Вторник , 24 мая 2022
Бизнес-Новости
Бизнес / Бизнес отзывы: Простой бизнес — отзывы реальных пользователей

Бизнес отзывы: Простой бизнес — отзывы реальных пользователей

Содержание

Управление отзывами — Бизнес. Справка

Отзыв – мнение пользователя об организации, сложившееся после ее посещения. Отзыв может сопровождаться оценкой по пятибалльной шкале.

На основании отзывов пользователей рассчитывается рейтинг организации — агрегированная оценка качества работы и популярности компании. Чем выше рейтинг, тем более привлекательна организация для клиентов.

Рейтинг рассчитывается автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения. Чем больше отзывов и оценок оставляют пользователи, тем точнее становится результат расчета. Алгоритм расчета рейтинга настроен так, чтобы отслеживать и предотвращать публикацию сомнительных и необоснованно негативных отзывов.

В расчете рейтинга участвуют оценки, оставленные только пользователями Яндекса. Подробнее о расчете рейтинга

Отзывы и рейтинг организации отображаются на Яндекс Картах, в Поиске Яндекса и в карточке организации на Яндексе.

Отзывы на организации с рубрикой «Жилой комплекс» также отображаются на Яндекс Недвижимости.

Пользователь может:

Владелец или представитель организации может:

  1. Требования к отзывам и комментариям
  2. Как отредактировать отзыв
  3. Получение отзывов
  4. Как ответить или пожаловаться на отзыв
  5. Отзывы на сайт
  6. Почему исчезли отзывы
  7. Синхронизация отзывов с Яндекс Услугами

Пользователь может оставить только один отзыв на организацию и в дальнейшем редактировать его. К этому отзыву можно добавить комментарии. Отзыв и комментарии должны быть написаны в кириллической раскладке на русском языке. И отзывы, и комментарии мы проверяем на соответствие требованиям. Проверка может занять несколько дней.

Не публикуются отзывы и комментарии:

  • без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

  • с ненормативной лексикой и оскорблениями;

  • с большим количеством грамматических ошибок;

  • с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;

  • со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;

  • о конкурентах, со сравнением организаций;

  • адресованные команде сервиса Яндекс Карты с сообщением об ошибке в данных.

Не указывайте в отзыве детальную личную информацию о других людях (контактные данные, домашний адрес и т. п.)

Ознакомьтесь также с рекомендациями и правилами публикации отзывов на сервисах Яндекса.

Изменить или удалить свой отзыв либо комментарий вы можете на странице организации на Яндекс Картах.

  1. Войдите в тот аккаунт на Яндексе, под которым вы оставляли отзыв или комментарий.

  2. Найдите нужную вам организацию на Яндекс Картах или в Поиске Яндекса.

  3. Найдите свой отзыв или комментарий в списке. Отредактируйте или удалите его.

Ваши клиенты могут оставить отзывы на Картах или в карточке организации на Яндексе. Для удобного доступа к карточке вы можете использовать в своих промоматериалах QR-код со ссылкой на форму, где можно оставить отзыв. Вы можете также делиться визитками или размещать на видных местах пирамидки (тейбл тенты) с QR-кодами, созданными в Бизнесе. Скачать QR-код и макеты визитки или пирамидки можно на странице организации в разделе Промоматериалы.

Примечание. При скачивании QR-кода файл может открываться в браузере. Нажмите Сохранить в адресной строке, чтобы скачать PNG-файл с QR-кодом.

Для печати визиток и пирамидок лучше обратиться в типографию. Если вы будете печатать их самостоятельно, то лучше выбрать плотную бумагу или картон.

Кроме того, вы можете разместить на своем сайте бейдж с рейтингом. Если нажать бейдж, можно перейти в карточку организации на вкладку Отзывы и оставить свою оценку. Код с бейджем можно скопировать на странице организации в разделе Промоматериалы. Рейтинг на бейдже обновляется автоматически.

Чтобы получать на почту уведомления о новых отзывах, на странице Уведомления включите опцию «Уведомления об изменениях организации», нажмите Сохранить.

Владелец организации может прокомментировать только отзывы, оставленные пользователями Яндекса. Благодарите пользователей и отвечайте на вопросы в отзывах, чтобы показать участливость и небезразличие. Подтвердите права владельца организации в Бизнесе, чтобы отвечать на отзывы пользователей от имени организации.

Чтобы дать официальный ответ на отзыв или комментарий:

  1. На странице Организации перейдите по ссылке в названии компании.

  2. Перейдите в раздел , найдите нужный отзыв и напишите свое сообщение.

    Для отзывов с оценками 4 и 5 баллов можно воспользоваться готовыми ответами с благодарностями.

  3. Нажмите кнопку Отправить.

Вы также можете изменить или удалить комментарий от лица организации. Для этого:

  1. Найдите нужный отзыв и комментарии.

  2. Выберите действие: Редактировать комментарий или Удалить комментарий.

В течение трех дней изменения будут опубликованы в карточке организации.

Мы стараемся быть объективными, поэтому не удаляем отзывы, которые отражают негативное субъективное мнение пользователя, но не противоречат требованиям. Вы можете ответить на отзыв пользователя в личном кабинете Бизнеса и выяснить причину недовольства.

Если отзыв или комментарий не соответствует требованиям, вы как владелец или представитель организации можете пожаловаться на него:

  1. В разделе выберите сообщение и нажмите .

  2. Подробно опишите причину, по которой считаете отзыв или комментарий некорректным.

Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.

Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, мы рекомендуем ответить на отзыв и побеседовать с пользователем.

Отзывы на сайт пользователи оставляют на своей публичной странице. Отзыв перестанет отображаться, если пользователь удалил его.

Отзывы на сайт не отображаются на картах и не влияют на рейтинг организации на картах. Они доступны только для чтения владельцу организации и его представителям в интерфейсе Бизнеса, а также владельцу сайта в Яндекс Вебмастере. Подробнее в Справке Яндекс Вебмастера.

Отзывы на организацию могут пропасть по следующим причинам:

Для синхронизации профилей в Яндекс Бизнесе и Яндекс Услугах:

  • убедитесь, что вы являетесь владельцем организации в Бизнесе.

  • привяжите оба профиля к одному аккаунту.

    1. В личном кабинете Яндекс Услуг откройте вкладку Настройки.

    2. Под названием организации нажмите Привязать организацию из Бизнеса.

    3. Выберите организацию из списка.

    4. Сохраните изменения.

После успешной синхронизации отзывы из вашего профиля в Бизнесе будут добавлены к отзывам на Услугах. Отзывы из Услуг в Бизнес не переносятся.

Написать в службу поддержки

Бизнес класс от Сбербанка и Гугл

Уже 7 лет компании Сбербанк и Google совместно реализуют программу, способствующую распространению теоретических знаний и практических бизнес-навыков для развития предпринимательства в реальном секторе экономики.

Содержание

Скрыть
  1. Для кого подходит онлайн-программа?
    1. Как стать участником обучения от Сбербанка и Гугл?
      1. Что входит в бизнес школу?
        1. Особенности тестов
          1. Перспективы участия
            1. Частые вопросы
              1. Стоимость обучения
              2. Электронный сертификат
              3. Баллы и рейтинги
            2. Преимущества и недостатки школы

                К сожалению, продвижение программы не поддерживается достаточной рекламной поддержкой, поэтому потенциальные участники не владеют нужной информацией. Постараемся устранить этот недостаток — расскажем, как подключиться к программе и добиться большего в своем деле.

                Для кого подходит онлайн-программа?

                Программа “Бизнес класс” будет полезна начинающим и опытным предпринимателям, фрилансерам, собственникам бизнеса, которые не удовлетворены тем, что имеют, а желают:

                • Применяя новые знания и бизнес-технологии добиваться больших результатов за короткое время.
                • Не действовать путем проб и ошибок, а избегать множества неправильных действий, пользуясь практическими инструментами для бизнеса.
                • Действовать по намеченному стратегическому плану, чтобы получить большее удовлетворение от работы и увеличить доход.


                Как стать участником обучения от Сбербанка и Гугл?

                Необходима регистрация в программе на сайте www.business-class.pro. Чтобы зарегистрироваться, достаточно нажать на одну из функций:

                • Хочу учиться;
                • Регистрация.


                Откроется регистрационная форма, содержащая пункты, касающиеся:

                • фамилии и имени претендента;
                • наименования населенного пункта;
                • контактов: номера мобильного и адреса электронной почты;
                • даты рождения.

                Кроме того, нужно будет:

                • Выбрать из списка название курса для обучения из трех предлагаемых.
                • Указать, в каком источнике узнали о программе.
                • Придумать самостоятельно пароль или воспользоваться паролем, сгенерированным системой.
                • Ознакомиться и согласиться с правилами участия и политикой обработки персональных данных.
                • Нажать “Зарегистрироваться”.


                После успешной регистрации участник попадает в личный кабинет, где ему предлагаются тематические модули. Каждый модуль включает в себя:

                • видео-уроки;
                • проверочные тесты;
                • практические задания;
                • список литературы по теме;
                • материалы для самостоятельного развития.

                Что входит в бизнес школу?

                Задача проекта — вооружить лиц, имеющих свое дело, основными знаниями в важных сферах:

                • маркетинга;
                • финансов;
                • управления персоналом.

                Программа курса состоит из трех блоков, которые ведут эксперты в различных областях: разработки новых продуктов, интернет-права, электронной коммерции, бизнес-стратегии, финансового менеджмента, бизнес-модулирования и организационного развития.


                Базовый курс

                Включает блоки, которые позволят найти и начать претворять в жизнь идею собственного бизнеса:

                • деловое моделирование;
                • основы маркетинга;
                • взаимодействие с командой, партнерами и клиентами;
                • правовые аспекты создания и работы компании;
                • финансовая грамотность.

                Курс для начинающих

                Позволит:

                • найти собственную нишу и собрать команду;
                • овладеть инструментами продвижения бизнеса в интернете;
                • научиться организовывать “умные продажи”;
                • справиться с конкурентами;
                • выстроить коммуникации с потребителями;
                • избежать финансовых ошибок.

                Курс для опытных предпринимателей

                Продвинутый курс предназначен для тех, кто уже занимается предпринимательством. Блок содержит информацию о:

                • эффективном управлении;
                • анализе бизнес-процессов;
                • выборе оптимальной стратегии;
                • правильном позиционировании на рынке компании и продукте;
                • продвижении бизнеса в интернете;
                • организации успешных продаж;
                • планировании бизнеса.

                Особенности тестов

                Для возможности участия в очных мастер-классах с экспертами проекта, предлагается выполнить задания в форме тестов. Каждый тест представляет собой моделирование определенной ситуации хозяйственной или психологической, с которой сталкивается каждый начинающий предприниматель.

                Некоторые тесты предполагают единственно верный ответ, но большинство подразумевают множество путей решения. Важно не искать типовые ответы в интернете, а опираясь на полученные знания и собственный опыт искать альтернативные варианты.

                Перспективы участия

                Сама возможность стать участником уникального курса, получить доступ к интересным материалам, встречам с образованными и успешными наставниками, да еще бесплатно — перспектива стать на уровень выше в собственном развитии.


                Курс поможет избежать финансовых неудач в бизнесе еще на этапе идеи, найти своего клиента, расширить производство, создать команду единомышленников.

                Частые вопросы

                Предоставляем ответы на вопросы, которые неизменно возникают у каждого узнавшего о проекте “Бизнес класс”

                Стоимость обучения

                Участник получает все преимущества обучения на любом курсе и на любом этапе совершенно бесплатно. Организаторы заверяют, что обучение будет бесплатно всегда.

                Сколько времени занимает обучение?

                Ресурс программы рассчитан таким образом, что без каких-либо усилий и большой траты свободного времени курс можно завершить за пять месяцев. Достаточно тратить в неделю 1-3 часа на дополнительное образование.

                Электронный сертификат

                Если участник закончит обучение и покажет отличные знания в результате выполнения итогового тестового задания, то он получит от Сбербанка и Google именной электронный сертификат. 


                Хотя сертификат не является документом об образовании, он будет свидетельствовать о достижениях предпринимателя.

                Баллы и рейтинги

                В процессе прохождения образовательной программы участник получает поощрительные бонусы в виде баллов и рейтингов:

                • Накопленные баллы можно потратить на подарки, которые пригодятся для работы.

                • Рейтинг результатов отбора позволит принять участие в интенсивном режиме обучения с возможностью получить персонального наставника — предпринимателя с успешным опытом ведения бизнеса.

                За что могут исключить?

                Две основные причины, на основании которых участника могут исключить из образовательной программы:

                • Зарегистрированный участник не изучает модули и не выполняет задания.
                • Участник не соблюдает “Этический кодекс программы”, изложенный в “Правилах участия”.

                Преимущества и недостатки школы

                Если, опираясь на отзывы, плюсы и минусы участия в бизнес-программе представить в таблице, то выглядеть это, может, так:

                Преимуществ

                Недостатки

                Бесплатное обучение: теоретическое и практическое

                Во многих регионах интенсивный режим не планируется или на момент подачи заявки на участие завершен

                Ориентировка на практику

                Подарки за баллы не соответствуют статусу компаний-организаторов

                Доступность для жителей любого региона РФ

                 

                Проведение обучение в двух режимах: дистанционном и очном

                 

                Возможность обзавестись полезными знакомствами

                 

                Наряду с бизнес-культурой, прививается общая культура

                 

                Наставники являются реальными успешными предпринимателями

                 

                Привлечение к участию экспертов с большим опытом работы

                 

                Оперативная работа службы поддержки

                 


                Как отрицательные отзывы могут изменить ваш бизнес и как на них отвечать – BYYD

                Патологический страх перед негативными отзывами часто приводит к тому, что компания отовсюду их удаляет. Но при этом забывает, что полное отсутствие таких отзывов часто не вызывает доверия у потенциального клиента. 

