Суббота , 25 июня 2022
Бизнес-Новости
Разное / Менеджмент как наука это: Менеджмент как наука — это… Понятие, методы, история и развитие

Менеджмент как наука это: Менеджмент как наука — это… Понятие, методы, история и развитие

Содержание

Менеджмент как наука — это… Понятие, методы, история и развитие

До начала 1900-х годов менеджмента, каким мы знаем его сегодня, не было. Существовала работа и те, кто мог ее сделать, опираясь только на свои знания, умения и мастерство. Идея о том, что она может быть изучена, а рабочий процесс оптимизирован, сформировалась благодаря Фредерику Уинслоу Тейлору.

Менеджмент в системе наук тех времен создал революцию. Были озвучены идеи обучения сотрудников и применения стандартных, изученных методик для улучшения продуктивности.

Определение термина

Менеджмент как наука — это широкое, междисциплинарное исследование по принятию решений, устранению проблем в организациях и эффективному управлению ресурсами. Он использует комбинацию аналитических моделей и поведенческих наук при работе с различными ситуациями.

Во многих институтах и университетах можно пройти курс обучения менеджменту, а после присвоения степени или получения диплома устроиться на работу менеджером.

Менеджмент — это наука изучающая различные способы управления. Ее часто называют дисциплиной, так как она соответствует двум основным требованиям этого термина:

  • Должны быть ученые и «мыслители», которые делятся соответствующими знаниями посредством публикаций и исследовательских работ.
  • Знаниям следует официально обучать и тренировать.

Теории Тейлора

Теории менеджмента, как науки об управлении, были разработаны в начале ХХ века Фредериком У. Тейлором (1856-1915). Он был американским изобретателем и инженером. Среди его работ две наиболее важные это «Управление магазинами» и «Принципы научного управления». Практически ко всем промышленным операциям в мире можно найти подход, используя его теории.

Они назывались научными, потому что для их развития Тейлор использовал методы, заимствованные у ботаников и химиков. Среди них анализ, наблюдение, синтез, логика и рационализм. На основании изученного, Тейлор создал концепцию организации, которая сегодня носит определение «бизнес» и обозначает эффективность и продуктивность.

1900-е года

Развитие менеджмента как науки, продолжилась в 1909 году, когда Тейлор опубликовал «Принципы научного управления». В книге обосновывалось улучшение производительности при оптимизации рабочих мест.

Вскоре после этого издания два теоретика, Фрэнк и Лилиан Гилбрет, продолжили исследования в поисках оптимального способа выполнения каждой из задач, изученных Тейлором. Дуэт подал идею снимать работников на камеру, чтобы анализировать механизм выполнения тех или иных процессов.

В 1921 году Гарвардская Школа Бизнеса впервые предложила обучение для получения степени магистра по управлению бизнесом (Master of Business Administration degree (MBA)).

В 1946 году Питер Друкер издает одну из первых книг по прикладному менеджменту «Концепция корпорации», продолжая историю менеджмента как науки. Ее выход стал результатом исследования организации, проведенного по поручению Альфреда Слоана (председателя General Motors до 1956 года).

21-е столетие

К началу 21-го века существовало разделение менеджмента на 6 отдельных ветвей:

  • Финансовый менеджмент.
  • Управление человеческими ресурсами.
  • Управление информационными технологиями.
  • Маркетинговый менеджмент.
  • Управление производством.
  • Стратегический менеджмент.

Однако, разделить управление на эти категории стало труднее. Некоторые процессы относятся сразу к нескольким из них.

Научный журнал

Одним из лучших и успешных журналов о менеджменте, с научной точки зрения, считается «Management Science» (дословный перевод — «управленческая наука»). Это ежемесячное издание, главный редактор которого — Давид Симчи-Леви, профессор Массачусетского технологического института.

«Management Science» — научный журнал, который публикует различные исследования в менеджменте. В них затронуты различные аспекты управления, связанные со стратегией, предпринимательством, инновациями, технологиями и всеми функциональными областями (бухгалтерский учет, финансы, маркетинг, операции).

Статьи основаны как на основополагающих дисциплинах математики и статистики прочих, так и на междисциплинарных изысканиях. Материал ценен тем, что исследования подаются с описательной и нормативной точек зрения, с теоретическими и лабораторными выкладками.

Знаковые личности

Каждые два года, начиная с 2001-го, блог Thinkers50 публикует свой рейтинг 50 лучших в мире «мыслителей» в области менеджмента и руководства. С каждым часом популярность этого списка растет. Так что попадание в него приравнивается к номинации на Оскар.

Среди названных ранее были Питер Друкер, Майкл Портер, Билл Гейтс, Стив Джобс, Том Петерс, Ричард Брэнсон, Клейтон Кристенсен и другие уважаемые персоны.

В основе бренда лежат идеи независимости, целостности, объективности и доступности.

Методы науки

Влияние менеджмента ощущается при всех бизнес-расчетах. Таких, как планирование, проектирование процессов, контроль качества, учет затрат и эргономика. Знание теории дает лучшее представление о промышленном управлении.

В менеджменте методы из наук (математика и прочие) применяются очень часто. К примеру, менеджер может использовать количественный анализ, а также изучение чисел и других измеряемых данных в управлении. Все это делается для повышения рентабельности и эффективности бизнес-операций.

Искусство – это умелое применение знаний

Искусство управления – это персональная творческая черта, присущая каждому менеджеру, которая обогащается образованием, обучением и опытом. Для эффективного управления недостаточно одного лидерства, нужны также навыки, приобретаемые с практикой.

Фактически, искусство менеджмента подразумевает под собой умение видеть упорядоченное целое, состоящее из хаотического набора частей. Это также «искусство из искусств», потому что оно организует и использует человеческие таланты.

Элементы искусства в менеджменте

  • Практические знания. Одного изучения теории недостаточно, искусство требует опыта, полученного на практике. У человека может быть степень магистра, которая подразумевает знания о том, что должен уметь и делать менеджер. Но, если нет знаний в использовании этой информации в реальных жизненных ситуациях, то он им не может считаться. Искусство учит практическому применению теоретических основ.
  • Личные навыки. Действия менеджера основываются не на одних знаниях и практике. Он должен обладать некоторыми качествами, которые сделают его уникальным.
  • Креативность. Работа художника не ограничивается теорией. Он думает «вне границ и вне категорий», отличается незаурядным мышлением. Хороший менеджер должен иметь те же качества, ведь управление – это поиск нового способа, который поможет выделиться среди других.
  • Совершенство через практику. Художник становится лучше, когда тренируется и учится на своих ошибках. Точно так же и менеджеры. Чем больше времени уделяется процессу управления, тем больше опыта они получают.
  • Ориентированность на цель. Искусство направлено на результат. Работа в менеджменте требует достижения определенной цели, и менеджер предпринимает шаги для этого.

Использование науки для принятия решения

Для понятия науки менеджмента следует знать, что любая дисциплина получает информацию про определенный объект посредством систематической модели наблюдения, изучения, практики, экспериментов и исследований.

Процесс управления также следует этой схеме. Сбор данных и фактов, принятие решения на основе их анализа – основные функции менеджмента.

Процесс управления следует системному методу для поиска возможного решения проблемы. Лежащая в основе менеджмента наука — это, как и следовало ожидать, не физические сферы (химия или биология). Она не является точной. Но включение человеческого фактора относит менеджмент не только в разряд сложных, но и спорных наук, ведь поведение человека непредсказуемо.

Однако, изучение научных основ менеджмента определенно позволяет улучшить практические навыки. Менеджеры, не имеющие теоретической базы, полагаются только на свою интуицию или удачу в принятии решений. Они действуют на свой страх и риск, что недопустимо.

Элементы науки в менеджменте

Наука предполагает существование упорядоченных знаний. Ее суть заключается в применении научного метода в развитии знаний. Это происходит по следующим этапам:

  • Концепции (термины). Научный подход требует четких «понятий» вместо абстрактных образов чего-либо. В менеджменте существует терминология, определяющая те или иные ситуации и способы их решения.
  • Методы и принципы. Научный метод предполагает определение фактов посредством наблюдения. Это приводит к разработке схем, имеющих значение при прогнозировании того, что случится в подобных обстоятельствах.
  • Теория. Без нее не существует ни одной отрасли науки. «Теория» — это систематическая группировка взаимозависимых концепций и правил, которые создают рамки или связывают между собой значительную область знаний. Исследования менеджмента за многие годы разработали множество доказанных теорий для того, чтобы сделать управление более практичным или научным.
  • Организованные знания. Сегодня менеджмент как наука — это отдельная отрасль упорядоченных знаний. Концепции, теории, термины и методы являются его основой.
  • Практика. Теория менеджмента это результат практики. Все знания об управлении не имеют таких жестких рамок, которые существуют у физических наук. Они могут быть пересмотрены и изменены в соответствии с новыми социально-политическими или экономическими условиями.

Два в одном

С всего вышесказанного сделаем вывод, что следует рассматривать менеджмент как науку и искусство одновременно. Это неоспоримо. Он считается наукой, потому что обладает упорядоченным массивом информации, содержащим определенные, уже доказанные теории.

Однако менеджмент это еще и искусство. Да,наука многогранна. Но она не может заменить определенные личные навыки менеджеров, необходимые им в управлении. Наука предоставляет знание, искусство помогает в его применении.

Менеджер, который хочет быть успешным в своей профессии, должен получить знания о науке и искусстве их применения. Одно устанавливает правила, второе ищет способы его воплощения.

Следовательно, управление — это разумное сочетание науки наравне с искусством. И гармоничное, к тому же. Наука учит «знать», а искусство учит «делать».

Например, человек не может стать хорошим певцом, если у него нет знаний о разных жанрах, но он также применяет свои личные навыки в искусстве пения. Точно так же менеджеру недостаточно знать основополагающие теории — он должен также применять их при решении различных управленческих проблем.

Поэтому наука и искусство не являются взаимоисключающими понятиями. Они дополняют друг друга.

Одна из старых поговорок «Менеджерами рождаются» сегодня сменилась на «Менеджерами становятся». С этим сложно поспорить. Можно сказать, что как наука менеджмент — это корень, а искусство — это плод.

тест по дисциплине «Менеджмент» для специальности 100701 Коммерция (по отраслям) | Тест на тему:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РСО-АЛАНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВЛАДИКАВКАЗСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ»

Спецификация теста по дисциплине «Менеджмент»

для специальности

100701 Коммерция (по отраслям)

Владикавказ

2014

1.Назначение теста

Тест, состоящий из 100 заданий позволяет, установить уровень знаний по менеджменту, теоретическим основам управления, методам воздействия на объект менеджмента в организации.

2.Документы, определяющие содержание теста

Содержание теста соответствует требованиям федерального образовательного стандарта СПО по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям).

3. Подходы к отбору содержания теста

Содержание теста определяется требованиями к уровню знаний, квалификационной характеристики менеджера по продаже, которые он должен применять при выполнении должностных обязанностей.

4. Структура и содержание теста

Тест включает 100 заданий с указанием правильного ответа из нескольких  предложенных.

Распределение заданий в соответствии с содержанием разделов представлено в таблице 1.

Раздел теста

Содержание раздела

Число

1.Теоретические основы менеджмента

Сущность и характерные черты современного менеджмента

48

Эволюция менеджмента

Организация как объект менеджмента

Методы управления

2. Функции менеджмента

Планирование в системе менеджмента

17

Организация взаимодействия

Мотивация как функция менеджмента

Контроль и способы его осуществления

3.Стратегический менеджмент

Миссия и цели организации. Ценности и целы высшего руководства.

13

Сущность стратегического менеджмента.

Стратегические альтернативы.

4. Связующие процессы в менеджменте

Коммуникации в менеджменте

22

Принятие управленческих решений

Деловое общение

Руководство: власть и партнерство

5. Система оценивания знаний

Все задания проверяются автоматически (путем сравнения с эталоном).

Выполнение каждого задания оценивается 1 баллом. Общий максимальный балл за выполнение всех заданий теста – 100 баллов.

На выполнение раздела отводится до трех часов.

6. План теста

План теста по разделам представлен в таблице 2.

Проверяемые элементы содержания

Требования к проверяемому уровню подготовки

Число заданий

Макси-мальный

балл

1.Сущность и характерные черты менеджмента

Сущность менеджмента.

Профессиональный характер деятельности менеджера. Особенности современного менеджмента.

19

19

2.Эволюция менеджмента

Знать исторические предпосылки возникновение менеджмента, а также сущность подходов.

8

8

3.Организация как объект менеджмента

Знать понятие организации, основные типы структур.

Уметь составлять заданную структуру управления.

Определять факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды.

12

12

4.Методы управления

Знать достоинства и недостатки основных методов управления и характер их воздействия.

9

9

5.Планирование в системе менеджмента

Знать сущность, задачи, стадии планирования, виды планов.

Уметь реализовывать планы и оценивать успех организации.

5

5

6.Организация взаимодействия

Знать организацию деятельности, этапы организации работы.

Уметь делегировать полномочия и ответственность.

2

2

7.Мотивация как функция менеджмента.

Знать особенности и критерии концепции мотивации. Уметь применять мотивационные теории в практике управления.

8

8

8.Контроль и способы его осуществления.

Знать значение контроля, этапы его разработки.

Уметь организовывать эффективный контроль.

2

2

9.Миссия и цели организации.

Знать миссию организации.

Уметь разрабатывать цели и использовать процесс мотивации при выборе стратегии.

5

5

10.Сущность стратегического менеджмента.

Знать сущность стратегического менеджмента. Уметь разрабатывать стратегические планы.

5

5

11.Стратегические альтернативы

Знать модель стратегического планирования.

Уметь выбирать эффективную стратегию.

3

3

12.Коммуникации в менеджменте.

Знать понятие и виды коммуникации, уровни и процесс. Уметь строить схемы трансакций и использовать их в межличностных коммуникациях.

6

6

13.Принятие управленческих решений.

Знать виды управленческих решений, процедурограмму и этапы принятия решений.

Уметь использовать полученную информацию для принятия эффективных управленческих решений.

6

6

14.Управление конфликтами.

Знать понятие и типы конфликтов.

Уметь управлять конфликтами и стрессами.

3

3

15.Руководство: власть и партнерство

Знать виды и источники власти.

Самоменеджмент.

Стили управления.

Уметь использовать в работе различные виды власти.

7

7

100

100

  1. Менеджмент – это:
  1. управление человеческим коллективом в процессе общественного производства
  2. целенаправленный, осознанный процесс регулирования процессов производства для достижения целей организации
  3. управление производственно-хозяйственными системами: предприятиями, фирмами, компаниями и т.д.
  4. деятельность по подготовке, выработке и реализации управленческих решений

        

  1. Менеджмент как наука – это:
  1. комплекс знаний о методах и способах управления производством
  2. экономическая наука о способах подготовки, принятия и реализации управленческих решений в сфере производства
  3. система методологических приемов и способов для изучения науки менеджмент
  4. отрасль знаний со специфическим предметом и методами изучения закономерностей
  1. Главное содержание менеджмента – это:
  1. обеспечение эффективной деятельности организации по достижению ее целей
  2. интегрированный процесс выработки решений по использованию ресурсов производственно-хозяйственной системы
  3. организация деятельности аппарата управления производственно-хозяйственной системы
  4. управление производством, кадрами и финансами для достижения поставленных целей
  1. Кто такой менеджер?
  1. профессия, которую может освоить человек, независимо от его психофизических характеристик
  2. человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результата посредством труда других людей
  3. профессионал-организатор, обладающий определенной суммой знаний в сфере управления производством, технологии и экономики
  4. субъект управления, должностное лицо в организации, обладающий знаниями и навыками управления, наделенный полномочиями и ответственностью
  1. Что является основными факторами развития менеджмента?
  1. разделение и кооперация труда, технико-технологический уровень производства
  2. особенности и особый уровень производства, уровень развития науки и технологий
  3. доминирующий способ общественного производства
  4. уровень развития информационно-технического обеспечения производства и оснащенности управленческого труда

6.Что является объектом и субъектом менеджмента?

