Среда , 20 октября 2021
Бизнес-Новости
Разное / Маркетинг термины и определения: Словарь маркетинговых терминов

Маркетинг термины и определения: Словарь маркетинговых терминов

Содержание

60 терминов, которые должен знать каждый профессиональный маркетолог

Аббревиатуры и сложные термины не раздражают только в одном случае — когда ты точно знаешь, что они означают. Старая добрая вики не все всегда объясняет специфические значения некоторых аббревиатур. Этот мини-словарь как раз на такой случай.

  • AIDA: Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (Внимание/Осведомленность, Интерес, Желание, Действие)

Этот термин обозначает 4 этапа, которые проходит покупатель от момента знакомства с товаром до момента покупки. Подробнее можно прочитать  тут.  

  • ASP: Application Service Provider (Провайдер услуг доступа к приложениям)

Интернет хостинг, который предоставляет клиентам онлайн услуги через интернет (см.SaaS). 

  • API: Application Programming Interface (Интерфейс для программирования приложений)

Термин в программировании, который обозначает некий набор правил. Посредством API одно приложение может получать и использовать информацию другого приложения, в том числе и для проведения анализа данных. API — это своеобразный телефон для приложений, который позволяет им «общаться»: программа фактически «звонит» приложению и получает информацию, которую можно использовать для создания собственного ПО.

Например, у сервиса HubSpot есть API, который позволяет разработчикам получать информацию из разных приложений и использовать ее в своих целях. Маркетологам важно понимать, каким образом можно использовать API для оптимизации маркетинговых стратегий. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

  • B2B: BusinesstoBusiness (от компании к компании)

Это бизнес, в котором компании продают товары и услуги другим компаниям. Примеры: Salesforce.com, Google.

  • B2C: BusinesstoConsumer (от компании к клиенту)  

В В2С-бизнесе компании продают товары и услуги непосредственно частным клиентам. Примеры: Amazon, Apple, Nike.

  • BANT: Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет, Мотивация, Потребность, Сроки)

BANT — критерии, по которым продавцы оценивают клиентов. Это  инструмент, используемый менеджерами по продажам для того, чтобы определить наличие у клиента средств, мотивации, потребности и времени для покупки товаров, которые они продают.  

Примечание. Формула BANT была предложена компанией IBM пару десятилетий назад. Сегодня она несколько устарела. О современных оценочных критериях читайте тут.

  • BR: Bounce Rate (показатель отказов)

Показатель отказов для сайта: процент людей, которые покинули сайт сразу с посадочной страницы, не просмотрев при этом другие страницы сайта. Высокий показатель отказов говорит о низком уровне конверсии. Проще говоря,  мало кто  задерживается на вашем сайте.

Показатель отказов для email рассылок: количество e-mail-писем, которые не были доставлены получателям. Как правило, это сигнализирует о том, что ваши списки адресов для рассылки устарели либо в них куча недействительных e-mail-адресов. В e-mail-маркетинге показатель отказов не всегда указывает на негативные изменения. Поэтому прежде, чем  удалить адрес из списка рассылки, нужно понять тип отказа —  постоянный (hard) или временный (soft). Подробнее о постоянных и временных отказах можно прочитать тут.

  • CAC: Customer Acquisition Cost (Стоимость привлечения клиента)

Отображает общее количество затрат на продажи и маркетинг. Для того чтобы подсчитать затраты на привлечение клиентов за определенный период времени (месяц, квартал, год), необходимо:

1. Сложить стоимость затрат на рекламу + зарплаты + комиссионные + бонусы + сверхурочные.
2. Разделить полученную сумму на количество привлеченных клиентов за этот же период.

Например, если за месяц вы потратили $500 000 на зарплаты и маркетинг, и при этом привлекли 50 новых клиентов, то затраты на привлечение одного клиента составляют $10 000 в месяц. (Подробнее об этом здесь)

  • CANSPAM: Controlling the Assault of NonSolicited Pornography and Marketing (Закон о контроле за ущербом, наносимым материалами порнографического и рекламного характера)

Закон, приятый в США в 2003 году, который устанавливает правила для коммерческого e-mail-маркетинга. В частности, согласно этому закону получатель писем должен иметь возможность отказаться от рассылки, а также устанавливает меры наказания для компаний, которые его нарушают. Оставляйте своим подисчикам пути к отступлению — кнопка «Отписаться от рассылки» должна быть.   

  • CASL: Canadian AntiSpam Legislation (Канадский закон в сфере борьбы со спамом)

Канадский закон, принятый в 2013 году регулирует рассылку «коммерческих электронных сообщений», доступ к которым можно получить через компьютеры в Канаде. Данный закон устанавливает правила по использованию e-mail-рассылки, рассылки текстовых сообщений, а также автоматизированных телефонных звонков, которые отправляются на компьютеры и мобильные телефоны в Канаде. Узнайте больше тут.

  • CLV: Customer Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента) (см. LTV)
  • CLTV: Customer Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента) (см. LTV)
  • CMO: Chief Marketing Officer (Директор по маркетингу)

Наивысшая должность в сфере маркетинга. Занимающий пост директора по маркетингу должен не только сам быть силен маркетинге, но и заботиться о развитии персонала. Директор по маркетингу также регулярно проводит количественный анализ, занимается стратегическим планированием.  

  • CMS: Content Management System (Система управления контентом) 

Программа, призванная облегчить процесс создания, редактирования и управления сайтом для рядовых пользователей. CMS помогает пользователям редактировать контент, а также предоставляет ряд других возможностей, включая улучшенный доступ к контенту, автоматическое создание средств навигации по сайту, управление доступом пользователей и др. В HubSpot считают, что лучше использовать COS (Систему оптимизации контента) вместо CMS. Узнайте почему.

  • CoCA: Cost of Customer Acquisition (Стоимость привлечения клиента (см. CAC)
  • COS: Content Optimization System (Система оптимизации контента)

COS — это оптимизированная CMS (Система управления контентом), которая позволяет максимально персонализировать контент сайта для каждого клиента.  

  • CPA: CostperAction (Цена за действие)

Модель оплаты интернет-рекламы. Рекламодатель платит за каждое конкретное действие, совершаемое пользователем. Маркетологи используют CPA для расчета затрат на каждое действие, к которому они подводят клиентов.

  • CPC: Cost-per-Click (Цена за клик) (см. PPC)
  • CPL: Cost-per-Lead (Цена за лид)

Данный показатель отображает цену, которую компания платит за каждый полученный лид. CPL связан с CAC/CoCA и является одним из важнейших показателей при проведении маркетингового анализа.

  • CR: Conversion Rate (Уровень конверсии)  

Количество пользователей, которые выполнили необходимое вам действие на одной из страниц сайта, например, зарегистрировались.

  • CRM: Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Ряд программ, позволяющих компаниям отслеживать весь процесс взаимодействия с настоящими и будущими клиентами.

Самой простой функцией CRM является упорядочивание и отслеживание контактной информации клиентов. Однако этим функционал систем не ограничивается. CRM также могут отслеживать переписку, телефонные разговоры, факсы и сделки; рассылать персонализированные электронные письма; вносить встречи в календарь и т.д. Некоторые системы также отображают ленты новостей из социальных сетей.

Главная задача CRM  — помогать менеджеру по продажам максимально быстро получать информацию о нынешних или будущих клиентах.

  • CRO: Conversion Rate Optimization (Оптимизация уровня конверсии)

Процесс увеличения конверсии сайта (читай выше) за счет использования инструментов разработки, ключевых принципов оптимизации и тестирования. Основной целью данного процесса является превращение посетителей вашего сайта в покупателей.  CRO, как правило, применяется для оптимизации различных страниц сайта, включая посадочные, а также может использоваться для социальных сетей, CTA и других элементов маркетинга. Также читайте о CRO тут.

  • CSS: Cascading Style Sheets (Каскадные таблицы стилей) 

Язык разметки страницы, с помощью которого можно управлять ее внешним видом: цветом, общим дизайном, позиционированием элементов и т.д. Он используется наряду с HTML (см. HTML), при помощи которого создается содержимое страниц. HTML —  это тело вашей страницы, а CSS — это ее одежда.

При помощи CSS вы можете задавать параметры отображения информации на сайте, а также управлять элементами оформления страниц — шрифтами, цветом, и т.д. — при этом не изменяя сам контент, размещенный на сайте.  Язык называется каскадными, поскольку вы можете создать несколько таблиц стиля, которые будут содержать элементы друг друга (т.е. иметь «каскадную структуру»). Узнайте больше тут.

  • CTA: CalltoAction (Призыв к действию)

Это ссылки в самом тексте, иконки, изображения и любые другие виды электронных ссылок, которые побуждают посетителей сайта к действию, например, зайти на посадочную страницу или загрузить  бизнес-кейс.

Предполагаемое действие может быть любым: загрузка электронной публикации, запись на вебинар, получение купона, посещение ивента и т.д. Кнопку CTA можно разместить практически везде — на сайте, в электронной публикации, электронном сообщении или даже прямо в посте блога. О том, как эффективно размещать CTA  читайте тут.  

  • CTR: Clickthrough Rate (Показатель «кликабельности»)

Процент пользователей, которые продвигаются (кликают) от одного этапа вашей маркетинговой кампании к другому. Математически это выражается соотношением количества реальных кликов на вашей странице и количеству элементов, в принципе доступных для клика (просмотренные страницы, отправленные письма и т.д.).

  • CX: Customer Experience (Опыт покупателя) (см. UX)
  • DM: Direct Mail, or Direct Message (Twitter) (Прямая рассылка/ Личные сообщения (Twitter)).

Прямая рассылка:  прямая рекламная e-mail-рассылка, которую получатели часто называют «спамом».  

  • DNS: Domain Name Server (Сервер доменных имен)

Сервер, который используется для получения IP-адреса по имени хоста. (См. IP Address)

То, на что вы тратите кучу времени 🙂

  • FF: Follow Friday (Хэштег Follow Friday)

Популярный недавно хэштег в Twitter (#FF or #FollowFriday), который используется для того, чтобы каждую пятницу при помощи твитов рекомендовать вашим подписчикам подписаться на обновления другого пользователя Twitter, который, по вашему мнению, может их заинтересовать. Правда, данный тренд в Twitter уже устарел.

Сервис от Google, позволяющий отслеживать траффик сайта и его источники, а также измерять конверсию и уровень продаж. Маркетологи используют Google Analytics для анализа аудитории сайта и поведения клиентов, а также визуализации процесса взаимодействия пользователей с сайтом.

  • HTML: HyperText Markup Language (Язык гипертекстовой разметки)

Язык программирования, который используется для создания архитектуры сайта, посадочных страниц и электронных писем. HTML определяет структуру сайта, начиная от названия и первого заголовка, заканчивая списком подстрочных примечаний. Подробнее о языке HTML читайте тут.  

  • IP Address: Internet Protocol Address (Адрес межсетевого протокола)

Постоянный номер, назначаемый каждому устройству, которое задействовано в компьютерной сети и использует межсетевой протокол для взаимодействия.  

  • ISP: Internet Service Provider (Интернет провайдер)

Организация (коммерческая, общественная, неприбыльная или любой другой формы собственности), которая предоставляет услуги доступа к сети Интернет.

  • KPI: Key Performance Indicator (Ключевой показатели эффективности)

Индикаторы эффективности сотрудников либо конкретных действий. Маркетологи используют KPI для оценки прогресса в достижении целей маркетинговой кампании, а также для постоянного мониторинга производительности компании согласно установленным для определенной сферы стандартам. Примерами KPI являются CAC (стоимость привлечения клиента), источники, генерирующие трафик блога, а также количество просмотров главной страницы. Больше о KPI для блогов — тут.  

  • LTV: Lifetime Value (Показатель ценности жизненного цикла клиента)

Данный показатель отображает объем прогнозированной прибыли, которую компания получит от клиента за весь период взаимодействия с ним. Для расчета данного показателя за определённый период необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подсчитать доход, который принес клиент за определенный период времени.
2. Вычесть из этой суммы валовую прибыль.
3. Разделить полученную цифру на коэффициент оттока клиентов данного типа.

Например, если  в год клиент приносит вам $100 000 дохода, из которого 70% является валовой прибылью, а коэффициент оттока для данного типа клиентов составляет 16% в год, то LTV равен $437,500. (Узнайте больше тут)

  • LTV CAC: Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (Отношение показателя ценности жизненного цикла клиента к стоимости привлечения клиента)

Соотношение показателей LTV и CAC (см. LTV и CAC). 

  • MoM: MonthoverMonth (Из месяца в месяц) 

Изменения определенных показателей относительно предыдущего месяца. Данный показатель обладает большей волатильностью, чем QoQ или YoY (см. ниже), и учитывает такие одноразовые события как праздники, неполадки с сайтом,  падения фондового рынка и т.д.. Для расчета  MoM необходимо сопоставить среднее значение любого показателя за месяц X и месяц Y. А чтобы увидеть динамику изменений показателя в процентах, нужно отнимите значение, полученное в месяце X, от значения, полученного в месяце Y, после чего полученную сумму разделить на значение месяца X и умножить на 100.

  • MTD: MonthtoDate (с начала месяца до текущей даты)

Период времени с начала текущего месяца и до текущей даты.

  • MRR: Monthly Recurring Revenue (Ежемесячная пассивная прибыль)

Объем прибыли, которую приносит бизнес, основанный на подписке. Показатель включает ежемесячный доход, полученный от новых зарегистрировавшихся пользователей, доход от дополнительных продаж, потери от невыполнения плана по продажам, а также потери от оттока клиентов.

  • NPS: Net Promoter Score (Показатель лояльности клиентов)

Показатель отображает, насколько клиенты удовлетворены  вашей компанией (по шкале от 0 до 10) и с какой вероятностью они будут рекомендовать ее другим людям. NPS, как правило, получают в процессе проведения простого опроса, который позволяет определить уровень лояльности клиентов к вашей компании.

Для того чтобы вычислить NPS, отнимите процент клиентов, которые не будут рекомендовать вашу компанию другим (отвечали «от 0 до 6» по шкале), от процента тех, кто будет (отвечали «от 9 до 10» по шкале). Постоянный мониторинг позволит определить пути улучшения продуктов и услуг, что в свою очередь поможет увеличить лояльность покупателей.  Узнайте больше о том, как использовать NPS-опросы в маркетинге.

  • PPC: Pay-per-Click (Плата за клик)

Количество денег потраченных на то, чтобы онлайн-реклама стала «кликабельной». PPC — это также модель оплаты интернет-рекламы, в рамках которой рекламодатель платит владельцу рекламного пространства (поискового сервиса, социальной сети, сайта) определенную сумму денег за каждый клик. В поисковиках PPC-реклама отображается, когда пользователь ищет слово, которое присутствует в списке ключевых слов рекламодателя, заранее загруженного в систему поиска. PPC-реклама используется для привлечения трафика на сайт рекламодателя, в то время как сам показатель PPC применяется для оценки окупаемости и прибыльности платных рекламных кампаний.

Существует два способа оплаты PPC рекламы: 1) Flat rate (фиксированная оплата) – рекламодатель и владелец рекламного пространства договариваются об определенной фиксированной плате за каждый клик. Такой формат оплаты, как правило, применяется, когда у владельцев рекламного пространства установлена фиксированная плата за размещение рекламы в определенных местах на их сайте. 2) Bidbased (договорная оплата) – данная модель оплаты предполагает конкуренцию между рекламодателями.  Каждый рекламодатель устанавливает максимальную цену, которую он готов заплатить за определенное рекламное место на сайте. Реклама перестанет отображаться, как только данная сумма денег закончится.  Это означает, что чем больше людей  кликают на вашу рекламу, тем меньше вы будите платить за каждый клик и наоборот. Узнайте больше о PPC тут.

  • PV: Page View Количество просмотров страницы

Запрос на отображение одной страницы сайта. Маркетологи используют данный показатель при анализе работы сайта и определении влияния любых изменений страницы на количество ее просмотров.

  • QoQ: QuarteroverQuarter (Из квартала в квартал)

Изменения в определенных показателях, произошедшие в сравнении с предыдущим кварталом. Показатель QoQ менее стабилен, чем Year-over-Year, и менее волатилен чем Month-over-Month.

Для расчета динамики изменения показателя в процентах отнимите значение, полученное в квартале X, от значения, полученного в квартале Y, разделите на значение квартала X и умножьте на 100.

  • QR Code: Quick Response Barcode (QR код)

Сканируемый штрих-код, который маркетологи используют для объединения онлайн- и офлайн-маркетинга. Пользователи сканируют QR-коды смартфонами, а специальные приложения расшифровывают этот код и раскрывают информацию о продукте (это может быть текст, URL или любые другие данные). О том, как создать QR код,читайте тут.

  • QTD: QuartertoDate (С начала квартала до текущей даты)

Период времени с начала текущего квартала до текущей даты.  

  • ROI: Return On Investment Доход (Эффективность) от инвестиций

Показатель продуктивности, используемый для оценки эффективности и прибыльности инвестиций, или для сравнения нескольких инвестиций по вышеуказанным показателям. Формула ROI: 

(Прибыль от инвестиции — Объем самой инвестиции) : Объем инвестиции.

Результат выражается как процент либо же соотношение. Если показатель ROI негативный, то инвестиция оказалась неэффективной для компании. Результаты могут варьироваться в зависимости от того, что вы вкладываете в понятие прибыльности и объема инвестиций.

Сегодня маркетологи заинтересованы в измерении ROI каждого тактического решения. ROI достаточно легко измерить для большинства маркетинговых инструментов (например PPC), однако есть и более сложные элементы (например, контент-маркетинг).

  • RSS: Rich Site Summаary (Обогащенная сводка сайта)

RSS — это лента новостей, в которой постоянно публикуется свежая информация, например, новые посты в блогах или новостные статьи. Когда вы подписываетесь на RSS-рассылку новостей сайта, вам больше не надо самому проверять его на наличие нового контента — ваш браузер будет автоматически отслеживать обновления и уведомлять вас.

  • SaaS: SoftwareasaService (Программное обеспечение как сервис)

Любое программное обеспечение,  предоставленное другой компанией, которое сохраняет вашу информацию в «облаке». Примеры: HubSpot, Salesforce, IM clients, а также приложения для управления проектами.

  • SEO: Search Engine Optimization (Поисковая оптимизация)

Инструменты, цель которых — вывести сайт в верхние строчки поиска. Задача SEO — сделать ссылку на ваш сайт заметной для пользователей. Существует масса инструментов SEO-оптимизации. Отображение в поисковых механизмах зависит от названия страниц, ключевых слов, тэгов на изображениях, структуры внутренних ссылок, внешних ссылок — и это лишь малая часть важных элементов. Поисковики, также, учитывают структуру и дизайн сайта, поведение пользователей и другие внешние, не зависящие от самого сайта, факторы, которые определяют его место в списке результатов поиска. 

  • SLA: Service Level Agreement (Соглашение о качестве предоставляемых услуг)

Для маркетологов SLA это соглашение между командой по продажам и командой по маркетингу, определяющее уровень результативности, который специалисты по продажам ожидают от маркетологов и наоборот. Данный договор призван согласовать маркетинговую стратегию и стратегию продаж. Должный уровень взаимодействия между данными департаментами обеспечивает обеспечивает компании хорошие условия для стабильности и развития. Поэтому компаниям, которые хотят стать лидерами в своей сфере, необходимо уделять серьезное внимание налаживанию сотрудничества между департаментами продаж и маркетинга. 

  • SMB: SmalltoMedium Business (Малый и средний бизнес)

Как правило, термин служит для обозначения компаний, в которых занято от 10 до 500 сотрудников.

  • UI: User Interface (Пользовательский интерфейс)

Тип интерфейса, позволяющий пользователю использовать программное обеспечение или какое-либо цифровое устройство. Хороший интерфейс позволяет пользователю быстро и эффективно взаимодействовать с программным обеспечением или устройством. Такой тип интерфейса также называют интуитивным.О том, как создать удобную для пользователя форму регистрации, читайте  тут.

  • URL: Uniform Resource Locator (Единый указатель ресурсов)

URL (также его называют «электронный адрес») представляет собой специфическую последовательность символов, которая содержит ссылку на ресурс. Он отображается в верхней части браузера — в строке «адрес» («address»).  А  тут читайте о том, как оптимизировать URL для поиска.

  • UV: Unique Visitor (Уникальный пользователь)

Пользователь, который посетил сайт более одного раза за определенный период времени. Маркетологи используют данный термин для выделения подобных пользователей из общей массы посещений сайта, для того, чтобы следить за объемом трафика. Если один пользователь посетил страницу 30 раз, это говорит о том, что сайт «получил» одного уникального пользователя и 30 посещений.

  • UX: User Experience (Опыт покупателя)

Опыт, который получает клиент за весь период отношений с определенной компанией, начиная от знакомства с брендом и заканчивая взаимодействием с компанией, совершением покупки и, возможно, даже рекомендацией ее товаров и услуг другим людям. Для того чтобы этот опыт был как можно более приятным для покупателя, вам необходимо думать как покупатель. Узнайте больше тут.

  • WOM: WordofMouth (Сарафанное радио/Молва)

Передача информации от пользователя к пользователю. Теоретически этот термин относится к устному общению, но сегодня он также применяется для описания онлайн-взаимодействия. WOM-маркетинг относительно дешевый, однако предполагает использование множества инструментов вовлекающего и товарного маркетинга, контент — маркетинга и SMM.  

  • YoY: YearoverYear (Из года в год)

YoY отображает изменения в показателях, произошедшие в этом году по сравнению с предыдущем.  В показателе YoY содержится больше информации, чем в MoM или QoQ.

Для расчета динамики изменения показателя в процентах отнимите значение, полученное в году X, от значения, полученного в году Y; разделите полученную сумму на значение года X и умножьте все это на 100.

  • YTD: YeartoDate (С начала года до текущей даты)

Период времени с начала текущего года и до текущей даты.  

Термины и понятия в маркетинге

Глубокое погружение в тему подбора маркетологов открыло для меня несколько удивительных откровений. Одно из них в том, что маркетологи с опытом работы в профессии от 5 лет и претендующие на оклад от 100К – не особенно заморачиваются владением профессиональной терминологией, путаются в понятиях, не могут отличить одно от другого, и – по незнанию или целенаправленно – часто подменяют смысл маркетинговых понятий в резюме.

Не все, конечно. Процентов 70.

Спрашиваю: Что такое интернет-мерчендайзинг? Рассказывают что-то из продаж, вспоминают каналы трафика, подтягивают свои знания из области методов продвижения… При этом, что такое мерчендайзинг знают практически все. Это выкладка товара на полке. Но почему-то с первым логичным и самым очевидным ответом «это выкладка товара на онлайн-витрине» — возникают сложности.

Задаю вопрос: Какие методы увеличения конверсии в интернет-магазине вы знаете? Это про доведение посетителя сайта до корзины и оплаты заказа.

Опять — начинается угадывание, что-то про акции по стимулированию сбыта и прочее не из той оперы. Хорошо, некоторые называют онлайн-виджеты, оформление карточки товара, удобство совершения заказа, и прочие инструменты, относящиеся к  юзабилити. Но при этом почти никто не называет технические элементы, прямо влияющие на конверсию — размер, цвет и расположение кнопки #Купить, фильтры подбора по параметрам, соотношение картинки к тексту в карточке товара, дизайн, адаптивность.

Особенно люблю спрашивать про Стратегию!) Если вижу в резюме «Разработка стратегии маркетинга

» — это для меня, как красная тряпка. Обязательно спрошу. Потому что в 90% ответов выясняется, что никакую стратегию человек не писал, из каких блоков и разделов она состоит — не знает, а просто верстал медиаплан — каналы продвижения и бюджет. Всё. Но в резюме красивее звучит — стратегия! Подмена понятий.

И так — со многими терминами. Поэтому я подготовила для вас свой список терминов со понятным толкованием, сохраняйте >>

Например,

позиция маркетолога подразумевает владение следующими фундаментальными понятиями:

Комплекс маркетинга – это управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения потребностей потребителя.

Классическая концепция включает 4Р: Продукт, Цена, Место на рынке, Продвижение.

Целевая аудитория – группа потребителей, на которую направлен весь комплекс маркетинга предприятия.

Сегментирование целевой аудитории  – деление всего объема вашего потребительского рынка на группы по не менее двум схожим признакам, одинаково реагирующие на комплекс маркетинга. Сегментирование может быть демографическое, психографическое, поведенческое и географическое.

Целевой сегмент – группа потребителей, воздействие на которую комплексом маркетинга дает наибольший экономический результат.

Позиционирование – это набор восприятий в воображении потребителя (наилучшее определение, которое я слышала в жизни). Все те ассоциации с вашей компаний или продуктом, которые вы заложите в головы своей ЦА с помощью маркетинговых инструментов.

Каналы коммуникаций с потребителями – способы донесения информации о вас до вашей аудитории. Должны совпадать с каналами информации, где потребитель получает сведения о подобных продуктах. Но компании почему-то выяснением этого не заморачиваются.

Каналы сбыта – люди, компании и площадки, через которые вы продаете свой продукт. Дистрибьюторы, отдел продаж, корпоративный сайт, розничные сети, точечные магазины, etc.

Медиаплан – обычно это таблица в иксель, где указаны каналы коммуникаций, охват, частота и длительность размещения, способ информирования и число контактов с ЦА, бюджет. И иногда прогнозируемый эффект от размещения.

Мерчендайзинг – выкладка товара на полке, обустройство пространства торгового зала.

Маркетинговые метки – размещаются на товары, к которым хотим привлечь внимание. Это небольшие плашки или ярлычки с надписями или иконками (новинка, бестселлер, осталась одна штука, и т.п.).

Корпоративная культура

— система материальных и духовных ценностей компании, отражающих её индивидуальность в социальной и вещественной среде. Проявляется в поведении, взаимодействии, восприятии себя. Является мощным преимуществом, отстройкой от конкурентов и уникальным позиционированием.

А

вакансия директора по маркетингу предполагает свободное владение следующими инструментами:

Аудит маркетинга – полная ревизия комплекса маркетинга предприятия с целью определения текущей ситуации, выявления слабых мест и сильных сторон. Является основой для SWOT-анализа и маркетингового планирования. И это первое, что должен делать маркетолог на новом месте работе.

Маркетинговая политика

– свод правил (законов) в отношении рыночного поведения данной компании. Формируется один раз и надолго. Очень редко подлежит пересмотру. Это как маркетинговый кодекс компании. Содержит запреты, устои маркетинга, взгляды владельца, ценности и принципы работы на рынке.

Стратегия маркетинга – долгосрочная программа достижения главных маркетинговых целей компании (ЧТО будем делать). Состоит из комплекса управленческих решений и принципов завоевания рынка на основе данных маркетинговых исследований, возможностей и ресурсов компании. Формируется из общих бизнес-целей компании и определяет главные приоритеты рыночного развития. В теории маркетинга есть: базовые стратегии, конкурентные стратегии, стратегии роста, ценовые и товарные стратегии.

План маркетинга – собственно, основной документ отдела маркетинга, определяющий план тактических маркетинговых мероприятий по достижению стратегических целей (КАК будем делать), обычно с годовым горизонтом планирования. Базируется на выводах по итогам аудита маркетинга, анализе рынка и иных аналитических данных или данных исследований и имеет довольно четкую и понятную структуру.

Но почему-то именно этот документ вызывает наибольшую путаницу в головах маркетологов и разброс в понимании его разработки.

SWОT-анализ – анализ внутренних сильных и слабых сторон компании и внешних возможностей и угроз для её развития.

Формирование спроса – процесс создания потребности в продукте у целевой аудитории. Происходит путем проведения целевых рекламных кампаний, во время которых потребителя нужно провести через 4 стадии отношения к вашему продукту: Знакомство, Узнавание, Уверенность, Режим принятия решений.

Технология вывода на рынок – методика формирования известности, узнавания и спроса на новый, неизвестный рынку – товар, услугу, компанию или персональный бренд. Фактически, это реализация полного комплекса маркетинга – с нуля и под ключ.

Стимулирование сбыта – краткосрочные рекламные акции, направленные на активную потребительскую аудиторию, строго ограничены по времени, и предлагают некую добавку к продукту (выясняется в маркетинговом исследовании).

Методы нивелирования сезонности – инструменты маркетинга, направленные на поддержание спроса на сезонный товар в «низкий» для данного товара сезон. На мороженое – зимой, на шубы – летом. В основном, сюда относятся методы краткосрочного стимулирования сбыта, различные программы лояльности и совместные коллаборации.

Матрица БКГ — матрица Бостонской консалтинговой группы, инструмент стратегического портфельного анализа положения на рынке товаров, подразделений или компаний на основе их темпов рыночного роста и занимаемой доли на рынке («Звезды», «Cобаки», «Темные лошадки/Трудные дети» и «Дойные коровы»). Задачей модели БКГ является определение приоритетов в развитии ассортиментных единиц компании и ключевых направлений для будущих инвестиций. Основной смысл этой матрицы в том, что, не имея в своем портфеле Звезд, вы не получите Дойных коров. А не делая вложения в Темных лошадок, вы не получите Звезд.

Трейд-маркетолог, в моей картине мира, должен знать, мочь объяснить и уметь применять:

Трейд-маркетинг – применение полного комплекса маркетинга в отношении ассортиментного ряда в определенном канале сбыта (от производителя до конечного потребителя). Обычно, это оптовая или розничная торговля офлайн и онлайн, retail.

Товарная матрица – ассортиментная матрица, товарная сетка — перечень всей продукции, которая реализуется в торговой точке. Оптимальная реализация — в виде таблицы с описанием:

  • перечень всех товарных позиций, сгруппированных по торговым маркам,
  • все ассортиментные группы и категории,
  • глубина размерного ряда каждой группы,
  • процентное соотношение товарной категории к общему наполнению.