                Есть и другая сторона медали — игнорирование негативных отзывов. Это тоже неправильно. 87% компаний не предпринимают никаких усилий, чтобы выяснить у автора отзыва причину его реакции и попытаться исправить положение. 

                При всех очевидных минусах наличия негативных отзывов нельзя не принимать тот факт, что в 5 раз больше покупателей начинают поиск информации о бренде в интернете именно с негативных отзывов. Так, исследование Baymard утверждает, что 53% пользователей отслеживают негативные отзывы, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке. Этот показатель достигает ошеломляющих 91% среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет. Не говоря уже о том, что почти 37% пользователей учитывают реакцию бизнеса на негативные отзывы, прежде чем оценивать положительные отзывы, продукт и бренд в целом.

                Если обобщить, игнорирование или цензура негативных отзывов может привести к тому, что неосведомленные, не впечатленные и не убежденные клиенты никогда не вернутся на ваш сайт. Поэтому, несмотря ни на что, для бизнеса действительно важно реагировать на отзывы профессионально, вежливо и быстро — независимо от того, насколько плохими они могут быть. Согласно исследованию, проведенному компанией reviewtrackers.com, 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

                В этой статье мы подробно обсудим положительную сторону негативных отзывов и то, как лучше формулировать свои ответы на них.

                Почему сайты электронной коммерции должны положительно реагировать на отрицательные отзывы

                1. Отрицательные отзывы не обязательно превращают всех остальных клиентов в ненавистников вашего бизнеса

                Даже лучшие компании и гиганты сферы сталкиваются с негативом со стороны клиентов. Ошибки случаются, и они порождают негативные отзывы.

                Но что делать, если вы не совершили ни одной ошибки, а сайт бомбардируют отрицательными отзывами? Дело в том, что независимо от того, какие меры предосторожности вы принимаете, продавая свой продукт (например, предупреждаете о мерах безопасности при использовании), кто-то где-то всегда будет недоволен вами. Отрицательных отзывов невозможно избежать. Вы просто должны правильно реагировать на них. Вот и все.

                Во время повторного тестирования отзывов пользователей Институтом Baymard было обнаружено, что отрицательный отзыв нескольких человек не обязательно влияет на мнения тысяч. Иногда клиенты оставляют отрицательные отзывы просто потому, что продукт им не понравился, а не потому, что он объективно плохой. И проблема, на которую указывает один пользователь, может совсем не беспокоить тысячи других.

                2. Быстрая реакция на отрицательные отзывы помогает удержать клиентов

                Согласно статье Harvard Business Review «Как обслуживание клиентов может превратить сердитых покупателей в лояльных», бренды, которые быстро реагируют на негативные отзывы, лучше удерживают клиентов по сравнению с теми, кто медлит с этим

                Кроме того, быстрые ответы на отрицательные отзывы могут привести к тому, что клиенты будут платить больше за ваши продукты и услуги в будущем.

                В соответствии с тематическим исследованием, клиенты авиакомпаний были бы готовы выложить за билет на 20 долларов больше, если бы представители авиакомпании ответили на их жалобы менее чем за шесть минут.

                3. Наличие отрицательных отзывов почти всегда продлевает присутствие пользователя на сайте

                Как уже упоминалось выше, покупатели ищут плохие отзывы отчасти потому, что они заинтересованы в продукте. Да, найдя много плохих отзывов, они могут отказаться от покупки. Но поиск отзывов автоматически приводит к увеличению времени, проведенного на сайте.

                Таким образом, когда люди начинают проводить больше времени на сайте, они с большей вероятностью нажимают на CTA и даже могут заполнить контактную информацию и многое другое. Эти микро конверсии со временем приводят к росту продаж.

                4. Отрицательные отзывы повышают доверие к вашему бренду

                Существует прямая корреляция между негативными отзывами и доверием к бренду. Пользователи обычно считают, что если отзывы все хороши, то они являются поддельными. Согласно исследованиям Reevoo, 95% потребителей считают именно так, когда отрицательные отзывы не встречаются на сайте. Это означает, что даже один плохой отзыв может добавить достоверности вашему бренду в глаза клиентов.

                В соответствии с powerreviews.com, 4.2-4.5 — это идеальный средний рейтинг для вероятности покупки. Словом, будьте открыты для всех типов отзывов, чтобы пользователи могли получить сбалансированное мнение о вашем продукте.

                5. Отрицательные отзывы помогают покупателям выбрать правильный товар

                Если ваш сайт электронной коммерции занимается продажей товаров нескольких брендов, негативные отзывы могут служить своеобразным фильтром. Он поможет пользователям найти правильный продукт из сотен тысяч подобных, представленных на сайте. И в итоге это удержит пользователей от выбора продукта низкого качества.

                6. Отрицательные отзывы действуют как важнейший механизм обратной связи

                Отрицательные отзывы считаются важным механизмом обратной связи. Они позволяют компаниям посмотреть на ситуацию со стороны клиентов. Что еще более важно, они дают возможность выявлять проблемные бренды или продукты, и принимать соответствующие меры против них. Не говоря уже о точечных пробелах.

                Для сайтов, которые имеют дело только с отдельными брендами, отрицательные отзывы могут быть признаком поиска альтернатив для продуктов низкого качества.

                7. Отрицательные отзывы побуждают улучшать службу поддержки клиентов

                Почти 1,6 трлн долларов было потеряно американскими компаниями из-за плохого обслуживания клиентов и их перехода к конкурентам.

                Отрицательные отзывы предлагают фантастическую возможность для представителей службы поддержки клиентов импровизировать и развиваться. Согласно отчетам BrightLocal, клиенты, которые решают свои проблемы с первой попытки, с большей вероятностью снова покупают у этого бизнеса.

                Конечно, ответ на отрицательные отзывы не может привести к моментальному изменению мнения расстроенного пользователя о вашей компании. Но это обязательно покажет компанию в хорошем свете и покажет, что она заботится о пользователе.

                В недавнем исследовании было также отмечено, что ответы на отзывы заставляют пользователей высоко ценить бизнес.

                Как формулировать ответы на негативные отзывы

                1. Извиняйтесь

                На протяжении почти трех десятилетий Amazon завоевала устойчивую положительную оценку благодаря своему превосходному опыту работы с клиентами. Однако в 2009 году инцидент потряс сами принципы, на которых стояла компания: она, не поставив в известность клиентов, удалила книги «1984» и Animal Farm из Kindles (электронных книг) пользователей.

                Этот инцидент вызвал общественный резонанс в интернете. Amazon press, осознав свою ошибку, быстро выпустила сухое извинение. Но Джефф Безос, основатель Amazon, сам написал письмо с извинениями своим недовольным клиентам.

                И проблема была быстро забыта. Более того, клиенты аплодировали чуткости Джеффа, когда он признавал свою ошибку.

                2. Персонализируйте свои извинения

                По данным команды исследователей Yelp, 33% пользователей Yelp, скорее всего, обновят свои отзывы, если компании ответят персонализированным сообщением в течение дня. Кроме того, они также делают вывод, что процент сарафанного радио о компании растет на 16% после получения ответов на негативные отзывы. С другой стороны, компании, которые игнорируют жалобы на обзорных сайтах, таких как Yelp и Tripadvisor, испытывают спад в 37% в лояльности клиентов.

                3. Сделайте ответы отличными от отзывов

                Помните об этом: ответы сайта на отзывы должны выглядеть иначе, чем отзывы клиентов на странице. Ответы, которые выглядят, как отзывы, могут быть пропущены пользователями и не принести вообще никакого результата.

                Существует множество способов выделить ответ компании.

                • Оформить ответы в другом стиле. Вы можете играть с разными цветами фона, шрифтами и так далее.
                • Показать логотипы компании или имена, должности сотрудников.

                Это всего лишь несколько доступных альтернатив, позволяющих провести различие между отзывами клиентов и ответами компаний. Стилизация ответов делает информацию легко сканируемой и узнаваемой.

                4. Иногда лучше ответьте лично

                Когда отрицательный отзыв публикуется на публичном форуме, всегда лучше, чтобы вы ответили публично. Но когда вы думаете, что на открытой платформе все это не может быть должным образом обработано, лучше иметь дело с заявителем в автономном режиме. На самом деле, вы должны поощрять их к общению с вами по телефону, электронной почте, прямым сообщениям и так далее.

                Источник: smartinsights.com

                Семь дел, где бизнес защитил деловую репутацию

                2

                Электронное письмо навредило репутации

                ООО «Рыжий кот» занимается производством и продажей детских игрушек по всей России. Компания часто судится с ИП и магазинами, которые продают контрафактную продукцию с логотипами «Рыжего кота». Только за последние два года количество таких исков превысило сотню. В деле № А40-79838/2020 ответчиком выступил столичный предприниматель Павел Утехин. Этот спор «Рыжий кот» не довел до конца, отозвав свой иск. 

                Но, пока спор еще рассматривался в первой инстанции, на электронную почту Утехина поступило письмо от патентного поверенного Андрея Кудакова. «Мы уже несколько лет успешно боремся с ними, как с нарушителями авторских прав наших клиентов, и по опыту знаем, что ООО «Рыжий кот» занимается фальсификацией доказательств, в том числе представляя сфабрикованные доказательства принадлежности им авторских прав», — указал в письме Кудаков. «Рыжий кот» узнал об этом письме и предъявил отправителю иск о защите деловой репутации (дело № А41-54681/2020). Компания попросила признать распространенные патентным поверенным сведения не соответствующими действительности. Сам Кудаков, по мнению истца, должен был опубликовать опровержение на двух своих сайтах.

                Практика

                К заседанию в АС Московской области «Рыжий кот» подготовил заключение специалиста, который провел лингвистическое исследование слов Кудакова и нашел в них порочащие сведения. Но суд решил, что это недопустимое доказательство. 

                Первая инстанция указала, что истец не доказал наличие сформированной деловой репутации и отказала в иске. Апелляция и кассация подтвердили это решение, поэтому «Рыжий кот» обратился с жалобой в Верховный суд. СКЭС подчеркнула, что в письме общество обвиняют в фальсификации доказательств. Такую информацию Кудаков сообщил процессуальному оппоненту. ВС решил, что такое письмо способно создать негативный образ фирмы, то есть порочить его репутацию. А еще истец не должен доказывать сформированность деловой репутации. Подобное требование предъявляется к компаниям, которые хотят взыскать репутационный вред. Коллегия отменила акты трех инстанций, а дело вернула в АС Московской области. 

                Василий Зуев, руководитель практики интеллектуальной собственности ЮФ Федеральный рейтинг. группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (Регистрация) группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) × , считает самым интересным вывод ВС, что истцу не нужно доказывать наличие созданной репутации. То есть деловая репутация наряду с честью, достоинством и добрым именем является неотъемлемым элементом правового статуса юрлица. Поэтому ее не нужно доказывать, предъявляя требование о признании сведений порочащими и их опровержении. Зуев подчеркнул, что эти доказательства понадобятся при предъявлении требований о взыскании компенсации репутационного вреда.

                10 лучших обзорных веб-сайтов, которые получат больше отзывов клиентов в 2022 году [Видеогид]

                1) Бизнес-обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать репутацию компании в Интернете

                и социальные посты. Насколько легко совершить ошибку при управлении онлайн-репутацией компании, ее также можно легко исправить, если вы должным образом отслеживаете отзывы.

                Хотя ущерб неизбежен, компания может предпринять шаги для уменьшения степени возможного ущерба.Самая большая ошибка, которую может совершить компания, — это не участвовать в обсуждении своей компании в Интернете.

                2) Деловые обзоры – это ценная обратная связь для предприятий.

                Несмотря на то, что компании может быть легко принять негативные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы – это конструктивная обратная связь. В общем, отзывы — это действительно ценная обратная связь! Они помогают компании оценить свою производительность и понять, что можно улучшить. Всегда есть место для совершенствования, и даже из положительных бизнес-отзывов можно многому научиться.В агентстве цифрового маркетинга Vendasta с белой маркой работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

                С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны похвастаться, над чем нужно поработать, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных об онлайн-обзорах помогут.

                В таблице ниже рейтинг США, % трафика в США и среднемесячное значение U.S.S. Данные о трафике (уникальных посетителях) берутся из Alexa.

                Топ -10 веб -сайтов Consumer & Business Review

                9

                Обзор веб -сайт US Alexa Ranking BESTS BEST на для этого . Ежемесячный трафик в США % трафика в США (от общего числа)
                Google My Business 1 любая компания 158.03000000 19,6%
                Amazon 3 электронной коммерции, связанных с 85440000 63,6%
                Facebook 4 любого бизнеса 85570000 23,1%
                Yelp 64 Любой бизнес 40,47 млн. 87,5%
                Trip Advisor 118 Связанный с еде, ресторан .27000000 50,4%
                BBB (Better Business Bureau) 647 любого бизнеса 6150000 72,1%
                Желтые 694 любого бизнеса 10,5 млн 70,0 %
                Manta 957 Любой бизнес 6,48 млн. 67,0%
                СПОРИЯ СПОРИЯ 1,755 Сервис.44 млн. 72,4%
                Foursquare 2 418 Любой бизнес, в основном рестораны 3,67 млн. 19,3%
                .

                Предприятия должны стремиться получать отзывы о бизнесе на веб-сайтах, посвященных бизнес-обзорам, которые вызывают озабоченность, обзорных сайтах, о которых люди знают (и на которые они заходят), и которые относительно просты (сайты, на которых потребители могут войти или легко войти, чтобы оставить отзыв). рассмотрение).

                Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели представить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что мы можем сказать, мы любим цифры, данные, статистику и факты!

                Люди говорят о трафике, и чем больше потребителей посещают сайт отзывов о компаниях, тем чаще они уходят и читают другие отзывы о компаниях. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте, чтобы управлять еще еще одним паролем.