  1. технические ресурсы
  2. люди
  3. финансовые ресурсы
  4. технологии
  1. Главной задачей менеджера является:
  1. максимизация прибыли
  2. организация труда персонала
  3. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов
  4. налаживание системы внутрифирменных коммуникаций
  1. Менеджмент и управление – это:
  1. одно и то же
  2. разные, но связанные между собой процессы
  3. взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления
  4. взаимосвязанные процессы, в которых управление является особой областью менеджмента
  1. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?
  1. планирование
  2. контроль
  3. организация
  4. мотивация
  1. В какой стране сложились условия, способствовавшие появлению менеджмента?
  1. Аргентине
  2. Бразилии
  3. Польше
  4. США
  1. Выполненная функция
  2. Решенная задача
  3. Готовая продукция
  1. Что не является продуктом труда менеджера?

      г. Управленческое решение

  1. В системе управления организацией — объект управления — это?
  1. связующая подсистема
  2. управляющая подсистема
  3. финансовая подсистема
  4. управляемая подсистема
  1. В системе управления организацией — субъект управления — это?
  1. управляющая подсистема
  2. управляемая подсистема
  3. связующая подсистема
  4. финансовая подсистема
  1. школа научного управления
  2. школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
  3. административная или классическая школа управления
  1. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?

  г.  школа науки управления или математическая школа управления

  1. Какая из теорий менеджмента больше других опиралась на использовании личного опыта менеджеров?
  1. теория организационной культуры
  2. количественная теория менеджмента
  3. ситуационная теория менеджмента
  4. теория массового обслуживания
  1. Использование ситуационного подхода предполагает прежде всего:
  1. анализ человеческих отношений в группе
  2. систематическое нормирование труда сотрудников
  3. развитие «ситуационного мышления»
  4. все ответы неверны
  1. Процессный подход рассматривает управление как
  1. непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций
  2. взаимодействие работников
  3. определённую ситуацию
  4. совокупность элементов системы
  1. Кто был основоположником административной школы?
  1. Гилбрет
  2. Маслоу
  3. Тейлор
  4. Файоль
  1. Какую задачу преследовала административная школа?
  1. совершенствование управления организаций в целом
  2. повысить эффективность на конкретных рабочих местах
  3. определить лидера в трудовом коллективе
  4. изучить межличностные отношения в коллективе
  1. Какого подхода к менеджменту не существует?
  1. процессный
  2. динамический
  3. ситуационный
  4. системный
  1. Необходимость адаптации к внешней среде – основной принцип:
  1. теории естественного отбора
  2. теории зависимости от ресурсов
  3. теории жизнеспособности структуры
  4. теории конкуренции
  1. Что поступает в организацию из внешней среды?
  1. нормативы
  2. отчетные данные
  3. цели
  4. ресурсы
  1. Что поступает во внешнюю среду из организации?
  1. внутриотраслевые нормативы
  2. информация
  3. ресурсы
  4. отчетные данные
  1. Метод управления – это:
  1. совокупность приёмов и способов воздействия на управляемый опыт для достижения поставленных организацией целей
  2. существенные, повторяющиеся, объективные взаимосвязи явлений и процессов в хозяйственной деятельности
  3. совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом,  которая образует определённую целостность
  4. область трудовой деятельности
  1. Экономические методы воздействуют на личные интересы работников через:
  1. правильно поставленную критику
  2. заработную плату, премии, штрафы
  3. ценообразование
  4. дисциплину
  1. Социально-психологические методы действуют на основе:
  1. экономических законов и закономерностей развития природы и общества
  2. на основе формирования и развития общественного мнения  относительно общественно и индивидуально значимых ценностей
  3. организационных отношений
  4. экономических интересов личности
  1. Кто находится на вершине управленческой пирамиды?
  1. технические исполнители
  2. руководитель
  3. гл. специалисты
  4. зав. цеха
  1. Первым методом мотивации был
  1. теорияВрума
  2. «кнут и пряник»
  3. теория Маслоу
  4. теория справедливости Адамса
  1. Верхним уровнем в пирамиде Маслоу было:
  1. самоутверждение
  2. стремление к контактам
  3. самовыражение
  4. физиологические потребности
  1. Какие 3 вида потребностей выделил Мак Клелланд:
  1. пища, жильё, отдых
  2. авторитет, лидерство, известность
  3. успех, причастность, власть
  4. безопасность, уверенность в будущем, стабильность
  1. Что не является внутренней переменной организации?
  1. структура
  2. цель
  3. люди
  4. законодательство
  1. Какие факторы влияют на внешнюю  среду организации?
  1. прямые и косвенные
  2. основные и дополнительные
  3. главные и второстепенные
  4. глобальные и локальные
  1. Организация – это…
  1. 1 человек
  2. 2 человека, деятельность которых координируется для достижений общей цели
  3. 3 человека
  4. 2 человека, которые не рассматривают себя как часть группы
  1. потребность в принадлежности
  2. потребность в безопасности
  3. потребность во власти
  1. Что не входит в пирамиду потребностей А. Маслоу?

      г.   потребность в самовыражении.

35. Что является предметом труда объекта управления?

  1. информация
  2. готовая продукция
  3. функция управления

г.   управленческое решение

  1. Инновационный менеджмент это:
  1. самостоятельная наука
  2. совокупность методов управления персоналом
  3. совокупность методов и форм управления инновационной деятельностью
  4. фундаментальное исследование
  1. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?
  1. вертикальными связями
  2. горизонтальными связями
  3. функциональными связями
  4. всеми перечисленными связями
  1. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
  1. административные и бюрократические
  2. бюрократические и социально-психологические
  3. социально-психологические и демократические
  4. экономические и административные
  1. Какие психологические факторы влияют на работника организации?
  1. непроизводственные
  2. внутренние
  3. производственные
  4. внешние
  1. Какие элементы образуют среду прямого влияния?
  1. развитие техники и технологии
  2. политическая ситуация
  3. конкуренты
  4. законодательные акты
  1. Какую основную задачу ставили и решали представители школы научного менеджмента?
  1. поддержание удовлетворительного социально-психологического климата в организации
  2. развитие инновационного менеджмента
  3. максимальное увеличение производительности труда на рабочем месте
  4. определение функций и принципов эффективного менеджмента
  1. Лидерство в теории менеджмента можно определить как:
  1. условия функционирования организации
  2. способность оказывать влияние на личность и группы людей
  3. размер заработной платы
  4. победу в конфликте
  1. Мотивация – это…
  1. совокупность приемов и способов поведения
  2. совокупность элементов, связанных между собой
  3. побуждение человека или группы людей, у каждого из которых есть свои

собственные потребности к работе по достижению целей  

  1. совокупность основных руководящих ориентиров, которым необходимо    

следовать в управленческой деятельности

  1. Функция  “контроль “ включает в себя:
  1. определение ресурсов
  2. определение и выбор целей организации
  3. отбор, обучение кадров
  4. установление стандартов, сравнение выполненной работы со стандартами
  1. Что не включает в себя функция планирования?
  1. выбор целей и постановку задач планирования
  2. материальное вознаграждение
  3. определение стратегии
  4. определение миссии
  1. Что не относится к факторам внешней среды косвенного воздействия?
  1. технологии и НТП
  2. трудовые ресурсы
  3. состояние экономики
  4. социокультурные политические факторы
  1. «Мозговая атака» относится к управленческим решениям:
  1. коллективным
  2. единоличным
  3. рутинным
  4. стандартным
  1. Интуитивные решения:
  1. это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
  2. это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный
  3. это выбор, сделанный на основе аналитического процесса
  4. это коллективный выбор
  1. Под принятием решения понимается:
  1. способ побуждения людей для достижения определенных целей
  2. процесс формирования альтернатив
  3. процесс обмена информацией между двумя и более субъектами
  4. сознательный выбор действий из имеющихся альтернатив для достижения желаемых результатов
  1. Сколько по времени длится процесс “мозговая атака”:
  1. 30мин
  2. 1,5 часа
  3. 4 часа
  4. 10 часов
  1. Делегирование полномочий можно определить как:
  1. процесс, при котором руководители поручают часть своих прав людям, ответственным перед ним, тем самым, преумножая свою власть
  2. способ побуждения людей для достижения поставленной цели
  3. совокупность работников аппарата управления, которые находятся на одном управленческом уровне
  4. разработка планов на перспективу
  1. Как классифицируются предприятия по отношению к прибыли:
  1. коммерческие и некоммерческие
  2. малые, средние, крупные
  3. малые и коммерческие
  4. общие и частные
  1. Какой орган управления не характерен для акционерного общества:
  1. общее собрание
  2. председатель
  3. наблюдательный совет
  4. генеральный директор
  1. Держатели акций являются:
  1. совладельцами предприятия
  2. членами предприятия
  3. наблюдателями
  4. экспертами
  1. Что выступает связующим звеном всех управленческих функций (планирование, организация, мотивация, контроль):
  1. управленческое решение
  2. коммуникация
  3. экономические методы
  4. оперативное управление
  1. SWOT-анализ не предусматривает выявление и подробное рассмотрение:
  1. конкурентных преимуществ
  2. сильных сторон фирмы  
  3. благоприятных возможностей для бизнеса  
  4. слабых сторон организации  
  1. Процесс принятия решений начинается с:  
  1. формулировки миссии предприятия  
  2. постановки управленческих целей  
  3. выявления проблемы  
  4. определения лица, ответственного за приятие решений  
  1. Суть делегирования состоит:  
  1. в установление приоритетов  
  2. передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена  
  3. передаче ответственности на более низкий уровень управления  
  4. в доверии к своим подчиненным  
  1. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации является:
  1. удовлетворенность партнеров по коммуникации  
  2. доброжелательная атмосфера общения  
  3. желание сторон продолжать коммуникации  
  4. близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения  
  1. Корпоративная культура основана:  
  1. на принятых в обществе формах поведения  
  2. на правилах, определяемых руководством организации  
  3. на разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях  
  4. на особенностях производства  
  1. Стресс на рабочем месте требует:  
  1. устранения  
  2. регулирования
  3. обращения к врачу  
  4. смены работы  
  1. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
  1. экономических
  2. административных
  3. в социально-психологических
  4. правовых
  1. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
  1. можно
  2. в большинстве случаев
  3. нельзя
  4. в редких случаях
  1. Принцип планирования в современном менеджменте гласит –
  1. от нормативного управления к рациональному управлению
  2. от будущего к настоящему
  3. от управления финансами к управлению сбытом
  4. от прошлого к будущему
  1. Социально-психологические методы менеджмента способствуют формированию в организации:
  1. инфраструктуры
  2. иерархических отношений
  3. морально-психологического климата
  4. административного принуждения
  1. Творчество менеджеров в процессе управления реализуется с помощью:
  1. внедрения эффективной системы премирования
  2. функций менеджмента
  3. диагностики проблемы
  4. повышения качества продукции
  1. Назовите наиболее важную черту современной модели менеджмента:
  1. всеобъемлющая компьютеризация процесса управления
  2. возрастание требований к кадровому обеспечению менеджмента
  3. быстрое изменение организационных форм производства и управления ими
  4. изменение отношений между менеджментом предприятия и персоналом
  1. Является ли управление производительным трудом?
  1. да, т.к. управление создает новую стоимость
  2. нет, это всего лишь надзор и контроль
  3. нет, это всего лишь результат противоречия между наемным трудом и собственником средств производства
  4. да, поскольку это вид деятельности неизбежен при высоком уровне специализации производства и призван обеспечить целостность  всего трудового организма
  1. Что нельзя отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
  1. нормы и нормативы
  2. регламенты
  3. системы материального стимулирования
  4. приказы и распоряжения
  1. Что нельзя отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
  1. планы
  2. приказы
  3. директивные показатели
  4. экономические рычаги воздействия
  1. Какая последовательность приоритетов позволит фирме добиться успеха?
  1. люди-продукция-прибыль
  2. прибыль-люди-продукция
  3. продукция-прибыль-люди
  4. люди-прибыль-продукция
  1. Устойчивое финансовое состояние организации основывается на:
  1. платежеспособности
  2. доходности
  3. оборачиваемости активов
  4. рентабельности производства.
  1. Основными компонентами модели коммуникации являются:
  1. объект, субъект, взаимодействие
  2. источник, сообщение, канал, получатель
  3. объект, субъект, влияние, обратная связь
  4. внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие
  1. Осознание человеком побуждения к деятельности называется:
  1. мотивом
  2. потребностью
  3. мотивацией
  4. восприятием
  1. Осознанная необходимость в чем-либо называется:
  1. потребностью
  2. мотивацией
  3. восприятием
  4. установкой
  1. Процесс побуждения себя и других к деятельности называется:
  1. мотивацией
  2. коммуникацией
  3. установкой
  4. управлением
  1. Различия между национальными системами управления определяет:
  1. религия
  2. закон
  3. менталитет
  4. традиция
  1. В процессе межличностного общения менеджер использует язык:
  1. официальный и просторечный
  2. жестов и мимики
  3. вербальный и невербальный
  4. деловой и общепринятый
  1. Современный менеджмент рассматривает конфликт как:
  1. следствие плохого характера сотрудников
  2. инструмент для организационных изменений
  3. необходимость смены руководителя
  4. зло, которое нельзя допускать в организации
  1. Современная теория считает, что создать организацию с идеально сложенными процессами коммуникации:
  1. возможно, но на практике встречается редко
  2. возможно только с помощью менеджеров
  3. возможно, но требует больших  управленческих усилий
  4. невозможно
  1. Правильный менеджмент в проблеме коммуникации состоит в необходимости сознательно:
  1. активизировать процессы коммуникации в организации
  2. упорядочить процессы коммуникации
  3. сделать все процессы коммуникации эффективными
  4. снижать частоту случаев неэффективной коммуникации
  1. Контроль в менеджменте является функцией:
  1. независимой
  2. парной
  3. универсальной
  4. специфической
  1. Вознаграждение принято делить на:
  1. внутреннее и внешнее
  2. официальное и неофициальное
  3. текущее и ожидаемое
  4. материальное и моральное
  1. Наука «менеджмент» возникла в условиях:
  1. становления крупного бизнеса
  2. краха эпохи «свободного предпринимательства»
  3. перехода к фабричному производству
  4. роста активности трудящихся

 

  1. Из чего состоит механизм менеджмента?
  1. внутрифирменное управление, управление производством
  2. управление персоналом, управление производством
  3. внутрифирменное управление, управление персоналом
  4. все перечисленное
  1. Конечной целью менеджмента является:
  1. развитие технико-экономической базы
  2. обеспечение прибыльности фирмы
  3. рациональная организация производства
  4. повышение квалификации и творческой активности работника
  1. Определите принципы, лежащие в основе менеджмента:
  1. единоначалие, мотивация, лидерство, обратная связь
  2. научность, ответственность, правильный выбор и расстановка кадров
  3. экономичность, обратная связь, управление персоналом
  4. все перечисленное
  1. Из каких составляющих складывается менеджмент?
  1. стратегическое управление, контроль
  2. оперативное управление
  3. контроль и оперативное управление
  4. все перечисленное
  1. К организационным документам не относятся:
  1. штаты учреждений
  2. порядок и правила деятельности
  3. уставы учреждений
  4. объявления о начале распродаж
  1. Одной из основных функций менеджмента является:
  1. наблюдение за ходом производства
  2. методическое обеспечение принятия решения
  3. планирование
  4. издание приказов и распоряжений
  1. Цели – это:
  1. то, что нужно осуществить
  2. выполнение функций менеджмента
  3. миссия организации
  4. направление деятельности
  1. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите его.
  1. управление возникло задолго до появления менеджмента
  2. основной функцией менеджмента является координация
  3. менеджер всегда выполняет управленческие функции
  4. менеджер может явиться одновременно собственником предприятия
  1. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является:
  1. стоимость информационных услуг
  2. секретность информации
  3. широкий диапазон видов предоставления информации
  4. поиск возможных управленческих проблем

94.Ключевой компетенцией менеджера является:

  1. объединение людей
  2. постановка целей и задач
  3. формирование организационной структуры
  4. осуществление контроля

95.Индивид, влияющий на поведение членов группы посредством своих личностных качеств, называется:

  1. лидером
  2. менеджером
  3. субъектом
  4. универсумом

96. Одна из моделей российского менеджмента – менеджмент здравого смысла – это:

  1. менеджмент малого и среднего бизнеса
  2. управления корпорациями
  3. оффшорный бизнес
  4. международный маркетинг

97. Критерием эффективности менеджмента в организации НЕ является:

  1. соотношение прибыли и затрат на управление
  2. технико-экономические показатели
  3. степень удовлетворенности сотрудников в результатах своей деятельности
  4. уровень заработной платы руководителя организации

98.  Какая модель менеджмента Вам известна?

