Четверг , 18 августа 2022
Бизнес-Новости
Разное / Менеджмент это краткое определение: Что такое менеджмент?

Менеджмент это краткое определение: Что такое менеджмент?

Содержание

Что такое менеджмент?

Термин «менеджмент» означает «управление». Управление представляет собой организацию воздействий, направленных на достижение целей. Таким образом, менеджмент – это сфера человеческой деятельности и соответствующая область знаний, включающая в себя в качестве обязательного элемента управление людьми, социальными организациями или структурами.

Английское слово «менеджмент» происходит от корня латинского слова «манус», что в переводе означает «рука»; первоначально оно относилось к сфере управления животными и обозначало искусство управлять лошадьми. Позднее это слово было перенесено в сферу человеческой деятельности и стало обозначать область науки и практики управления людьми и организациями (предприятиями).

Какие существуют определения менеджмента?

Существует множество определений менеджмента:

Авторы определения Определение
В.А. Абчук управление – это наука, позволяющая находить наилучшее решение в каждой конкретной ситуации, используя многовариантную систему воздействия на окружающих
Р. Баттрик управление – это организация и реализация целенаправленных воздействий
П.Ф. Друкер управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу
А.В. Карпов управление – это совокупность форм, методов и приемов научно обоснованного установления взаимодействия между элементами производственной системы исходя из ее целей и единства функций
В. Кнорринг управление – это непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический процесс, предприятие) для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов
С.Н. Князев управление – это информационный, целенаправленный процесс воздействия на коллективы людей, обусловленный действием объективных экономических законов общества и обеспечивающий целенаправленное поведение этих коллективов при изменяющихся внешних и внутренних условиях путем принятия управленческих решений
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури управление – это процесс планирования, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы достичь сформулировать и достичь целей
А. Файоль управление – это функция административного персонала, направленная на повышение эффективности деятельности организации

Какова роль менеджмента на предприятии?

Эффективное становление и развитие рыночных отношений во многом определяются формированием современных управленческих отношений. Именно менеджмент обеспечивает связанность и интеграцию экономических процессов на предприятии, в регионе, в стране.

Как показывает опыт, многие аспекты теории управления инвариантны социально-экономической системе и политическому устройству общества. Общие законы управления в различных системах (в технических устройствах, в живых организмах и общественных организациях) изучаются кибернетикой (от гр. kybernetikc – искусство управления). К кибернетическим системам относят такие сложные вероятностные системы, как экономика предприятия, отрасли, региона, человеческий мозг и др.

В сфере производства уровень управления, как правило, обусловливает перечень и содержание управленческих задач. На предприятиях независимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения миссии (главной цели или того, ради чего создано и функционирует предприятие) до методов сбыта продукции и полной ответственности за успех или неудачу деятельности.

В условиях конкуренции эффективность – главное условие выживания фирмы и главная цель менеджмента. Эффективный менеджмент, обеспечивающий успех фирме, требует ориентации на человека: в части внешней среды – на потребителя, в части внутренней среды – на персонал.

Следует отметить, что понятие «менеджмент» имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна. Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка так определяет менеджмент: во-первых, это способ, манера общения с людьми, во-вторых, это власть и искусство правления, в-третьих, это особого рода умелость и административные навыки. Наконец менеджмент – это и еще орган управления, административная единица.

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и предприятием в целом. Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие «менеджмент» как процесс достижения целей предприятия посредством привлечения других людей. Субъектом этого процесса является менеджер, то есть руководитель любого уровня управления, будь то директор предприятия, начальник производственного участка, глава юридической консультации, главный врач в медицинском учреждении и т.п.

Как можно охарактеризовать символический ключ менеджмента?

Символический ключ менеджмента: «цели-человек-эффективность». Золотое правило менеджмента: «эффективный менеджмент, обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требует ориентации на человека: во внешней среде – на потребителя, во внутренней – на персонал».

В науке современного менеджмента выделяют следующие черты:

  • системный подход к управлению;
  • ситуационный принцип управления;
  • определяющая роль организационной культуры;
  • механизация и автоматизация управленческих процессов;
  • демократизация управления;
  • интернационализация менеджмента.

Почему необходимо изучать менеджмент?

Попробуем объяснить, почему так важно изучать в настоящее время менеджмент как учебную дисциплину.

Предположим, вы работаете во главе собственного предприятия. О чем вы как руководитель считаете в первую очередь? Наверное, о том, как организовать производство и есть ли для этого объективные факторы. Важным вопросом при этом является организация взаимодействия сотрудников для реализации поставленных целей. Вы также думаете о том, как получить максимальную прибыль, заплатить налоги, расплатиться с долгами, какой объем финансовых средств направить на развитие предприятия и, наконец, как распределить прибыль между собственниками и работниками предприятия. Итак, какую роль вы играете, пытаясь найти ответы на все эти сложные вопросы?

Вы можете быть экономистом, технологом, юристом, конструктором, банкиром… Но, независимо от того, чем занимается ваша фирма (производством, юридическими консультациями, торговлей, посредническими услугами), вы, прежде всего, менеджер, т.е. организатор и вдохновитель всей вашей деятельности как внутри предприятия, так и в его отношениях с внешней средой.

Вы наметили цели, сформировали коллектив единомышленников, который вместе с вами трудится для достижения этих целей, или вам еще предстоит сформировать такой коллектив. При формировании коллектива вы исходите из того, что ваши сотрудники имеют свои собственные цели, которые также необходимо учитывать. Вы производите продукцию, которую необходимо сбывать, это означает, что нужно найти рынки сбыта. Занимаясь сбытом продукции, вы должны думать о том, что делают ваши конкуренты, научиться влиять на них. Одновременно со всем этим вы должны постоянно думать о развитии и совершенствовании работы на вашем предприятии, чтобы вовремя перейти на выпуск новой продукции, реконструировать действующее производство или закрыть его.

Существует ли у вас научная база для решения перечисленных проблем? Наверное, трудно управлять без опыта и знаний, которые должны постоянно обновляться? А как управлять, если опыта и знаний нет вовсе? Вот тут и поможет менеджмент. Он знакомит с современными методами управления и особенностями их применения в условиях различных предприятий, учит использовать свои знания о конкретной экономической ситуации. Менеджеры обязаны оперативно принимать управленческие решения, которые должны быть как эффективными, так и соответствовать действующему законодательству. Менеджмент учит, как организовать четкую работу предприятия, при этом работники должны ясно понимать, что, как и для чего они делают.

Для того, чтобы предприятие могло добиться своих целей, его задачи должны быть скоординированы. Поэтому управление является весьма важной деятельностью. Оно является неотъемлемой частью любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени требует координации. В управлении нуждаются не только производство и сервисно-консультационные организации, но и государство, регионы, области, больницы и университеты, церкви и агентства социального обеспечения. Кстати, философы древности считали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение старшинства между людьми.

Из каких компонентов состоит современный менеджмент?

Комплекс менеджмента состоит из следующих компонентов: стратегический менеджмент, управление персоналом (или персональный или кадровый менеджмент), управление технологическими процессами и операциями, управление финансами (финансовый менеджмент), управление материально-техническим снабжением, управление сбытом продукции, управление недвижимостью, инновационный менеджмент (управление развитием), управление качеством продукции или услуг.

  1. Стратегический менеджмент – постановка и достижение главных стратегических задач, что включает: выбор миссии, ситуационный анализ, стратегический маркетинг, стратегическое планирование деятельности, создание и коррекцию организационных структур, управление реализацией стратегии.
  2. Управление персоналом – все цели организации достигаются посредством людей – важнейшей составляющей системы управления.
  3. Управление технологическими процессами осуществляется людьми с помощью машин, механизмов, аппаратуры и приспособлений, в том числе компьютеров и других специальных устройств.
  4. Управление финансами – осуществляется через распределение финансов и их динамики регулируется производственно-хозяйственная деятельность предприятия для обеспечения эффективности.
  5. Управление материально-техническим снабжением решает задачи обеспечения поставок сырья, материалов, оборудования, инструментов и других необходимых изделий.
  6. Управление сбытом осуществляется на основе маркетинговой деятельности, включающей мониторинг внешней среды.
  7. Управление недвижимостью: эксплуатация, купля, продажа, обмен, аренда и другие действия с недвижимостью.
  8. Инновационный менеджмент, т.е. управление развитием – необходим для сохранения и повышения эффективности организации в меняющихся условиях, при этом планируются, организуются, мотивируются и контролируются нововведения.
  9. Управление качеством является обязательным для поддержания конкурентоспособности фирмы в условиях рыночной конкуренции.

Какие выделяют вехи в развитии менеджмента?

Краткая характеристика основных направлений в менеджменте:

  1. школа научного управления (рационалистическая школа) (1885-1920) – основатели: Тейлор, Гилберт. Основной принцип, главная идея – рационализация труда в трудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда;
  2. административная (поведенческая) школа – 1920-1950 г.г. – А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея – существуют «универсальные» принципы управления, применение которых гарантирует успех в любой организации;
  3. школа человеческих отношений (1930-1950г.г.) Мейо, Фоллетт, Маслоу. Основная идея: для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточно наладить межличностные отношения между работниками;
  4. поведенческая школа (1950-настоящее время), представители – Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк. Центральная идея: эффективность достижения целей организации требует максимального использования человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии;
  5. количественная школа (1950-настоящее время) – Винер, Акофф, Берталанфи. Основная идея: оптимальные управленческие решения можно найти с помощью компьютеров на основе использования математических моделей ситуации.

Так сформировалась современная наука, применение принципов которой на практике приносят повышение эффективности производства.

Вопрос 1 Что такое менеджмент?. Менеджмент

Вопрос 1 Что такое менеджмент?

Ответ

Английское слово «management», возможно, происходит от того же латинского корня, что и французское слово «menagement», известное с XVI в., образованное от глагола «menager» (умело подготавливать, тщательно упорядочивать). См. Тьетар Р.-А. Менеджмент / Пер. с фр.; Под ред. Д. О. Ямпольской. – СПб.: ИД «Нева», 2003. С. 10.

Существует множество определений менеджмента. Нормативное, т. е. обязательное для применения, определение менеджмента отсутствует.

Чтобы узнать, насколько различаются взгляды на менеджмент как понятие, приведем несколько определений разных авторов из разных источников.

Новый иллюстрированный энциклопедический словарь. – М.:

Большая Российская энциклопедия, 2000. С. 446.

Менеджмент (англ. management — управление, заведование, организация) – управление производством; совокупность знаний, принципов, средств и форм управления производством в условиях рыночной экономики.

Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. 5-е изд. доп и перераб. – М.: Институт новой экономики, 2002. С. 469.

Менеджмент (англ. management)  – управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Экономико-математический энциклопедический словарь / Гл. редактор В. И. Данилов-Данильян. – М.: Большая Российская энциклопедия: ИНФРА-М, 2003. С. 289.

Менеджмент – способ организации совместной трудовой деятельности людей.

Глухов В. В. Основы менеджмента: Учебн. – справ, пособие. – СПб.: Специальная литература, 1995.

Менеджмент – совокупность принципов, методов и средств управления производством с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Тьетар Р.-А. Менеджмент / Пер с фр.; Под ред. Д. О. Ямпольской. – СПб.: ИД «Нева», 2003. С. 10.

Менеджмент – процесс управления организацией (искусство и способ руководства).

Абчук В. А. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Союз, 2002.

Менеджмент – это управление организацией в условиях рыночной экономики. Управление – воздействие руководителя на свой объект, направленное на достижение цели.

Дафт Р. Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2002. С. 802.

Менеджмент – эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.

Приведенные выше определения английского термина «менеджмент» по времени относятся к рубежу XX и XXI вв. В России существует мнение, что нет смысла использовать англоязычный термин взамен русского слова «управление». К сожалению, с этим мнением нельзя согласиться. Дело в том, что в науке существует такое понятие, как эпонимия. Это означает, что новому понятию или явлению присваивается имя того, кто впервые его определил или заметил, внес наиболее весомый вклад в его изучение, добился наибольших успехов в решении связанных с ним задач или проблем. С этой позиции следует считать справедливым, что англоязычное «менеджмент» используется во всех языках мира. Это означает только одно: наибольших успехов в менеджменте достигли англоязычные нации. Американские и английские исследователи являются признанными «законодателями моды» в области менеджмента, а остальные, как правило, заимствуют, адаптируют и развивают их идеи применительно к собственным национальным условиям. Хотя у истоков менеджмента наряду с англичанином (а точнее – шотландцем) Адамом Смитом стоят француз Анри Файоль, немец Макс Вебер.

В Советском Союзе термин «менеджмент» считался буржуазным и по идеологическим соображениям не использовался применительно к отечественной практике. Отголоски такого подхода видны в определениях Нового иллюстрированного энциклопедического словаря (см.) и В. А. Абчука (см.): в обоих случаях упоминается принадлежность понятия «менеджмент» к условиям рыночной (альтернативной командной, плановой, социалистической) экономики. Получается, что в «нерыночной экономике» менеджмента попросту нет, а есть что-то другое. А именно: управление социалистическим производством. Так, в учебнике «Теория управления социалистическим производством» приводится следующее определение: «Под управлением социалистическим общественным производством понимается процесс воздействия на коллективы трудящихся, использующих средства производства, принадлежащие обществу, для изготовления продукции и оказания услуг в целях создания благоприятных условий для повышения материального и культурного уровня жизни трудящихся» (Теория управления социалистическим производством: Учебник для студентов инж. – экон. спец. вузов / Под ред. О. В. Козловой. 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Экономика, 1983. С. 26).

Поскольку определение понятия «менеджмент» является делом сложным и неблагодарным, некоторые авторы «толстых» учебников вообще не дают никакого определения этому понятию. Например, хорошо известный учебник М. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури «Основы менеджмента» (М.: Дело, 2005) на с. 41 приводит определение не менеджмента, а управления: «Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации».

В условиях, когда общепринятое определение понятия отсутствует, формирование собственного определения этого понятия можно считать вполне правомерным. Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет имеет давние традиции преподавания менеджмента, сложившуюся научную школу и систему взглядов на менеджмент. Поэтому собственное определение этого важного понятия является вполне правомерным. Учебное пособие «Общий менеджмент» (Дайджест учебного курса) / Под ред. А. К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001) дает следующее определение: «Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей путем рационального использования имеющихся ресурсов» (с. 7).

Это определение рекомендуется к использованию автором данного учебного пособия (А. Н. Цветков).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

МЕНЕДЖМЕНТ — это… Что такое МЕНЕДЖМЕНТ?

