Маркетинг представляет собой систему: Тесты по дисциплине Маркетинг — всем учителям, прочее

alexxlab 25.06.1972 Разное Leave a comment 114 Просмотры

Содержание

Тесты по дисциплине Маркетинг — всем учителям, прочее

ТЕСТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ МАРКЕТИНГ

Раздел 1. Сущность и содержание маркетинга

1. В какой стране зародилась научная идея маркетинга?

1. Индия.

2. Германия.

3. Япония.

4. США.

2. Когда начались попытки применения маркетинга?

1. Начало двадцатого века.

2. Середина девятнадцатого века.

3. Конец сороковых годов прошлого века.

4. Середина восьмидесятых годов прошлого века.

3. Что понимается под маркетингом?

1. Стимулирование сбыта.

2. Разновидность рыночного обмена.

3. Сбыт готовой продукции.

4. Система удовлетворения рыночного спроса.

4. Что не входит в функции маркетинга?

1. Определение ассортиментной политики предприятия.

2. Поиск резервов для снижения издержек обращения.

3. Формирование ценовой политики.

4. Организация системы товародвижения.

5. Какую систему представляет собой маркетинг:

1. Производственную.

2. Информационную.

3. Сбытовую.

4. Производственно-сбытовую.

6. Интеграционная функция маркетинга состоит в том, чтобы:

1. Подчинить все функции на предприятии общей идее маркетинга – удовлетворению потребностей потенциальных потребителей.

2. Сбалансировать планы производства и реализации продукции с учётом спроса на рынке.

3. Согласовать работу всех отделов предприятия.

7. Какой из перечисленных видов деятельности не включается в маркетинг?

1. Маркетинговые исследования.

2. Производство продукции, основанное на знании нужд потребителей.

3. Стратегическое планирование.

4. Выбор технологии производства.

5. Формирование рекламного бюджета.

8. Маркетинг изучает:

1.Стратегии повышения качества продукции.

2. Общий уровень цен в условиях инфляции.

3. Производство предлагаемых к сбыту изделий.

4. Конъюнктуру рынка определённого вида продукции.

9. Поставьте последовательно этапы эволюции маркетинга:

1. Качественный.

2. Комплексно-системный.

3. Сбытовой.

4. Управленческий.

10. При анализе эволюции маркетинга прослеживается тенденция:

1. Уделение большого внимания исследовательской функции маркетинга.

2. Отсутствие каких-либо видимых изменений.

3. Перехода с проблем производства к проблеме сбыта.

4. Переноса акцента с производства товаров и услуг к потребностям людей.

11. Выражения, наиболее точно отражающие принципы маркетинга:

1. Заставить людей купить то, что можно производить.

2. Продать то, что можно производить.

3. Производить то, что можно купить.

4. Купить то, что можно продать.

12. Основные принципы маркетинга – это:

1. Системность.

2. Комплексность.

3. Стратегичность.

4. Целенаправленность.

5. Потребительская удовлетворённость.

13. Причины появления принципов маркетинга:

1. Освобождение рабов.

2. Возросшая численность населения страны.

3. Острая конкуренция.

4. Инфляция.

14. Окружающая среда маркетинга – это:

1. Совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность фирмы и её результаты.

2. Торгово-сбытовая сеть фирмы, расположенная на периферии.

3. Система коммуникационных связей с референтной группой.

15. Маркетинговая среда предприятия является:

1. Совокупностью микро- и макросреды.

2. Частью его макросреды.

3. Частью его микросреды.

4. Все ответы верны.

16. Маркетинговая среда фирмы складывается:

1. Из руководства фирмы.

2. Из сотрудников службы маркетинга фирмы.

3. Из активных сил и субъектов, действующих за пределами фирмы и не поддающихся непосредственному контролю с её стороны.

17. Макросреда маркетинга – это:

1. Окружающая среда крупной фирмы.

2. Силы и факторы, не поддающиеся контролю фирмы.

3. Крупные поставщики, клиенты и конкуренты.

18. Организации и отдельные лица, обеспечивающие фирму и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг, являются:

1. Маркетинговыми посредниками.

2. Поставщиками.

3. Клиентурой.

19. К контактным аудиториям фирмы относятся:

1. Финансовые круги.

2. Эксперты.

3. Конкуренты.

20. Фирма может оказывать воздействие:

1. На поведение потребителей.

2. На факторы научно-технической среды.

3. На выбор сферы деятельности фирмы.

21. Что понимается под макросредой фирмы?

1. Корпоративная культура фирмы.

2. Факторы международного порядка.

3. Факторы, воздействующие на микросреду фирмы.

22. К макросреде предприятия относятся:

1. Поставщики сырья.

2. Покупатели изделий предприятия.

3. Конкуренты.

4. Политико-правовая среда.

23. Знание курса национальной валюты, налоговой и бюджетной политики государства относится к факторам маркетинговой макросреды:

1. Демографическим.

2. Политическим.

3. Экономическим.

4. Природным.

5. Культурным.

24. Знание уклада жизни, человеческих ценностей, определяющих образ жизни, относится к факторам маркетинговой макросреды:

1.Культурным.

2. Природным.

3. Экономическим.

4. Политическим.

5. Демографическим.

25. Микросреда маркетинга – это:

1. Сила и факторы, поддающиеся контролю фирмы.

2. Малые предприятия, связанные с фирмой.

3. Окружающая среда малой фирмы.

26. К факторам микросреды маркетинга относятся:

1. Сама фирма.

2. Демографические факторы.

3. Экономические факторы.

4. Политические факторы.

27. Микросреда предприятия не включает:

1. Торговые организации.

2. Средства массовой информации.

3. Население всей страны.

4. Все ответы не являются верными.

28. Какой из перечисленных элементов не относится к управляемой среде маркетинга?

1. Роль маркетинга в общей деятельности фирмы.

2. Поставщики.

3. Область деятельности фирмы.

4. Функции, выполняемые в системе маркетинга.

29. К контактным аудиториям относят:

1. Посредников.

2. Рекламные агентства.

3. Местных жителей.

4. Конкурентов.

30. Группа контактной аудитории, испытывающая к фирме особый интерес и осуществляющая пожертвования:

1. Благотворная аудитория.

2. Финансовая группа.

3. Искомая аудитория.

4. Нежелательная аудитория.

31. Возрастная структура потребителей относится:

1. К микросреде фирмы.

2. Макросреде фирмы.

3. Вообще не относится к окружающей среде маркетинга.

32. Адаптация – это:

1. Степень успеха фирмы по достижению своих целей.

2. Оценка сильных и слабых сторон неконтролируемых фирмой факторов.

3. Меры, принимаемые маркетинговой службой для приспособления к окружающей среде.

4. Возможность фирмы регулировать некоторые особенности своего внешнего окружения.

33. Маркетинг как хозяйственная концепция выражается в:

1. Особом способе мышления, учитывающем спрос на товары и услуги.

2. Учёте всех факторов внутренней и внешней среды, влияющей на рыночное положение предприятия.

3. Обеспечении наиболее приемлемой психологической атмосферы на предприятии.

4. Постановке организующей структуры предприятия при получении максимальной прибыли.

34. Исходя из постулатов социальной концепции маркетинга, можно утверждать, что:

1. Компания соблюдает экологическую чистоту в районе предоставления услуг.

2. Компания предоставляет клиенту премию за крупные покупки.

3. Компания финансирует благотворительные акции для поддержания своей репутации. 4. Компания предоставляет свои услуги в удобное для клиентов время.

35. Какая из перечисленных концепций утверждает, что потребители более благосклонны к широко распространённым и доступным по цене товарам?

1. Концепция совершенствования товара.

2. Концепция интенсификации коммерческих усилий.

3. Концепция чистого маркетинга.

4. Концепция совершенствования производства.

36. Какая концепция управления маркетингом будет использована для товаров повседневного спроса в условиях ценовой конкуренции?

1. Концепция социально-этичного маркетинга.

2. Концепция интенсификации коммерческих усилий.

3. Концепция совершенствования производства.

37. Какая из перечисленных концепций маркетинга утверждает, что залогом успеха на рынке является определение потребностей рынка и их удовлетворение более эффективным, чем у конкурентов, способом?

1. Концепция интенсификации коммерческих усилий.

2. Концепция совершенствования товара.

3. Концепция чистого маркетинга.

4. Концепция социально-этичного маркетинга.

38. Атрибутом производственной концепции маркетинга является:

1. Широкое распространение информации о продукте.

2. Наличие товаров-заменителей раннего продукта.

3. Наличие товара на рынке.

4. Соответствие товара потребностям клиентов.

39. Идея социально-этического маркетинга выражается:

1. Производством товаров с минимальными общественно-необходимыми издержками.

2. Учётом долговременных интересов общества.

3. Созданием высококачественных товаров с особыми характеристиками.

4. Все ответы верны.

40. Стратегия, построенная на предположении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции:

1. Совершенствования товара.

2. Совершенствования производства.

3. Современного маркетинга.

4. Все ответы верны.

41. Укажите, в чём проявляется глобализация современного маркетинга:

1. Маркетинг становится жизненно важной потребностью как крупных монополий, так и мелких фирм.

2. Маркетинг охватывает не только рынок потребительских товаров, но и рынок средств производства, услуг, а также политическую, социальную и культурную сферы.

3. Маркетинг начинают использовать во всех регионах мира.

42. Важнейшими причинами, вызвавшими широкий интерес к маркетингу в нашей стране, явились:

1. Появившиеся научные разработки по маркетингу.

2. Изменения отношений собственности, разрушение государственной монополии.

3. Потребность использования маркетинга во внешнеторговой деятельности.

43. Несмотря на множество определений маркетинга в них есть нечто общее, а именно:

1. Приоритет потребителя.

2. Приоритет производителя.

3. Приоритет ситуации на рынке.

Раздел 2. Комплексное изучение рынка

1. Что понимается под сегментацией рынка?

1. Выбор каналов распределения.

2. Классификация потребителей по каким-либо признакам.

3. Определение средств маркетинговых коммуникаций.

2. Сегментация рынка – это:

1. Деятельность по классификации возможных потребителей в соответствии с качественными особенностями их спроса.

2. Разделение рынка на отдельные части (сегменты).

3. Структурирование потребителей, заинтересованных в определённых товарах или услугах.

4. Стратегия выборочного проникновения на рынок.

3. Что относится к критериям отбора сегментов?

1. Социальное положение.

2. Существенность.

3. Стиль жизни.

4. Половозрастная структура.

4. Укажите действие, отражающее сегментацию рынка.

1. Разбивка рынка на участки.

2. Анкетирование субъектов рынка.

3. Выявление нужных элементов рыночной инфраструктуры.

4. Рационализация товаропродвижения.

5. На что нацелена маркетинговая сегментация?

1. Снижение издержек обращения.

2. Расширение коммуникационных действий.

3. Разработку тактики маркетинга.

4.Наилучшее удовлетворение нужд и потребностей потенциальных покупателей.

6. Однородность сегмента проявляется:

1. В отсутствии резких колебаний спроса.

2. Равномерном распределении торговых предприятий по региону.

3. Одинаковой реакции потребителей на предлагаемый товар или на маркетинговые мероприятия.

7. Под географическим критерием сегментации понимается:

1. Сегментация, построенная по региональному принципу.

2. Разбивка рынка по регионам исходя из климатических различий.

3. Разбивка рынка на разные географические единицы.

8. При сегментировании рынка по психографическому принципу учитываются следующие переменные:

1. Образ жизни.

2. Личностные характеристики.

3. Возраст.

9. При сегментировании рынка по поведенческому принципу учитываются следующие переменные:

1. Отношение потребителей товаров и услуг к тем или иным товарам и услугам.

2. Характер реакции на услугу.

3. Возраст.

10. К демографическому признаку сегментации относится:

1. Расстояние.

2. Национальность.

3. Религия.

4. Тип покупателя.

11. Рыночная ниша – это:

1. Небольшой участок рынка с благоприятными для малого предприятия конкурентными условиями.

2. Помещение на городском сельскохозяйственном рынке.

3. Часть рынка, где проводится пробный маркетинг.

12. Рыночные ниши бывают:

1. Горизонтальные, вертикальные.

2. Визуальные, не визуальные.

3. Системные, вертикальные.

4. Одиночные, множественные.

13. Малому предприятию для завоевания рыночной ниши необходимо:

1. Выступить с уникальным товаром.

2. Дать заявку в плановый орган.

3. Выпустить товар, аналогичный товару конкурента.

14. Выбор целевого рынка включает в себя следующие этапы деятельности:

1. Замер и прогнозирование спроса.

2. Сегментирование рынка.

3. Установление цены.

4. Отбор целевых сегментов рынка.

5. Позиционирование товара (услуги) на рынке.

15. Целевым маркетингом называют:

1. Проведение разграничения между сегментами рынка и разработку для каждого из них комплекса маркетинга.

2. Выбор одного из нескольких сегментов, производство для него соответствующей продукции и разработку комплекса маркетинга в расчёте именно на этот сегмент.

3. Договорённость между продавцами о разделе рынка на отдельные сегменты.

16. Позиционирование товара – это:

1. Реклама товара.

2. Продвижение по различным сбытовым каналам товара на рынок.

3. Определение места товара на рынке в ряду других аналогичных ему товаров с точки зрения самого потребителя.

4. Активное воздействие росту объёма реализации товара.

17. Позиционировать конкретную услугу на рынке – это значит:

1. Проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товарам или услугам.

2. Поддерживать существующий уровень спроса.

3. Определить образ данной услуги в глазах своего покупателя.

4. Убедить потребителя от чего-то отказаться, ограничивая доступность услуг.

18. Для чего необходимо позиционирование товара:

1. Для удовлетворения нужд и потребностей потребителя.

2. Для осуществления маркетинговой политики.

3. Для укрепления позиций товара в выбранном сегменте с учётом потребностей конкретных потребителей.

4. Для повышения конкурентоспособности товара и производителя.

19. Позиционированием товара называют:

1. Сравнение и сопоставление на рынке товаров одного вида и определение их позиций на рынке.

2. Действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

3. Конкурентоспособность товара и степень его внедрения на рынок.

20. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования товара:

1. Желание покупателя совершить покупку.

2. Поведение покупателя при совершении покупки.

3. Восприятие товаров потребителями по тем или иным потребительским свойствам.

4. Поведение покупателя после совершения покупки.21. Что понимается под концентрированным маркетингом?

1. Процесс сегментации рынка.

2. Выход с товаром на один сегмент рынка.

3. Позиционирование товара рядом с существующим конкурентом.

4. Выход с товаром на несколько сегментов рынка.

22. Этот вид маркетинга используется, когда предприятие пренебрегает различиями сегментов и выходит на рынок с единственным товаром в расчёте на выгодного покупателя, при этом больше внимания уделяется общности потребностей покупателей:

1. Недифференцированный маркетинг.

2. Дифференцированный маркетинг.

3. Концентрированный маркетинг.

4. Микромаркетинг.

23. Что понимается под дифференцированным маркетингом?

1. Выход на несколько сегментов рынка с различными продуктами.

2. Большая рыночная доля на одной или нескольких рыночных нишах.

3. Игнорирование различий между сегментами и выход на рынок со стандартным продуктом.

24.Дифференцированный маркетинг – это маркетинг, ориентированный:

1. На производство множества товаров разного качества.

2. На производство разнообразных товаров с разными свойствами, которые привлекательны для двух или более сегментов.

3. На производство товаров с разными свойствами, в разном оформлении, которые призваны понравиться всем сегментам рынка.

25. Если коммерческая фирма строит свою стратегию таким образом, чтобы сосредоточить свою деятельность при производстве товаров и оказании услуг на каком-то одном ограниченном сегменте, то это:

1. Концентрированный маркетинг.

2. Дифференцированный маркетинг.

3. Недифференцированный маркетинг.

26. Предприятие продаёт один вид товара по единой цене, реклама товара обращена на рынок в целом. Стратегия охвата рынка, используемая производителем:

1. Концентрированный маркетинг.

2. Недифференцированный маркетинг.

3. Дифференцированный маркетинг.

4. Все ответы верны.

27. Какая стратегия охвата рынка используется для товаров, имеющих много конструктивных отличий:

1. Концентрированный маркетинг.

2. Дифференцированный маркетинг.

3. Недифференцированный маркетинг.

4. Неконцентрированный маркетинг.

28. Массовый маркетинг представляет собой:

1. Сбыт товаров массовому потребителю.

2. Массовое производство и сбыт товаров.

3. Массовое производство, массовое распределение и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара для всех покупателей сразу.

29. Что входит в понятие «комплекс маркетинга»?

1. Товар, цена, место продажи, продвижение товара.

2. Анализ рынка, производство товаров, сбыт товаров.

3. Цели маркетинга, стратегия маркетинга, тактика маркетинга.

30. Комплекс маркетинга-микс включает в себя:

1. Совокупность инструментов (товар, цена, сбыт, продвижение).

2. Управление предприятием.

3. Выбор условий реализации товара.

4. Все ответы верны.

31. Маркетинг-микс – это:

1. Стадия развития маркетинга.

2. Условное название всех концепций маркетинга.

3. Совокупность практических мер воздействия на рынок.

4. Ещё не упорядоченный набор отдельных элементов маркетинга.

32. Выберите определение спроса:

1. Спрос – это совокупность жизненных благ.

2. Спросом называется продажа товаров потребителям.

3. Спрос – потребность, представленная на рынке деньгами.

33. Эластичность спроса – это:

1. Изменение спроса.

2. Реакция потребителей на изменение какого-либо фактора.

3. Покупка товаров в кредит.

34. Спрос на товар (услугу) как категория маркетинга – это:

1. Потребность в товаре (услуге).

2. Нужда в конкретном виде продукции.

3. Потребность в товаре, которая может быть оплачена потребителем.

4. Все ответы верны.

35. При каком состоянии спроса используют конверсионный маркетинг?

1. Падающий спрос.

2. Отрицательный спрос.

3. Полноценный спрос.

36. Цель стратегии синхромаркетинга заключается:

1.В сбалансировании циклических колебаний спроса/предложения.

2. Синхронизации времени поставки и розничной продажи.

3. Изучении времени товарного обращения.

37. Стимулирующий маркетинг применяется:

1. При отрицательном спросе.

2. Скрытом спросе.

3. Отсутствии спроса.

4. Нерациональном спросе.

5. Всём вышеперечисленном.

38. Противодействующий маркетинг применяется:

1. При чрезмерном спросе.

2. Нерациональном спросе.