  1. японская модель
  2. швейцарская модель
  3. китайская модель
  4. норвежская модель

99. Три стадии менеджмента как процесса:

  1. экономическая, социальная, техническая
  2. наука, искусство, практика
  3. высшая, средняя, низшая
  4. нет правильного ответа

100. Оптимальный стиль управления персоналом:

  1. делегирующий
  2. авторитарный
  3. демократический
  4. в зависимости от результатов ситуационного анализа

Ключ к тестам

1

г

26

в

51

а

76

а

2

а

27

б

52

а

77

в

3

а

28

в

53

б

78

в

4

г

29

в

54

а

79

б

5

г

30

в

55

а

80

г

6

б

31

г

56

а

81

г

7

в

32

а

57

б

82

б

8

в

33

б

58

в

83

г

9

в

34

в

59

г

84

а

10

г

35

б

60

в

85

г

11

в

36

в

61

б

86

б

12

г

37

б

62

в

87

г

13

а

38

а

63

б

88

г

14

г

39

г

64

в

89

г

15

в

40

б

65

в

90

в

16

в

41

в

66

в

91

а

17

а

42

б

67

б

92

в

18

г

43

в

68

г

93

б

19

а

44

г

69

в

94

а

20

б

45

б

70

б

95

а

21

а

46

б

71

а

96

а

22

г

47

а

72

а

97

г

23

г

48

б

73

б

98

а

24

а

49

г

74

а

99

г

25

б

50

б

75

а

100

г

1. Менеджмент как наука

Развитие современного общества характеризуется насыщенностью событий. Данные процессы характерны абсолютно для всех сфер жизнедеятельности человека, в том числе и сферы материального производства.

Россия переживает весьма сложный период перехода к новой системе экономических отношений. Изменение форм собственности, возникновение наемного труда и возникновение внешнеэкономических связей организации потребовали иных подходов к управлению. Для успешного проведения экономических реформ в странах с переходной экономикой необходима подготовка специалистов, владеющих методами управления и хозяйствования в условиях рыночной экономики.

Термин «менеджмент» имеет американское происхождение и означает «руководство». В современном мире он употребляется для различных понятий. Это может быть вид деятельности по руководству людьми для достижения определенных целей. Под менеджментом может пониматься область знания, помогающая осуществлять профессиональную деятельность по управлению. Менеджмент ассоциируется с определенными специалистами, которые управляют персоналом.

Достаточно часто термин «менеджмент» заменяют термином «управление», которое намного шире, так как оно используется во многих видах человеческой деятельности и в разных сферах жизни (в живой и неживой природе, в политике и т.д.).

Понятие «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне организации.

В различных источниках дается следующее определение понятию «менеджмент».

Современный экономический словарь определяет «менеджмент» как совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления.

«Толковый словарь» рассматривает менеджмент как искусство управления интеллектуальными и материальными ресурсами.

Д.Д. Вагусов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кисляков в учебнике «Основы менеджмента» определяют его как «управление, заведование и организацию производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли».

В.И. Гончаров утверждает, что менеджмент — это «управление организацией в условиях рынка, с учетом использования методов и механизмов хозяйствования в рыночной экономике».

Несмотря на различные определения, можно выделить общие черты менеджмента:

— наличие цели управления;

— интеллектуальный характер этого вида деятельности;

— управление возможно только в организации;

— наличие основных процессов управления: планирование, организация, мотивация и контроль.

Таким образом, менеджмент представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей организации в ходе хозяйствования в рыночных условиях, путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Научной базой менеджмента являются общая теория управления, исследования в области математики, психологии, социологии т.д.

Предмет изучения менеджмента как науки определяется сравнительно недавно – с середины XX в. Он вобрал в себя научные основы управления и результаты управленческой деятельности многих поколений.

Предмет менеджмента охватывает исследования законов и закономерностей жизнедеятельности организаций и отношений между работниками в процессе управления.

Менеджмент – это, прежде всего, управление людьми; наука о человеке, его интересах, взаимоотношениях с другими людьми.

Объектом исследования менеджмента является организация как систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей.

Предмет исследования менеджмента – отношение между людьми и возможность управления ими.

Нельзя говорить о менеджменте как о науке, не учитывая его принципиальные особенности. Менеджмент – это, прежде всего, междисциплинарная наука, включающая в себя теории и концепции психологии, социологии, экономики, теории систем, исследование операций и до математики. Кроме того, истинность тех или иных теорий и концепций менеджмента зависит от поведения людей, их действий и решении, поскольку это социальная наука.

Важно также отметить, что менеджмент – это практическая дисциплина, которая носит прикладной характер, что выражается в действиях и умениях человека. В основе менеджмента лежат не знания, а действия, т.е. мало объяснить происходящие явления теорией, необходимо показать, как эта теория работает на практике. Многие знают, что делать, но не многие делают то, что знают. Для менеджмента как науки естественным критерием достоверности и практической значимости теорий и концепций является успешная деятельность организаций, использующих их в своей работе.

В управлении, как теории, так и практике, много авторитетных имен: начиная от Ф.Тейлора – основателя научного управления – и основоположников научного управления в России А. Гастева и П.Керженцева до сторонника гуманизации и развития человеческих отношений А. Маслоу и живой легенды менеджмента П. Друкера.

Но для управленца слепое следование теориям и концепциям в силу авторитета или широкого их применения неприемлемо по причине различия в условиях деятельности организации и опыта руководителя. Для применения любой теории руководителю необходимо проанализировать существующую в организации ситуацию, проверить действенность теории в имеющихся условиях, критически относиться к высказываниям и утверждениям вне зависимости от авторитетов, которые их высказали. Такой подход позволит управленцу на своем опыте убедиться в «истинности» теорий, выбрать наиболее подходящие для достижения поставленных целей.

Для решения возникающих в организации проблем, руководители чаще всего обращаются за помощью к консультантам по управлению. Консультирование прочно входит в практику ведения бизнеса и занимает достойное место, помогая менеджерам решать возникающие проблемы. На рисунке 1.1. видно, как наука и практика участвуют в одном процессе, дополняя друг друга.

Теории

Применение

Обоснование

Эксперимент

Практика

Обобщение

Проверка

Концепции

Область деятельности практики

Область деятельности науки

Рис. 1.1. Формирование и развитие менеджмента

Научная деятельность направлена на изучение и нахождение объяснений процессам и явлениям, происходящим в мире, причем любое объяснение и утверждение должно найти экспериментальное подтверждение. Границы между областями деятельности науки и практики найти достаточно тяжело.

Богатый опыт в решении практических проблем, возникающих в организациях, обобщение этого опыта и его систематизация приводит консультантов к построению моделей и концепций – аналога научных теорий.

Работая с реальными проблемами, они используют результаты научных и собственных исследований, дополняя их своими знаниями и фактами. Менеджмент как наука выполняет следующие функции:

1. Научная, т.е. формирует основные понятия и закономерности хозяйственной деятельности. Менеджмент позволяет теоретически осмыслить и практически освоить сложные процессы в управлении организацией.

2. Познавательная, т.е. менеджмент позволяет осмыслить закономерности управления, разобраться в сложных взаимосвязях различного ряда процессов, происходящих внутри организации.

3. Прогностическая, т.е. знания в области менеджмента позволяют прогнозировать вероятностные показатели функционирования организации, разрабатывать мероприятия по устранению негативных факторов, влияющих на эффективную деятельность организации.

4. Практическая, т.е., познав закономерности организации, менеджмент определяет практические шаги по реализации теоретических знаний в деятельности руководителя.

Таким образом, менеджмент представляет собой науку о том, как создать и совершенствовать организацию, обеспечить ее развитие и достижение поставленных целей, как добиться успеха в управлении людьми в организации.

Менеджмент как наука и профессия

Исследователи, предприниматели и практические работники нередко спорят, что есть менеджмент – наука, искусство, ремесло или навык? Одни говорят, что распорядитель, дающий указания окружающим – это всегда лидер, который наделяется особой харизмой от рождения, другие утверждают, что это талант, который можно и нужно совершенствовать путём непрерывного обучения и применения, третьи заявляют, что менеджмент – это правильно выстроенные человеческие отношения.

Попробуем внести ясность в данный вопрос. Вначале поговорим о научных основах менеджмента. Наукой является та область деятельности, которая подчиняется определённым законам. В физике – это, например, законы движения и тяготения, в математике – законы геометрии и различных вычислений, в экономике – законы спроса и предложения. Зная эти законы, можно использовать их для практических нужд – для повышения благосостояния людей, для создания новой техники, предприятий, товаров. Когда какой-либо процесс, приносящий полезные результаты, становится достаточно отработанным, его начинают именовать технологией.

Всё сказанное в полной мере мы можем отнести и к менеджменту. Правда, здесь следует оговориться, что менеджмент не простая, а комплексная наука, которая базируется на платформе прочих наук – истории, экономики, психологии, биологии, кибернетики, права и многих других.

Законы менеджмента принято подразделять на теоретические и эмпирические, общие и частные.

Так, к общим (объективным) законам менеджмента можно отнести закон перехода количества в качество, когда рост численности управляемых объектов (например, работников предприятия) ведёт к перестройке структуры управления, образованию иерархии. Объективным законом управления является закон синергии, который гласит, что потенциал согласованных действий организации намного выше потенциала отдельных её элементов (например, один человек вне общества или фирмы не в состоянии сделать того, что делает коллектив – будь то создание науки, наукоёмкого продукта, завода или небоскрёба).

К эмпирическим законам менеджмента можно отнести закон пропорциональности (соответствия управляемой и управляющей системы), закон композиции (отражающий необходимость согласования целей организации), закон онтогенеза (в соответствии с которым организация проходит определённые стадии жизненного цикла – зарождения, становления, спада).

Цель менеджмента как науки состоит в следующем:

— осуществлять сбор информации об управленческих технологиях в бизнесе и некоммерческом секторе, обобщать и классифицировать полученные данные;

— вырабатывать теоретические концепции, проводить их экспериментальную проверку в различных условиях;

— выдавать практические рекомендации действующим предпринимательским структурам, государственным учреждениям, министерствам и ведомствам с целью повышения эффективности управленческих процессов;

— накапливать и распространять знания в области общего и отраслевого менеджмента;

— давать прогнозы развития менеджмента в России и за рубежом.

Помимо учёных и исследователей значительную часть специалистов по управлению составляют профессиональные менеджеры. Распорядительство, руководство организациями, управлениями, отделами, цехами, производственными и финансовыми подразделениями – составляет их повседневную работу. При этом доля управленческого труда по мере продвижения по карьерной лестнице того или иного работника постоянно возрастает. Так, например, руководитель небольшой бригады монтажников или строителей работает по специальности наравне со всеми, лишь 30-40 минут из 8-часового рабочего дня выделяя на выдачу и контроль сменных заданий, заполнение необходимой документации. По мере карьерного роста, становясь мастером, начальником цеха, главным инженером, генеральным директором, управленческий труд поглощает всё больше рабочего времени. В конце концов, становясь топ-менеджером, специалист занимается почти исключительно управленческим трудом, осуществляя планирование, коммуникациями с коллегами и партнёрами по бизнесу, занимаясь маркетинговыми и финансовыми вопросами, консультациями со сбытовыми организациями, оптовой и розничной торговлей.

Примерно то же самое мы можем сказать и о индивидуальном предпринимателе, бизнес которого со временем стал расти. Вначале предприниматель совмещает управленческие и хозяйственные функции, начиная от погрузочно-разгрузочных работ до реализации товаров, потом нанимает персонал, делегируя своим работникам и руководителям управленческие функции, и далее становится «мозгом» и стратегом одного или сразу нескольких предприятий, отдавая лишь руководящие указания подчинённым менеджерам.

Зарождение менеджмента как науки

Управление бизнесом как наука

Цели и задачи менеджмента. Обеспечение доходности предприятия

Менеджмент как наука и профессия

Специфика менеджмента в России и использование зарубежного опыта

Предприниматели и менеджеры: соотношение интересов и мотивация

Информационные ресурсы в менеджменте

Развитие теории и практики менеджмента в России. Ч.1: А.А. Богданов

Развитие теории и практики менеджмента в России. Ч.2: А.К. Гастев

Развитие теории и практики менеджмента в России. Ч.3: Н.А. Витке

Школы менеджмента

Школа научного управления

Административная (классическая) школа управления

Школа человеческих отношений

Эмпирическая школа

Школа поведенческих наук (бихевиоризм)

Математическая школа управления

Современные подходы к бизнес-менеджменту

Менеджмент как наука, практика и искусство [Эссе №13816]

Для того чтобы разобраться в вопросе связи «Менеджмент – наука, практика и искусство» нужно дать определение, что же такое на самом деле менеджмент. Менеджмент – это профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая результативность и эффективность их работы в краткосрочной и долгосрочной перспективе, а также целенаправленное устойчивое развитие. В данном эссе я хочу развёрнуто изучить представленные аспекты менеджмента и понять относится ли каждый из них к менеджменту.

Менеджмент как — наука.