  • менеджмент — Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Примечание В русском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т.е. лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для… …   Справочник технического переводчика

  • МЕНЕДЖМЕНТ — [англ. management управление, организация] экон. система управления, заведования, администрирования на крупных предприятиях, производствах и в концернах; управленческий учет. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006. менеджмент (англ.… …   Словарь иностранных слов русского языка

  • менеджмент — руководство, управление Словарь русских синонимов. менеджмент сущ., кол во синонимов: 4 • интраменеджмент (1) • …   Словарь синонимов

  • МЕНЕДЖМЕНТ — (английское management управление, заведование, организация), управление производством; совокупность знаний, принципов, средств и форм управления производством в условиях рыночной экономики. Современный менеджмент возник в начале 20 в. в США …   Современная энциклопедия

  • МЕНЕДЖМЕНТ — управление производством. наука об управлении человеческими отношениями в процессе производст венной деятельности и взаимосвязей потребителей с производителями. Словарь финансовых терминов …   Финансовый словарь

  • Менеджмент — англ. management совокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли. Основными методами М. являются: ситуационный подход,… …   Словарь бизнес-терминов

  • МЕНЕДЖМЕНТ — [нэ ], а, муж. (спец.). Искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 …   Толковый словарь Ожегова

  • МЕНЕДЖМЕНТ — (от англ. management управление) англ. management; нем. Management. 1. Деятельность, включающая планирование, организацию, координацию и контроль, осуществляемый наемными и профессиональными работниками (менеджерами). см. УПРАВЛЕНИЕ. 2.… …   Энциклопедия социологии

  • МЕНЕДЖМЕНТ — 1) совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Основная цель менеджмента достижение высокой эффективности производства, лучшего… …   Экономический словарь

  • Менеджмент — [manage­ment] см. Наука об управлении …   Экономико-математический словарь

  • МЕНЕДЖМЕНТ — (англ. management; administration). Термины «М.», «управление», «администрирование» часто употребляются как син., иногда различаются. Так, об администрировании чаще говорят применительно к организациям государственного и некоммерческого сектора,… …   Большая психологическая энциклопедия

  • Менеджмент это краткое определение

    Что такое менеджмент

    Что такое менеджмент? Это слово зачастую непонятно обычному обывателю. Данный термин постепенно вошел в повседневную жизнь и теперь гораздо чаще используется, чем привычное слово «управление». Развитие рыночной экономики способствовало изменениям в стиле высшего руководства. Широко известные термины «управление», «директор» и «управленческая деятельность» потеряли свою актуальность. Что такое менеджмент организации – эти понятие сегодня объяснить не составит труда мало-мальски подготовленному клерку среднего звена.

    В современных условиях требуются узконаправленные специалисты, которые решают организационные вопросы быстро и качественно. Директор в крупной организации не всегда способен довести свои решения непосредственно до исполнителя и тем более проконтролировать их исполнение. Он занят более важными делами, а вот менеджер успевает сделать эту работу быстро и качественно, зачастую даже лучше самого руководителя.

    Что такое менеджмент – в целом объяснить просто. Это действие, нацеленное на конечный результат. Оно совершается благодаря правильному распределению материальных и трудовых ресурсов. Наука «менеджмент» сформировалась относительно недавно (XIX век) и в основном заключается в использовании практического опыта менеджеров. Теории как таковой не существует, зато практический материал присутствует в полном объеме.

    Менеджмент – что это? Ответ на данный вопрос кроется в самом названии. В переводе с американского оно трактуется как «управление». Вот этот термин более понятен русскому человеку. Но, как правило, управление затрагивает все сферы человеческой жизни, а менеджмент – только ее определенную часть, посвященную коммерческой деятельности. Буквально несколько лет назад менеджмент оказался и в государственном управлении. Его социальная направленность оказалась применима и в социальном плане. В университетах появилась специальность «менеджер государственного и муниципального управления».

    Что такое менеджмент? Это определенная деятельность, направленная на прогнозирование, планирование, координацию, контроль за персоналом, его мотивацией и т.д. Все действия должны быть профессиональными и четкими.

    Менеджер является первым человеком в компании после руководителя. В интернете, прессе и т.д. встречаются объявления типа: требуется менеджер по продажам, менеджер по персоналу, менеджер торгового представительства, финансовый менеджер, менеджер по связям с общественностью и т.д. Все эти виды деятельности были созданы в связи с особой необходимостью, которая не ослабевает и до настоящего момента. Каждый менеджер из вышеперечисленных областей имеет специальное образование и способен проявлять свои лидерские, креативные и организационные таланты. Менеджер, несомненно, творческая профессия. Это специалист высокого уровня, топ-менеджер, мечта любой организации, компании, фирмы. Профессия менеджера охватывает многие сферы деятельности и знаний, в ней сочетаются гуманитарные, экономические, технические, психологические, социокультурные аспекты. Высокий профессионализм менеджера, его умение стратегически мыслить и реализовывать свои идеи является залогом успеха менеджмента, т.е. управления компанией, руководства ее деятельностью. Благодаря именно таким людям функционирование предприятия будет успешным, коммерчески выгодным и долговечным. Чтобы не возникало больше вопроса «а что такое менеджмент?», в статье были приведены простые, бесхитростные, доступные любому термины и понятия. Менеджмент как специальность выбирают многие. Действительно, в наше время это одна из самых популярных и востребованных профессий. Для молодого специалиста, хорошо понимающего, что такое менеджмент, и знающего его особенности, карьерный рост гарантирован.

    fb.ru

    Тема 1. Введение в менеджмент.

    Цели и задачи менеджмента. Сущность управления. Основные понятия о менеджменте — подходы к определению понятия «менеджмент». Понятие об объекте и субъекте управления.

    Прежде чем начать изучать менеджмент, необходимо сначала усвоить, что такое организация и почему ею нужно управлять, т.к она является причиной обуславливающей существование менеджмента.

    • Организация — это систематизирование, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей.

    • Организация – это группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели.

    Для того чтобы организация могла добиться своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому, управление является существенно важной деятельностью для организации.

    В управлении нуждаются не только производство, но и государство, города, территории, отрасли, институты и т.д.

    • Менеджмент переводится как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, с целью повышения эффективности производства.

    В современной теории практики менеджмент представляет как процесс руководства (управления) определенным работником, группой и организацией в целом.

    • Управление – процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.

    • Менеджмент – это профессиональная деятельность специалиста в области управления, владеющего социально — психологическими и технико- экономическими методами воздействия на персонал предприятия.

    • Менеджер – это руководитель предприятия в рыночной экономике.

    Для одних руководитель – это высококвалифицированный специалист, обладающий техническими и экономическими знаниями, а для других – организатор производства, выполняющий административные функции.

    • Цель менеджмента – это достижение поставленных целей организации, используя труд, навыки, интересы и мотивы поведения других людей.

    • Задача менеджмента – это генерирование человеческой энергии и придание ей направления.

    • Общая задача менеджера любого должностного уровня заключается в достижении целей совместной деятельности путем умножения своих физических и интеллектуальных сил коллективными усилиями подчиненных.

    А также менеджеры решают:

    — какими должны быть цели в области производительности организации.

    — какие методы получения продукции будут использованы в организации.

    — какие формы стимулирования будут применяться в организации для того, чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности.

    Основные понятия о «менеджменте» – подходы к определению понятия «менеджмент».

    Понятие «менеджмент» можно рассматривать с разных точек зрения:

    1. Менеджмент рассматривается как деятельность человека, направленная на достижение определенных целей.

    Питер Друкер дает определение значения менеджмент, его можно назвать родоначальником менеджмента как систематизированной дисциплины.

    …« Именно менеджмент создает экономическое и социальное развитие. Оно есть его результат. Всюду, где мы вкладывали только экономические факторы производства, особенно капитал, мы не добивались развития. Развитие, дело скорее человеческой энергии, чем экономического богатства. Генерирование человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента»…

    1. Менеджмент определяется как интеграционный процесс.

    Процесс управления есть информационный процесс, т.е. процесс формирования, восприятия, передачи, обработки и хранения информации.

    Сущность и содержание процесса управления проявляется в его функциях.

    Процесс управления предполагает выполнение функций планирования, организации, координации, мотивации, осуществляя которые, менеджеры обеспечивают условия для производительного и эффективного труда работников и получение результатов. Поэтому, менеджмент – это еще и умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект, мотивы поведения людей, работающих в организации.

    1. Менеджмент рассматривается, как иерархическая организационная структура, в рамках которой реализуются функции управления. Аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием менеджмента. Без него организация как целостное образование не может существовать и работать эффективно.

    1. Менеджмент рассматривается как категория людей, занятых управлением.

    Главной задачей управленческого персонала является эффективное исполнение и координация всех ресурсов организации (капитала, зданий, материалов, труда, информации) для достижения целей.

    1. Менеджмент как наука.

    Научные основы этой дисциплины в виде концепции, теорий, принципов, способов и систем управления.

    В определении менеджмента, как науки, подчеркивается важность упорядоченных знаний об управлении. Они позволяют не только своевременно и качественно управлять текущими делами, но и прогнозировать развитие событий.

    Схема жизненного цикла организации.

    StudFiles.ru

    1. Особенности понятия о менеджменте. Определение менеджмента.

    Основы менеджмента

    Вопросы

    1. Особенности понятия о менеджменте. Определение менеджмента.

    2. Развитие менеджмента как науки: основные школы и подходы.

    3. Характеристика школы научного управления и административной школы.

    4. Характеристика внешней и внутренней среды организации.

    5. Основные стили деятельности менеджера.

    6. Мотивация и потребности. Мотивационный процесс.

    7. Содержательные теории мотивации (теория потребностей Маслоу, теория двух факторов Фредерика Герцберга, теория мотивации МакКлелонда).

    8. Процессуальные теории мотивации (расширенная модель ожидания Портера-Лоулера, теория справедливости, теория усиления Скинера).

    9. Основные требования, учитывающиеся при разработке организационной структуры.

    10. Понятие делегирования полномочий в организации: основные принципы и особенности.

    11. Особенности линейной, функциональной, линейно-штабной оргструктуры.

    12. Особенности линейно-функциональной, матричной, дивизиональной оргструктуры.

    13. Особенности адаптивных оргструктур (сетевая, многомерная, артисипативная и др.).

    14. Основные формы власти.

    15. Планирование: определение, основные виды.

    16. Управленческий контроль: основные понятия, виды, этапы.

    17. Регулирование в менеджменте: определение, понятия, виды.

    18. Координация в менеджменте: определение, понятия, виды.

    19. Прогнозирование в менеджменте: определение, методы.

    20. Организация как функция менеджмента.

    21. Управление конфликтами: понятия, виды, причины и последствия, методы разрешения конфликтных ситуаций.

    22. Основные теории руководства (теория Филдера, случайностей, Блейка-Мутона и др.).

    23. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации.

    24. Понятие этики управления.

    25. Коммуникационный процесс. Основные виды коммуникаций в организации.

    26. Организационная культура: содержание, понятия, модель.

    27. Типология организационной культуры (типология Оучи, типология Ханди, типология Ноймана).

    28. Процесс принятия решений: модель, основные этапы, методы.

    29. Организация как объект менеджмента.

    Организация – причина, по которой обуславливает существование менеджмента.

    рассматриваются 2 типа организаций:

    — Формальная – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей; — Менеджмент предполагает управление не только формальными, но и неформальными организациями, которые образуются и действуют спонтанно, на основе личных связей, контактов, приятельских, семейных и других видов отношений.

    Управление представляет собой неотъемлемую часть любой человеческой деятельности, которая нуждается в координации. В управлении нуждается не только производство, но и государства, города, отрасли, больницы, ВУЗы и т.д. Понятие «менеджмент» носит дисциплинированный характер и имеет множество определений. Наиболее часто используют следующий подход к определению понятия «менеджмент». Менеджмент рассматривается как:

    Вид деятельности; Процесс; Орган/аппарат управления; Категория людей; Наука; Искусство.

    Менеджмент как вид деятельности направлен на достижение определенных целей. Важнейшими типами управления являются:

    • Управление микрогруппой;

    • Управление макрогруппой;

    • Управление группой;

    • Управление общественной организацией;

    • Управление социокультурными и образовательными учреждениями;

    • Управление предприятиями, отраслью и т.д.

    Менеджмент как интеграционный процесс представляет собой действие, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения. Сущность и содержание процесса управления проявляются в его функциях:

    • Анализ – исследование содержания задачи, ситуации, процессов, объектов и т.д., включающее разделение целого на части, установление связей между частями, понимание границ частей и целого и т.д.

    • Прогнозирование – определение будущих контуров ситуации, результатов или их тенденции, а также близких или отдаленных перспектив деятельности или состояния процессов на основе суждений, интуиции или научного аппарата;

    • Планирование – установление состава или содержания деятельности для решения проблем с указанием сроков, исполнителей, ресурсов, инструментов;

    • Организация – выбор и использование средств и механизмов для решения задач и выстраивания их в виде операций и процедур в пространстве и времени;

    • Координация – установление рационального взаимодействия деятельности людей по реализации задач разных процессов или объектов;

    • Контроль – регистрация масштаба и уровня отклонений от заданных норм и стандартов в процессе (деятельности) и после решения задач;

    • Регулирование – поиск и выработка решений по устранению отклонений от заданных норм и стандартов в процессе деятельности;

    • Мотивация – формирование интереса или потребности, мобилизация усилий мышления и деятельности для решения задач;

    • Учет – регистрация состояния процессов или объектов мышления или деятельности в сознании или носителях информации.

    Менеджмент как орган или аппарат управления, в рамках которого реализуются функции управления. Аппарат управления является составной частью любой организации и ассоциируется с понятием менеджмента. Без него организация не может существовать и работать эффективно.

    Менеджмент как категория людей, занятых в управлении. Главная задача управленческого персонала – эффективное исполнение и координация всех ресурсов организации для достижения цели.

    StudFiles.ru

    Что значит менеджмент?

    Чем я буду заниматься, если поступлю на менеджмента?

    Какие сейчас самые хорошие и востребованные профессии? Желательно без точных наук.

    Как поступить в железнодорожный7 Какие там бывают профессии? Какие качества для этого нужны?
    Какие предметы?

    Император

    управление, в контексте предмета-управление людьми.
    Ты будешь изучать кнут и пряник

    Профессия-надсмотрщик. Больше ничего тебе не доверят, даже дверь сторожить

    насчёт жедезножороэного не знаю.

    Mimi r.

    Менеджмент (в максимально широком смысле) — означает создание, управление, контроль и максимально эффективное использование социально-экономических систем и моделей различных уровней. Управление социально-экономическими системами, в том числе производственными, получило название менеджмент (англ. management, от старофранцузского слова ménagement «искусство сопровождать, направлять» , от лат. manu agere «указывать рукой» ср. рус. руководить) .

    Основные функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, коммуникации, управление, процессы разработки и принятия решений, контроль. Взаимосвязь этих функций определяется тем, что нельзя управлять неорганизованной системой, то есть, чем лучше организовано предприятие, тем меньше оно нуждается в управлении.

