Четверг , 26 мая 2022
Бизнес-Новости
Бизнес / Как улучшить бизнес: Как улучшить бизнес – 5 элементов, которых можно улучшить уже сегодня

Как улучшить бизнес: Как улучшить бизнес – 5 элементов, которых можно улучшить уже сегодня

Содержание

Как улучшить бизнес – 5 элементов, которых можно улучшить уже сегодня

Как развивать и расширять бизнес:

Сегодня поговорим о том, как улучшить бизнес. Свой бизнес, конечно :-). Я как-то уже писал, как и что вы можете улучшить в своем бизнесе уже сегодня. В настоящей статье мы разберем несколько бизнес-процессов и составляющих, которые вы можете улучшать всегда, сделав успешнее, бизнес в целом. Хотелось бы обратить внимание, предпринимательство и бизнес – это постоянное улучшение, в принципе, друзья. Это основная задача предпринимателя. Кто этого не понимает, тому сложно быть успешным предпринимателем, я уверен.

Бизнес – это много бизнес-процессов воедино. Но улучшая каждый из них по отдельности, вы можете улучшить бизнес в целом. Без ограничений – любое, даже самое маленькое улучшение в вашем бизнесе может иметь butterfly эффект (когда маленькие изменения со временем обеспечивают большие результаты). Но сегодня мы поговорим о 5-ти бизнес-составляющих, по-моему, самых важных, улучшив которые, вы точно поднимите бизнес на иной уровень. Плюс, на эти 5-ть элементов, вы, как владелец бизнеса и предприниматель, всегда можете напрямую влиять. А, значит, улучшить собственный бизнес – все в ваших руках.

Как улучшить свой бизнес

Начните улучшать свой бизнес уже сегодня:

Далее список из 5-ти бизнес-элементов, которые вы непременно можете начать улучшать.

1. Маркетинг

Как вы, не сомневаюсь, понимаете, маркетинг – самая важная составляющая в бизнесе. И, к счастью, она вам подконтрольная. Это счастье, что вы можете контролировать самый главный процесс в вашем бизнесе, согласитесь :-). Улучшая ваш маркетинг, вы существенно можете улучшить реализацию своей бизнес-идеи. Сделайте лучше хоть чуть-чуть любую маркетинговую активность и получите результат. Только, подчеркиваю, сделать надо лучше, а не просто что-то поменять. Для этого, конечно, надо следить и контролировать, анализировать и делать выводы. Проще говоря, следите за каждой из своих маркетинговых активностей и оценивайте результаты. Вот несколько советов, как улучшить собственный бизнес, улучшая маркетинг:

  • Следите за рынком и тенденциями.
  • Измеряйте все.
  • Анализируйте результаты и отстраняйте любые неэффективные (и малоэффективные) методы.
  • Помните о принципе Парето 80/20.
  • Пробуйте разные каналы маркетинга и рекламы.
  • Экспериментируйте с рекламой: пробуйте разные тексты, дизайн, носители.
  • Если нашли эффективные каналы, переместите туда большую часть своего маркетинга.
  • Но не прекращайте искать еще лучшие.

2. Стратегия

Менять стратегию каждую неделю, конечно, не стоит, тем более к улучшению вашего бизнеса это вряд ли приведет. Но пересматривать ее время от времени – совсем другое дело. Пересматривать бизнес-план и стратегию – это проверить их на соответствие вашим целям и ценностям (вдруг что-нибудь в этом смысле поменялось у вас). В таком случае, изменение стратегии является самым мощным способом улучшения бизнес-результатов. Хочу предостеречь вас – не думайте в ключе “у меня все по-прежнему, все по плану, ничего менять не надо”. Может быть и не надо, но, чтобы убедиться в этом, реально возьмите и сделайте “пересчет” своей бизнес-стратегии на бумаге. Потому что ваша стратегия – ваш бизнес-путеводитель, и если он неверный… сами понимаете. Вот несколько практических советов:

  • Пересмотрите ваши цели – остались ли они прежними? Может, есть что добавить? Или исключить?
  • Соответствует ли стратегия обозначенным целям? Иначе говоря, является ли именно эта стратегия самым подходящим вариантом для выполнения ваших целей и задач? Причем, стратегия может быть уже не самой подходящей, даже и если цели не менялись, может, поменялись обстоятельства…
  • Рассмотрите варианты с другими целями и/или другими стратегиями. Убедитесь, что сделали правильный выбор.
  • Смело меняйте все, что считаете нужным в ваших целях и стратегиях. Сегодня вы точно умнее, чем вчера или месяц назад (или когда там вы в последний раз рассматривали свои цели). Опыт точно больше. Поэтому внедряйте. Если не будете верить себе, то кому?

Читайте также

3. Бизнес-модель

Бизнес-модель – это то, как вы ведете свой бизнес и что в нем происходит. То есть это, по сути, описание всех бизнес-процессов в одном: от закупок или производства до продаж или бухгалтерии. Все, что происходит в вашем бизнесе, еще раз говорю. Улучшение любого бизнес-процесса даст результат, не сомневайтесь. Соответственно, пространства для маневра (т. е. для улучшения, конечно же :-)) много. И им надо грамотно воспользоваться.

Как это сделать? Очень просто, на самом деле. Вот несколько подсказок:

  • Возьмите и представьте свой бизнес графически (да просто нарисуйте, свяжите все процессы стрелочками).
  • Взгляните на ваш бизнес “в графическом виде”.
  • Что там происходит? Как это происходит? Как сделать лучше тот или иной процесс?
  • Как ослабить или наоборот усилить взаимосвязь между процессами (в зависимости от того, что вашему бизнесу нужно, естественно).
  • Найдите слабые звенья и подумайте, как это поправить?
  • В общем, сделайте новую, более эффективную бизнес-модель, и вы улучшите свой бизнес.

Хочу подчеркнуть – это не делается за 20 минут. Пересматривайте графику в течение некоторого времени, каждый свежий взгляд может привнести новые идеи.  Да пусть она даже всегда будет на вашем столе.

4. Капитал

Знаю, что подумали – ну, вот, денег опять надо вкладывать. В принципе, было бы неплохо, если они есть и есть еще хорошая задумка. Но, капитал, кроме финансового, бывает и другой. Бывает еще и человеческий и интеллектуально-организационный капитал – ну, так будем их называть.

Во-первых, про финансовый все-таки скажу. Но не о его надобности (я об этом высказался выше), а наоборот. Дополнительные денежные влияния в бизнесе не гарантируют результат! Если вы плохо ведете свой бизнес или просто ошиблись с нишей, допустим, и дела идут не очень, то вы думаете, что потратив еще столько-то тысяч, вы все наладите? Да ни фига не наладится. Бизнес надо налаживать не тратой денег. Конечно, дополнительная инвестиция, обдуманная, с целю – это неплохо. Но, только так, друзья! Когда вы понимаете, зачем и почему деньги работают.

Во-вторых, о человеческом капитале. Это люди, которые трудятся в вашем бизнесе, их знания, опыт, навыки. Это тоже капитал и существенный. Понимаете, да? Так вот, вы же можете его улучшить, правильно? Как? Ну необходимо выбирать их тщательнее, либо учить и растить их. Ну, и платить им по заслугам. Хотите улучшить бизнес – улучшите работу сотрудников. Все логично, не кажется?

И, в-третьих, друзья, об интеллектуально-организационном капитале. Это вся нематериальная собственность вашего бизнеса. Это ответы на вопросы, как мы используем человеческий и финансовый капитал, как обращаемся со всеми своими (не личными, а бизнес, в лице людей, конечно) качествами, умениями, способностями, это все правила, внутренние распорядки, схемы ведения бизнеса… Вы поняли, о чем речь, надеюсь? О том, чтобы быть эффективными, чтобы все грамотно организовать, о том, чтобы использовать максимально все свои ресурсы. Если вы, как предприниматель этого не добиваетесь, у вас не получится улучшить свой бизнес. Или наоборот – у вас неимоверно огромное пространство для улучшений :-). Так, наверное, лучше – позитивнее смотрим на вещи:-).

5. Предприниматель

Это вы предприниматель, да? Ну, что же…тогда придется над собой поработать тоже. Но раз вы здесь и читаете все это, то, наверное, у вас с этим как раз нет проблем :-). На самом деле, это очень серьезный вопрос. Вы лично должны становиться лучше, чтобы улучшить свой бизнес. Если вы не будете приобретать новый опыт, новые знания, навыки, знакомства, то, как вы бизнес будете совершенствовать, спрашивается? Если вы не научитесь ничему новому, и ваш бизнес будет просто стоять тут же. И в один, не очень прекрасный день, он просто свалится совсем. Жалко.

Поэтому, друзья, ну, серьезно – хотите улучшить бизнес, улучшайте себя! Правда.

Итак, вы поняли, как улучшить бизнес? Конечно, поняли. Тогда быстро за дело :-). Если серьезно, буду рад порассуждать на эту тему с вами. Пишите в комментариях.

5 способов улучшения бизнес-процессов в организации — ElectroNeek

Введение

Время планирования на долгие годы вперед прошло. Если компания хочет оставаться успешной, ей, прежде всего, нужно стать гибкой и адаптироваться к изменениям. Cтруктура бизнес-процессов – один из важнейших пунктов для развития – необходимо анализировать и менять бизнес-процессы в соответствии с текущими задачами и целями. Так компании могут сохранять высокую эффективность и оптимально расходовать имеющиеся ресурсы. С этим поможет методика улучшения бизнес-процессов. 

Улучшение бизнес-процессов — эффективный инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: и менеджерами, меняющими несложный процесс внутри своего отдела, и руководителями, внедряющими новую инициативу для увеличения продуктивности компании в целом.  

Такой инструмент помогает держать под контролем ключевые бизнес-процессы и оптимизировать их для достижения наилучших показателей. азберемся детальнее, почему важно улучшать бизнес-процессы.

Почему важно улучшать бизнес-процессы?

Все компании рано или поздно стараются повысить эффективность своей деятельности. Но только там, где процессный подход к управлению бизнесом применяется систематически и осознанно, эти действия приносят результат. 

Улучшение бизнес-процессов помогает при минимальных затратах, используя внутренние ресурсы компании, повысить показатели и получить дополнительныепреимущества:

  • Время сотрудников контролируется и не тратится на лишние действияю
  • Компания работает на опережение, устраняя проблему, а не следствие.
  • Клиенты счастливы и доказывают это, приобретая услуги и продукты компании.
  • Сформирована корпоративная культура, где каждый сотрудник участвует в достижении успехов компании.

Шесть этапов улучшения бизнес-процессов

Качественный менеджмент бизнес-процессов даёт значительные преимущества любой команде или организации. 

Здесь очень важно системно подойти к вопросу. Если начать хаотично внедрять методики, вероятно, никаких изменений вы не увидите или всё станет еще хуже. Для того, чтобы улучшение бизнес-процессов прошло легче, эксперты рекомендуют работать по следующей схеме: 

  1. Планирование: выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду.
  2. Анализ: тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать.
  3. Редизайн: определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в процесс.
  4. Привлечение ресурсов: обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.
  5. Внедрение: внесите необходимые изменения.
  6. Непрерывное улучшение: регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.

Конечно, если вы планируете улучшить довольно простой процесс в вашей компании, то можно пропустить такую тщательную подготовку – будет достаточно спланировать изменения и обозначить метрики, по которым вы оцените результат. 

Например, вы хотели бы оптимизировать процесс принятия решений в одном из отделов. До этого приходилось беседовать с каждым членом команды, что отнимало много времени и сил. Для улучшения процесса вы можете предложить собираться один раз в неделю на фиксированный период времени и решать все ключевые моменты, выслушивая мнения коллег. В результате предпринятых изменений вы сэкономите время, которое потратите на более продуктивную деятельность. Таким образом без долгой подготовки вы уже улучшили один из процессов.

5 способов улучшения бизнес-процессов

Шесть сигм (Six Sigma)

Six Sigma, или Концепция Шести сигм – это подход к управлению проектами в компании, при котором устраняются все помехи для успешного ведения бизнеса или производства. Появилась концепция Шесть сигм, когда компания Motorola начала терять много денег из-за постоянного брака на производстве. Тогда инженер Билл Смит придумал целую систему, чтобы свести число этих дефектов к минимальной математической погрешности. 

Основные принципы концепции: искренний интерес к клиенту и удовлетворение его потребностей, управление на основе данных и фактов, командная работа и вовлечение персонала. 

При внедрении шести сигм используется два алгоритма:

  • DMAIC (Define — Measure — Analyze — Improve — Control) – применяется, если компания улучшает бизнес-процессы, что включает: снижение стоимости, увеличение качества, результативности и эффективности.
  • DMADV (Define — Measure — Analyze — Design — Verify) – применяется, если компания создает что-то новое, например, новый продукт.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM)

Total Quality Management, TQM, или Всеобщее управление качеством — это метод управления, основанный на предоставлении качественных с точки зрения заказчика услуг. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих — качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития организации.

Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований потребителей, рост финансовых показателей и повышение удовлетворенности работников организации своей работой.

Бенчмаркинг

В основе этой схемы лежит сравнение бизнес-процессов внутри организации с регламентами аналогичных действий в компаниях, добившихся лучших результатов.

