Понедельник , 27 июня 2022
Бизнес-Новости
Разное / Менеджмент что это такое: Что такое менеджмент простыми словами: определение, примеры

Менеджмент что это такое: Что такое менеджмент простыми словами: определение, примеры

Содержание

Менеджмент – что это такое, система, методы, функции и виды

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о том, что такое менеджмент.

Сегодня вы узнаете:

  1. Что такое менеджмент;
  2. Что относится к менеджменту. Какова его роль на предприятии, и для чего он нужен управленцам;
  3. Какие бывают виды, функции, методы и задачи менеджмента;
  4. Практическое применение менеджмента в управлении организации.

Что такое менеджмент

Слово «менеджмент» в переводе с английского языка означает «умение руководить»,

Менеджмент – это совокупность действий, мер и методов управления людьми на предприятии, направленных исключительно для достижения поставленных задач.

Несложно догадаться, что поставленными целями считается – увеличение прибыли, повышение конкурентоспособности и прочее. Успешное существование предприятия в современных рыночных условиях, говорит о том что его руководитель в полной мере понимает суть менеджмента.

Понятие «менеджмент» включает в себя:

  • Умение управлять. Важно наметить путь развития компании, разработать конкретные задачи, и найти способы их выполнения;
  • Контроль над выполнением задач. Он может быть осуществлен в виде назначения на должность и наделением определенного круга обязанностей, мотивация и наказание сотрудников за выполненную работу, направление их действий, запрос отчетов о проделанной работе и прочее;
  • Умение организовать и сплотить коллектив;
  • Уметь правильно распределять и выявлять важность как человеческих, так и материальных ресурсов;
  • Постоянное изучение рынка и его прогнозирование, умение быстро принимать решения, причем их результатом должны стать – минимум затрат, максимум выгоды.

Важно понимать тот факт, что успешный руководитель в процессе своей работы всегда должен принимать решения исходя из интересов человеческих взаимоотношений. Например, если область его деятельности – продажи, то в первую очередь должны быть учтены интересы клиента, а не компании. Только построение доверительных отношений поможет и клиенту и компании получить максимум выгоды от совместной работы.

Задачи менеджмента на предприятии

Менеджмент имеет определенные задачи. К ним относятся:

  • Принятие решений, которые будут направлены на сохранение и развитие фирмы, и поддержание ее конкурентоспособности;
  • Зарекомендовать предприятие на рынке в качестве успешного партнера, стремиться к лидерству, освоение новых направлений развития;
  • Поиск новых путей и способов для развития организации;
  • Постоянная работа с персоналом, направленная на стимулирование их работы путем всяческих поощрений;
  • Производить постоянный анализ потребностей предприятия, наладить бесперебойное обеспечение всем необходимым;
  • Достигать определенного уровня прибыли. Суметь оставаться на достигнутых позициях, и применять меры для улучшения результата;
  • Рассчитать риски, преодолевать возникшие трудности без причинения ущерба как предприятию, так и персоналу;
  • Проводить ежедневный анализ выполненной работы, осуществление контроля и постановка дополнительных задач как для укрепления достигнутого, так и для выхода на новый уровень развития.

 К главным принципам менеджмента относятся:

  • Разделение обязанностей. Каждое предприятие имеет определенные отделы, которые выполняют свойственные им задачи. Например, юридический отдел занимается решением правовых вопросов, в то время как финансовый отвечает за денежные средства. Каждое из таких звеньев имеет круг обязанностей и свою специализацию, но их работа направлена на достижение одной цели. Правильное разделение труда позволит решить максимум задач;
  • Несмотря на то что на предприятии существует огромное количество отделов,
    указания по работе должны исходить от одного руководителя
    . Путаница в указаниях начальников может существенно снизить производительность труда;
  • Соблюдение регламента предприятия. Успех на предприятии зависит от дисциплины и порядка. Каждый служащий обязан знать и строго соблюдать должностную инструкцию. Не опаздывать на работу, находиться на рабочем месте. Материальные ценности предприятия также должны храниться строго по регламенту. Задача руководителя в этом направлении – осуществление контроля над исполнением обязанностей. Провинившиеся должны быть наказаны, а отличившиеся поощрены;
  • Умение правильно распределить и наделить необходимыми полномочиями сотрудников
    . Ответственность за выполненную работу лежит непосредственно на руководителе, а также на тех, кому были поручены задания;
  • Справедливость. Важно принимать решения с точки зрения справедливости. Особенно этот фактор должен учитываться при определении наказания или поощрения. Если действия руководителя будут справедливыми, то это позволит работникам больше доверять как начальству, так и компании;
  • Важно показывать пример персоналу. Например, интересы коллектива должны стоять превыше личных;
  • Необходимо всегда помнить тот факт, что преданная и добросовестная работа во благо предприятия должна быть вознаграждена;
  • Поддержание инициативы
    . Умение выслушать предложение работника, поможет предприятию найти новые решения;
  • Умение поддержать корпоративный дух. Создание дружного коллектива, путем совместного времяпровождения, проведением праздников, позволит облегчить работу предприятия, а также избавит от текучести кадров.

Функции менеджмента

Для того чтобы в полной мере понять всю важность владения искусством управления предприятием, достаточно подробно изучить функции менеджмента.

 К ним относятся:

  • Нацеленность на результат. Достигнуть максимальной выгоды в процессе деятельности предприятия позволит правильная постановка задач. Именно этот способ позволит выбрать стратегию развития и ориентировать деятельность работников. Процесс достижения поставленных целей поможет руководителю сформировать корпоративный дух.
  • Планирование. Каждое предприятие имеет свои цели. Для того чтобы их достичь руководителю необходимо определить круг требующихся ресурсов. В качестве них могут выступать как материальные затраты, так и наличие работников, обладающих определенными знаниями. Цель функции планирования заключается в том, чтобы заблаговременно позаботиться о наличии всего необходимого. К этой же функции можно отнести разработку способов для достижения наилучшего результата. Например, для увеличения количества продаж, руководителю нужно определить каким способом этого достичь. Очевидно, что его решением станет выпуск рекламной продукции и проведение маркетинговых мероприятий. Эти шаги хотя и считаются результативными, но требуют определенных денежных затрат, а также служащих, которые будут проводить промоакции.
  • Организация деятельности. К этой функции относится распределение заданий между работниками. Управленцу необходимо организовать деятельность таким образом, при которой несмотря на то, что каждый из служащих выполняет свою часть работы, в целом их труд должен получиться совместным. Также требуется разработать критерии, по которым будет оцениваться выполненная работа.
  • Контроль. Эта функция считается одной из самых главных. Продиктовано это тем, что только наличие постоянного контроля сможет привести предприятие к намеченной цели. В контроле нуждается любая сфера деятельности на предприятии. Будь то соблюдение регламента, поставка сырья или качество выполненных работ и т. д. Руководителю необходимо постоянно анализировать эффективность труда работников. Этот процесс поможет определить какие решения были верными, а какие не принесли ожидаемых результатов.
  • Координация. Эта функция является дополнительной, хотя и не менее важна чем остальные. Она отвечает за согласованность в работе всех составляющих звеньев. После того как работа поделена на отделы, необходимо собрать все звенья цепи в одно целое. Несмотря на то что на предприятии существует множество различных подразделений, все они нуждаются в тесном диалоге с руководителем. Задача успешного менеджера заключается в налаживании такого процесса. Подобным путем выявляются все погрешности в работе и устраняются имеющиеся помехи своевременно. Координация осуществляется путем собраний, совещаний либо составления планов.
  • Поощрение сотрудников или мотивация. Успешный менеджер знает, что если мотивировать работу сотрудников, в том числе и материально, то это позволит повысить производительность труда. Работа служащего должна быть основана не только на личных интересах, но и в интересах организации. Мотивировать коллектив можно не только с помощью денежных выплат, это могут быть грамоты, награды, поддержание корпоративного духа и прочее.

Методы менеджмента

Исходя из наличия функций менеджмента можно выявить его основные методы:

  1. Экономические. Методы, относящиеся к данной сфере, позволяют компании «выжить» в современных рыночных условиях, а также разрешить материальные отношения внутри организации.
  2. Административные. Методы данной группы позволяют осуществлять контроль, планирование, устанавливать ответственность за нарушение регламента предприятия.
  3. Социально-психологические. Эти методы направлены на построение отношений как внутри коллектива, так и с партнерами. Важно помнить, что взаимоотношения должны строиться на доверии. Достигнуть этого несложно, главное, не забывать про поощрительные меры.

В ходе осуществления управленческой деятельности на предприятии, руководитель использует сочетание всех указанных методов в зависимости от конкретной ситуации.

Менеджмент на предприятии

Менеджмент в деятельности предприятия содержит в себе основные направления:

  1. Применение методов работы, которые обеспечивают достижение результатов компанией в самые ближайшие сроки;
  2. Постоянное администрирование – различные организационные моменты на предприятии должны сопровождаться контролем со стороны руководства;
  3. Определение целей и направления, которых компания должна придерживаться. Например, предпринимательство.
  4. В ходе деятельности создается система ценностей (интеграция), которая позволит коллективу работать в общем направлении, и обеспечить им безопасные условия труда. Наличие такой системы позволит организации существовать на рынке долгое время.

Каждая ступень производства не только является особенной, она требует от руководителя непосредственного участия.

Чтобы быть уникальным и суметь разрешить любые вопросы, он должен отвечать следующим требованиям:

  • Начальник, осуществляя руководство фирмой, проявляет лояльность к подчиненным, и несет полную ответственность за выполняемую ими работу.
  • Успешный менеджер всегда должен быть в курсе последних тенденций, постоянно учиться и совершенствовать свои навыки. Причем обучение лучше проходить вместе с сотрудниками, это позволит им разглядеть в управленце своего лидера, и создаст особую атмосферу на производстве, при которой каждый сотрудник сможет раскрыть свои способности.
  • Неуклонное соблюдение этики бизнеса. Менеджер должен уметь моментально включаться в процесс работы на всех уровнях. Его деятельность осуществляется не только в кресле, но и в способности контактировать с обычными покупателями и руководителями других предприятий. Такое поведение управленца позволит создать условия целостности всего рабочего процесса.
  • Одним из главных требований к менеджеру предприятия остается не только знание основ менеджмента, но и его способность быть честным и уметь доверять людям.

Менеджмент предприятия представляет собой совокупность составляющих частей. Например, крупная организация для решения поставленных задач создает несколько малых частей в одной общей системе менеджмента. Это и управление проектами, производством, проектированием, персоналом, качеством выполненной работы, а также аналитическая деятельность.

Виды управленческого процесса

Как видно на предприятии могут возникнуть различные задачи, и методы для их выполнения тоже являются разными. Поэтому в зависимости от возникшей ситуации может быть применен тот или иной вид менеджмента.

К таковым относятся:

Производственный менеджмент. Круг вопросов, который решает данный тип менеджмента связан с производительной деятельностью организации. Другими словами, решаются вопросы о повышении конкурентоспособности фирмы, увеличения спроса на ее товары и услуги. К такому виду прибегают коммерческие организации, в том числе и банки. Производственный менеджмент подразумевает организацию работы, построение стратегии развития, использование новых технологий.

К его задачам относится:

  1. Производить постоянный контроль над работой, вовремя предотвращать и устранять технические неполадки;
  2. Наладить производство продукции и применять меры для увеличения объемов ее выпуска;
  3. Координировать работу работников предприятия, поддерживать соблюдение регламента и дисциплины на рабочих местах, применять поощрительные меры;
  4. Контролировать процесс правильного использования оборудования, и поддержание его исправности.

Стратегический менеджмент. Особенность данного вида управления заключается в том, чтобы разработать определенный вид мероприятий, который выведет компанию на путь развития. После того как намечена определенная тактика, составляется план действий.

Пример менеджмента на предприятии заключается в повышении дохода разными способами – увеличением масштаба производства, повышением качества товаров и т. д. Анализируя все возможные варианты, руководитель выбирает тот, который принесет максимум пользы при минимальных затратах.

Следующий шаг – это планирование мероприятий и распределение обязанностей между сотрудниками.

Финансовый менеджмент. Простыми словами, такой вид управления подразумевает процесс распределения материальных ресурсов предприятия. Данная деятельность осуществляется финансовым директором. Его обязанность – это управление деньгами организации, причем их распределение должно быть грамотным.

Проводя аналитику расходов и доходов предприятия, финансовый директор делает выводы о его платежеспособности, и строит рациональную финансовую политику.

Исходя из того, что должность ответственная, специалист, который контролирует денежные потоки должен соблюдать следующие принципы:

  1. Принятие мер, направленных на то, чтобы уровень расходов был приближен к минимуму;
  2. Разработка плана действий, который приведет к минимальным рискам;
  3. Дать реальную оценку финансовым возможностям предприятия и анализировать перспективы развития;
  4. Вне зависимости от состояния рыночной экономики, специалист обязан осуществлять антикризисную политику. Финансовый директор отвечает за то, чтобы предприятие приносило стабильный доход при минимальных затратах, и не возникло угрозы банкротства.

Инвестиционный менеджмент. Этот вид управления компанией подразумевает деятельность в области инвестиций. Причем речь идет не только о привлечении новых инвесторов, но и выгодное вложение собственного капитала компании. Ответственный специалист составляет долгосрочный бизнес-план, ищет спонсоров и гранты.

Информационный менеджмент. Для нормального функционирования предприятия необходимо современное программное обеспечение, которое позволит анализировать, получать и распределять необходимую информацию. Специалист в этой области предоставляет фирме актуальные сведения, которые играют важную роль в развитии бизнеса.

К его функциям также относится:

  1. Налаживание процесса документооборота и делопроизводства предприятия;
  2. Аналитика ожидания потребителя и сбор сведений о состоянии рынка;
  3. Представление фирмы на мировой арене;
  4. Работа со сведениями работников, финансами и прочее.

Риск-менеджмент. Управленческая деятельность в этой области необходима на каждом предприятии. Связано это с тем, что деятельность коммерческой организации, так или иначе, связана с рисками.

Задачами риск-менеджера являются составление прогнозов и принятие мер, позволяющих избежать возможные потери. Если же на предприятии неприятности уже возникли, то на плечи риск-менеджера накладывается обязанность по минимизации потерь и ускорение процесса стабилизации.

Работа риск-менеджера выглядит следующим образом:

  1. Определяется факт риска, анализируется какую степень опасности и какие последствия он несет для организации;
  2. Подбираются методы и способы устранения возникших неприятностей;
  3. Разрабатывается план по уменьшению убытков;
  4. Осуществляется постоянный анализ проведенной работы и при необходимости проводится доработка стратегии. Специалист в данной области должен обладать высоким уровнем знаний и опыта. Его деятельность очень важна для компании. Умение рассчитывать риски снижает вероятность разорения фирмы и укрепляет ее позиции на рынке.

Экологический менеджмент. Управленческая деятельность предприятия в области экологии призвана наладить работу организации таким образом, чтобы ее деятельность не наносила урона окружающей среде. Целью работы в данном направлении является рациональное использование природных богатств, переработка отходов, недопущение выбросов вредных веществ в атмосферу.

Кадровый менеджмент. Быть профессиональным менеджером – значит постоянно работать с людьми. Любые цели предприятия достигаются с помощью человеческих ресурсов. Поэтому очень важно, чтобы в организации были компетентные работники. Менеджмент в области кадров призван решить все вопросы с кадровым пополнением, а также его обучением.

Международный менеджмент. Специалист такой направленности призван регулировать отношение к предприятию на мировом рынке. Он анализирует внешнеэкономические показатели организации, отвечает за импорт и экспорт продукции и контролирует сотрудничество с партнерами. Направление его деятельности – это расширение бизнеса на территории других стран.

Рекламный менеджмент. Не секрет, что чтобы производимые товары и услуги были востребованными на рынке, нужно вести постоянную работу по их продвижению. Сделать это можно с помощью рекламы. Исходя из этого, задачами рекламного менеджера являются планирование и постановка целей для достижения необходимого результата, организация рекламной деятельности, контроль и оценка достигнутого.
Что такое менеджмент организации, какие имеет виды, и какова их роль в разных сферах предприятия, видно в таблице: 

Виды менеджмента Функции Роль Степень значимости
Производственный менеджмент 1. Контроль производства

2. Налаживание производства

3. Увеличение объема выпуска продукции

4. Координация работы сотрудников

5. Контроль над состоянием оборудования

Повышает конкурентоспособность организации  Высокая
Стратегический менеджмент Разработка стратегической тактики развития, составление плана действий Разрабатывает мероприятия, направленные на развитие предприятия Высокая
Финансовый менеджмент 1. Снижение расходов

2. Минимизация рисков

3. Финансовый анализ развития

4. Осуществление антикризисной политики

Распределение материальных ресурсов предприятия  Высокая
Инвестиционный менеджмент Привлечение новых инвесторов, и вложение собственных средств компании Деятельность в области инвестирования  Высокая
Рекламный менеджмент 1. Организация рекламной деятельности предприятия

2. Контроль над такой деятельностью

Продвижение товаров и услуг, производимых предприятием  Высокая
Информационный менеджмент 1. Налаживание процесса документооборота

2. Аналитическая деятельность

3. Представление фирмы

4. Работа со сведениями внутри предприятия

Постоянное обновление и совершенствование программного обеспечения предприятия, а также обеспечение его бесперебойной работы Высокая
Риск-менеджмент. 1. Определение факта риска и его анализ

2. Принятие мер по устранению рисков

3. Разработка плана по уменьшению убытков

4. Постоянный анализ проделанной работы

5. Проведение необходимых доработок

Составление задач, позволяющих избежать риски Высокая
Экологический менеджмент 1. Рациональное использование природных ресурсов

2. Переработка отходов

3. Недопущение утечки вредных веществ

Организация работы предприятия по недопущению вредного воздействия на окружающую среду Высокая
Кадровый менеджмент 1. Пополнение кадров предприятия

2. Обучение сотрудников

3. Уменьшение текучести кадров

Работа с кадровыми ресурсами предприятия: увольнение, прием на работу, мотивация, применение штрафных санкций и т.д. Высокая
Международный менеджмент. 1. Анализ внешнеэкономической деятельности предприятия

2. Импорт и экспорт продукции

3. Сотрудничество с иностранными партнерами

Регулировка взаимоотношений предприятия на международной арене Высокая

Как видно из таблицы система менеджмента на предприятии имеет различную направленность. При этом ее функции, роль и степень значимости высоки.

Менеджмент в малом бизнесе

Малый бизнес – это предпринимательская деятельность, которая нуждается в эффективном управлении.

Руководитель малого предприятия знает, что относится к менеджменту и применяет его методы для успешной деятельности своей организации. Он прибегает чаще к психологическим методам, делая упор на коллективные взаимоотношения и на кадровую политику.

Особенностью менеджмента малого предприятия является и то, что управлять такой организацией не только легче, но и охватывается широкий круг факторов внешней среды.

Для того чтобы предпринимательская деятельность приносила стабильный доход, нужно знать что такое система менеджмента малого бизнеса. Очевидно, что умение адекватно и своевременно реагировать на нововведения рынка более важный момент, нежели экономия на управленческих кадрах, поэтому менеджер – всегда востребованная профессия.

Для эффективной работы предприятия, менеджеры ставят перед коллективом конкретные задачи краткосрочного характера. Обычно они не превышают периода двух лет. Такое поведение позволяет им устанавливать четкие ориентиры на пути достижения поставленных целей, а деятельность рабочих приобретает характер целеустремленности и становится наиболее продуктивной.
К задачам менеджмента малого предприятия относятся:

  1. Изучение и анализирование фактов, влияющих на работу предприятия, изучение потребителя, диагностика внутренних проблем коллектива.
  2. Определять цели, устанавливать им степень важности и вести постоянный контроль над ними, разрабатывать стратегию конкурентоспособности фирмы.
  3. Организация работы фирмы, в том числе обеспечение всем необходимым. Например, машины, материалы, финансы и прочее. Соблюдение постоянного контроля над работой оборудования.
  4. По мере необходимости наделять ответственных работников определенными полномочиями, необходимыми для достижения целей.
  5. Работа с коллективом. Важно уметь выбрать ответственных работников, развивать их способности, обучать, и избавляться от бесперспективных работников.
  6. Обеспечивать координацию всех специалистов на предприятии.

Исходя из вышеизложенного, напрашивается вывод, что вне зависимости от объемов производства, умение правильно управлять рабочими процессами остается главной и первостепенной задачей. Менеджмент малого бизнеса имеет отличия, которые продиктованы спецификой производства, малым размером предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Наличие качественного управленческого аппарата на предприятии – это залог его эффективной работы. Успешное ведение бизнеса зависит от руководителя, который обязательно должен обладать не только определенными навыками, но и быть осведомленным как в экономической, так и технической области.
В зависимости от того, к какой форме собственности относится предприятие, его руководитель наделяется характерными властными полномочиями.
Если речь идет о малом бизнесе, то руководитель сам выбирает методы управления.
Если предприятие является государственным, то управление осуществляет государство через уполномоченных сотрудников. При этом они решают наделить ли коллектив какими-либо правами или нет.
Что касается акционерных обществ, кооперативов, где властный орган – это трудовой коллектив, то руководитель в таком обществе выбирается путем голосования, однако, высшим органом управления все равно останется совет участников.
Исходя из этого очевидным становится тот факт, что руководителем предприятия должен быть такой человек, который имеет определенные навыки менеджера.