3. Падающем спросе.

4. Отрицательном спросе.

39. Ремаркетинг связан:

1. С негативным спросом.

2. Со снижающимся спросом.

3. С иррациональным спросом.

4. Правильного ответа нет.

40. Для взаимоувязки колебаний спроса и предложения целесообразно использовать:

1. Синхромаркетинг.

2. Демаркетинг.

3. Рекламу.

4. Ремаркетинг.

41. Производитель может не использовать рекламу при следующем состоянии спроса:

1. При отрицательном спросе.

2. При снижающемся спросе.

3. При чрезмерном спросе.

4. При негативном спросе.

42. Выберите определение личной потребности:

1. Совокупность благ, необходимых для воспроизводства жизни, обеспечения определённого уровня и образа жизни.

2. Совокупность жизненных благ, потреблённых людьми.

3. Объём потребительских товаров, предназначенных для продажи.

43. Выберите определение потребления:

1. Объём товаров, проданных потребителям.

2. Использование продукта или услуги для удовлетворения собственных нужд.

3. Сумма денежных средств, израсходованных потребителями на покупку товара.

44. Какое из определений наиболее правильно отражает маркетинговое понятие рынка?

1. Рынок – это население данной страны.

2. Рынок – это место нахождения потребителей со схожими потребностями.

3. Рынок – это средний объём реализации за истекшие 5 лет.

4. Рынок это группа потребителей, которые покупают у нас товар.

45. Какими факторами определяется привлекательность целевого рынка для предприятия?

1. Уровнем конкуренции на рынке.

2. Высоким уровнем цен.

3. Размерами сегментов и объёмов получаемой прибыли.

4. Ресурсами предприятия, необходимыми для освоения целевого рынка.

46. Рынок продавцов – это рынок:

1. Условия диктуют производители слуг.

2. Условия диктуют посредники.

3. Наблюдается профицит товаров и услуг.

4. Условия диктуют потребители услуг.

47. Рынок покупателей – это рынок:

1. Наблюдается полное равновесие между покупателями и продавцами.

2. Где спрос превышает предложение.

3. Условия диктуют потребители.

4. Все условия диктуются продавцами.

48. Под конъюнктурой рынка понимается:

1. Сложившиеся на рынке традиции купли-продажи товаров.

2. Современное состояние экономики в целом, отдельной отрасли или конкретного товарного рынка.

3. Определение ёмкости рынка.

49. К постоянно действующим конъюнктурообразующим факторам относятся:

1. Демографическая ситуация.

2. Научно-технический прогресс.

3. Социальные конфликты.

50. К показателям конъюнктуры рынка относятся:

1.Маркетинговая стратегия выхода фирмы на новые рынки.

2. Показатели материального производства.

3. Конкуренты и их стратегии.

51. К субъектам рынка относятся:

1. Домохозяйства.

2. Предприниматели, индивидуальные и коллективные потребители продукции, государственные и общественные организации как участники сделок на рынке.

3. Политические партии.

Раздел 3. Анализ потребителей

1. Отметьте действие, относящееся к исследованию потребителей:

1. Прогноз объёма продаж.

2. Взаимосвязь между ценой на товар и спросом.

3. Соответствие технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателей.

4. Прогноз ожидаемого спроса.

2. Что относится к поведенческому признаку при сегментации потребителей?

1. Честолюбие потребителя.

2. Эмоциональное отношение к товару.

3. Товар приобретается только по совету какого-либо лица.

4. Стиль жизни покупателя.

3. Какие группы факторов оказывают наибольшее влияние на покупательское поведение?

1. Личностные – пол, возраст, доход, этап жизненного цикла семьи, профессия, национальность и т.п.

2. Психологические – тип личности, мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношение.

3. Социально-культурные – принадлежность к семье, референтной группе, субкультуре, образование, вероисповедание, социальное положение и принимаемые роли, статус.

4. В отношении конкретных потребностей и товаров влияние этих факторов необходимо рассматривать отдельно.

4. Наиболее сильно на поведение покупателя на рынке престижных потребительских товаров влияют:

1. Семейные отношения.

2. Референтные группы.

3. Принадлежность к определённой общественной группе.

5. При рассмотрении понятия потребности необходимо учитывать:

1. Культуру общества.

2. Покупательскую способность.

3. Нужды людей.

4. Их психологический портрет.

6. Человек обычно удовлетворяет свои потребности в следующей последовательности:

1. Самоутверждение в обществе – карьерные устремления – физиологические потребности.

2. Стремление к духовной близости и любви – повышение материального благополучия – потребность в самосохранении.

3. Физиологические потребности – потребность в самосохранении — самоутверждение в обществе.

7. Этапы принятия решения покупателями товаров промышленного назначения:

1. Оценка характеристик товара.

2. Запрос предложений.

3. Выбор поставщика.

4. Оценка нужд клиентов.

5. Выявление конкурентов.

8. Факторы, влияющие на поведение покупателей товаров промышленного назначения:

1. Окружающая обстановка.

2. Особенности организации-покупателя.

3. Межличностные отношения.

4. Эластичность спроса.

5. Индивидуальные особенности личности.

9. Более высокий приоритет из условий закупок на рынке товаров промышленного назначения имеет:

1. Стабильное качество товаров.

2. Цена поставляемых товаров.

3. Доступность товаров.

10. Выберите правильную последовательность этапов принятия решения о покупке в поведении потребителя:

1. Сбор информации – решение о покупке – покупка – поведение после совершения покупки.

2. Осознание необходимости покупки – поиск информации – оценка информации – классификация информации – решение о покупке – покупка.

3. поиск информации – осознание необходимости покупки – оценка материальных возможностей – решение о покупке – покупка – поведение после совершения покупки.

4. осознание необходимости покупки – поиск информации – оценка информации – решение о покупке – покупка – поведение после совершения покупки.

11. К побудительным факторам маркетинга относятся:

1. Социально-экономические и научно-технические факторы.

2. Товар, его цена, методы распространения и стимулирования сбыта товара.

3. Образ жизни и экономическое положение покупателя.

Раздел 4. Маркетинговые исследования

1. Маркетинговое исследование – это:

1. То же самое, что и «исследование рынка».

2. Постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации.

3. Системный сбор, упорядочивание, анализ и обобщение данных для обнаружения и решения различных маркетинговых проблем.

4. Исследование маркетинга.

2. Маркетинговые исследования представляют собой:

1. Постановку проблемы исследований, сбор и анализ текущей информации.

2. Изучение вторичной информации, анализ поведения потребителей, обобщение полученных результатов.

3. Выявление проблем и формулирование целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов.

3. С чего начинается маркетинговое исследование?

1. Сбор информации.

2. Формулирование цели исследования.

3. Отбор источников информации.

4. Планирование выборки.

4. В чём сущность эксперимента как метода сбора информации?

1. Наблюдение за реакцией потребителя на новинку.

2. Проведение опроса.

3. Варьирование отдельных факторов маркетинга для выявления их влияния на коммерческие результаты деятельности фирмы.

5. Выделите действие, характерное для «наблюдения»:

1. Сбор данных о товарных запасах.

2. Фиксация категории лиц, посещающих магазин.

3. Замер и фиксация результатов дневной работы магазина.

4. Корректировка товарного ассортимента.

6. В качестве цели проведения «наблюдения» не может быть заявлено:

1. Изучение процесса использования товара потребителем.

2. Изучение предпочтений потребителей в отношении разных марок товара.

3. Изучение отношения потребителей к имиджу торговой марки.

4. Все ответы верны.

7. Непрямое «наблюдение» предполагает, что:

1. Наблюдается результат поведения человека.

2. Наблюдается поведение человека со стороны.

3. Наблюдается поведение человека с помощью приборов.

4. Наблюдаемый человек не знает о проведении исследования.

8. Какой приём входит в систему первичной информации?

1. Обзор периодической печати.

2. Замер полученных результатов с предварительно созданной ситуацией.

3. Обработка данных телеграфных агентств.

4. Организация пресс-конференций.

9. Отметьте приём сбора вторичной информации:.

1. Наблюдение за поведением покупателей в магазине.

2. Обзор сборников государственных организаций.

3. Интервью посетителей ярмарки.

4. Стандартизация поведения определённых категорий покупателей.

10. Вторичные данные маркетинговой информации выгодно отличаются:

1. Устаревшими сведениями.

2. Надёжностью.

3. Неточностью.

4. Дешевизной и доступностью.

11. Первичная информация представляет собой:

1. Изучение специализированных журналов, отчётов и проспектов различных организаций, проведение опросов клиентов фирмы.

2. Анализ отчётов торговых агентов и сотрудников структур сбыта продукции.

3. Непосредственное наблюдение за покупателями и посетителями в местах продажи, проведение экспериментов, создание фокус-групп для обсуждения вопросов. относящихся к предмету исследований, проведение опросов о знаниях, убеждениях, предпочтениях лиц, степени их удовлетворённости предлагаемыми товарами.

12. Вторичная информация представляет собой:

1. Публикацию в общественно-политических и специализированных журналах.

2. Внутрифирменную информацию.

3. Информацию, собранную ранее для других целей, но которая может оказаться полезной для решения данной проблемы.

13. Источник информации, передающий сведения о состоянии других объектов, является:

1. Источником первичной информации.

2. Источником вторичной информации.

3. Сводкой результатов маркетингового исследования.

4. Все ответы верны.

14. Выделите действия, относящиеся к методам маркетинговых исследований:

1. Программно-целевое планирование.

2. Анализ товарного ассортимента.

3. Сборка, обработка вторичной информации.

4. Ранжирование потребителей.

15. Закрытые вопросы анкеты не следует использовать в тех случаях, когда:

1. Необходимо отобрать респондентов по некоторым признакам.

2. Требуется получить сведения о респондентах.

3. У респондентов существует чёткое и осознанное представление по обследуемой проблеме.

4. Все ответы верны.

16. Открытые вопросы при анкетировании:

1. Включают в себя возможные варианты ответов или подсказок.

2. Включают в себя шкалы оценок.

3. Не содержат никаких подсказок и позволяют отвечать своими словами.

17. Открытые вопросы анкеты не включают в себя:

1. Словесную ассоциацию.

2. Семантический дифференциал.

3. Все ответы верны.

4. Завершение предложения.

18. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Целесообразно использовать метод исследования:

1. Опрос.

2. Все ответы верны.

3. Наблюдение.

4. Эксперимент.

19. Характерной чертой эксперимента как метода исследования является:

1. Оценка эффективности комплекса маркетинга.

2. Активное вмешательство исследователя в процесс создания данных.

3. Изучение симпатий потребителей в отношении товара.

4. Все ответы верны.

20. Имитационный эксперимент предполагает:

1. Все ответы не верны.

2. Использование математической модели реакции потребителей на некоторые маркетинговые стимулы.

3. Проведение экспериментальной продажи в искусственно созданных условиях.

4. Использование макета ещё не созданного товара.

21. Кабинетный метод исследования, основанный на обработке содержания большого массива информации, называется:

1. Традиционным анализом.

2. Информативно-целевым анализом.

3. Контент- анализом.

4. Все ответы верны.

22. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможностью быстро получить информацию с небольшими затратами, — это:

1. Интервью.

2. Телефон.

3. Все ответы верны.

4. Почта.

23. Когда необходимо обеспечить стабильность условий проведения исследования, используется такая форма наблюдения, как:

1. Лабораторная.

2. Все ответы верны.

3. Полевая.

4. С непосредственным участием исследователя.

24. Изучение различных справочников и статистической литературы относится к следующему виду исследования рынка:

1. Полевые исследования.

2. Кабинетные исследования.

3. Все ответы верны.

4. Не относится к исследованиям.

25. Целью функционирования маркетинговой информационной системы является:

1. Реализация маркетинговой концепции управления предприятием.

2. Все ответы верны.

3. Предоставление информации для принятия управленческих решений.

4. Создание плана маркетинга.

26. Правила поведения интервьюера и содержание вводной беседы определяются:

1. Инструкцией интервьюера.

2. В зависимости от ситуации по усмотрению интервьюера.

3. Международным кодексом по проведению маркетинговых исследований.

4. Все ответы верны.

27. Метод маркетингового исследования, позволяющий постоянно следить за эволюцией спроса и предложения:

1. Контрольный магазин.

2. Контрольная группа потребителей.

3. Периодическое исследование о намерении семей делать покупки.

4. Контрольная группа розничных торговцев.

28. Трендовая модель составляется для того, чтобы:

1. Отразить тенденции рынка и экстраполировать их.

2. Измерить силу влияния цен на спрос.

3. Получить характеристику качества товаров.

29. Ситуационный анализ – это:

1. Характеристика структуры маркетинговой службы фирмы.

2. Оценка политической ситуации.

3. Анализ состояния и развития рыночной конъюнктуры.

30. В ходе проведения ситуационного анализа рассматриваются:

1. Факторы окружающей среды фирмы.

2. Способы выхода на новые рынки.

3. Конкурентные преимущества продукции фирмы.

31. Панельный опрос представляет собой:

1. Оценку мнений различных групп потребителей с помощью технических средств.

2. Тестирование групп потребителей со сходными характеристиками.

3. Специфическую форму выборочного опроса, когда одна и та же группа потребителей опрашивается неоднократно в течение определённого времени.

4. Форма текущего опроса одной и той же группы потребителей в течение некоторого времени.

Раздел 5. Товарная политика предприятия

1.Товарная политика фирмы – это:

1. Комплекс решений по разработке и выводу товара на рынок.

2. План маркетинговых действий, который составляет фирма.

3. Действия, направленные на продажу произведённых товаров.

2. Товар – это:

1. Вещь, обеспечивающая комфортные условия существования.

2. Продукт или действие, обладающее полезностью и предназначенное для продажи.

3. Продукт собственного производства, потреблённый в своём домашнем хозяйстве.

3. Товарная единица – это:

1. Способ подсчёта на товарном чеке при покупке товара.

2. Цена товара.

3. Минимальная величина, на которую можно разделить товарную массу без потери присущих ей свойств.

4. Качество товара в маркетинге – это:

1. То общее, что ценят в продукте различные покупатели.

2. Степень успешности решения проблем потребителей.

3. Характеристика конкурентоспособности товара, степень его отличия от товаров-конкурентов.

4. Совокупность физических, химических, эргономических и других измеряемых (оцениваемых) характеристик изделия.

5. Жизненный цикл товара – это:

1. Процесс развития продаж товара и получения прибылей.

2. Интервал времени, в котором спрос на сезонный товар проходит все возможные фазы и возвращается к исходной точке.

3. Интервал времени от момента приобретения до момента утилизации, прекращения существования товара.

4. Совокупность фаз внедрения товара на рынок, роста продаж, зрелости товара и спада продаж.

6. Какова стратегия маркетинга в период зрелости товара?

1. Агрессивная реклама.

2. Максимальное использование возможности цен.

3. Продление жизненного цикла товаров.

4. Резкое сокращение затрат на маркетинг.

7. Для какой стратегии жизненного цикла товара характерен переход к приёмам ценовой конкуренции?

1. Стадии внедрения.

2. Стадии зрелости.

3. Стадии насыщения.

4. Стадии роста.

8. В жизненном цикле товара на стадии внедрения:

1. В целях экономии средств рекомендуется внедрять несколько товарных новинок одновременно.

2. Важно сразу продемонстрировать широкий ассортимент внедряемой товарной группы.

3. Есть резон держать прибыль от продаж товара на минимуме.

4. Нет необходимости затрачивать много усилий на рекламу, так как на этом этапе товар приобретут только «новаторы» — любители попробовать что-нибудь новенькое.

9. Какая из перечисленных стратегических групп товаров обеспечивает предприятию положение (долю) на рынке?

1. «Собаки».

2. «Трудные дети».

3. «Звёзды».

4. «Дойные коровы».

10. Товар является новым, если:

1. Его так оценивает рынок.

2. Производитель по-новому рекламирует товар.

3. Производитель использует современную технологию изготовления.

4. Все ответы верны.

11. Создание новых товаров целесообразно осуществлять следующим образом:

1. Приобретать патенты.

2. Все ответы верны.

3. Собственными усилиями.

4. Всё зависит от целей и ресурсов фирмы.

12. Модернизация товара – это:

1. Выпуск кардинально нового товара.

2. Разработка оформления товара, дизайн.

3. Процесс обновления существующего товара.

13. Разработка нового товара представляет собой:

1. Цикл технологических действий по созданию товара.

2. Отбор идей нового товара.

3. Комплексный процесс, включающий параллельное осуществление технологических, экономических и маркетинговых действий, имеющих целью создание и вывод на рынок нового товара.

14. Товарная марка предназначена для того, чтобы:

1. Компенсировать недостающее товару качество.

2. Обосновать перед потребителем более высокую цену на товар.

3. Дифференцировать товар на рынке среди себе подобных.

4. Все ответы верны.

15. Выделение непривлекательных для рынка товаров, подлежащих переаттестации, — это стратегия:

1. Элиминации.

2. Концентрации.

3. Интеграции.

4. Вариации.

5. Дифференциации.

16. Что такое товарная марка?

1. Совокупность свойств товара.

2. Результат рекламных усилий и успех товара.

3. Средство идентификации товара.

4. Броская, дорогая упаковка.

17. Согласно чьему определению, 20% потребителей покупают 80% товаров определённой марки, а 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки, не имеют чёткого выбора и совершают случайные покупки:

1. Котлер.

2. Маслоу.

3. Фрейд.

4. Парето.

18. Упаковка состоит из:

1. Тары.

2. Слогана.

3. Этикетки.

4. Вкладыша.

19. Предпродажный сервис включает:

1. Пробную эксплуатацию.

2. Послегарантийное обслуживание.

3. Консультирование.

4. Обучение.

20. Послепродажный сервис включает:

1. Предгарантийное обслуживание.

2. Гарантии.

3. Пробную эксплуатацию.

4. Передачу документации.

21. Осуществление сервиса связано:

1. С высокой ценой товара.

2. Со стимулированием сбыта.

3. С подкреплением товара.

4. Все ответы верны.

22. Ассортимент – это:

1. Виды, подвиды, разновидности товара, отличающиеся друг от друга незначительными потребительскими свойствами.

2. Список товаров, вывешиваемый в магазине.

3. Перечень магазинов различной специализации.

23. Отличие ассортимента от номенклатуры заключается:

1. Номенклатура входит в состав ассортимента.

2. Все ответы верны.

3. Ассортимент более узкое понятие, входит в состав номенклатуры.

