Бизнес-Новости
Разное / Как вернуть деньги за покупку в айтюнс: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Как вернуть деньги за покупку в айтюнс: Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple

Содержание

Как на iPhone запросить возврат средств за приложение, внутриигровую покупку или подписку

Никто не застрахован от совершения случайной покупки приложения, подписки или приобретения внутриигрового контента. К счастью, существует официальный способ запросить отмену сделки и возврат средств.

Этот процесс четко регламентирован в Apple и совершенные случайно или по ошибке покупки чаще всего удается отменить. Мы решили напомнить, как происходит оформление запроса на возврат средств на iPhone и с какими трудностями вы можете при этом столкнуться.

📌 Спасибо re:Store за полезную информацию. 👌

Как оформить возврат средств

1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.

2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.

3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.

4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.

5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.

Теперь нужно подождать несколько дней.

Что нужно помнить при оформлении возврата средств

◉ Каждый случай возврата средств за приобретение контента рассматривается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.

◉ Отследить статус своего обращение можно на сайте reportaproblem.apple.com в разделе Проверить статус обращения.

◉ Потребовать возврат средств за совершенную покупку можно в течение 90 дней с момента её приобретения. Как показывает статистика, чаще всего добиваются возврата оформившие заявку в первые дни после покупки пользователи. Такие ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.

◉ Если ошибочной покупки нет в списке, попробуйте оформить запрос позднее. Данные о подписках и приобретениях могут догружаться в базу в течение 24 часов.

◉ Срок обработки заявки обычно занимает до 48 часов. Однако, в праздничные дни запросы могут обрабатываться дольше.

◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки поступления средств следующие:

На баланс Apple ID

: около 48 часов
На банковскую карту: до 30 дней
На аккаунт платежной системы: до 60 дней

◉ Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.

Пользуйтесь данным методом честно и не злоупотребляйте подобной возможностью. Учетные записи, на которых слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрение. Это снижает шанс на успешное рассмотрение каждого следующего запроса.

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. В закладки iPhones.ru С большой долей вероятности, деньги получится вернуть.

Артём Суровцев

@artyomsurovtsev

Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!

  • До ←

    5 устройств, которые Apple прекратила выпускать в 2021 году

  • После →

    Apple выпустила новую рекламу Apple Watch Series 7. Это три настоящих истории спасения людей

Как вернуть деньги за подписку в AppStore, а также за купленное приложение, игру, фильм, музыку и т.п.

Далеко не каждая купленная вами программа на iPhone, iPad или Mac работает так, как вы ожидали. Иногда приложение или игра совсем не соответствует описанию, или с ними возникают проблемы. Это касается и подписки в приложениях, а также фильмов, музыки и т.п. Вернуть деньги за купленную программу и др. не так просто, но вы можете отправить запрос на возврат денег.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с купленной музыкой, фильмом, сериалом, книгой или приложением из iTunes или App Store, вы можете вернуть за них деньги. Однако для этого нужна обоснованная причина. Деньги не вернут, если вы специально что-то скачали, чтобы просто попробовать.

В этой статье мы расскажем, как отменить покупку и запросить возврат денег у Apple за приложение, музыку, фильм, сериал или приобретённую случайно подписку. Воспользоваться описанными ниже способами можно на iPhone, iPad, Mac и даже ПК с Windows.

Вы можете попросить Apple вернуть вам деньги за покупки в App Store, iTunes Store, Books Store и других сервисах компании. Ниже мы расскажем о том, как запросить возврат средств за приложение или подписку, но точно также можно вернуть деньги за медиаконтент. Результат полностью зависит от Apple. Вы можете попробовать запросить возврат средств, ни никаких гарантий нет.

Запрашивать возврат денег за приобретённый контент стоит только по реальным причинам. Не нужно относиться к этому, как к возможности попользоваться чем-то бесплатно.

Ниже мы расскажем, как вы можете вернуть деньги за купленную программу через iTunes, а также как вернуть деньги за подписку в App Store. Это полезно и в тех, случаях, если у вас сняли деньги за подписку iTunes, которая вам не нужна, но вы забыли её отменить. Мы расскажем, как вернуть деньги из App Store.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.

Вот список доступных причин:

  • Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
  • Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
  • Я не получил контент по подписке
    : Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
  • Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
  • Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
  • Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.

Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad

В приложениях iTunes Store или App Store нет встроенной функции, которая позволяет сообщать о проблемах. К счастью, открывать сайт тоже необязательно, можно воспользоваться приложением Почта.

  1. Откройте приложение Почта на своём устройстве.
  2. Найдите письмо о совершённой вами покупке – Квитанция от Apple.
  3. Выберите чек за контент, деньги за который хотите вернуть. Его можно найти по дате или сумме.
  4. Нажмите Сообщить о проблеме под купленным контентом. Откроется сайт.
  5. Введите свой Apple ID и пароль.
  1. Выберите проблему в меню и отправьте свой запрос.

Вы получите ответ от Apple в течение нескольких дней или недели в зависимости от того, будет одобрен ваш запрос или нет. Обычно при одобрении деньги возвращают в течение пары дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Откройте программу iTunes на своём Mac и следуйте шагам ниже.

1) В меню сверху выберите Магазин.

2) На панели меню выберите Учётная запись > Просмотреть.

3) Введите пароль от Apple ID.

4) В секции История покупок нажмите См. все.

5) Найдите программу, деньги за которую хотите вернуть деньги, и нажмите рядом с ней Ещё. Затем нажмите Сообщить о проблеме.

6) Откроется сайт «Сообщить о проблеме». В меню Выберите проблему

выберите причину запроса и добавьте Описание.

7) Нажмите Отправить.

Сайт «Сообщить о проблеме»

Шаг с iTunes можно пропустить и сразу открыть сайт.

1) Перейдите на этот сайт и войдите в свой Apple ID.

2) Откроется вкладка Покупки.

3) Вы увидите список всех купленных программ и приложений. Найдите ту, деньги за которую хотите вернуть, и нажмите Сообщить.

4) В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

5) Нажмите Отправить

.

Apple может вернуть вам деньги, перенаправить запрос к разработчику программы, запросить дополнительную информацию или просто отказать.

Ответы на часто задаваемые вопросы о возврате средств

Гарантированно ли мне вернут деньги?

Нет. Никаких гарантий того, что Apple точно вернёт вам деньги, нет.

Деньги можно вернуть за любые покупки?

Нет. Если вы будете действовать быстро, и у вас будет реальная причина, то вам, скорее всего, вернут деньги. Если вы купили что-то в игре и сразу же этим воспользовались, то за это деньги уже не вернуть.

В течение скольких дней можно запросить возврат средств?

Запросить возврат средств можно в течение 90 дней после покупки приложения, подписки, фильма, музыки и т.п.

Сколько ждать возврата средств?

Обычно Apple отвечает на запросы в течение 48 часов. Если заявка будет одобрена, вам вернут деньги:

  • На счёт Apple ID: в течение 48 часов
  • Через другие методы оплаты: в течение 30 дней
  • На счёт оператора: в течение 60 дней

Куда вам вернут деньги – зависит от того, как вы платили за приобретённый контент.

Можно ли продолжать пользоваться контентом после возврата средств?

Как только вам вернут деньги за приобретённый контент, вы потеряете к нему доступ. Если же вашу заявку отменять, вы сможете продолжить пользоваться приложением, подпиской или медиаконтентом.

Как проверить статус запроса?

Статус своего запроса вы можете проверить на сайте reportaproblem.apple.com.

Как получить чек за покупку?