К навыкам и качествам успешного руководителя относятся:

  • Высокий уровень организованности. Причем эта черта характера не только к рабочему процессу, но и к его личности. Собранный человек, сможет всегда легко решить любую проблему на предприятии. Будь то поставка сырья, выпуск рекламы или текучесть кадров и прочее. От организаторских способностей руководителя зависит стабильность предприятия;
  • Быть психологом. Отношения внутри предприятия между сотрудниками – это не менее важный фактор на пути к цели. Руководитель должен хорошо знать каждого сотрудника, для того чтобы решить возникшие конфликты, стимулировать их труд. С каждым работником необходимо установить контакт, чтобы обеспечить благоприятные отношения между начальством и подчиненным. Знание определенных психологических уловок позволит без труда решить возникшие вопросы. Например, знание языка телодвижения позволит руководителю понять настрой работников и принять правильное решение;
  • Необходимо быть специалистом в производственной области. Причем подразумевается не только наличие диплома, а также опыт и знания, полученные во время работы обычным сотрудником. Только постепенное перемещение по карьерной лестнице позволит изучить все тонкости производства, и поможет стать настоящим специалистом. Полученные знания помогут руководителю наладить рабочий процесс;
  • Наличие лидерских качеств. Быть лидером означает уметь сплотить коллектив, быстро принимать решения в том числе и в нестандартных ситуациях, обладать влиянием и способностью убеждать. Кроме того, быть лидером означает не только быть впереди, такой руководитель должен быть готовым взять на себя ответственность за каждого подчиненного;
  • Навыки управления временем. Другими словами, он должен уметь правильно составить не только режим своего рабочего дня, но и график работы всего коллектива. Тайм-менеджмент позволит эффективно планировать рабочий день, проводить и заранее утверждать планы работ, а также контролировать выполнение графика его коллективом;
  • Быть оратором. Как может показаться, деятельность руководителя связана только с тем, что он проводит встречи с партнерами, и выступает перед коллективом. Это не совсем так, хотя умение говорить – это путь к успеху. От того насколько эффективно сумеет руководитель донести свою мысль до каждого работника, зависит выполнение поставленных задач.
  • Стрессоустойчивость. Так как управленческий аппарат несет огромную ответственность за каждую сферу деятельности на предприятии, то ему приходится в течение дня сталкиваться с массами вопросов различного характера. Это могут быть как конфликтные ситуации, так и переговоры с партнерами. Причем разница во времени между этими событиями может быть несущественной. Компетентный руководитель сможет взять себя в руки и отлично справиться с любой ситуацией.
  • Быть инициативным. Успех приходит только к активным людям, которые заинтересованы в результатах своей работы и дорожат своей репутацией.

Уметь обучать и постоянно обучаться самостоятельно. Быть в курсе последних событий – это качество успешного менеджера.

Рабочие моменты на предприятии сопровождаются и тем, что одни работники увольняются другие приходят на их места. Для того чтобы вновь принятые сотрудники быстрее включились в рабочий процесс и смогли принести пользу предприятию, они должны обучиться. Умение руководителя обучать ежедневно полагаясь на собственный опыт – это первостепенная задача, требующая огромного терпения.

Самая главная проблема менеджмента на производстве – это отсутствие компетентного человека, который сможет занять столь важный пост, и соответствовать ему. К сожалению, в настоящее время наблюдается дефицит кадров такой направленности.

что это такое и чем он занимается в организации, функции, основные виды, что это за профессия

Важность грамотного управления была известна уже давно, но в последние пару десятков лет это понятие стало применяться в бизнесе. Со временем сформировалась целая наука, которые называют менеджмент. Однако, даже сейчас понимают далеко не все что это за сфера и профессия.

В общем смысле этим термином обозначают управление в целом, умение руководить. Однако у этого понятия существует также немало дополнительных значений. Кроме того, в современных условиях администрирование, как умение руководить, постоянно усложняется.

Современное управление бизнесом

В русском языке слово «управлять» применяется для широкого спектра значений. Можно управлять автомобилем или управлять различными процессами. В английском языке, как правило, для этих действий применяются разные слова, поэтому и точность повышается.

Слово «management» применяется не просто так: если человек планирует заниматься бизнесом, ему необходимо разобраться во всех аспекта современного управления. И в первую очередь он должен чётко понимать, что такое менеджмент. Это системы управления, при которых достигаются поставленные цели в бизнесе максимально оперативно и эффективно.

Без нижеперечисленных аспектов не сможет состояться настоящий «менеджмент» в том понимании, в каком он должен быть. Многие специалисты обращают внимание в первую очередь на это. К важным моментам менеджмента необходимо отнести:

  • эффективное использование доступных ресурсов;
  • контроль всех социальных и экономических систем;
  • развитие в условиях современной рыночной экономики.

Данная наука развивалась на протяжении многих лет. Изначально она рассматривалась искусство управления производственными механизмами, но со временем превратилась в теорию управления поведенческими аспектами человека, а именно персонала. Квалифицированные специалисты способны управлять штатом сотрудников и настраивать их на эффективное выполнение поставленных задач. Такое определение даёт ответ на вопрос, кто такой менеджмент и чем он занимается.

Обратите внимание: ознакомьтесь с должностной инструкцией менеджера по продажам.

Менеджмент — это целая наука, объединяющая в себе разные сферы деятельности

С учётом всей накопленной теоретической базы и длительного развития выделяют несколько значений:

  • трудовая деятельность, связанная непосредственно с процессом управления, принятием решений для различных задач;
  • процесс управления, связанный со стимулированием деятельности, предсказанием и координацией;
  • научное понятие, включающее управление компанией, группой людей или какой-либо организацией;
  • искусство управления персоналом в различных ситуаций, в том числе развитие дисциплины в стрессовых ситуациях;
  • система управления как организационная структура какой-либо компании или группы людей.

Специалистам приходится непосредственно иметь дело с группой людей — сотрудниками. Они занимаются преимущественно интеллектуальной деятельностью, управляя денежными и сырьевыми ресурсами. Перед ними ставится главная цель — это достижение определённых результатов с максимально эффективной производственной деятельностью. На всех этапах важно исключить ошибки, устранить растрату ресурсов.

Перечисленные выше тезисы объединяются в некое единое понятие, что позволяет понять, что такое менеджмент организации. От него зависит принятие решений и планирование развития. Его можно рассматривать как науку и как искусство одновременно. В наше время к системе управления относятся именно так. Все законы и основные принципы управления входят в единое понятие «менеджмента».

Любая серьезная компания требует наличия специалистов по управлению её деятельностью с помощью менеджмента

Менеджмент как управленческий аппарат

В общем понимании — это наука, позволяющая ответить на вопрос, как управлять людьми и всей компанией, чтобы максимально быстро и эффективно достигнуть цели, как правило финансовой выгоды. Однако данный термин также применяется часто для обозначения конкретного управленческого аппарата, т.е. группы людей, непосредственно принимающих решения и отвечающих за результат.

Управленцы — это специалисты, обладающие специальной подготовкой, навыками и талантами. Они должны хорошо разбираться в производственных процессах и знать подноготную того рода деятельности, который практикует компания, но при этом у них должны присутствовать определённые познания в психологии.

Обычно принято разделять менеджеров на низовое, среднее и высшее звено. У каждого их них свои обязанности, и при этом каждое из них достаточно сильно отличается от другого. Обычно используют следующие обозначения:

  • Низовое звено — это линейные руководители на местах, в отделах, которые непосредственно контролируют работу определённых исполнителей.
  • Среднее звено — это управленцы, под контролем которых находится группа линейных управленцах, и которые в свою очередь подчиняются только высшему руководству.
  • Высшее звено — это топ-менеджеры, руководители самого высокого порядка, находящиеся во главе компании или предприятия.

Обратите внимание: ознакомьтесь с должностной инструкцией менеджера по маркетингу.

У каждого звена свои собственные задачи и круг обязанностей, поэтому они сильно отличаются друг от друга. Менеджеры низового и высшего звена — это зачастую совсем разные люди, которые даже близко не стоят в системе управления. Тем не менее, если необходимо разъяснить понятие менеджмент, а именно кто это такие знать просто необходимо.

История развития менеджмента

Многие воспринимают управление, как современную науку, которая зародилась на рубеже 20-21 вв. Однако это не совсем правильное мнение, потому что точно назвать даже период появление не получится. Известно, что даже в древних общинах уже были люди, которые брали на себя управление и организацию различной деятельности, так что фактически их можно считать первыми менеджерами. В Древнем Египте и Греции присутствовал сложный государственный аппарат управления.

В индустриальный период развития человечества стали появляться первые фабрики, производственные предприятия и частный бизнес, которые нуждались в грамотном управлении. Тогда люди начали задумываться об эффективности управления и правильности принятия различных решений. В середине 20-го века сформировалась теория управления, когда лучших работников постепенно обучали и переводили на руководящие должности. Это и есть менеджеры низового и среднего звена в том виде, в котором мы привыкли их видеть.

Различные специалисты стали активно использовать понятие «производственный менеджмент». Что это за профессия они рассказывали в своих научных работах. В наше время постоянно приходится сталкиваться с огромными объёмами информации, поэтому управленцам приходится учитывать множество факторов. Их подготовка играет важнейшую роль, потому что они должны хорошо ориентироваться в различных ситуациях.

Обратите внимание: ознакомьтесь с должностной инструкцией менеджера по рекламе.

Система, цели и задачи менеджмента

Под системой понимается совокупность всех элементов, позволяющих управлять ресурсами организации. В первую очередь имеются в виде человеческие, финансовые и материальные ресурсы, использующиеся в той или иной степени для достижения поставленных целей. Современный менеджмент вынужден опираться на смежные науки — математику, статистику, психологию, информатику. В глобальном понимании можно выделить основные виды менеджмента:

  • финансовый;
  • инвестиционный;
  • информационный;
  • стратегический.

Различные подсистемы общей системы управления отвечают за расчёт рисков, за управление различными проектами, за разработку стратегии и т.д. Отдельного внимания заслуживает маркетинг, который также относится к данной сфере. Такая структуризация позволяет понять, для чего именно существует менеджмент и его функции, как в крупных организациях, так и в небольших компаниях:

  • общее развитие компании, как самостоятельного бизнеса;
  • получение прибыли в достаточных объёмах;
  • создание условий для стабильного развития компании;
  • контролирование рисков и повышение эффективности всей деятельности.

Минимальным требованием для системы управления является сохранение рыночной ниши и базы постоянных клиентов. В идеале компания должна развиваться, достигая конечных результатов. Менеджерам в свою очередь приходиться прогнозировать различные ситуации, оценивать риски и разрабатывать стратегию развития.

что это такое простыми словами? Виды, задачи, цели

Менеджмент – комплекс мер и действий, направленных на координацию деятельности работников, с целью повышения эффективности работы организации. Любое предприятие, вне зависимости от его масштабов и сферы, желает увеличить доход и повысить уровень конкурентоспособности. Успех фирмы будет напрямую зависеть от того, насколько руководитель разбирается в менеджменте и координирует работу подчинённых.

Что это такое

Понятие «Менеджмент» пришло к нам из английского языка, и если переводить дословно, оно означает «умение руководить». Любопытно, что слово знакомо практически каждому россиянину, однако, далеко не каждый способен объяснить, в чём заключается суть менеджмента.

Согласитесь, что ни одно предприятие не способно функционировать без управления, иначе рабочий процесс носил бы хаотичный характер. Искусство управления выделилось в обособленную науку не так давно, но характер деятельности знаком человеку буквально с первобытных времён.

Необходимость управления неразрывно связана с разделением труда, и человек это осознал ещё в тот момент, когда его речь не была членораздельной. Почему социум не может жить без управления? Так жить проще и это единственный путь к порядку и цивилизации. Со временем каждый человек стал выполнять отведённую ему роль. Охотиться на мамонта, вести хозяйство, строить дома проще вместе, но с тем учётом, что каждый член коллектива будет заниматься своим делом.

Человек развивался, менялось его восприятие, и строгие социальные рамки становились неотъемлемой нормой общества. Так постепенно возникло осознание того, что управление – это не набор команд и установок, это полноценная отрасль науки, имеющая свою специфику и разновидности.

Если привязывать появление менеджмента к конкретной дате, то стоит упомянуть 1911 год, когда на свет появилось творение Фредерика Тейлора «Принципы научного управления». Более ста лет назад менеджмент был выделен в обособленную науку, сложную, но постижимую для тех, кто желает познать психологию управления.

Менеджментом принято называть совокупность действий и мер относительно управления подчинёнными на предприятии для достижения поставленных целей.

В данном случае, говоря о целях, мы имеем в виду увеличение дохода компании, повышение уровня престижа, увеличение объёмов производства. Грамотный управленец обязан «от» и «до» знать основные принципы управления персоналом, именно поэтому менеджмент является той базой, которая соединяет руководителя и подчинённых.

«Менеджмент» достаточно многоуровневое понятие, и оно включает в себя несколько аспектов:

  1. Талант управления. Руководитель обязан понимать, в каком ключе двигается компания, на что она ориентирована, какие цели желает достичь. На основании этих данных, формируется план по управлению персоналом, разрабатываются основные подходы для достижения поставленных задач;
  2. Контролирующая функция. Мало раздать указания, необходимо координировать процесс выполнения задач. Кроме того, необходимо применять методы поощрения работников, стимулировать их деятельность. Можно делегировать свои полномочия менеджеру с опытом работы;
  3. Умение создавать благоприятный климат в коллективе, где каждый работник ценен и незаменим;
  4. Умения грамотно распределять человеческие ресурсы;
  5. Анализ рынка и актуальности работы предприятия. Умение переориентировать работников, дать новые вводные.

Руководитель 21 века обязан ознакомиться со всеми принципами менеджмента, и умело применять их на практике. Менеджмент часто ещё называют искусством управления людьми, где управленец должен уметь направить работника в любой, даже самой стрессовой ситуации. Кроме того, менеджмент является отраслью науки, позволяющей в ВУЗах выпускать отменных менеджеров, в которых страна нуждается, особенно в кризисный период.

Как может помочь менеджмент

Новички, желающие, открыть собственное дело с нуля, ошибочно считают, что менеджменту не стоит учиться, и уж тем более тратить на это много времени. На самом же деле, неважно, сколько людей у вас находится в подчинении – два или двести, базовые навыки управления персоналом необходимы везде.

С первого взгляда может показаться, что давать указания и следить за рабочим процессом проще простого, но это заблуждение. Хороший руководитель становится «универсальным солдатом», который разбирается в любом вопросе, связанным с отраслью его деятельности. Чтобы давать указания, необходимо уметь показать на собственном примере, как именно нужно выполнить работу.

Опытный управленец всегда просчитывает ситуацию наперёд, он предвидит возможные ошибки и постарается оптимизировать расход сил, средств и времени. Представьте себе, что организация меняет своё место расположения. Чтобы переезд прошёл максимально безболезненно, необходимо выделить основные этапы переезда, отсортировать документы, вещи и инвентарь. Менеджер без должного опыта не придаст значения процессу переезда с одного помещения в другое, чем лишь усложнит работу коллектива.

Менеджмент преследует основную цель – наладить рабочий процесс, добиться максимальной работоспособности коллектива. Нередки случаи, когда компанию, погрязшую в долгах и рутине, спасал грамотный менеджер, который полностью проанализировал рабочий процесс, нашёл в нём недостатки и устранил их. С лучших менеджеров берут пример, их заработная плата существенно выше, чем у рядового сотрудника, так как они способны вести за собой толпу, мотивировать и обучать.

Виды

Предлагаем рассмотреть основные виды менеджмента, каждый из которых применим к конкретной ситуации, возникшей в ходе производственного процесса.

Знакомство с каждым из них обеспечивает управленцу доступ к базовым методам управления персоналом в той или иной ситуации.

Стратегический менеджмент

Стратегическое планирование деятельности компании позволяет обозначить дальнейшие ориентиры и способы развития. Разрабатывается комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности работы предприятия, прописывается детальный план действий, который должен быть реализован в определённые сроки.

Суть стратегического менеджмента заключается в том, чтобы различными путями принести дополнительный доход компании. Это может произойти за счёт увеличения числа продаж, привлечения новых технологий, увеличения объёма реализуемой продукции, ребрендинга и прочее. Управленец, желающий вывести компанию на новый уровень дохода, должен проанализировать все имеющиеся возможности и выбрать оптимальный вариант для увеличения прибыли.

Это сложная задача, требующая много времени и сил, однако, она способна существенно повлиять на дальнейшую деятельность компании и её положение на рынке. Как только план будет разработан и утверждён, необходимо донести до каждого из сотрудников, какой спектр полномочий он имеет, какие задачи ему необходимо выполнить.

Финансовый менеджмент

Этот вид подразумевает работу с материальным потенциалом компании, а так же его эффективным распределением. Финансовый менеджмент обычно касается деятельности финансового директора, он координирует все процессы, связанные с выделением средств и поступлением новых денег в общую казну предприятия.

Финансовый директор должен объективно оценивать финансовые возможности компании, а так же разрабатывать детальный план по распределению бюджета. Эксперт в области финансов должен постоянно проводить антикризисную политику, независимо от положения дел в компании. В его обязанности входит поддержание финансовой стабильности организации и предупреждение опасных ситуаций.

Информационный менеджмент

Мы живём в эпоху новейших технологий, позволяющих бесперебойно получать доступ к информации, соответственно, не удивительно, что информационный менеджмент выделился в отдельный вид. Если руководство желает иметь прогрессивную компанию, оставляющую конкурентов позади, то необходимо обеспечить работников фирмы всем необходимым программным обеспечением.

За счёт ПО работа сотрудников становится более эффективной, они имеют возможность получать доступ к новой информации, анализировать и выполнять оперативно поставленные перед ними задачи. Менеджеры, ориентированные на работу в данной сфере, обладают набором специфических навыков, которые существенно влияют на продвижение бизнеса.

В круг обязанностей менеджера входят следующие пункты:

  • Совершенствование и упорядочивание делопроизводства на предприятии;
  • Анализ положения компании на рынке;
  • Анализ запросов потребителей;
  • Работа, направленная на взаимодействие с сотрудниками, обработка информации о каждом из них, финансовых вопросах и прочее.

Производственный менеджмент

Пожалуй, одно из самых востребованных сегодня направлений в менеджменте, ориентированное на производственный потенциал компании. Знание основных принципов производственного менеджмента позволяет увеличить количество продаж, объём производимой продукции, укрепление позиций компании по отношению к конкурентам.

Любой коммерческой организации крайне важно иметь грамотного руководителя, способного правильно организовать работу предприятия, распределить обязательства среди работников, а так же задать вектор деятельности. Крайне важно иметь представления о всех нововведениях в сфере менеджмента, применять инновации в процессе построения рабочего процесса, так как эффективное распределение труда напрямую влияет на уровень продаж и доход.

Какие задачи способен решить производственный менеджмент?

  1. Осуществление постоянного контроля над рабочим процессом. Умение предотвратить ошибки, которые в дальнейшем могут негативно сказаться на работе компании;
  2. Контролировать рабочий персонал в процессе выполнения поставленных задач. Применять систему поощрения и стимулирования для улучшения эффективности работы компании;
  3. Создать все благоприятные условия для бесперебойного производственного процесса;
  4. Контроль за эксплуатацией рабочей техники и оборудования.

Производственный менеджмент представляет собой всеобъемлющий контроль за основными направлениями деятельности компании, от работы каждого из сотрудников по отдельности, до комплексного производственного процесса.

Риск менеджмент

Каждый предприниматель отдаёт себе отчёт в том, что ни одна компания в мире не функционировала бесперебойно. В любом случае может возникнуть «острый» момент, связанный как с внутренними, так и внешними процессами. В таких ситуациях крайне важно иметь заранее выстроенный план выхода из кризисной ситуации, который можно применить для улучшения всех показателей компании. Кроме того, в условиях мирового кризиса и нестабильной ситуации на рынке, крупным фирмам не обойтись без эксперта по риск-менеджменту.

Чем отличается этот специалист от других менеджеров? Он постоянно находится на чеку, анализируя положение дел компании и просчитывая все возможные риски, с которыми она может столкнуться на пути своего функционирования. Эксперт делает прогнозы, предупреждает руководство об опасности, позволяя выйти из кризисной ситуации с минимальными потерями для компании.

Как на практике работает риск-менеджер?

  1. Эксперт занимается аналитической деятельностью, в ходе которой выявляются риски. Просчитывается степень опасности и тот, урон, который может быть нанесён организации;
  2. Далее разрабатываются пути выхода из сложившейся сложной ситуации;
  3. Эксперт создаёт уникальный план по выходу из кризисной ситуации с детальными расчётами, описанием последствий и возможных убытков;
  4. Риск-менеджер находится в постоянной работе, ежедневно анализируя новые данные, что могут существенно изменить нынешнее положение дел на фирме.