В ходе анализа специалисты выясняют, что негативно влияет на работу компании.  Исправление этих ошибок помогает улучшить качество товаров или услуг, повысить финансовые показатели. Это довольно простой и дешевый способ улучшить бизнес-процессы, хотя иногда сложные задачи можно решить простыми и очевидными путями.

Бенчмаркинг позволяет достичь снижения затрат и длительности цикла процесса, а уровень ошибок снижается на 20-50%. Но при этом всегда есть вероятность скопировать только внешнюю оболочку успешных процессов, не разобравшись глубоко в их сути, что приведёт к неверным решениям.

Реинжиниринг процессов бизнес-процессов (BPR)

Методика менеджмента бизнес-процессов, улучшающая бизнес-процессы внутри одной компании и между разными организациями. 

Это очень сложный и затратный метод. Его используют либо компании, находящиеся на грани банкротства, либо компании-лидеры, чувствующие потребность оставаться на первом месте и расти быстрее конкурентов. 

Сначала схема каждого процесса создается в идеальном варианте, а затем ее оттачивают с учетом конкретных обстоятельств, финансирования и других ресурсов. Цель команды – приблизить реальность к идеалу настолько, насколько окажется возможно. Затем все процессы согласуются между собой, создаётся или обновляется корпоративная стратегия, определяются и контролируются критерии эффективности.

Роботизированная автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация – это передача программным роботам части рутинных и монотонных задач, выполняемых по алгоритму. 

Автоматизация помогает минимизировать ошибки при выполнении задач, при этом освобождая время сотрудников для более стратегически важных задач. Кроме того, автоматизация создаёт и поддерживает одинаково высокий уровень сервиса. 

Часто сотрудникам не объясняют шаги выполнения и ожидаемый результат, например, в каком формате сделать отчёт или как будет удобно получить контакты клиентов. Поэтому результат часто разочаровывает. С автоматизированным решением таких проблем не будет  — результат всегда гарантирован и предсказуем.

Хорошим примером автоматизации процессов внутри компании может быть работа с контрагентами и клиентами, обработка заказов, ответы на электронные письма, выставление счетов и другое. 

Как ElectroNeek может улучшить бизнес-процессы с помощью автоматизации

Каждый день компании пытаются уменьшить количество ошибок в процессах и повысить их эффективность, ведь это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и прибыль. ElectroNeek помогает провести анализ работы процессов и оптимизировать работу так, чтобы все задачи выполнялись с соблюдением чётких алгоритмов действий. 

ElectroNeek предлагает уникальные решения для максимально эффективной автоматизации бизнес-процессов. Платформа позволяет пользователям с минимальным знанием программирования анализировать продуктивность сотрудников и создавать программных роботов для малоэффективных повторяющихся задач.

Продукты ElectroNeek сфокусированы на полном цикле задач клиента. Например, в Studio Pro пользователи могут создавать программных роботов при помощи интуитивно понятного интерфейса, а SaaS Orchestrator помогает управлять и соединять программных роботов в масштабируемые цепочки. Это единый веб-сервис, где все процессы удобно отслеживать и контролировать — независимо от количества клиентов.

Помимо этого, инструменты глубокой аналитики помогают мониторить все бизнес-процессы компании, находить ошибки и устранять их в режиме реального времени. 

Выводы

Нет необходимости углубляться в преимущества улучшения бизнес-процессов – это неотъемлемая часть развития любой компании. Использование автоматизации бизнес-процессов для их оптимизации поможет быть на шаг впереди конкурентов. 

ElectroNeek гарантирует безупречное выполнение задач программными роботами и помощь в работе над улучшением бизнес-процессов во всей компании для увеличения прибыли и снижения издержек. Если вы хотите повысить эффективность вашей компании или компании вашего клиента, свяжитесь со специалистами ElectroNeek. Мы знаем, как это сделать!

четыре важных совета — OfficeLife

Партнерский материал

Большинство компаний пытаются всеми способами улучшить уровень общения с клиентами, изменить рабочую нагрузку, устранить проблемы, которые могут повлиять на производительность труда работников. В то же время существует немало предприятий, которые живут спокойной, размеренной жизнью, не прилагая ни малейших усилий, они живут в надежде, что позитивные изменения будут происходить без их участия, сами собой.

Если вы читаете эту статью, то нет сомнений в том, что ваша компания относится к первому варианту. Именно поэтому мы предлагаем вашему вниманию четыре совета по улучшению своего бизнеса.

Во-первых, узнайте больше о своем бизнесе. Это самое основное, с чего должен начать каждый владелец бизнеса. Как работает ваша компания? Какие процедуры требуются для повышения ее эффективности? Какую работу выполняют члены вашей команды?

Узнайте как можно больше о своем бизнесе. Это не только сделает вас более осведомленным, но также поможет лучше понять интересы компании и выявить существующие недостатки. Более того, имея багаж знаний о том, как работает ваша компания, вы сможете не только проконтролировать, но и оказать посильную помощь любому отделу. Безусловно, только в том случае, если они не будут справляться со своей рабочей нагрузкой.

Во-вторых, обеспечьте регулярное обучение сотрудников. Не пренебрегайте желанием работников повысить свою квалификацию. Регулярное обучение не только расширит знания сотрудников о той работе, которую они выполняют, но и обновит информацию о новых процедурах и методах, имеющих непосредственное отношение к вашему бизнесу.

Благодаря регулярному обучению ваши сотрудники будут всегда готовы к решению любых возникающих проблем, что, безусловно, положительно скажется на их производительности труда. Если вы готовы развиваться в данном направлении, тогда рекомендуем вам прочитать курс «Создание культуры обучения персонала на предприятии».

В-третьих, постарайтесь лучше узнать своих сотрудников. Если вы управляете крупным бизнесом, то вряд ли хорошо знаете всех своих сотрудников. Можно предположить, что вы виделись и общались с ними только на собеседовании. В остальное время вы, скорее всего, ограничиваете свое общение с сотрудниками коротким приветствием в течение рабочего дня.

Вместе с тем более близкое знакомство с членами вашей команды не займет много времени, но принесет много пользы. Безусловно, от вас совсем не требуется стать для каждого лучшим другом. Достаточно просто быть более открытым в общении. Чем более вы открыты, тем выше вероятность, что ваши сотрудники придут к вам, если возникнет проблема.

В-четвертых, чаще делегируйте полномочия. Если вы изо всех сил стараетесь самостоятельно сделать всю работу, то можете очень быстро потерять к ней интерес. Попытайтесь разделить всю работу по приоритетам. Будьте уверены, что после этого вы станете чаще делегировать выполнение тех или иных обязанностей своим сотрудникам. В результате у вас появится гораздо больше времени, чтобы сосредоточиться на наиболее важных заданиях.

Делегирование – это не просто освобождение времени и пространства. Прежде всего, это предоставление другим людям возможности справиться с задачей или проблемой. Делегируя, вы повышаете уверенность сотрудников в собственных силах и поднимаете их самооценку.

Тем не менее, стоит помнить о том, что некоторые сотрудники и без того сильно загружены работой. В этом случае спросите их, сколько еще работы они готовы выполнить. Если понимаете, что нагрузка на работников слишком велика, то стоит задуматься о расширении численности своей команды.

Улучшить свой бизнес изнутри вы можете, воспользовавшись нашими советами и рекомендациями. Для этого нужно не так много: получить о бизнесе больше информации, обеспечить регулярное обучение сотрудников, познакомиться с ними и не забывать делегировать часть работы. Если же вы обнаружите, что в компании все еще существуют некоторые проблемы, то, возможно, настало время обратиться к экспертам.


Как улучшить бизнес-результаты в торговле

В рубрику «Системы контроля и управления доступом (СКУД)» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Предприятия торговли всегда активно интересуются техническими новациями и даже готовы экспериментировать с технологиями, чтобы улучшить базовые показатели эффективности предпринимательской деятельности и не отставать от конкурентов. Эксперты компаний рассуждают, как технологии СКУД могут улучшить бизнес-результаты в торговле и повысить безопасность

Евгений
Кин

Директор департамента продаж решений, регион Евразия, компании dormakaba

Георгий
Серов

Старший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО «Белтел»

Олег
Тихонов

Директор департамента ИСБ и автоматики компании «АРМО-Системы»

Дмитрий
Шипелов

Технический директор компании «ААМ Системз

Три наиболее важные задачи современной розницы

Мы попросили экспертов выбрать по три наиболее важные задачи из перечня задач предприятий розничной торговли (см. стр. 66), прокомментировать их и предложить технологии, эффективные для их решения.

Евгений Кин, dormakaba

Увеличивать производительность и продажи Снижать издержки и потери
На мой взгляд, первые две задачи и есть основные цели работы любого предприятия розничной торговли. Остальные упомянутые пункты являются инструментарием для достижения указанных целей, и каждый из инструментов по-своему важен.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
С позиций рынка безопасности действительно актуальны вопросы удобства и оперативности идентификации сотрудников, транспортных средств, товаров и технологических операций как составляющих автоматизации процессов первичного учета для различных административных служб предприятия (включая кадровые). В конечном счете правильный подбор технических решений для каждого из процессов, где необходим учет, может решающим образом повлиять на срок окупаемости первоначальных инвестиций, в том числе в систему безопасности предприятия.

Технологии для решения выбранных задач
«Структура» идентификаторов для сбора информации на объектах ритейла сформировалась на протяжении последних 10–15 лет, и сейчас лишь идет качественное усовершенствование характеристик этих групп идентификаторов. Транспортные средства по-прежнему идентифицируются по RFID-меткам и номерным знакам; контейнеры, продукция – по штрих-кодам и RFID-меткам; сотрудники – по бесконтактным пропускам и биометрическим признакам. О каких-то серьезных технологических прорывах, на мой взгляд, здесь говорить не приходится.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Cнижать издержки и потери
Задача систем безопасности, в частности СКУД, – защитить объект от несанкционированного проникновения и предотвратить хищения и иной материальный ущерб.

Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование
Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Дисциплинированные сотрудники торговых предприятий имеют большую производительность, а кроме того, обеспечивают лояльность покупателей, поскольку точно соблюдают рабочий график магазина. При оснащении предприятий торговли СКУД и УРВ заказчик всегда решает задачу повышения трудовой дисциплины, а автоматизация сбора данных и построение пользовательских отчетов практически «в один клик» снижают затраты на администрирование.

Технологии для решения выбранных задач
По всем трем пунктам (и по некоторым другим) я выделил бы возрастающую роль биометрии. Использование биометрической идентификации повышает удобство эксплуатации системы и даже снижает издержки за счет того, что заказчик избавляется от необходимости закупать карты, поддерживать их запас, обеспечивать замену, программирование и распространение по многочисленным филиалам. Зачастую оказывается выгоднее установить биометрические считыватели с надежной и отработанной технологией распознавания, например отпечатков пальцев. При необходимости с помощью биометрии можно повысить безопасность на объекте путем введения двухфакторной идентификации (как пример: карта + палец).

Учет рабочего времени также эффективнее вести с помощью биометрических терминалов, что исключает возможность передавать свой идентификатор другому сотруднику.

Георгий Серов, «Белтел»

Автоматизировать сбор данных, отчетность и контроль времени
Повышать дисциплину сотрудников, удешевлять администрирование

Эти две задачи плотно переплетены между собой. Почему на сегодня они наиболее актуальны? Все просто! Автоматизация этих процессов ведет к повышению уровня дисциплины среди сотрудников, а соответственно, благотворно влияет на все технологические процессы на предприятии. Удешевление администрирования происходит сразу после внедрения интегрированной системы. Например, автоматический сбор данных о рабочем времени сотрудников с последующей передачей в базу данных 1С для дальнейшего расчета заработной платы.

Улучшать удобство идентификации людей и транспорта
Анализировать посетителей и планировать маркетинг

Данные задачи также являются нераздельными. Применив комплексную интеграцию систем СКУД и СВН, мы получаем новый рубеж безопасности, уменьшение времени на идентификацию транспорта и возможность проводить маркетинговые исследования групп населения.

Безопасность в данном случае реализуется своевременным обнаружением лиц, чей доступ на территорию предприятия нежелателен или запрещен вовсе.

Идентификация транспорта позволяет правильно разделить и распределить транспортные потоки в зоне погрузки. Например, для грузовиков с готовой продукцией и сырьем. Система также позволит идентифицировать транспорт сотрудников и гостей предприятия, автоматизировав тем самым процесс доступа на территорию. Заводится заявка, система анализирует возможность доступа, на ворота или шлагбаум передается соответствующий сигнал управления (больше не потребуется сверка со списками, пропадает необходимость в использовании дополнительного поста охраны). Маркетинговые исследования в данном случае реализуются посредством использования новейших систем видеоаналитики. На данный момент мы получили возможность не только иметь функционал распознавания лиц, но и понимать ориентировочный возраст. Можно проводить подсчет посетителей и расчет времени, проведенного человеком у того или иного стенда или товара. Тем самым мы получаем возможность предоставлять потребителю наиболее востребованные услуги или продукты.

Снижать издержки и потери
Безусловно, снижение издержек и потерь – это неотъемлемая задача в ритейле. Контроль за персоналом и посетителями позволит наиболее полным образом решить данную задачу. Предотвратить порчу имущества или воровство на предприятии.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

В условиях падения покупательского спроса на первое место выходит снижение издержек и потерь. При этом повышение дисциплины сотрудников, автоматизация сбора данных, повышение качества отчетности и снижение управленческих затрат можно отнести к тому же разделу «издержки и потери». В текущей ситуации для любого собственника торгового бизнеса ключевым параметром становится срок окупаемости инвестиций. Если внедрение системы безопасности обеспечивает улучшение качества работы основного бизнеса – и собственник это понимает, – она будет внедрена, в противном случае вопрос откладывается.

