Бизнес-Новости
Бизнес / Бизнес по новому: 55 бизнес-идей для Нового 2022 года

Бизнес по новому: 55 бизнес-идей для Нового 2022 года

Содержание

Heineken объявила о передаче своего бизнеса в России новым владельцам — РБК

Компания передаст бизнес новому владельцу, однако продолжит выполнять операции в течение переходного периода и платить зарплаты сотрудникам до конца 2022 года

Фото: Jasper Juinen / Bloomberg

Голландский пивоваренный концерн Heineken уйдет из России и передаст бизнес новому владельцу, сообщается на сайте компании.

«Владение бизнесом Heineken в России больше не является устойчивым или жизнеспособным в сложившихся обстоятельствах», — заявила компания и добавила, что в Heineken потрясены военными действиями на Украине.

Компания передаст бизнес в стране новому владельцу, при этом не получит прибыли от передачи прав собственности. Концерн ожидает, что потеряет около €400 млн. Кто станет новым владельцем бизнеса компании в стране, Heineken не уточнила.

Heineken приостановит экспорт пива в Россию

При этом Heineken попытается снизить риск «национализации» имущества и обеспечить благополучие сотрудников. Компания будет выплачивать зарплату 1,8 тыс. сотрудников до конца 2022 года и постарается обеспечить их занятость в будущем.

В течение переходного периода компания продолжит выполнять ранее сокращенные операции. В начале марта концерн объявил, что прекратит инвестиции и экспорт в Россию, производство, продажу и рекламу. Кроме того, Heineken отказался от получения денежных средств, роялти и дивидендов от российского подразделения. Как говорил РБК представитель компании, заводы продолжат выпускать пиво под другими брендами.

В России Heineken производит пиво под марками «Охота», «Три Медведя», «Бочкарев», «Жигулевское», «Степан Разин», ПИТ, «Седой Урал», «Крепкое» и другие.

В начале марта компания объявила, что перестанет производить и продавать пиво под брендом Heineken в России, за несколько дней до этого она сообщила о приостановке экспорта пива в страну.

Кадыров увидел в уходе Pepsi возможности для российского бизнеса

С 24 февраля более 450 зарубежных компаний ушли из России или приостановили деятельность, подсчитали ученые из Йельского университета.

Российское правительственная комиссия одобрила идею внешнего управления имуществом иностранных компаний, которые ушли из России. Инициатива преподносилась как «первый шаг к национализации». Министр экономического развития России Максим Решетников допустил, что значительная доля зарубежных компаний, которые приостановили деятельность в стране, вернутся на российский рынок. По его словам, это произойдет после того, как организации наладят логистические цепочки.

Материалы к статье

Жанна Антохина

Новый закон о госконтроле: главное для бизнеса

23 Июля 2021

«ОПОРА РОССИИ» совместно с Минэкономразвития России и Генеральной прокуратурой РФ проводит разъяснительную кампанию для бизнеса по новому закону о госконтроле и надзоре, который вступил в силу с 1 июля. Рассматриваем наиболее важные изменения закона для представителей МСП в нашем материале.

В июле 2021 года вступил в силу Федеральный закон от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», устанавливающий новые способы контроля и виды профилактических мероприятий.

Для того, чтобы у представителей малого бизнеса сформировалось четкое представление о том, что изменилось в системе госконтроля для МСП, какие контролирующие органы могут прийти к предпринимателю, как обжаловать результаты проверки онлайн, как защитить свой бизнес от избыточного вмешательства контролирующих органов «ОПОРА РОССИИ» запустила разъяснительную кампанию с участием профильным экспертов министерств и ведомств.

В рамках онлайн-мероприятия, которое состоялось сегодня для предпринимателей СФО, Первый вице-президент «ОПОРЫ РОССИИ» Марина Блудян совместно с Директором Департамента государственной политики в сфере лицензирования, контрольно-надзорной деятельности, аккредитации и саморегулирования Минэкономразвития России Александром Вдовиным и Прокурором отдела по надзору за законностью проверок бизнеса управления по надзору за соблюдением прав предпринимателей Главного управления по надзору за исполнением федерального законодательства Генеральной прокуратуры РФ Михаилом Черненко

рассказала об основных положения закона для бизнеса.

По словам Марины Блудян, закон № 248-ФЗ является «основополагающим элементом системы КНД – он продолжает и улучшает действие закона № 294-ФЗ и распространяется на всю контрольно-надзорную деятельность».

Спикер уверена, если государству совместно с бизнесом удастся правильно его реализовать, то система контрольно-надзорной деятельности приобретет совершенно иной вид – станет современной и цифровой.

«Закон об обязательных требованиях, регуляторная гильотина, закон № 248-ФЗ, досудебная практика рассмотрения жалоб, КоАП РФ – вот пять факторов, которые должны перевернуть действующую систему КНД», – заявила во время онлайн-мероприятия Марина Блудян.

Представитель Минэкономразвития России Александр Вдовин, в свою очередь отметил, что министерство активно участвует в модернизации системы КНД, общая цель которой снизить избыточную нагрузку на бизнес, сократить число контрольных мероприятий, создать полноценную систему анализа и учета рисков и закрепить систему и порядок проведения контрольных (надзорных) мероприятий.

Так, например, в части снижения нагрупзки на бизнес – в ходе регуляторной гильотины было отменено около 12 тысяч актов, отметил Вдовин.

Совместно с представителем Генпрокуратуры РФ эксперт рассказал об основных изменениях закона № 248-ФЗ: сформированы единые подходы к системе контроля, предусматриваются новые способы контроля, новые виды профилактических мероприятий, расширяется сфера применения риск-ориентированного подхода и т.д.

Подробнее о том, какие ключевые изменения вводятся новым законом о госконтроле – читайте в нашем материале для скачивания.

Продвижение по-новому: как применять бизнес-ориентированный подход в SEO? – статьи про интернет-маркетинг

Почему классическое SEO перестало закрывать задачи бизнеса?

2020 год пандемии привел маркетологов к осознанию: теперь сайт — инструмент привлечения покупателей, который нужно продвинуть во всем поисковом пространстве, а не красивая игрушка, которая должна нравиться руководителям компании. 2021 год поставил маркетологов и оптимизаторов лицом к лицу с новой проблемой: поисковые системы больше не позволяют продвигать компании за счет только оптимизации сайта, рекламных инструментов, фичей. Они оценивают качество самого бизнеса, удовлетворенность покупателей, УТП, информационный фон и не только. На конференции Optimiztion-2020 представители Яндекса и Google указали курс для продвижения сайтов в 2021 году: повышение качества бизнеса и внедрение в бизнес философии заботы о своих онлайн-покупателях. А на Десятой вебмастерской Яндекса Михаил Сливинский озвучил новые алгоритмы, оценивающие качество бизнеса. 

На чем же сфокусироваться digital-маркетологам, чтобы добиться любви поисковых машин и клиентов?

Задачи бизнеса не меняются уже 20 лет: привлечь на сайт ту целевую аудиторию, которая в конечном итоге совершит конверсию (оформит заказ на товары или услуги). То есть задача — увеличить продажи, а с ними — и прибыль компании. Но в прошлом году изменился подход к ее решению, и бизнес приходит к SEO-оптимизаторам с новыми, бизнес-ориентированными запросами. Ниже подробнее расскажем о том, как изменить подход к SEO в 2021 году и помочь бизнесу расти.

Поисковый аудит — первый этап на пути к превращению сайта в инструмент продаж

Раньше поисковый аудит был в первую очередь проверкой технического состояния сайта и того, насколько он соответствует требованиям поисковых систем: насколько оптимизированы тексты, есть ли хорошая ссылочная масса и т.п. Сейчас же для решения задач бизнеса необходимы другие решения, отталкивающиеся от ценности продукта и потребностей покупателей.


Крайне важно, чтобы сайт был сделан «для людей», а не ради «поисковых машин». Он должен быть удобен для пользователей. На нем должно быть легко найти то, за чем покупатели пришли, легко совершать покупки. Контент сайта должен быть достоверным, экспертным. Обо всем этом мы рассказывали ранее в статье про оценку качества Core Web Vitals и алгортм E-A-T.

Второй важный аспект — работа не только с сайтом, но и с поисковым пространством. Сейчас огромное количество тематик, в которых невозможно выйти в топ только со своим сайтом, потому что топ заполнен агрегаторами, отзовиками, информационными сайтами, сервисами поисковых систем. Нужно работать так, чтобы заполнить выдачу собой  и мелькать перед глазами пользователей не только своим сайтом, но и на других ресурсах. Подробнее о том, что должен получить бизнес на выходе после поискового аудита, мы рассказывали в нашей статье. 

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«Конечно, мы не уходим от рекомендаций по устранению технических ошибок на сайтах. В любом случае сайт с ошибками — это как автомобиль с дырявым бензобаком: сколько топлива не заливай, все равно далеко не уедешь. Но главное, чего сейчас ждут клиенты от поискового аудита – точки роста для развития бизнеса. Это главная задача, которую мы сейчас стараемся решать».


Формирование точек роста

Для каждого бизнеса точки роста всегда уникальны. Для их поиска мы анализируем бизнес и смотрим тренды, которые представлены в его тематике на нашем и зарубежном рынках, определяем, к чему стремятся лидеры тематики. На основе этих данных мы даем рекомендации по точкам роста.

При формировании точек роста следует ориентироваться на конкретный бизнес, его возможности и условия. Это может быть расширение ассортимента компании, если на сайте представлены не все бренды в категории, и при этом бизнес готов расширяться. Это может быть выход в регионы, если сайт представлен в одном регионе, а бизнес готов расширять карту офлайн-представительств. Может быть добавление новых разделов на сайт, например, акций, которые помогут увеличить лояльность аудитории.

Точкой роста может стать появление новых направлений, если мы говорим о сайтах услуг. Или развитие блога на сайте, потому что это тоже один из каналов привлечения трафика. Да, с точки зрения конверсии путь пользователя к покупке через информационные запросы дольше, чем через коммерческие. Тем не менее, это хороший канал для привлечения именно покупателей на сайт.

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«Также точками роста может стать то, что не имеет отношения к бизнесу. Например, если на сайте огромное количество технических ошибок, внедрение технических рекомендаций будет точками роста. Поэтому рекомендации по точкам роста часто даются не на этапе аудита, а на второй-третий месяц после него, когда внедрены технические и прочие рекомендации. На основе всех этих рекомендаций необходимо сформировать точки роста для бизнеса».


Формируем пул работ после аудита

По итогам поискового аудита в текущих реалиях можно выделить несколько особо важных направлений.

Если в 2020 надо было работать не только с самим сайтом, но и с поисковой выдачей, то в 2021 году добавляется взаимодействие с компанией и продуктом. На первый план выходят работы, направленные на пользовательский опыт. С их помощью мы делаем сайт максимально удобным, удовлетворяющим потребности пользователя.