Риск-менеджер – это одна из важнейших фигур в компании, поскольку он помогает избежать стрессовые для компании ситуации и даже предотвратить факт банкротства.

Экологический менеджмент

В России сфера экологического менеджмента пока развита довольно-таки слабо. Отечественные предприятия пока больше заботятся о прибыльности, построении слаженного коллектива, конкурентной способности, но не задумываются о том уроне, какой может быть нанесён окружающей среде. В Европе и США более щепетильно относятся к данному вопросу и экологическое сознание там развито сильнее.

Деятельность компании в сфере экологического менеджмента помогает проанализировать, оказывает ли негативное влияние производимая продукция, рационально ли используются природные блага. Грамотная работа эксперта позволяет выявить пути решения накопившихся проблем. К примеру, можно заключать контракты на утилизацию отходов, совершенствовать методы производства продукции, снижая количество выбросов вредных веществ в атмосферу.

Экологический менеджмент позволяет найти альтернативные способы работы предприятия, тем самым регулируя его взаимоотношение с контролирующими органами, уберегая от штрафных санкций.

Примечательно, что «рождение» экологического менеджмента принято связывать с проведением в 1992 году саммита в Рио-де-Жанейро. Главы государств сошлись на мнении, что в 21 веке необходимо крайне осмотрительно относиться к вопросам экологии и антропогенной деятельности. Экологический менеджмент стал одним из основополагающих направлений дальнейшего развития цивилизованных стран.

Цели

Теперь пришло время понять, какие же цели преследует менеджмент и почему ни одно успешное предприятие сегодня не обходится без базовых знаний менеджмента. Что вы лично подразумеваете под словом «цель»? Многие из нас ежедневно размышляют о целях в жизни, но какова же цель любой коммерческой организации?

Целью можно считать конкретный результат деятельности предприятия. Это отправная точка, от которой компания начинает свой долгий путь становления и продвижения. Цели менеджмента ровным счётом такие же, как и цели любой коммерческой организации, независимо от её рода деятельности и масштабов.

Основная цель менеджмента заключается в построении слаженного рабочего процесса, созданного для получения необходимой прибыли компании. Общими целями менеджмента можно считать детальное планирование, прогнозирование и алгоритм достижения поставленных задач.

Из основной цели можно сделать вывод, что деятельность менеджеров направлена на увеличение дохода организации, стабилизации положения на мировом рынке. Менеджмент позволяет сориентировать рабочий персонал на достижении общих целей. Мы сейчас говорим об общих целях, присущих практически всем организациям, специализирующимся в сфере продаж, однако, каждое предприятие уникально и имеет свои внутренние цели, задачи.

Цели позволяют компании, как можно дольше продержаться на рынке, а их смена и трансформация продлевает жизнь предприятию, вносит коррективы и позволяет переходить от одного спектра работ к другому. Руководство, осознающее, какие цели поставлены перед ним, обеспечивает благоприятные пути их достижения, налаживает климат в коллективе, эффективно распределяет материальные и человеческие ресурсы.

По времени исполнения, можно выделить долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. Краткосрочные цели более детализированы и конкретизированы, в то время как долгосрочные цели более туманны и абстрактны.

Задачи и функции

Цель поставлена, теперь следует разобраться с путями её достижения. Давайте более детально разберём основные функции и задачи менеджмента.

Основные задачи менеджмента:

  1. Комплекс решений, направленных на дальнейшее развитие компании, поддержание её статуса и объёма продаж;
  2. Создать благоприятный облик предприятию, представляя его, как успешного партнёра, надёжного и стабильного;
  3. Выявление новых путей развития организации;
  4. Анализ деятельности компании на предмет обеспечения рабочего коллектива всеми необходимыми благами;
  5. Работа с сотрудниками, создание благоприятного климата в коллективе. Налаженная система поощрений и бонусов, стимулирующих деятельность сотрудников;
  6. Сохранение и приумножение капитала;
  7. Анализ возможных рисков, способных привести компанию к краху;
  8. Комплексный контроль всех сфер работы компании.

Важно понимать, что перечисленные задачи имеют обобщённый характер и каждая отельная организация добавляет к этому перечню несколько позиций, в зависимости от сферы и внутренних задач.

Полное осознание важности менеджмента невозможно без знакомства с базовыми функциями, каждая из которых дополняет наше представление о менеджменте.

Функции:

  • Планирование. Любое предприятие ставить перед собой глобальные цели и выявляет спектр основных задач, которые необходимо будет разрешить за определённый промежуток времени. Без детализации и планирования невозможно очертить круг дальнейших действий. Необходимо заблаговременно ознакомиться с теми проблемами, которые ожидают компанию на пути своего становления, а так же найти оптимальные пути их решения. Планирование дисциплинирует, помогает оптимизировать расходы, распределить ресурсы и производственные силы;
  • Нацеленность на положительный результат. Правильно выработанная стратегия, строго очерченный список задач и наличие единой глобальной цели в значительной степени стимулируют работу компании. На плечи руководства возложена задача донести до каждого члена рабочего коллектива, насколько важны поставленные цели и каким образом можно их достичь;
  • Грамотная организация работы. Хаотичность в рабочем процессе губительна. Она тормозит работу компании, обнажая её слабые места, поэтому крайне важно управленцу грамотно организовать рабочий процесс, чтобы, независимо от локальных проблем, единый результат коллектива был положительным;
  • Координация. Управленец обязан быть вовлечённым в рабочий процесс, чтобы суметь вовремя направить работника, стимулировать и подсказать. Функция не настолько важна, как предыдущие, но она позволяет пресечь возможные ошибки и недоработки ещё на начальной стадии;
  • Контроль. Мало раздать указания работникам, важно контролировать все сферы производственного процесса. Контроль помогает в процессе анализа деятельности фирмы, а так же позволяет выявить ошибочные решения, принятые ранее. Контроль должен выполняться грамотно и мягко, чтобы не возникало ситуации, когда управленец нависает над работником, будто коршун над жертвой;
  • Поощрение. Каждый работник индивидуален, он имеет свои взгляды на рабочий процесс и желает видеть отклик на собственные действия, поэтому важно не игнорировать, а поощрять и мотивировать персонал. Для этого стоит заранее продумать систему поощрений, выделить средства в бюджете для премий лучшим работникам, организовывать совместный досуг работников для улучшения их взаимоотношений.

Знание базовых задач и функций позволяет управленцу правильно расставить приоритеты и выстроить сильную конкурентоспособную компанию.

Субъекты

Кого можно считать субъектами менеджмента?

Субъект менеджмента – это человек или коллектив людей, объединённых управленческими воздействиями, направленный на достижение базовых целей организации.

Когда мы говорим о субъекте менеджмента, мы имеем в виду исключительно реальных людей, вовлечённых в процесс работы фирмы. Каждый из них, посредством возложенных обязательств, влияет на реализацию определённых задач. Говоря простым языком, любой человек является субъектом управления. Мы сами управляем своей жизнью, принимаем решения о переезде, поступлении на учёбу, работу, службу.

Если говорить в более узком смысле понимания понятия «субъект менеджмента», то речь идёт непосредственно о менеджерах, то есть тех людях, что осуществляют управление над социальными объектами. Менеджеры могут быть руководителями разных уровней, выполнять разные функции, в зависимости от сферы применения собственных навыков.

Нелишним будет упомянуть и об объекте менеджмента, чтобы осознать, как выглядит полная картина.

Итак, объект менеджмента – это всё то, на что направлен процесс управления. Объектом может быть цех, производство, рабочий персонал и прочее. Объект иерархичен, он имеет структурное направление, многослойность. Субъект воздействует на объект, приводя в движение все основные процессы и механизмы, лежащие в основе производства.

Какой специалист занимается менеджментом

Мы с вами разобрались в сути понятия, затронули основные цели, задачи и функции, теперь пришло время разобраться с ключевым персонажем – менеджером. Кого можно назвать менеджером, какими качествами он обладает, и какие обязанности входят в его работу?

Менеджер – это человек, занимающий руководящую должность и занимающийся управлением подчинёнными на разных уровнях. Менеджеры бывают разных уровней, в зависимости от объёма выполняемой работы, сегмента производства, количества подчинённых во владении конкретного управленца.

Менеджмент имеет свою иерархию, где представлены менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Высшее звено составляют руководители крупных компаний, в то время как менеджеры среднего и низшего звена отвечают за отдел, цех, бригаду.

Руководителей высшего звена принято называть ТОП-менеджерами и в западных странах их труд оценивают в десятки раз больше, чем работу рядового сотрудника. В руках ТОП-менеджеров сосредоточены решения о развитии компании, её стратегические цели, а так же ключевые вопросы касательно производства, финансов, рабочего коллектива, инноваций и прочего.

Менеджеры высшего уровня задают темп рабочему процессу, а менеджеры низших звеньев трудятся над воплощением поставленных целей в жизнь. Менеджеры много общаются с подчинёнными, это профессия требует высокого уровня коммуникабельности, знания базовых принципов психологии, умения расположить к себе и повести толпу.

Менеджерами можно называть и управляющих, и управленцев, ведь каждый из них идёт к намеченной цели, но на разных уровнях. Если говорить о практической части работы менеджеров, то они составляют некую сеть на производстве или каркас, за счёт которого компания благополучно функционирует. Умения руководителя напрямую влияют на эффективность работы организации, поэтому крайне важно сегодня распознать талантливого менеджера, способного минимизировать затраты предприятия и существенно повысить её доход.

Примеры лучших менеджеров в истории человечества вдохновляют и доказывают, насколько важна роль управленцев и какое влияние они имеют не только на работу предприятия, но и мировое устройство. Под руководством ТОП-менеджеров заключаются сделки, на кону которых, стоят миллиарды, а весь мир, затаив дыхание, наблюдает за выверенными решениями известных управленцев.

Первый о ком стоит упомянуть – легендарный Стив Джобс. Один из основателей «яблочной» компании сумел довести её прибыль трёх тысяч процентов! Джобс всегда говорил, что, в первую очередь, необходимо иметь высокие цели и идти к ним, невзирая на все преграды и трудности. Кроме того, по мнению Джобса, в производственном процессе не бывает ненужных или пустяковых деталей, ведь каждая из них составляет важную часть единого механизма.

Пример ещё одного легендарного управленца – Юн Чен Ен, являющийся гендиректором Samsung Electronics. Благодаря талантливому руководителю, акции компании взлетели на 1400%, а его принципами строгой экономии и внедрении новейших технологий, пользуются до сих пор. Создатель Amazon Джефф Безос считается одним из самых богатых людей на планете, благодаря грамотному продвижению собственной компании. Безос утверждает, что тому причиной стала любознательность и желание развиваться, чему он всегда учит и своих подчинённых.

Каждый из великих ТОП-менеджеров прошёл сложный путь к успеху и выделил свой особый «рецепт», помогающий им в работе. Единого мнения о том, каким должен быть идеальный управленец, не существует, но мы выделили основные критерии, присущие эффективному менеджеру.

Как найти хорошего менеджера

Успешный менеджер, способный привести компанию к успеху, кто он? Это человек, имеющий не только базовые теоретические знания о структуре менеджмента, это тонкий психолог, искусный оратор, трудолюбивый и открытый к диалогу управленец. Занимать такую должность должен человек с острым умом, желанием постоянно развиваться и добиваться поставленных целей. Кроме того, важно быть объективным и беспристрастным.

Мы подобрали список тех качеств, которыми обязан обладать успешный менеджер:

  1. Умение вдохновлять, направлять и мотивировать. Руководитель – лицо компании, её флагман, на который ровняется каждый работник. Нет единого правила, согласно которому можно простимулировать работу абсолютно всех членов коллектива, поэтому важно уметь найти подход к каждому человеку, применяя принципиально разные методы и схемы поощрения. Грамотный менеджер сумеет понять, каким образом вдохновить работника, повысить уровень производительности труда и иметь влияние, уважение в коллективе;
  2. Возможность вести диалог с подчинёнными. Многие управленцы игнорируют этот важный момент. Рабочий коллектив составляют люди, объединённые одной целью, но каждый из них может видеть совершенно разные пути решения поставленных задач. Важно уметь услышать, взаимодействовать, перенимать опыт и уделять внимание конструктивной критике;
  3. Совершенствование собственных навыков. Лучшие менеджеры никогда не останавливаются на достигнутом, они постоянно развиваются, черпают новую информацию, совершенствуют навыки управления персоналом. Важно оттачивать мастерство влияния на окружающих, чаще посещать специальные тренинги и конференции;
  4. Планирование рабочего времени. Время – самый ценный ресурс, и хороший руководитель отличается от плохого тем, что может эффективно распланировать не только свой рабочий день, но и работу подчинённых. Согласовывайте планы с коллективом, не теряйте контакт, вместе начинайте работу над новыми проектами;
  5. Знание положения дел в коллективе. Обобщённость руководителя создают колоссальную преграду между ним и сотрудниками, поэтому крайне важно быть вовлечённым и заинтересованным жизнью коллектива;
  6. Проявление креатива. Известные ТОП-менеджеры с мировым именем ломали стереотипы, позволяя творчеству взять верх над рутинным подходом;
  7. Прогнозирование. Успешный менеджер должен видеть будущее компании в перспективе, отдавать отчёт в том, какую работу предстоит проделать, чтобы достичь намеченных целей и привести компанию к успеху;
  8. Вера в собственные силы. Все великие менеджеры были непоколебимы в собственных силах и возможностях. Сильный духом, уверенный в себе управленец – движущая сила любой компании.

Когда все критерии собираются воедино, можно говорить о том, что перед нами пример удачного современного менеджера, на которого можно положиться в кризисный период. Наличие слаженного управленческого аппарата – залог его успешного функционирования, поэтому необходимо со всей ответственностью подходить к процессу подбора менеджеров.

Хороший менеджер на вес золота, многие зарубежные компании высоко оценивают труд управленцев и готовы платить за него больше, чем конкуренты.

Искусство управлять – одно из самых тонких и востребованных, поскольку в руках менеджера сосредоточено влияние на все основные процесса, происходящие в ходе работы компании.

Советы

  1. Успешный менеджер должен уметь обучать коллектив и параллельно обучаться самостоятельно, только тогда он сможет быть в курсе всех последних тенденций и выведет компанию в правильное русло;
  2. В России на сегодняшний день наблюдается дефицит квалифицированных менеджеров, поэтому к процессу подбора управленца стоит относиться со всей ответственностью;
  3. На данный момент в сети функционирует несколько крупных онлайн бизнес-школ, поэтому можно даже самостоятельно познать все тонкости менеджмента;
  4. Управленец должен быть в курсе всех последних событий в сфере менеджмента, чтобы достояно представлять свою компанию на мировом рынке;
  5. Ознакомьтесь с биографиями известных ТОП-менеджеров, там вы сможете почерпнуть ценные советы, которые помогут вам в построении карьеры;
  6. Эксперты считают, что к менеджменту необходимо относиться с почтением, ведь он представляет собой цепочку взаимоотношений, в которых важно остаться человеком и найти подход к другим людям.

Вывод

Менеджмент является фундаментом в построении бизнеса, поэтому каждый управленец обязан ознакомиться с базовыми знаниями и применять их на практике. Основы менеджмента были заложены ещё задолго до оформления направления в отдельную отрасль знаний и сегодня без них невозможно повысить эффективность работы предприятия, вывести его на более высокий уровень дохода. Знание основ менеджмента позволяет «выращивать» грамотных управленцев, а компании процветать и развиваться.

«Эксперты считают менеджмент одной из самых востребованных наук 21 века. Согласны ли вы с этим утверждением? Как вы считаете, статья помогла вам разобраться в основах менеджмента? Пишите в комментариях и не забудьте оценить статью!

Оцените статью:

[Всего: 18   Средний:  4.8/5] (Рейтинг статьи: 4.8 из 5) Автор статьи Анжела Карпачева

Фрилансер

что это такое — operation или operational management, задачи при управлении операциями в организации сферы услуг, проблемы и цели системы, определение процесса

Операционный менеджмент (operation management) – это управление процессом деятельности на предприятии. Но такое определение слишком расплывчато, чтобы понять суть подобного явления и, что более важно, — для понимания его эффективности.

Хотя обозначенный комплекс процедур был введен в эксплуатацию уже весьма давно, более 100 лет назад, его применение в нашей стране в полном объеме – скорее дело случая. Хотя это отличный вариант для компаний, которые стремятся к инновационной структуре упорядочивания и оптимизации своего бизнеса. На самом деле ничего «прорывного» в этом нет. Механизм применяется уже долгие годы и зарекомендовал себя в качестве надежной и продуктивной системы. Более подробно мы поговорим об этом в обзоре.

История появления

С зарождением такого явления плотно связывают два имени – Фредерик Тейлор и Анри Файоль. Первый – гражданин Соединенных Штатов, второй – Франции. Ученые-экономисты разработали самые базовые концепции в условиях общей отрасли управления бизнесом. Это был лишь небольшой раздел, включающий в себя фундаментальное понятие о внедрении оптимизации в любое предприятия. Лишь только при взаимосвязанности всех этапов деятельности можно достигнуть положительной динамики.

А уже в 1913 году эти параметры впервые были опробованы в прикладных задачах. А именно в конвейерном производстве на заводах Форд. И к 70-ым годам теория окончательно обрела свою текущую форму. Появился расширенный инструментарий, который решал множество прикладных задач, а также общие функции для внутренних и внешних процедур.

Операционные решения в менеджменте

Изначально в условиях базовой концепции смысл процедур заключался исключительно в оптимизации какого-то одного явления во внутреннем бизнесе. Например, увеличение эффективности производственного процесса. Но в будущем функции расширились, как уже уточнялось. И в итоге главным аспектом стало непрерывное совершенствование. Казалось бы, раз система на производстве и так работает, зачем производить какой-то реинжиниринг, зачем что-то изобретать? Но фактически, если не отчислять определенный процент прибыли с оборота в прямой капитал для постоянного улучшения технических параметров производства, то с течением времени происходит стагнация.

Это коснулось не только техники, но и всех остальных аспектов. Система потребления ресурсов, доставки, распределения, коммуникации различных сотрудников, принятия и оприходования товара и так далее. Все моменты можно сделать чуть лучше, быстрее или дешевле. В итоге такая динамика постоянного прогрессирования способна выводить предприятие вперед во время конкурентной борьбы. Ведь операция в менеджменте – это абсолютно любая процедура, которая так или иначе влияет на конечную маржу. Для уточнения ситуации: даже если на производственной открытой площадке слишком скользко после дождя – это потенциально может стать причиной снижения прибыли. Допустим, каждый десятый сотрудник поскальзывается, а сотый — получает травму, что на день выводит его из рабочего процесса. А раз в год на площадке из-за этого переворачивается тележка с продукцией, которая призвана перевозить товар от объекта на склад. Разумеется, с виду это обычные издержки, зачем в принципе их анализировать? Но если есть закономерность, то легко понять, какие убытки она несет. Допустим, это $2000 в год. Сколько будет стоить посыпание площадки песком в неблагоприятный сезон? Опять же, условно – $1000. В итоге, оптимизировав этот момент, мы выиграем $1000 чистой прибыли.

Да, пример весьма оторванной от реальности. И управление операционными процессами организации обычно сводится к более стандартным для бизнеса задачам. Но так становится весьма наглядно видно, что любой момент, связанный с деятельностью компании, может быть улучшен.

Второй важнейший фундамент – это взаимоотношения между различными направлениями, а также участниками рабочего процессе. Да, в процедуре может одновременно принимать участие не одно предприятие, а сразу несколько. То есть, как вариант, поставщик, логистическая компания, покупатель. В итоге, сформировав единую систему менеджмента, мы сможем улучшить работу для всех сторон сделки одновременно. Если они добросовестно будут принимать и использовать параметры.

Сюда относятся такие действия как моделирование, анализ полученной информации на основе дедуктивного метода, а также построение индуктивных прогнозов.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Основные цели, задачи операционного менеджмента: что это

Список обширный, однако, мы укомплектуем массу схожих моментов в совместные группы. И так у нас получится:

  • Получение дополнительной прибыли, увеличение добавленной стоимости.
  • Более качественная продукция и/или улучшение свойств оказываемых услуг. Собственно, очевидно, что с повышением уровня качества, спрос на продукцию также вырастет. Корреляция не прямая, однако, весьма четкая. Поэтому этот аспект также будет влиять и на возрастание маржи.
  • Разработка системы, которая будет являться общей для всех классовых внутренних процессов. Единые процедуры для всех действий для бизнеса.
  • Уменьшение расхода, издержек при сохранении текущего уровня дохода, а также прибыли. Соответственно, поиск слабых точек, утечек, на каких позициях возникают дополнительные траты, каким образом их можно избежать.
  • Решение основных вопросов издержек на логистику. Обычно эта отрасль бизнеса легче всего поддается процессу усовершенствования, потому что сильно зависима от логических изысканий. Больше, чем от технологии или исполнителя. Всегда есть возможность оптимизации.
  • Работа со сквозными бизнес-процессами. Они наиболее уязвимы. Ведь при прохождении между отраслями, именно на моменте стыка чаще всего возникают сложности. И структура операционного менеджмента позволяет их минимизировать.