Технологии для решения выбранных задач
Для крупных торговых компаний и особенно логистических центров задача идентификации людей и транспорта может быть значимой. Системы регистрации автотранспорта можно связать с внутренним документооборотом, например – регистрировать въезд на территорию или выезд всех транспортных средств, привязывая автомобиль к транспортной накладной. Другой вариант – отслеживать перемещения всех погрузчиков между складами и доступ сотрудников в определенные помещения и территории.

Дополнительные задачи современной розницы

Мы предложили экспертам дополнить перечень задач предприятий розничной торговли.

Евгений Кин, dormakaba

В крупных розничных сетях существует проблема организации поуровневой обработки первичных данных. Располагая десятками (сотнями) территориально распределенных по стране филиалов со штатом в несколько десятков (сотен) тысяч сотрудников, компаниям приходится ежедневно решать вопросы оптимизации и фильтрации при обработке первичных данных перед отправкой их в локальный, а затем и в центральный ЦОД предприятия. Применительно к учету сотрудников при больших объемах БД возникают проблемы учета «двойников» – сотрудников с максимально схожими персональными данными, а иногда и аутентификационными признаками (например, отпечатками пальцев). Именно поэтому одной из составляющих любой системы безопасности в крупной торговой сети должна являться четкая структурированная модель многоуровневой БД с понятными возможностями ее администрирования на каждом из уровней.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Я немного изменил бы начало п. 3 и концовку п. 4. Повышение дисциплины сотрудников и контроль времени можно заменить на учет рабочего времени (УРВ), что будет более точно соответствовать терминам СКУД. Дисциплина – слишком расплывчатая формулировка, в то время как УРВ вполне конкретное, актуальное, а самое главное – измеримое понятие, влияющее на издержки и потери предприятия.

Георгий Серов, «Белтел»

Стоит обратить внимание и на интеграцию СКУД с системами видеоаналитики. Возможность использования систем видеоидентификации все больше и больше находит свое применение в системах контроля доступа. Данная интеграция не только позволяет контролировать рабочее время и получать отчеты в автоматическом режиме, но и реализует такой функционал, как:

  • оперативное получение информации о местонахождении сотрудников;
  • исключение доступа по чужой карте;
  • реализация системы СКУД исключительно с помощью видеонаблюдения.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

1. Ускорение ввода объекта ритейла в эксплуатацию. Любой собственник, приняв решение об открытии новой торговой точки, хочет побыстрей ввести ее в строй, поскольку инвестиции должны начать окупаться в кратчайшие сроки. И, с точки зрения оснащения СКУД, важно предложить хорошо проработанное решение с возможностью быстрого развертывания.

2. Интеграция с другими системами безопасности и системой управления предприятием. Централизация управления и аналитики снижает общие издержки на поддержку этих систем.

3. Кастомизация. Одно из обязательных требований бизнеса – доработка внедряемых систем под задачи конкретного предприятия и стыковка с существующими бизнес-процессами и системами.

Ритейл – это сегмент, готовый экспериментировать с технологиями?

Евгений Кин, dormakaba

На мой взгляд, торговые сети – это не место для смелых технологических экспериментов. Ошибки в работе той или иной неотработанной технологии могут привести к многомиллионным убыткам для хозяев предприятия. С другой стороны, заказчики с этого рынка всегда активно интересуются техническими инновациями, стараясь не отставать от коллег по цеху в конкурентной борьбе. Другими словами, клиенты рынка розничной торговли готовы к крупным инвестициям в ту или иную технологию, если могут оценить эффективность предлагаемого им решения в приложении к масштабу своего бизнеса.

Георгий Серов, «Белтел»

Определенно, да! Технологии не стоят на месте, и многие компании стараются не отставать и использовать возможности систем по максимуму. Порой наши заказчики сами точно формулируют задачу, включающую в себя новейшие интегрированные системы. Ведь при грамотном использовании данные системы позволят не только повысить дисциплину и сократить производственные расходы, но и выводят уровень безопасности на предприятии на совершенно новый уровень.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Могу ответить однозначно: да, этот сегмент готов экспериментировать. Например, среди наших заказчиков есть крупная торговая сеть, где сформирован специальный отдел для отслеживания новых трендов и технологий в различных сферах бизнеса. Кроме того, мы имеем опыт запуска пилотных проектов с использованием мобильных и биометрических решений с целью поиска лучших вариантов для данной отрасли.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Ритейл весьма практичен и мало склонен к экспериментам. Если выгода от внедрения четко видна, технология будет применяться, если это вызывает сомнения – нет. В данном контексте интересным фактом стало применение в ритейле биометрических считывателей именно для учета рабочего времени. Невозможность передать идентификатор коллеге для регистрации на считывателе стала ключевым моментом, обеспечивающим привлекательность биометрии, а снижение ее стоимости в последние годы сделало рентабельным ее использование на многих объектах.

Какие новые запросы поступают от ритейла в части СКУД в последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезных клиентов рынка ритейла (как и любых других клиентов с территориально распределенной структурой) уже давно не интересует какая-либо современная технология как самоцель. Клиенту требуется комплексное решение его задач, с максимально удобной первоначальной идентификацией по необходимым признакам и дальнейшей оперативной передачей и обработкой полученной информации в системе управления предприятием компании. В качестве примера удачного решения этих задач могу привести комбинированные Web-терминалы для сбора данных УРВ и учета технологических процессов производства нашей компании, которые с успехом используются многими международными торговыми сетями (в том числе и на объектах в России). Данные сетевые устройства способны максимально автономно и оперативно собирать первичную информацию о сотрудниках по различным типам идентификаторов, оперативно выдавать необходимые инструкции сотрудникам в интерактивном режиме и аккумулировать полученную информацию в собственной базе данных с последующей ее передачей в ERP-систему клиента (1C, SAP и т.д.) с заданной временной периодичностью или по запросу.

Георгий Серов, «Белтел»

В данном вопросе как раз и затрагивается тема интеграции. Предприятия розничной торговли уделяют все больше внимания обеспечению безопасности и контроля доступа. Все больше компаний обращаются к нам за модернизацией существующих систем, как правило, не отвечающих новым требованиям. Многие организации приходят к тому, что требуется реализация нескольких задач посредством использования одной интегрированной системы.

Не так давно к нам обратился представитель одной международной производственной компании с вопросом, можно ли, используя данные СКУД и видеонаблюдения, выводить на дисплей информацию о местонахождении того или иного сотрудника? Проработав технические требования к функционалу, мы предложили интересный вариант интеграции СКУД, СВН и видеоаналитики. Мы получили возможность оперативно определять присутствие или отсутствие работника, а добавив аналитику изображения, сняли вопрос о возможности допуска на объект посторонних или не имеющих прав доступа. В то же время система легко наращивается, что позволит заказчику расширить ее на любой отдел или цех производства без существенных затрат.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

Биометрические решения становятся все более и более востребованными. Крупные торговые сети оснащают свои объекты биометрией – в нашей практике есть реализованные проекты, когда такие терминалы были установлены на 70 и 130 филиалах предприятий заказчиков. Как правило, такие проекты всегда требуют доработки систем под конкретные задачи, мы, например, дорабатывали систему доступа таким образом, чтобы заказчик мог контролировать не только приход/уход сотрудников с работы, но и их пребывание на рабочем месте (в торговом зале). Мы активно предлагаем заказчикам технологии идентификации с помощью смартфонов. Однако для ритейла имеется два причины, которые пока мешают их внедрять.

1. Высокая стоимость. Виртуальные идентификаторы удобны в использовании, но на данный момент слишком дорогие для массового использования на предприятиях розничной торговли.

2. Отсутствие локального сервиса. Не каждый заказчик готов, чтобы управление идентификаторами велось через облачный портал, принадлежащий зарубежному вендору.

Считаю, здесь есть перспективы, так как у любой торговой сети имеется свой бэк-офис, где технологии доступа по мобильным придутся очень кстати. Несомненно, мы видим живой интерес к новым трендам в СКУД со стороны заказчиков.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

Наиболее распространенные запросы связаны с учетом рабочего времени и регистрацией автотранспорта. Это типичные задачи, которые успешно решаются с помощью СКУД, учитывающие специфику проблем торговых предприятий. Если рассматривать учет и регистрацию автотранспорта, то самая распространенная технология – это RFID на основе специализированных дальнобойных считывателей и меток 2,45 ГГЦ или 865–868 МГц. В отличие от классических Proximity- или Smart-считывателей они работают на дальностях от 4 до 10 м, что особенно актуально для грузового автотранспорта, используемого ритейлом. Для УРВ обычно наоборот – применяется именно классика, и там, где заботятся о безопасности, задействуют Smart-считыватели и карты. В последнее время с повышением доступности биометрии для учета рабочего времени начали внедрять биометрические считыватели.

Как изменилась роль систем контроля и управления доступом в ритейле за последние 1–2 года?

Евгений Кин, dormakaba

Серьезные игроки ритейла стали все чаще использовать информацию от СКУД и УРВ для решения вопросов оптимизации своих основных бизнес процессов. При этом имеется устойчивый рост спроса как на защищенные идентификаторы (Smart-карты) вместо «классических» дешевых Proximity-пропусков, так и на более активное использование идентификации и верификации по биометрическим признакам для повышения дисциплины путем максимальной персонификации получаемой первичной информации с каждого из объектов.

Олег Тихонов, «АРМО-Системы»

В качестве тренда отмечу, что задачи, решаемые СКУД, выходят за рамки только ограничения доступа. Очень востребован учет рабочего времени, наблюдается проникновение СКУД и УРВ в бизнес-процессы торговых предприятий, их интеграция с ERP- и CRM-системами.

Дмитрий Шипелов, «ААМ Системз»

В ритейле всегда были более востребованы CCTV, а в части СКУД – такое специфическое направление, как антикражные системы. Классические СКУД если и применялись, то весьма ограниченно – для контроля доступа в отдельные складские и служебные помещения. Ситуация начала меняться с ростом значимости учета рабочего времени. Владение данными УРВ в онлайн-режиме для топ-менеджера или собственника бизнеса означает контроль текущей ситуации и эффективное управление бизнесом. Логический доступ используется в ритейле обычно в базовом варианте парольного доступа к компьютерам.

Опубликовано: Журнал «Системы безопасности» #6, 2016
Посещений: 4718

  Автор


Евгений КинМенеджер по развитию бизнеса в России компании Nedap N.V. Security Management

Всего статей:  9

  Автор


Георгий СеровСтарший Presale-инженер по комплексным системам безопасности АО «Белтел»

Всего статей:  2

  Автор


Олег ТихоновВедущий инженер по системам контроля доступа ООО «АРМО-Системы»

Всего статей:  12

В рубрику «Системы контроля и управления доступом (СКУД)» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

Как улучшить бизнес-процессы: повышаем эффективность

Совершенствование бизнес-процессов – это оптимизация деятельности при помощи избавления от недостатков (дублирование функций, информационные петли), оформленная соответствующими документами.

Как понять, что бизнес-процессы нуждаются в совершенствовании?

Существует ряд признаков, которые показывают необходимость улучшения бизнес-процессов. Самые важные из них перечислены в опроснике, приведенном ниже. Если вы ответили положительно более чем на половину вопросов – скорее всего, вам пора искать подходы и пути совершенствования бизнес-процессов в своей компании.

  • Нарушает ли ваша организация сроки выполнения работы или требования к качеству продукта?
  • Изменялись ли внешние условия, которые требуют корректировки бизнес-процессов?
  • Имели ли место значительные изменения в компании?
  • Замечали ли вы недостаток слаженности и сотрудничества в команде?
  • Были ли жалобы на качество продукции?
  • Отстает ли ваша организация по эффективности от других аналогичных?
  • Выражают ли работники недовольство своими обязанностями?
  • Часто ли поставленные задачи выполняются не с первого раза?
  • Отнимают ли определенные задачи слишком много рабочего времени?
  • Кажутся ли определенные процедуры чересчур сложными?

Системы совершенствования бизнес-процессов помогут вам устранить большинство негативных факторов и существенно повысить эффективность работы. В этой статье мы расскажем, какие подходы использовать для улучшения бизнеса.

Инструменты совершенствования бизнес-процессов

Совершенствование бизнес-процессов на предприятии выполняется в несколько этапов:

  1. Изучение существующих процессов. Оценка используется с использованием таких способов, как анализ документации, описание обязанностей сотрудников, фотография рабочего дня мысленный эксперимент.
  2. Создание функциональной бизнес-модели. Любые подходы к улучшению бизнес-процессов предполагают их начальное структурирование. Для этого необходимо поделить все процессы на несколько групп.
Вид бизнес-процесса Результат выполнения Примеры
Основные Обеспечение прибыли компании, добавление ценности клиентам Продажи, услуги, производство
Поддерживающие Работа инфраструктуры, обслуживание основных процессов Юридическое сопровождение, информационные технологии, техническое обслуживание
Управленческие Определяют выполнение основных процессов Управление качеством, финансовое планирование

Затем следует описать все процессы. Это необходимо для более наглядного понимания того, какие из бизнес-процессов требуется улучшить и какой путь лучше выбрать.