Конкурентный анализ всегда был актуален в поисковом продвижении, потому что практически все рекомендации по SEO основываются на анализе сайтов, представленных в топе поисковых систем. Но бизнес-ориентированный подход анализирует не только топ, но и прямых конкурентов компании. Они могут не входить в топ, но напрямую соперничать в бизнесе, поэтому важно анализировать, что они делают и какой результат получают. Не менее важно анализировать все бизнес-показатели компании-клиента, которые существуют, например, динамика продаж или количество заказов.

Обратите внимание: все это рассматривается не как отдельные элементы продвижения, а как целостная стратегия, в которой взаимодействуют и бизнес клиента, и сайт клиента, и команда, которые работают с проектом.  Все это в целом создает условия успешного продвижения сайта в поисковой выдаче.

Что касается воронки продаж — в привычном восприятии это стандартная схема, по которой работают и e-commerce площадки, и сайты услуг. Маркетологи привыкли, что пользователя необходимо проводить по всей воронке от момента, когда он приходит на сайт, до момента повторных покупок. (Как правило, вложения в digital окупаются не с первой покупки клиента, а со второй и далее). Поэтому срок жизни клиента очень важный момент. Но это подход с точки зрения компании. 

А с точки зрения пользователя воронка гораздо шире и начинается с осознания потребности, что ему нужен тот или иной продукт. Можно говорить о том, что это не воронка, а некий путь пользователя, по которому он проходит от понимания того, что ему нужен данный продукт, до того, что рекомендует его знакомым.


Поэтому в поисковом продвижении правильно использовать все этапы пути пользователя. На осознание потребности в продукте хорошо работает информационный контент. Его следует размещать на сайте, в сервисах Яндекса и на информационных сайтах, с которыми пользователь может столкнуться в выдаче. Главное, чтобы эта статья или видео были от имени нашей компании.

Тогда в дальнейшем, на этапе поиска решений, пользователь уже был знаком с нашим брендом и знал, что именно в нашей статье он нашел способ решения своей проблемы. Так пользователь начинает осознавать, что ему нужно именно то, что мы предлагаем.

Соответственно, на этапе изучения (выбора) компаний, пользователь уже будет испытывать доверие нашему бренду. Это повышает вероятность того что дальнейший шаг —покупке — он совершит у нас, а не у наших конкурентов.

Дальнейшие этапы удержания и рекомендации другим — не те этапы, на которые влияет поисковое продвижение. Но, говоря о рекомендациях другим, надо помнить об отзывах, которые размещают пользователи сети. Тут срабатывает обратная связь, так как отзывы влияют на дальнейшее поисковое продвижение, потому что их наличие и тональность отражаются на ранжировании сайта. 

Формируем задачу на языке бизнес-ориентированного подхода

Поэтому при бизнес-ориентированном подходе мы ставим задачу, отвечая на вопросы: чего хотим достичь, для кого, зачем и как это делаем, какую проблему это решит.

Ответить на эти вопросы не получится без качественной бизнес-аналитики. Здесь важен конкурентный анализ, в том числе анализ доставки, онлайн-ассортимента, юзабилити, структуры, контента, которые есть у конкурентов.

В рамках бизнес-аналитики проводим ROPO-анализ по каналам для сравнения и совмещения онлайн и офлайн-пользователей. Не секрет, что пользователи могут совершать выбор на сайте онлайн и совершать покупку офлайн или наоборот. Используя карту лояльности или промокод как идентификатор, можно понять, что это один и тот же человек. Далее проводится анализ пути пользователей и вводится система статистики: установка счетчиков, разметка сайта по событиям.

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«Не забываем про стандартные работы по SEO: анализ спроса по продажам, подсчет юнит-экономики, анализ ранжирования, технические рекомендации, проработка структуры каталога, вложенность категорий, фильтрация на сайте, характеристики товаров, поиск точек роста. Эти и многие другие работы по-прежнему необходимы, чтобы отвечать требованиям поисковых систем».


Качество бизнеса как новый фактор ранжирования в 2021 году

В этом году добавляется новый важный фактор — качество бизнеса, которого раньше не было. Сайт должен быть чистым с точки зрения технических ошибок, чтобы поисковые системы брали в поиск только те страницы, которые важны для сайта и важны для ранжирования.

Что касается текстовых факторов в коммерческих тематиках, особенно в е-commerce, наличие или отсутствие оптимизированных текстов на страницах каталога на данный момент не так важна, как раньше. Корреляция данного фактора с позицией в топе ослабевает. Но прекращать работу с оптимизированными текстами нельзя ни в коем случае: нужно продолжать следить за тем, насколько хорошо страницы оптимизированы с точки зрения текстовых факторов ранжирования. 

Цены, форма оплаты и другие коммерческие элементы необходимы для продвижения сайта в поиске. Например, без наличия таких элементов, как цена, кнопка «купить» или номер телефона на сайте продвижение по определенным запросам, содержащим слово «купить», невозможно. Для некоторых тематик коммерческими элементами являются и фотографии, и видео. Если невозможно указать точные цены — указываем диапазон или в формате «цена от..». 

Разнообразие способов оплаты, в том числе наличие формы онлайн-оплаты, — важные фактор ранжирования и имеет вес при определении позиции в топе. Это подтверждают данные отраслевых отчетов Лаборатории поисковой аналитики. Тем более что с учетом пандемии многие пользователи предпочитают или даже вынуждены оплачивать онлайн.

Поведение пользователей на сайте и в поисковой выдаче показывает, нашли ли они у нас то, зачем пришли, или возвращаются в поиск, чтобы искать по другим сайтам.

С точки зрения внешних факторов у сайта должна быть хорошая обратная ссылочная масса. Плюс трафик должен приходить не из одного какого-то источника, например, поиска, а в том числе и из социальных сетей,  и по прямым заходам, и из платного трафика.

Как поисковые системы оценивают качество бизнеса?

Качество бизнеса трудно назвать отдельным фактором ранжирования, потому что в какой-то мере это понятие объединяет все другие пункты.  Что же входит в это понятие?

Удобство и информативность сайта

Сайт должен отвечать всем запросам, по которым приходят пользователи. При этом сайт должен быть удобным, а информация, за которой пришел пользователь, должна находиться максимально понятно. 

Пример: на сайте сантехники наиболее популярные категории выведены в отдельные тэги, чтобы пользователю было легко их находить.

Для проверки удобства сайта мы проводим лабораторное тестирование сайта с привлечением представителей целевой аудитории. Они проходят, например, весь путь по оформлению заказа. При этом записываем все действия, которые совершают пользователи на сайте и просим комментировать то, что они делают. По результатам тестирования получаем ошибки, которые возникают при использовании сайта. Далее мы выдаем рекомендации об исправлении этих ошибок. Важный момент: любое внедрение, любое изменение юзабилити необходимо проводить через А/В тестирование, чтобы видеть, какая гипотеза отрабатывает лучше или хуже. Любое изменение сайта должно быть основано на крепкой хорошей аналитике.

Ассортимент

По мнению поисковых систем, большое количество товаров на сайте дает больше шансов пользователю найти то, за чем пришел. Большой ассортимент является фактором ранжирования, который влияет на нахождение сайта в топе. Для понимания, какие товары надо размещать на сайте, можно использовать стандартный сервис Яндекс.Wordstat и через него оценить емкость тематики.

Пример: сайт по продаже велосипедов хочет развивать свой бизнес, но не очень понимает, в какую сторону. Смотрим запросы в Яндекс.Wordstat и видим, пользователи часто интересуются горными велосипедами. Значит, у этой категории есть потенциал привлечь как можно большее количество пользователей. Стало быть, есть смысл проработать категорию и расширить ассортимент, и как результат увеличить продажи на сайте.

Как понять, какие элементы необходимо добавить на карточки товаров?

Эффективнее всего провести конкурентный анализ, сравнить несколько конкурентов и посмотреть, что размещено у них. После чего сделать выводы, чего не хватает у нас и какой полезный контент можно добавить. Про оформление карточки товара на примере автомобильной тематики можно подробно прочитать вот здесь.

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«Важный момент: в онлайне у пользователя нет возможности потрогать руками то, что мы продаем. По факту мы продаем не продукт, а качественный контент, который размещен на нашем сайте. Поэтому карточка товара должна быть максимально заполнена, на ней должны быть все характеристики, описания, фотографии, видео и т.п. Фотография — это то, как пользователь может потрогать продукт онлайн. Чем вкуснее будет описание на карточке товара, тем больше вероятность того, что пользователь совершит покупку именно на нашем сайте».


Оформление заказа

Самый важный момент на сайте — оформление заказа, то есть воронка чекаута, по которой проходят пользователи. Здесь очень важно, чтобы пользователя ничего не отвлекало от покупки. Оформление заказа на сайте должно быть максимально удобным, комфортным, перед глазами должны быть только те поля, которые действительно необходимы для отправки заказа.

Чтобы оценить, насколько хороша корзина, мы можем провести такую работу как анализ работы корзины и оформления заказа. Для этого мы проходим полностью все воронку чекаута и определяем, на каком этапе вы теряете клиента и что необходимо сделать, чтобы уменьшить эти потери и увеличить конверсию по этой воронке.

Мнение эксперта

Ольга Сокольская, руководитель отдела по работе с клиентами «Ашманов и партнеры»:

«После этапа оформления заказа digita-маркетинг очень часто не знает, что происходит дальше. Доставлен ли заказ, как отработала курьерская служба, будет ли возврат? На этом этапе можно использовать работу «тайный покупатель». Эта работа позволяет оценить то, что происходит с покупателем и с товаром после того, как они ушли из онлайна. Как делается эта работа: прописываются сценарии, по которым проходит пользователь, каждому этапу выставляется оценка по 5 или 10 балльной шкале. По результатам видно, где есть проблемы и даются рекомендации по их устранению».


Информационный фон компании

Еще один значимый момент, который работает на этапе покупки —  информационный фон. Часто, прежде чем завершить покупку, пользователи смотрят отзывы о компании, особенно если приобретает дорогой товар. Если он встречает положительный опыт других покупателей, то вероятность совершения покупки будет выше.

Размещение отзывов на сайте — еще один способ привлечения пользователей по запросам типа «*название товара/компании* отзывы». Отзывы могут размещаться на карточке товара, на отдельной странице или в отдельном разделе. Как говорят представители поисковых систем, отзывы, их наличие и тональность сообщают о качестве бизнеса и влияют на продвижение. При этом негатив лучше не удалять — это может вызвать еще больший негатив. Их надо отрабатывать — писать официальный ответ, предлагать решение, переводить в позитивную сферу.

Примеры продуктового подхода в продвижении

Пример 1.

Исходные условия. Сайт интернет-зоомагазина уступал конкурентам по разнообразию источников трафика, количеству адресов на сайте. Отсутствовали информации о гарантии и возможность самовывоза.

