Среда , 29 июня 2022
Бизнес-Новости
Бизнес / Бизнес через интернет: 30+ лучших идей интернет-бизнеса для 2022

Бизнес через интернет: 30+ лучших идей интернет-бизнеса для 2022

Содержание

Интернет-бизнес — Маркетинг на vc.ru

С развитием глобальной сети, у людей появилась возможность реализовывать свои бизнес идеи, не выходя из дома. Вопрос лишь в том, можно ли построить серьёзный бизнес в интернете и сколько для этого потребуется средств? С чего начать своё дело и чем конкретно можно заниматься в сети? Этот вопрос интересует каждого пользователя желающего заниматься бизнесом во всемирной паутине.

{«id»:157728,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/157728-internet-biznes»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0}

{«id»:157728,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:157728,»gtm»:null}

1579 просмотров

Источник Яндекс картинки.

{ «osnovaUnitId»: null, «url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2», «place»: «between_entry_blocks», «site»: «vc», «settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}} }

Способы заработка Большинство новичков задаётся вопросом, с чего начинать своё дело, какие идеи выгодно реализовывать через глобальную сеть. По сути, интернет – это площадка, на которой пользователи со всего мирового пространства размещают свои ресурсы. Поэтому поле деятельности здесь не имеют ограничений. Зарабатывать можно практически на всём, от предоставления онлайн услуг, до продажи недвижимости. Вопрос лишь в том, какой способ выбрать.

В последнее время многие предприниматели и частные лица, всё чаще прибегают к услугам специалистов, практикующих свою деятельность через онлайн-ресурсы. Среди них немало юристов, врачей, дизайнеров, копирайтеров и прочих специалистов.

Чем привлекателен интернет, так тем, что за символическую плату, можно размещать небольшие рекламные объявления на множестве тематических сайтах.К примеру, пользователь ищет автомобили, ему может потребоваться услуга юристов, нужно спортивное питание, без врача-диетолога не обойтись.

Интернет-маркетинг – довольно популярный вид бизнеса в сети. Такой вид деятельность подходит тем, кто хорошо разбирается в продажах. Очень часто предприниматели обращаются за помощью к маркетологам, для продвижения товаров через сеть. Реализуя чужой товар через сеть, продавец получает свой процент от сделки.

Собственный интернет-магазин.

Сегодня миллионы людей по всему миру продают товары через глобальные интернет ресурсы, так почему бы не воспользоваться готовой идеей. Ведь необязательно вкладывать солидные деньги, на закупку товара, что бы впоследствии перепродать его по выгодной цене. Гораздо выгодней открыть торговую площадку в сети и продавать через неё товары других пользователей.Реклама.Многие пользователи глобальной сети, имеют собственные сайты и даже ведут блоги, рассказывая посетителям о своих увлечениях. Так почему бы не использовать ресурс для извлечения прибыли. Самый простой способ зарабатывать на блоге – сдавать площадку, под размещение контекстной рекламы, баннеров, видеороликов и т.п.Клиентов можно искать самостоятельно, либо участвовать в партнёрской программе. Хорошо раскрученные сайты, могут приносить своим владельцам солидную прибыль, только от размещённой на них рекламе.Итог: вариантов бизнес-идей, может быть гораздо больше, все они могут приносить прибыль, важно лишь научиться извлекать из этого пользу.

Интернет бизнес

Понятие интернет-бизнес является обширным и объединяет в себе все виды коммерческой деятельности, общей чертой которого есть работа в рамках интернет-сети. Различают 6 основных способов заработка  подобным образом.

 

Интернет-продажи

 

Самым распространенным способом работы в интернете является интернет-магазин, где конкретное учреждение выступает в качестве сайта. Это программный продукт, который использует специальные системы учета. Его целью является предложение услуг и товаров с возможностью мгновенного приобретения, выбранного покупателем товара. Оплата изымается с клиента при помощи электронных денег или банковской пластиковой карточки.

 

Большим преимуществом конкретного бизнеса является отсутствие необходимости аренды складского помещения и найма сотрудников. Управление магазином может осуществляться с любой точки земли, где есть интернет.

К относительным недостаткам можно отнести необходимость систематического мониторинга, редактирования и наполнения сайта. Продажи через интернет происходят в несколько раз быстрее, чем в офлайне и на них нужно своевременно реагировать администратору ресурса. Также нужно контролировать процесс образования цен и следить за тенденциями рынка.

 

Разработка сайтов

 

Разработка  портала достаточно трудоемкий процесс, который требует затрат времени и навыков в программировании. Целью конкретной работы является разработка ресурса с последующим наполнением нужной информацией (данные о предприятии, товарах, услугах), которая будет доступна широкому кругу интернет-пользователей. Этой работой чаще всего занимается группа людей, среди которых есть верстальщики информации, дизайнеры, копирайтеры и другие специалисты.

Конкретный бизнес представлен разными специализирующими организациями. Он является интересным направлением с экономической точки зрения и с каждым годом все больше развивается.

 

 

Еще одним интересным занятием в этой отросли, является раскрутка сайтов. Это комплекс действий по оптимизации и продвижению ресурса в поисковой системе, что произведет к повышению некоторых индексов популярности, то есть увеличит его посещаемость. От количества «гостей» сайта за сутки напрямую зависит его цена.

 

Реализация продуктов авторского права

 

Здесь действует тот же принцип, что и при  работе интернет-магазина, только в упрощенном виде. Обычно продажей определенного товара занимаются специализированные ресурсы. Часто для таких продуктов не нужна рекламная кампания, так как это достаточно известный товар и покупатель сам ищет, где можно его приобрести. К примеру, это может быть книга известного автора или альбом музыкальной группы.

 

Суть такой работы заключается в передаче ссылки на скачивание, ключа, кода, лицензии. Иногда возможно бесплатно демонстрационное скачивание на некоторый срок или с условием последующей покупки продукта.

 

Партнерские программы

 

Конкретная работа подразумевает под собой комплекс действий предусматривающих размещение информации, рекламы продукта или услуги продавца на своем сайте. При покупке товара владелец ресурса получает оговоренное заранее вознаграждение от продавца. Еще один достаточно доходный вид конкретного бизнеса является помощь в продвижении сайта.

 

Реклама

 

Размещение рекламы — одно из самых прибыльных направлений в интернет-бизнесе. Сама суть рекламного процесса не меняется и не искажается, но администраторы сайтов придумывают все новые способы их размещения, нестандартные способы привлечения внимания покупателя.

 

Доход от размещения рекламы получают не только успешные ресурсы, но сайты с небольшим количеством посетителей. Часто реклама является основным способом получения дохода для порталов, не занимающихся продажами.

Реклама в интернете бывает 2-х видов:

 

Контекстная реклама – она считается самой эффективной. ЕЕ суть заключается в размещении одного и больше текстовых блоков. В результате автоматизированной работы поисковой системы, объявления подбираются наиболее соответствующие тексту на отдельно взятых страницах. Это обеспечивает потенциальному покупателю принцип выбора, что и является  целью такой рекламы. То есть информация будет ненавязчивая, а полезная.

 

 

Конкретный вид раскрутки товара  представлен  такими компаніями как Yandex, Google  и другие менее известные IT-организации. Администраторы сайтов сами выставляют в сеть свои объявления, подбирают к ним ключевые слова, выбирают частоту и стоимость своей рекламы.

 

Среди контекстной рекламы различают:

 

  • рекламные блоки;
  • реклама в виде растяжек;
  • бегущая строка.

 

Баннерная реклама в настоящее время менее популярна из-за высокой стоимости и менее низкой рентабельности по отношению к контекстной. Для ее размещения нужно создать визуальный баннер с обращением к потенциальному покупателю. Ролик должен быть определенного размера и формата. Заказчик платит за размещение баннера на каждой отдельной странице сайте.

 

Конкретная реклама может быть эффективной при условии долгосрочного размещения ролика в сети, а также если продавец правильно подберет рекламные площадки и целевую аудиторию. Обычно пользуются этой услугой авторитетные фирмы, которые могут себе позволить большие затраты, а также  компании, выпустившие новый продукт. Еще баннерную рекламу заказывают предприятия для того, чтобы подчеркнуть свой солидный статут. В последнем случае конкретный вид распространения информации наиболее эффективный.

 

Недобросовестные способы заработка

 

Здесь нельзя выделить одно основное понятие, так как такая деятельность объединяет в себе несколько видов работы, целью которой является желание получить доход любой ценой.

 

  • хакерство – действия, направленные на выполнении определенного задания путем нанесения ущерба работе электронного носителя;
  • плагиат – присвоение запатентованной информации и авторского права, с целью получения материальной выгоды;
  • недобросовестная реклама – представляет собой обычную рекламу в виде всплывающих окон, почтового спама, редиректа. Сюда также можно отнести информацию о порно-ресурсах.

 

Развитее интернет-бизнеса в России

 

Тенденции развития конкретного вида бизнеса являются весьма перспективным. Ведь его роль в национальной и мировой экономике стабильно растет. Еще 10 лет назад ситуация с развитием интерне-бизнесса напоминала ситуацию на Западе в самом пути становления конкретного рода деятельности.  На то время российское население было недостаточно компьютеризованное на уровне персональных пользователей. В 2001 году чуть больше 1% жителей страны имели доступ к интернету.

 

 

С каждым годом ситуация активно менялась. По данным исследовательской компании «Комкон-2» аудитория рунета в  России ежегодно увеличивается на 40-55%.

 

Станом на 2014 год эта цифра составляет больше 60 млн пользователей. Также Российская аудитория активно пользуется социальными сетями. Это позволило внести страну в список «ТОП-5 самым активных стран мира в социальных сетях».

Интернет-сервисы в 2022 — строим бизнес и не плачем / Хабр

Статья для тех, у кого есть бизнес, но с продажами в интернете что-то пошло не так.

Трудно не заметить, что все больше пользователей выбирают большие площадки по типу маркетплейсов и агрегаторов вместо простых сайтов. И конкурируют между собой уже не мелкие сайтики – а вот такие жирные гиганты. Ozon или Wildberries? AliExpress или Яндекс.Маркет? И вряд ли кто-то даже вспомнит про условный потрясныешмотки.ру, даже если увидят их баннер.

Как выглядят сегодня пользовательские привычки? Как улучшить клиентский опыт? И самое главное – как обычному сайту стать сервисом? Об этом сегодня и пишу.


Что такое продажный интернет в 2022 году

Вот если серьезно – нафига вам просто место, где можно что-то купить? Таких мест вокруг – сотни. Если вбить в Google условное «купить куртку», он сперва покажет тебе ближайшие точки на карте, а потом выдаст список из множества интернет-магазинов. И на каждый придется кликать, да. И выбирать, выставлять параметры, листать…

А вы же помните важное правило интернет-маркетинга? Сокращай количество действий у пользователя. Маркетплейс дает возможность настроить поиск под себя один раз – и выбирать среди все тех же товаров. Потому что эти самые интернет-магазины есть и на маркетплейсах.

Короче. Просто продающие сайты уже никому не нужны. Разбавить его статейками – ну, это как мастурбация. Удовольствие есть, а смысла нет. Даже для SEO это уже не очень работает).

Нужно предлагать что-то кроме возможности купить. Даже не так – занести вам денежки должно стать конечным пунктом более длинного пути пользователя. Для тех, кто подзабыл, что такое путь пользователя, сейчас расскажу.

Customer Journey Map или карта пути пользователя – это классный инструмент, который позволяет посмотреть, какой путь человек проходит при взаимодействии с бизнесом, какие проблемы у него возникают в процессе коммуникации и какие эмоции он испытывает.

Я попросил нашего дизайнера отрисовать табличку, на которую вы можете ориентироваться. Опросите своих клиентов, заполните максимально подробно каждое из полей, посмотрите на картину в общем – и получите релевантную для вашего бизнеса карту пути пользователя.

И вот если раньше для эффективного CJM было достаточно удобного дизайна, доставки и постоянной рекламы, то сейчас уже все, золотое время кончилось. Нужно добавлять сюда новые элементы. Причем предлагать что-то свежее и уникальное. Нет смысла соревноваться с маркетплейсами – они и побогаче, и пораскрученней. За их репутацией вам уже не угнаться. Да и пользователю нет смысла приходить к вам, если вы просто предлагаете то же самое.

А что тогда внедрять? Всякие поддерживающие штуки, полезные именно в вашей отрасли. Чтобы к вам на сайт люди заходили не только и не столько за шопингом, а вместо этого думали:

«Блин, классная площадка. О, а здесь и купить что-то можно. Ну, я им доверяю, закажу-ка себе это…»

И это я еще умолчал о том, что большинство продающих сайтов – сами по себе мусор. А нет, не умолчал).


Кто такой этот ваш пользователь

Перед тем, как что-то создавать и продавать, всегда нужно разобраться – а для кого? Здесь вкратце расскажу про современного пользователя digital-пространства сперва в целом в мире, а потом конкретно в России.

В мире живут 7.8 млрд человек. Из них 60% пользуются интернетом. В среднем, человек проводит в сети примерно 7 часов. Мобильные устройства уверенно обходят десктопы по времени ежедневного использования.

Что нам дает этот набор фактов? Аудитория интернета – растет. Ежедневная вовлеченность – тоже. А игнорировать мобильные платформы нельзя уже лет 8 как. Но вы это все знаете и без меня.

В России все примерно то же самое. Условный Вася проводит в интернете по 8 часов в день, большую часть этого времени залипает на видео/стримы и сидит в соцсетях/мессенджерах. Информацию о компании и бренде полезет искать в соцсетях – полазает по официальной страничке, лайкнет пару записей и перейдет на официальный сайт, если заинтересовался. И если аспекты ведения сообществ решает толковый смм-щик, то с сайтами все куда сложнее.

Пользователь не доверяет большинству сайтов. На то есть несколько причин

Во-первых, большинство сайтов не ориентированы на пользователя. Они либо кричат «Слышь, купи!», либо хвалебно рассказывают о самой компании. Какая здесь польза для клиента? Какой ему толк от такого?

Во-вторых, дизайн многих сайтов уже устарел. Парадоксальным образом, это не замечают множество компаний, потому что их руководству либо не до этого, либо уже «замылен» глаз, либо они действительно считают существующий дизайн классненьким. Только вот у пользователя насмотренности-то больше, он был на страницах с крутым дизайном и ему там понравилось. И, возможно, неосознанно, он начинает избегать дизайнов плохих. Так уж мы устроены – стремимся к прекрасному.

В-третьих, я так сказал.


Поясняю за сервисную модель бизнеса

Сервисная модель – это когда вы предлагаете не только продукт, но и связанные с ним услуги, которые создают дополнительную ценность. Особенно классно, когда эти услуги воспринимаются как бонус, почти халявный подарок в придачу. Тогда объектом сделки становится не сам продукт, а вот эти сопутствующие услуги и ваше сопровождение.

Здесь мы просто вернулись к начальному моему посылу. Если человеку нужно *просто* что-то купить, он берет телефон, видит там приложения маркетплейсов и выбирает между ними. Вашего продающего сайта там нет, да он и не сможет там появиться, весовая категория у вас сильно разная.

Как обойти это? Да очень просто – сделайте сервис, дайте то, чего не предложат другие, оставаясь при этом внутри своей отрасли.

Продаете сантехнику? Сделайте удобные гайдики и подсказки даже внутри карточек с товарами, чтобы новичкам было комфортно. А спецам – максимально облегчите сбор их заявок.

Архитектурите помаленьку? Создайте удобный визуализатор, чтобы клиент мог прикинуть для себя вид и стоимость проекта. Дайте пару бесплатных, но беспроигрышных вариантов дизайна. Внедрите медиа, куда молодые талантливые ребята будут пописывать что-то по теме.

Отвлекитесь от непосредственно продукта. Ибо, как писал один толковый дядька,

Продавайте не дрель, а отверстие в стене


Клиентский опыт в IT

Клиентский опыт – штука важная, но недооцененная. Если говорить кратко, то клиентский опыт – это вообще все пути и способы, которыми клиент взаимодействует с брендом, а еще его впечатления от этого. Зачем это учитывать? Да просто чтоб ваши клиенты не разбежались кто куда (к конкурентам).

Большинство российских компаний среднего сегмента на клиентский опыт забивают. Дескать, ну купил чувак и хорошо, можно не напрягаться. Купить-то он купил, а вот дальше вернется ли? И если при грамотном подходе к построению клиентского опыта покупатель почти наверняка станет постоянным, то при наплевательском подходе вы теряете денежки. Не надо так.

Как его развить? Вот так.

Проследите путь вашего пользователя. Как он знакомится с компанией, как ищет товар или услугу, как совершает покупку и что получает после. И сперва исправляйте очевидные косяки – хамоватых или скучающих менеджеров, неудобные интерфейсы, бесячие баги – поверьте, уже один этот шаг заставит клиента радостно хмыкнуть «ля, за*бись сервис»

Дальше могут быть штуки, которые для вас совсем не являются очевидными. Здесь лучшим решением будет найти классного подрядчика, у которого уже есть свои выполненные проекты. Иначе сами наделаете косяков. Я мог бы расписать и про доступность каналов коммуникации, и про персонализацию, и про грамотный UI и оптимизацию, но зачем, если вы не собираетесь заниматься этим профессионально? Заключите контракт, пусть ребята делают свою работу, а вы фиксируете прибыль.


Два стула

И вот у вас остается два варианта.

Первый – оставить как есть и надеяться на чудо. Ну, может, вы и в самом деле баловень судьбы, я не знаю. Но готов поставить на то, что проект ваш или очень сильно скукожится до мизерных прибылей, или совсем загнется.

Второй – понять, что что-то не так и самостоятельно взглянуть на свой проект, выявить недостатки и начинать их исправлять. Часть рекомендаций о том, что и как исправлять можете взять из этой статьи. Часть – из тех, что напишу дальше, там тоже будет много полезного и интересного.

Выбирайте, че. Ну и это, не грустите, прорвемся! 🙂

Интернет-бизнес в России: какие успехи?

| Поделиться

С 9 по 11 марта 2000 года в Москве проходила первая международная выставка «Интернет-бизнес в России 2000». Подбор участников соответствовал названию выставки, хотя организаторам удалось собрать их всего около полутора десятков. При этом следует отметить, что большинство компаний представили на выставке свои самые последние проекты. Само собой, большое внимание было уделено такой актуальной в последнее время теме, как электронная коммерция. В этой области следует отметить экспозицию eTopS, дочернего предприятия компании TopS, образованного совсем недавно (официально об образовании eTopS будет объявлено только 14 марта). Эта компания является Professional Solution Provider компании INTERSHOP, производящей программное обеспечение для электронного бизнеса. На выставке eTopS представила большой спектр решений в области электронной коммерции: от систем для малого бизнеса до решений мастер-класса для разработчиков систем e-commerce. При этом продукты компании предназначены не только для продажи продукции через Интернет, чему сейчас уделяют внимание большинство разработчиков, но и для организации поставок и распределения потоков товаров внутри фирмы. Похожую продуктовую линейку представила и немецкая фирма BMC Software. Все показанные этой компанией продукты являются совершенно новыми (одновременно с презентацией на «Интернет-бизнес Россия 2000» их начали продавать еще в 13 странах). Ее системы Patrol и Mainview предназначены для управления, мониторинга и оптимизации процессов электронного бизнеса. При этом все продукты могут вдобавок поддерживать организацию электронного бэк-офиса. Один из российских провайдеров решений e-commerce — компания «Алтер-Вест» — представил на выставке услугу по передаче готового Интернет-магазина в собственность или аренду. Создание магазина полностью лежит на специалистах этой фирмы, ее клиентам остается лишь осуществлять торговое администрирование.