                 

                Похожие материалы: 10 лучших онлайн-каталогов недвижимости веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших мощных сайтов в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

                Другими словами, было бы неплохо добавить объявление или бизнес-профиль на эти сайты отзывов или запросить их (если только компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

                Кроме того, получение информации о компании в каталоге с исправлениями учитывает только положительные результаты цитирования, особенно когда они указаны в списке этих больших парней ниже.

                2) Предприятиям следует продолжать спрашивать у своих клиентов отзывы

                Просить отзыв у среднего клиента может быть тяжелой работой.Конечно, часто проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо очень довольны, либо очень недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

                Компании всегда должны помнить о том, чтобы спрашивать, поскольку клиенты — занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

                3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах отзывов о компаниях

                С учетом сказанного на каких сайтах отзывов лучше всего просить клиентов оставить отзывы о компании? Почему бы просто не запросить отзывы или отзывы о компании на веб-сайте компании? Что ж, просить потребителей оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более проверенным и недостоверным, чем просто просить потребителей оставить отзыв на надежном сайте отзывов.

                Список 10 лучших сайтов бизнес -обзора

                1. Обзоры Google

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 158,03 млн.

                Рейтинг США (Alexa): 1 9000

                . для: любая компания

                Google Мой Бизнес – это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний борются за лучшие результаты в поисковой выдаче.

                Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google My Business.

                Google My Business размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Из-за этого клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного телефона или любого другого устройства. Отзывы клиентов Google отображаются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

                Google — король веб-трафика

                Знаете ли вы, что поисковая система Google работает более 3.5 миллиардов поисковых запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться быть в списке закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполняют локальный поиск.

                Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений возникает в процессе проверки бизнеса, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов с помощью корпоративного аккаунта Google Мой Бизнес — отличное место для начала.

                Как получить больше отзывов клиентов в Google

                Шаг 1.Отправляйте запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Собирайте отзывы от реальных клиентов быстро и легко.

                Шаг 2. Свяжите свою страницу обзора Google с бизнес-сайтом. Аналогично тому, как прикреплять социальные страницы к веб-сайту с помощью их логотипов, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

                Шаг 3. Создайте целевую страницу отзывов Google на корпоративном веб-сайте. Это также будет полезно для целей SEO, поскольку в обзорах будут ключевые слова.Наличие отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно стимулировать других посетителей сайта оставлять отзывы.

                Шаг 4. Создайте CTA-баннер или кнопку обзора Google. Это должно быть размещено на главной странице бизнес-сайта, где будет больше всего трафика. Сделайте его максимально удобным.


                2.

                Amazon Reviews

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 85,44 млн.

                Ranking US (Alexa): 9022 3

                11212121221221222122122212212212212212212212221221221212212212212122122122121221221221212212212212212122122122122121221221221222122.

                Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-сайт с обзорами продуктов электронной коммерции. Если вы не используете Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

                Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей использовать свою систему отзывов. Поэтому мы, вероятно, должны благодарить их за то, что они помогли научить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

                Amazon — это гораздо больше, чем обзоры книг

                Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon предназначен не только для обзоров книг.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован на партнеров Amazon по рынку и подходит для них, это достойный внимания сайт, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах, и о том, как обрабатываются аспекты обслуживания транзакций.

                Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

                Еще один забавный факт: В 2015 году Amazon улучшила систему бизнес-отзывов, чтобы они стали более актуальными и полезными (cnet).

                Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

                Шаг 1. Настройте автоматическую отправку электронных писем после покупки. Это может быть благодарность покупателю за покупку, просьба оставить отзыв или привлечь трафик в социальные сети. Убедитесь, что в электронное письмо включена ссылка, которая направляет клиентов к разделу отзывов.

                Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить обзоры Amazon. Потребители, следящие за компанией в социальных сетях, скорее всего, уже совершали покупки у этой компании или будут иметь о ней положительное мнение.

                Шаг 3. Запросите отзывы у пользователей, оставивших отзывы о похожих продуктах. Как и в случае с покупками в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривают товары. Они видны на странице продукта компании.


                3.

                Обзоры Facebook

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 85,57 миллионов

                Рейтинг США (Alexa): 3

                Бизнес -обзоры для: 229

                . сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми компаниями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми могут следить пользователи, а также оставлять бизнес-отзывы, основанные на их опыте работы с компанией.

                Теперь клиенты чаще оставляют отзывы в социальных сетях

                Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет более распространенной социальной платформы, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook просматривают и делятся многими потенциальными клиентами. Предприятиям следует учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открывая себя для социальных сетей.

                Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о компании, независимо от того, знает ли эта компания об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании о своем бизнес-профиле или нет). При этом уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

                Facebook становится популярным обзорным ресурсом

                Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о компании относительно прост.

                Следовательно, это снижение трения дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны каждый раз создавать уникальные логины или входить на сайт (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

                Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

                Шаг 1. Управление всеми отзывами с ответами. Отрицательными отзывами управлять так же легко, как и положительными, если вы следите за ними. Настройте уведомления об отзывах, чтобы ни один из них не был пропущен, а потенциальные клиенты видели, что бизнес заботится о клиентском опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

                Шаг 2. Попросите клиентов «отмечаться» в компании на Facebook. Это поможет повысить присутствие компании на Facebook, поскольку действие регистрации автоматически отправляет публикацию подписчикам этого клиента.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом посте. Более позитивные действия в социальных сетях ведут к большему количеству отзывов.

                Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на бизнес-сайт. Создайте кнопку специально для того, чтобы клиенты могли оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице бизнес-сайта. Постарайтесь не усложнять процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


                4. 

                Обзоры Yelp

                Среднемесячный трафик в США (Alexa):  40.47 миллионов

                Рейтинг США (Alexa): 64

                Бизнес-отзывы для: любой компании

                Yelp – это платформа (обзорный веб-сайт и приложение), на которой пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на отзывы о компаниях, проводит социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о предприятиях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

                Управление репутацией имеет важное значение на сайтах отзывов

                Имя Yelp стало синонимом отзывов о компаниях, поскольку на сайте насчитывается более 102 миллионов отзывов, и их число продолжает расти.Поскольку крупнейшее в мире место для онлайн-отзывов клиентов растет, возможно, всем малым предприятиям пора начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах Yelp.

                Источник изображения: Yelp.

                В Yelp существует особая культура рецензентов, состоящая из «крикунов».” Yelpers оставляют бизнес-отзывы, чтобы помочь другим в сообществе принимать решения о покупке, и вашим местным бизнес-клиентам важно следить за ними.

                Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга отзывов для управления онлайн-репутацией бизнеса. Подводя итог, если мы еще не покорили вас на Yelp, возможно, это сделают веселые обзоры Yelp.

                Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

                Шаг 1. Купите или создайте отзывы Yelp. Эта тактика создания обзоров не обязательно должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы реальных клиентов, стимулируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на своей платформе.

                Шаг 2. Разместите отзывы на сайте компании. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы непосредственно на веб-сайте, такие как значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

                S шаг 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на сайте Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также награждает клиента, который «зарегистрировался», специальным предложением от этой компании.


                5. TripAdvisor Reviews

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 28,27 млн.

                Ranking US (Alexa): 118

                12121212121212. веб-сайт туристической компании, на котором пользователи могут оставлять бизнес-отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать, чем заняться, и бронировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами на международном уровне в более чем 25 странах.

                Король ниши: справочники по путешествиям и обзоры, связанные с путешествиями

                Еще один забавный факт:  наибольший объем бизнес-обзоров приходится на туристическую вертикаль.

                Судя по всему, рассказы об отпуске также должны преодолевать разрыв между онлайн и личным общением. Ну, а если человек очень хочет, то он хотя бы может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

                Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

                Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это несложно, но это может происходить не всегда. Убедитесь, что персонал следит за этим, так как клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда их об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как обсуждалось в разделе Amazon.

                Шаг 2. Персонализируйте сообщение с благодарностью. Убедитесь, что в электронном письме, отправляемом клиентам после опыта, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

                Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «Что вам больше всего запомнилось», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


                6.

                Better Business Bureau Reviews

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 6,15 млн.

                Ranking US (Alexa): 647

                121121212121212122221210 гг. Better Business Bureau помогает людям находить и рекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.орг).

                ВВВ основано на доверии

                На основе системы обзора бизнес-рейтингов ВВВ обучает потребителей и помогает людям находить надежные предприятия. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

                Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб на бизнес, а также рейтинг от A до F.

                Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

                Шаг 1.Используйте Генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные предприятия, который отправляет запросы на проверку либо в текстовом сообщении, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактную информацию, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

                Шаг 2. Воспользуйтесь набором инструментов отзывов клиентов BBB. Сюда входит настраиваемая кнопка «Оставить отзыв» для корпоративного веб-сайта, чтобы привлечь трафик на сайт отзывов BBB. Также включены примеры сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи электронной почты.

                Шаг 3.   Делитесь положительными отзывами. Распространяйте положительные эмоции среди подписчиков компании в социальных сетях и размещайте их на веб-сайте компании. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


                7.

                Отзывы о желтых страницах

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 10,5 миллионов

                Рейтинг США (Alexa) : 694

                бизнес -обзоры для бизнеса: 222222222222222222222222222222222222222222. интернет-каталог желтых страниц, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который сосредотачивается на том, чтобы помочь местному бизнесу (и сообществам внутри) расти.

                YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

                В Yellowpages есть возможности проверки бизнеса. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении информации о компании на своей странице.

                Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

                Шаг 1. Последующая связь с клиентами. Однако компания может связаться с вами по электронной почте, в социальных сетях или текстовых сообщениях и запросить эти отзывы.

                Шаг 2. Рекламируйте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие сайты отзывов использует компания, и обязательно включите ссылку на домашнюю страницу веб-сайта. Здесь должны находиться все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт отзывов.


                8. Отзывы о Manta

                Среднемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

                Рейтинг США (Alexa): 957

                Бизнес-обзоры для: любого бизнеса

                Manta – это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт отзывов, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

                Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями просмотра

                Сайт помогает малым предприятиям устанавливать связи и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать товары, сотрудничать с компаниями и связываться с ними.

                Как получить больше отзывов клиентов о Manta

                Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будь проще, HubSpot обнаружил с помощью A/B-тестирования, что короткие и приятные запросы работают лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-то для бизнеса, например скидки.

                Шаг 2. Попросите довольных клиентов оставить отзыв о компании в конце короткого опроса. Разошлите опрос, чтобы связаться с клиентами, и включите в конце раздел с просьбой оставить положительный отзыв.


                9.

                отзывы Angie

                Среднемесячный трафик США (Alexa): 5440000

                US рейтинга (Alexa): 1755

                отзывы Бизнес для: обслуживания предприятий, связанных с

                Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает пользовательские рейтинги и обзоры специалистов по обслуживанию в местных регионах.

                Отзывы Angie получены от участников

                Поскольку Angie является платным сайтом отзывов, известно, что он менее заполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Участники оценивают компании по шкале от A до F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

                Angie делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

                Как получить больше отзывов клиентов об Angie

                Шаг 1. Платите за отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам размещать отзывы на этом сайте только через систему, упомянутую выше. Предприятия могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

                Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставленный отзыв. Компании используют информацию из отзывов для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше отзывов оставлено, тем больше потребительской информации придется строить бизнесу.


                10.

                Foursquare Reviews

                Средний ежемесячный трафик США (Alexa): 3,67 млн.

                Ranking US (Alexa): 2 2,418 Ranking US).

                Foursquare — мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям находить новые места/компании с помощью других бизнес-отзывов Foursquare.

                Foursquare — мощный инструмент для обзора социальных сетей

                Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где находятся их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации в местах. В любом случае, с 55 миллионами активных пользователей в месяц Foursquare является мощной силой для отслеживания лояльности клиентов и обратной связи.

                Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

                Шаг 1.Используйте родственное приложение Foursqure Swarm. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

                Шаг 2. Зарегистрируйте учетную запись. Возможно, компания уже существует на Foursquare, потому что любой может создать объявление. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых бизнес даже не видел.


                Почему компании должны размещать отзывы клиентов на веб-сайтах отзывов

                Ответы клиентам в Интернете очень важны, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, следует ли им посещать компанию или нет, отзывы о компаниях теперь более распространены на страницах результатов поиска.

                Как компаниям получить больше отзывов?

                Предприятие может использовать различные методы, чтобы запросить больше бизнес-отзывов, в том числе отправлять потребителям электронные письма вручную, просить потребителей оставлять отзывы с кодами и просматривать сайты в их квитанциях или использовать программное обеспечение для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-обзора.

                 Отзывы о компаниях теперь могут отображаться в результатах поиска

                В разметке Google – аннотированном контенте, который появляется при поиске – компании или продукта, обзоры и рейтинги компаний теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google находит и, возможно, отображает сводки отзывов из онлайн-обзоров компаний и оценок потребителей. Ниже приведен пример того, как отзывы о компаниях теперь отображаются в результатах поиска.

                 

                 

                Бизнес-отзывы никуда не денутся

                В заключение, от бизнес-отзывов никуда не деться.Извините, ребята. Хорошая новость заключается в том, что есть способы получить больше отзывов о компании, а также эффективно управлять отзывами от клиентов.

                Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных онлайн-отзывов, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

                Мораль этой истории: всегда отвечайте на отзывы о компании, независимо от того, хорошие они или плохие.В целом это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

                 

                Почему компании должны прислушиваться к отзывам клиентов

                Исследование McKinsey показало, что инсайты о покупках среди равных, по-видимому, оказывают большее влияние на потребителей, чем любая маркетинговая стратегия. В этом выпуске The McKinsey Podcast Роберта Фусаро беседует с партнером McKinsey Дейвом Федевой и старшим экспертом McKinsey Чонси Холдером, чтобы понять, как и почему компании должны уделять первоочередное внимание отзывам клиентов, иначе рискуют отстать от гибких конкурентов.После этого познакомьтесь с принцессой Дейзи Акитой, математиком, юристом и в настоящее время консультантом McKinsey. Следующая стенограмма отредактирована для ясности.