Когда вы покупаете приложение, музыку, фильм, подписку и др., Apple отправляет вас чек на ваши почтовый ящик, привязанный к Apple ID. Если вы его не получили, можно открыть покупку на сайте reportaproblem.apple.com и сделать скриншот. Это и будет вашим доказательством.

Также можете сделать скриншот истории покупок на своём устройстве.

Почему не получается отправить запрос возврата средств?

Купленные приложения и медиа скачиваются на ваше устройство сразу же. Однако на обработку покупки может уходить до 24 часов. Попробуйте ещё раз спустя сутки после покупки.

Покупка не отображается в истории?

Подождите пару дней. После этого покупка может появиться в истории. Если этого так и не произошло, обратитесь в службу поддержки Apple.

Оцените пост

[всего: 0 рейтинг: 0]

Смотрите похожее

App Store iTunes Mac App Store

Как вернуть деньги apple store

Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

Как вернуть деньги за приложение iOS

Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

  1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
  2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
  3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.

Выберите возврат денежных средств

Укажите реальную причину отмены покупки

Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

Сколько времени Apple возвращает деньги

После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

  • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
  • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
  • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

«Отдайте шляпу и пальто…» или Как вернуть деньги с App Store

Для пользователей «яблочных» устройств приобретение контента в магазине App Store нынче – дело привычное. Бывает такое, что мы покупаем игру, но она со временем разочаровывает. И мы готовы уже отказаться от покупки, однако можно ли вернуть деньги в App Store? Этот вопрос тревожит каждого, кто, так или иначе, сделал неудачную покупку.

Как вернуть покупку в App Store

Вернуть покупку AppStore, оказывается, возможно в течение суток после ее совершения. При этом на счет возвращается полная стоимость приложения. Да-да, это не ошибка – вернуть деньги за встроенную покупку App Store вполне реально, как, впрочем, и за любую другую. Однако перед началом процесса важно понимать, что дело это нелегкое. Кнопки, которая отменяет покупку, нет.

Отмена покупки в App Store осуществляется с помощью iTunes и вашего компьютера. Не стоит переживать, мы все подробно расскажем, и потраченные средства обязательно вернутся к вам.

Чтобы компания Apple вернула вам деньги, нужно предоставить объяснения, почему вам приходится отменять данную покупку. Причин может быть много, но рассмотрим самые распространенные:

  • Приложение работает не корректно или бывает заблокировано – это самая распространенная причина отмены покупки. В таком случае компания сообщит вам, что сперва следует поведать о своей печали разработчикам и попросить их устранить неполадки. Если авторы программы сообщат, что проблема на самом деле существуют и устранению не подлежит, то вполне реально получить свои деньги назад.
  • Несоответствие описания программы в App Store с действительностью. К этой причине можно отнести ситуацию, когда скриншоты приложения отличаются от картинок в описании. В таком случае нужно обязательно внимательно изучить описание. Эту причину не сочтут несерьезной, и за подобное несоответствие деньги вам наверняка вернут.
  • Покупка по ошибке. Возврат денег AppStore осуществляется также в том случае, если вы перепутали приложения, поскольку они имеют одинаковую или похожую иконку, или же если их названия очень похожи. У вас будет еще больше шансов вернуть деньги, если данные продукты размещены в одной категории или разделе, выполняют похожие функции или имеют одного разработчика.

Можно ли вернуть деньги в App Store, и как это сделать?

Если вы определились с причиной отмены покупки, то можно смело приступать непосредственно к процессу возврата своих кровных.

  1. Запускаем программу iTunes на своем компьютере.
  2. Переходим на главную страницу App Store и заходим в раздел «Быстрые ссылки», далее открываем «Учетная запись». Открывается окно, в котором необходимо ввести данные учетной записи.
  3. Справа снова нажимаем на «Учетная запись». После этого перед вами откроется страница с информацией о вашем аккаунте, там вы можете изучить историю своих покупок и начать-таки отменять ненужную покупку.
  4. На странице «Учетная запись» внизу находим пункт «История покупок». После чего выбираем «См. все».
  5. Открываем список недавних покупок и выбираем приложение, от которого собираемся отказаться.
  6. Слева от имени программы есть стрелочка, на которую необходимо нажать, чтобы увидеть подробности о приложении.


Чтобы вернуть деньги за приложение в App Store,
нужно сообщить о своем желании «администрации» магазина

Итак, все, что зависит от вас, вы уже совершили. Теперь нужно только ждать. Во втором письме вам сообщат о том, что представитель компании Apple принял в работу ваше обращение. Примерно в течение двух дней вы получите еще одно сообщение с ответом. Вам либо вернут деньги, либо попросят уточнить что-нибудь, либо откажут. Наберитесь терпения и ожидайте ответа, если причина весомая, вам непременно вернут деньги!

Как отменить покупки в App Store?

Приложение или описание оказалось не тем, чего вы ожидали? Тогда нужно вернуть за него деньги.

Вероятно, у многих была ситуация, когда каким-то неведомым образом случайно приобретаешь совершенно ненужное приложение или подписку на что-то. Может так же быть такой вариант, где программа или подписка оказалась не тем, чего ожидал пользователь. И правда, при огромном количестве ярких ярлыков, пользователи ожидают качественный продукт, за который не грех заплатить. Однако, не всегда красивая обложка и пламенные обещания гарантирует то, что покупатель не пожалеет о своей покупке. И пускай на сегодняшний день появилась возможность опробовать пробный период на бесплатной основе, чтобы оценить качество предоставляемых услуг, и среди такого добра можно нарваться на недобросовестных разработчиков. А значит, возникает нужда вернуть свои деньги в App Store. Компания Apple не собирается препятствовать попытке вернуть свои деньги за приложение на iPhone. Но стоит знать, что даже в таком, казалось бы, простом деле, существуют некоторые тонкости, о которых не следует забывать.

Вернуть деньги за приложение на iOS

Быстрым и легким, а значит наилучшим вариантом, будет запуск процедуры возврата денег через специализированный сайт Apple с любого девайса, где есть Интернет. Чтобы добиться положительного результата от компании, необходимо следовать следующим инструкциям:

  1. Посетите специализированный сайт компании
  2. Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
  3. Найдите пункт «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат средств»
  4. После, должен появиться список с программами и подписками, за которые можно вернуть деньги
  5. Выберите в этом пункте нужное приложение, программу или подписку iOS – возврат денежных средств

Для того чтобы Эппл рассмотрела и одобрила вашу заявку, не забудьте указать дополнительную запрашиваемую информацию. К примеру, можно добавить, каким способом была сделана покупка – ребенок купил приложение без разрешения, или вы сами случайно нажали на кнопку «купить». Здесь также разместилась причина «купленный продукт работает не так, как ожидалось». Не стоит пытаться обмануть службу поддержки, лучше указать реальную причину отмены покупки.

Оставьте заявку на сайте Apple и ожидайте дальнейшего распоряжения, которое придет на указанную вами электронную почту. Указывайте причину в зависимости от своего положения, так как вскоре с вами свяжутся представители компании, для уточнения деталей возврата денег за подписку. В случае, когда пользователи врали о настоящих причинах запроса вернуть денежные средства, Apple навсегда убирали возможность возврата покупок в App Store.

В случае, когда необходимая покупка не видна в настройках, нужно подождать пару дней, так как платеж может пребывать на рассмотрении, а значит осуществить запрос возврата денег попросту не получится. Подайте запрос повторно тогда, когда увидите, что платеж проведен.