Одним из бурно развивающихся направлений бизнеса в Интернет является реализация инвестиционных проектов. Проект такого рода представила французская компания Happening Relations Sarl. По ее инициативе в настоящее время создается сервер esezam.com, призванный стать первым крупным Интернет-порталом в азиатском регионе. По оценкам аналитиков этой компании, развитие Интернета в странах Средней Азии сейчас идет даже более бурно, чем в России, что не может не привлечь внимание крупных инвесторов. По замыслу создателей, esezam.com будет сочетать в себе свойства информационного и поискового ресурса. Запуск портала намечен на сентябрь 2000 года. Финансовое консультирование этого проекта осуществляла компания Arthur Andersen, также участвовавшая в выставке. В рамках ее экспозиции была представлена новая стратегия фирмы, ориентированная на оказание консалтинговых услуг в сфере электронного бизнеса. Созданный компанией венчурный фонд в размере $500 млн. будет финансировать консультационные услуги для начинающих компаний, занимающихся электронной коммерцией. Новичкам в области Интернет-проектов также предлагала свои услуги компания A.Partners, работающая по принципу «Интернет-инкубатора». Услуги этой компании предназначены для команд молодых специалистов, у которых нет средств на реализацию собственных проектов. A.Partners берет такие команды под свое крыло на некоторое время, за которое проект должен доказать свою жизнеспособность. Компания предоставляет все для этого необходимое, кроме того, она находит инвестора, готового поддерживать проект в дальнейшем.

На выставке было представлено несколько Web-агентств. Среди них были такие крупные компании, как «Actis Systems», предлагающая свои услуги по переводу бизнеса организаций в он-лайн и «Город-Инфо», известная рядом очень успешных Интернет-проектов. Кроме них присутствовали и совсем юные компании, такие как «Internet Projects» и «WEB-2000», занимающиеся в основном созданием сайтов и Web-дизайном.

Свои продукты для автоматизации деятельности предприятий с возможностями внедрения электронной коммерции представила компания Robertson&Blums. Ее пакет для автоматизации финансового и хозяйственного учета имеет шлюз ведения электронного бизнеса, который обеспечивает другим программным продуктам и приложениям доступ к данным системы. Другой аспект бизнеса в Интернет — оказание маркетинговых услуг — представили компании ExactDATA и Gartner Group. Эти компании проводят исследования рынка или его сегментов, изучение восприятия рекламы и торговой марки, а также осуществляют консалтинговые проекты в области информационных технологий.

Константин Рензяев, Corpsoft24: Главный вызов «удаленки» — управление эффективностью сотрудников и предотвращение их выгорания

Удаленная работа

Услуги по предоставлению доступа в Интернет и созданию корпоративных сетей предлагала на выставке компания DirectNet. Для корпоративных клиентов компания предоставляет доступ в Сеть по выделенным каналам с пропускной способностью от 32 Кбит/с до 2 Мбит/с с возможностью прямого соединения с провайдерами первого уровня в США. Кроме того, DirectNet может обеспечить постоянное соединение через выделенный канал между удаленными офисами, с возможностью передачи голоса, данных, и организацию видеоконференций.

Пожалуй, напоследок стоит отметить компанию «Ренессанс-страхование», являющую собой живой пример успешного ведения бизнеса через Интернет. Эта компания в прошлом году первой на российском рынке стала продавать услуги страхования он-лайн, реализовав возможность оплаты полисов через Интернет.

Почему стоит перенести бизнес в Интернет: уроки пандемии

Коронавирус обездвижил многие компании и остановил продажи в некоторых отраслях и оффлайновых магазинах. Эта ситуация создавала риски и ставила под сомнение дальнейшее существование некоторых компаний. Но это также стало возможностью развития для других компаний, которые начали фиксировать самые высокие прибыли во время пандемии. 2020 год, безусловно, стал переломным моментом цифровой трансформации, которая заставила многих предпринимателей задуматься о том, что не стоит отказываться от онлайн-продаж и охвата клиентов через этот канал. Итак, почему нужно перенести бизнес в Интернет?

Век пандемий: угрозы и возможности

Пандемия коронавируса стала испытанием для многих российских предпринимателей, когда им приходилось принимать решительные меры: сокращать рабочие места, приостанавливать деятельность, разрабатывать новые планы. После первого шока, вызванного локдауном, многие компании решили менять курс, чтобы сохранить бизнес.

Полная изоляция парализовала традиционные секторы экономики, но дала шанс развитию Интернета. Потребители, боясь выходить из дома, начали делать покупки онлайн. Согласно отчетам европейских аналитиков, до 70% интернет-пользователей в первый период карантина регулярно совершали онлайн-покупки.

В то время лучше всего продавались средства гигиены, продукты питания и зоологические товары. Компании, которые уже имели свои собственные интернет-магазины и предлагали эти продукты, зафиксировали (и до сих пор фиксируют) рост интереса и продаж. Эти результаты означают, что все больше и больше компаний получат преимущество после переноса бизнеса в онлайн и запуска нового интернет-магазина.

Пандемия COVID-19 парализовала всю планету. Некоторые компании находятся на грани банкротства, тогда как другие нанимают новых сотрудников и фиксируют самый большой рост за последние годы. В этом отношении коронавирус стал одновременно угрозой и возможностью, которая используется в первую очередь интернет-магазинами, онлайн-сервисами, сектором ИКТ в целом и предприятиями почтовых услуг.

Не все компании и службы могут перенести бизнес в онлайн, но некоторые действительно должны об этом задуматься. Наивно полагать, что начавшаяся в 2021 году вакцинация навсегда обезопасит бизнес и что наша жизнь останется такой, как раньше.

Пандемия показала, что бизнесу необходимо искать новые решения. Вы можете эффективно работать в Сети, проводить занятия, курсы, вебинары и встречи. Эта ситуация наглядно продемонстрировала, какие отрасли невосприимчивы к вирусу. В частности, у интернет-магазинов, которые до пандемии работали над укреплением своего бренда в сети и позиционированием, бизнес продолжает развиваться и завоевывает новые вершины.

Многие компании видят возможность сохранить бизнес в переносе своей деятельности в Интернет. Согласно отчету, подготовленному платформой Shoper, таких открытий было в марте 2020 было на 50% больше по сравнению с данными за март 2019 года.

Развитие рынка электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается, магазины и сервисы расширяют свою деятельность за счет онлайн-продаж. Кроме того, с каждым годом все больше и больше клиентов делают покупки в Интернете. Повышение интереса вызвано постоянным технологическим развитием, усилением конкуренции, глобализацией рынка, новыми потребностями пользователей.

Интернет-пользователи выбирают этот способ совершения покупок по ряду причин:

  • Удобно: они могут сделать покупку в любой момент, весь процесс проходит без сбоев и не требует многочасового хождения по многолюдным магазинам.

  • Быстро: достаточно всего нескольких кликов, чтобы заказать интересующий товар или услугу. Следует помнить, что все больше пользователей Интернета используют мобильные устройства (сейчас более 60%), на которых они ищут информацию, совершают транзакции и покупки.

  • Безопасно: SSL-сертификат, известный бренд, четкие условия покупки и удобство, а также простота возврата неудачной вещи и дефектного оборудования — вот причины, по которым потребители предпочитают покупать в Интернете.

  • Выгодно: покупки в интернет-магазинах на 30-50% дешевле, чем в стационарных точках. Потребитель также может проверить цены и найти лучшее предложение.

  • Доступно: процесс покупки может быть завершен в любой момент. Пользователь часто поддается импульсам и может пересмотреть решение об оформлении заказа.

Онлайн-торговля выгодна не только для потребителей, но и для компаний, желающих перенести свой бизнес в Интернет. Во-первых, стоимость содержания магазина ниже. Первоначальный вклад должен быть сделан при создании веб-сайтов и их позиционировании, но это вложение быстро окупается. Интернет-бизнес не требует дорогостоящей аренды помещения, во многих случаях вы также можете отказаться от склада, благодаря чему можно предложить клиентам более привлекательные цены.

Что особенно важно, владельцы интернет-магазинов и онлайн-сервисов гораздо лучше контактируют с покупателем. По многочисленным цифровым каналам они могут отвечать на запросы клиентов, предлагать акции и скидки (информационный бюллетень) или поддерживать постоянный контакт в социальных сетях.

Ситуация с коронавирусом показала, что необходимо адаптироваться к новым условиям, поскольку этого требуют неизбежная цифровизация и растущие потребности потребителей.

Компании, которые уже давно работали в Интернете, воспользовались этой ситуацией, позаботились о развитии бренда и надежности, обеспечили быструю доставку на дом и увеличивали свою заметность в поиске, внедряя SEO продвижение.

Отчеты ведущих международных онлайн-агентств указывают на непрерывное развитие электронной коммерции за последние годы. И текущая ситуация, вызванная пандемией, говорит нам, что онлайн-бизнес — это уже не выбор, а необходимость.

Сегодняшний день стал намного виртуальнее: работа, встречи, покупки. Все указывает, что после карантина важность электронной коммерции только возрастет. Вот почему так важно быть готовым к таким неизбежным изменениям и адаптироваться к ним сейчас, создав интернет-магазин, укрепляя канал онлайн-продаж или трансформируя бизнес, ориентированный на онлайн-деятельность.

Во время первого локдауна 2020 года отрасли, торгующие продуктами питания (ранее такие покупки совершались оффлайн), интернет-аптеки, зоомагазины, магазины бытовой техники, магазины детских товаров и мультимедиа показали лучшие результаты в ритейле.

С другой стороны, наибольшее количество новых интернет-магазинов было разработано для предпринимателей, продающих книги, мультимедиа, продукты питания, чистящие средства и косметику, аксессуары для дома и сада, а также подарки.

Интересно, что в отчете платформы Shoper подчеркивается, что апрель 2020 года для объемов онлайн-продаж был намного лучше, чем прирост во время Черной пятницы.

Согласно этому исследованию, в апреле 2020 года на платформе Shoper было открыто на 137% больше магазинов по сравнению с предыдущим годом. Количество сделок только по магазинам продуктов питания в это время увеличилось на 374%!

Напротив, отчет PrestaShop также показывает рост онлайн-торговли в сфере здравоохранения и спорта. Витамины, пищевые добавки, травы и экологические продукты, а также аксессуары и спортивная одежда показали феноменальный рост продаж по сравнению с 2019 годом.

Другие сферы бизнеса, которые процветают в Интернете во время карантина:

  • Товары для сада и огорода.

  • Офисные и канцелярские товары.

  • Строительные материалы или услуги.

  • Гастрономия и еда с доставкой на дом.

  • ИТ-отрасль (ПО для удаленной работы, веб-дизайн).

  • Услуги по заказу на дом (зоотовары, самовывоз).

Многие отрасли пытаются воспользоваться ситуацией и адаптировать бизнес к обрушившимся на голову новым условиям. Чрезвычайно важно отвечать потребностям современного потребителя, который хочет покупать, изучать и пользоваться высококачественными услугами, не выходя из дома.


Почему нужно перенести бизнес в Интернет в 2021 году

По данным исследования Statcounter, сегодня в мире Google используется 97% интернет-пользователей. Огромный процент пользователей сети ищут в Google услуги и магазины. Сегодня создание интернет-магазинов очень важно, но не менее важно наличие информационного веб-сайта.

Ситуация во время пандемии ясно показывает, что маркетинг и видимость в Интернете не терпят экономии. Оказалось, что в 2020 году у многих компаний нет профиля в социальных сетях, Google My Business, не говоря уже о полноценном веб-сайте.

Пользователи ищут информацию о магазине, мастерской или строительной компании в своем районе с помощью поисковой системы, чтобы узнать, в какие часы они работают во время пандемии, какие услуги они предоставляют и др. Во многих случаях компании, которые не внедрили простейшую коммуникацию каналы через Интернет потеряли своих потенциальных клиентов и пали жертвами борьбы за трафик.

Социальные сети и виртуальная витрина — ключевой элемент интернет-маркетинга и местного позиционирования. Google My Business и веб-сайт позволяют потребителю быстро связаться с компанией и даже проверить надежность. Это также упрощает поиск конкретной услуги, даже если компания не в сети (это особенно актуально для автобизнеса, строительства, ремонта, садоводства и тому подобное).

Наличие веб-сайта и осуществление маркетинговой деятельности в Интернете необходимо, если вы хотите привлекать новых клиентов, сохранять существующих и поддерживать с ними связь. Поэтому создание сайта для вашего бизнеса должно стать первоочередной задачей, особенно в наше время цифровизации.

К сожалению, опрометчивый шаг некоторых предпринимателей на первом этапе пандемии заключался в отказе от деятельности в области интернет-маркетинга — позиционирования, создания контента, дизайна сайтов с учетом SEO и др.

Поиск экономии средств не должен происходить за счет онлайн-продвижения, ведь именно в Интернете ваш бизнес ищут потенциальные клиенты. Важно продолжать вносить изменения, чтобы оживить ваш онлайн-бизнес, а не прекращать это делать.

Причины перенести бизнес в онлайн в 2021 году очевидны:

  • Популярность онлайн-покупок и услуг. Сложившаяся ситуация вынудила потребителей перейти от стационарных магазинов к интернет-магазинам. Данная тенденция возникла давно, хотя в карантин этот процесс значительно ускорился. Те, кто не был полностью убежден в такой форме покупки, поняли, что это безопасно, быстро и удобно. Даже когда мир вернется в нормальное состояние и стационарные магазины снова откроются, многие потребители не откажутся от онлайн-покупок или услуг. Поэтому тем, у кого еще нет веб-сайта или интернет-магазина, следует максимально быстро внедрить онлайн-инструменты.

  • Новые клиенты. Перевод вашего бизнеса в Интернет следует рассматривать как возможность привлечь больше потенциальных клиентов. Может выясниться, что интернет-трафик будет больше, чем очередь в торговом зале.

  • Укрепление бренда. Магазин или услугу проще найти, когда они есть в Интернете. Кроме того, надежная работа над брендом укрепляет позиции бизнеса и делает его узнаваемым. Небольшим магазинам и поставщикам услуг легче выделиться в Интернете благодаря грамотной SEO оптимизации сайта.

  • Растущая конкуренция. Ситуация с пандемией остановила многие компании и дала другим движущую силу действовать быстрее и активнее. Конкуренция активна, и она также ищет новые способы достучаться до клиента. Вы не можете отказаться от деятельности по интернет-маркетингу, такой как создание интернет-магазинов, продвижение и поисковая оптимизация, потому что конкуренты увидят новую возможность для развития в этой деятельности.

  • Омниканальность. Интернет-магазин или возможность заказа онлайн-услуг — это отличный способ укрепить и поддержать оффлайновый бизнес, что поспособствует увеличению продаж и интересу новых клиентов. Омниканальность объединяет эти каналы продажи и связывает их вместе, что дает потребителям возможность совершать покупки с еще большим комфортом.

Отдельно стоит отметить важность поисковой видимости в Google, поскольку обычные результаты поиска являются самым распространенным и дешевым источником трафика. Инвестиции в SEO продвижение интернет-магазинов и сайтов принесут ощутимые результаты в виде увеличения продаж.

Прекратить SEO-деятельность в поисках экономии будет неправильным решением. Позиционирование — это инвестиция, которая окупается. Отсутствие оптимизации приведет к убыткам, а потерянную позицию будет труднее вернуть. Отказ от профессионального позиционирования будет лишь временной экономией, потому что в конечном итоге потери будут намного больше: сокращение трафика, обгон конкурентов, упущенная возможность, потеря средств, которые до сих пор были вложены в позиционирование.

Препятствия для переноса бизнеса в онлайн

Расширение вашего бизнеса с помощью интернет-магазина или создание веб-сайта — следующий шаг в развитии компании, который позволит вам привлечь новых клиентов. Однако многие предприниматели не хотят идти на такой риск. Почему?

Препятствия для переноса бизнеса в Интернет обычно лежат внутри самих компаний:

  • Выход из зоны комфорта. Инвестирование в онлайн-бизнес связано с неким страхом и неуверенностью. Предприниматели не хотят покидать хорошо знакомую им область (даже если интернет-бизнес принесет им потенциально более высокую прибыль). Они часто делают вид, что сегодня не самое подходящее время для открытия интернет-магазина. Такое решение порождает убытки, ведь нужно помнить, что конкуренция уже может быть на шаг впереди.

  • Затраты. Предприниматели не хотят вкладывать деньги в интернет-магазин, потому что его открытие связано с высокой ценой на этапе разработки сайта. Сколько стоит интернет-магазин? Это зависит от размера бизнеса и потребностей клиентов. Малые предприятия могут успешно работать на небольших платформах, а вложения в магазин и SEO продвижение быстро окупятся.

  • Нехватка времени. Интернет-магазин требует времени: реализация продукта, описания, статьи в блогах и вся логистика. Однако настроить и запустить его необходимо, если вы хотите расширить свой бизнес.

  • «Мне не нужен интернет-магазин». Есть предприниматели, которые думают, что им действительно не нужен онлайн-бизнес. Старый формат до поры до времени приносит удовлетворительную прибыль, поэтому перенос бизнеса кажется роскошью. Это опасное заблуждение было опровергнуто пандемией коронавируса.

Пример крупных брендов показывает, что разработка интернет-магазинов и построение онлайн-бизнеса является необходимостью сегодня, в эпоху неопределенности и быстро меняющихся покупательских привычек.

Сколько стоит интернет-магазин, как его настроить и что реализовать, чтобы он был прибыльным — всю эту информацию вы получите от нас. Мы поможем вам перенести ваш бизнес в Интернет, создадим привлекательный UX-совместимый магазин, а также будем работать над позиционированием вашего сайта. Свяжитесь с нами и начните уже завтра!

Электронная коммерция (Электронная торговля) Определение

Что такое электронная коммерция (электронная торговля)?

Термин электронная коммерция (электронная коммерция) относится к бизнес-модели, которая позволяет компаниям и частным лицам покупать и продавать товары и услуги через Интернет. Электронная торговля работает в четырех основных сегментах рынка и может осуществляться на компьютерах, планшетах, смартфонах и других интеллектуальных устройствах. Почти все вообразимые продукты и услуги доступны через транзакции электронной коммерции, включая книги, музыку, билеты на самолет и финансовые услуги, такие как инвестирование в акции и онлайн-банкинг.Таким образом, это считается очень разрушительной технологией.

Ключевые выводы

  • Электронная торговля — это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет.
  • Проводится на компьютерах, планшетах, смартфонах и других смарт-устройствах.
  • Сегодня через электронную коммерцию можно купить практически все.
  • Он может заменить обычные магазины, хотя некоторые предприятия предпочитают поддерживать и то, и другое.
  • Электронная торговля работает в четырех рыночных сегментах, включая бизнес-бизнес, бизнес-потребитель, потребитель-потребитель и потребитель-бизнес.