Механика промо-акции – метод формирования спроса и стимулирования сбыта, направленный на достижение определенной маркетинговой цели (знакомство с продуктом, с обновленной рецептурой, увеличение продаж, нивелирование сезонности, информирование, etc). Основные механики акций: подарок за покупку, дегустация, семплинг, наборы (новичка, подарочный, приветственный, женский, детский, итп), конкурс, лотерея, розыгрыш, консультирование, анкетирование.

ABC-анализ – относится к управлению ассортиментом, в т. ч. закупками и остатками, удобно анализировать большие товарные матрицы. В его основе лежит принцип Парето — 20% всех товаров дают 80% оборота. Позволяет определить нерентабельные или низко-рентабельные группы товаров, своевременно улучшить и оптимизировать ассортиментный портфель. Анализируемые факторы делят на три категории:

  • А — наиболее ценные 20% — дают результат 80%,
  • В — промежуточные 30% — дают результат 15%,
  • С — наименее ценные 50% — дают результат 5%.

По сути, это наглядное ранжирование любых ресурсов компании по степени их влияния на общий результат (например, на прибыль или продажи):

  • ассортимент по объему продаж и прибыльности,
  • клиентская база по объему заказов,
  • поставщиков по объему поставок,
  • запасы по занимаемой площади склада,
  • дебиторов по сумме задолженности, и т.д.

Жизненный цикл товара – это время существования и обращения товара на рынке, начиная с момента его выхода на рынок и до полного исчезновения с рынка. Концепция ЖЦТ фундаментальна и основана на том, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Включает 4 стадии: Внедрение, Рост, Насыщение, Спад. В зависимости от этапа — изменяется объём прибыли, затрат на производство и маркетинг, степень конкуренции и цена товара, поведение покупателей и ассортимент. Задача маркетинга — удлинить продолжительность ЖЦТ.

Интернет-маркетологу стыдно не знать следующие термины:

Интернет-маркетинг – комплекс маркетинга в сети Интернет. По факту – это набор инструментов  и мероприятий по продвижению товаров, услуг, компаний, персональных брендов в среде онлайн.

Каналы интернет-маркетинга – онлайн ресурсы и площадки, где вы продвигаете любые сообщения о своих продуктах. Разумеется, целесообразно размещаться в тех каналах информации, где присутствует целевая аудитория вашего продукта и которые обеспечивают её наибольший охват.

Интернет-мерчендайзинг – выкладка товара на онлайн-витрине, в интернет-магазине. Расположение товаров, товарных групп и маркетинговых акцентов на главной странице, на внутренних страницах, в сайдбарах, шапке, подвале сайта.

Юзабилити сайта – удобство в использовании сайта посетителем, его интуитивная понятность. Это комплекс работ над сайтом, позволяющий при первом заходе на сайт найти нужную информацию без усилий и с наименьшим числом кликов и переходов по сайту. Сюда относятся абсолютно все элементы сайта, их размер, цвет, расположение, работоспособность, скорость загрузки и отклика и т.п. Показатель юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта.

Лидогенерация – создание входящего потока обращений целевых потребителей в компанию с помощью различных инструментов продвижения, на которых далее можно воздействовать комплексом маркетинга с целью совершить продажу.

Конверсия сайта – процент перевода всех посетителей сайта в число пользователей, выполнивших заданное целевой действие на сайте (заказ и оплата товара, заполнение формы заявки, подписка на рассылку, звонок в компанию, заказ обратного звонка, etc).

Способы удержания на сайте – ряд технических и поведенческих мер, реализованных на сайте и направленных на коммуникацию с пользователем и повышение заинтересованности в предлагаемом контенте и продуктах, с целью довести его до заданного целевого действия на сайте.

Сюда относятся: статьи, подписка, опросы, тесты, предложение на выходе, акции, розыгрыши, викторины, список желаний, обратная связь, геймификация, комментарии, отзывы, отчеты, рейтинги, бонусы, обзоры товаров, перелинковка, виджеты, добавить в закладки, всплывающие окна, etc.

Способы повышения конверсии на сайте – комплекс технических и маркетинговых инструментов, реализованных на сайте и помогающих посетителям сайта совершить заданное целевое действие.

Это: дизайн, юзабилити, меню навигации, поиск по сайту, призыв к действию, карточка товара, отзывы, рассрочка, гарантии, видео, простые формы заказа/регистрации, авторизация через соцсети, контакты на видном месте, виджеты, сайдбары, топбары, онлайн-чат, обратный звонок, демо-версия/бесплатный период, эффект срочности/ограниченности, кнопка мгновенной покупки, напоминания о брошенных корзинах, различные способы оплаты и доставки, предзаказ товаров, возврат и обмен товара, обслуживание и поддержка клиентов, etc.

Методы увеличения среднего чека онлайн – маркетинговые инструменты на сайте, направленные на увеличение суммы покупки одним пользователем.

К ним относятся: новинки, бестселлеры, рекомендации товаров, просмотренные товары, сопутствующие товары, некруглые цены, зачеркнутые цены, комплекты товаров, наборы, подборки, число покупок товара, фронт-енды (дешевые продукты), апселы, кросс-селы, большая упаковка/расфасовка, оптовые продажи, скидки, подарки, бонусы, спецпредложения, акции, бесплатная доставка, программа лояльности, etc.

Методы продвижения в соцсетях – могут различаться в некоторых соцсетях, но в целом это: таргетированная реклама, постинг, репостинг, продвижение в сообществах, взаимопиар, подборки блогов, сотрудничество с блогерами-лидерами, стимулирование лайков и комментариев, акции, конкурсы, розыгрыши, совместные марафоны, гостевые посты, постоянные колонки в тематических пабликах, массфоловинг, масслайкинг, хештеги.

Рerformance-маркетинг (от англ. Performance based marketing) – это вид интернет-маркетинга, цель которого – достижение финансово измеримых результатов (KPI) для бизнеса в короткие сроки. Сюда относятся:

  • СРА/CPL (cost per action / cost per lead) – стоимость целевого действия на сайте / стоимость лида
  • CPO (cost per order) – стоимость продажи
  • ROI/ROMI (return on investment / return on marketing investment) – рентабельность рекламных инвестиций
  • ДРР – доля рекламных расходов
  • Выручка, прибыль

Другие маркетинговые понятия,

встречающиеся в резюме кандидатов на различные маркетинговые позиции, но по факту, люди их не делали, как делать – не знают, или делали не совсем это, или делали в каком-то урезанном виде или просто помогали делать:

Бенчмаркинг  (англ. bench — уровень, mark — отметка) – это изучение опыта успешных, ведущих компаний отрасли с целью применения этих знаний для улучшения своего бизнеса. Сравниваются продукты, услуги, бизнес-процессы, стратегии с последующим внедрением изменений в деятельность своей компании. Не путать с маркетинговой разведкой! Разведка предполагает добычу какой-либо закрытой коммерческой информации, а бенчмаркинг — это анализ открытых данных.

Ко-маркетинг (англ. co-marketing) – совместный маркетинг. Это партнерство двух и более компаний/брендов/торговых марок с целью создания новых предложений, товаров, услуг и реализации в отношении них взаимного комплекса маркетинга на рынке. Позволяет сократить затраты на маркетинг, расширить клиентскую базу, выйти на новую аудиторию, увеличить ценность предложения.

Кобрендинг (англ. cobranding) – объединение брендов с целью совместного продвижения, создания уникальных продуктов, конкурентных преимуществ, эмоциональных выгод и ценности в глазах потребителя. Используется для увеличения доли и веса компании в своей нише за счет синергетического эффекта, который должен в разы превышать ту же маркетинговую деятельность по-отдельности.

Примеры: кобрендинговые банковские карты, GoPro и Red Bull, BMW и Louis Vuitton,  Apple Pay и MasterCard, Apple и IBM, Adidas и Good Year (шины), Adidas и Barbie, Adidas и Porsche, Fiat и Diesel, Ford и Harley Davidson, Samsung и Giorgio Armani, Vertu и Ferrari, Coca-Cola и ведущие модные дома, кофе Moccona и Алёна Ахмадулина, Sony Ericsson, Mersedes и McClaren, H&M с ведущими модными домами, и др.

Кросс-маркетинг – это совместное продвижение двух или более компаний на одну целевую аудиторию. Уместен, если компании прямо между собой не конкурируют, а наоборот, их товары являются сопутствующими друг другу. Обычно выражается в виде краткосрочных разовых акций, например, на праздники или просто с ограничением по времени.

Входящий маркетинг (англ. inbound marketing) — это продвижение компании/продукта, направленное на входящие обращения клиентов. Сюда относятся все инструменты и каналы распространения контент-маркетинга, формирующего репутацию и доверие и демонстрирующего экспертность: соцсети, мессенджеры, чат-боты, видео-маркетинг, электронные книги/чеклисты, подкасты, публикации на своих и сторонних ресурсах, кейсы, истории успеха, опросы, сбор и пиар пользовательского контента, и т.п.

Какие еще термины вы встречали и они вам непонятны? Предлагайте в комментариях – я добавлю их в статью.

💡 Маркетинговые термины и сокращения которые должен знать каждый ppc специалист — PPC

Alexey Kovalev

2 мая | 2019

Когда начинающий специалист по контекстной рекламе начинает сталкиваться с профессиональной терминологией это может вызывать у него немало дискомфорта, ведь ему может понадобиться немало времени чтобы разобраться с каждой из этих аббревиатур. Digital marketing развивается семимильными шагами и список сокращений расширяется с каждым днем, поэтому даже опытные рекламщики могут не успевать за обновленной терминологией.

Мы попытались собрать максимальное количество этих страшных и непонятных сокращений, чтобы можно было в любой момент заглянуть и освежить их в памяти.

Общие маркетинговые термины

B2B (Business to Business) ‑ Один бизнес заключает коммерческую сделку с другим бизнесом от оптовых закупок до предоставления услуг.

B2C (Business to Consumer)  Традиционная бизнес-модель, продающего напрямую потребителям, включая местный розничный бизнес, электронную торговлю, онлайн-банкинг, страхование, жилую недвижимость и многие другие продукты и услуги.

CX (Customer Experience: Опыт работы с клиентами) — Один из двух обычно используемых маркетинговых терминов (второй термин «потребительский опыт») используется для описания каждого взаимодействия, которое люди осуществляют с компанией на протяжении всего процесса покупки, которое влияет на восприятие бренда потенциальным клиентом или покупателем.

CTA (Call to Action: Призыв к действию) — Гиперссылка, кнопка, изображение или текст, которые побуждают читателя к действию с контентом или рекламой, загружая, вызывая, регистрируя или посещая событие.

KPI (Key Performance Indicator: ключевой показатель эффективности) – Метрика которая используется во всех отраслях для оценки успеха различных маркетинговых стратегий и целей кампании путем отслеживания и измерения прогресса в областях узнаваемости бренда, генерации лидов, показателя отказов и конверсий продаж.

MAP (Marketing Automation Platform: платформа автоматизации маркетинга) ‑ Технология, которая помогает маркетологам преобразовывать потенциальных посетителей в клиентов, устраняя повторяющиеся вручную сложные процессы с помощью автоматизированных решений.

NPS (Net Promoter Score: Чистая оценка промоутера) ‑ Основанный на опросе показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет (по шкале от 0 до 10), насколько вероятно, что люди будут рекомендовать ваш бренд или компанию другим.

ROI (Return On Investment: возврат инвестиций)  Соотношение между чистой прибылью, полученной от кампаний, и стоимостью инвестиций потраченых на маркетинг и рекламу.

ROMI (Return on Marketing Investment) — это показатель возврата инвестиций в маркетинг, данный показатель фактически является основным показателем эффективности затраченного бюджета на маркетинг. Вычисляется как отношение дохода к затратам на маркетинг (маркетинговому бюджету).

SMB (Small and Medium Sized Businesses: малый и средний бизнес)  Предприятия с годовым доходом от 2 до 50 миллионов и сотрудниками от 10 и более 250 человек (средние). Подробнее по ссылке .

SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, TimeBound: Конкретный, Измеримый, Достижимый, Реалистичный, Ограниченный во времени)  Процесс предоставления критериев для четкого определения маркетинговых, рекламных целей или установления целей и определения шагов, необходимых для их достижения.

Терминология Digital рекламы и маркетинга

BM (Facebook) Business Manager ‑ инструмент, используемый в Facebook для управления рекламными аккаунтами и страницами из одного места.

Call Trackingметод учета оффлайн-конверсий в интернет-маркетинге, это технология, которая делает возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок», позволяя связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных звонках.

CPA (Cost per Action: цена за действие) — показатель, с помощью которого рекламодатель может рассчитать, во сколько ему обошлось целевое действие пользователя на сайте.

CPC (Cost Per Click: цена за клик) — это определенная сумма за клик пользователем по поисковой рекламе с последующим переходом на рекламируемый сайт или одну из его страниц.

CPL (Cost Per Lead: цена за лид)  расходы, связанные с созданием потенциальной выгоды, включая потраченные рекламные деньги, создание залога, плату за веб-хостинг и различные другие расходы которые тратяться на привлечение одного потенциального клиента.

Lead – это потенциальный клиент, пользователь который совершил какое-либо взаимодействие с рекламой.

CPM (Cost Per Mille: цена за тысячу показов) – модель расчета стоимости рекламы. При этом стоимость рекламы определяется ценой за показы объявления 1000 раз (M — римская цифра для 1000), а не за то, сколько раз на него нажимали.

CR (Conversion Rate: Коэффицент конверсии)  соотношение количества посетителей на вебсайте которые выполнили на нем необходимые нам целевые действия, к общему количеству посетителей, выраженные в процентах. Например, если ваша кампания по электронной почте достигает 100 потенциальных клиентов и 25 из них отвечают, то ваш коэффициент конверсии составит 25%.

CRO (Conversion Rate Optimization: стоимость оформленного заказа) – стоимость подтвержденного заказа, который совершил пользователь на сайте. Рассчитывается по формуле: CPO = CPC / C1 / C2.

C1 — уровень первой конверсии: посетитель вашего сайта конвертируется в лид (отправляет товар в корзину, заказывает расчет стоимости услуг).

С2 — уровень второй конверсии: лид конвертируется в клиента (оплачивает товар, совершает покупку).

CPC — стоимость клика по рекламному объявлению вместе с последующим переходом пользователя на сайт рекламодателя. Чтобы ее рассчитать, вам необходимо разделить потраченные средства на количество кликов по объявлению.

CP(x) Effective Cost Per (fill in the blank) (эффективная цена за)  Средние расходы основаны на общем бюджете и результатах. «E» может применяться ко всем моделям стоимости (таким как CPM, CPL или CPA). В любой цифровой рекламной кампании у вас может быть несколько мест размещения, моделей затрат и бюджетов, и знание ваших средних расходов важно для определения эффективности вашей кампании.

CTR (Click Through Rate: показатель кликабельности) – процентное соотношение общего числа кликов к числу показов объявления. Для того, чтобы рассчитать CTR, необходимо разделить количество кликов по вашей рекламе на количество показов.

DSP (Demand Side Platform: платформа спроса)  Технология, позволяющая рекламодателям эффективно покупать рекламные ресурсы в сетях реального времени (RTB), таких как Google.

DSA (Dynamic Search Ads)‑ вид поисковых объявлений, которые автоматически создаются на основании контента сайта.

Ecommerce (Электронная коммерция) – в широком смысле, это продажа и покупка товаров и услуг через интернет.  Электронная коммерция включает в себя не только интернет-магазины и торговлю через интернет, но и переводы денежных средств, электронные каталоги и доски, объявлений, электронный бланки и информационные услуги.

GDN (Google Display Network: контекстно-медийная сеть Google, она же КМС) — Сеть Google насчитывает более 2 миллионов веб-сайтов и приложений, которые отображают рекламные объявления на своих веб-страницах, охватывая более 90% людей в Интернете, где компании ориентируются на потребителей и другие компании в контекстно-медийной сети, используя стратегические тематические ключевые слова, размещение на определенных веб-страницах и ремаркетинг.

GTM (Google tag manager) – контейнер тегов от Google.  Создан для управления тегами JavaScript и HTML, которые используются для отслеживания и анализа на веб-сайтах.

LTV (Life time value)  прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

MCC (My Client Center инструмент от Google, который помогает быстро переключаться и управлять несколькими аккаунтами Ads из одного интерфейса.

PPC (Pay Per Click — оплата за клик) — это разновидность рекламы в интернете, при которой рекламодатель оплачивает каждый клик, совершенный по его объявлению. Смотрите также CPC.

PR (Page Rank – рейтинг страницы) — Алгоритм, используемый Google для ранжирования веб-страниц в результатах поиска, с использованием числового веса, основанного на ряде различных, конфиденциальных и запатентованных критериев.

QS (Quality Score: показатель качества) ‑ Метрика, используемая Google, Facebook, Yahoo! и Bing, которая дает оценку релевантности ваших объявлений, ключевых слов и целевой страницы для пользователей

ROAS (Return On Ad Spendвозврат рекламных инвестиций) – это показатель окупаемости (рентабельности) расходов на рекламу. Рачитывается как деление общей ценности конверсий на ообщую сумму понесенных рекламных затрат.

RON (Run of Network: запуск сети)  Недорогая, высокоразвитая форма доставки онлайн-рекламы, при которой рекламодатели, как правило, не контролируют размещение рекламы в обмен на более низкие ставки и более широкий охват случайных страниц любого сайта, являющегося частью рекламной сети. Из-за низкой цены за тысячу показов объявления RON часто используются для тестирования с использованием анализа таргетинга по возрасту или полу.

ROS (Run of Site: запуск сайта) — Форма онлайн-рекламы, которая доставляет и вращает цифровые объявления на определенном веб-сайте, которые рекламодатели используют, чтобы максимизировать свой бюджет, не жертвуя при этом показом.

RTB (Real Time Bidding: торги в реальном времени) ‑ Метод покупки непроданных рекламных ресурсов CPM с помощью аукциона, например, теперь прекращенной биржи Facebook (FBX), где наибольшая ставка имеет приоритет для ресурсов.

UTM ‑ это инструмент, который помогает передавать в систему аналитики дополнительные параметры об источнике трафика. Это позволяет рекламодателю сегментировать пользователей по оприделенному типу и поведению, а так же анализировать конечные цели – продажи.

SEM (Search Engine Marketing: поисковый маркетинг) — Продвижение веб-сайтов путем повышения их видимости на страницах результатов поисковых систем (SERP), главным образом посредством рекламы с оплатой за клики (PPC).

SERP (Search Engine Results Pages: страницы результатов поиска) ‑ Страницы, отображаемые поисковыми системами в ответ на запрос ключевого слова, сделанный пользователем.

SM (Social Media: социальные сети) ‑ Платформы, которые позволяют пользователям размещать личные и / или деловые текстовые, графические и видео материалы и общаться в социальных сетях.

Примеры включают Facebook, Instagram, VK, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat и LinkedIn.

SMM (Social Media Marketing: маркетинг в социальных сетях) – комплекс мероприятий в социальных сетях для продвижения бизнеса через органические и платные кампании.

SOV (Share of Voice возможность голосвования) ‑ Расчет, основанный на проценте вашего объявления по сравнению с другими рекламодателями. Например, если четыре рекламодателя равномерно вращают рекламу на странице, у каждого рекламодателя будет 25-процентная доля голоса. Если на той же странице есть только один рекламодатель, у этого рекламодателя будет 100-процентная доля голоса.

SSP (Supply Side Platform: платформа предложения) ‑ Автоматизированная технология также называется платформой на стороне продажи или платформой оптимизации доходности, которая позволяет рекламодателям максимизировать цены, по которым они продают рекламные показы.

TrV TrueView ‑ Видеореклама, продаваемая Google и размещаемая на YouTube, включает в себя рекламу in-stream, discovery

UGC (User-generated content: пользовательский контент) ‑ Контент, созданный пользователями блога, социальной сети или онлайн-системы или сервиса.

VTR (View Through Rate) ‑ Метрика, используемая для отчета о количестве завершенных просмотров видеообъявления с возможностью пропуска на основе количества полученных показов.

Термины которые применяются для продвижения сайта

BR (Bounce Rate: показатель отказов) – процент посетителей, покинувших страницу веб-сайта через несколько секунд после первого просмотра и не совершивших на ней никакого целевого действия.

CMS (Content Management System: система управления контентом) ‑ система, которая объединяет и облегчает создание, редактирование, управление и распространение контента. Обычно используется для ссылки на веб-сайт; WordPress является примером популярной CMS.

IBL (Inbound Link: входящая ссылка)  гиперссылка, ведущая на ваш сайт со стороннего сайта.

DNS (Domain Name System: система доменных имен) ‑ Протокол, который переводит URL-адреса веб-сайтов (в которых используются буквенные символы) в IP-адреса (в которых используются числовые символы).

GDD (Growth Driven Design: дизайн, ориентированный на рост) ‑ Дизайн или разработка веб-сайта намеренно увеличиваются путем внесения постоянных корректировок на основе данных.

HTML (Hypertext Markup Language: язык гипертекстовой разметки) ‑ Набор кодов, используемых программистами для создания веб-страниц и указания веб-браузерам, как их отображать. Каждый отдельный код называется элементом или тегом, который используется для формирования структуры и содержания веб-сайтов.

RSS (Really Simple Syndication: действительно простая синдикация) – Это формат передачи данных, предоставления новостной информации, с помощью которого администратор сайта может автоматически экспортировать новости со своего веб-ресурса на другие компьютеры и ресурсы своих подписчиков.

SEO (Search Engine Optimization: поисковая оптимизация)  комплекс действий по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта.

UI (User Interface: пользовательский интерфейс) ‑ серия экранов, страниц, визуальных элементов и других каналов — как графических, так и голосовых — которые позволяют людям взаимодействовать с веб-сайтом, приложением, продуктом или услугой. продуктом или услугой.

UV (Unique Visitor: уникальный посетитель) – Это пользователь посещающий страницу на веб-сайте в течение установленного периода времени.

UX (User Experience: пользовательский опыт) ‑ Как пользователь взаимодействует и взаимодействует с веб-сайтом, приложением или платформой (где они щелкают, нажимают, пролистывают и посещают), что может быть сформировано путем тестирования различных дизайнов страниц, макетов, CTA, цветов и контента для повышения коэффициентов конверсии.

XML (Extensible Markup Language: расширяемый язык разметки) — Язык, используемый для определения набора правил для кодирования документов в формате, который читается человеком и читается машиной. Например, карта сайта XML предназначена для того, чтобы роботы-поисковики могли легко найти все страницы данного веб-сайта.

На этом список маркетинговых терминов не заканчивается, но это самые основные аббревиатуры, которые помогут Вам разобраться, а самое главное ориентироваться в быстрорастущей индустрии цифрового маркетинга и рекламы.

Что такое маркетинг? 72 определения

Сфера интернет-маркетинга продолжает стремительно развиваться, поэтому классические определения рекламной деятельности, данные основателями этой дисциплины, теряют свою актуальность.

Сегодня мы предлагаем вам знакомиться с 72 определениями маркетинга, которые дали руководители и маркетологи известных и крупных компаний.

1. Американская ассоциация маркетинга (AMA, American Marketing Association).

Маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом.

2. Филип Котлер (Philip Kotler) — профессор международного маркетинга.

Маркетинг является наукой и искусством изучения, создания и продажи определенной ценности с целью удовлетворения потребителей и получения прибыли.

Маркетолог определяет неудовлетворенные потребности потенциальных клиентов, анализирует ценность предлагаемых им офферов для определенных сегментов целевой аудитории, изучает масштаб целевого рынка и прогнозирует ROI рекламной кампании.

3. Джей Баер (Jay Baer) — президент Convince & Convert.

Маркетинг является действием/посланием, подталкивающим к выполнению целевого действия или распространению послания.

4. Джули Барилей (July Bariley) — вице-президент Fairway Market.

Традиционно маркетинг представлял комплекс инструментов и практик, с помощью которых бизнес устанавливает контакт с потенциальными покупателями и вовлекает их в рекламную кампанию, чтобы отобразить ценность своего продукта и продать его.

Но с появлением цифровых СМИ — в частности социальных медиа — маркетинг стал процессом построения крепких отношений с потребителями.

Постоянная дифференциация каналов цифровых медиа усложняет маркетологам задачу установления связи с потенциальными покупателями, но в то же время открывает невероятные возможности для завоевания внимания новых сегментов целевой аудитории.

5. Мэри Эллен Бьянко (Mary Ellen Bianco) — директор по маркетингу и коммуникациям Getzler Henrich & Associates.

Маркетинг включает в себя таргетирование, аналитику, коммуникацию (посредством рекламы и почтовой рассылки) и связи с общественностью (PR).

Данная практика связана с продажами, как вспашка земли связана с посадкой урожая — маркетинг подготавливает потребителей к совершению покупки.

6. Рене Блоджетт (Renee Blodgett) — основатель и главный исполнительный директор Magic Sauce Media.

Маркетинг — это процесс продолжительной коммуникации с потенциальными покупателями, в процессе которой организация обучает и информирует их, выстраивая таким образом долгосрочные отношения.

Длительность такой связи очень важна, поскольку завоевание доверия потребителей требует времени. Но доверяющие бизнесу клиенты становятся лояльными фанатами, постоянными покупателями и даже друзьями бренда.

Маркетинг является наилучшим способом для определения факторов, располагающих общественность к определенному бренду — такая информация позволяет специалистам рекламной деятельности предоставлять потенциальным покупателям именно то, чего они больше всего хотят, вовлекать их в рекламную кампанию и, что самое приятное, выстраивать с ними крепкие, дружественные отношения.

7. Тоби Блумберг (Toby Bloomberg) — президент Bloomberg Marketing/Diva Marketing.

Профессор Филип Котлер описал маркетинг как «выгодное удовлетворение потребностей покупателей». Но для меня эта практика является чем-то более значимым, чем простое отображение свойств товара.

Маркетологи ответственны за весь опыт каждого сегмента целевой аудитории — именно поэтому, например, специалисты должны учитывать то, что интересы пользователей Twitter, заинтересованных в коммуникации с брендом, могут сильно отличаться от предпочтений аудитории потенциальных покупателей, на которую воздействует канал offline продвижения.

Все, начиная от сервиса клиентской поддержки и заканчивая бухгалтерским учетом, является частью «нового маркетинга».

8. Мэтт Бламберг (Matt Blumberg) — председатель совета директоров и главный исполнительный директор Return Path.

Эффективный маркетинг (А) является стратегией бизнеса — это его торговое предложение, план продвижения на рынке и способ преподнесения своего бренда и продукта всему миру.

Неправильно разработанная рекламная стратегия (Б) представляет собой длинный список невыполнимых задач рекламной и PR-кампаний.

Маркетинг 21 века (В) должен в большей степени (но не полностью) быть направлен на достижение бизнес-целей.

Результативная маркетинговая стратегия А включает себя некоторые задачи плана Б и соответствует политике маркетинга В.

9. Марк Берджесс (Mark Burgess) — управляющий партнер Blue Focus Marketing.

Маркетинг — прибыльное превращение потребностей покупателей в доход.

10. Лиза Байер (Lisa Buyer) — президент и главный исполнительный директор The Buyer Group.

Интуитивный по своей природе маркетинг заключается в ненавязчивом и привлекательном донесении актуального послания/мотива правильной целевой аудитории.

Данная практика может быть так же проста, как установление новых бизнес-знакомств на каком-либо мероприятии, и так же сложна, как маркетинговая кампания с мультимиллионным бюджетом, включающая в себя online-рекламу, PR-кампанию, SMM-продвижение и радиовещание.

Но наилучшие результаты приносят простейшие маркетинговые инструменты — простота в некоторых случаях является основной результативного плана продвижения.

11. Марджори Клеймен (Marjorie Clayman) — директор отдела по поддержке развития клиентов Clayman Advertisign.

Суть маркетинга заключается в создании образа бренда, убеждении людей в превосходстве продукта/компании над конкурентами и сохранении отношений с клиентами.

12. Эндрю Коэн (Andrew Cohen) — президент The A Team.

Маркетинг удовлетворяет потребности и желания покупателей.

13. Хайди Коэн (Heidi Cohen) — президент Riverside Marketing Strategies.

В соответствии с бизнес-задачами компании, маркетинг заключается в привлечении новых клиентов и внимания общественности, а также создании каналов дохода, обеспечивающих бизнесу стабильную прибыль.

Рекламная деятельность является процессом преподнесения продукта целевой аудитории, успешность которого зависит от эффективности самого товара/сервиса, правильности построения конверсионного пути и качества послепродажного пользовательского опыта.

14. Сол Кольт (Saul Colt) — «начальник магии» Fresh Books.

Суть маркетинга заключается в создании первоклассного покупательского опыта, завоевывающего расположение клиентов и вызывающего у них желание делиться позитивными впечатлениями о бизнесе с другими.

15. Джефф Катлер (Jeff Cutler) — исполнительный вице-президент и генеральный менеджер Vitals.com.

Маркетинг — это то, каким способом вы преподносите себя и свою компанию, чтобы привлечь внимание потребителей, партнеров, инвесторов, сотрудников и всех тех, кто связан с деятельностью организации. Это сценарий, на основе которого покупатели определяют, как они будут относиться к вашему бренду и продукту. Это способ взаимодействия людей с вашим бизнесом. Это первое, последние, и все промежуточные между ними впечатления о вашей компании.

16. Стив Доусон (Steve Dawson) — президент Walkers Shortbread.

Маркетинг — это покупатели, которые возвращаются, и покупки, которые не возвращают.

17. Сэм Декер (Sam Decker) — соучредитель и главный исполнительный директор Mass Relevance.

Суть маркетинговой детальности заключается в установлении связи между людьми и вашим продуктом, сервисом или брендом с целью привлечения потенциальных покупателей к совершению покупки. Или, как сказал Реджис Мак Кена (Regis McKenna): «Маркетинг — это все».