Через сколько вернутся деньги за отмененную покупку

После того как компания Apple рассмотрит вашу заявку, вы получите либо отказ, причину которого вы сможете прочесть в полученном письме в своей почте, либо вернете деньги таким же методом оплаты, который был использован для покупки приложения или подписки. Точный срок возврата денежных средств полностью зависит от того, каким способ была проведена оплата услуг:

  • Расплатившись банковской картой, вы получите свои деньги назад в течение 30 дней. Если указанный срок прошел, а деньги так и не вернулись на банковский счет, рекомендуем обратиться в банк.
  • Расплатившись через средства на счету в App Store, вы получите деньги через 48 часов.
  • Расплатившись через баланс мобильного телефона, получить деньги обратно можно сроком до 60 дней. Все зависит от того, насколько быстро обработает возврат ваш сотовый оператор.

Почему Apple отказывает в возврате денег

Бывают все же случаи, когда компания принимает решение не возвращать деньги пользователю. Зачастую, виной тому несколько распространенных причин. Однако, самое очевидное – это когда пользователь очень часто запрашивает возместить средства за короткий промежуток времени, или если пользователь ранее использовал ту же причину возврата. Эппл очень внимательно рассматривает ошибочные загрузки, совершенные несовершеннолетними пользователями, и в таких случаях постоянно упоминают о том, что можно воспользоваться функцией «Экранное время», чтобы ограничить покупки, совершенные детьми. Если вы не прислушались к данной рекомендации и в следующем запросе указываете такую же причину запроса возврата денег за подписку iOS, то с большой вероятностью вам откажут в данной процедуре.

Самым простым и доступным вариантом того, как можно вернуть деньги за приложения на iPhone, является все тот же возврат с помощью встроенного стандартного магазина App Store на iOS.

  1. Запустите магазин и нажмите на окошко со своей учетной записью;
  2. Выберите первую строку с названием вашей записи;
  3. Подтвердите вход через Face ID или Touch ID;
  4. Выберите пункт «история покупок».

Как вернуть деньги за приложения на Айфон в App Store

Подождите, пока список полностью прогрузится. Это может занять некоторое время. После того как все загрузится, вы увидите сверху лист, сделанных вами покупок. Возврат денежных средств возможен только за те приложения и подписки, которые были загружены последними. Так, если вы совершили покупку чего-либо в начале ноября, а на дворе май, данный трюк не пройдет. Apple основательно потрудилась над защитой от мошенников.

Выберите необходимую покупку и зайдите в нее. Далее, через кнопку «Сообщить о проблеме», вы попадете на соответствующий раздел на сайте компании. После, необходимо выбрать проблему, из-за которой вы требуете вернуть свои деньги. Можно так же оставить комментарий на английском языке, в котором будет указано, кто совершил покупку(к примеру – ребенок) или тот факт, что купленное приложение некорректно работает на вашем гаджете. Практика показывает, что служба поддержки компании Apple работает быстро и оперативно, так что получить свои деньги вполне возможно в течение 3-х дней.

Возврат денег за встроенные покупки

В данном варианте предыдущие рекомендации не помогут. Тут нужно выбрать пункт «Я не давал согласия на эту покупку». После указания причины, вам предложат побеседовать со службой поддержки компании Эппл. Если вам удастся доказать факт покупки приложения или программы без вашего согласия, то вам вернут средства. Не стоит беспокоиться, сотрудники Apple относятся с пониманием к своим потребителям, так что если вы честно укажите, что подписка была приобретена по ошибке, вам вернут деньги.

Не стоит думать, что процедура возврата денег за приложение и подписку iOS муторная и долгая. Не бойтесь того, что компания отклонит вашу заявку на возврат, ведь если вы прислушаетесь к советам и рекомендациям, которые описанные в данной статье, а так же честно укажите причину запроса, Apple достаточно быстро вернут вам ваши средства. Так что, если вы почувствуете, что приложение не соответствует заявленным обещаниям разработчиков, то смело можете подавать заявку на возврат средств. Благо, данная статья подскажет, как это правильно сделать.

Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи — Остальные записи —

Apple, наверное, одна з единственных компаний, занимающаяся созданием mini iPhone, однако из-за небольшого спроса на эти смартфоны, мы можем не увидеть их в 14 серии айфонов.

Как мы с вами делаем экологическую катастрофу необратимой, и что с этим можно сделать?

Как умные города позволят спасти человечество от экологической катастрофы?

Как вернуть деньги у Apple за покупку в App Store?

Во многих цифровых сервисах политика возврата средств пользователю вызывает массу вопросов, особенно в случае с Nintendo eShop. Подробнее об этом читайте здесь. Ниже рассмотрим, как вернуть деньги в Apple App Store с минимальным количеством сожжённых нервных клеток.

По правилам данного онлайн-магазина, с момента транзакции должно пройти до 2-х суток (48 ч), однако это не гарантирует на 100 %, что платформодержатель пойдёт вам навстречу. Второе правило: не злоупотребляйте доверием. Если регулярно отправлять запрос, уже на втором-третьем разе последуют регулярные отказы.

Вначале изучите историю покупок с вашего компьютера (MacBook или PC), поскольку в мобильном интерфейсе iOS и iPadOS функционал ограничен. Универсальным порталом для отправки запроса является reportaproblem.apple.com, куда и следует написать. Предварительно входим в интерфейс через ID-логин и пароль. Жмём на «Сообщить» и отправляем запрос о проблеме. Постарайтесь запросить возврат средств, максимально корректно описав причину.

Важно отметить, что в разных странах действуют свои службы и законодательные акты, поэтому писать следует на языке, на котором совершаются транзакции. Не пытайтесь щеголять глубокими познаниями английского языка, поскольку на другом конце будут сидеть русскоязычные сотрудники «яблочной» поддержки.

Как вернуть деньги в App Store у Apple? Выбираем причину

Оптимальный вариант – написать, что покупка была совершена без вашего ведома, либо по ошибке. Вероятность срабатывания в первом случае гарантированно выше, пользуйтесь! Иногда техподдержка просит настроить «Экранное время», помогающее ограничить непреднамеренные платежи со стороны несовершеннолетних членов семейства и посторонних лиц.

Ответ поступает в течение двух суток, однако может занять больше времени. После подтверждения возврата деньги вам отправят способом, аналогичным произведённому платежу. Например, если это средства со счёта в магазине, туда кэш и вернётся.

При оплате с мобильного девайса придётся выжидать до 60 дней, что обуславливается большим числом посреднических площадок. В остальных случаях ждём до 1 месяца. Напишите в комментариях, сколько времени ушло конкретно в вашей ситуации.

Подписывайтесь на наши каналы в Яндекс.Дзене и на YouTube! Копирование текстов с сайта GameNewsBlog.ru запрещено.

Как вернуть назад программу из AppStore?

Недавно я прочитал о возможности вернуть платное приложение в Appstore после покупки и получить свои деньги обратно. Никогда не подумал бы, что это мне пригодится. Однако вышло иначе. Не так давно я захотел сделать свое приложение — кредитный калькулятор. Я начал изучать аналоги. Среди аналогов есть платные и бесплатные версии.
Скачав множество бесплатных версий, посмотрев возможности разных программ, я понял что бесплатные версии обладают достаточно ограниченным функционалом и обратился к платным вариантам. На первый взгляд для Ipad мне попала программа Loan Calculator +. Сразу говорю — не покупайте данное приложение. Оно часто вылетает(крешится)и имеет очень запутанный пользовательский интерфейс. Это была моя первая покупка в AppStore для себя.Я купил приложение и запустил его, ввел параметры кредита, тапал на другие вкладки, в общем использовал приложение. Каково же было мое удивление, когда приложение начало вылетать в произвольном месте. За время первого использования приложение крешнуло 10 раз!!! Я очень огорчился.