Проведенные работы. Мы внедрили карту с адресами офисов, складов и пунктов самовывоза, добавили недостающую информацию, о гарантии и самовывозе. Это работы, связанные с изменением бизнеса. Так же были устранены технические ошибки и проведены стандартные работы SEO.

Результат. Рост видимости более в чем в два раза.

Пример 2.

Исходные условия. На сайт аренды самолетов не было цен, отзывов, ответов на вопросы.

Проведенные работы. Добавили на сайт раздел «Выгодное предложение», отзывы, раздел «Часто задаваемые вопросы». Так же были другие работы, не связанные с развитием бизнеса.

Результат. Огромный прирост видимости по сравнению со стартом работ.

Более подробно оба кейса с цифрами описаны здесь.

7 способов вывести свой малый бизнес на новый уровень

У многих успешных владельцев малого бизнеса есть по крайней мере одна общая черта — способность видеть общую картину и представлять себе, как их успех будет выглядеть завтра. Вот некоторые из действий, которые предпринимают успешные владельцы малого бизнеса, чтобы сосредоточиться на будущем и продолжать двигаться вперед.

1. Используйте постановку целей, чтобы раздвинуть границы

Постановка целей может быть отличным способом прояснить свое внимание, измерить прогресс и отслеживать достижения.А для самых успешных из нас цели также дают возможность раздвинуть границы своей зоны комфорта и пойти на просчитанный риск.

Чем больше вы готовы напрячься и бросить себе вызов, тем больше вы получите в долгосрочной перспективе. Создание плана для этого роста в виде долгосрочных и краткосрочных целей, бизнес-плана или даже отдельных целевых задач может помочь вашему бизнесу выйти на новый уровень успеха.

2. Сосредоточьтесь на обслуживании клиентов

Возможность сохранить желаемых клиентов играет важную роль в дальнейшем успехе малого бизнеса.Постоянные клиенты не только означают регулярный доход, но и довольные клиенты могут обеспечить мощный маркетинг из уст в уста.

Наряду с предоставлением своим клиентам исключительных продуктов или услуг, вы можете поощрять повторные сделки, ориентируясь на обслуживание клиентов. Это означает запрашивать обратную связь и реагировать на нее, быстро и тщательно решать проблемы и жалобы, а также постоянно быть доступным и подотчетным.

3. Приверженность непрерывному обучению

Вы должны понимать, что независимо от того, сколько вы достигнете, всегда будет больше, чему нужно научиться и применить для еще большего успеха.

Даже если у вас нет времени или желания учиться в традиционном классе, есть несколько способов расширить свои знания и продолжить обучение, чтобы ваш бизнес продолжал процветать. Непрерывное обучение может принимать форму онлайн-обучения, самостоятельных программ, возможностей для совместной работы, наставничества и даже чтения.

4. Узнайте, как делегировать

Независимо от того, есть ли у вас сотрудники, субподрядчики или члены семьи, умение эффективно делегировать полномочия может стать разницей между достижением новых высот и выгоранием.

Многие владельцы малого бизнеса привыкли делать множество вещей самостоятельно, а не прибегать к помощи других, поэтому может быть сложно определить задачи, которые вам не нужно выполнять самостоятельно, и поручить эту работу кому-то другому. Однако, как только вы преодолеете эту проблему, у вас будет больше времени, чтобы посвятить себя тому, что у вас получается лучше всего — развитию вашего бизнеса.

5. Повысьте свою производительность

Кое-что из того, что вы делаете как владелец малого бизнеса, будет рутиной; существует множество ежедневных задач, которые необходимо выполнять, чтобы ваш бизнес работал бесперебойно.

Чем эффективнее вы выполняете повседневные задачи по управлению бизнесом (то есть те, которые вы не делегируете), тем больше у вашего малого бизнеса потенциала для большего успеха. Вы можете повысить свою производительность, разработав системы для оптимизации этих процессов.

6. Будьте в курсе технологий

Технологии играют важную роль в каждом бизнесе, поэтому все владельцы малого бизнеса могут извлечь выгоду не только из понимания технологий, которые непосредственно влияют на них, но и отслеживая, как они меняются.

Идти в ногу с новыми и меняющимися технологиями может помочь владельцам малого бизнеса принимать более взвешенные решения; и это может помочь сэкономить деньги, время и другие ресурсы.

7. Измените свою маркетинговую деятельность

Многие владельцы малого бизнеса понимают, как онлайн-маркетинг может добавить новую динамику в продвижение своих товаров и услуг. Самые успешные малые предприятия готовы исследовать новые возможности онлайн-маркетинга — в сочетании с их офлайн-маркетинговой деятельностью — чтобы увидеть, что вызывает наибольший интерес.

Постоянное изменение, тестирование и смешивание ваших маркетинговых мероприятий может быть ценным способом увидеть, что работает, а что нет и какие результаты они дают.

Хотя вам не нужно выполнять все эти действия одновременно, большинство успешных владельцев малого бизнеса находят способ выполнять их со временем. Чтобы набрать обороты, начните с одного или двух, которые уже соответствуют тому, как вы ведете свой бизнес, а затем начните вносить изменения, чтобы постепенно включить остальные.

Единственный разумный способ управлять компанией: Stack, Jack, Burlingham, Bo: 8601400553176: Amazon.com: Books

Глава 1

ПОЧЕМУ МЫ УЧИМ ЛЮДЕЙ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ

Удивительно, до чего можно додуматься, когда у тебя нет денег, нет внешних ресурсов и 119 человек зависят от тебя в плане работы, жилья и даже их перспективы ужина в обозримом будущем.

Примерно с такой ситуацией столкнулись я и мои двенадцать коллег-менеджеров в феврале 1983 года, в первый месяц нашей работы в качестве независимой компании. Мы были супервайзерами и менеджерами на маленькой фабрике в Спрингфилде, штат Миссури, которая до этого принадлежала компании International Harvester.В то время у «Харвестера» были большие проблемы, он тонул быстрее «Титаника» и прерывал такие операции, как наша, в отчаянной попытке остаться на плаву. Когда компания предложила нам продать завод, мы ухватились за шанс сохранить рабочие места. Это было все равно, что прыгнуть в дырявый спасательный плот посреди урагана. Наша новая компания была обременена такими долгами, что малейшая волна могла опрокинуть нас.

Нам было страшно. Мы не могли полагаться на традиционные способы управления, потому что они не давали нужных нам результатов вовремя, чтобы спасти нас.Поэтому мы ухватились за что-то новое, основанное на том, что мы считали высшими законами бизнеса.

ПЕРВЫЙ ВЫСШИЙ ЗАКОН:

Вы получаете то, что отдаете.

ВТОРОЙ ВЫСШИЙ ЗАКОН:

Легко остановить одного парня, но довольно трудно остановить 100.

Я не знаю, где я узнал эти законы. Вы не слышали о них в школе. Вы подбираете их на улице. Но я знаю, что это настоящие законы бизнеса, и благодаря им мы выжили и с тех пор добились успеха.Именно на основе этих законов мы создали Большую игру в бизнес. Эти два высших закона суммируют наш успех; они подчеркивают, насколько мы зависим друг от друга и насколько мы благодаря этому сильны.

Меня часто просят точно сказать, что такое Большая игра в бизнес. Должен признаться, мне трудно это сделать. Это не система. Это не методология. Это не философия, не отношение и не набор техник. Это все те вещи и многое другое. Это совершенно другой способ управления компанией и представления о том, как следует управлять компанией.В основе Игры лежит очень простое предложение:

Лучший, самый эффективный и самый прибыльный способ вести бизнес — дать каждому в компании право голоса в том, как она управляется, и принять участие в ее управлении. финансовый результат, хороший или плохой.

Руководствуясь этим предложением, мы превращаем бизнес в игру, в которую могут играть все сотрудники компании. Это весело, но это больше: это способ задействовать всеобщее желание победить, сделать это желание мощной конкурентной силой.Победа в Большой бизнес-игре приносит величайшую награду: постоянное улучшение вашей жизни и средств к существованию. Однако вы получаете эту награду, только играя вместе в команде и создавая динамичную компанию.

Игра и победа в игре очень помогли нам. С 1983 по 1986 год наши продажи росли более чем на 30 процентов в год, в то время как мы перешли от убытка в размере 60 488 долларов в первый год к прибыли до налогообложения в размере 2,7 миллиона долларов (7 процентов от продаж) в наш четвертый год. Мы никогда не увольняли ни одного человека, даже когда мы потеряли контракт на 40 процентов нашего бизнеса на целый год.К 1991 году наш годовой объем продаж превысил 70 миллионов долларов, а наша рабочая сила увеличилась примерно до 650 человек по сравнению с первоначальными 119. Но самым впечатляющим числом была стоимость наших акций, которая на момент выкупа стоила 10 центов за акцию. и к 1991 году стоил 18,30 доллара, увеличившись на 18 200 процентов за девять лет. В результате почасовые рабочие, которые с самого начала работали в Springfield Remanufacturing Corp. (SRC), имели активы в Плане владения акциями сотрудников (ESOP) на сумму до 35 000 долларов на человека.Это была почти цена дома в Спрингфилде в 1991 году.

Мы добились этого не за счет каких-то горячих технологий или гламурной индустрии. Переработка — дело жесткое, громкое и грязное. Наши люди работают с затычками в ушах и каждый день уходят с завода покрытыми жиром. Что SRC восстанавливает, так это двигатели и их компоненты. Мы берем изношенные двигатели от автомобилей, бульдозеров, восемнадцатиколесных транспортных средств и восстанавливаем их — сохраняя исправные детали, ремонтируя поврежденные и заменяя не подлежащие ремонту.Но в некотором смысле двигатели не имеют отношения к тому, что мы делаем. Наше настоящее дело — образование. Мы учим людей бизнесу. Мы даем им знания, которые позволяют им выходить и играть в Игру.

Основные правила игры

Люди, управляющие компаниями, знают, что на самом деле в бизнесе есть только два критических фактора. Один — зарабатывать деньги, а другой — зарабатывать деньги. Пока вы делаете эти две вещи, ваша компания будет в порядке, даже если вы будете делать ошибки на этом пути, что неизбежно произойдет.Я не говорю, что безопасность не является серьезной проблемой, или качество не является серьезной проблемой, или доставка и обслуживание клиентов не являются серьезной проблемой. Все они являются серьезными проблемами, но они являются частью процесса. Они не являются конечными результатами или даже условиями выживания. В бизнесе вы можете иметь отличное обслуживание клиентов и потерпеть неудачу. Вы можете иметь потрясающие показатели безопасности и потерпеть неудачу. Вы можете иметь лучшее качество в своей отрасли и потерпеть неудачу.

ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ОБЕСПЕЧИТЬ БЕЗОПАСНОСТЬ — ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ И ПОЛУЧАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ ЯВЛЯЕТСЯ СРЕДСТВОМ ДЛЯ ЭТОЙ ЦЕЛИ.

Эти простые правила применимы к каждому бизнесу. И все же в большинстве компаний людям никогда не говорят, что выживание компании зависит от выполнения этих двух вещей. Людям говорят, что делать в течение восьмичасового рабочего дня, но никто никогда не показывает им, как они вписываются в общую картину. Никто не объясняет, как действия одного человека влияют на действия другого, как каждый отдел зависит от других, какое влияние все они оказывают на компанию в целом. Самое главное, никто не говорит людям, как делать деньги и зарабатывать деньги.В девяти случаях из десяти сотрудники даже не знают разницы между ними.

В SRC мы учим всех этим правилам, а затем опираемся на эти простые знания и ведем людей к сложности владения. Мы постоянно стремимся нарисовать общую картину для людей в заводских цехах. Мы пытаемся убрать невежество с рабочего места и заставить людей вмешиваться не угрозами и запугиванием, а обучением. При этом мы пытаемся ликвидировать один из самых больших разрывов в американском бизнесе — разрыв между рабочими и менеджерами.Мы разрабатываем систему, которая позволяет всем собираться вместе и работать над достижением одних и тех же целей. Для этого нужно разрушить барьеры, разделяющие людей, мешающие им объединиться в команду.

САМЫЙ БОЛЬШОЙ БАРЬЕР — НЕВЕЖЕСТВО,

которое порождает разочарование. Я действительно думаю, что это одно и то же. В большинстве компаний существует три уровня невежества:

1. Невежество высшего руководства предполагает, что люди ниже по лестнице неспособны понять его проблемы и обязанности.

2. Невежество работников цеха обычно означает, что они понятия не имеют, почему менеджеры делают то, что делают, и объясняют каждую ошибку в компании сочетанием жадности и глупости.

3. Невежество менеджеров среднего звена означает, что они постоянно разрываются между требованиями высшего руководства и требованиями рабочей силы. У них действительно самая сложная роль в компании, потому что они должны угодить двум хозяевам. Если они на стороне своих людей, они против высшего руководства.Если они на стороне высшего руководства, они вступают в конфликт с рабочей силой. Следовательно, они никогда не смогут угодить себе.

В основе всего этого лежит базовое незнание бизнеса. Большинство людей, работающих в компаниях, вообще не разбираются в бизнесе. У них есть все виды заблуждений. Они считают прибыль ругательным словом. Они думают, что владельцы просто переводят деньги на свои банковские счета ночью. Они понятия не имеют, что более 40 процентов прибыли бизнеса идет на налоги. Они никогда не слышали о нераспределенной прибыли.Они не могут себе представить, как компания может получать прибыль, но при этом не иметь наличных денег для оплаты счетов, или как она может получать наличные деньги и при этом работать в убыток.

Это невежество нужно устранить, если вы хотите, чтобы люди работали вместе как одна команда. Но избавиться от него сложно, потому что большинство людей считают бизнес невероятно скучным. Они не хотят слышать о прибылях и денежных потоках. Они действительно не могут слишком увлечься зарабатыванием денег для кого-то другого. Конечно, им нужна работа, на которую они могут рассчитывать, но кроме этого они предпочли бы не вмешиваться.Все, что они когда-либо слышали о бизнесе, делает его сложным, запутанным, трудным для понимания, абстрактным, может быть, даже немного странным.

Вот тут-то и появляется Игра. Мы говорим людям, что у них неправильное представление о бизнесе, что это на самом деле игра, не более сложная, чем бейсбол, гольф или боулинг. Главное отличие в том, что ставки выше. То, как вы играете в софтбол, может определить, получите ли вы трофей или нет, но то, как вы играете в деловую игру, будет иметь большое влияние на то, сможете ли вы поддержать свою семью, поставить еду на свой стол, осуществить свои мечты.С другой стороны, вам не нужно быть гением-предпринимателем, как Сэм Уолтон, чтобы преуспеть в бизнесе. Что вам действительно нужно, так это готовность изучить правила, освоить основы и играть вместе в команде.

Все, что мы делаем в SRC, направлено на вовлечение людей в Большую игру в бизнес. Мы учим людей правилам. Мы показываем им, как вести счет и следить за действиями, а затем заливаем их информацией, необходимой для того и другого. Мы также даем им большую долю в результате — в форме капитала, прибыли и возможностей двигаться вперед так далеко, как они хотят.Все это мы делаем, причем с помощью инструментов бизнеса, которым уже сто и более лет. Наиболее важным из этих инструментов является финансовая отчетность.

Основные инструменты игры

Когда люди приходят работать в SRC, мы говорим им, что 70 процентов работы — это разборка или что-то в этом роде, а 30 процентов работы — обучение. Они узнают, как делать деньги, как получать прибыль. Мы предлагаем им занятия с бухгалтерией, занятия с контролерами и мастерами, инструктажи и так далее.Мы рассказываем им о прибыли после уплаты налогов, нераспределенной прибыли, собственном капитале, движении денежных средств и обо всем. Мы хотим, чтобы каждый из них мог прочитать отчет о прибылях и убытках и балансовый отчет. Мы говорим: «Вы сами решаете, хотите ли вы здесь работать, но это основные правила, по которым мы играем».

Затем мы предоставляем много подкрепления. Например, раз в неделю супервайзеры проводят собрания по всей компании, чтобы просмотреть обновленную финансовую отчетность. Каждый записывает числа. Эти цифры показывают, как мы продвигаемся по отношению к нашим годовым целям, и будут ли квартальные бонусы или нет.Чем больше люди понимают, тем больше они хотят знать. Конкуренция, давление со стороны сверстников и азарт погони заставляют цифры летать вокруг. Когда люди увлекаются Игрой, они учатся и продолжают учиться.

Внезапно бизнес стал иметь смысл для всех. Капитализм имеет смысл. Но чтобы это понять, нужно смотреть на все в целом. Вы не можете сосредоточить свое внимание на одной работе, одном отделе или одной функции. Именно это происходит в большинстве организаций: у людей развивается очень узкая направленность.Игра сносит стены. Это заставляет людей осознать, что они в одной команде, и они выигрывают или проигрывают вместе. И люди действительно любят побеждать вместе. Это лучший вид успеха. Это гораздо веселее, чем побеждать в одиночку. Вы знаете, что будете вознаграждены, но и все остальные тоже. Когда вы смотрите на цели, такие как прибыль и денежный поток, это заставляет людей понимать, как все они зависят друг от друга. Это заставляет их смотреть на бизнес с точки зрения другого парня и иметь более широкую перспективу.

Невежество может убить компанию

Что меня поражает, так это то, что многие компании этого не делают. Я десять лет работал на гигантском заводе International Harvester недалеко от Чикаго. По пятницам я ходил на собрание персонала, где директор завода говорил: «Мы должны зарабатывать больше денег, мы должны быть более прибыльными». Но он никогда не учил меня, как зарабатывать больше денег. У нас было много заказов — доставить картер на такую-то линию, сократить количество аварий там, повысить производительность такого-то. Я ничего не знал о зарабатывании денег, а здесь руководил сотнями и сотнями людей.Наконец, до меня дошло, что есть лучший способ, которым бизнес управлялся долгое время, — с помощью финансовой отчетности. Если люди знают, как их использовать, это действительно самый простой способ вести бизнес.

Если люди не знают, они не поймут, и они не будут делать правильные вещи, и они будут обвинять вас, когда компания терпит неудачу. Они скажут: «Все это время вы дули нам в задницу, рассказывая нам, какую прекрасную работу мы проделываем.Мы не можем этого принять. Мы действительно не можем. Куда ушли все деньги?»

Почему мы играем в эту игру

Причина № 1 для участия в игре: мы хотим жить в соответствии с нашей договоренностью о найме.

Я всегда считал, что вы берете на себя большую обязательство, когда вы нанимаете кого-то. Этот человек должен приносить домой деньги, накрывать еду на стол, заботиться о детях. Вы не можете легкомысленно относиться к этому обязательству. Конечно, у человека есть обязательства и перед компанией. улица с двусторонним движением.Но насколько это возможно, я хочу, чтобы чей-то выбор был в том, покидает ли он или она компанию. Меня очень беспокоит, что людей увольняют не по их вине. Чтобы этого не произошло, у нас есть договор между собой. Все, что мы делаем, основано на общем понимании того, что гарантия занятости имеет первостепенное значение — что мы создаем место, где люди будут работать не только в этом году или через пять лет, но и в следующие пятьдесят лет и далее. Мы обязаны друг другу сохранить компанию.

Виртуальная помощь в педиатрическом отделении неотложной помощи: новый способ ведения бизнеса?

Цели: Чтобы понять осуществимость, уровень использования и удовлетворение первого виртуального педиатрического отделения неотложной помощи (V-PED) в Канаде.

Методы: С мая по июль 2020 года мы провели проспективное когортное исследование, изучающее осуществимость и влияние виртуальной помощи в качестве дополнения к неотложной помощи в педиатрической больнице третичного уровня.В исследование были включены дети (< 18 лет) из Онтарио и Квебека, нуждающиеся в помощи при В-ЭД. Была использована безопасная зашифрованная видеоплатформа в электронной медицинской карте больницы. Лица, осуществляющие уход, самостоятельно определили целесообразность V-PED, используя стандартную онлайн-анкету для сортировки, чтобы запросить их назначение. V-PED запускается непосредственно из карты пациента, и семья присоединяется к порталу по гиперссылке. Исходные показатели включали количество посещений V-PED, частоту госпитализаций и удовлетворенность лиц, осуществляющих уход, с использованием добровольного онлайн-опроса после посещения, состоящего из 10 пунктов.

Полученные результаты: В общей сложности было зафиксировано 1036 посещений V-PED, из которых 176 (17,0%) были направлены на дальнейшую очную оценку неотложной помощи, а 8 (0,8%) потребовали госпитализации. Из 107 респондентов, заполнивших анкеты об опыте пациентов (10% ответов), большинство респондентов (69%) подтвердили, что они «весьма вероятно» или «определенно» обратились бы лично в отделение неотложной помощи, если бы V-PED была недоступна. Общая удовлетворенность была оценена как отличная (9 или 10 из 10) у 87% респондентов.

Вывод: Наш новый V-PED осуществим, обеспечивает высокую степень удовлетворенности лиц, осуществляющих уход, и может снизить нагрузку на личные визиты в отделение неотложной помощи. Будущая работа должна обеспечить безопасность экстренной виртуальной помощи и изучить, как увеличить возможности и интегрировать V-PED в традиционную неотложную медицину.