                Подкаст McKinsey ведут Роберта Фузаро и Люсия Рахилли.

                 

                Почему отзывы клиентов важны сейчас как никогда

                Роберта Фузаро: Чонси, Дэйв, большое спасибо, что присоединились к нам сегодня. Онлайн-рейтинги давно с нами, но почему сейчас они важнее, чем когда-либо прежде?

                Чонси Холдер: COVID-19 — это короткий ответ.COVID-19, по сути, вынудил опробовать ряд новых категорий, и в начале пандемии у потребителей не было другого выбора, кроме как опробовать электронную коммерцию как канал. И на удивление — или нет — им это понравилось.

                Когда потребители имеют по существу прозрачную информацию о продукте, который они покупают, это дает им право пробовать столько, сколько они хотят, по категории, верно? Не нужно полагаться на бренд. Итак, на самом деле вы получаете аналогичные продукты примерно по той же цене, и теперь это просто вопрос оценок и обзоров.

                И некоторые из наших запатентованных исследований предполагают, что рост проникновения электронной коммерции из-за COVID-19 вряд ли снизится или регрессирует до допандемического уровня, а это означает, что конкретное поведение было широко принято потребителями.

                Дэйв Федева: Я думаю, что общее количество глобальных отзывов примерно удвоилось за год после начала COVID-19. И поэтому, если подумать, что до этого было десять лет обзоров, это много обзоров за очень короткий период.

                Я думаю, что этот темп, возможно, несколько замедлился, но не пошел назад. Я думаю, все поняли, что это более простой, удобный и, честно говоря, более прозрачный способ делать покупки, и я не вернусь.

                Второй действительно интересный момент, который часто упускают из виду, — это то, как отзывы влияют на офлайн-покупки в традиционных обычных магазинах. И я думаю, что это также значительно увеличилось. Это немного сложнее измерить. Но просто подумайте о последних нескольких крупных покупках, которые вы сделали.Вы начали этот процесс онлайн. Возможно, вы оказались в магазине, чтобы закончить его, но вы начали этот процесс онлайн. И, наверное, если вы похожи на меня, вы недавно были в магазине и листали свой телефон, верно?

                Роберта Фузаро: Точно.

                Дэйв Федева: Мол, я не куплю эту штуку, пока не прочитаю несколько обзоров.

                Традиционный маркетинг ушел в прошлое

                Роберта Фузаро: Тогда мне интересно, что, по вашему мнению, больше влияет на решения потребителей о покупке, эти онлайн-обзоры или маркетинговые кампании компаний?

                Чонси Холдер: Мы переживаем фундаментальный сдвиг парадигмы.Но я не уверен, насколько практикующие ценят тектонические сдвиги, через которые мы сейчас проходим. Так что, если подумать, пандемия ускорила фундаментальные изменения в поведении потребителей.

                Ходить исключительно в магазин и наблюдать за тем, что находится на полке, или за любыми традиционными маркетинговыми рычагами, такими как сила бренда, доступность в магазине или своего рода реклама в магазине, — это старый мир. Если вы потребитель, и ваш выбор состоит в том, чтобы либо придать большее значение сигналу, который дает вам маркетолог, либо больше внимания сигналу, который подают вам реальные потребители, использующие продукты, ну, какой из них мы думаем больше всего? потребители в конечном итоге по умолчанию? И мы абсолютно это видим.

                Ходить исключительно в магазин и наблюдать за тем, что есть на полке, или любым традиционным маркетинговым рычагом — это старый мир.

                Чонси Холдер

                Дэйв Федева: Отличный вопрос. Я не знаю, сможете ли вы когда-нибудь дать количественный ответ на этот вопрос, по крайней мере, на макроуровне. Но я думаю, что наверняка, как сказал Чонси, продукт становится маркетингом.

                В мире до появления обзоров вам нужен был маркетинг, чтобы рассказать вам, на что был похож продукт, и вам нужен был бренд, чтобы вселить в вас уверенность: «Я знаю, что другие вещи, которые я купил с этим названием, были хорошими, и поэтому этот следующий должен быть хорошим.А качество — это гораздо более длительная игра, более длительная игра и более длительная ставка. Создание бренда было очень долгой игрой.

                В результате сейчас вы видите, как новые бренды разрушают пространства, ранее принадлежавшие давно существующим брендам, поскольку в этом смысле этот новый тип динамики очень хорошо играет для разрушителя. Еще одна вещь, которую нужно сказать, хотя это немного грубо [смеется], это то, что вы не можете отполировать какашку. Недавно мы столкнулись с примером, когда компания платила разумную сумму за онлайн-продвижение продукта.И когда вы нажимаете на продукт, он оценивается в 3,8 звезды.

                Нет смысла продавать нехороший продукт, или смысла в этом становится все меньше и меньше, потому что это невозможно скрыть. Так что, в некотором смысле, вы должны исправить продукт, несмотря ни на что. Я уверен, что есть много разных способов повысить осведомленность. Но теперь ставка на отличный продукт — это абсолютная ставка.

                Отзывы клиентов побуждают потребителей попробовать конкурирующие продукты

                Roberta Fusaro: Есть ли определенные категории продуктов, в которых эта динамика особенно заметна? Например, я чувствую связь с определенным продуктом, а не с туалетной бумагой, которую покупаю.Это то, что здесь происходит?

                Чонси Держатель: Абсолютно. В настоящее время я думаю о том, какие категории более подвержены этим сбоям, — это рассматривать категорию в нескольких измерениях.

                Первый аспект: какова фундаментальная выгода или ценность, которую этот продукт приносит потребителю? По сути, это просто функциональный атрибут? Возьмем, к примеру, контейнер для хранения. Вы знаете, что это делает работу, и она должна делать работу хорошо.Но это действительно единственная польза, которую он приносит. На другом конце этого спектра находятся категории продуктов, которые обеспечивают своего рода эмоциональную и осязаемую ценность, например, категории товаров для новорожденных. И само собой разумеется, что количество исследований и инвестиций, которые люди будут делать в конце этого спектра, будут сильно различаться.

                Другой объектив, о котором я думаю, относится к конкурентной среде. Возможно, 15 лет назад, если вы хотели создать новый продукт и продавать его на рынке США, одной из самых больших проблем было бы то, как мне попасть в крупные розничные сети, такие как Walmart и Target или Home Depot и Lowe’s.

                Этот тип барьера сегодня отсутствует. Таким образом, любой предприимчивый зарубежный предприниматель, обладающий некоторыми производственными и дизайнерскими возможностями, может приобретать продукты, разбирать их и проводить обратный инжиниринг, а затем, по сути, сбивать их и размещать в сети быстрее, чем когда-либо, и с очень небольшим количеством барьеров.

                И теперь вы соедините это с покупательным населением после COVID-19, которое более чем когда-либо готово пробовать новые вещи, и тогда вы обнаружите, что у вас есть целая куча категорий продуктов, которые очень подвержены сбоям в этой новой среде.

                Мы провели исследование, в ходе которого изучали рынок онлайн для определенного продукта. И мы натолкнулись на озарение, которого не искали и не ожидали. По сути, за последние два или три года количество SKU, доступных для этого продукта на Amazon, увеличилось в пять раз. Онлайн-конкуренция выросла в четыре-пять раз. И что было еще более захватывающим, так это то, что клиент не знал.

                Хотите подписаться на подкаст McKinsey?

                Три составляющих конкурентных фактора

                Dave Fedewa: Я думаю, что еще одним фактором, усугубляющим все это, является то, что цепочка поставок сейчас очень сложна, и на складе есть много товаров.Таким образом, одним из основных факторов перехода является отсутствие продукта на складе.

                Мне нужен товар X, того, который я обычно покупаю, нет, что еще здесь есть? Я собираюсь попробовать что-то еще, потому что мне это нужно сегодня. Итак, вы соединили все это с отличными отзывами и всем остальным, и все это можно было получить.

                На вопрос, один из макроуровневых представлений о том, для каких категорий это имеет наибольшее значение, очевидно, зависит от цены. Если я хочу потратить много денег, я собираюсь исследовать это, верно?

                Вторым фактором, по мнению Чонси, являются эмоции.Возьмем, к примеру, детские автокресла. Мы провели небольшое исследование: детские автокресла — одна из самых чувствительных вещей при сравнении взаимосвязи между ростом и звездным рейтингом. Вы только представьте себе разговор: «Дорогой, я думаю, автокресло с оценкой 3,8 звезды должно подойти, и оно на 50 долларов дешевле. Вы согласны с этим?» И только представьте, какой ответ вы получите. Теперь, это зависит от того, первый это ваш ребенок или ваш третий ребенок, возможно, немного, но-

                Роберта Фузаро: Точно.

                Дэйв Федева: Третий фактор, который я бы сказал, это то, что даже если это не дорого или что-то, во что я эмоционально вовлечен, какая часть моей жизни будет связана с этим? И мы посмотрели на это в обустройстве дома, и некоторые галстуки оказались неожиданными. Такие вещи, как палубные винты или недорогой туалетный клапан или что-то в этом роде, верно? И это как, святая корова, это имеет большое значение. Звездный рейтинг действительно имеет большое значение в этих категориях. И на минуту я подумал: «Правильно ли это?»

                Но потом вы начинаете понимать, что кто-то собирается потратить час или два в субботу, а может быть, и намного больше, и да, это всего 5 или 10 долларов или что-то еще, но их волнует, что они не хотят этого делать. снова надолго.И поэтому даже в более дешевых товарах это имеет значение.

                Как лучше всего использовать технологии для анализа отзывов

                Roberta Fusaro: Недавно вы написали статью для McKinsey о том, как взять онлайн-обзоры и выяснить, как в результате улучшить дизайн своих продуктов. Какие базовые технические возможности вам необходимо создать для анализа обзоров, чтобы получить информацию, необходимую для создания этих различий в категориях ваших продуктов?

                Чонси Держатель: Хорошая новость заключается в том, что это не очень сложно и не очень сложно.В первую очередь это называется обработка естественного языка, или НЛП, и она использует машинное обучение и, возможно, в меньшей степени, искусственный интеллект. Мы сканируем веб-сайты, чтобы собирать общедоступные отзывы потребителей.

                Затем обработка естественного языка берет эти обзоры, которые в отрасли называются неструктурированным текстом, и делает две вещи. Он группирует обзоры по темам, и эти темы обычно очень связаны с атрибутами продукта из-за характера обзоров.Затем он может взять этот большой набор данных неструктурированного текста и сгруппировать его в атрибуты продукта, а также присвоить данному отзыву положительную, отрицательную или нейтральную валентность.

                Результатом этого является таксономия атрибутов, которая в основном исходит из уст пользователей, и метрика производительности, которая представляет собой соотношение положительных и отрицательных отзывов для данного артикула или бренда по данному атрибуту продукта. Таким образом, вы получаете высокоэффективный диагностический инструмент, просто используя обработку естественного языка.

                Дэйв Федева: Секрет успешного бизнеса по производству продуктов не менялся сотни лет. Это итерация, верно? Получите продукт, и вы, очевидно, начнете с прототипов и того, что не работает. Вы исправите это. Но потом, как только вы выпустите его на рынок, вы должны продолжать это делать, верно?

                И я думаю, что вы могли бы взять каждую успешную компанию и сказать, что они хорошо справляются с этой задачей. Можно взять много неудачных компаний и сказать, что они где-то это потеряли.Они не продолжали улучшаться, и они потеряли свое преимущество. Илон Маск действительно хорошо уловил это недавно в интервью Wall Street Journal .

                Они спрашивали его об инновациях, и он был перед кучей генеральных директоров. И они спросили: «Что бы вы сказали этой группе об инновациях?» И его ответ был примерно таким: «Я бы сказал им, что на самом деле это не так уж и много об инновациях. Вместо этого я бы сказал, что речь идет о том, чтобы спросить себя, настолько ли хорош мой продукт, насколько он мог бы быть? И ответ на это, вероятно, нет.

                Очень легко пойти и выяснить, что не так с вашим продуктом — что людям не нравится в вашем продукте и как вы сравниваете его с конкурентами. И самое главное, какие атрибуты самые важные? Что больше всего волнует людей? А затем проведите анализ того, что людям меньше всего нравится в продукте, чтобы расставить приоритеты, что вам нужно исправить в первую очередь.

                Следующая проблема заключается в том, что я знаю, что мне нужно исправить, но это стоит денег, верно?

                Теперь мы можем рассуждать об этом с научной точки зрения.Прелесть этого в том, что теперь я могу построить экономическое обоснование затрат, необходимых для устранения трех основных проблем с моим продуктом, и быть вполне уверенным в соответствующем росте, который будет получен в результате этого исправления.

                Быстрая итерация

                Чонси Холдер: Вдобавок ко всему, я бы сказал, что динамика рынка такова, что продолжительность времени, затрачиваемого на выполнение этих итераций, меньше, чем когда-либо, и будет только продолжать уменьшаться из-за легкость входа для конкурентоспособных продуктов.

                И это плохие новости. Хорошая новость заключается в том, что рейтинги и обзоры как источник информации о потребителе появляются почти в реальном времени и — по сравнению с другими традиционными методами маркетинговых исследований — очень, очень быстро и очень недорого.

                Roberta Fusaro: Можете ли вы оба или один из вас привести примеры компаний, которые использовали эти онлайн-рейтинги в качестве актива и получали информацию от потребителей и каким-то образом улучшали свой продукт?

                Dave Fedewa: Одним из примеров улучшения дома является наружное освещение.Был продукт, часть ценностного предложения которого заключается в том, что даже когда вы подходите к нему или чувствуете какое-либо движение, он включается или становится ярче. И была проблема с этим продуктом, когда это не происходило на постоянной основе.

                Как вы можете себе представить, если кто-то потратит несколько часов в субботу на установку одного из них, а затем приведет свою семью и скажет: «Эй, посмотрите, как эта штука работает», а затем подойдет к ней, и она не т работу, они не собираются быть счастливыми.В этом конкретном случае компания приложила усилия, чтобы улучшить его и перепроектировать. И в результате они увидели значительный рост продаж.