Я увидел на скриншотах, что приложение работает в альбомном режиме. Перевернул свой Ipad в альбомную ориентацию. Закрыл приложение и снова запустил.  Тут меня ждал сюрприз — приложение отказывалось менять ориентацию обратно. Как я не крутил свой Ipad 2, приложение упорно оставалось в альбомной ориентации.
В итоге я не поленился написать отзыв для данного приложения, призвав пользователей не покупать его.
Также я попробывал вернуть приложение, через Itunes, воспользовавшись соответствующим механизмом.
Чтобы вернуть покупку в AppStore нужно:

    1. Зайти в Itunes с своего аккаунта — в правом верхнем углу щелкнуть на профиль и ввести пароль
    2. Кликаем по введенному аккаунту в правом верхнем углу и выбираем «Учетная запись»

    1. Далее на экране «Информация о учетной записи» ищем ссылку — История покупок и жмем на кнопку «Смотреть все»

    1. Далее на экране видим список всех покупок в AppStore и нажимаем сообщить о проблеме.

Выбираем приложение и нажимаем ссылку сообщить о проблеме

    1. Далее открывается форма — заполняем ее нужными данными и отправляем. Хочу отметить, что суть проблемы нужно заполнять на английском, немецком, французском или японском.

Вам нужно указать причину, по которой вы хотите получить деньги обратно.Словом написав, что приложение постоянно крешится и что есть проблемы при смене ориентации. И попросил вернуть деньги за приложение.

Ответа естественно не последовало. Лишь потом я прочел статью, что деньги возвращают, когда приложение куплено по ошибке.
Т.е. если вы хотите получить свои деньги обратно, то нужно указать причину «Приложение было куплено случайно». К примеру, вы покупаете навигационную программу, в которой нет карт вашей страны.
Во всех остальных случаях деньги не возвращаются. Сюрприз ждал меня, когда я через пару дней зашел в AppStore. Купленное мной приложение просило обновиться. И чтобы вы думали стояло в списке багфикса? — В списке улучшений стояло исправление ошибки со сменой ориентации.Получается что деньги мне отказались возвращать, да я еще помог будущему конкуренту. Мое сообщение помогло исправить ошибку.
Подводя итог можно дать несколько советов при покупке в Apsstore
  1. Не покупайте приложения, у которых нет отзывов. Есть риск нарваться на некачественное> приложение даже за большие деньги.
  2. Отзывам нужно верить(в 99 процентов случаев)
  3. Если хотите исправить ошибки в купленном приложении — сообщите о проблеме в Apple.

Также вы можете почитать различные статьи по настройке iTunes и другого ПО Apple на страничке FAQ

Полезное по теме

Дмитрий Тачков

Создатель проекта, финансовый эксперт

Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.

Как вернуть деньги в App Store

Те, кто часто пользуется услугами магазина приложений App Store, наверняка сталкивались с ситуацией, когда приложение плохо работает, купили не тот функционал, просто ошиблись названием или вообще на устройстве ничего не заработало. Желание вернуть потраченные деньги понятно и закономерно. Однако возврат денег в App Store официально невозможен. Но некоторые лазейки все же есть. Рассмотрим подробнее этот вопрос.

У каждого обладателя устройства от Apple могут возникнуть проблемы с купленным приложением

Политика компании

Подписывая договор с App Store, пользователь автоматически соглашается с тем, что каждая сделка является окончательной и обжалованию не подлежит. Купив какое-либо приложение, его нельзя перепродать, вернуть за него деньги или получить компенсации иного рода. Так выглядит политика компании – если подписали соглашение, но не согласны — идите в суд.

Но методика возврата денег в App Store все-таки существует. Главное, правильно сформулировать службе поддержки причину, которая «толкнула» на такой шаг. На это будет всего одна попытка, так что действовать нужно максимально правильно.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех».

Не запускается приложение

На самом деле, жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» – масса. Такая причина не является важной для работников службы поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы, и если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут.

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые непосвященный в тонкости операционной системы пользователь предоставить не сможет и, конечно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает того, что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти стопроцентный путь к возврату денег, если только в программе, в соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Внимательно читайте описание приложения

Но все же это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store, ведь часто бывает так, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет и половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за того, что названия очень похожи друг на друга. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки, — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Если все честно, то деньги вернутся, но при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились, тем лучше.

Не понравилось приложение

Как ни абсурдна причина, но она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась», и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег – пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка пара вопросов будет, но эта причина гарантирует возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Однако пути решения проблемы всегда существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия, то шанс на получение своих денег тоже есть.

Как запросить возврат средств за приложение или игру в Play Store и App Store

В 90-х и начале 2000-х годов пиратство было в порядке вещейНе только из-за цены на некоторые приложения или операционные системы, но и из-за трудностей, связанных с возможностью купить их на законных основаниях, поскольку интернет-соединения не были плоскими и не обеспечивали текущую скорость соединения.

В настоящее время цифровые покупки, как музыки, так и приложений или фильмов, порядок дня. Все мы когда-либо покупали приложение или игру для своего мобильного устройства, будь то iOS или Android, и мы хотели запросить возврат по разным причинам.

Причины возврата приложения или игры они могут быть самыми разными, либо потому, что он не включает функции, которые мы ожидали, нам не нравится пользовательский интерфейс, он не работает правильно на нашем устройстве (особенно в экосистеме Android).

Запросить возврат заявки это другой процесс как на iOS, так и на Android, а также условия, предлагаемые обеими платформами, чтобы иметь возможность реализовать наше право на возврат. Если вы хотите узнать, как мы можем вернуть приложение для Android и iOS, вы должны выполнить шаги, описанные ниже.

Как вернуть приложение или игру на Android

Прежде чем переходить к запросу на возврат суммы, которую мы заплатили за цифровое сравнение, будь то игра или приложение, мы должны знать, что условия и положения, предлагаемые платформой Android.

Android предлагает нам период 2 часа чтобы иметь возможность вернуть заявку, так как мы ее купили. Android не хочет, чтобы люди пользовались преимуществами Play Store, и считает, что через два часа у нас будет более чем достаточно времени, чтобы протестировать и посмотреть, соответствует ли приложение или игра нашим потребностям.

Процесс возврата приложения на Android

  • Сначала мы заходим на сайт Play Store с нашей учетной записью через ссылку.
  • Затем мы нажимаем на вкладку «История заказов» и ищем приложение, из которого мы хотим вернуть деньги.
  • Затем нажмите «Еще» и Запросить возврат / Сообщить о проблеме.
  • Наконец, мы должны выберите причину для которого мы хотим запросить возмещение из показанного раскрывающегося списка.
  • Наконец, мы можем добавить несколько строк текста, чтобы объяснить проблему. Чтобы запросить возврат, нажмите на ОТПРАВИТЬ.

Как вернуть цифровую покупку на Android

Мы рассматриваем музыку, фильмы и книги как цифровые покупки. Весь этот контент не может быть возвращен на платформу. Это возможно только если содержание ошибочно, что практически невозможно.

Причина логична, особенно в случае фильма, поскольку, как только мы его визуализировали, он перестает иметь тот интерес, который побуждал нас его покупать.

Как запросить возврат средств за подписку на Android

В этом смысле Google не очень любит вернуть деньги, которые мы заплатили за подпискуЕсли мы заплатили, мы используем его, точка. Когда мы подписываемся на услугу, доступную через различные приложения, доступные в Play Store, Google дает нам понять, что, если мы продолжим, мы не сможем запросить возврат уплаченной суммы.