Текущее состояние системы в РФ

Практически в каждом виде деятельности, в любой сфере услуг наблюдается постоянный рост конкуренции. Соответственно, руководящее звено предприятия всегда находится в поиске решений по увеличению эффективности. Поэтому и обсуждаемая тема так актуальна.

Сейчас в стране зачастую вопрос решается с цифровой точки зрения. Действительно, приобретая более современное программное обеспечение для решения организационных, финансовых, отчетных задач, мы значительно экономим и время, и деньги. Соответственно, происходит та самая оптимизация.

Отличным выбором для приобретения надежного ПО может стать «Клеверенс». А благодаря специальному оборудованию, совместимому с софтом, например, ТСД, можно организовать быстрый и удобный сбор, обработку и передачу сведений о товаре/грузе/продукте в базу данных организации.

ПО от «Клеверенс» — это:

  • Индивидуальные решения, разработанные сугубо под конкретное специфическое предприятие.
  • Небольшие программы, оптимизированные под узкие задачи.
  • Полноценное интегрирование всего ПО и обучение сотрудников.

Чек-лист для руководителя

Это список инструкций, а также рекомендаций, которые постоянно совершенствуются с течением времени. Фактически, подобные чек-листы – это тоже инструмент. В какой-то мере, это даже часть основных методов управления операциями в производстве, ведь лекции в этой сфере заканчиваются коротким списком рекомендаций. Проблема лишь в том, что теоретические советы не всегда универсальны, они подходят только некоторым компаниям, определенной отрасли, размера, дохода, специфики, региона и так далее.

Поэтому подбирайте еженедельные чек-листы исходя из всех особенностей организации.

Ключевые принципы

Собственно, главный аспект заключается в том, что помимо непосредственно экономических явлений, на конечный результат влияют и социальные факторы, то есть горизонтальные и вертикальные отношения между сотрудниками и руководством, создание нормальных условий труда не только с физиологической точки зрения, но также и с психологической. Проблемы операционного менеджмента лишь в том, что за массой рекомендаций чисто экономического характера, управленцы часто пропускают этот социальный отрезок.

Общие же принципы выглядят так:

  • Наличие цели для любого вида управления.
  • Индивидуальная среда для социализации. То есть, собственная методика работы с сотрудниками и командами разных типов.
  • Иерархическое управление в строгой последовательности. Все шаги должны следовать четко один за другим без пропуска или смены позиций.
  • Заинтересованность всех кадров в достижение результата. Если продавец на точке продаж лично не получает никаких дивидендов от успешной сделки, логично, что он и не будет стараться ее заключить.
  • Обеспечение принципа соревновательности на всех этапах бизнеса. Как известно, человек всегда выполняет свою работу лучше, если он с кем-то соревнуется, старается победить, а не просто «поставить галочку». Но победа всегда должна подразумевать какое-то поощрение. И необязательно материального характера.

Функции

Их немного, но каждая является строго отдельной. Объединять их не рекомендуется.

  • Планирование. Превентивный разбор ситуации. Собственно, любые лекции операционного менеджмента – система определения задач и привития навыков планирования. Ведь это самая сложная часть. Здесь используются такие инструменты, как фактические и потенциальный анализ.
  • Мотивация. Создание необходимого стимула для всех кадров, чтобы они выполняли возложенные на них обязанности.
  • Организация. Проведение мероприятий, внедрение технологий.
  • Контроль. Надзор за состоянием работоспособности системы и внесение корректировок.

Нужен ли операционный управляющий

Эта должность подразумевает фактическое исполнение всех задач по эффективному развитию организации. Руководитель ставит только основную цель, а претворение всех аспектов самого operational management – это уже работа управляющего. Это специалист в определенной области, который либо чутко адаптируется к специфике и условиям нового предприятия, либо просто и так является штатным сотрудником, который меняет роли.

Какие конкретно подразделения участвуют в процессе

Примечательно то, что существуют две точки зрения на этот вопрос. Первая – лишь те, что показывают недостаточную эффективность, отходят от установленных финансовой стратегией планок, нуждаются в доработке. Вторая теория гласит, что все подразделения нуждаются в оптимизации и улучшении, и неважно, насколько продуктивно они работают на текущем этапе.

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше Показать все решения по автоматизации

Методы

Выделяют 4 основных сегмента:

  • Организационные. Создание структуры, основы для внесения качественных изменений.
  • Административные. Формирование цепочек подчинения. Как сотрудников, так и целых подразделений.
  • Экономические. Установка рационального подхода к эксплуатации производственных мощностей, сырья, материалов и других ценностей.
  • Социальные. Создание подходящих психологических условий для продуктивной работы коллектива.

Внедрение

Любой пример операционного менеджмента – тип управления, при котором все действующие процессы бизнеса оптимизированы в максимальном ракурсе. То есть, для организации необходимо установить подобную систему на всех уровнях. А значит, внедрение должно быть многоэтапным.

Это:

  • базовый анализ;
  • организационные установки;
  • перераспределение ресурсов;
  • корректировка или смена полномочий сотрудников;
  • внесение правок в способы поощрения;
  • изменение технической базы.

Стратегические и тактические решения

Стоит четко отделять эти две категории действий. Сущность понятия operation management лежит в постоянном балансе между подразделениями. Связанные между собой отделы должны эффективно работать на стыке, поэтому есть задачи, направленные на общий прогресс предприятия, а есть те, что касаются лишь эффективности взаимодействия между парочкой подразделений.

Стратегические

Это набор решений, связанных с выбором конкретного типа товара для производства и определением его сырьевой базы, месторасположением производственных площадок. Здесь определяется, где именно будут находиться склады, какими путями доставляется продукция, а также основной выбор способа найма человеческих ресурсов, общий размер коллектива сотрудников, какие должности должны существовать, задачи, которые нужно выполнять.

Тактические

Более узконаправленные процессы, например, выбор уровня качества продукции, для решения подходящей конкурентной среды исходя из текущих затрат и формирование расписаний поставок, производственных циклов, перераспределения ТМЦ.

Стратегии

Примеры стратегий могут быть различными. В плане товара:

  • максимальная работа на количественный фактор;
  • создание недорогих ТМЦ для конкурирования на цене;
  • ориентация на технологические и инновационные продукты.

В плане финансовой стратегии:

  • вложения только при наличии гарантированной прибыли;
  • работа на ультрасовременном оборудовании для достижения технического превосходства;
  • инвестирование только с помощью показателя окупаемости ROI.
Тактики

Варианты тактических решений:

  • используется капитал с потенциалом быстрого возврата;
  • создание технической базы, которая легко проходит корректировку и доработку;
  • работа на качество осуществляется через грамотное планирование системы производства, а не отслеживание конечных ТМЦ.

Все тактики и стратегии, разумеется, не являются взаимоисключающими.

Использование моделей

Система, функции управления операциями в сфере услуг – это те задачи, которые в первую очередь влияют на прибыль. Но для их реальной эффективности понадобится использовать принцип моделирования.

Модели могут быть программными, математическими, алгебраическими, статичными. Они помогают провести общий расчет, рассмотреть наиболее закономерные точки. Так, мы сможем понять, на каких этапах текущее производство отходит от математической формулы, по которой должно работать. Но большей популярностью пользуются имитационные модели. Ведь они позволяют наглядно увидеть проблемные моменты, скажем так, на практике. И что более важно, они дают шанс проследить будущее компании при принятии тех или иных решений.

Плюс, подобного рода модели более развернуты. Они не так сильно упрощают реальные данные, ведь выполнены по образу и подобию существующих кейсов, а не являются набором голой теории. На курсах зачастую рассматривают именно такие модели.

Принятие решения в условиях неопределенности

Когда нет возможности точно рассчитать данные по ситуации, приходится делать выбор, как это принято говорить, «вслепую». Но, на самом деле и в этом случае есть несколько критериев, на которые можно опираться.

Первый – это ориентирование на максимальный доход. Рассмотрение массы возможных альтернатив вариантов. За основу берется инвариант с наибольшей прибылью, и выбирается тот исход, при котором показатель максимальный.

Второй – то же самое, но инварианты с наименьшим расходом. Логично, что понадобится уже наименьший показатель.

Третий – баланс, то есть поиск модели, при которой разница между показателем дохода и расхода будет в приемлемом диапазоне.

Заключение

Управление операциями процессов в менеджменте относится к стратегическому планированию. Это важная часть для формирования финансовой стратегии в целом, а также основной способ выдержать конкретную войну. Поэтому игнорировать подобный пласт – губительно для компании.



Количество показов: 2909

это, что такое менеджмент простыми словами, функции и виды менеджмента

Темы материала

Всем хорошего дня! Темой нашей сегодняшней беседы будет такая модная и востребованная сейчас профессия, как «менеджер». Мы расскажем вам о том, почему грамотное управление сотрудниками и ресурсами компании напрямую влияет на ее прибыль. В данной статье вы прочитаете о теоретических основах руководства коллективом и финансами, а также найдете практические советы, которые будут очень полезны, как для начинающих, так и для опытных менеджеров.

Если говорить упрощенно, мы объясним вам, как за счет грамотного руководства предприятием, получить максимальную прибыль при имеющихся у вас ресурсах: финансовых, сырьевых, штатных и т.д.

Менеджмент – разбираемся в терминологии

Понятие «Management»  имеет англоязычное происхождение и означает грамотную работу администратора.

Многие путают «менеджмент» с «управлением», однако у данных терминов есть различия. Управлять можно различными, в том числе и неодушевленными объектами, например самолетом или газонокосилкой. В свою очередь объектом работы менеджера являются именно люди: коллектив предприятия, органа власти, либо некоммерческой организации.

То есть менеджмент, это прежде всего взаимодействие между людьми, направленное на организацию максимально эффективной деятельности, результатом которой должно стать достижение ранее поставленных целей.

На коммерческом предприятии менеджер отвечает за получение компанией прибыли и рациональное использование ее ресурсов: экономических, технологических и кадровых. Также в зону ответственности менеджеров различного профиля входит снижение рисков компании, составление прогнозов, обеспечение экономической безопасности, инвестирование средств и привлечение стороннего капитала. Именно поэтому в крупных корпорациях, как правило, имеется целый штат различных руководителей, каждый из которых имеет свою зону ответственности.

Таким образом, менеджерами разного уровня являются любые сотрудники предприятия, в чьи обязанности входит руководство коллективом, начиная с генерального директора, и заканчивая, например, бригадиром, который следит за рабочими. Как правило, менеджеры делятся на три категории: высшее, среднее и низшее звено.

Задачи менеджера

  • Следят за эффективным использованием ресурсов, к которым относятся кадры, сырье, оборудование, финансы и т.д.;
  • Обеспечивают жизнедеятельность компании;
  • Прогнозируют и стараются исключать любые риски;
  • Следят за деятельностью конкурентов и изменениями рынка, для того чтобы сохранять позиции компании и не потерять своего потребителя.

Для того, чтобы максимально грамотно выполнять данные задачи, менеджер должен не только владеть теоретическими и практическими навыками управления людьми, но и прекрасно понимать специфику производства.

К примеру, владелец автосервиса, чтобы эффективно управлять предприятием должен разбираться в автомобилях. Это поможет ему грамотно распределить нагрузку между сотрудниками, выстроить ценовую политику, приобрести оборудование с максимальным соотношением цена-качество и т.д. Если во главе такого бизнеса встанет, например, филолог ни разу не сидевший за рулем авто, то он  просто не сможет грамотно им управлять.

Успешные и талантливые менеджеры

Говоря о наиболее талантливых менеджерах можно вспомнить владельцев любой компании, завоевавшей признание потребителей по всему миру.  Например, это  такие корпорации как «Procter & Gamble», «Coca-Cola», «Microsoft», «Walt Disney», «Boeing», «IBM», «Ford»…

Генри Форд вошел в историю не только как один из первых создателей автомобиля массового спроса, но и как родоначальник приемов эффективного менеджмента, ставших классикой управления людьми.

Он прекрасно понимал, что качество автомобиля зависит не только от инженерных разработок, но и от того насколько хорошо его соберут рабочие.  В то же время он осознавал, что лучшая мотивация для персонала это купюры с водяными знаками. В результате  о зарплатах на предприятии Форда ходили легенды, и даже последний рабочий получал там больше, нежели мог бы заработать  в любой другой компании. Как следствие, все сотрудники, трудившиеся на заводе «Форд», боялись потерять  свою высокооплачиваемую работу и выполняли свои обязанности на совесть.

И что мы имеем в итоге? Автомобили «Форд» и по сей день считаются образцом качества, хорошо продаются и продолжают обогащать владельцев концерна.

Историческая справка

Сами понимаете, назвать конкретную дату появления первого менеджера невозможно. Процесс руководства коллективом зародился вместе с появлением человечества.

Любой организованной группе, всегда был необходим лидер. И не важно, говорим мы об охоте на мамонта, либо о работе автомобильного концерна.

Уже в древнейшие времена,  существовали люди, которые брали на себя организационные функции при поиске пищи или возведении хижин. В период первобытнообщинного строя появились вожди, которые контролировали жизнь социальной группы людей, устанавливали определенные правила и следили за их соблюдением. В течение тысячелетий в обществе сформировался институт власти, начиная с руководителя государства и заканчивая его наместниками в небольших населенных пунктах.

В 19 и 20 веках, в период становления капиталистического строя и развития производства, управление им постепенно  стало принимать формы близкие к современным. Появление крупных предприятий с огромным штатом сотрудников привело к тому, что возникла необходимость в  грамотных руководителях. В результате этого  стала постепенно зарождаться наука, в дальнейшем получившая название «теория управления».

Сейчас ни один менеджер не может выполнять свою работу без базовых теоретических знаний.

Принципы успешного менеджера

  1. Грамотное делегирование полномочий. Хороший управленец всегда знает, кому и что он может поручить.
  2. Строгая система подчинения. Важно организовать работу так, чтобы каждый работник выполнял указание только одного начальника. Недопустимы ситуации, в которых подчиненный получает противоречащие инструкции от разных руководителей.
  3. Четкое разделение обязанностей. Каждая штатная единица должна иметь конкретную зону ответственности.
  4. Требовательность. Менеджер должен контролировать дисциплину своих подчиненных и наказывать тех, кто ее нарушает.
  5. Мотивация. В компании должна быть система поощрения ответственных работников, хорошо выполняющих свои обязанности.
  6. Грамотная система приоритетов. В случае конфликтной ситуации в первую очередь должны соблюдаться интересы большинства сотрудников, а не одного человека.
  7. Справедливость в принятии решений. Такой подход руководства к управлению сотрудниками формирует их лояльность к компании. Недопустимо нарушать данные работникам обещания и необоснованно поощрять их, либо наказывать.
  8. Строгий контроль. Необходимо вести учет всех материальных ценностей, а также соблюдать установленный порядок их хранения.
  9. Командный дух. Менеджер должен формировать в сотрудниках ощущение их единства с компанией.
  10. Инициативность. Грамотный управленец вовремя выявляет подчиненных, способных на принятие выгодных для компании решений, и соответствующим образом их поощряет.

Направления менеджмента

Для того, чтобы предприятие эффективно работало,  его управленческий состав должен действовать сразу в нескольких направлениях. В небольших компаниях, выполнением данных функций зачастую занимается один человек, а в крупных  — целый штат менеджеров, у  каждого из которых своя специализация.

Производственный менеджмент

Производственный менеджмент подразумевает  строгий контроль над процессом изготовления продукта.  Именно такой управленец следит за тем, чтобы товар предприятия был конкурентоспособным, качественным и востребованным.

Также данный специалист вовремя устраняет все сбои в технологической цепочке производственного процесса, занимается подбором кадров, поощрением ответственных работников и наказанием сотрудников, проявивших халатность.

Например, производственный менеджер на хлебозаводе должен следить за исправностью печей и тестомесильных установок, санитарным состоянием производственных помещений, наличием необходимых продуктов для выпечки хлеба и т.д.  Также именно этот управленец, например, должен заранее позаботиться о том, чтобы в преддверии Пасхи, завод выпекал не только хлеб и булочки, но и куличи, которые в это время пользуются большим спросом.

Менеджер по финансовым вопросам

Менеджер по финансовым вопросам  обеспечивает безопасность бюджета предприятия. Если говорить упрощенно, то он следит за тем, чтобы компания как можно меньше тратила и как можно больше зарабатывала.

Менеджер по развитию

Менеджер, занимающийся стратегическим развитием, отвечает за поиск возможностей для получения предприятием максимально высоких прибылей.

Например, такой управленец, работающий в сети аптек,  может предложить организовать передвижную торговлю в деревнях, где нет своих аптечных пунктов, что поможет существенно увеличить уровень продаж.

Менеджер по инвестициям

Менеджер, отвечающий за инвестиционную политику компании, занимается привлечением средств инвесторов  в бизнес, либо наоборот –  грамотным вложением свободных денег предприятия.

Вернемся к примеру с сетью аптек. Предположим, компания хочет открыть еще несколько пунктов по продаже лекарств, но денег на это у нее нет. И здесь уже именно инвестиционный менеджер отвечает за их поиск. Это может быть привлечение спонсорских средств,  составление проекта на получение гранта, либо поиск инвестора, который вложив в проект свои деньги,  в дальнейшем получит право на процент от прибыли.

Менеджер — прогнозирования рисков

Прогнозирование различных рисков так же является одним из важных направлений менеджмента. Именно риск-менеджер в случае  возникновения непредвиденной ситуации, должен принять решение, которое поможет компании выйти из нее с минимальными потерями. А еще лучше – не допустить такого положения вещей.

PR-менеджер

Менеджер, отвечающий за информационную политику компании, работает над формированием лояльности к предприятию со стороны его сотрудников и  потенциальных потребителей.

Eco-менеджер

В крупных корпорациях, одним из направлений управленческой деятельности является  также контроль  за экологичностью производства. Соответствующие менеджеры следят за тем, чтобы работа компании не наносила вред природе.

В результате получается, что хороший менеджер всегда понимает цели компании и знает какими способами их можно достичь.

Грамотный управленец  должен уметь выстроить систему работы с подчиненными: найти с ними взаимопонимание, поддерживать в коллективе здоровую рабочую атмосферу,  грамотно мотивировать работников, держать с ними обратную связь и всегда быть в курсе всех процессов происходящих в компании.

То есть, хороший менеджер, это человек способный не только держать ситуацию в компании под контролем, но и в любой момент направлять ее в нужное ему русло.

На этом все! И помните, эффективность командной работы напрямую зависит от эффективности ее лидера!

что это и почему он так важен?

Содержание

Ключевые направления репутационного менеджмента

Репутационный менеджмент включает мониторинг имиджа компании в интернете и активное формирование ее положительного образа у целевой аудитории. Обычно этот процесс охватывает обзорные сайты, социальные сети, блоги и новостные платформы.

Реакция бренда зависит от текущих событий: это может быть как извинение в ответ на жалобу о плохом обслуживании, так и положительная новость о новой продуктовой линейке. Мнение клиента играет ключевое значение в репутационном менеджменте, поэтому основные стратегии, как правило, направлены на формирование положительных отзывов.

Задачи и инструменты репутационного менеджмента

Формирование репутации — долгосрочная стратегия, требующая времени и терпения. Существует множество инструментов, которые помогают бизнесу активно отслеживать текущую позицию и управлять ею в реальном времени. Они предоставляют следующие возможности.

  • Собирать независимые отзывы с сотен сайтов одним нажатием кнопки, чтобы узнать мнение потребителей.
  • Отслеживать эффективность стратегий с помощью информационных панелей.
  • Побуждать людей оставлять обратную связь, чтобы увеличивать охват.
  • Быстро реагировать на отзывы, чтобы формировать положительный образ, а также превращать негативные комментарии в положительные.

Более того, такие инструменты упрощают и автоматизируют рабочий процесс маркетинговых команд.

Современные технологии репутационного менеджмента

Рассмотрим несколько сервисов, которые позволяет определить текущую репутацию бренда и непрерывно работать над ее улучшением.

The Brand Grader. Этот инструмент позволяет быстро определить имидж бренда в интернете. Он предоставляет списки крупнейших блогов и новостных сайтов, рассказывающих о вашей компании или продукте, рейтинг источников упоминаний, соотношение позитивных и негативных отзывов и многое другое.

Reputology. Инструмент ориентирован на отслеживание отзывов о компании по местоположению на таких сайтах, как Yelp, TripAdvisor и Facebook. Кроме того, вы можете отвечать на комментарии, не выходя из платформы.

SimilarWeb. Сервис позволяет контролировать трафик сайта, а также сравнивать его с конкурентами по таким показателям, как время пребывания, показатель отказов и просмотры страниц за посещение. На SimilarWeb также можно найти полезные маркетинговые исследования об интересующей вас индустрии.

Mention. Инструмент присылает оповещения об упоминаниях вашей компании на различных платформах, а также предлагает много возможностей для аналитики. К примеру, вы можете сравнивать свой бренд с конкурентами по таким показателям, как доля голоса, отношение, охват и влияние.

Фото на обложке: tanuha2001 / Shutterstock

Get Five Stars. Чтобы получить пятизвездочный рейтинг, для начала необходимо набрать отзывы. Get Five Stars предлагает несколько решений, которые помогут побудить аудиторию оставлять обратную связь.