                Chauncey Holder: Я думаю, у нас есть тематическое исследование этого бренда, который возник как общий бренд, продающий фонарики и периферийные устройства для программного обеспечения, такие как кабели и мыши, в основном на Amazon. И они действительно были первопроходцами в том, как выйти на рынок и разрушить его, как встречать потребителей на их собственных условиях и выяснять, как использовать эту динамику.Они были одной из первых компаний или брендов, которые активно анализировали отзывы о своих продуктах не только для улучшения продукта, но и для того, чтобы быстро выйти перед недовольными клиентами, которые оставляли отзывы, и, конечно же, исправить это.

                Одна из вещей, которые мы наблюдаем, заключается в том, что успешными участниками этих онлайн-рынков являются те, кто наиболее активно реагирует на отзывы, кто наиболее активен в получении отзывов и кто лучше всего справляется с тем, что я бы назвал интернет-магазин гигиены.И мы видим, что многие действующие бренды не соблюдают элементарную гигиену в отношении того, как продавать свои продукты на этих рынках.

                Но этот конкретный пример так хорошо зарекомендовал себя в Интернете и на Amazon, что теперь вы также можете найти их в некоторых кирпичах и растворах. И все это потому, что они принимали отзывы, которые давали им потребители, и постепенно улучшали свои продукты. Просто как тот.

                Маркетинг должен быть точным

                Роберта Фузаро: Не могли бы вы немного рассказать о том, что компании могут сделать, чтобы убедиться, что ожидания потребителей соответствуют фактическому продукту, который они покупают.Как компании могут очистить свой язык, чтобы создать такую ​​динамику?

                Дэйв Федева: Итак, во-первых, четко определите свой продукт и то, чем он является, а в некоторых случаях чем он не является. На днях мы смотрели на марку сальсы, которая была заявлена ​​как острая сальса. Когда мы просмотрели отзывы, стало ясно, что это не остро; это было мягко.

                Так что это легко исправить: просто назовите это легкой сальсой, верно? Или вы можете переформулировать и сделать его острым. Но называйте это как есть, чтобы не разочароваться.За этим стоит не так много науки. И теперь очень легко найти эти случаи и решить их. Так происходит все время.

                Во-вторых, помните не только о продукте и его характеристиках, но и о том, каким будет опыт и что для этого потребуется — например, при улучшении дома это может быть простота установки или инструкции. Два слова «Никаких инструментов» действительно сильны. Это не обязательно первое, что вы подумаете окликнуть, скажем, на столе, но иметь возможность сказать «Нет сборки инструментов» на столе — это большое дело.

                Если кто-то может подумать, что он получит что-то от продукта, на самом деле это не так, вы должны это четко понимать. Потому что оно вернется. Это вернется. Мы не говорили об этом, но это огромная часть экономики здесь. Возврат намного выше онлайн. Так что не стесняйтесь говорить: «Это то, а не то. И если вы этого хотите, это другое дело». И, кстати, это, вероятно, еще один SKU, который вы должны иметь. Это допродажа.

                Обоснование вложения бюджета в качество продукции

                Roberta Fusaro: Дэйв, вы упомянули, что компаниям проще, а может быть, и более распространено обосновать экономическое обоснование того, как перераспределять бюджет, чтобы расставить приоритеты по усовершенствованию продукта.Я хотел бы узнать, не могли бы вы немного подробнее рассказать о том, как компании должны думать об этом.

                Дэйв Федева: Я думаю, что есть несколько разных уровней. Вы начинаете с макроуровня и спрашиваете: «Из всего моего портфеля продуктов, где у меня самые большие возможности для роста?»

                И это опять же легко сделать, верно? Я могу взять все звездные рейтинги для всего портфолио компании, а затем сделать то же самое с их конкурентами, разбить их по основным категориям компании и сказать: «Хорошо, в какой из этих категорий вы лидируете по сравнению с отставание от конкурентов?»

                А в каких, честно говоря, вы больше всего отстаете? А затем позвольте мне также сопоставить это с тем, какой доход приносит каждая из этих категорий.А затем используйте немного науки и исследований, которые мы провели, и скажите: «Хорошо, так каков процент возможности роста по категориям, исходя из моего разрыва в звездном рейтинге?» Это не с точностью до десятичной точки, но это действительно хороший способ спросить: «Какие первые три категории я, вероятно, должен начать использовать, думая, где я получу наибольший рост?»

                И даже размер можно. Вы можете поставить на нем цифру в долларах. И мы видели цифры в долларах, исчисляемые сотнями миллионов, потому что довольно часто мы видим процентное увеличение чисел от 30 до 50 процентов — начиная, например, с 4.От 2 до 4,5, в зависимости от категории, стоит большого роста. Итак, сначала на макроуровне: если, скажем, рост моей компании принесет 500 миллионов долларов, то я, вероятно, готов выделить некоторые ресурсы и инструменты для этого роста, верно?

                Следующее, что нужно сделать, это определить, по каким трем категориям вы используете это мышление? Затем мы переходим к микро: внутри этих категорий, какие SKU имеют самые большие возможности? И тогда возникает вопрос, какие три, четыре или пять атрибутов этих SKU мне нужно исправить в первую очередь?

                И это я тоже могу понять — я беру все негативные комментарии и анализирую.И тогда, возможно, проблема номер один — это инструкции. Ладно, я могу это исправить. Мне нужны лучшие инструкции. Пригласим кого-нибудь на это. Мы знаем, что это стоит больших денег.

                Проблема номер два может заключаться в том, что я называю его острым, а не мягким. Так что давай исправим это, хорошо? Проблема номер три может быть более сложной. Возможно, у меня проблемы с прочностью, и мне нужен другой сплав. Но я могу обосновать это с точки зрения бизнеса и увидеть, что, если я решу эту проблему, вот что я получу с точки зрения роста и дополнительной маржи.Так что у меня есть цена и выгода. Они очень просты.

                Влияние отзывов клиентов останется

                Роберта Фузаро: Звучит здорово; это очень системный подход. Останутся ли рост и объем онлайн-обзоров и их возросшая значимость?

                Чонси Держатель: Сто процентов.

                Дэйв Федева: Никто не собирается променять более трудоемкий, менее прозрачный опыт работы только в магазине на менее трудоемкий, более прозрачный онлайн-опыт.

                Давно было, типа, ну с зубной пастой сделаю, а насчет гриля не знаю, да? А потом, ну, я сделаю это с грилем, но, может быть, не с холодильником. И потом, ну я не знаю про машину, да? И теперь, все больше и больше, это работает для всего.

                Никто не собирается променять более трудоемкий, менее прозрачный опыт работы только в магазине на менее трудоемкий, более прозрачный онлайн-опыт.

                Дэйв Федева

                Чонси Держатель: Это действительно так.Недавно была статья в New York Times . Существует онлайн-аукцион старинных автомобилей и автомобилей для энтузиастов. До пандемии большинство их аукционов стоили автомобили по цене от 20 000 до 50 000 долларов.

                После пандемии они могут продавать с аукциона автомобили стоимостью от 400 000 до 1,5 миллиона долларов. И это полностью виртуально. Люди готовы совершить сделку на 1,5 миллиона долларов за продукт, который они не будут физически трогать или исследовать. Теперь, если это не резко облегчит фундаментальный сдвиг в поведении потребителей по всем направлениям, я не уверен, что еще могло бы произойти.

                Роберта Фузаро: Спасибо, Чонси и Дэйв, что присоединились к нам.

                Дэйв Федева: Добро пожаловать. Супер весёлый разговор.

                Чонси Держатель: Было приятно.

                Второй сегмент: встреча с консультантом принцессой Дейзи Акитой

                Принцесса Дейзи: Я работаю в фирме почти в год, и я чувствую себя так: «Боже мой, как я мог сделать так много разных вещей в стольких разных контекстах?»

                До McKinsey я только что получил степень доктора юридических наук и сдал экзамен на адвоката, и я был очень похож на юриста: очень внимательно относился к деталям.Юристы берутся за работу в поисках точек и запятых. Приехав сюда, я столкнулся с несколько иной ценностной парадигмой, придерживаясь принципа 80/20, согласно которому первые 20 процентов ваших усилий могут дать вам 80 процентов ценности.

                И это действительно укрепило идею о том, что иногда хорошо уточнять ответ снова и снова, но часто также полезно действовать своей интуицией, видеть, что данные говорят вам в самом начале, и видеть, какую историю вы можете строить из этого.

                Я вырос в Гане. Я жил в Гане, пока мне не исполнилось 17, а затем переехал в США на последние два года старшей школы. Во время учебы я изучал прикладную математику, и мне очень нравился ее точный, очень количественный характер. Перенесемся вперед: несколько лет спустя я учился на юридическом факультете, а это полная противоположность этому: очень тяжелое, очень качественное.

                Так что я подумал, что это фантастика, что существует консалтинг — и я мог использовать данные таким образом, чтобы сторителлинг имел значение — и позволял объединять эти количественные и качественные интересы.Честно говоря, я не могу придумать много профессий, где я мог бы объединить все это в одну работу на ежедневной основе, а затем все еще заниматься технической работой, что я думаю, действительно интересно. Поэтому я думаю, что консультирование отлично подходит для людей, у которых масса интересов.

                Большая часть моих исследований была связана с практикой SHaPE, которая является практикой социальных, медицинских и государственных организаций в McKinsey. Под этим зонтиком многое — мы работаем с клиентами в сфере здравоохранения, а также с федеральными, государственными и местными органами власти.

                Я действительно чувствую, что есть ощущение возможности, и есть ощущение, что если вы можете что-то представить, если вы можете привести убедительные доводы в пользу этого, у вас есть взлетно-посадочная полоса, чтобы воплотить это в жизнь.

                Принцесса Дейзи Акита

                Мой первый опыт SHaPE был связан с COVID-19. Мы работали с правительством штата, чтобы попытаться развернуть вакцинацию по всему штату, что, как вы можете себе представить, было невероятно захватывающим, невероятно действенным и интенсивным, потому что нам нужно было убедиться, что наши партнеры в штате готовы и могут получить эту машину для вакцинации. и работает.

                Более 30 человек работали над аспектами одной и той же темы. И если подумать, это 30 человек, которые думают и дышат одной и той же проблемой и следят за тем, чтобы все были на одной волне и чтобы мы постоянно согласовывались с целью. И это была быстро развивающаяся ситуация, если не использовать этот термин в широком смысле, но она быстро развивалась, поэтому вам нужно обучать и переучивать команду. И это, безусловно, останется отличительной чертой моего опыта работы в McKinsey.

                Я действительно чувствую, что есть ощущение возможности, и есть ощущение, что если вы можете что-то представить, если вы можете привести убедительные доводы в пользу этого, у вас есть взлетно-посадочная полоса, чтобы воплотить это в жизнь внутри фирмы. Одна вещь, которую я действительно ценю в McKinsey — и это отличается от некоторых других консалтинговых фирм, — это то, насколько вы можете влиять на свою работу. Вы можете выбрать, над каким исследованием вы в конечном итоге будете работать. Итак, в течение следующих трех месяцев вы думаете об этой проблеме.И если эта проблема и эта группа людей вдохновляют вас, вы должны следовать своему сердцу. И ты делаешь это снова и снова. И, в конце концов, вы создаете опыт McKinsey, и вы строите жизнь, которую вы можете ценить, и вы можете радоваться изо дня в день.

                Стратегия получения большего количества отзывов в Интернете

                Ваш бизнес-профиль в Google помогает клиентам найти вас в Google Поиске и на Картах. Он также отображает отзывы Google, оставленные вашими клиентами. Эти обзоры повышают доверие к вашему бизнесу и полезны для потенциальных клиентов, поэтому вы захотите создать их набор.Этот урок даст вам ряд реальных стратегий, чтобы получить больше отзывов клиентов.

                Два из трех клиентов сообщают о положительных отзывах, которые являются важным фактором при выборе онлайн-бизнеса или магазина 1 . Так как же убедиться, что они у вас есть?

                Просто спросите, хотите ли вы больше отзывов

                Чтобы получить онлайн-отзывы, просто попросите их. Скорее всего, ваши постоянные клиенты были бы рады оставить вам отзыв, но они просто не подумали об этом или не понимают, насколько это будет полезно для вашего бизнеса.

                Когда дело доходит до вопросов, вы можете:

                • Спросите лично: После каждого положительного взаимодействия поощряйте клиентов делиться своими впечатлениями в Интернете. Научите своих сотрудников также спрашивать.
                • Спросите в маркетинговых материалах: Если вам неудобно задавать вопросы лично, воспользуйтесь возможностью, чтобы попросить оставить отзыв в подписи вашего электронного письма, в квитанциях или на карточке, которую вы отправляете по почте вместе с вашим продуктом. Вы даже можете добавить последующее электронное письмо или текстовое сообщение через несколько дней после покупки с просьбой оставить отзыв.

                Если вы ищете способ сформулировать свой запрос, вы можете сказать:

                • «Пожалуйста, поддержите нас своими отзывами и фотографиями в Google».
                • «Спасибо, что являетесь нашим ценным клиентом! Мы хотели бы услышать о вашем опыте. Пожалуйста, оставьте нам отзыв в Google».
                • «Отзывы очень важны для нас. Мы будем рады узнать о вашем опыте».

                Как получить больше отзывов в Google

                Если вы хотите получить больше отзывов о своем бизнес-профиле, вот два полезных инструмента, которые вы можете использовать:

                • Маркетинговый комплект поможет вам создать печатные плакаты, сообщения в социальных сетях, шаблоны визитных карточек и другие материалы, которые помогут вам запрашивать у клиентов отзывы и продвигать свой бизнес.
                • Вы также можете создать собственный короткий URL-адрес, чтобы клиенты могли одним щелчком перейти в профиль вашей компании и оставить отзыв.