Единственный вариант, который у нас есть, — это насладиться периодом акции и отменить до конца последнего дня. Для этого мы должны выполнить следующие шаги с нашего Android-терминала:

  • Сначала мы направляемся в Play Маркет и мы получаем доступ к меню нашей учетной записи.
  • Далее нажмите на Подписки. Затем будут отображены все подписки, которые мы заключили в то время.
  • Чтобы отменить подписку, нам просто нужно нажать на кнопку отменить.

Как вернуть приложение или игру на iOS

В отличие от Android, магазин приложений и игр Apple предлагает нам период возврата до 14 дней. чтобы вернуть любую сделанную нами покупку. По истечении этого периода запросить возврат невозможно.

В 99% случаев у нас не возникнет проблем с запросом возврата заявки. Этот 1% соответствует случаям, когда Apple отказывается возвращать приложения.

Если мы регулярно покупаем и возвращаем много приложений и игр, вы злоупотребляете системой и как Apple напоминает в своих условиях обслуживания «… вы можете отклонить запрос на возврат, если есть доказательства мошенничества или злоупотребления услугой».

Процесс возврата приложения в iOS

Запросить возврат средств за приложение или игру то, что мы купили ранее, мы должны выполнить следующие шаги:

  • Прежде всего, мы должны посетить Интернет сообщить о проблеме.apple.com e введите данные нашей учетной записи.
  • Далее мы должны перейти в приложение, которое хотим вернуть, нажмите кнопку Указать.
  • Наконец, мы должны выберите причину для которого мы хотим вернуть имеющееся в нашем распоряжении приложение в раскрывающемся списке и при необходимости ввести дополнительную информацию в текстовое поле.
  • Наконец, мы нажимаем на ОТПРАВИТЬ и нам просто нужно дождаться ответа Apple.

Если мы не злоупотребляли этой службой, процесс будет практически автоматическим, и всего через несколько часов, а иногда и минут мы получим электронное письмо, подтверждающее, что они приняли возврат приложения или игры с счет-фактура с отрицательными суммами.

Как вернуть цифровую покупку на iOS

Цифровые покупки, которые мы совершаем как в iTunes, так и в Apple App Store, будь то книги, фильмы или музыка они не могут быть возвращены ни разу, как в Android, по той же причине, что я объяснил.

Если содержание ошибочно и мы хотим запросить возврат, мы должны посетить Интернет сообщить о проблеме.apple.com, перейдите в раздел, соответствующий средству (фильм, телепрограмма, музыка или книги), и щелкните точку, чтобы отобразить четыре варианта, которые позволяют нам выбрать возврат.

Как запросить возврат средств за подписку на iOS

Если бы у нас не было меры предосторожности для своевременной отмены подписки На нашем устройстве Apple позволяет нам запросить возврат уплаченной суммы, опять же через тот же веб-сайт, который мы используем для запроса возврата суммы, которую мы заплатили за приложения или игры. В этом случае нам предлагаются следующие варианты запроса:

  • Я не хотел продлевать подписку.
  • Я не получил содержание подписки.
  • Контент подписки не воспроизводится или не работает
  • Моя подписка не работает.

После того, как мы выбрали причину, по которой мы вынуждены отменить подписку и запросить возмещение, которое мы заплатили, мы можем добавить дополнительные сведения в нижнем текстовом поле и, наконец, щелкнуть ОТПРАВИТЬ.

Сумма интегрированных покупок не возвращается ни в коем случае.

Интегрированные покупки как в играх, так и в приложениях, они не считаются подлежащими возмещению в любое время ни на одной из платформ. Этот тип покупок, как правило, происходит в играх и позволяет нам покупать эстетические предметы или продвигать наши позиции в игре, покупки, которые ни Google, ни Apple не могут изменить сами, а скорее должны делать разработчики.

В случае с такими играми, как Fortnite, сама игра позволяет нам до трех раз запросить возврат денег за монеты, использованные в игре, индейки (но не деньги, которые мы вложили в покупку этих индеек) на случай, если мы совершили ошибку при совершении покупки или потому что раскаялись. У нас есть всего три возможности, более чем достаточно, чтобы пользователи не злоупотребляли ею.


Как получить возмещение от Apple за App Store, iTunes и многое другое

Вы купили приложение или контент от Apple, который не так хорош, как вы ожидали? Не волнуйтесь, удобная система Apple позволяет запрашивать возмещение или возврат в App Store, iTunes Store и других местах.

Вы можете использовать любое устройство с веб-браузером, чтобы отменить покупку, запросить возмещение, сообщить о проблеме и т. д. Следуйте инструкциям, пока мы покажем вам, как вернуть деньги из App Store, iTunes Store и других источников самым простым способом — независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad, Mac или ПК с Windows.

Понимание политики возврата Apple

Товары, подлежащие возврату, включают приложения и игры в App Store; электронные книги в книжном магазине; фильмы, музыка и телешоу в iTunes Store; и различные сервисы Apple. Некоторые подписки и покупки в приложении могут подлежать возмещению. Покупки в приложении расходуемого контента, такого как виртуальные монеты и обновления в играх, не подлежат возврату.

Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возврат средств от Apple. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть. Существуют правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA, знаете ли вы об этом или нет.

Когда применимо возмещение от Apple

Вы сможете получить возмещение, если:

  • Вы находитесь в Великобритании или некоторых странах ЕС, в которых магазины контента Apple имеют 14-дневную политику возврата средств без вопросов.
  • Товар был куплен случайно
  • Вещь была куплена вашим ребенком без вашего ведома, хотя вам нужно будет это как-то доказать (лучший способ избежать этого — заблокировать приложения на вашем устройстве).
  • Вы приобрели приложение или часть контента с неправильной учетной записью Apple ID.
  • Вы купили не то приложение, выбирая между несколькими приложениями с похожими названиями.
  • Вы купили неправильную версию приложения.Например, вы могли случайно приобрести версию приложения для iPad вместо версии для iPhone.
  • Покупка не работает, как рекламируется. Это может происходить чаще, чем вы думаете

О чем следует помнить

Обращаясь за возвратом денег в Apple, имейте в виду следующее:

  • Если цена ранее приобретенного приложения будет постоянно снижена или временно снижена, вам не будет разрешено получить возмещение в соответствии с новой ценой.
  • Если купленный предмет становится недоступным до загрузки, единственным средством правовой защиты является возврат средств.
  • Столкнувшись с необоснованной задержкой доставки вашего продукта из-за технических проблем, вы можете запросить либо замену, либо возврат уплаченной цены.
  • Расходуемые покупки в приложении, такие как виртуальные товары в играх, не подлежат возврату.
  • Apple Music, iTunes Match и другие подписки Apple не подлежат возврату (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством) и будут автоматически продлеваться до тех пор, пока не будут отменены вручную.Деньги за другие подписки могут быть возмещены в особых обстоятельствах.

Как правило, вы должны вернуть свои деньги, если ведете себя достойно. Не пытайтесь получить платные приложения бесплатно через процесс возврата — это не сработает!

Процесс возврата довольно прост и требует всего несколько кликов. Вам нужно будет использовать специальную веб-страницу Apple для сообщения о проблемах, чтобы указать причину вашего запроса, прежде чем выбрать приложение, подписку или другой элемент, за который вы хотите получить возмещение.

Посетите веб-страницу Apple «Сообщить о проблеме»

Посетите reportaproblem.apple.com в своем любимом веб-браузере и войдите в систему, используя свой Apple ID, чтобы начать процесс. Доступ к специализированному веб-сайту возможен с любого компьютера или мобильного устройства, поскольку он оптимизирован для всех размеров экрана.