  • Распределение ответственности за каждый бизнес-процесс.
  • Написание должностных инструкций, соответствующих фактическому состоянию дел.
  • Создание отчетности. Для всех руководителей предприятия создается единая отчетная форма, в которой отражаются показатели за прошедший период времени. Подобные таблицы – это отличные инструменты совершенствования бизнес-процессов: они позволяют видеть эффективность разных отделов и понимать, какие виды работ необходимо улучшить и оптимизировать.
  • Регламентация процессов, что позволит добиться прозрачности.
  • Управление регламентами, внедрение и поддержка, встраивание контроля в работу компании.

Результаты улучшения системы бизнес-процессов

Улучшить бизнес-процессы невозможно без немалых временных, а иногда и финансовых сложений. Для улучшения системы всех протекающих на предприятии процессов придется проделать немалый путь. Однако в результате предприятие обретет упорядоченность в работе разных отделов, оптимизирует количество сотрудников, исправит недостатки, повысит эффективность и прибыльность.

Как улучшить бизнес за 10 дней? | v1.ru

«Сравни себя и сделай лучше»

После небольшого перерыва, во время которого волгоградские предприниматели могли в неформальной обстановке пообщаться как друг с другом, так и с гостями, началась практическая часть – интерактивная сессия «Сравни себя», в которой приняли участие российский маркетолог Игорь Манн, основатель сервиса финансового учета «Финолог» Михаил Смолянов и Алексей Иванов, а также несколько волгоградских предпринимателей. Бизнесмены рассказали о своем деле, расходах и прибылях, а также поведали о своих краткосрочных и среднесрочных перспективах. Эксперты же в свою очередь досконально разобрали все представленные на сессии виды бизнеса, указали на достоинства и недостатки. Главный плюс этой сессии состоял в том, что применить советы на практике мог и любой участник конференции.

Логичным продолжением интерактивной сессии стала лекция Игоря Манна, который рассказал о том, как улучшить бизнес всего за две рабочие недели.

По словам господина Манна, в продажах всегда полезно обращать внимание на опыт лидеров смежных отраслей. К примеру, если продаете гвозди, то обратите внимание на успешное предприятие по продаже стройматериалов. Продаете интеллектуальную собственность – присмотритесь к тем, кто занимается тем же, но в другом сегменте рынка. В качестве визуализации успеха, по словам Игоря Манна, можно установить доску с несколькими пустыми «окошками», в которых будут размещаться новости прямых конкурентов.

«Чем больше пустых окошек, тем лучше, – резюмировал Игорь Манн. – Это значит, что компания-конкурент ничего не делает для своего продвижения. И чем больше таких компаний на рынке, тем лучше для вас».

Еще один важный аспект заключается в том, работают ли в бизнесе все каналы продаж, и если да – то на сколько процентов?

«Всегда надо искать новые каналы продаж, – советует Игорь Манн. – Их не так много. Всего 28, и важно определить, какие из них подходят именно под ваш конкретный бизнес. Изучайте реакцию конкурентов и клиентов, ищите альтернативы». Отдельно коснулся эксперт так называемых точек контакта, от которых зависит успех всей маркетинговой компании. Здесь учитываются все факторы: насколько легко запоминается номер телефона компании, как легко дозвониться, как быстро снимается трубка, как специалист компании ведет разговор и так далее. Это тот показатель, над которым нужно регулярно работать, дотягивая до того уровня, чтобы клиент, однажды позвонив в вашу компанию, больше не искал аналогичных предложений.

Еще одним важным пунктом для привлечения клиентов, особенно в небольших городах, могут стать программы лояльности. Чтобы удержать старых клиентов, мало быть хорошо работающей компанией, нужно еще сформировать систему вознаграждений за сотрудничество. Впрочем, даже это не дает стопроцентной гарантии того, что клиент не уйдет к конкуренту, однако положительное впечатление на него все же произведет. Множество способов удержания клиентов и возвращения уже ушедших, краткий обзор нестандартных маркетинговых стратегий и много другой полезной информации уместилось в насыщенной, концентрированной лекции эксперта. Предприниматели Волгограда намерены использовать практические советы и по-новому посмотреть на свой бизнес. По признанию гостей конференции, оторваться на день от своих текущих дел ради новых идей и переосмысления устоявшихся процессов в компаниях – решение, о котором они не пожалели.

Как улучшить бизнес с помощью отзывов

Как запросить отзыв

Каждый клиент, новый или старый, может помочь с увеличением продаж или привлечением дополнительной аудитории, поделившись своим мнением о вашем продукте или услуге. Главное — задать правильные вопросы. При их составлении будет полезным список ниже.

Довольны ли вы нашим продуктом / услугой?

Простое «да» или «нет» может оказаться очень важным и позволит найти существующие проблемы.

Расскажите больше о взаимодействии с нашими сотрудниками.

Узнайте, сделали ли ваши работники все, чтобы клиент получил приятный опыт. Постарайтесь выяснить, может ли обслуживание быть лучше.

Удалось ли вам найти то, что вы хотели?

Простота поиска помогает привлекать потенциальных клиентов — например, этому способствует сайт с правильными ключевыми словами. Узнайте, насколько вы доступны, и постарайтесь развить это качество.

Насколько легко было купить наш продукт / услугу?

Пришедший к вам клиент может отказаться от приобретения товара, если ему придется долго стоять в очереди. Есть множество других вещей, которые заставят людей уйти от вас, поэтому постарайтесь сделать процесс покупки как можно проще.

Насколько вероятно, что вы вернетесь к нам?

Естественно, вы хотите услышать в ответ «очень вероятно», и всегда будете стремиться к такому варианту. Но если вам поступило больше одной отрицательной реакции на этот вопрос, то найдите и исправьте причину таких отзывов — и как можно скорее.

Вам было удобно работать с нами?

Если ваши клиенты чувствуют недовольство или разочарование, это может быть сигналом для корректировки сервиса.

Что было самым приятным в общении с нами?

Давайте оставаться позитивными и просить положительных отзывов, зная, что ответ на этот вопрос заставит вас улыбнуться.

Почему вы решили сотрудничать с нами?

У людей может быть множество причин сделать ту или иную покупку, но всегда есть одна, по которой они выбрали именно вас. Узнав ее, вы сможете увидеть свои сильные стороны, которые отличают вас от конкурентов и привлекают клиентов.

Есть ли услуга или продукт, который вы хотите приобрести, но который мы не предлагаем в данный момент?

Возможно, вы сможете расширить бизнес, используя ответы на этот вопрос.

Как мы можем превзойти ваши ожидания?

Удовлетворять ожидания — это нормально, но знание того, как заставить клиентов сказать «вау», выделит вас из толпы.

Есть ли что-то еще, чем бы вы хотели поделиться после общения с нами?

Невозможно составить вопросы, актуальные для всех клиентов, поэтому лучше дать им возможность сказать больше.

Как обрабатывать отзывы

Конечно, вы всегда будете стремиться к положительной обратной связи, но она не всегда будет такой — научитесь работать как с позитивными откликами, так и с негативными.

Как ответить на положительный отзыв

Владельцы бизнеса иногда не отвечают на позитивные отклики, и зря — каждому человеку хочется быть услышанным. Ответ на положительный отзыв, скорее всего, превратит довольных клиентов в постоянных клиентов.

Сфокусируйтесь на позитиве

Почему человеку понравилось у вас? Постарайтесь прочитать это между строк и найти основную причину — например, скорость доставки или выгодную цену. Затем используйте ее в своем ответе. Рассказ о том, почему ваш сервис так хорошо сработал в данном случае, поможет привлечь других клиентов.

Похвалите персонал

Положительные отзывы создают хорошую репутацию для бизнеса и мотивируют ваших сотрудников. Часто успех — это результат командной работы, и каждый ее член заслуживает того, чтобы почувствовать себя причастным к победе. Иногда клиенты хвалят конкретного работника — позвольте ему ощутить свою ценность, упомянув в своем ответе.

Не бойтесь сказать «спасибо»

Всегда благодарите клиентов за отзывы, независимо от того, положительные они или отрицательные. Люди тратят время на их написание и должны быть вознаграждены за это простым «спасибо». Ответ на каждый отклик также показывает, что вы заботитесь о людях и их мнении. Персонализируйте свои сообщения, используя имена авторов и конкретные детали из их комментариев.

Фото: Unsplash

Как ответить на отрицательный отзыв

Нельзя избежать получения негативных откликов — это в любом случае когда-нибудь произойдет. Но они не разрушат репутацию компании, если вы ответите профессионально и корректно. Кроме того, это покажет потенциальным клиентам, что вы делаете все возможное для улучшения сервиса.

Попросите прощения и выразите сочувствие

Если у клиента есть веская причина для жалобы, подтвердите его правоту. Возьмите на себя ответственность и скажите, что совершили ошибку. Даже если вы думаете, что не сделали ничего плохого, посочувствуйте. Люди оценят эмпатию и честность.

Всегда будьте тактичны

Критика никогда не бывает приятной, но в конечном счете отрицательный отзыв будет для вас полезен, поэтому важно сохранять спокойствие. Негативный отклик может даже разозлить, но при написании ответа старайтесь быть терпеливыми, уважительными и вежливыми. Постарайтесь справиться с эмоциями, чтобы не нанести вред репутации.

Как грамотно использовать обратную связь

Для усовершенствования бизнеса с помощью отзывов можно пройти три основных шага — используйте их точно так, как они описаны, или адаптируйте к своей ситуации.

Составьте «план улучшения»

Первое, что нужно сделать после получения обратной связи, — это оценить, какие действия вы можете предпринять для улучшения обслуживания. Для этого попробуйте найти конкретные примеры недовольства — чем больше вы их соберете, тем лучше сможете использовать отзывы.

Практикуйте то, что проповедуете

Решив, что нужно улучшить, отключите автопилот и начните сознательно совершенствоваться. Это заставит вас внимательнее относиться к тому, что вы делаете. Многие испытывают трудности при общении с командой — справьтесь с этим, рассказав сотрудникам, какие проблемы вы сейчас решаете. Также попросите их дать обратную связь и предупредить, если они заметят, что вы возвращаетесь к старым привычкам.

Визуализируйте результат

Применяя новые методы, представляйте, какое влияние они окажут на вашу жизнь и бизнес. Спросите себя, как можете поддержать эти изменения, и постарайтесь придерживаться составленного плана.

Источник.

советов по улучшению вашего бизнеса

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, знаете, что можно улучшить в вашем бизнесе. Иногда владельцы бизнеса хотят улучшить свой бизнес, но не знают, с чего начать.

Это обзор некоторых ключевых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать улучшать свой бизнес.

Оцените свою ситуацию

Прежде чем приступать к изменениям, рекомендуется убедиться, что вы полностью понимаете факторы, влияющие на успех вашего бизнеса.

Сюда могут относиться ваши текущие методы ведения бизнеса, рыночные тенденции или изменения в более широкой среде, в которой вы работаете.

Инструменты, которые помогут вам оценить ситуацию в вашем бизнесе, включают:

  • SWOT-анализ — помогает определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, возможности и угрозы.
  • Сравнительный анализ — измеряет эффективность вашего бизнеса по сравнению с предприятиями аналогичного размера в вашей отрасли.
  • Исследование рынка – исследует рынок и отрасль вашего бизнеса, чтобы определить тенденции, изменения и потребности клиентов или клиентов.
  • Анализ тенденций — использует бизнес-данные, собранные с течением времени, для выявления устойчивых результатов или тенденций.
  • Вебинары (веб-семинары) — предоставьте полезную информацию, которая поможет развить ваши деловые навыки.

Ставьте четкие цели

Бизнес-цели могут быть настолько широкими или конкретными, насколько вы хотите. Четко запишите свои цели, и вам будет легче их достичь. Убедитесь, что ваши цели:

  • конкретны – четко сформулируйте, чего вы хотите достичь
  • измеримы – убедитесь, что вы можете оценить успех
  • достижимы выполнить
  • актуально – убедитесь, что ваши цели улучшают факторы прибыли и улучшают некоторые аспекты вашего бизнеса
  • своевременно – установите конкретную дату завершения.

После того, как вы записали свои цели, вы должны определить их приоритетность, чтобы решить, на каких из них сосредоточиться в первую очередь.

Некоторые цели могут быть более срочными, чем другие. Также важно понимать, что некоторые цели необходимо решать с помощью долгосрочной стратегии, поскольку вы не сможете достичь их немедленно из-за ресурсов, финансов или времени.

Определите стратегии для достижения ваших целей

Просмотрите свои цели и перечислите факторы, которые, по вашему мнению, создают ваши нынешние обстоятельства.Подумайте, какую стратегию вы могли бы использовать, чтобы улучшить ситуацию.

В зависимости от целей, которые вы пытаетесь достичь, вы можете подумать об использовании услуг бизнес-профессионала, например, профессионального тренера, подрядчика или бизнес-консультанта.

Реально подумайте о том, что вы можете сделать сами и где вы можете получить поддержку.

Разработайте план реализации своих стратегий

Чтобы достичь своих целей, вам необходимо разработать способы реализации своих стратегий.Стратегии часто включают несколько конкретных действий или задач. Это хорошая идея, чтобы разработать план того, как вы будете это делать.