Я воспринимаю менеджмент в первую очередь как науку, которая подкрепляется разными теориями, методами (такие как: экономический, организационно-распорядительный, социально-психологический) и научной основой. Как наука – менеджмент направлен на выявление факторов и условий при которых совместный труд рабочих становится более эффективным и полезным. Менеджмент как наука выражает собой упорядоченный знания об управлении, которые позволяют прогнозировать развитие событий, строить стратегию, разрабатывать личную стратегию организации и качественно управлять делами компании. Менеджмент как наука представляет собой совокупность таких дисциплин как психология, право, экономика, социология и так далее, которые позволяют на основе собранных в себе знаний из разных сочетающихся между собой областей науки, подготовить квалифицированных управленческих работников. Основателем изучения менеджмента как науки является Фредерик Тейлор (1856-1915гг.). Его основной идей было, что с помощью наблюдений, замеров и анализов возможно усовершенствовать ручной труд и добиться повышения его эффективности.

Менеджмент как — практика.

В моём понимании менеджмент как практика это изученные материалу по управлению применённые в жизни. Данный вид менеджмента включает в себя такие функции руководства как: планирование, контроль, мотивация, организация, координация, постановка целей и управление людьми для достижения положительного результата в развитии бизнеса. Менеджмент как практика зародился очень давно, потому что является методом самоорганизации и управления любыми общинами. После изучения менеджмента как науки, происходит внедрение разных методов управления в организации, как например уровни управления бизнеса от нижней ступени пирамиды – исполнители, до высшего уровня менеджмента – генеральные директора, топ-менеджеры и тому подобное.

Менеджмент как – искусство.

Менеджмент как искусство это умение обьединить научную теорию, опыт и практические знания, получив новую ветвь которая способна соответствовать меняющимся условиям функционирования компании. Отчасти менеджмент и искусство объединяет отсутсвие строго выраженного алгоритма, а все шаги зависят от личности менеджера, что отчётливо прослеживается в деятельности искусства. Но не смотрят на это в менеджменте есть определённые закономерности на основе которых строятся модели управления. Постановка и реализация цели, через координацию, мотивацию, контроль, изучение мотивов поведения сотрудников и является проявлением искусства в менеджменте.

Заключение

По приведённым мной аргументам, я могу судить не только то что менеджмент состоит из таких аспектов как: наука, практика и искусство, но и то что все эти аспекты связанны между собой и составляют известное нами понятие менеджмент. Менеджмент как наука – это накопленные знания построенные на предыдущем опыте. Менеджмент как практика – это обработанные теоретические знания собранные по опыту прошлых поколений с редактируемые для последующего применения. А менеджмент как искусство – это умение которое связывает менеджмент как наука и практика воедино, применением личного опыта и качеств менеджера, от чьего умения зависит успех компании.

Что изучает менеджмент?

Понятия науки менеджмент



Менеджмент, его сущность и значение в условиях рынка

Курс менеджмента является одной из важнейших дисциплин, изучающих законы рыночных отношений.

Слова «менеджмент», «менеджер» в настоящее время широко применяется в нашей деловой и даже повседневной жизни, отражая современные тенденции в экономическом развитии страны при переходе к рынку.

Английское слово «management» переводится на русский язык как управление, организация, руководство. Таким образом, в общем плане менеджмент означает управление, т.е. организацию и руководство тем или иным видом деятельности, экономикой, финансами и другими сферами деловой жизни человека.

В западной литературе имеется много определений понятия менеджмента. Вот некоторые из них:

Менеджмент — это достижение целей организации посредством скоординированных усилий, работающих в ней людей.

Менеджмент – это особый вид профессиональной деятельности направленной на достижение хозяйственной жизни организации оптимальных результатов на основе разумных использования материальных, трудовых, финансовых, информационных и организационных ресурсов а так же применение различных принципов, функция и методов экономического стимулирования.

Менеджмент — это процесс планирования, организации, руководства и контроля для достижения целей организации посредством скоординированного использования человеческих и материальных ресурсов. И хотя эти определения различны, они, тем не менее, содержат три общих черты:

  • указывается на обязательное наличие цели при управлении;
  • отмечается особый интеллектуальный характер этого вида деятельности;
  • сообщается, что управление имеет место в организации.

***

Характеристики менеджмента

1. Менеджмент — это особый вид управления, присущий экономике, основанный на рыночных отношениях.

2. Менеджмент основывается на экономических методах управления, и ориентирован на прибыльность и доходность.

3. Менеджмент — это рациональный способ управления, т.е. это управление, направленное на достижение эффективной организации труда. Это управление, задачей которого является постоянное повышение производительности труда и качества продукции.

4. Менеджмент — профессиональное управление. Это вид организационной деятельности, существенным звеном которой является всесторонний анализ конкретных условий управления, проектные разработки нововведений, разработки тактики и стратегии развития организации и т.д.

5. Менеджмент представляет собой систему гибкого, предприимчивого управления, способного своевременно перестраиваться, чутко реагировать на конъюнктуру рынка, а также на условия конкурентной борьбы и социальные факторы развития.

6. Менеджмент — это наука и искусство подготовки, организации и координации человеческих усилий в совместной деятельности. Главное в менеджменте — это умение работать с людьми.

Основой современного менеджмента являются человеческие ресурсы и предпринимательская деятельность, поэтому главная задача менеджмента сделать информацию, знания, опыт и нововведения производительной силой.

Менеджмент формирует кадры, устанавливает систему отношений между людьми, включая их в созидательный процесс коллективно-трудовой деятельности, поэтому одна из важнейших задач менеджмента состоит в содействии развития персонала, его обучению и гарантии его роста.

***



История менеджмента

Зарождался менеджмент в Америке, во времена переселенцев и первоначально означал умение вести свое домашнее хозяйство или выполнять какие-либо работы. С развитием общества, экономики, особенно капиталистической, понятие «менеджмент», естественно, трансформировалось. Когда появилось множество профессий и видов труда, возникла потребность особого рода деятельности — управленческой деятельности.
Таким образом, менеджмент превратился в самостоятельную форму человеческой деятельности — управление производством, и осуществляется он особой группой специалистов — профессиональными менеджерами.

Менеджмент на современном этапе отражает в себе многообразие требований к управлению как стилю работы, умению ведения дел, искусству и науке координации человеческих усилий в совместной деятельности, что позволяет без жесткого администрирования добиваться выполнения намеченной цели.

В современной литературе по менеджменту наиболее распространенным термином является слово «организация». В широком плане оно означает группу людей (два или более), имеющих общую цель деятельности. Это обобщающее понятие к таким словам как предприятие, фирма, корпорация, банк, институт, учреждение и пр. Термин «организация», таким образом, может заменять все вышеназванные слова и подобные им.

Менеджер, как правило, является служащим, которому владелец платит за труд. Менеджер — это служащий на любом уровне организации, который направляет усилие людей на достижение ее целей. Если группа людей работает вместе, в ней есть менеджер (менеджеры). Правда, в малом бизнесе предприниматель в одном лице совмещает функции владельца и менеджера. И, наоборот, в корпорациях, больших фирмах корпус менеджеров руководящего управления нередко является одновременно частично собственниками (например, директор фирмы может быть одним из ее владельцев).

В широком смысле такие три слова, как бизнесмен, предприниматель и менеджер, совпадают по своему внутреннему значению. Это человек, занимающийся активной деятельностью, приносящей ему в случае успеха хорошие материальные выгоды: доход, прибыль, высокую заработную плату, дивиденды, премии и т.д.

***

Виды менеджмента


Главная страница


Дистанционное образование

Специальности

Учебные дисциплины

Олимпиады и тесты

Менеджмент больше, чем наука | Harvard Business Review Russia

Стратегия
Голсби-Смит Тони , Роджер Мартин
Иллюстрация: MASA

В основе теории и практики бизнеса лежит вера в то, что менеджмент — это наука и что деловые решения следует принимать на основе тщательного анализа информации. Взрыв популярности больших данных подкрепил эту идею. В недавнем опросе, проведенном EY, 81% руководителей согласился с тем, что «данные должны быть отправной точкой всех решений». После этого EY заявила, что большие данные могут устранить зависимость от интуиции при принятии решений.

Менеджеры разделяют эту позицию. Многие из них когда-то занимались прикладными науками или имеют степень MBA — кстати, она возникла в начале XX века, когда Фредерик Уинслоу Тейлор ввел понятие «научного менеджмента».

ИДЕЯ КОРОТКО

Проблема
Революция больших данных подкрепила убеждение, что деловые решения следует принимать на основе научного анализа. Но у этого подхода есть недостатки: как правило, он сокращает количество стратегических вариантов и препятствует инновациям.
Причина
Научный метод важен для понимания неизменных природных явлений: таких, как солнце, которое всегда встает по утрам. Но это не лучший способ оценки вещей, которых еще не существует.
Решение
Принимая решения о том, что может произойти, нужно создать истории о возможном будущем с помощью инструментов метафоры, логики и эмоций, описанных Аристо­телем. Затем следует задуматься, при каких условиях истории станут реальностью, и проверить гипотезы путем прототипирования.

Выпускники программ MBA наводняют мир бизнеса — только в США их появляется больше 150 тыс. в год. В последние 60 лет эти программы пытались сделать менеджмент точной наукой. Такие попытки во многом стали ответом на разгромные отчеты о состоянии бизнес-образования в Америке, изданные фондами Форда и Карнеги в 1959 году. По мнению авторов докладов — все они были экономистами, — на бизнес-программах обучались профнепригодные студенты, а профессора избегали методологической строгости точных наук, которую уже приняли другие социальные науки. Другими словами, бизнес-образование было недостаточно научным.

Частично для решения этой проблемы Фонд Форда поддержал создание академических журналов и докторских программ в Гарвардской школе бизнеса, Технологическом институте Карнеги (предтече Университета Карнеги — Меллон) и Чикагском университете.

Но действительно ли менеджмент — наука? И стоит ли отождествлять строгость мышления с анализом данных? Если ответы на эти вопросы отрицательны, то на что опираться лидерам, принимая решения? Мы предложим такой подход к стратегии и инновациям, который меньше ориентирован на анализ данных и больше — на воображение, эксперименты и взаимодействие.

Но сначала вспомним, с чего — точнее, с кого — началась наука.

Является ли бизнес наукой?

Тому, что мы считаем наукой, положил начало Аристотель. Он первым написал о причинах, следствиях и о методах доказательств, сделав доказательство целью науки и конечным критерием истины. Позднее Галилей, Бэкон, Декарт и Ньютон формализовали подход Аристотеля к исследованиям как научный метод.

Значение науки вообще трудно переоценить. Открытия эпохи Просвещения привели к промышленной революции и экономическому прогрессу. Наука решала проблемы и делала мир лучше. Неудивительно, что мы считаем великих ученых, таких как Эйнштейн, святыми нашего времени. Еще менее удивительно, что мы рассматриваем научный метод как основу для других форм познания и говорим о «социальных науках», а не о «социальных исследованиях».

Но Аристотель удивился бы, узнав, как далеко мы зашли в применении научного метода. Определяя свой подход, он объяснил, что его можно применять для изучения природных феноменов, которые «не могут быть ничем иным, кроме того, чем являются». Почему солнце встает каждый день, почему случаются лунные затмения, почему предметы падают на землю? Эти явления не зависят от человека, и наука изучает их причины.

Однако Аристотель не утверждал, что все события неотвратимы. Напротив, он верил в свободу воли и способность людей влиять своими решениями на очень многое. «Большая часть вещей, которых касаются споры и рассуждения, могут быть и иными… Вся наша деятельность именно такова: ничто в ней не имеет характера необходимости», — писал Аристотель. Он считал, что в этой сфере главенствует не научный анализ, а изобретательность и способность убеждать.

Это особенно важно, когда речь идет о решениях в области бизнес-стратегии и инноваций. Вы не можете наметить курс или провести изменения, просто изучив прошлое. Конечно, мы хотели бы, например, чтобы поведение клиентов не менялось под влиянием продукта, созданного на основе анализа их поведения в прошлом. Но поистине великие инновации как раз меняют привычки людей. Стив Джобс, Стив Возняк и другие пионеры ИТ создавали устройства, совершившие революцию в способах работы и общения. Железная дорога, автомобиль и телефон повлекли поведенческие и социальные сдвиги, которые не помог бы предсказать анализ данных, имевшихся на момент их изобретения.

Конечно, в основе новых творений, как правило, лежат научные открытия, но истинный талант новатора заключается в способности вообразить продукты или процессы, которых раньше никогда не существовало.

Реальный мир — не просто результат действия законов природы, недоступный для изменений. Научный подход к принятию решений имеет ограничения, и менеджерам нужно о них знать.

Можем или не можем?

В большинстве ситуаций есть то, что мы можем изменить, и то, что не можем. Важно уметь их различать. Задайте себе вопрос: что преобладает в ситуации — возможность (то, что можно изменить к лучшему) или неизбежность (то, что изменить нельзя)?

Предположим, вы хотите построить линию розлива воды в пластиковые бутылки. Стандартный способ — взять заготовки (пластиковые трубки), нагреть их, под давлением воздуха придать им форму и размер бутылки, охладить до затвердевания и, наконец, наполнить водой. Так работают тысячи линий розлива.

Некоторые параметры процесса менять нельзя: температуру нагрева заготовок; давление воздуха, необходимое для формования бутылки; скорость охлаждения бутылки и ее наполнения. Они определяются законами термодинамики и гравитации — и ни один менеджер не в силах на это повлиять.

Но есть много аспектов, которые можно менять. Хотя законы науки диктуют каждый шаг, сами шаги не обязательно должны идти в том порядке, который утвердился на десятилетия. Компания LiquiForm доказала это, задавшись вопросом: почему бы не объединить два шага в один и не формировать бутылки под давлением заливаемой жидкости? И эту идею удалось реализовать без особого труда.

Менеджер должен разложить ситуацию принятия решений на неизбежную и возможную составляющие, а затем проверить свою логику. Если предположить, что какие-то моменты изменить нельзя, нужно задаться вопросом: из каких законов природы это следует? Если обоснование неизбежности убедительно, лучше применить методы, которые поддержат статус-кво. В этом случае стоит довериться науке и использовать ее инструментарий и аналитику.

Аналогичным образом нужно проверить логику, стоящую за определением возможностей. Что говорит о том, что модели поведения или результаты могут измениться? Если аргументы достаточно вески, стоит прибегнуть к воображению и проектированию, а аналитику использовать как вспомогательный инструмент.

Важно понимать, что наличие данных — недостаточное доказательство того, что результаты нельзя изменить. Данные — это не логика. Многие удачные деловые решения были приняты наперекор фактам. Одно из таких решений принял председатель совета директоров Lego Group Йорген Виг Кнудсторп. В 2008 году, когда он был гендиректором, данные говорили о том, что девочки гораздо меньше мальчиков интересуются продукцией Lego: 85% аудитории Lego составляли мальчики, и все попытки привлечь больше девочек проваливались. Многие в руководстве компании считали, что девочки «по природе» меньше склонны играть с кирпичиками, — и видели в этом ситуацию неизбежности. Но Кнудсторп думал иначе: по его мнению, проблема была в том, чтобы выяснить, как привлечь девочек к игре с конструктором. Он оказался прав: это показал успешный запуск линейки Lego Friends в 2012 году.

