заказанного
    • ваш дом)
    • Вы попросили компанию прекратить автоматическое списание средств с вашей кредитной карты за то, что вы купили, но компания отказалась это сделать.
    • Вы подверглись дискриминации по признаку расы, пола, возраста и т. д.
    • Подрядчик или мастер по ремонту отказался предоставить вам письменную смету расходов на ремонт или существенно занизил стоимость выполнения работы или ремонта
    • Предприятие не выполнило или не выполнило гарантию на продукт или услугу
    • Вы стали жертвой высокой тактика телефонных продаж под давлением
    • Вы заплатили за участие в незаконной пирамиде, многоуровневом маркетинге или схемах цепных рекомендаций (например, ваш заработок основывался на количестве людей, которых вы могли завербовать, а не на количестве продуктов, которые вы продали или которые вы требуется закупить много инвентаря и т. д.)
    • Вы вели дела с компанией, которая использовала пункт о неуважении или пыталась помешать вам подать жалобу с помощью угроз и запугивания
    • поддержки клиентов или не ответили на ваши запросы или жалобы

    РЕСУРСЫ И ССЫЛКИ:

    Запланировать консультацию

    нарушений конфиденциальности | Chicago Consumer Lawyers DiTommaso

    Национальная служба по нарушению конфиденциальности
    Телефон: 630-333-0000

    «Вы прошли предварительную проверку и имеете право на получение автокредита» или «Вы прошли предварительную проверку и имеете право на получение кредита в размере 1000 долларов США»

    Fair Credit Претензии Закона об отчетности – Нарушения кредитной истории

    Закон о достоверной кредитной отчетности (FCRA) разрешает компаниям доступ к определенной информации о вашей кредитной истории для целей «твердого предложения кредита».Тем не менее, некоторые компании рассылают почтовые сообщения или электронные письма о том, что они предварительно проверили ваш кредит и вы имеете право на получение кредита, но это пустые обещания или нетвердые предложения кредита. Эти компании могут нарушать FCRA, и вы можете иметь право на компенсацию.

    Некоторые рассылки или предложения, которые могут нарушать FCRA, включают следующее:

    • Предложение купить автомобиль, если указанная сумма кредита недостаточна для покупки автомобиля
    • Предложение кредита, если условия кредита не указаны, например, несоблюдение одной процентной ставки или метода расчета процентов
    • Предложения по кредитным картам
    • Предложения по ипотеке или рефинансирование ипотеки, когда условия ипотеки и набор процентная ставка специально не оговорена

    Если вы считаете, что можете стать жертвой нарушения кредитной истории из-за получения ненадлежащего предварительно проверенного кредитного письма для получения кредита, запишитесь на бесплатную конфиденциальную консультацию , позвонив нам по телефону 630-333 -0000 или заполнив нашу форму приема на нашей странице «Контакты».Обратите внимание, что нам потребуется копия документа, о котором идет речь. Если это почтовая программа, пожалуйста, отсканируйте документ и отправьте его нам по электронной почте.

    Нежелательные факсы

    Получение нежелательных факсов? Дай отпор!

    Хотя нежелательные факсы являются незаконными, многие компании все еще используют их, потому что они недороги (получатель платит даже за чернила и бумагу!) и даже небольшой ответ может быть очень прибыльным для компании.

    Со штаб-квартирой в Окбрук-Террас и Чикаго, штат Иллинойс, мы стремимся обучать потребителей, останавливать компании, которые неправомерно наживаются на потребителях, и помогать потребителям в получении компенсации за физический и финансовый ущерб, причиненный нарушением прав потребителей.

    Мы достигаем наших целей, подавая иски непосредственно от имени потребителей или в рамках коллективного иска против компаний, которые нарушают законы о защите прав потребителей и конфиденциальности.

    Нежелательные текстовые сообщения на мобильный телефон

    Нежелательные текстовые сообщения на мобильный телефон обходятся потребителям в миллионы долларов в год и могут привести к дополнительным нежелательным расходам на ваш счет за мобильный телефон. Мы готовим коллективные иски, чтобы остановить эту недобросовестную рекламную практику, которая вторгается в вашу частную жизнь и отнимает ваши с трудом заработанные деньги.Если вы стали жертвой нежелательной рекламы текстовых сообщений мобильного телефона, свяжитесь с одним из наших адвокатов сегодня.

    Опытные юристы по нарушениям конфиденциальности

    Наши юристы имеют многолетний опыт рассмотрения исков потребителей о нарушении их прав. Наши адвокаты настойчиво предъявляют иски от вашего имени, чтобы получить справедливую компенсацию за ваши травмы и предотвратить причинение вреда компаниями другим лицам, находящимся в аналогичном положении. Для получения информации о нас и преимуществах сотрудничества с нашими юристами посетите страницу «Наша философия» на этом сайте.