Понимание электронной торговли

Как отмечалось выше, электронная коммерция — это процесс покупки и продажи материальных товаров и услуг в Интернете. В нем участвует более одной стороны, а также обмен данными или валютой для обработки транзакции. Это часть более крупной отрасли, известной как электронный бизнес (электронный бизнес), которая включает в себя все процессы, необходимые для работы компании в Интернете.

Электронная торговля помогла предприятиям (особенно тем, у кого узкий охват, например малый бизнес) получить доступ к более широкому присутствию на рынке, предоставив более дешевые и эффективные каналы распространения своих продуктов или услуг.Target (TGT) дополнила свое официальное присутствие интернет-магазином, который позволяет покупателям покупать все, от одежды и кофеварок до зубной пасты и фигурок, прямо из дома.

Электронная коммерция работает во всех четырех следующих основных сегментах рынка. Эти:

  • Бизнес для бизнеса (B2B), то есть прямая продажа товаров и услуг между предприятиями
  • Бизнес для потребителя (B2C), который включает продажи между предприятиями и их клиентами
  • Потребитель к потребителю, который позволяет людям продавать друг другу, как правило, через сторонний сайт, такой как eBay
  • Потребитель для бизнеса, который позволяет физическим лицам продавать бизнесу, например, художнику, продающему или лицензирующему свои произведения искусства для использования корпорацией

Предоставление товаров и услуг не так просто, как может показаться.Это требует тщательного изучения продуктов и услуг, которые вы хотите продавать, рынка, аудитории, конкуренции, а также ожидаемых коммерческих затрат.

Как только это определено, вам нужно придумать название и создать юридическую структуру, например корпорацию. Затем настройте сайт электронной коммерции с платежным шлюзом. Например, владелец малого бизнеса, который управляет магазином одежды, может создать веб-сайт, рекламирующий свою одежду и другие сопутствующие товары в Интернете, и позволить покупателям совершать платежи с помощью кредитной карты или через службу обработки платежей, такую ​​​​как PayPal.

Электронная коммерция может рассматриваться как цифровая версия покупок по каталогу по почте.

Особые соображения

Электронная торговля изменила то, как люди покупают и потребляют товары и услуги. Все больше и больше людей обращаются к своим компьютерам и умным устройствам, чтобы заказывать товары, которые можно легко доставить на дом. Таким образом, это нарушило ритейл-ландшафт. Amazon и Alibaba приобрели значительную популярность, вынуждая традиционных ритейлеров вносить изменения в методы ведения бизнеса.

Но это не все. Чтобы не отставать, отдельные продавцы все чаще участвуют в транзакциях электронной коммерции через свои личные веб-сайты. А цифровые торговые площадки, такие как eBay или Etsy, служат биржами, где множество покупателей и продавцов собираются вместе для ведения бизнеса.

4,28 триллиона долларов

Общий объем продаж электронной коммерции в мире в 2020 году. Ожидается, что к 2022 году эта цифра вырастет до 5,4 триллиона долларов.

История электронной торговли

Большинство из нас в какой-то момент покупали что-то в Интернете, что означает, что мы принимали участие в электронной торговле.Так что само собой разумеется, что электронная коммерция есть везде. Но мало кто знает, что история электронной коммерции началась еще до появления Интернета.

На самом деле электронная торговля восходит к 1960-м годам, когда компании использовали электронную систему, называемую электронным обменом данными, для облегчения передачи документов. Но только в 1994 году была совершена самая первая сделка. произошло. Это включало продажу компакт-диска между друзьями через веб-сайт розничной торговли в Интернете под названием NetMarket.

С тех пор отрасль претерпела столько изменений, что привело к значительной эволюции. Традиционные розничные продавцы из кирпича и раствора были вынуждены использовать новые технологии, чтобы остаться на плаву, поскольку такие компании, как Alibaba, Amazon, eBay и Etsy, стали нарицательными. Эти компании создали виртуальный рынок товаров и услуг, к которому потребители могут легко получить доступ.

Новые технологии продолжают облегчать людям процесс совершения покупок в Интернете. Люди могут связываться с компаниями через смартфоны и другие устройства, а также загружая приложения для совершения покупок.Введение бесплатной доставки, которая снижает затраты для потребителей, также помогло повысить популярность индустрии электронной коммерции.

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

Преимущества и недостатки электронной торговли

Электронная коммерция предлагает потребителям следующие преимущества:

  • Удобство : Электронная коммерция может осуществляться 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
  • Расширенный выбор : Многие магазины предлагают в Интернете более широкий ассортимент товаров, чем в обычных магазинах.И многие магазины, которые существуют исключительно в Интернете, могут предлагать покупателям эксклюзивный ассортимент, недоступный где-либо еще.

Но есть и определенные недостатки, присущие сайтам электронной коммерции. К недостаткам относятся:

  • Ограниченное обслуживание клиентов : Если вы покупаете компьютер в Интернете, вы не можете просто попросить сотрудника лично продемонстрировать функции конкретной модели. И хотя некоторые веб-сайты позволяют вам общаться в онлайн-чате с сотрудником, это нетипичная практика.
  • Отсутствие мгновенного удовлетворения : Когда вы покупаете товар в Интернете, вы должны ждать, пока его доставят к вам домой или в офис. Тем не менее, интернет-магазины, такие как Amazon, делают ожидание немного менее болезненным, предлагая доставку в тот же день в качестве премиальной опции для некоторых продуктов.
  • Невозможность потрогать продукты : Онлайн-изображения не обязательно передают всю историю о товаре, поэтому покупки в электронной коммерции могут быть неудовлетворительными, когда полученные продукты не соответствуют ожиданиям потребителей.Показательный пример: предмет одежды может быть сделан из более дрянной ткани, чем указано на его онлайн-изображении.

Пример электронной торговли

Amazon — гигант в сфере электронной коммерции. Фактически, это крупнейший в мире интернет-магазин, который продолжает расти. Таким образом, это огромный разрушитель в индустрии розничной торговли, заставляющий некоторых крупных ритейлеров переосмысливать свои стратегии и смещать акценты.

Компания начала свой бизнес с модели онлайн-продаж и доставки продуктов, основанной на электронной коммерции.Он был основан Джеффом Безосом в 1994 году как книжный онлайн-магазин, но с тех пор расширился и теперь включает в себя все, от одежды до посуды, электроинструментов, еды и напитков, а также электроники.

Продажи компании выросли на 38% в 2020 году по сравнению с предыдущим годом и составили 386,1 млрд долларов по сравнению с 280,5 млрд долларов в 2019 году. Операционная прибыль Amazon также выросла до 22,9 млрд долларов в 2020 финансовом году с 14,5 млрд долларов в 2019 году. Чистая прибыль выросла с 11,6 млрд долларов в 2019 году. до 21,3 млрд долларов к концу 2020 года.

Компания также вышла за рамки электронной коммерции, предоставив услуги облачного хранения, потоковую передачу видео и музыки, электронные устройства (такие как Alexa, личный помощник и цифровой медиаплеер Fire TV).

Как начать бизнес электронной коммерции?

Убедитесь, что вы провели исследование, прежде чем начать свой бизнес. Выясните, какие продукты и услуги вы собираетесь продавать, и изучите рынок, целевую аудиторию, конкуренцию и ожидаемые затраты.

Далее придумать название, выбрать структуру бизнеса и получить необходимую документацию (ИНН, лицензии и разрешения, если они есть).

Прежде чем начать продавать, определитесь с платформой и спроектируйте свой веб-сайт (или попросите кого-нибудь сделать это за вас).

Помните, что в начале все должно быть просто, и убедитесь, что вы используете как можно больше каналов для продвижения своего бизнеса, чтобы он мог расти.

Что такое сайт электронной коммерции?

Веб-сайт электронной коммерции — это любой сайт, который позволяет вам покупать и продавать товары и услуги в Интернете. Такие компании, как Amazon и Alibaba, являются примерами сайтов электронной коммерции.

В чем разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом?

Электронная коммерция включает в себя покупку и продажу товаров и услуг в Интернете и фактически является лишь частью электронного бизнеса.Электронный бизнес включает в себя весь процесс управления компанией в Интернете. Проще говоря, это все действия, которые происходят в онлайн-бизнесе.

Суть

Электронная коммерция — это лишь часть ведения электронного бизнеса. В то время как последний включает в себя весь процесс ведения бизнеса в Интернете, электронная коммерция просто относится к продаже товаров и услуг через Интернет. Компании электронной коммерции, такие как Amazon, Alibaba и eBay, изменили то, как работает индустрия розничной торговли, заставив крупных традиционных ритейлеров изменить способ ведения бизнеса.

Если вы планируете запустить сайт электронной коммерции, убедитесь, что вы провели исследование, прежде чем начать. И убедитесь, что вы начинаете с небольшого, узкого фокуса, чтобы у вас было пространство для роста.

Стратегии и Интернет

Кратко об идее

Делает ли Интернет установленные правила о стратегии устаревшими? Наоборот, это делает их более жизненными, чем когда-либо.

Почему? Интернет снижает прибыльность отраслей, поскольку конкуренты конкурируют только за счет цены.И это больше не дает проприетарных преимуществ, поскольку практически все компании теперь используют Интернет.

Интернет — не более чем инструмент, хотя и мощный, который может поддержать или повредить стратегическому положению вашей фирмы. Ключ к его наиболее эффективному использованию? Интегрируйте интернет-инициативы в общую стратегию и деятельность вашей компании, чтобы они 1) дополняли, а не уничтожали ваши устоявшиеся конкурентные подходы и 2) создавали системные преимущества, которые ваши конкуренты не могут скопировать.

Интеграция Интернет-инициатив расширяет возможности вашей компании по разработке уникальных продуктов, проприетарного контента, отличительных процессов и качественного индивидуального обслуживания — всего того, что создает реальную ценность и всегда определяло конкурентное преимущество.

Идея на практике

Влияние Интернета

Интернет оказывает сильное влияние на структуру отрасли и устойчивое конкурентное преимущество.

Структура отрасли основана на основных силах конкуренции: соперничестве конкурентов; входные барьеры для новых конкурентов; угроза замещающих предложений; и рыночная власть поставщиков, каналов и покупателей.Как Интернет влияет на эти силы?

  • — это открытая система, чьи технологические достижения уравнивают игровые поля большинства отраслей, усиливая таким образом конкурентное соперничество и снижая входные барьеры. Это’
  • Это значительно увеличивает доступную информацию, передавая переговорную силу покупателям.

Устойчивое конкурентное преимущество проистекает из операционной эффективности (делать то, что делают ваши конкуренты, но лучше) или стратегического позиционирования (предоставления уникальной ценности клиентам путем выполнения действий иначе, чем ваши конкуренты).

Большинство компаний определяют Интернет-конкуренцию с точки зрения операционной эффективности (скорость, гибкость, эффективность). Но поскольку конкуренты могут легко скопировать достижения вашей фирмы в этих областях, стратегическое позиционирование становится наиболее важным.

Интернет как стратегическое дополнение

Хотя Интернет затрудняет поддержание операционной эффективности, он облегчает поддержание стратегического позиционирования. Как?

  • вы создаете индивидуальную общую платформу информационных технологий для всех видов деятельности вашей компании, в результате чего создаются уникальные интегрированные системы, усиливающие стратегическое соответствие многих функций вашей компании.Более того, конкуренты не могут легко имитировать эти системы. Это позволяет
  • Вместо того, чтобы уничтожать ваши традиционные способы конкуренции, он может дополнить их. Например, сеть аптек Walgreens обеспечивает онлайн-заказ рецептов. Поскольку 90% клиентов, которые заказывают через Интернет, предпочитают получать рецепты в магазине, физический бизнес Walgreens выигрывает.
  • Путем интеграции виртуальной и физической деятельности для компенсации ограничений производительности Интернета (например,г., покупатели не могут физически прикасаться к продуктам и тестировать их), компании получают конкурентное преимущество. Например, если вы используете свой веб-сайт для привлечения клиентов и привлечения их к продавцам из плоти и крови, которые предоставляют индивидуальные консультации и послепродажное обслуживание, вы укрепляете связи и увеличиваете продажи.

Вопрос не в том, следует ли вам использовать Интернет или традиционные методы для конкуренции; это то, как вы можете использовать и для вашего величайшего стратегического преимущества.

Интернет — чрезвычайно важная новая технология, и неудивительно, что она привлекла такое внимание предпринимателей, руководителей, инвесторов и наблюдателей за бизнесом.Охваченные всеобщим пылом, многие предположили, что Интернет меняет все, делая все старые правила, касающиеся компаний и конкуренции, устаревшими. Это может быть естественной реакцией, но она опасна. Это привело к тому, что многие компании, как доткомы, так и традиционные, приняли неверные решения — решения, которые подорвали привлекательность их отраслей и подорвали их собственные конкурентные преимущества. Некоторые компании, например, использовали интернет-технологии, чтобы сместить основу конкуренции с качества, функций и услуг на цену, что усложнило получение прибыли любым работником в их отрасли.Другие утратили важные собственнические преимущества, вступив в ошибочное партнерство и аутсорсинг. До недавнего времени негативные последствия этих действий скрывались за искаженными сигналами рынка. Однако теперь последствия становятся очевидными.

Пришло время получше взглянуть на Интернет. Нам нужно отойти от риторики об «интернет-отраслях», «стратегиях электронного бизнеса» и «новой экономике» и увидеть в Интернете то, что он есть: передовая технология — мощный набор инструментов, которые можно использовать, мудро или неразумно, почти в любой отрасли и как часть почти любой стратегии.Нам необходимо задать фундаментальные вопросы: кто получит экономические выгоды, создаваемые Интернетом? Будет ли вся ценность в конечном итоге доходить до клиентов, или компании смогут получить свою долю? Как Интернет повлияет на структуру отрасли? Будет ли это расширять или сокращать пул прибыли? И как это повлияет на стратегию? Способствует ли Интернет укреплению или ослаблению способности компаний получать устойчивые преимущества перед конкурентами?

При ответе на эти вопросы многое из того, что мы находим, вызывает тревогу.Я считаю, что опыт, который компании уже имеют с Интернетом до сих пор, должен быть в значительной степени обесценен и что многие извлеченные уроки должны быть забыты. Если посмотреть свежим взглядом, становится ясно, что Интернет — это не обязательно благословение. Он имеет тенденцию изменять отраслевые структуры таким образом, что снижает общую прибыльность, и оказывает выравнивающее воздействие на деловую практику, уменьшая способность любой компании создавать операционное преимущество, которое можно сохранить.

Интернет-технологии предоставляют компаниям больше возможностей для создания отличительных стратегических позиций, чем информационные технологии предыдущих поколений.

Ключевой вопрос заключается не в том, следует ли внедрять интернет-технологии — у компаний нет выбора, если они хотят оставаться конкурентоспособными, — а в том, как их развертывать. Здесь есть повод для оптимизма. Интернет-технологии предоставляют компаниям лучшие возможности для установления отличительных стратегических позиций, чем информационные технологии предыдущих поколений. Получение такого конкурентного преимущества не требует радикально нового подхода к бизнесу. Это требует построения проверенных принципов эффективной стратегии.Интернет сам по себе редко является конкурентным преимуществом. Многие из компаний, которые добьются успеха, будут использовать Интернет в качестве дополнения к традиционным способам конкуренции, а не те, которые отделяют свои интернет-инициативы от своих устоявшихся операций. Это особенно хорошая новость для устоявшихся компаний, которые часто находятся в лучшем положении, чтобы объединить Интернет и традиционные подходы таким образом, чтобы укрепить существующие преимущества. Но доткомы также могут быть победителями, если они понимают компромиссы между Интернетом и традиционными подходами и могут разрабатывать действительно уникальные стратегии.Интернет вовсе не делает стратегию менее важной, как утверждают некоторые, а на самом деле делает ее более важной, чем когда-либо.

Искаженные рыночные сигналы

Компании, внедрившие интернет-технологии, были сбиты с толку искаженными рыночными сигналами, часто созданными ими самими. Вполне понятно, когда вы сталкиваетесь с новым явлением в бизнесе, обращаетесь за советом к результатам рынка. Но на ранних этапах внедрения любой важной новой технологии рыночные сигналы могут быть ненадежными.Новые технологии вызывают безудержное экспериментирование как со стороны компаний, так и со стороны клиентов, и эксперименты часто экономически нецелесообразны. В результате поведение рынка искажается и должно интерпретироваться с осторожностью.

Это, безусловно, относится к Интернету. Рассмотрим доходную сторону уравнения прибыли в отраслях, в которых широко используются интернет-технологии. Данные о продажах были ненадежными по трем причинам. Во-первых, многие компании субсидируют покупку своих товаров и услуг в надежде закрепиться в Интернете и привлечь клиентов.(Правительства также субсидировали интернет-магазины, освобождая их от налогов с продаж.) Покупатели могли приобретать товары с большими скидками или даже получать их бесплатно, а не платить по ценам, отражающим реальную стоимость. Когда цены искусственно занижены, спрос на единицу продукции становится искусственно завышенным. Во-вторых, многие покупатели пришли в Интернет из любопытства; они были готовы проводить транзакции в режиме онлайн, даже когда выгоды были неопределенными или ограниченными. Если Amazon.com предлагает равную или более низкую цену, чем обычный книжный магазин, а также бесплатную или субсидированную доставку, почему бы не попробовать это в качестве эксперимента? Однако рано или поздно можно ожидать, что некоторые клиенты вернутся к более традиционным способам торговли, особенно если прекратятся субсидии, что сделает любую оценку лояльности клиентов, основанную на существующих условиях, подозрительной.Наконец, некоторые «доходы» от онлайновой торговли были получены в виде акций, а не наличных денег. Например, большая часть из примерно 450 миллионов долларов доходов, которые Amazon получила от своих корпоративных партнеров, поступила в виде акций. Устойчивость таких доходов сомнительна, а их истинная стоимость зависит от колебаний цен на акции.

Если выручка в Интернете является неуловимой концепцией, то затраты столь же размыты. Многие компании, занимающиеся онлайн-бизнесом, пользуются субсидированными ресурсами.Их поставщики, стремящиеся присоединиться к лидерам доткомов и учиться у них, предоставляют продукты, услуги и контент по значительно сниженным ценам. Например, многие поставщики контента поспешили предоставить свою информацию Yahoo! почти даром в надежде создать плацдарм на одном из самых посещаемых сайтов в Интернете. Некоторые провайдеры даже платят популярным порталам за распространение своего контента. Еще больше маскируя истинные затраты, многие поставщики, не говоря уже о сотрудниках, согласились принять акции, варранты или опционы на акции от компаний и предприятий, связанных с Интернетом, в качестве оплаты за свои услуги или продукты.Выплаты в виде собственного капитала не отражаются в отчете о прибылях и убытках, но это реальная стоимость для акционеров. Такая практика поставщиков искусственно занижает затраты на ведение бизнеса в Интернете, делая его более привлекательным, чем он есть на самом деле. Наконец, затраты были искажены из-за систематического занижения потребности в капитале. Компания за компанией рекламировали низкую ресурсоемкость ведения бизнеса в Интернете только для того, чтобы обнаружить, что инвентарь, склады и другие инвестиции необходимы для обеспечения ценности для клиентов.