18. Шенандо Диаз (Shennandoah Diaz) — президент Brass Knuckles Media.

Маркетинг по большей части должен быть основан на удовлетворении потребителей, а не на отображении качеств бизнеса.

Маркетинговое послание обучает и вызывает интерес покупателя, позиционируя бизнес как авторитетный бренд и источник информации.

Успех этой деятельности зависит от того, насколько хорошо специалист понимает целевую аудиторию и насколько качественно удовлетворяет их желания.

19. Стив Дикштейн (Steve Dickstein) — главный исполнительный директор Hugo Naturals.

Маркетинг основан на удовлетворении целевой аудитории с целью получения прибыли или достижения бизнес-задач, поставленных перед началом рекламной кампании.

20. Антуан Ди Дьен (Antione Didienne) — президент VavaVida.

Маркетинговая деятельность направлена на реализацию корпоративных задач за счет внешних коммуникаций.

Это процесс, при помощи которого компании ускоряют отдачу от вложенных ресурсов путем передачи всех коммуникационных задач (рекламы, брендинга, продаж и т. д.) на специалистов одного отдела, что позволяет достигать поставленных целей максимально быстро и эффективно.

21. Джини Дитрих (Gini Deitreich) — главный исполнительный директор Arment Deitreich.

Суть маркетинга не в привлечении прямых продаж — она заключается в ценообразовании, брендинге, лидогенерации, нейминге (naming, разработка имени компании или товара) и освещении самого бизнеса или его продукта в различных медиа (как за счет заказных материалов, так и благодаря безвозмездному распространению информации).

22. Салли Фалкоу (Sally Falkow) — PR-стратег PRESSfeed.

Появление социальных платформ поспособствовало тому, что маркетинговые кампании наконец стали ориентированы исключительно на коммуникацию с потенциальными покупателями.

Современный маркетинг основан на знании своей ниши, разработке правильного продукта, создании спроса на него и привлечении к нему заинтересованных потребителей. Старая поговорка «Сделай мышеловку получше, и к твоей двери не зарастет народная тропа» не актуальна без эффективной рекламной кампании. Вы, конечно, можете продавать наилучшую мышеловку, но если люди не будут знать о ее существовании и о том, куда за ней прийти, народная тропа к вашей двери все-таки зарастет.

23. Джейсон Фолс (Jason Falls) — основатель Social Media Exlorer.

Маркетолог склоняет людей к покупке товара/сервиса его компании.

24. Сэм Фиорелла (Sam Fiorella) — стратег по интернет и SMM-маркетингу The Social Roadmap.

Маркетинговая кампания является плеймекером (play-maker, игрок, делающий всю игру) бизнеса.

Наиболее ценными игроками успешных хоккейных команд, например, являются не те, кто чаще всего забивают голы, а те, кто создают моменты для осуществления результативных нападений.

Первоклассная команда маркетологов оценивает игровое поле бренда, быстро захватывает позиции конкурента, оценивая и сопоставляя его сильные и слабые стороны с позициями своей компании, и отдает пас менеджерам по продажам, создавая для них наилучшие условия для заключения сделки.

25. Пол Флениган (Paul Flanigan) — консультант Experiate.net.

Маркетинг — установление связи с каждым заинтересованным в оффере человеком.

26. Доктор Августин Фу (Dr. Augustine Fou) — основатель Marketing Science Consulting Group.

Суть маркетинговой деятельность заключается в ознакомлении потенциальных покупателей с интересным им продуктом за счет использования правильных информационных каналов и тактик, анализа реакций и отзывов потребителей, а также оптимизации покупательского цикла.

27. Крис Гаретт (Chris Garett) — создатель Chrisg.com

Маркетинг является процессом построения отношений с лидами и покупателями, направленным на обеспечение прибыльного развития бизнеса и успешного продвижения продукта.

28. Лоис Геллер (Lois Geller) — президент Lois Geller Marketing Group

Мы используем слово «маркетинг», чтобы объяснить, как мы привлекаем потребителей к совершению сделки.

Рекламная кампания начинается с постановки четких целей, разработки маркетингового плана и тактики продвижения оффера, за счет реализации которой у потенциальных покупателей должен возникнуть «аппетит» к предложению.

Такая практика — при условии правильной реализации — позволяет компаниям строить долгосрочные отношения с лидами и текущими клиентам, предоставляя им определенную ценность.

29. Сью Джерманьян (Sue Germanian) — старший вице-президент и главный исполнительный директор по коммуникациям DMA.

Маркетинг должен быть агностическим (отвергающим возможность познания объективной действительности через субъективный опыт) каналом, основанным на статистических данных и информации о целевой аудитории — такой подход позволяет получить измеримые результаты регулирования рынка, предоставить потребителям качественный оффер и достичь поставленных бизнес-целей.

30. Джош Гланц (Josh Glantz) — вице-президент и генеральный менеджер PCH-Online Publishers Clearing House.

Маркетинг является коммуникацией между компанией и потребителями, цель которой: создать у потенциальных покупателей определенный образ бренда, завоевать их лояльность и склонить к совершению сделки.

Сторонникам традиционного маркетинга придется приложить немало усилий, чтобы успешной справиться со своими задачами, поскольку успешность рекламных кампаний в современном, подвластном социальным сетям мире, зависит от результативности «сарафанного маркетинга» (word of mouth marketing).

31. Триш Грин (Trish Green) — старший вице-президент и руководитель отдела по маркетингу Student Funding Group.

Маркетинг — это способ преподнесения оффера заинтересованным в нем покупателям. Таковая деятельность является многосторонней: она начинается с изучения целевого рынка и определения наилучшего способа донесения маркетингового сообщения, а заканчивается формированием плана продвижения оффера посредством различных информационных каналов.

Маркетолог разрабатывает стратегию создания, ценообразования и продвижения продукта на рынок с целью удовлетворения клиентов и достижения бизнес-задач организации.

Маркетинг является продолжительным процессом, требующим постоянного анализа эффективности рекламного послания.

32. Кэти Халлиган (Cathy Halligan) — старший вице-президент по маркетингу и продажам PowerReviews.

В конечном счете цель маркетолога заключается в увеличении ценности компании путем создания образа бренда, что достигается путем ежедневного донесения рекламного послания о привлекательном, дифференцированным оффере целевой аудитории перспективной ниши.

Задачами маркетологов также являются оценка степени удовлетворенности покупателей/клиентов/партнеров и ее увеличение.

В целом маркетинг отвечает за развитие компании, создание новых торговых предложений, поиск прибыльных сегментов рынка, привлечение новых групп потенциальных покупателей и удовлетворение их потребностей.

33. Энн Хэндли (Ann Handley) — директор по контент-маркетингу MarketingProfs.

Маркетинг — это все созданное и распространенное вами, что рассказывает вашу историю.

34. Джеффри Хармон (Jeffrey Harmon) — директор по маркетингу Orabrush.

Наличие хорошего продукта позволяет упростить маркетинг до простого информирования потребителей о качественном оффере — этого будет достаточно для привлечения заинтересованных людей к покупке.

35. Джефри Хейзлетт (Jeffrey Hayzlett) — главный исполнительный директор The Hayzlett Group.

Приступая к разработке маркетинговой стратегии, вы должны ответить, почему занимаетесь своим делом. Далее вам предстоит разработать маркетинговый план, направленный на достижении конкретного, заранее определенного показателя продаж.

Рискуйте и не бойтесь совершать ошибки — маркетинговая кампания никого никогда не убивала. Если вы хотите развить свою компанию, то вы должны добиваться поставленных целей. Вознесите свой бизнес на новый уровень.

36. Ари Херцог (Ari Herzog) — специалист в области коммуникации и связей с общественностью.

Суть маркетинга заключается в идеальном знании постоянных или потенциальных покупателей.

У вас не должно возникать сомнений в том, что клиент регулярно открывает ваши письма и делиться ими с друзьями, носит в кошельке карточку постоянного клиента и активно взаимодействует с вашим брендом в Facebook.

37. Энн Холланд (Anne Holland) — издатель WhichTestWon.com.

Маркетинг — обобщающий термин, охватывающий брендинг, PR, рекламу, обратную связь с клиентами, промоакции, лояльность покупателей, создание спроса и т. д.

38. Джои Язетто (Joey Iazetto) — президент UniCom Marketing Group.

Маркетинг — это помогать другим продавать больше.

39. Макс Калхофф (Max Kalehoff) — вице президент по маркетингу Clickable.

Маркетинг является наукой и искусством привлечения, удовлетворения и удержания покупателей с целью получения прибыли и увеличения ценности организации. Этот род дельности, официально или неофициально, включает в себя множество различных дисциплин и организаторских функций.

Маркетолог должен следовать высшим этическим стандартам, уважать окружающую бизнес-среду и стремится сделать мир лучше.

40. Джерри Кауп (Jerry Kaup) — основатель MemberLink.org.

Результативная маркетинговая стратегия основана на постоянном напоминании качественным лидам о том, что ваш оффер представляет для них ценность и может удовлетворить их потребности.

Также стоит отметить, что стоимость приобретения одного клиента должна быть ниже установленной вами средней цены.

41. Дэйв Керпен (Dave Kerpen) — главный исполнительный директор Likeable Media.

Маркетинг является наукой и искусством убеждающей коммуникации.

42. Робин Корман (Robin Korman) — старший вице-президент Wyndham Hotel Group.

Маркетинг — это практика увеличения осведомленности, заинтересованности и готовности совершить сделку, реализованная за счет рекламы, продающего УТП, привлекательной ценовой политики, проведения акций, правильного размещения и упаковки товара.

Исторически маркетинг был односторонним каналом взаимодействия, но с развитием социальных медиа и вирусного маркетинга, он превратился в коммуникацию бренда с потребителями, успешность которой зависит от качества продвигаемого компанией продукта.

43. Пол Кулавис (Paul Kulavis) — управляющий партнер Sterling Park Group.

Цель маркетинга: определить потребности/желания лидов и удовлетворить таковые лучше и качественней, чем конкуренты.

44. Джерри Ланцм (Gerry Lantzm) — основатель Stories That Work.

Маркетинг как форма обмена является встречным перемещением ценностей между бизнесом и потребителями, осуществляемым за счет использования правильных инструментов взаимодействия, которые позволяют преподнести целевой аудитории качественный оффер в нужное время.

Как форма коммуникации эта практика представляет собой своеобразный рассказ истории о торговом предложении, целью которого является вовлечение потребителей в рекламную кампанию и склонение их к совершению сделки.

45. Ребекка Либ (Rebecca Lieb) — автор книги «Правда про поисковую оптимизацию» (The Truth About Search Engine Optimization).

Маркетинг является многогранным стратегическим и тактическим процессом, в который входят осуществления продаж, сервис потребительской поддержки и удержание клиента.

Основными этапами этой деятельности являются следующие практики: определение целевого рынка, разработка маркетинговой/коммуникационной стратегии, основанной на нескольких каналах продвижения (реклама, PR-кампания, контент-маркетинг, нативная реклама, offline-реклама и т. д.), анализ полученных результатов и доработка маркетингового плана на основе полученных данных и в соответствии с изменениями на рынке.

Маркетинг также может стать инструментом обратной связи между организацией и покупателми/лидами, что в перспективе позволит бизнесу оптимизировать свою модель и деятельность в соответствии с потребностями целевой аудитории.

46. Энн Маршман (Ann Marshman) — исполнительный директор TheLeadersCouncil.com.

Маркетинг определяет перспективы бизнеса, заинтересованную целевую аудиторию и товар/сервис, который удовлетворит потребности ее представителей.

Суть данной практики также заключается в установлении связи с покупателями, увеличении спроса на продукт и отображении ценности компании/оффера.

47. Дэвид В. Мишлер (David W. Mischler) — президент Atlascend Consulting.

Маркетинг — искусство и наука создания спроса для обеспечения прибыльного роста бизнеса.

48. Дорин Моран (Doreen Moran) — стратег online-маркетинга.

Ключевая функция рекламной деятельности заключается в помощи другим осознать, как сильно они хотят то, чего никогда не хотели.

49. Пол Мосенсон (Paul Mosenson) — главный исполнительный директор NuSpark Marketing.

Маркетинг является искусством и наукой склонения потенциальных покупателей к совершению сделки путем создания и донесения привлекательного рекламного сообщения, для чего используются эффективные маркетинговые каналы, охват которых позволяет провести потребителей через цикл покупки «внимание, интерес, желание, действие».

50. Шерон Мостин (Sharon Mostyn) — помощник вице-президента 1st Mariner Bank.

Маркетинг является интегрированным многоканальным (онлайн и оффлайн) процессом, цели которого определение и сегментирование целевой аудитории, установление контакта с ее представителями и убеждение их в потребности приобрести тот или иной продукт.

Результативность маркетинговой стратегии также основывается на анализе метрик ее эффективности, требуемого для доработки стратегии продвижения и оптимизации показателя ROI.

51. Джинни Мален (Jeanniey Mullen) — глобальный исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Zinio and VIVmag.

Маркетинг — уникальная возможность завоевать уважение покупателей и установить с ними контакт, чтобы максимально качественно удовлетворить их потребности и вызвать «зависимость» к вашим товарам, услугам или сервису клиентской поддержки.

Маркетинговую кампанию можно считать успешной в том случае, если покупатель настолько лоялен вашей компании, что ваш товар/сервис стал частью его жизни и повседневной рутины.

52. Валери Обен (Valerie Oben) — президент Foxboro Consulting.

Маркетинг является стратегическими коммуникацией и продвижением, реализованными за счет рекламы, связей с общественностью и директ-маркетинга.

Маркетолог привлекает и удерживает покупателей, увеличивает средний чек клиентов и сокращает их покупательской цикл, используя offline и online маркетинговые каналы.

53. Б. Л. Окман (B. L. Ochman) — президент What’s Next.

Маркетинг — это то, как работники компании общаются с клиентами/лидами по телефону, как быстро и профессионально они отвечают на электронные письма, как решают ситуацию с кредиторской задолженностью, как относятся к коллегам и потребителям.

Эффективная маркетинговая стратегия интегрирует качественный продукт с PR-кампанией, продажами, рекламой и медиа-каналами. Другими словами, маркетинг является всем тем, что есть компания — по крайней мере, такое утверждение справедливо для бизнесов, руководители которых хотят добиться успеха.

54. Ли Одден (Lee Odden) — главный исполнительный директор Top Rank Internet Marketing.

Современный маркетинг является практикой создания ценности, направленной на удовлетворение потребностей покупателей и достижение бизнес-целей.

Такая деятельность требует изучения информационных потребностей целевой аудитории и их удовлетворения на каждом этапе цикла покупки — подобное эффективное информирование положительно влияет на окончательное решения потребителя о совершении сделки.

55. Трей Пеннингтон (Trey Pennington) — SMM-специалист, treypennington.com.

Маркетинг является продолжительным процессом установления связи с потребителями, по окончанию которого случайные покупатели становятся постоянными клиентами.

56. Патрик Проуз (Patrick Prothe) — менеджер по маркетинговым коммуникациям Viewpoint Construction Software.

Маркетинг включает в себя все процессы, направленные на привлечение потенциальных покупателей к офферу.

Данная деятельность является сочетанием тактик исходящего и входящего маркетинга, примененных в различных каналах продвижения.

В идеале маркетинг способствует формированию долгосрочных отношений с клиентом за счет создания положительного покупательского опыта, который во многом зависит от качества сервиса поддержки.

Маркетинг начинается с дизайна товара и расширяется с каждым этапом покупательского цикла.

57. Майкл Пвикан (Michael Puican) — заместитель директора по корпаративному обучению в университете Де Пола (DePaul University).

Маркетинговая деятельность направлена на преподнесение определенного товара/сервиса соответствующей целевой аудитории.

58. Джо Пулиззи (Joe Pulizzi) — основатель Content Marketing Institute.

Маркетинг — это устранение сомнений потребителей о совершении сделки путем создания контента и разработки процессов, которые решают их проблемы, предварительно изученные маркетологом.

59. Хэмфри Роулстон (Humphry Rolleston) — член совета директоров Broadway Industries, Sky Television Network, Infratil и нескольких других компаний.

Суть маркетинговой деятельности заключается в концентрации усилий на изучении поведения потребителей и анализе рынка с целью обеспечения прибыльного роста организации.

60. Кен Розен (Ken Rosen) — управляющий партнер Perfomance Works.

Маркетинг — определение правильного способа преподнесения продукта, нужного потребителям, и вовлечение в его рекламную кампанию потенциальных покупателей и других представителей заинтересованных сторон.

61. Сиси Саломон-Ли (Cece Salomon-Lee) — учредитель PR Meets Marketing.

Маркетинг — донесение определенного послания (создающего положительный образ брендам) лидам, задачей которого является склонение потенциальных покупателей к совершению сделки, связи с представителем компании и распространению информации о бизнесе.

Но какой бы ни была цель установления связи с лидами, маркетинг всегда должен способствовать достижению глобальных целей организации.

62. Шарлин Сэмплс (Charlene Samples) — директор по маркетингу Heartland Sweetners.

Маркетинг является сочетанием рекламных сообщений и координат теории 4P (продукт, цена, реклама и каналы продвижения), которое делает ваш продукт более привлекательным для потребителей, чем предложение конкурентов.

63. Дэвид Мирман Скотт (David Meerman Scott) — автора бестселлера «Маркетинг и PR в реальном времени» (Real-Time Marketing and PR).

Маркетинг — это идеальное понимание целевой аудитории и создание таких товаров, сервисов и контента, которые идеально удовлетворяют потребности ее представителей.

64. Марк В. Шафер (Mark W. Schaefer) — исполнительный директор Schaefer Marketing Solutions.

Рекламная деятельность — практика влияния на человеческое поведение, цель которой заключается в привлечении большего числа потребителей к частому совершению дорогостоящих покупок.

65. Питер Шенкман (Peter Shankman) — основатель Help A Reporter Out и Social Media Consultant.

Эффективная рекламная кампания основана на создании высококлассного клиентского опыта, вызывающего у потребителей желание поделиться позитивными впечатлениями о бизнесе со своими друзьями, которые в последствии заинтересуется в положительно описанном оффере.

66. Джим Сигел (Jim Siegel) — директор по маркетингу и коммуникациям HealthCare Chaplaincy.

Маркетинг подразумевает использование всех возможных средств и возможностей для предоставления того, чего хотят покупателя, а не для отображения того, что вы хотите продать.

Успешные маркетологи всегда ставят себя на место потенциальных клиентов и спрашивают себя, какую ценность они могут дать потребителям. Настоящие эксперты завоевывают доверие целевой аудитории с каждой совершенной сделкой и с каждым установленным контактом.

67. Джейми Соулати (Jayme Soulati) — президент Soulati Media.

Маркетинг — кампании лидогенерации, проведенные для увеличения продаж, ценности компании, общественной осведомленности о продукте и созданию положительного образа бренда.

68. Майк Спраус (Mike Sprouse) — директор по маркетингу Epic Media Group.

В общих чертах, маркетинг — это информирование целевой аудитории о том или ином торговом предложении.

Эффективный маркетинг представляет собой двустороннюю коммуникацию между бизнесом и потребителем, которую можно назвать и искусством, и наукой. Задачами подобной связи являются построение отношений с клиентами и завоевание их доверия.

Рекламная стратегия должна постоянно дорабатываться и оптимизироваться, а ключом к ее эффективности является определение наиболее результативных каналов продвижения.

69. Лиз Штраус (Liz Straus) — основатель SOBCon и главный исполнительный директор Inside-Out Thinking.

Концепция маркетинга заключается в создании оффера, который вы можете элегантно и постоянно предоставлять заинтересованным в нем людям. Это требует от вас создания идеального продукта путем его постоянной доработки и оптимизации, устранения ненужных элементов и добавления тех свойств, которые любят ваши покупатели. Вы также должны давать покупателям что-то особенно — своеобразный сюрприз, который влюбит их в ваш бренд.

70. Билл Таннер (Bill Tanner) — старший директор Strategic Research.

Маркетинг есть любой инструмент, положительно изменяющий восприятие ценности и востребованности товара и услуги.

С функциональной точки зрения, данная практика заключается в уменьшении эластичности спроса и сдвижении его кривой вправо.

71. Александра Тайлер (Alexandra Tyler) — вице-президент по брендингу и SMM-маркетингу Citi Global Transaction Services.

Рекламная деятельность может именоваться «маркетингом» только в том случае, если ее послание подталкивает потребителей к выполнению определенного действия, поскольку маркетинг неразрывно связан с конверсией.

Ключевыми этапами маркетинга являются анализ текущего положения на рынке (определение трендов, целевой аудитории, конкурентов и стандартов ведения бизнеса), изучение потребностей потенциальных покупателей, постановка бизнес-целей и разработка плана их достижения.

Такой подход может быть применен как для разработки маркетинговой стратегии для выхода на новый рынок, так и для увеличения результативности плана продвижения в текущей нише.

Каждый маркетинговой процесс разработан для приближения покупателя к совершению конверсии.

72. Дебора Вайнштейн (Deborah Weinstein) — президент Strategic Objectives.

Маркетинг строит отношения между брендом и покупателями. Эта дисциплина включает в себя комплекс практик, которые создают определенный образ бренда, способствующий достижению маркетинговых задач.

Привлечение внимания потребителей и построение с ними долгосрочных отношений требует наличия продающего оффера и положительных рекомендаций, завоеванных благодаря налаженной связи с общественностью. Как сказал Билл Гейтс: «Если бы у меня практически не осталось денег, я потратил бы последние на PR».

Вместо заключения

Невзирая на то, что цели рекламной кампании зависят в первую от глобальных корпоративных задач, в общих чертах маркетинг можно описать как процесс привлечения внимания потребителей, способствующий построению отношений с ними и увеличению продаж.

Высоких вам конверсий!

По материалам heidicohen.com, image source Kit 

03-09-2014

Словарь терминов сетевого маркетинга

 

Аплайн

Все те, кто располагается выше вас в структуре организации сетевого маркетинга. Также используется как синоним спонсора.

Бинарный план

Тип плана компенсаций, при котором ваш фронтлайн ограничивается двумя людьми, и предусматривающий еженедельную выплату вознаграждения по результатам работы одного из двух кустов вашей организации.

Бонусная сумма

То же, что учетная сумма. Величина, используемая МЛМ-компаниями для расчета оверрайдов и комиссионных и устанавливаемая, исходя из оптовой стоимости товаров, по которым выплачиваются оверрайды и комиссионные. Обычно, хотя и не всегда, бонусная сумма ниже оптовой стоимости таких товаров. Например, если вы оптом продаете товара на 100 долларов на условиях 5%-ной комиссии, то эти 5% будут высчитываться не со 100 долларов стоимости товара, а, скажем, с 80 долларов его бонусной суммы. Бонусная сумма позволяет компаниям зарабатывать деньги на менее прибыльных товарных позициях. Если компания, обещающая 50%-ные выплаты в пользу торгового персонала, продает ему, например, топливную присадку за 20 долларов при отпускной цене производителя в 10 долларов, то компания не получает с продаж этого товара никакой прибыли. Вместо того чтобы повышать цену, многие компании просто назначают продукту меньшую бонусную сумму и, соответственно, выплачивают меньшие комиссионные.

Бонусный пул

Специальный фонд, формируемый компанией сетевого маркетинга из собственной прибыли и предназначенный для поощрения лидеров продаж, выполняющих установленные нормы. Брейкидж — тот объем обеспеченных вами или вашим даун-лайном продаж, с которого вы не получаете никакой компенсации. Иными словами, брейкидж — это разница между тем, что ваша компания обещает платить, и тем, что она выплачивает в действительности. МЛМ-компании стремятся перещеголять друг друга в обещании самых больших выплат, выражаемых в виде процента от общего объема реализации компании, выплачиваемого дистрибьюторам в виде комиссионных. В действительности же компания, обещающая 75%-ные выплаты, может выплачивать только 50%. Разница в 25% и составляет брейкидж. Брейкидж встроен в план компенсаций в форме неявных условий, которыми уменьшается размер ваших комиссионных, повышаются квалификационные требования, налагаются штрафные санкции или при определенных обстоятельствах частично аннулируется обеспеченный вами объем продаж.

Бэк-энд

Более поздние по времени формирования сегменты даунлайна маркетинговой сети, образуемые в результате разрастания последней до нескольких уровней или генераций. Наиболее часто термин используется при характеристике различных типов платежного плана. Планы, оплата по которым начисляется главным образом по бэк-энду, — те, в которых самые высокие комиссионные выплачиваются с продаж самых нижних и самых поздних по времени формирования уровней сети.

Бонус

Вознаграждение участника в соответствии с Планом маркетинга.

Взнос участника

Ежегодный членский взнос, уплачиваемый МЛМ-компании для подтверждения статуса дистрибьютора. Взнос не должен быть большим, поскольку закон запрещает МЛМ-компаниям «продажу» права быть ее дистрибьютором ради прибыли.

Включаемый объем

Продажи вашей организации, засчитываемые в объем продаж вашей группы, а потому используемые для подтверждения определенного квалификационного уровня (см. также Невключаемый объем).

Выплаты

Процент от общих поступлений компании, выплачиваемый дистрибьюторам в виде оверрайдов, комиссионных и бонусов.

Генерационный бонус

Особенность некоторых ступенчато-отходных планов компенсаций, при которой вам дозволяется получать доход от людей, расположенных на более низких уровнях, чем те, что входят в установленный для вас диапазон отчислений. Например, в случае отхода речь идет о проценте с общих продаж всей отошедшей генерации. Если вы работаете по шестиуровневому плану, и отход произошел на шестом уровне, то вы сможете получать бонус с закупок дистрибьюторов, расположенных вплоть до двенадцатого уровня.

Генерация

Куст вашей организации, возглавляемый отошедшим от вашей группы дистрибьютором или — в плане, не предусматривающем возможности отхода, — возглавляемый дистрибьютором, достигшим определенного ранга в структуре плана компенсаций.

Глубина даунлайна

Число уровней вашей собственной МЛМ-организации.

Групповой объем закупок

Общий объем оптовых закупок, произведенных вашей персональной группой за конкретный месяц.

Даунлайн

Даунлайн компании сетевого маркетинга представлен всеми теми людьми, что были рекрутированы в качестве дистрибьюторов компании. Ваш собственный даунлайн представлен дистрибьюторами, рекрутированными вами лично, рекрутами ваших рекрутов и т. д.

Двухуровневый план

Другое название сжатого плана компенсаций, обусловленное тем фактом, что многими сжатыми планами большая часть комиссионных (хотя и не все) взимается с первых двух уровней даунлайна.

Диапазон отчислений

Все уровни вашего даунлайна, с которых, согласно применяемому плану компенсаций, вы можете получать оверрайды и комиссионные.

Дистрибьютор

Независимый предприниматель, заключающий контракт на реализацию распространяемых МЛМ-компанией продуктов или услуг.

Квалификационные нормы

Месячные квоты, которые должны соблюдать дистрибьюторы, чтобы квалифицироваться на определенный квалификационный уровень. Квоты обычно устанавливаются в виде показателей группового и личного объема закупок. Порой устанавливаются и квоты по рекрутированию, которыми предполагается ежемесячное привлечение определенного числа людей во фронтлайн.

Квалификационный уровень

Ранг или титул, приобретаемые при достижении определенного уровня месячной реализации и(или) при рекрутировании определенного числа дистрибьюторов, которые, в свою очередь, достигли необходимого квалификационного уровня. По мере вашего перемещения на все более высокие уровни комиссионные вам начисляются по более высокой ставке (либо вы получаете право на получение дохода от большего числа генераций).

Комиссионные

Причитающийся вам процент с объема продаж вашей сбытовой организации.

Компрессия

Технический приём, осуществляемый после закрытия текущего квалификационного месяца в Компании, который позволяет учитывать объём только квалифицированных дистрибьютеров, формируя при необходимости новую вертикаль поколений с отсутствием в ней неквалифицированных дистрибьютеров, строго по каждому спонсорскому ряду.

Куст

Даунлайн в рамках вашего даунлайна, обычно возглавляемый одним из дистрибьюторов вашего фронтлайна.

Квалификационный период

Временной отрезок, в срок которого происходит получение или подтверждение соответствующей квалификации.

Квалификация

Установленная норма заказа продукции Компании дистрибьютером или его собственной организации для получения или подтверждения статуса/уровня на определённый квалификационный период.

Личный идентификационный номер (PIN-код)

Специальный код, присваиваемый каждому дистрибьютору МЛМ-компании. Когда клиенты размещают заказ непосредственно в компании, они называют PIN-КОД дистрибьютора, ознакомившего их с продуктами. Таким образом дистрибьюторы получают комиссионные с покупок своих клиентов, даже если сами в сделке не участвуют.

Личный объем закупок

Объем закупленных вами у компании оптом продуктов за конкретный месяц.

Максимизация

План отчислений считается максимизированным, когда вам удалось набрать достаточное число людей, обеспечивающих высокий уровень месячных продаж, позволяющий получать максимально возможные при данном типе плана комиссионные.

Маркетинговый план

Другое название платежного плана или плана компенсаций.

Матрица

План компенсаций, которым число людей в вашем фронтлайне ограничивается двумя-тремя.

Многоуровневый маркетинг (МЛМ)

В общем смысле термин, альтернативный сетевому маркетингу. Используется также для обозначения таких планов сетевого маркетинга, которыми дистрибьюторам разрешается получать доход с более чем одного уровня организации.

Невключаемый объем

Продажи, не засчитываемые в объем продаж вашей группы, а потому не идущие в зачет вашей месячной квоты на подтверждение определенного квалификационного уровня. Многими планами предусматривается, что в момент отхода куста от группы ее объем продаж перестает учитываться в групповом объеме реализации.