Сообщите Apple, что хотите запросить возврат средств

После входа в систему выберите пункт меню с текстом Я хочу , затем выберите Запросить возврат .Вы также должны указать причину, по которой вы хотите получить возмещение, поэтому щелкните меню с надписью Расскажите нам больше и выберите один из следующих вариантов:

  • Я не хотел покупать это
  • Ребенок/несовершеннолетний совершил(-и) покупку(-и) без разрешения
  • Я не хотел подписываться на подписку (ы)
  • Я не собирался продлевать подписку(-и)
  • Моя покупка не работает должным образом
  • Покупка в приложении не получена
  • Другой

Выберите причину, описывающую вашу ситуацию, например Я не хотел покупать этот и нажал Далее .

Найдите товар для возврата

Теперь на веб-странице будут перечислены все ваши недавние покупки и загрузки. Установите флажок рядом с товаром из истории покупок, за который вы хотите запросить возврат средств. Люди, которые купили много вещей, могут обнаружить, что поиск нужного предмета похож на поиск иголки в стоге сена. В этом случае используйте поле поиска, чтобы сузить список.

Отправьте запрос на возврат

Наконец, нажмите кнопку Отправить вверху. Вы только что отправили запрос на возврат в Apple! Как мы уже упоминали, не все предварительно одобрено для возврата. Если это относится к вашему товару, вас могут попросить описать проблему в поле своими словами. В любом случае, кто-то в Apple просмотрит это описание, чтобы решить, должны ли вы получить возмещение или нет.

Проверьте статус вашей претензии

Apple может принять или отклонить ваш запрос. Если он будет принят, вам будет возвращена полная стоимость товара на указанный вами способ оплаты. Служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже зацикливаясь на разработчике приложения.

В том случае, если ваш запрос будет отклонен, Apple сообщит вам причину.Следите за электронными письмами от службы поддержки Apple или посетите веб-сайт «Сообщить о проблеме» в любое время и щелкните ссылку «Проверить статус претензий », чтобы просмотреть статусы всех ваших ожидающих запросов.

Если Apple работает над вашей отправкой, вы увидите Pending .

Что нужно знать о праве на возмещение

Возможно, вы не сможете запросить возмещение в следующих случаях:

  • Ожидание оплаты: Возможно, оплата еще не завершена.После того как с вашего способа оплаты будет списана полная стоимость товара, попробуйте снова запросить возврат средств.
  • Неоплаченные заказы: Одного неоплаченного заказа достаточно, чтобы запретить вам требовать возмещения. Обновите платежную информацию в файле и повторите попытку.
  • Семейные покупки: Если вы используете функцию «Семейный доступ» Apple и являетесь организатором семьи, все покупки у членов семьи оплачиваются вашим общим способом оплаты.Просмотрите покупки членов вашей семьи, выбрав члена семьи в меню.

Как уже упоминалось, вы также можете запросить возврат средств за определенные подписки и покупки в приложении. В большинстве случаев вам должны вернуть деньги. Однако имейте в виду, что результат зависит исключительно от усмотрения Apple. Лучше взять за привычку регулярно отменять любые подписки, которые вам больше не нужны.

Другие способы запроса возмещения

Вы также можете запросить возмещение, щелкнув ссылку в электронном письме со счетом от Apple.Либо запустите App Store или iTunes Store, Mac App Store, Books Store, iTunes для Windows или приложение TV или Music на своем Mac, затем выберите «Учетная запись » > «Просмотреть мою учетную запись ». Теперь нажмите на ссылку Просмотреть все рядом с заголовком История покупок , затем выберите Сообщить о проблеме . Это всего лишь ссылка, которая приведет вас на веб-сайт «Сообщить о проблеме», поэтому вы можете открыть веб-сайт напрямую.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Читать Далее

Об авторе

Кристиан Зибрег (опубликовано 230 статей)

Кристиан — писатель в MakeUseOf.com, который специализируется на всех аспектах потребительских технологий, уделяя особое внимание Apple, платформам iOS и macOS. Его миссия состоит в том, чтобы помочь людям получить максимальную отдачу от технологий, создавая полезный контент, который волнует, информирует и обучает читателей MUO.

Более От Кристиана Зибрега
Подпишитесь на нашу рассылку

Подпишитесь на нашу рассылку технических советов, обзоров, бесплатных электронных книг и эксклюзивных предложений!

Нажмите здесь, чтобы подписаться

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Что нужно знать

  • На Mac перейдите в iTunes Store и выберите Учетная запись > Информация об учетной записи > История покупок > Просмотреть все .
  • Найдите товар, который хотите вернуть, и выберите Еще > Сообщить о проблеме . Выберите Я хочу запросить возврат средств в меню Выберите проблему .
  • Введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, в поле Опишите эту проблему , затем выберите  Отправить .

Когда вы покупаете физический предмет, который вам не нужен или не совсем подходит, вы обычно можете вернуть его в магазин и получить свои деньги обратно.Когда покупка представляет собой цифровую загрузку из iTunes Store или App Store, возмещение средств встречается реже. Возврат iTunes и App Store не гарантируется, но мы покажем вам, как его запросить.

Инструкции в этой статье относятся к компьютерам Mac под управлением macOS Sierra (10.12) и более поздних версий, а также к устройствам iOS под управлением iOS 11 и более поздних версий. Аналогичные инструкции применимы к более ранним версиям macOS и iOS; просто найдите Аккаунт > История покупок в магазине, из которого вы хотите вернуть деньги.

Как получить возмещение iTunes на компьютере

Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, что не работает или что вы не хотели покупать, у вас может быть веская причина для получения возмещения iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:

  1. Если вы используете macOS Catalina (10.15) или более позднюю версию, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (поддержка iTunes прекращена).В нем выберите Музыка > Настройки и установите флажок рядом с Показать iTunes Store . Затем нажмите iTunes Store на левой боковой панели. Перейдите к шагу 3.

  2. Откройте iTunes и нажмите Store , чтобы перейти в iTunes Store.

  3. Нажмите Аккаунт . Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда будет предложено.

  4. На экране Информация об учетной записи перейдите в раздел История покупок и нажмите Просмотреть все .

  5. Пролистайте историю покупок. Найдите товар, за который вы хотите вернуть деньги, и нажмите Еще .

  6. В расширенном списке нажмите Сообщить о проблеме .

  7. В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, это либо откроет веб-браузер по умолчанию, либо продолжит работу в iTunes. В любом случае шаги одинаковы.

    На экране Сообщить о проблеме щелкните раскрывающееся меню Выберите проблему и щелкните Я хочу запросить возврат средств .

  8. В текстовом поле Опишите эту проблему введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, затем нажмите Отправить .

Вы не получите мгновенного ответа. Через несколько дней вы получите либо возмещение, либо запрос от службы поддержки iTunes на дополнительную информацию, либо сообщение об отклонении запроса на возмещение.

Как получить возмещение iTunes на iPhone или iPad

Независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение в iTunes Store или App Store на своем iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете запрос в своей истории покупок.На устройствах iOS процесс отличается от процесса на Mac. Вот что нужно сделать:

  1. На устройстве iOS откройте Safari и перейдите на страницу reportaproblem.apple.com. Войдите под своим Apple ID.

  2. На экране Сообщить о проблеме коснитесь раскрывающегося меню Я хочу и коснитесь Запросить возврат средств .

  3. Нажмите Расскажите нам больше и нажмите причину возврата.

  4. Нажмите Далее .

  5. Просмотрите товары, доступные для возврата, и коснитесь того, за который вы хотите запросить возврат.

  6. Нажмите Отправить .

Все запросы на возмещение в iTunes Store или App Store должны быть сделаны в течение 90 дней с даты покупки.