Сигналы с фондового рынка оказались еще более ненадежными. В ответ на энтузиазм инвесторов по поводу взрывного роста Интернета оценка акций стала отделенной от основ бизнеса. Они больше не давали точного указания на то, создается ли реальная экономическая стоимость. Любая компания, которая принимала конкурентные решения, основываясь на влиянии на краткосрочную цену акций или реагируя на настроения инвесторов, подвергала себя риску.

Искаженные доходы, затраты и цены акций сочетаются с ненадежностью финансовых показателей, принятых компаниями.Руководители компаний, ведущих бизнес через Интернет, для удобства преуменьшают традиционные показатели прибыльности и экономической ценности. Вместо этого они подчеркивают расширительные определения дохода, количества клиентов или, что еще более подозрительно, меры, которые когда-нибудь могут коррелировать с доходом, такие как количество уникальных пользователей («охват»), количество посетителей сайта или рейтинг кликов. . Креативные подходы к бухгалтерскому учету также умножились. Действительно, Интернет породил множество новых показателей эффективности, которые имеют лишь слабое отношение к экономической ценности, например формальные показатели дохода, исключающие «единовременные» затраты, такие как приобретения.Сомнительная связь между заявленными показателями и фактической прибыльностью только усилила сбивающие с толку сигналы о том, что работает на рынке. Тот факт, что фондовый рынок серьезно воспринял эти показатели, еще больше замутил ситуацию. По всем этим причинам реальные финансовые показатели многих предприятий, связанных с Интернетом, даже хуже, чем заявлено.

Можно утверждать, что простое распространение доткомов является признаком экономической ценности Интернета.Такой вывод в лучшем случае преждевременный. Доткомы так быстро размножались по одной важной причине: они могли привлекать капитал без необходимости демонстрировать свою жизнеспособность. Вместо того, чтобы сигнализировать о здоровой деловой среде, само количество доткомов во многих отраслях часто не свидетельствует ни о чем, кроме существования низких барьеров для входа, что всегда является признаком опасности.

Возвращение к основам

Трудно прийти к четкому пониманию влияния Интернета на бизнес, глядя на результаты на сегодняшний день.Но можно сделать два общих вывода. Во-первых, многие предприятия, действующие в Интернете, являются искусственными предприятиями, конкурирующими искусственными средствами и поддерживаемыми капиталом, который до недавнего времени был легко доступен. Во-вторых, в переходные периоды, подобные тому, который мы переживаем, часто создается впечатление, что существуют новые правила конкуренции. Но по мере того, как действуют рыночные силы, как сейчас, старые правила снова обретают свою актуальность. Создание истинной экономической ценности снова становится окончательным арбитром успеха в бизнесе.

Экономическая ценность для компании есть не что иное, как разница между ценой и себестоимостью, и она надежно измеряется только устойчивой прибыльностью. Получение доходов, снижение расходов или просто полезное использование Интернет-технологий не является достаточным доказательством того, что ценность была создана. Текущая цена акций компании также не обязательно является показателем экономической стоимости. Акционерная стоимость является надежной мерой экономической стоимости только в долгосрочной перспективе.

Размышляя об экономической ценности, полезно провести различие между использованием Интернета (например, работа цифровых торговых площадок, продажа игрушек или торговля ценными бумагами) и интернет-технологиями (такими как инструменты настройки сайта или услуги связи в реальном времени). ), который можно развернуть во многих случаях.Многие указывали на успех поставщиков технологий как на свидетельство экономической ценности Интернета. Но это мышление ошибочно. Именно использование Интернета в конечном итоге создает экономическую ценность. Поставщики технологий могут какое-то время процветать независимо от того, выгодно ли использование Интернета. В периоды интенсивных экспериментов могут процветать даже продавцы несовершенных технологий. Но если использование не принесет устойчивых доходов или сбережений, превышающих затраты на развертывание, возможности для поставщиков технологий будут сокращаться, поскольку компании осознают, что дальнейшие инвестиции экономически нецелесообразны.

Так как же можно использовать Интернет для создания экономической ценности? Чтобы найти ответ, нам нужно взглянуть не только на непосредственные рыночные сигналы, но и на два фундаментальных фактора, определяющих прибыльность:

  • что определяет прибыльность среднего конкурента; и
  • , что позволяет компании превзойти среднего конкурента.

Эти два основных фактора прибыльности универсальны; они превосходят любую технологию или тип бизнеса.В то же время они сильно различаются в зависимости от отрасли и компании. Широкие надотраслевые классификации, столь распространенные в Интернете, такие как «бизнес-потребитель» (или «B2C») и «бизнес-бизнес» (или «B2B»), оказываются бессмысленными с точки зрения прибыльности. Потенциальную прибыльность можно понять, только взглянув на отдельные отрасли и отдельные компании.

Интернет и структура промышленности

Интернет создал несколько новых отраслей, таких как онлайн-аукционы и цифровые торговые площадки.Тем не менее, его наибольшее влияние было связано с реконфигурацией существующих отраслей, которые были ограничены высокими затратами на связь, сбор информации или выполнение транзакций. Дистанционное обучение, например, существует уже несколько десятилетий, и каждый год на заочные курсы записывается около миллиона студентов. У Интернета есть потенциал для значительного расширения дистанционного обучения, но он не создал индустрию. Точно так же Интернет предоставляет эффективные средства для заказа товаров, но розничные продавцы каталогов с бесплатными телефонными номерами и автоматизированными центрами выполнения заказов существуют уже несколько десятилетий.Интернет меняет только внешний вид процесса.

Независимо от того, является отрасль новой или старой, ее структурная привлекательность определяется пятью основополагающими силами конкуренции: интенсивностью соперничества между существующими конкурентами, входными барьерами для новых конкурентов, угрозой замены товаров или услуг, переговорной силой поставщиков. и рыночная власть покупателей. В сочетании эти силы определяют, как экономическая ценность, созданная любым продуктом, услугой, технологией или способом конкуренции, распределяется между, с одной стороны, компаниями отрасли, а с другой — клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, субститутами и т. и потенциальных новых участников.Хотя некоторые утверждают, что сегодняшние быстрые темпы технологических изменений делают отраслевой анализ менее ценным, верно как раз обратное. Анализ сил проливает свет на фундаментальную привлекательность отрасли, выявляет основные факторы средней прибыльности отрасли и дает представление о том, как прибыльность будет развиваться в будущем. Пять конкурентных сил по-прежнему определяют прибыльность, даже если поставщики, каналы сбыта, заменители или конкуренты меняются.

Поскольку сила каждой из пяти сил значительно варьируется от отрасли к отрасли, было бы ошибкой делать общие выводы о влиянии Интернета на долгосрочную прибыльность отрасли; каждая отрасль затронута по-разному.Тем не менее, изучение широкого круга отраслей, в которых Интернет играет роль, выявляет некоторые четкие тенденции, кратко изложенные в приложении «Как Интернет влияет на структуру отрасли». Некоторые тенденции положительны. Например, Интернет имеет тенденцию ослаблять рыночную власть каналов, предоставляя компаниям новые, более прямые пути к клиентам. Интернет также может повысить эффективность отрасли различными способами, увеличивая общий размер рынка за счет улучшения его положения по сравнению с традиционными заменителями.

Как Интернет влияет на структуру отрасли

Но большинство тенденций негативные. Интернет-технологии предоставляют покупателям более легкий доступ к информации о продуктах и ​​поставщиках, тем самым укрепляя позиции покупателей на переговорах. Интернет снижает потребность в таких вещах, как налаженный отдел продаж или доступ к существующим каналам, снижая барьеры для входа. Предоставляя новые подходы к удовлетворению потребностей и выполнению функций, он создает новые заменители. Поскольку это открытая система, компаниям сложнее поддерживать собственные предложения, что усиливает соперничество между конкурентами.Использование Интернета также ведет к расширению географического рынка, в результате чего многие компании начинают конкурировать друг с другом. А интернет-технологии, как правило, сокращают переменные затраты и склоняют структуру затрат к фиксированным затратам, создавая для компаний значительно большее давление, побуждая их участвовать в деструктивной ценовой конкуренции.

Хотя развертывание Интернета может расширить рынок, это часто происходит за счет средней прибыльности. Великий парадокс Интернета заключается в том, что его преимущества — широкодоступность информации; снижение сложности закупок, маркетинга и распространения; позволяя покупателям и продавцам легче находить и заключать сделки друг с другом, а также затруднять получение компаниями этих преимуществ в виде прибыли.

Мы можем наблюдать эту динамику в розничной торговле автомобилями. Интернет позволяет клиентам легко собирать обширную информацию о продуктах, от подробных спецификаций и отчетов о ремонте до оптовых цен на новые автомобили и средних цен на подержанные автомобили. Клиенты также могут выбирать среди многих других вариантов покупки, не только у местных дилеров, но и в различных типах интернет-справочных сетей (таких как Autoweb и AutoVantage) и у прямых дилеров онлайн (таких как Autobytel.com, AutoNation и CarsDirect).ком). Поскольку Интернет снижает важность местоположения, по крайней мере, для первоначальной продажи, он расширяет географический рынок с местного на региональный или национальный. Практически каждый дилер или дилерская группа становится потенциальным конкурентом на рынке. Кроме того, онлайновым дилерам сложнее выделиться, поскольку у них отсутствуют потенциальные отличительные черты, такие как демонстрационные залы, личные продажи и отделы обслуживания. Поскольку все больше конкурентов продают в основном недифференцированные продукты, основа конкуренции все больше смещается в сторону цены.Очевидно, что чистый эффект на структуру отрасли отрицательный.

Это не означает, что каждая отрасль, в которой применяются интернет-технологии, будет непривлекательной. В качестве контрастного примера посмотрите на интернет-аукционы. Здесь клиенты и поставщики разрознены и поэтому имеют мало власти. Заменители, такие как рубричные объявления и блошиные рынки, имеют меньший охват и менее удобны в использовании. И хотя входные барьеры относительно невелики, компании могут добиваться эффекта масштаба как в инфраструктуре, так и, что еще важнее, в объединении множества покупателей и продавцов, что отпугивает новых конкурентов или ставит их в невыгодное положение.Наконец, соперничество в этой отрасли было определено, в основном, eBay, доминирующим конкурентом, с точки зрения предоставления простой в использовании торговой площадки, на которой доход поступает от листинга и комиссий за продажу, а клиенты оплачивают стоимость доставки. Когда в бизнес вошли Amazon и другие конкуренты, предложившие бесплатные аукционы, eBay сохранила свои цены и использовала другие способы привлечения и удержания клиентов. В результате удалось избежать деструктивной ценовой конкуренции, характерной для других онлайновых предприятий.

Роль EBay в аукционном бизнесе дает важный урок: структура отрасли не фиксирована, а в значительной степени определяется выбором, сделанным конкурентами. EBay действовал таким образом, чтобы повысить прибыльность своей отрасли. В отличие от этого, Buy.com, известный интернет-ритейлер, действовал таким образом, что подрывал свою отрасль, не говоря уже о собственном потенциале конкурентного преимущества. Buy.com достигла продаж на 100 миллионов долларов быстрее, чем любая другая компания в истории, но она сделала это, определяя конкуренцию исключительно по цене.Она продавала товары не только по цене ниже полной себестоимости, но и по цене или ниже себестоимости проданных товаров в тщетной надежде заработать деньги другими способами. У компании не было планов стать дешевым поставщиком; вместо этого она вкладывала значительные средства в рекламу бренда и избегала потенциальных источников дифференциации, отдавая все функции на аутсорсинг и предлагая минимальный уровень обслуживания клиентов. Он также отказался от возможности выделиться среди конкурентов, решив не сосредотачиваться на продаже конкретных товаров; она быстро перешла от электроники, своей первоначальной категории, к множеству других категорий продуктов, в которых у нее не было уникального предложения.Хотя компания отчаянно пыталась изменить свое позиционирование, оказалось, что ее ранние шаги было чрезвычайно трудно изменить.

Миф о Перводвигателе

Учитывая негативные последствия Интернета для прибыльности, почему вокруг его внедрения возник такой оптимизм и даже эйфория? Одна из причин заключается в том, что все, как правило, сосредоточивались на том, что может сделать Интернет и как быстро расширяется его использование, а не на том, как он влияет на структуру отрасли. Но оптимизм также можно проследить до широко распространенного убеждения, что Интернет высвободит силы, которые повысят прибыльность отрасли.Наиболее заметным было общее предположение о том, что развертывание Интернета повысит затраты на коммутацию и создаст сильные сетевые эффекты, которые обеспечат первопроходцам конкурентные преимущества и высокую прибыльность. Первопроходцы укрепят эти преимущества, быстро создав сильные бренды новой экономики. Результатом станет привлекательная отрасль для победителей. Это мышление, однако, не выдерживает тщательного изучения.

Учитывайте затраты на переключение. Затраты на переключение охватывают все затраты, понесенные покупателем при переходе на нового поставщика — от составления нового контракта до повторного ввода данных и обучения использованию другого продукта или услуги.По мере роста затрат на переключение позиция клиентов на переговорах падает, а барьеры для входа в отрасль растут. Хотя затраты на переключение не являются чем-то новым, некоторые наблюдатели утверждают, что Интернет значительно их повысит. Покупатель привыкнет к пользовательскому интерфейсу одной компании и не захочет нести затраты на поиск, регистрацию и обучение использованию сайта конкурента или, в случае промышленных клиентов, на интеграцию систем конкурента со своей собственной. Более того, поскольку интернет-торговля позволяет компании накапливать информацию о покупательском поведении клиентов, компания сможет предоставлять более специализированные предложения, лучший сервис и большее удобство для покупателей — все это покупатели не захотят лишиться.Когда люди говорят о «прилипчивости» веб-сайтов, они часто имеют в виду высокую стоимость переключения.

Однако в действительности затраты на переключение в Интернете, скорее всего, будут ниже, а не выше, чем при традиционных способах ведения бизнеса, включая подходы, использующие более ранние поколения информационных систем, таких как EDI. В Интернете покупатели часто могут сменить поставщика всего несколькими щелчками мыши, а новые веб-технологии систематически еще больше снижают затраты на смену.Например, такие компании, как PayPal, предоставляют расчетные услуги или интернет-валюту — так называемые электронные кошельки, — которые позволяют покупателям делать покупки на разных сайтах без необходимости вводить личную информацию и номера кредитных карт. Инструменты консолидации контента, такие как OnePage, позволяют пользователям избежать необходимости возвращаться на сайты снова и снова для получения информации, позволяя им создавать настраиваемые веб-страницы, которые динамически извлекают необходимую информацию из многих сайтов. А широкое внедрение стандартов XML избавит компании от необходимости реконфигурировать проприетарные системы заказов и создавать новые закупочные и логистические протоколы при смене поставщиков.

А как насчет сетевых эффектов, благодаря которым продукты или услуги становятся более ценными по мере того, как их использует больше клиентов? Ряд важных интернет-приложений отображают сетевые эффекты, включая электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, аукционы и интерактивные доски объявлений или чаты. В тех случаях, когда такие эффекты значительны, они могут создавать эффект масштаба со стороны спроса и повышать входные барьеры. Многие утверждают, что это запускает соревнование по принципу «победитель получает все», что в конечном итоге приводит к доминированию одной или двух компаний.

Но присутствия сетевых эффектов недостаточно; чтобы обеспечить барьеры для входа, они также должны принадлежать одной компании. Открытость Интернета с его общими стандартами и протоколами, а также простота навигации не позволяют одной компании воспользоваться преимуществами сетевого эффекта. (America Online, которой удалось сохранить границы вокруг своего онлайн-сообщества, является исключением, а не правилом.) И даже если компании посчастливилось контролировать сетевой эффект, эффект часто достигает точки убывающей отдачи после того, как существует критическая масса клиентов.Более того, сетевые эффекты подчиняются самоограничивающемуся механизму. Конкретный продукт или услуга в первую очередь привлекают клиентов, чьи потребности они лучше всего удовлетворяют. Однако по мере роста проникновения она будет становиться менее эффективной в удовлетворении потребностей оставшихся клиентов на рынке, открывая возможность для конкурентов с другими предложениями. Наконец, создание сетевого эффекта требует больших инвестиций, которые могут свести на нет будущие выгоды. Сетевой эффект во многих отношениях похож на кривую опыта, которая также должна была вести к доминированию на рынке — в данном случае за счет преимуществ в издержках.Кривая опыта была чрезмерным упрощением, и целеустремленное стремление к преимуществам кривой опыта оказалось губительным во многих отраслях.

Интернет-бренды также оказались трудными для создания, возможно, потому, что отсутствие физического присутствия и прямого контакта с людьми делает виртуальный бизнес менее ощутимым для клиентов, чем традиционный бизнес. Несмотря на огромные расходы на рекламу, скидки на продукты и стимулирование покупок, большинство брендов доткомов не приблизились к силе известных брендов, достигнув лишь скромного влияния на лояльность и барьеры для входа.

Еще один миф, породивший необоснованный энтузиазм в отношении Интернета, заключается в том, что партнерство — это беспроигрышный способ улучшить экономику отрасли. Хотя партнерство является хорошо зарекомендовавшей себя стратегией, использование интернет-технологий сделало его гораздо более распространенным. Партнерство принимает две формы. Первый включает в себя дополнения: продукты, которые используются в тандеме с продуктом другой отрасли. Компьютерное программное обеспечение, например, является дополнением к компьютерному оборудованию. В интернет-коммерции количество дополнений увеличилось, поскольку компании стремились предлагать более широкий набор продуктов, услуг и информации.Партнерство для создания дополнений, часто с компаниями, которые также являются конкурентами, рассматривалось как способ ускорить рост отрасли и уйти от ограниченной, деструктивной конкуренции.

Еще один миф, породивший необоснованный энтузиазм в отношении Интернета, заключается в том, что партнерство — это беспроигрышный способ улучшить экономику отрасли.

Но такой подход свидетельствует о неполном понимании роли дополнений в конкуренции. Дополнения часто важны для роста отрасли — приложения для работы с электронными таблицами, например, ускорили развитие индустрии персональных компьютеров, — но они не имеют прямого отношения к прибыльности отрасли.В то время как близкий заменитель снижает потенциальную прибыльность, например, близкое дополнение может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние. Дополнения косвенно влияют на прибыльность отрасли через их влияние на пять конкурентных сил. Если дополнение повышает затраты на переключение для комбинированного предложения продукта, оно может повысить прибыльность. Но если дополнение работает на стандартизацию предложения продуктов в отрасли, как это сделала операционная система Microsoft на персональных компьютерах, это усилит конкуренцию и снизит прибыльность.

При наличии Интернета широкое партнерство с производителями комплементов может как усугубить структурные проблемы отрасли, так и смягчить их. По мере расширения партнерских отношений компании становятся все более похожими, что подогревает соперничество. Более того, вместо того, чтобы сосредоточиться на своих собственных стратегических целях, компании вынуждены уравновешивать многие потенциально конфликтующие цели своих партнеров, одновременно обучая их бизнесу. Соперничество часто становится более неустойчивым, а поскольку производители комплементов могут быть потенциальными конкурентами, угроза выхода на рынок возрастает.