4. Ассортимент и номенклатура не используются одновременно для характеристики одного и того же множества товаров.

24. Понятие «уровни товара» отражает:

1. Все ответы верны.

2. Сорт товара, его качество.

3. Наличие нескольких упаковок для товара.

4. Позиции, с которых рассматриваются характеристики товара.

Раздел 6. Товародвижение и сбытовая политика

1. Товародвижение – это:

1. Перевозка товаров по железной дороге.

2. Сфера товарного обращения.

3. Перемещение товаров в экономическом и географическом пространстве.

2. Каналом товародвижения является:

1. Водный путь перевозки товара.

2. Цепочка торговых посредников, через которых проходит товар.

3. Маршрут движения товара в географическом пространстве.

3. Канал распределения товаров представляет собой:

1. Путь, по которому движутся товары от производителя к потребителю.

2. Такое перемещение товара от производителя к потребителю, при котором существенно сокращаются время и путь доставки.

3. Способы реализации товаров потребителям через различные оптово-посреднические организации и розничную сеть.

4. Уровень канала распределения определяется:

1. Любым посредником, который выполняет ту или иную работу по приближению товара, передаче права собственности на него конечному потребителю.

2. Наличием производителя, посредников и потребителей.

3. Количеством занятых в канале посредников.

5. В каком случае целесообразно привлечение посредников?

1. Потребители сконцентрированы на одном рынке.

2. Товар имеет незначительный срок реализации.

3. Предприятие выходит на новый рынок.

6. Что является каналом нулевого уровня?

1. Сбыт через систему независимых посредников.

2. Ориентация на потребности только одного сегмента.

3. Сбыт через собственные розничные магазины.

7. Канал косвенного маркетинга:

1. Предусматривает участие посредников.

2. Не предусматривает участия посредников.

3. Предусматривает отсутствие отношений купли-продажи.

8. Широта канала распределения означает:

1. Число посредников на одном уровне канала распределения.

2. Количество реализуемых товарных групп.

3. Число уровней канала распределения.

4. Все ответы верны.

9. Вертикальная маркетинговая система – это:

1. Система, состоящая из производителя, оптовика и розничных торговцев.

2. Производитель, розничный торговец и потребитель.

3. Система, в которой один из её членов является владельцем всех её каналов или определяет их тесное сотрудничество.

10. Планирование товародвижения – это:

1. Определение основных функций товародвижения, осуществляемых через каналы распределения.

2. Планирование способов физического перемещения товара к местам продажи в точно определённое время и с максимально важным уровнем обслуживания потребителя.

3. Планирование деятельности всех людей, связанных с перемещением и обменом товаров и услуг и являющихся участниками канала распределения.

11. Наиболее значимые факторы, влияющие на выбор каналов товародвижения:

1. Фирма (цели, уровень контроля, объёмы сбыта и прибыли).

2. Ресурсы фирмы, гибкость их использования, потребности в сервисе.

3. Потребители (их количество, концентрация, размер средней покупки, потребности, часы работы магазинов, ассортимент и помощь торгового персонала, условия кредита).

12. Посредники, не обладающие правом на товар и получающие доход в виде комиссионных, это:

1. Агенты.

2. Консигнанты.

3. Коммивояжеры.

4. Дилеры.

13. Посредников, имеющих право действовать от имени производителя, называют:

1. Брокерами.

2. Оптовыми продавцами.

3. Промышленными дистрибьюторами.

4. Мелкооптовыми поставщиками.

14. Дилеры – это:

1. Лица, занимающиеся техническим обслуживанием автомобилей.

2. Физические или юридические лица, закупающие товар у производителя и продающие его потребителю, а также занимающиеся послеторговым обслуживанием.

3. Агенты производителя.

15.Физическое лицо или предприятие, которое приобретает значительное количество товара у производителей и организует их движение, — это:

1. Розничный торговец.

2. Консигнатор.

3. Оптовый торговец.

16.Что более всего интересует посредников при покупке товара?

1. Потребительские качества товара.

2. Цена продажи в сочетании с ценой нормативной эксплуатации товара.

3. Спрос, рентабельность, скорость обращения.

4. Полезность, относительная цена, внешний вид, внутренняя упаковка.

17. Промежуточные продавцы не распространяют товары:

1. Потребительские.

2. Тяжёлого машиностроения.

3. По системе прямой почтовой рассылки.

18.Отличие маркетингового посредника в лице банка от подобной организации, но представителя контактной аудитории «финансовые круги» в том, что:

1. Посредник занимается текущими операциями по поручению предприятия.

2. Все ответы верны.

3. Понятие «финансовые круги» относится к субъектам, находящимся в другом регионе.

4. «Финансовые круги» предоставляют кредит предприятию.

19. Оптовая торговля – это:

1. Обобщённый посредник.

2. Деятельность по покупке товаров или услуг с целью их перепродажи или профессионального использования.

3. Форма связи с производителем, но не с конечным потребителем.

20. Различие между оптовой и розничной торговлей:

1. Оптовик заключает сделки с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями.

2. Объёмы оптовых сделок крупнее розничных, а торговая зона больше.

3. Оптовая торговля отличается от розничной разнообразием выполняемых функций, а также различиями в правовом уложении взимания налогов.

21. Что не относится к функциям оптовой торговли?

1. Создание товарных запасов.

2. Комплектование мелких оптовых партий для розничной торговли.

3. Продажа товаров конечному потребителю.

4. Всё перечисленное выше.

22. Оптовые торговые предприятия – это:

1. Торговые посредники, занимающиеся куплей-продажей крупных партий товаров.

2. Крупные магазины, продающие товар покупателю.

3. Сеть складских помещений.

23. Каналом прямого маркетинга не является торговля:

1. Вразнос.

2. Со склада дистрибьютора.

3. Посылочная.

4. Через магазины производителя.

24. При использовании прямого канала распределения продажа осуществляется:

1. Все ответы верны.

2. С помощью почты.

3. Коммивояжерами фирмы.

4. Магазинами розничной торговли, принадлежащими производителю.

25. Небольшой магазин, расположенный вблизи жилого района, который круглосуточно открыт каждый день и предлагает ограниченный ассортимент ходовых товаров, — это:

1. Специализированный магазин.

2. Универмаг.

3. Торговый комплекс.

4. Склад-магазин.

26. Универсам является:

1. Сравнительно крупным торговым предприятием самообслуживания.

2. Торговым предприятием с низким уровнем издержек.

3. Сравнительно крупным предприятием самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности и большим объёмом продаж, рассчитанным на полное удовлетворение нужд потребителей в продуктах питания, стирально-моющих средств.

27. Основная функция магазина сниженных цен:

1. Торговля стандартными товарами по более низким ценам.

2. Торговля товарами по сниженным ценам за счёт снижения нормы прибыли и увеличения объёма сбыта.

3. Временное использование цен со скидкой.

28. Торгово-сбытовая логистика – это:

1. Отрасль логики.

2. Отрасль математики.

3. Управление транспортировкой и складированием товаров на основе эконометрического моделирования и компьютеризации.

29. Франчайзинг – это:

1. Продажа или сдача в аренду лицензий, патентов, марок и логотипов и других нематериальных товаров.

3. Бартерная торговля.

4. Продажа технически сложных товаров.

Раздел 7. Маркетинговые коммуникации

1. Что понимается под продвижением товара?

1.Физическое перемещение товара от производителя к конечному потребителю.

2. Передача прав собственности на товар.

3. Создание у потребителей желания купить товар.

2. Продвижение товаров – это:

1.Транспортировка товаров.

2.Продажа товаров на потребительском рынке других регионов.

3. Форма сообщения для информации, убеждения или напоминания потребителям о товарах.

3. Что входит в систему маркетинговых коммуникаций?

1. Персональные продажи.

2. Опросы с анкетированием.

3. Связи с общественностью.

4. Транзитные поставки товарной продукции.

4. Зачем предприятию маркетинговые коммуникации?

1. Для успешной продажи товарной продукции.

2. Для снижения издержек производства.

3. Для защиты от недобросовестной конкуренции.

4. Для национализации товарного ассортимента.

5. Назовите основные цели PR:

1. Привлечение инвестиций.

2. Утверждение своего имиджа.

3. Защита от не желаемых коммерческих предложений.

4. Сегментация рынка.

6. Что входит в комплекс инструментов и форм PR?

1. Аудиторные и личные контакты.

2. Благотворительная деятельность.

3. Занятие ниши на рынке.

4. Антимонопольная деятельность.

7. Специалист по пропаганде в фирме:

1.Проводит работу с различными контактными аудиториями.

2. Содействует решению задач товарного маркетинга.

3. Привлекает к работе торговых агентов.

8. Прямая реклама не использует следующие формы:

1. Письма, открытки.

2. Каталоги, проспекты.

3. Календари.

4. Рекламные TV-ролики.

9. Если понимать рекламу как информацию, распространяемую для неопределённого круга лиц, то рекламой не может быть названа:

1. Информация в изданиях, распространяемых только по подписке.

2. Информация, адресованная конкретным сегментам потребительского рынка.

3. Информация, значимая только для определённых клиентов.

4. Информация, недоступная для отдельных категорий возможных клиентов.

10. Реклама – это:

1. Коммерческая информация о самой услуге.

2. Информация о достоинствах услуги.

3.Информация, убеждающая в преимуществах предлагаемой услуги.

4. Коммерческая информация о фирме.

5. Всё вышеперечисленное.

11. Реклама – это:

1. Текст в газете о товаре.

2.Форма сбыта товара через объявление в средствах массовой информации.

3. Любая оплаченная форма продвижения людей, товаров и услуг определённым рекламодателем.

12. Укажите цель рекламы:

1. Наблюдение.

2. Возбуждение.

3. Убеждение.

4. Распределение.

13. Способность рекламы броско, эффективно представить фирму и её товар – это:

1. Способность к увещеванию.

2. Экспрессивность.

3. Обезличенность.

14. Лучшим из представленных ниже аргументов рекламы растворимого кофе является утверждение, что это:

1. Даёт возможность быстро приготовить чашку кофе.

2. Вкусный, ароматный, бодрящий напиток.

3. Надёжный помощник для работающих женщин и начинающих домохозяек.

4. Незаменим для случаев содержательного общения.

15. Основным достоинством рекламы в газетах является:

1. Оперативность размещения.

2. Все ответы верны.

3. Многочисленная вторичная аудитория.

4. Широкий выбор рекламных средств и форм.

16. В лечебно-профилактических учреждениях реклама чаще всего в основном носит:

1. Информационный характер.

2. Увещевательный характер.

3. Напоминающий характер.

4. Разъяснительно-пропагандистский характер.

17. Фирменный блок (логотип) – это:

1. Оригинально изображение, символ, обозначающий фирму.

2. Графическая композиция, состоящая из товарного знака в сочетании с фирменным названием.

3.Единый художественно-графический подход к оформлению всей совокупности рекламных материалов.

18. Какой элемент комплекса маркетинговых коммуникаций предусматривает предоставление скидок?

1. Паблик рилейшнз.

2. Реклама в СМИ.

3. Прямой маркетинг.

4. Сейлз промоушн.

19. Что понимается под стимулированием сбыта (продвижением продаж)?

1. Выработка устойчивой общественной репутации.

2. Обеспечение информированности потребителей.

3.Поддержание постоянных контактов с отдельными потребителями.

4. Предоставление потребителю дополнительной ценности.

20. Стимулирование сбыта – это:

1. Активизация и поощрение торговых посредников.

2.Установление и поддержание с возможными покупателями личностных отношений.

3. Активизация и поощрение покупателей.

4. Осуществление бесплатной раздачи образцов.

5. Поощрение постоянных покупателей.

21. Между коммуникациями стимулирования сбыта и персональных продаж есть некоторое сходство, это:

1. Содействие увеличению объёма продаж.

2. Все ответы верны.

3. Формирование имиджа фирмы.

4. Ориентация на долговременные отношения.

22. Фирма желает обеспечить себе благожелательную известность. Для этого ей необходимо использовать:

1. Рекламу.

2. Пропаганду.

3. Стимулирование сбыта.

23. Фирма желает увеличить объём продаж своих товаров в магазине за счёт стимулирования импульсивно принимаемых посетителями решений о покупке. Для этого необходимо:

1. Выдавать товар бесплатно каждому 1000-му покупателю.

2. Выдавать купоны на свои товары.

3. Создать привлекательную витрину магазина.

24. Неличный характер маркетинговой коммуникации означает:

1. Отсутствие имени фирмы, организующей коммуникацию.

2. Отсутствие у фирмы «общественного лица».

3. Правильных ответов нет.

4. Обращение к большой аудитории с одним предложением.

25. Пассивный маркетинг предполагает, что:

1. Происходит ещё более быстрый НТП.

2. Следует разрабатывать агрессивную кампанию продвижения товаров и услуг.

3. Необходимо выявлять потребности и удовлетворять их.

4. Нет нужды проводить мониторинг потребностей.

Раздел 8. Организация службы маркетинга

1.Основными задачами маркетинговой службы фирмы являются:

1. Комплексное изучение рынка реализуемого товара, обеспечение устойчивой реализации товаров и услуг, рыночная ориентация производства.

2. Научно-исследовательские и проектно-конструкторские работы.

3. Анализ рыночной ситуации и разработка рекомендаций по новым видам товаров и услуг.

4. Разработка и реализация стратегии и тактики маркетинга, разработка маркетинговых программ и обеспечение их реализации.

5. Определение основных требований к товарам и услугам, их ассортименту.

6. Выработка программ по формированию спроса, реклама и стимулирование сбыта услуг.

2. Какая из перечисленных организационных структур относится к гибким?

1. Функциональная.

2. Ориентированная по товарам.

3. Матричная.

3. Какая организационная структура маркетинга предпочтительна на предприятии, производящем широкий и слабо гармоничный ассортимент товаров?

1. Матричная.

2. Рыночно-функциональная.

3. Товарно-функциональная.

4. Функциональная структура организации маркетинговой службы — это:

1. Структура, базирующаяся на разделении маркетинговых функций между отдельными сотрудниками, группами сотрудников в службе маркетинга.

2. Структура, обеспечивающая реальное функционирование маркетинга на фирме.

3.Структура, отвечающая многофункциональной ориентации маркетинга.

4. Все ответы верны.

5. Когда приемлема функциональная маркетинговая структура?

1. Постоянно изменяется конъюнктура рынка.

2. Конъюнктура рынка стабильна.

3. Разработка и внедрение новой продукции.

4. Большая номенклатура выпускаемой продукции.

6. Укажите условие, при котором целесообразна товарная (продуктовая) маркетинговая структура

1. Небольшая номенклатура выпускаемой продукции.

2. Наукоёмкая продукция.

3. Широкая номенклатура выпускаемой продукции.

4.Выпуск продукции производственно-технического назначения.

7. Для какого предприятия целесообразна региональная структура маркетинга?

1. Выпускающего продукцию широкой номенклатуры.

2.Производящего дорогую продукцию производственно-технического назначения.

3.Выпускающего продукцию, покупаемую во многих областях страны, в каждой из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции.

4.Изготовляющего и продающего продукцию массового спроса.

8. Какую организационную схему службы маркетинга следует выбрать, если фирма реализует несколько видов товаров на нескольких рынках:

1. Товарную.

2. Географическую.

3. Матричную.

Раздел 9. Планирование маркетинга

1. Стратегический маркетинг определяется как:

1. Анализ возможностей и рисков компании.

2. Постоянный анализ потребностей для разработки эффективных услуг.

3. Система мониторинга состояния внешней и внутренней среды фирмы.

4. Разработка плана деятельности фирмы на будущий период.

2. Какую задачу решает тактическое планирование?

1. Постановку целей предприятия.

2. Распределение ресурсов предприятия во времени.

3. Определение способа достижения целей.

3. Планирование маркетинга предусматривает:

1. Разработку стратегии маркетинга.

2. Составление детализируемых планов.

3. Постановку конкретных задач, относящихся к конкретным рынкам и их сегментам.

4. Изложение текущей маркетинговой ситуации.

4. К основным положениям маркетингового плана относятся следующие:

1. Выбор текущей позиции конкретной фирмы на целевых рынках.

2. Установка маркетинговых целей фирмы.

3. Выработка предпочтительной маркетинговой стратегии.

4. Разработка программы функционирования и развития предприятия.

5. Под стратегическим планированием понимается:

1. Организация процесса достижения долговременных целей.

2. Формулирование и выбор маркетинговых стратегий фирмы.

3. Управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, её потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

6. Из каких разделов состоит стратегический план маркетинга?

1. Маркетинговые долгосрочные цели предприятия.

2. Основные сегменты рынка.

3. Стратегии роста предприятия.

4. Стратегии развития «хозяйственного портфеля» фирмы.

7.Стратегическое планирование состоит из следующих основных составляющих элементов:

1. Разработка программы коммерческой фирмы.

2. Постановка задач и выбор целей.

3. Составление планов хозяйственного развития.

4. Составление тактических планов.

5. Разработка стратегии роста предприятия.

8. Построение «дерева целей» при стратегическом планировании подчиняется следующей закономерности:

1. Достижение целей нижестоящего уровня не связано с достижением целей вышестоящего уровня.

2. Достижение целей вышестоящего уровня способствует достижению целей нижестоящего уровня.

3. Достижение целей нижестоящего уровня способствует достижению целей вышестоящего уровня.

4. Все ответы верны.

9.Укажите правильный порядок осуществления стратегического планирования:

1. Постановка стратегических задач фирмы – составление плана решения этих задач – назначение ответственных – контроль за ходом решения задач.

2. Формулирование программы фирмы – изложение целей и задач фирмы – разработка плана развития хозяйственного портфеля – разработка стратегии роста фирмы.

3. Формулирование целей и задач фирмы – разработка плана достижения поставленных целей – выделение необходимых ресурсов – оценка результатов реализации плана.

10. Что представляет собой стратегия диверсификации?

1. Выход на новые рынки сбыта с модифицированным товаром.

2. Переход к новым сферам деятельности.

3. Придание товарам уникальных свойств.

11. В какой последовательности осуществляется планирование рекламы?

1. Разработка рекламного обращения; анализ целевой аудитории; выбор канала распространения информации.

2. Выявление целевой аудитории; разработка концепции рекламы; выбор канала распространения информации; разработка рекламного обращения.

3. Разработка концепции рекламы; выявление целевой аудитории; разработка рекламного обращения; выбор канала распространения рекламы.

12. Когда необходим маркетинговый контроль на предприятии?