Чем чаще вы запрашиваете возмещение, тем меньше вероятность, что вы его получите. Каждый совершает случайную неправильную покупку, но если вы регулярно покупаете вещи в iTunes, а затем просите вернуть свои деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат средств.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите нам, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять

Запрос возврата средств за покупку в App Store

Вы имеете право на возмещение в App Store, если вам выставили двойной счет или если вы считаете, что приложение ESR не работает должным образом или не может использоваться на вашем устройстве.
 
Вы можете запросить возврат средств в течение 90 дней с даты покупки в истории покупок. Применяются ограничения.

Чтобы запросить возврат, посетите https://reportaproblem.apple.com или выполните следующие действия.

Вы можете запросить возврат средств только за товары из истории покупок.

1 Просмотр истории покупок
Чтобы открыть историю покупок, коснитесь или щелкните эту ссылку: Просмотреть историю покупок.

Историю покупок можно просмотреть в настройках на iPhone или в iTunes на Mac или ПК. Вы также можете перейти на https://reportaproblem.apple.com с помощью любого веб-браузера.

Если платеж находится на рассмотрении, с вас еще не были сняты средства, и вы не можете запросить возврат средств.После списания средств попробуйте снова запросить возврат средств.


 
2 Найдите заказ в истории покупок

Найдите заказ и следуйте инструкциям для используемого устройства.

На вашем iPhone: коснитесь «Всего выставлено» в нижней части заказа, затем коснитесь определенного элемента.

На вашем Mac или ПК: нажмите «Еще» под ценой товара.

На веб-сайте «Сообщить о проблеме»: найдите элемент на вкладке «Покупки».


3 Сообщить о проблеме

На вашем iPhone: коснитесь или щелкните «Сообщить о проблеме» под сведениями об элементе.Откроется окно браузера с веб-сайтом «Сообщить о проблеме».

На веб-сайте «Сообщить о проблеме»: коснитесь или щелкните «Сообщить о проблеме» справа от элемента.

Если вы не видите опцию «Сообщить о проблеме», значит, элемент не подходит для запроса на возмещение.


 
4 Опишите проблему


Выберите причину проблемы, опишите проблему, затем коснитесь или щелкните Отправить.

На основании предоставленной вами информации Apple может предоставить возмещение напрямую, направить вас в службу поддержки ESR, запросить дополнительную информацию или может отклонить запрос на возмещение на основании права на возмещение.

5 Обратитесь в службу поддержки Apple

Для получения дополнительной информации о запросах на возврат средств обратитесь в службу поддержки Apple https://getsupport.apple.com > Выберите свой продукт > Выберите проблему, и служба поддержки Apple свяжется с вами в течение 1 минуты или раньше. Если хотите, вы можете позвонить по телефону 1- 800-692-7753.

Если вы не можете найти элемент в истории покупок, убедитесь, что вы вошли в систему с тем же Apple ID, который вы использовали для совершения покупки.

Также убедитесь, что оплата не произведена членом вашей семьи.

Некоторые товары и покупки старше 90 дней не подлежат возврату. Дополнительную информацию см. в условиях использования.
 

Как получить возмещение за покупки в iTunes и App Store

Apple предлагает возврат средств через iTunes и App Store, если у вас возникли проблемы с приобретенным контентом и есть уважительная причина для возврата денег. Это не мгновенно, но вы можете получить возмещение за приложения, книги, фильмы и другие покупки, сделанные в iTunes за последние 90 дней.

Вы не можете использовать это, чтобы получить бесплатную пробную версию или просто посмотреть бесплатный фильм. Apple строго относится к возмещению iTunes, но если фильм не воспроизводится, приложение не работает или вы купили что-то случайно, вы можете попросить Apple вернуть свои деньги.

Apple требует разумной причины, чтобы запросить возврат средств в магазине iTunes или за приложение, поэтому вы не можете просто посмотреть фильм, а затем запросить возврат средств. У нас был хороший успех, когда прокат фильма iTunes не работал или были другие проблемы.Если вы постоянно просите возмещение, не удивляйтесь, если вы перестанете их получать.

Как получить возмещение с вашего iPhone или iPad

Вы можете отправить запрос на возврат средств с вашего iPhone или iPad в Apple за считанные минуты. Это простой способ найти нужную ссылку, и вам будет легче запомнить, как это сделать в долгосрочной перспективе.

Как получить возмещение за покупки в iTunes и App Store.

  1. Open Mail или приложение Mail , которое вы используете с электронной почтой, связанной с вашей учетной записью iPhone.
  2. Найдите « Ваша квитанция от Apple », которая, вероятно, будет содержать много результатов.
  3. Нажмите на электронные письма на номер , чтобы найти квитанцию ​​, в которой есть товары, за которые вы хотите получить возмещение.
  4. Если вариантов слишком много, попробуйте найти название приложения или название фильма в письме.
  5. В электронном письме нажмите ссылку «Сообщить о проблеме ».
  6. Войдите в систему и отправьте отчет в Интернете.

Оттуда вы следуете тем же указаниям, как если бы вы сообщили из Интернета.То же самое на iPhone, iPad, Mac или ПК.

Как получить возврат средств через iTunes или приложение онлайн

Найдите то, за что вам нужно возмещение, в iTunes или App Store.

Вы можете запросить у Apple возврат средств через Интернет, не открывая iTunes. Вам нужно знать свой Apple ID и пароль, и все.

  1. Откройте https://reportaproblem.apple.com/ в браузере.
  2. Войдите в систему , используя свой Apple ID и пароль.
  3. Выберите правильный раздел вверху , который относится к вашему возмещению.
  4. Найдите покупку и выберите Сообщить о проблеме .
  5. Нажмите на правильную причину для возврата iTunes.
  6. Введите описание проблемы.
  7. Сообщите о проблеме в Apple.

Как получить возмещение в iTunes

Используйте этот метод, чтобы получить возмещение от iTunes на Mac или ПК.

На вашем Mac или ПК вы можете открыть iTunes и легко получить возмещение за музыку, фильмы, покупки в приложениях и приложения.

  1. Откройте iTunes .
  2. Нажмите на iTunes Store , а затем выберите «Учетная запись» и введите свой пароль .
  3. Нажмите Просмотреть все в разделе История покупок .
  4. Найдите покупку, за которую вы хотите вернуть деньги, и нажмите «Еще» справа .
  5. Нажмите Сообщить о проблеме .
  6. Это направит вас на веб-сайт Apple, где вы сможете объяснить проблему и отправить запрос на возмещение .

Apple не удовлетворяет все запросы на возмещение, но с пониманием относится к проблемам с загрузкой и прокатом, из-за которых вы не можете смотреть или слушать то, за что заплатили. Мы запросили три или четыре возмещения за последние несколько лет, когда аренда не удалась без каких-либо хлопот. Возврат денег через iTunes или приложение занимает несколько дней, прежде чем они появятся на вашей кредитной или дебетовой карте.

Обновлено в мае 2018 г. с новой информацией, включая 90-дневный лимит Apple и последние указания.

18 лучших приложений для пустой траты времени (2020)

Baseball Boy — отличная игра для траты времени, потому что один ход занимает всего несколько секунд, поэтому вы можете использовать ее даже тогда, когда у вас есть всего одна или две минуты, чтобы ждать в очереди.

Это игра на время. Вы нажимаете, чтобы размахивать битой, когда она находится в центре дуги, чтобы нанести идеальный удар.Каждый удар приносит вам очки, которые вы можете потратить на силу, скорость, бодрость и заработок в автономном режиме.