Другой распространенной формой партнерства является аутсорсинг. Интернет-технологии упростили для компаний координацию действий со своими поставщиками, придав широкое распространение понятию «виртуального предприятия» — бизнеса, созданного в основном за счет закупаемых продуктов, компонентов и услуг. Хотя обширный аутсорсинг может сократить краткосрочные затраты и повысить гибкость, у него есть и обратная сторона, когда речь идет о структуре отрасли. По мере того как конкуренты обращаются к одним и тем же поставщикам, закупаемые ресурсы становятся более однородными, что снижает самобытность компании и усиливает ценовую конкуренцию.Кроме того, аутсорсинг обычно снижает входные барьеры, поскольку новому игроку нужно лишь собрать закупленные материалы, а не создавать собственные возможности. Кроме того, компании теряют контроль над важными элементами своего бизнеса, а важнейший опыт в области компонентов, сборки или услуг переходит к поставщикам, что в долгосрочной перспективе усиливает их влияние.

Будущее интернет-конкурса

Хотя каждая отрасль будет развиваться по-своему, изучение сил, влияющих на структуру отрасли, показывает, что развертывание Интернет-технологий, вероятно, будет продолжать оказывать давление на прибыльность многих отраслей.Возьмем, к примеру, интенсивность конкуренции. Многие доткомы прекращают свою деятельность, что, казалось бы, указывает на то, что произойдет консолидация и соперничество снизится. Но хотя некоторая консолидация среди новых игроков неизбежна, многие авторитетные компании в настоящее время лучше знакомы с интернет-технологиями и быстро внедряют онлайновые приложения. Благодаря сочетанию новых и старых компаний и, как правило, более низким барьерам для входа в большинство отраслей, скорее всего, в конечном итоге произойдет чистое увеличение числа конкурентов и более жесткое соперничество, чем до появления Интернета.

Власть клиентов также будет расти. По мере того, как первоначальное любопытство покупателей к Интернету угасает, а субсидии заканчиваются, компании, предлагающие товары или услуги в режиме онлайн, будут вынуждены демонстрировать, что они приносят реальную пользу. Клиенты, похоже, уже теряют интерес к таким услугам, как обратные аукционы Priceline.com, потому что экономия, которую они обеспечивают, часто перевешивается связанными с этим хлопотами. По мере того, как клиенты лучше знакомятся с технологией, их лояльность к своим первоначальным поставщикам также будет снижаться; они поймут, что стоимость переключения невелика.

Аналогичный сдвиг коснется стратегий, основанных на рекламе. Даже сейчас рекламодатели становятся более разборчивыми, а темпы роста веб-рекламы замедляются. Можно ожидать, что рекламодатели продолжат использовать свои переговорные позиции для значительного снижения ставок при содействии и подстрекательстве новых посредников интернет-рекламы.

Не все новости плохие. Некоторые технологические достижения откроют возможности для повышения прибыльности. Улучшения в потоковом видео и более высокая доступность недорогой полосы пропускания, например, облегчат представителям службы поддержки клиентов или другому персоналу компании возможность напрямую общаться с клиентами через свои компьютеры.Интернет-продавцы смогут лучше дифференцировать себя и переключить внимание покупателей с цены. А такие услуги, как автоматическая оплата счетов банками, могут немного увеличить затраты на переключение. Однако в целом новые интернет-технологии будут продолжать снижать прибыльность, передавая власть клиентам.

Чтобы понять важность продумывания долгосрочных структурных последствий Интернета, рассмотрим бизнес цифровых торговых площадок. Такие торговые площадки автоматизируют корпоративные закупки, связывая множество покупателей и поставщиков в электронном виде.К преимуществам для покупателей относятся низкие транзакционные издержки, более легкий доступ к информации о ценах и продуктах, удобная покупка сопутствующих услуг, а иногда и возможность объединения объемов. Выгоды для поставщиков включают более низкие затраты на продажу, более низкие транзакционные издержки, доступ к более широким рынкам и отказ от мощных каналов.

С точки зрения отраслевой структуры привлекательность цифровых торговых площадок зависит от используемых продуктов. Наиболее важным фактором, определяющим потенциальную прибыль рынка, является внутренняя власть покупателей и продавцов в конкретной области продукта.Если какая-либо из сторон сконцентрирована или обладает дифференцированными продуктами, она получит рыночную власть и захватит большую часть созданной стоимости. Однако, если покупатели и продавцы разрознены, их переговорная сила будет слабой, и рынок будет иметь гораздо больше шансов быть прибыльным. Еще одним важным фактором, определяющим структуру отрасли, является угроза замещения. Если покупателям и продавцам относительно легко вести дела напрямую друг с другом или создавать свои собственные специализированные рынки, независимые торговые площадки вряд ли будут поддерживать высокий уровень прибыли.Наконец, способность создавать барьеры для входа имеет решающее значение. Сегодня, когда десятки торговых площадок конкурируют в некоторых отраслях, а покупатели и продавцы делят свои покупки или управляют своими собственными рынками, чтобы не допустить усиления какой-либо одной торговой площадки, становится ясно, что скромные входные барьеры представляют собой реальную проблему для прибыльности.

Конкуренция среди цифровых торговых площадок находится на переходном этапе, и структура отрасли развивается. Большая часть экономической ценности, создаваемой рыночными площадками, проистекает из устанавливаемых ими стандартов как в базовой технологической платформе, так и в протоколах для подключения и обмена информацией.Но как только эти стандарты будут введены в действие, добавленная стоимость рынка может быть ограничена. Все, что покупатели или поставщики предоставляют на рынок, например информацию о спецификациях заказов или наличии запасов, можно легко разместить на их собственных сайтах. Поставщики и клиенты могут начать торговлю напрямую в режиме онлайн без необходимости в посреднике. А новые технологии, несомненно, облегчат поиск и обмен товарами и информацией между сторонами.

В некоторых областях продуктов торговые площадки должны иметь постоянные преимущества и привлекательную доходность. Например, в таких фрагментированных отраслях, как недвижимость и производство мебели, они могли бы процветать. И могут появиться новые виды услуг с добавленной стоимостью, которые может предоставить только независимый рынок. Но во многих продуктовых областях рынки могут быть заменены прямыми сделками или разделением закупок, информации, финансирования и логистических услуг; в других областях они могут быть переданы участникам или отраслевым ассоциациям в качестве центров затрат.В таких случаях торговые площадки будут предоставлять ценное «общественное благо» участникам, но вряд ли сами получат какие-либо долгосрочные выгоды. Более того, в долгосрочной перспективе мы вполне можем увидеть, как многие покупатели отказываются от открытых рынков. Они могут снова сосредоточиться на построении тесных, собственнических отношений с меньшим количеством поставщиков, используя Интернет-технологии для повышения эффективности различных аспектов этих отношений.

Интернет и конкурентное преимущество

Если средняя прибыльность во многих отраслях, находящихся под влиянием Интернета, находится под давлением, для отдельных компаний становится все более важным выделяться из общей массы — быть более прибыльными, чем средний производитель.Единственный способ добиться этого — добиться устойчивого конкурентного преимущества — работая с меньшими затратами, устанавливая более высокую цену или применяя и то, и другое. Преимуществ в стоимости и цене можно достичь двумя способами. Одним из них является операционная эффективность — делать то же самое, что и ваши конкуренты, но делать это лучше. Преимущества операционной эффективности могут принимать множество форм, включая более совершенные технологии, лучшие исходные данные, лучше обученных людей или более эффективную структуру управления. Другой способ добиться преимущества — это стратегическое позиционирование: делать что-то не так, как конкуренты, таким образом, чтобы предоставлять клиентам уникальную ценность.Это может означать предложение другого набора функций, другого набора услуг или других логистических механизмов. Интернет по-разному влияет на операционную эффективность и стратегическое позиционирование. Это усложняет для компаний сохранение операционных преимуществ, но открывает новые возможности для достижения или укрепления отличительного стратегического позиционирования.

Операционная эффективность.

Интернет, возможно, является самым мощным инструментом, доступным сегодня для повышения операционной эффективности.Упрощая и ускоряя обмен информацией в режиме реального времени, он позволяет совершенствовать всю цепочку создания стоимости практически во всех компаниях и отраслях. А поскольку это открытая платформа с общими стандартами, компании часто могут воспользоваться ее преимуществами с гораздо меньшими инвестициями, чем требовалось для извлечения выгоды из информационных технологий прошлых поколений.

Но простое повышение операционной эффективности не дает конкурентного преимущества. Компании получают преимущества только в том случае, если они способны достичь и поддерживать более высокий уровень операционной эффективности, чем конкуренты.Это чрезвычайно трудное предложение даже в самых лучших обстоятельствах. Как только компания внедряет новую передовую практику, ее конкуренты, как правило, быстро ее копируют. Конкуренция передового опыта в конечном итоге приводит к конкурентному сближению, когда многие компании делают одни и те же вещи одними и теми же способами. Клиенты в конечном итоге принимают решения, основанные на цене, что подрывает прибыльность отрасли.

Природа интернет-приложений еще больше усложняет сохранение эксплуатационных преимуществ.В предыдущих поколениях информационных технологий разработка приложений часто была сложной, трудоемкой, трудоемкой и чрезвычайно дорогой. Эти черты затрудняли получение преимущества в сфере ИТ, но также мешали конкурентам имитировать информационные системы. Открытость Интернета в сочетании с достижениями в области архитектуры программного обеспечения, инструментов разработки и модульности значительно упрощает для компаний разработку и внедрение приложений. Сеть аптек CVS, например, смогла развернуть сложное интернет-приложение для закупок всего за 60 дней.По мере снижения фиксированных затрат на разработку систем снижаются и барьеры для имитации.

Сегодня почти каждая компания разрабатывает подобные типы интернет-приложений, часто опираясь на общие пакеты, предлагаемые сторонними разработчиками. Полученные в результате улучшения операционной эффективности будут широко распространены, поскольку компании будут использовать одни и те же приложения с одинаковыми преимуществами. Очень редко отдельные компании смогут получить долгосрочные преимущества от развертывания «лучших в своем классе» приложений.

Стратегическое позиционирование.

По мере того, как становится все труднее поддерживать операционные преимущества, стратегическое позиционирование становится все более важным. Если компания не может быть более эффективной в оперативном отношении, чем ее конкуренты, единственный способ создать более высокий уровень экономической ценности — это получить преимущество в издержках или надбавку к цене, конкурируя особым образом. По иронии судьбы, сегодня компании определяют конкуренцию, связанную с Интернетом, почти исключительно с точки зрения операционной эффективности. Полагая, что устойчивых преимуществ не существует, они стремятся к скорости и маневренности, надеясь оставаться на шаг впереди конкурентов.Конечно, такой подход к конкуренции становится самосбывающимся пророчеством. Без четкого стратегического направления скорость и гибкость ни к чему не приведут. Либо не создаются уникальные конкурентные преимущества, либо улучшения носят общий характер и не могут быть устойчивыми.

Наличие стратегии — вопрос дисциплины. Это требует сильного внимания к прибыльности, а не только к росту, способности определить уникальное ценностное предложение и готовности идти на жесткие компромиссы, выбирая, чего не делать.Компания должна оставаться на своем пути даже во времена потрясений, постоянно улучшая и расширяя свое отличительное положение. Стратегия выходит далеко за рамки поиска лучших практик. Он включает в себя настройку адаптированной цепочки создания стоимости — серии действий, необходимых для производства и доставки продукта или услуги, — которая позволяет компании предлагать уникальную ценность. Кроме того, чтобы быть оправданной, цепочка создания стоимости должна быть в высокой степени интегрирована. Когда действия компании объединяются в самоусиливающуюся систему, любой конкурент, желающий имитировать стратегию, должен воспроизвести всю систему, а не копировать только одну или две отдельные функции продукта или способы выполнения определенных действий.(См. врезку «Шесть принципов стратегического позиционирования».)

Отсутствие стратегии

Многие пионеры интернет-бизнеса, как доткомы, так и признанные компании, конкурировали способами, нарушающими почти все правила хорошей стратегии. Вместо того, чтобы сосредоточиться на прибыли, они стремились любой ценой максимизировать доход и долю рынка, без разбора преследуя клиентов с помощью скидок, бесплатных подарков, рекламных акций, поощрений каналов и активной рекламы.Вместо того, чтобы концентрироваться на предоставлении реальной ценности, которая приносит покупателям привлекательную цену, они гнались за косвенными доходами из таких источников, как реклама и плата за клики от партнеров по интернет-торговле. Вместо того чтобы идти на уступки, они бросились предлагать все мыслимые продукты, услуги и типы информации. Вместо того, чтобы адаптировать цепочку создания стоимости уникальным образом, они подражали действиям конкурентов. Вместо того, чтобы создавать и поддерживать контроль над собственными активами и маркетинговыми каналами, они вступили в ряд партнерских отношений и аутсорсинговых отношений, что еще больше подрывает их собственную самобытность.Хотя некоторым компаниям удалось избежать этих ошибок, они являются исключением из правил.

Игнорируя стратегию, многие компании подорвали структуру своих отраслей, ускорили конкурентное сближение и уменьшили вероятность того, что они или кто-либо другой получит конкурентное преимущество. Была запущена деструктивная форма конкуренции с нулевой суммой, которая смешивает приобретение клиентов с построением прибыльности. Что еще хуже, цена была определена как первичная, если не единственная конкурентная переменная.Вместо того чтобы подчеркивать способность Интернета поддерживать удобство, обслуживание, специализацию, настройку и другие формы ценности, которые оправдывают привлекательные цены, компании превратили конкуренцию в гонку на выживание. Как только конкуренция определена таким образом, очень трудно повернуть назад. (См. врезку «Слова для неразумных: деструктивный лексикон Интернета».)

Даже хорошо зарекомендовавшие себя, хорошо управляемые компании были сбиты с толку Интернетом. Забыв, что они означают или что делает их уникальными, они бросились внедрять популярные интернет-приложения и копировать предложения доткомов.Лидеры отрасли скомпрометировали свои существующие конкурентные преимущества, войдя в сегменты рынка, в которые они не вносят ничего особенного. Например, попытка Merrill Lynch имитировать недорогие онлайн-предложения своих торговых конкурентов рискует подорвать ее самое ценное преимущество — опытных брокеров. И многие солидные компании, реагируя на необоснованный энтузиазм инвесторов, поспешно сколачивали интернет-подразделения в по большей части тщетных попытках повысить свою стоимость на фондовом рынке.

Так не должно было быть и не должно быть в будущем. Когда дело доходит до укрепления отличительной стратегии, адаптации действий и улучшения соответствия, Интернет на самом деле обеспечивает лучшую технологическую платформу, чем предыдущие поколения ИТ. Действительно, в прошлом ИТ работали против стратегии. Пакетные программные приложения было трудно настроить, и компании часто были вынуждены изменить способ своей деятельности, чтобы соответствовать «передовым практикам», заложенным в программное обеспечение.Также было чрезвычайно сложно соединить отдельные приложения друг с другом. Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) связывали деятельность, но компании снова были вынуждены адаптировать свои методы ведения дел к программному обеспечению. В результате ИТ стали силой стандартизации деятельности и ускорения конкурентной конвергенции.

Интернет-архитектура вместе с другими улучшениями в программной архитектуре и инструментах разработки превратила ИТ в гораздо более мощный инструмент для разработки стратегии.Гораздо проще адаптировать упакованные интернет-приложения к уникальному стратегическому положению компании. Предоставляя общую платформу доставки ИТ по всей цепочке создания стоимости, архитектура и стандарты Интернета также позволяют создавать действительно интегрированные и настраиваемые системы, которые усиливают соответствие между видами деятельности. (См. врезку «Интернет и цепочка создания стоимости».)

Однако, чтобы получить эти преимущества, компаниям необходимо перестать спешить с внедрением универсальных готовых пакетных приложений и вместо этого приспособить развертывание Интернет-технологий к своим конкретным стратегиям.Хотя настраивать упакованные приложения по-прежнему сложнее, сама сложность задачи способствует устойчивости полученного конкурентного преимущества.

Интернет как дополнение

Чтобы извлечь выгоду из стратегического потенциала Интернета, руководителям и предпринимателям придется изменить свою точку зрения. Широко распространено мнение, что Интернет является людоедским, что он заменит все традиционные способы ведения бизнеса и перечеркнет все традиционные преимущества.Это большое преувеличение. Нет никаких сомнений в том, что между Интернетом и традиционной деятельностью могут существовать реальные компромиссы. В звукозаписывающей индустрии, например, онлайновое распространение музыки может снизить потребность в средствах для производства компакт-дисков. В целом, однако, компромиссы в большинстве отраслей скромны. Хотя Интернет заменит некоторые элементы отраслевых цепочек создания стоимости, полная каннибализация цепочки создания стоимости будет происходить крайне редко. Даже в музыкальном бизнесе многие традиционные виды деятельности, такие как поиск и продвижение новых талантливых исполнителей, создание и запись музыки и обеспечение трансляции, по-прежнему будут иметь большое значение.

Похоже, что риск конфликта каналов также был преувеличен. По мере того, как онлайн-продажи стали более распространенными, традиционные каналы, которые изначально скептически относились к Интернету, приняли его. Далеко не всегда поглощая эти каналы, интернет-технологии могут расширить возможности для многих из них. Угроза дезинтермедиации каналов оказывается значительно ниже, чем предполагалось изначально.

На самом деле, часто интернет-приложения выполняют действия, которые хотя и необходимы, но не имеют решающего значения в конкурентной борьбе, например, информирование клиентов, обработка транзакций и закупка ресурсов.Важнейшие корпоративные активы — квалифицированный персонал, запатентованные технологии производства, эффективные логистические системы — остаются нетронутыми, и зачастую они достаточно сильны, чтобы сохранить существующие конкурентные преимущества.

Во многих случаях Интернет дополняет, а не уничтожает традиционную деятельность компаний и способы конкуренции. Рассмотрим Walgreens, самую успешную аптечную сеть в США. Walgreens представила веб-сайт, который предоставляет клиентам обширную информацию и позволяет им заказывать рецепты в режиме онлайн.Веб-сайт не только не уничтожает магазины компании, но и подчеркивает их ценность. Целых 90% клиентов, размещающих заказы через Интернет, предпочитают забирать рецепты в ближайшем магазине, а не заказывать их на дом. Walgreens обнаружила, что ее обширная сеть магазинов остается мощным преимуществом, даже несмотря на то, что часть заказов перемещается в Интернет.

Еще один хороший пример — W.W. Grainger, дистрибьютор продуктов для технического обслуживания и запасных частей для компаний. Посредник с торговыми точками по всей территории Соединенных Штатов, Грейнджер мог бы показаться хрестоматийным примером компании старой экономики, которой Интернет сделает устаревшей.Но Грейнджер отверг предположение, что Интернет подорвет ее стратегию. Вместо этого он тесно скоординировал свои агрессивные онлайновые усилия со своим традиционным бизнесом. Пока что результаты показательны. Клиенты, которые покупают в Интернете, также продолжают совершать покупки с помощью других средств — Грейнджер оценивает дополнительный рост продаж на 9% для клиентов, которые используют онлайн-канал, по сравнению с нормализованными продажами клиентов, которые используют только традиционные средства. Grainger, как и Walgreens, также обнаружила, что размещение заказов в Интернете повышает ценность их физических местоположений.Как и покупатели лекарств, отпускаемых по рецепту, покупатели промышленных товаров часто нуждаются в своих заказах немедленно. Для них быстрее и дешевле забрать товар в местной торговой точке Grainger, чем ждать доставки. Тесная интеграция сайта и складских помещений не только увеличивает общую ценность для клиентов, но и снижает затраты Grainger. По своей сути прием и обработка заказов через Интернет более эффективны, чем использование традиционных методов, но эффективнее осуществлять массовые поставки на местный склад, чем отправлять отдельные заказы с центрального склада.