1. При определении эффективности деятельности предприятия.

2. В целях установления расходов на маркетинг.

3. При возникновении различных отклонений от плана маркетинга в процессе его выполнения.

4. В целях определения доли предприятия на рынке.

13. Маркетинговый контроллинг включает:

1. Расчёт контрольных цифр плана.

2. Анализ выполнения плана, коррекцию плана в соответствии с измерениями рыночной ситуации, а также организацию аудиторских проверок.

3. Организацию маркетинговой службы контроля.

14. Маркетинговому контролю обычно подвергается:

1. Анализ рыночной конъюнктуры.

2. Выбор каналов распределения.

3. Ход выполнения годовых планов и прибыльность бизнеса.

15. Ревизия маркетинга – это:

1. Анализ маркетинговой среды и пересмотр целевых установок фирмы.

2. Периодическая коррекция планов маркетинга, осуществляемая по рекомендациям ревизоров.

3. Комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы, её задач и стратегий с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

16. Маркетинговая концепция предполагает, что планирование коммерческой деятельности начинается:

1. С разработки новых товаров и услуг.

2. Все ответы верны.

3. С анализа данных о спросе на товары (услуги).

4. С планирования мероприятий по организации производственной базы предприятия.

17. Стратегия маркетинга – это:

1. Устав предприятия.

2. План и программа маркетинговой деятельности.

3. Комплекс базовых решений и принципов, вытекающих из расстановки и соотношения сил.

18. Стратегия интеграционного роста фирмы состоит:

1. В увеличении объёма продаж товара.

2. Отказе от преобладания одного продукта в производстве.

3. Установлении мягкого или жёсткого контроля над поставщиками, дистрибьюторами или конкурентами.

19. Стратегия диверсификации состоит:

1. В расширении номенклатуры товаров или форм распределения.

2. Применении методов агрессивного маркетинга.

3. Захвате новых позиций на рынке.

20. Стратегия интенсивного роста фирмы заключается:

1. В расширении позиции на рынке за счёт осуществления инновационной политики и совершенствования методов сбыта/продажи.

2. Узкой специализации деятельности фирмы.

3. Выдвижении дерева целей.

К вопросу о том, что собой представляет система маркетинга Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

маркетинг как система

к вопросу о том, что собой представляет

система маркетинга

_Аннотация

Автор статьи в своем исследовании пытается ответить на вопрос, что такое «система маркетинга». При анализе этого понятия определяются ключевые элементы системы маркетинга, взаимосвязь между ними, а также описаны основные свойства и характеристики.

Ключевые слова: система маркетинга, подсистема маркетинга, свойства системы маркетинга, функции системы маркетинга

Существуют различные точки зрения по вопросу, что собой представляет система маркетинга. Она рассматривается как на уровне управления экономикой в целом, в рамках взаимодействия организации с ее внешними группами влияния, так и на уровне отдельных хозяйствующих субъектов. При этом можно утверждать, что единого подхода к определению понятия «система маркетинга» не существует. Это свидетельствует о том, что теоретический аспект «системы маркетинга» недостаточно изучен и требует дополнительных исследований.

Элементы и подсистемы системы маркетинга

Под системой понимается «совокупность элементов, объединенных общей целью функционирования» [1]. Представляется, что система маркетинга — это совокупность элементов стратегического и операционного маркетинга в их взаимосвязи, целью которой является принятие эффективных маркетинговых решений. Другой точки зрения придерживается Голубков Е.П. [6]: «Достаточно широкое хождение в литературе по маркетингу получили понятия «стратегический маркетинг»

Обухова

Александра Юрьевна

аспирантка

факультета экономики

и технологий бизнеса,

Братский

государственный

университет

[email protected]

_…система

маркетинга — это

_совокупность

_элементов

_|стратегического

_и операционного

_маркетинга в их

_взаимосвязи

2Е

и «тактический (операционный) маркетинг». Во всех аспектах маркетинговой деятельности можно выделить как стратегические, так и тактические, оперативные задачи…относить стратегический и операционный (тактический) маркетинг к отдельным видам не является обоснованным». На наш взгляд, автор [3] не имеет в виду разделение маркетинга на два вида. Автор говорит о двуедином, взаимодополняющем подходе к маркетингу, а элементы системы маркетинга отражают в большей или меньшей степени признаки ключевых сторон подхода. Так, исследования потребностей, рынков, покупателей, конкурентов условно относят к стратегическому маркетингу, а выбор целевого сегмента, плана маркетинга (цели, позиционирование, тактика), комплекс маркетинга (цена, товар, сбыт, коммуникации), бюджет маркетинга, реализацию _ плана и контроль — к операционному. В результате, маркетинг можно охарактеризовать двуединым и взаимодополняющим процессом полу-_ чения знаний о рынке (внешней среде), о фирме (внутренней среде) с помощью маркетинговых исследований, внутренней отчетности и активного оздействия на рынок фирмой с помощью марке-инговых инструментов, как ценовых, так и неце-овых средств. В данном подходе и заключается основная концептуальная особенность современного маркетинга.

Отталкиваясь от позиций российских и зарубежных ученых [2, 3, 4, 5, 6], систему маркетинга можно представить в виде схемы (см. рис. на с. 80-81). Система маркетинга имеет входное воздействие, систему обработки, конечные результаты и обратную связь.

Рассмотрев маркетинг с точки зрения системы, то есть целостной совокупности совместно и зависимо функционирующих подсистем, можно сказать, что система маркетинга состоит из трех подсистем (свойство структурности системы):

— источники информации;

— маркетинговая исследовательская система;

— маркетинговое планирование. Выделение или игнорирование какой-либо из подсистем наносит системе маркетинга ущерб. Например, неэффективно проводить маркетинговый анализ без сбора достоверной информации,

кое предпринимательство, 2011, № 11 (1)

также как маркетинговое планирование без анализа маркетинговой информации. Система маркетинга представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые объединены единством цели и функциональной целостностью, и при этом свойство самой системы не сводится к сумме свойств элементов. Цель системы маркетинга — разработка эффективных маркетинговых решений.

Функции системы маркетинга

Функции системы маркетинга следующие:

— комплексное исследование рынка, включая анализ и прогнозирование конъюнктуры;

— анализ производственно-сбытовых возможностей предприятия;

— разработка и составление маркетинговой программы;

— осуществление комплекса маркетинговых мероприятий;

— организация маркетинговой деятельности;

— контроль маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности.

Свойство организации системы проявляется в том, что источники информации, система маркетинговых исследований, маркетинговое планирование могут существовать отдельно друг от друга, и только объединившись в систему маркетинга, приобретают качества, которыми до объединения не обладали. Взаимодействие этих элементов позволяет эффективно осуществлять управленческую деятельность и добиваться высоких результатов. В рамках системного подхода, опираясь на доминирующую роль целого по отношению к составным частям элементов, определен характер и специфика элементов, входящих в состав системы маркетинга. На основе содержания понятия «маркетинг» [2] система маркетинга должна отражать: процесс деятельности фирмы, процесс экспертно-аналитического отслеживания процессов продвижения и обращения товаров, процесс управления ценами, влияние воздействий факторов внешней и внутренней сред, а также изменчивой рыночной ситуации. Так как для проведения экспертно-аналитической деятельности требуется информация, в системе мар-

система маркетинга представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов, которые объединены единством цели и функциональной целостностью, и при этом свойство самой системы не сводится к сумме свойств элементов

< Си

и©

к 2

Формулирование глобальной цели (миссии) организации Формулирование стратегических целей

Внутренняя среда

— действующая система управления;

— комплекс маркетинга

Внешняя среда

Макросреда

— экономическое окружение;

— демографическое окружение;

— социально-культурное окружение;

— научно-техническое окружение;

— политиком1равовое окружение

Микросреда

— потенциальные потребители;

— поставщики;

— посредники;

— конкуренты

|курег

ш н и

о со к;

о л

И Щ

а-

Ч ш Ч и и 3

Система внутренней отчегности

Мониторинг маркетинговой среды

Маркетинговые исследования

Анализ:

— рынка

— потребностей

— потребителей

— товарной структуры

— производственно-сбытовых возможностей предприятия

конкурентов

-анализ маркетинговой информации; — выбор объекта маркетинга; — выбор целевого сегмента; — определение базового рынка; определение конкурентоспособности; оценка привлекательности компании

Выбор стратегии фирмы Формирование стратегических задач Формирование комплекса маркетинга

МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 1. Товарная политика 2. Стратегия ценообразования 3. Стратегия маркетинга 4. Рекламная стратегия

Формулирование и реализация программ мероприятий по каждому функциональному направлению

7Г

Маркетинговые мероприятии (действия)

Реакция маркетинговой среды на действия предприятия

Рис. Система маркетинга, представленная в виде схемы

система маркетинга _является системой

большого типа,

так как

представляет

собой совокупность подсистем постоянно

_уменьшающегося

_уровня сложности

_вплоть до

_элементарных

_подсистем,

_выполняющих

_в рамках

_данной большой

_системы базовые

_элементарные

функции

кетинга она нашла отражение в подсистеме «Источники информации», процесс анализа факторов, влияющих на маркетинг, нашел отражение в подсистеме «Маркетинговая исследовательская система», а формирование стратегической программы, на основе которой формируется поведение фирмы в заданных условиях, отражается в подсистеме «Маркетинговое планирование». В разработанной системе маркетинга нашли место «Маркетинговые мероприятия (действия)» и «Реакция маркетинговой среды на действия предприятия», а также цели, задачи на разных этапах работы системы.

Свойства системы маркетинга

Система маркетинга обладает базовыми свойствами систем, такими как целостность, организация, фун-циональность, структурность. Система маркетинга является системой большого типа, так как представляет собой совокупность подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в рамках дан-большой системы базовые элементарные фун-ии. Поэтому помимо базовых свойств система етинга обладает свойствами эмерджентности, ичности и мультипликативности. Свойство целостности системы маркетинга подразумевает, что изменение любого элемента оказывает воздействие на другие элементы и ведет к изменению всей системы. Так при появлении нового предложения конкурента, проводится ряд дополнительных исследований, вносятся изменения в положения обеспечивающих стратегий, формируются новые программы мероприятий по необходимым направлениям, проводятся разработанные мероприятия, отслеживается реакция маркетинговой среды. То есть изменение состояния одного элемента системы маркетинга ведет к изменению всей системы.

Свойство эмерджентности заключается в том, что свойства системы маркетинга не сводятся к сумме свойств ее подсистем. Так, к примеру, к свойствам подсистемы «Источники информации» можно отнести доступность, достоверность, изменчивость данных; к свойствам подсистемы «Маркетинговая исследовательская система» —

2011, № 11 (1)

квалифицированность персонала, автоматизация работы, скорость получения результатов; к свойствам подсистемы «Маркетинговое планирование» — взаимосвязь результатов. К свойствам самой системы маркетинга не относятся перечисленные свойства подсистем. В результате взаимодействия всех подсистем, система маркетинга приобретает новые свойства, такие как возможность осуществления стратегической деятельности, связь целей и задач с результатами, обратная связь. Свойство синергичности для системы маркетинга заключается в однонаправленности действий в системе, которое приводит к усилению (умножению) конечного результата.

Свойство мультипликативности для системы маркетинга заключается в том, что эффекты, как положительные, так и отрицательные, обладают свойством умножения.

Система маркетинга является искусственной, так как создается для реализации намеченных программ или целей; открытой, так как характеризуются широким набором связей с внешней средой, сильной зависимостью от нее; стохастической (вероятностной) системой, так как характеризуется трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами.

Заключение

Таким образом, исследование маркетинга с точки зрения системного подхода позволило представить систему маркетинга графически, выявить главные подсистемы, определить ключевые элементы, взаимосвязь между ними, а также описать ее основные свойства и характеристики.

Литература

1. Абросимов А.М. Стратегическое управление социально-экономическими системами. — М., 2005.

2. Данько Т.П. Развитие методологических основ теории управления маркетингом. — М.,1997.

3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — М: Наука.,2006.

4. Эриашвили Н.Д. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. — М.: Банки и биржи : ЮНИТИ, 1998.

.изменение

состояния одного элемента системы маркетинга ведет

к изменению всей системы

5. Солодова И.П. Совершенствование планирования производственной и коммерческой деятельности операторов связи путем формирования эффективных обеспечивающих стратегий (на примере рекламной стратегии оператора сотовой связи). — М., 2007.

6. Голубков Е.П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.dis.ru.

7. Долбунов АА. Маркетинговая концепция управления предприятием [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru.

8. Инструментарий маркетолога и аналитика: информационно-аналитические системы и программные продукты (IV Всероссийская научно-практическая конференция) [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.infowave.ru

Alexandra Y. Obukhova

Postgraduate Student, Faculty of Economics and Business Technology, Bratsk State University

To the Question about What the System of Marketing is

Abstract

n her study, the writer attempts to answer the question of what system of marketing» actually is. Analyzing the concept, its key components are determined, as well as various correlations among them, and their basic features.

Keywords: system of marketing, marketing subsystem, properties of system of marketing, system of marketing functions

_ российс

ское предпринимательство, 2011, № 11 (1)

Что такое система маркетинга: элементы — Определение

Система маркетинга — это комплекс взаимоотношений на рынке, которые связывают производителей, посредников, потребителей, а также влияют на спрос и предложение.

Элементы системы маркетинга

Маркетинговая деятельность охватывает продвижение, покупку, продажу, транспортировку, хранение товаров и услуг. Работа компаний направлена на исследования рынка, оценку возможных рисков, расчет расходов и прибыли. Посмотрите, из каких основных элементов состоит система маркетинга:

производители;
продавцы;
конкуренты;
посредники;
покупатели.

Если рассматривать систему маркетинга в рамках одного предприятия, то она будет состоять из следующих элементов.

Маркетинговая информационная система. Объединяет структуры и методы сбора, а также анализа данных, необходимых для принятия решений касательно деятельности предприятия. Маркетинговая информационная система помогает находить возможности развития компании, выявлять риски, повышать конкурентоспособность, улучшать маркетинговую стратегию.
Комплекс маркетинга. Представляет собой совокупность приемов и инструментов для достижения поставленных целей. Комплекс маркетинга помогает разработать стратегию взаимоотношений с покупателями и продвижения компании, ее товаров и услуг на рынке.
Система управления маркетингом. Предполагает планирование деятельности и маркетинговый контроль.

В следующем разделе вы узнаете, из каких этапов состоит маркетинговая деятельность.

Этапы маркетинговой деятельности

Маркетинговая деятельность — это процесс, который состоит из следующих четырех этапов.

Анализ рынка. На этом этапе проводят маркетинговые исследования с целью сбора, обработки, а также анализа информации о потребителях, конкурентах, уровне спроса и так далее.
Выбор направлений и целевых сегментов. Эта деятельность подразумевает сегментацию рынка, анализ целевых групп клиентов и выбор стратегии позиционирования.
Разработка комплекса маркетинга. Важный этап для постановки целей, построения стратегии и разработки плана действий.
Управление маркетингом. На этом этапе принимают стратегические решения, ведут контроль деятельности, анализируют результаты и вносят изменения.

Система маркетинга — это процесс становления и развития взаимоотношений с клиентами, партнерами, конкурентами и посредниками на рынке. Основная цель системы маркетинга в рамках компании заключается в повышении продаж, прибыли компании и лояльности клиентов.

Ресурсы:

На этом сайте вы прочитаете о функциях системы маркетинга.
В этой статье узнаете о формировании маркетинговой системы.
Здесь ознакомитесь со схематическим представлением системы маркетинга.
А в этой статье узнаете, что такое маркетинг.

Обновлено: 02.04.2021

Оцените, насколько полезна статья «Система маркетинга»

Оценка: 4 / 5 (5)

18. Процесс и система маркетинга. Маркетинг: конспект лекций

18. Процесс и система маркетинга

Как любая система, маркетинг представляет собой единство процессов, связанных с внешней и внутренней средой. Обеспечение единства этих процессов обеспечивает достижение поставленных целей организации. Главным процессом в системе маркетинга является управление, связанное с обменом информацией между элементами системы. Это управление заключается в получении сведений о состоянии системы в каждый момент времени и в достижении поставленных целей посредством воздействия на систему.

Выделяют основные процессы маркетинга:

1) получение маркетинговой информации;

2) анализ полученной информации с помощью различных приемов и методов;

3) формирование результатов в проекты управленческих решений.

Цель маркетинговой системы – это достижение максимально высокой точности маркетинговых прогнозов и планов. Очевидно, что от точности определения объемов продаж, от точности прогнозов изменения спроса на товар или от реакции рынка на принятые решения в итоге зависит финансовый результат фирмы, а также достижение стратегических целей. Создание эффективной системы маркетинга состоит из нескольких этапов, и недооценка одного из них может привести фирму к получению «некачественного продукта» на выходе.

Этапы маркетинговой деятельности:

1.Идентификация объектов управления системы маркетинга. Данный этап заключается в выявлении и документированном названии объектов управления, а также процессов системы маркетинга.

2.Определение параметров объектов управления. Здесь происходит описание основных элементов и процессов с помощью критериев оценки.

3. Отражение технологий управления в системе маркетинга. Необходимо четкое определение инструментов и технологий повышения эффективности управления бизнесом, снижения риска и роста доходов.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

12. Принципы маркетинга. Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы

Определение и понятие маркетинга | Всё по специальности Менеджмент

Определение и понятие маркетинга

Маркетинг — это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
Маркетинг представляет собой нечто большее, чем просто продвижение товаров и услуг на рынок. Заставить покупателя купить то, что может предложить компания задача сбыта. С помощью маркетинга заставляют предприятие делать то, что необходимо потребителю. Маркетинг двусторонний процесс, который основан на взаимосвязи производственных сил и потребителя.
Таким образом, маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, так и организаций.
Маркетинг можно определить как социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена им друг с другом. К основным понятиям маркетинга относятся: нужды, потребности и запросы; товар и услуга; ценность, удовлетворение и качество; обмен, сделка и взаимоотношения; понятие рынка.
Основой маркетинга является удовлетворение потребностей покупателя, и за счет этого получение прибыли производителем, которая при выполнении первого требования достаточно высока.
Принципы маркетинга:
1. Нацеленность на ярко выраженный коммерческий результат.
2. Адресность производства, т.е. производство продукции для заранее определенного потребителя.
3. Единство стратегии и тактики.
4. Ориентация на долговременный результат маркетинговой деятельности
5. Гибкость и оперативность системы в условиях острейшей конкуренции.
Принципы маркетинга обуславливают общую направленность целей фирмы в области маркетинга. Четкая постановка целей предопределяет успех хозяйственной деятельности предприятия.