    Понятие «менеджмент» также обозначает руководство и руководителей различного уровня на предприятии. Понятие «менеджер» примерно соответствует устаревшему русскому понятию «приказчик» .

    В современной России часто в силу большей престижности понятие «менеджер» часто используется в отношении сотрудников, функции которых никак не связаны с управлением. Во многих магазинах, автосалонах менеджерами называют обычных продавцов. Также должность офис-менеджера, как правило, не связана с управленческими функциями.

    Pavel shmelev

    по порядку — менеджмент, — это наука управления. очень общая специальность, если вы наивно считаете, что без опыта работы Вас сразу поставят руководить — проснитесь. Так не бывает.
    Самые востребованные профессии в России: продавец и товаровед.
    Железнодорожный университет имеем весь спектр специальностей от бухгалтеров до программистов. Мне он позволил стать руководителем службы информационных технологий.

    Читайте также

    Понятие менеджмента и его отличие от управления

    Понятие «менеджмент» относится к числу терминов, в определении которых можно встретить различные толкования. Однако каждое из них не противоречит другому. Различаются степень детализации свойств менеджмента как социально-экономической категории, расстановка акцентов в зависимости от направлений использования данного понятия, исторический контекст формирования понятия и условия его применения в теории и практике.

    При наличии некоторых терминологических различий вполне очевидна связь между двумя базовыми категориями — «менеджмент» и «управление». Термин «управление» имеет чрезвычайно широкую сферу применения — от управления простейшими механизмами до управления государствами. «Управление», по-сути, — обобщающее понятие. Его применяют для обозначения воздействия человека на системы любой природы. Менеджмент же всегда направлен на социально-экономические системы.

    Менеджмент и управление

    Изначально менеджмент рассматривали как управление только социально-экономическими процессами в рамках предпринимательской корпорации или акционерной компании. Управление же государством, административно-территориальными единицами, организациями, не ориентированными на извлечение из своей деятельности прибыли, например благотворительными фондами, называли администрированием. Несмотря на некоторую узость в первоначальном толковании понятия «менеджмент», под ним понимали и систему знаний об управлении людьми, и способы общения руководителей с подчиненными, и искусство оказывать влияние на них, и конкретные навыки решения проблем упорядочения совместной деятельности, и организационные структуры фирм, корпораций. В «Оксфордском словаре английского языка» термин «менеджмент» трактуется как «способ общения с людьми», «механизм осуществления власти», «особого рода умелость и навыки выполнения административной работы». Питер Друкер, один из общепризнанных авторитетов в области менеджмента (как отмечает в своей книге А. В. Попов), утверждает: «Термин “менеджмент» исключительно труден для понимания… Он специфически американского происхождения и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая и английский язык Британских островов. Он обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования. Однако даже в американском употреблении менеджмент не адекватен как понятие: в не имеющих отношения к бизнесу организациях, как правило, не говорят о менеджменте и менеджерах».

    Но в современных условиях, как пишет далее Попов, «подавляющая часть американских теоретиков менеджмента высказывают мнение, что государственные и публичные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если только они хотят достичь своих целей при минимуме затрат и максимуме эффективности».

    Это высказывание касается соотношения понятий «менеджмент» и «администрирование».

    Несмотря на то что в современной учебной и научной литературе не содержится единого общепринятого определения понятия «менеджмент», основные признаки, на которые обращают внимание различные авторы (исследователи), являются общими. Основным таким признаком служит уже отмеченная связь с управлением (не случайно английская интерпретация «management» означает «управление, заведование, организация»), его ориентация на организации, являющиеся социально-экономическими объектами. Но любая организация существует, функционирует, развивается в соответствии с определенной целью.

    Именно поэтому менеджмент приобретает еще один отличительный признак — целенаправленность. Исходя из указанных признаков можно сформулировать следующее определение: менеджмент — это особая система управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.

    Таким образом, управление — есть фундаментальный базис менеджмента.

    В упрощенном понимании менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов, применения принципов, функций, методов и механизма экономического управления в практике работы организаций (предприятий, фирм) в условиях рыночной экономики.

    Непосредственно управлением на предприятии, в фирме занимаются управляющий, директор и т. д., т. е. менеджеры высшего звена. Рассмотрим указанные понятия более подробно.

    Управляющий (руководитель) организации – высшее должностное лицо фирмы, осуществляющее повседневное руководство ее делами и проводящее в жизнь решения правления фирмы или ее совета директоров, который управляющего и выбирает.

    Директор – назначаемый руководитель предприятия. Он руководит вверенным ему предприятием в пределах совокупности своих прав и обязанностей и в соответствии с уставом данного предприятия.

    Менеджер – наемный профессиональный управляющий, представитель особой профессии, специалист в области экономики и управления, а не просто инженер или экономист, занимающийся управлением. Это человек, прошедший специальную подготовку в сфере управления экономическими объектами.

    Таким образом, менеджер – самостоятельная профессия с собственными профессионально-специфическими инструментами воздействия и навыками, явно отличающимися от других профессий и должностей, а понятие менеджмент используется для обозначения:

    • науки управления;
    • практической деятельности по управлению;
    • искусства руководства;
    • социальной группы «управленцев».

    Цели и задачи менеджмента

    Управление – это также последовательное выполнение функций планирования, организации, мотивации и контроля деятельности. Все руководители выполняют эти функции и играют некоторые другие роли (обработчик информации, лицо, принимающее решение).

    Перечислим основные задачи менеджмента на современном этапе:

    • обеспечение автоматизации производства;
    • использование высококвалифицированных работников;
    • стимулирование работы сотрудников путем создания лучших условий труда и обеспечения высокой заработной платой;
    • постоянный контроль над эффективностью деятельности фирмы;
    • координация работы всех подразделений фирмы;
    • постоянный поиск и освоение новых рынков и т. д.

    Конечная цель менеджмента – обеспечение прибыльности (доходности) деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, при эффективном использовании кадрового потенциала.

    Понятие менеджмента в теории управления организацией

    Любая социально-экономическая категория имеет свое определение. В естественных науках сущность какого-то явления обычно выражается в одном определении, а в общественных науках, как правило, одно и тоже понятие может иметь несколько определений. Такая терминологическая множественность обусловлена следующими факторами:

    • различными условиями осуществления терминологической практики и невозможностью исследователя полностью абстрагироваться от этих условий;
    • неоднозначным отношением исследователя к изучаемой категории;
    • различным уровнем знаний исследуемой области.

    Термин «менеджмент» относится к числу тех научных категорий, которые имеют множество различных толкований. Каждое из толкований не противоречит предыдущему, а детализирует и дополняет его. Акцентирование на том или ином аспекте происходит в зависимости от направления и исторического контекста использования данного понятия, условий его применения в теоретической  и практической деятельности.

    При наличии определенных терминологических различий очевидна связь между двумя базовыми категориями — «менеджмент» и «управление».

     Понятие «управление» имеет довольно широкую специфику применения и является обобщающим. В общем смысле его применяют для объяснения воздействия человека на различные системы. Воздействие в менеджменте всегда направлено именно на социально-экономические системы.

    Изначально менеджмент трактовали как  управление только социально-экономическими процессами в рамках предпринимательской корпорации(  акционерной компании). 
    В свою очередь, управление государством, административно-территориальными единицами называли администрированием.

    Таким образом, в первоначальном определении менеджмента, содержится следующая трактовка: менеджмент —  система знаний об управлении людьми  и способы взаимодействия руководителей с подчиненными. Здесь акцент был сделан на владении искусством влияния со стороны руководства на подчиненного с целью решения определённых проблем и организации совместной деятельности.

    Понятие менеджмента П.Друкера

    В учебной и научной литературе нет единого общепринятого определения понятия «менеджмент».

    Менеджмент в общем смысле представляет собой особую систему управления организацией в целях повышения эффективности ее деятельности.

    Замечание 1

    Знаменитый исследователь в области менеджмента П. Друкер дал следующее определение менеджмента: «Менеджмент  обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих; он указывает на социальное или должностное положение, но в то же время означает учебную дисциплину и область научного исследования». 

    Питера Друкера справедливо называют основоположником  современного менеджмента как науки об управлении. Следует отметить, что, по Друкеру, конечный итог деятельности организации – есть итог совместной деятельности людей, команды. Деятельность  в команде есть сложная форма; далеко не каждый, даже исключительно квалифицированный специалист, может «сработаться в команде». Здесь можно говорить о конкуренции,следовательно,при формирований команды руководитель должен  основываться, кроме всего прочего, на психологической и личностной совместимости членов  будущей группы.

    По мнению Друкера,  менеджер — это профессия и призвание; деятельность менеджера, управленца  востребована во всех  общественно значимых сферах.

    Питер Друкер выдвигает следующие положения:

    1. Во-первых, политика современного менеджмента не может и дальше строиться на существующих формах конечного продукта и технологиях его производства – они стали фактором ограничения. Менеджмент должен базироваться на ценности, воспринимаемой потребителем, и его решении относительно того, как именно следует распорядиться существующим доходом. Современный менеджмент начинается именно с этого.
    2. Во-вторых, сфера использования менеджмента не должна ограничиваться юридически. Весь смысл менеджмента, как подчеркивает Друкер, в оперативности и охвате всего процесса полностью. По своей природе управление должно отвечать за результат и эффективность на всех этапах цепочки производства и продаж.
    3. В-третьих, основная функция государственных границ − разграничение. Практика компаний должна определяться интересами предприятий, а не национальными. Следовательно, Питер Друкер считает, что глобализация мировой экономики будет усиливаться.
    4. В-четвертых, задача менеджмента – обеспечить получение результата компанией во внешней среде.

    Нужна помощь преподавателя?

    Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

    Описать задание  

    Подходы к определению менеджмента в зарубежной и отечественной литературе

    Мескон, Альберт и Хедоури в качестве прямой и непосредственной основы существования менеджмента рассматривают организацию, трактуя ее как «наличие от двух и более людей, которые объединены общей целью и предпринимают совместные усилия по достижению этой цели». Эти исследователи расширили сферу менеджмента. По их мнению,  «любая организация людей (даже не обязательно предпринимательская) но и, например, общественная — может управляться на принципах менеджмента».

    А. В. Попов дал следующее   определение менеджменту: «Менеджмент представляет собой социальный и технический процесс, посредством которого задействуются определенные ресурсы, оказывается влияние на человеческие действия, происходит содействие изменениям для достижения целей организации».

    Л. П. Евенко описывает менеджмент как  «умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей». Исследователь не ставит рамки в применении менеджмента только в сфере бизнеса, акцентируя внимание на том, что  «менеджмент – это не только функция по руководству людьми в самых разнообразных организациях, а еще область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию и категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению». 

    В последнее время в западной теории менеджмента  наметилась тенденция расширения применения менеджмента — от достаточно узкого круга организаций, нацеленных на получение прибыли, до социально-экономических систем вообще. 

    Так же менеджмент в самом общем виде есть управленческая парадигма, которая основывается на последовательном полноценном выполнении ряда функций: планирований, мотивация, организация,  контроль и др.

    Таким образом, мы можем дать еще определение менеджменту и менеджеру:

    Определение 1

    Менеджмент представляет собой профессиональную деятельность специалистов, позволяющую  достигать целей организации посредством труда и интеллекта других людей при приемлемом для организации соотношении затрат и результатов.

    Определение 2

    Менеджер – специалист, осуществляющий основанную на принципах эффективности деятельность по управлению в социально-экономических системах.


    Таким образом, можно выделить следующие признаки менеджмента:

    • связь с управлением;
    • ориентация менеджмента на организации, которые являются социально-экономическими объектами;
    • целенаправленность менеджмента.

    Менеджмент и управление

    Замечание 2

    Управление  является базисом менеджмента.

    Именно управление привело к появлению менеджмента в  конце XIX в. — начале XX в.
    В этот период в США и европейских странах стали распространяться акционерные компании, где происходило расщепление капитала на капитал-собственность и капитал-функцию. Владельцы компаний  нанимали особую категорию работников – управленцев. Именно они стали  прообразом будущих менеджеров.

    Таким образом, мы можем говорить о единстве  менеджмента и управления, которое проявляется в следующих аспектах: 

    • менеджмент — это взаимоотношений между людьми в процессе их совместной деятельности;
    • менеджмент — это определенное воздействие субъекта на объект управления;
    • менеджмент — это механизм достижения целей.

    В свою очередь в управлении можно выделить следующие аспекты:

    • управление как один из видов человеческой деятельности;
    • управление как искусство. Выражается в способности  применять накопленный опыт па практике;
    • управление как функция.  Выделяется как особая трудовая функция;
    • управление как процесс. Заключается  в создании  специального аппарата  по воздействию на исполнителей.

    Управление и менеджмент взаимодействуют на основе общих принципов:

    • координация;
    • системность;
    •  целенаправленность. 

    Связывающим звеном менеджмента и управления является объект —  организация, которая представляет  собой единство средств производства и людей, приводящих их в действие.

    Важно обозначить существующие различия между управлением и менеджментом. В традиционном управлении основная задача управленца заключается в соединении  факторов производства в единый процесс. Этот подход отличается своей механистичностью. Менеджмент в свою очередь рассматривает организацию как сложную систему отношений между людьми. В таком подходе важными задачами являются формирование отношений в организации, создание формальных и неформальных коллективов,  применение внутриорганизационного маркетинга,  удовлетворение потребностей человека, которые связанны с трудом и т.д.

    Таким образом, мы можем отметить огромный  вклад менеджмента  в управление организацией. Любой субъект хозяйствования, занятый производством товаров или оказанием услуг, ориентирован на максимизацию прибыли при  одновременном снижении издержек; достижение этой целевой установки требует взвешенного подхода, требует разработки и  последовательного претворения в жизнь стратегии в области управления финансовыми ресурсами или финансовой стратегии. Очевидно, что  без   системы взвешенных и последовательно реализуемых  управленческих решений  динамичное развитие организации не представляется возможным.

    Principles of Operations Management, Les Galloway – Научно-образовательный портал IQ – Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

    Как правильно организовать производство товаров и услуг? Как сделать это производство действительно эффективным? Как сократить затраты на производство и хранение? Что должен сделать руководитель для того, чтобы его подразделение работало без сбоев? Как найти и рационально использовать сильные стороны вашей корпорации? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Приводимые в каждом разделе ситуационные задачи иллюстрируют излагаемый материал и облегчают его закрепление. Книга предназначена для студентов вузов, изучающих менеджмент и организацию производства. Кроме того, удачное сочетание теории и практики позволяет рекомендовать ее для менеджеров любого уровня, желающих повысить свой образовательный и профессиональный уровень.

        Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент
        Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается. 
        Управление производством
     — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг.Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях. 
        В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним.
     
        С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сферепроизводства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям. 
        В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

        Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так: 
        Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.
     
        Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством. 
        Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров. 
        Более точное определение, таким образом, может звучать так: 
        Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
     
        Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

        Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация: 
        Комплектующие части — Готовый продукт

        Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так: 
        Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

        Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая: 
        Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель 
        Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи: 
        Сырье — Готовые блюда 
        Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

        Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет: 
        Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

        Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение. 
        Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так: 
        Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег 
        Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет: 
        Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю 
        Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации: 
        Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

        При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя. В данном случае альтернативы таковы: 
        Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества. 
        Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так: 
        Власти (r) Более популярные власти 
        Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда. 
        Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так: 
        Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности 
        Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями. 
        ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов.
     
        На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как 
        Прибыль = Доход — Затраты
     
        Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями. 
        ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности.
     
        Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно. 
        Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий. 
        Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

        Структура большинства организаций базируется на делении по функциям. 
        Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль. 
        В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры. 
        Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе. 
        Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должныпроизводить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка. 
        Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

        Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

        Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций. 
        Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

        Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

        Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

        Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго. 
        Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

        Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

        Рассмотрим каждую их них подробнее.

        Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект». 
        Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

    Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков. 
        В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке. 
        У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

        В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта. 
        Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

        В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации. 
        Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания. 
        К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания. 
        Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается. 
        В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции. 
        Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям.
     
        В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

        Операции — есть «процесс, метод или ряд действий, главным образом практического характера» (Collins English Dictionary, 1986). Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственны организованность и продуктивность. Отсюда можно заключить, что все организационные функции есть операции и что всякая управленческая деятельность включает в себя операционный менеджмент. 

        Часто термины «производство» и «операции» используют как взаимозаменяемые; в промышленности, коммерческой и некоммерческой деятельности широко распространено мнение, что управление производством представляет собой отдельную, обособленную от других сферу, которая должна интересовать только тех, кто непосредственно производством и занимается. 

        Управление производством — исторически первая сложившаяся научная дисциплина менеджмента. Она же первой вошла и в программы преподавания. Руководители производств были, а зачастую и поныне остаются грамотными специалистами, которым можно поручить все задачи управления процессами создания продукции. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 2, сейчас отметим лишь, что, пока производственная деятельность считалась главным источником благосостояния нации, а экономическая ситуация в целом характеризовалась недопроизводством (до 50-х годов определенно так оно и было), подобное отношение было оправданым. Однако сегодня мы переживаем период острой конкуренции, конкуренции в глобальном масштабе, и во многих странах основным источником благосостояния является уже не сфера производства, а сфера услуг. Операционный менеджмент уже не является уделом одного руководителя производства. Сектор обслуживания приобрел столь большое значение, что настала пора разобраться во всех его хитросплетениях. 

        В этой книге мы будем придерживаться взгляда, что всякая производственная деятельность представляет собой операции, а значит, операционный менеджмент имеет отношение ко всем ним. 

        С этой принципиальной точки зрения на операции следует смотреть на показатели работы всей организации. Без четко выраженной операционной стратегии и эффективного операционного менеджмента организация может выжить лишь по чистой случайности. Таким образом, операционный менеджмент является важной дисциплиной, обязательной для руководителей всех уровней и подразделений. Однако, несмотря на принятый нами взгляд, следует признать, что наиболее очевидное и развитое его применение по-прежнему можно найти в сфере производства, и это неизбежно сказывается на тексте данной книги. Читателям, которых больше интересуют иные сферы созидания, мы предлагаем подумать, как можно применить описываемые далее подходы и приемы к их функциям. 

        В этой главе будут описаны природа, предназначение и структура операционной функции. В последующих разделах будет сначала рассмотрена сама операционная функция, а затем ее взаимосвязь с остальными функциями в организации. Также будут описаны основные сферы, в которых данная функция находит свое применение. В заключительной части главы мы расскажем об основных принципах организации операционной функции.

     

    Что такое операционный менеджмент?

     

        Традиционно принято считать операционный менеджмент чем-то связанным главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов. Поэтому зачастую его определяют так: 

        Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю. 

        Это определение, на наш взгляд, является слишком обобщенным. Оно включает в себя функцию закупки, функцию производства и функцию физического распределения, которые, хотя и тесно связаны с операциями, обычно считаются отдельными дисциплинами. Еще важнее то, что данное определение является ограничивающим, поскольку не допускает каких-либо иных действий, не связанных с физическим производством. 

        Всякая полезная деятельность связана с переработкой чего-либо. Например, переработкой информации в финансовой сфере, издательском бизнесе или в сфере коммуникаций. При оказании услуг — парикмахерских или медицинских — в процесс переработки вовлекаются даже покупатели. Операции по переработке чего-либо производятся и в функциональных подразделениях производственной организации, например, в финансовом отделе или отделе кадров. 

        Более точное определение, таким образом, может звучать так: 

        Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей. 

        Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики. Ниже приводится ряд примеров, иллюстрирующих центральный вид деятельности (операции) различных организаций.

     

    Производитель телевизоров

     

        Превращает готовые комплектующие части в телеприемники. Комплектующие обычно закупаются у других производителей. Производитель телевизоров, как правило, не работает с конечными потребителями, а поставляет свою продукцию дилерам для последующей продажи. Трансформация: 

        Комплектующие части — Готовый продукт

     

    Эксклюзивный ресторан

     

        Покупатель приобретает дорогой, сложный набор блюд, развлечение и имидж. Голод, скорее всего, играет малую роль в удовлетворении, но в целом трансформация выглядит так: 

        Покупатель ищет удовлетворения — Удовлетворенный покупатель

     

    Закусочная быстрого обслуживания

     

        Обычно посетитель приобретает лишь пищу, поэтому трансформация такая: 

        Голодный покупатель — Удовлетворенный покупатель 

        Однако большая часть производственных усилий идет на приготовление пищи: 

        Сырье — Готовые блюда 

        Таким образом, деятельность имеет смешанный характер, или фокус.

     

    Супермаркет самообслуживания

     

        Предполагается, что покупатель знает, чего он хочет, так что трансформация будет: 

        Покупатель с определенными потребностями (r) Удовлетворенный покупатель

     

    Страховая компания

     

        Страховые компании обычно утверждают, что они продают инвестиции и защиту. На самом деле страховка не защищает от наступления страхового случая, но предоставляет финансовую компенсацию, так что «защита» — это, пожалуй, преувеличение. 

        Модель инвестиций в трансформации может выглядеть так: 

        Покупатель с некоторой суммой денег — Покупатель с большей суммой денег 

        Однако в случае защиты истинно удовлетворенный покупатель — тот, с которым ничего не произошло, а поскольку это компании неподконтрольно, ее альтернативой будет: 

        Покупатель, страдающий от потери — Покупатель с финансовой компенсацией за потерю 

        Обе эти трансформации чересчур долговременны, чтобы служить основой для управления операцией. Поэтому деятельность страховой компании могут определять следующие, более краткосрочные трансформации: 

        Покупатель, которому необходима финансовая консультация — Правильно проконсультированный покупатель — Покупатель, которому необходима компенсация — Покупатель, получивший компенсацию

     

    Система правосудия

     

        При переходе от коммерческих организаций к социальным, государственным и благотворительным возникают проблемы с определением покупателя. В данном случае альтернативы таковы: 

        Обвиняемый: вряд ли является покупателем, если только не будет ошибочно оправдан, но это уже недостаток качества. 

        Власти: циничный подход — поскольку большая часть избирателей не терпит преступность, власть предержащих следует рассматривать как ловцов криминальных элементов. Трансформация выглядит так: 

        Власти (r) Более популярные власти 

        Пусть каждый решит для себя, может ли он придерживаться этого взгляда. 

        Общество: общепринятое мнение таково, что преступность нежелательна, и система правосудия является одним из аспектов контроля над преступностью. Трансформация выглядит так: 

        Общество, обеспокоенное преступностью (r) Общество с более низким уровнем преступности 

        Операционный менеджмент заключается как в эффективном, так и в рациональном управлении любыми операциями. 

        ЭФФЕКТИВНОСТЬ может быть определена как достижение поставленных перед системой целей; в общем смысле эффективность — это удовлетворение потребностей покупателей. РАЦИОНАЛЬНОСТЬ — это достижение целей, или удовлетворение потребностей, с использованием минимума ресурсов. 

        На самом примитивном уровне коммерческие организации существуют лишь за счет получения прибыли, которую можно выразить как 

        Прибыль = Доход — Затраты 

        Благодаря своему двойному воздействию на прибыль операционный менеджмент играет жизненно важную роль в успехе организации. Главное при повышении эффективности — обеспечить такое проведение операций, чтобы удовлетворялись запросы покупателей. Организация обеспечивает покупателя услугами, которые он хочет, и так, чтобы это соответствовало его потребностям, или же производит товары, которые нужны покупателю, в соответствии с определенными спецификациями. 

        ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации. ПОВЫШЕНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ, несомненно, сокращает затраты, но это никогда не должно делаться в ущерб эффективности. 

        Без правильного применения принципов операционного менеджмента организация может быть прибыльной лишь благодаря счастливой случайности. Либо она совершенно случайно сделала все так, как надо, либо конкуренты ненамного лучше нее. В любом случае маловероятно, что такое везение будет продолжаться вечно. 

        Все не так просто в некоммерческих организациях, например, местных и государственных органах власти, здравоохранении и т. д. Такими организациями движет не прибыль, поэтому их часто уличают в неэффективности; зачастую они являются монополиями, которые по определению не подвержены конкуренции, в результате чего они порождают бюрократию и индифферентны к потребностям покупателей. Мнение о них обычно формируется исходя из политических целей, а факты об эффективности их работы обычно недоступны. Тем не менее концепции эффективности и рациональности применимы и здесь. Так, повышение эффективности некоммерческих организаций предполагает, что ограниченные ресурсы не будут тратиться на недопустимую деятельность, а повышение рациональности ведет к минимизации ресурсов, требуемых для выполнения конкретных действий. 

        Чрезмерное стремление к эффективности, однако, может пагубно сказаться на качестве услуги. Например, было бы, наверное, рациональнее, если бы хозяйственные отходы собирались раз в месяц из гигантских мусорных баков, но в таком случае у домовладельцев появятся проблемы со сбором и хранением отходов, плюс угроза для здоровья — в результате оказывается, что услуга по уборке мусора более не эффективна.

     

    Операционная функция в организации

     

        Структура большинства организаций базируется на делении по функциям. 

        Конкретное расположение тех или иных обязанностей может варьироваться, причем в весьма широком диапазоне. Порой функция закупок полностью подчиняется производственному отделу, обеспечение качества — отделам исследований и разработок, а иногда — тому же маркетингу. В некоторых организациях имеется обособленная функция технической службы, которая включает в себя исследования и разработки, производственный инжиниринг, обеспечение качества, обработку данных и даже производственный контроль. 

        В сфере услуг ситуация обычно не столь определенная, но в крупных организациях чаще всего прослеживаются аналогичные структуры. 

        Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе. 

        Иллюстрацией этого конфликта являются часто присутствующие, но несовместимые взгляды отделов продаж и производства, когда в первом уверены, что единственная функция производства — делать то, что вторые должны продавать, а во втором считают, что основная задача торговли — продавать то, что первые должны производить. На самом деле и те и другие должны находить возможности для удовлетворения потребности рынка. 

        Поэтому для нормальной организации операционного менеджмента в подразделениях следует выделить какую-то одну отличительную сферу компетенции, которая и станет их полезным вкладом в маркетинг компании.

     

    Операции как виды деятельности

     

        Выделают четыре отдельных вида деятельности, которые можно описать как операции.

     

    Производство. Самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаются в продукты, которые затем продаются покупателям. Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций; таким образом, общая цепочка — от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям — может быть довольно длинной.

    Поставки. Деятельность, связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар. Наиболее ярким примером являются дистрибьюторские сети.

    Транспортировка. Деятельность, связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое, при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

    Сервис. Деятельность, связанная с изменением состояния покупателя. Речь может идти о физическом состоянии, как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами, интеллектуальном, как в случае с образованием и консалтингом, или, чаще, о сложном сочетании этих и других состояний.

        Было бы ошибкой рассматривать эти виды деятельности как обособленные. Все производители занимаются поставками своей продукции покупателям, что может также потребовать и транспортировку, и при этом всегда будут оказывать некоторый элемент сервиса в плане приема заказов и предоставления информации. Наиболее удобный способ наглядного представления взаимосвязей между перечисленными видами деятельности — это тетраэдр операций. 

        Организация может стремиться к применению одного из множества возможных комбинаций из любых двух или более элементов. Ни одна организация не располагается в какой-либо вершине тетраэдра, поскольку элемент сервиса есть в любом производстве, поставке или сделке по транспортировке, и ни одно сколько-нибудь большое предприятие не может быть охарактеризовано как исключительно сервисное.

     

    Материальные потоки

     

        Системы операций можно классифицировать по характеру движения потока материалов от поставщика к покупателю. Существуют две основные категории систем. Одна охватывает производство и поставки, где покупатель является конечным получателем товара. Другая связана с транспортировкой и сервисом, когда сам покупатель вносит вклад в искомый процесс.

     

    Производство и поставки

     

        Простейшая модель — когда материал от поставщика поступает в систему, перерабатывается и передается покупателю. Различие в моделях возникает из-за разного подхода к ведению запасов.

     

    Модель 1. Самая распространенная система. Ее преимущество для производства в том, что достигается максимальная эффективность производственного процесса, поскольку поставки сырья гарантированы и нет необходимости быстро реагировать на изменения покупательского спроса — для этого создаются запасы. Запасы в данном случае «изолируют» производство от превратностей как поставок, так и спроса. Такая же модель применяется в сфере розничного распределения, где запас товаров содержится на складе, выносится по мере необходимости на прилавки и хранится на них, опять же в виде запаса, пока не будет раскуплен. Использование запаса для изоляции разных этапов друг от друга значительно упрощает управленческую работу, но одновременно с этим вносит свои ограничения и неудобства. Самой очевидной проблемой является стоимость хранения запасов, о чем будет рассказано в главе 8. Данная модель может применяться лишь в условиях, когда существует спрос на определенный ассортимент продуктов. В случае изготовления на заказ запас готовой продукции не может быть создан ни при каких условиях.

    Модель 2. Большие затраты на хранение запасов вынудили многие организации сокращать или вовсе отказываться от запасов сырья и материалов, организуя поставки таким образом, чтобы они в точности соответствовали спросу со стороны производства. Производство теперь находится в критической зависимости от надежности источника поставок, а эта надежность обычно достигается за счет увеличения запасов у поставщика. Руководство процессом поставок при этом должно быть отлично налажено, т. к. вследствие ошибок в коммуникациях неизбежны дефицит либо накапливание сверхзапасов в производственной организации. Кроме того, в целом не происходит снижения стоимости хранения, поскольку теперь эти затраты перекладываются на плечи поставщика, а он не преминет включить их в стоимость своей продукции. Тем не менее эта модель все же существует, например, при переработке скоропортящихся материалов, которые просто невозможно долгое время хранить в на складе. Так, горох необходимо заморозить непосредственно после сбора, через несколько часов он уже потеряет свои товарные качества. Поэтому модель 2 применяется в во многих производствах, связанных с пищевыми продуктами.