Неограниченная глубина

Cвойство некоторых планов компенсаций, по которым дистрибьюторам дозволяется получать доход с более глубоких уровней, чем те, что входят в установленный для них диапазон отчислений. Глубина не является «неограниченной» в прямом смысле слова, поскольку, с одной стороны, чем ниже уровень, тем меньшие деньги вы на нем зарабатываете, а с другой — различные формы отхода обычно ограничивают доступную вам глубину лишь несколькими уровнями. Впрочем, некоторые планы действительно обеспечивают глубину взимания процента в 20 и даже 30 уровней.

Неограниченный бонус

Cвойство платежного плана, которым допускается теоретически неограниченная его глубина.

Объем продаж генерации

Объем месячных продаж отдельной генерации или генерационного куста.

Объем продаж организации

Объем месячных продаж, обеспеченный вашей организацией через приобретение продуктов у компании.

Оверрайды

Ежемесячные комиссионные, которые вы получаете от собственных отошедших кустов.

Организация

Та часть вашего даунлайна, с которой вы можете получать комиссионные и оверрайды. В организацию входят все дистрибьюторы, занимающие уровни, попадающие в ваш диапазон отчислений. При ступенчато-отходном плане компенсаций в организацию также включаются отошедшие кусты.

Отошедший куст

Организация или даунлайн отошедшего от вас дистрибьютора

Отходной

Сокращенное наименование ступенчато-отходного плана компенсаций, одного из четырех основных типов плана. Им же обозначается дистрибьютор вашего даунлайна, достигший определенного минимума месячной производительности и вследствие этого «отпочковавшийся» от вашей группы. После выхода дистрибьютора из вашей группы вы лишаетесь права засчитывать объемы его продаж в ваши собственные месячные объемы (как критерий выполнения месячных квот). С другой стороны, вы получаете право получать комиссионные (именуемые роялти, или оверрайдом) с общих объемов продаж организации отколовшегося дистрибьютора, тогда как прежде могли это делать только с тех участников его группы, которые вписывались в определенный вам диапазон отчислений.

Переадресация комиссионных

Условие некоторых планов компенсаций, по которому, в случае если в какой-то месяц вам не удается квалифицироваться на получение комиссионных по причине невыполнения установленных квот, вы признаетесь неактивным дистрибьютором и не получаете в этот месяц комиссионных со своего даунлайна. Причитающиеся же вам комиссионные «переадресуются», то есть выплачиваются активному дистрибьютору, расположенному непосредственно выше вас в иерархии сбытовой структуры.

Персональная группа

Все дистрибьюторы, входящие в ваш диапазон отчислений, которых вы лично рекрутировали и подготовили и которые не отошли от вас.

Пирамидная схема

Нелегальный бизнес, в котором деньги делаются путем взимания вступительных или членских взносов либо путем принуждения рекрутов изначально приобретать продукты, которые им не нужны. Характерным признаком пирамидной схемы является невозможность для последнего участника заработать деньги. Те, кто присоединился к схеме раньше, получают доход в виде процента от взносов тех, кто приходит позже, или путем навязывания товара своим рекрутам. Однако последний, вошедший в систему, не получает ни платы, ни комиссионных, потому что больше рекрутов не будет. В законном МЛМ-бизнесе последний по времени прихода партнер всегда может сделать деньги за счет приобретения товара по оптовой цене и перепродажи его клиентам с получением розничной прибыли. Легальная компания имеет реальных клиентов, которые покупают и используют ее продукты. При пирамидной схеме продукты являются лишь предметом навязывания новым участникам или приманкой для взимания вступительного взноса или платы за обучение.

Препятствия квалификации

Форма брейкиджа, условия плана компенсаций, усложняющие дистрибьюторам выполнение установленных для них месячных квот. Примером может служить правило, по которому объем комиссионных, которые вы можете получать с нижних уровней своего даунлайна, ставится в зависимость от количества квалифицировавшихся дистрибьюторов в вашем фронтлайне.

Прямая продажа

Форма сбыта, при которой независимые представители, работающие за комиссионные, занимаются реализацией товаров непосредственно клиенту вне обустроенных торговых мест. Обычно сетевики рассматриваются как люди, занимающиеся прямой продажей, хотя следует заметить, что не одни они работают напрямую с клиентами и только за комиссионные. Кроме того, не могут считаться агентами прямой продажи МЛМ-дистрибьюторы, работающие со стендов или за прилавком.

Персональный объём

Объём заказанной дистрибьютером продукции в компании в течение квалификационного периода.

Сетевой маркетинг

Любая форма реализации, при которой независимые дистрибьюторы получают право рекрутировать других независимых дистрибьюторов и получать комиссионные с продаж этих своих рекрутов.

Сжатый план

Платежный план, которым основной объем комиссионных взимается с фронт-энда, то есть с первых трех уровней даунлайна. Чтобы считаться «сжатым», план должен предусматривать выплату по крайней мере 40% комиссионных лидера с объема продаж первых трех уровней в оптовых ценах.

Спонсор

Дистрибьютор МЛМ-компании, осуществляющий набор и подготовку других дистрибьюторов.

Ступенчато-отходной план компенсаций

Тип платежного плана, которым для последовательного перехода на все более высокий квалификационный уровень от дистрибьютор» требуется выполнение месячных квот. По достижении oпределенного уровня дистрибьютор «отходит» от группы своего спонсора.

Стартовый набор

Комплект для подключения нового участника к бизнесу, состоящий, как правило, из пакета документации. Стоимость стартового набора определяется компанией.

Теплый рынок

Все потенциальные клиенты и рекруты вашего бизнеса, которых вы знаете лично, поскольку они являются вашими родственниками, друзьями, коллегами и деловыми партнерами.

Унитарный план компенсаций

Тип платежного плана, при котором дистрибьюторы должны подтверждать свой квалификационный уровень, и не допускающий отхода членов даунлайна.

Уровень

Вертикальное расположение дистрибьютора в вашей организации. Когда вы рекрутируете нового человека, он зачисляется на первый ваш уровень. Его собственные рекруты формируют ваш второй уровень, а рекруты рекрутов — третий уровень вашей организации.

Фронт-энд

Верхние уровни или наиболее ранние по времени формирования элементы структуры плана компенсаций.

Фронтлайн

Группа дистрибьюторов, которых вы лично рекрутировали и спонсируете и которые составляют первый уровень вашей организации.

Холодный рынок

Потенциальные клиенты и рекруты вне круга ваших родственных связей, друзей и партнеров.

Ширина даунлайна

Количество людей во фронтлайне дистрибьютора или то их количество, которое разрешено иметь дистрибьютору в своем фронтлайне в соответствии с правилами действующего плана компенсаций.

 

 

Задать вопрос

Термины и определения логистики — Энциклопедия по экономике

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЛОГИСТИКИ  [c.8]

Раздел 1. Термины и определения логистики  [c.9]

Логистика является молодой наукой, многие понятия и термины в которой уточняются, в том числе претерпело несколько изменений и определение логистики.  [c.8]

Некоторые специалисты в области маркетинга, логистики и менеджмента маркетинг-логистику называют маркетинговой логистикой. Более корректно говорить и писать маркетинг-логистика , так же как маркетинг-менеджмент , а не маркетинговый менеджмент . Несоблюдение лексикографической грамотности может привести к неправильному толкованию содержания тех или иных терминов и определений. Например, термин маркетинговая логистика рассматривается как логистика в системе маркетинга, тогда как маркетинг-логистика охватывает только одну подсистему маркетинга — сбыт, а именно физическое распределение товара.  [c.471]

С момента выхода первого издания учебника в России в области логистики произошел ряд положительных сдвигов. Во-первых, большинство вузов России включили логистику в число основных базовых дисциплин. Во-вторых, с 2000 г. Министерство образования РФ проводит эксперимент по открытию специальности Логистика в вузах. Эксперимент проводится в семи вузах — в четырех московских, двух петербургских и ростовском (Ростов-на-Дону). В-третьих, российские ученые и специалисты, работающие в области логистики, представляя разные школы и течения, постепенно с учетом европейского и американского опыта вырабатывают свою трактовку понятии и определений в логистике. Анализируя их определения основного термина логистика , можно прийти к общему выводу о том, что большинство российских авторов определяют логистику как науку об управлении потоковыми процессами в экономике, что соответствует концепции учебника (табл. 0.1).  [c.9]

Логистика как междисциплинарная наука базируется на имеющихся научных исследованиях, разработках и практическом опыте. Поэтому в ее методологическом аппарате содержится много известных понятий и категорий. В то же время специфичность концепции логистики в решении ряда проблем отражается через введение новых понятий или замену привычных терминов другими определениями.  [c.66]

В данной главе рассмотрены и сгруппированы вопросы, формирующие базовое представление о сущности логистики происхождение и трактовка термина, эволюция, парадигмы логистики, ее развитие как научного экономического направления. Обозначены существующие подходы к определению логистики с точки зрения экономического, управленческого, научного, финансового, творческого аспектов.  [c.5]

Таблица 01 Определение термина логистика российскими учеными и специалистами
Термин «распределение», использованный в названии изучаемой функциональной области логистики, имеет широкое применение, как в науке, так и в практике. Толковый словарь современного русского языка гласит, что распределить — это значит разделить что-либо между кем-либо, предоставив каждому определенную часть. Например, распределяют полученную сумму дохода между предприятием, государством и различными фондами, распределяют полученную сумму прибыли между членами акционерного общества и т.п.  [c.175]

В теории управления запасами применяют такие термины, как материальные ресурсы , производственный запас , сбытовой запас , оборотные производственные фонды . Все это экономические категории. Кроме того, рассматривая вопросы организации производства, используют такие финансовые категории, как средства производства , предметы труда , продукт труда . В науке, пришедшей к нам из-за рубежа, — логистике — используют совершенно другой термин — материальный поток . Определенная связь между употребляемыми терминами приведена в табл. 8.5. Поэтому более подробно определим все эти понятия и раскроем их экономическое содержание.  [c.487]

Концентрация/распределение ресурсов и их движение составляют основу коммерческой логистики. Ранее в табл. 4 мы привели ее определение с позиции логистики как науки. Аналогичное определение данного термина можно дать с позиции коммерции коммерческая логистика — раздел коммерции, посвященный организации выполнения достигнутых между хозяйствующими субъектами договоренностей по поводу концентрации/распределения и обмена продукцией и услугами за счет эффективного управления логистическими потоками.  [c.15]

Закономерность товародвижения подробно изучается в рамках такой экономической науки, как логистика. В последнее время в России все чаще применяется термин логистический менеджмент . Поскольку логистический менеджмент как научное направление сформировался сравнительно недавно, поэтому среди ученых-экономистов нет единства мнений о его предмете и содержательных аспектах. В связи с этим в научной и учебной литературе можно встретить широкий спектр определений терминов логистика и логистический менеджмент .  [c.294]

Непротиворечивость Введение новых терминов и определений не должно приводить к возникновению противоречий в какой-либо научной теории Если же это произошло, необходимо либо пересмотреть и уточнить определение термина, либо пересмотреть теорию (именно этим путем нередко возникают новые направления в науке) В процессе анализа отобранных для включения в словарь терминов и формулировки их определений устанавливаются парадигматические отношения этих терминов Парадигматические (внеконтекстные) отношения терминов обусловлены системностью языка и обозначают устойчивые связи понятий Парадигматические отношения противопоставляются синтагматическим т е линейным (текстуальным или синтаксическим) отношениям слов, объединяющих их в словосочетания и предложения Парадигматические отношения понятий могут быть сильными (иерархическими или родо-видовыми) и слабыми (ассоциативными) В иерархическом отношении находятся, например, понятия «тара» и «контейнер» (контейнер является разновидностью тары) Выявление иерархических отношений имеет особое значение для так называемых классических определений (см выше) Ассоциативные связи понятий в словаре по логистике зафиксированы главным образом с помощью отсылочных пометок «См также», имеющихся во многих статьях В Словаре по логистике зафиксированы в основном следующие виды ассоциативных отношений часть-целое (целое-часть), соподчинение, функциональное сходство, нефункциональное сходство, причина-следствие (следствие-причина), контраст, смежность Например, в отношении часть-целое» находятся термины «ячейка стеллажа» и «стеллаж», в отношении соподчинения находятся термины «ящик» и «мешок», ассоциацией по контрасту связаны термины «демередж» и «диспач» Отношением функционального сходства связаны термины «автоматизированная транспортно-складская система» и «гибкая система складс-  [c.347]

Настоящий проблемно-ориентированный терминологический словарь содержит около 2000 слов и словосочетаний, терминов, понятий и определений к ним по проблемам организации нефтепространства, метрологии, рыночной экономики, инвестиционной и биржевой деятельности, коммерциализации производства, инноватики, патентно-лицензионной деятельности, логистики и маркетинга.  [c.2]

Проблемно-ориентированный терминологический словарь содержит около 2000 терминов и понятий по проблемам организации нефте-пространства, рыночной экономики, инвестиционной и биржевой деятельности, внешней торговли, маркетинга, логистики. Деятельность предприятий нефтепродуктообеспечения, транспорта нефти и нефтепродуктов требует повышения внимания к вопросам коммерческого учета и контроля количества и качества товарных продуктов. Этот факт определил необходимость введения в терминологический словарь значительного числа понятий и определений из области метрологии, технических измерений и контроля качества, а также из области стандартизации. Кроме того, терминологический словарь включает значительное количество понятий и терминов, используемых в области защиты промышленной и интеллектуальной собственности, инноватики и патентно-лицензионной деятельности. Необходимость включения этих понятий в настоящий словарь объясняется спецификой работы вуза, той «продукции», которую он выпускает и которая относится, как правило, к объектам интеллектуальной собственности.  [c.3]

Перейдем теперь к проблеме формулировки определений терминов, используемых в логистике Определение — это логический прием, позволяющий отличить один объект от другого путем описания его свойств, способа употребления, а также сформировать значение вновь вводимого или уже известного понятия, зафиксированного в естественном или научном языке Существуют различные виды опредечений, некоторые из которых рассмотрены ниже Фундаментальные понятия ряда наук (например, «прямая линия» в евклидовой геометрии) имеют так называемые неявные определения (аксиоматические и контекстуальные) Некоторыми известными зарубежными специалистами в области логистики ряд ее важных понятий (материальный поток, логистическая система и др ) рассматриваются по умолчанию как аксиоматические Например, в Терминологическом словаре Американского общества проблем управления производством и запасами нет определения термина материальный поток» Однако через этот термин определяется ряд других важных терминов, например «управление материалами» Другие наиболее распространенные виды определений относятся к явным Опреде ние, в котором объект выделяется из ряда других объектов путем описания способа его построения, использования и т п называется генетическим Примером генетического определения в настоящем словаре может служить опредетение термина «АВС-метод», в котором рассмотрена не только суть самого метода, но и приведен один из алгоритмов его использования Опредечение через родовое отличие называется классическим В таком определении значение объекта уточняется путем включения его в объем более широкого понятия Например, «логистическая система эшелонированная определяется в с товаре как специфическая  [c.346]

Термин логистика трактуется в зарубежной и отечественной литературе по-разному. Слово логистика происходит от английского logisti s, что означает счетное искусство , искусство рассуждения, вычисления [ 18]. До наших дней дошли две трактовки понятия логистики в трудах Лейбница такой термин использовался для обозначения математической логики в военной области логистика означала искусство управления войсками, сочетающее управление материально-техническим снабжением, транспортным обслуживанием армии и определение мест дислокации войск. Сегодня логистику определяют как науку, процесс, концепцию и инструмент управления.  [c.8]

Маркетинг Некоммерческий — это… Что такое Маркетинг Некоммерческий?

Маркетинг Некоммерческий
См. Маркетинг идей

Словарь бизнес-терминов. Академик.ру. 2001.

  • Маркетинг Недифференцированный
  • Маркетинг Нишевой

Смотреть что такое «Маркетинг Некоммерческий» в других словарях:

  • МАРКЕТИНГ, НЕКОММЕРЧЕСКИЙ — маркетинг, ведущие субъекты которого не стремятся к получению прибыли и имеют нефинансовые цели и задачи. Если в коммерческой компании показателем успешной маркетинговой деятельности может служить получаемая прибыль, то для некоммерческой… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • МАРКЕТИНГ, НЕКОММЕРЧЕСКИЙ — маркетинг, осуществляемый организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую либо идею и не стремятся к получению финансовой прибыли …   Большой экономический словарь

  • Маркетинг некоммерческий —    осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую либо идею и не стремятся к получению финансовой выгоды …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

  • МАРКЕТИНГ ОРГАНИЗАЦИЙ, или институциональный маркетинг — деятельность, направленная на повышение рыночной стоимости, капитализации фирм, на создание и поддержание благоприятного имиджа организации. Действия в области маркетинга организаций предполагают оценку, позиционирование существующего образа… …   Маркетинг. Большой толковый словарь

  • Некоммерческий маркетинг —    см. Маркетинг некоммерческий …   Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике

  • некоммерческий партнер — Некоммерческая (как правило, государственная) организация, с которой ОКОИ может решить заключить соглашение. В редких случаях некоммерческие организации могут быть одобрены МОК в качестве некоммерческих партнеров Игр. [Департамент лингвистических …   Справочник технического переводчика

  • Маркетинг — (Marketing) Определение маркетинга, эры в истории маркетинга Информация об определении маркетинга, эры в истории маркетинга Содержание Содержание 1. Определения 1. Цель и обязаности маркетолога 2. Четыре эры в истории Эра производства Эра Эра… …   Энциклопедия инвестора

  • Международный маркетинг — некоммерческий маркетинг, ориентированный на повышение или поддержание привлекательности конкретной страны для других стран, их хозяйствующих субъектов, других социальных институтов и населения, престижа в международных организациях.… …   Финансовый словарь

  • ГОСТ Р 52104-2003: Ресурсосбережение. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 52104 2003: Ресурсосбережение. Термины и определения оригинал документа: 5.1 анализ ресурсоемкости объекта: Анализ структурных, абсолютных, относительных и удельных показателей, характеризующих расход ресурсов на стадиях… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Интернет2 — (англ. Internet2)  некоммерческий консорциум из 230 американских университетов, создающий передовые сетевые приложения и технологии, чтобы ускорить появление «Интернета будущего». Консорциум активно сотрудничает с правительственными… …   Википедия

67 Ключевые маркетинговые термины, которые вы должны знать в 2021 году

Мы составили список маркетинговых терминов, которые, по нашему мнению, должен знать любой маркетолог, когда мы приближаемся к 2021 году. Возможно, вы уже знакомы с некоторыми или даже большинством из этих терминов, поскольку многие из них из них не новые. Однако это не означает, что они менее актуальны.

Вот маркетинговые термины, которые вам следует знать, продвигаясь вперед:

67 Маркетинговые термины, которые следует знать в 2021 году

Чтобы помочь вам разобраться в этих терминах, мы разделили их на следующие категории:

Общие маркетинговые условия

Метрики

Техника и операции

Воронка

Маркетинг для клиентов

Маркетинг продуктов и рост, ориентированный на продукт

Веб-стратегия и SEO

Общие маркетинговые условия

1.Цифровой маркетинг

Цифровой маркетинг — это любая форма коммуникации, направленная на то, чтобы убедить людей приобрести продукт или услугу, которая осуществляется с помощью цифровых устройств в той или иной форме.

В New Breed мы классифицируем маркетинговые усилия как «цифровой маркетинг», когда они осуществляются с помощью инструмента, подключенного к Интернету.

2. Позиционирование бренда

Позиционирование бренда — это способ отличить себя от конкурентов, а также то, как потребители идентифицируют ваш бренд и связываются с ним.Он состоит из ключевых качеств и ценностей, которые являются синонимами вашей компании.

Позиционирование бренда может быть выражено различными способами, включая тон и голос, визуальный дизайн и то, как ваша компания представляет себя лично и в социальных сетях.

3. Узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда — это степень, в которой люди могут вспомнить и узнать ваш бренд. Он состоит из двух компонентов: запоминаемость бренда, которая является мерой того, насколько хорошо название бренда связано с классом продукта (например,грамм. Знают ли клиенты, что Toyota связана с товарным классом автомобилей?) И узнаваемость бренда, когда потребитель узнает бренд по его атрибутам (то есть логотипу компании или цветам бренда).

Однако узнаваемость бренда охватывает не только ее составные части. Узнаваемость бренда представляет собой сценарий, когда клиенты могут видеть ваш бренд или продукт и знать, что вы предлагаете лучшее решение их проблемы.

4. Формирование спроса

Формирование спроса — вы уже догадались! — создание спроса на ваш продукт или услугу.Более формально, это ориентированные на данные маркетинговые программы, направленные на повышение осведомленности и интереса к предложениям компании за счет использования технологий.

5. Управление доходностью

Управление эффективностью выручки обеспечивает согласование функций приобретения, удержания и расширения с целью максимизации прибыльности.

Частью цели управления эффективностью выручки является разрушение организационной разрозненности и создание общего набора данных, общего процесса и общего языка, которые позволяют командам в компании работать для достижения общей цели получения дохода.

6. Входящий маркетинг

Входящий маркетинг — это ориентированный на клиента подход, который фокусируется на привлечении наиболее подходящих клиентов, а не на распространении вашего сообщения всем и каждому.

С помощью таких тактик, как ведение блогов, социальные сети и поисковая оптимизация, входящий маркетинг привлекает клиентов в вашу компанию, используя полезный и актуальный контент. Входящие тактики будут по-прежнему способствовать росту вашей компании после того, как вы закончите в них вкладывать средства (в отличие от исходящих тактик, таких как платная реклама или списки звонков), обеспечивая масштабируемую долгосрочную рентабельность инвестиций.

7. Воспитание свинца

Воспитание потенциальных клиентов — это процесс обучения и укрепления доверия с вашими потенциальными клиентами, чтобы направлять их на пути к покупателю. Конечная цель воспитания потенциальных клиентов — предоставить вашим потенциальным клиентам уникальный опыт, который заставит их возвращаться снова и снова — и в конечном итоге превратит их в клиентов.

8. Маховик

Представленный в 2018 году, маховик представляет собой сдвиг в том, как маркетологи думают об успехе маркетинга в сфере B2B. Маховик ставит клиентов в центр бизнеса и подчеркивает возможность повторного ведения бизнеса за счет построения отношений и взаимодействия с клиентами.Он представляет собой то, как вы удерживаете своих клиентов, возвращаясь, к успеху вашей компании.

9. Персона покупателя

Персонажи покупателей — это полу-вымышленные репрезентации ваших идеальных клиентов.

Персонажи покупателей должны включать демографическую, психографическую и поведенческую информацию, и они, как правило, более подробно описывают роль и влияние этих людей в своих компаниях, подчеркивая их цели и мотивацию.

10. Идеальный профиль клиента (ICP)

Идеальный профиль клиента — это гипотетическое описание типа компании, которая получит наибольшую выгоду от вашего продукта или решения.У этих компаний самый быстрый и успешный цикл продаж, самый высокий уровень удержания клиентов и самое большое количество проповедников вашего бренда.

11. Поддержка продаж

Sales enablement — это комбинация обучения, инструментов и контента, которая поможет вашей команде продаж быть более эффективной и результативной. Ваш отдел продаж должен иметь надлежащие возможности для реализации успешной стратегии продаж.

Предоставляя ключевые элементы поддержки продаж, вы позволяете своей команде лучше работать в рамках процесса входящих продаж, чтобы они могли предоставлять контекстно-релевантную информацию, проводить полезные беседы и видеть — в режиме реального времени — какие из их усилий работают.

12. Аккаунт-ориентированный маркетинг (ABM)

Маркетинг на основе учетных записей (ABM) — это подход к маркетингу, который переворачивает традиционный маркетинг с ног на голову. Вместо того, чтобы разрабатывать образы покупателей и затем создавать широкую сеть для привлечения этих персон к вашему бренду, ABM фокусируется на поиске способов взаимодействия с людьми из целевых аккаунтов на основе вашего идеального профиля клиента (ICP).

ABM — это отправка индивидуальных сообщений целевым учетным записям. Маркетинг подпитывает стратегии, лежащие в основе успешного подхода ABM, а продажи дадут представление о влиянии взаимодействия, которое маркетинг оказывает на целевые аккаунты.

13. Контекстный маркетинг

Контекстный маркетинг — это стратегия, основанная на поведении и условиях, связанных с вашими маркетинговыми усилиями, поэтому весь контент актуален для человека, который его получает.

Чтобы предоставлять контекстно-релевантную информацию, вам необходимо понимать психографические характеристики ваших покупателей, чтобы знать, как с ними разговаривать и какой контент будет им резонировать.

14. Устный маркетинг (WOM)

Маркетинг из уст в уста (WOM) — это устная или письменная защита товара или услуги от довольного клиента (или проповедника) потенциальному покупателю.Считается, что это наиболее эффективная форма продвижения.

15. Разговорный маркетинг

Согласно Drift, который ввел термин «разговорный маркетинг», это «самый быстрый способ направить покупателей по воронкам маркетинга и продаж с помощью диалогов в реальном времени. Он строит отношения и создает подлинный опыт взаимодействия с клиентами и покупателями ».

Чат-боты являются наиболее распространенным каналом, через который происходит разговорный маркетинг, но вы также можете использовать платформы социальных сетей, которые позволяют взаимодействовать в режиме реального времени.

Метрики

16. Уровень оттока

Показатель оттока — это показатель, используемый для расчета удержания клиентов, он важен для компаний с регулярной выручкой. Это помогает компаниям определить, сколько клиентов они теряют за определенный период времени.

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, вы делите количество клиентов, потерянных в течение периода времени, на количество клиентов, которые у вас были в начале периода времени.

17. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента — это именно то, как это звучит — стоимость, связанная с превращением лида в клиента.CAC обычно выражается как соотношение:

18. Стоимость лида (CPL)

Стоимость лида — это сумма, потраченная на привлечение лида. Эта стоимость сильно учитывается в CAC. Наиболее распространенный вариант использования цены за лида можно найти в платной рекламе, где существует прямая корреляция между суммой денег, которую вы тратите на что-то вроде Google Рекламы, и количеством потенциальных клиентов, которые вы получаете за счет этих затрат.

19. Ключевой показатель эффективности (КПЭ)

ключевых показателей эффективности используются для отслеживания прогресса в достижении маркетинговых целей.Устанавливая правильные KPI для своего бизнеса, вы можете постоянно оценивать эффективность и вносить коррективы для оптимизации своей маркетинговой стратегии.

Опережающие индикаторы эффективности (LPI) и тактические индикаторы эффективности (TPI) могут помочь вам понять, какие конкретные усилия продвигают вас к вашим целям.

20. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Жизненная ценность клиента — это прогнозируемая чистая прибыль, связанная с будущими отношениями с этим клиентом.

Для расчета CLV:

21. Показатель чистого промоутера (NPS)

Рейтинг Net Promoter Score показывает, насколько вероятно, что кто-то порекомендует вашу компанию другим по шкале от 1 до 10. Используя этот показатель удовлетворенности клиентов, вы можете легко определить, насколько лояльны ваши клиенты, и разделить их на три категории: промоутеры (9+), пассивные (7-8) и недоброжелатели (0-6).

Регулярная проверка NPS позволяет определить способы улучшения продукта или услуги.NPS и «Net Promoter Score» являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.

22. Маркетинг роста

Growth Marketing — это процесс разработки и проведения экспериментов для оптимизации и улучшения результатов в целевой области. Если у вас есть определенный показатель, который вы хотите увеличить, маркетинг роста — это метод, который вы можете использовать для этого.

Маркетинг роста может применяться по всему вашему бизнесу к областям, обозначенным аббревиатурой AAARRR (иногда называемой пиратскими показателями), что означает осведомленность, привлечение, активация, доход, удержание и переход.Улучшая эти категории показателей, вы можете со временем расти.

Технологии и операции

23. Технический стек (программный стек)

Технологический стек, также называемый программным стеком, представляет собой набор технологий и программного обеспечения, которые организация использует для ведения своего бизнеса. Для большинства предприятий это, вероятно, предполагает наличие CMS, программного обеспечения CRM, инструмента ускорения продаж, платформы автоматизации маркетинга и программы управления проектами.

Он также включает любые интеграции и серверы, необходимые для работы платформ в тандеме.

24. CRM

Программное обеспечение

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это больше, чем база данных контактов; это инструмент для ускорения продаж, позволяющий получить бизнес-идеи и аналитику. Это комплексная и легкодоступная платформа, на которой размещается процесс продаж.

Основная функция, связанная с программным обеспечением CRM, — это его способность хранить контактную информацию, такую ​​как имена, номера телефонов, электронные письма и другие записи, относящиеся к данному контакту. Он может связывать индивидуальные контакты с их компаниями, чтобы продавцы могли отслеживать свое взаимодействие с каждым заинтересованным лицом.

Популярные примеры включают HubSpot, Salesforce и Zoho.

25. CMS

CMS (система управления контентом) — это программное обеспечение, которое позволяет маркетологам создавать, проектировать, размещать, редактировать, управлять и отслеживать эффективность всего содержимого своих веб-сайтов.

Популярные примеры включают HubSpot, WordPress и Squarespace.

26. Автоматизация маркетинга

В двух словах, автоматизация маркетинга — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации ваших маркетинговых задач.Он сосредоточен на привлечении потенциальных клиентов через процесс покупки путем использования целевого контента, который отвечает потребностям ваших потенциальных клиентов, когда они этого хотят. По сути, вы отправляете им информацию, основанную на их поведении, что гораздо эффективнее, чем просто рассылать всем электронные письма.

В целом, программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет маркетологам упростить выполнение различных задач, повысить их общую эффективность, получить ключевые идеи и повысить рентабельность инвестиций.

27. Маркетинговые операции

Маркетинговые операции — это все, что происходит в ваших платформах автоматизации маркетинга и CRM, чтобы обеспечить доставку нужного сообщения в нужное время людям, которые заинтересованы в ваших продуктах и ​​услугах.

Маркетинговые операции живут за кулисами. Например, хотя специалисты по маркетингу не отправляют электронные письма, они следят за тем, чтобы они были отправлены нужному человеку.