Компания Grainger также обнаружила, что ее печатный каталог способствует работе в режиме онлайн. Первым побуждением многих компаний является отказ от печатных каталогов после того, как их контент будет воспроизведен в Интернете. Но Grainger продолжает публиковать свой каталог и обнаружил, что каждый раз, когда распространяется новый каталог, он-лайн заказы резко возрастают. Каталог зарекомендовал себя как хороший инструмент для продвижения веб-сайта, оставаясь при этом удобным способом упаковки информации для покупателей.

В некоторых отраслях использование Интернета представляет собой лишь скромный отход от устоявшейся практики.Для продавцов каталогов, таких как Lands’ End, поставщиков услуг электронного обмена данными, таких как General Electric, компаний прямого маркетинга, таких как Geico и Vanguard, и многих других компаний интернет-бизнес выглядит почти так же, как традиционный бизнес. В этих отраслях признанные компании пользуются особенно важным синергизмом между их онлайновыми и традиционными операциями, что особенно затрудняет конкуренцию доткомам. Изучение сегментов отраслей с характеристиками, сходными с теми, которые поддерживают онлайн-бизнес — например, в которых клиенты готовы отказаться от личного обслуживания и немедленной доставки, чтобы получить удобство или более низкие цены, — также может обеспечить важную проверку реальности при оценке размера. возможностей Интернета.Например, в бизнесе отпускаемых по рецепту лекарств заказы по почте составляли лишь около 13% всех покупок в конце 1990-х годов. Несмотря на то, что онлайн-аптеки могут привлечь больше клиентов, чем каналы доставки по почте, маловероятно, что они вытеснят свои физические аналоги.

Виртуальные занятия не устраняют потребность в физических занятиях, но часто усиливают их важность. Взаимодополняемость деятельности в Интернете и традиционной деятельности возникает по ряду причин.Во-первых, внедрение Интернет-приложений в одном виде деятельности часто предъявляет более высокие требования к физической активности в других частях цепочки создания стоимости. Прямой заказ, например, делает складирование и доставку более важными. Во-вторых, использование Интернета в одном виде деятельности может иметь системные последствия, требующие новых или расширенных физических действий, которые часто бывают непредвиденными. Интернет-сервисы по размещению вакансий, например, значительно сократили расходы на поиск потенциальных кандидатов на работу, но они также наводнили работодателей электронными резюме.Упрощая распространение резюме соискателями, Интернет вынуждает работодателей отбирать гораздо больше неподходящих кандидатов. Дополнительные внутренние затраты, часто связанные с физической активностью, могут в конечном итоге перевесить первоначальную экономию. Подобная динамика часто проявляется на цифровых рынках. Поставщики могут снизить транзакционные издержки при приеме заказов, когда они переходят в режим онлайн, но им часто приходится отвечать на множество дополнительных запросов на информацию и расценки, что, опять же, налагает новые нагрузки на традиционную деятельность.Такие системные эффекты подчеркивают тот факт, что интернет-приложения не являются автономными технологиями; они должны быть интегрированы в общую цепочку создания стоимости.

В-третьих, большинство интернет-приложений имеют некоторые недостатки по сравнению с обычными методами. Хотя интернет-технологии сегодня могут делать много полезных вещей и, несомненно, улучшатся в будущем, они не могут делать все. Его ограничения включают следующее:

  • Клиенты не могут физически осматривать, трогать и тестировать продукты или получать практическую помощь в их использовании или ремонте.
  • Передача знаний ограничена кодифицированными знаниями, при этом жертвуются спонтанность и суждение, которые могут возникнуть в результате взаимодействия с квалифицированным персоналом.
  • Возможность узнать о поставщиках и клиентах (помимо их простых покупательских привычек) ограничена отсутствием личного контакта.
  • Отсутствие человеческого контакта с покупателем лишает возможности мощный инструмент поощрения покупок, обмена условиями, предоставления советов и заверений, а также закрытия сделок.
  • Задержки связаны с навигацией по сайтам и поиском информации и вызваны требованием прямой доставки.
  • Дополнительные логистические затраты необходимы для сборки, упаковки и перемещения небольших партий товаров.
  • Компании не могут воспользоваться низкозатратными, нетранзакционными функциями, выполняемыми отделами продаж, каналами сбыта и отделами закупок (такими как выполнение ограниченных функций по обслуживанию и техническому обслуживанию на территории заказчика).
  • Отсутствие физических объектов ограничивает некоторые функции и уменьшает средства для укрепления имиджа и обеспечения производительности.
  • Привлечение новых клиентов затруднено, учитывая огромное количество доступной информации и вариантов покупки.

Традиционные виды деятельности, часто тем или иным образом модифицированные, могут компенсировать эти ограничения, так же как и недостатки традиционных методов, такие как отсутствие информации в режиме реального времени, высокая стоимость личного взаимодействия и высокая стоимость физического версии информации — могут быть компенсированы интернет-методами.Зачастую Интернет-приложение и традиционный метод приносят пользу друг другу. Например, многие компании обнаружили, что веб-сайты, предоставляющие информацию о продуктах и ​​поддерживающие прямой заказ, делают традиционные отделы продаж более, а не менее продуктивными и ценными. Торговый персонал может компенсировать ограничения сайта, например, предоставляя индивидуальные консультации и послепродажное обслуживание. Кроме того, сайт может сделать отдел продаж более продуктивным, автоматизируя обмен рутинной информацией и выступая в качестве нового эффективного канала для потенциальных клиентов.Соответствие между видами деятельности компании, краеугольным камнем стратегического позиционирования, таким образом усиливается за счет развертывания Интернет-технологий.

Как только менеджеры начнут видеть потенциал Интернета в качестве дополнения, а не каннибала, они будут применять совершенно иной подход к организации своей деятельности в Интернете. Многие авторитетные компании, полагая, что новая экономика работает по новым правилам, организовали свои интернет-операции в виде автономных подразделений. Утверждалось, что боязнь каннибализации удержит основную организацию от агрессивного развертывания Интернета.Отдельное подразделение также было полезно для отношений с инвесторами и способствовало проведению IPO, отслеживанию акций и дочерних предприятий, позволяя компаниям использовать аппетит рынка к интернет-предприятиям и предоставлять специальные стимулы для привлечения интернет-талантов.

Но организационное разделение, хотя и понятное, часто подрывает способность компаний получать конкурентные преимущества. Создавая отдельные интернет-стратегии вместо того, чтобы интегрировать Интернет в общую стратегию, компании не смогли извлечь выгоду из своих традиционных активов, усилили конкуренцию «я тоже» и ускорили конкурентное сближение.Яркий тому пример — решение Barnes & Noble выделить Barnesandnoble.com в качестве отдельной организации. Это удержало интернет-магазин от использования многих преимуществ, предоставляемых сетью физических магазинов, что сыграло на руку Amazon.

Вместо того, чтобы быть изолированными, за Интернет-технологии должны отвечать основные подразделения во всех подразделениях компании. При поддержке ИТ-специалистов и внешних консультантов компании должны стратегически использовать эту технологию для улучшения обслуживания, повышения эффективности и использования существующих сильных сторон.Хотя в некоторых обстоятельствах могут быть уместны отдельные подразделения, у каждого в организации должен быть стимул участвовать в успехе развертывания Интернета.

Конец новой экономики

Таким образом, Интернет часто не разрушает существующие отрасли или устоявшиеся компании. Он редко сводит на нет наиболее важные источники конкурентного преимущества в отрасли; во многих случаях это фактически делает эти источники еще более важными. Более того, по мере того, как все компании будут использовать Интернет-технологии, сам Интернет будет нейтрализован как источник преимуществ.Базовые интернет-приложения станут игровыми ставками — без них компании не выживут, но и не получат от них никакой пользы. Вместо этого более надежные конкурентные преимущества будут возникать из традиционных сильных сторон, таких как уникальные продукты, проприетарный контент, отличительные физические нагрузки, превосходное знание продукта и сильные личные услуги и отношения. Интернет-технологии могут усилить эти преимущества, связав деятельность компании в более своеобразную систему, но вряд ли они вытеснят их.

В конечном счете, стратегии, объединяющие Интернет и традиционные конкурентные преимущества и способы конкуренции, должны победить во многих отраслях. Что касается спроса, то большинство покупателей предпочтут сочетание онлайновых услуг, персональных услуг и физических местоположений отдельному распространению через Интернет. Они захотят иметь выбор каналов, вариантов доставки и способов взаимодействия с компаниями. Что касается предложения, то производство и закупки будут более эффективными, если они будут включать сочетание Интернета и традиционных методов с учетом стратегии.Например, индивидуальные, специально разработанные входные данные будут покупаться напрямую с помощью интернет-инструментов. Товары можно приобрести на цифровых рынках, но эксперты по закупкам, продавцы поставщиков и склады часто также предоставляют полезные услуги с добавленной стоимостью.

Ценность интеграции традиционных и интернет-методов создает потенциальные преимущества для устоявшихся компаний. Им будет легче перенять и интегрировать интернет-методы, чем доткомам перенять и интегрировать традиционные.Однако недостаточно просто привить Интернет историческим способам конкуренции в упрощенных конфигурациях «щелчка и миномета». Устоявшиеся компании добьются наибольшего успеха, если они внедрят Интернет-технологии для перенастройки традиционных видов деятельности или найдут новые комбинации Интернета и традиционных подходов.

Доткомы, в первую очередь, должны следовать своим собственным отличительным стратегиям, а не подражать друг другу или позиционированию устоявшихся компаний.Им придется отказаться от конкуренции исключительно по цене и вместо этого сосредоточиться на выборе продукта, дизайне продукта, обслуживании, имидже и других областях, в которых они могут выделиться. Доткомы также могут способствовать объединению Интернета и традиционных методов. Некоторые преуспеют, создав свои собственные отличительные способы сделать это. Другие добьются успеха, если сосредоточатся на тех сегментах рынка, которые демонстрируют реальные компромиссы между Интернетом и традиционными методами — либо те, в которых чисто интернет-подход лучше всего удовлетворяет потребности определенного набора клиентов, либо те, в которых конкретный продукт или услуга могут быть лучшими. доставлены без необходимости в физических активах.(См. врезку «Стратегические императивы доткомов и авторитетных компаний».)

Эти принципы уже проявляются во многих отраслях, поскольку традиционные лидеры вновь заявляют о своих силах, а доткомы принимают более целенаправленные стратегии. В брокерской индустрии Чарльз Шваб получил большую долю (18% в конце 1999 г.) онлайн-торговли, чем E*Trade (15%). В коммерческом банкинге известные учреждения, такие как Wells Fargo, Citibank и Fleet, имеют намного больше онлайновых счетов, чем интернет-банки.Устоявшиеся компании также доминируют в интернет-деятельности в таких областях, как розничная торговля, финансовая информация и цифровые рынки. Наиболее многообещающие доткомы используют свои отличительные навыки, чтобы приносить реальную пользу своим клиентам. ECollege, например, является поставщиком полного спектра услуг, который работает с университетами, размещая их курсы в Интернете и управляя необходимой сетью доставки за определенную плату. Он гораздо более успешен, чем конкуренты, предлагающие бесплатные сайты университетам под собственными торговыми марками в надежде получить плату за рекламу и другие дополнительные доходы.

В этом свете «новая экономика» выглядит не столько как новая экономика, сколько как старая экономика, имеющая доступ к новой технологии. Даже фразы «новая экономика» и «старая экономика» стремительно теряют свою актуальность, если они когда-либо были. Старая экономика устоявшихся компаний и новая экономика доткомов сливаются, и скоро их будет трудно различить. Отказ от этих фраз может быть только полезным, потому что это уменьшит путаницу и мутное мышление, которые были настолько разрушительными для экономической ценности в подростковые годы Интернета.

В своем стремлении понять, чем Интернет отличается, мы не смогли увидеть, чем он одинаков. Несмотря на появление новых средств ведения бизнеса, основы конкуренции остаются неизменными. Следующий этап эволюции Интернета будет включать в себя сдвиг мышления от электронного бизнеса к бизнесу, от электронной стратегии к стратегии. Только интегрировав Интернет в общую стратегию, эта мощная новая технология станет столь же мощной силой для конкурентного преимущества.

Версия этой статьи появилась в мартовском выпуске Harvard Business Review за 2001 год.

Определение электронной торговли — Что такое электронная торговля

Что такое электронная торговля?

Электронная торговля, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, относится к покупке и продаже товаров или услуг с использованием Интернета, а также к передаче денег и данных для выполнения этих транзакций. Электронная коммерция часто используется для обозначения продажи физических товаров в Интернете, но она также может описывать любые виды коммерческих транзакций, которые осуществляются через Интернет.

В то время как электронный бизнес относится ко всем аспектам ведения онлайн-бизнеса, электронная торговля конкретно относится к сделкам с товарами и услугами.

История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи: 11 августа 1994 года мужчина продал компакт-диск группы Sting своему другу через свой веб-сайт NetMarket, американскую розничную платформу. Это первый пример того, как потребитель покупает продукт у компании через всемирную паутину, или «электронную коммерцию», как мы ее знаем сегодня.

С тех пор электронная коммерция развивалась, чтобы упростить поиск и покупку продуктов через интернет-магазины и торговые площадки. Независимые фрилансеры, малые предприятия и крупные корпорации извлекли выгоду из электронной коммерции, которая позволяет им продавать свои товары и услуги в масштабах, недоступных для традиционной офлайн-розничной торговли.

По прогнозам, к 2020 году глобальные розничные продажи в электронной торговле достигнут 27 триллионов долларов США.

Типы моделей электронной торговли

Существует четыре основных типа моделей электронной коммерции, которые могут описать практически любую транзакцию, происходящую между потребителями и предприятиями.

1. Бизнес для потребителя (B2C):
Когда компания продает товар или услугу отдельному потребителю (например, вы покупаете пару обуви в интернет-магазине).

2. Business to Business (B2B):
Когда предприятие продает товар или услугу другому предприятию (например, предприятие продает программное обеспечение как услугу для использования другими предприятиями)  

3. Потребитель потребителю (C2C):
Когда потребитель продает товар или услугу другому потребителю (т.грамм. Вы продаете свою старую мебель на eBay другому потребителю).

4. Потребитель для бизнеса (C2B):
Когда потребитель продает свои собственные продукты или услуги бизнесу или организации (например, влиятельный человек предлагает свою онлайн-аудиторию за определенную плату, или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе).

Примеры электронной торговли
Электронная торговля может принимать различные формы, включая различные транзакционные отношения между предприятиями и потребителями, а также обмен различными объектами в рамках этих транзакций.

1. Розничная торговля:
Продажа продукции предприятием напрямую покупателю без посредников.

2. Оптовая торговля:
Продажа товаров оптом, часто розничному продавцу, который затем продает их напрямую потребителям.

3. Дропшиппинг:
Продажа товара, который производится и отгружается потребителю третьей стороной.

4. Краудфандинг:
Сбор денег с потребителей до того, как продукт станет доступен, с целью привлечения стартового капитала, необходимого для его вывода на рынок.

5. Подписка:
Автоматическая повторяющаяся покупка продукта или услуги на регулярной основе до тех пор, пока подписчик не решит отменить подписку.

6. Физические продукты:
Любые материальные товары, требующие пополнения запасов и физической отправки заказов покупателям по мере осуществления продаж.

7. Цифровые продукты:
Загружаемые цифровые товары, шаблоны и курсы или носители, которые должны быть приобретены для потребления или лицензированы для использования.

8. Услуги:
Навык или набор навыков, предоставляемых в обмен на компенсацию. Время поставщика услуг можно приобрести за плату.

11 советов по ведению бизнеса в Интернете

Ведение бизнеса в Интернете

Интернет действительно произвел революцию в том, как мы ведем бизнес. Это позволило небольшим независимым брендам вырасти в крупные корпорации, а предпринимателям создать компании в рекордно короткие сроки. С учетом сказанного, ведение бизнеса электронной коммерции — немалый подвиг.Чтобы добиться успеха, у вас должно быть уникальное предложение и голос, который выделяется на фоне конкурентов.

Вот почему мы встретились с 11 владельцами интернет-бизнеса и спросили их, что нужно для успешного и прибыльного бизнеса в Интернете. Продолжайте читать, чтобы узнать их мнение и получить конкурентное преимущество в своей отрасли!