Понравился данный материал?
Не стесняйся, поставь лайк, расскажи о нас своим друзьям, однокурсникам, короче, всем, кому был бы полезнен наш сайт! Тебе ничего не стоит, а нам приятно, что не зря стараемся 😉

Спасибо!

Культура маркетинговой деятельности

Культура как основа осуществления маркетинговой деятельности

Важное место в процессе осуществления маркетинговой деятельности отводится культуре ее организации. В общем смысле культура маркетинговой деятельности представляет собой систему правил и норм ее функционирования, традиций и обычаев, стиля руководства маркетинговой службой и особенностей поведения ее работников, которые могут принимать формальную и неформальную формы.

Само понятие культуры маркетинговой деятельности включает в себя ряд составляющих. К ним относятся:

культура условий труда;
культура организации, техники и технологии маркетинговой деятельности;
уровень культуры специалистов в области маркетинга и его реализация в ходе практического осуществления маркетинговой деятельности;
искусство и эстетика взаимоотношений в системе «потребитель-производитель»;
культура информационных систем;
высокий уровень технических средств и их эргономических характеристик.

Культура маркетинговой деятельности оказывает существенное влияние на ее результаты, в значительной степени она предопределяет производительность труда работников сферы производства и маркетинга. В совокупности с иными факторами, она оказывает влияние на эффективность решения маркетинговых проблем.

Замечание 1

Как показывают многочисленные исследования, отличительной особенностью большей части успешно функционирующих маркетингово-ориентированных компаний выступает высокий уровень культуры маркетинговой деятельности. Его формирование происходит под воздействием продуманных усилий руководства и сотрудников службы маркетинга.

Принципы культуры маркетинговой деятельности

В основе построения культуры маркетинговой деятельности лежит целый ряд принципов. К основным из них относятся:

производство товаров и оказание услуг, отвечающих потребностям рынка;
постоянное стремление к поддержанию высокого качества производимой продукции и оказываемых услуг;
эффективность построения служб маркетинга и организации их деятельности;
честность взаимоотношений с поставщиками ресурсов.

Готовые работы на аналогичную тему

Соблюдение обозначенных выше принципов лежит в основе обеспечения успешности построения культуры маркетинговой деятельности. Рассмотрим ее принципы более подробно.

В целях обеспечения соответствия производимой продукции и оказываемых услуг потребностям рынка лежит исследование нужд и запросов потенциальных потребителей фирменной продукции, их прогнозирование на перспективу, а также оказание содействия покупателям в максимизации эффективности эксплуатации производимой и реализуемой фирмой продукции и использования оказываемых фирмой услуг.

В основе необходимости поддержания высокого уровня качества лежит наличие тесной связи между качеством и степенью удовлетворения потребностей. Поддержание высокого качества товаров и услуг считается одним их наиболее эффективных способов использования маркетинговых факторов в целях наилучшего использования имеющегося маркетингового потенциала. Для реализации данного принципа компания должна производить высококачественную продукцию посредством использования наиболее совершенных технологий, получать оперативную информацию о достижениях компаний-конкурентов, а также занимать ведущие позиции в новых разработках.

Согласно принципу эффективности организации маркетинговых служб каждый руководитель маркетинговой службы должен быть способен вовлечь каждого сотрудника фирмы в общий процесс осуществления маркетинговой деятельности.

Наконец, принцип честности взаимоотношений с контрагентами предполагает, что компании должны признавать законные интересы поставщиков и добросовестно выполнять взятые на себя контрактные обязательства, избегать чрезмерной зависимости поставщиков от предприятия, выбирать поставщиков на основе качества их продукции и предоставляемых ими услуг с учетом их надежности и ценовой конкурентоспособности.

Замечание 2

Соблюдение рассмотренных выше принципов культуры определяет ее сущность. Сама по себе культура маркетинговой деятельности является понятием комплексным и многогранным. Ее развитие служит одним из условий обеспечения устойчивости и эффективности маркетинговой деятельности фирмы.

Уровни культуры маркетинговой деятельности

Культура маркетинговой деятельности, как правило, формируется на определенный период времени и оказывает существенное влияние на стиль управления маркетингом. На сегодняшний день в научной литературе принято выделять три базовых уровня экономической культуры маркетинговой деятельности (рисунок 1).

Рисунок 1. Уровни экономической культуры маркетинговой деятельности. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Экономическая культура маркетинговой деятельности представляет собой культуру форм, способов и методов использования умений, навыков и интеллекты, нравственно-экономический подход и экономически осмысленные действия по решению маркетинговых проблем. Помимо прочего, ока включает в себя результаты человеческой деятельности в ходе производственного процесса, а также процессов обмена, распределения и потребления благ материального и духовного толка.

На низшем (витальном) уровне преобладают ценности материального порядка. На промежуточном (нормативном) уровне приоритет отдается профессиональным интересам сотрудников служб маркетинга. На верхнем уровне в центре внимания находится другой человек.

Разделение культуры маркетинговой деятельности внутри фирмы на ряд частных культур считается одним из важнейших аспектов управленческой деятельности. Уровень дифференциации культуры маркетинга определяется различиями в решаемых задачах и особенностями функциональной направленности маркетинговых служб. Так или иначе, согласование субкультур с общей культурой всей службы маркетинга является одной из важнейших задач маркетингового руководителя. Ее решение позволяет не допустить дисфункционального маркетингового развития.

Что такое рыночная система?

Рыночная система — это сеть покупателей, продавцов и других участников, которые объединяются для торговли данным продуктом или услугой.

Участниками рыночной системы являются:

Прямые участники рынка , такие как производители, покупатели и потребители, которые стимулируют экономическую активность на рынке
Поставщики вспомогательных товаров и услуг , такие как финансы, оборудование и бизнес-консалтинг
Субъекты, влияющие на бизнес-среду , такие как регулирующие органы, поставщики инфраструктуры и бизнес-ассоциации

Рыночная система может относиться к продукту (кофе, манго, молочные продукты) или к сквозному сектору (финансы, рабочая сила, услуги по развитию бизнеса).Сила рыночной системы зависит от того, насколько хорошо участники получают финансирование, запускают бизнес и внедряют новые технологии и передовой опыт.

Одним из примеров, в котором TechnoServe имеет опыт, является система рынка мяса птицы:

Участники прямого рынка

Производители : Фермеры, выращивающие курицу и яйца на продажу. В рыночную систему могут входить мелкие, средние и крупные производители.

Покупатели : Во многих рыночных системах продукт переходит из рук в руки до того, как попадет к потребителю.В системе рынка мяса птицы, вероятно, будут посредники, которые будут покупать и продавать до того, как цыплята и яйца дойдут до потребителей.

Потребители : люди, которые едят цыплят и яйца после того, как купили их в магазине или ресторане.

Поставщики сопутствующих товаров и услуг

Производители и поставщики кормов : Корма для птицы состоят из зерна, такого как кукуруза и соя. Эти кормовые зерна имеют свои собственные рыночные системы, но они также являются важным элементом рыночной системы птицеводства.

Поставщики оборудования : Хорошее птицеводство требует специального оборудования для кормления, поения, гнездования и содержания цыплят.

Инкубаторий : Даже мелкие птицеводы часто покупают для выращивания суточных цыплят промышленного производства, а не выращивают цыплят из собственных яиц.

Ветеринарные службы : Цыплята нуждаются в вакцинации, а больных птиц можно лечить. Производители могут обратиться за советом к ветеринару, если их стада заболеют.

Банки : Производители мяса птицы могут получить ссуды для модернизации оборудования или расширения.

Субъекты, влияющие на бизнес-среду

Правительство : Положения о животноводстве, правила торговли, законы о безопасности пищевых продуктов и другие действия правительства могут повлиять на птицеводство.

Поставщики инфраструктуры : Дороги, электричество, телефонные услуги и мобильные технологии — все это может облегчить транзакции.

Отраслевая ассоциация : Ассоциация может работать на общее благо отрасли, отстаивая благоприятную политику, находя инвестиционную поддержку и продвигая брендинг и коллективную рекламу.

Что такое маркетинговая система и как ее изменить?

А почему это должно вас волновать?

Распечатать это сообщение

Прежде чем писать статью, я всегда провожу исследование ключевых слов, чтобы убедиться, что использую правильную терминологию. Я хочу использовать слова, которые люди используют для поиска вещей. В этом случае, когда я пошел искать Marketing Systems или Systematic Selling, , я обнаружил, что очень мало людей искали что-нибудь в этом роде.

Я расширил свой поиск и нашел Selling Systems — там немного. Системы развития бизнеса — нет. Составление карты маркетинговых процессов — нада. Вместо тысяч поисковых запросов в месяц, которые я обычно нахожу, я видел 2- и 3-значные числа. Marketing Automation с 5 400 поисками в месяц оказался единственным поисковым термином, представляющим интерес к системам маркетинга. Держу пари, люди, которые ищут автоматизацию маркетинга, больше ориентированы на электронную коммерцию, чем средний владелец бизнеса.

Маркетинговый план получает 18 100 запросов в месяц, а стратегический маркетинговый план — 8 100. Очевидно, есть потребность в помощи с маркетингом. Однако я пока не вижу, чтобы средний владелец бизнеса участвовал в разговоре о маркетинговых системах.

Почему отсутствие интереса?

Каждый владелец бизнеса хочет, чтобы его вложения в маркетинг окупились. Им нужны продажи от новых и существующих клиентов. Так в чем же заинтересованность в повышении эффективности процесса продаж и маркетинга? Marketing Analytics получает 4 400 запросов в месяц, поэтому мы знаем, что люди, по крайней мере, заинтересованы в повышении эффективности.

Вот в чем дело. Чтобы разобраться в необработанных данных маркетинговой аналитики, вам нужно начать думать о системах и о пути клиента. Без контекста системы сложно улучшить производительность.

Основы производительности и эффективности

Наши распорядки, процессы и системы — вот что делает нас продуктивными и эффективными. Промышленная революция показала нам всю мощь бизнес-процессов и сборочных линий. Итак, где же разговор о разработке маркетинговых систем?

Моя теория состоит в том, что люди по-прежнему смотрят на маркетинг с точки зрения задачи, проекта и кампании.Сделать следующий шаг и осознать продажи и маркетинг с точки зрения системы требует умственного прыжка. Конечно, люди, занимающиеся электронной коммерцией, это понимают, и все мы слышим о больших данных и информационной экономике, но насколько далеко распространены эти практики? Статистика поиска показывает, что нам предстоит долгий путь.

Начнем с нескольких определений

Теория систем «… анализирует явление, рассматриваемое как единое целое, а не просто сумму элементарных частей. Основное внимание уделяется взаимодействиям и отношениям между частями, чтобы понять организацию, функционирование и результаты сущности.Краткий обзор теорий систем и их управленческих приложений.

Что такое система?

Business Dictionary определяет Systems как: «… (а) входы, выходы и механизмы обратной связи, (б) поддержание внутреннего устойчивого состояния, несмотря на изменяющуюся внешнюю среду, (в) свойства отображения, которые отличаются от целого (называемого эмерджентные свойства), но не принадлежат ни одному из отдельных элементов, и (d) имеют границы, которые обычно определяются системным наблюдателем.”

Что такое система продаж и маркетинга?

Проще говоря, ваша маркетинговая система — это повторяемый процесс установления и развития отношений с клиентами с целью максимизации жизненной ценности. Я предпочитаю сосредоточиться на цели системы, а не на ее компонентах. Цель маркетинговой системы — развивать долгосрочные отношения с клиентами, максимизировать пожизненную ценность и стимулировать рост доходов.

Давайте сломаем маркетинговые системы

Вы можете разбить маркетинговую систему на серию макроэтапов или циклов для настройки и оптимизации.Эти этапы включают:

Как связаться с людьми или помочь людям узнать вас
Привлечение потенциальных клиентов к актуальному диалогу
Привлечение людей и оказание им помощи в конструктивных действиях (приводящих к продажам)
Обслуживание и удержание людей в качестве постоянных клиентов
Развитие долгосрочных отношений с клиентами

Это чрезмерное упрощение, но идею вы поняли. В этом процессе есть несколько макроэтапов, ориентированных на клиента, которые объединяются в систему.Каждый этап может включать в себя несколько действий, повторяющихся кампаний и технологий поддержки. Каждый из них может работать хорошо или плохо. Они либо создают ценность, либо стоят денег.

Подумайте обо всех действиях и подсистемах, необходимых для установления и развития отношений с клиентами в течение нескольких лет. Это система, которую владельцы бизнеса должны настроить и которой нужно управлять. Почему? Потому что так вы развиваете свой бизнес и достигаете финансовых целей.

Как сейчас управляются продажи и маркетинг?

Обычно продажи и маркетинг рассматриваются как задачи, проекты или кампании.В этом нет ничего плохого, это на самом деле самый простой и прагматичный способ добиться цели. К сожалению, основное внимание уделяется завершению каждой задачи вне контекста с ее ролью и целью в системе.

Независимые задачи и действия

Независимые задачи — это наиболее детализированные компоненты. Это гайки и болты системы. Их 100, если не 1000. Каждый из них может быть изготовлен по назначению или быть универсальным, чтобы кто-то другой мог разобраться, как они подходят.Подумайте о своем логотипе, слогане, отдельном сообщении в блоге, коммерческом звонке, сетевой встрече, кадре героя или рекламе. Как правило, они представляют собой случайные фрагменты вашего набора маркетинговых инструментов, которые можно соединить вместе несколькими различными способами.

Маркетинговые проекты

Маркетинговые проекты включают в себя соединение множества гаек и болтов в более крупные и сложные инструменты. Хорошими примерами являются веб-сайты, брошюры, видео / анимация и установка программного обеспечения CRM.

Маркетинговые кампании

Кампании — следующий уровень сложности. Обычно они включают несколько проектов, которые работают вместе для достижения результата. Часто они имеют циклический характер. Привлечение трафика на веб-сайт, ориентированный на продажи, рассылка старых школьных каталогов, выставки и сбор средств — все это хорошие примеры кампаний. У вас могут быть одновременно запущены десятки кампаний, ориентированных на разные цели.

Программа роста прибыли

Это глобальный или системный взгляд на то, как все действия, проекты и кампании работают вместе для достижения стратегических целей.Вы можете думать об этом как о финансовом аналоге управления собственным капиталом.

Его цель — выровнять и согласовать все вложенные части. Это управленческий взгляд на ваши продажи и маркетинговые инвестиции на уровне высшего руководства в сочетании с тем, как вы управляете активами взаимоотношений с клиентами и развиваете их.

Где вы работаете?

Самый распространенный ответ — на уровне задачи и / или проекта. Мы с любовью называем это занятием случайными маркетинговыми актами. Для него характерна занятость в продажах и маркетинге.Активности может быть много, но, как правило, она очень незначительна с точки зрения ощутимых результатов.

Почему? Потому что нет четкой цели, поставленных задач, измерения производительности или постоянного улучшения. Надежда — это стратегия, и все неохотно финансируется из дискреционных фондов. Бросание спагетти об стену — еще одна распространенная метафора того, что обычно происходит.

Как сделать переход?

К счастью, перейти к системному подходу не так сложно, как вы думаете.Это скорее смена парадигмы, чем что-либо еще. В основном это включает в себя изменение вашей точки зрения и рассмотрение всех гаек и болтов как компонентов, играющих определенную роль в вашей системе.

Если для компонента нет четкой роли, он удаляется из реестра. После определения роли и цели вы устанавливаете критерии эффективности для каждого этапа в системе, а также для системы в целом. Как только ваша система заработает и вы сможете измерить ее производительность, вы начнете процесс настройки и уточнения.

Вы не тратите деньги на маркетинг

Создание и оптимизация клиентской бизнес-системы для максимального увеличения прибыли — это совершенно другое предложение.

Вы переключаете свое внимание с траты денег на случайные действия на инвестирование в оптимизацию пути клиента к вашему бизнесу. Вы постоянно отслеживаете свою систему и вкладываете средства во все сферы, в которых производительность повышается максимально.

Системы — не большой бизнес Только предложение

Ничто не мешает владельцам малого бизнеса системно взглянуть на свои функции продаж и маркетинга.Здесь нет никаких расчетов. Все системные требования доступны для малого бизнеса. Единственное препятствие — это то, что вы меняете свое отношение к продажам и маркетингу.

Остальное происходит понемногу. Рим был построен не за один день, как и маркетинговые системы и программы роста доходов. Что вы делаете, так это убедитесь, что вы всегда «начинаете с мыслей о цели», стратегически распределяя маркетинговые ресурсы, измеряя свои KPI и работая над оптимизацией производительности. Альтернатива — бесконечная трата времени на случайные маркетинговые действия на беговой дорожке.

С чего начать?

Для начала мы подготовили серию бесплатных электронных книг и книгу под названием Mastering Marketing. Мастерство маркетинга разбивает маркетинговую систему на три этапа и двадцать логических шагов. Цель состоит в том, чтобы помочь вам увидеть маркетинг как систему и понять, как она работает. Мы также подготовили несколько статей, которые помогут вам добиться успеха.

примеров корпоративных маркетинговых систем | Малый бизнес

Маркетинговая система — это набор процедур и практик, которые позволяют компаниям, включая корпорации, продавать свои продукты и услуги.Система маркетинга определяет, как компания выполняет свои маркетинговые задачи, включая рекламу, продвижение и продажи. Система маркетинга также показывает, как участники процесса выполняют свои роли. В число этих участников входят поставщики, дистрибьюторы, маркетологи и покупатели.

Горизонтальные маркетинговые системы

Когда компании работают вместе для продвижения продуктов друг друга, они создают горизонтальную маркетинговую систему. Эти совместные предприятия могут возникать, когда устоявшийся бренд работает с новой компанией, чтобы улучшить видимость новичка, или когда две известные фирмы объединяются, чтобы под одной крышей представить дополняющие продукты своей соответствующей аудитории.Кофейный гигант Starbucks и технологический титан Apple работают вместе, чтобы позволить клиентам загружать песни, найденные исключительно в Starbucks, через программу Apple iTunes.

Вертикальные маркетинговые системы

Вертикальные маркетинговые системы основаны на отношениях между производителями, дистрибьюторами и розничными торговцами. Корпоративные вертикальные маркетинговые системы могут объединять все три элемента под одним знаменем; корпоративный офис контролирует производственные мощности, транспортные услуги и торговые точки.Договорные системы зависят от двух или более независимых субъектов, выполняющих свои задачи в цепочке поставок. В управляемой системе доминирующая фирма координирует усилия между всеми субъектами цепочки без официального контракта.