    Если ваши права как потребителя были нарушены, в том числе ваши права на неприкосновенность частной жизни в результате получения нежелательных факсов или кражи личных данных, пришло время дать отпор. Пожалуйста, запишитесь на бесплатную консультацию с опытным юристом по нарушениям конфиденциальности, позвонив нам по телефону 630-333-0000 или заполнив нашу форму на странице «Контакты».

    Мы занимаемся защитой ваших прав
    и разоблачением мошенничества и обмана потребителей Деяния

    УКАЗАТЕЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ НОРМ

    ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ

    Секция

    Раздел I — Раскрытие информации о стоимости потребительского кредита

    ГЛАВА 1 — ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    ГЛАВА 2 — КРЕДИТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

    ГЛАВА 3 — КРЕДИТНАЯ РЕКЛАМА

    ГЛАВА 4 — ВЫЧИСЛЕНИЕ КРЕДИТНЫХ СЧЕТОВ

    ГЛАВА 5 — ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ АРЕНДА

    Раздел II — Вымогательские кредитные операции

    ГЛАВА 42 — ВЫМОТИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТНЫЕ ОПЕРАЦИИ

    Раздел III — Ограничение на наложение ареста

    Раздел IV — Национальная комиссия по потребительскому финансированию

    Раздел V — Общие положения

    Раздел VI — Отчетность по потребительским кредитам

    Раздел VII — Равные кредитные возможности

    Раздел VIII — Практика взыскания задолженности

    Раздел IX — Электронные денежные переводы

    ЗАКОН О ГРАЖДАНСКИХ ПРАВАХ 1968 ГОДА — РАЗДЕЛ VIII (СПРАВЕДЛИВОЕ ЖИЛЬЕ)

    ЗАКОН О ЖИЛИЩНОМ И ОБЩЕСТВЕННОМ РАЗВИТИИ 1977 ГОДА — РАЗДЕЛ VIII (ОБЩЕСТВЕННОЕ РЕИНВЕСТИРОВАНИЕ)

    ЗАКОН О БАНКОВСКОМ РАВЕНСТВЕ КОНКУРЕНТНОСТИ 1987 ГОДА

    РАЗДЕЛ XII — ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    ТЕПЕРЬ СЧЕТА

    ЗАКОН О РЕГУЛИРОВАНИИ ФИНАНСОВЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ И КОНТРОЛЯ ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК 1978 ГОДА

    Раздел XI — Право на неприкосновенность финансовой жизни

    ПОДЧАСТЬ B — ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ИНТЕРПРЕТАЦИИ

    ПОДРАЗДЕЛ C — ИСКЛЮЧЕНИЯ ДЛЯ РЕГУЛИРУЕМЫХ ГОСУДАРСТВОМ УКРАШЕНИЯ

    ЗАКОН О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ О ЗАЛОГЕ ДОМА 1975 ГОДА

    ЗАКОН О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОРПОРАЦИИ ПО СТРАХОВАНИЮ ВКЛАДОВ 1991

    Раздел II — Нормативные усовершенствования

    ПОДЗАГОЛОВОК F — ПРАВДА В СБЕРЕЖЕНИЯХ

    ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ОТ НАВОДНЕНИЙ 1973 ГОДА

    ГЛАВА 1 — КАБИНЕТ ПОМОЩНИКА СЕКРЕТАРЯ РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ, ОТДЕЛ ЖИЛИЩНО-ГОРОДСКОГО РАЗВИТИЯ

    Подчасть А — Общие положения

    ПОДРАЗДЕЛ B — ДИСКРИМИНАЦИОННАЯ ПРАКТИКА ЖИЛЬЯ

    Подраздел C — Дискриминация в жилой недвижимости Сделки с недвижимостью

    Подраздел D — Запрет на дискриминацию из-за Гандикап

    Подчасть E — Жилье для пожилых людей

    Подчасть F — Вмешательство, принуждение или запугивание

    Подчасть G — Дискриминационный эффект

    ЧАСТЬ 229. НАЛИЧИЕ СРЕДСТВ И ВЗЫСК ЧЕКОВ (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СС)

    Подчасть А — Общие положения

    Подчасть B — Наличие средств и раскрытие информации о средствах Политики доступности

    Приложение A — Маршрутный номер Руководство по проверкам доступности на следующий день и местным проверкам

    Приложение B [Зарезервировано]

    Приложение C — Доступность модели раскрытие информации о правилах, положения и уведомления; Проверка замены модели Раскрытие политики и уведомление

    Приложение D [Зарезервировано]

    Приложение E—Комментарий

    Приложение F — Официальный совет интерпретации; Превентивные решения  

    .

    Check Also

    Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

    Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.