Напишите свой план в удобном для вас формате. Он должен включать:

  • временные рамки – сколько времени займет выполнение задачи, а также даты начала и окончания
  • действия – указать отдельные действия как можно точнее
  • обязанности – назначить ответственность за каждое действие, чтобы все точно знали, чего вы от них ожидаете и кто отвечает за обеспечение выполнения работы
  • ресурсы – укажите бюджет, персонал или материалы, необходимые для выполнения каждого действия
  • желаемый результат – укажите, как вы будете знать, что действие было завершено.

После того, как вы разработали свой план, вы можете также обновить свой общий бизнес-план.

Измерение результатов

Установить, как вы будете измерять результаты, которых хотите достичь, может быть так же просто, как проверить, завершили ли вы какое-либо действие.

Для более крупных целей вам, возможно, придется установить более сложный процесс измерения, например увеличить прибыль на заданный процент или получить определенное количество новых клиентов. Для этих типов целей также может быть полезно установить точки для измерения их успеха, когда вы работаете над ними.Это поможет вам придерживаться плана.

Подумайте, как часто вы хотите измерять свои деловые достижения. Это также может помочь вам регулярно ставить новые цели.

Узнайте больше об измерении успеха ваших инноваций.

Также обратите внимание…

13 способов повысить успех вашего малого бизнеса

Как будто открытие малого бизнеса не было достаточно напряженным, Бюро трудовой статистики по динамике занятости в бизнесе обнаружило, что около 50 процентов предприятий с наемными работниками проживут свой пятый год в бизнесе.Это число падает до 30 процентов к 10 годам жизни. Угу. Это не сулит ничего хорошего для успеха вашего малого бизнеса.

Значит ли это, что вы должны отказаться от своей мечты начать свой собственный небольшой бизнес? Не обязательно. Если вы будете следовать этим тринадцати советам, вы увеличите свои шансы на выживание.

1. Создайте индивидуальность бренда.

В отличие от компаний корпоративного уровня, у вас нет ресурсов, чтобы создать «лицо» вашего малого бизнеса. У тебя на самом деле есть кое-что получше… ты.

Я знаю, о чем ты думаешь. Как можно конкурировать с харизматичными и известными личностями? Ну просто будь собой. Этого хотят ваши клиенты.

Им нужен кто-то, с кем они могут связаться и взаимодействовать, потому что вы настоящий. Ваша подлинность, сердце, ценности и видение — вот что отличает вас от других владельцев малого бизнеса. На самом деле это может быть большим ресурсом, которым вы обладаете.

Проще говоря, создайте индивидуальность своего бренда, вкладывая больше «я» в свой бизнес.Самый простой способ сделать это — просто быть самим собой, когда вы пишете сообщение в блоге, снимаете обучающее видео или выступаете на отраслевом мероприятии. Поделитесь своим видением и ценностями на странице «О компании» или напишите редакционную статью, объясняющую, почему вы начали свой бизнес.

2. Разработать стратегический бизнес-план, организационную структуру и системы оперативной поддержки.

По сравнению с созданием собственного бренда это не так увлекательно. Но эти процедуры могут создать или разрушить ваш малый бизнес.

  • Как объяснил Роберт А.Норман о бизнес-ноу-хау, стратегический бизнес-план — это план вашего бизнеса, который описывает вашу бизнес-концепцию, философию и миссию.
  • Организационная структура — это политики и процедуры, обеспечивающие бесперебойную работу вашего бизнеса, такие как должностные обязанности и дисциплина.
  • Системы оперативной поддержки
  • могут разгрузить руководство от повседневных рутинных действий, таких как планирование совещаний или отслеживание денежных потоков. Это позволяет вам сосредоточиться на задачах, которые могут способствовать развитию вашего малого бизнеса.

Эти три фактора помогут вам получить четкое представление о процессах вашей компании и убедиться, что у вас есть правильные системы. Как сказал доктор У. Эдвардс Деминг, «85 процентов причин несоответствия ожиданиям клиентов связаны с недостатками в системах и процессах, а не с работниками».

3. Избегайте типичных ошибок.

Один из лучших способов повысить свои шансы на успех — учиться на чужих ошибках. И вот пять наиболее распространенных ошибок владельцев малого бизнеса:

  • Вы переоцениваете спрос на свой товар или услугу.Допустим, вы все еще получаете DVD по почте от Netflix. Тот факт, что вы не можете отказаться от этой уже устаревшей технологии, не означает, что бизнес по аренде DVD будет работать. Между Redbox и потоковыми сервисами ваши шансы на выживание были бы минимальными. Поделитесь своими идеями с друзьями и семьей или проведите исследование рынка.
  • Выход на конкурентный рынок. С одной стороны, по крайней мере, вы знаете, что есть спрос. С другой стороны, рынок может быть перенасыщен.Это работает только в том случае, если у вас есть явное конкурентное преимущество.
  • Без учета неучтенных затрат. Такие расходы, как ваша зарплата и покупка офиса и оборудования, очевидны. Но есть много упущенных из виду затрат при открытии бизнеса, таких как эти 25. Неучет этих расходов может привести к тому, что вы не используете свои ресурсы или выбрасываете свой бюджет из строя на покупку вещей, которые вам не нужны.
  • Не планировать прибыльность. Если вы хотите добиться успеха, вы должны знать свою модель прибыли.Это означает, что вы должны знать свою валовую прибыль от продаж, чистую прибыль и то, сколько вам нужно заработать, чтобы выйти в ноль. Эти цифры, основанные на KPI, позволят вам узнать, как на самом деле работает ваш бизнес.

4. Присоединяйтесь к сообществу.

Клиенты любят поддерживать местный бизнес. В конце концов, когда они поддерживают местный малый бизнес, они получают такие преимущества, как улучшение местной экономики. Знание людей, стоящих за продуктом или услугой, ведет к лучшему обслуживанию клиентов и более персонализированному опыту.Кроме того, поддержка местного бизнеса делает сообщество уникальным.

Как владелец малого бизнеса, вы должны искать возможности вернуть деньги, занимаясь волонтерской деятельностью, организуя сбор средств или спонсируя некоммерческую организацию. Посещайте местные мероприятия и просто взаимодействуйте с сообществом, запрашивая отзывы или выделяя своих постоянных клиентов. Другими словами, присоединяйтесь к сообществу и наблюдайте, как ваш бизнес процветает.

5. Ставьте своих сотрудников на первое место.

«Ваши сотрудники важны, потому что именно их навыки обеспечивают работу вашей машины», — говорит Гэри Вайнерчук.Ставя счастье и благополучие сотрудников превыше всего, Вайнерчук смог расширить свой бизнес и «создать целеустремленные команды, продолжая внедрять инновации».

Гэри, как и большинство превосходных руководителей, строит настоящие отношения со своими сотрудниками, а также поощряет баланс между работой и личной жизнью. Для моего бизнеса у меня есть только удаленные команды. Это обеспечивает им автономию и гибкость. Кроме того, я мотивирую их, поздравляя с хорошо выполненной работой, укрепляя доверие и показывая моей команде, что в работе, которую они вносят, есть великая цель.

Независимо от того, как вы ставите своих сотрудников на первое место, они будут вашими главными защитниками, а также будут развивать ваш бизнес более быстрыми темпами.

6. Не просто приобретайте клиентов, а сохраняйте их.

Ваши клиенты — источник жизненной силы вашего бизнеса. Таким образом, вам необходимо приобрести и сохранить их:

  • Реклама ваших товаров или услуг для вашей целевой аудитории через местные газеты, телевидение/радио, рекламу, прямую почтовую рассылку, торговые публикации, рекламу в каталогах, списки в Интернете, мероприятия или благотворительные мероприятия или совместную рекламу с поставщиками.
  • Акции и премии, такие как купоны на скидку, бесплатные пробные версии или рекламные подарки.
  • Реферальные программы, если они существуют, получают поощрение за передачу вашего бизнеса кому-то другому.
  • Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов.
  • Создание бренда, который клиенты хотят поддерживать — подумайте об Apple.

7. Будьте организованны.

Будучи организованным, вы с большей вероятностью будете выполнять задачи и оставаться в курсе всего, что необходимо сделать. Лучше всего начать с создания ежедневного списка дел.Это ваши самые важные задачи, которые вы вычеркиваете после их завершения. Это простой и эффективный способ сосредоточиться и убедиться, что вы ничего не забыли.

8. Вырежьте нишу.

Хотите опередить конкурентов? Затем станьте экспертом по специализированной теме и нацельтесь на нишу в устоявшейся отрасли. Звучит сложно? Вы можете начать по телефону:

  • Определение вашей отрасли или базы знаний.
  • Разделение широкого рынка на более конкретную нишу.
  • Проверьте свою специальность, используя метод SPAN (подтемы, боль, достижимость, числа).
  • Станьте преподавателем и адвокатом в своей нише с помощью контента.
  • Показывайте свой контент новым людям, например, пишите гостевые посты.

9. Проанализируйте своих конкурентов.

Это не теневая деловая практика. На самом деле он используется большинством предприятий для улучшения вашего малого бизнеса. Это потому, что изучение ваших конкурентов дает вам возможность увидеть их слабые стороны и то, что они делают лучше, чем вы.

Обладая этими знаниями, вы можете больше сосредоточиться на своих сильных сторонах или на том, как улучшить рынок или отрасль.

10. Защитите свой денежный поток.

Согласно результатам исследования «В поисках твердой почвы: понимание финансовой уязвимости владельцев микробизнеса», настоящий секрет успеха малого бизнеса заключается в «дисциплинированности владельцев в управлении своими личными финансами и денежными потоками бизнеса.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес имел положительный денежный поток, примите следующие меры:

  • Скорректируйте свои расходы.
  • Ускорить сбор дебиторской задолженности.
  • Расширьте график кредиторской задолженности.
  • Отрегулируйте уровни запасов.
  • Получите промежуточный кредит, когда вам нужен немедленный денежный поток.

Составьте план денежных потоков на следующие шесть-восемь недель, чтобы вы могли решить любые проблемы с денежными потоками до того, как они станут проблемой.

11. Получить доступность кредита и управление.

В идеальном мире вы бы не хотели брать кредитную линию. Однако будут случаи, когда вам потребуется получить кредитную линию для вашего малого бизнеса, например, когда вам нужно преодолеть краткосрочный разрыв между дебиторской и кредиторской задолженностью из-за сезонности, увеличения запасов или роста бизнеса.Иногда возникает чрезвычайная ситуация, например поломка оборудования, когда у вас нет наличных денег, чтобы заменить его.

В любой ситуации крайне важно, чтобы вы могли получить кредит, когда вам это нужно. Кроме того, если у вас хорошая кредитная история, вы можете получить более выгодные условия оплаты, обеспечить плавающую кредиторскую задолженность и установить отношения с новыми поставщиками.

12. Получить уличный кредит.

Успех вашего малого бизнеса заключается в том, чтобы быть частью сообщества. В конце концов, когда вы выходите на новый географический рынок, вам нужно завоевать уже существующие предприятия в этом районе.Помимо активности в сообществе, также используйте такие тактики, как отзывы, рекомендательные слова, сертификаты и профессиональные презентации, чтобы завоевать доверие.

13. Знай, за что ты выступаешь.

Блейк Майкоски, основатель TOMS, однажды сказал: «Чем легче кому-то понять, кто вы и за что вы выступаете, тем легче ему будет рассказать об этом другим».

Возьмите TOMS в качестве примера. Идея невероятно проста. Всякий раз, когда вы совершаете покупку, компания поможет нуждающемуся.Вы знаете, кто они, за что они выступают и чем занимаются.

С самого начала определите, за что вы выступаете, и расскажите свою историю так, чтобы клиентам было легко ее запомнить и поделиться ею. Опять же, все это связано с созданием вашего бренда.


Более 100 идей по улучшению вашего бизнеса

Идеи по улучшению бизнеса окружают вас повсюду, особенно если вы предприниматель. Это ваша основная работа.

Вы будете работать над улучшением своих продуктов и услуг.Вы будете работать над улучшением своих систем и процессов. Вы будете работать над многими предметами, которые необходимо будет улучшить в вашем малом бизнесе.

Но я часто вижу, как предприниматели застревают, потому что они просто не знают, с чего начать свои усилия по улучшению. Им нужны идеи по улучшению бизнеса.

Здесь я хочу поделиться одним упрощенным списком из более чем 100 идей по улучшению бизнеса для возможных улучшений, которые позволят вам начать улучшать свою компанию уже сегодня.

Идеи по улучшению бизнеса

1. Повысьте ценность, которую ваш малый бизнес предоставляет своим клиентам.

2. Повысить эффективность и результативность процесса создания стоимости.

3. В качестве одной из идей по улучшению бизнеса может быть добавление дополнительной ценности к вашему первоначальному предложению.

4. Сделайте свое предложение действительно привлекательным.

5. Попробуйте реализовать различные стратегии перевыполнения, которые будут означать, что ваш малый бизнес всегда будет перевыполнять больше, чем вы обещали.

6. Повысьте доверие клиентов к вам и вашему малому бизнесу.

7. Включите своих клиентов в процесс создания ценности.

8. Улучшите системы, которые вы используете, чтобы прислушиваться к своим клиентам.

9. Расширьте свои знания об эмоциях клиентов.

10. Улучшите свое понимание реальных потребностей клиентов.

11. Улучшите процесс доставки, чтобы сделать его более эффективным и экономичным.