    Модель 3. Эта модель применима в любой ситуации, когда покупатель готов ждать поставки, когда процесс производства очень короткий или когда продукт изготавливается по спецификации покупателя и поэтому не может в готовом виде храниться в запасе. По этой модели работает большинство предприятий тяжелого машиностроения и гражданского строительства, хотя величина запасов сырья и материалов может быть различной. К числу прочих примеров можно отнести некоторые производства сферы услуг — индивидуальный пошив одежды или ручное производство мебели из ценных пород дерева. В последнем случае запас сырья является фактически частью производственного процесса, поскольку дерево должно «отлежаться» в запасе, для того чтобы высохнуть, и только потом оно становится пригодным к обработке.

    Модель 4. Существуют фирмы посылочной торговли, которые принимают заказы на доставку товаров по почте. Они дают рекламу продукта, принимают заказы, передают их производителю, который затем изготавливает и доставляет продукт. Фирма просто занимается администрированием заказов и, если деньги за продукт платятся вперед, получает свой процент в период между получением заказа и оплатой счета производителя. При такой организации работы применима модель 4. Таким образом, данная модель применима в большинстве случаев позаказного производства, когда не требуется запас сырья и материалов. К примеру, в гражданском строительстве материалы обычно закупаются под конкретные проекты, вместо того чтобы создавать огромные запасы, а готовый продукт попасть в запас не может в принципе. Стремление сократить затраты на хранение и повысить скорость реакции системы привела к появлению стратегии производства под названием «точно-вовремя». Конечная цель этого подхода — нулевые запасы на всех стадиях, таким образом, ему полностью соответствует модель 4. Этой теме будет посвящена глава 10.

    Транспортировка и сервис

     

        Транспортные и сервисные операции отличают от производства и поставок два важных аспекта: во-первых, покупатель сам вносит вклад в процесс, во-вторых, услуги нельзя хранить. Чтобы справиться с колебаниями спроса, приходится либо содержать избыточные мощности, либо иметь «запас покупателей», иначе говоря, создавать очередь. Ни то ни другое не является панацеей, поскольку вы не можете использовать дополнительные мощности сегодня, чтобы удовлетворить возросший спрос завтра, а покупатели склонны уходить из очереди, если ждать приходится слишком долго. 

        Очередь покупателей может принимать физические очертания, как на автобусной остановке, в кассе супермаркета, паспортном контроле на таможне и так далее, или превращаться в систему назначений, когда распределяются приемные часы, или представлять собой комбинацию из них.

     

    Модель 1. Это модель практически любой «первоклассной» услуги. Покупатели обслуживаются немедленно, но достигается это за счет содержания избыточных мощностей. Первоклассный сервис, естественно, стоит дороже, поскольку этот избыток необходимо окупать.

    Модель 2. Эта модель характерна для дешевых услуг. Ресурсы используются полностью, отсюда более высокая эффективность, но при этом покупателям приходится ждать. Контраст между моделями 1 и 2 как нельзя лучше иллюстрируется на примере частной и государственной медицины. Хотя в частных клиниках не всегда попадаешь к врачу без очереди, ждать обычно приходится гораздо меньше, а назначенное время — это всегда время визита в кабинет, нежели время для присоединения к очереди таких же ждущих. Фирмы, занимающиеся курьерской доставкой, обычно предлагают два вида услуг: гарантированную доставку на следующий день и доставку за гораздо менее определенный срок, в качестве которого обычно называется среднее, нежели максимальное, время нахождения корреспонденции в пути. Для каждой из этих услуг используются одни и те же мощности, поэтому отпадает необходимость в содержании избытка для покрытия неожиданных всплесков спроса на «доставку за 24 часа». Если спрос на такую услугу возрастает, необходимые мощности можно позаимствовать, удлиняя время доставки «обычной» корреспонденции. Если же спрос на нее падает, качество стандартной услуги вновь улучшается.

    Модель 3. Ее можно рассматривать как образец неэффективного управления — простаивающие ресурсы и ожидающие в очереди покупатели, тем не менее она моделирует работу большинства сервисных операций в краткосрочном периоде. Для большинства услуг характерны быстрые и значительные колебания спроса. Например, питейные заведения, рестораны и отделения травматологии при больницах пользуются наибольшим спросом по выходным, на общественном транспорте значительные колебания спроса характерны в рабочие дни с 8.30 до 9.30 утра и т. д. Поскольку добавить или убавить мощности с такой же быстротой невозможно, у руководства не остается иного выбора, кроме как создавать подобие очереди в периоды пиковой нагрузки и мириться с некоторым переизбытком ресурсов в остальное время. Снижение платы за проезд и скидки для пенсионеров в часы наименьшей нагрузки — примеры попыток как-то использовать простаивающий транспорт.

    Организация труда

     

        Вне зависимости от применяемой схемы материального потока существуют различные способы организации физической и контрольной структуры операционной функции. Отличия между ними не столь отчетливы, и число различных систем в зависимости от того, кто их определяет, меняется от трех до шести, но все же для большинства целей подойдет деление на три основные группы:

     

    производство по работам/проектам;

    серийное производство;

    поточное/массовое производство.

        Рассмотрим каждую их них подробнее.

     

    Организация производства по работам/проектам

     

        Что может быть общего между фирмой-подрядчиком, строящей здание аэропорта или мост, и дизайнерским бюро, верстающим брошюру для своего клиента? Однако даже у самых мелких и самых масштабных операций есть определенные характеристики, за счет которых они имеют схожие структуры. К мелкомасштабным операциям, как правило, применяется термин «работа», к крупномасштабным — «проект». 

        Задачи, которые выполняет строительная компания в рамках разных проектов, могут быть в целом схожими, однако имеют существенные отличия в деталях. Не существует двух одинаковых строительных проектов. Контракт оговаривается с конкретным заказчиком, и товар или услуга изготавливаются по его, заказчика, требованиям. Каждый продукт — особенный. Из-за такого разнообразия работ или проектов информация, собранная по мере выполнения задач, может применяться в будущих контрактах лишь в обобщенном виде. Чтобы работа была закончена вовремя, а фирма, например завод тяжелого машиностроения, получила прибыль, ей приходится всецело полагаться на своих сметчиков. Точно определить объем и сроки будущих работ очень нелегко, поэтому организация должна иметь гибкую структуру и содержать некоторый излишек неиспользуемых мощностей. Гибкости можно достичь за счет работников, обладающих сразу несколькими навыками, либо путем привлечения субподрядчиков. Оборудование обычно принадлежит самой компании, но часть его может простаивать, поскольку может понадобиться для обслуживания очередного заказа. Та часть оборудования, что используется нечасто, может быть взята в аренду лишь в случае необходимости — если, конечно, его можно будет быстро арендовать. Система планирования и контроля во многом зависит от субъективной оценки целей, в то время как контроль прогресса ведется по завершении отдельных стадий работы или проекта.

     

    Организация серийного производства

     

    Если спрос на отдельный ресурс, функцию или технологию достаточно велик, при его покрытии можно добиться снижения себестоимости единицы продукции. Этот принцип применяется при серийной организации работы, когда производится ограниченная номенклатура товаров или услуг. При этом партия (серия) из нескольких штук (или нескольких тысяч штук) изделий обрабатывается сразу целиком, как один объект. Каждое изделие проходит в определенной последовательности через те же этапы производства, что и все остальные; операции осуществляются с использованием одного и того же оборудования. Поскольку продукты стандартизованы, из прошлого опыта будет известно точное количество необходимых станков, рабочей силы, материалов и времени, что позволяет качественно проводить планирование и контроль. Поэтому появляется возможность заблаговременного (на этапе планирования) формирования схем производственных процессов для цехов и отдельных участков. 

        В качестве простого примера возьмем производство таблеток — аспирина, от боли в животе или просто мятных конфет. Процесс их изготовления может состоять из трех этапов: смешивание, когда производится перемешивание всех ингредиентов, прессование, когда образуются сами таблетки, и, так сказать, обработка, когда таблетки инспектируются и упаковываются. Все смешивающие машины группируются в одном месте, управляются определенной группой рабочих и контролируются одним мастером. То же относится к прессованию и обработке. 

        У такой организации есть несколько преимуществ. Разделение на отдельные технологические процессы с общими навыками, приемами и проблемами представляет собой удобную базу для планирования и контроля. Работа изолируется по соответствующим участкам, а ее прогресс отслеживается по прохождению заготовок с одного процесса на другой. В рамках процесса также может производиться контроль качества, когда со следующей стадии партию отправляют назад, если она не отвечает определенным требованиям. Одного и того же человека можно назначить ответственным как за управление, так и за техническое содержание участка. Как правило, работа в рамках участка носит гибкий характер (то есть оператор смесителя может управлять любой машиной на своем участке), что позволяет более эффективно использовать рабочую силу. В целом, однако, загрузка производственных мощностей завода может понизиться, потому что конкретные продукты требуют конкретного оборудования, но могут производиться в количествах, недостаточных для их полной загрузки.

     

    Организация поточного/массового производства

     

        В некоторых источниках термин «поток» специально применяют для того, чтобы указать на непрерывность производственных процессов, как, скажем, в нефтехимической промышленности. В других изданиях его применяют к операциям, в которых задействованы поточные линии. Как следует из понятия «массовое производство», если спрос на конкретный продукт становится действительно большим, оказывается возможным выделить отдельное оборудование и рабочую силу исключительно под его производство. Это позволяет оптимизировать компоновку рабочих мест и схему всего производственного процесса в соответствии с особенностями данного продукта, что дает значительный прирост в эффективности, хотя и с ущербом для гибкости. В результате, как правило, мы получаем поточную линию, когда последовательные стадии технологического процесса физически примыкают друг к другу и могут быть соединены в единый конвейер. Этой поточной схеме следует и управленческая структура: один мастер отвечает за весь техпроцесс конкретного продукта. 

        Поскольку в такую схему заложена значительная доля специализации каждого участка, поточная линия обычно не допускает сколько-нибудь значительных отклонений в продукте или его компонентах. В результате потери гибкости любое снижение спроса приводит к простою мощностей.

     

    Резюме

     

        В этой главе представлена концепция операционной функции и кратко рассмотрены ее взаимосвязи с остальными функциональными областями компании. Также представлен тетраэдр операций как средство для описания главной функции организации, дан обзор альтернативных способов организации операций. Успех всего предприятия всецело зависит от соответствия плана, организации и контроля над операциями главной функции организации, а далее от обеспечения ее эффективной работы. Теме соответствия будут посвящены главы 2, 3 и 4, оставшаяся часть книги охватывает вопросы эффективной организации. 

        Эффективность и рациональность операционного менеджмента целиком и полностью зависят от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не сомневаться, что вскоре она перестает оправдывать ожидания. 

        К сожалению, во многих организациях явно выраженной стратегии нет вовсе, а там, где общая стратегия деятельности все же имеется, операционной функции зачастую уделяют слишком мало внимания. 

        Существуют производственные компании, которые ведут себя так, будто их операционная стратегия заключается в изготовлении всего, что ни пожелает покупатель, в любом количестве, по наименьшей возможной цене и с максимально высоким качеством. Это, разумеется, нереальная цель, но в отделах продаж почему-то считают, что на производстве могут ее достичь. Когда этого не происходит, винят производство. Операционные менеджеры слишком часто считают себя совершенно реактивными, всегда готовыми удовлетворить потребности рынка (как их представляют себе сбытовики) и настолько занятыми борьбой с проблемами, порождаемыми этой невыполнимой миссией, что времени на создание вразумительной стратегии для самих себя у них уже не остается. 

        В главе 1 мы показали, что операционная функция является ключом к успешной конкуренции. 

        Без эффективной и рационально организованной операционной функции ни одна организация не может удержать за собой лидерство на рынке, поскольку она проиграет в скорости доставки, цене или качестве, а скорее всего — по всем трем показателям. 

        В этой главе будут рассмотрены все основные элементы согласованной операционной стратегии. Будут изучены составляющие корпоративной и рыночной стратегий, оказывающие влияние на операции, и возможности построения операционной стратегии на их основе. В заключительной части главы будет рассказано о применении метода профилирования для выявления несоответствий в текущей деятельности и требованиях рынка, а также о преимуществах упреждающих операционных действий по отношению к корпоративной стратегии.

     

    закрыть

     

    Предисловие к первому изданию 

    Предисловие ко второму изданию 

     

    Глава 1. Операционный менеджмент и операционная функция

     

    Что такое операционный менеджмент? 

    Операционная функция в организации 

    Операции как виды деятельности 

    Материальные потоки 

    Организация труда

    Глава 2. Операционная стратегия

     

    Корпоративные факторы 

    Сервис и его смысл 

    Операционная стратегия 

    Согласование операционной и рыночной стратегий

    Глава 3. Проектирование продукта

     

    Проектирование продукта 

    Разнообразие и стандартизация 

    Качество и надежность 

    Стоимостной анализ и стоимостной инжиниринг

    Глава 4. Разработка услуги

     

    Характеристики услуги 

    Индустриализация в разработке услуг 

    Качество сервиса

    Глава 5. Планирование производственных мощностей

     

    Предварительные решения 

    Выбор места 

    Один объект или несколько? 

    Составление плана размещения оборудования

    Глава 6. Организация производственного процесса

     

    Распределение задач 

    Автоматизация 

    Организация работы 

    Анализ рабочего времени

    Глава 7. Планирование и контроль 1 — планирование загрузки производственных мощностей

     

    Спрос и его прогнозирование 

    Колебания спроса 

    Система планирования 

    Линейное программирование

    Глава 8. Управление запасами

     

    Типы запасов 

    Затраты на ведение запасов 

    Определение оптимального соотношения затрат 

    Системы управления запасами 

    Выбор системы управления запасами 

    Контроль

    Глава 9. Планирование и контроль 2 — календарное планирование производства

     

    Последовательное календарное планирование 

    Практические методы календарного планирования 

    Планирование материального обеспечения 

    Планирование производственных ресурсов 

    Работа системы 

    Оптимизация технологии производства

    Глава 10. Планирование и контроль 3 — система «точно-вовремя»

     

    Точно-вовремя 

    Внедрение системы «точно-вовремя» 

    Применение и ограничения Т-В 

    Кайзен

    Глава 11. Планирование и контроль проектов

     

    Сетевое планирование 

    Анализ длительности

    Глава 12. Управление качеством

     

    Определение качества 

    Цена качества 

    Статистический контроль качества 

    Предупреждающее управление качеством 

    Управление тотальным качеством 

    Стандарты качества 

    Качество сервиса

    Глава 13. Техническое обслуживание

     

    Реакционный и профилактический подходы 

    Предупреждающий подход 

    Политика технического обслуживания

    Приложение 1. Количественные методы в операционном менеджменте

    Приложение 2. Введение в контрольные карты

    Приложение 3. История развития ключевых концепций операционного менеджмента

    Литература

    Именной указатель

    Предметный указатель

    Указатель фирм и торговых марок

    Что такое менеджмент? Краткое определение и введение

    Что такое менеджмент? Этот вопрос часто задают многие люди, которые не имеют четкого представления об управлении, поэтому мы решили опубликовать этот пост, чтобы дать определенное представление о «управлении».