Этот случай подтверждает, что данные — не более чем признаки, и не всегда понятно, чего именно. Кроме того, отсутствие данных не исключает возможностей. Если вы обдумываете новые перспективы и модели поведения, то, разумеется, никаких априорных доказательств вы не найдете. По-настоящему строгий мыслитель принимает во внимание не только то, о чем говорят данные, но и то, что вообще может произойти в границах возможного. И это требует воображения — процесса, совершенно не похожего на анализ.

Граница между возможным и неизбежным весьма зыбкая. Новаторы всегда будут сдвигать ее, бросая вызов невозможному.

Раздвигаем границы

Прежде чем вообразить новые возможности, нужно расширить представления о реальности. Порой кажется, что статус-кво — единственный вариант, и изменить это восприятие сложно.

Недавно мы столкнулись с примером ловушки статус-кво, работая с консалтинговой компанией, обслуживающей НКО. Последние нередко сталкиваются с «циклом голодания»: они получают пожертвования на конкретные программы, но не могут найти средства, чтобы покрыть косвенные издержки. Например, частный фонд может полностью профинансировать благотворительную образовательную программу, но при этом обеспечить лишь малую часть накладных расходов. Дело в том, что жертвователи обычно оценивают долю косвенных затрат в 10—15% от общей суммы, в то время как на деле для большинства программ они составляют от 40 до 60%.

Консалтинговая фирма приняла эту проблему как данность и видела стратегию в том, чтобы убедить жертвователей увеличить долю на косвенные издержки. Считалось, что они воспринимают эти расходы как «неизбежное зло», оттягивающее ресурсы от бенефициаров программ.

Мы попросили компанию проверить справедливость этого тезиса, послушав самих жертвователей. Оказалось, что те прекрасно знали о «циклах голодания» и понимали свою роль в их возникновении. Проблема была в том, что они не доверяли грантополучателям управление косвенными издержками. Консалтинговая компания отбросила ложные предположения и разработала решения по совершенствованию бизнес-процессов, чтобы помочь НКО улучшить управление затратами и завоевать доверие жертвователей.

Может показаться, что изучение желаний всех стейкхолдеров и внимание к ним — не такой надежный подход, как анализ данных, полученных в ходе исследований, но на самом деле это проверенный метод, знакомый антропологам, этнографам, социологам, психологам и другим представителям социальных наук. Многие бизнес-лидеры, особенно практикующие дизайнерское мышление и другие ориентированные на пользователя подходы к инновациям, признают важность наблюдений для понимания поведения людей. В случае с Lego сомнение Кнудсторпа относительно гендерных предпочтений дало начало длительному исследованию, показавшему, что девочки больше любят совместные игры, а потому им можно предложить конструктор, который нужно собирать вместе с кем-то.

советуем прочитать

Щербаков Борис

Джо Сильвестр,  Елена Долдор,  Мадлен Уайатт

Кристи Хеджес

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Менеджмент как наука

Наука – это систематизированная совокупность знаний, относящихся к определенной области исследования, которая содержит общие факты, объясняющие явление. Он устанавливает причинно-следственную связь между двумя или более переменными и подчеркивает принципы, управляющие их взаимосвязью. Эти принципы разработаны с помощью научного метода наблюдения и проверки посредством тестирования.

Наука характеризуется следующими основными чертами:

  1. Общепризнанные принципы — Научные принципы представляют основную истину о конкретной области исследования.Эти принципы могут применяться во всех ситуациях, в любое время и в любом месте. Например. — закон всемирного тяготения, который может применяться во всех странах независимо от времени.

    Менеджмент также содержит некоторые фундаментальные принципы, которые можно применять повсеместно, например принцип единоначалия, т. е. один человек, один начальник. Этот принцип применим ко всем типам организаций, будь то коммерческие или некоммерческие.

  2. Эксперименты и наблюдения — Научные принципы выводятся из научных исследований и исследований i.е. они основаны на логике. Например. принцип вращения земли вокруг солнца был научно доказан.

    Принципы управления также основаны на научных исследованиях и наблюдениях, а не только на мнении Анри Файоля. Они были разработаны на основе экспериментов и практического опыта большого количества людей. менеджеров. Например. замечено, что справедливое вознаграждение личному помогает в создании удовлетворенной рабочей силы.

  3. Причинно-следственная связь — Научные принципы устанавливают причинно-следственную связь между различными переменными.Например. когда металлы нагреваются, они расширяются. Причина — нагрев, а результат — расширение.

    То же самое верно и для управления, поэтому оно также устанавливает причинно-следственную связь. Например. отсутствие паритета (баланса) между полномочиями и ответственностью приведет к неэффективности. Если вы знаете причину, т. е. отсутствие баланса, можно легко установить следствие, т. е. эффективность. Точно так же, если работникам предоставляются премии и справедливая заработная плата, они будут усердно работать, но если с ними не обращаются справедливо и справедливо, производительность организации снижается.

  4. Проверка достоверности и предсказуемости — Обоснованность научных принципов может быть проверена в любое время и любое количество раз, т. е. они выдерживают проверку временем. Каждый раз эти тесты будут давать один и тот же результат. Более того, будущие события можно предсказать с достаточной точностью, используя научные принципы. Например. H 2 и O 2 всегда будут давать H 2 O.

    Принципы управления также могут быть проверены на достоверность. Например. Принцип единоначалия можно проверить, сравнив двух человек — одного с одним начальником и другого с двумя начальниками.Производительность 1-го лица будет лучше, чем 2-го.

Нельзя отрицать, что руководство имеет систематизированный орган знания, но они не так точны, как в других физических науках, таких как биология, физика, химия и т. д. Основная причина неточности науки управления заключается в том, что она имеет дело с людьми, и очень трудно точно предсказать их поведение. Поскольку это социальный процесс, то он относится к области социальных наук.Это гибкая наука, и поэтому ее теории и принципы могут давать разные результаты в разное время, и, следовательно, это наука о поведении. Эрнест Дейл назвал его Soft Science .




Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)
Статья написана «Prachi Juneja» и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты.Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.


Является ли менеджмент все еще наукой?

Как известно каждому менеджеру, новые технологии трансформируют продукты, рынки, бизнес-процессы и целые отрасли, революционизируя бизнес-среду.Тем не менее, чем больше технология становится фактором конкуренции, тем больше внимания в книгах по менеджменту, курсах по обучению руководителей и корпоративных обучающих семинарах уделяется «мягким» искусствам лидерства, управлению изменениями и мотивации сотрудников. Другими словами, чем больше наука и технология изменяют саму сущность бизнеса, тем менее полезной кажется концепция менеджмента как науки.

Если подумать, этот парадокс не так уж и удивителен. Традиционный научный подход к управлению обещал предоставить менеджерам возможность анализировать, предсказывать и контролировать поведение сложных организаций, которыми они руководили.Но мир, в котором в настоящее время обитает большинство менеджеров, часто кажется непредсказуемым, неопределенным и даже неуправляемым.

Не так давно, например, Compaq Computer была общепринятой моделью бережливого, динамичного стартапа, который мог успешно сражаться с неповоротливым гигантом IBM. Но это было до того, как на сцену вышли производители клонов по почте, такие как Dell и Northgate. Сегодня вчерашний стартап превратился в медлительного гиганта, и перед Compaq стоит болезненная задача воссоздания себя в радикально изменившейся конкурентной среде.

Перед лицом этого более динамичного и изменчивого делового мира традиционные механизмы «научного управления» кажутся не только менее полезными, но и явно контрпродуктивными. Да и сама наука оказывается все менее и менее актуальной для практических интересов менеджеров.

Однако проблема может заключаться не столько в недостатках научного подхода к управлению, сколько в понимании менеджерами науки. То, что большинство менеджеров считает научным управлением, основано на концепции науки, которую защищают лишь немногие современные ученые.Более того, точно так же, как менеджеры стали озабочены изменчивостью деловой среды, ученые также стали озабочены присущей природе изменчивостью и динамикой непредсказуемых и нестабильных систем в естественном мире.

Проще говоря, в то время как традиционная наука сосредоточена на анализе, прогнозировании и контроле, новая наука делает упор на хаос и сложность. Сегодня ученые разрабатывают мощные описания того, как сложные системы — от стаи комаров до компьютерных программ и фьючерсных трейдеров на товарных рынках — эффективно справляются с неопределенностью и быстрыми изменениями.

И в этом заключается возможность плодотворного диалога между миром менеджмента и миром науки. Новые правила сложного поведения, которые описывают передовые научные исследования, имеют интригующие параллели с организационным поведением, которое пытаются поощрять многие компании. Наука, долгое время почитаемая бизнесом как источник технологических инноваций, может в конечном итоге оказаться чрезвычайно ценной для менеджеров как источник чего-то другого: полезных новых способов смотреть на мир.

Обширные тексты, рассмотренные здесь, предлагают общие очертания того, что могло бы стать новым научным управлением. Их послание: менеджмент действительно может быть наукой, но не такой наукой, как думает большинство менеджеров.

Наука за научным управлением

Чтобы понять значение новой науки для управления, начните с книги, в которой был введен термин «научный менеджмент». В 1911 году промышленный инженер рубежа веков Фредерик Уинслоу Тейлор опубликовал свой великий труд «Принципы научного управления», , в котором изложил свои основные правила эффективной организации производства.Книга Тейлора стала классикой управленческой литературы. Его идеи сформировали компании по всему промышленному спектру и определили задачи управления для поколений менеджеров.

На книгу Тейлора

оказали глубокое влияние проблемы науки, особенно физики, того времени. В девятнадцатом веке законы движения Ньютона были впервые использованы для анализа сил, действующих на сложные физические системы, что позволило ученым предсказывать поведение этих систем.Тем временем принципы термодинамики, проясненные во второй половине девятнадцатого века, предоставили недостающий компонент — тепловые взаимодействия — необходимый для завершения ньютоновской концепции физического мира. Вместе эти теории позволили ученым рассчитать, как машины могут работать с максимальной эффективностью.

С первых страниц своей книги Тейлор был озабочен проблемой эффективности применительно к организациям. Когда дело доходит до природных ресурсов, утверждал он, люди ясно понимают необходимость эффективности, потому что «мы можем видеть и чувствовать растрату материальных вещей.Но «наши более крупные потери человеческих усилий», вызванные «неуклюжими, неэффективными или плохо направленными движениями людей», «менее заметны, менее ощутимы и… но смутно оцениваются».

Согласно Тейлору, фундаментальной причиной такой растраты человеческих усилий было ненаучное управление. Другими словами, он считал, что менеджеры слишком много внимания уделяют результатам работы и недостаточно — процессам, посредством которых эта работа выполняется. На большинстве рабочих мест на рубеже веков менеджеры платили рабочим за заранее установленные результаты, как правило, по какой-либо системе «сдельной оплаты», а затем предоставляли рабочим бригадам определять фактические методы работы.Тейлор осудил этот подход, назвав его системой «инициативы и поощрения». «Только давая особое побуждение или «поощрение»… работодатель может надеяться хотя бы приблизительно получить «инициативу» своих рабочих».

Забавно читать критику Тейлора сегодня, когда столько внимания уделяется поощрению инициативы сотрудников на работе и разработке систем стимулирования, которые «оплачивают результат». Тем не менее, были веские причины, по которым Тейлор считал «инициативу» и «стимулы» частью проблемы, а не частью решения.Пока менеджеры того времени зависели от рабочих групп в принятии решений о том, как должна выполняться работа, у них не было возможности напрямую влиять на эффективность организации. Действительно, традиционное управление было по своей сути неустойчивой системой, которая вынуждала менеджеров либо полагаться на принуждение, либо вообще отказываться от своих полномочий. Например, один из распространенных способов, которым менеджеры пытались повысить производительность, заключался в регулярном повышении сдельных расценок после того, как их выполняло большинство рабочих. Но это лишь побуждало рабочих заниматься «солдатством», т. е. сознательно ограничивать выработку, чтобы не подрывать установленных норм.

Решение Тейлора заключалось в «замене индивидуального суждения рабочего наукой». Руководители должны были отделить планирование работы от ее фактического выполнения и оставить за собой выбор методов выполнения той или иной задачи. Анализируя все этапы рабочего процесса и создавая стандартизированные процедуры для каждого этапа, менеджеры могли определить «один лучший метод» выполнения задачи, гарантирующий максимальную эффективность. «Лучший менеджмент — это настоящая наука, — писал Тейлор, — основанная на четко определенных законах, правилах и принципах.И эти законы составляли понятную, предсказуемую, управляемую систему. «В прошлом человек был первым; в будущем система должна быть на первом месте».

В сущности, Тейлор призвал отдельного менеджера думать о себе как об ученом, который единственный понимает фундаментальные законы изучаемой им системы. Для Тейлора рабочий играл пассивную роль, как если бы он был частью аппарата эксперимента. Снова и снова в своей книге Тейлор повторял этот «общий принцип»: неважно, что это за работа или насколько проста задача, «наука, лежащая в основе действий каждого рабочего, настолько велика и значительна, что лучший рабочий действительно пригодный для выполнения работы, неспособен (либо из-за отсутствия образования, либо из-за недостаточности умственных способностей) понимать науку.Только руководитель, вооруженный научной предрасположенностью к «поиску общих законов или правил», может понять истинную науку труда.

Но это не означает, что Тейлор игнорировал вопрос мотивации сотрудников или психологический аспект работы. Напротив, большая часть The Principles of Scientific Management касается «точного изучения мотивов, влияющих на людей». То есть, чтобы научное управление было успешным на условиях Тейлора, менеджеры должны делать больше, чем просто анализировать и реорганизовывать работу.Им нужно произвести «полную революцию в умонастроении» рабочего.

Тем не менее, даже здесь Тейлор отразил научные предположения своего времени — в частности, веру в то, что «мотивы, влияющие на людей» можно уменьшить с помощью научного анализа и контроля точно так же, как это можно сделать с физическими действиями по копанию железа или резке металла. Обсуждая мотивацию сотрудников, Тейлор отметил: «Сначала может показаться, что это предмет индивидуального наблюдения и суждения, а не предмет для точных научных экспериментов.Но в то время как психологические законы более сложны и подвержены исключениям, «благодаря тому факту, что над очень сложным организмом — человеческим существом — экспериментируют», Тейлор утверждал, что «законы такого рода, которые применимы к подавляющему большинству мужчины, несомненно, существуют, и когда они четко определены, они представляют большую ценность в качестве руководства в общении с мужчинами».

После такого возвышенного языка некоторые из фактических предложений Тейлора кажутся самоочевидными. Например, он настаивал на том, чтобы улучшения производительности, основанные на научном управлении, были разделены с работниками, получающими более высокую заработную плату; иначе они не будут сотрудничать в реорганизации работы.Другие его предложения грубы и упрощены, как и этот главный совет: никогда не работайте с рабочими как с группой, работайте только с одним человеком за раз. «Когда люди работают в бандах, их индивидуальная эффективность почти всегда падает до уровня худшего человека в банде или ниже». Решение Тейлора заключалось в том, чтобы поручить работникам отдельные задачи, которые они должны были выполнять в максимально возможной изоляции.