12. Внедрите различные варианты доставки, чтобы ваши клиенты могли выбрать наиболее подходящий для них вариант.

100+ идей для блога для вашего блога малого бизнеса

13. Создайте действительно выдающийся общий опыт работы с клиентами.

14. Работайте над тем, чтобы превратить плохой опыт клиентов в экстраординарный, что означает, что всегда, когда у некоторых из ваших клиентов будет плохой опыт работы с вашей компанией, вы будете работать над улучшениями.

15. Повысьте уровень удовлетворенности клиентов.

16. Работайте над улучшением службы поддержки клиентов.

17. Улучшите общее предложение.

18. Перестройте свои маркетинговые процессы в малом бизнесе, потому что всегда найдется место для значительных улучшений.

19. Создавайте и работайте над улучшением своих собственных и сетевых привычек всех членов вашей команды.

20. Создавайте и работайте над улучшениями после реализации вашей стратегии контент-маркетинга и продвигайте свой контент на социальных платформах, используя управление платой за клик для малого бизнеса.

В чем самая большая разница между кайдзен и инновациями

21. Улучшите свои привычки ведения блога и начните чаще вести свой блог для малого бизнеса.

22. Улучшите дизайн своего блога.

23. Начните создавать действительно исключительный контент в своем блоге для малого бизнеса.

24. Начните строить отношения с читателями вашего блога о малом бизнесе.

25. Используйте аналитику, чтобы выявить интерес ваших читателей и улучшить весь процесс ведения бизнес-блогов.

26. Измеряйте всю свою маркетинговую деятельность и улучшайте все свои усилия на основе результатов деятельности.

27. Улучшите свои навыки презентации, а затем убедитесь, что члены вашей команды также будут работать над улучшением своих навыков презентации.

28. Улучшите свои усилия в области социального маркетинга.

29. Начните измерять эффективность всех каналов социальных сетей, которые вы используете для своего малого бизнеса, и вносите постоянные улучшения в соответствии с результатами.

30. Улучшите свои маркетинговые сообщения и убедитесь, что они доходят до нужных людей.

31. Улучшите процесс конкурентных исследований.

32. Улучшите процессы, которые вы используете для создания и развития сообщества вокруг вашего малого бизнеса.

33. Укрепляйте отношения с вашим сообществом.

34. Всегда будьте рядом со своим сообществом.

35. Улучшите знания своего отдела продаж.

36.Улучшите свой процесс продаж, принимая во внимание сокращение шагов, которые он имеет с точки зрения клиента.

37. Повысьте эффективность и результативность вашей воронки продаж.

38. Совершенствуйте все свои усилия, связанные с увеличением продаж существующим клиентам.

39. Совершенствуйте свои навыки ведения переговоров и навыки своей команды.

40. Исключите из своего малого бизнеса все, что оказывает давление на ваших клиентов.

41. Работайте над сокращением непроизводительных затрат.

42. Внедряйте различные экологические решения.

43. Используйте экологически чистые технологии в своем малом бизнесе.

44. Внедряйте больше безбумажных решений для малого бизнеса.

45. Сделайте свой малый бизнес компанией, заботящейся об окружающей среде.

46. Улучшите финансовые показатели вашего малого бизнеса.

47. Работайте над своим самосовершенствованием.

48. Улучшите свою бизнес-модель, сделав ее более эффективной.

49.Измените свою стратегию ценообразования.

50. Измените текущие потоки доходов.

51. Добавьте больше источников дохода в свою модель дохода.

52. Улучшите общую модель доходов.

53. Оптимизируйте все элементы, чтобы повысить прибыльность вашего малого бизнеса.

54. Начните взимать плату за ценность, которую вы предоставляете, а не за расходы, которые несет ваш малый бизнес.

55. Каждый раз, когда вы терпите неудачу, это возможность улучшения.

56. Перечислите все проблемы в вашем малом бизнесе и составьте график работы над их решением одну за другой, от самого большого приоритета до самого маленького.

57. Измените свою стратегию.

58. Измените и улучшите свою организационную структуру.

59. Удалите все отвлекающие факторы вокруг вас, когда вы работаете над наиболее важными бизнес-задачами.

60. Совершенствуйте свои списки дел, чтобы сделать работу в малом бизнесе максимально эффективной.

61. Запланируйте время для чтения электронной почты и ответа на нее.

62. Сократите время, не добавляющее ценности.

63. Уменьшите необходимость использования совещаний для всего в вашем малом бизнесе.

64. Если вам действительно нужно организовать встречу, сделайте ее как можно короче.

65. Всегда следите за выполнением выводов и рекомендаций собраний.

66. Повысьте общую производительность.

67.Начните практиковать лидерство на своей работе.

68. Совершенствуйте свои лидерские качества.

69. Начните с делегирования некоторых задач и улучшите процесс делегирования в целом.

70. Повысьте производительность своих сотрудников.

71. Создавайте системы, которые позволят вам измерить их производительность.

72. Работайте над оптимизацией всех ваших систем, чтобы обеспечить максимально возможную производительность в их работе.

73.Начните что-то делать, потому что когда вы что-то делаете, вы уже что-то улучшили в своем малом бизнесе.

74. Начните с аутсорсинга непрофильных видов деятельности.

75. Завершите все незавершенные проекты или просто отмените их.

76. Поощряйте командную работу в своем малом бизнесе.

77. Улучшите совместную работу членов вашей команды.

78. Создайте более эффективную систему управления для своего малого бизнеса.

79.Увеличение мотивационных факторов в вашей компании.

80. Поощряйте все инициативы по улучшению от каждого сотрудника вашей компании.

81. Поощряйте своих сотрудников без страха предпринимать различные инициативы по изменению.

82. Справляйтесь с возможным сопротивлением изменениям наиболее эффективным способом.

83. Вдохновляйте своих сотрудников на лучший способ выполнения своей работы.

84. Внедряйте стратегии обучения на всех уровнях вашего малого бизнеса.

85.Создайте свою собственную дисциплину и дисциплину вашего сотрудника для выполнения работы.

86. Внедряйте новые технологии в свой малый бизнес.

87. Сделайте свой малый бизнес максимально мобильным.

88. Уменьшите уровень вашего инвентаря.

89. Улучшите общее управление запасами в малом бизнесе.

90. Начните внедрять облачные технологии в свою компанию.

91. Постарайтесь добавить виртуализации как можно больше элементов вашего малого бизнеса.

92. Определите, что для вас означает успех, и начните работать над достижением.

93. Используйте самокритику, если хотите улучшить свой бизнес.

94. Используйте книгу бизнес-идей, чтобы лучше управлять всеми своими идеями.

95. Проведите анализ рисков для своей компании и работайте над внедрением стратегий по управлению различными рисками вокруг вас.

96. Используйте различные возможности вокруг вас и вашего малого бизнеса.

97. Смотрите на вещи вокруг себя такими, какие они есть на самом деле, и вы найдете много мест для улучшений.

98. Сделайте каждого в вашем малом бизнесе ответственным за работу, которую они сделали.

99. Посмотрите на различные тенденции внутри и вне вашего малого бизнеса.

100. Улучшите процесс принятия решений.

101. Улучшите процесс принятия решений во всей компании, чтобы избежать возможного бюрократического поведения.

102. Следуйте и изменяйте свой бизнес-план по мере его реализации.

Итак, это 102 возможных идеи по улучшению бизнеса для вашего малого бизнеса.Вы можете начать использовать их сегодня и существенно улучшить свой бизнес. Кроме того, вам не нужно реализовывать эти идеи по улучшению бизнеса в соответствии с этим конкретным заказом. Просто выберите некоторые из них и начните процесс внедрения.

Кроме того, вам, вероятно, понадобится система улучшения процессов, которая будет гарантировать успех реализации упомянутых здесь идей по улучшению бизнеса.

Вы также можете прочитать больше об идеях по улучшению бизнеса в статье 77 улучшений в бизнесе за 77 дней.

Автор: Драган Сутевски

Драган Сутевски — основатель и генеральный директор Sutevski Consulting, создающей бизнес-превосходство благодаря инновационному мышлению. Узнайте больше от Драгана на Twitter . Контакт Драган

Почтовая навигация

15 способов улучшить свои деловые навыки на работе

Вы никогда до конца не понимали, когда, что и как ваши деловые навыки помогут вам в вашей деятельности.Вот почему так важно постоянно улучшать свои навыки и поддерживать их актуальность. Начиная бизнес, мы все чувствуем необходимость научиться справляться с различными ситуациями.

Вы должны обладать необходимыми навыками для карьерного роста и торговли, но это не должно заканчивать ваше обучение. Отрасль постоянно растет, и если вы хотите идти в ногу со временем, вы должны постоянно развивать свои деловые навыки.

Деловые навыки являются важным фактором карьерного успеха. Как владелец бизнеса, эти навыки будут определять производительность и конкурентоспособность вашей компании.В этом разделе мы обсудим, какие деловые навыки жизненно важны и как вы можете их улучшить.

Общение

Коммуникация является фундаментальным навыком на любом рабочем месте и способствует распространению идей, мотивации, ясности, мнений, обратной связи и межличностных отношений.

Эффективная коммуникация жизненно важна для любой организации. В большинстве ситуаций требуется четкое и честное общение (как устное, так и письменное), чтобы обе стороны четко понимали контекст друг друга.Люди должны учитывать, что они говорят, как они это говорят и правильно ли понял сообщение получатель. Кроме того, помните, что язык тела также является фактором в общении с другими людьми.

Как улучшить свои навыки общения

Общение имеет жизненно важное значение при обсуждении с вашей командой, сотрудниками, поставщиками, партнерами и клиентами. Каждый день вы общаетесь со своими коллегами как письменно, так и устно. Воспринимайте это как шанс улучшить эти важные деловые навыки на работе.

Слушайте других людей. Связь — это улица с двусторонним движением. Вы не станете отличным коммуникатором, если все, что вы делаете, это говорите и не обращаете внимания на то, что человек пытается донести. Если это так, то это чисто лекция — а это никому не нужно.

Научитесь общаться. Нет ничего постыдного в том, чтобы научиться общаться со сверстниками. Вы можете посещать онлайн-курсы или учебные пособия, читать книги вслух или искать наставника. Успешные коммуникаторы учатся расширять свои деловые навыки и сетевую группу.

Будьте поняты. Каждый день люди стремятся к эффективному общению и к тому, чтобы их сообщения были поняты как в устной, так и в письменной форме. Когда они передают сообщение, которое не соответствует их смыслу или чувствам, получатели могут неправильно понять или истолковать их слова, что приведет к конфликту.

Лидерство

Чтобы быть предпринимателем, нужно быть хорошим лидером, глубоко погрузившимся в правильный характер. Но что это за личности, создающие сильный драйв внутри компании? Эффективные лидеры и владельцы бизнеса обладают определенным набором деловых навыков, которые помогли им достичь своих целей.

Как улучшить свои лидерские качества

Одним из главных навыков, необходимых предпринимателям для достижения успеха, является умение быть хорошим лидером — сострадательным, целеустремленным и мотивирующим своих сотрудников. В то же время лидеры умеют полагаться на других, внушать доверие товарищам по команде и слушать других людей.

Наставник коллеги. Даже если вы не предприниматель, вы можете улучшить лидерские качества, наставляя коллегу работать. Управление командой доказывает отличное лидерство, особенно когда вы вовлекаете каждого члена в свой вклад в проект или достижение цели.

Любознательный и познавательный. Одним из главных навыков, необходимых предпринимателям для достижения успеха, является любознательность и готовность учиться. Лидеры должны постоянно учиться находить возможности, проблемы сообщества, решения и инновации в деловой практике. Обучение — это врожденное стремление на протяжении всей жизни искать проблемы и ответы в отрасли.

Повышает моральный дух сотрудников. Успешные компании мотивируют членов своей команды, тем самым повышая эффективность работы, рост объема работы и доход от продаж.Хотя компенсация является сильным стимулом для повышения морального духа сотрудников, существуют определенные тактики и вознаграждения, которые могут усилить позитив и мотивацию среди членов команды.

Навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения показывают, как вы работаете с другими людьми в вашей группе или внутри организации. От совместной работы над другим проектом до делегирования полномочий руководителям и сотрудникам — ваши навыки межличностного общения в бизнесе могут решить вашу карьеру или разрушить ее.

Как улучшить навыки межличностного общения

Если вы хотите улучшить свои отношения в своей группе, отделе или на предприятии, вам необходимы уважение, сопереживание и активное слушание, чтобы улучшить ваши отношения с другими.

Признание их опыта . Когда ваши сотрудники проделали хорошую работу, отметьте их! Таким образом, они чувствуют, что их ценят, им доверяют и ценят. Когда сотрудники чувствуют себя так, они развивают больше доверия, самоуважения и продуктивности. Более того, они склонны быть более лояльными и трудолюбивыми, когда компания сталкивается с проблемой или двумя.

Быть общительным . Регулярно и открыто сообщайте о проблемах и успехах компании, чтобы привить своим сотрудникам дух товарищества и сопричастности.Делитесь объявлениями, например о новой возможности или положительном отзыве клиента. Постарайтесь открыто говорить о проблемах, с которыми сталкивается ваш бизнес. Может быть, может предоставить решения для него.