                Упростите работу рецензентов

                Вы хотите, чтобы ваши клиенты могли оставить вам отзыв как можно проще. Если это сложно или занимает слишком много времени, они могут сдаться. Чтобы помочь своим клиентам, расскажите им, где найти вашу компанию в Google, Facebook или Yelp, а еще лучше — отправьте им прямую ссылку на свой профиль. Обратите внимание: вы никогда не должны предлагать поощрения в обмен на отзывы.

                Углубляйте отношения с клиентами и вдохновляйте новых

                Иногда может быть сложно попросить клиентов оставить онлайн-отзыв, но получение большего количества отзывов от ваших текущих клиентов может помочь вам завоевать доверие среди будущих клиентов. И ответы на ваши отзывы также могут помочь завоевать лояльность клиентов и углубить эти отношения.

                Лучше всего благодарить клиентов, которые находят несколько минут, чтобы поделиться своей признательностью за ваш бизнес. Своевременные и профессиональные ответы на отзывы показывают, что вы цените вклад клиентов, и побуждаете их оставлять отзывы (и приходить к вам снова) в будущем.

                Как удалить обзоры Google для вашего бизнеса (Умный способ)

                Google позволяет любому оставить отзыв для любой компании, независимо от того, приглашен он или нет. Это отлично подходит для повышения вашей онлайн-репутации и повышения узнаваемости бренда, но что, если вы получите отзыв, который вам не нравится? Можешь убрать? Сегодня мы собираемся узнать, как удалить и отключить отзывы Google — и если это вообще возможно! Готовы взять под контроль свою онлайн-репутацию? Пойдем.

                Обзоры Google могут выглядеть одинаково, но они не все имеют одинаковое происхождение.Чтобы ответить на вопрос «как я могу удалить отзыв из Google», вам сначала нужно выяснить, где этот отзыв находится в Интернете.

                Можете ли вы удалить отзывы Google?

                Не будем ходить вокруг да около: удалить отзывы Google может быть довольно сложно. Но это не значит, что это невозможно.

                Поскольку обзоры должны отражать мнение людей, очень важно, чтобы компании не могли ими легко манипулировать. Именно по этой причине Google не просто предлагает опцию «удалить» для отзывов, оставленных на сайте — это может сделать отзыв невероятно неточным.

                То, что Google предлагает вместо этого, помечается. Если вы отметите отзыв, который, по вашему мнению, противоречит правилам Google, он будет доведен до их сведения, и они рассмотрят возможность его модерации.

                Вам нужно удалить отзывы Google?

                Прежде чем мы начнем углубляться в детали, давайте сначала подумаем, есть ли реальная необходимость удалять ваши отзывы Google.

                Отзывы клиентов становятся все более важными для онлайн-потребителей, и отзывы Google не являются исключением.

                На самом деле, 64% потребителей говорят, что они, скорее всего, проверят отзывы Google, прежде чем посетить компанию, поэтому поддержание хорошей репутации здесь является ключевым фактором.

                При этом наличие пятерки или, в данном случае, пятерки в ваших обзорах не так важно, как вы думаете.

                • Потребители становятся все более апатичными к негативным отзывам.
                • 30% потребителей считают онлайн-отзывы поддельными, если нет отрицательных отзывов.
                • 52% покупателей говорят, что больше доверяют продукту, если у них есть несколько негативных отзывов о нем.

                Таким образом, несмотря на распространенные заблуждения, наличие нескольких негативных отзывов здесь или там может быть хорошей вещью.

                Как удалить отзывы Google о вашем бизнесе

                Перед публикацией отзывов на странице «Мой бизнес» их не нужно проверять в Google. Google Local — это открытая платформа, и сама ее природа означает, что единственным требованием для пользователя, чтобы написать отзыв о компании, является владение адресом Gmail.

                Понятно, что это может вызвать некоторую озабоченность у бизнеса.Вполне возможно — и это действительно случается — что недовольные клиенты будут писать несправедливые отзывы на вашей странице Google Local. Возможно даже, что неклиенты напишут непроверенный отзыв.

                Если это так, отзыв противоречит политике Google в отношении отзывов, и вы можете пометить его.

                Как пометить отзыв Google

                Компания Google предоставляет полные инструкции для владельцев бизнеса по исправлению или пометке отзывов, написанных на их странице «Мой бизнес». Вы можете войти в свою учетную запись Google My Business и пометить отзыв в Google, который может или не может модерировать или удалить его.

                Сюда входят обзоры, написанные без непосредственного знакомства с продуктом или бизнесом, клеветнические высказывания, личные нападки и материалы, не относящиеся к теме.

                Считаете, что отзыв нарушает политику Google? Вот как это сделать:

                1. Войдите в свою учетную запись Google My Business.
                2. Выберите местоположение своей компании и нажмите «Отзывы» в меню.
                3. Перейдите к рассматриваемому отзыву, нажмите меню с тремя точками справа, затем нажмите «Пометить как неприемлемый».

                Пометка явно мошеннических отзывов — это хорошо, но что делать, если кто-то просто оставил оценку в 1 звезду без комментариев?

                По определению, этот отзыв не нарушает политику Google, так как в нем нет содержания обзора (в виде комментария). К сожалению, Google не требует написания комментариев для любых отзывов, размещенных на странице Google My Business. Кроме того, без подтверждения покупки практически невозможно отличить проверенные отзывы от непроверенных.

                Если вы считаете, что ваш отзыв был ошибочно рассмотрен, лучший шанс удалить отзыв из Google – это пометить его.

                Отвечать на отрицательные отзывы Google

                Еще один путь, по которому вы можете пойти, — это отвечать на отрицательные отзывы Google напрямую. Часто клиенты довольно удивлены, увидев ответ на свой отзыв, особенно в Google.

                Благодаря тщательно подобранному вежливому ответу на отзыв вы действительно можете работать с клиентами над решением их проблем.Хотя это может не изменить их оценку по отзывам, это продемонстрирует отличное обслуживание клиентов, уменьшив влияние отрицательного отзыва на впечатление других потенциальных клиентов о вашем бизнесе.

                Кроме того, вы можете использовать ответы на отзывы, чтобы пролить свет на мошеннические отзывы. Если у вас нет записи заказа, так и скажите. Если вы действительно считаете отзыв фейковым и имеете основания это доказывать, не бойтесь заявлять об этом.

                Опять же, это поможет другим клиентам узнать, каким отзывам можно доверять.Это также может помочь Google распознать, какие помеченные отзывы являются поддельными, а это означает, что они с большей вероятностью удалят их.

                Попросите рецензента изменить свой отзыв

                С ответами приходит еще одно преимущество — вы можете попросить своих отрицательных рецензентов изменить свой отзыв. Возможно, вы решили их проблему или, может быть, они перепутали ваш бизнес с кем-то другим? Если это так, укажите на это, а затем вежливо попросите их отредактировать или удалить свой отзыв.

                В отличие от предприятий, потребители могут редактировать и удалять отзывы Google, которые они оставляют.

                Как отключить обзоры Google

                Вы можете подумать, что со всеми этими проблемами проще отключить обзоры Google. К сожалению, это не так просто.

                На самом деле вы не можете отключить обзоры Google.

                Обзоры Google My Business позволяют любому, у кого есть учетная запись Gmail, оставить отзыв о вашем бизнесе.

                Так что, если вы беспокоитесь о своей репутации, просто активно собирайте больше отзывов Google от ваших клиентов.

                Как собрать больше отзывов Google

                Знаете ли вы, что большой процент ваших довольных клиентов оставит вам отзыв, если вы просто спросите их? Люди заняты и, как правило, не тратят время на обзор компании.

                То есть, если вы им не подскажете.

                Если ваших довольных клиентов просто попросят написать отзыв, они это сделают.

                С помощью REVIEWS.io легко собрать больше положительных отзывов Google.

                Наша функция «Местные отзывы» позволяет вам отправлять своих рецензентов на другие сайты, включая Google, для оставления отзывов.

                У нас также есть бустеры отзывов, которые позволяют приглашать бывших клиентов оставить отзыв о вас. Это создает огромный приток в коллекцию отзывов, а это означает, что несколько негативных отзывов, которые у вас могут быть, легко похоронить с множеством положительных отзывов клиентов.

                Как избежать негативных отзывов Google

                Маловероятно, что вы читаете эту статью, потому что вы завалены положительными отзывами — обычно люди хотят удалить только негативные отзывы. Хотя изучение того, как предотвратить плохие онлайн-обзоры, не поможет вам избавиться от ваших текущих, это поможет замаскировать их, а также снизит вероятность их повторения.

                Вкратце

                Помимо пометки, нет никакого секрета в удалении отзывов из Google. К сожалению, раз они там, вполне вероятно, что они там остаться. Таким образом, секрет управления вашей онлайн-репутацией заключается в предотвращении этих негативных отзывов и активном сборе положительных. Сделайте это, и вам больше никогда не придется удалять обзор Google.

                Хотите помочь изменить ваши отзывы Google? Мы здесь, чтобы помочь. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию сегодня или зайдите в чат прямо сейчас с одним из наших консультантов, чтобы сдвинуться с мертвой точки.

                Виджет для Google Reviews — плагин WordPress

                Этот плагин отображает Google Business Reviews на вашем сайте WordPress через общедоступный и одобренный Google API без сканирования и других неофициальных методов. С помощью этого плагина вы можете быть уверены в правильном способе отображения Google Reviews .

                Отображение Рейтинга Google и Отзывов на вашем сайте — это самый простой и эффективный способ повысить доверие ваших клиентов и, как следствие, увеличить продажи!

                Кстати, с бизнес-версией этого плагина вы можете получить лучшие результаты, потому что он показывает все отзывы, автоматически синхронизирует их, поддерживает другие платформы, такие как Facebook, Yelp, которые вы можете комбинировать, и имеет много других замечательных функций!

                Онлайн-демонстрация

                Функции бесплатного плагина

                • Несколько виджетов и мест Google , а не один, как в других подобных плагинах
                • Все подключенные рейтинги и обзоры Google обновляются автоматически без каких-либо ручных действий
                • Потрясающий, отзывчивый и действительно крутой слайдер, который работает где угодно — на мобильных устройствах, настольных компьютерах, настольных компьютерах и HD
                • Соберите новые обзоры Google и повысьте свой рейтинг Google с помощью кнопки «Написать отзыв»
                • Слайдер не подходит? Вы можете использовать макет списка или скрыть обзоры и показать только значок рейтинга
                • .
                • Отображение отзывов через шорткод, виджет или любой конструктор страниц: Gutenberg, Elementor, Page Origin, Beaver Builder, WPBakery, Divi и другие
                • Скрыть определенные отзывы от отображения, иногда это может быть не только отзыв с отрицательной оценкой
                • Загрузите свою бизнес-фотографию в Google
                • Используйте разбиение на страницы, чтобы скрыть некоторые обзоры
                • Обрезать длинные отзывы со ссылкой «подробнее»
                • Работает на темных сайтах
                • Поддержка нескольких языков
                • Возможность настройки макета с помощью дополнительных CSS
                • Нулевое время загрузки: SVG, ленивая загрузка изображений и наименьший размер ресурсов (css: 3kb , js: 8kb )

                Получите больше возможностей с бизнес-версией

                Обновление до Бизнес

                Бизнес-версия подключаемого модуля использует другой Google API для отображения всех отзывов.Он также является официальным и одобренным Google, как и бесплатный плагин, но может использоваться только владельцами бизнеса и показывать все отзывы. Чтобы подключить обзоры, просто войдите в свою учетную запись владельца Google My Business (GMB) и все.

                • Показывает ВСЕ обзоры Google с постоянными автоматическими обновлениями через официальный API Google My Business (GMB) без каких-либо неофициальных обходных путей, таких как сканирование
                • Подключаться и показывать отзывы стало проще, чем когда-либо, просто войдите в свою учетную запись GMB
                • Flash-тема: увеличьте доверие пользователей, социальное подтверждение и продажи с помощью красивых всплывающих окон с вашими настоящими последними отзывами
                • Возможность подключения одного, нескольких или всех ваших местоположений Google через один лог в
                • Смешивать рейтинги и обзоры между собой с одних и тех же или разных платформ: Google, Facebook, Yelp
                • Удивительные и красивые макеты: список, сетка, слайдер, плавающие элементы и встроенные значки
                • Абсолютно уникальная функция: настраиваемый шаблон рейтинга и отзывов позволит создать собственный макет
                • Поднять важные отзывы в топ
                • Показать/скрыть любые элементы (бизнес-фото, имя, рейтинг, отзывы, аватары, имена, время и т. д.)
                • Любая Сортировка: недавние, самые старые, рейтинговые, полосатые, случайные
                • Включить/исключить фильтр слов, чтобы показать или скрыть определенные обзоры
                • Фильтр минимального рейтинга
                • Приоритетная поддержка

                Дополнительные бесплатные плагины для обзоров

                Зачем ограничивать свои обзоры только обзорами Google? Ознакомьтесь с другими нашими бесплатными плагинами для отзывов, которые вы также можете добавить на свой сайт:

                Поддержка

                Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этого плагина или бизнес-версии, вы можете связаться с нами напрямую.

                Мы предлагаем круглосуточную поддержку по электронной почте на английском языке.

                Мы рекомендуем следующий порядок поиска ответов:
                1. Страница поддержки плагина в wp-admin: Google Reviews / Support.
                2. Проверьте темы или задайте новый вопрос здесь: Форум поддержки
                3. Попробуйте найти похожий вопрос/ответ на нашей странице живого чата
                4. Если вы все еще не можете найти ответ, напишите нам: [email protected] Richplugins.com

                Чтобы узнать больше о том, кто мы и чем мы занимаемся, вот несколько полезных ссылок:

                1. Распакуйте архив в каталог ‘wp-content/plugins/’ или установите плагин напрямую через экран плагинов WordPress
                2. Активируйте плагин через меню «Плагины» в WordPress

                «Виджет для отзывов Google» — это программное обеспечение с открытым исходным кодом.Следующие люди внесли свой вклад в этот плагин.