Гибридные маркетинговые системы

Компании, использующие как горизонтальный, так и вертикальный маркетинг, разрабатывают свои собственные «гибридные» маркетинговые системы. Эти системы используют преимущества горизонтальной системы, такие как сотрудничество и повышенную прозрачность, с преимуществами вертикальной системы, такими как управление цепочкой поставок.Интернет-магазины, в том числе Amazon, работают с книжными издателями, производителями средств массовой информации и производителями бытовой техники для координации задач продаж и доставки. Производители отправляют товары на склады Amazon, в то время как Amazon предлагает существенные скидки и выполняет задачи по доставке конечным покупателям.

Система кооперативного маркетинга

Система кооперативного маркетинга позволяет поставщикам работать вместе и создавать свои собственные стратегии сбыта и маркетинга. Работая вместе, поставщики объединяют свои ресурсы, сокращают дублирование и снижают свои индивидуальные затраты.Кооперативные системы наиболее заметны в сельскохозяйственном секторе, где фермеры и владельцы ранчо работают вместе, чтобы обеспечить качество продукции и вывести ее на рынок. Кооператив также выполняет многие из задач вертикальной системы, включая поставки для производителей и распределение конечной продукции.

Ссылки

Биография писателя

Джеральд Хэнкс, живущий в Хьюстоне, работает писателем с 2008 года. Он внес вклад в несколько национальных публикаций, представляющих особый интерес.Перед тем как начать писательскую карьеру, Джеральд в течение 12 лет был веб-программистом и разработчиком баз данных.

Что такое маркетинговая система

Стюарт Гандольф
Главный исполнительный директор

Как и многие другие бизнес-процессы, реализация маркетинга намного успешнее, когда практика выполняет надежный маркетинговый план с поддержкой структурированной системы.

Маркетинговый план

«Если вы не планируете, планируйте неудачу.«Все слышали это высказывание, но очень немногие медицинские работники следуют этому разумному совету, когда дело касается маркетинга.

Все начинается с хорошо продуманного стратегического маркетингового плана. Если у вас еще нет маркетингового плана или он не актуален, именно здесь вы начинаете строить свою маркетинговую систему.

Узнайте, что такое маркетинговый план? для получения подробных сведений о передовых методах разработки эффективного плана.

Система внедрения

Качество реализации маркетингового плана, безусловно, так же важно, как и качество самого плана для шансов на успешный результат.

Хотя формула успеха здесь может не совсем соответствовать цитате Томаса Эдисона о том, что «Гений — это 1% вдохновения и 99% пота», очевидно, что эффективное выполнение хорошо продуманного маркетингового плана — это, по крайней мере, полдела. Резкие различия в результатах аналогичных или идентичных маркетинговых стратегий и планов, реализованных в аналогичных или идентичных ситуациях, усиливают эту реальность.

Настройка

Если компания ранее не разрабатывала маркетинговый план, весьма вероятно, что системы реализации не существует.Если вы создаете свою первую такую систему внедрения, вы сначала хотите разработать контрольный список, чтобы учесть все, что вам нужно.

Контрольный список для внедрения маркетинга обычно включает:

— Идентификация и назначение внутренних и внешних ресурсов, включая задачи и обязанности

— Дизайн маркетингового календаря, включая критические сроки и вехи

— Разработка концепции или темы кампании, позиционирования и, для некоторых практик,
даже основного фирменного стиля и уникального ценностного предложения

— Разработка медиаплана (если в план входит внешний носитель)

— Разработка маркетинговых материалов, рекламы и др.

— Разработка тестовой модели

— Разработка протоколов и форм отслеживания

— Ориентация и обучение персонала (при необходимости для поддержки маркетингового плана и плана реализации)

— Протоколы и сроки оценки и корректировки

Ресурсы

Ресурсы включают внутренние ресурсы, которые могут быть идентифицированы в рамках практики, а также внешние ресурсы, которые необходимо найти вне практики.

Внутренние ресурсы

• Персонал (поставщики и персонал)
• Знания
• Опыт
• Компьютеры и программное обеспечение, принадлежащие практике
• Применимые или адаптируемые формы и материалы
• Время
• Финансирование из практики

Внешние ресурсы

• Продавцы полиграфии
• Продавцы расходных материалов
• Источники средств массовой информации и компании
• Консультанты по маркетингу
• Консультанты по управлению
• Консультанты по связям с общественностью
• Финансовые консультанты
• Рекламные агентства
• Графические дизайнеры
• Копирайтеры
• Веб-дизайнеры и / или веб-мастера
• Медиа-планировщики и / или медиабайеры
• Внешние источники финансирования

После того, как вы исследовали и определили свои варианты ресурсов, вам нужно будет выбрать и распределить различные задачи и обязанности по реализации маркетинга среди группы этих ресурсов.В некоторых ситуациях один внутренний или внешний источник может предоставить несколько ресурсов, необходимых для успешной реализации.

В то время как каждая практика должна назначать основной внутренний надзор и ответственность за успешное выполнение маркетингового плана, это не означает, что от одного человека следует ожидать индивидуального выполнения всех необходимых задач и функций, требуемых для поддержки плана. Успешный маркетинг — это скоординированные и хорошо организованные командные усилия, состоящие из внутренних лидеров и сторонников, а также внешних ресурсов, гидов и экспертов, необходимых для каждого индивидуального плана.

Маркетинговый календарь

Маркетинговый календарь включает в себя организационные сроки и этапы, которые должны быть выполнены, чтобы маркетинговый план оставался в соответствии с графиком и курсом. Если вы работаете с внешними ресурсами, чтобы помочь вам с планом реализации, вы обнаружите, что один или несколько из этих источников могут помочь вам разработать, определить и организовать свой маркетинговый календарь.

Маркетинговый календарь может совместно управляться внутренними и внешними практическими ресурсами и людьми, но всегда должен быть один человек внутри практики, который несет основную ответственность за надзор за поддержанием и обновлением маркетингового календаря на постоянной основе.

Концепция кампании

Маркетинговый план разработан как синергетическая и взаимодополняющая комбинация стратегий и тактик, которые предназначены для совместной работы для достижения экспоненциального положительного эффекта. Поэтому при выполнении маркетингового плана одним из первых мероприятий является разработка центральной объединяющей темы или концепции по крайней мере начальной маркетинговой кампании.

Например, знаменитая, отмеченная наградами и долговечная фраза «Есть молоко?» Кампания является идеальным примером концепции / темы маркетинговой и рекламной кампании, которая стала настолько успешной, что превратилась в настоящий товарный знак для всей молочной промышленности.

Эта простая, но невероятно креативная концепция, впервые представленная в 1994 году Советом по переработке молока Калифорнии, проникла в сознание как любителей молока, так и тех, кто не пьёт его. Печатная реклама и рекламные щиты с участием знаменитостей с молочными усами имели постоянный успех на протяжении многих лет, а их веселые телевизионные рекламные ролики завоевали множество отраслевых наград, внося свой вклад в рейтинг осведомленности 90% +.

Хотя большинство концепций или тем кампании, возможно, не будут такими уникальными, креативными или эффективными, как «Есть молоко?» Кампания, это отличная иллюстрация того, как маркетинговая кампания может повысить осведомленность рынка, а в некоторых случаях даже стать основой идентичности бренда.

Конечно, у малых предприятий нет рекламного бюджета молочной промышленности или даже Калифорнийского совета по переработке молока, но это еще одна причина для определения сильной и уникальной темы кампании, которая имеет больше шансов быть замеченной среди беспорядка. маркетинговой информации, с которой мы все сталкиваемся.

Маркетинговую кампанию не следует путать с практической стратегией брендинга или позиционированием ниши, но все эти концепции должны быть четко определены и дополнять друг друга.

Медиа-планы и медиабайеры

Если ваш маркетинговый план включает использование одного или нескольких внешних медиа-каналов, включая рекламу в газетах, радиорекламу, телевизионную рекламу, интернет-рекламу, рекламные щиты и т. Д., Вы получите большую выгоду от разработки профессионально разработанного медиаплана.

Вот сколько практик берут на себя расходы на СМИ. Человек, отвечающий за бюджет, начинает говорить «да» продавцам, которые звонят.В результате тут и там появляется реклама. Когда бюджет исчерпан, ответственный начинает говорить «нет», и рекламная кампания заканчивается. Это метод, но вы бы не назвали его медиапланом. И если этот подход кажется вам знакомым, вы можете поспорить, что упускаете возможности максимизировать рентабельность инвестиций.

Медиа-планирование — это процесс выбора курса действий. Медиа-план направляет выполнение медиа-мероприятий на протяжении всего периода действия плана. На основе маркетингового плана специалист по медиапланированию обычно составляет годовой план, в котором перечислены все средства массовой информации: печатные, вещательные, наружные и, в последнее время, Интернет.В некоторых случаях медиаплан будет разработан для одной конкретной кампании. Затем планирование уступает место покупке, поскольку каждый отдельный контракт обсуждается, а затем завершается.

При разработке медиаплана необходимо выполнить следующие шаги:

— Обзор ваших маркетинговых целей в конкретном контексте медиапланирования

— Обзор доступных медиа опций

— Оценка медиа-опций в соответствии с вашими целями

— Установка минимальных и максимальных бюджетных ограничений

— Создание альтернативных сценариев до тех пор, пока не будет определена лучшая стратегия, которая достигает ваших целей в рамках определенных параметров медиа-бюджета

— Разработка расписания, описывающего появление рекламы на каждом носителе

— Сводка плана в виде календаря и бюджета

— Переговоры с представителями СМИ для выполнения вашего плана

Медиа-план обычно состоит из разделов.Разделы типового медиаплана могут включать:

— Средства массовой информации (газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, компании по производству наружных вывесок, рекламные каналы в Интернете и т. Д.). В этом разделе перечислены все средства массовой информации, в которых будет размещаться реклама.

— Голы. В этом разделе описываются цели рекламы (подмножество маркетингового плана) и объясняется, почему и как этот план соответствует этим целям.

— Целевая аудитория. В этом разделе представлена информация о целевой аудитории.Информация в этом разделе может включать статистические данные по демографии или образу жизни.

Для получения дополнительной информации по этому вопросу см. Целевой маркетинг — установление целевых клиентов.

— Медиа-стратегия. Медиа-план будет включать заявление о стратегии, подкрепленное обоснованием. Описанные здесь действия будут определять деятельность в течение года.

— Медиа-бюджет и календарь. В вашем медиаплане будет указано, какие деньги нужно потратить, где и когда. Со временем медиапланы предоставляют историю вашей рекламы.Если в течение года в медиа-расписание вносятся изменения, эти изменения фиксируются в медиа-плане.

Медиа-планировщики и покупатели

Существуют как крупные, так и мелкие компании по закупке средств массовой информации, и цены, кажется, довольно сильно различаются. Медиа-покупатели часто могут помочь обеспечить хорошие результаты для вашего бизнеса. Если вы можете себе это позволить и можете найти компанию по медиапланированию или закупке, которая желает работать с малым бизнесом, этот подход стоит изучить.

К сожалению, большинство медиа-компаний предпочитают работать в первую очередь или исключительно с крупными предприятиями, имеющими большие медиа-бюджеты. Однако, даже если вам сложно найти медиапланировщика или покупателя, который готов принять вас в качестве клиента, полезно иметь представление о процессе медиабаинга, даже если вам придется управлять этим процессом самостоятельно.

Расходы на рекламу в СМИ

Цены на рекламу обычно основаны на количестве читателей, зрителей, слушателей или посетителей в Интернете, которые могут быть доставлены данным источником СМИ.

Например, многие публикации указывают тираж на основе платных подписчиков. Проверенные показатели тиража проверяются контролирующими организациями. Публикации попытаются убедить вас в том, что фактический тираж выше, за счет включения бесплатных копий, которые они распространяют, и постоянной читательской аудитории, о которой они заявляют. Иногда эти заявления о «бонусном» тираже обоснованы — например, журналы, распространяемые авиакомпаниями, получают не менее восьми читателей на один экземпляр. Тем не менее, стоит опасаться завышенных цифр тиража.

Аудитория — это эквивалент тиража, когда вы говорите о вещательных СМИ. Размер аудитории меняется в течение дня, поскольку люди настраиваются и отключаются. Следовательно, цена на рекламу в разное время дня будет варьироваться в зависимости от размера аудитории, которую обеспечивает дневная часть.

Проникновение обычно связано с обращением. Проникновение описывает, какую долю от общего доступного рынка вы достигли. Если вы находитесь в городе с демографическим числом 200 000 домохозяйств и покупаете рекламу в публикации, тираж которой составляет 140 000 экземпляров, вы достигаете 70 процентов от возможного рынка — высокий уровень проникновения.Какая степень проникновения вам необходима, зависит от вашей стратегии: доминировать на рынке или занять определенную нишу на этом рынке.

Охват и частота — ключевые медиа-термины, которые чаще используются в вещании, чем в печати. Охват — это общее количество людей, получивших сообщение хотя бы один раз за установленный период времени, обычно четыре недели. (Охват — это широковещательный эквивалент тиража для печатной рекламы.) Частота — это среднее количество раз, когда эти люди подвергаются воздействию в течение этого периода времени.

Чтобы увеличить охват, вы покупаете более широкую рыночную площадь. Чтобы увеличить частоту, вы покупаете больше рекламы в течение определенного периода времени. Обычно при увеличении досягаемости приходится идти на компромисс и снижать частоту. Вы можете потратить много денег, пытаясь добиться широкого охвата и высокой частоты показов. Креативная часть медиапланирования заключается в балансировании охвата, частоты и бюджетных ограничений, чтобы найти лучшую комбинацию с точки зрения ваших маркетинговых целей.

В мире интернет-маркетинга затраты на рекламу в СМИ чаще всего определяются с помощью CPC или «стоимости за клик», когда рекламодатель платит только в том случае, если интернет-зритель нажимает на его рекламу.Однако стоимость, которую рекламодатель будет платить «за клик», может определяться множеством факторов.

Например, большая часть интернет-рекламы идет на Yahoo! и Google www.google.com, наиболее часто используемые и посещаемые поисковые системы.

Google предлагает программу под названием AdWords, в которой стоимость ваших интернет-объявлений и кампаний зависит от того, сколько вы готовы платить и насколько хорошо вы знаете свою аудиторию. Существует номинальная единовременная плата за активацию, после которой вы платите за клики по объявлениям AdWords с таргетингом на ключевые слова, которые вы контролируете, сообщая Google, сколько вы готовы платить за каждый клик в день.

Google также предлагает программу, позволяющую размещать рекламу на других веб-сайтах, являющихся частью программы Google AdSense. Сколько вы платите «за клик» при размещении рекламы на другом сайте, зависит от CPM (стоимости тысячи показов), доставленных через этот сайт.

Yahoo! предлагает программу под названием «Рекламный поиск». По сути, это модель онлайн-аукциона, где вы устанавливаете цену, которую готовы платить за каждого покупателя, который нажимает на ваше объявление. Вы платите только за заинтересованных клиентов, которые действительно переходят на ваш сайт, но ваш сайт появится в Yahoo! рейтинг результатов поиска на основе вашего предложения цены за клик по сравнению с другими рекламодателями, предлагающими те же ключевые слова для поиска.

Что касается популярности веб-сайта, существуют различные способы измерения воздействия. Один из способов измерения присутствия в Интернете — это «возможность увидеть» (эквивалент числа тиражей в печатных публикациях и данных Nielsen о просмотре телетрансляций). Многие службы по редактированию газетных вырезок и мониторингу новостей предоставляют данные измерений СМИ на Интернет-сайтах.

Кроме того, такие веб-сайты, как Alexa www.alexa.com (принадлежит Amazon.com) www.amazon.com, предоставляют рейтинг посещаемости сайтов.

Статистика

Alexa генерируется на основе посещений пользователей Alexa (людей, которые установили подключаемый модуль Alexa в свою систему) и полезна для сравнительного исследования, но поскольку база пользователей Alexa очень велика, этот сайт по-прежнему очень хорошо отображает относительный веб-трафик.

Рейтинг трафика

Alexa основан на моделях использования панели инструментов Alexa Toolbar за текущий трехмесячный период. Рейтинг сайта основан на комбинированном показателе охвата и просмотров страниц.

Охват определяется количеством уникальных пользователей Alexa, которые посещают сайт в определенный день.Просмотры страниц — это общее количество URL-запросов пользователей Alexa для сайта. Сайт с наибольшим сочетанием количества пользователей и просмотров страниц занимает первое место. (Если вам интересно, сайт №1 в рейтинге Alexa — Yahoo! www.yahoo.com.)

Общие термины для СМИ

CPM означает стоимость за тысячу (M — римская цифра, обозначающая тысячу). Это термин, который вы, вероятно, будете чаще всего слышать в отношении измерения покупательной способности СМИ.

Анализ цены за тысячу показов — это метод, который покупатели СМИ часто используют для преобразования различных показателей скорости и тиража в относительные значения.Цена за тысячу показов представляет собой стоимость охвата тысячи человек с помощью различных средств массовой информации. Например, в телевизионной рекламе CPM измеряет стоимость на тысячу зрителей, в радиорекламе CPM измеряет стоимость для охвата одной тысячи слушателей, в то время как в интернет-рекламе CPM означает стоимость тысячи «показов» (т. Е. «Наборов глазных яблок»). в интернет-рекламе.

Чтобы рассчитать CPM, вы находите стоимость объявления, а затем делите ее на общий тираж объявления (в тысячах). Найдя эту информацию и рассчитав эту стоимость для каждого из ваших вариантов, вы можете дать им числовой рейтинг для сравнения.CPM — это базовая медиа-концепция.

CPL расшифровывается как Cost Per Lead. Этот показатель рассчитывается путем деления стоимости рекламы на количество привлеченных клиентов. Некоторые компании и покупатели СМИ считают, что цена за лида или цена за продажу являются более значимыми критериями измерения, чем цена за тысячу показов.

В интернет-рекламе, например, интерес определяется как успешное заполнение формы для лида рекламодателя (размещенной на сайте рекламодателя или издателя).

PPL означает Pay Per Lead — этот термин взаимозаменяем с CPL.

CPA расшифровывается как Cost Per Action или Cost Per Acquisition. По сути, это то же самое, что и CPL / PPL. Рекламодатель платит только тогда, когда достигается желаемое действие или приобретение.