Присоединяйтесь и организуйте тимбилдинг . Займитесь тимбилдингом, где вы сможете одновременно развлекаться, играть и обучаться в изобилии. Знакомство с сотрудниками — верный способ поднять их моральный дух. Вам не нужно уезжать из города, чтобы организовать мероприятие как таковое.Вы можете создать офисную задачу, чтобы сохранить мотивацию и повысить ее.

Внутриличностные навыки

В чем разница между межличностными и внутриличностными навыками? В то время как первое относится к вашим отношениям с группой или организацией, второе относится к вашим отношениям с самим собой.

Как улучшить навыки внутриличностного общения

Ваши действия, опыт и эмоции будут влиять на вас на работе. Чтобы быть более уравновешенным, постарайтесь быть профессионалом в своих делах.Вот как вы можете улучшить свои навыки внутриличностного общения.

Проверьте свои эмоции . Рабочее место может быть стрессовым и угнетающим, и оно может взять над вами верх, если вы позволите себе взорваться. Это может быть непросто, но всегда проверяйте свои эмоции и делайте глубокий вдох, прежде чем делать что-то неправильное.

Быть инициатором или инициативным человеком . Для сотрудников, как вы делегируете задачи? Вы можете быть исключительным, когда проявляете инициативу и мотивируете делать что-то дополнительное.Будьте в движении, выполняйте задания или помогайте своим коллегам.

Знайте, когда снимать стресс . Поощряя перерывы между вашими сотрудниками, убедитесь, что это искренне и соответствует их потребностям. Например, пригласите членов вашей команды пообедать вдали от своих рабочих мест и совершить 10–15-минутную прогулку, чтобы передохнуть.

Организация и управление

Менеджмент — это управление, контроль или надзор за группой людей, вещей, идей, денег и операций с целью координации для достижения цели.Если вы руководите бизнесом, командой, проектом или работой, организация и управление начинаются с вас.

Как улучшить организационные и управленческие навыки

Управление включает в себя размещение и управление человеческими, финансовыми и технологическими ресурсами. Ключ в том, чтобы знать, как разработать и внедрить работоспособную систему управления, которая будет управлять повседневными операциями, поддерживать заинтересованные стороны и поддерживать рост бизнеса.

Научитесь делегировать .Управление людьми — это правильное делегирование полномочий. Кто есть кто в вашем бизнесе и что они могут обеспечить для бесперебойных транзакций, работ и операций? Будет ли член команды работать лучше, если он занимается административными задачами, а кто-то занимается маркетингом и продажами? Знай своих людей.

Организуйте свои финансы и управляйте ими . Разница между опытными предпринимателями и владельцами стартапов заключается в том, как они справляются с финансовыми ошибками и берут на себя просчитанный риск. Одна из самых распространенных ошибок владельцев бизнеса в деньгах — отсутствие отдельного бизнес-счета.Когда дело доходит до разделения ваших финансов, вы не можете продолжать использовать личный счет. В конечном итоге вы заплатите огромную цену за такую ​​​​ошибку.

Управляйте своим временем . Иногда рутинная работа может помочь в работе в офисе. Неумение управлять своим временем и вниманием может привести к беспорядку. Есть крайний срок в 22:00 завтра? Когда ты собираешься начать? Кто это сделает? Кроме того, составьте график, по которому вы сможете регулярно его соблюдать и спокойно работать.

*** Вот несколько полезных инструментов, которые помогут вам повысить производительность . Нажмите здесь

12 недорогих способов улучшить свой бизнес

Стартапам обычно не хватает денег. Но это не должно мешать вам максимально эффективно реализовать свою мечту. Итак, как вы можете сделать и то, и другое и найти способы улучшить свой бизнес, не нарушая банк?

Чтобы выяснить это, мы задали 12 предпринимателям из Совета молодых предпринимателей (МСЮ) следующий вопрос.

«У меня ограниченные ресурсы, но я планирую их значительно увеличить в этом году.Какой недорогой способ значительно улучшить мою работу?»

Вот что говорят члены сообщества YEC:

1. Помогите своим клиентам

«Сосредоточьтесь на помощи людям, и бизнес будет развиваться. Если вы предоставляете своим клиентам дополнительную ценность и помогаете им, это неизбежно обеспечит денежные средства для финансирования вашего роста». ~ Дэн Прайс, Gravity Payments

2. Используйте Zapier

«Я рассматриваю операции в четырех частях: стратегия, люди, инструменты и процессы.Скорее всего, ваша компания может улучшить хотя бы одну из этих областей. Zapier сэкономил мне кучу денег и сделал нас более эффективными, автоматизировав определенные задачи в моей компании. Это похоже на клей, соединяющий все различные бизнес-инструменты, которые я использую для создания одной эффективной системы. Экономьте время. Экономить деньги. Используйте Zapier». ~ Лоуренс Уоткинс, Great Black Speakers

3. Откройте кредитную линию

«Банки кредитуют! Установите отношения с вашим банком и откройте кредитную линию.Это может творить чудеса с вашей покупательной способностью, а предлагаемые сейчас тарифы являются одними из самых низких, которые когда-либо были. ” ~ Evrim Oralkan, Travertine Mart

4. Automate Marketing

«Чтобы найти более дешевое, но очень эффективное решение, обратите внимание на Infusionsoft. У нас есть много клиентов, которые используют его для автоматизации работы с клиентами. ” ~ Адам Рут, Hiplogiq

5. Перенесите все в облако

«Перенеся все, что можно, в облачные системы (CRM, управление проектами, бухгалтерский учет и т. д.).), вы можете легко масштабировать по мере необходимости. Используйте подрядчиков для оптимизации конкретных процессов, а не нанимайте новых сотрудников». ~ Мэри Эллен Слейтер, Reputation Capital

6. Создание стратегического партнерства

«Компания настолько мала, насколько она себе представляет. Развивая стратегические отношения и передавая непрофильные компетенции отраслевым партнерам, небольшие компании могут максимизировать эффективность и создавать ценность. Используйте опыт ваших партнеров и предлагайте уникальные услуги.Клиентам не нужно знать, что вы управляете своими операциями из кофейни, пока вы доставляете товары». ~ Эллиот Фабри, EcoCraft Homes

7. Обратитесь к отделу продаж

«Чтобы расти при ограниченных ресурсах, особенно финансовых, вам нужно ориентироваться на продажи. Новые и более крупные продажи обеспечат живой операционный опыт, который поможет вам масштабировать бизнес-процессы». ~ Эндрю Файад, eLearning Mind

8. Использование 1099 субподрядчиков

«Использование 1099 субподрядчиков дает вам возможность быстрого масштабирования при снижении фиксированных операционных расходов.В краткосрочной перспективе они будут стоить вам больше, но вы можете очень быстро регулировать уровни ресурсов, чтобы адаптироваться к растущим требованиям клиентов». ~ Крис Кансиалози, GothamCulture

9. Заставьте клиентов платить раньше

«Развитие бизнеса с ограниченными ресурсами — это битва, которую приходится преодолевать почти всем стартапам. Поскольку мы сталкиваемся с той же проблемой, мы сосредоточили наши усилия на том, чтобы заставить наших клиентов платить раньше, часто авансом. Это помещает деньги в банк и подпитывает компанию для дальнейшего роста.” ~ Алекс Чемберлен, EZFingerPrints

10. Автоматизация задач

«Когда ваша команда невелика, очень важно оптимизировать каждую повторяющуюся задачу. Такая простая вещь, как контрольный список, помогает вашим сотрудникам продумывать операции, чтобы они могли быстро и уверенно принимать решения, не обращаясь за помощью к своему начальству. Недорогое программное обеспечение для управления проектами, такое как Basecamp, также может помочь автоматизировать многие задачи вашей команды и исключить повторение». ~ Бриттани Ходак, ZinePak

11.Инвестируйте в обслуживание клиентов

«Если вы не можете лично отвечать на запросы клиентов и продаж по мере их поступления, использование программного обеспечения для поддержки, такого как Zendesk, — это следующий лучший и самый дешевый способ, который вы можете сделать. Хорошее обслуживание клиентов — это образ мышления, и оно не требует больших затрат. ” ~ Джим Белошик, Pancakes Laboratories/ShortStack

12. Сосредоточьтесь на настоящем

«Самый быстрый способ растратить два самых ценных ресурса (время и деньги) — это строить и планировать свою деятельность на основе того, что вам может понадобиться, когда вы расти много.Сосредоточьтесь на том, что у вас есть прямо сейчас, будь то критический найм или недостающая функция, которую требуют клиенты. Экономьте деньги и оптимизируйте решение сегодняшних проблем. Не беспокойтесь о том, какие проблемы может принести будущее». ~ Энтони Никало, Донде

Волшебное фото через Shutterstock


Как повысить эффективность бизнеса и развить свою компанию

Знание того, как повысить эффективность бизнеса, является ключевым фактором в стратегии роста любой компании.Когда существует неэффективность, производительность может пострадать, создавая волновой эффект во всей организации, который может повлиять как на руководство, сотрудников, так и на клиентов.

Эффективная деловая практика заключается не столько в том, что   вы делаете, сколько в том, как вы это делаете. Вот несколько «общих» способов помочь максимизировать ваши ресурсы и более эффективно выполнять бизнес-функции.

Используйте бесплатные ресурсы. Существует множество ценных бесплатных ресурсов для бизнеса, к которым вы можете обратиться, когда вам это нужно.Национальные организации, такие как Управление по делам малого бизнеса США и SCORE, предоставляют консультации и ресурсы, которые предлагают рекомендации по вопросам запуска, налоговым вопросам, а в некоторых случаях даже по юридическим вопросам.

Инвестируйте в качественный брендинг. Наличие целостного бренда имеет неоценимое значение для предоставления четкого сообщения вашим клиентам, поставщикам, ключевым заинтересованным сторонам и общественности. Все аспекты вашего брендинга — от логотипа вашей компании до макета веб-сайта и предложений продуктов — должны соответствовать сообщению, которое вы хотите отправить своей целевой аудитории.

Думайте с точки зрения ваших клиентов. Если бы вы спросили клиентов: «Как мы можем улучшить наш бизнес?» Как бы они ответили? Подробная информация о вашем бизнесе может показаться вам очевидной и, следовательно, ненужной для упоминания в ваших рекламных и маркетинговых материалах. Но если вы подойдете к этому с точки зрения ваших клиентов, вы можете думать по-другому. Повышение производительности начинается с рассмотрения вашего бизнеса с точки зрения потенциального клиента. Спросите стороннее мнение, чтобы избежать принятия деловых решений, основанных исключительно на личных предубеждениях.

Отдайте ключевые бизнес-задачи на аутсорсинг. Владельцы бизнеса часто носят разные роли, от руководителя и рекрутера до дизайнера и администратора по заработной плате. Часто знание того, как повысить эффективность бизнеса, начинается с признания того, что ни один человек   не может делать все самостоятельно.

Рассмотрите возможность передачи на аутсорсинг сложных задач, которые являются неотъемлемой частью вашего бизнеса, но не обязательно входят в сферу вашей компетенции. Бухгалтерский учет и бухгалтерский учет, например, не часто входят в сферу компетенции типичного владельца бизнеса.Тем не менее, это неотъемлемая часть эффективности бизнеса. Квалифицированная аутсорсинговая фирма может гораздо быстрее сбалансировать ваши бухгалтерские книги и держать вас в курсе финансовых данных, которые помогут вам спланировать краткосрочный и долгосрочный рост бизнеса.

Роль аналитики в повышении эффективности

HR — еще одна бизнес-операция, где эффективность является обязательным условием. В частности, процесс найма и удержания сотрудников слишком важен, чтобы пускать его на самотек.

HR-аналитика может предоставить отделам кадров более совершенный сбор данных, отчетность и информацию, необходимую для принятия бизнес-решений на основе данных.Независимо от того, нужна ли руководителю бизнес-подразделения последняя информация о времени и посещаемости для оптимизации процесса планирования или быстрый аудит заработной платы менеджером по персоналу для решения проблемы, аналитика помогает сделать данные доступными для бизнес-лидеров.

Вот несколько способов использовать HR-аналитику и улучшить управление своим бизнесом:

Рекрутинг. Когда кандидата приглашают на работу, но в итоге он не подходит для этой должности, может произойти текучесть кадров, а заполнение открытых вакансий становится дорогостоящим и трудоемким.Рекрутинговая аналитика позволяет вам увидеть, откуда берутся ваши лучшие кандидаты и какие профили чаще добиваются успеха в долгосрочной перспективе. Кроме того, аналитика может помочь понять, как работает ваш процесс найма и что можно улучшить. Например, если аналитика показывает задержки в общении с кандидатами или длительное время проверки на уровне менеджера по найму, это может дать полезную информацию для улучшения процессов.

Анализ рабочего времени и посещаемости. С помощью аналитики времени и посещаемости компании могут определять наиболее эффективные модели планирования сотрудников, стратегически управлять процессом планирования, соблюдать корпоративные и нормативные процессы и даже выявлять модели невыходов на работу, которые могут сигнализировать о проблемах на уровне отдельных сотрудников или отделов. .

Пособия и другие услуги. Аналитика данных HR может упростить управление льготами и другими услугами в рамках отдела кадров. Рассмотрите отчетность, необходимую во время открытой регистрации.Система отчетности на основе аналитики позволяет легко увидеть, кто зачислен и какие решения находятся на рассмотрении. Аналитика также может помочь менеджерам по персоналу понять, какие преимущества есть, а какие могут быть недооценены.