Buffer. Продуманное ведение социальных сетей — весомый фактор в репутационном менеджменте. С помощью Buffer вы сможете планировать и отправлять публикации во все соцсети из одной платформы. 

SendInBlue. Email-маркетинг не менее важен для формирования хорошей репутации. С помощью этого сервиса вы сможете создавать рассылки без особых технических знаний и отслеживать их результаты.

Buzzsumo. Сервис позволяет отслеживать популярный контент в соцсетях, блогах и на новостных сайтах. С его помощью можно сравнивать свой контент с конкурентами и находить инфлюенсеров в своей нише.

Ниже приведены еще несколько полезных инструментов.

  • Website Grader от HubSpot позволяет быстро оценивать ключевые показатели сайта.
  • Mozbar — расширение Chrome для определения авторитетности и посещаемости сайта.
  • Go Fish Digital — инструмент для поиска негативных отзывов.
  • SmarterQueue упрощает планирование и публикацию контента в социальных сетях.
  • Mailjet автоматизирует создание, редактирование и отправку email-рассылок.
  • Hunter и Voila Norbert — инструменты для поиска адресов электронных почт.

Влияние репутации на бизнес-показатели

Онлайн-репутация может стать как важнейшим бизнес-активом, так и его слабым местом. Текущие и потенциальные сотрудники и клиенты часто принимают решения на основе поисковых запросов и информации в соцсетях.

Положительные результаты повышают доверие и лояльность к бизнесу. В то же время одна негативная статья может серьезно навредить его репутации. Исследование Claire Beaumont показывает реальное влияние различных поисковых результатов на бизнес.

  • 46% компаний обеспокоены негативным освещением в прессе или пострадали от него, что на 29% выше по сравнению с 2014 годом.
  • Каждая третья компания считает, что негативные публикации в социальных сетях представляют наибольшую угрозу репутации.
  • Отрицательные отзывы приводят к потере бюджета.

Теперь рассмотрим ту же ситуацию с точки зрения клиентов. Исследование Poduim.com показывает следующие данные.

  • 93% потребителей принимают решения на основе онлайн-отзывов, а  90% изучают их, прежде чем обратиться в компанию.
  • 85% доверяют обзорам в интернете не меньше, чем личным рекомендациям.
  • 73% более лояльны к бизнесу при наличии положительных отзывов о нем.

Поисковые системы не разделяют информацию на негативную и позитивную, а основываются на ее релевантности и популярности. Поэтому так важно непрерывно заботиться об имидже бренда.

Этапы

Рассмотрим стратегию из пяти активных шагов, которая поможет улучшить репутацию как крупного, так и малого бизнеса.

Определите текущий показатель онлайн-репутации. Для начала вам нужно понять, что именно думают люди о вашем бренде сейчас. Для этого нужно проанализировать следующие данные.

  • Публикации, комментарии и упоминания в социальных сетях от клиентов и конкурентов.
  • Отзывы и рейтинг со сторонних сайтов с обзорами.
  • Упоминания в блогах и журналах, посвященных вашей индустрии.
  • Фидбек от реальных клиентов (электронные письма, опросы и контактные формы на вашем сайте).

Ваша задача — определить соотношение положительных и отрицательных комментариев. Если настроение покупателей ближе к отрицательному, значит, вам есть над чем поработать.

Настройте отслеживание упоминаний. Репутационный менеджмент требует активной и непрерывной деятельности. Определив текущий показатель репутации, нужно подготовить все необходимое, чтобы быстро реагировать на запросы клиентов в будущем. Для этого следует настроить уведомления в реальном времени и отслеживать следующие показатели.

  • Теги и упоминания вашего бизнеса.
  • Использование ваших хештегов.
  • Ключевые слова, связанные с брендом.

Это позволит быстро отвечать на вопросы клиентов и разрешать их беспокойства.

Реагируйте на упоминания активно и позитивно. Так вы сможете произвести положительное впечатление на клиентов независимо от того, озадачены ли они какой-либо проблемой или же хотят похвалить вашу работу. Для этого потребуется разработать стратегию обслуживания клиентов. Воспользуйтесь следующими советами.

  • Персонализируйте каждый ответ вместо того, чтобы вставлять и копировать один и тот же.
  • Всегда заканчивайте разговор благодарностью в сторону клиента.
  • Разрешайте каждый вопрос в социальных сетях, чтобы избежать конфликтов и дальнейших жалоб.

Советы могут показаться банальными, но именно позитивный подход имеет большое значении в репутационной менеджменте.

Поддерживайте положительный образ. Социальные сети позволяют практически каждому совершенно бесплатно высказать мнение, в том числе негативное. В этом и состоит основная сложность в управлении репутацией бренда.

Пожалуй, один из лучших способов борьбы с негативом — это поощрение положительных отзывов. К примеру, вы можете публиковать истории и комментарии от довольных клиентов на своем сайте и в социальных сетях. Это подчеркнет положительный опыт взаимодействия с брендом для тех, кто еще, вероятно, не видел отзывов о нем на сторонних ресурсах.

Действуйте, исходя из комментариев, критики и аналитики. Обращайте внимание на то, как клиенты реагируют на ваши действия. Возможно, они одобряют последние нововведения в отношении обслуживания или жалуются на повышение цен. В любом случае не игнорируйте их, а прислушивайтесь и вносите соответствующие изменения в свой бизнес.

PR в репутационном менеджменте

PR и репутационный менеджмент тесно взаимосвязаны. Рассмотрим несколько PR-тактик, которые помогут успешно управлять репутацией компании.

  • Сайт — это лицо вашего бренда, так как в первую очередь клиенты будут искать информацию о вас в интернете. Поэтому он должен быть визуально привлекательным и удобным в использовании. Не забывайте и про социальные сети. Они позволяют не только выгодно презентовать компанию, но и взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
  • Разработайте стратегию корпоративной социальной ответственности (КСО) — это добровольная инициатива, направленная на социальное, экономическое и экологическое благополучие окружающей среды. Такая программа демонстрирует, что компания заботится не только о себе, но и об общественности.
  • Проработайте правила использования социальных медиа для своих сотрудников. Это поможет избежать разглашения конфиденциальной информации, которая может навредить бизнесу.
  • Чтобы смягчить последствия потенциального кризиса, важно заранее составить антикризисную стратегию. Она должна включать несколько сценариев, охватывающих потенциальные ситуации, которые могут нарушить нормальную деятельность компании.
  • При разработке антикризисной стратегии также необходимо назначить специалиста, который будет представлять вас в СМИ. Представитель также может писать статьи для отраслевых издательств и выступать в качестве профильного эксперта. Это поможет сформировать образ компании как лидера индустрии.
  • Познакомьтесь с журналистами в своей сфере и регулярно обновляйте список контактов СМИ, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Помимо этого, при необходимости можно привлечь PR-консультанта. Он поможет вам понять, какие стратегии работают, а какие действуют неэффективно, чтобы обеспечить лучшую окупаемость инвестиций.

Проблемы репутационного менеджмента

Рост социальных сетей и электронной коммерции лишь увеличивает влияние онлайн-отзывов. И контролировать их становится все сложнее. Даже один негативный комментарий может нарушить лояльность клиентов, а громкий скандал — заставить полностью отказаться от услуг компании. Поэтому так важно тщательно разрабатывать стратегии репутационного менеджмента, чтобы оперативно реагировать на кризисные ситуации и формировать положительный образ.

В статье использованы материалы следующих источников:

Mention.com

Intrafocus.com

Sproutsocial.com

Igniyte.com

Prmrinc.net

Фото на обложке: Nestor Rizhniak / Shutterstock

Cелф менеджмент (Self management) это

Введение или что такое self-менеджмент?

«self»- это «собственная личность», «сам, лично». То есть self-менеджмент — это управление собой. Это направление отличается одновременно и целостностью и многоплановой своеобразностью. При построении и развитии личного менеджмента необходимо развитие у себя как минимум пяти достаточно ярко выделяющихся навыков успешного менеджера и обязательное применение их на практике. 

ИТАК, ЧТО ЭТО ЗА 5 НАВЫКОВ? 

№ 1 или Навык правильного планирования 

Он самый простой. Главное – правильная стратегия! Если она верна, то любая удовлетворительная тактика будет успешна. Конечно, чтоб стать самым первым, надо работать больше других. Но если изначально выбор сделан правильно, то успех гарантирован. Это относится к разным сферам вашей профессиональной и личной жизни. Надо работать там, где ты можешь и хочешь стать профессионалом. Надо всегда четко определять цель и шаги ее достижения. Причем, цель должна быть конкретной (я — начальник отдела продаж), очерченной во времени (я смогу им стать за 1 год) и реальной («я стану таким же богатым, как все нефтяные шейхи вместе взятые» — это яркий пример нереальной цели человека).

№ 2 или Навык деловых переговоров

Каждый день человеку нужно общаться с коллегами по работе, клиентами, друзьями, близкими и т.д. . Возможно, с партнером вы провели не одну сделку и хорошо его знаете. Вы знаете его слабые и сильные качества, условия, в которых будут проходить переговоры. Предвидите затруднения при решении определенных проблем и представляете способы их преодоления. Некоторые вопросы вообще не следует поднимать с этим партнером. И это вы тоже знаете. Подобная информация является основой для построения определенной стратегии переговоров, т. е. выработки плана, — что и как вы будете делать на переговорах. Если вы встречаетесь на переговорах впервые, можно рассчитывать только на ту информацию, которая предварительно получена о личности партнера, о его фирме и условиях переговоров. В этом случае степень неопределенности может быть достаточно высокой. В этой ситуации вы строите гибкую стратегию, в рамках которой легче будет приспособиться к неожиданным поворотам в ходе переговоров. Есть 4 четко обозначенных переговорных стратегии. Одна из них «Выиграл — Выиграл». Эта стратегия представляет собой реализацию на практике одного из важнейших принципов человеческого взаимодействия. В условиях переговоров эта стратегия  означает, что договоры и решения одинаково выгодны для всех заинтересованных лиц. В этом случае обе стороны удовлетворены решением и готовы приложить максимум усилий для его выполнения. Таким образом, стратегия «выигрыш-выигрыш» основана на осознании того, что бизнес — это прежде всего сотрудничество, а не арена борьбы. Конечно, редко когда удается сразу направить беседу в конструктивном и взаимовыгодном для обеих сторон русле. Для этого нужно понимание всего переговорного процесса и его особенностей, а также умение задавать правильные вопросы, подталкивающие собеседника к нужному для Вас решению.

№ 3 или Навык управления временем

Еще управление временем можно назвать умением расставлять приоритеты. Само слово «приоритет» содержит в себе латинскую приставку «prio», которая означает «перед, прежде». Расстановка приоритетов — это когда вы ежедневно решаете, что нужно сделать в первую очередь для того, чтобы достигнуть своих целей. Принцип Эйзенхауэра поможет вам приступать к своим задачам и работе по порядку в соответствии с расставленными приоритетами. И для этого прежде всего спросите себя: являются ли данные дела важными или срочными? Согласно принципу Парето 20% наших задач будут по всем параметрам важными. Забавно, но большинство из них также являются срочными. Исполнение важных дел приближает вас к намеченной цели. Срочные же дела переключают на себя ваше внимание, не оказывая при этом большого влияния на вашу цель. Наиболее важные дела и задачи, ведущие к успеху и достижению целей, ни в коем случае не должны отодвигаться назад под давлением дел неважных, но срочных. Однако, к сожалению, все мы имеем тенденцию начинать с второстепенных, несущественных дел, так сказать, «размениваться по мелочам». Лежащие на рабочем столе печатные бланки кажутся нам гораздо привлекательнее, чем вот уже в течение нескольких дней откладываемый нами важный проект. Поэтому обращайте в первую очередь внимание на те задачи, которые больше всего могут повлиять на ваш успех. В этом вам помогут приоритеты, а умению их правильно определять можно, при желании, научиться.

№ 4 или Навык лидерства

Точно можно сказать одно, одни люди хотят быть лидерами, а другие говорят, что не хотят. Они приводят целый перечень доводов, почему им это не нужно. Но, несмотря на это, очень любят иногда блеснуть остроумием или получить благодарность (с премией) от руководства компании за блестяще проведенную важную сделку. А любой продавец явно или еще не осознанно хочет приобрести умение управлять своими клиентами, уводить их за собой, вперед, к подписанию договора… да и вообще, людям нравятся лидеры! Поэтому этот блок является неотъемлемой частью работы над собой. Есть основные элементы лидерского стиля поведения. Давайте рассмотрим один из них – решительность.  Джордж Маршалл как-то заметил, что самый важный талант менеджера — способность принимать решение. Учитывая то, как много менеджеров подвержены хронической нерешительности, можно сделать вывод, что Маршалл, вероятно, прав. Способность решать, то есть каким-то образом находить решение даже при частичном отсутствии необходимой информации (а полной информации никогда не бывает в нашем распоряжении), есть ключевой признак лидеров. И здесь важно помнить — иногда нерешительность хуже, чем неверное решение. Сталкиваясь с проблемой, переходите в нападение, не дожидайтесь, когда вы окажетесь загнанным в угол и ваши руки будут связаны. Пусть вы примете не самое лучшее решение — ситуация может повториться, и вам представится шанс найти лучший выход. К сожалению, большинство из нас боятся оказаться неправыми, поэтому принятие неверного решения нас пугает. Многие боятся показаться смешными или оказаться виновными в чем-либо, боятся критики или насмешек. Иными словами, психологические последствия ошибки могут быть более неприятными, чем практические. Иногда уклонение от принятия решения связано с боязнью совершить ошибку. Нужно научиться принимать тот факт, что все мы совершаем ошибки — много ошибок — и учимся на ошибках. На самом деле ошибки — бесценный источник силы: совершая ошибку, мы идем тем же путем, что и спортсмен, накачивающий мышцы.

№ 5 или Самомотивация

Как настроить себя на работу? Как выполнить это задание? Возможно, вы часто задаете себе эти вопросы и не находите ответа. Значит, пора заняться своей самомотивацией. Самомотивация — это способность мотивировать себя на выполнение тех дел, которые не вызывают у вас особого интереса. Это и умение заряжать себя позитивной рабочей энергией, и умение решать рабочие проблемы, не думая о них постоянно и изнурительно. Однако это ни в коем случае не должно означать, что то, что раньше для вас было рутиной, теперь вдруг стало самым интересным и любимым занятием. Задание написать определенное письмо может показаться вам неинтересным. Однако вы можете дать себе положительную мотивацию, сказав, например: «Написав это письмо, я улажу сложившиеся проблемы и извлеку из этого определенную пользу». Или: «Я докажу самому себе и окружающим, что я профессионал в своем деле, если я быстро напишу письмо и вовремя его отправлю». Если вам часто приходится заниматься неинтересными для вас вещами, то чаще обращайте внимание на подобные аспекты, из которых вы можете извлечь пользу. Это лишь один из рычагов самомотивации – умение извлекать пользу из рутины. Другой мотиватор – награда себе любимому при завершении работы. Конечно, бывает очень много работы, пугающей свои объемом, но сделав ее и получив свой «приз», вы и сами не заметите, как быстро будете браться за дела и исполнять их. Ведь Вас ждет заслуженная награда! Понятно, что приз должен быть эквивалентен заданию (отдых в Альпах – это слишком долго, надо закрепить победу здесь и сейчас!).

Поэтому остается вооружиться необходимыми знаниями и умениями и четко, по плану сделать свою работу. И получить не только приз, но и уверенность в себе, как в профессионале. Кстати, они, эти профессионалы, всегда ОЧЕНЬ ценятся )))


Автор:  Мария Череповская, генеральный директор Бизнес-школы ITC Group

Что такое менеджмент? | Принципы управления

Результат обучения

  • Опишите, что такое управление.

Построение пирамиды было одной из первых целей менеджмента в истории.

Менеджмент везде. Каждый раз, когда люди работают для достижения цели, они занимаются управлением. По крайней мере, еще при строительстве пирамид в Древнем Египте или Мезоамерике люди использовали принципы управления для достижения целей.Сегодня организации всех типов — социальные, политические и экономические — используют методы управления для планирования и организации своей деятельности.

Два аспекта управления

Когда люди говорят о управлении , они могут иметь в виду очень разные аспекты. Они могут говорить о людях, которые являются менеджерами, особенно о тех, кто занимает стратегических должностей и принимает важные решения для организации, например, о исполнительных директорах, президенте или генеральном директоре.Или они могут относиться к деятельности и функциям организации для достижения организационных целей.

Менеджмент как люди

Людей с ответственностью и полномочиями определять общее направление деятельности организации часто называют руководством организации. Руководство имеет право решать, какими должны быть цели организации и как эти цели будут достигнуты. Лица высшего руководства должны быть в курсе условий в среде организации и иметь представление об общих ресурсах организации.Они объединили эти два фактора, чтобы определить наиболее перспективный путь для организации.

Давайте посмотрим на небольшую иллюстрацию. Представьте себе семью, обдумывающую планы на отпуск. У них есть цель: уехать из дома и поработать, чтобы приятно провести неделю или две вместе. Для достижения своей цели они должны сначала принять ряд взаимосвязанных решений, таких как эти: Куда мы пойдем? Как мы туда доберемся? Где мы остановимся? Что мы будем делать, пока мы там?

Эти решения не могут быть приняты без учета имеющихся у них ресурсов для поездки.Возможно, они накопили денег на поездку или решили взять небольшой кредит. Может быть, они возьмут напрокат RV и туристическое снаряжение или купят таймшер. Они могут быть опытными туристами или просто отдыхать на пляже. Лица, принимающие решения в семье, должны планировать, как использовать свои ресурсы — как материальные ресурсы , такие как деньги и оборудование, так и интеллектуальные ресурсы , такие как знания и опыт, — чтобы обеспечить успешный отдых. Но недостаточно решить, что они собираются делать; им действительно нужно что-то сделать, чтобы подготовиться к путешествию.Возможно, им потребуется сделать предварительный заказ, запланировать выходной, отремонтировать машину или купить новую камеру и подходящую одежду и снаряжение. Наконец, если они приняли все правильные решения и все необходимые приготовления, они могут отправиться в путешествие и прекрасно провести время.

Управление как процесс

Как мы видели в предыдущем примере, прежде чем предпринимать действия, необходимо принять решение и спланировать. Определение целей организации, планирование действий для достижения целей и организация ресурсов, необходимых для выполнения действий, — все это жизненно важные функции менеджмента.Планирование и организация гарантируют, что все в организации работают вместе для достижения целей.

У организаций, как и у семей, тоже есть цели. В крупных организациях цели обычно определяются формально. Корпоративной целью может быть увеличение доли рынка на 12 процентов за два года или предоставление 250 бесплатных обедов в неделю местному приюту. В небольших организациях или семейных предприятиях цели могут быть более общими и неформальными, например, предоставить посетителям уникальный ресторанный опыт или иметь возможность комфортно выйти на пенсию через пять лет.

Все организации — предприятия, военные, правительственные ведомства, некоммерческие поставщики услуг или системы государственных школ — нуждаются в управлении, потому что все они пытаются достичь целей. И хотя это может показаться простым, процесс управления сложен. В большинстве случаев функции управления включают:

  • эффективное применение и распределение организационных ресурсов
  • получение новых ресурсов при необходимости
  • анализ и адаптация к постоянно меняющейся среде, в которой работает организация
  • соблюдение правовых, этических и социальных обязательств сообщества
  • развитие отношений с людьми и между ними для реализации стратегий и планов

Управление Определено

Возможно, самым важным из всех процессов управления, перечисленных ранее, является создание систем и процессов, позволяющих людям эффективно работать для достижения целей организации.На самом деле, многие люди определяют менеджмент как искусство добиваться результатов с помощью людей. Хотя технологии и данные приобретают все большее значение в современных организациях, люди по-прежнему находятся в центре внимания руководства. Собрав все это вместе, мы можем предложить определение управления: управление — это процесс планирования, организации, руководства и контроля людей в организации для эффективного использования ресурсов для достижения целей организации.

Поддержите!

У вас есть идеи по улучшению этого контента? Мы будем признательны за ваш вклад.

Улучшить эту страницуПодробнее

Что такое менеджмент — определение, принципы, уровни

что такое управление

Что такое управление?

Управление — это метод обеспечения интегрированного и скоординированного рабочего процесса для достижения конкретных целей за счет продуктивного использования ресурсов структуры. Менеджмент помогает эффективно и результативно достигать организационных целей посредством планирования, организации, укомплектования кадрами, направления и контроля организационных ресурсов.

Принципы управления
  1. Отдел работы.
  2. Баланс полномочий и ответственности.
  3. Дисциплина.
  4. Единство командования.
  5. Единство Направления.
  6. Подчинение личных интересов общим интересам.
  7. Вознаграждение.
  8. Централизация.
  9. Скалярная цепь.
  10. Заказ.
  11. Собственный капитал.
  12. Стабильность пребывания персонала.
  13. Инициатива.
  14. Эспри Де Корпус.