    Что такое менеджмент?

    Что такое менеджмент?

    Менеджмент — это управление организацией или бизнесом. он включает в себя действия по разработке стратегии организации и координации усилий ее сотрудников или волонтеров для достижения своих целей за счет использования имеющихся ресурсов, таких как технологические, финансовые, материальные и человеческие ресурсы.

    По словам Анри Файоля, одного из самых влиятельных авторов современных концепций менеджмента:

    «Управлять — значит прогнозировать и планировать, организовывать, командовать, координировать и контролировать».

    Цели управления:

    Что такое менеджмент

    Менеджмент обычно фокусируется на задачах и поставках. Эти мероприятия соответствуют теме ресурсов: время, бюджет, оборудование и человеческие ресурсы, включая:

    • Планирование необходимых мероприятий для достижения ожидаемых результатов.
    • Организация вспомогательных функций и ресурсов.
    • Координация и направление задач проекта для достижения целей организации.
    • Управление ограничениями проекта.
    • Принятие правильных решений в нужный момент.
    • Убедитесь, что проблемы и проблемы выявляются и решаются эффективно.
    • Эффективное и эффективное использование имеющихся ресурсов.

    Организации по всему миру используют разные типы управления.Бывают случаи, когда эти типы управления можно комбинировать для достижения желаемых результатов.

    Одним из самых популярных видов управления является Управление по целям (MBO). Этот подход стал популярен благодаря систематическому планированию потока задач и действий для повышения эффективности организации. Кроме того, постановка целей согласовывается как руководством, так и сотрудниками этого типа управления.

    Управление по целям:

    Управление по целям — это подход, использующий методику GQM (цели, вопросы и показатели).GQM предоставляет концепции и возможные шаги для установления связей между целями и стратегиями в организации. Это также позволяет принимать решения на основе измерений. Этот метод разработан для организаций, уделяющих особое внимание информационным технологиям и системам разработки программного обеспечения. Для достижения целей, поставленных руководством и его сотрудниками, необходимо выполнить следующие шаги:

    • Делегирование задач выполняется от более крупных к более мелким видам деятельности. Организационные цели по частям передаются старшим менеджерам.Затем старшие менеджеры также разбивают его на части, чтобы сформулировать еще один блок целей, который передается группе управления операциями для разработки задач и мероприятий, соответствующих поставленным целям, и затем передается персоналу.
    • График и мониторинг задач применяются к этому типу управления, чтобы отслеживать, достигаются ли цели. Также может потребоваться обратная связь.

    Метод «Управление по целям» направлен на эффективное и действенное достижение целей, поставленных компанией.

    «Управление по целям» — это практическое руководство по достижению культуры лидерства среди сотрудников. Это подходит для компаний, основанных на знаниях, которым требуется лишь минимальный контроль за своими сотрудниками. Основная цель этого типа управления — оценить влияние используемых методов и оценить результаты.

    В этом типе управления устанавливается стратегическая согласованность. Связи идут от стратегического планирования высшего руководства к формулированию действий или задач группой управления операциями и вплоть до сотрудников в форме ответственности.Сотрудники также могут принимать решения самостоятельно. Сотрудники должны быть проинформированы об обязанностях, которые они собираются выполнять; должны быть снабжены информацией, необходимой им для выполнения задач, и информацией, которую они передадут руководству.

    Управление по целям — это подход, позволяющий сотрудникам свободно выполнять свои задачи и принимать решения, не полагаясь на команду менеджеров. Цель определяется по разным причинам, и эти различные точки превращаются в задачи, которые необходимо выполнить, а затем оцениваются результаты.Ожидается, что результаты окажут значительное влияние на реализацию целей компании.

    Различия между менеджером и лидером:

    Что такое менеджмент

    Менеджер добивается своей цели, привлекая нужные ресурсы для выполнения необходимой задачи, тогда как лидер может побудить людей к изменениям даже без прямого вмешательства. участие или власть над людьми, которые необходимы для выполнения ожидаемых действий.

    Основная суть лидерства — продвигать новые направления, указывать путь, создавать будущее.В таком понимании лидерство не имеет ничего общего с управлением людьми.

    И здесь есть некоторые различия между ними:

    1. Менеджер создает цели, а лидер создает видение.
    2. Менеджер делает все правильно, а руководитель — правильно.
    3. Управляющий обеспечивает стабильность системы, в то время как лидер подключает ее.
    4. Менеджер контролирует риски, а руководитель рискует.
    5. Менеджер, руководящий тренером.
    6. У менеджера есть сотрудники, а у лидера — поклонники.

    Сегодня мир стал более сложным, и без руководства ничего нельзя было бы сделать, поэтому все дело в подготовке к успеху, содействии, предоставлении другим возможности действовать, в роли катализатора и наставника.

    Если вы стремитесь улучшить свои управленческие навыки, особенно в управлении проектами, мы советуем вам ознакомиться с этой статьей о сертификации PMP®, которая позволяет вам стать отличным менеджером проекта:

    Пять причин стать PMP Сертифицированный профессионал.

    Если вы — организация, которая пытается лучше достичь своих стратегических целей, мы предоставим вам поддержку и знания для успешного достижения ожидаемых результатов, полностью согласованных с целями и задачами вашей организации.

    Для получения дополнительной информации посетите следующую веб-страницу:

    Консультации по управлению программами и проектами.

    PMP является зарегистрированным товарным знаком Project Management Institute, Inc.

    Определение управления изменениями

    Как часто коллеги и коллеги спрашивают вас: «Что такое управление изменениями?» Хотя многие из нас интуитивно знают, что такое управление изменениями, нам бывает трудно дать его краткое определение другим.

    Определение управления изменениями

    Prosci определяет управление изменениями как применение структурированного процесса и набора инструментов для управления изменениями со стороны людей для достижения желаемого результата.

    При определении управления изменениями для других полезно обсудить его в контексте двух тесно связанных понятий: самого изменения и управления проектами.

    Само изменение

    Изменение — это проект, инициатива или решение, внедряемое в организации для улучшения способа выполнения работы, решения проблемы или использования возможности.
    Практически любой проект, инициатива или решение, которые улучшают организацию, повлияют на то, как сотрудники выполняют свою повседневную работу. В книге Prosci «10 аспектов воздействия изменений» показано, как изменение может повлиять на человека или группу людей:

    Идея стать «более конкурентоспособной», «ближе к клиенту» или «более эффективной» может быть мотивацией для изменений в организации, но в какой-то момент эти цели должны быть преобразованы в конкретные воздействия на эти процессы, системы, инструменты и др.Здесь на помощь приходят управление проектами и управление изменениями.

    Управление проектами и управление изменениями

    Недостаточно просто прописать изменение и ожидать, что оно произойдет. Успешное изменение начинается с понимания того, что должно произойти, чтобы изменение произошло, а также с упорной работы. Управление проектами и управление изменениями — это отдельные дисциплины, применяемые к организационным изменениям для повышения вероятности успеха и возврата инвестиций (ROI). Эти отдельные, но тесно взаимосвязанные дисциплины необходимы, чтобы изменить жизнь.

    Управление проектами — Техническая сторона изменений

    Согласно Руководству PMBOK ® Института управления проектами, управление проектами — это применение знаний, навыков, инструментов и методов к проектной деятельности для удовлетворения требований проекта.

    Хотя управление проектами обычно ассоциируется с традиционным водопадным подходом, существует множество способов реализации проектов. Управление изменениями может работать вместе с любой методологией управления проектами, такой как Agile, Scrum, Kanban, Lean, Waterfall и PRINCE2.

    Независимо от подхода, используемого для разработки технического решения, управление изменениями фокусируется на подготовке, оснащении и поддержке людей для принятия и использования изменений.

    Управление изменениями — Изменения со стороны людей

    Управление изменениями — это применение структурированного процесса и набора инструментов для управления изменениями со стороны людей для достижения желаемого результата. Мы применяем управление изменениями, помогая людям, затронутым изменением, осуществить успешный личный переход, который позволяет им принять, принять и использовать изменение.

    Как управление проектами, так и управление изменениями поддерживают перевод организации из текущего состояния (как все делается сегодня) через переходное состояние в желаемое состояние в будущем. Управление проектом фокусируется на задачах, необходимых для успешного проектирования, разработки и реализации проекта, инициативы или технического решения. Управление изменениями фокусируется на людях, на которых повлияло это изменение, и позволяет им задействовать, принять и использовать изменение.

    Для итеративных проектов результаты достигаются посредством повторяющихся циклов или выпусков изменений, при этом каждый цикл приближается к конечному намеченному результату.Итеративное управление проектами обычно связано с гибкими подходами к проектированию, разработке и предоставлению решений. Управление изменениями идет вместе с подходом к управлению проектами и фокусируется на подготовке, оснащении и поддержке людей для принятия и использования изменений, независимо от того, доставляются ли они последовательно или последовательно.

    Обратите внимание, что техническая сторона не обязательно является «технологической». Хотя проекты иногда носят технологический характер, техническая сторона касается всех изменений.Это включает в себя изменения культуры, слияния и поглощения, обновления политики и другие проекты или инициативы, которые могут включать или не включать технологии.

    Любое организационное изменение будет иметь как техническую сторону, так и человеческую, и каждое из них требует отдельных ресурсов и инструментов для реализации изменений.

    Дисциплина и сосредоточенность
    Примеры процессов
    Инструменты

    Управление проектами (техническая сторона)


    Проектирование, разработка и поставка решения

    5 этапов Project Management Institute (последовательно):
    • Начало
    • Планировка
    • Казнь
    • Мониторинг и управление
    • Закрытие

    Agile (итеративно):

    • План
    • Повторные циклы спринта
      • Откройте для себя
      • Типовой проект
      • Развернуть
      • Версия
    • Сустейн
    • Бизнес-кейс
    • Ведомость работ
    • Устав проекта
    • Иерархическая структура работ
    • Бюджетная смета
    • Распределение ресурсов
    • План проекта
    • Отслеживание
    • Выявление и снижение рисков
    • Отчеты о производительности и соответствии

    Управление изменениями * (со стороны людей)

    Дайте возможность людям принять, принять и использовать изменения

    (* Методология проши)

    Трехфазный процесс Prosci:

    • Этап 1 — подготовка подхода
    • Этап 2 — Управление изменениями
    • Этап 3 — Устойчивые результаты

    голов каждой команды

    Команда управления проектом работает над продвижением технической стороны изменения из пункта A в пункт B.Такие действия по управлению проектами применяются к процессам, системам, инструментам и т. Д., На которые повлияло изменение, что означает, что это повлияет на рабочие места людей.

    Команда управления изменениями работает, чтобы помочь людям, на которых повлияло изменение, добровольно поддержать или принять изменение, принять изменение как свое собственное и применить изменение, как ожидалось (т. Е. Задействовать, принять и использовать изменение).

    Пример ниже показывает переход от функции (a) к функции (b).

    Целью управления проектами является эффективное использование ресурсов для проектирования, разработки и реализации проекта, инициативы или решения.Цель управления изменениями — помочь каждому человеку, затронутому изменением, осуществить успешный переход с учетом требований к изменению.

    Элемент

    Цель

    Само изменение

    Некоторым образом улучшить организацию, например снизить затраты, повысить доходы, решить проблемы, использовать возможности, согласовать работу и стратегию или оптимизировать информационный поток внутри организации (т.е., проект, инициатива или решение).

    Управление проектами

    Реализовать цели проекта и организационные преимущества от успешных изменений путем проектирования, разработки и предоставления технического решения — с учетом ограничений по времени, стоимости и объему — и для эффективного использования ресурсов (т. Е. Управления технической стороной изменений).

    Управление изменениями

    Для реализации целей проекта и организационных преимуществ путем применения систематического подхода к оказанию помощи людям, затронутым изменениями, в их индивидуальном переходе, чтобы они могли успешно привлекать, внедрять и использовать решение (т.е., управление изменениями со стороны людей).

    Объем управления изменениями и управления проектами

    Почти каждая организационная инициатива или проект требует определенного уровня управления проектами и управления изменениями. Очень мало случаев, когда вам не понадобятся обе дисциплины. Каждый из перечисленных ниже проектов требует отдельного управления проектами и управления изменениями в дополнение к развертыванию самого изменения:

    1. Развертывание решения для планирования ресурсов предприятия (ERP) во всей организации
    2. Реинжиниринг рабочих процессов и сценариев контактов агентов вашего call-центра
    3. Объединение двух организаций и их информационных систем после слияния или поглощения
    4. Внедрение новых инструментов виртуального сотрудничества для распределенной рабочей силы
    5. Развитие нового канала продаж

    Одинаково ли выглядят управление проектами и управление изменениями для каждой инициативы? Обычно нет.Хотя большинству нужны хотя бы некоторые из них, каждая дисциплина работает лучше всего, если она адаптирована к вашей уникальной ситуации, организации, культуре и истории, а также к конкретным изменениям, которые вы внедряете.

    Объем и тип необходимого вам управления проектами зависят от сложности, степени изменений и степени гибкости, необходимой при разработке решения. Объем необходимого участия в управлении изменениями зависит от количества нарушений повседневной работы отдельных людей. Это также зависит от атрибутов организации, таких как культура, система ценностей и история с прошлыми изменениями.

    Интеграция управления изменениями и управления проектами

    Хотя это разные области изучения, управление изменениями и управление проектами интегрированы на практике. Шаги и действия перемещаются в унисон, поскольку команды работают над переходом от текущего состояния к желаемому будущему состоянию.

    Управление изменениями и планирование деятельности по управлению проектами

    В качестве примера рассмотрим действия, выполняемые на этапе планирования проекта или инициативы.

    Руководители проектов:

    • Определите основные этапы и мероприятия, которые необходимо выполнить
    • Обозначьте необходимые ресурсы и способы их совместной работы
    • Определите объем того, что будет и не будет частью проекта

    Менеджеры по изменениям:

    • Создание ключевых сообщений, которые необходимо передать
    • Работа со спонсорами для создания активных и заметных коалиций высших руководителей
    • Объясните затронутым сотрудникам, почему необходимы изменения

    Самые эффективные проекты объединяют эти действия в единый план проекта.