РЕЗЮМЕ: ЦЕЛИ: Comprendre la faisabilité, le taux d’utilisation et la удовлетворение du premier service d’urgence педиатрическая добродетель (V-PED) в Канаде.МЕТОДЫ: Nous avons mené une etude de cohorte, предполагаемый экзаменатор la faisabilité et l’impact des soins vitalls comme complément aux soins d’urgence en personne dans un hôpital pédiatrique tertiaire de mai à juillet 2020. Les enfants (< 18 ans) de l' Онтарио и дю Квебек cherchant à Bénéficier d'une приза по обвинению в V-PED ont été inclus. Une plateforme sécurisée et cryptée video et utilisée dans le dossier mélectronique de l'hôpital. Les soignants ont autodéterminé la pertinence du V-PED à l'aide d'un анкета де сортировки en ligne normalisé для требования leur rendez-vous.Le V-PED est directement lancé à partir du dossier du et la famille rejoin le portail через гипертекстовый залог. Les mesures des résultats comprenaient le nombre de visites de V-PED, les taux d'admission à l'hôpital и la удовлетворение des soignants à l'aide d'une enquête en ligne volontaire en 10 points après la visite. РЕЗУЛЬТАТЫ: В общей сложности 1036 посещений DEP-V в связи с эффективностью, не 176 (17,0 %) в связи с необходимостью проведения оценки в связи с неотложными состояниями, и 8 (0,8 %) в связи с необходимостью госпитализации .Sur les 107 repondants aux enquêtes sur l'expérience despatients (10% ответов), la plupart (69%) ont déclaré qu'ils se seraient "très probablement" ou "certainment" présentés en personne aux urgences si la V-PED n'était pas disponible. Глобальное удовлетворение является превосходным качеством (9 или 10 из 10) на уровне 87 % ответчиков. ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Notre nouveau V-PED est réalisable, donne une grande удовлетворение aux soignants et peut réduire le fardeau des visites en personne aux urgences. Les travaux futurs doivent garantir la sécurité des soins vitalls d'urgence et commenter commenter la capacité et ntégrer la V-PED dans la médecine d'urgence Traditionalnelle.

Ключевые слова: COVID-19; Неотложная медицинская помощь; Пандемия; педиатрический; Виртуальный уход.

Enterprise Metaverse — Новый способ ведения бизнеса

Предприятия могут использовать метавселенную для любой или всех из следующих целей, в зависимости от характера их бизнеса, портфеля клиентов и бизнес-задач.

Геймификация

Геймификация уже используется многими фирмами не только для потребителей, но и для персонала и обучения.Геймификация повышает лояльность клиентов и удержание сотрудников за счет повышения вовлеченности. В настоящее время предприятия используют геймификацию для своих клиентов с помощью мобильных приложений, но метавселенная выведет геймификацию на новый уровень. Метавселенную геймификацию можно использовать для обучения, развлечений, программ лояльности, проведения кампаний, обучения навыкам и обучения сотрудников.

Распространение контента

Распространение контента станет более упорядоченным и разнообразным благодаря метавселенной.То, что в настоящее время ограничено текстом, фотографиями и видео, в ближайшем будущем станет более визуально проработанным и доступным в режиме реального времени. Возможно, демонстрация в реальном времени с цифровым двойником заменит предварительно записанную демонстрацию продукта. Масштаб персонализации с точки зрения предпочтения времени, языка, персонализации аватара, демократизации контента и подобных элементов еще больше улучшит то, как контент распространяется или потребляется.

Организация мероприятий и спонсорство

Metaverse, безусловно, произведет революцию в сфере корпоративных мероприятий и конференций.Metaverse может сочетать в себе лучшее из личного опыта событий и возможностей онлайн-мероприятий в качестве платформы. Он может предоставлять решения для виртуальных событий, которые отвечают потребностям гибридных событий нового поколения, таких как иммерсивные 3D-платформы, регистрация и продажа билетов на основе NFT, прямая трансляция, настраиваемые аватары, глобальные сети и взаимодействие с аудиторией.

Виртуальные мероприятия

Metaverse — это гораздо больше, чем презентация в прямом эфире. Они включают в себя такие технологии, как блокчейн, NFT, голограммы, искусственный интеллект, 3D-дизайн, цифровое дублирование и криптовалюты, чтобы облегчить проведение многофункциональных мероприятий, которые радуют аудиторию интегрированным опытом проведения мероприятий.Виртуальные 3D-площадки, сетевые комнаты, прямые или предварительно записанные потоки веб-семинаров, инструменты чата, фотобудки, dApps и персонализированные аватары, токены NFT предоставляют посетителям персонализированную среду мероприятия.

Цифровой маркетинг

Любая платформа, способная привлекать людей, в конечном итоге становится средством маркетинга; то же самое верно и для метавселенной. Благодаря метавселенной цифровой маркетинг найдет более широкий простор для творчества. Хотя еще слишком рано строить четкое представление о том, как будет выглядеть цифровой маркетинг в метавселенной, ничего не упадет с неба сразу, как говорилось ранее.Достижения цифрового маркетинга Metaverse будут постоянной эволюцией, которая уже началась. На данный момент платформы метавселенной, такие как Fortnite и Roblox, предоставляют брендам рекламные возможности, недоступные в реальном мире.

Metaverse предоставляет цифровым маркетологам платформу для привлекательного взаимодействия с аудиторией, укрепляет связи, повышает узнаваемость и улучшает взаимодействие с маркетингом. Однако также возникнут некоторые проблемы, такие как проверка интеллектуальной собственности и владения цифровыми активами.NFT могут решить эту проблему в значительной степени. Кроме того, вопросы безопасности также потребуют внимания.

Тем не менее, метавселенная будет прибыльной для маркетинга, потому что:

  • Он по-новому привлечет миллениалов и аудиторию поколения Z.
  • Метавселенные могут обрабатывать экспоненциально большие аудитории.
  • Корпоративные метавселенные станут отличной платформой для поддержки тенденции слияния маркетинга влияния, поскольку это позволит влиятельным лицам создавать более реалистичные взаимодействия со своими последователями.

Допустим, вы думаете об инвестировании в развитие корпоративной метавселенной, чтобы создать прорыв в том, как вы общаетесь с клиентами и потенциальными клиентами или проводите обучение сотрудников и продвигаете цифровой маркетинг. В этой ситуации вы должны четко понимать, какие именно функции вам нужны в вашем проекте метавселенной.

Масштабируемые миры

Ваш проект должен быть оснащен инструментами и технологиями для облегчения создания динамически захватывающих и масштабируемых миров.

Настраиваемые аватары

Он должен иметь хорошо продуманную систему аватаров, которая дает вашим пользователям свободу настраивать свои аватары, чтобы они могли лучше выражать себя.

Прямая трансляция

Ваша метавселенная должна иметь возможность добавлять реальный контент, спикеров и исполнителей, а также обеспечивать потоковую передачу контента в режиме реального времени или в предварительно записанном виде.

Иммерсивный

Метавселенная так же эффективна, как и ее способность объединять реализм с виртуальным опытом.Таким образом, ваша корпоративная метавселенная должна быть способна выполнять такие функции, как обеспечение поддержки аватаров человеком, совместная работа содержимого метавселенной с реальными базами данных, подключение 3D-опыта к реальным событиям и т. д.

Чат в реальном времени

Он должен поддерживать несколько сетевых сред, чтобы пользователи могли подключаться, общаться и делиться, как в реальной жизни. Вовлечение один на один, групповые и частные беседы с помощью уникальных функций чата помогают повысить вовлеченность пользователей.

Электронная торговля

Метавселенная должна помочь создать экономические возможности с помощью инструментов обработки платежей и электронной коммерции.Например, он должен функционировать как платформа для запуска продукта, продажи товаров, создания вознаграждений для клиентов или сбора пожертвований.

Брендинг

Условия для продвижения бренда, продуктов и услуг должны быть хорошо интегрированы в метавселенную с помощью таких инструментов, как рекламные щиты, плакаты, видео и т. д.

Вводный курс

Регистрация пользователей должна быть упрощена и защищена с помощью хорошо продуманной, полностью интегрированной системы регистрации и входа в систему. Во время взаимодействия аватара и транзакции аутентификация личности должна быть хорошо привязана к протоколам безопасности.

Мы в LeewayHertz рады быть частью мегафутуристических инициатив, таких как метавселенная. Наши разработчики обладают обширными знаниями и опытом работы с инструментами разработки Blockchain, NFT, Crypto и 3D, такими как Unity и Unreal Engine. Наша команда предоставляет различные услуги для поддержки разработки проектов метавселенной, связанных с играми, социальными сетями и торговыми площадками NFT. Наши услуги метавселенной включают:

  • Службы интеграции метавселенной
  • Разработка 3D-пространства Metaverse
  • Разработка игр Metaverse
  • Услуги по разработке социальных сетей Metaverse
  • Разработка приложений метавселенной
  • Разработка децентрализованной платформы Metaverse

Мы рады сотрудничать с вами, если вы хотите оптимизировать или создать децентрализованный проект метавселенной Blockchain.Пожалуйста, свяжитесь с нашими экспертами по метавселенной, чтобы обсудить больше.

Владелец бизнеса предлагает новый способ шоппинга в Афинах

Над салуном «Кошачий глаз» и таверной «Красный кирпич» есть различные квартиры, в которых можно услышать, как студенты громко разговаривают или взрывают «лучшего друга моего бывшего» MGK. Среди обычных квартир есть дверь, ведущая куда-то еще: в шоу-рум интернет-бренда одежды Olivette.

В шоу-руме белые стены, минималистичный декор и безукоризненно разложенная одежда — резкий контраст с соседними захламленными квартирами.В мультибрендовом бутике представлены исключительно устойчивые или этически созданные бренды, все из которых получены от 24-летней владелицы, основателя и генерального директора Olivette Софи Бэрд. Благодаря приверженности Бэрд созданию коллекции предметов, подобранных с определенной целью, каждый бренд, в который инвестирует Olivette, соответствует ценностям компании.

Бэрд обнимает каждого, кто входит в ее дверь, и без колебаний спрашивает, хотят ли они выпить бокал шампанского во время шоппинга или миниатюрный пакетик изысканного попкорна из магазина попкорна, которым владеют ее родители.

«Я хочу, чтобы это был очень интимный и личный опыт покупок», — сказал Бэрд.

Чтобы повысить качество онлайн-покупок для потребителей, Бэрд воплотила свое видение в экспериментальной и захватывающей среде в Афинах, представив розничный выставочный зал.

Софи Бэрд, основатель онлайн-бутика Olivette, смотрит на стойку с одеждой в своем выставочном зале в Афинах, штат Огайо, во вторник, 22 марта 2022 года. Выставочный зал недавно открылся и доступен по предварительной записи.

Olivette отличается от обычных торговых площадей тем, что покупатели могут покупать товары в выставочном зале только в том случае, если они забронировали встречу до прибытия.

«Я думаю, что это дает возможность совершать покупки более высокого класса», — сказал Бэрд.