Функции управления
  1. Планирование
  2. Организация
  3. Кадровое обеспечение
  4. Руководство
  5. Контроль

Важность управления
  • Оптимальное использование ресурсов
  • Снижает затраты
  • Устанавливает равновесие
  • Помогает в достижении групповых целей
  • Создание сильной организации  

Оптимальное использование ресурсов 9 9

Менеджмент помогает поддерживать эффективное использование набора навыков и знаний экспертов и профессионалов, чтобы сократить потери рабочей силы, материалов и всех связанных с этим прямых и косвенных затрат.Менеджмент позволяет максимально использовать ресурсы, выбирая их наилучшее возможное альтернативное использование в отрасли.

Снижение затрат

Когда ресурсы, которые вы используете с точки зрения инвестиций, транспорта, рабочей силы и т. д., все записаны и подсчитаны заранее, определенно не будет причин для увеличения затрат. Более того, это помогает организации поддерживать эффективное использование рабочей силы и оборудования, тем самым способствуя снижению затрат.

Установленное равновесие

Менеджмент как функция отвечает за рост и выживание организации. Менеджмент помогает организациям адаптироваться к меняющимся требованиям рынка / меняющимся потребностям общества. Тем самым помогая им процветать, даже когда они сталкиваются с изменением рыночных тенденций.

Помогает в достижении групповых целей

Ресурсы координируются, направляются и контролируются таким образом, чтобы предприятие работало для достижения целей.Четкое определение цели организации не приведет к потере времени, денег и усилий.

Создание сильной организации  

  Менеджмент заполняет различные должности подходящими людьми, обладающими необходимыми навыками, подготовкой и квалификацией. Все задания должны быть открыты для всех. Признак хорошей системы управления для организации заключается в том, что она помогает организации хорошо функционировать в финансовом отношении, как команде, так и отдельным лицам.

Характеристики управления
  • Управление людьми
  • Управление работой
  • Управление многомерное
  • Управление всепроникающее
  • Управление операциями
  • Управление — непрерывный процесс
  • Управление — динамическая функция
  • Управление — групповая деятельность
  • Менеджмент – неосязаемая сила
  • Менеджмент – процесс, ориентированный на достижение цели  

Цели менеджмента
  • Поддерживать дисциплину и мораль
  • Оптимальное использование ресурсов
  • Обеспечение регулярного рабочего потока
  • мобилизация лучших талант
  • минимизировать элемент риска
  • Улучшение работы
  • Повышение исследований и разработок

Уровни
  • Высшее руководство
  • Среднее руководство
  • Нижний уровень
Функции высшего руководства
  • Делегирование и наделение ресурсами
  • Управление изменениями
  • Лидерство
Функции среднего менеджмента
  • Управление эффективностью
  • Формирование команды
  • Развитие талантов
Функция управления нижнего уровня

Кто такой менеджер?

Менеджер — это старший специалист, чья рабочая роль связана с планированием, организацией и оценкой рабочего процесса команды профессионалов.В большинстве случаев менеджер также отвечает за деятельность отдела, такую ​​как набор, отбор и обучение.

Качества хорошего менеджера

1. Профессиональная эффективность : Профессиональная эффективность означает наличие глубоких знаний в соответствующей области. В менеджменте профессиональная компетентность предполагает хорошее знание принципов управления и того, как эти принципы часто применяются в данных ситуациях.

2. Уверенность в высоких достижениях : Менеджеры по качеству верят в высокие достижения. У них есть внутренний локус контроля, подразумевающий, что они чувствуют, что будут контролировать ситуации, и, следовательно, ситуации не могут контролировать их. У них есть ощущение, что если другие могут сделать что-то исключительное, то и они смогут сделать то же самое. Эта вера вселяет в них уверенность в том, что они делают все лучше и лучше.

3. Творчество : Творчество предполагает создание оригинальных и уникальных альтернатив решению проблемы.Творчество необходимо, потому что природа проблем постоянно меняется, требуя инновационных решений.

4. Аналитические навыки: Менеджерам необходимо добавлять сложные ситуации, которые содержат как существенные, так и несущественные факторы. Обладая аналитическими способностями, менеджеры по качеству также могут быть готовы определить те факторы, которые более важны для его или ее работы.

5 . Решительный: Менеджеры по качеству весьма решительны. Они принимают решения после тщательного и своевременного изучения эталонных переменных.Они не колеблются между «что делать» и «чего не делать» в данной ситуации.

6. Отличные коммуникативные навыки: Общение предполагает обмен идеями и пониманием с другими. Чтобы узнать других и заставить других понять себя, необходимы отличные коммуникативные навыки. Кроме того, мотивирующее общение может благоприятно влиять на других.

7. Руководство с фронта t: Хорошие менеджеры по качеству ведут с фронта. Их узнают по работе, а не по словам.Эта способность заставляет последователей с энтузиазмом следовать за лидерами.

8. Открытость : Менеджеры по качеству обладают качеством открытости. Они подвержены изменениям, но не устойчивы к изменениям Notes. Будучи открытыми, они рассматривают любую полезную идею и принимают ее из любого источника.

9. Высокая добросовестность : Менеджеры по качеству обладают высокой добросовестностью и принимают этические нормы в отношении всех типов решений и операций. Точно так же они ожидают, что другие будут следовать аналогичному образцу.

10. Командный подход: Менеджеры по качеству применяют командный подход. Для выполнения работы они выбирают подход «отдавать и брать». Они верят в развитие себя, а также других.

Если вы хотите узнать ответ на вопрос, что такое менеджмент и как вы можете использовать менеджмент в своей повседневной жизни, запишитесь на наши профессиональные курсы, разработанные и проводимые отраслевыми экспертами.

Что такое менеджмент? Определение, особенности, функции и принципы

Что такое управление?

Менеджмент — это процесс выполнения задач через других с помощью некоторых основных действий, таких как планирование, организация, руководство, координация и контроль для достижения желаемых целей и задач.Это основа любой организации. Организация не может работать в течение длительного времени, если все ее устройства не управляются должным образом.

Другими словами, управление — это акт согласования людей, денег, материалов, машин и методов 5M для достижения желаемых целей и задач.

Давайте разбираться,

Многие предприятия терпят неудачу в первые несколько лет работы. Почти во всех этих случаях причиной неудач являются управленческая некомпетентность и неопытность.Цена плохого управления велика для отдельных людей и экономической стабильности страны. Не только финансовые и физические ресурсы тратятся впустую, когда бизнес терпит неудачу, но люди также страдают от психологического ущерба. Очевидно, что неудач в бизнесе можно избежать с помощью надлежащей практики управления, и именно поэтому управление становится все более важным вопросом.

В народное хозяйство входят как мелкие, так и крупные организации. В этих организациях люди работают вместе для достижения целей, которые слишком сложны или многочисленны, чтобы их мог достичь один человек.На протяжении всей жизни людям приходится обращаться в различные организации, такие как больницы, банки, школы, предприятия, колледжи, университеты и многие государственные учреждения. Наиболее значимым фактором, определяющим качество деятельности и успешность таких организаций, является успешность их менеджмента.

Почему одни менеджеры успешны, а другие нет? Этот вопрос требует полного ответа, мы должны изучить множество факторов, влияющих на управленческий успех. Мы можем просто сказать, что успешные менеджеры — это те, кто может эффективно выполнять основные функции управления (планирование, организация, укомплектование персоналом, координация и контроль).Мы также должны отметить, что успешные менеджеры поощряют сотрудничество и добрую волю других внутри и вне организации.

Все действия, выполняемые менеджером для достижения цели через других, известны как управление. Кроме того, управление должно тактично управлять человеческими и другими ресурсами для достижения целей организации. Люди, связанные с организацией, должны координировать и поддерживать друг друга, чтобы посвятить свои усилия достижению целей организации.

Определения :

  • Кунц О. Доннел. Менеджмент — это искусство добиваться результатов с помощью людей в официально организованных группах.
  • Гарольд Кунц и Хайнц Вайхрих. Менеджмент – это процесс создания и поддержания среды, в которой люди, работая вместе, в группах, эффективно достигают выбранных целей.
  • Джордж Р. Терри и Стивен Г. Франклин. Управление представляет собой отдельный процесс, состоящий из действий по планированию, организации, приведению в действие и контролю, выполняемых для определения и достижения поставленных целей с использованием человеческих существ и других ресурсов.
  • Ivancevich, Donnely, and Gibson – Управление – это процесс, предпринятый одним или несколькими лицами для координации деятельности лиц для достижения результатов, недостижимых любым лицом, действующим в одиночку.

Все ученые разделяют общую идею: управление связано с достижением целей организации за счет усилий других людей. Таким образом, управление можно определить как процесс планирования, организации, влияния/направления и контроля для достижения организационных целей посредством скоординированного использования человеческих и других ресурсов.

Особенности/характеристики управления

Существенными характеристиками/особенностями управления являются следующие:

Менеджмент ориентирован на достижение цели

Каждая фирма создается для определенной цели.Менеджмент – это инструмент или система, которая способствует эффективному использованию человеческих и других ресурсов для достижения заранее определенных целей. Его основная цель состоит в том, чтобы максимизировать производительность при оптимальном использовании человеческих усилий.

Управление является универсальной деятельностью

Это важно там, где есть человеческая деятельность. Это необходимо для всех типов организаций. Процесс управления может различаться от организации к организации и от места к месту, но его основные принципы одинаковы.Таким образом, можно сказать, что принципы управления универсальны.

Непрерывный процесс

Это непрерывный процесс вплоть до существования и функционирования организации. Менеджер должен эффективно управлять всеми видами деятельности организации, чтобы добиться наилучших результатов в настоящем и будущем.

Социальный процесс

Это часть социального процесса. Менеджмент достигает своих целей с помощью людей и через них. Он использует человеческие ресурсы для достижения определенных целей организации.Он должен учитывать не только организационные, но и социальные цели. Он должен удовлетворять потребности сотрудников в рамках организационных поставок.

Динамическая/модифицируемая деятельность

Это динамичный и непрерывный процесс. Сегодняшняя система управления может быть неприменима или неэффективна завтра. Поэтому он должен быть динамичным и гибким с изменяющейся средой общества. Он должен изменять свои стили в зависимости от времени и ситуации. Эта гибкость необходима для того, чтобы организация могла приспособиться к меняющейся среде бизнеса.

Групповая деятельность

Концепция управления не имеет значения, когда имеется только одно лицо или правообладатель. Это означает команду, класс или группу людей, связанных с несколькими управленческими обязанностями. Это важно, если есть группа людей, вовлеченных в выполнение какой-либо деятельности для достижения общих целей. Он определяет полномочия, ответственность и процедуры для выполнения конкретной работы.

Отдельный процесс

Это процесс, который включает в себя различные типы функций.Каждая функция управления связана с другой. Он четко определяет конкретный процесс работы для достижения заранее поставленных целей. Он не рассматривает метод проб и ошибок.

Наука и искусство

Наука — это систематизированная совокупность знаний, принципов или истин, подтвержденных экспериментально. Точно так же искусство — это личное умение и способность применять научные принципы.

Менеджмент — это и наука, и искусство. Это наука, потому что она основана на некоторых основных принципах универсального применения.Это искусство еще и потому, что для выполнения управленческих функций требуются навыки и умения.

Профессия

Профессия предполагает определенный вид работы, за которым следуют специальные знания и образование. С развитием акционерных обществ и многонациональных компаний формы собственности и управления изменились. Управление огромными организациями доверено профессионалам, обладающим определенными навыками и знаниями.

Многопрофильный в природе

Он носит междисциплинарный характер.Многие принципы и методы, используемые в менеджменте, заимствованы из нескольких дисциплин, таких как психология, социология, экономика и математика.

Функции управления

Пока мы понимаем, что такое управление и его характеристики. Его основные функции включают планирование, организацию, кадровое обеспечение, руководство и контроль, которые в основном направлены на достижение желаемых целей.

Планирование

Планирование — это первая и наиболее важная функция управления, которая заключается в принятии решений о том, что делать в будущем для достижения поставленных целей.Задача каждого менеджера состоит в том, чтобы составить наиболее эффективный план, чтобы его цели можно было достичь самым простым и экономичным способом.

Установлено, что чем эффективнее осуществляется планирование, тем более плодотворные результаты оно принесет в будущем. Чтобы составить лучший организационный план, менеджер может выполнить ряд шагов, которые начинаются с постановки целей, выбора лучшей из доступных альтернатив и ее реализации.

Организация

Как уже упоминалось, это функция управления людьми, деньгами, материалами, машинами и методами, которые должны быть организованы в надлежащей форме.Правильная организация этих факторов заставляет людей в организации работать хорошо.

Если сотрудник способен хорошо работать и не имеет полномочий, ему следует предоставить достаточные полномочия, чтобы они были реальными, однако руководитель должен обеспечить надлежащий баланс между полномочиями и ответственностью. Ресурсы должны распределяться между работниками в соответствии с их знаниями и навыками и так далее.

Кадровое обеспечение

Только представьте, как хорошо вы будете работать, когда вам дадут задание бухгалтера, хотя на самом деле вы маркетолог.Ответ, конечно, не хорошо.

Кадровое обеспечение — это прямо противоположное, это предоставление человеку работы, которая лучше всего соответствует его / ее навыкам, знаниям, опыту и компетенциям. Это назначение правильного человека на правильную работу, чтобы он мог принести наилучшие результаты.

Режиссура

Все люди в организации могут не обладать хорошей базой знаний о том, как делать. Итак, здесь задача менеджера состоит в том, чтобы направлять их, и инструктировать их, чтобы они могли посвятить свои усилия реализации желаемых целей — это и есть руководство.

Режиссура — сложная задача, так как все отличаются знаниями и другими личными качествами. Чтобы сделать его эффективным, он дополнительно имеет свои функции, а именно:

Контроль

До сих пор вышеупомянутые функции управления касались постановки организационных целей и назначения их сотрудникам. В период реализации различные факторы, такие как организационные ресурсы, структура, состояние рынка, конкуренция и возникающие ситуации, влияют на достижение этих целей.

Здесь контроль означает наблюдение за фактической производительностью, определение того, соответствует ли она стандарту (ожидаемому), и, если не предпринимать корректирующих действий, снова стремиться к достижению желаемых целей и задач.

Принципы менеджмента

Принципы управления — это основные правила и философия, которые каждый менеджер должен знать и применять для достижения успеха в организации. Установлено, что все успешные менеджеры обладают глубокими знаниями этих принципов.

По сути, это общепризнанные принципы Анри Файоля, которые также могут быть изменены при необходимости.Они:

Разделение работы : Этот принцип предполагает, что у каждого сотрудника должна быть определенная задача, чтобы он/она могли работать с максимальной производительностью.

Полномочия и ответственность : Он гарантирует, что сотрудники должны иметь достаточные полномочия для выполнения обязанностей, а не слишком много или мало, и поэтому ответственность.

Узнайте больше: получите полное руководство по этим принципам

Дисциплина : Дисциплина является основной ценностью любого успеха.Дисциплинируется в себе и в организационной культуре.

Единство командования : Таким образом, сотрудник должен иметь возможность получать заказы от одного менеджера за раз.

Единство руководства: Здесь единство руководства означает, что все члены команды должны преследовать одну цель и управляться только одним боссом.

Подчинение личных интересов общим интересам : Сосредоточение внимания на интересах группы, а не на отдельном сотруднике для достижения долгосрочных целей.

Вознаграждение : Всем работникам организации должно выплачиваться разумное и справедливое вознаграждение за их вклад.

Централизация и децентрализация : Концепция как централизации, так и децентрализации должна быть реализована в организации по мере необходимости.

Скалярная цепочка : Это линия власти снизу вверх или сверху вниз, которая неизменна.

Приказ : Все инструменты организации должны быть заказаны в надлежащем виде, будь то материалы или люди.

Справедливость : Каждый сотрудник организации должен иметь право на равное обращение и уважение.

Стабильность пребывания персонала: В основе этого принципа лежит принцип, согласно которому руководитель должен убедить своих сотрудников в том, что их работа безопасна.

Инициатива : Менеджер должен позволить сотрудникам проявлять собственную инициативу при выполнении работы.

Espirit De Corps : В основе этого принципа лежит то, что «Союз — это сила» и «Командный дух».

Почему управление важно?

У всех успешных организаций есть одна общая черта — эффективное управление. Эффективное управление людьми, ресурсами, методами, разработка эффективных планов, эффективное руководство, правильная координация, поощрение лидерства, контроль и так далее.

Это основа организационного успеха. Его функции и принципы лучше всего работают, когда они хорошо согласованы с целями и задачами организации. И последнее, но не менее важное: управление является основной функцией каждой организации, и его важность никогда не игнорируется.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Связанные

509 Превышен предел пропускной способности

509 Превышен предел пропускной способности Сервер временно не может обслуживать ваши запрос из-за того, что владелец сайта достиг своего ограничение пропускной способности.Пожалуйста, попробуйте позже.

Сначала уволим всех менеджеров

Менеджмент — наименее эффективная деятельность в вашей организации.

Подумайте о бесчисленных часах, которые руководители групп, руководители отделов и вице-президенты посвящают контролю за работой других. Большинство менеджеров трудолюбивы; проблема не в них. Неэффективность проистекает из модели управления с большим количеством высшего руководства, которая является одновременно громоздкой и дорогостоящей.

Иерархия менеджеров облагает любую организацию огромным налогом.Этот сбор бывает нескольких видов. Во-первых, менеджеры добавляют накладные расходы, а по мере роста организации затраты на управление растут как в абсолютном, так и в относительном выражении. В небольшой организации может быть один менеджер и 10 сотрудников; у одного со 100 000 сотрудников и тем же диапазоном контроля 1:10 будет 11 111 менеджеров. Это связано с тем, что для управления менеджерами потребуется дополнительно 1111 менеджеров. Кроме того, сотни сотрудников будут заниматься управленческими функциями, такими как финансы, человеческие ресурсы и планирование.Их работа состоит в том, чтобы не дать организации рухнуть под тяжестью ее собственной сложности. Если предположить, что каждый менеджер зарабатывает в три раза больше средней зарплаты сотрудника первого уровня, прямые управленческие расходы составят 33% фонда заработной платы. Как ни крути, менеджмент стоит дорого.

Во-вторых, типичная управленческая иерархия увеличивает риск крупных катастрофических решений. По мере того, как решений становится больше, ряды тех, кто может бросить вызов лицу, принимающему решения, сужаются. Высокомерие, близорукость и наивность могут привести к неверным суждениям на любом уровне, но опасность наиболее велика, когда власть лица, принимающего решения, во всех отношениях неоспорима.Дайте кому-нибудь монаршую власть, и рано или поздно произойдет королевский облом. Связанная с этим проблема заключается в том, что самые влиятельные менеджеры — это те, кто дальше всего от реальности. Слишком часто решения, принятые на олимпийской вершине, оказываются неприменимыми на земле.

В-третьих, многоуровневая структура управления означает больше уровней утверждения и более медленные ответы. В своем стремлении пользоваться властью менеджеры часто препятствуют, а не ускоряют принятие решений. Предвзятость — это еще один вид налога.В иерархии право убивать или модифицировать новую идею часто принадлежит одному человеку, чьи ограниченные интересы могут искажать решения.

Наконец, есть цена тирании. Проблема не в случайных помешанных на контроле; это иерархическая структура, которая систематически лишает прав и возможностей сотрудников более низкого уровня. Например, как потребитель вы можете потратить 20 000 долларов или больше на новую машину, но как наемный работник вы, вероятно, не имеете права реквизировать офисное кресло за 500 долларов.Сократите сферу полномочий человека, и вы уменьшите стимул мечтать, воображать и вносить свой вклад.

Иерархии против рынков

Неудивительно, что экономисты уже давно отмечают способность рынков координировать человеческую деятельность практически без контроля сверху вниз. Однако у рынков есть ограничения. Как отмечают такие экономисты, как Рональд Коуз и Оливер Уильямсон, рынки работают хорошо, когда потребности каждой стороны просты, стабильны и их легко определить, но они менее эффективны, когда взаимодействия сложны.Например, трудно представить, как рынок может точно координировать калейдоскопический набор действий, лежащих в основе крупного производственного процесса с интенсивными процессами.

Вот почему нам нужны корпорации и менеджеры. Менеджеры делают то, что не могут сделать рынки; они объединяют тысячи разрозненных вкладов в единый продукт или услугу. Они составляют то, что историк бизнеса Альфред Д. Чендлер-младший назвал видимой рукой. Обратной стороной, однако, является то, что видимая рука неэффективна и часто неуклюжа.

Было бы здорово, если бы мы могли достичь высокого уровня координации без надзорной надстройки? Разве не было бы замечательно, если бы мы могли получить свободу и гибкость открытого рынка с контролем и координацией тесно связанной иерархии? Если бы мы могли обойтись без менеджеров.

Загляните внутрь проекта программного обеспечения с открытым исходным кодом, и вам может показаться, что вы увидели эту организационную нирвану. Вы найдете сотни программистов и несколько менеджеров.Однако в проекте с открытым исходным кодом задачи являются модульными, волонтеры работают независимо, интерфейсы четко определены, а научных прорывов не ожидается. Координация подключается и работает. Сравните это с проблемой, с которой сталкивается Boeing при создании совершенно нового авиалайнера. Здесь огромная армия специалистов должна работать плечом к плечу, решая тысячи передовых задач проектирования и производства. Как выяснила компания Boeing, передача части разработки на аутсорсинг не делает координацию менее сложной.Рынок не может построить Dreamliner.