    Понимание имеет преимущества

    Иногда бывает трудно различить управление изменениями, управление проектами и управление изменениями. На практике эти три компонента тесно взаимосвязаны, чтобы обеспечить положительный результат для организации. Но понимание различий значительно упрощает поиск и устранение неисправностей, когда изменение не продвигается, как ожидалось.

    Например, проблемы исходят от:

    • Дизайн изменения (сам проект, инициатива или решение)?
    • Технический процесс, деятельность или ресурсы (управление проектом)?
    • Как люди принимают изменения или сопротивляются им (управление изменениями)?

    Когда вы понимаете различия между изменениями, управлением проектами и управлением изменениями, определение корректирующих действий становится ясным.А когда вы знаете, для чего работает каждый компонент, определение управления изменениями для других становится несложным.

    Управленческие навыки: определение и примеры — видео и стенограмма урока

    Определение управленческих навыков

    Что такое управленческие навыки? Управленческие навыки означает способность вести бизнес. Это способность делать правильный выбор, управляя общей производительностью компании. Это означает способность общаться и добиваться результатов, предоставляя сотрудникам четкий бизнес-план для достижения цели компании.Управленческие навыки необходимы для управления бизнесом и включают в себя контроль рабочих мест, сотрудников, командную работу и командное развитие и общение. Это также означает наделение сотрудников их обязанностями и мониторинг их работы, в то же время достижение бизнес-целей.

    Управленческие навыки Пример 1

    Сара была менеджером в течение пяти лет. Она следит за тем, чтобы ее сотрудники занимали правильную позицию с самого начала, во время собеседования. Она обучает своих сотрудников тому, как продавать и продвигать продукцию компании.Это ценный управленческий навык, который она усвоила и освоила за долгие годы. Она также удостоверяется, что знает своих клиентов, узнает их потребности и знакомит их с продуктами и услугами. Сара также следит за тем, чтобы каждый член ее команды выполняет свою работу, и четко передает свои инструкции.

    Управленческие навыки Пример 2

    Том изучал управление бизнесом в колледже. Он был очень умным студентом и в течение года проходил стажировку в малом бизнесе.Руководители компании научили его всем тонкостям управления. Ему даже разрешили один раз заняться бизнесом, чтобы получить больше практического опыта.

    Работая менеджером, Том столкнулся с проблемой. Компания заказала меньше продукта, чем требовалось, и у нее не было достаточно поставок, чтобы продукт был отправлен покупателям в течение 48 часов, как было обещано. Он не хотел обращаться к руководству, Том хотел попробовать решить проблему сам.

    Тому нужно было позвонить на ближайшие склады, чтобы узнать, сможет ли он найти продукты и быстро отправить их клиентам.Том сообщил сотрудникам, что им нужно позвонить и выяснить, на каком складе есть товары. К счастью, там был склад, на котором были продукты, которые сразу же отправляли. Том смог решить проблему без помощи руководства. Он не нервничал или паниковал. Он заметил проблему и сообщил, что нужно делать со своими товарищами.

    После окончания учебы он нашел должность начального уровня и прошел путь до генерального директора. Тома очень рекомендовала компания, в которой он проходил стажировку.За эти годы он приобрел многие важные управленческие навыки, такие как ведение табелей учета рабочего времени, руководство обслуживанием клиентов, построение долгосрочных отношений с клиентами, предотвращение и устранение проблем на рабочем месте, управление запасами компании и контроль убытков. Он является исключительным примером для стажеров и сотрудников, которые хотят быть в управлении.

    Краткое содержание урока

    Управленческие навыки , которые просто включают способность вести бизнес, жизненно важны для любого, кто ведет бизнес или работает в бизнесе.Обучение управленческим навыкам — это потраченное драгоценное время. Это дает вам возможность вести бизнес, управлять сотрудниками и превращать компанию в долгосрочное успешное предприятие.

    Управленческие навыки полезны всем сотрудникам. Хорошее и четкое общение с сотрудниками поможет им понять, что им нужно делать, чтобы эффективно выполнять свою работу. Развитие сотрудников, которые верят в командную работу, создает более сильную рабочую силу, которая с большей вероятностью будет лояльной и коммуникативной.

    Сотрудников следует обучать навыкам лидерства, а менеджерам следует расширять возможности и поощрять своих сотрудников к развитию и принятию на себя дополнительных обязанностей.Бизнес-лидеры или сотрудники, обладающие управленческими навыками, могут эффективно контролировать проблемы и сотрудников, размещать сотрудников на нужных должностях, выстраивать сильную командную работу и командное развитие, обеспечивать и пропагандировать эффективную коммуникацию, давать сотрудникам их обязанности и контролировать эффективность сотрудников. Они также смогут достичь бизнес-цели.

    Что такое тайм-менеджмент? — Навыки управления временем от MindTools.com

    Работайте с умом для повышения производительности

    © iStockphoto
    trait2lumiere

    Улучшите способ использования своего времени.

    Определение управления временем

    «Управление временем» — это процесс организации и планирования того, как распределять свое время между конкретными видами деятельности. Правильное управление временем позволяет вам работать умнее, а не усерднее, так что вы можете сделать больше за меньшее время, даже когда время ограничено и давление велико. Неспособность управлять своим временем снижает вашу эффективность и вызывает стресс.

    Кажется, в сутках никогда не хватает времени. Но, поскольку у всех нас одни и те же 24 часа, почему одни люди достигают гораздо большего со своим временем, чем другие? Ответ кроется в хорошем тайм-менеджменте.

    Самые успешные люди исключительно хорошо распоряжаются своим временем. Используя методы управления временем, описанные в этом разделе, вы можете улучшить свою способность функционировать более эффективно — даже когда время ограничено и давление велико.

    Хорошее управление временем требует важного смещения акцента с деятельности на результат: быть занятым — не то же самое, что быть эффективным . (По иронии судьбы, обратное часто ближе к истине.)

    Проведя день в безумной активности, вы часто добиваетесь меньшего, потому что вы распределяете свое внимание между множеством разных задач.Правильное управление временем позволяет вам работать умнее, а не усерднее, поэтому вы успеваете делать больше за меньшее время.

    Что такое тайм-менеджмент?

    «Управление временем» относится к способу организации и планирования того, сколько времени вы тратите на определенные виды деятельности.

    Может показаться нелогичным тратить драгоценное время на изучение тайм-менеджмента вместо того, чтобы использовать его для продолжения работы, но преимущества огромны:

    • Повышенная производительность и эффективность.
    • Лучшая профессиональная репутация.
    • Меньше стресса.
    • Повышенные возможности для продвижения по службе.
    • Больше возможностей для достижения важных жизненных и карьерных целей.

    Неспособность эффективно управлять своим временем может иметь очень нежелательные последствия:

    • Пропущенные сроки.
    • Неэффективный рабочий процесс.
    • Низкое качество работы.
    • Плохая профессиональная репутация и остановка карьеры.
    • Более высокий уровень стресса.

    Потратив немного времени на изучение методов тайм-менеджмента, вы получите огромную пользу сейчас — и на протяжении всей вашей карьеры.

    Ключевые моменты

    Управление временем — это процесс организации и планирования того, сколько времени вы тратите на определенные действия. Потратьте некоторое время на нашу обширную коллекцию статей по управлению временем, чтобы узнать, как более эффективно управлять своим временем и сэкономить время в будущем.

    Что такое проект в управлении проектами? Определение и типы

    Проект определяется как последовательность задач, которые необходимо выполнить для достижения определенного результата.Согласно Институту управления проектами (PMI), термин «проект» означает «любое временное мероприятие с определенным началом и концом». В зависимости от сложности им может управлять один человек или сотни.

    Характеристика проекта

    Проект — это набор взаимосвязанных задач, имеющих общую цель. Проекты имеют следующие характеристики:

    1. Четкая дата начала и окончания — Есть проекты, которые длятся несколько лет, но проект не может продолжаться вечно.У него должно быть четкое начало, определенный конец и обзор того, что происходит между ними.
    2. Проект создает что-то новое — Каждый проект уникален, он создает то, чего раньше не было. Проект — это одноразовая деятельность, которую нельзя повторять в точности так же, как раньше.
    3. У проекта есть границы — Проект работает в рамках определенных ограничений по времени, деньгам, качеству и функциональности. Подробнее об этом мы поговорим в следующих разделах.
    4. Проект — это не обычный бизнес — Проекты часто путают с процессами. Процесс — это серия стандартных заранее определенных шагов для выполнения определенной функции, например, утверждения возмещения расходов. Это не разовое мероприятие. Он определяет, как конкретная функция выполняется каждый раз.

    Разнообразие проектов

    Проекты бывают самых разных форм и размеров.

    Банка проекта:

    • Будьте большим: Как и строительство плотины Гувера, на строительство уйдут годы и у вас огромный бюджет.
    • Будьте маленькими: Как ваш проект выходного дня по устройству дорожки на лужайке
    • Привлечь много людей: Как организовать свадьбу
    • Только вы: перестановка фотографий в свадебном альбоме

    Виды проектов

    Проекты могут быть разными по способам их реализации. Вот несколько примеров проектов:

    • Традиционные проекты: Они выполняются последовательно, поэтапно.Этими этапами обычно являются инициирование, планирование, выполнение, мониторинг и закрытие. В большинстве дорогостоящих инфраструктурных проектов используется традиционное управление проектами.
    • Agile-проекты: Они используются в основном при разработке программного обеспечения. Они ориентированы на людей и адаптируются. У них также обычно короткие сроки выполнения работ.
    • Удаленные проекты: Удаленное управление проектами обычно используется распределенными командами, которые редко встречаются лично. Работа с внештатными участниками — это пример удаленного проекта.
    • Агентские проекты: Агентские проекты переданы на аутсорсинг агентству, которое, вероятно, будет иметь проекты с несколькими клиентами. Маркетинговые и дизайнерские проекты обычно передаются на аутсорсинг агентствам.

    Границы проекта

    Каждый проект работает в определенных границах, называемых ограничениями:

    Все эти ограничения проекта зависят от того, чего проект стремится достичь и когда. Результат проекта выражается в результатах.Все, что создается в ходе разработки проекта, например документов, планов и отчетов по проекту , считается конечным результатом. Результат также может быть результатом самого проекта.

    Наличие окончательного результата, а также ограниченного периода времени отличает управление проектом от обычных операций. Поскольку проекты не похожи на рутинные операции, в них задействовано большинство людей, которые обычно не работают вместе. Иногда привлекаются профессионалы из разных организаций и регионов.Если желаемый результат достигается вовремя и в рамках бюджета, проект считается успешным.

    Жизненный цикл проекта — 5 этапов

    Часто проекты делятся на пять фаз проекта, каждая из которых имеет определенный набор задач, целей и определенный срок. Разделение проекта на несколько этапов позволяет командам не сбиться с пути на протяжении всего жизненного цикла.

    1. Посвящение

    Первая фаза жизненного цикла проекта называется инициацией проекта.Здесь официально запускается проект. Он назван и определен общий план. Определяются цели, а также ограничения, риски и акционеры проекта. На этом этапе акционеры решают, хотят ли они участвовать в проекте.

    В зависимости от проекта могут проводиться исследования для определения его осуществимости. Для ИТ-проектов требования обычно собираются и анализируются на этапе инициации.

    2. Планирование

    Дорожная карта, которая поможет командам от создания плана проекта на этапах его выполнения и закрытия, всесторонне разрабатывается на этапе планирования.Должны быть установлены сроки и выделены ресурсы. Разделение задач на более мелкие, управляемые действия упрощает управление рисками проекта, затратами, качеством, временем и т. Д.

    В то же время, разбиение задач на удобоваримые части позволит всем участникам выполнить проект вовремя и не выходить за рамки бюджета.

    3. Казнь

    План проекта реализуется на этапе его реализации. На этом этапе команды будут работать над результатами, чтобы убедиться, что проект соответствует необходимым требованиям.

    Обычно все собираются на встречу по случаю официального старта проекта, где команды могут познакомиться друг с другом и обсудить свою роль в успехе проекта. Способы коммуникации и инструменты управления проектом определяются до выполнения плана проекта.

    Кроме того, члены команды знакомятся с необходимыми собраниями по статусу и отчетами, которые будут проводиться на этом этапе для сбора показателей проекта. Этап выполнения проекта является критическим моментом в жизненном цикле проекта, поскольку он помогает каждому определить, будут ли его усилия в конечном итоге плодотворными или нет.

    4. Мониторинг и контроль

    Этап мониторинга и контроля проекта происходит одновременно с этапом выполнения. Работа менеджера проекта — контролировать операции и следить за тем, чтобы все двигалось в правильном направлении и в соответствии с планом.

    Помимо наблюдения за выполнением проекта, менеджеры проекта должны контролировать ресурсы, управлять рисками, проводить встречи с руководителями, составлять отчеты и т. Д. Если возникают непредвиденные проблемы, менеджеру проекта, возможно, придется внести коррективы в планы, а также график проекта. .

    5. Закрытие

    Заключительная фаза жизненного цикла управления проектом, известная как фаза закрытия проекта, не так проста, как предоставление самого результата. Руководители проектов должны записывать все результаты, систематизировать документы в централизованном месте и передавать проект клиенту или группе, ответственной за надзор за его операциями на этапе закрытия проекта.

    Не только это, но и команды собираются вместе на заключительное собрание, чтобы обсудить полученные знания и наградить усердную работу каждого участника.

    Когда проект считается успешным?

    Короче говоря, проект, завершенный вовремя и в рамках бюджета, можно считать успешным. Однако проект можно оценить по многим критериям:

    • Отвечает ли он требованиям бизнеса?
    • Доставляется ли он по графику и в рамках бюджета?
    • Доставляет ли он ожидаемую ценность и рентабельность инвестиций?

    То, что определяет успешный проект, может измениться в зависимости от типа проекта.Вот почему важно определить, что означает успех проекта на этапах инициации и планирования проекта.

    Как реализовать проект

    Реализация проекта может варьироваться в зависимости от используемой методологии. При традиционном управлении проектами реализация осуществляется в 5 этапов.

    1. Инициирование: Эта фаза включает в себя обоснование проекта, чтобы убедить его заинтересованные стороны. Документ инициации проекта (PID) создается с базовой информацией о проекте, включая вероятное использование ресурсов и осуществимость.
    2. Планирование: этот этап происходит после того, как проект получил одобрение от заинтересованных сторон. Это критический этап, который включает в себя множество задач, включая планирование на случай непредвиденных обстоятельств, распределение задач и планирование совместного использования ресурсов.
    3. Выполнение: это фаза, когда происходит фактическая работа. Периодические проверки проводятся, чтобы гарантировать выполнение в соответствии с графиком.
    4. Мониторинг: Мониторинг выполняется одновременно с выполнением. Требуется постоянный контроль со стороны менеджера проекта, чтобы работа продолжалась без сбоев.
    5. Завершение: Эта фаза включает важные заключительные задачи в проекте, включая доставку проекта клиенту и документирование уроков, полученных в результате проекта.