28. Торговые операции

Операции продаж — это все, что происходит в вашей CRM и платформах ускорения продаж, чтобы позволить вашей команде продаж эффективно общаться с клиентами и контролировать их процесс продаж.

Как и маркетинговые операции, он живет за кулисами, поддерживая выполнение стратегии и целей вашего отдела продаж.

29. Сервисные операции

Сервисные операции включают в себя управление всеми рабочими процессами, инструментами и процессами, необходимыми для поддержания и улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Он включает внедрение, управление и внедрение CRM, управление билетами, автоматизированные кампании, использование продуктов, содержание базы знаний и отзывы клиентов.

30. Выручка от операций

Доходные операции — это согласование маркетинга, продаж и обслуживания для обеспечения подотчетности и повышения эффективности вашего бизнеса.Цель операций с доходами — обеспечить более предсказуемые результаты и ускорить рост вашей компании за счет организации людей, данных и процессов, чтобы помочь вашему бизнесу работать более эффективно.

Воронка

31. Верх воронки (ToFu)

Несмотря на то, что маховик появился, воронка по-прежнему показывает, как вы превращаете потенциальных клиентов в клиентов. Верхняя часть воронки относится к первым этапам процесса покупки. На этом этапе покупатели осознают, что у них есть проблема, и ищут дополнительную информацию.Будь то подписка на блог или просмотр видео, вы хотите иметь полезный контент, который побуждает посетителей сделать желаемые следующие шаги.

32. Середина воронки (MoFu)

Середина воронки представляет собой средний этап процесса покупки. Покупатели определили, что у них есть проблема, и продолжают проводить дополнительные исследования; однако теперь они смотрят на контент, например на тематическое исследование, которое представляет ваш бизнес как решение проблемы, которую они пытаются решить.

Здесь также ответственность за потенциальных клиентов обычно передается от маркетинга к продажам.

33. Низ воронки (BoFu)

Нижняя часть воронки представляет собой последний этап процесса покупки. Это когда покупатель обнаружил проблему, изучил возможные решения и готовится к покупке. На этом этапе покупатели обычно запрашивают либо бесплатную демонстрацию, либо консультацию и начинают разговор с торговым представителем.

34.Маркетинговый квалифицированный лидер (MQL)

Маркетинговый квалифицированный потенциальный клиент (MQL) — это третья из шести стадий жизненного цикла на пути покупателя. MQL показывает количество привлеченных вами посетителей, которые подходят для вашей организации.

Когда компания подтверждает, что интерес подходит, этот интерес становится MQL. Как только потенциальный клиент становится MQL, компания работает над дальнейшей квалификацией контакта и продвижением его по воронке продаж.

35. Квалифицированный специалист по продажам (SQL)

Квалифицированный лид по продажам (SQL) — это четвертый из шести этапов жизненного цикла (происходящих сразу после этапа MQL) на пути покупателя.MQL характеризуется как SQL, когда отдел продаж соглашается с маркетингом, что контакт продемонстрировал достаточный интерес и подходит для начала разговора о продажах.

Этап SQL также является одним из наиболее важных и наиболее сложных этапов для определения компании, поскольку именно на нем происходит переход от маркетинга к продажам.

36. Квалифицированный ведущий (CQL)

Разговорный маркетинг и чат-боты становятся все более важными в современном маркетинге.Квалифицированный лидер разговора — это тот, кто выразил заинтересованность в покупке в разговоре с сотрудником или ботом. Эти лиды обращаются к вам с конкретными вопросами, на которые они хотят получить ответы в режиме реального времени.

37. Путь покупателя

Путь покупателя — это прогресс, которого следует контакт при исследовании и покупке продукта. Он начинается с этапа осознания, когда покупатели осознают, что у них есть проблема, переходит к этапу рассмотрения, когда они оценивают различные решения этой проблемы, и заканчивается этапом принятия решения, когда они решают, какой из претендентов лучше всего соответствует их потребностям и целям и купите это.

Путь покупателя отличается от пути покупателя, потому что не каждый потенциальный покупатель становится покупателем. Люди могут пройти некоторые этапы пути покупателя, даже не совершив покупки.

38. Мультитач-атрибуция дохода

Мультисенсорная атрибуция дохода — это процесс организации, сбора и каталогизации всех взаимодействий, которые происходят, когда человек решает совершить покупку в вашей компании. Это помогает компаниям понять, как их маркетинг способствует увеличению прибыли компании, давая маркетологам признание, которого они заслуживают за свои усилия.

Маркетинг для клиентов

39. Клиентский маркетинг

Клиентский маркетинг — это набор стратегий и тактик, нацеленных на вашу клиентскую базу, чтобы улучшить их взаимодействие с вашим брендом и повысить ценность, которую они получают от взаимодействия с вами. С помощью клиентского маркетинга вы можете повысить удержание, продвигать свою клиентскую базу и побуждать существующих клиентов к будущим продажам.

40. Привлечение клиентов

Привлечение клиентов относится ко всем этапам, процессам и ресурсам, связанным с привлечением нового клиента в ваш бизнес.

Узнаваемость бренда, привлечение потенциальных клиентов, маркетинг продукта, развитие и стратегии продаж — все это относится к привлечению клиентов, но концепция привлечения клиентов прекращается, как только ваши потенциальные клиенты официально закрываются в качестве клиента.

41. Удержание клиентов

Удержание клиентов — это процесс обновления существующих клиентов, чтобы они продолжали работать с вашей компанией. Это противоположность оттока.

Первый шаг к удержанию — это в первую очередь привлечение подходящих клиентов, но есть и другие компоненты, такие как поддержка клиентов, успех клиентов и качество обслуживания клиентов, которые увеличивают вероятность возобновления покупателя.

42. Расширение клиентской базы

Расширение клиентов — это акт увеличения MRR, который вы видите у существующих клиентов. Обычно это достигается за счет дополнительных и перекрестных продаж.

43. Успех клиентов

Успех клиентов — это сотрудничество с вашими клиентами, чтобы помочь им достичь и превзойти свои цели. Это проактивная функция, которая направлена ​​на то, чтобы помочь клиентам получить максимальную выгоду от работы с вашей компанией, чтобы у них было больше шансов на продление и расширение.

44. Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов решает проблемы ваших клиентов, когда что-то идет не так. Это реактивная функция, использующая такие инструменты, как система продажи билетов или база знаний самообслуживания.

45. Обслуживание клиентов

Служба поддержки клиентов помогает вашим клиентам с предложением, которое они купили у вас, и гарантирует, что оно соответствует их потребностям. Обслуживание клиентов можно рассматривать как проактивную версию поддержки клиентов.Это информационно-пропагандистская деятельность, направленная на то, чтобы предоставить клиентам ценность до того, как вашим клиентам понадобится ее искать.

46. Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — это управление настроениями клиентов. Отслеживая это, вы должны смотреть не только на то, как ваше основное контактное лицо думает о вашем продукте или услуге, но и на то, как это мнение проникает в остальную часть их компании.

Удовлетворение — это основа счастливого клиента. Не каждый клиент обязательно станет проповедником, который будет рекомендовать вашу компанию всей своей сети, но вы должны быть в состоянии удовлетворить каждого клиента, которого принимает ваша компания.

47. Путь клиента

Путь к покупке — это способ отслеживания взаимодействия клиента с вашей компанией от первого взаимодействия посетителя до момента подписания им сделки. Это основа для более широкой философии заботы о клиентах.

Путь к покупке не универсален. Как будет выглядеть общая структура, зависит от множества факторов, включая вашу отрасль, цикл продаж и продукт или услугу.

«Обеспечивая правильную сегментацию, инициируя правильные действия в подходе для проактивного развития ваших отношений, он позволяет вам реагировать на вашего клиента», — говорит Дилан Берно, менеджер по работе с клиентами New Breed.

Маркетинг продуктов и рост, ориентированный на продукт

48. Маркетинг продукции

Маркетинг продукта — это процесс вывода определенного продукта на рынок и обеспечения его успеха.

Ваша работа как маркетолога заключается в том, чтобы руководить внутренней стратегией продукта. Ваш долг — активировать все маркетинговые мероприятия, связанные с продуктом, в вашей организации.

49. Стратегия выхода на рынок (GTM)

Стратегия вывода на рынок (GTM) — это план, определяющий, как вы будете представлять уникальное ценностное предложение своего продукта, чтобы вы могли привлечь своих клиентов и добиться конкурентного преимущества.Цель стратегии GTM — предоставить дорожную карту для запуска продукта таким образом, чтобы он соответствовал рынку — конечной цели вашего запуска.

50. Соответствие продукта рынку

Когда ваш продукт удовлетворяет потребности рынка, вы достигаете его соответствия рынку. Соответствие продукта рынку происходит на пересечении этапов внедрения и роста жизненного цикла продукта.

Чтобы продукт соответствовал рынку, сначала необходимо создать минимально жизнеспособный продукт (MVP).

51. Минимально жизнеспособный продукт (MVP)

Минимально жизнеспособный продукт (MVP) — это предложение, которое имеет достаточно функций, чтобы изначально удовлетворить ваш целевой рынок.

Создание MVP — конечная цель стадии разработки продукта (предшествующей стадии внедрения) жизненного цикла продукта. Ваша стратегия GTM — это, по сути, план того, как вы представите своего MVP.

52. Общий адресный рынок (ТАМ)

Общий адресный рынок (TAM) — это сумма потенциального дохода, который ваша компания могла бы получить, если бы каждый, у кого есть спрос на ваш продукт или услугу, действительно купил бы ее.

Для большинства компаний размер достижимого дохода далек от TAM, но понимание вашего общего рынка может помочь понять, как определить целевой рынок, на котором вы сосредоточите свою стратегию маркетинга и продаж.

53. Рост, ориентированный на продукт (PLG)

Product-Led Growth — это стратегия, разработанная OpenView Venture Partners, которая полагается на характеристики продукта и его использование в качестве основных факторов привлечения и удержания клиентов. Он использует бесплатный продукт для первоначального использования и начинает применять платный доступ только после того, как ценность будет доставлена ​​пользователям.

54. Квалификация продукта (PQL)

Квалифицированный лидер по продукту — это тот, кто попробовал ваш продукт и проявил интерес к покупке, используя его. Эти лиды, как правило, закрываются с большей скоростью, поскольку они уже взаимодействовали с вашим продуктом.

Веб-стратегия и SEO

55. Сайт лидогенерации

Основная цель веб-сайта для привлечения потенциальных клиентов — ознакомить посетителей с вашим продуктом или услугой, а также с отраслью, в которой вы работаете.Вдобавок ко всему, это должно дать посетителям возможность предоставить качественную информацию вашей команде продаж, помогая вашей организации находить квалифицированных потенциальных клиентов для вашего продукта или услуги.

56. Коэффициент конверсии

Проще говоря, коэффициент конверсии — это соотношение между количеством людей, выполняющих желаемое действие на данной веб-странице, и количеством людей, которые посещают эту веб-страницу. Это желаемое действие может включать заполнение формы на целевой странице или нажатие CTA в сообщении в блоге.

57. Оптимизация конверсии (CRO)

Основанная на принципах научного метода, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) направлена ​​на систематическое увеличение процента посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие на данной странице. Например, они могут конвертировать на вашем сайте, заполнив форму или предоставив информацию чат-боту.

Определив ключевые показатели, вы сможете лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом и какие действия они предпринимают.Эти показатели помогают проверить и определить, какие стратегии лучше всего работают для привлечения потенциальных клиентов и закрытия клиентов.

58. Каркасные модели

Wireframes — это чертежи для вашего сайта. Они обеспечивают основу, на которой будут построены функциональность и дизайн вашего окончательного веб-сайта. В основе каркасов лежит не внешний вид вашего веб-сайта, а структура и макет контента, которые будут подсказывать предполагаемые действия вашего идеального пользователя.

Каркас может принимать множество различных форм, и их уровень точности характеризуется степенью глубины функциональности и содержания.Вайрфреймы с низкой точностью могут быть всего лишь набросками на бумаге и обычно используют весь текст-заполнитель. Высокоточные каркасы часто включают в себя некоторые интерактивные элементы для демонстрации пользовательского потока и часто содержат черновик или даже окончательную копию.

59. Контуры веб-контента

Схема веб-контента — это необработанная копия страницы веб-сайта. Он отражает структуру, которую примет окончательная страница, но это совсем не дизайн.

В дополнение ко всем заголовкам и основной копии, схемы веб-контента также включают техническую информацию, такую ​​как метаданные SEO, заголовок страницы и расположение страницы в архитектуре сайта.

60. Информационная архитектура

Информационная архитектура — это организация и структурирование контента до разработки веб-сайта. Он определяет, как ваш контент связан и классифицируется.

Информационная архитектура включает в себя планирование основной навигации по сайту, аудит всех существующих URL-адресов, определение того, что следует сохранить, объединить и удалить, а затем создание структур URL-адресов. После завершения он позволяет пользователям быстро и эффективно находить интересующий их контент.

61. Целевая страница

Целевая страница — это веб-страница, оптимизированная для привлечения потенциальных клиентов. Используя форму, компании могут использовать значимый контент в обмен на информацию о посетителях. Успешные целевые страницы имеют четко определенный контент и понятные пути конверсии.

62. Страница благодарности

После отправки информации на целевой странице клиенты сразу же перенаправляются на страницу с благодарностью, которая благодарит их за отправку и предоставляет им возможные следующие шаги.Страницы с благодарностью важны в вашей стратегии привлечения потенциальных клиентов, потому что они доставляют предложения, которые ищут люди, и могут позиционировать другой релевантный контент в качестве следующего логического шага.

63. Сплит-тестирование A / B

Сплит-тест A / B — это эксперимент, в котором сравниваются две переменные, представляя эти переменные случайно «разделенной» аудитории в течение определенного периода времени. Пока эксперимент является контролируемым и беспристрастным, сплит-тестирование A / B — отличный способ понять, какие маркетинговые тактики приносят наилучшие результаты для вашего бизнеса.

64. Адаптивный дизайн

Адаптивный дизайн — это способ, которым веб-сайт автоматически подстраивается под размер экрана, с которого вы его просматриваете. Это гарантирует, что независимо от того, какое устройство использует ваш посетитель, будь то компьютер, телефон или планшет, ваш веб-сайт всегда будет отлично выглядеть.

65. Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация (SEO) — это практика позиционирования вашего контента и веб-сайта таким образом, чтобы он мог хорошо ранжироваться и привлекать трафик со страниц результатов поисковых систем (SERP).

SEO включает как внутреннее SEO, когда вы пытаетесь внести изменения в свой веб-код и контент, чтобы улучшить его рейтинг, так и внешнее SEO, когда вы пытаетесь связаться с людьми за пределами вашей компании, чтобы получить обратные ссылки и трафик от другие источники.

66. Платный поиск

Платный поиск — это практика показа объявлений в поисковых системах на основе терминов или ключевых слов, которые ищут люди. Платный поиск работает на основе платы за клик, то есть вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление по заданному ключевому слову.

67. Исследование ключевых слов

Исследование ключевых слов — это процесс определения поисковых запросов, которые ваши потенциальные посетители сайта ищут в Интернете. Очень важно, чтобы ваш контент можно было найти на страницах результатов поисковой системы.

Такое исследование — не единственный элемент, который влияет на вашу цифровую видимость, но если вы пытаетесь привлечь трафик на свой веб-сайт, вам следует активно исследовать, какие ключевые слова работают лучше всего.

Ключевые вынос

Маркетинг полон жаргона.Понимание этих 67 ключевых терминов не только поможет вам разобраться в этом, но и поможет оптимизировать маркетинговые усилия.

Этот пост был первоначально опубликован 2 января 2020 года.

104 Условия маркетинга и продаж, которые должен знать каждый

Условия маркетинга и продаж, которые вы должны знать

  • A / B-тестирование
  • Показатель отказов
  • Рейтинг кликов (CTR)
  • Прямая почтовая рассылка
  • Идеальный профиль клиента (ICP)
  • Ключевой показатель эффективности (KPI)
  • Свинец Квалификация
  • Плата за клик (PPC)
  • Рентабельность инвестиций (ROI)
  • Вершина воронки (TOFU)

Были ли вы когда-нибудь на деловой встрече или во время телефонного звонка, и потенциальный клиент или деловой партнер использовал маркетинговый термин, который вы просто не понимаете?

Чтобы добиться желаемых результатов — превратить больше потенциальных клиентов в клиентов и увеличить ваш доход — вы должны знать, о чем говорите.

Или, по крайней мере, звучит так, как вы!

Знание этих слов и фраз позволит вам уверенно разговаривать с клиентами, поставщиками, вашей командой продаж и вашим маркетинговым партнером.

Вот 104 условия маркетинга и продаж, которые вам следует знать.

1. A / B тестирование

Тестирование двух версий веб-страницы, темы электронного письма, целевой страницы, CTA и т. Д., Чтобы определить, какая из них работает лучше.

2. Реклама

Привлечение внимания к продукту, услуге или бизнесу с помощью платного вещания — печатного или цифрового.

3. Аналитика

Отслеживание данных и создание на их основе значимых шаблонов, которые будут полезны для будущих маркетинговых усилий. Данные могут поступать из трафика веб-сайта, конверсий, социальных сетей и т. Д.

4. Годовой периодический доход

Повторный доход за один календарный год. Часто это доход от подписки. Вы можете увидеть это как ARR.

5. Искусственный интеллект

Компьютер, машина или программная система или процесс, которые могут имитировать определенные аспекты человеческого интеллекта.

Программы

AI могут отображать восприятие изображения, рассуждения и распознавание голоса.

6. Исходный уровень

Отправная точка, с которой проводятся сравнения для анализа, повышения производительности, прогнозирования и создания стратегии.

7. Ведение блога

Первоначально это был веб-журнал или веб-журнал, а затем … блог. Частные лица, малые предприятия и даже крупные корпорации пишут статьи, комментарии и тому подобное, регулярно публикуя их на своих веб-сайтах.Являясь основным компонентом метода входящего маркетинга, ведение блога помогает увеличить посещаемость веб-сайта, укрепляет интеллектуальное лидерство и авторитет, а также привлекает потенциальных клиентов.

8. Конец воронки

Этап в процессе покупки, это происходит в последнюю очередь — когда потенциальные клиенты проходят верхнюю часть воронки (определение проблемы), середину (поиск решений) и, наконец, нижнюю часть, где они готовы к покупке. На этом этапе лиды заинтересованы в демонстрации, звонке или бесплатной консультации.

9.Показатель отказов

Количество людей, которые переходят на страницу вашего веб-сайта и уходят, не нажимая на что-либо, прежде чем перейти на другую страницу вашего сайта.

10. Марка

Все, что способствует повышению осведомленности о конкретном продукте, услуге или бизнесе, отделяя его от других заведений.

11. Кирпич и раствор

Это компания, у которой есть физический магазин вместо интернет-магазина или в дополнение к нему.

12. Бизнес для бизнеса (B2B)

Описание бизнеса, который продает или продает другим предприятиям.

13. Бизнес для потребителя (B2C)

Описание бизнеса, который занимается маркетингом и продажей потребителям (например, Apple).

14. Персона покупателя

Краткое изложение вашего идеального покупателя, основанное на исследовании рынка, данных и гипотезах. Представление помогает маркетологам определить свою идеальную аудиторию и помогает продавцам определять качество потенциальных клиентов.

15. Призыв к действию (CTA)

Это говорит вашей аудитории, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли. Например, «Купите сейчас, получите расценки, присоединяйтесь сегодня.”

16. Отток

Процент клиентов, которые отменяют продукт или услугу или уходят в течение определенного периода времени.

17. Рейтинг кликов (CTR)

Это число показывает людей, которые проходят через ваш веб-сайт или через маркетинговые кампании. Фактически, это количество «кликов» или действий, которые совершают потенциальные клиенты, деленное на общее количество действий, которые люди могут предпринять. Отсюда и название «рейтинг кликов».

18. Холодный звонок

Обращение к потенциальным клиентам по телефону или лицом к лицу без какого-либо взаимодействия с ними раньше.

19. Холодная электронная почта

Использование электронной почты для взаимодействия с потенциальным клиентом, с которым они ранее не контактировали.

20. Сравнительная реклама

Тип рекламы, в которой компания напрямую сравнивает с другим брендом, фирмой или организацией.

21. Содержание

Информация, созданная для информирования, обучения или влияния на конкретную аудиторию.

Контент может быть выпущен в виде текста, изображения, видео или аудио.

22.Система управления контентом (CMS)

Программа, которая управляет всеми аспектами создания контента. Они могут включать редактирование, индексацию, элементы навигации и т. Д.

23. Преобразование

Это один из наиболее важных аспектов вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Здесь вы превращаете посетителя в клиента.

Но это может быть не реальная покупка. Это может быть подписка на ваш список рассылки, заполнение контактной формы или запрос цитаты.

Конечно, это может быть и размещенный заказ.

24. Путь конверсии

Путь или курс действий, по которому будет идти потенциальный клиент, чтобы в конечном итоге стать лидером. Эти события могут включать призыв к действию, форму для потенциальных клиентов, страницу с благодарностью, загружаемый контент и т. Д.

25. Коэффициент конверсии

Процент людей, которые предпринимают желаемое действие, такое как заполнение формы, регистрация, подписка на информационный бюллетень или любое другое действие, кроме простого просмотра веб-страницы.

26. Фирменный стиль

Все символы, цвета, логотипы и т. Д., которые составляют общественный имидж организации.

27. Стоимость лида (CPL)

Общая стоимость, которую платит маркетинг, чтобы привлечь лида. Это важный показатель, который нужно отслеживать, и он влияет на вашу стоимость привлечения клиентов (CAC).

28. Стоимость клика (CPC)

Рекламный показатель, который маркетологи используют для определения суммы, которую они будут платить за рекламу, в зависимости от того, сколько кликов получает объявление.

CPC чаще всего используется с Google Adwords и для рекламы в Facebook.

29. Ценообразование на основе затрат

Стратегическая форма ценообразования, предназначенная для покрытия расходов на ведение бизнеса.

30. Стоимость привлечения клиента

Измерение, позволяющее оценить стоимость расширения вашего бизнеса.

Его можно рассчитать, разделив время и деньги, потраченные на привлечение клиентов за определенный период времени, на количество привлеченных новых клиентов.

(Деньги + Затраченное время) / Количество новых клиентов

31.Лояльность клиентов

Когда потребитель является постоянным покупателем продукта, услуги или бренда.

32. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение, которое поможет вам организовать всю вашу маркетинговую и коммерческую деятельность, включая хранение контактной информации, отслеживание электронной почты, хранение сделок и многое другое.

33. Киберпонедельник

Это понедельник, следующий сразу за Черной пятницей. Для интернет-магазина это день с лучшими / наибольшими предложениями и продажами и, как правило, с самым большим потоком трафика.

34. Темный

Термин, используемый для описания потенциального клиента, который больше не отвечает ни на какие сообщения.

(Пример: мисс Джонс отключилась.)

35. Закрытие сделки

Потенциальный клиент соглашается приобрести продукт или услугу и завершает сделку купли-продажи

36. Лицо, принимающее решения

Человек, который может сделать окончательный выбор в отношении покупки продукта или услуги.

37. Демография

Особый аспект профилирования, учитывающий возраст, пол, доход, семейную жизнь, социальный класс и т. Д.Его часто используют для сегментации или для фокусировки в маркетинговых и рекламных стратегиях.

38. Цифровой маркетинг (Интернет-маркетинг)

Маркетинг целевой аудитории исключительно через Интернет. Это может быть электронный маркетинг, контент-маркетинг и т. Д.

39. Прямая конкуренция

.

Конкуренты, предоставляющие те же услуги, что и ваше заведение или фирма.

40. Прямая почтовая рассылка

Средство рекламной коммуникации, которое достигает потребителя по месту жительства или места его работы по почте, часто на основании демографических данных и / или географического положения.

41. Прямой маркетинг

Работа напрямую с «конечным пользователем», а не с третьей стороной или посредником. Также можно рассматривать как прямое общение с вашей основной целевой аудиторией. Может быть в форме рекламы, маркетинга или коммуникаций.

42. Discovery Call

Самый первый звонок с перспективой. Цель состоит в том, чтобы выяснить, подходят ли они для работы с вашей организацией.

43. Электронная книга

Электронные книги, также называемые лид-магнитом, обычно представляют собой более длинный контент, предназначенный для привлечения потенциальных клиентов.

44. Электронная торговля

Средства продажи товаров в Интернете в цифровом виде.

45. Список рассылки

Это генерируется из нескольких источников, включая пользователей, которые зарегистрировались, подписались на бесплатное предложение или проявили интерес к вашему бренду электронной коммерции иным образом.

46. Электронный маркетинг

Продвигайте свои продукты и услуги, взаимодействуя с аудиторией по электронной почте.

47. Помолвка

Поддерживать интерес потенциальных клиентов и клиентов к вашему бренду и вкладывать их в ваш успех, понимая, что это также идет им на пользу.

48. Уровень вовлеченности

Измерение количества лайков, репостов, комментариев или других взаимодействий, которые получает конкретная часть контента.

49. Вечнозеленое содержание

Контент, который ценен для читателя сегодня, через 5 и 10 лет. Этот «вечнозеленый» контент неподвластен времени, предлагает информацию высочайшего качества и огромные преимущества для SEO.

50. Прогнозирование

.

Прогноз тенденций маркетинга и продаж, которые могут произойти в будущем.

Этот прогноз основан на исторических, количественных и качественных данных.

51. Трение

Любой аспект вашего веб-сайта, который трудно понять, отвлекает или заставляет посетителей уходить с вашей страницы.

52. Географическая сегментация

Сегментирование группы аудиторий в зависимости от того, где они живут или где находятся.

53. Хэштег

Ключевое слово, написанное без пробелов, с символом # перед ним.

Он позволяет вам и вашей аудитории взаимодействовать и обсуждать определенные темы в социальных сетях.

54. Идеальный профиль клиента (ICP)

Тип клиента, который соответствует всем критериям потенциального клиента. Другими словами, ваш идеальный клиент.

55. Входящий маркетинг

Рекламируйте вашу компанию через контент-маркетинг, подкасты, видео, электронные книги, рассылку по электронной почте, SEO, социальный маркетинг и т. Д., А не через платную рекламу.

56. Инфографика

Тип контента, который носит визуальный характер, упрощая понимание и усвоение сложной информации.

57. Внутренний маркетинг

Попытки предложить маркетинговый план отдельным лицам и руководителям вашей фирмы, чтобы получить их одобрение и / или поддержку.

58. Ключевое слово

Определенное слово или фраза, описывающая содержание веб-страницы.

Он всегда должен соответствовать вашей целевой аудитории.

59. Ключевой показатель эффективности (КПЭ)

Средство для измерения эффективности различных факторов, от функций сотрудников до маркетинговой тактики.Отслеживание KPI поможет вашей организации достичь своих целей.

60. Посадочная страница

Страница на вашем веб-сайте, содержащая форму, которую потенциальные клиенты будут заполнять и обменивать свою личную информацию на лид-магнит или бесплатное предложение (например, электронную книгу, демонстрацию или консультацию).

61. Свинец

Физическое лицо или компания, которые проявили интерес к одному из ваших продуктов или услуг. Может быть MQL (квалифицированный специалист по маркетингу) или SQL (квалифицированный специалист по продажам).

62.Свинец поколения

Действия с целью вызвать интерес к вашему продукту или услуге.

Эти виды деятельности могут включать контент-маркетинг, рекламу, рекомендации и партнерские отношения.

63. Воспитание свинца

Привлечение и построение отношений с потенциальными клиентами с помощью различных маркетинговых методов.

64. Квалификация свинца

Определение того, соответствует ли клиент представлению вашей организации об идеальном клиенте.

65. Потребительская ценность на протяжении всей жизни

Прогноз чистой прибыли, относящейся ко всем будущим отношениям с покупателем.

66. Неприятие потерь

Относится к психологической идее о том, что люди более негативно относятся к потере денег, чем к перспективе получить деньги.

67. Маржа

Прибыль, полученная от продукта или услуги после покрытия всех расходов на продажу этого продукта или услуги.

68. Автоматизация маркетинга

Это инструмент, который позволяет «автоматизировать» маркетинговые кампании.Благодаря привлечению потенциальных клиентов, поведенческим стратегиям и многому другому вы можете использовать автоматизацию маркетинга, чтобы отправлять нужные маркетинговые сообщения нужным людям в нужное время.

69. Квалифицированный специалист по маркетингу

Лид, готовый к передаче отделу продаж. MQL имеет своего рода позитивное взаимодействие с компанией, такое как обсуждение, загрузка маркетинговых продуктов и т. Д., Которые считают их достойными перехода на следующий уровень воронки продаж.

70. Ценообразование, основанное на рыночных ценах

Подобно ценообразованию на основе конкуренции в том смысле, что этот тип ценообразования основан на оптимизированных / текущих ценах на конкретный продукт или услугу в той же отрасли.

71. Развитие рынка

Акт вывода существующего продукта или услуги на новый рынок.

72. Проникновение на рынок

Стратегия, используемая для продажи большего количества существующего продукта на текущих рынках, на которых он продается.

73. Маркетинговые исследования

Интеллектуальные исследования и разработки в конкретной отрасли для улучшения правильных бизнес-решений.

74. Маркетинг

Процесс выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов прибыльным способом.

75. Ежемесячный периодический доход

Сумма ежемесячного дохода от подписок на ваши продукты или услуги.

76. Середина воронки (MOFU)

Этап воронки продаж, в который входит покупатель после выявления проблемы.

Это та точка, в которой вы позиционируете свой бизнес как решение их проблемы.

77. Разработка новых продуктов

Создание нового продукта, включающее исследования, разработку, тестирование и запуск продукта.