CPC означает стоимость за клик. CPC — это исключительно термин интернет-рекламы. В этой модели издатели веб-сайтов получают оплату за каждый уникальный клик, который приводит пользователя на сайт рекламодателя. Независимо от того, что этот потребитель делает на сайте рекламодателя, клик по-прежнему оплачивается.

CPS означает стоимость продажи. Медиапланы не будут использовать CPS в качестве инструмента планирования, потому что медиаплан не может контролировать показатели продаж или предсказуемость продаж, которые будут произведены.

Тем не менее, в той степени, в которой его можно точно измерить по конкретному бизнесу, CPS, вероятно, является наиболее значимым инструментом для владельца бизнеса для оценки эффективности рекламы, поскольку затраты на рекламу измеряются относительно чистых результатов продаж. Этот метод позволяет более точно рассчитать валовую рентабельность инвестиций в рекламу (до вычитания стоимости предоставления проданного продукта и / или услуги).

Конечно, если реклама предоставляет много квалифицированных потенциальных клиентов, которые не преобразуются в достаточное количество продаж, новых пациентов и т. Д., Тогда владелец практики должен оценить внутренние продажи и / или эффективность презентации кейса и, возможно, выделить дополнительное время, внимание и маркетинговый бюджет на тренинг по продажам, тренинг по презентации кейсов или тренинг по обслуживанию клиентов.

Маркетинговые материалы

Маркетинговые материалы всегда следует разрабатывать с упором на конкретную стратегию брендинга и позиционирования.Вы не сможете успешно дифференцировать свою практику, продвигая свою профессию, специальность, продукты или услуги в общем виде. Вы побеждаете в маркетинговой игре, продвигая свою конкретную практику и свои уникальные фирменные программы, услуги и продукты.

Некоторые материальные маркетинговые материалы, необходимые для поддержки нового маркетингового плана, могут уже существовать в практике. Однако в большинстве случаев новые маркетинговые материалы должны быть задуманы, разработаны, написаны и разработаны (а иногда и напечатаны) для поддержки нового плана и концепции кампании.

В зависимости от конкретного плана маркетинговые материалы могут включать:

• Брошюры
• Другая рекламная литература
• Веб-сайты
• Логотипы
• Канцелярские принадлежности
• Маркетинговые биографии
• Внутренние фирменные маркетинговые плакаты
• Прямая почтовая реклама
• Объявления в газетах и журналах
• Объявления в желтых страницах
• Радио-ролики
• Телевизионные ролики
• Рекламные щиты
• Реклама в кинотеатрах
• Интернет-реклама и баннеры

Тестирование

Маркетинг — это непрерывный процесс тестирования новых концепций, идей и кампаний с целью постоянного улучшения вашей маркетинговой системы, поддержания актуальности и свежести обращения к вашей аудитории и опережения ваших конкурентов и изменений рынка.

Процесс тестирования нового маркетинга обычно включает создание тестовой модели. В зависимости от тестируемой стратегии и средств массовой информации модель тестирования может быть построена в виде матрицы.

Пример: модель тестирования прямой почтовой рассылки

Проверенные модели прямой почтовой рассылки неизменно показывают, что самый быстрый и наиболее экономичный способ определения оптимальной стратегии прямой почтовой рассылки — как можно быстрее провести сравнительные тесты трех элементов, которые влияют на результаты прямой рассылки:

1) Список

2) Предложение

3) Творческий подход

Количество «разделений», встроенных в матрицу прямой почтовой рассылки, определяет, насколько быстро вы изучите и примените результаты своей модели тестирования для большего эффекта при развертывании успешных тестов.

В постоянной последовательной программе прямой рассылки всегда есть «контрольный» пакет, с которым сравниваются новые тесты. В случае, когда прямая почтовая рассылка не была реализована с достаточной согласованностью или сравнительным тестированием для разработки надежного контрольного пакета, начальные тесты будут служить двойной цели: генерировать потенциальных клиентов, при этом, мы надеемся, что контрольный пакет появится из первоначальных тестов, на основе которых тестовая ячейка достигает лучших результатов.

Тестирование может проводиться для тестирования одного элемента за раз (например, список или предложение) или нескольких элементов одновременно.Если нет контроля, с которым можно было бы тестировать, было бы идеально, если бы несколько элементов тестировались одновременно, чтобы позволить сильному контрольному пакету появиться быстрее (при одновременном генерировании большего количества потенциальных клиентов на ранних этапах процесса).

Примечание. Это общепринятый принцип прямой почтовой рассылки, согласно которому 5 000 почтовых отправлений — это минимум для проверки для любой конкретной тестовой ячейки. Это число основано как на минимальной закупке, необходимой многим листинговым компаниям, так и на достаточно высоком значении для получения значимых результатов, которые можно использовать для составления графика рассылки развертывания (расширения) на основе результатов тестов.

Например, если вы отправляете одну творческую часть из одного списка и разделяете ее на три группы для проверки 3 разных предложений, матрица тестовых ячеек может выглядеть так:

Список предложений Творческие результаты
Тестовая ячейка 1 (5000) A 1 A
Тестовая ячейка 2 (5000) A 2 A
Тестовая ячейка 3 (5000) A 3 A

Ограничения и проблемы этого ограниченного типа теста проистекают из ограниченного количества, которое вы узнаете из результатов. Например, вы можете узнать, что Предложение 2 генерирует больше потенциальных клиентов, чем Предложение 3, но меньше, чем Предложение 1.Однако вы не узнаете, мог ли другой список или другой творческий подход дать более высокий отклик для ВСЕХ протестированных предложений.

Что делать, если все предложения в приведенной выше матрице плохо протестированы? Означает ли это, что все предложения недействительны, или проблема в том, что проверенный список не очень хорош? Или, может быть, список и предложения действительны, но творческий подход не проходит проверку, что искажает результаты проверяемых предложений и списка.

Предполагая, что есть 3 начальных предложения, которые нужно протестировать (что потребует больших бюджетных обязательств), гораздо лучшая матрица начального тестирования будет состоять в том, чтобы протестировать три предложения по двум разным спискам и использовать два разных творческих подхода — все тестируются одновременно.

Матрица тестовой ячейки в этой рекомендованной модели будет выглядеть следующим образом:

Список Предложение Творческие результаты
Тестовая ячейка 1 (5000) A 1 A
Тестовая ячейка 2 (5000) A 1 B
Тестовая ячейка 3 (5000) A 2 A
Тестовая ячейка 4 (5000) A 2 B
Тестовая ячейка 5 ( 5,000) A 3 A
Тестовая ячейка 6 (5,000) A 3 B
Тестовая ячейка 7 (5,000) B 1 A
Тестовая ячейка 8 (5000) B 1 B
Тестовая ячейка 9 (5000) B 2 A
Тестовая ячейка 10 ( 5,000) B 2 B
Тестовая ячейка 11 (5,000) B 3 A
Тестовая ячейка 12 (5,000) B 3 B

Каждая тестовая ячейка закодирована с помощью различного кода источника / ответа, чтобы результаты можно было легко и точно измерить (при условии, что ваш колл-центр собирает коды источника / ответа от всех респондентов).

Отслеживание и оценка успеха

Эффективность вашего маркетингового плана зависит от вашего процесса отслеживания результатов и измерения успеха.

Хорошая система отслеживания для вашей практики будет включать:

— Коды отслеживания (иногда называемые исходными кодами), назначаемые каждой рекламной или маркетинговой деятельности, которая может генерировать отслеживаемый ответ

— Индивидуальная форма отслеживания, основанная на деятельности вашей маркетинговой кампании

— Модель связи и обучение сотрудников или сторонних колл-центров, которым поручено собирать информацию об отслеживании от респондентов

Коды отслеживания — Исходные коды

Код отслеживания или исходный код — это способ помочь вам более легко определить конкретный источник маркетинга, который вызывает каждый конкретный ответ.Очевидно, что чем точнее информация об отслеживании, тем точнее будет анализ прибыльности по каждому маркетинговому расходу.

В некоторых случаях вам не понадобятся специальные трекинг или исходные коды. Например, если вы показываете только одно объявление в газете, а звонящий говорит, что звонит, потому что видел ваше объявление в газете, вы знаете, какое объявление он видел.

Однако, если вы запускаете серию газетных объявлений с разными объявлениями в разное время (и, возможно, в разных газетах), представляя разные темы или аспекты вашей практики, проще попросить вызывающего абонента ввести код отслеживания в нижней части объявления. чем пройти более подробные вопросы и ответы, чтобы определить, какое объявление они видели в какой публикации и в какой день.

Например, у вас может быть серия из 3 объявлений, в которой вы кодируете объявления просто как «1», «2» и «3» мелким шрифтом в нижнем углу каждого объявления. Исходный код можно сделать еще более конкретным, если объявления размещаются более чем в одной газете. Если вы размещаете рекламу и в Gazette, и в Times, вы можете кодировать объявления, появляющиеся в Gazette, как «G1», «G2» и «G3», а объявления в Times — как «T1», «T2» и « T3 ».

Иногда отслеживающий или исходный «код» на самом деле представляет собой конкретный номер телефона, который продвигается исключительно в связи с определенным средством, рекламой или кампанией.Если в вашем офисе недостаточно телефонных линий, чтобы назначить или добавить номер телефона специально для этой цели, вы можете купить недорогой сотовый телефон с тарифным планом «оплата по мере использования», который позволит достичь этой цели. Когда тот телефон звонит, вы знаете источник.

Форма отслеживания

Форма отслеживания может быть прямым выходом вашей компьютерной системы записи программного обеспечения, если вы создаете новые записи пациентов во время первого телефонного звонка. Некоторые программы включают настраиваемые поля данных для отслеживания новых клиентов, а также настраиваемые форматы отчетов, которые организуют данные любыми способами, которые вы хотите просмотреть.В большинстве программ есть настраиваемые поля, которые можно адаптировать для этой цели, если они еще не существуют.

Однако большинство практик не создают новую запись до тех пор, пока новый пациент не записывается на прием или (в большинстве случаев) только после первого визита нового пациента в кабинет. Этот процесс может оставить зияющую дыру в модели точного отслеживания. Вот почему.

В оптимальном процессе отслеживания вы хотите фиксировать все ответы, а не только тех, кто назначал и соблюдал встречи. Почему? Потому что звонившие, которые не записались на прием, все равно звонили вам.И они бы не позвонили, если бы их не интересовало то, что вы предлагаете.

Если вызывающий абонент не записывается на прием, это может быть индикатором (по крайней мере, в некоторой степени) того, что вашим телефонным сотрудникам может потребоваться более качественное написание сценариев и / или обучение тому, как отвечать на вопросы и проблемы вызывающего абонента.

Если вы отслеживаете только звонящих, которые назначают встречи, вы не обязательно узнаете, сколько людей действительно ответили, если только они все не назначили встречи — что бывает редко, особенно если вы размещаете какую-либо внешнюю рекламу.

Полная форма отслеживания позволяет фиксировать все звонки, а не только встречи. Это также позволяет записывать источник каждого нового звонящего, включая код отслеживания или исходный код, если это применимо.

Если необходимо добиться максимальной точности или если ваши сотрудники не открывают новую запись во время первоначального звонка, форму отслеживания можно создать в виде ручной формы, хранящейся рядом с телефоном (ами) в практике. Данные отслеживания могут быть позже перенесены в программу вашей практики.

В зависимости от маркетинговой стратегии и подхода некоторые ответы могут быть получены не по телефону, а в других формах. Если вы дадите своей аудитории возможность отправить ответ по факсу или электронной почте, вы можете получить некоторые ответы по этим каналам. В зависимости от типа практики вы можете даже получить ответы на вопросы. («Я увидел вашу табличку и просто решил зайти»)

Все данные должны быть включены в вашу систему отслеживания, независимо от того, как они поступают.

Важная информация для захвата включает:

— Имя звонящего

— Дата звонка

— Источник отслеживания (включая исходный код, если применимо)

— Назначение сделано (да или нет)

— Причина звонка (проблема, потребность или желаемый товар или услуга)

Если вы создали столбец для каждой категории в вашей ручной форме или поле для каждой категории в вашей программе, ваши сотрудники будут намного эффективнее в быстрой и точной записи информации.

Модель связи и обучение

Перед запуском любой маркетинговой кампании или программы ваш офисный персонал должен быть полностью проинформирован и обучен тому, как предвидеть и отвечать на часто задаваемые вопросы, которые с наибольшей вероятностью будут заданы людьми, отвечающими на ваш маркетинг.

Сотрудникам должны быть предоставлены копии всех без исключения рекламных объявлений, новых маркетинговых материалов и любой другой соответствующей информации, которая им необходима, чтобы знать, о чем идет речь в рамках маркетинговой кампании, и как лучше всего реагировать на них.

Телефонные скрипты

В учебный процесс может входить специальный сценарий телефонного разговора, который включает важные преимущества вашей практики и / или программы, связанные с маркетинговой кампанией. Сценарий также будет включать лучшие ответы на ожидаемые вопросы, которые могут возникнуть у абонентов.

Для того, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно при работе с таким сценарием, вы можете принять участие в некоторой ролевой игре с помощью симулированных «репетиционных» звонков перед запуском кампании.

Базовая конструкция последовательности телефонного сценария должна включать:

Установить раппорт с предполагаемым пациентом
Зондирование причины / мотивации запроса потенциального клиента (активное слушание)
Установление стоимости на основе мотивации / потребности / интереса потенциальных клиентов
Пригласите звонящего на прием
Ответить на возражения, дополнительные вопросы
Зарегистрируйте нового пациента или, по крайней мере, запланируйте последующий контакт и время
Порекомендуйте потенциальному клиенту посетить ваш сайт (если он его еще не видел)

Не усложняйте разговор.Отвечайте на вопросы дружелюбно, полезно, позитивно и тоном голоса.

Продолжайте возвращать разговор к действию (назначению встречи), чтобы пациент мог решить свою проблему, удовлетворить потребности или удовлетворить желание.

Это не редкость среди практикующих врачей, у которых нет большого опыта в маркетинге, потому что офисный персонал этих практик привык к новым пациентам, которые звонят на прием без вопросов, потому что их уже направил тот, кому они доверяют.Самый частый вопрос, который обычно задают эти «предварительно проданные» абоненты: «Когда я могу записаться на прием?»

Абоненты, отвечающие на рекламу, не продаются заранее. Да, им интересно, иначе бы не позвонили. Но они также несколько насторожены, даже скептически относятся к тому, что вы так хороши, насколько ваша реклама заставляет вас появляться. Причина в том, что у всех нас было слишком много разочаровывающих случаев, когда компании и продукты не выполняли своих обещаний, когда завышали рекламные заявления.

У вызывающих абонентов, отвечающих на рекламу, часто возникает ряд вопросов, которые офисный персонал может не иметь опыта в получении или обработке. Эти абоненты хотят быть убежденными, но они также должны быть убеждены в том, что вы «настоящий партнер» и что вы настолько хороши, насколько утверждает ваша реклама. Вам нужно немного потрудиться, чтобы заслужить доверие звонящего.

Часто задаваемые вопросы

Составьте список наиболее часто задаваемых вопросов и «возражений», возникающих в ходе бесед с потенциальными пациентами.Затем напишите лучшие ответы, используя простой и понятный язык, ориентированный на пользу.

возражения против продажи

Некоторые возражения против продажи очевидны. Если звонящий обращается в кассу, на которую не распространяется его страховка, вы можете получить ответ, например: «Ну и дела, это звучит очень дорого…»

Ваш сценарий должен иметь ожидаемый заранее подготовленный и отработанный ответ, например…

«Я понимаю, что вы можете почувствовать. Собственно, именно это поначалу чувствовали некоторые из наших самых счастливых пациентов.Конечно, многие из них сейчас (введите желаемый результат), поэтому, оглядываясь назад, я уверен, что они обнаружили, что инвестировать в себя стоило того. Кроме того, мы предлагаем множество различных вариантов оплаты для разных бюджетов, потому что мы стремимся помочь пациентам в достижении их целей и их мечтаний. Возможно, нам стоит обсудить эти варианты прямо сейчас. Было бы это полезно? »

Убедитесь, что вы можете отличить вопросы от возражений. Некоторые возражения могут быть выражены в виде вопросов или просьб, поэтому вы должны уметь читать «между строк», чтобы понять, действительно ли это вопрос или возражение.

Например, кто-то может спросить:

«Можете ли вы прислать мне брошюру или информацию о вашей практике?»

Звучит как законный вопрос, но обычно это просто тактика откладывания со стороны того, кто на самом деле не хочет принимать решение или брать на себя обязательства. Они действительно хотят перестать разговаривать по телефону.

Чтобы определить, является ли это законным вопросом или скрытым возражением, вы можете ответить на этот запрос следующим образом:

«Конечно, я могу послать вам информацию, но, поскольку мы сейчас вместе говорим по телефону, я буду рад ответить на любой ваш вопрос.Какую конкретную информацию вы хотите почерпнуть из нашей брошюры? »

Если они хмыкают и кричат и говорят: «Ну, это не что-то конкретное, бла-бла-бла», тогда вы можете разумно предположить, что имеете дело со скрытым возражением. Один из возможных дополнительных вопросов на этом этапе может быть…

«Кстати, а вы уже заходили на наш сайт?»

Независимо от того, ответит ли потенциальный клиент «да» или «нет», вы открыли новый путь обсуждения.

Если они скажут «нет», вы можете пригласить их выйти в Интернет прямо сейчас, пока вы разговариваете с ними по телефону, и вы можете поговорить с ними посредством визуального и вербального «виртуального тура» по вашей практике.Если они отказываются или извиняются, что не находятся рядом с компьютером, вы все равно можете пригласить их посетить сайт самостоятельно, но вы, вероятно, можете предположить, что они просто хотят перестать разговаривать по телефону.

Если потенциальный клиент говорит «да» посещению вашего веб-сайта, вы можете спросить его, какие вопросы они надеются узнать из вашей брошюры, на которые они не смогли найти ответы, посетив ваш веб-сайт. Если они скажут, что «не могут вспомнить», вы можете пригласить их еще раз посетить сайт вместе с вами и провести им устный виртуальный тур, если они захотят.

Опять же, в зависимости от их ответа, вы узнаете, серьезно ли они заинтересованы в большем понимании, чтобы принять правильное решение, или они просто хотят поговорить по телефону.