Значит, мы застряли на этих компромиссах? Неужели нет возможности купить координацию и контроль без такс? Может показаться, что это так, поскольку большинство из нас никогда не сталкивались с компанией, которая была бы одновременно высоко децентрализованной и точно синхронизированной.

Помимо обычного управления

Все мы пленники знакомого. Многое — первый iPhone, J.K. Волшебный мир Роулинг, филейное платье Леди Гаги — было трудно представить, пока мы не столкнулись с ними.Так и с организациями. Трудно представить компанию, в которой…

• Ни у кого нет начальника.

• Сотрудники договариваются об обязанностях со своими коллегами.

• Каждый может тратить деньги компании.

• Каждый человек несет ответственность за приобретение инструментов, необходимых для выполнения его или ее работы.

• Титулов и повышений нет.

• Решения о компенсации принимаются коллегами.

Звук невозможен? Это не. Это отличительные черты крупной капиталоемкой корпорации, чьи разросшиеся заводы потребляют сотни тонн сырья каждый час, где десятки процессов должны соблюдаться в жестких пределах, а 400 штатных сотрудников производят более 700 миллионов долларов в год. год в доходах.И, кстати, эта уникальная компания является лидером мирового рынка.

Это, вероятно, преувеличивает вашу доверчивость; это точно растянуло мое. Вот почему, когда я услышал о компании Morning Star Company, я ухватился за возможность посетить один из ее заводов в калифорнийской долине Сан-Хоакин.

Если вы когда-либо ели пиццу, выливали кетчуп на гамбургер или поливали соусом тарелку спагетти, вы, вероятно, употребляли продукцию компании. Компания Morning Star со штаб-квартирой в Вудленде, штат Калифорния, недалеко от Сакраменто, является крупнейшим в мире переработчиком помидоров, перерабатывая от 25% до 30% помидоров, перерабатываемых каждый год в Соединенных Штатах.

Компания была основана в 1970 году как предприятие по перевозке помидоров Крисом Руфером, в то время студентом MBA Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, который до сих пор является его президентом. Сегодня «Морнинг Стар» имеет три крупных завода, которые перерабатывают фрукты по сотням немного отличающихся друг от друга рецептов клиентов. Помимо сыпучих продуктов, компания производит консервированные помидоры, которые идут в супермаркеты и предприятия общественного питания. В нее также входят автотранспортная компания, которая ежегодно перевозит более двух миллионов тонн томатов, и бизнес, занимающийся сбором урожая.

За последние 20 лет объемы, выручка и прибыль Morning Star выросли двузначными цифрами, утверждает Руфер. Рост промышленности, напротив, составляет в среднем 1% в год. Как частная компания, Morning Star не делится своими финансовыми результатами, но мне сказали, что компания финансирует практически весь свой рост из внутренних источников, что говорит о том, что она является стабильно прибыльной. Основываясь на собственных данных сравнительного анализа, Morning Star считает, что это самый эффективный процессор для томатов в мире.

Утренняя Звезда — «положительный девиант»; действительно, это одна из самых восхитительно необычных компаний, с которыми мне приходилось сталкиваться. Сотрудники («коллеги» на жаргоне «Утренней звезды») наделены невероятными полномочиями, но работают вместе, как члены тщательно поставленной танцевальной труппы. Изучая принципы и методы, лежащие в основе уникальной модели управления этой компании, мы можем узнать, как можно избежать — или, по крайней мере, снизить — налог на управление.

Распаковка модели Morning Star

Цель Morning Star, согласно ее организационному видению, состоит в том, чтобы создать компанию, в которой все члены команды «будут самоуправляющимися профессионалами, инициирующими общение и координацию своей деятельности с коллегами, клиентами, поставщиками и другими участниками отрасли, отсутствие указаний от других.”

Вы наткнулись на последние четыре слова? Как, черт возьми, вы управляете компанией, где никто не отдает приказы и никто их не выполняет? Вот как это делает Morning Star:

Сделать миссию боссом.

Каждый сотрудник Morning Star несет ответственность за составление личного заявления о миссии, в котором описывается, как он или она будет способствовать достижению цели компании по «производству томатных продуктов и услуг, которые неизменно соответствуют ожиданиям наших клиентов в отношении качества и обслуживания.Возьмем, к примеру, Родни Регерта, который работает на заводе компании в Лос-Баносе. Его миссия состоит в том, чтобы превращать помидоры в сок высокоэффективным и экологически безопасным способом.

Заявления о личной миссии являются краеугольным камнем модели управления Morning Star. «Вы несете ответственность за выполнение своей миссии и за обучение, ресурсы и сотрудничество, необходимые для выполнения вашей миссии», — объясняет Руфер. Пол Грин-старший, опытный заводской техник, добавляет: «Мною движет моя миссия и обязательства, а не менеджер.

Позвольте сотрудникам подделывать соглашения.

Каждый год каждый сотрудник Morning Star согласовывает Письмо о взаимопонимании с коллегами (CLOU) с сотрудниками, на которых его или ее работа больше всего влияет. CLOU (произносится как «подсказка») — это, по сути, оперативный план выполнения миссии. Во время переговоров сотрудник может общаться с 10 и более коллегами, каждое обсуждение длится от 20 до 60 минут. CLOU может охватывать до 30 областей деятельности и указывать все соответствующие показатели эффективности.В общей сложности CLOU определяют примерно 3000 официальных отношений между штатными сотрудниками Morning Star.

CLOU трансформируются из года в год, отражая меняющиеся компетенции и меняющиеся интересы. Со временем опытные коллеги берутся за более сложные задания и перекладывают основные задачи на недавно нанятых коллег. Объясняя логику CLOU, Руфер подчеркивает идею о том, что добровольные соглашения между независимыми агентами могут обеспечить высокоэффективную координацию. «CLOUs создают структуру», — говорит он.«Как коллега, я согласен предоставить вам этот отчет, или погрузить эти контейнеры в грузовик, или эксплуатировать часть оборудования определенным образом. Это спонтанный порядок, и он дает вам больше гибкости. Отношения могут изменить форму легче, чем если бы мы пытались исправить их сверху».

Поразительно, но Руфер не считает свободу врагом координации; он видит в нем своего союзника. Каждый человек в Morning Star является подрядчиком в паутине многосторонних обязательств. Как сказал мне один член команды: «Здесь никто не является твоим боссом, и все твои боссы.

23 бизнес-подразделения Morning Star также ежегодно заключают друг с другом соглашения между клиентами и поставщиками в рамках процесса, подобного CLOU. Поскольку у каждой единицы есть отчет о прибылях и убытках, торг может быть жестким. Например, фермерское хозяйство и перерабатывающие заводы будут торговаться из-за объемов, цен и графиков поставок. Философия та же, что и в случае с CLOU для сотрудников: соглашения, достигнутые независимыми организациями, лучше согласовывают стимулы и отражают реалии, чем договоренности, утвержденные централизованно.

Расширяйте возможности всех — по-настоящему.

В большинстве компаний реальность расширения прав и возможностей далеко не соответствует риторике. Но не в «Утренней звезде». Ник Кастл, специалист по развитию бизнеса, проводит резкое сравнение между Morning Star и своим предыдущим работодателем: «Раньше я работал в компании, где я подчинялся вице-президенту, который подчинялся старшему вице-президенту, который подчинялся исполнительному вице-президенту. Здесь вы должны управлять автобусом. Вы не можете сказать кому-то: «Сделайте это». Вы должны сделать все, что нужно сделать.”

Это включает в себя получение инструментов и оборудования, необходимых для выполнения вашей работы. В Morning Star нет центрального отдела закупок или высшего руководства, которые должны были бы утверждать расходы; любой может оформить заказ на покупку. Если инженеру по техническому обслуживанию нужен сварочный аппарат за 8000 долларов, он его заказывает. Когда приходит счет, он подтверждает, что получил оборудование, и отправляет счет в бухгалтерию для оплаты. Хотя закупки децентрализованы, они не скоординированы. Коллеги Morning Star, которые покупают аналогичные товары в больших количествах или у одних и тех же поставщиков, периодически встречаются, чтобы убедиться, что они максимизируют свою покупательную способность.

Руфер объясняет суть процесса: «Однажды я подписывал чеки и вспомнил поговорку: «Здесь деньги останавливаются». Я подумал про себя: «Это неправда. Передо мной лежал заказ на покупку, записка, в которой говорилось, что товар отправлен, мы его получили и что цена в счете-фактуре соответствует заказу на покупку. Был подготовлен чек. Теперь у меня есть выбор не подписывать чек? Неа. Так что вопрос не в том, где останавливаются деньги, а в том, где они начинаются — и начинаются они с человека, которому нужно оборудование.Мне не нужно просматривать заказ на поставку, а человеку не нужно получать одобрение менеджера». Иногда проектов больше, чем денег, и когда это происходит, инвестиции откладываются. Тем не менее роль финансового персонала Morning Star заключается в поиске капитала, а не в его распределении.

Самоуправление распространяется и на кадровые решения. Коллеги несут ответственность за инициирование процесса найма, когда они обнаруживают, что перегружены, или обнаруживают новую должность, которую необходимо заполнить.Это редкая компания, которая делится корпоративной чековой книжкой с передовыми сотрудниками и ожидает, что они будут играть ведущую роль в рекрутинге. Однако для Руфера это здравый смысл: «Я не хочу, чтобы кто-то в Morning Star чувствовал, что не может добиться успеха, потому что у него нет подходящего оборудования или способных коллег».

Во время моего визита в Утреннюю Звезду я не слышал, чтобы кто-нибудь использовал термин «расширение прав и возможностей». Это потому, что понятие наделения полномочиями предполагает, что авторитет просачивается вниз — что власть дается сверху, когда и когда сильные сочтут нужным.В организации, построенной на принципах самоуправления, начальство не дает отдельным лицам власти; у них это просто есть.

Не засовывайте людей в коробки.

В

Morning Star нет централизованно определенных ролей, поэтому сотрудники получают возможность брать на себя более широкие обязанности по мере развития своих навыков и приобретения опыта. «Мы считаем, что вы должны делать то, что у вас хорошо получается, поэтому мы не пытаемся подгонять людей под работу», — говорит Пол Грин-младший, который руководит обучением и развитием компании.«В результате у наших людей более широкие и сложные роли, чем где-либо еще».

Каждый имеет право предлагать улучшения в любой области. В то время как в других местах сотрудники часто предполагают, что изменения исходят сверху, в Morning Star коллеги понимают, что взять на себя инициативу — это их обязанность. «Поскольку мы считаем, что вы имеете право вмешиваться везде, где, по вашему мнению, ваши навыки могут принести пользу, люди часто будут проводить изменения за пределами своей узкой области», — говорит Грин. «У нас много спонтанных инноваций, а идеи для изменений приходят из необычных мест.

Поощряйте конкуренцию за влияние, а не за продвижение по службе.

Без иерархии и званий в Morning Star не подняться по карьерной лестнице. Это не значит, что все равны. В любой области знаний одни коллеги считаются более компетентными, чем другие, и эти различия отражаются на уровне вознаграждения. Несмотря на внутреннюю конкуренцию, соперничество сосредоточено на том, кто может внести наибольший вклад, а не на том, кто получает хорошую работу. Чтобы продвигаться вперед, сотрудник должен освоить новые навыки или открыть для себя новые способы обслуживания коллег.«Здесь не существует такого понятия, как продвижение по службе, — говорит Рон Кауа, ИТ-специалист. «Что укрепляет мое резюме, так это большая ответственность, а не более высокий титул».

Руфер предлагает аналогию с гольфом, чтобы объяснить, как люди продвигаются в Morning Star: «Когда Джек Никлаус участвовал в соревнованиях, беспокоился ли он о том, чтобы стать исполнительным старшим вице-президентом по гольфу? Нет. Он знал, что если преуспеет в этом, то достигнет того, чего все жаждут: чувства выполненного долга. Он также знал, что достижения дадут ему доход, чтобы наслаждаться жизнью, которой он хотел.Продвижение по службе зависит от компетентности и репутации, а не от должности, которую вы занимаете».

Свобода к успеху

В основе эксцентричной, но эффективной модели управления Morning Star лежит простая идея: свобода. «Если люди свободны, их будет тянуть к тому, что им действительно нравится, а не к тому, что им велено нравиться», — говорит Руфер. «Таким образом, они лично сделают лучше; они будут с большим энтузиазмом что-то делать». Сотрудники Morning Star разделяют это мнение. «Когда люди говорят вам, что делать, вы — машина», — говорит один оператор.

В этом и заключается дилемма. Чтобы запустить крупномасштабную операцию, вам нужно, чтобы люди время от времени вели себя как машины — были надежными, точными и трудолюбивыми. Как правило, супервайзеры и менеджеры следят за тем, чтобы носы оставались на жерновах, устанавливая квоты, отслеживая отклонения и наказывая бездельников. Но что происходит, когда супервайзеров и менеджеров не существует? Решетка обязательств Morning Star может обеспечить высокую степень координации, но как насчет дисциплины? Как организация осуществляет контроль, когда никто не отвечает?

Свобода без ответственности — это анархия.Тем не менее, когда вы проходите через одно из огромных, замысловатых растений Morning Star, то, что вы видите, является противоположностью анархии. Что направляет всю свободу, которой пользуются люди в Morning Star, на эффективность работы?

Четкие цели, прозрачные данные.

Посетите зимний курорт, и вы увидите, как сотни лыжников скользят по крутым склонам без посторонней помощи. Слепого лыжника, с другой стороны, должен вести вниз гид, который выкрикивает направления. Люди не могут управлять собой без информации.В Morning Star цель состоит в том, чтобы предоставить сотрудникам всю информацию, необходимую им для контроля за их работой и принятия мудрых решений.

Каждый CLOU содержит набор подробных «ступеней». Эти показатели позволяют сотрудникам отслеживать свои успехи в удовлетворении потребностей своих сотрудников. Кроме того, подробные финансовые отчеты по каждому бизнес-подразделению публикуются два раза в месяц и доступны каждому сотруднику. Коллегам рекомендуется возлагать ответственность друг на друга за результаты, поэтому неожиданный рост расходов обязательно будет замечен.При такой прозрачности быстро разоблачаются глупость и лень.

Поскольку Morning Star интегрирована по вертикали и по горизонтали, сотрудникам нужна информация по всей компании, чтобы рассчитать, как их решения повлияют на другие области. Руфер знает, что его люди будут думать о бизнесе целостно только в том случае, если у всех будет доступ к одним и тем же общесистемным данным. Вот почему нет информационных бункеров и почему никто не ставит под сомнение необходимость знать кого-либо еще.

Расчет и консультация.

Хотя сотрудники могут свободно тратить деньги компании, они должны разработать экономическое обоснование, включающее расчет рентабельности инвестиций и чистой приведенной стоимости. Ожидается, что они также проконсультируются со своими коллегами. Например, сотрудник, настаивающий на инвестициях в 3 миллиона долларов, может поговорить с 30 коллегами, прежде чем нажать на курок. Точно так же тот, кто хочет увеличить фонд заработной платы подразделения, должен продать эту идею своим коллегам.

Коллеги из Morning Star обладают большими полномочиями, но редко принимают односторонние решения.И наоборот, ни один человек не в силах убить идею. Вместо того, чтобы выступать в роли судьи, присяжных и палача, опытные члены команды выступают в роли тренеров. Молодому сотруднику со смелой идеей будет предложено обратиться за советом к нескольким ветеранам, которые часто будут давать краткое руководство: «Вот модель, которую вы можете использовать для анализа своей идеи. Сделай еще домашнее задание, а когда будешь готов, давай поговорим снова».

Разрешение конфликтов и надлежащая правовая процедура.

Что происходит, когда кто-то злоупотребляет своей свободой, постоянно не справляется или просто конфликтует с другими коллегами? У Morning Star нет менеджеров для разрешения споров, и никто не имеет права навязывать решение.Разногласия между договаривающимися сторонами в коммерческом мире часто решаются при посредничестве или в присутствии присяжных, как и в Morning Star.

Предположим, вы и я работаем в разных бизнес-подразделениях, и вы считаете, что я не выполнил свои обязательства по CLOU. В качестве первого шага мы встретимся, и вы обсудите свою позицию. Я могу предложить оправдание, согласиться стать лучше или свалить вину на вас. Если мы вдвоем не могли решить вопрос, мы выбирали внутреннего посредника, которому мы оба доверяем, и излагаем свои взгляды.Допустим, посредник согласился с вами, но я возражал против предложенного средства правовой защиты. В этот момент собиралась группа из шести коллег, чтобы помочь нам урегулировать нашу ссору. Он может одобрить рекомендацию посредника или предложить другое решение. Если бы я снова возражал, президент собирал стороны, выслушивал аргументы и принимал обязательное для исполнения решение. Однако очень необычно, чтобы спор опустился на стол Руфера.

Когда опасения по поводу чьей-либо работы достаточно серьезны, процесс разрешения конфликта может закончиться его увольнением.Тем не менее в Morning Star судьба сотрудника никогда не зависит от капризного начальника. Руфер объясняет преимущества: «Когда созывается экспертная группа, люди видят, что процесс является справедливым и разумным. Все знают, что у них есть регресс. Мы лишили босса власти относиться к сотруднику как к боксерской груше, потому что, скажем, у него в жизни есть что-то еще».

Экспертная оценка и процесс оспаривания.

Ответственность заложена в ДНК Morning Star.Новые сотрудники посещают семинар по основам самоуправления, где узнают, что ответственность — близнец свободы. Консультируйтесь сколько хотите, говорят они, но в конце концов вы должны взять на себя ответственность за свои решения. Ни у кого нет возможности передать трудный вызов.

В конце года каждый сотрудник компании получает обратную связь от своих коллег по CLOU, а в январе каждое бизнес-подразделение должно защитить свою работу за предыдущие 12 месяцев.Поскольку обсуждение каждой единицы может занять большую часть дня, процесс растягивается на несколько недель. Каждая презентация подразделения, по сути, представляет собой отчет перед акционерами. Члены команды должны обосновать использование ими ресурсов компании, признать недостатки и представить планы по улучшению.

Бизнес-подразделения ранжируются по эффективности, и те, кто находится в самом низу, могут ожидать допроса. «Если бизнес-подразделение сделало инвестиции, которые не окупаются, — отмечает Руфер, — они станут предметом изрядных насмешек.Им будет труднее привлечь своих коллег к участию в будущих инвестициях». Один из членов команды согласился: «Совершать поступки, которые ваши коллеги считают глупыми, сопряжено с социальным риском».

В феврале каждого года на стратегическом совещании предоставляется еще одна возможность для экспертной оценки. Каждое бизнес-подразделение получает 20 минут, чтобы представить свой план на предстоящий год перед аудиторией всей компании. Затем у коллег появляется возможность инвестировать в наиболее перспективные стратегии с использованием виртуальной валюты.Любое бизнес-подразделение, которому не удается привлечь свою долю выдуманных денег, знает, что оно окажется под пристальным вниманием.

Выборные компенсационные комитеты.

Подход

Morning Star к компенсации больше похож на подход фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, чем на производственный бизнес. В конце каждого года каждый коллега составляет документ самооценки, в котором описывается, как он или она справились с целями CLOU, целями ROI и другими показателями. Затем коллеги избирают местный компенсационный комитет; Ежегодно в компании создается около восьми таких органов.Комитеты работают над подтверждением самооценки и выявлением вкладов, о которых не сообщалось. После взвешивания вкладов комитеты устанавливают индивидуальные уровни вознаграждения, следя за тем, чтобы вознаграждение соответствовало добавленной стоимости.

Преимущества самоуправления

Многие коллеги из Morning Star работали на других работодателей. Если вы спросите их о преимуществах самоуправления, они страстны и красноречивы. Вот что они говорят:

Больше инициативы.

В Morning Star рецепт проявления инициативы прост: широко определите роли, дайте людям право действовать и убедитесь, что они получают широкое признание, когда помогают другим.

«Что это, — спросил я заводского механика, — что побуждает членов команды активно предлагать помощь коллегам?» Его ответ: «Нашей организацией движет репутационный капитал. Когда у вас есть совет, который можно добавить в другую часть компании, это увеличивает ваш репутационный капитал».

Больше опыта.

Модель самоуправления поощряет сотрудников развивать свои навыки. В Morning Star эксперты не являются менеджерами или старшими сотрудниками; это люди, выполняющие работу.Например, люди, заполняющие асептическую тару на упаковочной линии, также хорошо разбираются в микробиологии. «Каждый здесь несет ответственность за качество своей работы, — говорит Скотт Марнох, внутренний эксперт по качеству. «Гордости много. Кроме того, нет босса, который может взять на себя ответственность, если что-то пойдет не так».

Больше гибкости.

Модель управления

Morning Star способствует скорости и гибкости, на что Руфер указывает аналогию. «Облака формируются, а затем исчезают, потому что атмосферные условия, температура и влажность заставляют молекулы воды либо конденсироваться, либо испаряться», — говорит он.«Организации должны быть одинаковыми; структуры должны появляться и исчезать в зависимости от сил, действующих на организацию. Когда люди свободны в своих действиях, они способны ощущать эти силы и действовать таким образом, который лучше всего соответствует реальности». Пол Грин-младший отмечает, что его коллеги ежегодно объединяются, чтобы запустить сотни инициатив по изменению, поскольку они ищут способы лучше выполнять свои миссии.