Оставайтесь в сознании вашей аудитории

Будьте в курсе и публикуйте сообщения чаще. Когда вы ведете интернет-бизнес, ваша жизнь проходит в сети, и вам нужно поддерживать актуальность.Взаимодействуйте со своими клиентами, публикуйте блоги или предлагайте новые предложения. Сохранение актуальности вашего бизнеса позволит вам получить максимальную выгоду и остаться в умах вашей аудитории.
— Ванесса Молика, The Lash Professional

Продемонстрируйте качество своей продукции

Социальные сети станут вашим лучшим другом, когда дело доходит до ведения успешного онлайн-бизнеса. У вас нет магазина, в котором потенциальные покупатели могли бы увидеть ваши товары, а это значит, что ваш веб-сайт и страницы в социальных сетях должны быть актуальными и привлекательными, чтобы покупатели могли видеть, что вы предлагаете.Кроме того, покупка рекламы для вашего бизнеса в таких местах, как Instagram и Facebook, — это отличный способ заявить о себе среди потенциальных клиентов и охватить даже больше людей, чем в традиционном физическом бизнесе. Это сводится к получению информации и демонстрации качества вашей продукции.
— Петр Бабиченко, Дело Сахары 

Онлайн-чаты с клиентами

Интернет-бизнес должен работать как можно более гладко. Поскольку все виртуально, живые чаты с клиентами должны быть такими же эффективными, как и общение лицом к лицу.Некоторые компании мгновенно отвечают, когда кто-то просит о помощи, что приводит к лояльности клиентов. Счастливые клиенты становятся послами нашей компании благодаря этой функции живых чатов, доступных на нашей платформе.
— Сара Юсупова, iHeartRadio

Автоматизируйте свои операции

Лучший способ вести успешный и прибыльный интернет-бизнес — сделать его максимально самостоятельным. Вот почему SaaS набирает популярность, потому что большая часть бизнеса может работать сама по себе. У нас есть случаи, когда SaaS-компании с 10к и более клиентов управляются командами из 5-10 человек.Вот к чему вы должны стремиться!
-Дмытро Окунев, Чанты

Найди свой угол

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы не собираетесь напрямую конкурировать с Amazon, так что даже не пытайтесь. Имейте отличную предысторию или выступите против более крупного конкурента и перечислите причины, по которым вы лучше. Если это не цена, сделайте это о сервисе и поддержке. Найдите свой угол.
— Дуг Деннисон, MailNinja

Ниша вниз

Мой лучший совет о том, как вести успешный и прибыльный интернет-бизнес, — найти нишу.Например, мой бизнес обслуживает только финансовых консультантов. Сокращение ниши значительно упрощает ведение бизнеса, потому что я не только могу потратить больше денег на маркетинг, но и могу более эффективно решать проблемы консультантов, потому что сталкиваюсь с ними постоянно.
— Джеймс Поллард, The Advisor Coach LLC

Одержимость отличным качеством обслуживания клиентов

Сосредоточьтесь на том, чтобы ваши нынешние клиенты были довольны. Регулярно проверяйте, как ваш продукт или услуга работают на них и почему. Если вы сможете сделать проверки более случайными и разговорными, это создаст комфорт между вашей командой и клиентом, чтобы свободно обмениваться информацией более регулярно.Это даст вам ключевую обратную связь, которая сделает ваше предложение лучше, а также даст вашим клиентам понять, что вы готовы их поддержать. В конечном счете, подавляющее большинство нашего бизнеса пришло из уст в уста. И подавляющее большинство этих рефералов было от существующих клиентов.
— Хусам Мачлови, с мякотью

Знать конкурентные ключевые слова

Если вы начинаете интернет-бизнес, вам необходимо разработать стратегию того, как люди на самом деле найдут вашу компанию в Интернете.Эта стратегия должна включать органический (SEO) и платный (SEM) трафик. Когда вы запускаете, составьте список ключевых слов, которые, если бы кто-то искал вашу компанию, вы хотели бы появиться на первой странице Google. Затем из этого списка первичных, вторичных и третичных ключевых слов проверьте своих потенциальных конкурентов, чтобы увидеть, как они ранжируются по этим ключевым словам.
— Лорен Патрик, учебный план

Тщательно выбирайте большие ставки

Одна из замечательных особенностей ведения интернет-бизнеса заключается в том, что воплотить вашу идею в жизнь может быть не очень дорого.В то время как ваши накладные расходы намного ниже, чем в традиционном бизнесе, также меньше барьеров для входа, поэтому легко потеряться среди конкурентов. Чтобы выделиться, нужно быть готовым сделать несколько удачно подобранных ставок. Есть ли специальный маркетинговый канал, в который можно инвестировать время или деньги? Можете ли вы позиционировать себя в определенной нише или установить лучшую цену? Выберите одну или две вещи, которые, по вашему мнению, дадут вам преимущество, и займитесь ими.
— Эллиот Браун, OnPay

Передать работу на аутсорсинг экспертам

Одна из лучших вещей, которые вы можете сделать с интернет-бизнесом, — это поручить работу экспертам.Это не только улучшает качество, но и экономит время. Если возможно, отдайте на аутсорсинг такие вещи, как графический дизайн, SEO и PR. Это освободит ваше время, чтобы сосредоточиться на предоставлении превосходного обслуживания существующим клиентам.
-Лиам Куинн, Reach интерактивный

Использование отсутствия арендной платы для маркетинговых усилий

Когда вы занимаетесь интернет-бизнесом, вам необходимо инвестировать в маркетинг, чтобы компенсировать отсутствие витрины. Такие предприятия, как рестораны и розничные магазины, могут рассчитывать на определенное количество посетителей, которое зависит от загруженности района.В Интернете у вас нет значительной арендной платы, но у вас также нет преимуществ, которые с этим связаны. Вместо этого вам нужно инвестировать в маркетинг. Как правило, я бы рекомендовал вам выделять не менее 10% вашего бюджета на маркетинговые инициативы, которые могут включать такие области, как контент и реклама.
— Тася Душке, музейный взлом

10 преимуществ Интернета для бизнеса

Интернет произвел революцию в способах ведения бизнеса компаниями. С его помощью глобальный рынок становится более доступным, взаимосвязанным, инклюзивным и разнообразным.Интернет предоставляет множество преимуществ для развития бизнеса, общения и совместной работы.

Наличие надежного высокоскоростного соединения обеспечивает:

  • ваше общение будет бесперебойным, 
  • передача важных файлов будет быстрой, а 
  • ваш бизнес сможет легко развиваться.

Сегодня компании и организации используют высокоскоростной Интернет для ускорения своих бизнес-операций и стратегии роста.Они сильно полагаются на эту технологию для повышения производительности и достижения операционной эффективности.

Бизнес претерпевает серьезные изменения с помощью Интернета. Они становятся более гибкими, подвижными и адаптируются к быстро меняющемуся миру.

Даже если вы не ведете весь свой бизнес в Интернете, вы все равно можете воспользоваться надежным подключением к Интернету для бизнеса. Прочтите наш список основных преимуществ Интернета для компаний и узнайте, используете ли вы высокоскоростной широкополосный доступ в полной мере.

Вы общаетесь легче и быстрее

Интернет необходим для упрощения и ускорения делового общения. Взаимодействуете ли вы с коллегами или отвечаете на запросы клиентов в режиме реального времени, Интернет предлагает решения для оптимизации вашего ежедневного рабочего процесса и коммуникаций.

Электронная почта

, подключенные календари со статусом присутствия, облачные телефонные системы и службы чата — это лишь некоторые из усовершенствованных инструментов, предназначенных для улучшения делового общения внутри и за пределами вашей компании.Благодаря высокоскоростному интернет-соединению: 

  • ваши офисные сотрудники и удаленные команды легко подключаются друг к другу.
  • вы можете оптимизировать свои повседневные задачи без усилий
  • удаленные видеовстречи проводятся успешно
  • мгновенные сообщения доставляются эффективно интернет-технологий. Любой из них помогает компаниям эффективно общаться и сотрудничать, что способствует развитию бизнеса.

    Обмен информацией и ее поиск стали быстрее

    В настоящее время вам не нужно использовать почтовую почту для отправки информации или деловых документов своим партнерам, коллегам или клиентам. С помощью электронной почты вы можете обмениваться файлами быстрее и из любого места, если у вас есть высококачественная широкополосная связь. Данные, которые вы хотите передать по электронной почте или другим программам, должны быть доступны в виде цифровой документации, электронных файлов или веб-записей.

    Возможность доступа к информации в любое время и из любого места является большим преимуществом для вашего бизнеса.

    Наличие хорошего интернет-соединения позволяет подключаться к корпоративной сети из любого места и мгновенно отправлять необходимую информацию. Это повысит производительность вашей компании и ускорит бизнес-процессы.

    С другой стороны, поиск информации также стал намного быстрее по сравнению с доинтернетовской эпохой. Вы можете искать в Google, Bing или в конкретных отраслевых каталогах, чтобы быстро найти информацию о бизнесе, документах или услугах. Вся эта информация доступна для вас 24/7.Доступ к этому бесконечному пулу информации позволяет вам изучать конкурентов, находить контактную информацию или просто получать бизнес-идеи за считанные секунды.

    Поиск информации пользователями

    В среднем Google выполняет 1,2 триллиона поисковых запросов по всему миру в год.
    61% людей совершат покупку после поиска и прочтения рекомендаций в блоге,
    55% людей будут искать в Интернете отзывы и рекомендации перед совершением покупки,
    47% посетят веб-сайт компании,
    26% оформят заказ физический магазин и
     23% людей, разговаривающих с друзьями и семьей*

    *kpmg.ком

    Автоматизация бизнеса

    Автоматизация бизнеса — это сильная интернет-тенденция для компаний всех размеров. Возможность автоматизировать повседневные задачи в конечном итоге экономит ваши деньги и время. Ваши бизнес-операции и процессы становятся проще и эффективнее. В зависимости от вашей бизнес-модели и потребностей вы можете автоматизировать рабочий процесс практически любого отдела — юридического, бухгалтерского или отдела обслуживания клиентов.

    Интернет заложил основу для автоматизированных услуг, а высокоскоростное соединение позволяет ускорить ваши рабочие процессы.С помощью специальных программ и высокой скорости загрузки бухгалтерия может подключаться к национальным налоговым органам и легко обмениваться огромными объемами данных

    Обслуживание клиентов — еще одна область, в которой автоматизация принесла много преимуществ. Если ваша компания использует служебную телефонную систему, используйте такие функции, как:

    .
    • IVR (интерактивный голосовой ответ) или
    • настраиваемые правила ответа способствуют автоматизации потока вызовов.

    Благодаря автоответчику по электронной почте вы можете помочь клиентам или партнерам быстро связаться с доступными коллегами, когда вас нет в офисе.

    Автоматизация через Интернет сильно влияет на каждый отдел компании, помогая вашим командам быть более гибкими, гибкими и продуктивными.

    Высокоскоростное подключение и мобильный интернет

    Революция в области высоких скоростей изменила правила игры в бизнесе. Внезапно компании из разных сфер бизнеса получили пропускную способность, которая позволила им повысить качество обслуживания своих клиентов. Многие превратили свои веб-сайты в полностью интерактивные платформы или начали предлагать своим посетителям услуги премиум-класса.Включая цифровые туры по недвижимости, обмен мультимедийными презентациями для клиентов, продажу товаров ручной работы по всему миру.

    Мобильный доступ в Интернет стал еще одной вехой, которая принесла большую пользу бизнесу. Поскольку мобильные устройства более доступны, вы можете связаться со своими потенциальными клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мобильная интеграция с локальными бизнес-каталогами, каталогами и картографическими приложениями оптимизирует услуги на основе местоположения. Компании могут извлечь выгоду из этих функций, приводя клиентов буквально к порогу своего дома.Это очень полезный вариант, если вы управляете местным магазином, бакалейной лавкой, аптекой или отелем.

    Возможность доступа к вашей аудитории в любом месте и в любое время с высокой скоростью Интернета дает вам неограниченные возможности для роста бизнеса.

    Сравните наши планы высокоскоростного доступа в Интернет и выберите тот, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

    Новейшие маркетинговые подходы для привлечения большего числа клиентов

    Интернет и цифровой маркетинг изменили способы продвижения ваших товаров и услуг.В настоящее время любая компания, независимо от ее размера, должна иметь присутствие в Интернете. С помощью интернет-маркетинга вы можете охватить более широкую аудиторию для продвижения своего бизнеса. Бизнес-сайты, социальные сети, маркетинг по электронной почте или платная онлайн-реклама — вот некоторые из современных инструментов для донесения вашего сообщения до нужной аудитории.

    Вы можете ориентироваться на клиентов по разным критериям, что поможет вам найти их с помощью более индивидуального подхода

    Это приносит в вашу организацию больше квалифицированного трафика, который, скорее всего, превратится в постоянных клиентов.Ежедневно компании запускают новые приложения и программы для онлайн-маркетинга. Они дают вам удобное решение для создания сообщества для вашего бренда, для очень точного измерения эффективности вашей кампании и повышения общей производительности в Интернете.

    Больше новых клиентов и больше заинтересованных клиентов

    Еще одним преимуществом Интернета является возможность привлечь больше клиентов и лучше взаимодействовать с ними. Это позволяет вам расширять свой бизнес — на местном, национальном или глобальном уровне.Это не только увеличение онлайн-продаж, но и возможность создать сильный бренд с помощью инструментов, которые полагаются на высокоскоростное подключение к Интернету.

    Вы можете быть малым бизнесом и по-прежнему охватывать большую аудиторию специальным целевым контентом. Знание онлайн-платформ, на которых вы можете встретиться со своими потенциальными клиентами, и открытое общение о ваших продуктах — это ключ к лучшему взаимодействию.

    Если вы знаете свою целевую аудиторию, вы сможете найти ее в нужном месте.Будь то в социальных сетях, таких как Facebook или Linkedin, или на платформах для создания контента, таких как Youtube и Instagram, или на местных форумах. Большим преимуществом всех этих платформ является то, что вы получаете мгновенную обратную связь о своих продуктах и ​​услугах. Это побуждает вас постоянно улучшать их, чтобы у вас было больше довольных клиентов.

    Расширенное обслуживание клиентов

    Интернет вывел обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.

    Сегодня ваши клиенты могут быстро решить многие проблемы в режиме реального времени, независимо от их местонахождения.Пока у них есть надежное подключение к Интернету, они могут связаться с вами из любого места. Новейшие мобильные технологии и высокоскоростной интернет позволяют им посещать ваш сайт, читать описания товаров, искать услуги и отзывы на ходу.

    Поддержка клиентов необходима для успешного бизнеса. Наличие постоянного доступа к вашей команде поддержки помогает вашей аудитории легче принять решение о покупке.

    В зависимости от потребностей ваших клиентов вы можете предложить несколько каналов связи – телефонный звонок, контактная форма, чат, электронная почта или социальные сети.

    Возможность немедленно реагировать на запросы клиентов дает вам ценное конкурентное преимущество.

    Использование Интернета для управления корпоративными сетями

    Интернет помогает повысить безопасность вашей компании за счет создания надежных и защищенных корпоративных сетей.

    Вы можете создать Экстранет — частную бизнес-сеть, позволяющую вашим внешним поставщикам, клиентам и поставщикам получать доступ к бизнес-информации и обмениваться данными. Высококачественное соединение и высокая скорость помогают им подключаться к вашей экстрасети из любого места, обеспечивая непрерывность бизнеса при любых обстоятельствах.

    Виртуальная частная сеть или VPN позволяет вашим сотрудникам подключаться через Интернет к частной сети компании. Там вы можете безопасно обмениваться ресурсами и конфиденциальной информацией между вашими офисными и удаленными командами или с предварительно выбранными внешними пользователями. VPN обеспечивает безопасную удаленную работу, поскольку создает безопасную связь между устройством удаленного работника и основной системой вашей компании.

    Выберите бизнес-интернет-сервис с высокой скоростью загрузки и выгрузки, чтобы обеспечить бесперебойную передачу данных независимо от объема и интенсивности.

    Снижение затрат

    Бизнесмен рисует графические линии стоимости и символа эффективности. Векторная иллюстрация бизнес-шаблона

    Одним из самых больших преимуществ Интернета для бизнеса является его экономичность. До эпохи Интернета деловое общение осуществлялось с помощью обычной почты, телефонных звонков или личных встреч, что было дорогостоящим способом связаться с вашими потенциальными клиентами. С появлением высокоскоростного интернета деловое общение преобразилось.

    Сегодня деловая электронная почта является одним из основных инструментов общения с командами, партнерами и клиентами.Облачные телефонные системы заменяют устаревшие телефонные системы, позволяя вам совершать телефонные звонки через Интернет, что оптимизирует ваши расходы на звонки. Удаленные собрания пользуются большим спросом и часто проводятся с помощью решений для видеоконференций, что позволяет участникам присутствовать из любого места с помощью высококачественной широкополосной связи.

    Открытие и обслуживание интернет-магазина вместо физического может быть рентабельным и очень прибыльным бизнесом. Вы можете продвигать его в Интернете с помощью кампаний цифрового маркетинга, эффективно ориентированных на вашу аудиторию.Вы также можете приобрести продукцию у реселлеров прямо из своего офиса, сэкономив на проезде и проживании.

    Повышает производительность на рабочем месте и в бизнесе

    Благодаря Интернету производительность бизнеса и эффективность команд значительно повысились. Он предоставляет организациям решения, которые оптимизируют общение и совместную работу внутри компаний и за их пределами. Вы можете использовать различные инструменты, повышающие производительность, автоматизирующие процессы, деловые коммуникации.Таким образом, высокоскоростное соединение позволяет вам преуспеть в производительности вашей компании.

    Преимущества Интернета для бизнеса

    47% – повышение операционной эффективности
    31% – повышение производительности
    28% – создание новых возможностей для бизнеса
    27% – автоматизация бизнес-процессов
    18% возможность продавать товары как услугу
    13 % – совершенствование процесса инновационного продукта
    10 % – лучшее понимание потребительского спроса*

    *i-scoop.eu

    Сегодня возможности, которые дает Интернет, упрощают разработку новых бизнес-моделей.Возможность более эффективного общения с клиентами и поставщиками, доступ к информации из любого места и предоставление более качественных услуг помогут вам повысить производительность вашего бизнеса. Также благодаря Интернету вы можете создать безопасную платформу для совместной работы и повысить эффективность своей команды, что является ключевым элементом для роста вашего бизнеса.

    Мир уже невозможно представить без интернета. Это расширяет возможности вашего бизнеса, преобразует общество и прокладывает путь к инновациям.Преимущества, которые высокоскоростной Интернет приносит вашему бизнесу, необходимы для его развития и роста. Они влияют на многие процессы, такие как экономическая эффективность, оптимизация коммуникаций и улучшение повседневного рабочего процесса.

    Благодаря многочисленным интернет-решениям вы можете расширить свой бизнес, обратившись к глобальной аудитории. И опять же, благодаря Интернету вы можете поддерживать связь между вашими командами, клиентами и партнерами независимо от местоположения, эффективно работая вместе.

    Что такое электронная коммерция? Определение и значение

    Электронная коммерция (электронная коммерция) – это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет. Эти бизнес-транзакции происходят либо как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (B2C), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес. Термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются взаимозаменяемо. Термин «электронный хвост» также иногда используется в отношении транзакционных процессов, составляющих розничные онлайн-покупки.

    В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту розничной торговли через Интернет. В 2007 г. на электронную коммерцию приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

    Как работает электронная коммерция?

    Электронная коммерция основана на Интернете, где клиенты могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на товары или услуги через свои собственные устройства.

    По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Затем данные, относящиеся к заказу, будут переданы на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, в торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и в банковский компьютер. прежде чем вернуться к менеджеру заказов. Это делается для того, чтобы убедиться, что запасов магазина и средств клиентов достаточно для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя о том, что его заказ успешно обработан.Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел исполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и/или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

    Платформы, на которых размещаются транзакции электронной коммерции, могут включать онлайн-рынки, на которые продавцы просто регистрируются, например Amazon.com; инструменты программного обеспечения как услуги (SaaS), которые позволяют клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

    Виды электронной коммерции

    Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают онлайн-справочники и веб-сайты обмена товарами и поставками, которые позволяют предприятиям искать товары, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

    В 2017 году Forrester Research прогнозировал, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар.1 триллион в США к 2021 году, что составляет 13% всех продаж B2B в стране.

    Бизнес-потребитель (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

    Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров.Наиболее известным примером таких сайтов является Amazon, который доминирует на рынке B2C.

    Потребитель-потребителю (C2C) — это тип электронной коммерции, в котором потребители торгуют друг с другом продуктами, услугами и информацией в Интернете. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

    Онлайн-аукционы и тематическая реклама — два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя наиболее популярными из этих платформ.Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции также можно назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребителю.

    Потребитель-бизнес (C2B) — это тип электронной коммерции, в котором потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете для компаний, чтобы делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

    Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, медиа и элементы дизайна, такие как iStock.Другим примером может быть доска объявлений.

    Бизнес-администрация (B2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между компаниями и органами государственного управления или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, регистрах, социальном обеспечении, фискальной системе и занятости. Предприятия могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли за последние годы, поскольку инвестиции были сделаны в возможности электронного правительства.

    От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между отдельными потребителями и органами государственного управления или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

    • Образование. Распространение информации, дистанционное обучение/онлайн-лекции и т. д.
    • Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. д.
    • Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. д.
    • Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. д.

    Мобильная электронная коммерция (Мобильная коммерция) — это развивающийся тип электронной коммерции, в котором операции онлайн-продаж осуществляются с использованием мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями с помощью голосовых или текстовых разговоров.