Распространенные ошибки расчета заработной платы, которые могут привести к ошибкам и неэффективности

Расчет заработной платы — это особая операция компании, где важны точность и эффективность. В качестве примера можно привести предприятия, которые должны подавать налоги в федеральные, государственные и местные органы власти в определенное время и в определенных формах.Такие требования требуют трудоемких административных усилий, которые в случае неправильного обращения могут привести к дорогостоящим решениям. Некоторые из наиболее распространенных ошибок расчета заработной платы включают в себя:

Подача поздно с IRS. Налоговое управление устанавливает конкретные сроки уплаты налогов и подачи деклараций. Просроченные депозиты и несвоевременная подача налоговых деклараций по заработной плате могут привести к штрафам и начислению процентов.

Ошибки в налоговых формах.  Из-за ошибок в налоговых формах может показаться, что вы перечислили слишком много или слишком мало налогов на заработную плату.Такие ошибки также могут повлиять на сверку с другими налоговыми формами, например, W-2.

Неправильная классификация сотрудников.  Вы должны предпринять соответствующие шаги, чтобы правильно классифицировать каждого работника как сотрудника или независимого подрядчика. Неправильная классификация сотрудника как независимого подрядчика может привести к ретроактивным обязательствам по налогу на заработную плату, а также к штрафам и пени.

Задержка или не обработка платежной ведомости. Несвоевременная или неточная обработка платежной ведомости не только приводит к недовольству работников, но и может привести к таким проблемам, как пропущенные страховые взносы или инвестиционные платежи, для устранения которых потребуются дополнительные ресурсы.

Выплата неправильной суммы.  Неверные данные, введенные в базу данных платежной ведомости, могут привести к проблемам, связанным с информацией о сотрудниках, суммами удержания налогов и информацией о платежах. Исправления могут занять много времени и нанести ущерб вашей прибыли.

Отсутствие надлежащего учета заработной платы. Государственные и федеральные нормативные акты обязывают предприятия вести учет конкретных сотрудников. Некоторые местные и государственные юрисдикции могут различаться в своих требованиях к ведению документации, поэтому работодатели должны быть знакомы с такими требованиями в местах, где они ведут бизнес.

Аутсорсинг заработной платы ведет к повышению производительности

Аутсорсинг обработки заработной платы – это решение, позволяющее повысить эффективность и снизить риск вышеупомянутых ошибок при обработке заработной платы. Среди ключевых преимуществ:

Больше времени для бизнес-приоритетов. Независимо от вашего бизнеса или отрасли, если у вас есть рабочая сила, решение вопросов, связанных с начислением заработной платы, требует значительного количества ценных ресурсов. Один период оплаты следует за другим (без перерыва), постоянный спрос на время и энергию, потраченные на то, чтобы данные о сотрудниках вводились правильно, а затем проверялись на предмет их точности.

Сложности обработки платежных ведомостей требуют значительных затрат времени ежедневно и еженедельно. Хотя владельцы бизнеса в конечном итоге несут ответственность за соблюдение требований по начислению заработной платы и регистрации, наличие поставщика под рукой часто экономит много времени и помогает им чувствовать себя более уверенно, чтобы оставаться в курсе нормативных требований.

Гарантия сохранности конфиденциальных данных сотрудников и компании. Кража и утечка данных сегодня слишком распространены, а обработка платежных ведомостей представляет собой потенциально рискованную область для вашей компании.Угрозы включают в себя кражу личных данных, фальсификацию сотрудниками записей компании или даже растрату. Использование собственного программного обеспечения для расчета заработной платы также небезопасно.

Напротив, у надежного поставщика аутсорсинга есть средства защиты информации, предназначенные для защиты конфиденциальных данных. Наряду с избыточным резервным копированием и несколькими серверами качественный поставщик инвестирует в современные системы хранения и защиты данных просто потому, что это часть услуги, предоставляемой клиентам.

Будьте в курсе налоговых и трудовых законов и положений. Каждый владелец бизнеса должен соблюдать федеральные, региональные и местные налоговые и трудовые нормы, иначе ему грозят суровые финансовые (и, возможно, юридические) санкции. У аутсорсингового поставщика, который специализируется на расчете заработной платы, есть знания, которые помогут вам справиться с этими обязанностями.

Аутсорсинг кадровых функций повышает эффективность

Аутсорсинг HR-функций может привести к значительному повышению эффективности бизнеса.Квалифицированная аутсорсинговая компания помогает снизить риск несоблюдения текущих требований к отчетности и регистрации, а также помогает в разработке программ безопасности на рабочем месте и страховых выплат.

Все больше малых предприятий изучают преимущества заключения соглашения с профессиональной организацией работодателей (PEO), которое позволяет владельцам бизнеса передавать на аутсорсинг управление выплатами работникам и смежными областями, включая следующие ключевые задачи:

  • Создание справочника сотрудников
  • Должностные инструкции по строительству
  • Помощь в решении вопросов нормативно-правового соответствия
  • Документация по Закону о доступном медицинском обслуживании
  • Предоставление комплексных онлайн-ресурсов по управлению персоналом
  • Обучение сотрудников на месте
  • Помощь в оценке рисков

Аутсорсинг других ключевых процессов, таких как маркетинг, обслуживание веб-сайтов и деятельность в социальных сетях, также стоит рассмотреть.Чем больше вы можете отдать на аутсорсинг надежной службе или компании, тем больше времени у вас будет, чтобы сосредоточиться на том, что будет способствовать росту вашего бизнеса в 2019 году.

Приемы личной и профессиональной эффективности

Повышение эффективности выиграет не только для вашего бизнеса. Каждый владелец бизнеса и руководитель может повысить производительность с помощью «лайфхаков по повышению эффективности», в том числе:

Правильная постановка целей. Большие цели обычно имеют слишком много движущихся частей, с которыми невозможно справиться в любой момент времени.Представьте себе цели, которых вы можете достичь управляемым способом.

Выполнение одной задачи за раз.  Производительность может быть легко потеряна, когда вы переключаетесь между задачами и пытаетесь понять, где вы остановились.

Расстановка приоритетов.  Создайте список ежедневных задач в порядке важности. Выполняйте важные задачи до того, как отвлекающие факторы отвлекут ваше внимание. И ничего не откладывать. Сделайте это прямо здесь и сейчас, если можете.

Правильно распределяйте свое время.  В какое время дня вы наиболее продуктивны? Решайте сложные задачи в то время, когда вы больше всего сосредоточены, и посвящайте другое время менее требовательным задачам. Рассмотрите возможность работы блоками по 50 минут с короткими перерывами между ними.

Уменьшение отвлекающих факторов. Электронная почта может отнимать огромное количество времени. Подумайте о том, чтобы ограничить свою активность в электронной почте, запланировав время каждые пару часов, чтобы проверять ее и придерживаться ее. Точно так же запланируйте время, когда телефон будет звонить или отвечать на звонки, и выключайте мобильный телефон во время запланированных рабочих периодов.

Знание того, как повысить эффективность бизнеса, помогает всем в организации. В рамках этого процесса узнайте больше о том, как вы можете помочь своим сотрудникам повысить эффективность за счет более эффективной постановки целей для повышения производительности и вовлеченности.

Как улучшить бизнес | Достижение лучших результатов компании

Еще один год, еще один шанс для развития вашего малого бизнеса. Итак, вы хотите знать, как улучшить бизнес? К сожалению, не существует волшебной формулы для достижения лучших результатов в бизнесе.Однако вы можете настроить себя на успех сейчас и в течение всего года.

6 советов по улучшению бизнеса

В большинстве случаев отличные результаты в бизнесе достигаются методом проб и ошибок. Если вы хотите улучшить свой бизнес, вам нужно раздвинуть границы, вовлечь всех и быть готовым к неудаче.

Готовы добиться лучших результатов в бизнесе и повысить прибыль своей компании?

1. Ставьте перед собой достижимые цели

Большинство людей ставят цели в своей жизни.И большинство предприятий устанавливают годовые бизнес-цели, будь то в их бюджете, плане малого бизнеса или в отдельном документе. Ты?

Если вы привыкли ставить бизнес-цели, отлично! Если нет, то нет лучшего времени для начала, чем настоящее.

При постановке бизнес-целей рекомендуется делать их возможными, но труднодостижимыми. Вы хотите потянуться. Постановка целей, которые, как вы знаете, вы собираетесь достичь, может сделать ваш бизнес привлекательным, но они не приведут вас к долгосрочному успеху.

В Patriot Software мы недавно установили OKR, которые означают цели и ключевые результаты. Эта стратегия позволяет нам установить несколько общекорпоративных целей, а также измеримые результаты по каждой цели.

Опять же, ключ к достижению лучших результатов и улучшению вашего бизнеса заключается в том, чтобы действительно напрячься. Например, если в прошлом году вы совершили 12 000 продаж, вам не стоит ставить перед собой «легкую» цель, например, совершить 12 500 продаж в этом году. Вы хотели бы по-настоящему размяться (т.г., 20 000 продаж), даже если до достижения цели кажутся световые годы.

При постановке целей подумайте о том, что действительно поможет вашему бизнесу улучшиться. Некоторые общие бизнес-цели включают в себя:

  • Увеличение числа клиентов
  • Увеличение продаж
  • Снижение стоимости привлечения клиентов
  • Повышение рейтинга на сайтах отзывов
  • Улучшить удержание сотрудников

2. Измерьте свой прогресс

Создание целей — это только одна часть уравнения.После того, как вы определились с указанными целями, вам необходимо их измерить.

Измерение вашего прогресса может показать вам, находитесь ли вы на пути к достижению своих целей. Не говоря уже о том, что знание того, на каком этапе находится ваш бизнес, может помочь вам внести изменения и добиться лучших результатов.

Подумайте о том, чтобы измерять свои усилия полурегулярно, например, еженедельно или ежемесячно. Таким образом, вы можете приписать результаты конкретным действиям, которые вы предприняли. И вы можете определить, нужно ли вам что-то изменить.

Например, вы можете рассчитать текучесть кадров за период, если одной из ваших целей является улучшение удержания сотрудников/снижение текучести кадров.

3. Прокачайте свою команду

Если у вас есть сотрудники, вы знаете, насколько они важны для успеха вашего бизнеса. Незаинтересованные сотрудники могут быстро испортить ваши усилия по улучшению.

Короче говоря, вам нужно знать, как повысить производительность, если вы хотите получить лучшие результаты.

Конечно, вы не обязаны заставлять своих сотрудников любить свою работу. Но есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы подтолкнуть их в правильном направлении.

Инвестируйте в своих сотрудников.Недавний опрос Patriot Software о том, как удержать лучших специалистов, показал, что сотрудники ценят гибкость, развитие и хорошо продуманную траекторию карьеры.

Работодатели могут помочь повысить вовлеченность, прислушиваясь к сотрудникам, предлагая лучшие льготы и признавая заслуги работников.

Помимо предоставления вашей команде желаемых преимуществ на рабочем месте, помогите им увидеть видение вашего бизнеса. Лучший способ прокачать вашу команду — показать им, как их работа вписывается в общую картину.

Вы также можете повысить моральный дух персонала, предлагая поощрения за достижение целей (например,г., розыгрыш подарочной карты или вечеринка с пиццей).

4. Будьте готовы мыслить нестандартно

Если вы действительно хотите знать, как улучшить бизнес, вы должны быть готовы мыслить нестандартно. Творческий подход и поиск новых способов улучшить свой бизнес могут помочь вам достичь лучших результатов.

Конечно, нельзя ожидать, что каждая новая идея будет успешной. Некоторые идеи и изменения могут отбросить вас назад. Вы должны быть готовы пойти на некоторые просчитанные риски и принять результаты этих рисков, если хотите изменить статус-кво в бизнесе.

Итак, какие вещи вы можете использовать творчески? Вот некоторые области, с которыми вы можете поиграться:

  • Маркетинговые мероприятия
  • Добавление или изменение продукта или услуги
  • Партнерство с другими предприятиями
  • Стратегическое ценообразование

5. Приоритет обслуживания клиентов

Если вы еще не слышали, хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение для потребителей… да, даже в наш век цифровых технологий. Когда дело доходит до того, как улучшить свой бизнес, попробуйте расставить приоритеты в обслуживании клиентов.

Вы и ваши сотрудники должны быть не только вежливы и дружелюбны, но и предлагать индивидуальное обслуживание.

Обращение к клиентам по имени и предложение продуктов или услуг, адаптированных к их предпочтениям, — это всего лишь несколько способов расставить приоритеты в обслуживании клиентов.

6. Улучшить взаимодействие между офисами

Теперь вернемся к рабочему месту. Если вы хотите добиться лучших результатов, вашей команде нужно нечто большее, чем накачка. Им также нужна звездная межофисная связь.

Будь то использование более эффективных инструментов коммуникации или управления продуктами или повышение навыков общения, улучшение межведомственного взаимодействия может иметь решающее значение.

Когда улучшается связь, улучшаются и общие деловые операции. Хорошая коммуникация означает, что сотрудники не будут бегать в неведении.

Check Also

Прибыльный малый бизнес 2018: Самый прибыльный бизнес: ТОП-25 идей для предпринимателей

Содержание Самый прибыльный бизнес в России на 2018 год — Инвестиции семейного офисаЭксперты подсчитали самый …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.