Мне нравится, что я могу продолжать возвращаться к этой игре, когда у меня есть несколько минут, чтобы убить, и после нескольких ходов я могу увеличить свою статистику и пойти немного дальше в следующий раз. В ней есть немного стратегии, но по большей части это отличная отвлекающая игра.

Бесплатно на iPhone и Android

Как получить возмещение в App Store от Apple

Недовольны покупкой приложения? Возможно, вы сможете получить возмещение.

Предположим, например, что вы случайно приобрели приложение. Это могло случиться; возможно, вы думали, что получаете пробную версию, или вы рассматривали несколько различных приложений для отслеживания пробега и просто купили не то. Более вероятно: один из детей купил что-то без вашего разрешения.

Также есть вероятность, что вы купили приложение и просто ненавидите его. Может быть, игра действительно хорошо выглядела на бумаге (или на скриншотах), но оказалась не для вас.

В любом случае, вы, вероятно, сможете вернуть свои деньги, особенно если вы попросите их вскоре после совершения покупки (а не, скажем, через несколько недель). Другими словами, Apple, похоже, готова компенсировать «ошибки» App Store, по крайней мере, исходя из моего недавнего опыта.

Только одна проблема: нет очевидного способа запросить возврат, пока вы не знаете, где искать. Вот самый быстрый и простой вариант:

Шаг 1: Откройте веб-браузер и перейдите к отчету о проблеме.яблоко.com.

Скриншот Рика Бройды/CNET

Шаг 2: Войдите в свою учетную запись iTunes, используя свое обычное имя пользователя и пароль.

Шаг 3: Найдите нужное приложение, затем нажмите кнопку Сообщить о проблеме рядом с ним.

Скриншот Рика Бройды/CNET

Шаг 4: Нажмите раскрывающееся меню Выберите проблему и выберите вариант, наиболее точно соответствующий вашей проблеме.Дайте краткое описание того, почему вы хотите вернуть деньги, затем нажмите Отправить .

И все! В моем случае — «Не хотел покупать этот товар», что было абсолютной правдой — запрос был принят немедленно, и мой возврат был обработан примерно через 36 часов.

Излишне говорить, что вы не должны злоупотреблять этой системой, не должны использовать ее как способ попробовать приложение, у которого нет пробной версии. Я подозреваю, что если вы будете обращаться к этому возврату слишком часто, Apple может начать отклонять ваши запросы.

Я также должен упомянуть, что опция «Сообщить о проблеме» предназначена не только для приложений; он доступен практически для всего, что вы покупаете в iTunes: музыки, фильмов, книг и так далее. Просто имейте в виду, что «мне не понравился этот фильм, это было ужасно» не является уважительной (или доступной) причиной для возмещения.


Эта статья также опубликована на испанском языке. Читайте: Cómo obtener un reembolso en el App Store de Apple

Получить информационный бюллетень CNET How To

Получите советы экспертов по использованию телефонов, компьютеров, устройств для умного дома и многого другого.Доставляется по вторникам и четвергам.

Как получить возмещение за покупки в iTunes или App Store

Как получить возмещение с помощью iTunes

1. Запустите iTunes на компьютере Mac или Windows.

2. Щелкните свое имя вверху и в раскрывающемся списке выберите Информация об учетной записи.

3. Введите пароль при появлении запроса, чтобы продолжить.

4. Нажмите «Просмотреть все» в разделе «История покупок».

5.Нажмите на стрелку рядом с пакетом покупок, который содержит покупку, за которую вы хотите получить возмещение.

6. Нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с одной покупкой, за которую вы хотите получить возмещение, если это не только одна покупка, затем вы можете использовать большую кнопку «Сообщить о проблеме».

7. Вы будете перенаправлены на веб-сайт Apple. Просто следуйте инструкциям после входа в систему и запросите вариант возврата и объясните, почему.


 

Как получить возмещение через Интернет

1.Перейдите на страницу отчетов о проблемах Apple: http://reportaproblem.apple.com/

.

2. Войдите в систему, используя свое имя пользователя Apple ID (обычно это адрес электронной почты) и пароль.

3. Выберите соответствующую вкладку — все, музыка, фильмы, телепередачи, приложения или книги.

4. Найдите покупку, за которую хотите получить возмещение.

5. Выберите Сообщить о проблеме справа от покупки.

6. Выберите причину возврата.

7. Заполните описание соответствующим образом.

8. Выберите Отправить.


Как получить возмещение с помощью iPhone или iPad

Apple не встроила никаких ссылок на сообщения о проблемах в приложениях iTunes Store или App Store, поэтому, если вы застряли в Интернете на своем iPhone, iPod touch или iPad, также. Если это более удобно, вы можете перейти непосредственно к отчету о проблеме через квитанцию ​​по электронной почте.

1. Запустите Почту с главного экрана.

2. Найдите «Ваша квитанция от Apple», если она не видна сразу.

3. Нажмите на квитанцию ​​о покупке, которую вы хотите вернуть. (Если вы не помните дату, вы не сможете определить, какая квитанция какая, если вы не коснетесь ее, чтобы открыть, так что в конечном итоге вы можете много нажимать…)

4. Нажмите на покупку, о которой хотите сообщить.

Примечание о возмещении

Возвраты

Tunes и App Store обычно обрабатываются в течение дня или двух, и служба поддержки Apple может связаться с вами, чтобы уточнить причину запроса.

Как получить возмещение в iTunes Store?

Вы когда-нибудь покупали приложение в магазине приложений для iOS, а потом задавались вопросом: «Что я делаю?!»

Покупка приложений проста, практически без трения, и все, что нужно, это «кран».

Но поскольку данные кредитной карты постоянно сохраняются на устройствах, для покупок иногда даже не требуется никакого подтверждения, такого как одноразовый пароль или любая другая форма аутентификации.

Это означает, что каждая покупка в Интернете связана с определенным элементом риска.

Если вы один из тех, кто беспокоится о мошенничестве в Интернете каждый раз, когда вы совершаете покупку в магазине приложений.

А также, если вы когда-либо совершали случайную покупку в своей учетной записи в магазине приложений без вашего ведома. для книг, фильмов, музыки и многого другого.

ВОЗВРАТ

У Apple есть сайт, предназначенный для решения вопросов, связанных с возвратом средств.

Этот сайт посвящен платным приложениям (как для iOS, так и для Mac), покупкам в приложениях, книгам, фильмам и музыке.

Вы можете использовать этот сайт, чтобы запросить возмещение за покупки, сделанные за последние 90 дней. Вот как…

1. Для начала откройте iTunes и выберите ссылку iTunes Store в левой части

2. В правом верхнем углу коснитесь стрелки рядом с вашим именем пользователя (адресом электронной почты) и после этого выберите Счет.

3, В основном вниз по экрану нажмите кнопку «История покупок».

4. В нижней части экрана вы увидите свою историю покупок в App Store — нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» внизу.

5. Найдите счет iTunes с приложением, за которое вы, возможно, хотите получить возмещение, и нажмите ссылку «Сообщить о проблеме».

Если приложение было приобретено некоторое время назад, найдите его в сегменте «Предыдущие покупки» и нажмите стрелку расширения, чтобы открыть ссылку «Сообщить о проблеме».

6. Заполните следующую форму и убедитесь, что она была как можно более подробной – по завершении нажмите «Далее».

Если ваша цель запроса возмещения существенна, Apple должна ответить в течение нескольких дней и обработать ваш возврат в течение недели.

Check Also

Стимулирование определение: Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?

Содержание Стимулирование — это… Что такое Стимулирование?Смотреть что такое «Стимулирование» в других словарях:КнигиСтимулирование — это… …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.