Бэрд умеет стилизовать своих клиентов, подбирать эксклюзивные предметы в соответствии с эстетикой потребителя, давать профессиональные советы и взаимодействовать с каждым отдельным клиентом на более глубоком уровне.

При просмотре коллекции Olivette покупатели могут увидеть множество вариантов одежды от спортивной одежды до элегантных платьев, таких как ярко-синее платье Cooper Midi. Однако часто товары, которые продаются быстрее всего, являются нейтральными, базовыми товарами.

С ростом популярности быстрой моды, Бэрд считает, что многие молодые потребители переходят на покупку большего за меньшие деньги и прибегают к оценке количества, а не качества, но Бэрд хочет положить конец этой пагубной потребительской практике, поощряя свою целевую аудиторию молодых женщин делать покупки. умнее, делая покупки устойчиво.

«Я определенно тяготею к капсульному гардеробу. Я действительно не покупаюсь на тренды», — сказал Бэрд. «Я хочу придать моему гардеробу более высокую цель, покупая экологично и этично, и имея эти вещи, которые будут в моем гардеробе год за годом, сезон за сезоном».

Кэссиди Доминик, студентка Университета Огайо, изучающая маркетинг, проходит стажировку у Бэрд и говорит, что замечает, как Бэрд хочет, чтобы ее бизнес был успешным, но также уделяет приоритетное внимание изменениям.

— Для нее важнее изменить общество с помощью этичной одежды, — сказал Доминик. «Привлечение внимания к устойчивой моде — это то, что близко к сердцу Софи».

С тех пор, как Бэрд училась в средней школе, она занималась дизайном. Когда ей было 14, она подала заявку на свою первую работу в розничной торговле в качестве продавца в магазине джинсовой одежды, а затем, когда она была первокурсницей в старшей школе, она начала свой собственный бизнес по изготовлению луков в своем подвале и продавала луки звездные команды поддержки из Массачусетса.

«Думаю, у меня всегда был предпринимательский дух, — сказал Бэрд.

Софи Бэрд, основатель онлайн-бутика Olivette, позирует для портрета в своем недавно открывшемся выставочном зале в Афинах, штат Огайо, во вторник, 24 марта 2022 года.

Хотя Аппалачи Огайо не были тем местом, где Бэрд думала оказаться, ее муж, Лайонел Морон, стал главным тренером хоккейной команды Огайо.

Когда Бэрд впервые приехала в Афины, она заметила, что в этом районе не хватает более представительного шоппинга, поэтому она была рада представить свой интернет-магазин в Афинах.

«Честно говоря, я просто хочу встретиться с людьми в Афинах, позволить им прийти, потрогать и потрогать одежду, сделать покупки и просто создать пространство, в котором, по мнению жителей Афин, будет весело», — сказал Бэрд.

До переезда пара жила в Колумбусе, где Бэрд работала в Victoria’s Secret, прежде чем ее уволили с должности помощника продавца и перевели в другой отдел.

«После того, как меня уволили, я понял, что сейчас самое подходящее время, чтобы начать свой собственный бизнес, а затем, шесть месяцев спустя, я воплотил его в жизнь», — сказал Бэрд.

Бэрд всегда знала, что у нее будет собственная компания.

«Идея сидеть за столом и не иметь возможности просто преследовать (свою) мечту с такой страстью была не для меня», — сказал Бэрд.

Занимаясь мерчандайзингом модной одежды в колледже, она нашла свое увлечение.

«Я думаю, что на протяжении всего этого процесса, проходя через кривую обучения и выясняя все самостоятельно, я многое узнал о себе и о том, что драйв, который у вас есть, может привести вас куда угодно, не имея за собой мозгов», — сказал Бэрд.

Доминик сказала, что она может чувствовать вдохновение от Бэрда, находящегося под влиянием ее драйва.

«Софи помогла мне вырасти как личности, профессионально и лично», — сказал Доминик. «Я отточил свои навыки работы с социальными сетями с тех пор, как работал с ней, и, что наиболее важно, она призвала меня оставаться верным себе, следовать своему сердцу и делать то, что я люблю».

Бэрд каждый вечер запирает свой выставочный зал, направляясь на мероприятие, например, на баскетбольный матч или на ужин в ресторане Jackie O’s с мужем, и надеется, что сможет назвать Афины своим домом и создать имя для себя и своего бренда.

@emmadollenmayer

[email protected]  

Важность знаний для растущего бизнеса

Все предприятия имеют доступ к обширному пулу знаний — будь то их понимание потребностей клиентов и бизнес-среды или навыки и опыт сотрудников.

То, как бизнес собирает, делится и использует эти знания, может иметь решающее значение для его способности к успешному развитию. Это относится не только к огромным многонациональным компаниям. Управление знаниями может принести пользу всем, от местного газетного киоска до производственной фирмы.

В этом руководстве рассказывается об основных источниках знаний, доступных для вашего бизнеса, о том, как лучше всего использовать и использовать эту информацию, а также о том, как создать стратегию знаний для вашего бизнеса.

Что такое знания в бизнесе?

Использование знаний в вашем бизнесе не обязательно связано с придумыванием умных новых продуктов и услуг или изобретением новых оригинальных способов их продажи.Это намного проще.

Полезные и важные знания уже существуют в вашем бизнесе. Его можно найти в:

  • опыт ваших сотрудников
  • дизайн и процессы для ваших товаров и услуг
  • ваши файлы документов (независимо от того, хранятся ли они в цифровом виде, на бумаге или на обоих)
  • 7 планирует будущую деятельность, например, идеи для новых продуктов или услуг

Задача состоит в том, чтобы использовать эти знания последовательно и продуктивно.

Существующие формы знаний

  • Вы, вероятно, провели исследование рынка в первую очередь о необходимости существования вашего бизнеса. Если бы никому не было нужно то, что вы продаете, вы бы не торговали. Вы можете адаптировать это знание рынка, чтобы ориентироваться на конкретных клиентов с конкретными типами продуктов или услуг.
  • Ваши файлы документов от клиентов и поставщиков и о них содержат огромное количество информации, которая может оказаться бесценной как при разработке новых продуктов или услуг, так и при улучшении существующих.
  • Ваши сотрудников , скорее всего, обладают навыками и опытом, которые вы можете использовать в качестве актива. Наличие квалифицированного персонала может иметь неоценимое значение для того, чтобы выделить вас среди конкурентов. Вы должны убедиться, что знания и навыки ваших сотрудников передаются их коллегам и преемникам везде, где это возможно, например. с помощью сеансов мозгового штурма, учебных курсов и документации. См. страницу в этом руководстве: создайте стратегию знаний для своего бизнеса.

Ваше понимание того, чего хотят клиенты, в сочетании с ноу-хау ваших сотрудников можно рассматривать как базу знаний .

Правильное использование этих знаний поможет вам более эффективно вести свой бизнес, снизить бизнес-риски и в полной мере использовать возможности. Это известно как преимущество в знаниях .

Основные источники знаний

Ваши источники деловых знаний могут включать:

  • Знания клиентов — вы должны знать потребности своих клиентов и то, что они думают о вас. Возможно, вы сможете наладить взаимовыгодные отношения с клиентами для обмена знаниями, поговорив с ними об их будущих требованиях и обсудив, как вы могли бы разработать свои собственные продукты или услуги, чтобы удовлетворить их потребности.
  • Отношения между сотрудниками и поставщиками — узнайте мнение ваших сотрудников и поставщиков — у них будет свое мнение о вашей работе. Вы можете использовать формальные опросы, чтобы собрать эти знания, или запросить их мнение на более неформальной основе.
  • Знание рынка — следите за развитием событий в своем секторе. Как работают ваши конкуренты? Сколько они заряжают? Есть ли новые участники рынка? Были ли запущены какие-либо важные новые продукты?
  • Знание деловой среды — на ваш бизнес могут повлиять многочисленные внешние факторы.Изменения в политике, экономике, технологиях, обществе и окружающей среде могут повлиять на развитие вашего бизнеса, поэтому вам необходимо быть в курсе. Вы можете подумать о создании группы сотрудников для отслеживания изменений в деловом мире и составления отчетов.
  • Профессиональные ассоциации и торговые организации — их публикации, академические публикации, правительственные публикации, отчеты исследовательских организаций, торговые и технические журналы.
  • Торговые выставки и конференции — это простой способ узнать, что делают ваши конкуренты, и ознакомиться с последними инновациями в вашем секторе.
  • Исследования и разработки продуктов — научно-технические исследования и разработки могут стать жизненно важным источником знаний, которые могут помочь вам создавать новые инновационные продукты, сохраняя при этом свое конкурентное преимущество.
  • Организационная память — будьте осторожны, чтобы не потерять навыки или опыт, накопленные вашим бизнесом. Вам нужно найти формальные способы поделиться знаниями ваших сотрудников о лучших способах ведения дел. Например, вы можете создать процедурное руководство, основанное на передовом опыте ваших сотрудников.См. страницу в этом руководстве: создайте стратегию знаний для своего бизнеса.
  • Неисполнительные директора — это может быть хорошим способом применить специализированный отраслевой опыт и воспользоваться готовыми контрактами.

Использование ваших знаний

Рассмотрите измеримые преимущества сбора и использования знаний более эффективно. Ниже приведены все возможные результаты:

  • Улучшение товаров или услуг , которые вы предлагаете, и процессов, которые вы используете для их продажи.Например, выявление рыночных тенденций до того, как они произойдут, может позволить вам предлагать товары и услуги клиентам раньше, чем ваши конкуренты.
  • Повышение удовлетворенности клиентов благодаря лучшему пониманию их требований благодаря обратной связи с клиентами.
  • Повышение качества ваших поставщиков благодаря лучшему пониманию того, чего хотят клиенты и чего требуют ваши сотрудники.
  • Повышение производительности персонала , поскольку сотрудники могут использовать знания и опыт коллег, чтобы найти лучший способ добиться цели.Они также будут чувствовать себя более ценными в бизнесе, где к их идеям прислушиваются.
  • Повышение эффективности бизнеса за счет более эффективного использования внутреннего опыта.
  • Улучшение политики найма и укомплектования штатов . Например, если вы лучше знаете, что ищут ваши клиенты, вы сможете лучше найти подходящего персонала для их обслуживания.
  • Возможность продавать или лицензировать свои знания другим. Вы можете использовать свои знания и опыт в качестве советника или консультанта.Однако для этого убедитесь, что вы защищаете свою интеллектуальную собственность.

Сделайте знания центральным элементом вашего бизнеса

Чтобы управлять сбором и использованием знаний в вашем бизнесе, вы должны попытаться создать культуру , в которой знания ценятся в вашем бизнесе.

Одним из способов сделать это может быть поощрение сотрудников, сообщающих полезные новости рынка или предлагающих способы улучшения обслуживания клиентов. Вы можете использовать эти методы управления знаниями в своей организации для улучшения процессов.