    После выполнения этих шагов можно сказать, что проект успешно реализован.

    Как управление проектами помогает управлять проектами

    Проекты могут быть очень сложными задачами, требующими огромных усилий и ресурсов. Независимо от того, какова цель, использование принципов управления проектами поможет реализации инициативы.Без надлежащих принципов управления проектами проекты будут обрабатываться бессистемно и подвержены гораздо большему риску —

    .

    Знание основ управления проектами увеличивает шансы на успешное завершение проекта. Независимо от того, в какой отрасли или нише находится организация, методологии и рамки управления проектами позволяют им направлять проект в правильном направлении.

    Дополнительные ресурсы

    Что такое менеджмент? Определения Значение и особенности

    Что такое менеджмент? Определения

    Согласно Гарольд Кунц ,

    «Менеджмент — это искусство доводить дело до конца с людьми в формально организованных группах.«

    Гарольд Кунц дал это определение менеджмента в своей книге« The Management Theory Jungle ».

    Согласно Анри Файоль ,

    « Управлять — значит прогнозировать и планировать, организовывать, командовать, координировать и контролировать ».

    Анри Файоль дал это определение менеджмента в своей книге« Industrial and General Administration ».

    Изображение предоставлено © Michael Heiss.

    Согласно Peter Drucker ,

    «Менеджмент — это многоцелевой орган, который управляет бизнесом, управляет менеджерами, а также руководит работниками и работой.«

    Это определение менеджмента было дано Питером Друкером в его книге« Принципы менеджмента ».

    Согласно Мэри Паркер Фоллет ,

    « Менеджмент — это искусство добиваться результатов с помощью людей ».

    Значение менеджмента

    Согласно Тео Хейманн , менеджмент имеет три различных значения, а именно:

    1. Менеджмент как существительное : относится к группе менеджеров.
    2. Управление как процесс : относится к функциям управления, то есть планированию, организации, управлению, контроллингу и т. Д.
    3. Менеджмент как дисциплина : относится к субъекту менеджмента.

    Менеджмент — это отдельное лицо или группа лиц, которые принимают на себя обязанности по управлению организацией. Они планируют, организуют, направляют и контролируют все основные виды деятельности организации. Руководство не выполняет работу самостоятельно.Они мотивируют других выполнять работу и координируют (т. Е. Объединяют) всю работу для достижения целей организации.



    Менеджмент объединяет всех Шесть Ms , то есть мужчин и женщин, деньги, машины, материалы, методы и рынки. Они используют эти ресурсы для достижения целей организации, таких как высокие продажи, максимальная прибыль, расширение бизнеса и т. Д.


    Особенности управления

    На следующем рисунке изображены четырнадцать важных функций управления.

    Сущность, основные характеристики или особенности управления:

    1. Непрерывный и нескончаемый процесс.
    2. Делать дела через людей.
    3. Наука и искусство, ориентированные на результат.
    4. Междисциплинарный характер.
    5. Групповая, а не индивидуальная деятельность.
    6. Следует установленным принципам или правилам.
    7. Компьютеры помогли, но не заменили их.
    8. Ситуационный характер.
    9. Необязательно быть собственником.
    10. И искусство, и наука.
    11. Управление повсеместно.
    12. Управление нематериальным образом.
    13. Использует в работе профессиональный подход.
    14. Динамичный по своей природе.

    А теперь вкратце обсудим каждую особенность управления.


    1. Непрерывный и бесконечный процесс

    Управление — это процесс. Он включает четыре основные функции, а именно: планирование, организацию, руководство и контроль. Менеджер должен планировать и организовывать все действия.Он должен был дать правильные указания своим подчиненным. Он также должен контролировать все действия. Эти функции менеджер должен выполнять непрерывно. Таким образом, управление — это непрерывный и нескончаемый процесс.


    2. Делать дела через людей

    Руководители не выполняют работу сами. Они выполняют работу через рабочих. С рабочими нельзя обращаться как с рабами. Их нельзя обманывать, запугивать или заставлять выполнять работу.Следует создавать и поддерживать благоприятную рабочую среду.


    3. Наука и искусство, ориентированные на результат

    Управление ориентировано на результат, потому что оно придает большое значение « Результаты ». Примеры результатов, такие как увеличение доли рынка, увеличение прибыли и т. Д. Руководство всегда хочет всегда получать наилучшие результаты.


    4. Междисциплинарный характер

    Руководство должно выполнять работу через людей.Он должен управлять людьми. Это очень сложная работа, потому что у разных людей разные эмоции, чувства, стремления и т. Д. Точно так же один и тот же человек может испытывать разные эмоции в разное время. Итак, менеджмент — это очень сложная работа. Таким образом, менеджмент использует знания из множества различных предметов, таких как экономика, информационные технологии, психология, социология и т. Д. Следовательно, оно носит междисциплинарный характер.


    5. Групповая, а не индивидуальная деятельность

    Управление не является индивидуальной деятельностью.Это групповая деятельность. Он использует усилия группы (сотрудников) для достижения целей группы (владельцев). Он пытается удовлетворить потребности и желания группы (потребителей). В настоящее время значение придается команде (группе), а не отдельным лицам.


    6. Соблюдает установленные принципы или правила

    Руководство следует установленным принципам, таким как разделение работы, дисциплина, единоначалие и т. Д. Эти принципы помогают предотвращать и решать проблемы в организации.


    7. Компьютеры, которым помогают, но не заменяют

    В настоящее время все менеджеры используют компьютеры. Компьютеры помогают менеджерам принимать правильные решения. Однако компьютеры могут помочь только менеджменту. Компьютеры не могут заменить менеджмент. Это потому, что руководство берет на себя окончательную ответственность. Таким образом, Управлению помогают (помогают), но не заменяют компьютеры.



    8. Ситуационный характер

    Руководство разрабатывает планы, политику и решения в зависимости от ситуации.Он меняет свой стиль в зависимости от ситуации. Он использует разные планы, политики, решения и стили для разных ситуаций.

    Менеджер сначала изучает полную текущую ситуацию. Затем он делает выводы о ситуации. Затем он составляет планы, решения и т. Д., Которые лучше всего подходят для данной ситуации. Это называется Ситуационное управление .


    9. Не обязательно владение

    В малых организациях управление и собственность — одно и то же.Однако в крупных организациях управление отделено от собственности. Менеджеры — это высококвалифицированные специалисты, которых нанимают со стороны. Собственники — акционеры компании.


    10. Искусство и наука

    Менеджмент ориентирован на результат. Следовательно, это искусство. Руководство проводит постоянные исследования. Таким образом, это тоже наука.


    11. Управление является всеобъемлющим

    Управление необходимо для ведения бизнеса.Это также важно для ведения бизнеса, образовательных, благотворительных и религиозных учреждений. Управление является обязательным условием для всех видов деятельности, и, следовательно, оно повсеместно.


    12. Управление нематериально

    Управление нематериально, то есть его нельзя увидеть и потрогать, но его можно почувствовать и реализовать по его результатам. Об успехе или неудаче управления можно судить только по его результатам. Если есть хорошая дисциплина, хорошая производительность, хорошая прибыль и т. Д., Тогда менеджмент успешен, и наоборот.


    13. Использует профессиональный подход в работе

    Руководители используют профессиональный подход к выполнению работы своими подчиненными. Они делегируют (то есть передают) полномочия своим подчиненным. Они просят своих подчиненных давать предложения по улучшению их работы. Они также побуждают подчиненных проявлять инициативу. Инициатива означает делать правильные вещи в нужное время без руководства или помощи со стороны начальника.


    14. Динамический по своей природе

    Управление динамично по своей природе.То есть менеджмент креативный и новаторский. Организация выживет и преуспеет только в том случае, если она будет динамичной. Он должен постоянно приносить новые и творческие идеи, новые продукты, новые характеристики продуктов, новую рекламу, новые маркетинговые методы и т. Д.

    Определение управления классом

    Управление классом относится к широкому спектру навыков и методов, которые учителя используют, чтобы держать учеников организованными, упорядоченными, сосредоточенными, внимательными, выполнять задачи и академически продуктивными во время урока.Когда стратегии управления классом выполняются эффективно, учителя сводят к минимуму поведение, препятствующее обучению как для отдельных учеников, так и для групп учеников, в то же время максимизируя поведение, которое облегчает или улучшает обучение. Вообще говоря, эффективные учителя, как правило, демонстрируют сильные навыки управления классом, в то время как отличительной чертой неопытного или менее эффективного учителя является беспорядочный класс, заполненный учениками, которые не работают или не обращают внимания.

    В то время как ограниченная или более традиционная интерпретация эффективного управления классом может быть в основном сосредоточена на «соблюдении» — правилах и стратегиях, которые учителя могут использовать, чтобы убедиться, что ученики сидят на своих местах, следуют указаниям, внимательно слушают и т. Д.- более всеобъемлющий или обновленный взгляд на управление классом распространяется на все, что учителя могут делать для облегчения или улучшения обучения учеников, включая такие факторы, как поведение (позитивное отношение, счастливые выражения лица, обнадеживающие заявления, уважительное и справедливое отношение учеников и т. д.), среда (например, гостеприимный, хорошо освещенный класс, наполненный интеллектуально стимулирующими учебными материалами, которые организованы для поддержки конкретных учебных мероприятий), ожиданий (качество работы, которую учителя ожидают от учеников. , способы, которыми учителя ожидают от учеников поведения по отношению к другим ученикам, соглашения, которые учителя заключают с учениками), материалов (типы текстов, оборудования и других учебных ресурсов, которые используют учителя) или заданий (виды учебный опыт, который учителя разрабатывают, чтобы заинтересовать учащихся, увлечения и интеллектуальное любопытство).Учитывая, что, например, плохо спланированные уроки, неинтересные учебные материалы или неясные ожидания могут способствовать большей незаинтересованности учащихся, увеличению поведенческих проблем или неуправляемым и дезорганизованным занятиям, управление классом нельзя легко отделить от всех других решений, которые принимают учителя. В этом более всеобъемлющем взгляде на управление классом хорошее преподавание и хорошее управление классом становятся до некоторой степени неотличимыми.

    На практике методы управления классом могут показаться обманчиво простыми, но успешная и беспрепятственная интеграция их в обучение студентов обычно требует множества сложных методов и значительного количества навыков и опыта.Хотя конкретные методы, используемые для управления классами и облегчения обучения, могут сильно различаться по терминологии, целям и исполнению, следующие репрезентативные примеры — взяты из «Учите как чемпион: 49 методов, которые направляют студентов на путь в колледж» Дуга Лемова — д.

    • Порядок входа — это методика, при которой учителя устанавливают постоянный распорядок дня, который начинается, как только учащиеся входят в класс, — подготовка учебных материалов, распределение мест, выполнение домашних заданий или выполнение краткой физической «разминки» все действия будут примерами входных процедур.Этот метод позволяет избежать беспорядка и потери времени, которые характерны для начала урока.
    • Do Now — это краткое письменное задание, которое студенты получают, как только они приходят в класс. Этот метод предназначен для того, чтобы учащиеся успокоились, сконцентрировались, продуктивно подготовились к обучению как можно быстрее.
    • Тесные переходы — это метод, при котором учителя устанавливают процедуры перехода, которые учащиеся усваивают и которые могут выполнять быстро и многократно без особого указания со стороны учителя.Например, учитель может сказать «время чтения», и ученики будут знать, что они должны прекратить то, над чем они работают, отложить свои материалы, получить свои книги и начать читать молча самостоятельно. Этот метод помогает максимизировать учебное время за счет уменьшения беспорядка и задержек, которые могут сопровождать переходы между занятиями.
    • Сигналы сиденья — это метод, при котором учащиеся используют невербальные сигналы сидя, чтобы указать, что им что-то нужно, например новый карандаш, перерыв в туалете или помощь с проблемой.Этот метод устанавливает ожидания для надлежащего общения и помогает свести к минимуму перебои во время урока.
    • Реквизит — это акт публичного признания и похвалы учеников, которые сделали что-то хорошее, например ответили на трудный вопрос или помогли сверстнику. Реквизит делается всем классом и обычно представляет собой короткое движение или произнесенную фразу. Методика предназначена для создания групповой культуры, в которой достижения в учебе и позитивные действия социально ценятся и вознаграждаются.
    • Невербальное вмешательство — это когда учителя устанавливают зрительный контакт или делают жесты, которые позволяют учащимся понять, что они не заняты, не обращают внимания или плохо себя ведут. Этот метод помогает учителям эффективно и бесшумно управлять поведением учеников, не прерывая урок.
    • Положительная групповая коррекция — это быстрое подтверждающее устное напоминание, которое позволяет группе учащихся знать, что им следует делать. Связанные методы: Anonymous Individual Correction , устное напоминание, адресованное анонимному студенту; Поправка для частного лица , напоминание, направляемое отдельному учащемуся настолько дискретно, насколько это возможно; и Lightning-Quick Public Correction , быстрое позитивное напоминание, которое говорит отдельному учащемуся, что делать, а не чего не делать.
    • Сделай это снова используется, когда учащиеся неправильно выполняют базовое задание, и учитель просит их снова выполнить это правильно. Этот метод устанавливает и укрепляет постоянные ожидания в отношении качества работы.

    Реформа

    В последние годы управление классом привлекает все большее внимание руководителей образования, реформаторов и исследователей, которые начали исследовать, анализировать и документировать эффективные стратегии, используемые успешными учителями.Растущее внимание к управлению классом основано на общем признании того, что эффективное обучение требует эффективного управления классом и что сильные управленческие навыки являются основой сильного преподавания. Кроме того, в настоящее время учителям предлагается больше возможностей для профессионального развития, связанных с управлением классом, и велись дискуссии о роли практических методов обучения в программах подготовки учителей и сертификации, а также о том, не слишком ли акцентируется внимание в таких программах на теории образования в учебных заведениях. за счет практических, прикладных навыков, которые понадобятся учителям в классе, например, стратегии управления классом.

    Дебаты

    Хотя в образовании широко распространено мнение о том, что эффективное управление классом необходимо для хорошего преподавания, часто возникают споры о том, какие стратегии наиболее эффективны или как лучше всего подойти к управлению классом или другой учебной средой. Например, некоторые преподаватели могут утверждать, что эффективное управление классом начинается с согласия учеников и упорядоченности в классе, поскольку обучение не может происходить, когда ученики не слушают, когда они не слушаются учителя или когда они мешают другим ученикам в классе.В этом случае учитель должен определить поведенческие и академические ожидания класса и убедиться, что ученики соответствуют этим ожиданиям. Другие преподаватели, однако, утверждают, что учителя должны подходить к управлению классом, активно вовлекая учащихся в этот процесс. Например, некоторые учителя создают общие ожидания и соглашения в классе в сотрудничестве со студентами.