78. Нишевый рынок / бизнес

Очень специфический сегмент рынка, на котором вы пытаетесь удовлетворить потребности этого рынка.

79. Прием на работу

Этот термин может относиться к представлению нового клиента или клиента вашим услугам или продуктам, или он используется для описания ассимиляции нового сотрудника в вашей организации.

80. Предложение

Это актив, который вы будете предлагать потенциальным клиентам на целевой странице. Предложение разработано, чтобы помочь вам генерировать потенциальных клиентов, и оно может включать все, от вебинара, электронной книги, контрольного списка, шаблона, демонстрации и многого другого.

81. Плата за клик (PPC)

Метод рекламы в Интернете, при котором вы платите только тогда, когда кто-то «нажимает» на ваше объявление.

82. План личного развития

Разработано для людей, которые хотят оценить свои S.W.O.T. анализ для планирования их будущих достижений и успеха.

83. Контактное лицо (POC)

Представитель, принимающий решения / координатор своей организации с точки зрения маркетинга и продаж.

84.Портфолио

Серия тематических исследований, подтверждающих ценность для потенциальных клиентов.

85. Связи с общественностью

Серия пресс-релизов, конференций, изображений в социальных сетях и т. Д., Которые создают и поддерживают репутацию организации и ее брендов.

86. Квалифицированный ведущий

Квалифицированный интерес соответствует критериям вашей компании или характеристикам покупателя и с большей вероятностью купит. Квалифицированный по маркетингу потенциальный клиент соответствует маркетинговым целям, а квалифицированный специалист по продажам соответствует целям продаж.

87. Исследования и разработки

Процесс открытия и разработки новых продуктов и услуг.

88. Адаптивный дизайн

Веб-сайт, который изменяется в зависимости от устройства, которое использует потребитель. Мобильные, портативные и настольные устройства предлагают разные представления веб-сайта, а адаптивный дизайн адаптируется для каждого представления без необходимости создавать отдельные веб-сайты для каждого из них.

89. Рентабельность инвестиций (ROI)

Способ измерения рентабельности ваших инвестиций в маркетинг, продажи и т. Д.Если рентабельность инвестиций отрицательная, это обычно означает, что вы теряете деньги на этом начинании.

Измерение рентабельности инвестиций в маркетинг — это грамотный способ убедиться, что вы вкладываете деньги в стратегии, которые приносят результаты.

90. Направление

Перспектива или потенциальный клиент, полученный от кого-то, кто может быть заинтересован в том, что продает продавец.

91. Маркетинг взаимоотношений

Установление отношений с целью развития долгосрочных отношений с перспективным или потенциальным клиентом.Эта стратегия намного дешевле, чем привлечение новых клиентов.

92. Воронка продаж

Весь процесс продаж в целом — от потенциального покупателя до платежеспособного клиента — и все процессы маркетинга, рекламы и продаж между ними.

93. Поисковая оптимизация (SEO)

Метод повышения эффективности веб-страницы в результатах веб-поиска. Настраивая элементы на веб-странице (существуют факторы SEO как на странице, так и вне ее), вы можете переместить веб-страницу вверх на странице результатов поиска.Маркетологи обычно хотят, чтобы страница их веб-сайта отображалась на первой странице результатов поиска, в идеале — в самом верху страницы. Элементы SEO включают ключевые слова, теги заголовков и изображений, ссылки и многое другое.

94. Smarketing

Интеграция продаж и маркетинга.

Улучшает навыки и знания обеих команд.

95. Социальные сети

Платформы, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, которые помогают пользователям подключаться. Маркетологи используют эти сети для повышения осведомленности, расширения клиентской базы и достижения бизнес-целей.

96. S.W.O.T. Анализ

Внутреннее исследование, часто используемое организациями для определения их сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.

97. Целевой маркетинг

Группа клиентов, на которую компания решила направить свои маркетинговые усилия и товары.

98. Вершина воронки (TOFU)

В то время как потенциальные клиенты «Конец воронки» (BOFU) находятся на стадии готовности к покупке, клиенты TOFU находятся на начальных этапах процесса покупки.Они ищут ответы на проблему, которую только что осознали. Маркетологи создают контент TOFU, который помогает потенциальным клиентам идентифицировать проблему и приводит их к решениям.

99. Уникальное торговое предложение

Фактор, который отличает товар от конкурентов, например низкая стоимость, качество и т. Д.

100. Пользовательский опыт (UX)

Опыт взаимодействия пользователя с вашим брендом / веб-сайтом с момента его знакомства с вами, до момента покупки и далее — когда клиенты становятся его защитниками.

101. Заявление о стоимости

Описание главных приоритетов вашей компании и их воплощения в маркетинговых и торговых инициативах.

102. Вирусный маркетинг

Метод продвижения продукта, основанный на том, чтобы побудить клиентов самостоятельно продвигать идею, продукт или услугу.

103. Сайт

Серия связанных веб-страниц, начиная с домашней страницы и обычно включающих в себя другие страницы, такие как «контакты», «о» и «услуги».«Ваш веб-сайт, обслуживающий отдельного человека или организацию, должен быть стратегически спроектирован так, чтобы привлекать посетителей, превращать пользователей в потенциальных клиентов, а затем превращать потенциальных клиентов в клиентов.

104. Рабочий процесс

Серия электронных писем, предназначенных для привлечения потенциальных клиентов. Мощный маркетинговый актив, вы можете использовать рабочие процессы для привлечения потенциальных клиентов, получения дополнительной информации о потенциальных клиентах, списках сегментов и многого другого.

Первоначально опубликовано 18 апреля, обновлено 21 марта

Краткий словарь маркетингового жаргона

Ах, маркетологи.Они используют больше сокращений, чем сержант базовой подготовки, и их жаргон меняется чаще, чем погода в Новой Англии.

Вы когда-нибудь сидели в агентстве и задавались вопросом после вашего звонка: «Какого черта они говорят? SEO? КПЭ? CRM ?! » Что ж, у нас есть для вас решение — так сказать, глоссарий терминов. Здесь мы рассмотрим некоторые общие термины и фразы в маркетинге, в том числе то, о чем мы, как профессионалы в области маркетинга, говорим. Можете ли вы выйти из этого, оценив нашу склонность сокращать фрагменты предложений на небольшие группы букв и постоянно говорить о Google Analytics.

Marketing Speak for Newcomer — Словарь терминов

Контент-маркетинг:

(n) : ответвление входящего маркетинга, контент-маркетинг — это процесс создания, как вы уже догадались, контента, для привлечения потенциальных клиентов и стимулирования интереса и взаимодействия. Но дело не в продаже; скорее, контент-маркетинг предназначен для обучения ваших потенциальных клиентов в вашей отрасли и помогает им лучше понять или решить общие проблемы, с которыми они сталкиваются.Типы контента, который может быть создан, включают статьи в блогах, официальные документы, видео, сообщения в социальных сетях, электронные книги, вебинары и т. Д. И т. Д. И т. Д.

Копирайтинг:

(v) : иногда вы можете услышать слово «копировать», плавающее вокруг — это просто еще одно слово для содержания в текстовом формате. Следовательно, «копирайтинг» — это акт создания такого типа контента, обычно для бизнеса.

CPI: Стоимость за показ

(n) : CPI — это расходы, возникающие каждый раз, когда потенциальный клиент просматривает рекламу, которую вы разместили на веб-странице.Это будет взиматься издателем веб-сайта, который может запросить определенную сумму за просмотр объявления. Имейте в виду — просмотры — это не то же самое, что клики (например, PPC). Показ происходит, когда пользователь, который соответствует определенному типу покупателя, может просмотреть ваше объявление, например, когда оно отображается на боковой панели веб-сайта, который они посещают.

CPM: Стоимость за милю (Стоимость за тысячу)

(n) : Это очень похоже на CPI, за исключением того, что это измерение ориентировочной стоимости рекламы на основе 1000 просмотров или показов ( mille, — латинское слово для 1000).Например, если издатель веб-сайта взимает 1 доллар США за тысячу показов, это означает, что вы платите 1 доллар США каждый раз, когда количество просмотров этой рекламы достигает 1000.

CRM: Управление взаимоотношениями с клиентами

(n) : Практика управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего их жизненного цикла в вашей системе. Это можно сделать с помощью инструментов и измерительных технологий, которые помогут вам улучшить ваши деловые отношения с клиентами, примеры которых вы можете найти здесь.

CTA: Призыв к действию

(n) : CTA — это именно то, что нужно — призыв к действию. Обычно он принимает форму модуля, который вы можете разместить на своей домашней странице или внизу сообщения в блоге, и его единственная цель — вызвать немедленный ответ. Некоторые фразы с призывом к действию, с которыми вы, вероятно, уже знакомы, включают «Позвоните сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию!» или «Узнайте больше!» и обычно сопровождаются возможностью щелкнуть кнопку, чтобы просмотреть больше контента, или ссылкой, которая приведет вас на целевую страницу с формой.

Капельный:

(n) : Drip относится к стилю кампании или коммуникационной стратегии, которая отправляет заранее написанные электронные письма, сообщения или контент группе клиентов в течение определенного периода времени. Это может быть часть кампании по повторному вовлечению, приветственная серия или способ удержать текущих клиентов.

Контент с закрытым доступом:

(n) : Придет время в процессе создания вашего контента, когда вы обнаружите, что иногда людям нужно быть немного более заинтригованными, чтобы читать ваши материалы.Вот тут-то и появляется закрытый контент — это просто контент, который требует, чтобы читатель получил доступ через что-то вроде формы. Контент, скрытый за формой, может варьироваться от официальных документов и электронных книг до веб-семинаров по запросу и инфографики. Эти формы также помогают, потому что они указывают вам, какие потенциальные клиенты достаточно заинтересованы в том, что вы получили, чтобы отправить вам их электронную почту.

Выйти:

(v) : Это довольно очевидно. Запуск происходит, когда вы готовы запустить свой веб-сайт, целевую страницу, сообщение в блоге и т. Д.так что он начнет ранжироваться в поисковых системах и станет доступен для использования широкой публикой.

Гамбургерное меню:

(n) : Звучит восхитительно, но маркетинговая версия немного менее пикантна. Гамбургер-меню — это трехстрочная графика, представляющая навигацию, которая появляется на экране вашего мобильного телефона, когда вы находитесь на веб-сайте. Кто знал, что у этого даже есть имя?

Хотя эта запись может показаться случайной в нашем глоссарии, она подчеркивает одну очень важную часть создания веб-сайта — обеспечение его адаптивности.В 2016 году использование мобильного Интернета впервые в истории превзошло использование настольных компьютеров. Это означает, что вы не обслуживаете свой рынок, если ваш веб-сайт нельзя просматривать и легко перемещаться с помощью телефона.

Входящий маркетинг:

(n) : Нет, это не маркетинг для маркетологов. Маркетинг — просвещать, радовать и информировать еще до продажи. Входящий маркетинг — это процесс привлечения потенциальных клиентов с помощью (действительно хорошего, а не чрезмерного) создания контента, стратегии в социальных сетях и SEO.Антоним Inbound был бы холодным звонком (пример исходящего маркетинга), и все мы знаем, насколько это эффективно.

Ключевое слово:

(n) : ключевое слово — это ключевое слово (революционное, я знаю) или фраза, которая помогает людям найти вашу веб-страницу через поисковую систему. Это требует небольшого исследования — однако лучше всего начать с проверки Google Analytics на предмет поиска по ключевым словам и данных о конкурентах. Самые оптимальные ключевые слова будут иметь относительно высокий объем поиска и относительно низкий показатель сложности, поэтому убедитесь, что вы выбираете ключевые слова с умом.

KPI : ключевой показатель эффективности

( n) : измеримое значение, которое указывает и демонстрирует, насколько эффективно компания достигает своих основных бизнес-целей. Это многоуровневая концепция — вы не просто измеряете успех на одном уровне воронки продаж — и ваши ключи должны быть выложены до того, как вы даже сможете их измерить. Это означает постановку целей!

Существует множество инструментов, которые помогут вам измерить KPI, и они обычно работают в соответствии с вашими целями.Эти инструменты могут измерять SEO, прогресс в маркетинге, статистику продаж и т. Д. Посмотрите несколько примеров здесь.

Потоки лидов:

(n) : Тип потока потенциальных клиентов, о котором мы говорим здесь, — это инструмент, который вы можете использовать для поддержания посещаемости веб-сайта и легко превращать посетителя в потенциального клиента прямо на странице (им не нужно посещать эту уникальная целевая страница ресурса). Примером потока потенциальных клиентов может быть ситуация, когда пользователь начинает читать сообщение в блоге на вашем сайте, а на полпути к содержанию появляется всплывающая форма, выделяющая другое релевантное предложение.

Lead Generation («лидогенерация»):

(n) : процесс выявления возможных клиентов, их привлечение и преобразование. Это можно сделать разными способами, но первые шаги обычно включают создание таких вещей, как портреты покупателя и проведение глубокого исследования.

Воспитание свинца:

(v) : Воспитание лидов — это процесс создания и поддержания отношений с вашими клиентами и лидами на каждом этапе воронки продаж.Например, кампания по привлечению потенциальных клиентов может включать серию приветственных писем, информационные бюллетени и т. Д. Ключевым моментом является то, что привлечение потенциальных клиентов не имеет ограничений по времени — вы всегда должны обращать внимание на потребности своих покупателей.

Предложение:

(n) : Хорошо, мы получаем много путаницы по этому поводу — даже от нашей собственной команды! — Итак, вот оно: предложение — это фрагмент контента , который читатель может изучить или использовать в своих интересах. Это может означать технический документ, электронную книгу, пробную версию, веб-семинар, слайд-шоу, консультации, что у вас есть.Это НЕ целевая страница или фраза «Получите скидку 10% на следующую покупку!»

Партнерский маркетинг:

(n) : У партнерского маркетинга много названий, но по сути он сводится к идее объединения двух организаций для увеличения охвата и взаимодействия с помощью маркетинговой программы, разработанной для достижения обеих целей. Это совместный маркетинг для людей с двумя продуктами, которые могут сосуществовать или работать вместе как один пакет.

PPC: Pay-Per-Click

(прил.) : реклама PPC — это реклама, которую вы можете разместить на социальном сайте, например LinkedIn или Facebook, или в поисковой системе (которая является наиболее популярным местом для размещения рекламы PPC).Каждый раз, когда это объявление нажимается, ваша компания платит за него. По сути, это противоположность обычного поиска — вы фактически покупаете посещения своего веб-сайта. Но не пробуйте, пока не попробуете — это может принести вам много квалифицированного, готового к покупке трафика, если у вас есть на это бюджет.

Ремаркетинг:

(n) : Ремаркетинг — это процесс восстановления связи с предыдущими посетителями вашего веб-сайта. Это позволяет вам размещать таргетированные объявления для определенной аудитории (той, которая ранее посещала ваш сайт), когда они просматривают другие страницы в Интернете.

Рентабельность инвестиций: Рентабельность инвестиций

(n) : Вы, как владелец бизнеса, должны быть знакомы с этим. С математической точки зрения ROI = (чистая прибыль / стоимость инвестиций) x 100. Это процент, используемый для принятия финансовых решений, и формула, которой вы должны руководствоваться, независимо от вашей ненависти к алгебре в старшей школе.

Также учтите, что при расчете рентабельности инвестиций время не учитывается в своей формуле — поэтому убедитесь, что у вас есть временные рамки для этой + 15% (или любой другой) прибыли.

Smarketing:

(n) : термин, созданный нашими партнерами в HubSpot, Smarketing, относится к согласованию продаж и маркетинга. Это критически важный аспект успеха клиента — обеспечение того, чтобы несколько участников вашего бизнеса объединились и были в курсе событий друг друга. Это позволит вашему сообщению, бренду и целям оставаться неизменными на протяжении всего процесса продаж и позволит вам выполнять такие вещи, как отчетность по замкнутому циклу.

Интеллектуальный контент:

(n) : интеллектуальный контент — это целевой контент, .Это контент веб-сайта, который изменяется в зависимости от прошлых взаимодействий или предпочтений пользователя веб-сайта — или их географического положения, устройства и т. Д. Эти пользователи могут быть потенциальными клиентами, которые уже загрузили определенный тип контента на ваш сайт, клиентами, которые имеют более глубокое понимание о ваших услугах, перспективах в чужой стране и т. д. — это более актуально и индивидуально. Этот контент можно настроить для вашей аудитории с помощью вашей CRM-системы.

SEO: Поисковая оптимизация

(n) : процесс разработки веб-страниц, цифрового контента и онлайн-изображений таким образом, чтобы они отображались при поиске в браузере — предпочтительно в верхней части первой страницы.Это кульминация целого ряда факторов (некоторые из которых определены в этом посте). Чтобы подробно изучить эти факторы, ознакомьтесь с этой потрясающей инфографикой от Search Engine Land.

Начало воронки:

(прил.) : Маркетинг на вершине воронки (альтернативно, на вершине воронки, на вершине воронки, TOFU или TOTF, чтобы сохранить в духе аббревиатуры) маркетинг относится к процессу вывода вашего бренда или бизнеса на рынок. В отличие от своего брата, маркетинга на дне воронки, TOFU описывает менее прямые усилия по привлечению потенциальных клиентов, которые находятся на стадии осведомленности в цикле покупки и еще не знакомы с вашим брендом.Потенциальные клиенты, которые находятся на вершине вашей воронки, еще не ищут решения, поэтому контент наверху воронки носит в первую очередь образовательный характер (в нем не рекламируется ваш продукт или услуга) — и он разработан, чтобы помочь пользователям проблема, с которой они столкнулись.

  • Антоним: Конец воронки
    (прил.) : Здесь вы начинаете более конкретно направлять свои усилия. Нижняя часть воронки (BOFU, BOTF) — это точка, в которой ваш будущий покупатель, надеюсь, скоро совершит покупку.Здесь вы можете воспользоваться бесплатными пробными версиями, оценками, стимулами и консультациями. Контент BOFU — это все о том, чтобы сделать его личным и персонализированным.

Рабочий процесс:

(n) : автоматизированный маркетинговый инструмент, который можно запускать на основе взаимодействия лида с вашим сайтом и контентом. Поэтому, если кто-то загружает часть закрытого контента, вы можете включить его в рабочий процесс, который будет запускать любое количество вещей, например, определенные электронные письма или персонализированные призывы к действию, если они продолжат взаимодействовать с вашим сайтом.Ваш рабочий процесс может быть разработан для нескольких целей — для отправки электронного письма в зависимости от того, сколько раз кто-то взаимодействовал с вашим сайтом, или на основе того, что они загрузили, и т. Д.

Вот и все. Всего несколько ключевых маркетинговых терминов для начала. Есть еще много всего, что нужно знать (и больше, чтобы узнать об условиях здесь) — если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!

Глоссарий маркетинговых терминов

Глоссарий маркетинговых терминов


Абсолютное преимущество. В одной стране общие производственные затраты ниже, чем в другой стране (странах).

Адаптация. Товары или услуги адаптированы в форме продукта, распространения или рекламы с учетом уникальных условий в любой стране (странах).

Реклама. Любая форма маркетинговых коммуникаций в платных СМИ.

Агент. Канальное учреждение, которое представляет одного или нескольких поставщиков за вознаграждение.

Агрессивный экспортер. Организация, которая разрабатывает четкие маркетинговые стратегии для того, что она намеревается делать на зарубежных рынках.

Антропология. Открытие убеждений, мотивов и ценностей посредством изучения явного и скрытого поведения общества.

Территориальная организация. Форма международной организационной структуры, используемая высоко ориентированными на маркетинг организациями со стабильными продуктами.

Отношения и ценности. Предрасположенность к человеку или объекту, основанная на культурных традициях и ценностях, которая является предшественником поведения.

Платежный баланс. Показатель всех экономических операций между одной страной и всеми другими странами.

Бартер. Прямой обмен товарами и услугами между двумя сторонами, часто без учета наличных денег.

Базовая торговля. Разница с нью-йоркскими фьючерсами, будь то активная или нет.

Коносамент. Квитанция, выдаваемая транспортной компанией грузоотправителю за товары, принятые к перевозке морем.(в отличие от авиасообщения для грузов, перевозимых по воздуху).

Переводные векселя. Безусловное письменное поручение, адресованное одним лицом (плательщиком) другому (плательщику), подписанное лицом, выдавшим его (плательщиком), требующее от лица, которому оно адресовано (плательщика), произвести оплату по требованию, в установленный или установленный срок. определяемая дата в будущем, определенная денежная сумма в пользу или по распоряжению конкретного лица (получателя) или на предъявителя.

Брокер. Канальное учреждение, которое позволяет конкретному покупателю (-ам) и продавцу (-ам) контактировать друг с другом в отношении одного или нескольких товаров или услуг с целью продажи или получения выгоды.

Брюссельская номенклатура. Международная конвенция, направленная на объединение товаров, главным образом, в соответствии с их вещественным составом, в упрощенную систему классификации для тарифного администрирования.

Бюджет. Сумма денег, отложенная для покрытия общей стоимости коммуникационной кампании или другой маркетинговой деятельности.

C.I.F. Договор купли-продажи «стоимость, страхование фрахта» правоустанавливающих документов, а не товаров, в соответствии с которым покупатель обязан оплатить товаросопроводительные документы независимо от прибытия товара.

Кластерный анализ. Метод группирования сходств или различий между набором предметов или людей.

Сравнительное преимущество. Одна страна имеет более низкий коэффициент производства (затраты на выпуск), чем другая страна с полной специализацией.

Сравнительный анализ. Сравнение одного и того же набора статистических данных в категории одной страны с другой с целью оценки потенциального спроса.

Конкуренция. Продукт, организация или физическое лицо, относящиеся к той же или другой категории, которые могут быть напрямую заменены друг на друга при удовлетворении тех же потребностей или желаний.

Конкурентная стратегия. Принятие определенного целевого рынка и рыночной позиции на рынке.

Кооператив. Совокупность организаций или частных лиц, объединяющих свои ресурсы для получения коммерческих или некоммерческих преимуществ при покупке, продаже или переработке товаров и / или услуг.

Встречная торговля. Соглашение покупателя о покупке товаров при условии, что продавец выкупит часть собственных товаров покупателя взамен.

Культура. Сумма усвоенных поведенческих характеристик или черт, которые проявляются и разделяются членами определенного общества.

Валютные свопы. Метод получения доступа к иностранному капиталу по выгодным ставкам, включающий контракты на обмен денежных потоков, относящихся к долговым обязательствам двух контрагентов по соглашению.

Децентрализованные планы. Система планирования, учитывающая различия в условиях продукта / рынка.

Анализ структуры спроса. Анализ динамики роста промышленного сектора страны.

Девальвация. Снижение стоимости одной валюты по сравнению с другими странами.

Теория диффузии. Классификация внедрения инноваций через социальное явление, характеризующееся нормальным распределением.

Канал сбыта. Организация, через которую продаются товары или услуги, предоставляя пользователям время и место для коммунальных услуг.

Дампинг. Продажа товаров или услуг в стране-покупателе по цене ниже цены единицы продукции в стране-продаже или разницы между нормальной внутренней ценой и ценой, по которой продукт покидает страну-экспортер.

Дежурный. Фактическая таможенная пошлина, основанная на импортируемом товаре, либо на адвалорной, либо на указанной в спецификации сумме за единицу, либо на комбинации этих двух.

Этноцентризм. Ориентация на родную страну, но с вывозом излишков продукции. Обменный курс. Соотношение обмена одной валюты на другую.

Фонд гарантирования экспортных кредитов. Средство, предоставляемое государственным казначейством, для гарантии затрат на разработку экспортных товаров или судебных исков, возникающих в связи с этим.

Зона экспортной переработки. Зона, обозначенная внутри страны, пользующаяся налоговыми льготами или другим статусом, где товары и услуги могут быть ввезены, переработаны и реэкспортированы.

Экспорт. Сбыт излишков товаров, произведенных в одной стране, в другую страну.

Изъятие. Аннексия или захват национальных активов как крайняя форма политического действия.

F.A.S. Договор купли-продажи «франко-борт», по которому продавец обязуется разместить товар рядом с судном, готовым к посадке, и нести все расходы до этого момента.

F.O.B. Договор купли-продажи «франко-борт», в соответствии с которым продавец обязуется разместить товар на борту указанного судна в указанном порту и у причала и нести все расходы, вплоть до доставки по железнодорожным путям судна.

Обмен валюты. Деятельность предприятий, выходящая за пределы национальных границ, обычно выражается в иностранной валюте, купленной или проданной на валютном рынке.

Форвардные ставки. Механизм, с помощью которого риск изменения обменных курсов может быть покрыт путем получения нового котировочного курса для будущего обмена валют.

Будущее. Юридически обязывающий договор на поставку / приемку товара в указанную дату определенного качества и количества по согласованной цене.

Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ). Институциональная структура, создающая набор правил и принципов с целью либерализации торговли между странами-членами.

Геоцентризм. Мировая ориентация со стратегиями мирового рынка.

Глобальная окружающая среда. Все частично или неконтролируемые факторы, которые маркетолог должен учитывать при выполнении глобальных операций.

Глобальная оценка. Четырехэтапный процесс организационного развития, развивающийся с первого этапа; внутренняя направленность на четвертый этап; глобальная маркетинговая стратегия расширения, адаптации и создания рыночных возможностей.

Глобальный маркетинг. Маркетинг в мировом масштабе, согласовывающий или использующий коммерческие преимущества глобальных операционных различий, сходств и возможностей для достижения глобальных целей.

Продукты со всего мира. Продукты, предназначенные для работы в мировых сегментах рынка.

Валовой внутренний продукт (ВВП). Стоимость всех товаров и услуг, произведенных внутренней экономикой страны за один год.

Валовой национальный продукт (ВНП). Рыночная стоимость всех товаров и услуг, произведенных резидентами страны в течение одного года, включая доход за границей.

Хеджирование. Механизм, позволяющий избежать риска спада на фьючерсном рынке товара, обычно за счет выхода на фьючерсные рынки.

Иерархия потребностей. Упорядочение потребностей человека в иерархию относительной силы таким образом, что по мере удовлетворения потребностей более низкого порядка возникают потребности более высокого, нереализованного порядка, которые требуют удовлетворения.

Высокая культура контекста. Минимум полагаться на явные устные или письменные разговоры, больше на «подразумеваемые».

Идеология. Организация или политические убеждения отдельной страны.

Измерение эластичности дохода. Описание взаимосвязи между спросом на товары и изменениями доходов.

Доход на душу населения. Рыночная стоимость всех товаров и услуг, производимых страной, деленная на общее количество жителей этой страны.

Инфляция. Состояние, при котором спрос превышает предложение или растут затраты, влияя на повышение цен.

Информационная система. Система сбора, анализа и отчетности, направленная на снижение неопределенности при принятии бизнес-решений.

Интерактивные планы. Система планирования, при которой штаб-квартира устанавливает политику и рамки, а дочерние компании интерпретируют их с учетом местных условий.

Международный валютный фонд. Фонд, члены которого представлены во всем мире (организация объединенных наций), который ссужает деньги странам на краткосрочной основе, чтобы помочь им решить проблемы с платежным балансом.

Международный жизненный цикл продукта. Модель, которая предполагает, что продукты проходят цикл, в соответствии с которым страны с высоким доходом и массовым потреблением проходят цикл экспорта, потери экспорта конечным импортерам продуктов.

Международные продукты. Товары или услуги, потенциал которых расширяется на другие рынки.

Совместные предприятия. Предприятие, в котором два или более инвесторов владеют и контролируют имущественные права и операции.

Аккредитив. Метод международного платежа, при котором покупатель дает указание банку своей страны открыть кредит в банке страны продавца с указанием документов, которые продавец должен предоставить в банк для получения платежа.

Леви. Налог, взимаемый государством для достижения определенной цели.

Лицензирование. Метод сотрудничества за рубежом, при котором организация в одной стране соглашается разрешить фирме в другой стране использовать производство, переработку, товарный знак, ноу-хау или некоторые другие навыки, предоставленные лицензиаром.

Местные продукты. Товары или услуги считаются подходящими только на одном рынке.

Низкоконтекстная культура. Сильно полагается на явные устные или письменные сообщения или другой явный формат.

Выход на рынок. Способ, которым организация выходит на зарубежные рынки путем прямого или косвенного экспорта или производства в иностранной стране.

Цена удержания на рынке. Установление цены, которую рынок может нести для удержания рыночной доли.

Позиционирование на рынке. Принятие определенной рыночной позиции, будь то лидер, соперник, последователь, фланкер или сторонник, по отношению к конкурентам.

Маркетинг. Планирование, реализация и контроль за концепцией, ценообразованием, продвижением и распространением идей, товаров и услуг с целью построения длительных, взаимовыгодных отношений обмена, удовлетворяющих индивидуальные и организационные цели.

Матричная организация. Сложная форма организационной структуры, объединяющая географические знания, знания о продуктах и ​​ноу-хау, а также функциональные компетенции — финансовые, производственные и маркетинговые — и знания о клиенте, отрасли и ее потребностях.

Планирование СМИ. График размещения рекламных сообщений в СМИ на заданном временном горизонте.

Медиа. Любой платный канал связи, включая телевидение, радио, плакаты и т. Д.

Меркантилизм. Националистическая доктрина процветания одной нации за счет другой нации.

Сообщение. Информационное сообщение о продукте или услуге, размещенное в канале связи.

Многонациональные продукты. Товары или услуги службы адаптированы к воспринимаемым уникальным характеристикам национальных рынков.

Многофакторные индексы. Мера потенциального спроса, косвенно использующая, в качестве заместителей, переменные, которые, как подсказывает интуиция или статистический анализ, могут быть тесно связаны с потенциальным спросом на рассматриваемый продукт.

Национализм. Утверждение культуры коренных народов отдельным лицом, организацией или страной.

Нетарифные барьеры. Государственные или частные меры, которые приводят к распределению преднамеренно проданных товаров или услуг таким образом, чтобы снизить потенциальный доход в реальном мире.