В рамках управления знаниями вы также должны убедиться, что вся интеллектуальная собственность, которой владеет ваш бизнес, защищена. Это означает, что вы имеете право запретить конкурентам копировать его, а также позволяет вам получать прибыль, лицензируя знания вашего бизнеса.

Защита и использование вашей базы знаний будет более эффективным, если вы разработаете эффективные системы хранения и поиска информации. Ваши файлы, хранящиеся в цифровом виде или на бумаге, содержат информацию, которую вы можете использовать, чтобы сделать свои продукты, услуги, системы и процессы лучше и более ориентированными на клиента.

Хранить знания в тайне . Ваша политика занятости играет центральную роль в этом. Например, вы можете попросить сотрудников подписать соглашения о неразглашении (также известные как соглашения о конфиденциальности), когда они присоединяются к бизнесу, поскольку это гарантирует, что они понимают важность конфиденциальности с первого дня. Трудовые договоры могут быть составлены таким образом, чтобы разумно ограничить свободу ваших сотрудников увольняться и немедленно работать на одного из ваших конкурентов (оговорки об ограничении торговли) или создавать конкурирующий с вами бизнес поблизости (ограничительные условия).

Совместное использование знаний в вашем бизнесе

Важно избегать того, чтобы важные знания или навыки принадлежали только нескольким людям, потому что, если они уйдут или уйдут на пенсию, этот опыт может быть потерян для вашего бизнеса. Если у вас есть эффективные способы обмена знаниями в бизнесе, они будут использоваться более широко, а их ценность и эффективность, вероятно, будут максимальными.

Обмен знаниями

Рассмотрите наилучшие способы обмена новыми идеями и информацией с вашим персоналом.Возможно, вы уже проводите регулярные встречи, на которых вы можете проинформировать сотрудников и попросить их поделиться идеями и передовым опытом.

Вы можете рассмотреть возможность проведения семинаров по инновациям или сеансов мозгового штурма , на которых персоналу предоставляется свобода и поддержка для обдумывания способов улучшения бизнеса.

Также может быть хорошей идеей создать банк знаний , содержащий полезную информацию и инструкции о том, как выполнять ключевые задачи. Размещение этого во внутренней сети идеально, так как это побудит сотрудников публиковать новости или предложения.

Управление знаниями

Технологии сами по себе не являются ответом на обмен знаниями — ими нужно тщательно управлять, чтобы информация направлялась должным образом. Вы можете принять решение о назначении старшего менеджера поборником знаний в своем бизнесе. См. страницу в этом руководстве о том, как сделать знания центральным элементом вашего бизнеса.

Поощрения и обучение

Помните, что поощрение сотрудников за предложения по улучшению бизнеса часто является эффективным способом побудить их использовать знания и делиться ими.

Не забывайте о важности обучения для распространения ключевых знаний, навыков и передового опыта в вашем бизнесе.

Создайте стратегию знаний для своего бизнеса

Если вы хотите получить максимальную отдачу от своих бизнес-знаний, вам необходимо применить стратегический подход к обнаружению, сопоставлению и обмену ими. Это делается с помощью стратегии знаний — набора письменных указаний, которые должны применяться во всем бизнесе.

Чтобы ваша стратегия была эффективной, вы должны убедиться, что ваши старшие менеджеры привержены ей и полностью осведомлены о преимуществах, которые она может принести.Обсудите с ними лучшие способы сбора и использования знаний.

Вы можете назначить старшего менеджера чемпионом знаний в своем бизнесе. Для получения дополнительной информации см. страницу этого руководства о том, как сделать знания центральным элементом вашего бизнеса.

При разработке стратегии вам необходимо:

  • рассмотреть, насколько эффективно ваш бизнес в настоящее время использует свои знания
  • проанализировать ваши внутренние процессы сбора и обмена информацией — есть ли успешные способы генерирования идей и сделать персонал хорошо разбираетесь в том, что происходит?
  • убедитесь, что управление знаниями, их приобретение и распространение являются непрерывным процессом, чтобы они стали центральным элементом стратегии вашего бизнеса

Вы также должны определить ценность знаний для вашего бизнеса.Подумайте, как вы могли бы использовать свои знания для получения финансовой выгоды, например, за счет увеличения доли рынка, разработки новых продуктов или продажи или лицензирования вашей защищенной интеллектуальной собственности другим лицам. Убедитесь, что это соответствует вашему общему бизнес-плану.

Использование информационных технологий для получения знаний и управления ими

Информационные технологии предлагают мощные инструменты, помогающие получать и наилучшим образом использовать знания. Некоторые из систем могут быть сложными в настройке и требуют много времени для обслуживания.Вам нужно выбрать системы, которые соответствуют вашему бизнесу и улучшат его, не становясь бременем. Возможно, вам будет полезно проконсультироваться с ИТ-специалистом.

Типы информационных технологий

  • Базы данных организуют информацию таким образом, чтобы к ней можно было легко получить доступ, управлять ею и обновлять. Например, у вас может быть база данных клиентов, содержащая их контактную информацию, их заказы и предпочтения.
  • Хранилище данных — это центральная область хранения, которую вы можете использовать, если у вас есть различные бизнес-системы или диапазон информации в различных цифровых форматах.Многие предприятия в настоящее время используют управление цифровыми активами для хранения, управления и извлечения информации, и это может быть особенно полезно, если вы продаете через Интернет. Однако это сложная область с технической точки зрения и с точки зрения управления задачами, и вы можете обратиться за консультацией специалиста к ИТ-консультанту.
  • Интеллектуальный анализ данных — это процесс, в котором все данные, которые вы собираете, сортируются для определения закономерностей. Например, он может сказать вам, какие продукты наиболее популярны и есть ли вероятность того, что один тип клиентов купит конкретный товар.
  • Средства создания отчетов и запросов позволяют создавать отчеты, интерпретируя данные определенным образом. Например, сколько из ваших продаж было обработано одним конкретным сотрудником?
  • Порталы бизнес-аналитики — это веб-сайты, на которых собрана всевозможная потенциально полезная информация, например юридические вопросы или сведения о новых исследованиях.
  • Интернет и поисковые системы — они могут быть мощным источником знаний, хотя обязательно проверьте достоверность вашего источника информации.Интернет-группы новостей могут быть конкретными источниками деловой информации, но прежде чем решить, как просмотреть их мнения и заявленные факты, проверьте другие сообщения авторов.
  • Интранет — это безопасная внутренняя сеть, предназначенная исключительно для вашего бизнеса.
  • Экстрасеть похожа на интрасеть, но может быть расширена для клиентов и поставщиков.
  • Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами помогает вам создать профиль вашей базы данных клиентов и позволяет вам ориентироваться на них с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте, телефону или по почте.
  • Системы колл-центра позволяют обслуживать большое количество клиентов, если вы продаете по телефону.
  • Анализ файла журнала веб-сайта поможет вам проанализировать, как клиенты используют ваш веб-сайт, чтобы повысить его эффективность.
  • Системы для анализа и хранения писем клиентов, предложений, электронных писем и ответов колл-центра, которые позволят вам выявлять тенденции, улучшать обслуживание клиентов и разрабатывать новые продукты, услуги и системы.

Оригинальный документ, Важность знаний для растущего бизнеса , © Crown Copyright 2009
Источник: Business Link UK (сейчас GOV.UK/Business) Клиентский опыт

Краткое содержание сообщения:

  • Что такое цифровая трансформация?
  • Понимание нового цифрового взаимодействия с клиентами
  • 3 способа начать реализацию стратегии цифровой трансформации

Цифровая трансформация заставляет компании менять свои бизнес-модели и адаптироваться к новым рыночным реалиям.

Что интересно в этом, так это то, что не компании движут этими изменениями.

Вместо этого это изменение инициировано клиентом .

Сегодня клиенты ожидают релевантного контента, связанного с тем, что они делают, в любое время, в любом месте, в формате и на любом устройстве по своему выбору. Их путь определяет вашу стратегию.

И чтобы идти в ногу с этим новым типом «всегда на связи» клиентов, ваш бизнес должен внедрить технологии, чтобы обеспечить непревзойденное качество обслуживания клиентов.

К счастью, приоритет клиента уже находится в центре стратегии многих организаций.

Исследования показывают, что 35% руководителей предприятий утверждают, что цифровая трансформация помогает им лучше соответствовать ожиданиям клиентов и повышать эффективность работы (40%), а 38% руководителей планируют больше инвестировать в технологии, чтобы сделать их своим конкурентным преимуществом .

…что объясняет рост цифровых расходов.

Еще в 2018 году чистые глобальные расходы на цифровую трансформацию составили примерно 1 триллион долларов.

Это число увеличится до более чем 2 триллионов долларов в 2022 году .

На самом деле 79% компаний признают, что COVID-19 увеличил бюджет на цифровую трансформацию). А 70% организаций уже имеют стратегию цифровой трансформации или работают над ней.

Однако, несмотря на этот прогноз, мы далеки от полного внедрения цифровых технологий.

В своем отчете о состоянии цифрового бизнеса компания Progress показала, что 47% компаний еще не начали цифровую трансформацию , а 59% обеспокоены тем, что для них может быть уже слишком поздно.

И есть повод для беспокойства:

То же исследование показало, что 55% предприятий считают, что у них меньше года, прежде чем они начнут страдать в финансовом отношении и потеряют долю рынка .

Это дает вам менее 12 месяцев на цифровую трансформацию вашей организации, прежде чем вы начнете терять бизнес.

Не так уж много времени, не так ли?

Хорошей новостью является то, что мы можем помочь вам начать работу.

Сначала мы объясним, что такое цифровая трансформация.

Затем мы познакомим вас с новым цифровым потребителем и познакомим вас с тем, как вы можете использовать технологии и данные, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация — это интеграция цифровых технологий во все области бизнеса, что приводит к фундаментальным изменениям в том, как работает бизнес, и в ценности, которую они приносят своим клиентам.

Проще говоря, речь идет об изменении способа взаимодействия бизнеса со своими клиентами и о том, как они обеспечивают своим клиентам постоянный опыт, когда и где им это нужно.

На самом деле, на вопрос о факторах, влияющих на решение бизнеса о внедрении стратегии цифровой трансформации, почти половина всех организаций указала качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность в качестве основных факторов, влияющих на них.

 Компании, которые осуществляют цифровую трансформацию, привлекают клиентов с высокой степенью вовлеченности.

И эти клиенты:

  • В шесть раз больше шансов попробовать новый продукт или услугу любимого бренда
  • Вероятность того, что вы порекомендуете ваш бренд своим друзьям, родственникам и знакомым, в четыре раза выше
  • В два раза больше шансов совершить покупку предпочтительного бренда, даже если у конкурента есть лучший продукт или цена

Кроме того,  90 129 высокоактивных клиентов покупают на 90 % чаще, тратят на каждую покупку на 60 % больше, а их годовая стоимость в 3 раза превышает 90 130 (по сравнению со средним клиентом).