Текущие корректировки

Маркетинг — это динамичный процесс, который постоянно развивается. Повышение маркетингового успеха и прибыльности с течением времени происходит благодаря постоянным корректировкам плана, основанным на том, чтобы «подтолкнуть» ваших маркетинговых «победителей» и «сократить» ваших маркетинговых «проигравших».

Трудно, а иногда и невозможно отличить победителей маркетинга от проигравших, если у вас нет хорошей системы отслеживания и измерения успеха вашего маркетингового плана и деятельности.

Обзор выполнения маркетингового плана должен проводиться не реже одного раза в квартал в течение года. Маркетинговые результаты могут проверяться даже чаще (обычно ежемесячно) для принятия решений, которые могут потребовать оценки в режиме реального времени.

Стюарт Гандольф

Главный исполнительный директор Healthcare Success

Стюарт Гандольф, MBA, главный исполнительный директор Healthcare Success, одного из ведущих национальных агентств в области здравоохранения и цифрового маркетинга. За последние 20 лет Стюарт продвигал и консультировал более 1000 клиентов в сфере здравоохранения, от практикующих врачей и больниц до многомиллиардных корпораций.Часто выступая, Стюарт поделился своим опытом на более чем 200 площадках по всей стране. Как автор и экспертный ресурс Стюарт также является автором многих ведущих отраслевых изданий, включая блог Healthcare Success Insight, подписанный на 21 000 человек. Стюарт также является соавтором книги «Здравоохранение с оплатой наличными: начните, развивайте и совершенствуйте свой бизнес в области здравоохранения с оплатой наличными». Стюарт начал свою карьеру в ведущих рекламных агентствах, включая J. Walter Thompson, где он продвигал клиентов из списка Fortune 500, таких как Wells Fargo и Bally’s Total Fitness.

Что такое рыночная система?

Подходы рыночных систем направлены на устранение основных причин плохой работы на конкретных рынках, которые имеют значение для людей, живущих в бедности, с целью создания устойчивых изменений, которые имеют широкомасштабные последствия.

Чтобы получить максимальную отдачу от BEAM Exchange, важно понимать, что такое рыночные системы и почему они важны для людей, живущих в бедности.

Здесь вы найдете четкое объяснение, основанное на трех общих компонентах любой рыночной системы: основной рынок, вспомогательные функции и правила.

Перезагрузить Полноэкранный Рыночная система «пончик»

1. Основной рынок…

Простой обмен товарами или услугами, например, работниками, получающими заработную плату, мелкими фермерами, продающими урожай, или домашними хозяйствами, покупающими отечественные товары, лежат в основе рыночных систем.Часто эти обмены более сложны, чем кажутся: они составляют часть более длинной цепочки транзакций с участием нескольких «игроков». Начиная с производителей, например, которые продают дистрибьюторам, которые, в свою очередь, продают оптовикам, затем владельцам магазинов и, наконец, домашним хозяйствам, которые покупают продукты.

Эта цепочка создания стоимости отображает отношения между покупателями и продавцами, которые связаны между собой. Каждое их поведение зависит от их ролей и функций, стимулов и возможностей. Это, в свою очередь, определяет наличие, выбор, цену и качество обмениваемых товаров или услуг.Это в конечном итоге определяет, насколько эффективен и доступен рынок для бедных.

2.… с вспомогательными функциями…

Цепочки поставок могут развиваться и выжить только при наличии вспомогательных функций: услуг, ресурсов и инфраструктуры. В случае риса, например, цепочка поставок может зависеть от таких факторов, как доступ к транспорту, ирригационным услугам, сельскохозяйственным ресурсам и кредитам.

Это может быть правдой, даже если в цепочке задействованы только два типа «игроков», например, рабочие, работающие в строительных компаниях.Здесь требуется более широкая сеть сопутствующих услуг и инфраструктуры, таких как транспортные услуги, цепочки поставок материалов, электричество, банковские услуги, для того, чтобы иметь место базовый обмен.

Таким образом, наличие и качество этих вспомогательных функций могут существенно повлиять на выгоды, которые бедные люди получают от этих обменов.

3.… и правила

Цепочки добавленной стоимости и вспомогательные функции не могут быть изолированы друг от друга. Они всегда подчиняются институциональному контексту или деловой среде — законам, постановлениям, стандартам, социальным правилам и поведению, которые влияют на то, когда, где и как происходят обмены.

Они определяют влияние покупателей и продавцов в цепочке создания стоимости. Например, предотвращая (или разрешая) монополистическое поведение, нормативные акты влияют на распределение экономических выгод.

Правительства, регулирующие органы, поставщики инфраструктуры и бизнес-ассоциации часто создают эти правила. Но они также могут формироваться более широкими общественными ценностями и взглядами, такими как культурные отношения, ограничивающие доступ женщин к работе.

Маркетинговая система или маркетинговый план

Если вы хотите, чтобы ваш маркетинг был эффективным, вам нужно рассматривать маркетинг как процесс — серию действий для достижения вашей конкретной маркетинговой цели.Но если вы не создадите маркетинговую систему, ваш маркетинговый процесс может быть неэффективным и непоследовательным, приводя к результатам меньше, чем вы ожидали.

Многие владельцы малого бизнеса считают маркетинг сложной задачей. Они расстраиваются, когда что-то работает не так, как они планировали. Вы можете пробовать различные занятия, случайным образом выбирая действия, которые, по вашему мнению, делают ваши конкуренты, в надежде, что что-то сработает.

Но, ведя бизнес, нельзя полагаться на надежду. Иногда вы можете попробовать что-нибудь, чтобы увидеть, что произойдет.Однако большая часть ваших усилий должна быть основана на четком планировании и последовательном и эффективном выполнении.

Что такое маркетинговая система?

Маркетинговая система создает повторяемую пошаговую процедуру, которая поможет вам эффективно выполнить свой маркетинговый план и создать новый бизнес. Ваша маркетинговая система согласуется с вашим маркетинговым планом и определяет шаги, которые вы предпримете для реализации успешной входящей маркетинговой воронки, которая:

Привлекает новых посетителей
Преобразует их в высококачественных потенциальных клиентов
Помогает им узнать вас, понравиться и доверять вам
Предоставляет информацию и ответы, которые им нужны на каждом этапе пути покупателя.

Зачем нужны и маркетинговый план, и маркетинговая система?

Во-первых, ваш маркетинговый план определяет дорожную карту, которая достигает нужной аудитории.Маркетинговый план должен содержать как минимум:

Ваши маркетинговые цели. Ваши цели должны быть сосредоточены на повышении узнаваемости вашего бренда и привлечении потенциальных клиентов. Это поможет вам согласовать ваши действия, чтобы помочь вам увеличить потенциальный бизнес.
Ваши маркетинговые стратегии, которые помогут достичь ваших целей. Стратегии могут включать контент-маркетинг, социальные сети, событийный маркетинг (как онлайн, так и офлайн), создание сетей, прямой маркетинг, маркетинг в поисковых системах, маркетинг по электронной почте, связи с общественностью и рекламу.
Действия, которые вы будете использовать в каждой стратегии. Вы можете использовать множество занятий. Выясните, какие из них подходят вашей целевой аудитории и будут работать на вас с точки зрения ресурсов.

Затем ваша маркетинговая система берет ваш маркетинговый план и превращает его в действенный, повторяемый процесс, который можно выполнять эффективно и последовательно.

Как создать маркетинговую систему

Используйте следующие пять шагов для создания вашей маркетинговой системы для генерации основных потенциальных клиентов:

Создайте свой маркетинговый план

Прежде чем вы сможете внедрить систему, вам понадобится дорожная карта, чтобы вы знали куда вы идете.Определите своего идеального клиента и определите, как ваш бизнес может уникальным образом помочь этому идеальному клиенту.

Постройте воронку маркетинговой кампании

Перед тем, как начать любую маркетинговую деятельность, вам необходимо спланировать всю маркетинговую кампанию от начала до конца. Вы хотите знать все шаги, необходимые для привлечения и превращения посетителей в квалифицированных потенциальных клиентов, чтобы не пропустить важный шаг. Вам необходимо определить свое предложение или лид-магнит, определить лучший канал для достижения идеального клиента и создать оптимизированную целевую страницу.

Создайте свой редакторский календарь

Помимо лид-магнита, вам нужны другие типы контента, чтобы помочь лидам пройти через процесс покупки. Редакционный календарь объединяет идеи содержания для каждой части содержания в одном месте с установленной датой завершения. Качественные публикации в блогах, развлекательные видео и образовательные вебинары могут помочь вашему горячему лиду решить стать клиентом или клиентом вашего бизнеса, а не конкурентов.

Составьте план действий с датами

Ваш план маркетинговых действий превращает все части в маркетинговую систему.Добавление дат доставки и планирование времени для выполнения ваших задач поможет вам составить реалистичный план. Это превращает действия в привычки и позволяет избежать чрезмерной траты времени и энергии.

Просмотрите, настройте и повторите

Одна из наиболее важных областей вашей маркетинговой системы — это измерение вашего прогресса. Ваши маркетинговые усилия работают? Вам нужно изменить кампанию, создать другой лид-магнит или разработать новую рекламу в Facebook? Зная, что работает, а что могло бы быть лучше, вы можете скорректировать свои усилия и повысить эффективность своего маркетинга.

Ваш маркетинговый план и маркетинговая система должны работать вместе, чтобы сделать маркетинг привычкой, которая поможет вашему бизнесу процветать. Если вы попытаетесь продвигать свой бизнес без них, ваша деятельность будет не чем иным, как принятием желаемого за действительное.

Как работает рыночная система

Рыночная система работает, производя то, что потребители хотят, с наименьшими затратами. Эти потребности выражаются в ценах, которые потребители готовы платить за товары и услуги.Существенной чертой рыночной системы является то, что люди должны иметь свободу: свободу для потребителей покупать то, что они хотят, и свободу для производителей производить то, что хотят потребители.

Что будет производиться?

Товары и услуги предоставляются предприятиями, основной целью которых является получение прибыли. Чтобы получить прибыль, бизнес должен иметь возможность продавать свой продукт по цене, превышающей затраты на его производство, включая компенсацию предпринимателю, открывшему бизнес, что с экономической точки зрения известно как нормальная прибыль .

Нормальная прибыль = Компенсация предпринимателю

Чистая прибыль или экономическая прибыль = общий доход предприятия за вычетом общих экономических затрат, включая нормальную прибыль.

Экономическая прибыль = Общий доход — Общие экономические затраты

Экономические затраты включают заработную плату, выплачиваемую сотрудникам, арендную плату или платежи за землю или помещения и другие факторы производства, проценты по ссудам и другие расходы на ведение бизнеса.Нормальная прибыль — это просто компенсация предпринимателю альтернативных издержек его труда, так же как заработная плата — это компенсация работникам. Экономическая прибыль — это прибыль, полученная сверх нормальной прибыли. Конечно, предприниматели просто смотрят на всю прибыль как на одно и то же, как на бизнес-прибыль .

Различие между нормальной и экономической прибылью кажется произвольным, но оно важно. Если бизнес приносит только нормальную прибыль, то у других предприятий мало соблазна выйти на рынок; Точно так же у предприятий, уже работающих на рынке, мало соблазна уйти, поскольку они, по крайней мере, получают нормальную прибыль.Однако, если экономическая прибыль высока, то на рынок выйдет больше предприятий, чтобы получить эту высокую прибыль, тем самым расширив отрасль. Но усиление конкуренции приведет к снижению экономической прибыли до тех пор, пока предприятия не будут получать только нормальную прибыль — на этом этапе отрасль перестает расширяться. С другой стороны, если нет экономической прибыли и даже нормальная прибыль ниже или отсутствует, то предприятия уйдут из отрасли в поисках более прибыльных рынков, оставив только наиболее эффективных производителей обслуживать меньший рынок.

Предприниматели стремятся получить максимальную прибыль, производя те товары или услуги, которые приносят наибольший доход по сравнению с затратами на их производство, производя то, что общество больше всего хочет и в отношении которых существует небольшая конкуренция. Потребительский суверенитет управляет спросом и распределением ресурсов, поскольку именно потребитель в конечном итоге определяет, какие продукты или услуги будут предоставлены, что, в свою очередь, определяет, как распределяются ограниченные экономические ресурсы.

Рыночный спрос можно разделить на потребительский или производный.Потребительский спрос — это спрос на продукт или услугу со стороны потребителя. Производный спрос — это спрос предприятий на ресурсы для производства этого продукта или услуги. Так, например, люди требуют автомобили, что заставляет производителей автомобилей требовать сталь, стекло и другие необходимые компоненты для производства автомобиля. Это, в свою очередь, заставляет производителей стали и стекла требовать землю, оборудование и другие необходимые ресурсы для производства своей продукции и так далее.Таким образом, спрос на ограниченные ресурсы, такие как земля, капитал и рабочая сила, является производным спросом и зависит от общего потребительского спроса. Это частично объясняет экономические циклы: по мере того, как экономика начинает расширяться, производный спрос увеличивается, что увеличивает доход для всех участников, которые затем выходят и тратят его, еще больше стимулируя экономику. В конце концов экономика достигает пика и начинает сокращаться. Доходы снижаются, затем снижается спрос, что еще больше сокращает экономику, пока не достигнет минимума.

Конкуренция сводит к минимуму экономические издержки

Компании должны не только конкурировать за клиентов, но и иметь возможность конкурировать за экономические ресурсы.Чтобы выиграть оба конкурса, предприятия должны иметь возможность производить свой продукт с минимальными затратами. Это максимизирует их прибыль и позволяет им конкурировать за экономические ресурсы для производства своей продукции.

Технологии — главный фактор снижения затрат. Для большинства предприятий земля и рабочая сила различаются не так сильно, как технологии, поэтому наиболее рентабельные производители — это те, которые могут лучше всего использовать технологии. Технология не только позволяет производить самое дешевое производство, но даже определяет, что можно производить или что производить с прибылью.

Цены определяют распределение товаров и услуг

Товары и услуги распределяются в зависимости от того, сколько потребители готовы платить. Получить товар смогут те, кто готов платить по рыночной ставке, но не те, кто не может или не хочет. Следовательно, то, что потребители будут покупать, будет зависеть от того, чего они хотят, насколько они этого хотят, и от их дохода. Очевидно, что чем выше их доход, тем больше они смогут купить.

Об изменении спроса сообщается через изменение цен

Когда потребительский спрос изменяется, цены, которые потребители готовы платить, изменяются.Другими словами, кривая спроса сдвигается. Когда спрос на продукт снижается, поставщики должны снизить свои цены, чтобы продавать тот же продукт. Это окажет давление на прибыль или может даже устранить ее, заставив предприятия покинуть отрасль в поисках лучших возможностей, что приведет к сдвигу кривой предложения, что снизит давление на прибыль, поскольку оставшиеся поставщики смогут взимать более высокая цена за счет продажи меньшему количеству людей, готовых заплатить цену.

Увеличение спроса будет иметь противоположный эффект: более высокие цены приведут к увеличению экономической прибыли, привлечению большего числа предприятий в отрасль, смещению кривой предложения настолько, чтобы снизить рыночную равновесную цену, при которой поставщики будут получать нормальную прибыль.

Изменение потребительского спроса также меняет производный спрос. Снижение потребительского спроса приведет к снижению производного спроса на те ресурсы, которые необходимы для производства продукта. Эти изменения производного спроса будут распространяться через экономику, чтобы в конечном итоге снизить цены, которые эти производители готовы платить за факторы производства, такие как земля или рабочая сила, что уменьшит количество этих факторов производства, используемых для производства менее востребованных.

Маркетинг представляет собой систему: Тесты по дисциплине Маркетинг — всем учителям, прочее

Related Articles

Цель набора персонала: Понятие, цели, задачи отбора и найма персонала. Источники найма персонала на современном предприятии

Что снимать на ютуб: 40+ идей для видео на YouTube

Н хилл: Наполеон Хилл — Новинки книг 2020 – скачать или читать онлайн

Тесты по дисциплине Маркетинг — всем учителям, прочее

К вопросу о том, что собой представляет система маркетинга Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Что такое система маркетинга: элементы — Определение

Элементы системы маркетинга

Этапы маркетинговой деятельности

Ресурсы:

18. Процесс и система маркетинга. Маркетинг: конспект лекций

12. Принципы маркетинга. Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы

Читайте также

3. Функции маркетинга

4. Виды маркетинга

3. Сущность маркетинга

4. Цели маркетинга

12. Принципы маркетинга

13. Комплекс маркетинга

65. Специфика международного маркетинга, его среда и принципы

1.2. Принципы организации маркетинга

Принципы нового маркетинга

8. Избегайте маркетинга «ни о чём»

1. Иллюзия хай-тек-маркетинга

2. Просветление хай-тек-маркетинга

«Четыре P» маркетинга

Суть маркетинга

ЗМ– и 5М-модели маркетинга

1 Миф маркетинга

Определение и понятие маркетинга | Всё по специальности Менеджмент

Определение и понятие маркетинга

Культура маркетинговой деятельности

Культура как основа осуществления маркетинговой деятельности

Принципы культуры маркетинговой деятельности

Готовые работы на аналогичную тему

Уровни культуры маркетинговой деятельности

Что такое рыночная система?

Одним из примеров, в котором TechnoServe имеет опыт, является система рынка мяса птицы:

Участники прямого рынка

Поставщики сопутствующих товаров и услуг

Субъекты, влияющие на бизнес-среду

Что такое маркетинговая система и как ее изменить?

А почему это должно вас волновать?

Почему отсутствие интереса?

Основы производительности и эффективности

Начнем с нескольких определений

Что такое система?

Что такое система продаж и маркетинга?

Давайте сломаем маркетинговые системы

Как сейчас управляются продажи и маркетинг?

Независимые задачи и действия

Маркетинговые проекты

Маркетинговые кампании

Программа роста прибыли

Где вы работаете?

Как сделать переход?

Вы не тратите деньги на маркетинг

Системы — не большой бизнес Только предложение

С чего начать?

примеров корпоративных маркетинговых систем | Малый бизнес

Горизонтальные маркетинговые системы

Вертикальные маркетинговые системы

Гибридные маркетинговые системы

Система кооперативного маркетинга

Что такое маркетинговая система

Маркетинговый план

Общие термины для СМИ

Маркетинговые материалы

Тестирование

Модель связи и обучение

Телефонные скрипты

Часто задаваемые вопросы

возражения против продажи

Текущие корректировки

Комментарии

Что такое рыночная система?

1. Основной рынок…

2.… с вспомогательными функциями…

3.… и правила