                участников
                2.1.5
                • Улучшение: добавлена ​​обновленная метка времени в таблицу мест Google
                • Исправление: принудительное обновление старых баз данных
                • Исправление: неправильный текстовый домен
                • Исправление: проверка параметра POST (update_db_ver) в сохранении настроек
                • Исправление: nofollow и открытие новой вкладки для ссылки места Google
                2.1.4
                • Новая функция слайдера: параметр скорости
                • Ошибка реагирования слайдера
                • Исправления перевода (для голландского)
                2.1.3
                • Новая опция ползунка: высота текста
                • Новая опция ползунка: скрыть границу
                • Добавлен латышский язык
                • Исправления перевода
                • Исправления стиля
                2.1.2
                • Исправления перевода
                • Исправления стиля
                2.1.1
                • Обновление до WP 5.9
                • Улучшение: поддержка RTL (для администратора)
                • Улучшение: некоторые исправления стиля
                • Мелкие исправления ошибок
                2.1.0
                • Исправление: не работала ссылка «Просмотреть все отзывы» без заголовка
                • Исправление: неверные языковые коды ISO для китайского языка (правильный zh и zh-Hant)
                2.0,9
                • Улучшение: добавлены настройки для ручного обновления БД
                • Исправление: конфликт с бизнес-версией
                • Исправление: не работала ссылка «Просмотреть все обзоры» без заголовка
                • Исправление: неверные языковые коды ISO для китайского языка (правильный zh и zh-Hant)
                2.0.8
                • Исправление: ошибки js, если обзоры скрыты в ползунке
                • Исправление: ползунок не реагирует на некоторые темы wp
                • Исправления перевода
                2.0,7
                • Макет слайдера: исправления ошибок и стилей
                2.0.6
                • Отличные функции — макет слайдера и кнопка «Написать отзыв»!
                2.0.5
                • Пересобранные производственные активы (js, css)
                2.0.4
                • Исправление: повторяющиеся обзоры для пустого языка
                • Исправления стиля
                2.0.3
                • Автосохранение Ajax для виджетов
                • Мелкие исправления ошибок
                2.0,2
                • Мгновенно улучшите подключение Google Reviews
                • Отдельные активы для dist и src для ускорения загрузки
                • Подготовка базы данных для ввода статистики рейтингов и обзоров
                • Удалены неиспользуемые библиотеки JS
                • Удалены неиспользуемые столбцы БД
                • Обновление страницы поддержки
                2.0.1
                • Мгновенное подключение Google обзоров
                • Полная многоязычная поддержка отзывов Google
                • Исправление ошибок и стилей
                2.0
                • Плагин сохраняет виджеты и шорткоды
                • Конструктор фидов отзывов
                • Отдельное меню в wp-admin
                • Полностью редизайн архитектуры
                • Исправление ошибок
                1.9.9
                • Исправление: проблема PHP 8 (vsprintf(): аргумент № 2 ($values) должен иметь тип массива)
                1.9.8
                • Улучшенное удобство использования
                • Фиксированное руководство по установке
                • Исправление: функция __ вместо grw_i
                1.9,7
                • Обновление до WordPress 5.8
                • Страница параметров обновления и полное руководство по установке
                1.9.6
                • Небольшое исправление
                • Удалена внешняя отладочная информация
                1.9.5
                1.9.4
                • Обновление до WordPress 5.7
                • Улучшение: добавлен украинский язык
                • Исправление: небольшие исправления в шведском переводе
                1.9.3
                • Исправление: питается от значка большой ширины
                1.9.2
                • Обновлено приветственное описание
                • Добавлено высокое разрешение на основе изображений
                • Улучшение: поддержка RTL
                • Исправление: тень бизнес-аватара
                • Исправление: «подробнее» поддерживает UTF
                1.9.1
                • Небольшое исправление с переводами
                • Обновление до WordPress 5.6
                1,9
                • Улучшение: добавлено полное руководство по установке
                • Улучшение: добавлен словенский язык
                • Улучшение: увеличено время ожидания обновления отзывов
                • Исправление: качество аватара Google по умолчанию — 128 пикселей
                • .
                1.8.9
                • Улучшение: добавлен шведский язык
                • Исправление: качество аватара Google по умолчанию — 128 пикселей
                • .
                1.8.8
                • Обновление до WordPress 5.5
                • Улучшение: добавлен лаосский язык
                • Улучшение: добавлен греческий язык
                • Улучшение: Добавлен русский язык
                1.8.7
                • Добавлен текстовый домен и путь для локализации
                • Исправление: совместимость с W3C
                • Исправление: некоторые исправления для локали fr_FR
                1.8.6
                1.8.5
                • Улучшение: добавлена ​​модерация отзывов
                • Исправление: некоторые исправления с локалями
                1.8.4
                • Исправление: фатальная ошибка при переустановке с нуля
                • Исправление: небольшие исправления для локалей
                1.8.3
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль sk_SK
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль de_AT
                • Улучшение: видео установки обновления, файл readme и скриншоты
                • Исправление: плагин Yoast XML вызывает ошибку «Класс не найден»
                1.8.2
                • Улучшение: добавлена ​​функция «На основе… отзывов»
                • Улучшение: добавлена ​​опция скрытия отзывов
                1.8.1
                • Обновление до WordPress 5.3
                • Улучшение: добавлены точки для ссылки подробнее
                • Улучшение: добавлены ширина, высота, заголовок для элементов img (SEO)
                • Улучшение: добавлена ​​опция rel=»noopener»
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль cs_CZ
                1,8
                • Улучшение: добавлена ​​панель дополнительных параметров
                • Исправление: 404 ссылка на страницу всех отзывов для некоторых мест
                1.7,9
                • Исправление: is_admin проверяет уведомление
                1.7.8
                • Улучшение: поддержка шорткода
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль bg_BG
                • Улучшение: уведомление администратора
                • Исправление: неопределенное свойство виджета в Elementor
                1.7.7
                1.7.6
                • Исправление: исправление французского, голландского и немецкого переводов
                1.7.5
                • Обновление до WordPress 5.2
                • Исправление: конфликт с CSS Bootstrap в виджете
                1.7.4
                • Улучшение: добавлено автоматическое расписание для обновления обзоров Google
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль fi_FI
                • Улучшение: добавлена ​​новая локаль he_IL
                1.7.3
                • Улучшение: уменьшить размер аватаров рецензентов
                • Улучшение: добавлена ​​возможность отложенной загрузки изображений
                1.7.2
                • Обновить файл readme и ссылки на бизнес-версию
                1.7.1
                • Улучшение: добавлен хук для постановки в очередь скриптов и стилей
                1.7
                • Обновление до WordPress 5.1
                • Исправление: проблема с пустым языком
                1.6.9
                • Улучшение: функция ссылки «подробнее»
                • Улучшение: прямая ссылка на отзывы на карте Google
                • Улучшение: языковая поддержка обзоров Google
                • Улучшение: добавлена ​​опция по центру
                • Улучшение: обновить дизайн виджета
                • Улучшение: обновить дизайн страницы настроек
                1.6.8
                • Обновите плагин до версии WordPress 5.0
                • Улучшение: добавлена ​​сортировка по умолчанию по последним
                • Улучшение: добавлена ​​подробная инструкция по созданию ключа Google Places API
                1.6.7
                • Исправление: исправлены проблемы с работой на конструкторах сайтов (SiteOrigin, Elementor, Beaver Builder и др.)
                • Исправление: файлы asert, загружаемые с версией плагина, не кешируются
                1.6.5
                • Исправление: заполнение хэша в базе отзывов
                1.6.4
                • Важное примечание: Google Places API теперь возвращает отзывы с анонимными авторами, мы добавили поддержку этого
                • Улучшение: виджет работает в любых конструкторах страниц (SiteOrigin, Elementor, Beaver Builder и др.).)
                1.6.3
                • Важное примечание: Google изменил API Places, и теперь он ограничен 1 запросом в день для новых учетных записей, мы изменили плагин в соответствии с этим ограничением
                • Улучшение: добавлена ​​функция загрузки пользовательского фото места
                1.6.2
                • Исправление: удаление устаревшей функции create_function()
                1.6.1
                • Улучшение: поддержка конструктора SiteOrigin
                • Исправление: исправление классов css для страницы настроек
                1.6
                • Функция: добавлена ​​нумерация страниц
                • Функция: Получить бизнес-фото для места
                • Функция: добавлены параметры максимальной ширины и высоты
                • Улучшение: добавлена ​​совместимость с мультисайтом WP
                • Улучшение: добавлена ​​проверка ключа Google API
                • .
                • Исправление: измените размер DB.google_review.language на 10 символов
                • Исправление: исправлено время назад сообщения
                1.5.9
                • Исправлены некорректные сообщения в библиотеке времени
                • Добавлен итальянский язык (it_IT)
                1.5.8
                • Улучшение: добавлена ​​настройка языка
                • Добавлен польский язык (pl_PL)
                • Добавлен португальский язык (pt_PT)
                • Обновить плагин до WP 4.9
                1.5.7
                • Исправлено описание опций виджета
                • Исправление: зацикливание параметров виджета
                • Добавлен датский язык (da_DK)
                1.5.6
                • Протестировано до версии WordPress 4.8
                • Улучшение: изменение разрешения с активации_плагинов на управление_опциями для настроек плагина
                • Исправление: CURLOPT_FOLLOWLOCATION для curl, используемого только с отключением open_basedir и safe_mode
                • Исправление: исправление прокси-сервера cURL
                1.5.5
                • Обновление описания
                • Исправление: используйте json_encode по умолчанию, если это возможно
                1.5.4
                • Исправление: значок, доступный для старых версий, не кликабельный
                1.5.3
                • Исправление: установка сортировки кодировки для таблиц плагина
                • Улучшение: извлечь встроенный скрипт инициализации виджета в отдельный файл js (rplg.js), общий для расширенных плагинов
                1.5.2
                • Полный рефакторинг кода виджета
                • Исправление: проверка параметров виджета
                • Исправление: непроверка соединения SSL
                • Исправление: удалите разрывы строк, чтобы они не переносились плагинами редактора абзацев
                • Добавлена ​​отладочная информация
                1.5.1
                • Добавлен каталонский язык (ca)
                • Добавлен испанский язык (es_ES)
                • Добавлен турецкий язык (tr_TR)
                1,5
                • Удалить вкладку «Живая поддержка» со страницы настроек
                • Добавлена ​​инструкция и видео, как получить ключ Google Places API
                • Добавлен нидерландский язык (nl_NL)
                1,49
                • Исправление: время назад на английском по умолчанию, обновление readme, добавлена ​​локаль fr_FR
                1,48
                1.47
                • Добавлена ​​локализация для немецкого языка (de_DE)
                1,46
                • Исправление: удалить неиспользуемую переменную
                1,45
                • Исправление: автоматическое обновление существующего рейтинга места
                1,44
                1,43
                • Исправление, добавлен поиск по Google Place ID
                1,42
                • Исправление: обновление изображений путей в помощнике по отзывам
                1,4
                • Исправление: образ пути обновления

                7 замечательных причин, по которым отзывы имеют значение

                Многие малые предприятия относятся к отзывам с любовью или ненавистью.С одной стороны, отличные отзывы имеют большое значение для продвижения вашего бизнеса. С другой стороны, негативные отзывы могут подорвать доверие к вашему бизнесу и отпугнуть клиентов. Хотя существуют недовольные клиенты и время от времени появляются негативные отзывы, фактом является то, что большинство отзывов положительные и помогают развивать ваш бизнес.

                7 преимуществ онлайн-обзоров

                В современном цифровом мире малые предприятия должны принимать отзывы. Это означает просить клиентов оставлять отзывы, внимательно следить за ними (следить за своей репутацией), находить время, чтобы отвечать клиентам и делиться своими лучшими отзывами в социальных сетях.Вот наиболее важные причины, по которым отзывы имеют решающее значение для малого бизнеса и о них следует помнить:

                1. Отзывы помогут найти вас в Интернете

                Когда вы ищете компанию, вам не потребуется много времени, чтобы узнать, что другие говорят о ней — вероятно, это будет одним из первых результатов, которые они увидят. Google учитывает рейтинги отзывов с нескольких сайтов при определении порядка компаний, которые он возвращает в локальном поиске. На самом деле, согласно LocalSEO Guide, онлайн-обзоры и определенные ключевые слова влияют на видимость в местных поисковых системах больше, чем любой другой фактор.

                Когда потребители сразу переходят на Yelp и ищут местную компанию, на ваш рейтинг также влияет ваш рейтинг, а также количество ваших отзывов. То же самое верно и для поиска на Facebook. (Вы должны знать, что, хотя большинство местных поисковых запросов по-прежнему начинаются с Google, Yelp и Facebook не сильно отстают в плане того, как люди ищут местные компании.)

                Кроме того, существуют тысячи приложений и сервисов, которые используют данные обзоров, чтобы помочь местным покупателям принимать решения о покупке.Одни только обзоры Yelp используются более чем 100 000 разработчиков, включая Apple, Microsoft, приложения для недвижимости и автомобильные навигационные системы.

                Источник изображения

                Обзоры и обзорные сайты также влияют на ваше общее присутствие в Интернете. Вы не хотите, чтобы неверная или устаревшая информация о вашем бизнесе распространялась по сети — вы хотите, чтобы у ваших потенциальных и клиентов был хороший опыт работы с вами, независимо от того, где они взаимодействуют (или пытаются взаимодействовать) с вашим бизнесом.И, сохраняя свое имя, адрес и номер телефона одинаковыми в Интернете, вы не только обеспечиваете постоянное присутствие для ваших потребителей, но также может помочь вашему бизнесу повысить рейтинг в результатах поиска.