Но что бы вы ни думали о его конкретных предложениях, все они разделяют научное отношение девятнадцатого века к редукционизму: разбивать вещи на изолированные части, чтобы лучше их контролировать.В самом деле, все методы научного управления — отдел планирования, исследование времени и движения, стандартизация методов и инструментов и т. п. — являются столькими средствами для достижения этой цели. Но Тейлор призвал своих читателей не путать методы с основными научными принципами. «Только благодаря принудительной стандартизации методов, принудительному внедрению наилучших орудий и условий труда и принудительному сотрудничеству можно обеспечить эту более быструю работу.И обязанность по обеспечению принятия стандартов и обеспечению этого сотрудничества лежит только на руководстве ».

Принципы Фредерика Тейлора положили начало революции в менеджменте и организации труда. В течение десятилетий после публикации его книги идеи Тейлора способствовали значительному повышению производительности труда и уровня жизни. Однако опыт последних 20 лет научил менеджеров тому, что в новой бизнес-среде такие «научные» принципы — прямой путь к катастрофе.На быстро меняющихся рынках фрагментация работы, отделение планирования от выполнения и изоляция работников друг от друга создают жесткие организации, которые не могут быстро адаптироваться к изменениям. В результате менеджеры теперь должны переосмыслить фундаментальные элементы системы Тейлора: организацию труда, мотивацию сотрудников и задачи управления.

Большинство новых управленческих идей, таких как кросс-функциональные команды, самоуправляемые рабочие группы и сетевая организация, являются либо прямым, либо косвенным ответом на недостатки первоначальной модели Тейлора.Тем не менее, при всем распространении конкретных методов, фундаментальные принципы новой управленческой парадигмы далеко не ясны.

На этом нынешнем перекрестке последние достижения науки могут оказаться полезными. Даже когда Тейлор кодифицировал свою собственную организационную систему, ученые начали понимать недостатки научных моделей девятнадцатого века, на которых основывалась эта система. В течение десяти лет после публикации книги Тейлора новые достижения в физике — теория относительности Эйнштейна и квантовая механика — показали, что на крайних точках пространства и времени, от Вселенной в целом до субатомных частиц, законы ньютоновской физики нарушаются.А совсем недавно ученые распространили это послание о неуверенности и непредсказуемости на повседневный мир.

Борьба с хаосом и сложностью

Физика девятнадцатого века, основанная на законах движения Ньютона, постулировала четкое соответствие между причиной и следствием. Ученые были уверены, что смогут свести даже самое сложное поведение к взаимодействию нескольких простых законов, а затем рассчитать точное поведение любой физической системы далеко в будущем.Это убеждение глубоко повлияло на анализ Тейлором организаций и того «очень сложного организма», человека на работе. Но в последние несколько десятилетий все больше и больше ученых приходят к выводу, что это и многие другие традиционные предположения науки о том, как действует природа, в корне неверны. Природа далеко не так предсказуема, как работа часов, она кажется случайной, как бросок игральной кости.

«Теория хаоса» — это общий термин для этой новой модели работы вещей, и, вероятно, лучшим введением в нее является бестселлер Chaos писателя-ученого Джеймса Глейка.По словам Глейка, главным катализатором теории хаоса стало исследование ученого-метеоролога Массачусетского технологического института Эдварда Лоренца. В начале 1960-х годов Лоренц разработал компьютерную программу, имитирующую погодную систему. Подставляя числа, представляющие начальное состояние ветра и температуры, программа Лоренца выдавала последующие погодные условия по мере их развития с течением времени. Лоренц, как и большинство ученых, предполагал, что небольшие изменения в начальных условиях, которые он ввел в компьютер, приведут к соответствующим небольшим изменениям в эволюции всей системы.К своему удивлению, он обнаружил, что даже самые незначительные изменения вызывают резкие изменения погодных условий. По сути, легкий ветерок в Айдахо или понижение температуры на один градус в Массачусетсе могут через месяц превратить мягкую погоду во Флориде в ураган.

Эффект противоречил как интуиции, так и тому, что метеорологи ранее понимали в своей науке. Заинтригованные загадкой Лоренца, ученые из самых разных областей начали экспериментировать с моделированием других физических систем только для того, чтобы обнаружить идентичное явление.Бесконечно маленькое изменение начальных условий могло оказать глубокое влияние на эволюцию всей системы. Возьмем простой пример воды, капающей из крана. Немного ускорьте скорость потока, и схема падения капель радикально изменится. Повторите эксперимент еще раз, и узор будет совсем другим. Более того, схема образования капель меняется таким образом, что никто не может смоделировать. Даже самый мощный суперкомпьютер не может предсказать, когда упадет следующая капля.

То, что верно для погоды и капающего крана, оказалось в равной степени верным для подавляющего большинства физических систем. Небольшое изменение температуры вызывает внезапную турбулентность в кастрюле с водой. Крошечное накопление заряда вызывает разряд молнии. Небольшой сдвиг коэффициента рождаемости удваивает популяцию сообщества непарных мотыльков.

Это фундаментальное понимание — что мельчайшие изменения могут привести к радикальным отклонениям в поведении природной системы — положило начало столь же радикальному изменению взглядов ученых на мир.Проще говоря, акцент девятнадцатого века на предсказуемость и контроль уступил место в конце двадцатого века признанию силы случайности и случайности. Для всех практических целей поведение даже относительно простых физических систем принципиально непредсказуемо.

Но это не значит, что хаотические системы не имеют закономерностей. В то время как идея о том, что природа принципиально случайна, противоречит здравому смыслу, вторая основная идея теории хаоса еще более противоречива: закономерности скрываются за кажущимся случайным поведением этих систем.На самом деле системы не заканчиваются где попало; некоторые пути, по-видимому, имеют больше смысла — или, по крайней мере, встречаются гораздо чаще, — и теоретики хаоса называют такие пути «странными аттракторами». Таким образом, хотя метеорологи не могут с уверенностью сказать, какой будет погода в конкретный день в будущем, они могут оценить вероятность того, какая погода может произойти. Другими словами, странные аттракторы позволяют ученым определить в пределах широких статистических параметров, что система может сделать, но никогда точно, когда система может это сделать.Причинно-следственная точность традиционной физики была заменена статистической оценкой вероятностей.

Кроме того, способ, которым ученые определяют предсказуемые закономерности в системе, перевернулся с ног на голову. Вместо того, чтобы пытаться разбить систему на составные части и анализировать поведение этих частей независимо — редукционистская традиция, которая так повлияла на Тейлора, — многим ученым пришлось освоить более целостный подход. Они все больше сосредотачиваются на динамике всей системы.Вместо того, чтобы пытаться объяснить, как порядок устроен в частях системы, они теперь подчеркивают, как порядок возникает в результате взаимодействия этих частей в целом.

Стремление понять и использовать порядок, который возникает из хаотических систем, является предметом предстоящей книги М. Митчелла Уолдропа « Сложность ». Уолдроп, корреспондент журнала Science , описывает некоторые недавние исследования Института Санта-Фе, аналитического центра в Нью-Мексико, специализирующегося на анализе «самоорганизующихся» систем.Институт собрал разношерстную группу ученых, которые сосредоточены на том, как простые действия независимых компонентов могут комбинироваться для создания чрезвычайно сложного поведения даже при отсутствии какого-либо центрального разума или контроля. Химики из Санта-Фе, например, изучают, как молекулы организуются в самовоспроизводящиеся белки. Биологи определяют, как клетки объединяются в иммунную систему. И экономисты рассматривают, как ограниченные действия отдельных покупателей и продавцов формируют сложные рынки, отрасли и экономику.

В процессе исследователи из Санта-Фе разработали несколько основных правил для того, что Уолдроп называет «сложными адаптивными системами». Эти системы, как утверждает Уолдроп, являются одними из самых успешных в природе. Некоторые примеры включают экологию влажных тропических лесов, колонии муравьев и даже человеческий мозг.

Такие системы имеют несколько общих характеристик. Во-первых, они являются «самоуправляемыми», т. е. состоят из сети «агентов», действующих независимо друг от друга и без какого-либо руководства из центра.Например, каждый из примерно 100 миллиардов нейронов мозга представляет собой своего рода миниатюрный химический компьютер, который следует своему собственному независимому образцу поведения. Выньте нейрон из мозга, и он все еще может функционировать. Не существует «главного нейрона» или центральной области мозга, которая контролирует действия каждого нейрона.

Тем не менее, эти агенты способны к совместному поведению. Они могут образовывать группы или «сообщества», которые сотрудничают в создании поведения более высокого порядка, которое ни один агент не может выполнить сам по себе.В мозгу каждый нейрон связан с миллионами других. Некоторые сообщества нейронов, сгруппированные в определенных областях мозга, специализируются на таких функциях, как речь или зрительное распознавание. Именно взаимодействия между нейронами создают человеческий интеллект. Например, структурная разница между отдельными нейронами кальмара и нейронами человека относительно невелика. Однако человеческий мозг не только содержит намного больше нейронов, чем мозг кальмара, но и организация его нейронов намного сложнее и переплетена.

Особый вид обратной связи делает возможным самоуправление. В некотором смысле самоорганизующиеся системы — это обучающиеся системы, но особого рода. Способные к «обучению» через обратную связь с внешней средой, они также «встраивают» это обучение в свою фактическую структуру. Например, чем больше группа нейронов участвует в какой-либо умственной работе — например, в распознавании лица или решении математической задачи, — тем прочнее фактическая химическая связь между нейронами (и тем легче мозгу установить связь в следующий раз). время).Действительно, человеческий мозг постоянно перестраивает связи между нейронами в ответ на внешние и внутренние раздражители. Таким образом, самоорганизующиеся системы постоянно перестраиваются по мере того, как результаты предыдущих действий или изменения внешних условий распространяются по системе. Информация встроена в структуру. При изменении внешних условий структура системы автоматически меняется.

Наконец, самоуправление и обучение через обратную связь позволяют этим системам работать на основе «гибкой специализации».Самоорганизующиеся системы обычно содержат множество специализированных поведенческих ниш, занятых конкретными агентами или группами агентов. Однако старые ниши постоянно исчезают и создаются новые по мере изменения внешней среды. Следовательно, агенты не привязаны навсегда к ранее полезным моделям поведения, которые с тех пор устарели, что помогает системе в целом адаптироваться к изменениям. Уолдроп отмечает, что самоорганизующиеся системы имеют тенденцию меняться так быстро и так полно, что становится бессмысленным говорить об агентах или группах агентов, «оптимизирующих» (термин, напоминающий акцент XIX века на эффективности) своего поведения.Скорее, такие системы характеризуются тем, что Уолдроп называет «вечной новизной».

В общем, сложные адаптивные системы, встречающиеся в природе, содержат отдельных агентов, объединенных в сеть для создания самоуправляемого, но высокоорганизованного поведения; реагировать на обратную связь из окружающей среды и соответствующим образом корректировать свое поведение; учиться на собственном опыте и внедрять это обучение в саму структуру системы; и пожинайте плоды специализации, не зацикливаясь на жесткости. Если эти характеристики кажутся знакомыми, то это потому, что они очень близко соответствуют новому типу организации, которую многие менеджеры пытаются создать, чтобы справиться с более неопределенной и часто хаотичной бизнес-средой.

По словам Уолдропа, немногие исследователи сложности применяли концепции своей новой области к конкретным организационным проблемам, с которыми сталкиваются менеджеры. Но одна область исследований в Институте Санта-Фе делает шаг в этом направлении. Экономисты института создают компьютерные модели экономических транзакций во многом так же, как Лоренц моделировал погодные системы около 30 лет назад. Их цель — смоделировать сложное рыночное поведение, конструируя его из взаимодействия ограниченного набора простых строительных блоков.«Вместо того, чтобы рассматривать экономику как некую ньютоновскую машину, — пишет Уолдроп, — они рассматривали ее как нечто органичное, адаптивное, удивительное и живое».

Моделировать экономическое поведение непросто. Хотя программистам нужно только смоделировать простое поведение отдельных агентов, а затем позволить самоорганизации сделать все остальное, не всегда ясно, какое простое поведение приведет к моделированию, точно отражающему реальность. Пока исследователи из Санта-Фе не придумали убедительной компьютерной версии всей экономики.Однако они разработали симуляции, которые представляют ограниченные аспекты экономической деятельности, и некоторые из этих симуляций показали вполне реалистичное поведение.

Например, одна программа имитирует фондовый рынок. Он состоит из агентов, которые решают, когда покупать или продавать акции. Как и на реальных фондовых рынках, действия компьютеризированных «трейдеров» определяют цену акции. Сначала трейдеры принимали решения случайным образом; но вскоре они начали покупать и продавать акции именно так, как того требует классическая экономическая теория, — в соответствии с фундаментальной стоимостью акций, определяемой их учетной ставкой и дивидендами.Еще позже в ходе моделирования агенты «обнаружили», что, изучая историю изменения цены акций, они могут зарабатывать деньги, предлагая акции выше и ниже их фактической стоимости. Результат: компьютерная система научилась моделировать такие же пузыри и обвалы, которые происходят на реальных рынках. Точно так же, как теория хаоса выявила недостатки математических моделей мира традиционных физиков, эти симуляции указали на недостатки элегантных математических моделей экономистов-неоклассиков.

Для исследователей из Санта-Фе моделирование фондового рынка — это только начало. Они считают, что если им удастся точно смоделировать всю экономику, компьютерную систему можно будет использовать, по словам одного ученого, которого цитирует Уолдроп, в качестве «авиасимулятора» для принятия экономических решений. Такая программа могла бы оценивать вероятность циклов подъема и спада, моделировать влияние различных государственных политик или указывать, какие изменения в поведении потребителей или бизнеса могут привести к более жизнеспособной экономике.Тем временем один ведущий исследователь из Санта-Фе основал Prediction Company, компанию по торговле товарами, которая будет принимать инвестиционные решения с помощью компьютеризированного торгового симулятора.

На пути к новой управленческой науке

Теоретики хаоса и ученые, занимающиеся вопросами сложности, возможно, не изучают бизнес-организации, но их взгляды уже сформировали недавнюю литературу по менеджменту. В качестве примера рассмотрим одну из самых популярных книг по менеджменту за последние несколько лет, The Fifth Discipline , написанную исследователем Массачусетского технологического института Питером Сенджем.

Если главной заботой Тейлора были неэффективность и расточительство, то Сенге — хаос и сложность, а также потеря цели, которая часто следует за ними. Большинство людей, утверждает Сенге, чувствуют себя потерянными в организациях, частью которых они являются. Менеджеры перегружены слишком большим объемом информации, слишком большим количеством быстрых изменений и слишком большим количеством противоречивых требований. «Когда их спрашивают, чем они зарабатывают на жизнь, — пишет Сенге, — большинство людей описывают задачи, которые они выполняют каждый день, а не цель более крупного предприятия, в котором они принимают участие.Большинство видят себя внутри «системы», на которую они практически не имеют влияния. Они «делают свою работу», тратят свое время и пытаются справиться с силами, находящимися вне их контроля».

Согласно Сенге, эта систематическая неспособность справиться со сложностью является прямым результатом традиционных научных подходов к управлению. Начиная с первых предложений, Пятая дисциплина представляет собой нападение на редукционизм, лежащий в основе как системы Тейлора, так и всей науки девятнадцатого века.«С самого раннего возраста, — отмечает Сенге, — нас учат разбивать проблемы на части, фрагментировать мир. Очевидно, это делает сложные задачи и предметы более управляемыми, но мы платим скрытую, огромную цену. Мы больше не можем видеть последствия наших действий; мы теряем внутреннее чувство связи с большим целым».