Опция. Двусторонний договор, дающий его держателю право, но не обязательство купить или продать определенный актив по определенной цене, на определенную дату или до нее.

Пассивный экспортер. Организация, которая ожидает приказов или сталкивается с ними по собственному выбору.

Цена проникновения. Установление низкой цены для увеличения объема продаж в условиях небольшой уникальности продукта и эластичного спроса.

Физическое распределение. Акт и функции физического распределения товаров и услуг, включая элементы транспорта, складирования и обработки заказов.

Полицентризм. Ориентация на страну пребывания на вспомогательной основе.

Предел цен. Максимальная цена, которая может взиматься с учетом конкуренции и возможностей рынка.

Рост цен. Разница между внутренней ценой и целевой ценой на внешних рынках из-за применения пошлин, дилерской наценки и / или других транзакционных издержек.

Минимальная цена. Минимальная цена , которая может взиматься, ограничена стоимостью продукта.

Первичные данные. Неопубликованные данные от частных лиц или организаций.

Организация производства. Форма международной организационной структуры, при которой руководители функциональных областей несут глобальную ответственность.

Продуктовая стратегия. Набор решений относительно альтернатив целевому рынку и комплекса маркетинга с учетом набора рыночных условий.

Изделие. Товар или услуга, предлагаемые организацией, которые предоставляют пользователю ряд преимуществ как объективных (физических), так и субъективных (имидж).

Продвижение. Предложение о побуждении к покупке сверх внутренней стоимости или цены хорошей услуги.

Паритет покупательной способности. Курс, по которому одна единица валюты будет покупать такое же количество товаров и услуг, какое она купила в период равновесия, несмотря на разные уровни инфляции.

Квота. Конкретная импортированная сумма, наложенная одной страной на другую, когда однажды заполненная, не может быть превышена в течение определенного времени.Когда действует квота, механизм ценообразования не работает.

Региоцентризм. Ориентация на региональный рынок с мировыми рыночными стратегиями.

Регрессионный анализ. Выбор независимой переменной, которая учитывает наибольшую дисперсию зависимой переменной.

Розничный продавец. Канальное учреждение, которое действует как посредник между другими канальными учреждениями и конечным пользователем и которое обычно разрывает объемы, взимая маржу за свои услуги.

Переоценка. Увеличение стоимости одной валюты по сравнению с другими валютами.

Искать. Сбор соответствующей информации путем преднамеренного поиска в формальном или неофициальном порядке.

Вторичные данные. Опубликованы доступные данные из различных источников.

Критерий саморегулирования. Искажение восприятия, вызванное собственным культурным опытом человека.

Стоимость скимминга. Установление высокой цены для получения максимального дохода в условиях уникальности продукта и неэластичного спроса.

Поиск. Решение о том, чтобы определенные компоненты производственно-сбытовой цепочки производились за пределами страны. Часто это называется решением о покупке.

Стандартизация. Те же товары или услуги, которые продаются в форме продукта, распространения или рекламы, без изменений в любой стране.

Стандартизированные планы. Единая система планирования, применяемая во всем мире, основанная на экономии за счет масштаба и единообразия потребителей.

Стратегическое бизнес-подразделение. Автономная группа организаций, продуктов или технологий, которые обслуживают определенный рынок и конкурируют с определенными конкурентами.

Наблюдение. Набор релевантной информации, которая попадает в поле зрения сканирования человека.

Тариф. Инструмент условий доступа, обычно устанавливающий единую или множественную ставку акциза на импортируемый товар.

Условия доступа. Условия, установленные одной страной, которые применяются к ввозу товаров из другой страны.

Всемирный банк. Известный также как Международный банк реконструкции и развития (МБРР). Банк с мировым членством (Соединенные Штаты), который предоставляет долгосрочный капитал и экономическое развитие.

Трансфертное ценообразование. Цена, по которой товары или услуги передаются из одной страны в другую в рамках одной и той же организации.

Оптовик. Канальное учреждение, которое закупает и продает оптом у первоначальных поставщиков и / или других посредников, взимая маржу за свои услуги.

Тематические приложения — Глобальное управление сельскохозяйственным маркетингом

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3
(статистические тюки 480 фунтов нетто)

Площади выращивания

Период посадки

Период уборки

Производство 1’000 тюков

84/85

85/86

86/87

87/88

88/89 *

1

март-апрель

сен-янв

3 000

2,700

1700

2400

2,800

2

фев-апр

авг-ноя

300

100

200

300

3

янв-апр

июл-дек

2,500

1,400

700

2100

2 300

4

ноябрь-декабрь

июнь-август

700

400

100

500

900

5

март-апр

октябрь-декабрь

800

1 000

700

1.100

1 300

6

март-апр

сен-дек

3100

4 000

2,800

3 300

3 300

7

янв-апр

июл-сен

100

100

100

100

400

8

март-апр

октябрь-декабрь

300

200

200

300

500

9

май-июль

ноябрь-янв

300

200

200

200

Всего производства

11 100

10 100

6.300

10 200

12.000

Местное потребление

5,600

6 300

5,800

6 500

6 200

* Оценки.

Увеличенные периоды посадки и сбора урожая обусловлены большим разнообразием климата и расстояниями между различными районами выращивания. Некоторое количество хлопка собирают уже в мае и в конце февраля, при этом его продукция в основном передается на отечественные фабрики.

Большая часть хлопка, выращиваемого в Латине, полностью орошается. Урожайность на таких территориях составляет около 2 тюков с акра и более. Дождевые или полуорошаемые участки дают меньше урожая.

Latina обычно дает высококачественный урожай с длиной скобы 1.От 1/16 дюйма до 1,3 / 32 дюйма. В районе Хуарес выращивается хлопок Акала с размером штапельного волокна 1,5 / 32 дюйма и 1,3 / 16 дюйма.

Большая часть латиноамериканского хлопка по-прежнему собирается вручную, но машинный сбор растет. Весь хлопок — волокно-волокнистый.

Приложение 4

Котировки CIF в Северной Европе на основной прирост

Издано и загрунтовано COTLOOK LTD., Outlook House 458 New Chester Road, Rock Ferry, Birkenhead, Merseyside L42 2AE.

Вся отгрузка за ноябрь / декабрь, за исключением случаев, когда указано иное, расценки на 3 ноября 1988 г.В центах США за фунт.

Индексы Cotlook
Двойная система

1988/89

1989/90

‘A’ (Midd. 1-3 / 32 ‘»)

58,40

+0,35

Будет представлен в начале 1989 г.

‘B’ (‘Грубый счет’)

53.35

Унч

ХЛОПОК АМЕРИКАНСКОГО ТИПА

1988/89

Американский (стандартный микрофон)

Орлеан / Техас Мидд. 1-1 / 32 «

57,50

0,75

Орлеан / Техас SLM 1-1 / 32 «

56.00

0,25

* Мемфис-Терр. Midd. 1-3 / 32 «

64,50

0,75

* Калифорния / Аризона. DPL Midd. 1-3 / 32 «

67,50

0,50

Call / Ariz.* SJV SM 1-1 / 8 «

74,75

0,50

Латина

* Сред. 1-3 / 32 «

60,25

0,75

(декабрь / январь)

Центральная Америка

* Сред.1-3 / 32 «

58,75

0,75

Бразильское

* Тип 5/6. 1-1 / 16 «

NQ

1987/88

1988/89

(апрель / май)

Парагвайцы

* Сред. 1-3 / 32 «

NQ

60,50

Унч

Аргентина

* Оценка С-1/2. 1-1 / 16 «

NQ

55,25

-0,25

1988/89

Турецкий

* ул. Адана1 Белый. 1-1 / 16 «RG

52,00

-1,50

* Измир / Ant St. I White, l-3/32 «RG»

58,50

-1,00

EEC Greek Midd. 1-3 / 32 «

61,00

Унч

Spanish Midd.1-3 / 32 «

61,50

Унч

Русский

* Второй

58,50

1,00

(декабрь / январь).

* Третий

55.50

1,00

(декабрь / январь)

Пакистан

* Пенджаб SG 1505 1-3 / 32 «

57,75

0,50

* Синд / Пенджаб SG Afzal 1-1 / 32 «

52.50

0,50

Индия

Гибрид-4, 1-3 / 32

NQ

Шанкар-6. 1-3 / 16

NQ

1988/89

Китайский

* Тип 329

64.75

0,50

— Тип 527

NQ

(январь / февраль)

Танзанийцы

«АР» Манза № 3

68.00

-0,50

(январь / февраль)

Африканская зона франка

* Сред. 1-3 / 32 «

58,50

0,50

1987/88

1988/89

(май / июнь)

Австралийский

* Сред.1-3 / 32 «

NQ

62,50

Унч

ХЛОПОК С ДЛИННЫМИ СШИВКАМИ

1987/88

Египетский
(официальная база)

Гиза 45 6000 / FG

ЦЕНЫ С НАЧИСЛЕННЫМ ПЕРИОДИЧЕСКИМ ОБЪЯВЛЕНИЕМ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ПРОДАЖ НА СЕЗОН 1988/89 ГОДА

Гиза 76 6000 / FG

Гиза 70 6000 / FG

Гиза 77 6000 / FG

Гиза 69/75/61 6000 / FG

1987/88

Судан

Баракат сорт X4B

114.00

Унч

Шамбат-8 сорт 3Ш РГ

67,00

Унч

1987/88

Перу

Tanguis, класс 3-1 / 2 «

74,00

-1,00

1988/89

Pima Gr.1. 1-9 / 16 «

NQ

(январь / февраль)

Американский

Пима сорт 3, 1-7 / 16 «

162,00

2,00

Индия

DCH-32. 1-7 / 16

NQ

Русский

Первил 39/40

132.00

1,00

N — номинал
NQ — не указан

* Индекс «А» является средним для 5 самых дешевых из 11 стилей, отмеченных таким образом, что приближает отгрузку, когда указаны два.
· Индекс «B» — это среднее значение 3 из 7 наименований дешевых товаров, отмеченных таким образом, что приближает отгрузку, когда указаны два.

Расценки на хлопок для ремней Shoutern (как указано в оценке производства Cotlook) не будут учитываться для целей индекса до 1 января.

Котировки CIF North Europe на хлопок-сырец: Котировки Cotlook устанавливаются редакцией, не участвующей в каких-либо торговых операциях, для обозначения конкурентного уровня цен предложения. Это CIF, наличные под документы по прибытии судна, включая прибыль и комиссию агента. Во время составления наших отчетов мы собираем цены предложений из многих источников. Наша оценка их неизбежно является в некоторой степени субъективным процессом, на который влияет наше понимание последних разработок и их «ливерпульское» представление о качестве.Будет принято во внимание, что когда рост идет свободно, наша индикация цены будет очень близко соответствовать торговым уровням, но обычно можно ожидать успеха с привязкой, которая была немного ниже. Поэтому наши цены категорически не соответствуют уровню, на котором продавец гарантированно завершит свой бизнес. Бывают случаи, когда наиболее конкурентоспособным предложением определенного роста является преобладающая стоимость хлопка в целом. По этой причине наши индексы рассчитываются на основе более дешевого элемента цен в выборке.Когда указывается объем предложения хлопка определенного роста, мы указываем на этот факт, обозначая цену «Номинальная».

Приложение 5
Индексы Cotlook

Хлопок-сырец

Пряжа

Индекс A
(Средн.1-3732 «)

Индекс «В»
(«Грубый счет»)

100% хлопок
(20/30)

CIFN. Европа
центов США за фунт

Значения FOB
июль ’82 = 100

На этой неделе:

чт (3 ноя)

58.40

53,35

ср (2 ноя)

58,15

53,10

Вт (1 ноя)

58.30

53,35

111,34

пн (31 окт.)

58,30

53,35

пт (28 окт.)

58.35 год

53,65

неделю назад (27 окт.)

58,05

53,35

111,17

Месяц назад (3 окт.)

56.40

52,10

110,20

год назад (3 ноя)

75,30

71,25

132,94

Приложение 6
Цены на полиэфирное волокно

Диапазон цен на шести упомянутых рынках на волокно высшего качества (1.7 дтекс и штапель 38 мм), сравните ниже с ценами, указанными в ноябре прошлого года. Они выражены в соответствующих национальных валютах за кг. Однако в целях сравнения с преобладающими ценами на хлопок-сырец в скобках показан эквивалент в процентах США за фунтов (рассчитанный в день котировки для пяти рынков, кроме США) для среднего значения диапазона котировок.

ноябрь 1987 г.

На этой неделе

США

$

1.49 / 1,54

(69,0)

1,52 / 1,61

(71,0)

Китай (провинция Тайвань)

NT $

34/35

(52,5)

45/46

(73,0)

Япония

Йена

210/250

(77.5)

200/230

(77,5)

Соединенное Королевство

£

95 / 1.05

(81,0)

1,00 / 1,10

(84,5)

Fed. Республика Германия

DM

2,80 / 3,00

(79.5)

3,15 / 3,50

(84,5)

Италия

лир

2100/2300

(82,0)

2420

(83.0)

Приложение 7
Cotlook daily. Авторские права Cotlook Limited (уведомление об отказе от ответственности)

Настроение осторожности сохраняется, большинство маркеров ожидают дальнейших изменений в ценообразовании и более четких указаний на маркетинговые намерения C_H_I_N_A… Погодные условия _P_A_R_A_G_U_A_Y_ остаются отличными .. Сейчас в регионах Формоза и Санта-Фе выпали проливные дожди _A_R_G_E_N_T_I_N_A_, но осадки Чако по-прежнему неутешительны … _S_P_A_I_N_ подтверждает влажную погоду, зафиксированную в последние несколько дней в нескольких продуктивных районах, и дальнейший прогноз дождей сегодня … Aid ставка, выплачиваемая переработчикам в пределах E_E_C_, была увеличена с 55,496 ЭКЮ экю за 100 кг до 55,577. Торговая активность _T_U_R_K_E_Y_ (1688,53 турецких лир) остается на умеренном уровне как в Адане, так и в Измире, при этом оборот на последнем рынке составил около 1500т в ценовом диапазоне премиального качества 1875/1975 турецких лир за кг… P_A_K_I_S_T_A_N_ ‘_S базовый MEP был увеличен на 0,25 цента до 45,50 цента за фунт FOB для старых культур и 47,75 центов для новых. В то же время спотовая стоимость Карачи примерно сохраняется в повседневной торговле, а экспорт предлагает стандартные качества, мало измененные … Оборот _B_O_M_B_A_Y_ довольно медленный в отсутствие новых стимулов после заседания CAB во вторник … Посевные операции _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ в целом при удовлетворительной погоде … K_H_A_R_T_O_U_M_, похоже, утилизировал около 6,00 млрд рулонов Shambat 1SH SG и несколько сотен тюков RG в результате заявок, полученных на тендере в прошлый четверг…

I_N_D_O_N_E_S_I_A _’_ S_ PTI Sandang 2 зарезервировал около 6,00 млрд стилей для США из предложений, полученных от недавнего кредитора, а также взял около 200 тыс. Китайских высоких оценок из внутренних акций … S_I_N_G_A_P_O_R_E / M_A_L_A_Y_S_I_N _ _ _ _ _ _ в основном предварительный характер … Ограниченный спрос на доказательства _ _ _ _ _ _ сосредоточен в основном на американских описаниях, включая Пима … _J_A_P_A_N_ в отпуске.

Cotlook 88/89 A: 58,40 (UP 25) Комп.Pak 1505 57.75, IZ / AN 58.50, Vtoroi 58.50, Afr 58.50, C. Amer 58.75.

Cotlook 88/89 B: 53,35 (UP 25) Комп. Адана 52.00, PakN / A 52.50, Третий 55.50.

Приложение 8
Нью-йоркский рынок хлопковых фьючерсов

Closin г Цены в центах США за фунт на 3 ноября 1988 г.

Декабрь

56,14

марта

56.45

мая

56,63

июля

56,63

Октябрь

55,90

Декабрь

56,10

Источник: Liverpool Cotton Services Limited.

Общеязыковой маркетинговый словарь

Общеязыковой маркетинговый словарь

Маркетинговые термины, определенные властями —

с 2011 года

MASB, Совет по стандартам маркетинговой отчетности, с гордостью представляет Общеязыковой маркетинговый словарь — бесплатный образовательный ресурс для студентов, преподавателей и специалистов по маркетингу.Созданный для устранения двусмысленности и улучшения делового общения, словарь содержит 1800+ перекрестных ссылок на маркетинговых терминов и определений, и он пересматривается и ОБНОВЛЯЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Присоединяйтесь к нашим 15 000+ ежемесячных пользователей и овладевайте своим маркетинговым словарем!

Ваше мнение приветствуется!

Особенным этот ресурс делает специальная команда ученых и практиков в области маркетинга, которые активно работают над его расширением и улучшением, регулярно добавляя новые маркетинговые определения, основанные на том, что происходит в маркетинге сегодня.Группа проекта «Общий язык в маркетинге» собирается ежемесячно для рассмотрения и выбора предлагаемых новых условий. Определения изучаются и разрабатываются сотрудниками MASB, а затем просматриваются, редактируются и утверждаются командой — , и ваш вклад приветствуется!

Чтобы прокомментировать существующие условия или предложить новые, напишите по адресу [email protected]


Общий язык в маркетинге

Существенным препятствием на пути к маркетинговой ответственности было отсутствие согласованных определений для часто используемых маркетинговых терминов.Поскольку единый авторитет в области маркетинговых терминов и определений способствует доверию и сотрудничеству, ведущие отраслевые ассоциации маркетинга, ведущие ученые и профильные эксперты объединились для создания этого бесплатного образовательного ресурса при участии мирового бизнес-сообщества.

Проект MASB, Common Language Marketing Dictionary, был разработан при поддержке и в сотрудничестве с AMA (Американская ассоциация маркетинга), ANA (Ассоциация национальных рекламодателей) и MSI (Институт маркетинговых наук).

Цели проекта
  • устраняет двусмысленность и различия в определениях между функциями внутри и между фирмами
  • поощрять доверие и сотрудничество внутри и между функциональными областями в организациях, в сфере маркетинга и в более широком бизнес-сообществе
  • улучшить маркетинговые измерения и подотчетность с помощью общепринятого языка маркетинга

ФИНАНСЫ в МАРКЕТИНГОВОЙ БИБЛИОТЕКЕ

Проект MASB «Финансы в маркетинге» создает библиотеку «Финансы в маркетинге» на канале MASB / YouTube.Органы по маркетинговым измерениям и исследованиям обращаются к важнейшим темам, , включая словарные термины , и приветствуются видео-материалы. Свяжитесь с [email protected], если интересно.

20 терминов и определений цифрового маркетинга, которые вы должны знать

От SEM до CTR и CAC может быть трудно угнаться за всем маркетинговым жаргоном, который используется в наши дни. Конечно, незнание того, что означают эти термины, может затруднить ведение разговоров о маркетинге.

В идеале, специалист по цифровому маркетингу должен понимать «что» и «почему» за каждым из этих терминов. «Что» обычно бывает простым, например, сокращение от аббревиатуры. «Почему» — это более тонкий и важный взгляд на то, почему маркетологу следует заботиться о данном термине и что он означает для бизнеса.

Если вы искали способ пополнить свой маркетинговый словарный запас или хотите найти маркетинговый глоссарий, вы попали в нужное место.

Мы объясним, что и почему стоит за нашим списком из 20 маркетинговых терминов, которые должен знать каждый цифровой маркетолог.


20 лучших терминов цифрового маркетинга, которые вы должны знать

Для этого списка мы избегали создания маркетингового словаря основных терминов, таких как «социальные сети», «веб-сайт» или «реклама».

Вместо этого мы сосредоточились на терминах цифрового маркетинга, которые как новички, так и опытные маркетологи могли упустить из виду или быть нечетко. У нас также есть предвзятое отношение к терминам, которые не являются просто модными словечками, но имеют какой-то смысл.

Если это похоже на список, который вас интересует, давайте перейдем к делу.


1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент клиентов или потенциальных клиентов, которые предпринимают определенные действия. «Конкретное действие» может быть любым: от открытия электронной почты до подписки на демоверсию или совершения покупки. Поскольку многие маркетинговые усилия сосредоточены на том, чтобы убедить клиента сделать следующий шаг в воронке продаж, коэффициент конверсии является важным маркетинговым показателем.

Маркетологу важно уметь контекстуализировать данные о коэффициенте конверсии.Средние показатели конверсии сильно различаются в зависимости от канала сбыта и отрасли.

Например, исследование Marketing Sherpa показало, что средний коэффициент конверсии веб-сайтов для индустрии профессиональных или финансовых услуг составлял 10%, в то время как индустрия розничной торговли или электронной коммерции составляла всего 3%.


2. Push-маркетинг

Push-маркетинг относится к маркетинговым усилиям, направленным на отправку целевого сообщения определенной группе потенциальных или существующих клиентов.

Примеры push-маркетинга включают адресные кампании по электронной почте, теле- и радиорекламу, а также прямой маркетинг с использованием цифровых вывесок в обычных магазинах.


3. Привлекающий маркетинг

Привлекающий маркетинг, также называемый входящим маркетингом, относится к маркетинговым усилиям, направленным на «притягивание» или привлечение потенциальных клиентов к вашему веб-сайту, бренду, продуктам или услугам.

Примеры вытягивающего маркетинга: SEO (поисковая оптимизация) и маркетинг в социальных сетях.


4. Привлечение клиентов

Цифровой маркетинг — это привлечение и удержание клиентов. Привлечение клиентов относится ко всем продажам и маркетинговым действиям, связанным с привлечением клиентов.


5. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) показывает среднюю стоимость привлечения клиента. Вы можете рассчитать CAC по следующей формуле:

расходы на продажи и маркетинг ÷ общее количество клиентов = CAC

CAC важен, потому что в сочетании с CLV (пожизненная ценность клиента) он может многое рассказать вам о потенциальной прибыльности ваша бизнес-модель.


6. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) показывает сумму дохода, которую клиент генерирует для вашего бизнеса.CLV иногда называют пожизненной потребительской ценностью (LVC). Существует несколько различных способов расчета CLV, но вот один из самых простых:

средняя сумма покупки × частота покупок × продолжительность жизни клиента = CLV

Вот несколько практических правил, которые вы можете использовать для анализа своего бизнеса. модель с использованием CLV и CAC:

  • Если CLV, разделенный на CAC, больше единицы, каждый дополнительный клиент будет стоить вам денег.
  • Если CLV, разделенный на CAC, меньше единицы, каждый дополнительный клиент приносит деньги.
  • Как правило, наличие CAC, составляющего от четверти до трети вашего CLV, считается хорошей основой для прибыльности. Если ваши затраты CAC ниже этого, возможно, вы недостаточно инвестируете в привлечение клиентов.

7. Поисковая оптимизация (SEO)

Поисковая оптимизация (SEO) — один из наиболее распространенных маркетинговых терминов, с которыми сталкиваются цифровые маркетологи.

Проще говоря, SEO — это процесс увеличения количества и качества трафика на ваш веб-сайт из неоплачиваемых результатов веб-поиска.«Неоплачиваемая» часть важна; SEO исключает платный поиск.


8. Маркетинг в поисковых системах (SEM)

Маркетинг в поисковых системах (SEM) — это процесс увеличения количества и качества трафика на ваш сайт с помощью SEO и платной рекламы. Проще говоря, SEO + платные результаты поиска = SEM.


9. Страница результатов поисковой системы (SERP)

Страница результатов поисковой системы (SERP) — это страница результатов, которую видит пользователь, вводя термин в поисковую систему.Вообще говоря, чем выше ваш рейтинг в поисковой выдаче для данного термина, тем больше вероятность того, что пользователь нажмет на ваш результат.


10. Отпечаток

Отпечаток — это экземпляр отображаемого онлайн-контента. Часто этот термин используется в мире платной онлайн-рекламы. Например, рейтинг кликов (CTR) рассчитывается с использованием кликов и показов.


11. Рейтинг кликов (CTR)

Рейтинг кликов (CTR) — это процент кликов, полученных кампанией, по отношению к количеству показов.Более высокий CTR часто означает, что кампании более эффективно находят отклик у зрителей. Формула для CTR:

(клики по кампании ÷ общее количество показов кампании) × 100 = CTR

Например, если данная рекламная кампания имеет 5 кликов и 500 показов, CTR составляет 1%: (5 ÷ 500) × 100 = 1.


12. Стоимость за тысячу показов (CPM)

Стоимость за тысячу показов (CPM) — один из немногих маркетинговых терминов, в которых используется латынь. «Mille» в переводе с латыни означает «тысяча», а CPM означает стоимость за тысячу показов.CPM часто используется для определения цены конкретной платной рекламной кампании.


13. Стоимость за клик (CPC)

Стоимость за клик (CPC) — это маркетинговый жаргон, который обозначает стоимость каждого клика в платной поисковой кампании. В модели CPC вы платите на основе кликов, а не показов. Цена за клик популярна на платформах с оплатой за клик, таких как Google Реклама.


14. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс построения, поддержания и улучшения взаимоотношений организации со своими клиентами.

Для многих цифровых маркетологов программное обеспечение CRM является важным аспектом эффективного CRM, поскольку правильное программное обеспечение может обеспечить масштабируемое управление контактами, сегментацию клиентов, автоматизацию маркетинговых усилий и аналитику продаж.


15. Система управления контентом (CMS)

Система управления контентом (CMS) — это тип программного обеспечения, предназначенного для упрощения процесса создания веб-сайтов и публикации контента. Программное обеспечение CMS, такое как очень популярная платформа WordPress, может помочь упростить все, от управления контентом до SEO и управления пользователями.


16. Маркетинговая аналитика

Маркетинговая аналитика и цифровой маркетинг идут рука об руку. Маркетинговая аналитика или цифровая маркетинговая аналитика — это основанный на данных подход к измерению эффективности маркетинга. С помощью данных, которые маркетологи могут собирать из социальных сетей, веб-форм и других сред, маркетинговая аналитика может обеспечить понимание, которое сделает будущие кампании более эффективными.


17. Показатель отказов

Показатель отказов — это отношение того, сколько пользователей «отказывает» после посещения вашего веб-сайта.«Отказ» — это посещение вашего сайта, при котором пользователь не посещает другие страницы или не предпринимает каких-либо других действий. То есть они попадают на одну страницу и уходят.

При прочих равных, низкий показатель отказов лучше, чем высокий показатель отказов, но это еще одна часть маркетинговой терминологии, где контекст действительно имеет значение. Например, вы можете ожидать, что пресс-релизы, страницы контактов и страницы продуктов будут иметь существенно разные показатели отказов. В конце концов, пользователь, скорее всего, попал на эти страницы по совершенно разным причинам.


18. Рентабельность инвестиций (ROI)

Рентабельность инвестиций (ROI) — это процент возврата, полученный от данной инвестиции. Несмотря на то, что существует множество специфических для маркетинга показателей, с которыми вы столкнетесь в процессе работы над маркетинговым процессом, важно не упускать из виду такие основные параметры, как рентабельность инвестиций.

Конечно, самая сложная часть рентабельности инвестиций в мире маркетинга — это приписывание продаж определенной маркетинговой кампании. Как узнать, что именно побудило покупателя совершить покупку? К сожалению, на каждый случай нет однозначного ответа на этот вопрос.Тем не менее, инструменты маркетинговой аналитики и программное обеспечение для электронного маркетинга, такое как Mailchimp, могут помочь вам определить доходность конкретных кампаний.


19. Тест A / B

Тесты A / B, иногда называемые тестами с раздельным запуском, представляют собой тесты, в которых тестируются и оцениваются эффективность двух разных версий одного и того же. В мире цифрового маркетинга проверяемой «вещью» часто является веб-страница, кампания в социальных сетях, кампания по электронной почте, цифровая реклама или форма регистрации.

Для эффективного A / B-тестирования маркетологи, занимающиеся цифровым маркетингом, должны контролировать все переменные, кроме той, которую они тестируют, избегать предвзятости в способе проведения теста и собирать достаточно большой размер выборки.Во многих случаях программное обеспечение CRM или программное обеспечение электронного маркетинга может помочь с внедрением A / B-теста.


20. Сегментация клиентов

Сегментация клиентов, также известная как сегментация рынка, представляет собой процесс категоризации и сегментации клиентов на основе различных критериев. Цель сегментации клиентов — дать вам возможность группировать клиентов на основе их потребностей, интересов и бюджета, а также их потенциальной ценности для вашего бизнеса.

Правильно сегментируя контактную информацию клиентов, вы можете отправлять более целевую и полезную информацию, которую ваши клиенты с большей вероятностью сочтут привлекательной.Например, правильная сегментация клиентов — важная часть создания эффективной рассылки электронной почты. Вы также можете повысить коэффициент конверсии и общую рентабельность инвестиций в маркетинг.


Не забывайте понимать «почему» за каждым термином

Хотя запоминание списка маркетинговых терминов, которые нужно знать, имеет свои преимущества, понимание «почему» за каждым термином более важно. Просматривая любой подобный список терминов, убедитесь, что «почему» имеет для вас смысл.

Например, сегментация клиентов имеет значение, потому что она позволяет вам отправлять более полезную и целевую информацию вашим потенциальным клиентам.Точно так же ROI, CAC и CLV помогут вам понять прибыльность ваших усилий.

Сосредоточившись на «почему», вы сможете лучше понять, как контекстуализировать термин, и убедиться, что вы сосредоточились на его использовании (или не на его использовании) для продвижения своих маркетинговых усилий.

65 терминов и определений социальных сетей, которые необходимо знать в 2021 году.

Любой, кто работает с социальными сетями или цифровым маркетингом, знает о боли слишком большого количества терминов и сокращений.

В чем разница между показами и охватом? Темные посты против темных социальных сетей, каковы правильные определения? И даже не заставляйте меня начинать с сокращений: CPC, CPA, CTR, PPC… жизнь маркетолога в наши дни, кажется, иногда требует степени в терминологии социальных сетей.