    Преимущества и недостатки электронной коммерции

    Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителя, легкую доступность и международный охват.

    • Наличие. Помимо перерывов в работе или планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
    • Скорость доступа. В то время как покупатели в физическом магазине могут замедляться из-за скопления людей, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительском устройстве, так и на сайте электронной коммерции. Страницы продуктов и страницы корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких кликов и занять менее пяти минут.
    • Широкая доступность. Первым слоганом Amazon было «Самый большой книжный магазин Земли».«Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять широкий спектр продуктов, которые затем отправляются со склада. после совершения покупки. Клиенты, скорее всего, с большей вероятностью найдут то, что им нужно.
    • Легкий доступ. Покупателям, совершающим покупки в обычном магазине, может быть трудно определить, в каком отделе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
    • Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому клиенту, имеющему доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
    • Более низкая стоимость. предприятия электронной коммерции, занимающиеся чистой игрой, избегают затрат, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут нести расходы на доставку и складирование.
    • Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные для предоставления полезных и персонализированных рекомендаций по продуктам и получения ценной информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

    Ощущаемые недостатки электронной коммерции включают иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать товар перед покупкой, а также время ожидания доставки товара.

    • Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя возник вопрос или проблема в физическом магазине, он может обратиться за помощью к продавцу, кассиру или менеджеру магазина. В интернет-магазине обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок на номер телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
    • Невозможность потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от «непосредственного восприятия» продукта, например воспроизведения музыки через динамики, оценки качества изображения телевизора или примерки рубашки или платья.Электронная коммерция может привести к тому, что потребители получат продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приведет к возврату. В некоторых сценариях покупатель несет бремя расходов по доставке возвращенного товара продавцу.
    • Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, он платит за него и уходит с ним домой. В электронной коммерции существует время ожидания доставки продукта по адресу клиента. Хотя окна доставки сокращаются, так как доставка на следующий день теперь довольно распространена, это не мгновенно.
    • Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах покупателей.

    Приложения электронной коммерции

    Электронная коммерция ведется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-сервисы и мобильные устройства. Это включает в себя деятельность B2B и информационно-разъяснительную работу, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылку электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-текстов на мобильные устройства.Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

    Развитие электронной коммерции вынудило ИТ-персонал не ограничиваться проектированием и обслуживанием инфраструктуры, а учитывать многочисленные аспекты взаимодействия с клиентами, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей. При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, связанные с управлением данными, правила конфиденциальности личной информации и протоколы защиты информации.

    Платформы и поставщики электронной коммерции

    Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов разного размера, от малого бизнеса до крупных предприятий. Эти платформы электронной коммерции включают онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не внедряют ИТ. Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует собственной разработки или локальной инфраструктуры.Другие платформы электронной коммерции могут быть в форме платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полная ручная реализация и обслуживание.

    Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

    • Амазонка
    • eBay
    • Торговая площадка Уолмарт
    • Жевательный
    • Уэйфэйр
    • Ньюэгг
    • Алибаба
    • Этси
    • Распродажа
    • Ракутен

    Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих сайты своих интернет-магазинов, включают:

    • Shopify
    • WooCommerce
    • Мадженто
    • Квадратное пространство
    • БигКоммерс
    • Эквид
    • Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
    • Oracle SuiteCommerce

    Государственное регулирование электронной коммерции

    В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) входят в число основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной коммерции.FTC отслеживает такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие Стандарту безопасности данных PCI, в котором излагаются процедуры для надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

    Чтобы обеспечить безопасность, конфиденциальность и эффективность электронной коммерции, предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или избранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как уровень защищенных сокетов и двухуровневая защита. факторная аутентификация.

    История электронной коммерции

    Начало электронной коммерции можно отнести к 1960-м годам, когда предприятия начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 в качестве универсального стандарта для предприятий, позволяющего обмениваться документами через электронные сети.

    После того как в 1980-х годах число отдельных пользователей, обменивающихся друг с другом электронными документами, выросло, подъем eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут приобретать бесконечное количество товаров в Интернете, в интернет-магазинах, типичных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. В настоящее время почти все компании розничной торговли интегрируют практику онлайн-бизнеса в свои бизнес-модели.

    Нарушение физической розничной торговли

    Учитывая значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, скоро ли онлайн-рынок B2C вытеснит обычные магазины.Нет никаких сомнений в том, что онлайн-покупки растут значительными темпами.

    Электронная коммерция продолжает расти в 2020 году

    Исследование, проведенное BigCommerce, показало, что американцы примерно поровну распределяются между онлайн-покупками и традиционными розничными покупками: 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% — физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов также уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

    Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в США. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году «Киберпонедельник», когда продажи осуществляются исключительно онлайн, принес на 68 % больше доходов, чем Черная пятница, которая традиционно является крупнейшим днем ​​покупок в обычных магазинах в году.

    Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а двухдневный период Дня Благодарения и Черной пятницы снизился на 1.Падение трафика на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу пришлось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция меняет методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта все больше оцифровываются.

    30+ Онлайн (интернет) бизнес-статистика за 2022 год

    Интернет-мир сейчас более населен, чем когда-либо, из-за пандемии SARS-COV-2. Мы стали свидетелями крупнейшего закрытия, которое произошло за последние десятилетия.Теперь единственная разница в том, что у нас есть доступ к всемирной паутине, чтобы развлекаться.

    Интернет кишит всевозможными предприятиями. По правде говоря, если у вас нет онлайн-присутствия в современном цифровом мире, вы упускаете значительную прибыльную демографическую группу.

    Что может быть лучше для глубокого погружения в процветающий мир онлайн-бизнеса, чем взглянуть на сами цифры? Это то, что мы собираемся сделать ниже, изучая некоторые из самых интересных статистических данных об интернет-бизнесе в 2021 году.

    Интересная статистика онлайн-бизнеса

    • 1,79 миллиарда человек купили что-то онлайн в прошлом году.
    • 88% всех онлайн-покупателей проводят онлайн-исследование перед покупкой товара.
    • 75% клиентов ожидают помощи онлайн в течение 5 минут .
    • 70% предприятий малого и среднего бизнеса вкладывают больше средств в свое цифровое присутствие .
    • 70% людей считают, что к 2030 году цифровых способов оплаты превзойдут наличные деньги и карты.
    • 48% потребителей, которые покупают товары в Интернете, составляют женщины .
    • 36% всех малых или частных предприятий осуществляют свои продажи через Интернет .

    Общая статистика онлайн-бизнеса

    По мере того, как все больше и больше людей обнаруживали удобство цифрового присутствия для своего бизнеса, онлайн-среда стала подходящим местом для ведения бизнеса в 2021 году.Давайте посмотрим на интересную статистику онлайн-бизнеса, которая показывает, насколько сильно развился онлайн-бизнес.

    1.

    Около 1,79 миллиарда разных людей купили что-то в Интернете в прошлом году.

    Количество людей, совершающих покупки в Интернете, неуклонно растет из года в год. В 2020 году более 1,79 миллиарда человек совершили хотя бы одну покупку в Интернете.

    (Источник: Statista.com)

    2.

    64% всех малых и средних предприятий (СМБ) имеют веб-сайты.

    Малые предприятия быстрее всего внедряют инновационные платформы, а когда дело доходит до интернет-магазинов, около 64% ​​всех малых предприятий имеют как минимум веб-сайт или бизнес-блог.

    (Источник: Clutch.co)

    3.

    75% клиентов потребуют онлайн-помощь всего за 5 минут.

    Люди всегда были нетерпеливы, но по мере того, как растет тенденция мгновенного удовлетворения, растут и ожидания клиентов. Отчеты показывают, что около 75% клиентов покидают веб-сайт, если им не оказывается помощь в течение пяти минут после входа.

    (Источник: Dynatrace.com)

    4.

    88% всех онлайн-покупателей проводят онлайн-исследования перед покупкой продукта.

    То, что люди торопятся, не означает, что они не проявляют должной осмотрительности. Около 88% потребителей изучают информацию в Интернете перед покупкой продукта, чтобы убедиться, что они получают хорошую скидку на товар.

    (Источник: Pymnts.com)

    5.

    По состоянию на 2020 год рыночная капитализация Amazon составляет 1,597 триллиона долларов. 1.597 триллионов долларов в 2020 году. Для сравнения, рыночная капитализация Apple на конец 2020 финансового года составляла всего 65,34 миллиарда долларов.

    (Источник: Statista.com)

    6.

    Ожидается, что магазины электронной коммерции с крупной капитализацией вырастут на 50% в период с 2019 по 2021 год. что это единственный игрок. Ожидается, что все магазины электронной коммерции с большой капитализацией вырастут на колоссальные 50% в период с 2019 по 2021 год.

    (Источник: Statista.com)

    Статистика электронной коммерции

    Мир электронной коммерции появился на сцене всего пару десятилетий назад, и сегодня это ведущая отрасль в мире. Amazon — крупнейшая компания в мире со значительным отрывом, а ее владелец Джефф Безос — самый богатый человек в мире.

    Несмотря на то, что эта позиция часто меняется, Amazon, похоже, движется вверх по неудержимой траектории. При этом Amazon — не единственный игрок в этой игре, поэтому давайте взглянем на некоторые статистические данные об электронной коммерции и узнаем все об электронной коммерции.

    7.

    Объемы онлайн-транзакций в большинстве секторов розничной торговли увеличились на 74% с марта 2019 года по март 2020 года. многие люди обратились к интернет-магазинам. Так много людей тратят деньги в Интернете, что объемы онлайн-транзакций во многих секторах розничной торговли выросли примерно на 74% с марта 2019 года по март 2020 года. самый большой рост спроса с увеличением на 163% по сравнению с мартом 2019 года.

    Одним из самых востребованных классов товаров с марта 2019 года стали товары первой необходимости для сада, спрос на которые увеличился примерно на 163%. За ними следуют товары для дома с ростом на 136%, товары для дома с ростом на 97%, электроника с 26,6% и телекоммуникационные услуги с ростом на 18,6%.

    С другой стороны, такие услуги, как продажа билетов, сократились примерно на 60%, путешествия — на 44% и, что удивительно, онлайн-знакомства — на 8,9%.

    (Источник: Apnews.com)

    9.

    Онлайн-продажи одежды выросли на 34%, а цены упали на 12%.

    Когда люди одни дома, им нравится тратить деньги от скуки. Еще одна вещь, которая нравится людям, — это чувствовать себя красивой и удобной в своей коже, что увеличило онлайн-продажи одежды примерно на 34%. Кроме того, цены на онлайн-одежду упали примерно на 12%.

    (Источник: Adobe.com)

    10.

     Продажи пижам выросли на 143%, как и большей части домашней одежды.

    Говоря о комфорте, продажи пижам выросли на целых 143%.Другая одежда, такая как футболки, увеличила продажи примерно на 47%, а такие вещи, как куртки, упали примерно на 33%.

    (Источник: Adobe.com)

    11.

     В апреле 2020 года ежедневные онлайн-продажи в США выросли на 110 %. сея хаос во всем мире. Фактически, в апреле 2020 года ежедневные онлайн-продажи выросли примерно на 110%.

    (Источник: Adobe.com)

    12.

    В среднем намерение потребителей Европы и Северной Америки совершать покупки в Интернете снизилось на 30-40%.

    Однако, по контрастным данным, покупательское намерение потребителей в Европе и Северной Америке упало на 30-40%, особенно в сегментах моды и предметов роскоши — скорее всего, из-за жестких карантинных мер в более богатых районах.

     (Источник: Mckinsey.com)

    13.

     Потребители планируют тратить на 30–50 % больше на такие вещи, как продукты.

    Хотя потребители не покупают часы Rolex, их списки продуктов значительно расширились. Теперь потребители планируют тратить на продукты, товары для дома, предметы личной гигиены и домашние развлечения на 30-50% больше.

    (Источник: Mckinsey.com)

    14.

     48,7% потребителей, покупающих товары в Интернете, — женщины.

    У женщин плохая репутация из-за того, что они якобы ходят по магазинам, но цифры говорят об обратном. Только около 48,7% людей, покупающих вещи в Интернете, составляют женщины, что делает мужчин большинством полов в онлайн-покупках.

    (Источник: Pymnts.com)

    15. Средний возраст покупателей в обычных магазинах – 44,8 лет, а для онлайн-покупателей – 38,9 лет.

    Большинству людей, совершающих покупки в Интернете, от 30 до 39 лет, при этом средний возраст интернет-покупателя составляет около 38,9 лет. Для сравнения, средний возраст покупателей обычных магазинов составляет около 44,8 лет.

    (Источник: Pymnts.com)

    16.

     70% малых и средних предприятий (МСП) вкладывают больше средств в свое цифровое присутствие.

    Если вы хотите знать, как обстоят дела в местной экономике и о будущих тенденциях в бизнесе, вам всегда следует смотреть на маленьких парней. Малый бизнес, как правило, быстрее всех приспосабливается к новым вещам. Глядя на них сейчас, видно, что около 70% предприятий малого и среднего бизнеса вкладывают больше средств в свое цифровое присутствие, активно демонстрируя, что будущее бизнеса за цифровым ландшафтом.

    (Источник: Pymnts.com)

    17. Около 51% всех компаний больше взаимодействуют со своими клиентами и клиентами в Интернете.

    Онлайн-покупки убрали взаимодействие с клиентом из уравнения. В наши дни, благодаря ИИ, стойкам регистрации и решениям CMS, онлайн-компании снова взаимодействуют со своими клиентами. Около 51 % всех компаний сообщают, что в 2020 году они столкнулись с большим объемом онлайн-взаимодействий со своими клиентами.

    (Источник: Dataforgood.fb.com) Крупные предприятия активно поощряют использование цифровых способов оплаты.

    Малые и средние предприятия также быстрее внедряют цифровые платежи: около 35% из них активно поощряют цифровые способы оплаты вместо наличных и карт.

    (Источник: Dataforgood.fb.com)

    19. 36% всех малых и частных предприятий осуществляют продажи через Интернет.

    Малые предприятия появляются и исчезают в рекордно короткие сроки, но у тех, кто остается, есть шанс стать следующим крупным бизнесом. Важно отметить, что большинство людей в наши дни не открывают магазины, они открывают свои интернет-магазины.Около 36% всех личных предприятий осуществляют продажи через Интернет.

    (Источник: Dataforgood.fb.com)

    20.

     Более 50% владельцев малого бизнеса ожидают значительного увеличения онлайн-продаж после завершения пандемии.

    Пандемия разрушила многие малые предприятия, но владельцы малого бизнеса, которые выстояли во время пандемии, ожидают увеличения онлайн-продаж после того, как пандемия пройдет. Большинство из них нашли время, чтобы улучшить свои цифровые впечатления от покупок.

    (Источник: Pymnts.com)

    Статистика интернет-бизнеса в будущем

    Те из нас, кто имел удовольствие проводить дни, копаясь в ранних данных Интернета, могут сказать вам, что многое изменилось.

    Раньше не все было клеймлено. У пользователей была абсолютная и полная свобода, и изучение того, что мог предложить Интернет, было далеко не таким простым и не подвергалось цензуре, как сегодня. Давайте взглянем на некоторую интернет-статистику, которая показывает, куда движется этот смелый онлайн-мир в ближайшие годы.

    21.

    Ожидается, что к 2021 году глобальные розничные продажи электронной коммерции достигнут 4,9 триллионов долларов США. Ожидается, что к концу 2021 года мировой рынок электронной коммерции достигнет умопомрачительных 4,9 трлн долларов США. розничная торговля.

    Традиционная розничная торговля постепенно уходит в прошлое, поскольку на смену ей приходит цифровая розничная торговля и интернет-магазины.Ожидается, что к 2021 году глобальные розничные продажи в сфере электронной коммерции достигнут примерно 17,5% от общего объема розничного рынка.

    Исследования показывают, что около 73% всех покупателей, совершающих покупки в Интернете, используют более одного канала для совершения покупок. По сути, клиенты просматривают несколько разных веб-сайтов, прежде чем решить, какой продукт или услугу приобрести.

    (Источник: Hbr.org)

    24. 35% людей говорят, что, попробовав продукт в Интернете с помощью дополненной реальности (AR), они сделают больше покупок.

    А.И. и А.Р. отрасли меняются направо и налево, а онлайн-бизнесу еще предстоит адаптироваться. Растет спрос на решения дополненной реальности в таких отраслях, как розничная торговля и электронная коммерция. Около 22% людей говорят, что предпочли бы онлайн-покупки, если бы они могли попробовать продукт перед его покупкой.

    (Источник: Bigcommerce.com)

    25.

    Искусственный интеллект проникает в электронную коммерцию.

    Технология искусственного интеллекта уже давно стала частью Интернета и всегда находит новые способы быть полезной. Одно из наиболее интересных применений ИИ — это электронная коммерция, где ему поручено изучение потребителей. ИИ обеспечивает персонализированный опыт для клиентов, предлагает релевантные рекомендации по продуктам и анализирует покупательские привычки клиентов, чтобы сделать их путешествие намного более рациональным.

    (Источник: Revenueriver.co)

    26.

    Гибриды электронной коммерции и социальных сетей набирают популярность.

    По мере роста Интернета грань между существующими платформами, медиа и технологиями становится все более размытой. Платформы социальных сетей, такие как Facebook, постепенно добавляют элементы электронной коммерции на свои веб-сайты, позволяя клиентам покупать вещи, даже не покидая платформу социальных сетей.

    (Источник: Revenueriver.co)

    27.

     Большие данные навсегда изменят персонализацию.

    Большие данные — одна из самых популярных технологий наряду с искусственным интеллектом и дополненной реальностью, и они будут играть огромную роль в Интернете будущего. С большими данными персонализированный опыт может стать намного более сложным и, ну, в общем, личным.

    (Источник: Kensiumsolutions.com) 

    28.

     Доля США в общемировом розничном рынке, по прогнозам, сократится на 16%.9% в 2020 году.

    Раньше США были ведущей страной в сфере розничной торговли, но их доминирование постепенно уменьшается. Прогнозируется, что доля Америки на мировом рынке сократится примерно на 16,9% в 2020 году, и неизвестно, что нас ждет в будущем.

    (Источник: Statista.com)

    29.

     33% людей прекращают отношения с бизнесом из-за отсутствия персонализации в процессе совершения покупок.

    Людям нравится персонализация, и это факт.Им не просто нравятся персонализированные покупки, они презирают неличные покупки. Около 33% всех онлайн-покупателей не возвращаются на веб-сайты, которые не обеспечивают персонализированный опыт покупок.

    (Источник: Shopbase.com)

    30.

     В конце 2018 года на мобильный рынок приходилось 70 % онлайн-трафика. Мобильные телефоны стремительно набирают популярность, и в последние несколько лет они постепенно вытесняют настольные устройства.К концу 2018 г. и началу 2019 г. на мобильный рынок приходилось 70 % всего онлайн-трафика. в США и Великобритании к 2022 году.

    Удивительно, но популярность голосовых покупок также постепенно растет. Эксперты ожидают, что он преодолеет отметку в 40 миллиардов долларов в США и Великобритании уже в 2022 году.

    (Источник: Techcrunch.com)

    32.

     70% людей твердо верят, что к 2030 году цифровые способы оплаты превзойдут наличные деньги и карты.