В некотором смысле менеджеры находятся в положении, близком к положению ученых-естествоиспытателей до начала хаоса. Они думают, что понимают взаимосвязь между причиной и следствием в своих организациях.Но на самом деле связи между действиями и результатами гораздо сложнее, чем подозревает большинство менеджеров. Сенге называет это «основной дилеммой обучения» в современных организациях: «Мы лучше всего учимся на опыте, но мы никогда не сталкиваемся непосредственно с последствиями многих из наших самых важных решений».

В результате менеджеры становятся пленниками тех самых систем, которыми они должны управлять. Они не понимают ни лежащей в основе динамики этих систем, ни того, как повлиять на эту динамику для достижения целей организации.Действительно, представление о менеджере как о всеведущем научном планировщике в корне ошибочно. По словам Сенге, «представление о том, что кто-то «там наверху» контролирует ситуацию, основано на иллюзии — иллюзии, что любой может управлять динамической и детальной сложностью организации сверху».

Альтернативой является перестать рассматривать организацию как машину (ошибка Тейлора) и начать рассматривать ее как своего рода живой организм. Это требует целостного подхода, отражающего акцент теории хаоса на общем поведении системы.«Живые системы обладают целостностью», — пишет Сенге. «Их характер зависит от целого. То же самое верно и для организаций; чтобы понять самые сложные управленческие вопросы, необходимо увидеть всю систему, которая порождает проблемы».

«Системное мышление» — пятая дисциплина в названии Сенге. По его словам, системное мышление — это способность понимать ключевые взаимосвязи, влияющие на поведение сложных систем с течением времени, — и это должно дать менеджерам способность «видеть целое».

Рассмотрим рассказ Сенге о высокотехнологичном стартапе 1960-х годов, основанный на ряде реальных случаев. После нескольких лет бурного роста компания, которую он называет WonderTech, испытала внезапное падение продаж. Отчаявшись поддержать рост, топ-менеджеры наняли больше продавцов и агрессивно продвигали маркетинг. Эти действия действительно увеличили продажи, как и предполагалось, но только на время. WonderTech вступила в период неустойчивых колебаний между высоким и низким спросом, что в конечном итоге привело к банкротству.

В этом тематическом исследовании Сенге прослеживает причину неудач WonderTech в игнорировании руководством нескольких основных процессов обратной связи. Проще говоря, высокий спрос увеличил нагрузку на производственные мощности компании. Неадекватные мощности означали большое количество невыполненных заказов и длительные задержки в доставке. Клиенты стали злыми и недовольными, что привело к падению продаж.

Как рассказывает Сенге, старшие менеджеры понимали , что по мере роста продаж компании необходимо инвестировать в производственные мощности.Но по мере того, как их постоянные инвестиции в производство увеличивались, росла и их потребность поддерживать продажи на высоком уровне, а также их тенденция подталкивать продажи и маркетинг, чтобы получить больше заказов. Поскольку две стороны организационной системы — продажи и производство — никогда не были в равновесии, порочный круг быстрого роста, нехватки производственных мощностей, задержек с поставками и неудовлетворенности клиентов повторялся снова и снова, становясь все хуже.

Сенге отмечает, что в любой организации существует ограниченное количество таких процессов обратной связи, которые он называет «системными архетипами».В некотором смысле они являются организационными эквивалентами странных аттракторов в теории хаоса: основных паттернов поведения, которые снова и снова возникают во всех организациях.

История WonderTech иллюстрирует ряд этих архетипов. Термин Сенге для одного из них — «пределы роста» — идея о том, что любой процесс роста создает условия для своего собственного краха. Чем больше WonderTech концентрировалась на продажах, тем больше создавалась проблема с нехваткой ресурсов, что замедляло продажи. Сенге называет другую «перекладыванием бремени» — идею о том, что краткосрочное решение проблемы может на самом деле усугубить ее, подорвав способность организации реализовать более фундаментальное, долгосрочное решение.Менеджеры WonderTech были настолько озабочены увеличением продаж, что не могли сосредоточиться на реальном решении своей проблемы: расширении производственных мощностей для контроля сроков поставки.

Для Сенге именно систематическое, автоматическое качество этих процессов объясняет чувство «неконтролируемости», которое испытывают многие менеджеры. Не зная об архетипах систем, они в конечном итоге всегда видят только часть, а не целое. Он утверждает, что в современных организациях работа менеджеров — да и каждого — состоит в том, чтобы понять системные процессы, управляющие поведением людей, и изменить их: «Искусство системного мышления заключается в том, чтобы видеть сквозь сложность основные структуры, порождающие изменения. .

Когда менеджеры понимают динамику этих архетипов и способны установить глубокие связи между системами и поведением, они в состоянии добиться реальных изменений. И точно так же, как теория хаоса учит, что небольшие изменения могут иметь большие последствия в физических системах, ключевой концепцией теории систем является «рычаг»: идея о том, что «небольшие, хорошо сфокусированные действия иногда могут привести к значительным, устойчивым улучшениям». В случае с WonderTech простое стремление к быстрой доставке — стратегию, которую эксперты-менеджеры с тех пор закрепили в рубрике «конкурировать вовремя», — сделало бы для решения проблем компании больше, чем все продавцы в мире.

Если менеджеры овладеют системным мышлением и другими дисциплинами, описанными Сенге, результатом станет «обучающаяся организация». Как описывает это Сенге, эта обучающаяся организация имеет характеристики, очень похожие на сложные адаптивные системы, которые ученые открывают в природе. Это в высшей степени децентрализованная система, в которой любое количество процессов принятия решений на местном уровне поддерживает порядок и постоянно адаптируется к изменениям.

По сути, дисциплины Сенге предназначены для воспроизведения в человеческих организациях органического контроля, встречающегося в природе.Одна из самых интересных дискуссий в его книге касается инструментов, которые создают некоторые организации, чтобы помочь менеджерам развивать навыки, необходимые им для обеспечения работы органического контроля. Возьмем в качестве примера микромиры, которые представляют собой компьютерное моделирование сложных бизнес-ситуаций, основанное на принципах системного мышления. С помощью микромиров менеджеры могут экспериментировать со своими организациями, чтобы выявить в значительной степени скрытую динамику сложных систем, так же как ученые используют симуляции погоды или воды, капающей из крана, чтобы узнать, как работают физические системы.

Например, в школе Слоана при Массачусетском технологическом институте студенты первого курса бизнеса используют микромир, имитирующий взлет и падение авиакомпании People Express. С его помощью они исследуют взаимосвязанные силы, которые за шестилетний период заставили People Express качнуться от одного из самых быстрых темпов роста в истории авиационной отрасли до внезапного финансового кризиса и возможной покупки конкурентом. В Ганноверской страховой компании менеджеры проходят обучение в «лаборатории по изучению претензий» с микромирами, моделирующими процессы, посредством которых аджастеры урегулируют претензии в страховой отрасли.Позволяя пользователям опробовать альтернативные подходы к решению бизнес-задач, такие системы помогают менеджерам углубить свое понимание систем, частью которых они являются. Микромиры также позволяют менеджерам распознавать те странные аттракторы, которые могут лежать в основе поведения во всех организациях, и, таким образом, определять эффективные стратегии изменений.

Как подсказывает язык «экспериментов» и «лабораторий», новый менеджер Сенге — такой же ученый, как и Тейлор, но, конечно, ученый совсем другого сорта.По словам Сенге, сегодняшние научные менеджеры должны быть исследователями, изучающими свои собственные организации. И они должны быть дизайнерами, которые создают процессы обучения, делающие возможной самоорганизацию, процессы, необходимые для эффективной работы в мире, характеризующемся постоянными новизной и изменениями.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь–декабрь 1992 года.

Менеджмент как наука, искусство и профессия

Менеджмент: Менеджмент как наука, искусство и профессия!

Некоторые авторы рассматривают управление как науку, потому что существуют хорошо проверенные и проверенные принципы управления, некоторые авторы описывают управление как искусство, потому что в управлении требуется больше практики, а некоторые авторы считают, что управление идет по пути профессии.

Изображение предоставлено: eurochem.ru/wp-content/uploads/2011/08/management_middle.jpg

Чтобы сделать вывод о том, является ли управление наукой, искусством или профессией, мы должны понять особенности и значения науки, искусства и профессии и сравнить их со значением и особенностями управления.

Менеджмент как наука :

Науку можно определить как систематизированную и организованную совокупность знаний, основанную на логически наблюдаемых открытиях, фактах и ​​событиях.

Наука состоит из точных принципов, которые можно проверить, и она может установить причинно-следственные связи.

Основными характеристиками/признаками науки являются:

1. Систематизированная совокупность знаний:

В науке имеется организованный и систематический учебный материал, который используется для приобретения научных знаний. Как и в науке, в менеджменте также имеется систематический и организованный учебный материал.Итак, первый признак науки присутствует в менеджменте.

2. Научные принципы выводятся на основе логических и научных наблюдений:

Ученые проводят логическое наблюдение, прежде чем вывести какой-либо принцип или теорию. Они очень объективны при проведении наблюдений. Но когда менеджеры наблюдают, они должны наблюдать за людьми, а наблюдение за людьми не может быть чисто логическим и объективным.

В наблюдениях присутствует какая-то субъективность, поэтому в менеджменте этой черты науки нет.Все научные принципы имеют одинаковый эффект, где бы мы их ни пробовали, тогда как эффект принципов управления варьируется от одной ситуации к другой.

3. Принципы основаны на повторных экспериментах:

Перед разработкой научных принципов ученые проверяют эти принципы в разных условиях и местах. Точно так же менеджеры проверяют и экспериментируют принципы управления в разных условиях в разных организациях. Так что эта особенность науки присутствует и в менеджменте.

4. Универсальный срок действия:

Научные принципы имеют универсальное применение и силу. Принципы управления не точны, как научные принципы, поэтому их применение и использование не универсальны. Они должны быть изменены в соответствии с данной ситуацией. Так что эта особенность науки отсутствует в менеджменте.

5. Возможна репликация:

В науке репликация возможна, когда два ученых проводят одно и то же исследование, работая независимо друг от друга и обрабатывая одни и те же данные в одних и тех же условиях, и могут желать или получить идентичный или точно такой же результат.

Но в менеджменте менеджеры должны проводить исследования или эксперименты на людях. Таким образом, если два менеджера исследуют одни и те же данные на разных группах людей, они не получат идентичных или одинаковых результатов, потому что люди никогда не реагируют абсолютно одинаково. Так что этой особенности науки нет и в менеджменте.

Менеджмент как искусство :

Искусство можно определить как систематическую совокупность знаний, требующих навыков, творчества и практики для достижения совершенства.

Основные черты искусства:

1. Систематическая совокупность знаний/Существование теоретических знаний:

В каждом искусстве есть систематизированный и организованный учебный материал для приобретения теоретических знаний об искусстве. Например, в музыке доступны различные книги по разным рагам. В менеджменте также имеется систематическая и систематизированная совокупность знаний, которые могут помочь в приобретении управленческих исследований. Так что эта черта искусства присутствует и в менеджменте.

2. Персонализированное приложение:

В области искусства одних теоретических знаний недостаточно. Каждый художник должен обладать личным мастерством и творческим потенциалом, чтобы применять эти знания. Например, все музыканты изучают одни и те же раги, но применяют их в соответствии со своими личными навыками и творчеством, что отличает их.

В менеджменте также все менеджеры изучают одни и те же теории и принципы управления. Но их эффективность зависит от того, насколько хорошо они используют эти принципы в различных ситуациях, применяя личные навыки и творческий подход, поэтому эта черта искусства присутствует и в менеджменте.

3. На основе практики и творчества:

Художнику необходимы регулярные занятия искусством, чтобы стать более тонким и совершенным. Без практики художники теряют свое совершенство. Искусство требует творческой практики, т. е. художник должен добавить свое творчество к теоретическим знаниям, которые он изучил. Точно так же с опытом менеджеры также улучшают свои управленческие навыки и эффективность. Так что эта черта искусства присутствует и в менеджменте.

Менеджмент: наука и искусство :

Менеджмент – это и наука, и искусство.Подобно науке, она обладает систематизированным и хорошо организованным массивом знаний, и, как и искусство, она требует личного мастерства, творчества и практики, чтобы применить эти знания наилучшим образом. Наука и искусство не противоречат друг другу; оба существуют вместе в каждой функции управления.

Менеджмент как профессия :

Профессия может быть определена как занятие, подкрепленное специальными знаниями и подготовкой, вход в которую ограничен.

Основными признаками профессии являются:

1. Четко определен Совокупность знаний:

В каждой профессии практикуется систематизированный набор знаний, который помогает профессионалам получить специализированные знания по этой профессии. В случае управления также имеется систематизированный свод знаний.

Существует большое количество книг по менеджменту. Ученые изучают различные деловые ситуации и пытаются разработать новые принципы решения этих ситуаций. Так что в настоящее время эта черта профессии присутствует и в менеджменте.

2. Ограниченный вход:

Поступление в профессию ограничено экзаменом или получением степени. Например, человек может работать доктором только тогда, когда у него есть степень MBBS.

Несмотря на то, что законодательных ограничений на назначение менеджера нет, любой может стать менеджером независимо от уровня образования. Но сейчас многие компании предпочитают назначать менеджеров только со степенью MBA. Так что в настоящее время этой особенности профессии нет в менеджменте, но очень скоро она будет включена с законодательной поддержкой.

3. Наличие профессиональных ассоциаций:

Для всех профессий создаются специальные ассоциации, и каждый профессионал должен зарегистрироваться в своей ассоциации, прежде чем заниматься этой профессией. Например, врачи должны зарегистрироваться в Медицинском совете Индии, юристы — в Совете адвокатов Индии и т. д.

.

В случае менеджмента создаются различные ассоциации менеджеров на национальном и международном уровнях, которые имеют определенные правила членства и набор этических кодексов, например, AIMA в Нью-Дели, Национальный институт личного менеджмента в Калькутте и т.д., но по закону менеджеры не обязаны становиться частью этих организаций путем регистрации. Так что в настоящее время эта черта профессии отсутствует в менеджменте, но очень скоро она будет включена и получит законодательное закрепление.

4. Наличие этических кодексов:

Для каждой профессии существует набор этических кодексов, установленных профессиональными организациями и обязательных для исполнения всеми профессионалами этой профессии. В случае управления все больше внимания уделяется этичному поведению менеджеров.Всеиндийская ассоциация менеджмента (AIMA) разработала кодекс поведения для индийских менеджеров. Но по закону все менеджеры не обязаны регистрироваться в AIMA и соблюдать этические кодексы.

Так что в настоящее время этой особенности профессии нет в менеджменте, но очень скоро она будет включена с законодательной поддержкой.

5. Служебный мотив:

Основным мотивом каждой профессии является самоотверженное обслуживание клиентов. В то время как основной целью управления является достижение цели управления, например, для коммерческой организации целью может быть максимизация прибыли.

Но в настоящее время только максимизация прибыли не может быть единственной целью предприятия. Чтобы выжить на рынке в течение длительного периода времени, бизнесмен должен уделять должное внимание социальным целям наряду с экономическими целями. Так что на данный момент этой особенности профессии нет, но очень скоро она будет включена.

Насколько менеджмент является одновременно искусством и наукой? Объяснение.