Больше коллегиальности.

Когда вы демонтируете пирамиду, вы высасываете большую часть яда из организации.В то время как соревнование за продвижение может стимулировать индивидуальные достижения, характер соревнования с нулевой суммой поощряет политику и обостряет соперничество. В плоской организации нет ни начальников, которым можно было бы угодить, ни противников, которых можно было бы отодвинуть в сторону. Пол Терпелюк, коллега из Morning Star, поработавший в двух компаниях из списка Fortune 500, описывает преимущества компании без продвижения по службе: «Меньше предательства, потому что мы не конкурируем за такой дефицитный товар, как продвижение по службе. Вся ваша энергия уходит на то, чтобы делать все возможное и помогать своим коллегам.

Здравый смысл.

В большинстве организаций ключевые решения обычно передаются руководителям, обученным бизнес-анализу. У них есть множество данных и аналитическая изощренность, но им не хватает контекста — понимания фактов на местах. Вот почему решения, которые кажутся руководителям высшего звена блестящими, те, кто находится на передовой, часто считают глупыми. Вместо того, чтобы продвигать решения, Morning Star опускает опыт. Например, примерно половина сотрудников компании прошла курсы по ведению переговоров с поставщиками.Многие также прошли обучение финансовому анализу. Поскольку делатели и мыслители одни и те же, решения более мудрые и своевременные.

Больше лояльности.

Немногие коллеги уходят из Morning Star к конкурентам, но часто случается обратное. Более того, даже временные сотрудники преданы компании. Каждое лето, когда помидоры сходят с лозы, перерабатывающие заводы Morning Star нанимают более 800 сезонных рабочих. Девяносто процентов из них возвращаются каждый год, и компания обучает их принципам самоуправления.Когда группа независимых исследователей недавно измерила чувство ответственности и сопричастности этой группы, они обнаружили, что у временных работников были такие же показатели вовлеченности, которые типичны для руководителей высшего звена в других компаниях.

Наконец, платежная ведомость без участия менеджера имеет преимущества в затратах. Часть сбережений идет штатным сотрудникам Morning Star, которые зарабатывают на 10-15% больше, чем их коллеги в других компаниях. Избегая налога на управление, компания также может больше инвестировать в рост.

Дешевый обед, но не бесплатный

Несмотря на то, что организация Morning Star снижает затраты на управление, у нее есть недостатки. Во-первых, не всем подходит модель Morning Star. Это вопрос не столько способностей, сколько аккультурации. Человек, проработавший годами в сильно стратифицированной организации, часто с трудом приспосабливается. По оценке Руфера, новому сотруднику в среднем требуется год или больше, чтобы полностью освоиться в среде самоуправления.

Это увеличивает время и сложность процесса найма. Когда компания была меньше, Руфер проводил полдня, проводя собеседования с каждым потенциальным сотрудником, обычно дома у кандидата. Основная часть разговора была посвящена оценке соответствия философии Morning Star ожиданиям заявителя. Сегодня каждый потенциальный сотрудник получает двухчасовое введение в самоуправление и проходит собеседование с 10–12 коллегами из Morning Star. Даже тогда случаются ошибки. Пол Грин мл.По оценкам, до 50% опытных сотрудников увольняются в течение двух лет, потому что им трудно адаптироваться к системе, в которой они не могут играть роль бога.

Заставить коллег привлекать друг друга к ответственности — вторая задача. В иерархической организации начальник имеет дело с нарушителями спокойствия и неудачниками. В Morning Star каждый несет ответственность за обеспечение качества, эффективности и командной работы, вызывая коллег, которые нарушают политики или нормы. Если сотрудники уклоняются от этой обязанности и не проявляют жесткой любви, когда это необходимо, самоуправление может быстро превратиться в заговор посредственности.Этот риск прямо рассматривается в учебных программах Morning Star, в которых подчеркивается тот факт, что регулирование равных не будет работать без смелых коллег.

Рост — третье испытание. Хотя Morning Star продолжает расти быстрее, чем в среднем по отрасли, Руфер и его коллеги опасаются разбавления корпоративной культуры, что заставляет их неохотно приобретать компании. Хотя Morning Star искала пути расширения, она до сих пор сопротивлялась желанию отказаться от своего преимущества в управлении ради еще более быстрого роста.

Отслеживание личного развития тоже непростая задача. В большинстве компаний эталоном служат ступени корпоративной лестницы. Без иерархии коллегам Morning Star может быть трудно оценить свой прогресс по сравнению с коллегами по отрасли. Это может быть препятствием для тех, кто хочет сменить компанию, но не может претендовать на достижение определенного ранга.

Менеджеры против управления

Когда я предположил Руферу, что «Утренняя Звезда» научилась обходиться без менеджеров, он тут же меня поправил.«Все здесь менеджеры, — сказал он. «Мы богаты менеджерами. Работа менеджера включает в себя планирование, организацию, руководство, укомплектование персоналом и контроль, и все в Morning Star должны заниматься всем этим. Каждый является менеджером своей миссии. Они управляют соглашениями, которые заключают с коллегами, распоряжаются ресурсами, необходимыми им для выполнения работы, и управляют своими коллегами».

Тем не менее, Руфер знал, к чему я клоню.На протяжении десятилетий считалось, что работу по управлению лучше всего выполняет высшая каста официально назначенных менеджеров, но длительный эксперимент Morning Star показывает, что возможно и выгодно передать эту задачу практически всем. Когда у людей есть правильная информация, стимулы, инструменты и ответственность, они в основном могут управлять собой.

Оказывается, нам не нужно выбирать между преимуществами рынка и иерархии. Morning Star не является ни разрозненной конфедерацией индивидуальных подрядчиков, ни отупляющей бюрократией; это тонкое сочетание рынка и иерархии.

С одной стороны, вы можете думать об Morning Star как о социально насыщенном рынке. Коллеги могут свободно заключать рыночные контракты со своими коллегами. Хотя это может показаться спорным и сложным процессом, несколько факторов снижают эти риски. Во-первых, все участники переговоров используют одну и ту же оценочную карту. На чистом рынке потребителю все равно, выгодна ли сделка продавцу. Напротив, люди в Morning Star знают, что у них не будет хорошего места для работы, если дела в компании идут плохо.

Во-вторых, члены команды Morning Star знают, что если они воспользуются преимуществом коллеги или не выполнят обещание, последствия настигнут их. Это побуждает сотрудников думать с точки зрения отношений, а не транзакций. Наконец, поскольку большинство сотрудников Morning Star много лет занимаются томатным бизнесом, они хорошо понимают, что нужно делать и кто это должен делать. Не каждый аспект каждого контракта нужно переписывать каждый год. Без этого социального клея — общих целей, долгосрочных отношений и отраслевых знаний — система Morning Star была бы гораздо менее эффективной.

С другой стороны, Morning Star представляет собой набор из естественно динамических иерархий. Не существует единой формальной иерархии; есть много неофициальных. По любому вопросу некоторые коллеги будут иметь большее право голоса, чем другие, в зависимости от их опыта и готовности помочь. Это иерархии влияния, а не положения, и они строятся снизу вверх. В Morning Star завоевывают авторитет, демонстрируя опыт, помогая коллегам и добавляя ценность. Перестаньте делать эти вещи, и ваше влияние ослабнет, как и ваша зарплата.

В большинстве компаний иерархия не является ни естественной, ни динамической. Лидеры не появляются снизу; они назначаются сверху. Удивительно, но ключевые посты часто достаются самым политически проницательным, а не самым компетентным. Кроме того, поскольку властью наделены должности, она не переходит автоматически от менее способных к более способным. Слишком часто менеджеры теряют свою власть только тогда, когда их увольняют. До тех пор они могут продолжать гадить. Никто в Morning Star не считает, что все должны иметь равные права голоса при принятии каждого решения, но никто не считает, что последнее слово должно быть за одним человеком просто потому, что он или она является начальником. Хотя будущее менеджмента еще не написано, ребята из Morning Star написали провокационный пролог. Остаются вопросы. Может ли модель самоуправления компании работать в компании с 10 000 или 100 000 сотрудников? Можно ли экспортировать его в другие культуры? Сможет ли он справиться с серьезной угрозой, такой как низкозатратный оффшорный конкурент? Эти вопросы не дают Руферу и его коллегам спать по ночам. Они с готовностью признают, что самоуправление находится в стадии разработки. «Идеологически мы прошли около 90% пути», — говорит Руфер.«Практически, может быть, только 70%».

Я считаю, что модель Morning Star может работать в компаниях любого размера. Большинство крупных корпораций представляют собой совокупность команд, отделов и функций, не все из которых в равной степени взаимозависимы. Какой бы крупной ни была компания, большинству подразделений придется заключать контракты только с несколькими другими. С доходом в 700 миллионов долларов в год Morning Star, конечно, не малый бизнес, но и не гигантский.

Нет никаких причин, по которым ее модель самоуправления не работала бы в гораздо более крупной компании, где «Утренняя звезда» была, скажем, отдельным подразделением — до тех пор, пока другие подразделения разделяли ее философию управления.Несложно представить себе представителей подразделений внутри глобального гиганта, ведущих переговоры о таких же внутрикорпоративных соглашениях, какие бизнес-подразделения Morning Star заключают каждый год. Фактически, реальный вопрос заключается не в том, можно ли масштабировать модель, а в том, может ли она быть принята традиционной иерархической организацией. Опять же, я считаю, что ответ положительный, но метаморфоза потребует времени, энергии и страсти. (См. врезку «Путь к самоуправлению».)

Какими бы ни были неопределенности, пример Морнинг Стар проясняет две вещи.Во-первых, проявив немного воображения, можно преодолеть кажущиеся неразрешимыми компромиссы, такие как свобода и контроль, которые давно преследуют организации. Во-вторых, нам не нужно быть мечтательными романтиками, чтобы мечтать об организациях, в которых управление больше не является правом хваленого меньшинства, а является обязанностью всех.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2011 года.

Что такое менеджмент? | Сеть вопросов управления

Что такое управление? Казалось бы, простой и понятный вопрос.

Но ответить сложно, по крайней мере, судя по множеству разных, иногда совершенно несовместимых ответов, которые я получаю, когда задаю вопросы на протяжении многих лет.

Я опрашивал как менеджеров, так и не менеджеров в крупных многонациональных корпорациях, малых предприятиях и частных предприятиях.

Вот что я обнаружил: менеджеры нередко имеют лишь смутное представление о том, что на самом деле означает быть менеджером. И очень часто члены команд высшего руководства придерживаются самых разных взглядов на эту тему и никогда не говорят об этом.

Единственное, с чем согласны почти все, это то, что нам нужно лучшее управление. Проблема в том, что если мы не разделяем базового понимания того, что такое менеджмент, мы не можем вести осмысленную дискуссию о том, как его улучшить.

Итак, вот моя попытка определить управление через его цель и природу.

Идея состоит в том, чтобы установить несколько основных предпосылок, которые можно развивать дальше, задав себе вопрос: что на самом деле должны делать менеджеры? Как они должны это делать? Какие навыки им нужны? Как мы должны отбирать и обучать менеджеров? И, конечно же, как мы можем добиться значительно большего успеха, чем сегодня?

Цель и важность управления

По сути, цель управления состоит в том, чтобы дать людям возможность собираться вместе и сотрудничать для достижения цели, которая находится за пределами досягаемости любого человека.Без менеджмента организации не могли бы существовать.

Когда руководство терпит неудачу, организации терпят неудачу — будь то в частном или государственном секторе, в бизнесе или в некоммерческой организации.

Гэри Хэмел справедливо называет менеджмент «технологией человеческих достижений».

В этом смысле управление, вероятно, является самой важной социальной функцией в мире. В The Practice of Management, Питер Друкер приводит следующий убедительный аргумент:

Менеджмент — это орган общества, специально предназначенный для того, чтобы сделать ресурсы продуктивными, т.е.е. с ответственностью за организованный экономический прогресс. Поэтому он отражает основной дух современности.

И позже:

Менеджмент, его компетентность, честность и эффективность будут иметь решающее значение для свободного мира в предстоящие десятилетия.

Действительно, немыслимо, чтобы мы разрешили сложнейшие вопросы современности без хорошо управляемых организаций и учреждений.

Как уменьшить бедность и голод? Как снизить безработицу среди молодежи? Как улучшить системы здравоохранения и образования? Как сделать бизнес более значимым участником всего вышеперечисленного?

Ответы зависят от руководства.Управление имеет значение. Много.

Природа управления

Управление ориентировано на человека . Он должен работать на людей и, следовательно, должен быть разработан для людей.

Во-первых, это должно работать на клиентов: ответственность менеджеров заключается в управлении организациями, которые производят товары и услуги, представляющие реальную ценность для клиентов.

Для этого руководство также должно работать для сотрудников. Ответственность менеджеров заключается в том, чтобы дать возможность сотрудникам максимально использовать свои таланты.

По словам Роджера Мартина: «Работа руководства заключается в разработке и реализации организации, в которой люди могут процветать».

Управление зависит от контекста .   Поскольку функция управления заключается в интеграции людей в общее предприятие, культура будет играть важную роль.

Так же как и размер организации, рынки, на которых она работает, ее отрасль, технология, история, ассортимент продукции, а также многие другие факторы.

Настоящих ярлыков нет. Не существует универсального подхода к управлению.

Менеджмент – это практика .   И своя дисциплина. Дисциплина со своей собственной совокупностью знаний, которой можно научиться.

Он основывается на других социальных науках, таких как экономика, психология, философия, этика или история. В этом смысле это также свободное искусство. Но никогда не наука.

Характер менеджеров

Менеджерам требуется персонаж .   Менеджеры способны оказывать глубокое влияние на людей —хорошо или плохо.

Они должны черпать свою легитимность в признании этой огромной ответственности. А для этого нужен характер.

Как менеджер вы знаете, кто вы и за что вы выступаете. Вы хотите и способны служить цели, которая выходит за рамки вашей собственной.

Вы стремитесь быть всесторонне развитым человеком, способным демонстрировать смирение и уязвимость, проявлять здравый смысл и поддерживать высочайшие стандарты профессионализма.

Прежде всего, вы способны размышлять и никогда не переставать развиваться — вы постоянно расширяете свой кругозор, устанавливаете связи и задаете важные вопросы.

Менеджер всегда также лидер и наоборот .   Не может быть значимого различия между менеджером и лидером — одно без другого просто не имеет смысла.

На самом деле, различие между ними оказалось весьма вредным для практики управления в последние годы.Это дало менеджерам плохую репутацию и позволило лидерам не беспокоиться о трудном выборе, необходимом для достижения цели.

Одно популярное различие гласит, что «лидеры делают правильные вещи», а «менеджеры делают все правильно».

Задумайтесь об этом на мгновение. Как можно сделать одно без другого? Как вы можете делать правильные вещи, если вы не можете делать их правильно?

Давайте отбросим разделение и будем думать о лидерах и менеджерах как о едином понятии.

Как понять, что на работе работает отличный менеджмент

Великолепный менеджмент можно увидеть в результатах, которые он производит.

Прежде всего, вы найдете счастливых, лояльных клиентов благодаря глубокому пониманию организацией их потребностей  и, конечно же, отличным продуктам и услугам, которые действительно удовлетворяют эти потребности.

Далее идет взаимодействие с людьми. Хороший менеджмент производит счастливую, увлеченную рабочую силу с низкой текучестью среди лучших исполнителей.

И наконец: инновации. Хороший менеджмент никогда не довольствуется существующим положением вещей и стремится постоянно вводить новшества как в продуктах и ​​услугах, так и в том, как они работают.

Обратите внимание, что результаты не включают выручку или прибыль. Я намеренно исключаю их по двум причинам.

Во-первых, выручка и прибыль имеют значение только в бизнесе. Тем не менее, приведенные выше результаты являются настоящим испытанием для менеджмента в любой организации: в бизнесе, в правительстве и в некоммерческой организации.

Во-вторых, даже в бизнесе доход и прибыль никогда не являются прямым результатом (за исключением очень краткосрочных или квазимонополистических условий), но всегда являются следствием счастливых клиентов, счастливых сотрудников и постоянных инноваций.

Восстановление легитимности и силы добра

Менеджмент, понимаемый в указанном выше смысле, представляет собой огромную задачу. Если мы все сделаем правильно, это может стать мощной силой добра в этом мире.

Увы, дела у нас не очень. Рентабельность активов американских компаний сегодня составляет 25% от того, что было в 1965 году.

Вовлеченность сотрудников находится на рекордно низком уровне в развитых странах. Потребители не доверяют компаниям.

В рейтингах профессиональной честности менеджеры набирают более низкие баллы, чем юристы и политики.

Великий Сумантра Гошал утверждал в 2003 году, что бизнес и управление сбились с пути:

Учреждения… теряют свое влияние и эффективность, когда теряют свою социальную легитимность.

Вот что случилось с институтами монархии и аристократии в Европе девятнадцатого века. Именно это произошло с Церковью и государством.

И это именно то, что произойдет с компаниями и руководством, если волна подозрений и недоверия не будет обращена вспять.

Прошло более десяти лет с тех пор, как Гошал выступил со своим делом. Не пора ли нам более серьезно отнестись к менеджменту и развитию менеджмента?

Не слишком ли часто менеджеры выбираются по совершенно неверным причинам, а затем их отпускают без надлежащей подготовки или инструктажа? Что мы до сих пор ошибочно принимаем деловые навыки за управленческие навыки? Что у нас есть все неправильные стимулы для менеджеров более ответственно интерпретировать свои роли?

Так какое решение? Нужно ли нам коренным образом переосмыслить то, как мы отбираем, обучаем и действуем как менеджеры? И да и нет.

Мы всегда можем сделать больше, но большая часть переосмысления уже сделана (одна из моих следующих статей будет посвящена этому).

Сегодня мы знаем о хорошем и эффективном управлении больше, чем когда-либо раньше.

Тем не менее, управление – это  практика . Знать недостаточно, нам также необходимо неукоснительно применять то, что мы узнали. Поступая таким образом, мы можем восстановить легитимность руководства и снова сделать его силой добра, «одной организации за раз».

Что подразумевается под управлением?

Вот некоторые определения управления:

Организация и координация деятельности предприятия в соответствии с определенной политикой и для достижения четко определенных целей.Менеджмент часто включается в качестве фактора производства наряду с машинами, материалами и деньгами. По словам гуру менеджмента Питера Друкера (1909–2005), основная задача менеджмента состоит из двух частей: маркетинга и инноваций.

Директора и менеджеры имеют полномочия и ответственность за принятие решений по управлению предприятием, если они предоставлены акционерами. Как дисциплина управление включает в себя взаимосвязанные функции формулирования корпоративной политики и организации, планирования, контроля и направления ресурсов фирмы для достижения целей политики.Размер руководства может варьироваться от одного человека в небольшой фирме до сотен или тысяч менеджеров в многонациональных компаниях. В крупных фирмах совет директоров формулирует политику, которая реализуется генеральным директором.

Уровни управления

В организациях обычно существует три разных уровня менеджеров: менеджеры первого уровня, менеджеры среднего звена и менеджеры высшего уровня. Эти уровни менеджеров классифицируются в иерархии важности и полномочий, а также упорядочены по различным типам управленческих задач, которые выполняет каждая роль.Во многих организациях количество менеджеров на каждом уровне напоминает пирамиду, в которой на первом уровне гораздо больше менеджеров, чем менеджеров среднего и высшего звена соответственно. Каждый уровень управления объясняется ниже в спецификациях их различных обязанностей и возможных названий должностей.

Менеджеры высшего уровня

Обычно состоят из совета директоров, президента, вице-президента, главных исполнительных директоров и т. д. Эти лица в основном отвечают за контроль и надзор за всеми подразделениями организации.Они разрабатывают цели, стратегические планы и политику компании, а также принимают множество решений о направлении бизнеса. Кроме того, руководители высшего звена играют значительную роль в мобилизации внешних ресурсов и по большей части несут ответственность перед акционерами и широкой общественностью.

По словам Лоуренса С. Клеймана, на высшем управленческом уровне необходимы следующие навыки.

    • Расширение их понимания того, как такие факторы, как конкуренция, мировая экономика, политика и социальные тенденции, влияют на эффективность организации.

Менеджеры среднего звена

Этот персонал обычно состоит из генеральных директоров, руководителей филиалов, руководителей отделов. Эти лица в основном несут ответственность перед высшим руководством за функционирование своего отдела. Они больше времени уделяют организационным и директивным функциям. Их роль можно подчеркнуть как выполнение планов организации в соответствии с политикой компании и целями высшего руководства, они определяют и обсуждают информацию и политики от высшего руководства до нижнего уровня, и, что наиболее важно, они вдохновляют и обеспечивают руководство на более низком уровне. менеджеров к повышению эффективности.Вот некоторые из их функций:

    • Разработка и внедрение эффективной групповой и межгрупповой работы и информационных систем.