Итак, рука.

Чтобы внести ясность, мы составили этот глоссарий наиболее распространенных модных словечек, ключевых слов, терминов и фраз в социальных сетях… плюс их определения. Они отсортированы в алфавитном порядке, поэтому, если вы ищете конкретный термин в социальных сетях, просто нажмите на следующие ссылки:

Глоссарий социальных сетей

A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V

A / B-тестирование

A / B-тестирование, также известное как сплит-тестирование, сравнивает два сообщения в социальных сетях друг с другом чтобы увидеть, какой из них работает лучше всего.Самый распространенный способ использования A / B-тестов — это изменить только один элемент сообщения между двумя версиями (заголовок, изображение, CTA и т. Д.), Чтобы вы знали, что какая-либо разница в производительности связана с этим изменением. Вы можете проводить A / B-тестирование как с обычными, так и с платными публикациями.

Ads Manager

Ads Manager — это инструмент Facebook для создания, запуска и анализа социальной рекламы. Он может управлять вашими рекламными кампаниями в Facebook, Instagram или Audience Network. Он также предлагает широкий спектр функций для таргетинга рекламы, бюджетирования и оптимизации.

См. Также: Руководство по рекламе в Facebook Evergreen

Алгоритм

В общем, алгоритм — это определенный набор правил, используемых для решения проблемы. Однако в терминологии социальных сетей люди часто используют термин «алгоритм» как сокращение от «алгоритма подачи», который представляет собой набор правил, которые социальная сеть использует для автоматического определения того, какие сообщения появляются в вашей ленте первыми. Например, если Facebook решает, что он хочет отдавать приоритет сообщениям с большим количеством комментариев (как это было с недавними изменениями алгоритма), он корректирует правила своего алгоритма подачи, чтобы подтолкнуть эти сообщения вверх.

См. Также: Как работает алгоритм LinkedIn в 2021 году

Аналитика

Аналитика — это способ интерпретации и поиска закономерностей в данных. В контексте социальных сетей аналитика — это процесс отслеживания показателей вашей эффективности в социальных сетях и использования этих данных для улучшения вашей стратегии. Например, отслеживание уровня вовлеченности с течением времени, чтобы увидеть, становятся ли ваши сообщения более или менее привлекательными для ваших подписчиков, — это один из способов использования социальной аналитики.

Для получения более подробной информации о социальной аналитике см. Instagram Analytics Explained.

Интерфейс прикладного программирования (API)

API — это набор строительных блоков, которые программисты могут использовать для разработки компьютерных программ. Что касается социальных сетей, все основные социальные сети имеют свои собственные API-интерфейсы, которые позволяют программистам создавать собственное программное обеспечение, которое работает с сетями. Сторонние инструменты социальных сетей, такие как Falcon, полагаются на API социальных сетей для интеграции с такими платформами, как Facebook.

Аудитория

Ваша аудитория в социальных сетях — это группа людей, которых вы можете охватить своим контентом. Это включает всех ваших подписчиков, а также всех, кто видит или взаимодействует с вашими сообщениями в своей ленте. Расширение аудитории в социальных сетях — один из лучших способов повысить узнаваемость бренда.

Аватар

Ваш аватар в социальной сети, также известный как изображение вашего профиля, представляет собой небольшое изображение, которое представляет вас в социальной сети.Это может быть ваша настоящая фотография, корпоративный логотип или что угодно, что вы хотите, чтобы ваши подписчики идентифицировали как «вы» в социальных сетях.

Среднее время ответа

Среднее время ответа — это показатель социального обслуживания клиентов. Это среднее время, которое требуется бренду, чтобы ответить на вопросы или жалобы в социальных сетях. Потребительские ожидания относительно времени ответа службы поддержки клиентов в социальных сетях в последние годы становятся все более требовательными, и теперь 42% клиентов ожидают ответа в течение 60 минут.

Business-to-Business (B2B)

Компания B2B продает продукты или услуги другим предприятиям, например консалтинговой фирме или компании, производящей программное обеспечение для бизнеса. В социальных сетях бренды B2B часто пытаются позиционировать себя как лидеров мнений в своих отраслях и давать профессиональные советы своим коллегам по бизнесу.

Business to Consumer (B2C)

Бизнес B2C работает напрямую с потребителями, например, гостиница или розничный магазин. В маркетинге в социальных сетях компании B2C часто сосредотачиваются на создании сообщества вокруг своего бренда и обеспечении отличного обслуживания клиентов в социальных сетях.

Биография

Ваша биография в социальных сетях — это краткое описание в вашем профиле, которое рассказывает людям, кто вы. Это также отличное место для обмена ссылками на ваш веб-сайт или другие аккаунты. В Facebook, Instagram и Twitter это просто называется биографией, а в LinkedIn — резюме. Биография Airbnb в Instagram предлагает пример того, как описать свой бренд, добавляя ключевые хэштеги и целевые страницы:

. Чтобы узнать, как создать идеальную биографию, см. Как создать профессиональную биографию IG.

Увеличенный пост

Расширенный пост — это пост в Facebook, за который вы вкладываете деньги, чтобы увеличить его охват. Рекламируемые сообщения, также известные как продвигаемые сообщения, отличаются от рекламы в Facebook тем, что они начинаются как обычные сообщения, а затем получают дополнительный оплачиваемый охват в зависимости от ваших затрат. Кроме того, вы можете запускать их прямо со своей страницы Facebook без использования Менеджера рекламы. Однако, как и реклама в Facebook, ускоренные публикации позволяют ориентироваться на определенную аудиторию и устанавливать точную продолжительность и бюджет повышения.

Защитник бренда

Защитник бренда в социальных сетях — это клиент, который публикует положительные сообщения, оставляет положительные отзывы или иным образом поддерживает ваш бренд в социальных сетях. Защитники бренда также могут побуждать других пользователей использовать ваши продукты или услуги с помощью устного маркетинга.

Чтобы получить советы по продвижению бренда, прочтите «Как превратить клиентов в защитников бренда».

Узнаваемость бренда

Узнаваемость бренда — это уровень знакомства потребителей с вашим брендом.Это часто считается одной из основных целей маркетинга в социальных сетях. Это также одна из целей, которую вы можете выбрать для своих рекламных кампаний в Facebook и Instagram в Ads Manager. Узнаваемость бренда можно измерить по показам или охвату, или, точнее, по росту запоминаемости рекламы (оценка того, сколько пользователей запомнили ваш бренд после просмотра рекламы).

Business Manager

Facebook Business Manager — это программное обеспечение, которое помогает организациям управлять своими страницами, рекламными аккаунтами и членами команды.Он служит центром связи между рекламой, финансами, пользователями и страницами компании и упрощает администрирование. Это также гарантирует, что данные компании и доступ к учетной записи юридически и практически находятся под контролем компании, а не отдельного пользователя.

Чат-бот

Чат-бот — это программа с искусственным интеллектом, которая может автоматизировать взаимодействие с клиентами в компании. Чат-боты могут быть реализованы в ряде приложений для обмена социальными сообщениями, от Facebook Messenger до Slack.Они могут обслуживать клиентов, отвечать на вопросы и даже автоматически назначать встречи. Вот пример того, что может делать чат-бот Facebook Messenger:

Для получения дополнительной информации прочтите наши мысли о том, как настроить чат-бота за 30 минут или меньше

Clickbait

Clickbait — это контент, который использует манипулятивные скопируйте, чтобы убедить пользователей щелкнуть по нему. Clickbait имеет тенденцию полагаться на преувеличение и утаивание информации, чтобы подтолкнуть людей к клику.Например, статья с заголовком «Врачи НЕНАВИЖУ его за этот СТАНДАРТНЫЙ ТРЮК…», но просто говорит, что вы должны регулярно заниматься, считается кликбэйтом, потому что она заставляет людей нажимать на нее, чтобы узнать больше, в то же время не обращая внимания на реальный контент. Социальные сети, такие как Facebook, считают кликбейты спамом и соответственно снижают их охват.

Рейтинг кликов (CTR)

В социальных сетях рейтинг кликов — это процент людей, которые видят ваше сообщение и нажимают на него.Что считается кликом, а что считается «просмотром вашего сообщения», зависит от социальной сети. На Facebook CTR равен (клики по ссылкам / показы публикаций) x 100%.

Для получения дополнительных сведений о таких показателях рекламы в социальных сетях, как CTR, CVR и CPC, ознакомьтесь с объяснением затрат на рекламу в Facebook.

Коэффициент конверсии (CVR)

В терминологии социальных сетей коэффициент конверсии — это процент пользователей, которые видят ваше сообщение или рекламу, которые затем совершают определенное действие. Это действие называется конверсией и может означать покупку товара, подписку на рассылку новостей, загрузку электронной книги или множество других действий.Если ваша цель маркетинга в социальных сетях — увеличить конверсию, ваш CVR является важным показателем для анализа эффективности вашего сообщения или рекламы.

Стоимость за клик (CPC)

Стоимость за клик — это показатель рекламы в социальных сетях, который показывает, сколько вы в среднем платите за каждый клик по объявлению. Если ваша цель маркетинга в социальных сетях — привлечь трафик на целевую страницу или часть контента, низкая цена за клик означает, что вы получаете больше трафика по более низкой цене, а высокая цена за клик означает, что вы много платите за трафик.Цена за клик может варьироваться в зависимости от многих факторов, в том числе от того, на кого вы ориентируетесь, на какие регионы вы ориентируетесь и насколько ваше объявление соответствует вашей целевой аудитории.

Стоимость за тысячу показов (CPM)

Стоимость за тысячу показов — еще один показатель социальной рекламы. Это означает, сколько вы платите за 1000 показов («mille» на латыни означает 1000). Если ваша цель — показать свою рекламу как можно большему количеству зрителей и повысить узнаваемость бренда, цена за тысячу показов — важный показатель, которому нужно следовать. Как и цена за клик, цена за тысячу показов зависит от параметров таргетинга и качества объявления.

Антикризисное управление

Кризисное управление в социальных сетях — это то, как вы справляетесь с событиями или взаимодействиями, которые потенциально могут нанести ущерб репутации вашей компании. Неприемлемые сообщения кого-либо из вашей компании или бойкот социальных сетей против вашего бренда могут квалифицироваться как кризис социальных сетей, в то время как пара гневных комментариев от клиентов — нет. Кризисное управление требует, чтобы менеджеры социальных сетей быстро реагировали и следовали плану, чтобы снизить эскалацию возникшей проблемы.

Советы по управлению кризисом можно найти в статье «Как избежать кризиса в социальных сетях».

Многоканальный

В маркетинге в социальных сетях каждая сеть (Facebook, Twitter и т. Д.) Также является маркетинговым каналом. Что-то, что является кросс-канальным, распространяется во всех ваших социальных сетях. Например, кросс-канальная социальная стратегия — это стратегия, которая согласовывает ваши цели во всех социальных сетях, в которых присутствует ваш бренд.

Краудсорсинг

Краудсорсинг в социальных сетях означает использование большой группы людей для генерации идей, услуг или контента через социальную сеть.Это позволяет подписчикам чувствовать себя вовлеченными и вовлеченными в деятельность вашего бренда, генерируя идеи или контент для вашего бренда. Примерами могут быть приглашение ваших подписчиков проголосовать за названия вашего нового продукта или просьба прислать песни для вашей предстоящей рекламы.

Темный пост

Темный пост — это реклама в социальной сети, которая не появляется на временной шкале рекламодателя. В отличие от обычных или продвинутых публикаций, темные публикации отображаются только в лентах пользователей, на которых они ориентированы.«Темная публикация» — неофициальный термин: в Facebook они официально называются «неопубликованными публикациями на странице», в Twitter они называются «твитами только для продвижения», в LinkedIn они называются «напрямую спонсируемым контентом», а на Instagram, по умолчанию все объявления — темные.

Для получения дополнительной информации о темных сообщениях мы рекомендуем «Что такое темные сообщения в социальных сетях»?

Темные социальные сети

Темные социальные сети часто путают с темными сообщениями, но эти два термина социальных сетей на самом деле не имеют ничего общего.Темные социальные сети — это веб-трафик из социальных сетей, который инструменты аналитики с трудом отслеживают. Часто это происходит из-за того, что пользователи делятся ссылками в частном порядке в социальных сетях в чатах или личных сообщениях. Одно исследование показало, что 84% пользователей делятся контентом в темных социальных сетях.

Прямое сообщение (DM)

Прямое сообщение в социальных сетях — это личное сообщение, отправляемое непосредственно в почтовый ящик пользователя. DM существуют в отличие от публичных форм взаимодействия в социальных сетях, таких как комментирование изображения или публикация сообщений на временной шкале пользователя.

Исчезающий контент

Исчезающий контент, иногда называемый эфемерным контентом, относится к сообщениям в социальных сетях, которые автоматически удаляются по прошествии определенного времени. Истории из Instagram и Snapchat являются яркими примерами, поскольку эти наборы фотографий и видео исчезают через 24 часа. В маркетинге в социальных сетях исчезающий контент используется для того, чтобы быть спонтанным и своевременным, мотивируя пользователей к взаимодействию через FOMO.

Чтобы узнать о мире исчезающего контента, прочтите статью «Истории Facebook — будущее ленты новостей?»

Защита интересов сотрудников

Защита сотрудников — это когда сотрудники вашей компании поддерживают и продвигают ваш бренд в социальных сетях.Это может включать обмен фирменным контентом, усиление сообщения о бренде вашей компании или частое лайкование и комментирование публикаций компании. Одно исследование показало, что брендированные сообщения получают на 561% больше охвата, когда они делятся ими со стороны сотрудников, чем когда они размещаются через брендированные каналы.

Дополнительные сведения см. В статье «Как использовать защиту сотрудников в социальных сетях».

Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности — это показатель социальных сетей, который говорит о том, что публикация во многом мотивирует людей взаимодействовать с ней.Он определяется как (количество людей, которые взаимодействовали с вашим сообщением / количество людей, которые видели ваш пост) x 100%. Как правило, более высокий уровень вовлеченности означает, что ваш пост был более привлекательным (или, по крайней мере, с большей вероятностью спровоцировал отклик). Уровень вовлеченности сложно сравнивать в разных социальных сетях, поскольку то, что считается «вовлеченностью» и что считается «просмотром вашего сообщения», различается в каждой сети. «Просмотр вашего сообщения» может относиться к охвату или показам, в то время как «взаимодействие» может включать лайки, комментарии, репосты, реакции и т. Д.

Вечнозеленый контент

В контент-маркетинге вечнозеленый контент — это контент, который хорошо стареет и сохраняет свою ценность с течением времени. Вечнозеленый контент идеально подходит для вторичного использования и перепрофилирования в социальных сетях, поскольку он не теряет актуальности в зависимости от даты публикации. Например, статья о проблемах маркетолога в социальных сетях, скорее всего, будет вечнозеленой, чем статья о последнем обновлении функции Tik Tok.

Советы по максимально эффективному использованию вечнозеленых сообщений см. В нашем веб-семинаре по запросу: Как создать машину для создания контента, когда ресурсы малы

Feed

Лента в социальных сетях — это общий термин для потока контента, который вы видите от других пользователей.В большинстве социальных сетей канал функционирует как домашняя страница и является наиболее распространенным способом просмотра сообщений людей и взаимодействия с ними.

Подписчик

Подписчик — это пользователь социальных сетей, который подписался на ваши сообщения в своей ленте. Как личные, так и бизнес-аккаунты могут иметь подписчиков. Ваше количество подписчиков или количество подписчиков — это ключевой показатель, позволяющий увидеть, как ваша аудитория в социальных сетях растет или сокращается с течением времени.

FOMO

FOMO — это аббревиатура от Fear of Missing Out.В социальных сетях FOMO — это чувство, которое испытывают пользователи, когда видят сообщения о событиях или возможностях, частью которых они хотят стать. Маркетологи в социальных сетях часто используют FOMO в своих интересах, делая эксклюзивные или ограниченные по времени предложения, на которые пользователям нужно быстро перейти, чтобы не пропустить.

Частота

Частота — это рекламный термин в Facebook / Instagram, который указывает, сколько раз ваше объявление было показано среднему пользователю вашей целевой аудитории. Он рассчитывается путем деления общего количества показов рекламы на общий охват рекламы.Частота выше 1,00 означает, что по крайней мере некоторые пользователи видели ваше объявление несколько раз. Это может быть положительным моментом, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда и запоминаемость рекламы, но если ваша частота показов очень высока, вы можете тратить свой бюджет и слишком много раз показывать рекламу каждому пользователю.

Геотаргетинг

В маркетинге в социальных сетях геотаргетинг — это метод корректировки вашего рекламного контента в зависимости от местоположения пользователя. В менеджере рекламы Facebook пользователи могут быть включены или исключены из целевой аудитории в зависимости от их региона, страны, штата, города, почтового индекса или адреса.Это означает, что рекламодатели могут создавать и настраивать таргетинг на группы объявлений, чтобы привлечь пользователей в определенном географическом регионе.

Хэштег

Хештег (#) — это способ связать ваши сообщения в социальных сетях с другими сообщениями на ту же тему или популярную тему. Выполняя поиск по определенному хэштегу, пользователи могут найти все общедоступные сообщения, в которых он есть. Например, пользователи, ищущие материалы о чемпионате мира, могут искать сообщения с #WorldCup или #FIFA. Маркетологи в социальных сетях часто отслеживают популярность хэштегов с течением времени, чтобы узнать, что происходит в социальных сетях.

Изображение заголовка

Изображение заголовка или обложка — это визуальный элемент, который вы размещаете в верхней части своего профиля в социальной сети. Часто в альбомном формате изображения заголовков намного больше, чем изображение вашего профиля / аватар, и могут быть использованы для представления вас или вашего бренда посетителям вашего профиля. Они могут сделать комплимент вашей фотографии в профиле, показать вашу индивидуальность или продемонстрировать продукт или мероприятие, которое вы рекламируете.

Советы по изменению размера изображения заголовка см. В нашем Руководстве по размеру изображения в социальных сетях.

Показы

Показы — это показатель социальных сетей, который измеряет, сколько раз ваше сообщение было показано в лентах пользователей. В отличие от охвата, вы можете засчитать несколько показов для одного пользователя, если они просмотрели ваше сообщение более одного раза. Каждая социальная сеть учитывает показы по-разному — в Facebook и Instagram пост.

Ключевой показатель эффективности (KPI)

Ключевой показатель эффективности или KPI — это показатель, который вы используете для измерения вашего прогресса в достижении бизнес-целей.В маркетинге в социальных сетях KPI — это наиболее важная статистика, которую нужно отслеживать, чтобы увидеть, достигаете ли вы целей своей социальной стратегии. Например, если вашей основной целью в социальных сетях было повышение узнаваемости бренда, вашими ключевыми показателями эффективности могут быть охват публикаций или повышение запоминаемости рекламы.

Ваши показатели KPI зависят от ваших маркетинговых целей в социальных сетях.

Список

Список — это статья на основе списка. Этот тип контента часто популярен в социальных сетях из-за его быстрого и легкого для усвоения формата.Например, такую ​​статью, как 21 совет по значительному увеличению вовлеченности в Instagram, можно было бы считать листиком из-за ее разбивки по пунктам.

Мем

Хотя термин «мем» (рифмуется со словом «команда») первоначально означал любую идею, которая распространяется, размножается и изменяется вирусным путем, он означает нечто более конкретное в контексте социальных сетей. Мемы в социальных сетях — это забавные фрагменты текста, видео или изображений, которые становятся вирусными и позволяют пользователям разобраться в шутке, создавая свои собственные вариации и делясь ими.

Бренды часто пытаются использовать последний мем, чтобы установить контакт с более молодой аудиторией, но это может иметь неприятные последствия и заставлять их выглядеть оторванными, если они не понимают шутку. Тем не менее, если бренды достаточно осведомлены и обладают здоровым чувством иронии, они могут время от времени проводить «мемджекинг»:

pic.twitter.com/2STxuWfM1k

— Freeview (@FreeviewTV) 29 марта, 2018

Метрика

Метрика социальных сетей — это статистика, которая измеряет эффективность ваших сообщений, рекламы или всего аккаунта.Менеджеры социальных сетей используют показатели, чтобы увидеть, какой контент или стратегии работают, а какие нет. Метрики могут включать показы, охват, количество подписчиков, уровень вовлеченности, переходы по ссылкам и многое другое.

Подробнее о показателях см. План маркетинга в социальных сетях из 5 этапов

Нативная реклама

Нативная реклама в социальных сетях — это метод демонстрации платного контента пользователям в естественном виде. Продвигаемые сообщения Facebook и продвигаемые твиты являются хорошими примерами нативной рекламы, поскольку они выглядят аналогично стандартным сообщениям в лентах пользователей, а их охват расширяется за счет рекламного бюджета.Недавнее исследование показало, что потребители смотрят нативную рекламу на 53% чаще, чем медийную.

Newsjacking

Newsjacking — это метод перехода на текущие события с вашим контентом в социальных сетях. Менеджеры социальных сетей часто используют новости, чтобы казаться актуальными и актуальными, и в то же время привлекают внимание, привязывая свой контент к ключевым хэштегам и обсуждениям последних новостей. Например, во время отключения электричества на Суперкубке 2013 года, за которым следили миллионы людей по всей Америке, Oreo получил огромное внимание с помощью этого твита в реальном времени:

Power out? Без проблем.pic.twitter.com/dnQ7pOgC

— OREO Cookie (@Oreo) 4 февраля 2013 г.

Цели

В социальной рекламе цели — это результаты, которых вы хотите достичь с помощью своей рекламной кампании. Эти цели используются для определения ключевых показателей эффективности и оптимизации рекламных расходов. В Facebook Ads Manager вы можете выбирать из множества маркетинговых целей, включая трафик, вовлеченность, конверсии, узнаваемость бренда и многое другое.

Плата за клик (PPC)

PPC — это маркетинговый термин в социальных сетях для рекламной модели, при которой вы платите каждый раз, когда пользователь нажимает на ваше объявление.Обычно это связано с целевым трафиком, так как для рекламодателей имеет смысл платить за клики, когда их основная цель — увеличить количество посещений веб-сайта или целевой страницы.

Платформа

Термин «платформа социальных сетей» часто используется для обозначения того же значения, что и «сеть социальных сетей» или «канал социальных сетей». Однако технически платформа социальных сетей — это программное обеспечение, стоящее за социальной сетью, включая ее API, серверную часть и язык разметки.Между тем фраза «платформа управления социальными сетями» относится к набору программных инструментов, которые помогают SMM организовать свои учетные записи в социальных сетях.

Маркетинговые платформы в социальных сетях, такие как Falcon, объединяют несколько инструментов в одном программном обеспечении.

Охват

Охват — это показатель в социальных сетях, который показывает, сколько людей увидели ваш пост. Он отличается от показов тем, что даже если пользователь видит ваше сообщение несколько раз, они все равно считаются достигнутыми только одним человеком.Охват — важный показатель для понимания того, насколько велика аудитория вашего контента, и для измерения вашего прогресса в распространении узнаваемости бренда.

Оценка релевантности

Оценка релевантности — это показатель, доступный в Facebook Ads Manager, который показывает, насколько хорошо ваша целевая аудитория реагирует на вашу рекламу по шкале от 1 до 10. Оценка основана на нескольких факторах, включая положительные отзывы например, клики или лайки, отрицательные отзывы, например, когда пользователи выбирают «Я не хочу видеть это объявление», и общая эффективность рекламы.Чем выше ваш показатель релевантности, тем более релевантно ваше объявление для вашей целевой аудитории и тем выше вероятность, что оно будет выбрано среди других объявлений для показа вашей аудитории.

Ретаргетинг

В рекламе в социальных сетях ретаргетинг — это метод нацеливания рекламы на пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашей страницей или веб-сайтом. Маркетолог в социальных сетях может перенацелить пользователя, который, например, щелкнул рекламу в Facebook для получения новых ботинок, перешел на страницу оформления заказа, а затем не завершил продажу.Ретаргетинг может выполняться либо путем отслеживания действий пользователей с помощью пикселя Facebook, либо путем загрузки списка прошлых или потенциальных клиентов для таргетинга.

Анализ тональности

Анализ тональности — это способ, которым программное обеспечение анализирует отношение к тексту. В социальных сетях можно использовать инструменты анализа настроений, чтобы автоматически определять, являются ли отзывы клиентов положительными, отрицательными или нейтральными. Маркетологи в социальных сетях также могут посмотреть на среднее настроение своих взаимодействий с клиентами с течением времени, чтобы увидеть общее настроение своей аудитории или общую реакцию на их контент.

Разделяемый контент

Разделяемый контент в социальных сетях — это контент, который может побудить пользователей поделиться им со своими сетями. Многие факторы влияют на то, что делает контент доступным для совместного использования, в том числе насколько он полезен, интересен и вдохновляет. Контент, который вызывает сильные эмоции и реакцию, также чаще будет распространяться.

Социальное обслуживание клиентов

Социальное обслуживание клиентов (или социальное обслуживание клиентов) — это обслуживание клиентов через социальные сети.Это может включать ответы на запросы клиентов, рассмотрение жалоб и предложение поддержки. Приложения для обмена личными сообщениями — ваш лучший выбор для обслуживания клиентов в социальных сетях в 2020 году, при этом 70% людей теперь предпочитают «напишите нам», а не кнопку «позвонить нам».

Социальное прослушивание

Социальное прослушивание — это то, как менеджеры социальных сетей отслеживают разговоры на ключевые темы, термины, бренды и многое другое, часто с помощью специализированного программного инструмента. Программное обеспечение для прослушивания в социальных сетях собирает упоминания, комментарии, хэштеги и релевантные сообщения из разных социальных сетей, чтобы получить представление о том, о чем и как говорят пользователи.Бренды часто используют эту информацию, чтобы выявить ключевые тенденции и узнать, что люди говорят о них и их конкурентах.

Дополнительные советы см. В разделе «Как использовать социальное слушание».

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей часто путают с социальным слушанием, но между ними есть некоторые важные различия. Социальное слушание включает в себя активное создание проектов для поиска разговоров на конкретные темы и сбора данных о них.С другой стороны, мониторинг социальных сетей — это более пассивный метод отслеживания ваших упоминаний и отслеживания того, что говорит ваша аудитория.

Рентабельность инвестиций в социальные сети

Рентабельность инвестиций в социальные сети или рентабельность инвестиций — это показатель того, какой доход приносит вашей компании ваша деятельность в социальных сетях по сравнению с тем, сколько вы на них тратите. Поскольку цели многих брендов в социальных сетях больше связаны с повышением узнаваемости бренда, чем с привлечением потенциальных клиентов или продаж, рентабельность инвестиций в социальные сети, как известно, оценить сложно.Вкратце, это формула для его расчета:

Социальные продажи

Социальные продажи, проще говоря, это использование социальных сетей для продаж. Часто это происходит, когда продавцы взаимодействуют с потенциальными клиентами в социальных сетях, устанавливая отношения, которые они могут использовать для будущей продажи. Это можно сделать, отвечая на вопросы потенциальных клиентов, делясь контентом компании или упоминая их бренд в комментариях к публикации.

Таргетинг

Таргетинг — это рекламный термин в социальных сетях, который относится к тому, как вы выбираете потенциальную аудиторию для своей рекламы.Большинство платформ социальной рекламы позволяют вам выбирать, какие пользователи должны видеть вашу рекламу, в зависимости от возраста, местоположения, пола, интересов и множества других факторов. Параметры таргетинга — один из важнейших аспектов создания эффективной рекламы в социальных сетях.

Трафик

Трафик — это количество пользователей, которые посещают данный веб-сайт или страницу. В контексте социальных сетей увеличение трафика — это распространенная маркетинговая цель для SMM, которые хотят привлечь свою аудиторию на блог, целевую страницу или другой URL-адрес за пределами социальной сети.

Актуальная тема

Актуальная тема — это тема или событие, популярность которых в социальных сетях резко возросла. Несколько социальных сетей отслеживают самые популярные хэштеги или темы, о которых пишут люди, и включают «раздел актуальных тем». В Твиттере этот раздел в настоящее время называется «Тенденции для вас», он персонализирован и локализован, в то время как в Instagram есть раздел «Изучение», который позволяет пользователям видеть релевантный контент, который актуален в их области.

Пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент или UGC — это контент, созданный фанатами, продвигающий бренд.Пользовательский контент может быть в форме видео, изображений, сообщений, аудио, обзоров, статей и многого другого. Бренды часто полагаются на пользовательский контент, чтобы вовлечь пользователей в свои кампании в социальных сетях и завоевать доверие и лояльность своих подписчиков. Toyota, например, призвала свою аудиторию представить видео, на которых они исполняют уличную музыку в рамках своей кампании Feeling The Street:

Показатель тщеславия

Показатель тщеславия в социальных сетях — это статистика, которая может выглядеть как положительный показатель эффективности, но на самом деле не дает вам ценной информации.Показы — классический пример, поскольку они часто превышают охват, но показывают только то, сколько раз люди просматривали сообщение в своей ленте, не раскрывая более широкой картины того, насколько популярным или увлекательным было сообщение.

Вирусный

Вирусный — это термин, описывающий контент, который экспоненциально распространяется в социальных сетях. Обычно это происходит из-за того, что все большее количество людей делится контентом со своими подписчиками, затем их подписчики делятся тем же контентом со своими подписчиками и так далее, создавая эффект снежного кома.Создание вирусного контента — это святой Грааль маркетинга в социальных сетях, поскольку это означает, что вы получаете огромную аудиторию, не тратя ни цента.

Модные словечки для социальных сетей: не могу жить с ними, не могу жить без них

Изучение терминологии в социальных сетях похоже на изучение нового языка. Это может расстраивать, но как только вы научитесь бегло говорить, вы станете гораздо более эффективным коммуникатором в мире управления социальными сетями.