Это еще не все.

Компании, которые вступают на путь цифровой трансформации, получают ощутимые преимущества, такие как увеличение доходов и возможности роста.

Согласно недавнему отчету Deloitte, компании с более высоким уровнем зрелости цифровой трансформации сообщили о росте выручки на 45%. А 29% высоко цифровизированных компаний сообщили о положительном влиянии на рост и инновации, а 41% подчеркнули положительное влияние на функции продаж и маркетинга.

Ясно одно — за рулем сидит покупатель.

И чтобы повысить качество обслуживания клиентов, вам сначала нужно понять, кто этот новый тип цифровых клиентов.

Новый клиент, разбирающийся в цифровых технологиях

Цифровые технологии изменили привычки потребителей.

Мобильные устройства, приложения, машинное обучение, автоматизация и многое другое позволяют клиентам получать то, что они хотят, почти точно в тот момент, когда им это нужно.

Более того, эти новые цифровые технологии вызвали сдвиг в ожиданиях клиентов, что привело к появлению нового типа современного покупателя.Сегодняшние потребители постоянно подключены к сети, работают с приложениями и знают, что они могут делать с технологиями.

Из-за возможностей, которые открываются благодаря использованию современных технологий, клиенты часто оценивают организации по их цифровому опыту работы с клиентами в первую очередь .

Digital сначала требует, чтобы вы переосмыслили то, как вы взаимодействуете со своими клиентами.

  • Для отделов продаж B2B цифровые технологии в первую очередь означают замену холодных звонков социальными продажами. Ваши клиенты уже активны в социальных сетях, и именно там вам нужно быть.Вместо того, чтобы ждать, пока клиент свяжется с вами, вам нужно связаться с ним, построить отношения и помочь ему в обучении. Вы можете сделать это, поделившись соответствующим контентом и своим опытом в рамках решения их проблемы.
  • Для маркетинговых команд переход на цифровые технологии в первую очередь означает сокращение расходов на офлайн-маркетинговую деятельность, такую ​​как прямая почтовая рассылка, рекламные щиты и телевизионная реклама. Ваши клиенты хотят (и ожидают) целенаправленных сообщений, чего можно достичь только с помощью маркетинговой стратегии, основанной на данных.Теперь вам нужно использовать цифровые каналы для реализации стратегий маркетинга в поисковых системах, маркетинга на основе учетных записей и маркетинга по электронной почте.
  • Служба поддержки клиентов больше не ограничена ожиданием телефонного звонка или факса. Digital first — это не только реактивность. Речь идет о том, чтобы проявлять инициативу в том, как вы помогаете своим клиентам, которые используют широкий спектр каналов для поиска поддержки. Социальные сети, сайты отзывов, форумы и сообщества теперь являются частью экосистемы обслуживания клиентов.

Чтобы приспособиться к новому, современному покупателю, ваш бизнес также должен в первую очередь думать о цифровых технологиях.

Начало цифровой трансформации

Цифровая трансформация дает организациям возможность понять современного покупателя, взаимодействовать с ним и оправдывать его ожидания с помощью многоканального обслуживания клиентов.

Однако из 1,3 триллиона долларов, вложенных в цифровую трансформацию, более 900 миллиардов долларов были потрачены впустую .

Итак, почему одни усилия по цифровой трансформации удаются, а другие терпят неудачу?

Чтобы помочь вам добиться успеха, вот три способа помочь вашему бизнесу начать цифровую трансформацию.

1. Прежде чем проводить цифровую трансформацию, определите свою стратегию

Деловой мир стремительно развивается благодаря быстро меняющимся технологиям и инновациям. Из-за развития и развития технологий каждый год происходят изменения даже в уже существующих компаниях.

Еще в 2009 году компания Uber изменила индустрию такси, позволив людям вызывать такси через мобильное приложение.Amazon Go — это последняя адаптация быстро развивающегося бизнеса электронной коммерции Джеффа Безоса, предлагающая сеть магазинов шаговой доступности в США с автоматизированными станциями самообслуживания без касс (это очень много).

Совсем недавно Google и Илон Маск соревнуются друг с другом, чтобы выпустить в мир беспилотные автомобили.

Со всеми этими новыми идеями, представленными на рынке, компаниям нужна долгосрочная стратегия, чтобы адаптироваться, конкурировать и выживать в этом новом цифровом ландшафте.

Стратегия цифровой трансформации начинается с ответа на 3 фундаментальных вопроса:

  • Где ты сегодня?
  • Где ты хочешь быть завтра?
  • Что ты собираешься делать, чтобы попасть туда?

Компаниям нужен план, в котором не только указаны технологии, которые необходимо внедрить, но и защита от цифровых потрясений. Вот почему понимание ваших основных систем и процессов для выявления возможностей имеет решающее значение, прежде чем использовать потенциал цифровой трансформации.

2. Переосмыслите путь клиента

Поскольку клиенты получают контроль над тем, как компании предоставляют услуги, пришло время создавать новые возможности, отвечающие их требованиям.

В опросе HBR 40 % респондентов заявили, что качество обслуживания клиентов является их главным приоритетом при цифровой трансформации.

Поскольку каждый опыт общения с покупателем влияет на его общее восприятие бренда, мудрым шагом будет выбор подхода, который фокусируется на отношениях с покупателями.

В том же опросе 72% респондентов говорят, что они рады переходу на цифровые технологии, поскольку они создают новые возможности для улучшения отношений с клиентами. Поэтому, если вы хотите улучшить общее впечатление своих клиентов, инвестируйте свое время и ресурсы в технологии, улучшающие деловые отношения.

3. Создание динамичной и гибкой ИТ-среды

Наличие правильной технологии для реализации цифровых стратегий имеет основополагающее значение в современном деловом мире.

Организации осознают необходимость внедрения гибких систем, и 86% предприятий считают, что облачные технологии имеют решающее значение для цифровой трансформации .

Облако позволяет компаниям быть быстрыми, динамичными и гибкими, предоставляя вашей организации возможность тестировать новые проекты, которые являются рентабельными и с низким уровнем риска, позволяя вам использовать технологии для более быстрого удовлетворения потребностей клиентов.

Легко подключая приложения SaaS, такие как клиентские базы данных, аналитика больших данных, веб-приложения и мобильные приложения, вы можете в цифровом виде записывать все точки взаимодействия, чтобы создать 360-градусное представление о вашем клиенте.Используя эти данные, вы узнаете, как, когда и почему ваши клиенты имеют с вами дело, и на их основе вы сможете повысить качество обслуживания клиентов.

Это подводит нас к следующему фактору цифровой трансформации — персонализации.

4. Персонализация обслуживания клиентов

Современные покупатели хотят, чтобы организации относились к ним как к уникальной личности и знали их личные предпочтения и историю покупок.

По данным Accenture, 75% клиентов признают, что с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая:

  • Узнает их по имени,
  • Знает их историю покупок и
  • Рекомендует продукты на основе их прошлых покупок.

Самое приятное то, что они рады, что организации используют их данные..

Хорошей новостью является то, что клиенты рады, что организации используют их данные для улучшения своего опыта.

Но, чтобы воспользоваться этой возможностью, нужно инвестировать в CRM .

Без CRM вы не можете относиться к своим клиентам как к отдельным лицам. И без сохранения истории того, как ваш бизнес взаимодействует с ними, невозможно обеспечить уникальный опыт.

С помощью CRM-системы вы можете анализировать и изучать данные, связанные с клиентами, на основе предыдущих взаимодействий клиентов с вашей компанией. Например, вы можете получить хорошее представление о своих клиентах, оценив общие запросы, котировки продуктов и запросы в службу поддержки. Затем эти данные можно использовать для создания узконаправленных сообщений в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов, что приводит к более персонализированному опыту.

Доставка нужного сообщения нужному человеку в нужное время подводит нас к третьему и последнему фактору успеха цифровой трансформации — бесшовному многоканальному опыту.

5. Удобное многоканальное взаимодействие Технология

дала клиентам возможность получать то, что они хотят, когда они хотят и как они хотят.

Более половины всех потребителей теперь ожидают ответа службы поддержки клиентов в течение одного часа. Они также ожидают, что время ответа в выходные дни будет таким же, как и в будние дни. Эта потребность в мгновенном удовлетворении вынуждает организации оставаться доступными и востребованными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Теперь все происходит в режиме реального времени, поэтому те компании, которые могут предложить оперативность, персонализацию и доступность для своих клиентов, выиграют в долгосрочной перспективе.

Сегодняшние потребители не привязаны к одному каналу. Они просматривают товары в магазине, совершают покупки в Интернете, делятся отзывами через мобильные приложения и задают вопросы вашей службе поддержки в социальных сетях.

Объединение всех этих взаимодействий позволяет вам создавать единый цифровой профиль каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашей компанией.

Заключение

В современном быстро меняющемся обществе, всегда на связи и всегда на связи, компании вынуждены серьезно рассматривать возможность реализации стратегии цифровой трансформации, если они еще этого не сделали.

Цифровая трансформация дает организациям возможность привлечь современных покупателей и оправдать их ожидания в отношении бесперебойного обслуживания клиентов независимо от канала или места.

При этом цифровая трансформация вашего бизнеса может быть довольно сложным проектом.

Итак, с чего начать:

  1. Вместо того, чтобы покупать решения на месте, сначала подумайте о облачных решениях . Облачные решения позволяют вам быть гибкими и быстро удовлетворять потребности клиентов.Кроме того, вы автоматически обновляетесь до новейших функций, поэтому никогда не отстаете.
  1. Индивидуальный подход — это то, чего ожидают ваши клиенты. Используйте данные в своем программном обеспечении CRM , чтобы оценить предыдущую переписку, историю покупок и их поведение, чтобы дать им именно это.
  1. Клиенты хотят бесперебойного взаимодействия независимо от канала. Подумайте, как вы свяжете все цифровые каналы вашей компании вместе, чтобы обеспечить единое, удобное для пользователя обслуживание клиентов .

Сосредоточив внимание на этих трех факторах, вы поможете своей организации освоить новый цифровой ландшафт, превзойти ожидания клиентов и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Вы уже начали цифровую трансформацию?

П.С. Если вам понравилось это читать, вы можете поделиться этим здесь!

Узнайте, как SuperOffice CRM может помочь вам на пути к цифровой трансформации, подписавшись на бесплатную персонализированную демонстрацию .

CRM

Назад к статьям

.

Check Also

Прибыльный малый бизнес 2018: Самый прибыльный бизнес: ТОП-25 идей для предпринимателей

Содержание Самый прибыльный бизнес в России на 2018 год — Инвестиции семейного офисаЭксперты подсчитали самый …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.