                2. Отзывы повышают доверие к вашему бизнесу

                Люди, которые оставляют отзывы, ничего не теряют и не приобретают. У них есть опыт, хороший или плохой, и они хотят поделиться им. И угадайте, что? Люди собираются слушать. Фактически, исследования показывают, что около 90% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям.

                Кроме того, в последние годы сайты отзывов приложили еще больше усилий, чтобы обзоры были непредвзятыми. Например, Yelp теперь отображает небольшое предупреждение на странице, которая, по их мнению, требует отзывов от клиентов (не волнуйтесь — есть еще несколько способов получить отзывы на Yelp, не запрашивая их напрямую). Yelp не терпит ничего менее подлинного, и, вероятно, поэтому так много людей доверяют незнакомцам принимать решения о покупке за них!

                Связанный: Получите онлайн-статистику отзывов, которая показывает, насколько важно управление репутацией для вашего бизнеса!

                3.Отзывы влияют на решения о покупке

                Прежде чем тратить деньги и время на малый бизнес, большинство потребителей проводят исследование. Есть что-то особенное в чтении информации из чьего-то опыта в бизнесе, прежде чем попробовать это самому. Почти 70% потребителей находятся под влиянием онлайн-обзоров. Прежде чем купить продукт, поесть в новом ресторане или начать сотрудничество с компанией, люди читают отзывы конкурентов и учитывают их.

                Подумайте об этом: вы впервые посещаете новый город и обращаетесь к своему ближайшему другу за рекомендацией обеда (под ближайшим другом я имею в виду Yelp).Вы сужаете свой выбор до двух итальянских ресторанов — один с несколькими неоднозначными отзывами, а другой с более чем 100 восторженными отзывами. Какой из них вы выберете?

                Чем лучше репутация вашего бизнеса в Интернете, тем легче людям принять решение попробовать ваш бизнес. Не так уж много потребителей готовы рисковать в бизнесе с небольшим количеством или в основном негативными отзывами.

                4. Ответы на отзывы показывают, что ваш бизнес заботится о вас

                Люди обращают внимание не только на то, что другие говорят о вашем бизнесе, но и на то, как вы справляетесь с ним.Будь то положительные или отрицательные отзывы, вашему бизнесу нужно время, чтобы ответить? Почти 80% потребителей считают, что бизнес больше заботится о своих потребителях, если они отвечают на онлайн-отзывы, чем если они этого не делают.

                Итак, как вы должны реагировать на отзывы? Вот несколько полезных ресурсов:

                И помните: ваша реакция на ваши отзывы и то, как вы к ним относитесь, может быть не менее важна, чем сами отзывы!

                5. В отзывах содержится важная информация

                Вы можете многому научиться из отзывов, оставленных для вашего бизнеса.Что вашим клиентам нравится в вашем бизнесе, а от чего они не в восторге? Обращая внимание на ваши отзывы, вы делаете больше хорошего и меньше плохого.

                Посмотрите, есть ли общие темы в ваших отрицательных отзывах — возможно, людям трудно связаться с вами, они находят неверную информацию о вашем рабочем времени в Интернете или они получают медленное обслуживание. Оттуда вы можете исправить проблемы, прежде чем они станут более серьезной проблемой.

                Кроме того, вы можете использовать свои положительные отзывы, чтобы уверенно продавать то, что вы считаете наиболее популярным среди ваших клиентов.

                6. Отзывы помогают завоевать доверие клиентов

                Важным преимуществом ведения малого бизнеса является то, что ваш бизнес работает на личном уровне. Вы являетесь частью сообщества и часто лично знаете своих клиентов. Посещения вашего бизнеса часто являются частью ежедневной, еженедельной или ежемесячной рутины.

                Отзывы — это отличная возможность установить онлайн-соединение с вашими клиентами и завоевать доверие, которое является важным компонентом любого успешного бизнеса. Если клиенты увидят, что вы пользуетесь отзывами и используете их для улучшения своего бизнеса, они могут быть уверены, что ваш бизнес выполняет то, что они обещают.

                Положительные отзывы, которые подчеркивают миссию и ценности вашей компании, могут помочь потенциальным клиентам понять, чем вы занимаетесь.

                7. Обзоры облегчают маркетинг из уст в уста и рекомендации

                Да, мы имели в виду обзоры как более формальные описания, которые вы видите на сайтах и ​​в каталогах обзоров, но мы считаем важным также упомянуть и более мелкую болтовню, которую вы видите в социальных сетях — разговоры и комментарии, которые там о Ваш бизнес.Сарафанное радио обычно появляется со временем, после того как ваш бизнес был замечен и о вас начали говорить. Чем больше болтовни, особенно позитивной, тем больше рекламы и рекомендаций вы можете получить для своего бизнеса.

                Вот несколько примеров болтовни:

                • Прошлой ночью у меня было потрясающее свидание в #pizzeriallocale. Еда, возможно, была лучше, чем свидание 😉
                • На этой неделе вы должны зарегистрироваться в Core Power Yoga! Я получил 10 долларов от моего класса.
                • Желаю, чтобы #greatdividebrewery предлагала безглютеновое пиво!

                Возможности для отзывов, рекомендаций и болтовни повсюду, и сарафанное радио о вашем бизнесе не ново. Фактически, для малого бизнеса это, скорее всего, ваш самый эффективный маркетинговый инструмент. Самое замечательное в сайтах отзывов в наши дни заключается в том, что все эти слухи о вашем бизнесе можно отслеживать и отслеживать.

                Интернет-обзоры и ваш малый бизнес

                Онлайн-обзоры действительно имеют значение и могут стать решающим фактором между вами и вашим конкурентом.Так что не бойтесь отзывов. Примите их и их силу! Зарегистрируйтесь в социальных сетях и на сайтах отзывов и дайте своим клиентам и аудитории возможность поговорить и узнать о вашем бизнесе. Вы обнаружите, что тоже многому научитесь!

                Для развития вашего бизнеса и поддержания положительной репутации крайне важно следить за присутствием вашего бизнеса в Интернете. Если вы не знаете, с чего начать, свяжитесь с LOCALiQ. Мы здесь, чтобы помочь!

                Novo Bank Review 2022: Проверка малого бизнеса

                Благодаря отсутствию ежемесячных комиссий, неограниченному возмещению расходов на банкоматы и акценту на цифровом банкинге, проверка бизнеса Novo является отличным вариантом для владельцев малого бизнеса в пути.Novo предлагает собственный интегрированный инструмент для выставления счетов, а также прямую интеграцию с ведущими бизнес-инструментами, что делает его идеальным для оптимизации финансовых процессов и управления несколькими учетными записями в одном месте.

                Несмотря на то, что Novo Bank уделяет большое внимание онлайн-обслуживанию, он не может принимать наличные депозиты, что является важной функцией для многих предприятий. С другой стороны, многие конкуренты предлагают возможность депонирования наличных с онлайн-счета для бизнеса.

                Novo Business Checking лучше всего подходит для владельцев малого бизнеса, которые:

                • Предпочитают управлять своими финансами онлайн и не нуждаются в регулярном внесении наличных.

                • Хотите иметь возможность пользоваться любым банкоматом в США или за границей, не беспокоясь о комиссиях.

                • Хотите подключить свой расчетный счет к финансовым инструментам, которые они уже используют.

                проверка бизнеса Ново на первый взгляд

                требование

                Минимальный депозит открытия:

                рейтинг NerdWallet

                оценок NerdWallet в определяет наша редакция.Формулы оценки учитывают несколько точек данных для каждого финансового продукта и услуги.

                в Novo, депозиты застрахованы FDIC

                Как работает проверка бизнеса Novo

                Novo — это мобильная банковская платформа для бизнеса, которая позволяет вам открыть расчетный счет для бизнеса и управлять своими финансами в Интернете. Novo Bank является полностью цифровым, без физических отделений, а услуги по депозитным счетам предоставляет Middlesex Federal Savings, банк-партнер Novo.Каждый счет застрахован Федеральной корпорацией страхования депозитов на сумму до 250 000 долларов США через Федеральную сберегательную кассу Мидлсекса.

                Как подать заявку: Вы можете подать заявку на проверку бизнеса Novo, создав учетную запись и отправив заявку через веб-сайт Novo. Чтобы иметь право на расчетный счет для бизнеса в Novo Bank, вам должно быть не менее 18 лет, вы должны быть гражданином или постоянным жителем США и иметь бизнес в США.

                • Необходимая информация: Вам необходимо будет предоставить информацию о себе, своем бизнесе и любых дополнительных владельцах бизнеса, а также удостоверение личности и юридические деловые документы.Вам также необходимо указать действительный почтовый адрес в США, номер социального страхования и номер мобильного телефона.

                Дальнейшие действия. После того как вы подадите заявку, Novo рассмотрит ее и свяжется с вами напрямую, если потребуется дополнительная информация или документация. Как правило, вы получите решение в течение двух-трех рабочих дней.

                После одобрения Novo вы сможете пополнить свой счет, войти в систему онлайн-банкинга, используя имя пользователя и пароль, которые вы создали в процессе подачи заявки, и загрузить мобильное приложение Novo для iOS или Android.Вы также сможете интегрировать свою учетную запись с уже используемыми бизнес-инструментами; Novo предлагает прямую интеграцию с QuickBooks, Xero, Stripe, Wise, Shopify и Zapier.

                Если при заполнении заявления вы выбрали получение дебетовой карты Novo для бизнеса, ваша карта будет доставлена ​​на указанный вами почтовый адрес. Хотя у вас может быть только одна дебетовая карта для каждого пользователя с текущим счетом Novo для бизнеса, вы можете использовать мобильное приложение, чтобы попросить добавить нескольких пользователей в свою учетную запись, а затем заказать дебетовые карты для этих пользователей.Добавленные пользователи будут иметь полный доступ к учетной записи, включая возможность перевода и вывода средств.

                Отличительные особенности Novo Business Checking

                Бесплатно: расчетный счет Novo Bank не облагается ежемесячной комиссией, требованиями к минимальному балансу, комиссией за транзакции и комиссией за входящие переводы. Кроме того, не взимается плата за входящие или исходящие переводы ACH, остановку платежей, замену дебетовой карты или бумажные выписки.

                Novo Business Checking также включает в себя бесплатный депозит мобильного чека, бесплатную оплату счетов физическими чеками (которые рассылаются по почте из мобильного приложения) и бесплатные банковские чеки.Единственные случаи, когда вы столкнетесь с комиссией в Novo, — это недостаточные средства и возврат неполученных средств, за оба из которых взимается комиссия в размере 27 долларов США.

                Бесплатный доступ к банкоматам: Novo позволяет вам использовать любой банкомат в США или за границей, не взимая с вас никаких комиссий. Кроме того, Novo возместит вам все сборы, с которыми вы столкнетесь в этих банках за использование их банкоматов, внося возмещение непосредственно на ваш счет в конце каждого месяца.

                Онлайн-банкинг и мобильный банкинг: Novo Business Checking позволяет владельцам малого бизнеса легко управлять своими финансами независимо от местонахождения, уделяя особое внимание мобильным инструментам, чтобы избежать хлопот, связанных с посещением физического банка.Благодаря встроенным функциям онлайн- и мобильного банкинга вы можете вносить чеки, совершать платежи, отправлять деньги и даже отправлять бумажные чеки для оплаты.

                Кроме того, вы можете выполнять переводы, отслеживать активность своей учетной записи и обращаться в службу поддержки Novo за поддержкой. Кроме того, с помощью инструмента составления бюджета Novo Reserves вы можете откладывать средства на своем расчетном счете для покрытия различных видов расходов.

                Выставление счетов: особенно полезный инструмент для фрилансеров и подрядчиков. Интегрированная функция выставления счетов Novo позволяет создавать, отправлять и управлять неограниченным количеством счетов непосредственно в вашей расчетной учетной записи.Вы можете принимать платежи переводом ACH или, если вы используете интеграцию Novo Stripe, вы можете принимать платежи через свою учетную запись Stripe.

                Интеграция с бизнес-инструментами: В то время как некоторые конкуренты по расчетным счетам в Интернете предлагают собственные финансовые инструменты или надстройки, Novo отличается возможностью беспрепятственного подключения к популярным инструментам, которые уже используют многие владельцы малого бизнеса.

                Novo предлагает прямую интеграцию учетной записи с QuickBooks, Xero, Stripe, Shopify, Wise и Zapier.Вы также можете подключить свой текущий бизнес-счет Novo к Square, PayPal и Wave, хотя Novo в настоящее время не предлагает прямую интеграцию с этими инструментами. Кроме того, у вас есть возможность подключить Novo к Venmo, а также к Apple или Google Pay.

                Скидки на программное обеспечение и услуги. В рамках программы привилегий Novo Bank вы можете получить скидки на определенное программное обеспечение и услуги для бизнеса с помощью своего расчетного счета. Novo сотрудничает с провайдерами, включая Stripe, QuickBooks, Gusto, Google, HubSpot и другими, чтобы предлагать владельцам учетных записей возможности экономии.Например, владельцы учетных записей Novo получают 20 000 долларов США за бесплатную обработку кредитных карт с помощью Stripe, а также 150 долларов США в виде рекламных кредитов Snapchat.

                Если бизнес-чек Novo не соответствует требованиям

                Невозможно внести наличные: Novo Business Checking не может принимать традиционные депозиты наличными. Если у вас есть наличные, которые вы хотели бы внести, вместо того, чтобы просто внести их в банкомат, вам придется купить денежный перевод, а затем использовать функцию мобильного чека Novo, чтобы внести чек на свой счет.

                Это может не нарушать условия сделки, если вы делаете депозиты нечасто, но компаниям, работающим в основном с наличными деньгами, следует искать корпоративный банковский счет, на который можно вносить частые депозиты.

                Check Also

                Прибыльный малый бизнес 2018: Самый прибыльный бизнес: ТОП-25 идей для предпринимателей

                Содержание Самый прибыльный бизнес в России на 2018 год — Инвестиции семейного офисаЭксперты подсчитали самый …

                Добавить комментарий

                Ваш адрес email не будет опубликован.