Менеджмент считается искусством и наукой. Искусство управления начинается там, где наука управления останавливается, чтобы сделать управление полным.

Как и любая другая практика – инженерная, бухгалтерская, юридическая или медицинская; Менеджмент — это искусство. Художественное применение управленческого ноу-хау очевидно.

Понятно, что управление – это искусство делать вещи в свете реалий ситуации.

Но современный менеджер может добиться большего успеха, используя знания, методы, концепции, теории и т. д. управления на своем рабочем месте.

Эти знания, методы, концепции, теории, связанные с управлением, можно рассматривать как науку.Возникает вопрос, является ли менеджмент искусством или наукой, или и тем, и другим.

Менеджмент — это искусство

Чтобы эффективно управлять, необходимо обладать не только необходимыми лидерскими способностями, но и набором важнейших навыков, приобретенных с течением времени, опытом и практикой.

Искусство управления — это личное творческое свойство руководителя, которое чаще всего обогащается образованием, обучением, опытом.

Искусство управления включает в себя концепцию видения упорядоченного целого, созданного из хаотических частей, а также передачу и достижение этого видения.

Менеджмент — это «искусство искусств», потому что он организует и использует человеческий талант.

Элементы искусства в управлении

  • Практические знания,
  • Личные навыки,
  • Креативность,
  • Совершенство через практику,
  • Целеустремленность.

Практические знания

Искусство требует практических знаний, изучения теории недостаточно. Искусство применяет теорию к полю. Искусство учит практическому применению теоретических принципов.

Например: Научившись петь, вы не станете музыкантом; надо знать все композиции и уметь ими пользоваться.

Точно так же человек может иметь степень, в которой говорится, что он знает, что делает менеджер, но не знает, как применять управленческие знания в реальных жизненных ситуациях, и он не будет считаться менеджером.

Личные навыки

Менеджер не будет полагаться только на свои теоретические знания или решения. он или она должны обладать некоторыми качествами, которые делают его или ее уникальным.

Творчество

Работа художника не ограничивается его практическими знаниями. Он мыслит нестандартно и создает необычные вещи.

Менеджмент так же креативен, как и любое другое искусство. Менеджмент заключается в том, чтобы найти новый способ хорошо отличаться от других.

Совершенство через практику

Каждый художник становится лучше благодаря предмету и практике. они учатся на своих ошибках. Точно так же менеджеры становятся более опытными, поскольку они проводят больше времени в управленческих размышлениях.

Целеустремленность

Искусство ориентировано на результат. Управленческие работы также являются целевыми или ориентированными на результат. Менеджмент предпринимает шаги для достижения цели.

Как управление является наукой

Наука – это получение информации о конкретном объекте путем систематического наблюдения, изучения, практики, экспериментов и исследований.

Процесс управления также следует той же схеме. Сбор данных и фактов, их анализ и принятие решения на основе анализа являются основными функциями менеджмента.

Руководство следует систематическому методу поиска возможного решения проблемы. Наука, лежащая в основе управления, действительно неточна или, в лучшем случае, является мягкой наукой.

Это не такая «наука», как физические науки, такие как химия или биология, которые имеют дело с нечеловеческими существами.

Включение человеческого фактора в управление делает эту дисциплину не только сложной, но и дискуссионной как чистая наука.

Поведение человека непредсказуемо; люди думают, действуют или реагируют по-разному в одинаковых обстоятельствах.

Итак, менеджмент никогда не станет чистой наукой. Однако изучение научных основ управленческой практики позволяет повысить свои управленческие навыки.

Менеджеры, которые пытаются управлять без науки управления, должны доверять своей интуиции или удаче на свой страх и риск, а не своим знаниям или навыкам.

Таким образом, им приходится обращаться за содержательным руководством к накопленным знаниям по управлению.

Элементы науки в управлении
  • Концепции
  • Методы и принципы
  • Теории
  • Организованное знание
  • Практика

Наука предполагает существование организованного знания.

Сущность науки заключается в применении научного метода к развитию знания, которое проходит через этапы, рассмотренные ниже:

Понятия

Научный подход требует четких «понятий» мысленных образов чего-либо, образованных путем обобщения из частностей . Менеджмент имеет концепции, позволяющие справляться с ситуациями.

Методы и принципы

«Научный метод» предполагает установление фактов путем наблюдения.

Это приводит к развитию «принципов», которые имеют значение для предсказания того, что произойдет в подобных обстоятельствах.Точно так же управление требует наблюдения и устанавливает стандарты или принципы в соответствии с ним.

Теории

В любой области науки есть теории. «Теория» — это систематическая группировка взаимозависимых концепций и принципов, которые образуют основу или связывают воедино значительную область знаний.

В исследованиях по менеджменту на протяжении многих лет было разработано множество проверенных теорий для того, чтобы сделать менеджмент более реалистичным или научным.

Организованное знание

Наука — это организованное знание.Если сравнивать, то менеджмент в наши дни представляет собой отдельную область организованного знания.

Концепции, методы, принципы, теории и т. д. в настоящее время являются ядром менеджмента.

Практика

Теории управления являются результатами практики, и роль таких теорий состоит в том, чтобы обеспечить систематическую группировку взаимозависимых концепций и принципов, которые составляют основу или связывают воедино существенные соответствующие знания в области управления.

В качестве примеров можно привести теории мотивации, лидерства и т.д.

Но следует иметь в виду, что понятия, методы, принципы управления не столь строги, как в физических науках. Они могут подвергаться пересмотру и изменению в новых социально-политических и экономических условиях.

Менеджмент — это не только искусство, но и наука

Наука учит нас знать, а искусство учит нас делать.

Чтобы добиться успеха, менеджеры должны знать и делать все эффективно и результативно. Это требует уникального сочетания в них как науки, так и искусства управления.

Можно, однако, сказать, что искусство управления начинается там, где останавливается наука управления.

Поскольку наука управления несовершенна, менеджер должен обратиться к художественным управленческим способностям, чтобы удовлетворительно выполнять работу.

Таким образом, можно сказать, что управление на практике — это искусство, но совокупность знаний, методов, принципов и т. д., лежащих в основе практики, — это наука.

Даже у некоторых может быть другое мнение на этот счет. Но на самом деле искусство и наука управления не столько противоречат друг другу, сколько дополняют друг друга.

Что такое наука управления? Определение, приложения и инструменты

Что такое наука управления?

Наука управления — это широкое междисциплинарное исследование принятия решений и решения проблем в организации. Междисциплинарное исследование тесно связано с экономикой, инженерией, менеджментом, бизнес-администрированием и другими областями.

Реализованы различные научные принципы, такие как математические модели, алгоритмы и статистика. Цель состоит в том, чтобы увеличить и улучшить капитал компании и принять более точные и рациональные решения.Наука управления помогает организациям достигать своих целей, используя научные принципы и методы.

Определение науки управления

Наука управления может быть определена как процесс решения проблем, используемый междисциплинарной командой для разработки моделей, которые представляют простые и сложные функциональные отношения и обеспечивают руководство для принятия решений.

Научная теория менеджмента и предпосылки

Основоположником науки управления является Фредерик Тейлор.Он известен как отец научного менеджмента. Тейлор разработал четыре принципа управления; исследования, стандартизация, мониторинг и совместная работа. Он также является основателем модели рациональной цели.

Примерами других пионеров научного менеджмента являются Карл Барт, Гантт и Хэтэуэй. Гант способствовал признанию психологии труда, планов премирования и использования диаграмм в планировании производства. Позже все это породило термин «промышленный инжиниринг».

В годы после Второй мировой войны наука об управлении была более известна как исследование операций.

приложений

Анализ бизнес-процессов и процессов принятия решений помогает организациям выявлять проблемы. Кроме того, научный подход к менеджменту помогает в следующих основных областях компании:

Планирование

Наука управления применяется в планировании, потому что она предсказывает результаты определенных процессов. Такой подход облегчает понимание будущих потребностей, вместо того, чтобы ждать развития событий.

Организация

Науки управления упрощают создание систем, которые работают эффективно и фокусируются на конкретных задачах.

Кроме того, это также упрощает назначение ресурсов в нужное место.

Лидерство

Поскольку этот научный подход фокусируется на управлении, он может улучшить управление организацией.

Это помогает отдельным менеджерам сосредоточиться на ключевых элементах лидерства и улучшить свои навыки принятия решений.

Эта наука имеет ряд преимуществ, которые побудили различные отрасли использовать ее для повышения как операционной, так и управленческой эффективности.Отраслями, в которых применяется этот подход, являются медицинские и политические отрасли, а также бизнес и государственное управление.

Авиационная отрасль использовала этот подход для разработки процессов планирования для авиакомпаний. Эти системы необходимы для обеспечения эффективного использования воздушного судна и наиболее эффективного развертывания экипажа. Различные информационные системы из мира бизнеса также являются результатом научного менеджмента.

Прогрессивные корни науки управления

Темы
Колонка

Наши эксперты-обозреватели предлагают мнения и анализ важных вопросов, стоящих перед современным бизнесом и менеджерами.

Еще из этой серии
Уже зарегистрированы?
Войти
Не член?
Зарегистрироваться Сегодня
Участник
Бесплатно

5 бесплатных статей в месяц, 6 долларов.95/статья после этого, бесплатный информационный бюллетень.

Подписаться
75 долларов США в год

Безлимитный цифровой содержание, ежеквартальный журнал, бесплатный информационный бюллетень, весь архив.

Запишите меня

Изображение предоставлено Жаном Франсуа Подевеном/theispot.ком

Принято считать, что первоначальные цели науки управления заключались в содействии экономической эффективности и финансовой отдаче; стремление к более высоким целям, чем зарабатывание денег, рассматривается как недавнее явление. Но это не полная картина. По своей сути дисциплина также тесно связана с текущим представлением об организационной цели и управлении с учетом широкого сообщества заинтересованных сторон. Сегодняшние разговоры о корпоративной социальной ответственности не отходят от принципов научного управления; они возвращаются к ним.

Любой, кто изучал менеджмент, вероятно, знал, что его основателем является помешанный на эффективности Фредерик Уинслоу Тейлор. Приписываемое Тейлору представление о том, что экономическая эффективность является фундаментальным принципом менеджмента, господствовало в 20-м веке и в 21-м. Эксперт по администрированию Лютер Гулик писал в 1937 году, что для менеджмента, «будь то государственного или частного, основным «благом» является эффективность». Гуру менеджмента Питер Друкер повторил эту идею в 1946 году, заявив, что «цель корпорации — быть экономически эффективной.Совсем недавно мыслитель в области менеджмента Гэри Хэмел увековечил мнение, что «менеджмент был изобретен для решения проблемы неэффективности».

Получайте новости о трансформационном лидерстве

Ресурсы, основанные на фактических данных, которые помогут вам более эффективно руководить своей командой, ежемесячно доставляются на ваш почтовый ящик.

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Спасибо за регистрацию

Политика конфиденциальности

В прошлом столетии менеджеры, безусловно, действовали так, как если бы их высшим показателем эффективности была экономическая производительность, выраженная в таких общих показателях, как рентабельность инвестиций, прибыль на акцию и размер прибыли.

Однако наше новое исследование показывает, что работа Луиса Брандейса предшествовала работе Тейлора. В начале 1900-х годов Брандейс был адвокатом и бизнес-консультантом, который стал известен как «народный юрист». Его мнение о том, что бизнес должен служить высшей социальной цели, звучит поразительно современно. Его идеи стали популярными и нашли значительную аудиторию среди предприятий, которые применяли и пропагандировали устойчивые методы работы.

Брандейс, который впоследствии стал судьей в США.Верховный суд С. с 1916 по 1939 год — был главным юрисконсультом природоохранного движения, которое было задумано президентом США Теодором Рузвельтом и советником Гиффордом Пинчотом на рубеже 20-го века. Он был разработан, чтобы противостоять преобладающему мнению, что американская мечта дает свободу использовать природные ресурсы для получения финансовой выгоды, независимо от экологических или социальных издержек.

В 1910 году в рамках кампании по сохранению природы Брандейс сформулировал новый подход, который он назвал научным управлением (термин, который часто ошибочно приписывают Тейлору).

Прочитать статью полностью

Уже подписчик?
Темы
Колонка

Наши эксперты-обозреватели предлагают мнения и анализ важных вопросов, стоящих перед современным бизнесом и менеджерами.

Еще из этой серии
Об авторах

Стивен Каммингс (@sdjcummings) — профессор стратегии и инноваций в Университете Виктории в Веллингтоне.Тодд Бриджмен (@toddbridgman) — адъюнкт-профессор менеджмента Веллингтонского университета Виктории. Они являются соавторами Прошлое, настоящее и будущее устойчивого управления (Palgrave, 2021).

Объясните подход науки управления | Малый бизнес

Автор Chron Contributor Обновлено 20 июля 2020 г.

Подход, разработанный во время Второй мировой войны для поиска решений военных проблем, использует математические модели для решения проблем.Также известный как количественный подход, этот подход анализирует сочетание возможностей, ограничений и затрат, чтобы позволить руководству принимать решения. Подход науки управления — это тип теории организационной среды. Он сочетает рациональное мышление с интуитивным пониманием для решения управленческих проблем, таких как затраты, производство и уровни обслуживания.

Что такое теория управления?

Как сообщается в Cleverism, наука управления в первую очередь занимается изучением того, как бизнес может управлять собой с целью максимизации производительности.Принимая систему, позволяющую ассимилировать научную мысль, менеджеры и владельцы решают или предотвращают ряд проблем и проблем, возникающих из-за управленческих недостатков, которые могут быть основными причинами, по которым малые фирмы рассматриваются как маргинальные или убыточные предприятия.

Основной функцией научного подхода к менеджменту является сравнение возможных результатов. Предприятия, которые не применяют количественные подходы к управлению, рискуют остаться небольшими с точки зрения количества сотрудников, коэффициента производства и доли рынка.

Важность науки управления для бизнеса

Владельцы и менеджеры малого бизнеса могут использовать подход науки управления для разработки конкретных мер, которые определяют и оценивают эффективность определенных процессов или решений. Например, они могут разрабатывать базовые компьютерные приложения, помогающие прогнозировать и анализировать некоторые проблемы управления, которые могут возникнуть на различных уровнях организации.

Руководство по менеджменту рекомендует менеджерам использовать методы и инструменты этого количественного подхода к управлению для планирования, организации, руководства и контроля операций на рабочем месте.Для компании такой подход может привести к увеличению производства, промышленному миру и преимуществам специализации.

И наоборот, работники могут быть более мотивированы и иметь улучшенные условия труда, поскольку подход направлен на поддержание чистой и безопасной рабочей среды и включает системы дифференцированной оплаты труда.

Это единственный ответ?

Сотрудники играют неотъемлемую роль в любой организации, и именно на них больше всего влияет научный подход к менеджменту.Одним из недостатков этого подхода является то, что сотрудники мало что могут сказать в процессе управления. Решения выносятся после выбора рекомендации на этапе анализа. Кроме того, фрагментация работы путем выдачи отдельных задач может не сработать для малого бизнеса, потому что это препятствует любым действиям по формированию команды.

Другим недостатком является невозможность количественной оценки проблем, связанных с некоторыми сценариями; следовательно, менеджеры могут количественно оценить те части, которые они могут, и сделать выводы.Решения, к которым они приходят, могут не дать оптимальных результатов, потому что не были учтены все вопросы.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.